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商務(wù)禮儀包括哪些
商務(wù)禮儀包括哪些1
商務(wù)禮儀,包括儀表禮儀、儀容禮儀、商務(wù)溝通禮儀、商務(wù)舉止禮儀、商務(wù)信函禮儀、商務(wù)電話禮儀、商務(wù)談判禮儀、商務(wù)宴請禮儀、國際商務(wù)禮儀等等。主要內(nèi)容如下:
1、說話禮儀
說話時一定要注視對方的眼睛,傾聽的時候一定要表現(xiàn)出自己的用心聆聽,以表達(dá)尊重。說話語速要始終,用詞要得體。
2、行為禮儀
握手禮儀,男士間握手要微微使力,以表達(dá)高興或者感激,要是需要更深一步的表達(dá)可以雙手握對方的手。與女士握手,要得到對方的允許才可以。
3、介紹禮儀
要先介紹年輕人給年長的人,先下屬再上司,先女士再男士。
4、餐桌禮儀
吃飯時使用公筷,不要隨意的大聲說話以免口水噴出,咀嚼不要發(fā)出聲音,餐具要輕拿輕放,剔牙要用手遮擋。
5、乘車禮儀
上司或者重要的人物永遠(yuǎn)要坐右后位,其次是副駕駛,最后是左后位,客人上車時記得用手放在車框上,以免客人碰頭。
延伸閱讀:中餐禮儀特點(diǎn)
入座的禮儀.先請客人入座上席.在請長者入座客人旁依次入座,入座時要從椅子左邊進(jìn)入.入座后不要動筷子.更不要弄出什么響聲來.也不要起身走動.如果有什么事要向主人打招呼.
進(jìn)餐時.先請客人.長者動筷子.夾菜時每次少一些.離自己遠(yuǎn)的菜就少吃一些.吃飯時不要出聲音.喝湯時也不要出聲響,喝湯用湯匙一小口一小口地喝.不宜把碗端到嘴邊喝,湯太熱時涼了以后再喝.不要一邊吹一邊喝.有的人吃飯喜歡用咀嚼食物.特別是使勁咀嚼脆食物,發(fā)出很清晰的聲音來.這種做法是不合禮儀要求的`.特別是和眾人一起進(jìn)餐時,就要盡量防止出現(xiàn)這種現(xiàn)象.
進(jìn)餐時不要打嗝,也不要出現(xiàn)其他聲音,如果出現(xiàn)打噴嚏,腸鳴等不由自主的聲響時,就要說一聲"真不好意思".;對不起;."請?jiān)瓫?.之內(nèi)的話.以示歉意.
如果要給客人或長輩布菜.最好用公筷.也可以把離客人或長輩遠(yuǎn)的菜肴送到他們跟前,按我們中華民族的習(xí)慣.菜是一個一個往上端的.如果同桌有領(lǐng)導(dǎo),老人,客人的話.每當(dāng)上來一個新菜時就請他們先動筷子.或著輪流請他們先動筷子.以表示對他們的重視.
吃到魚頭,魚刺,骨頭等物時,不要往外面吐,也不要往地上仍.要慢慢用手拿到自己的碟子里,或放在緊靠自己餐桌邊或放在事先準(zhǔn)備好的紙上.
要適時地抽空和左右的人聊幾句風(fēng)趣的話,以調(diào)和氣氛.不要光著頭吃飯,不管別人,也不要狼吞虎咽地大吃一頓,更不要貪杯.
最好不要在餐桌上剔牙.如果要剔牙時,就要用餐巾或手擋住自己的嘴巴.
要明確此次進(jìn)餐的主要任務(wù).要明確以談生意為主.還是以聯(lián)絡(luò)感情為主.或是以吃飯為主.如果是前著,在安排座位時就要注意.把主要談判人的座位相互靠近便于交談或疏通情感.如果是后著.只需要注意一下常識性的禮節(jié)就行了,把重點(diǎn)放在欣賞菜肴上,
最后離席時.必須向主人表示感謝.或者就此時邀請主人以后到自己家做客,以示回敬。
商務(wù)禮儀包括哪些2
商務(wù)禮儀是人們在商務(wù)活動中,用以維護(hù)企業(yè)形象或個人形象,對交往對象表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡單地說,就是人們在商務(wù)場合適用的禮儀規(guī)范和交往藝術(shù)。它是一般禮儀在商務(wù)活動中的運(yùn)用和體現(xiàn)。和一般的人際交往禮儀相比,商務(wù)禮儀有很強(qiáng)的規(guī)范性和可操作性,并且和商務(wù)組織的經(jīng)濟(jì)效益密切相關(guān)。
概述:
隨著商業(yè)活動越來越全球化,商務(wù)禮儀扮演著越來越重要的角色。商務(wù)禮儀已經(jīng)成為現(xiàn)代商務(wù)活動中必不可少的交流工具,越來越多的企業(yè)都把商務(wù)禮儀培訓(xùn)作為員工的基礎(chǔ)培訓(xùn)內(nèi)容。據(jù)統(tǒng)計(jì),日本每年要花費(fèi)約數(shù)億美元為其員工進(jìn)行商務(wù)禮儀培訓(xùn)。
商務(wù)禮儀,包括儀表禮儀、儀容禮儀、商務(wù)溝通禮儀、商務(wù)舉止禮儀、商務(wù)信函禮儀、商務(wù)電話禮儀、商務(wù)談判禮儀、商務(wù)宴請禮儀、國際商務(wù)禮儀等等。
主要內(nèi)容:
1、說話禮儀
說話時一定要注視對方的.眼睛,傾聽的時候一定要表現(xiàn)出自己的用心聆聽,以表達(dá)尊重。說話語速要始終,用詞要得體。
2、行為禮儀
握手禮儀,男士間握手要微微使力,以表達(dá)高興或者感激,要是需要更深一步的表達(dá)可以雙手握對方的手。與女士握手,要得到對方的允許才可以。
3、介紹禮儀
要先介紹年輕人給年長的人,先下屬再上司,先女士再男士。
4、餐桌禮儀
吃飯時使用公筷,不要隨意的大聲說話以免口水噴出,咀嚼不要發(fā)出聲音,餐具要輕拿輕放,剔牙要用手遮擋。
5、乘車禮儀
上司或者重要的人物永遠(yuǎn)要坐右后位,其次是副駕駛,最后是左后位,客人上車時記得用手放在車框上,以免客人碰頭。
商務(wù)禮儀包括哪些3
第一章
1、禮儀的組成要素有哪些?
禮儀的主體、禮儀的客體、禮儀的媒體、禮儀的環(huán)境
2、商務(wù)禮儀內(nèi)涵是什么?
商務(wù)禮儀,主要是指公司、企業(yè)的從業(yè)人員以及其他一切從事經(jīng)濟(jì)活動的人士,在經(jīng)濟(jì)往來中應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀。
3、現(xiàn)代禮儀分類有哪些?
政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、國際禮儀
4、商務(wù)禮儀的基本理念是什么?
尊重為本
5、禮儀的基本特征是什么?
規(guī)范性、限定性、操作性、傳承性、時效性
6、什么是個人形象,什么是企業(yè)形象?
個人形象,是一個人儀容、表情、舉止、服飾、談吐、教養(yǎng)的集合。
企業(yè)形象,是指企業(yè)在商務(wù)交往中給人留下的客觀的、總體的印象。
第二章
1、什么是儀態(tài)?
儀態(tài)指一個人的姿態(tài)舉止的要求,包括人的面部表情、站姿、坐姿、走姿、手勢等等
2、儀態(tài)語的三忌三適原則是什么?
忌雜亂、忌泛濫、忌卑俗;適人、適地、適時
3、握手的六項(xiàng)基本要求是什么?
不要心不在焉、與女性握手不可做漢堡包狀、忌用左手、不要濫用雙手、不要手往下壓、不要用力過度
4、商務(wù)人員裝束的四大原則是什么?
符合身份、揚(yáng)長避短、遵守慣例、區(qū)分場合
5、商務(wù)著裝六忌是什么?
過分雜亂、過分鮮艷、過分暴露、過分透視、過分短小、過分緊身
6、男士著裝三個三原則是什么?
三色原則、三一定律、三大禁忌
7、女性商務(wù)人員著裙裝五不準(zhǔn)是什么?
黑色皮裙絕對不能穿、正式商務(wù)場合不光腿、襪子不能出現(xiàn)殘破、鞋襪必須配套、避免出現(xiàn)三截腿
8、商務(wù)人員制服的選擇注意有哪些?
面料要好、色彩要少、款式要雅、分類要準(zhǔn)、做工要精
9、商務(wù)人員佩戴首飾四大原則是什么?
符合身份原則、男女有別原則、遵守成規(guī)原則、習(xí)俗原則
10、商務(wù)人員必須遵守美容化妝規(guī)則是什么?
化以淡妝為主的工作妝、避免過量地使用濃香型化妝品、避免當(dāng)眾化妝或補(bǔ)妝
11、穿制服時有何主要禁忌?
忌臟、忌皺、忌破、忌亂
12、在商界,有關(guān)“男人看表,女人看包”的具體規(guī)則有哪些?
檔次:高檔表、中檔表、低檔表
款式:男女有別、風(fēng)格莊重、重視外觀
功能:不戴廣告表、不戴時裝表、不戴珠寶表、不戴特種表、不戴劣質(zhì)表、不戴殘損表
戴法:不宜不戴手表、不宜亂戴手表、不宜亂用手表
皮包:皮包的用途必須正確、選用皮包要講究搭配、使用皮包應(yīng)講究內(nèi)容分類、皮包須攜帶有方
13、設(shè)計(jì)發(fā)型時應(yīng)考慮哪些相關(guān)因素?
性別、年齡、發(fā)質(zhì)、臉型、身材、職業(yè)
第三章
1、什么是行業(yè)禮儀?行業(yè)禮儀與商務(wù)禮儀之間關(guān)系如何?
行業(yè)禮儀,是指在商界的各不相同的具體行業(yè)中所適用的禮儀規(guī)范。
從本質(zhì)上看,行業(yè)禮儀是商務(wù)禮儀在商界的不同行業(yè)內(nèi)的具體化和個性化。行業(yè)禮儀所適用的范圍,通常僅僅是商界的某一具體行業(yè)。
2、行業(yè)禮儀的基本宗旨是什么?
客人之上、客人至尊
3、在公司的寫字間里有哪些基本規(guī)則?
維護(hù)個人形象、嚴(yán)格要求自己、檢點(diǎn)舉止言行、凈化工作環(huán)境
4、塑造企業(yè)形象需要注意哪些重點(diǎn)環(huán)節(jié)?
企業(yè)名稱、企業(yè)徽記、企業(yè)制服、企業(yè)歌曲、產(chǎn)品商標(biāo)與廣告
5、店員怎樣在商店里熱情待客才好?
禮貌、熱情、耐心、周到(三s:起身站立、目視對方、面含微笑)商店里的店員為什么必須對顧客“無干擾”?
因?yàn)橹挥袑⒁磺杏幸饣驘o意地對顧客所形成的干擾統(tǒng)統(tǒng)排除掉,才能真正地促進(jìn)商店的銷售,并且使顧客逛得自在、選得自由、買得舒心,真正在購物的同時,得到精神上的享受。
6、“零干擾”的注意點(diǎn)?
第一,未經(jīng)要求,盡量不主動上前向顧客推銷商品;
第二,若無必要,不要在顧客瀏覽商品時長時間地在其身后隨性;
第三,在某一銷售區(qū)域內(nèi),導(dǎo)購人員數(shù)切勿多于顧客的人數(shù)。
7、銀行各營業(yè)機(jī)構(gòu)所必須做到的“八有”是指什么?
。1)要有行名、行徽、所名以及對外營業(yè)的時間牌;
。2)要懸掛經(jīng)營金融業(yè)務(wù)的許可證以及正式的營業(yè)執(zhí)照;
。3)要有表明年、月、日、時、分的時鐘和辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)的指標(biāo)牌;
。4)要有儲蓄利率牌以及業(yè)務(wù)宣傳牌;
。5)所有一線工作人員都要在上崗時佩戴標(biāo)明本人姓名、職務(wù)的身份胸卡;
。6)營業(yè)柜臺之外要有可供客戶使用的書寫臺和休息場地,并配有各種便民用品;
。7)要設(shè)有專供客戶使用的意見簿和服務(wù)監(jiān)督電話;
。8)要在營業(yè)時間之內(nèi)設(shè)有流動的保安人員。
9、銀行應(yīng)當(dāng)如何提供便民服務(wù)?
應(yīng)在營業(yè)大廳設(shè)立“兩臺”(咨詢臺、書寫臺)、“一座”(供客戶休息之用的座椅)、“一室”(貴賓接待室)。
10、銀行的全體從業(yè)人員應(yīng)如何提高自己的服務(wù)質(zhì)量?
。1)提前到崗,按時營業(yè)
。2)規(guī)范操作,準(zhǔn)確認(rèn)真
。3)業(yè)務(wù)公開,接受監(jiān)督
。4)執(zhí)行政策,遵守法紀(jì)
。5)要行為檢點(diǎn),自警自勵
1、什么是儀式禮儀?
指的是典禮的正規(guī)做法與標(biāo)準(zhǔn)要求
2、籌劃儀式時,應(yīng)遵循哪些禮儀原則?
典禮要適度、典禮要隆重、典禮要儉省
3、在草擬合同時,須注意什么問題?
必須遵守法律、必須符合慣例、必須合乎常識、必須顧及對手
4、簽字廳應(yīng)當(dāng)如何布置?
總原則:莊重、整潔、清靜
1)一間標(biāo)準(zhǔn)的簽字廳,應(yīng)當(dāng)室內(nèi)鋪滿地毯。
2)簽字桌應(yīng)當(dāng)橫放于室內(nèi),在其后布置適當(dāng)?shù)淖酪巍?/p>
3)簽字桌為長桌,其上最好鋪設(shè)深綠色的臺呢。
4)簽字桌上,應(yīng)事先安放好待簽的合同文本以及簽字筆、吸墨器等簽字時所有的文具。
5、開業(yè)儀式有何主要作用?
第一,它有助于塑造出本企業(yè)的良好形象,提高自己的知名度與美譽(yù)度;
第二,它有助于擴(kuò)大本單位的社會影響,吸引社會各界的重視與關(guān)心;
第三,它有助于將本單位的建立或成就“廣而告之”,借以為自己招徠顧客;
第四,它有助于讓支持過自己的社會各界與自己一同分享成功的喜悅,進(jìn)而為日后的進(jìn)一步合作奠定良好的基礎(chǔ);
第五,它有助于增強(qiáng)本單位全體員工的自豪感與責(zé)任心,從而為自己創(chuàng)造出一個良好的開端,或是開創(chuàng)一個新的起點(diǎn)。
6、什么是籌備開業(yè)儀式的三原則?
熱烈、節(jié)儉、縝密
7、常見的開業(yè)儀式有哪些具體的表現(xiàn)形式?
開幕儀式、開工儀式、奠基儀式、破土儀式、竣工儀式、下水儀式、通車儀式、通航儀式
8、在剪彩儀式上,有哪些必備的物品?
紅色綢帶、新的剪刀、白色手套、大型托盤、紅色地毯
9、剪彩儀式的基本程序?
邀請來賓就位、宣布儀式正式開始、演奏國歌、賓主發(fā)言、開始剪彩、進(jìn)行參觀
10、交接儀式通常應(yīng)當(dāng)包括哪些主要的程序?
一、主持人宣布交接儀式正式開始;
二、奏國歌,并演奏東道主單位的標(biāo)志性歌曲;
三、由施工、安裝單位與接收單位正式進(jìn)行有關(guān)工程項(xiàng)目或大型設(shè)備的交接;
四、各方代表發(fā)言;
五、宣告交接儀式正式結(jié)束
11、商界的慶典大體上可以分為哪幾類?
(1)本單位成立周年慶典;
(2)本單位榮獲某項(xiàng)榮譽(yù)的慶典;
。3)本單位取得重大業(yè)績的慶典;
。4)本單位取得顯著發(fā)展的.慶典。
12、在籌備慶典時,一般應(yīng)優(yōu)先考慮邀請哪些方面的人士?
上級領(lǐng)導(dǎo)、社會名流、大眾傳媒、合作伙伴、社區(qū)關(guān)系、單位員工
13、慶典一般包括哪些基本程序?
。1)邀請來賓就座,出席者安靜,介紹嘉賓;
。2)宣布慶典正式開始,全體起立,奏國歌,并唱本單位之歌;
。3)本單位主要負(fù)責(zé)人致辭;
。4)嘉賓講話;
(5)安排文藝演出;
。6)邀請來賓進(jìn)行參觀。
1、商務(wù)禮儀的類型有哪幾種?
洽談會禮儀、發(fā)布會禮儀、展覽會禮儀、贊助會禮儀、茶話會禮儀
2、商務(wù)會議在商務(wù)交往中主要發(fā)揮哪些方面的作用?
。1)它是實(shí)現(xiàn)決策民主化、科學(xué)化的必要手段;
。2)它是實(shí)施有效帶領(lǐng)、有效管理、有效經(jīng)營的重要工具;
(3)它是達(dá)成共識、貫徹決策、下達(dá)任務(wù)、溝通信息、協(xié)調(diào)行動的有效方法;
(4)它是保持接觸、建立聯(lián)絡(luò)、結(jié)交朋友的基本途徑。
3、準(zhǔn)備商務(wù)洽談時應(yīng)遵守哪幾項(xiàng)基本原則?
客觀的原則、預(yù)審的原則、自主的原則、兼顧的原則
4、什么是洽談過程的“七步曲”?
探詢、準(zhǔn)備、磋商、小結(jié)、再磋商、終結(jié)以及洽談的重建
5、什么是商務(wù)洽談的基本方針?
禮敬對手、依法辦事、平等協(xié)商、求同存異、互利互惠、人事分開
6、發(fā)布會通常應(yīng)當(dāng)以何為主題?
發(fā)布某一消息、說明某一活動、解釋某一事件
7、舉辦發(fā)布會時,一般應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)備哪些方面的主要材料?
發(fā)言提綱、問答提綱、宣傳提綱、扶助材料
8、目前新聞媒體主要分為幾種?其主要優(yōu)缺點(diǎn)各有哪些?
。1)電視,電視的優(yōu)點(diǎn)是受眾廣泛、真實(shí)感強(qiáng)、傳播迅速,其缺點(diǎn)是受時空限制、不容易保存;
(2)報紙,報制的優(yōu)點(diǎn)是信息容量大、易儲存查閱、覆蓋面廣大,其缺點(diǎn)是感染力差、不夠精美;
。3)廣播,廣播的優(yōu)點(diǎn)是傳播速度快、鼓動性極強(qiáng)、受限制較少,其缺點(diǎn)是稍縱即逝、選擇性差;
。4)雜志,雜志的優(yōu)點(diǎn)是印刷精美、系統(tǒng)性強(qiáng)、形式多變,其缺點(diǎn)是出版周期較長、讀者相對較少;
(5)網(wǎng)絡(luò),網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)點(diǎn)是資訊豐富、時效性強(qiáng)、涉及廣泛,其缺點(diǎn)是良莠不齊、真?zhèn)坞y分。
9、怎樣對展覽會進(jìn)行宣傳?
。1)舉辦新聞發(fā)布會;
。2)邀請新聞界人士到場進(jìn)行參觀采訪;
。3)發(fā)表有關(guān)展覽會的新聞稿;
。4)公開刊發(fā)廣告;
。5)張貼有關(guān)展覽會的宣傳畫;
。6)在展覽會現(xiàn)場散發(fā)宣傳性材料和紀(jì)念品;
。7)在舉辦地懸掛彩旗、彩帶或橫幅;
。8)利用升空的彩色氣球和飛艇進(jìn)行宣傳。
10、合理分配展覽會的展位一共有哪幾種常規(guī)做法?
。1)對展位進(jìn)行競拍;
(2)對展位進(jìn)行投標(biāo);
。3)對展位進(jìn)行抽簽;
。4)按“先來后到”分配。
11、商界所積極贊助的項(xiàng)目大致有哪些?
贊助公益事業(yè)、贊助慈善事業(yè)、贊助科研活動、贊助專著出版、贊助醫(yī)療衛(wèi)生、贊助文化活動、贊助展覽畫廊、贊助體育運(yùn)動、贊助娛樂消閑
12、茶話會適宜在什么地點(diǎn)舉行?
(1)主辦單位的會議廳;
(2)賓館的多功能廳;
。3)主辦單位負(fù)責(zé)人的私家客廳;
(4)主辦單位負(fù)責(zé)人的私家庭院或露天花園;
。5)包場高檔的營業(yè)性茶樓或茶室。
13、茶話會的座次應(yīng)如何進(jìn)行安排?環(huán)繞式、散座式、圓桌式、主席式
第六章
1、辦公室內(nèi)個人的職業(yè)態(tài)度包括哪些?
以信為本—實(shí)實(shí)在在承諾,誠心誠意服務(wù),說到就得做到,做不到的就不說;
客戶意識—要有強(qiáng)烈的客戶意識和主動為客戶著想的精神,讓客戶百分之百滿意;
有責(zé)任感—敢于承擔(dān)責(zé)任;
善于溝通—樹立強(qiáng)烈的溝通意識,掌握有效的溝通方法;
開放的頭腦—勇于打破舒適圈,善于接納新思想,樂于接受別人的評價與批評;
團(tuán)隊(duì)精神—團(tuán)隊(duì)合作,尊重他人;
創(chuàng)新精神—不拘泥習(xí)慣,能夠不斷產(chǎn)生新思路;
堅(jiān)持原則—不唯上,不唯權(quán);
適應(yīng)—適應(yīng)公司文化,工作方式;
主動—主動承擔(dān)工作;
敬業(yè)—以工作為榮,設(shè)定高的工作目標(biāo);
勤奮—努力工作,不斷學(xué)習(xí);
有序—利落、有條不紊;
高效—追求效率和效益。
2、商務(wù)交往的四忌是什么?
忌打斷對方、忌補(bǔ)充對方、忌糾正對方、忌質(zhì)疑對方
3、與下屬相處的藝術(shù)包括哪些?
1)以身作則
2)平等對人
3)禮遇下屬
4)關(guān)心下屬
5)信任下屬
6)接近下屬
4、與同事相處的禮儀包括哪些?
1)要真誠合作
2)要同甘共苦
3)要公平競爭
4)要寬以待人
5)忌遠(yuǎn)交近攻
5、贏得信任的八大技巧是什么?
不搬弄是非、不夸耀自己、講信用、及時感謝、慷慨大方、尊敬年長或資深同事、關(guān)懷與鼓勵弱者、與朋友分享信息
6、職員的辦公室準(zhǔn)則是什么?
遵紀(jì)守法、講求效率、公私分明、禮貌待人、團(tuán)隊(duì)協(xié)作
7、撥打電話五個時間禁忌是哪些?
忌節(jié)假日、忌周一上午前兩個小時(周末綜合癥)、忌周末下班前、忌午休時、忌晚上
8、建立良好的人際關(guān)系需要注意哪些點(diǎn)?
1)遵時守約
2)尊重上級和老同事
3)公私分明
4)加強(qiáng)溝通、交流
5)不回避責(zé)任
6)態(tài)度認(rèn)真
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