(優(yōu)秀)企業(yè)禮儀培訓(xùn)
企業(yè)禮儀培訓(xùn)1
企業(yè)商務(wù)禮儀培訓(xùn)
旨在通過對企業(yè)內(nèi)全體員工進(jìn)行企業(yè)商務(wù)禮儀知識(shí)的講解，充分展示企業(yè)對外窗口業(yè)務(wù)人員的個(gè)人形象，同時(shí)也展示其所在企業(yè)的良好形象。企業(yè)商務(wù)禮儀培訓(xùn)從方方面面提升職業(yè)人的職業(yè)形象和職業(yè)素養(yǎng)。
企業(yè)商務(wù)禮儀培訓(xùn)是一個(gè)比較大的企業(yè)禮儀培訓(xùn)課程體系。這里就拿其中的一部分作為講解。
企業(yè)商務(wù)禮儀培訓(xùn)中的儀式禮儀培訓(xùn)
儀式禮儀，是現(xiàn)代社會(huì)的重要社交方式，也是組織方對內(nèi)營造和諧氛圍、增加凝聚力；對外協(xié)調(diào)關(guān)系、擴(kuò)大宣傳、塑造形象的有效手段。
商務(wù)交接禮儀包括商務(wù)簽字禮儀、商務(wù)慶典禮儀、商務(wù)剪彩禮儀等。
商務(wù)簽字禮儀
在商務(wù)交往中，“簽約”標(biāo)志著各方在互惠互利的基礎(chǔ)上，對某個(gè)商務(wù)合作達(dá)成了一致見解，使各方在業(yè)務(wù)進(jìn)展及相互關(guān)系上取得了實(shí)質(zhì)性的成果。因此，簽約儀式極受商界重視，簽字禮儀也格外嚴(yán)格、規(guī)范，不允許出現(xiàn)一點(diǎn)差錯(cuò)。
簽字儀式是一件很嚴(yán)肅的.事情，從簽字廳的布置到每一個(gè)細(xì)節(jié)都有嚴(yán)格的要求。比如簽字廳的地面要鋪滿地毯，簽字桌應(yīng)為長桌且上面要鋪上深綠色臺(tái)布，以及桌椅的擺放、文具的擺放和簽署國際性商務(wù)合同時(shí)各方國旗的擺放等等。
正式簽字時(shí)，對人員的要求、服飾的規(guī)范、簽約時(shí)的座次、簽字過程的細(xì)節(jié)等也是不容忽視的。
商務(wù)慶典儀式
慶典，是各種慶祝儀式的統(tǒng)稱。慶典既然是慶�；顒�(dòng)的一種形式，那么它就應(yīng)當(dāng)以慶祝為中心，把每一項(xiàng)具體活動(dòng)都盡可能組織得熱烈、歡快而隆重。
在商務(wù)活動(dòng)中，商務(wù)人員參加慶祝儀式的機(jī)會(huì)是很多的，既有可能奉命為本單位組織一次慶祝儀式，也有可能應(yīng)邀去出席外單位的某一次慶祝儀式。
總的來說，慶典儀式大致可分為以下四大類：
1.本單位成立周年慶典。這類的慶典都是以五為單位進(jìn)行的。比如五年慶、十年慶等。
2.本單位榮譽(yù)慶典。這類慶典是在本單位榮獲了某項(xiàng)榮譽(yù)的情況下比如榮譽(yù)稱號或單位的某項(xiàng)產(chǎn)品獲得國內(nèi)外大獎(jiǎng)的情況下驚醒。
3.本單位重大業(yè)績慶典。這類慶典是在本單位做了項(xiàng)目預(yù)期之后因增產(chǎn)、效益提高、或長時(shí)間五生產(chǎn)事故等情況下舉行。
4.本單位取得顯著發(fā)展的慶典。這類慶典是在本單位有了新的合作伙伴、兼并其他單位或新增分公司、連鎖店的情況下舉行。
商務(wù)剪裁儀式
剪彩，在從一次偶發(fā)的“事故”發(fā)展為一項(xiàng)重要的活動(dòng)程序，它先是全美，后是在全世界廣為流傳開來。在流傳的過程中，它自己也被人們賦與了一個(gè)極其響亮的鼎鼎大名——剪彩。
剪裁儀式發(fā)展到現(xiàn)在，已經(jīng)由最開始一個(gè)人牽著一條小狗，讓小狗去碰落拴在店門上的布袋子演變成為邀請社會(huì)賢達(dá)和本地官員，接剪刀剪斷禮儀小姐手中所持的大紅緞帶。充分反應(yīng)了剪彩自身不斷發(fā)展變化，順應(yīng)時(shí)代潮流，吐故納新的特點(diǎn)。
企業(yè)禮儀培訓(xùn)2
服務(wù)是每個(gè)行業(yè)關(guān)注的話題，不僅營業(yè)部門的員工，辦公室的每一位員工都必須懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的工作中，往往不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達(dá)出來。通過這次短短一周的培訓(xùn)感觸頗深，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會(huì)交往過程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。
通過公司這次組織的禮儀培訓(xùn)之后，我對禮儀、教養(yǎng)的認(rèn)知得到了升華。作為公司的一員，我們的經(jīng)營理念、企業(yè)精神、服務(wù)宗旨、員工信條，都是我們必須熟記的。首先，員工的儀態(tài)、禮貌、禮儀包括：1、儀容、儀表;2、姿勢、姿態(tài);3、工作禮節(jié);4、眼神處理;5、服務(wù)禮節(jié)。這么多條規(guī)范禮儀當(dāng)中，按照我個(gè)人的看法多數(shù)在我的身上都是適用的。其中有一些，比如禮儀中講的：與別人交談時(shí)，眼神的處理等等，很詳細(xì)。結(jié)合實(shí)際來看，確實(shí)是的!在沒有系統(tǒng)的學(xué)習(xí)禮儀之前，這些現(xiàn)象在我身上時(shí)常存在，這次系統(tǒng)的學(xué)習(xí)、規(guī)范之后，禮儀這個(gè)詞就深深的.印在了我的心里，再加上日常生活里的耳濡目染讓我在現(xiàn)在的工作中，無論發(fā)生什么事情、面對什么難題，都能大方得體的處理。其次，工作中自律要做到六不和四要，關(guān)系的協(xié)調(diào)，服務(wù)的七大要素，職業(yè)道德這些都是培訓(xùn)中學(xué)習(xí)到的內(nèi)容，不經(jīng)意間，禮儀已經(jīng)成為了我面對人和事的一種本能反應(yīng)。 在本次培訓(xùn)中，陳經(jīng)理給我們講了一個(gè)史密斯的例子，他在面試中沒有通過，從中學(xué)習(xí)到了很多，因此寫感謝信給面試他的那家公司，最后幾個(gè)月后，該公司欠缺人員時(shí)還會(huì)想到他，我受益匪淺，任何時(shí)候，我們都要充滿感恩的心，用感恩的心態(tài)去對待每一件事情，那樣機(jī)會(huì)才會(huì)屬于你，機(jī)會(huì)也是可以自己創(chuàng)造的。王店給我們講的是幾個(gè)比較印象深刻的例子，蒙牛和伊利是怎么分家的?阿里旺旺的老板創(chuàng)業(yè)是如何坎坷走過來，從中領(lǐng)悟到做任何事情，只要放正心態(tài)做事情，堅(jiān)持下去都會(huì)成功的。
體能培訓(xùn)中的站軍姿、蹲下、跨立以前在學(xué)校也有嚴(yán)格訓(xùn)練過，但和服務(wù)行業(yè)的還是有一定的差異，比如：鞠躬，是以前從來沒有接觸過的，從小小的鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時(shí)工作中鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn)、文明用語聲音太孝面部無表情等常見問題我們好象都不會(huì)多加注意。
對個(gè)人而言，禮儀體現(xiàn)了人的教養(yǎng)、風(fēng)度和魅力，還體現(xiàn)了一個(gè)人對社會(huì)的認(rèn)知水準(zhǔn)以及自己的學(xué)識(shí)、修養(yǎng)和價(jià)值觀。對集體和社會(huì)而言，禮儀的作用是巨大的，她可以有著安定團(tuán)結(jié)、發(fā)展和穩(wěn)定的魔力。含有禮儀成分的積極體態(tài)語言能塑造努力、認(rèn)真、負(fù)責(zé)、可信等正面形象，而一些不合乎禮儀規(guī)范的消極動(dòng)作，諸如：抖腿、不加掩飾的哈欠等傳達(dá)的則是懈耽懶散、不可靠等負(fù)面信息。
今后的工作中，我將會(huì)注重細(xì)節(jié)，追求完美，力求做好每一件事，上班時(shí)間遵守公司規(guī)定著裝，跟著公司制度走，同事間互相尊重，互相學(xué)習(xí)，互相幫助，禮貌對待每一個(gè)人，增強(qiáng)溝通，提高素養(yǎng)。
企業(yè)禮儀培訓(xùn)3
禮儀，是個(gè)人素質(zhì)和素養(yǎng)的外在體現(xiàn)，更是企業(yè)形象的具體化體現(xiàn)。禮儀已經(jīng)倍受人們的重視，是人際交往的“潤滑劑”，更是企業(yè)形象的“名片”。荀子說：“故人無禮則不生，是無禮則不成，過無禮則不守�！庇小岸Y”走遍天下，無“禮”寸步難行。在經(jīng)濟(jì)社會(huì)高速發(fā)展的今日，作為職業(yè)人員，不知禮，則必失禮；不守禮，則必被視為無禮。職業(yè)人員若缺少相關(guān)的從業(yè)禮儀知識(shí)和本事，必定會(huì)經(jīng)常感到尷尬、困惑、難堪與失落，進(jìn)而無緣攜手成功。
經(jīng)過x個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí)，我明白了職業(yè)禮儀是指各行各業(yè)的職業(yè)人員在因工作需要的人際交往過程中應(yīng)當(dāng)遵守的交往藝術(shù)。職業(yè)禮儀是職業(yè)人員必須遵守的自尊敬人的行為規(guī)范，律己敬人的具體化表現(xiàn)和行為技巧，是個(gè)人素養(yǎng)和社會(huì)觀的外在表現(xiàn)，也是企業(yè)具體表現(xiàn)。職業(yè)禮儀能夠有效自我的專業(yè)形象，給交往對象以專業(yè)、敬業(yè)、權(quán)威、有禮、有節(jié)的良好形象，從而構(gòu)成獨(dú)特的競爭優(yōu)勢。職業(yè)禮儀作為社會(huì)交往中行為規(guī)范的`準(zhǔn)則，是由人們共同完善、共同認(rèn)可產(chǎn)生的。在人際交往、商務(wù)活動(dòng)、事物接待與服務(wù)工作中，人們應(yīng)當(dāng)自覺學(xué)習(xí)和遵守職業(yè)禮儀，按章辦事，任何胡作非為、我行我素的行為都是違背職業(yè)禮儀要求的。職業(yè)禮儀鷹遵循寬容、敬人、自律、遵守、適度、真誠、從俗、平等的原則。
從我個(gè)人的生活中來看，我存在好多違反職業(yè)禮儀的行為。自我看來不怎樣樣，其實(shí)早已給別人留下了不好的印象。這對于我們今后求職有很大的影響。雖然我們此刻還沒有步入職場，但職業(yè)禮儀的資料在我們的日常生活中也頗為有用。學(xué)了它我們能夠減少好多良好的禮儀行為能夠改善和提升企業(yè)的形象，提升企業(yè)的生命力，有助于提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，并能夠經(jīng)過表層形象展示企業(yè)的價(jià)值觀、經(jīng)營理念、目標(biāo)追求等企業(yè)理念，是企業(yè)的表現(xiàn)形式之一。對個(gè)人而言，遵守職業(yè)禮儀能有效提升個(gè)人素質(zhì)，塑造良好的職業(yè)形象，有利于人際溝通與交流。職業(yè)禮儀能使工作成為藝術(shù)。
企業(yè)禮儀培訓(xùn)4
第一節(jié) 禮儀與商務(wù)禮儀——人際交往的金鑰匙
一、什么是禮儀？
禮儀是人際交往中相互表示友好、敬重的行為規(guī)范。
二、什么是商務(wù)禮儀
商務(wù)禮儀是商務(wù)人員在商務(wù)活動(dòng)中，用以維護(hù)企業(yè)或個(gè)人形象，對交往表示尊重與友好的行為規(guī)范和慣例。
三、禮儀與商務(wù)禮儀的特點(diǎn)
禮儀具有：社會(huì)性、差異性、多樣性、互動(dòng)性、統(tǒng)一性、時(shí)代發(fā)展性.商務(wù)禮儀具有：規(guī)范性、互動(dòng)性、可操作性
四、商務(wù)禮儀的基本原則
尊重原則、遵守原則、真誠原則、適度原則
自律原則、寬容原則、平等原則、從俗原則
第二節(jié) 商務(wù)人員的職業(yè)形象——決勝形象的競爭力
《學(xué)會(huì)生存》一書中，關(guān)于跨世紀(jì)的現(xiàn)代人應(yīng)具備的素質(zhì)：
A、寬厚的學(xué)科知識(shí)和服務(wù)能力：懂得專業(yè)知識(shí)、服務(wù)能力：
B、語言能力：C、計(jì)算機(jī)知識(shí)：D、禮儀水平：
商務(wù)人員的禮儀修養(yǎng)：個(gè)性修養(yǎng)、知識(shí)修養(yǎng)、審美修養(yǎng)、人際關(guān)系修養(yǎng)、職業(yè)道德修養(yǎng)
一、商務(wù)人員的個(gè)人形象與企業(yè)形象
★就個(gè)人而言，學(xué)習(xí)禮儀，體現(xiàn)一個(gè)人的氣質(zhì)魅力、素質(zhì)修養(yǎng)、自我形象。
★對于單位而言，禮儀體現(xiàn)一個(gè)單位形象、尊嚴(yán)、管理水平，甚至決策某些交往活動(dòng)的成敗。
二、我們的團(tuán)隊(duì)——和諧、向上、有凝聚力
1、沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)�！�1+1＞2》
2、個(gè)人行為是群體意志的體現(xiàn)：《100-1=0》
團(tuán)隊(duì)精神的核心就是“共同奉獻(xiàn)”、“協(xié)同合作”
第三節(jié) 推銷產(chǎn)品先推銷自己——商務(wù)人員的形象禮儀
一、 整潔、美觀、衛(wèi)生、得體的儀容
個(gè)人儀容禮儀的關(guān)鍵就是儀容美，因?yàn)樗鼤?huì)引起交往對象的`特別關(guān)注，留下良好的印象。良好的儀容能體現(xiàn)對他人的尊重，有能體現(xiàn)自尊、自愛，會(huì)產(chǎn)生積極的宣傳的作用。作為商務(wù)人員稍微疏忽，就可能產(chǎn)生不良的影響
1、 發(fā)部修飾：做到“從頭做起”——整潔有型的頭發(fā)
1）講究衛(wèi)生，注意細(xì)節(jié)
2）選擇發(fā)型，應(yīng)人而宜，如個(gè)人的發(fā)質(zhì)、臉型、體形、年齡、職業(yè)身份等商務(wù)人員的發(fā)型應(yīng)莊重、簡約、典雅、大方為其主要風(fēng)格。男士發(fā)型：樸實(shí)大方、清爽潔凈，端莊穩(wěn)重，整齊、簡單的短發(fā)為好，女性發(fā)型：穩(wěn)重、干煉、以短、潔、簡為標(biāo)準(zhǔn)，
注意：正式場合發(fā)型應(yīng)傳統(tǒng)、莊重、保守一些、整齊、大方給以美感。
3）美發(fā)要適度自然：如燙發(fā)、染發(fā)、做發(fā)、假發(fā)
2、 面部修飾：做到“面面俱到”——潔凈、衛(wèi)生、自然
男士：保持面部干凈、利落，不留胡須
女士：適當(dāng)?shù)牡瓓y上崗：淡雅、簡潔、適度、莊重、避短
切忌濃妝艷抹，勿當(dāng)眾化妝，或使化妝妨礙于他人
3、 養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣
1） 注意眼睛、耳朵、鼻子、嘴、脖頸、手掌、手臂、腿部的修飾
2） 避免不雅、不潔、不衛(wèi)生的行為
職場人士應(yīng)做到五勤：勤淑口、勤洗頭、勤洗澡、勤換衣、勤換襪“商務(wù)人員四必備”：爽口液、搽鞋器、備用襪、梳子。
二、莊重大方，規(guī)范得體的著裝
著裝在一定程度上反映一個(gè)人的社會(huì)地位、文化品味、文化素質(zhì)高低、審美情趣雅俗及生活態(tài)度。
1、著裝的基本原則：應(yīng)遵循TPO原則，考慮時(shí)間、地點(diǎn)、場合、目的的協(xié)調(diào)一致，還講究合體、合適，即服裝穿著要符合年齡、身材、膚色、身份、氣質(zhì)等要求。
2、女性商務(wù)人員衣著禮儀要求：清潔整齊，色彩協(xié)調(diào)、典雅美觀、穩(wěn)重干練，工作方便，符合辦公室氣氛，穿著適合、到位，妝飾、鞋襪協(xié)調(diào)，兼顧舉止。
3、男性商務(wù)人員衣著禮儀要求：穿戴得體、恰到好處，美在其中，著裝要規(guī)范、合乎準(zhǔn)則，符合要求。
★男士著西裝禮儀
●西服的選擇：面料、色彩、圖案、款式、造型、
●“三色一律”原則：皮鞋、腰帶、公文包應(yīng)統(tǒng)一顏色，首選黑色
●西裝被稱為男士的臉面，注意穿法，嚴(yán)防禁忌：
§要拆除衣袖上的商標(biāo)： §要系好扣子：
§襯衫的講究： §忌西褲過短：
§忌西服的衣、褲袋內(nèi)股囔囔， §上衣外口袋不插筆；
§扎領(lǐng)帶的講究： §鞋襪要巧配：
§要慎穿毛衣：
●男士配飾：領(lǐng)帶夾、皮帶、公文包，鞋襪
4、穿制服的禮儀：色彩要少，“三色原則”，應(yīng)力求色彩單一而偏深， 商界制服基本色：蘭色—嚴(yán)謹(jǐn)，灰色—穩(wěn)重；棕色—文雅；黑色—高貴款式要雅：雅氣端莊，顯得精明干練、神氣十足、文質(zhì)彬彬注意穿法：忌臟、忌皺、忌破、忌亂
5、商務(wù)人員選擇和佩帶佩飾，符合身份與工作場合，飾品不過三.三、自然、大方、自信敬人的舉止禮儀
交往中，人類全部的信息表達(dá)=7%的語言+38%的聲音+55%的體態(tài)語
1、 正確的站姿：正、直、挺、立
2、 規(guī)范的走姿：優(yōu)雅、穩(wěn)重、灑脫、自信
3、 端正的坐姿：優(yōu)雅、端正
4、規(guī)范的蹲姿：優(yōu)雅、端莊
5、適當(dāng)?shù)氖謩荩旱皿w、自然、規(guī)范、適度
6、優(yōu)美得體的動(dòng)作：點(diǎn)頭致意、鞠躬
7、表情禮儀：熱情、友好、輕松、自然
1）眼神目光的要求
★商務(wù)活動(dòng)中的目光：雙目生輝，炯炯有神，充滿自信
★目光的位置：公務(wù)凝視區(qū)域、社交凝視區(qū)域、親密凝視區(qū)域
2）熱情友好的表情—微笑—對付憤怒的良藥——伸手不打笑臉人
規(guī)范的表情神態(tài)：熱情、友好、謙恭，真誠，輕松、自然
微笑表情：商務(wù)人員的微笑應(yīng)給人以愉快、輕松、自信、自然的感覺。
第四節(jié)、人際溝通講究言談禮儀
一、語言——人際溝通的工具
1、人際溝通：即溝通，就是社會(huì)中人與人之間的聯(lián)系過程，即人與人之間傳信息，溝通思想和交流情感的過程。
溝通的方式不對會(huì)形成溝通的障礙，第一印象來源于關(guān)鍵的的七秒鐘和起決定性作用的頭三秒鐘。
★ 一個(gè)人成功的因素75％靠溝通，25％靠天才和能力。
2、造成溝通障礙的因素：
★語言本身的障礙：★角色障礙
★認(rèn)知偏見造成的障礙：★習(xí)俗造成的障礙 ★信息過量障礙。
3、影響溝通的四個(gè)因素：情緒因素、表達(dá)方法、個(gè)人因素、環(huán)境因素
二、文明禮貌、規(guī)范得體的
1、語言要文明優(yōu)雅：不說粗話、臟話、黑話、葷話、怪話、氣話
“八”字要求是：準(zhǔn)確、文雅、規(guī)范、風(fēng)度
2、語言要禮貌：是指約定俗成的表示謙虛恭敬的專門用語。
★業(yè)務(wù)忙時(shí)注意：接一待二招呼三。
三、言談的基本要求
★以禮待人、★態(tài)度真誠： ★語言文明 ★神態(tài)專注：
四、言談的語言技巧
1）交談禮儀：表情規(guī)范、動(dòng)作規(guī)范、規(guī)范語言、規(guī)范語氣、要禮讓對方、要適可而止：
2）接近對方的技巧：問候與寒暄：標(biāo)準(zhǔn)的問候、自我介紹、熟記對方的姓名
3）贊揚(yáng)的技巧：應(yīng)實(shí)事求是、應(yīng)發(fā)自內(nèi)心、應(yīng)因人而異：
4）說服的技巧：先肯定后否定，或在肯定的基礎(chǔ)上局部地否定 以數(shù)據(jù)講話，以事例服人通過對比，說服對方、了解對方，并設(shè)身處地為對方著想，才能縮短距離，打動(dòng)對方語意要明晰，語氣要委婉、神情要平和。即使對方有反駁意見，也不急噪惱怒，應(yīng)善于啟發(fā)和開導(dǎo)，借此說彼，讓產(chǎn)生感悟。
5）拒絕的技巧：使用敬語，擴(kuò)大心理距離，對交往不太深的朋友，
避免答非所問，轉(zhuǎn)移、回避，即不說“是也不說“不是”。
3、聆聽的藝術(shù)
★善言，能贏得聽眾，善聽，能贏得朋友
★專著有禮：目視對方，用點(diǎn)頭、微笑及無聲來表現(xiàn)全神貫注、呼應(yīng)配合：
★正確判斷：善于體味對方的話外之音
坦率+真誠+智慧的修飾，好話壞話只在一念之間
企業(yè)禮儀培訓(xùn)5
非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我這次參加優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，我感到非常地榮幸！通過這次文明禮儀老師的教導(dǎo)后，讓我受益匪淺，我們在平時(shí)的工作服務(wù)中有很多地方都做不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語都有太多的忽略，比如在平時(shí)生活中鞠躬禮不是很標(biāo)準(zhǔn)、文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題我們都沒有多加注意。人的敵人是自己，那么如何才能在優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)有所突破呢？答案就是要挑戰(zhàn)自我！
文明禮儀是我們學(xué)習(xí)、生活的根基，是我們健康成長的臂膀。荀子云：“不學(xué)禮無以立，人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧�！比A夏兒女的舉手投足、音容笑貌，無不體現(xiàn)一個(gè)人的氣質(zhì)與素養(yǎng)。
禮儀是表現(xiàn)對人的理解、尊重之情的手段和過程；禮貌的談吐、得體的舉止、親善的儀表、真誠的微笑禮儀的最終目的是為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立良好的'企業(yè)形象，使現(xiàn)代競爭中獲得獨(dú)特的核心競爭力。
電力客戶營銷服務(wù)工作是企業(yè)面向社會(huì)的窗口，它直接和客戶交流，每位電力營銷客戶服務(wù)人員的禮儀表現(xiàn)、個(gè)人形象，便是電力企業(yè)在社會(huì)公眾中的形象。一位客戶服務(wù)人員的言談舉止，與企業(yè)的生存與發(fā)展有著必然的聯(lián)系。在營銷部門，客戶服務(wù)禮儀占有很重要的位置，它對提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)企業(yè)競爭里有很重要的作用。人與人是平等的，尊重客戶，關(guān)心客戶，是一種高尚的禮儀。特別是對待出言不遜的客戶，同樣應(yīng)給予尊重，友善對待。對客戶友善、尊敬，是處理與客戶關(guān)系的重要原則。
客戶服務(wù)人員實(shí)行敬語服務(wù)，可以表現(xiàn)出對客戶的尊重，贏得客戶的好感，與客戶建立起良好的關(guān)系。誠敬，適應(yīng)需求，簡明質(zhì)樸是敬語服務(wù)的要求。服務(wù)是心理服務(wù)和功能服務(wù)構(gòu)成。良好的禮儀就是為客戶提供優(yōu)質(zhì)的心理服務(wù)，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個(gè)組成部分。在為客戶解決實(shí)際問題的同時(shí)，我們微笑待客，語氣和藹親切，耐心解釋，即使問題沒有得到解決，客戶也能心悅誠服地接受，滿意而歸，給客戶留下很好的印象，讓客戶得到心理上的滿足，用良好的禮儀巧妙的處理與客戶的關(guān)系，減少?zèng)_突，緩和氣氛，軟化矛盾，有利于解決問題�？梢娏己玫亩Y儀是提高服務(wù)質(zhì)量必不可少的條件。
做為電力營業(yè)窗口人員都要以良好的禮儀形象出現(xiàn)在客戶面前，便形成了一個(gè)企業(yè)整體的形象，通過完善個(gè)人形象，展示并塑造了一個(gè)企業(yè)在社會(huì)上的形象。每個(gè)為客戶服務(wù)的人都是企業(yè)的“代言人”，他的禮儀和服務(wù)體現(xiàn)了企業(yè)的經(jīng)營管理水平�？蛻舴⻊�(wù)人員以良好的禮儀和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為企業(yè)贏得聲譽(yù)、贏得客戶、贏得市場、贏得效益。
以尊重為禮儀的第一原則，加強(qiáng)道德修養(yǎng)，微笑服務(wù)，以良好的禮儀接待每一位客戶，從而達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)這一目的，使企業(yè)在日益激烈的市場競爭中，以服務(wù)爭高低、決勝負(fù)。市場的競爭是客戶的競爭，有了忠誠的客戶群體，加上強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力，企業(yè)在多方稱雄的角逐中，就能發(fā)展壯大，穩(wěn)如磐石。美國的人類學(xué)家霍爾說過；“一個(gè)成功的交際者，不但需要理解他人的有聲語言，更重要的是能夠觀察他人的無聲信號，并且能在不同場合正確使用這種信號。因此，我們電力客戶服務(wù)營業(yè)人員要將文明敬語與優(yōu)美的體態(tài)語成功的結(jié)合在一起，創(chuàng)造一種的表達(dá)效果：優(yōu)美的體態(tài)語言包括表情語言、手勢語言、體態(tài)語言。良好的禮儀，高尚的道德修養(yǎng)，不是一朝一夕可以達(dá)到的，它需要不斷的學(xué)習(xí)，擴(kuò)展視野，積累知識(shí)，日常潛心培養(yǎng)和訓(xùn)練。從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，從小事著眼，于“細(xì)微處見精神�！�
這是持之以恒的結(jié)果，是滴水穿石的效應(yīng)。從企業(yè)的角度來說，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的；從個(gè)人角度來看，一是有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng)，二是有助于人美化自身、美化生活，三是有助于人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系。
以前，總認(rèn)為自己服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很好了，通過這次學(xué)習(xí)才發(fā)現(xiàn)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)差距還很大。通過參加這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)后，我將更加嚴(yán)格地要求自己，讓自己做的更好，服務(wù)態(tài)度更熱情與誠懇，服務(wù)質(zhì)量更上一層！
企業(yè)禮儀培訓(xùn)6
當(dāng)今社會(huì)越來越多的公司意識(shí)到，屬下員工的形象，可直接影響公司業(yè)務(wù)的拓展，可口可樂、IBM等從多國際知名企業(yè)都聘請形象顧問輔導(dǎo)員。在工作中，單是具備學(xué)習(xí)專業(yè)本領(lǐng)的能力還不夠，我們還需要對商務(wù)禮儀運(yùn)用自如，它不僅可以幫助我們比尋常之輩勝出一籌，還可以提升我們個(gè)人的形象魅力，更可以讓我們的前程錦上添花。因此我校決定對公司所有在職員工進(jìn)行商務(wù)禮儀課程的培訓(xùn)。
一、培訓(xùn)目標(biāo)思路
·思想上重新認(rèn)識(shí)自我專業(yè)行為符合工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范
二、課程模塊
·第一模塊：商務(wù)禮儀與個(gè)人魅力---商務(wù)人士的必修課程
·第二模塊：如何塑造陽光心態(tài)---禮由心生，態(tài)度決定一切
·第三模塊：商務(wù)人士的儀容禮儀---你的形象價(jià)值百萬
·第四模塊：商務(wù)人士的著裝禮儀---穿著的.品味如何呈現(xiàn)
·第五模塊：商務(wù)人士的舉止禮儀---擁有優(yōu)雅的秘訣
·第六模塊：商務(wù)人士的的言談禮儀---高效能溝通的技巧
·第七模塊：商務(wù)人士的常用商務(wù)禮儀---吹響商務(wù)交往的序曲
·第八模塊：商務(wù)人士的會(huì)談及談判禮儀---談判的最佳結(jié)果是雙贏
·第九模塊：商務(wù)人士的接待禮儀---溫文爾雅體現(xiàn)接待的真情
·第十模塊：商務(wù)人士的拜訪禮儀---永遠(yuǎn)不要做不速之客
·第十一模塊：大型宴會(huì)禮儀---餐桌上的魅力
·第十二模塊：電話禮儀---只聞其聲的修養(yǎng)體現(xiàn)
·第十三模塊：涉外國際禮儀---國際交往規(guī)范
·第十四模塊：禮儀五步訓(xùn)練法---持續(xù)提升追求完美
服務(wù)過的企業(yè)：唐山國豐維景國際大酒店、唐山華巖房地產(chǎn)開發(fā)有限公司（新華貿(mào)購物中心）、中材重型機(jī)械有限公司、唐山浩遠(yuǎn)商貿(mào)。
三、培訓(xùn)時(shí)間：可根據(jù)企業(yè)時(shí)間安排。
四、培訓(xùn)師資：聘請?zhí)粕綑?quán)威禮儀培訓(xùn)師資。
五、學(xué)校地址：唐山市委黨校新學(xué)員樓101室
企業(yè)禮儀培訓(xùn)7
企業(yè)商務(wù)禮儀培訓(xùn)的重要性已經(jīng)被越來越多的企業(yè)所認(rèn)識(shí)到，商務(wù)禮儀幫助企業(yè)外塑形象，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)。企業(yè)商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程使企業(yè)和員工在競爭日益激烈的今天提升企業(yè)及個(gè)人形象，提升企業(yè)綜合競爭力。
課程主題：
企業(yè)商務(wù)禮儀培訓(xùn)
培訓(xùn)對象：
商務(wù)人員、企業(yè)員工、中層及高層領(lǐng)導(dǎo)等。
培訓(xùn)方式：
生動(dòng)授課、多媒體演示、個(gè)體實(shí)訓(xùn)、角色扮演、互動(dòng)交流等使培訓(xùn)效果達(dá)到最好！
培訓(xùn)目的：
通過培訓(xùn)使學(xué)員懂得如何根據(jù)自己的職業(yè)塑造職業(yè)形象；通過培訓(xùn)使學(xué)員懂得在商業(yè)交際活動(dòng)中必須遵循的禮儀規(guī)范；通過培訓(xùn)幫助商務(wù)人員塑造良好的個(gè)人形象和企業(yè)形象；通過培訓(xùn)幫助學(xué)員將企業(yè)精神運(yùn)用到實(shí)際工作中，提升企業(yè)競爭力。
課程背景：
什么是形象？
形象，不是簡單的穿衣、外表、發(fā)型、化妝、顏色搭配等的簡單組合，而是一個(gè)綜合全面素質(zhì)，一個(gè)外表與內(nèi)在結(jié)合的、流動(dòng)的印象。它不但包括穿著，也包括言行、舉止、修養(yǎng)、生活方式和知識(shí)層次。
因此，商務(wù)禮儀形象塑造其實(shí)是一個(gè)形象設(shè)計(jì)的過程。商務(wù)人士在進(jìn)行形象設(shè)計(jì)的時(shí)候，要考慮的是“我是為了成功而建立形象”，而不簡單為了漂亮、帥氣、追求時(shí)尚等，要尊重行業(yè)、職業(yè)與階層的游戲規(guī)則，樹立職業(yè)風(fēng)格，建立屬于自己的權(quán)威感和信任度。
培訓(xùn)前言：
一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。調(diào)查研究表明：企業(yè)形象的上升或下降，對企業(yè)銷售額的變化有著重要的影響，客戶明顯喜歡購買那些公眾形象良好的企業(yè)的產(chǎn)品。而個(gè)人形象，作為企業(yè)形象的一個(gè)重要組成部分，它不是個(gè)性的，它承擔(dān)著對一個(gè)組織的印象；它是與客戶溝通的工具；并在很大程度上影響著企業(yè)的發(fā)展。
良好的個(gè)人形象對客戶傳遞一種信息，即優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與卓越的服務(wù)，而這種信息傳遞的結(jié)果就是客戶信任度的明顯提升。杰克.偉爾奇等世界杰出的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，無不將自己的形象視為公司的品牌，無不重視企業(yè)員工的禮儀素養(yǎng)和職業(yè)形象。
在競爭日趨激烈的今天，越來越多的企業(yè)和員工認(rèn)識(shí)到職業(yè)形象和商務(wù)禮儀對企業(yè)形象和個(gè)人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是商務(wù)禮儀？商務(wù)禮儀的理念、規(guī)則、內(nèi)涵是什么？在客戶拜訪過程中應(yīng)如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象？如何進(jìn)行自我形象設(shè)計(jì)？在重要而隆重的場應(yīng)該如何包裝自己等等。
所有這一切，您都不用擔(dān)心，《企業(yè)商務(wù)禮儀培訓(xùn)》課程，將為您事業(yè)的成功雪中送炭或錦上添花。
課程內(nèi)容：
課程導(dǎo)入：
討論：禮儀對工作產(chǎn)生的影響
第一講：有禮走遍天下
禮儀的概念中西文化上的差異在禮儀上的具體體現(xiàn)禮儀是如何體現(xiàn)教養(yǎng)——國際商務(wù)禮儀通則美學(xué)、心理學(xué)在禮儀中的適用
第二講：企業(yè)商務(wù)禮儀的價(jià)值
內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外塑形象提升競爭力塑造商業(yè)價(jià)值
案例討論：他為什么受歡迎而她為什么不受歡迎
第三講：職業(yè)形象塑造篇
第一篇、定位你的職業(yè)形象：讓形象輔助您事業(yè)的發(fā)展
職業(yè)形象的構(gòu)成要素職業(yè)形象對事業(yè)發(fā)展的影響你的形象價(jià)值百萬——不修邊幅的人在社會(huì)上是沒有影響力的看起來就象個(gè)成功者——定位你的職業(yè)形象
第二篇、職業(yè)形象中的儀容
一、首應(yīng)效應(yīng)——這是一個(gè)兩分鐘的世
二、面部修飾
修面：男士魅力的亮點(diǎn)！化妝：女士職業(yè)形象的標(biāo)志！
三、發(fā)部修飾
發(fā)部的整潔發(fā)型的選擇頭發(fā)的美化
四、肢體修飾
手臂的修飾下肢的修飾
五、商務(wù)接待儀容禮儀禁忌
講解、提問、測試
第三篇：職業(yè)形象中的'儀表
一、著裝的基本原則
個(gè)性原則和諧原則TPO原則
二、常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評
三、西裝及領(lǐng)帶禮儀
四、鞋襪的搭配常識(shí)
五、首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范
六、揚(yáng)長避短的體型調(diào)整著裝
講解、分析、案例討論
第四篇、職業(yè)形象中的儀態(tài)
一、動(dòng)作語
手勢語站姿坐姿走姿蹲姿
二、表情語
微笑目光
三、能力訓(xùn)練
項(xiàng)目一：微笑、目光訓(xùn)練
項(xiàng)目二：站姿訓(xùn)練
項(xiàng)目三：走姿訓(xùn)練
項(xiàng)目四：坐姿訓(xùn)練
項(xiàng)目五：蹲姿訓(xùn)練
項(xiàng)目六：手勢禮儀訓(xùn)練
項(xiàng)目七：鞠躬禮
項(xiàng)目八：綜合訓(xùn)練
講解、示范、實(shí)操、分組練習(xí)
第四講：商務(wù)電話禮儀
一、接聽電話
聲音標(biāo)準(zhǔn)與禮貌用語重要的第一聲端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音迅速準(zhǔn)確的接聽認(rèn)真清楚的記錄（5W1H）掛電話前的禮貌
二、撥打電話
撥打電話的時(shí)機(jī)注意事項(xiàng)
三、電話禮儀禁忌
案例分析、實(shí)際場景模擬訓(xùn)練
第五講：商務(wù)日常見面禮儀
一、稱呼禮儀
適宜的稱呼稱呼時(shí)應(yīng)注意的問題
二、介紹禮儀
介紹自己介紹他人介紹集體
三、名片使用禮儀
名片的遞交禮儀名片的接收禮儀交換名片的順序
四、握手禮儀
具體時(shí)機(jī)先后次序有效方式
情景案例：在商品交易會(huì)上
第六講：商務(wù)常用禮儀
一、乘坐交通工具禮儀
小轎車飛機(jī)火車
二、座次禮儀
開會(huì)、會(huì)客、行進(jìn)、談判、簽約、宴會(huì)等；
三、饋贈(zèng)禮儀
第七講：商務(wù)溝通禮儀
語音、語速、語調(diào)、音量的把握待客三聲 ：來有迎聲，問有答聲，走有送聲交際禮貌用語與禁忌語不要讓舌頭超越思想——先學(xué)會(huì)聽，再學(xué)會(huì)說人際表達(dá)三準(zhǔn)則——?jiǎng)e人在乎你說什么，更在乎你怎么說真誠的贊美——贊美能使白癡變成天才學(xué)會(huì)閑聊片刻——閑聊而不無聊公眾講話——引人注目的最好時(shí)刻
第八講：職場禮儀
一、職場禮儀要點(diǎn)
辦公室人際關(guān)系整潔的辦公環(huán)境適度的音量遵守工作紀(jì)律尊重他人的空間文明禮貌的用影響職場人際關(guān)系的十“小節(jié)”
二、尊重領(lǐng)導(dǎo)是天職
上司心理分析與上司相處的三大原則與上司相處的禮儀
三、工作匯報(bào)禮儀
口頭匯報(bào)禮儀書面匯報(bào)禮儀電話匯報(bào)禮儀會(huì)議匯報(bào)禮儀工作匯報(bào)技巧
四、尊重同事是本分
同事心理分析與同事相處的三大原則與同事相處的禮儀
五、尊重下屬是美德
下屬心理分析與下屬相處的三大原則與下屬相處的禮儀
第九講：企業(yè)商務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié)
企業(yè)禮儀培訓(xùn)8
企業(yè)禮儀概念
企業(yè)禮儀是指企業(yè)員工關(guān)于企業(yè)禮儀的觀念及其行為方式的總和，也是日常例行事物的一種固定模式，如處理公共關(guān)系的方式、信息溝通關(guān)系、儀式和典禮等就是企業(yè)禮儀的具體表現(xiàn)。它表征著企業(yè)的價(jià)值觀和道德要求，塑造著企業(yè)形象，使員工在禮儀文化的氛圍中受到熏陶，自覺的調(diào)整個(gè)人行為，增強(qiáng)為企業(yè)目標(biāo)獻(xiàn)身的群體意識(shí)。
企業(yè)禮儀意義
企業(yè)禮儀是企業(yè)的精神風(fēng)貌。它包括企業(yè)的待客禮儀、經(jīng)營作風(fēng)、員工風(fēng)度、環(huán)境布置風(fēng)格以及內(nèi)部的信息溝通方式等內(nèi)容。企業(yè)禮儀往往形成傳統(tǒng)與習(xí)俗，體現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營理念。它賦予企業(yè)濃厚的人情味，對培育企業(yè)精神和塑造企業(yè)形象起著潛移默化的作用。
當(dāng)通過養(yǎng)成而成為一種約定俗成時(shí)，企業(yè)禮儀就成為了企業(yè)習(xí)俗。企業(yè)習(xí)俗是指企業(yè)員工在長期的共同勞動(dòng)中形成的習(xí)慣做法。這種做法沿襲日久，是全體員工默認(rèn)的、心里的、自覺遵守的規(guī)范，而不是強(qiáng)迫的、書面制度式的規(guī)定;是一種"軟約束"。摩托羅拉公司有著非常好的員工交流溝通習(xí)俗，如總經(jīng)理座談會(huì)、懇談會(huì)、對話會(huì)和業(yè)績報(bào)告會(huì)，員工可以和公司決策層、經(jīng)理層等進(jìn)行直接溝通。
企業(yè)禮儀類型
一般說來，企業(yè)禮儀植根于民族文化化之中，同時(shí)又被打下了深深的地域文化、行業(yè)文化、尤其是本企業(yè)的文化烙印。由此，企業(yè)禮儀總是搖曳多姿，呈現(xiàn)出豐富多彩的樣式。盡管如此，在我看來，企業(yè)禮儀的類型仍然可以歸納為四大類:
交際禮儀
企業(yè)是一個(gè)從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的主體，作為社會(huì)組織，其內(nèi)部人員之間和與外部群體或個(gè)體之間都有著大量的人際交往。因此，交際禮儀就成為傳播企業(yè)文化、體現(xiàn)企業(yè)素質(zhì)的重要形式。人際交往的禮儀很多，也很繁瑣，主要包括介紹和被介紹，稱呼與被稱呼、交談?dòng)谜Z、座位安排、說話時(shí)的姿態(tài)、肢體語言、禁忌用語、服飾、互換名片、站姿坐姿、握手與揮手、節(jié)日問候等等。就會(huì)面來說，就有微笑禮、握手禮、拱手禮、鞠躬禮、頜首禮、招手禮、合掌禮、擁抱禮、注目禮等等的分別。大凡優(yōu)異的企業(yè)在這些基本交際禮儀上都表現(xiàn)得非常出色，體現(xiàn)了公司的文明程度和文化素養(yǎng)，也體現(xiàn)了企業(yè)文化的基本型態(tài)。
工作禮儀
發(fā)生在企業(yè)日常經(jīng)營管理活動(dòng)，以及商務(wù)活動(dòng)中的常規(guī)性的儀式是工作禮儀，如展會(huì)、崗前小會(huì)、店會(huì)、表彰會(huì)、職代會(huì)、培訓(xùn)會(huì)、新聞發(fā)布會(huì)以及技術(shù)、生產(chǎn)、銷售合作簽約儀式，合資項(xiàng)目簽字儀式等。松下幸之助就在日本松下電器株式會(huì)社，建立了一種朝會(huì)和夕會(huì)的企業(yè)儀式，即利用每天上下班5分鐘的時(shí)間，各部門、各單位的員工聚在一起進(jìn)行宣誓、總結(jié)。朝會(huì)時(shí)，要唱社歌:"為建設(shè)新日本同心協(xié)力!不斷地努力生產(chǎn)!我們?yōu)槭廊颂峁┑纳唐�，猶如涌泉一般。振興產(chǎn)業(yè)!振興產(chǎn)業(yè)!"還要全體朗誦公司精神:"產(chǎn)業(yè)報(bào)國、光明正大、親愛精誠、奮斗向上、遵守禮節(jié)、順應(yīng)同化、感恩圖報(bào)。"
生活禮儀
在工作之余，企業(yè)開展的與員工生活直接相關(guān)的各種活動(dòng)就是生活禮儀。包括企業(yè)的文體活動(dòng)、聯(lián)歡會(huì)、講演會(huì)、茶話會(huì)等，通過這些活動(dòng)可以密切員工之1可的關(guān)系，有利于共同價(jià)值觀的形成和傳播。如在美國瑪麗·凱化妝品公司，每逢圣誕節(jié)、公司紀(jì)念日，總經(jīng)理都給全體員工寄發(fā)賀卡;員工過生日時(shí)，總經(jīng)理寄去賀信，并親筆寫下賀詞，然后鄭重簽名。員工進(jìn)廠1周年、3周年、6周年、9周年時(shí)，總經(jīng)理奉送比較貴重的首飾，當(dāng)員工工作15周年時(shí)，將得到一件鑲有鉆石的昂貴首飾。
節(jié)慶禮儀
節(jié)慶禮儀指那些對企業(yè)具有重要意義的紀(jì)念活動(dòng)儀式，主要包括公司的節(jié)日慶典和公共節(jié)日慶典。比如:公司成立的周年慶典，公司成功開發(fā)出重要技術(shù)或產(chǎn)品的慶典，公司分公司或子公司成立的慶典，公司重要活動(dòng)目標(biāo)達(dá)成慶典，新車1司、新生產(chǎn)線投產(chǎn)成功慶典，等等就屬于前者。后者主要包括三八婦女節(jié)、五一勞動(dòng)節(jié)，國慶節(jié)慶典，行業(yè)性的節(jié)日慶典等等。這些慶典活動(dòng)，是連接企業(yè)與員工，集團(tuán)與分屬企業(yè)，企業(yè)與社會(huì)的重要紐帶。
企業(yè)禮儀功用
我國古代儒家和法家關(guān)于治理社會(huì)的總主張，一個(gè)是"德"，一個(gè)是"法"。與外國比，我們中國還多了一個(gè)"禮"。"德" 著重于自律。"法" 強(qiáng)調(diào)他律，而"禮"注重的是規(guī)范。禮的外顯形式就是禮儀。在現(xiàn)代企業(yè)中，企業(yè)禮儀的功用不容小視。
功用一:價(jià)值認(rèn)同。
企業(yè)按照一定的禮儀，把企業(yè)中的某些生活戲劇化、固定化、程式化，從而使參與禮儀活動(dòng)的員工，成為了其中的一個(gè)角色，在感受企業(yè)文化意識(shí)氛圍的同時(shí)，充當(dāng)了意識(shí)中的一個(gè)角色。企業(yè)禮儀使企業(yè)價(jià)值觀的傳播具了有生動(dòng)活潑的形式，使那些抽象的、口號式的企業(yè)文化語言變成了生動(dòng)的活動(dòng)、具體的行為，成為了一種形象化的表達(dá)，變得可視可解，有利于員工對企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)、理解和支持，在日常工作中也會(huì)積極去體現(xiàn)。這就進(jìn)一步使得企業(yè)的價(jià)值觀逐漸向個(gè)人的價(jià)值觀轉(zhuǎn)化，對廣大員工的心理和行為產(chǎn)生潛移默化的作用。
功用二:教化員工。
文化儀式活動(dòng)是企業(yè)文化的一個(gè)重要因素，許多文化觀念，正是通過各種文化儀式活動(dòng)才得以體現(xiàn)。儀式一直是一種重要的教育手段，如我國古代官學(xué)中，為了勸化不上進(jìn)的受教育者，要舉行鄉(xiāng)飲酒禮。在這種儀式上，老年人按不同年齡層次受到不同禮遇，通過它來向后進(jìn)者揭示社會(huì)倫理秩序與文化價(jià)值取向，使人依從，有所改進(jìn)，成為社會(huì)需要的人。正如杜魯門所言:"一個(gè)人不生活在創(chuàng)造品格的基本道德體系中就不可能有品格。"
功用三:培育情感。
在一種或莊嚴(yán)、或歡樂、或熱烈、或隨和的企業(yè)禮儀氛圍中，員工可以獲得一種心理體驗(yàn)，使其在思想情感上得到了陶冶，并為儀式的莊重隋景而信服，逐漸地使員工感受到企業(yè)大家庭存在，和自己工作生活在這一大家庭中的快樂或自豪，從而產(chǎn)生一種強(qiáng)烈的認(rèn)同感、使命感、自豪感和歸屬感。同時(shí)通過這種文化的角色體驗(yàn)，員工能夠發(fā)現(xiàn)自己角色的重要性，感受到自己是企業(yè)大家庭中的一員，企業(yè)的發(fā)展有自己的貢獻(xiàn)和力量，從而可以提高員工的工作熱情和對企業(yè)的深厚情感。
功用四:規(guī)范行為。
企業(yè)禮儀作為一種行為規(guī)范，對企業(yè)員工的行為具有很強(qiáng)的約束作用。禮儀一經(jīng)制定和推行，久而久之，便可形成為企業(yè)的習(xí)俗和規(guī)范。任何一個(gè)生活在某種禮儀習(xí)俗和規(guī)范環(huán)境中的人，都會(huì)自覺或不自覺地受到該禮儀的約束，自覺接受禮儀約束的`人是"成熟的人"的標(biāo)志，不接受禮儀約束的人，人們就會(huì)以道德和輿論的手段來對他加以約束。中國自古就有"齊之以禮"的說法，即用禮儀來統(tǒng)一人的行為，也就是說使人的行為規(guī)范化。從表面上看，禮儀不是一種硬約束，實(shí)際上，它對人們行為方式的影響是很深遠(yuǎn)的。禮儀、禮節(jié)在企業(yè)管理活動(dòng)中的秩序建構(gòu)作用是顯而易見的。
功用五:塑造形象。
從某種意義上講，現(xiàn)代市場競爭是一種形象競爭，現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)越來越象是形象經(jīng)濟(jì)。影響企業(yè)}對立良好的社會(huì)形象的因素很多，但其中高素質(zhì)的員工隊(duì)伍無疑是至關(guān)重要的。事實(shí)上，企業(yè)禮儀能夠培養(yǎng)人的品格，使人逐漸變得有修養(yǎng)，不斷提升員工的素質(zhì)品格。正因?yàn)槠髽I(yè)禮儀所具有的能提高員工綜合素噴的作用，而使它的策劃、設(shè)計(jì)和習(xí)俗化成為了企業(yè)文化建設(shè)的一項(xiàng)基礎(chǔ)工程。無疑，企業(yè)禮儀是員工素質(zhì)、素養(yǎng)的外在體現(xiàn)，更是企業(yè)形象的具體化展現(xiàn)。企業(yè)禮儀已經(jīng)越來越成為了企業(yè)的形象名片。
企業(yè)禮儀養(yǎng)成
企業(yè)的各種禮儀活動(dòng)是企業(yè)文化的具體外顯形式，因此，企業(yè)禮儀的組織者應(yīng)認(rèn)真組織、精心策劃這些儀式的場景和要貫穿其中的主題，營造良好的儀式氛圍，使員工從中受到充分的感染和教育。事實(shí)上，企業(yè)禮儀的形成與推行是一個(gè)長期的過程，而決不是一朝一日之功。塑造企業(yè)禮儀，必須重在實(shí)踐，貴在養(yǎng)成。
首先，要"站在高處"。
也就是說，必須站在有利于企業(yè)使命和宗旨的落實(shí)，共同價(jià)值觀念和企業(yè)精神的宣傳，企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和管理理念實(shí)施的高度，來審視、設(shè)計(jì)、培育企業(yè)禮儀。特雷斯·E·迪爾、阿倫·A·肯尼迪在《公司文化一公司生活的禮節(jié)和儀式》中，不僅將企業(yè)典禮、儀式列為企業(yè)文化構(gòu)成5項(xiàng)要素的第4項(xiàng)要素，而且認(rèn)為企業(yè)應(yīng)通過禮節(jié)、儀式向員工灌輸企業(yè)的工作程序、辦事標(biāo)準(zhǔn)，并向社會(huì)展示企業(yè)良好的形象。海爾的"6s班前會(huì)"就是這樣的一個(gè)成功設(shè)計(jì)。每天，海爾工廠要召集一次6s班前會(huì)，讓工作表現(xiàn)優(yōu)異的員工站在兩大腳印上，面向同事們介紹經(jīng)驗(yàn)(過去是每天工作表現(xiàn)不佳的員工站在6s大腳印上反省自己的不足)。海爾6S是整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全6項(xiàng)工作的頭一個(gè)字母。"6s班前會(huì)"體現(xiàn)的正是海爾實(shí)行多年的"日事日畢，日清日高"管理辦法的主要內(nèi)容。
其次，要"做在細(xì)處"。
細(xì)節(jié)決定成敗，天下大事必做于細(xì)。培育良好的企業(yè)禮儀和習(xí)俗的基礎(chǔ)，是從引導(dǎo)員工形成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，如班前班后主動(dòng)打掃衛(wèi)生，不亂扔垃圾，認(rèn)真檢查設(shè)備運(yùn)行情況，著裝統(tǒng)一等等日常工作中的員工行為和日常生活小事抓起。并以此為突破口，一步一個(gè)腳印，持之以恒，天長日久，必有成效。美國希爾頓飯店自始至終重視培養(yǎng)員工的禮儀和習(xí)俗，其員工的文明禮儀教育形成的微笑服務(wù)享譽(yù)全世界。唐納·希爾頓就是一個(gè)"做于細(xì)"的高手，每到一家希爾頓飯店，他問得最多的就是:"你今天對客人微笑了沒有?"良好的禮儀使希爾頓飯店度過了20世紀(jì)30年代美國大蕭條時(shí)期，走出困境，步入坦途，并帶來了巨額豐厚利潤。
最后，要"落在實(shí)處"。
一般來說，企業(yè)中的許多儀式一經(jīng)創(chuàng)立，就要保持穩(wěn)定性和連續(xù)性，這樣就會(huì)使廣大員工產(chǎn)生一種企業(yè)的文化習(xí)慣，對于養(yǎng)成員工的心理依賴性和對企業(yè)的歸屬感，具有重要作用。根據(jù)專家研究，要使一個(gè)行為變成習(xí)慣，就必須把這種行為強(qiáng)化17遍。在企業(yè)生活中，IBM 制訂了一系列工作禮節(jié)，例如要求員工每天第一次見面都要相互行禮，并說聲"早"或"好";要求員工上下電梯時(shí)，要請客人先行并對先乘的客人微笑示意，以展示企業(yè)文明形象;要求員工在打電話時(shí)先報(bào)自己的名字，事先整理好通話要點(diǎn)，努力在3分鐘內(nèi)打完，并且在電話鈴響兩次以前接電話，倘若響過兩次后才接電話，要說:"讓您久等了"。為使這些工作禮節(jié)得到落實(shí)，IBM專I]制訂了工作禮節(jié)的自我檢查手冊，人手一冊，隨時(shí)對照檢查。同時(shí)，為檢查員工是否遵守必要的禮節(jié)，托馬斯·沃森在各個(gè)基層中，任命1~2名"禮節(jié)委員"來監(jiān)督禮節(jié)的推行，從而在公司內(nèi)形成文明禮貌、友愛互助的良好風(fēng)氣。
企業(yè)禮儀培訓(xùn)9
職場禮儀，是指人們在職業(yè)場所中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范。學(xué)會(huì)這些禮儀規(guī)范，將使一個(gè)人的職業(yè)形象大為提高。職業(yè)形象包括內(nèi)在的和外在的兩種主要因素，而每一個(gè)職場人都需要樹立塑造并維護(hù)自我職業(yè)形象的意識(shí)。
從xx大學(xué)xx副教授的精彩的現(xiàn)代禮儀視頻講授中讓我學(xué)會(huì)了很多之前不了解的職場要注意的事項(xiàng)，原先職場禮儀遠(yuǎn)比自我想象的要復(fù)雜的多。在袁滌非副教授的視頻演講中，職場禮儀主要包括兩個(gè)方面：求職禮儀和工作禮儀。
求職禮儀，主要講解了在面試中藥注意的事項(xiàng)，作為一個(gè)大學(xué)生，求職使我們必須會(huì)面臨的，所以，學(xué)好求職禮儀對我們十分重要，禮儀體現(xiàn)的是一個(gè)人的自身素質(zhì)體現(xiàn)。求職禮儀主要是求職信，個(gè)人簡歷，電話求職，面試著裝，見面禮儀，面試難題，和結(jié)束后的禮儀。基本上沒一點(diǎn)都很重要。在寫求職信的時(shí)候要書寫規(guī)范，最好是手寫前提是字能看得過去，然后要注意在信中的.措辭以及信的格式，資料，和字?jǐn)?shù)。其次個(gè)人簡歷是必不可少的，最好在面試的時(shí)候多準(zhǔn)備幾份，在電話求職的時(shí)候要注意時(shí)間，不要打家里的電話。面試的時(shí)候要注意著裝，不要遲到，最好提前10分鐘，關(guān)掉手機(jī)，耐心等待。在面試之前，能夠準(zhǔn)備好可能會(huì)遇到的問題，自我能夠找朋友家人幫忙排演一下。最終在結(jié)束面試的時(shí)候，不管結(jié)局如何，要注意結(jié)束禮儀。
工作禮儀，在工作禮儀中，主要包括兩個(gè)部分，第一是怎樣處理與上司之間的關(guān)系，第二就是怎樣處理與公司同事之間的關(guān)系。與與上司堅(jiān)持良好的關(guān)系，這是下屬能順利開展工作的重要條件，也是堅(jiān)持自我身心愉快、事業(yè)長進(jìn)的重要因素。
1、擺正上下級關(guān)系。
2、尊重上司不能越位。
3、不可鋒芒畢露。
4、盡可能為上司做好公共關(guān)系。
5、正確對待上司的批評。
6、慎重對待領(lǐng)導(dǎo)的失誤。
7、注意自我的儀態(tài)。當(dāng)你來到一個(gè)新單位，在新的工作環(huán)境中恐怕會(huì)有許多的不適應(yīng)，其中異常明顯的是人際關(guān)系的不適應(yīng)。
那么，怎樣做才是適當(dāng)?shù)哪兀?/p>
1、要多看多做少說。
2、要尊重同事之間的距離感。
3、要堅(jiān)持“一視同仁”的公正感。
4、同事間忌飛短流長。
現(xiàn)代社會(huì)離不開人際交往，人際交往離不開現(xiàn)代禮儀。了解和掌握現(xiàn)代禮儀，既是衡量大學(xué)生綜合素質(zhì)的重要標(biāo)準(zhǔn)，也是對每一位社會(huì)公民的基本要求。了解、掌握并恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用職場禮儀有助于完善和維護(hù)職場人的職業(yè)形象，會(huì)使你在工作中左右逢源，使你的事業(yè)蒸蒸日上，做一個(gè)成功職業(yè)人。成功的職業(yè)生涯并不意味著你要才華橫溢，更重要的是在工作中你要有必須的職場技巧，用一種恰當(dāng)合理方式與人溝通和交流，這樣你才能在職場中贏得別人的尊重，才能在職場中獲勝。
企業(yè)禮儀培訓(xùn)10
剛接到職場禮儀培訓(xùn)通知的時(shí)候，感覺多此一舉，禮儀之邦，這還用培訓(xùn)么？但是通過學(xué)習(xí)，讓我對職場禮儀有了正確地了解和認(rèn)識(shí)，使我自身有了更進(jìn)一步的提高，同時(shí)也找到了自身的不足，為以后的職場禮儀學(xué)習(xí)運(yùn)用打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
在這次職場禮儀學(xué)習(xí)后，我恍然大悟，原來在平時(shí)的工作中我有很多地方都做得不到位，從與他人交談到衣著服飾，似乎我都有太多的忽略，職場交往是講究規(guī)則的，即所謂的沒有規(guī)矩不成方圓。比如自己的衣著服飾，在工作時(shí)不是自己喜歡什么就穿什么，個(gè)人衣著服飾應(yīng)符合自己的工作與職位，能夠給人以美感。
學(xué)習(xí)職場禮儀我認(rèn)為首先應(yīng)當(dāng)讓每一個(gè)人了解學(xué)習(xí)職場禮儀的必要性，在現(xiàn)實(shí)工作當(dāng)中，很多人對職場禮儀不重視，認(rèn)為是一些表面的東西，是做給別人看的。但正是這些表面的東西才真正體現(xiàn)了我們的素質(zhì)和教養(yǎng)，所謂的內(nèi)行看門道，外行看熱鬧，你受過哪樣的教育，上過哪些場合是一眼能夠看出來的。在與人交往的過程中，能否給人留下良好的印象，樹立自己良好的形象，更好地與人交往都是離不開禮儀的。學(xué)習(xí)職場禮儀能夠從中得到一些交往藝術(shù)，能夠更好地與人溝通，知已知彼，才能百戰(zhàn)百勝。
因此，不光是這些禮儀，還有生活中的其他細(xì)節(jié)都應(yīng)留意，也要學(xué)會(huì)設(shè)身處地地為他人想想。這就是這次禮儀培訓(xùn)我的所得，通過這次職場禮儀學(xué)習(xí)，我才明白在原來的平時(shí)工作中我們有很多地方都做得不是很好，從小小的電話，短信用語，鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時(shí)工作中接電話是否在鈴響了三遍時(shí)接聽，是否先報(bào)自己的姓名部門以及工作單位，還有我們是否做到了語調(diào)熱情，大方自然，聲量適中表達(dá)清楚，簡明扼要，文明禮貌。鞠躬禮是否標(biāo)準(zhǔn)、文明用語聲音大小是否適中、面部是否有表情等常見問題我們好像都沒有多加注意。所以，我們應(yīng)該加強(qiáng)禮儀方面的學(xué)習(xí)，還要做到學(xué)以致用。
提升個(gè)人的素養(yǎng)，不僅是員工素質(zhì)的競爭，它還有助于維護(hù)企業(yè)的形象。在商務(wù)交往中個(gè)人代表整體，個(gè)人形象代表企業(yè)的形象，個(gè)人的所作所為決定了他人對本企業(yè)看法。所以說，它是企業(yè)形象的競爭，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。
本次禮儀學(xué)習(xí)開拓我的視野，讓我受益匪淺。所以，我覺的我們在平時(shí)的工作中應(yīng)真正的做到注重細(xì)節(jié)，追求完美。
我國是文明古國，富有優(yōu)良的文明禮貌傳統(tǒng)，素有“禮儀之邦”的美稱，幾千年光輝燦爛的文化，培養(yǎng)了中華民族高尚的道德也形成了一整套完善的禮儀。
在社會(huì)生活中，人們常常把禮儀看作是一個(gè)民族精神面貌和凝聚力的體現(xiàn)，把文明禮貌程度作為衡量一個(gè)國家和民族是否發(fā)達(dá)的標(biāo)志之一；對個(gè)人而言，則是衡量道德水準(zhǔn)和有無教養(yǎng)的尺度。一個(gè)人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語言藝術(shù)、良好的個(gè)人形象，展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏得尊重，將是自己生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)。同時(shí)，禮儀作為一種文化，是人們在社會(huì)生活中處理人際關(guān)系，用來對他人表達(dá)友誼和好感的符號。講禮儀可以使一個(gè)人變得有道德，講禮儀可以塑造一個(gè)理想的個(gè)人形象，講禮儀可以使你的事業(yè)成功，講禮儀可以使得社會(huì)更加安定。禮儀是個(gè)人乃至一個(gè)民族素質(zhì)的重要組成。社交禮儀已經(jīng)成為我們必不可缺少的一部分，掌握良好的社交禮儀知識(shí)是我們走向成功必要的.鋪路石。
社交禮儀是在社會(huì)交往中使用頻率較高的日常禮節(jié)。一個(gè)人生活在社會(huì)上，要想讓別人尊重自己，首先要學(xué)會(huì)尊重別人。掌握規(guī)范的社交禮儀，能為交往創(chuàng)造出和諧融洽的氣氛，建立、保持、改善人際關(guān)系。
言談禮儀可以使你的談吐風(fēng)趣、高雅、富有感染力；優(yōu)雅的舉止，灑脫的風(fēng)度，常常被人們羨慕和稱贊，最能給人們留下深刻印象而一個(gè)人行為舉止的綜合，就是風(fēng)度的具體表現(xiàn)；而著裝是一門藝術(shù)、一種文化、一種“語言”是一個(gè)人給其他人“第一印象”的重要組成部分，是評價(jià)個(gè)人禮儀的重要因素。這些禮儀是社交中無聲語言，是個(gè)人性格、品質(zhì)、情趣、素養(yǎng)、精神世界和生活習(xí)慣的外在表現(xiàn)。
在禮儀方面我對求職前的準(zhǔn)備、自我介紹的禮儀、面試的禮儀等掌握的不是很好。當(dāng)然，我會(huì)向知道的同學(xué)請教的。
人們在創(chuàng)造優(yōu)美物質(zhì)環(huán)境的同時(shí)還應(yīng)創(chuàng)造和諧的人際環(huán)境。生活的意義在于不斷創(chuàng)造和進(jìn)取。同時(shí)，還應(yīng)在復(fù)雜的人際關(guān)系中表現(xiàn)、欣賞和發(fā)展自己，從中享受無盡的樂趣。
人，一走向社會(huì)就要適應(yīng)這個(gè)社會(huì)，這樣才能實(shí)現(xiàn)自己的理想抱負(fù)。一個(gè)人能否對現(xiàn)實(shí)社會(huì)或周圍環(huán)境有良好的、積極的適應(yīng)是衡量他心理健康狀況的重要標(biāo)準(zhǔn)。通過社交禮儀的學(xué)習(xí)，可以讓我們認(rèn)識(shí)到應(yīng)該積極適應(yīng)社會(huì)，自覺參與社會(huì)活動(dòng)，改造、變革社會(huì)環(huán)境，促使社會(huì)發(fā)展進(jìn)步，同時(shí)改造、發(fā)展和實(shí)現(xiàn)自我。
通過對社交禮儀的學(xué)習(xí)，我懂得在社交場合如何注意自己的儀表和表現(xiàn)，提高了我在社交禮儀方面的表現(xiàn)水平。
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