禮儀培訓(xùn)方案
為了確保工作或事情順利進(jìn)行，就常常需要事先準(zhǔn)備方案，方案一般包括指導(dǎo)思想、主要目標(biāo)、工作重點(diǎn)、實(shí)施步驟、政策措施、具體要求等項(xiàng)目。那么應(yīng)當(dāng)如何制定方案呢？以下是小編為大家收集的禮儀培訓(xùn)方案，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
禮儀培訓(xùn)方案1
一、活動的目的與意義
黨描繪了中國夢的宏偉藍(lán)圖。最富有活力與朝氣的青年學(xué)子理應(yīng)成為中國夢的創(chuàng)造者和實(shí)踐者，這就對我們提出了更高的要求。不但要有專業(yè)知識的深厚功底，還要注重外在形象的提高，以增強(qiáng)自身的綜合素質(zhì)。本次活動旨在幫助廣大學(xué)子加深對外在形象和社交禮儀重要性的認(rèn)識，引導(dǎo)大家在以后的學(xué)習(xí)和生活中更加規(guī)范自己的行為，，向全校師生展現(xiàn)一個(gè)“專業(yè)知識強(qiáng)，綜合素質(zhì)高”的能動形象。同時(shí)，還能為大家的工作和考研面試打下良好的基礎(chǔ)。此外，本次活動作為能動學(xué)院女工部傾力打造的“完美女生”系列活動的第一部分，將探索出一條學(xué)生工作的新路子。
二、活動主題
專業(yè)與形象同修，能力與素質(zhì)共長
三、活動參與對象
大一所有女生及部分男生
大二感興趣的`同學(xué)
�。ㄕw規(guī)模在100人左右）
四、活動時(shí)間
待定
五、活動地點(diǎn)
待定
六、活動流程
（一）前期準(zhǔn)備與宣傳
1.根據(jù)大家的需要針對性的邀請大學(xué)生禮儀團(tuán)相關(guān)方
面的專業(yè)團(tuán)隊(duì)作為主講嘉賓。
2.與主講嘉賓溝通后，最終確定所要講授的具體內(nèi)容，通過網(wǎng)絡(luò)對活動進(jìn)行廣泛的前期宣傳。
3.制作活動條幅和宣傳海報(bào)。
4.確定活動主持人，并擬定活動現(xiàn)場的流程。
5.邀請學(xué)工辦相關(guān)老師為活動致辭。
6.準(zhǔn)備活動現(xiàn)場所需的水以及嘉賓紀(jì)念品等物品。
7.請老師協(xié)助確定活動場地。
�。ǘ┗顒蝇F(xiàn)場
1.主持人簡要介紹本次活動以及出席活動的嘉賓。
2.請老師為活動致辭
3.根據(jù)事先商定的順序和內(nèi)容，由各位主講嘉賓對相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行講授，由主持人負(fù)責(zé)串場。
4.講課結(jié)束后，由主持人對嘉賓表示感謝。
5.為嘉賓送上紀(jì)念品。
�。ㄈ┖笃诳偨Y(jié)
培訓(xùn)結(jié)束后，由女工部全面總結(jié)活動中出現(xiàn)的問題，并通過對參與活動的同學(xué)進(jìn)行走訪等形式了解大家對此次活動的評價(jià)，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，形成書面總結(jié)材料，為以后再次開展此類活動提供參考。
七、經(jīng)費(fèi)預(yù)算
1.條幅一條80元
2.水20元
3.嘉賓紀(jì)念品100元
4.合計(jì)200元
禮儀培訓(xùn)方案2
第一部分
醫(yī)院服務(wù)禮儀
一、服務(wù)禮儀概述
一、醫(yī)院服務(wù)禮儀
是醫(yī)務(wù)人員在進(jìn)行醫(yī)療和健康服務(wù)過程中形成的、被大家公認(rèn)和自覺遵守的行為習(xí)俗和職業(yè)行為規(guī)范。
是醫(yī)務(wù)人員自身修養(yǎng)、綜合素質(zhì)的外在表現(xiàn)，也是醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德的具體表現(xiàn)。
二、服務(wù)禮儀細(xì)則
一、儀容儀表
基本要求是美觀、整潔、大方、得體。
1、頭發(fā)：勤洗、勤理，干凈整潔無異味，需要戴帽的職工，梳理整齊不蓬亂。
2、眼部：及時(shí)清除眼睛的分泌物，戴眼鏡的職工應(yīng)隨時(shí)對眼鏡進(jìn)行揩拭和清洗，保持眼部清潔。
3、耳部：經(jīng)常清洗，注意清除耳垢，避免當(dāng)眾掏耳。可佩戴耳釘，但不可戴耳環(huán)。
4、鼻都：注童保持鼻腔清潔，不要在公眾場合擤鼻涕、挖鼻孔。
5、口腔：保持牙齒潔白，口腔無味。上班之前忌食氣味刺鼻的東西，如煙、酒、蔥、蒜、韭菜、腐乳等。
6、手臂：勤洗手，保持手的清沽衛(wèi)生，不涂指甲油。肩部不應(yīng)暴露在衣服之外，不得穿吊帶裙。
7、腿部：不將腿部直接暴露，應(yīng)配肉色或淺色的長褲襪；著裙裝時(shí)，裙子切忌露于工作服之外，著長褲時(shí)，要穿著工作褲。
一、儀容儀表
8、腳部：保持腳部的衛(wèi)生，鞋襪要勤洗勤換，不要當(dāng)眾脫鞋；上班時(shí)不能光著腳穿鞋子，護(hù)士上班時(shí)應(yīng)穿規(guī)定的工作鞋，醫(yī)生不能穿帶釘皮鞋或超過4公分的高跟鞋穿拖鞋、響底鞋上崗。
9、化妝：美觀、自然、得體、協(xié)調(diào)。勿當(dāng)眾化妝、勿在異性或患者面前化妝、勿化濃妝、勿使妝面出現(xiàn)殘缺、勿借用他人化妝品、勿評論他人的化妝。
10、手姿：站立時(shí)雙手垂放；持物時(shí)不應(yīng)翹起無名指與小指；手指方向時(shí)，食指、中指、無名指、小指四指并攏，手心向上。
禁忌的手姿：
不衛(wèi)生的手姿——搔頭皮、掏耳朵、剔牙等。
不穩(wěn)重的手姿——雙手亂動、亂摸、亂舉、亂放，或是咬指尖、折衣角等。失敬于人的手姿——用手指指人等。
二、站、坐、走的姿勢
“站有站相、坐有坐相”，站、坐、走的姿勢者有一定規(guī)矩。一位哲學(xué)家說過：“相貌的美高于光澤的美，而秀雅合適的微笑，又高于相貌的美，這是美的精華�！敝灰⒁馀囵B(yǎng)、鍛煉，那么優(yōu)雅的儀態(tài)將屬于你。
（一）站姿挺拔
要求“站如松”意思就要象松樹一樣挺拔，還要注意優(yōu)美和典雅。標(biāo)準(zhǔn)的站姿要求上半身挺胸收腹、腰直、雙肩平齊、舒展、精神飽滿、雙臂自然下垂、兩眼平視，嘴微閉、面容帶笑；下半身雙腳應(yīng)靠攏、兩腿關(guān)節(jié)與髖關(guān)節(jié)展直、身
體重心落于兩腳中間，標(biāo)準(zhǔn)站姿是雙腳成“V”字型，膝和腳
跟應(yīng)盡量靠緊；女子的優(yōu)美站姿是雙腳成“丁”字型，一腳
在前方，一腳在后斜方，膝蓋靠攏，兩腿靠緊直立，肌肉略
有收縮感，優(yōu)美的站姿看上去有點(diǎn)象字母“T”，給人以亭亭
玉立的印象。男子站立雙腳可稍稍分開，但最多與肩同寬。注意問題：
1、站著與患者談話時(shí)要面對患者，保持一定距離（約60cm）
2、姿勢要端正，可以稍稍彎腰，不能身斜體歪。
3、不要下意識做小動作，如擺弄衣服，咬手指，玩打火機(jī)等，有失莊重。
4、站時(shí)不要抱肘，不能插在腰間、衣袋中，不正確的站姿常常影響人與人之間的正常交流，同時(shí)也暴露個(gè)人修養(yǎng)的欠缺。
（二）坐姿文雅
要求“坐如鐘”意思是象鐘那樣端正。
上身自然垂直，兩腿自然彎曲，雙腳平落地上，雙膝應(yīng)并攏。男士可稍稍分開，但女士的雙膝、腳跟必須靠緊，兩手受握拳放在膝上或小臂放在坐椅兩側(cè)扶手上，腰要直、目平視、嘴微閉、面帶微笑、大方自然。女同志入坐時(shí)要用手將裙 子前拉一下，然后整理一下，兩膝不能分開，雙腳要并攏；
男同志如有需要可交疊雙腿，但一般是右腿架在左腿上。
入坐輕盈、和緩、從容自如；落座后保持上身正直，頭平穩(wěn)，不東搖西晃；兩臂彎曲放于桌上；兩腿微曲并攏，兩腳兩膝并起或稍前后分開，或雙手?jǐn)R在雙膝上，兩腿向左或向右擺放；注章順序，優(yōu)先尊長，平輩與同事之間可以同時(shí)就坐；講究方位：不論什么情況下，都要從左側(cè)一方走向自己的座位，從左側(cè)方離開自己的座位，即“左進(jìn)左出”；落坐無聲：挪動椅子要輕拿輕放，人坐后不得拖動椅子
�。ㄈ┳咦朔�(wěn)重
要求“走如風(fēng)”意思象風(fēng)一樣輕盈、穩(wěn)健。起步時(shí)，上身略向前傾，身體重心放在前腳掌上，行走時(shí)應(yīng)目視前方、上體正直、挺胸收腹立腰，重心稍向前傾，雙肩平穩(wěn)，雙臂以肩關(guān)節(jié)為軸，前后自然擺動，不晃肩膀。步履輕捷，彈足有力，柔步無聲。女子要行如風(fēng)，兩腳行走線跡應(yīng)是正對前方成直線，而不是兩條平行線（一字步）；男子兩腳跟交替前進(jìn)在一條線上（二條直線）兩腳尖稍外展。醫(yī)務(wù)人員走路時(shí)注意以下問題：
1、行走在走廊、通道、樓梯時(shí)應(yīng)靠右行走，見到患者要微笑。
2、兩人行走不要拉手搭肩，多人不要列橫排，與患者同行要禮讓患者。
3、通道比較窄，有患者過來應(yīng)主動停下工作，側(cè)身站立，用手示意患者通過。
4、遇到十分緊迫的事，可加快步伐，但不可慌張奔跑。
5、行走時(shí)不得吸咽，吃東西，吹口哨，整理衣服等。
�。ㄋ模┍虮蛴卸Y
1、招呼：見到患者主動打招呼，應(yīng)看著對方的臉，露出笑容，點(diǎn)頭致意為15度，這樣才令人感到愉快。
2、行禮：雙目應(yīng)注視受禮者、微笑，上身向前傾30度，頭自然下垂，女性雙手輕搭在前方，自然柔和；男性雙手要放在褲線的稍立腳點(diǎn)處，五指并攏，切忌邊走邊行禮，這是十分不雅觀的。
3、醫(yī)生接待病人禮貌：當(dāng)患者進(jìn)入診室時(shí)，主動打招呼問好、讓座，病人落座后先寒喧，找一些輕松話題，再切入正題，循序漸進(jìn)，掌握病人的心理和要求，給予信任和鼓勵(lì)
4、微笑服務(wù)：微笑它同眼神一樣是無聲的語言，是在與患者交流中的“潤滑劑”一種有分寸的微笑，再配上優(yōu)雅的舉止，往往比有聲語言更有魅力，可收到此時(shí)無聲勝有聲的效果。
（五）手勢規(guī)范
1、指引患者或指示方向，在為患者引路及指示方向時(shí)，應(yīng)注意手指自然并攏，掌心向上，以肘關(guān)節(jié)為支點(diǎn)，前臂自然伸直指示方向，并兼顧患者是否意會到目標(biāo)，這種手勢有誠懇，恭敬之意。引病人時(shí)，應(yīng)走在患者的側(cè)前方，相距二、三步，并且配合患者步調(diào)，遇到轉(zhuǎn)彎或臺階、門口處要回頭向患者用手勢示意。
2、介紹：介紹門診或醫(yī)生時(shí)，手指自然并攏，掌心向上，指示目標(biāo)，切忌用手指指
3、“請”的體態(tài)語言，在門診中經(jīng)常對患者表示“請”的意思，可用手勢去表達(dá)，手指自然并攏，掌心向上，優(yōu)雅得體。
4、表示再見：與患者再見時(shí)應(yīng)用右手，手指自然并攏，掌心面對患者，手指與耳部平齊，左右擺動，這種手勢多用于導(dǎo)診及門衛(wèi)。
5、行姿：收腹挺胸、全身伸直，兩眼平視，起步稍前慎，重心落前腳掌，腳尖向前伸出，腳跟先落地，不得向內(nèi)外；直線前進(jìn)，不左右搖擺；兩臂自然擺動，不晃肩膀；姿態(tài)自然，全身協(xié)調(diào)。兩臂自然擺動或手持物在胸前，步履輕捷，彈足有力，柔步無聲。
6、飾物：可戴耳釘和項(xiàng)鏈，項(xiàng)鏈不露出工作服之外，其他飾物上班時(shí)不予佩戴，如手鐲、戒指、胸鏈、耳環(huán)、腳鏈等，更不能戴夸張性飾物。
7、忌姿：與人交談，兩手叉腰或?qū)㈦p臂交叉在胸前；坐下時(shí)，歪斜肩膀，含腳駝背，半躺半坐，兩腿伸得老遠(yuǎn)或把腿曲起藏在座位下或蹺二郎腿，雙腿不停抖動。
三、著裝規(guī)范
（一）護(hù)士著裝要求：護(hù)士的著裝要整齊得體，端莊大方，給人以信任感、安全感。
1、護(hù)士帽的戴法：燕帽：是護(hù)士在工作中的重要著裝點(diǎn)。
要求頭發(fā)要整潔，長發(fā)要盤起或戴網(wǎng)罩，不能任發(fā)披肩，頭發(fā)后不過領(lǐng)，前不過眉。
燕帽：要戴正戴穩(wěn)，距發(fā)際4—5公分，發(fā)卡固定于帽后，發(fā)卡不得顯露于帽的正面，最好用白色發(fā)卡。
圓帽：一般無菌操作、保護(hù)隔離時(shí)用。頭發(fā)要全部遮在帽子里面，不露發(fā)際，前不遮眉，后不外露，不戴頭飾，縫封要放在后面，邊緣要平整。
2、護(hù)士服的穿著要求：服裝清潔、平整、衣扣要扣齊(不可粘膠布、別大頭針)衣領(lǐng)、腰帶、袖口、衣邊要平伏整齊。穿著適體，無油漬、塵污。原則上內(nèi)衣不外露，襪子顏色協(xié)調(diào)。
3、護(hù)士鞋子的選擇：護(hù)士鞋不管其新舊，保持鞋面的清潔是第一位的，注意不要讓過長的褲管給自己當(dāng)鞋擦。(一般而言褲臂太長太短都不好，站立起來，褲腳面能碰到鞋面，后面能垂直遮住1厘米鞋跟就行了)。
4、護(hù)士表的佩帶：護(hù)士表最好佩帶在左胸前，表上要有短鏈，用胸針別好，或用胸卡別好，由于護(hù)士表盤是倒置的，低頭或用手托起表體即可察看、計(jì)時(shí)。
5、護(hù)士襪的選擇：護(hù)士的襪子最好大小相宜，不要走不了幾步就往下掉，或者一高一低。即使是這樣也不要當(dāng)眾整理自己的襪子。不論腿部多么動人，都不要穿著挑絲、有洞或用線自己補(bǔ)過的襪子，穿襪子時(shí)，襪口不能露在裙擺或褲腳外邊。
�。ǘ┽t(yī)技人員著裝規(guī)范
醫(yī)技人員的著裝要求整潔、文雅、得體，讓人覺得敬重和信任。
1、頭發(fā)：讓人感覺整潔清爽，不油膩。女士不披發(fā)，超過肩膀的長發(fā)工作時(shí)應(yīng)盤發(fā)或束在腦后，頭發(fā)顏色不宜過于鮮亮；男士不染彩色頭發(fā)，不蓄長發(fā)。
2、服裝清潔、平整、衣扣要扣齊（不可粘膠布、別大頭針）衣領(lǐng)、腰帶、袖口、衣邊平伏整齊。穿著適體，無油漬、塵污。原則上內(nèi)衣不外露，褲腳低于鞋跟（以不拖地為宜），裙子長度不超過工作服下擺5公分。男士夏天工作服內(nèi)必須有襯衫或背心，上裝不能只穿工作服，下裝不能穿運(yùn)動短褲。
3、工作時(shí)間必須佩戴帶秒針的手表，不佩戴手鐲、戒指、手鏈等飾品。不涂鮮亮的指甲油，常剪指甲，保持手和指甲的清潔。
4、保持鞋面的清潔，進(jìn)入病區(qū)必須更換軟底鞋。
5、出席重要活動或?qū)W術(shù)會議，要求著正裝，男士以西裝打領(lǐng)帶為宜。
（三）行政、后勤人員著裝規(guī)范
1、服飾打扮要樸素、整潔大方、得體，不得穿背心、短褲、拖鞋、超短裙。
2、男士發(fā)不壓耳，不留胡須，女士不濃妝艷抹，不涂指甲油，不帶過于夸張的飾物。
3、要掛牌上崗，以接受群眾的監(jiān)督。
三、醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀
交際禮儀之一：醫(yī)務(wù)人員與患者
1、對待病人的稱謂
按年齡稱呼
按職務(wù)稱呼
對住院病人的稱呼 基本用語
請、您好、謝謝、對不起、請?jiān)彙⒉豢蜌�、謝謝合作等。
年長者稱爺爺、奶奶、婆婆、阿姨、叔叔等；年幼者稱小朋友、弟弟、妹妹同輩可直接稱呼姓名。
2、接待門診病人：
一般病人來院就診時(shí)，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)熱情迎接，并根據(jù)病人年齡的不同進(jìn)行特色性自我介紹。如是發(fā)熱病人就診需測體溫時(shí)，應(yīng)向病人解釋。
如是發(fā)熱、腹痛病人需做生化檢查時(shí)，應(yīng)向病人解釋。在用文明語言的同時(shí)，還應(yīng)該注意形體語言。
3、接待急診病人
接待急診病人應(yīng)當(dāng)有應(yīng)急能力、沉著、迅速、敏捷、果斷。
重病人或輪椅、平車推入的病人，護(hù)士應(yīng)當(dāng)上前迎接并果斷采取措施。
意識不清的病人來就診，應(yīng)當(dāng)迅速而鎮(zhèn)靜地將病人推入搶救室，盡快向病人家屬詢問情況并及時(shí)安慰家屬。
外傷、骨折的病人來就診，護(hù)士應(yīng)當(dāng)迅速協(xié)助醫(yī)生止血或固定傷肢，同時(shí)為病人做好解釋、安慰工作。
4、迎接入院病人
見到入院病人時(shí)，要起立面對病人，微笑迎接問候病人。如同時(shí)有其它醫(yī)務(wù)人員在場，也應(yīng)該抬起頭來，向病人致意。
雙手遞接病歷
盡量安排病人入落座或者進(jìn)入自己的病區(qū)休息。介紹病人的責(zé)任護(hù)士和管床醫(yī)生。
責(zé)任護(hù)士先了解病人對自身疾病的認(rèn)識和住院的想法，然后向病人介紹院規(guī)及有關(guān)保健知識。
5、送病人出院時(shí)的`禮節(jié)
6、與病人交談的禮儀
尊重病人、愛護(hù)病人、關(guān)心病人是和病人交談的原則。
站在或坐在病人的床前應(yīng)當(dāng)目光注視病人，面部保持微笑，聆聽為主，切忌心不在焉。與病人交談的話題應(yīng)該圍繞“健康”的主題。
與老人、小孩、女性交談時(shí)，可以輔以適當(dāng)?shù)氖謩�。交談時(shí)，聲音不可過高。
7、傾聽病人的談話的禮節(jié)：
耐心傾聽病人講完話，病人不發(fā)問，最好中間不要插話，即使插話也是為了了解病情，聽話的過程中應(yīng)以“是、嗯”等語氣詞配合。
病人與你談話時(shí)，千萬不能通過一些肢體語言告訴病人你不耐煩。談話中，要帶好筆和筆記本，做好必要的記錄。談話中，要能聽出病人的畫外音并給予及時(shí)解答。
8、護(hù)理臨終病人的禮儀：
走進(jìn)房間切忌談笑風(fēng)生，步伐輕盈穩(wěn)重。
盡量使病人的臥位舒適，視病人的情況與病人交談。
視病人的具體年齡等情況輔與適當(dāng)?shù)闹w語言安慰病人。做好家屬的工作。
9、對待病人的隱私的禮節(jié) 與治病無關(guān)的隱私不要涉及。注意與病人交談的地點(diǎn)。
注意維護(hù)病人對自己身體隱蔽部位隱私權(quán)。保守病人的秘密。 交際禮儀之二：與合作者之間的禮儀
1、向醫(yī)生報(bào)告病情時(shí)的禮儀
報(bào)告內(nèi)容簡潔明了，準(zhǔn)備好必要的文字資料：記錄單、化驗(yàn)單、醫(yī)囑本等；
有禮貌地敲門進(jìn)入醫(yī)生辦公室；
做好預(yù)測，準(zhǔn)備好必要的藥物、器械等；
當(dāng)醫(yī)生在病房里與病人交談時(shí)，匯報(bào)病情應(yīng)注意病情是否對病人有負(fù)面影響。交際禮儀之二：與合作者之間的禮儀
2、向醫(yī)生傳呼電話的禮節(jié)： 鈴響三聲內(nèi)接聽電話； 拿起話筒，應(yīng)及時(shí)問候，并報(bào)出所在部門；
對話的人姓名、單位及所找人應(yīng)聽清楚并復(fù)述一遍； 應(yīng)走到醫(yī)生跟前輕聲告訴他。
四、社交禮儀 公共禮儀
名片禮儀：雙手遞接名片，遞名片時(shí)應(yīng)使名片的字順著對方；接名片時(shí)應(yīng)說“謝謝”，并認(rèn)真看一遍，好好收藏；
放名片的地方最好是名片夾或襯衣口袋；
如果把名片放在桌子上，不要在名片上壓東西或幾張名片摞在一起； 如果名片有污損，不要將名片遞給別人。拜訪禮儀：
事先約定拜訪時(shí)間，到達(dá)要準(zhǔn)時(shí)； 進(jìn)門應(yīng)該寒暄； 如果是重要的工作拜訪，應(yīng)當(dāng)事先將移動電話打至靜音； 如果是重要的工作拜訪，則應(yīng)當(dāng)注意將自己所攜帶物品的放置位置； 應(yīng)當(dāng)注意拜訪時(shí)間不宜太長。介紹禮儀：
�。�1）自我介紹：
介紹工作單位、部門、職位、姓名等；
�。�2）介紹他人： 介紹時(shí)經(jīng)常使用祈使句和敬句；
把晚輩介紹給長輩； 把男士介紹給女士；
把下級介紹給上級；把客人介紹給主人；如果需要把雙方互相介紹，要先
后者。
電話接聽的十個(gè)要點(diǎn):
1、左手持聽筒，右手拿筆。
2、電話鈴響 2 ~ 4 聲之間接聽。
3、報(bào)出公司或部門名稱。
4、確定來電者身份及姓氏。
5、聽清楚來電目的。
6、注意聲音和表情。
7、保持正確姿勢。
8、重復(fù)來電要點(diǎn)。
9、最后道謝。
10、讓客戶先掛斷電話。握手禮：
握手的主動權(quán)掌握在四類人手里：主人、年長者、身份高的人、女士。握手總是應(yīng)該得到響應(yīng)的 正確的握手姿勢：
站起來，兩腳并立；
手抬到腰部，手掌垂直；
身體稍微向前傾；
面帶微笑，眼睛溫和地注視對方。 握手注意的地方： 握手應(yīng)當(dāng)站立相握； 握手應(yīng)先脫去手套，用右手相握；
順序：長幼之間，長輩先抻手；男女之間，女士先伸手；上下級之間，上級先抻手；病人入院時(shí)，護(hù)士應(yīng)主動握手。
時(shí)間不宜過長，一般2—5秒即可；
力度適中，注意不可交叉握手、不可隔著桌子握手。電梯禮儀的6個(gè)注意事項(xiàng)
一、電梯行進(jìn)中
進(jìn)入電梯時(shí)應(yīng)走到盡頭角落處，不要怕按不到樓鍵，只要輕聲請別人幫忙便可以了。如果只有兩個(gè)人，便可盡情聊天。如果有很多人，那一定要少說話，因?yàn)槔锩娴拿總�(gè)人都在聽你說話，話題太“公”不好，太“私”也不好，而且大家之間的距離非常近，說話、舉止一定得注意，最安全的話題恐怕只有天氣了。
二、出電梯時(shí)
很多人不懂這方面的禮儀，給他人也給自己帶來不便。如果你是最后一個(gè)擠進(jìn)電梯者，面向電梯門30秒鐘之后，終于有人出電梯了，你會怎么做？正確的做法是：一面擋著電梯門（或按一下開門鍵），一面不出電梯門，騰出空間讓后面的人走出來，然后再走回原位。如果這個(gè)時(shí)候電梯擠滿了人，那么是沒有“女士優(yōu)先”的，無論男女，離門口近的人都要先出電梯。
三、在電梯中遇到老板時(shí)
如果只有大老板與你一同等電梯，千萬記著不要嘗試逃避他，要保持鎮(zhèn)定，望著他的眼睛，稱呼他的職務(wù)或者問好。只要全程保持微笑即可。
四、使用電梯“三忌”
1、忌“銅墻鐵壁功”：使用電梯應(yīng)遵循先下后上的原則。在等電梯時(shí)，應(yīng)站在電梯門兩側(cè)，不要堵住門口。
2、忌“目中無人術(shù)”：隨意地拋揚(yáng)背包、甩長發(fā)，都會影響到他人，不要讓這些目中無人的動作降低了你的素養(yǎng)分?jǐn)?shù)。
3、忌“九陰白骨爪”：等候時(shí)不自覺地點(diǎn)按按鈕是違背公共道德的。
五、進(jìn)入電梯的次序
陪同客人或長輩來到電梯門前后，先按電梯呼梯按鈕。轎廂到達(dá)廳門打開時(shí)，若客人不止一人，自己可先行進(jìn)入電梯，一手按住“開門”按鈕，另一手?jǐn)r住電梯側(cè)門，禮貌地說“請進(jìn)”，請客人或長輩進(jìn)入電梯轎廂。如果是和自己的領(lǐng)導(dǎo)一同乘用電梯，應(yīng)先按電梯呼梯按鈕，請領(lǐng)導(dǎo)先行進(jìn)入。
六、在電梯內(nèi)的站次位次
電梯中也有上座、下座之分，視按鈕在門的一側(cè)或是兩側(cè)而有不同。如果長輩或上級先進(jìn)電梯，該位置就是上座，下座是離上級最遠(yuǎn)的位置。如果長輩后來才上電梯，就讓出上座位置。
第二部分
溝通技巧 身體語言的重要性
用臨床上活生生的實(shí)例來詮釋溝通技巧。今天出“招”，希望對各位有所啟發(fā)。
1、催款的語言藝術(shù)
催款在臨床工作中是一件令人頭痛的事情�；颊邔@類問題非常敏感，話沒說好，常常遭到患者的冷眼冷語，請比較護(hù)士甲乙的催款方式。
護(hù)士甲問：“老李，要拿藥了，什么時(shí)候去交錢？” 老李煩躁地回答：“又要我交錢，前幾天才交的！”
護(hù)士乙問：“老李，今天要用消炎藥，需要200元錢就可以把藥拿回來了，您什么時(shí)候去交錢呢？我可等著米下鍋�。 �
老李配合地說：“哦，好吧，我這就去交！”
雖然催款令人感到不愉快，但如果在語氣、語調(diào)上下點(diǎn)工夫，效果相比之下會好些，護(hù)士乙的話患者更能理解和配合
2、說服他人的技巧
在臨床護(hù)理中，護(hù)理人員會經(jīng)常碰到患者對檢查、治療、護(hù)理、飲食、休息等問題不理解、不合作或難以接受的情況，常常需要護(hù)理人員耐心地解釋和說服。怎樣說服他人呢？不妨從以下幾方面入手。
從對方的利益出發(fā)，達(dá)到說服目的。
腫瘤患者放療時(shí)，每周測一次血常規(guī)，有的患者拒絕檢查，主要是因?yàn)樗麄儧]意識到這種監(jiān)測的目的是保護(hù)自己。
一次，護(hù)士小劉走進(jìn)4床房間，說：“王大嫂，請抽血！”
患者拒絕：“不抽，我太瘦了，沒有血，不抽了！”
小劉耐心地解釋：“抽血是因?yàn)橐獧z查骨髓的造血功能，例如，白細(xì)胞、紅細(xì)胞、血小板等等，血象太低了，就不能繼續(xù)做放療，人會很難受，治療也會中斷！”
患者好奇：“降低了，又怎樣呢？”
小劉說：“降低了醫(yī)生就會用藥物使它上升，仍然可以放療！你看，別的病友都抽了！一點(diǎn)點(diǎn)血，對你不會有什么影響的�！�
患者被說服了：“好吧！”
3、讓對方理解你
在溝通交流時(shí)，說出自己的想法，讓對方理解你的行為，達(dá)到說服的目的。
患者的姐姐來到辦公室，要求特許妹妹使用自備的微波爐：“護(hù)士長，我妹妹好可憐，有時(shí)想吃點(diǎn)熱飯熱菜，我把微波爐帶來了，請您準(zhǔn)許使用！”
護(hù)士長說：“我也很同情你妹妹，但病房是不允許使用電器的！你看，我辦公室用的微波爐也需用電許可證才能使用，這樣吧，你妹妹的飯菜拿到我辦公室來熱，可以嗎？”
患者的姐姐：“我已經(jīng)帶來了，你就允許吧！”
護(hù)士長：“不好意思，我不能違反原則！”
患者的姐姐：“那就要麻煩你們了！”
護(hù)士長：“沒關(guān)系！應(yīng)該的！”
護(hù)士長通過和患者家屬交流，既說服對方遵守規(guī)章制度，又解決了患者的實(shí)際困難。
4、說服時(shí)要考慮對方的自尊心，不要隨意批評。
因?yàn)榭紤]問題的角度不同，人們會選擇不同的行為來維護(hù)自己的權(quán)益。在說服過程中，一定要注意考慮對方的自尊心，不要隨意批評。
如“那你不能這樣做！”、“你怎么能這樣做呢？”、“你怎么又不抽血呢？就你主意多！”……
這些批評人的話，容易引起對方反感，反而達(dá)不到目的。
5、溝通中的紅綠燈
臨床工作中，護(hù)患溝通的紅綠燈時(shí)常出現(xiàn)。不利溝通的言語和行為是溝通中的紅燈，遇到紅燈可以等候黃燈的過渡，留下再次溝通的機(jī)會，而不必使溝通陷于僵局。
小王端著治療盤剛到護(hù)士站，正好看到一位帶氣管套管的患者在用醫(yī)院的精字處方涂涂畫畫。出于對處方管理的責(zé)任感，小王沒來得及向患者做詳細(xì)解釋說明，急忙將患者手中的處方拿走。結(jié)果導(dǎo)致該患者的不理解，情緒激動大聲吵鬧，甚至用文字辱罵小王。
護(hù)理工作經(jīng)驗(yàn)豐富的小李見狀，連忙將小王推開，耐心而禮貌地安撫說：“對不起，請您不要著急，您有什么問題我們一定盡力幫助解決�！被颊唢@然被激怒了：“處方不是我自己拿的，是門診的一位醫(yī)生交待事項(xiàng)時(shí)順便給了幾張，我用它寫字又有什么關(guān)系？”
小李把患者帶到診察室，示意患者坐下：“我很理解您的心情。”稍微停頓了一會兒，見患者已經(jīng)安靜下來，繼續(xù)說道：“但是，您可能還不知道，醫(yī)院對處方的使用范圍有嚴(yán)格的管理要求，尤其是精字處方是不能隨便作其他的用途……”
患者開始小聲嘀咕：“我現(xiàn)在做了手術(shù)后暫時(shí)不能講話，只能寫字，而原來買的寫字板又太大，不方便隨身攜帶。”
小李立刻意識到護(hù)士小王在收回處方時(shí)解釋不夠，不了解患者為什么要拿處方私用，連忙接過話頭：“是我們工作做得不細(xì)致，沒有考慮到您的困難，請您諒解�，F(xiàn)在，我就去給您拿一本我們自制的小本子，便于您隨時(shí)使用�！闭f完馬上到護(hù)士辦公室拿了一個(gè)專供患者進(jìn)行書寫交流的小本子交給患者。
患者（情緒好轉(zhuǎn)）：“謝謝你幫我解決了實(shí)際問題，剛才我的態(tài)度不好，講了一些不該講的話，希望你們不要放在心上�！�
小李會心一笑：“沒關(guān)系，只要您能夠滿意，我們就放心了。以后您如有什么困難，請隨時(shí)找我們，我們一定會盡力幫助您的�！�
患者：“好！再次謝謝你。”
如上面情景中描敘的那樣：患者因氣管切開手術(shù)，暫時(shí)存在語言交流障礙，護(hù)士小王雖然從管理的角度，對患者私用醫(yī)院處方進(jìn)行制止并收回。但是，小王沒有換位思考，關(guān)心尊重患者的感受，沒有做好解釋工作，使溝通陷入紅燈窘?jīng)r。
而護(hù)士小李懂得溝通中的紅綠燈原理，果斷地將小王推到一邊，使溝通贏得了一種轉(zhuǎn)機(jī)。同時(shí)，小李站在理解和體諒患者的立場，及時(shí)解決了護(hù)士小王未能發(fā)現(xiàn)的問題，使患者感受到理解和同情，化解了護(hù)患之間的矛盾。
當(dāng)然在護(hù)理工作中，有時(shí)也會遇到個(gè)別缺乏修養(yǎng)的患者，在不合理要求未達(dá)到時(shí)謾罵護(hù)理人員，甚至惡語傷人。因此，在不被理解或被誤解的時(shí)候，護(hù)理人員要用理智控制自己的不良情緒，本著不傷害原則、公平原則和有益于他人的原則，耐心、細(xì)致地做好解釋工作，真誠地關(guān)心幫助患者，相信最終會得到患者的理解。
6、學(xué)會給患者一個(gè)“蘋果”
一場突然而來的沙漠風(fēng)暴使一位旅行者迷失了前進(jìn)方向。更可怕的是，旅行者裝水和干糧的背包也被風(fēng)暴卷走了。他翻遍身上所有的口袋，找到了一個(gè)青青的蘋果。“啊，我還有一個(gè)蘋果！”旅行者驚喜地叫著。他緊握著那個(gè)蘋果，獨(dú)自在沙漠中尋找出路。
每當(dāng)干渴、饑餓、疲乏襲來的時(shí)候，他都要看一看手中的蘋果，抿一抿干裂的嘴唇，陡然又會增添不少力量。一天過去了，兩天過去了，第三天，旅行者終于走出了荒漠。那個(gè)他始終未曾咬過一口的青蘋果，已干巴得不成樣子，他卻寶貝似的一直緊攥在手里。
在深深贊嘆旅行者之余，人們不禁感到驚訝：一個(gè)表面上看來是多么微不足道的青蘋果，竟然會有如此不可思議的神奇力量！
護(hù)理人員也要學(xué)會不失時(shí)機(jī)地饋贈給患者一個(gè)滿懷信念的蘋果，比如疾病治療的新進(jìn)展，患者對親人的愛和牽掛，患者尚未完成的事業(yè)等，與患者的距離就會無形地縮小。
7、恰當(dāng)運(yùn)用心理暗示
暗示是語言、寓意創(chuàng)造的一種非藥物的治療效果，是心理治療的方法之一。有時(shí)暗示能帶來優(yōu)于藥物作用的效果。在護(hù)患溝通中，有很多地方可以借鑒暗示來幫助護(hù)患架起溝通的橋梁。
患者胡某，男，49歲，入院診斷：肝癌晚期伴骨轉(zhuǎn)移，全身疼痛，肌注強(qiáng)痛定止痛，效果不明顯，醫(yī)囑肌注生理鹽水兩毫升。
護(hù)士馬某：“胡先生，好些了嗎？”
胡先生：“唉喲，痛死我了，干脆死了算啦�！�
馬護(hù)士（語氣堅(jiān)定）：“別急，現(xiàn)在醫(yī)生要給你打一針效果比較好的藥，以前的患者用過這種藥后，都止了痛，你要相信自己用后也會有這樣的效果�！�
胡先生順利地接受治療，半小時(shí)后，馬護(hù)士來到病床前。
馬護(hù)士（關(guān)心地）：“胡先生，好些了嗎？”
胡先生：“好些了，多謝你們�！�
護(hù)士在溝通中，要學(xué)會運(yùn)用暗示的積極方面來影響患者，使其不正常的生理活動恢復(fù)正常，或使患者的護(hù)理治療效果達(dá)到預(yù)期目的。
8、保持情感的同步
情感上保持同步是達(dá)到思維同步的前提，要使護(hù)患溝通和諧，情感的同步不容忽視。
李老師5個(gè)月的孩子患了重癥肺炎，醫(yī)生說要住進(jìn)重癥監(jiān)護(hù)室，看著孩子急促的呼吸，輕度發(fā)烏的小嘴，她沒了主意，忐忑不安地交了住院費(fèi)，匆匆忙忙地來到了住院部ICU病房的門口按了門鈴，護(hù)士小張走到李老師跟前，摸摸孩子的頭并親切地問：“是住院嗎？”
李老師說：“是的，孩子病得好重。”
小張說：“別著急，快進(jìn)來吧，把孩子交給我，我們已接到急診室的通知，準(zhǔn)備了氧氣，馬上給她上氧。您坐這里稍等一下，醫(yī)生馬上過來問病史�！�
孩子低聲呻吟著，李老師不情愿地將孩子交給了小張，小張見狀邊接過孩子邊說：“寶寶好可愛，有四五個(gè)月了吧，長得好乖，阿姨抱抱�！毙堓p輕地接過寶寶，哄個(gè)不停，寶寶也不哭不鬧了，李老師頓時(shí)覺得放心了。
找準(zhǔn)感情的共同點(diǎn)，有效溝通就有了良好的開端。
9、巧化阻力為助力
護(hù)患之間頻繁接觸，難免會有摩擦、爭執(zhí)，若妥善處理，便能緩解僵持的局面，化成冷靜的溝通。
當(dāng)患者憤怒時(shí)
當(dāng)患者憤怒時(shí)，護(hù)理人員千萬不能以憤怒回報(bào)，應(yīng)先安撫患者保持冷靜：“您先別生氣，我相信會有好的解決方法的�！薄吧鷼獠焕谀闵眢w的康復(fù)！”……待對方心平氣和后，再討論問題所在，分析患者生氣的原因，消除其中的誤會，并采取有效措施，在不違反原則的前提下，盡量使患者滿意；如果患者覺得自己也有不對的地方，則立即表示不會介意此事。
當(dāng)患者不合作時(shí)
當(dāng)患者不合作時(shí)，護(hù)理人員切忌一味指責(zé)患者或表示不滿，可找個(gè)悠閑一點(diǎn)的時(shí)間交談，如下午治療少，患者午睡后，情緒穩(wěn)定。根據(jù)對患者的了解可采取不同的方法。如患者是直爽的人，不妨開門見山：“小李，你為什么拒絕做CT呢？”患者會順著話題說下去，也就可以找到癥結(jié)所在，妥善解決。如果患者是沉靜、敏感的人，護(hù)士注意察言觀色，談話時(shí)點(diǎn)到為止。
當(dāng)患者冷漠時(shí)
患者對護(hù)士很冷漠，如果不是感官上的溝通障礙，如視覺障礙等，則通常是以下三種情況。
患者心不在焉，急著做別的事情，忽略了護(hù)士的存在，此時(shí)，護(hù)士可以說：“您先忙，我等會再來！”；更好的方法是幫助患者解決或思考患者所想的問題，使護(hù)患關(guān)系更融洽。
患者對某護(hù)士的言行有意見，雖然沒有說出來，但放在心里。此時(shí)，護(hù)士如果有所察覺，應(yīng)該反省，主動關(guān)心、幫助患者，使患者感受到護(hù)士的責(zé)任心和愛心，前嫌自然消失。
患者病情惡化時(shí)，會情緒低落，沉默寡言，對護(hù)士的各種關(guān)心表現(xiàn)冷漠。此時(shí)護(hù)士應(yīng)同情、體貼患者，為患者做好各項(xiàng)治療和護(hù)理，操作盡可能集中，動作要輕柔。共 享
播下行為的種子
你會收獲習(xí)慣
播下習(xí)慣的種子
你會收獲性格
播下性格的種子
你會收獲一生的命運(yùn)
禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)
禮儀培訓(xùn)方案3
一、總則
良好的職業(yè)風(fēng)范可以體現(xiàn)員工的基本素質(zhì)并幫助企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象。為了規(guī)范公司內(nèi)部管理，樹立公司整體的良好形象，體現(xiàn)員工健康向上的精神風(fēng)貌和優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)，特制定本制度。
本制度對員工在工作期間的儀容、言談舉止、待客接物及行為標(biāo)準(zhǔn)等方面做出明確的規(guī)定和說明。
二、適用對象
本制度適用于公司各個(gè)部門，各個(gè)職別的全體工作人員。
三、具體規(guī)定
1、職業(yè)形象
1） 工作期間，所有員工應(yīng)保持嚴(yán)肅、認(rèn)真、合作、進(jìn)取的工作態(tài)度和樂觀、友好、自信、積極向上的精神面貌;
2） 員工著裝應(yīng)符合職業(yè)要求;特殊時(shí)間或場合，公司有統(tǒng)一著裝規(guī)定時(shí)，必須遵從;周末可著與工作場所相適應(yīng)的輕便服裝，但短褲、超短裙不在此列;
3） 儀表端莊、整潔。男士不得留長發(fā)，蓄胡須，留奇怪的發(fā)型;女士不可濃妝艷抹，可化淡妝，發(fā)型清爽、利落，不宜做夸張?jiān)煨�，不得染彩發(fā);
4） 后勤人員日常上班須著工作服，注意服飾整潔，工作時(shí)間不佩戴首飾。
2、辦公室禮儀
1）上下班時(shí)，要微笑著向同事問好和再見;平時(shí)相遇時(shí)點(diǎn)頭微笑示意;
2）遵守時(shí)間，到達(dá)公司后，迅速在食堂吃早餐，在要求的時(shí)間前準(zhǔn)備好開始工作;
3） 工作時(shí)間內(nèi)，同事間應(yīng)以職務(wù)或名字相稱，避免使用“哥”、“姐”或其他輩分稱呼;
4） 積極、高效地工作;從大局考慮，團(tuán)結(jié)協(xié)作，為共同的工作目標(biāo)努力，不得以公司、部門為界限，互相推諉工作任務(wù);
5） 談話時(shí)應(yīng)避免濫發(fā)言論、私自議論有關(guān)公司職務(wù)、薪資及人員方面的事務(wù)或評論同事和上級;
6） 辦公時(shí)間不得擅離工作崗位。如需暫時(shí)離開，應(yīng)向同事打招呼，說明去向;如有急事需外出，則必須履行請假手續(xù)。
7） 工作時(shí)間，盡量不要有私人朋友來訪;
8） 正確使用公司物品及辦公設(shè)備，擺放有序，細(xì)心維護(hù)，不得挪為私用，用完之后應(yīng)及時(shí)歸還原處;
9） 在崗工作時(shí)不得聚集聊天、戲鬧、吃零食;不在網(wǎng)上傳輸、發(fā)布有關(guān)公司內(nèi)禁止或不宜出現(xiàn)的內(nèi)容，不做與工作無關(guān)的任何事情;
10）不在辦公區(qū)域高聲喧嘩，辦公室內(nèi)避免爭執(zhí)或爭吵;
11）進(jìn)入他人辦公室之前，要先敲門，得到允許后方可進(jìn)入，離開時(shí)，將門輕輕關(guān)上;
12）經(jīng)過通道、走廊時(shí)需放輕腳步，遇到同事或客人要禮讓，不能搶行，不可邊走邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨;
13）接待來訪、業(yè)務(wù)洽談要在會議室內(nèi)或其他公司指定區(qū)域進(jìn)行，并主動為客人準(zhǔn)備飲品及公司資料;
14）在走廊或是辦公區(qū)內(nèi)遇到陌生人，應(yīng)主動詢問。并指引客人到所要拜訪的部門，不可無視無問;如該部門暫時(shí)無人，最好將來訪客人引領(lǐng)到會議室等待;
15）盡量不要將客人單獨(dú)留在辦公室，如必須這樣做時(shí)，應(yīng)將客人安排在合適地點(diǎn)等待、關(guān)閉電腦、收好重要文件并委托其他同事關(guān)注客人的舉止，不允許客人隨意翻看資料;
16）注意保持整潔的辦公環(huán)境，不得隨地吐痰、亂扔垃圾，不在辦公區(qū)域進(jìn)食或在非吸煙區(qū)吸煙;
17）離開辦公桌或會議室，座椅要?dú)w位，并保持辦公桌和會議桌周圍清潔;
18）使用電話時(shí)，注意語言簡明，音量適中，以免影響周圍工作人員;電話接通時(shí)應(yīng)說“您好”，始終保持禮貌待人;
19）注意辦公室的電話安全;代接同事辦公電話，做好必要記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá);
20）不要使用公司電話撥打私人電話;適時(shí)調(diào)整你的'手機(jī)鈴聲，辦公區(qū)域內(nèi)適當(dāng)調(diào)低，培訓(xùn)/會議中則請取消鈴聲;
21）上下樓或乘坐電梯時(shí)注意禮讓;遇到客人應(yīng)讓客人先行;
22）在食堂用餐時(shí)，不得大聲喧嘩，要排隊(duì)，主動刷卡，避免浪費(fèi);用餐完畢，主動清理餐盤，將椅子歸位，餐具放到指定位置;
23）工作時(shí)間禁止飲酒，酒后不得上崗;
24）個(gè)人的工作資料、個(gè)人物品、現(xiàn)金等請妥善保存，以免丟失或損壞，養(yǎng)成隨時(shí)鎖柜、鎖門的良好習(xí)慣;
25）未經(jīng)許可，不得隨便翻閱同事的工作夾、筆記本、電腦、抽屜或其他物品，更不要隨便拿走;
26）資料保密，機(jī)要文件放在檔案柜，電腦必須設(shè)密碼，桌面不要放一些涉及到部門機(jī)密的文件;
27）下班前檢查所有用電設(shè)施，飲水機(jī)、燈、電源插座，確定斷電后再離開;
28）晚上在公司加班人員，應(yīng)注意人身安全，獨(dú)自在辦公區(qū)內(nèi)工作時(shí)，鎖好大門;
29）對流動率較高部門的人員，要有必要的防范意識，辦公區(qū)的鑰匙應(yīng)由本部門人員掌管;
30）工作場合注意回避親屬關(guān)系，情侶之間不要有不合禮儀的親密舉止。
31）工作時(shí)遇見領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時(shí)問好或點(diǎn)頭微笑;走路要穩(wěn)，不要跑跑跳跳，不得大聲喧嘩，嬉戲打鬧;
32） 在公共區(qū)域清潔時(shí)應(yīng)注意前后行人，速度要適當(dāng)放慢，有3人以上同行的情況下，必須停下手中工作等行人路過再開始清潔;
33）工作時(shí)要做到輕拿、輕放、輕說、輕走，操作工具保持干凈，擺放規(guī)范;
34）進(jìn)入他人辦公室，要先敲門，獲得允許后再進(jìn)入;
35）及時(shí)清理就餐點(diǎn)餐桌、地面、營造良好溫馨的就餐環(huán)境;
36） 客人到食堂就餐，需禮貌對待，嚴(yán)謹(jǐn)使用不禮貌語言;
37）不與客人爭辯、吵架，得理讓人，必要時(shí)請其他人員協(xié)助解決。工作出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)，必須當(dāng)面向客人道歉并及時(shí)糾正。
禮儀培訓(xùn)方案4
教師是“人類靈魂的工程師”，教師不僅僅是教授知識的源泉，而且還是傳承文明的導(dǎo)師，教書育人的園丁，以身作則的楷模。而文明禮儀是文明社會的行為規(guī)范，是全體社會成員必須遵守的行為準(zhǔn)則，是一個(gè)人文明道德修養(yǎng)的外在表現(xiàn)形式。因此，為了提高教師的師德素質(zhì)，更好的樹立教師形象，我們將開展面向全體教師的禮儀培訓(xùn)活動。
活動目標(biāo)：
1、通過禮儀培訓(xùn)，提高全體教師的職業(yè)道德規(guī)范和道德準(zhǔn)則。
2、通過禮儀培訓(xùn)，提高教師的整體形象，發(fā)揮教師的人格魅力，使教師真正贏得學(xué)生、家長的尊重與信任。
3、營造高尚、和諧、文明的校園禮儀環(huán)境。
活動時(shí)間：
20xx年5月27日
活動對象：
全體教師
活動流程：
1、第一環(huán)節(jié)：教師禮儀之情景表演
游戲規(guī)則：
擊鼓傳花，聽鼓聲傳花朵，鼓聲停，花朵落在誰的手里誰就來表演，如表演時(shí)需要搭檔，可以自己選擇。
表演內(nèi)容：
�。�1）有領(lǐng)導(dǎo)要來幼兒園視察，園長讓你去大門口接待。你給領(lǐng)導(dǎo)帶路，把他引導(dǎo)到園長辦公室。
�。�2）你要參加一個(gè)學(xué)術(shù)講座，但是當(dāng)天你是遲到了。講座已經(jīng)開始，你要進(jìn)入會場聽講座。期間，你看到手機(jī)震動，家長打電話給你，詢問你幼兒最近在幼兒園的表現(xiàn)。
（3）你請一個(gè)朋友吃飯，你們走進(jìn)餐廳。入座后，服務(wù)員后來倒茶并把菜單拿給你。用餐期間你打了個(gè)噴嚏。吃完后你們一起走出餐廳。
2、第二環(huán)節(jié)：教師禮儀之我問你答
游戲規(guī)則：當(dāng)主持人拋出問題后，老師自由搶答。
我問你答內(nèi)容：
�。�1）教師儀表
干凈：身上無異味，無異物。
整齊：整整齊齊，一絲不茍。
文雅：顯得有教養(yǎng)，有文化品位。
美觀：符合常規(guī)的審美標(biāo)準(zhǔn)，和諧得體，自然樸實(shí)。
�。�2）教師行為舉止
a、體態(tài)（站姿、走姿、坐姿、交談姿式手勢）：姿態(tài)端正、大方、自然、規(guī)范
�。╝）體態(tài)挺拔，站立自然，兩手自然下垂，面帶微笑。
�。╞）走姿穩(wěn)健輕快，兩臂自然擺動，雙目平視，不左顧右盼，隨時(shí)問候家長、同事和幼兒。
（c）交談姿勢以坐姿為主（忌雙手抱胸前、靠墻、歪斜、雙手插在口袋里），自然親切，對幼兒可采取下蹲、對坐等方式，盡量與交談方保持相應(yīng)的`高度。
�。╠）坐姿：面對幼兒端坐，雙腿并攏，雙手自然擺放。（忌坐幼兒桌子、蹺二郎腿或腳伸的很長）
b、日常辦公
�。╝）遵守時(shí)間――按時(shí)上下班，有事請假，帶班不離崗。
�。╞）學(xué)習(xí)開會――準(zhǔn)時(shí)到會，專心聆聽，認(rèn)真做筆記，真誠交流，手機(jī)靜音。（忌講閑話、玩手機(jī)、亂丟紙張、隨意進(jìn)出等）
�。╟）使用物品――輕拿輕放，節(jié)約水電。
（d）生活用餐――文明用餐，離開時(shí)主動清理桌面。（忌挑選食物，亂扔剩飯菜，高聲談?wù)摚?/p>
�。�3）教師課堂禮儀
a、不能體罰和以侮辱、歧視等方式變相體罰學(xué)生。
b、不強(qiáng)詞奪理，講粗話、臟話，不惡意傷人。
c、不中途打斷學(xué)生發(fā)言，不諷刺挖苦學(xué)生，不回絕學(xué)生的問題。
�。�4）教師社會交往禮儀篇
a、見面禮儀
b、交談禮儀
c、接電話禮儀
d、接待來訪禮儀
3、第三環(huán)節(jié)：教師禮儀之評頭論足
游戲規(guī)則：
設(shè)計(jì)三種情景，并事先安排老師表演情景，由下面的老師通過搶答的方式來評論。
評頭論足內(nèi)容：
�。�1）教師儀表
（2）教師課堂上的行為舉止
�。�3）教師語言
【拓展內(nèi)容】 幼兒教師禮儀規(guī)范
儀容儀表――自然和諧、秀外慧中
1、頭發(fā)――前不擋眼后不披肩，過肩長發(fā)應(yīng)束起或盤起，發(fā)型不夸張，不理過短的頭發(fā)，不染夸張彩發(fā)(如：紅、藍(lán)、金黃等)。
2、手部――勤洗手、勤剪指甲，不留長指甲，不涂色彩鮮艷的指甲油。
3、面部――牙齒潔白，口腔無異味;保持眼部整潔，不戴墨鏡和有色眼鏡。
4、妝容――日常生活化妝自然大方淡雅，與膚色相配，杜絕濃妝，不使用氣味過濃的化妝品。
5、著裝――柔和大方、便于活動。不穿吊帶背心、超短裙等過于暴露或透明的服飾。
6、鞋子――帶班時(shí)不穿拖鞋、赤腳，當(dāng)班時(shí)間穿平底鞋。
7、佩飾――帶班時(shí)不佩帶戒指、耳環(huán)和耳釘及太夸張復(fù)雜的胸飾，所戴佩飾應(yīng)符合衛(wèi)生和安全要求。
文明語言――主動熱情、文明禮貌
1、接待來賓：
主動詢問――您好，請問您找誰?請問您有什么事嗎?需要幫忙嗎?
被動受問――哦，抱歉，這個(gè)我還不太清楚，我可以幫您問一下。
2、打電話：
打電話――先問好，然后做自我介紹，接下來再說事。如：“喂，您好!我是X班的XX老師，您是某某的媽媽嗎，是這樣的……”
接電話――先問好，然后做自我介紹，接下來再詢問。如：“喂，您好!北京市藍(lán)天幼兒園X班XX老師，請問您找誰?有什么事么?”
放電話――等對方放下電話，然后再掛機(jī)。
3、對待幼兒：
無意過失――耐心安慰，不指責(zé)埋怨幼兒。如：傷著沒有?下次小心。
組織活動――語速適中，指令簡潔明了，語言生動、有趣、兒童化。如：請吃好點(diǎn)心的小朋友輕輕地把小椅子搬到旁邊。
師幼互動――熱情溫和、積極應(yīng)答、仔細(xì)觀察、不斷提示、給于評價(jià)、鼓勵(lì)欣賞。如：您真愛動腦筋，真棒!
遇到困難――鼓勵(lì)幼兒增強(qiáng)自信，不諷刺挖苦。如：您肯定能行，試試看吧!別著急，我來幫助您。
有意過失――堅(jiān)持正面教育，及時(shí)解決。如：有事好好說，不能動手。相信您是好孩子，以后不會再做這種事。
日常生活――親切關(guān)愛，體貼入微，力求體現(xiàn)母愛。不講粗話、臟話，不訓(xùn)斥幼兒，忌大呼小叫。如：有點(diǎn)不舒服是嗎?讓我看看褲子有沒有濕了。
4、對待家長：
家長反映問題――態(tài)度冷靜，讓家長把話說完，認(rèn)真委婉。如：謝謝!讓我們再了解一下。請您放心，我們再商量商量，盡量幫您解決。
家長之間發(fā)生沖突――穩(wěn)定家長情緒，分別與家長談話。如：別著急，孩子在園發(fā)生事情，責(zé)任在我，您有什么意見和我們說。
孩子發(fā)生事故――如實(shí)說清，表示歉意。如：真是對不起，今天……麻煩您多觀察孩子，有什么不舒服時(shí)，需要我們做什么盡管與我們聯(lián)系。
家長晚接孩子――主動熱情，耐心接待。如：沒關(guān)系，請您今后商量好誰接，免得孩子著急。
家長饋贈物品――禮貌回絕。如：您的心意我們領(lǐng)了，照顧孩子是我們應(yīng)該做的，您別這么客氣。
找個(gè)別家長談話――態(tài)度平和，講究藝術(shù)。如：對不起，耽誤您一會兒時(shí)間。
與家長聯(lián)系――體貼關(guān)心、禮貌客氣。如：您好!我是幼兒園園長.聯(lián)盟的老師，今天xx不舒服，您看是不是帶他去醫(yī)院?謝謝!給您添麻煩了。
行為舉止――自然規(guī)范、親切優(yōu)雅
1、臉部――真誠微笑，神態(tài)自然，給人親切、和藹、可信之感，不故意掩蓋笑容，忌面色陰沉、橫眉立目。
2、眼神――親切有神，轉(zhuǎn)動幅度適宜，合理分配目光，讓每個(gè)幼兒都感受到教師的關(guān)注，不可長時(shí)間凝視一名幼兒。
3、守時(shí)――按時(shí)上下班，參加各類會議及活動不遲到、早退。
4、坐姿――入座起座左入左出，動作輕緩，面對幼兒坐姿端正，雙腿并攏，上身正直，雙手自然擺放。
5、站姿――身體挺直，挺胸收腹，抬頭沉肩，雙腿靠攏，雙目平視，雙手自然垂放，或交握在腹前。
6、走姿――上身正直不動，雙肩平穩(wěn)，重心前傾，速度適中，步幅恰當(dāng)，輕手輕腳，忌連蹦帶跳或步履過緩，不可多人并排而行。
7、蹲――身體直立，雙膝靠近，臀部向下，腳掌支撐，不可在行走中突然下蹲。
8、手勢――準(zhǔn)確適度、自然大方，忌拘謹(jǐn)僵硬、當(dāng)眾搔頭、抓癢，帶班時(shí)不雙手交叉抱臂或雙手后背。
禮儀培訓(xùn)方案5
銷售禮儀培訓(xùn)之商務(wù)洽談禮儀
銷售禮儀培訓(xùn)的商務(wù)洽談禮儀主要分為商務(wù)洽談前禮儀和商務(wù)洽談禮儀。
銷售人員商務(wù)洽談前的禮儀
銷售人員在商務(wù)洽談前的禮儀主要就是洽談?wù)咴谶M(jìn)行前的禮儀性的準(zhǔn)備。比如，洽談?wù)咴诎才呕驕?zhǔn)備洽談前，要注重自己的儀容儀表，預(yù)備好洽談的場所，布置好洽談的座次等等。
參加洽談的雙方銷售人員要有恰當(dāng)?shù)亩Y儀風(fēng)范，要著正裝，不應(yīng)邋遢出場，這樣既有損本方的整體形象，也是對對方的不尊重。
舉行雙方洽談時(shí)，應(yīng)使用長桌或橢圓形桌子，賓主應(yīng)分坐與桌子兩側(cè)，若桌子橫放，則面對正門的一方為上，應(yīng)屬于客方；背對正門的一方為下，應(yīng)屬于主方；若桌子豎放，則應(yīng)以進(jìn)門的方向?yàn)闇?zhǔn)，右側(cè)為上，屬于客方；左側(cè)為下，屬于主方。
舉行多方洽談時(shí)，為了避免失禮，按照國際慣例，一般以圓桌為洽談桌來舉行“圓桌會議”。洽談前的禮儀細(xì)節(jié)能夠顯示出我方對于本次洽談的重要性以及對洽談對象的尊重，所以他對于洽談是否成功也至關(guān)重要。
銷售人員商務(wù)洽談中的禮儀
在銷售人員進(jìn)行商務(wù)洽談的過程中，洽談各方的主談人員應(yīng)在自己一方居中而坐，其余人員則應(yīng)遵循右高左低，按照職位的高低自近而遠(yuǎn)分別與主談人員的兩側(cè)就座。
商務(wù)洽談的六大原則
禮敬對手原則。即所謂“你敬我一尺，我敬你一丈”，要保持紳士風(fēng)度和淑女風(fēng)范；
平等協(xié)商原則。即有關(guān)各方在合理，合法的情況下，進(jìn)行討價(jià)還價(jià)；
依法辦事原則。銷售人員在商務(wù)洽談中要提倡法律至尊，假如要在洽談中搞“人情公關(guān)”，即對對方吹吹打打，與對方稱兄道弟，向?qū)Ψ绞┲恍《餍』�，則是非常錯(cuò)誤的。任何有經(jīng)驗(yàn)的談判人士，是絕不會在洽談會上讓情感戰(zhàn)勝理智的。
求同存異原則。在任何一次正常的奇談中，都沒有絕對的是勝利者和絕對的失敗者。在洽談會上，妥協(xié)是通過有關(guān)各方的.相互讓步來實(shí)現(xiàn)的。
互利互惠原則。在洽談的過程中，奇談的結(jié)果就是要互惠互利，但是這個(gè)互惠互利絕對是要在法律的基礎(chǔ)上的互惠互利。
人事分開原則。商務(wù)人士在洽談會上應(yīng)當(dāng)理解洽談對手的處境，不應(yīng)對對方提出不切實(shí)際的要求，或者是一廂情愿的渴望對方向自己施舍或回報(bào)感情，也就是要遵循人事分開的原則。
銷售人員在進(jìn)行商務(wù)洽談的過程中，特別是進(jìn)入報(bào)價(jià)階段以后，雙方不可避免的腰發(fā)生分歧，在這個(gè)階段，雙方應(yīng)以積極的態(tài)度進(jìn)行商討或是辯論。在友好的氣氛中達(dá)成一致。
總之，銷售人員在商務(wù)洽談中，要根據(jù)對方的學(xué)識，氣質(zhì)，性格，修養(yǎng)和語言特點(diǎn)及時(shí)調(diào)整己方的洽談用語。這也是迅速縮短洽談雙方距離，實(shí)現(xiàn)平等商討最為有效的方法。
禮儀培訓(xùn)方案6
一、培訓(xùn)目標(biāo)
通過對我�？茖W(xué)教師三至六年級科學(xué)實(shí)驗(yàn)教學(xué)，尤其是分組實(shí)驗(yàn)教學(xué)中的疑點(diǎn)難點(diǎn)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，切實(shí)提高我�？茖W(xué)教師的專業(yè)素質(zhì)和科技輔導(dǎo)能力，從而有效提高我�？茖W(xué)課堂教學(xué)效率。
二、培訓(xùn)內(nèi)容
三、四、五、六年級科學(xué)上冊教材演示實(shí)驗(yàn)和分組實(shí)驗(yàn)。
三、培訓(xùn)形式
各組教師對本年級實(shí)驗(yàn)教學(xué)認(rèn)真?zhèn)湔n并準(zhǔn)備相關(guān)實(shí)驗(yàn)器材，對全校教師進(jìn)行實(shí)驗(yàn)教學(xué)講解演示培訓(xùn)，具體負(fù)責(zé)教師如下：
三年級
實(shí)驗(yàn)演示教師：xxx
四年級
實(shí)驗(yàn)演示教師：xxx
五年級
實(shí)驗(yàn)演示教師：xxx
六年級
實(shí)驗(yàn)演示教師：xxx
四、培訓(xùn)時(shí)間
xxxx年xx月xx日——x月x日每日放學(xué)后4：00-5：00，請全體科學(xué)教師準(zhǔn)時(shí)到實(shí)驗(yàn)室參加培訓(xùn)。
備注：每學(xué)期每個(gè)班級至少開出兩個(gè)分組實(shí)驗(yàn)，其它實(shí)驗(yàn)?zāi)芊纸M的分組進(jìn)行，不能分組的`必須演示。實(shí)驗(yàn)由同一年級教師合作完成，負(fù)責(zé)實(shí)驗(yàn)準(zhǔn)備、器材回收整理及實(shí)驗(yàn)記錄材料的建立歸檔。
禮儀培訓(xùn)方案7
為了提高護(hù)士的整體素質(zhì)，塑造護(hù)士圣潔美好的職業(yè)形象，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，護(hù)理部從樹立良好的護(hù)士職業(yè)形象入手，制定了護(hù)士禮儀培訓(xùn)實(shí)施方案。
一、指導(dǎo)思想：禮儀培訓(xùn)是規(guī)范護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量的重要途徑，也是臨床護(hù)理工作的內(nèi)在品質(zhì)和靈魂。塑造醫(yī)院形象。
二、培訓(xùn)目標(biāo)：樹立護(hù)理人員職業(yè)形象，利用禮節(jié)待患，樹立行業(yè)形象，使護(hù)理人員在知識、技能、能力和工作態(tài)度等方面得到提升。 三、培訓(xùn)地點(diǎn)：會議室
四、培訓(xùn)時(shí)間：20xx—10月至20xx—12月
五、培訓(xùn)對象：醫(yī)院全體護(hù)士
六、培訓(xùn)方法
以會議室為培訓(xùn)基地，對全院護(hù)士進(jìn)行護(hù)士禮儀培訓(xùn)，每周由護(hù)理部安排輸液部，外科系統(tǒng)會議室進(jìn)行學(xué)習(xí)，參加培訓(xùn)的護(hù)士要遵守會議室的規(guī)章制度，服從護(hù)士長的安排，望各科室認(rèn)真執(zhí)行。
七、培訓(xùn)具體內(nèi)容：
1、護(hù)士儀表的`基本要求
帽子：燕式帽要戴正、戴穩(wěn)，距離發(fā)跡4—5cm，帽子后用白色發(fā)卡固定，頭發(fā)要求前不過眉，后不過肩，如為長發(fā)，應(yīng)用發(fā)網(wǎng)束于腦后，可戴規(guī)定頭飾（黑色、咖啡色）。 工作服：工作服清潔、平整、扣子齊全，內(nèi)衣領(lǐng)口、袖口不宜露在工作服外面。夏季群服不超過工作服的長度，冬季應(yīng)統(tǒng)一穿白色褲子。
鞋襪：護(hù)理人員要穿統(tǒng)一下發(fā)的護(hù)士鞋，要求鞋面干凈。襪子顏色為肉色，著長襪或短襪不能露在裙擺或褲腳的外面。
2、護(hù)士儀容的基本要求
工作時(shí)不著濃妝，不用濃味的香水，不留長指甲，不著指甲油，不戴墨鏡、戒指、
手鐲、耳環(huán)及項(xiàng)鏈等飾物。
3、護(hù)士儀態(tài)體態(tài)的基本要求
站姿：頭正、頸直、目光平視、兩肩平齊、外展放松、挺胸收腹、兩腿并攏、雙手自然下垂，或兩手相搭在下腹部，雙腳呈“V”字型或“丁”字型。
坐姿：在站姿的基礎(chǔ)上，單手或雙手把衣裙下端拉平，輕輕坐在椅面的前2/3~3/4上。雙膝并攏，小腿略后收。兩手輕握，置于腹部或腿上。
走姿：在站姿的基礎(chǔ)上，行走時(shí)已胸帶步，彈足有力，柔步無聲。兩臂自然擺動，前后擺幅不超過30°。小步稍快走直線。
持治療盤：雙手握托治療盤兩側(cè)中間邊緣，肘關(guān)節(jié)呈90°，貼緊軀干，置于腰以上高度。
持病歷夾：一手持病歷夾，輕放在同側(cè)胸前，稍外展，另一手自然下垂。 持交班本：一手持交班本上角，另一手持交班本下角，肘關(guān)節(jié)緊貼軀干，身體站直。 推車：兩手推車，車在前，人在后，保持身體姿勢和車的平穩(wěn)。進(jìn)出門時(shí)不能用車撞門。
下蹲拾物：一腳在前，一腳在后，兩腿靠近，屈膝下蹲，上身稍向前傾，不要大彎腰。
4、護(hù)士接聽電話的基本要求
接電話時(shí)，應(yīng)先問好，然后自報(bào)家門。如“您好！**病區(qū)�！蓖娫挄r(shí)要聚精會神地聽，隨時(shí)用“嗯”“好”“是的”“知道了”這類短語作答。通話結(jié)束說聲“再見”，放下電話時(shí)動作應(yīng)輕穩(wěn)。
5、護(hù)士路遇禮節(jié)的基本要求
（1）在行進(jìn)中，路遇醫(yī)務(wù)人員或病人及家屬，不需要停下來時(shí)，可用邊走邊說“您好”打招呼，或用“點(diǎn)頭”、“微笑”打招呼。
（2）在行進(jìn)中，路遇醫(yī)務(wù)人員或病人及家屬，需要停下來時(shí)，一定要站穩(wěn)，認(rèn)真回答完問題再走。
�。�3）在行進(jìn)中，路遇醫(yī)務(wù)人員或病人及家屬平行前進(jìn)而空間有限時(shí)，應(yīng)讓醫(yī)務(wù)人員或病人及家屬先走一步。
6、與患者溝通時(shí)的要求
�。�1）在收集病人資料，了解病人病情，時(shí)間允許時(shí)，使用開放式語言，如：“您這次是怎么發(fā)病的？”“您目前有哪些不舒服？”
�。�2）當(dāng)需要很快得到病人反饋信息時(shí)，使用封閉式語言。如：“您的頭還痛嗎？”“您的藥吃了嗎？”
�。�3）交談時(shí)目光望著對方的面部，若對方是異性，雙方連續(xù)對視不超過10秒鐘。 （4）交談中對老年病人、同性別的病人可用拉拉手，拍拍肩的觸摸方式；對小兒病人可用擁抱或親吻的方式，但對異性病人要慎重使用撫摸。
�。�5）在給病人做護(hù)理查體、口腔護(hù)理、皮膚護(hù)理、協(xié)助飲食或做其它護(hù)理操作時(shí)，雙方保持距離在50cm以內(nèi)。
（6）在收集病人資料，了解病人病情，進(jìn)行入院介紹或出院指導(dǎo)時(shí)，雙方保持距離在0。5—1m。
�。�7）在護(hù)理查房、病人集體健康教育，或向患者交代某些事情時(shí)，雙方保持距離大于1m。
禮儀培訓(xùn)方案8
一、公司概況
二、公司理念
三、企業(yè)精神
四、管理模式
五、質(zhì)量目標(biāo)
1、公司新接管的物業(yè)兩年內(nèi)達(dá)到省級“城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”標(biāo)準(zhǔn)和“省級文明大廈”的標(biāo)準(zhǔn)。
2、管轄區(qū)內(nèi)無重大安全責(zé)任事故，區(qū)內(nèi)治安案件年發(fā)率占總?cè)丝诘?.2%，無重大火災(zāi)、刑事和交事故。
3、業(yè)主對大廈內(nèi)物業(yè)管理服務(wù)滿意率達(dá)95%以上有效投訴處理率100%。
4、房屋及公共設(shè)施完好率達(dá)98%。
5、大廈內(nèi)衛(wèi)生、消殺、環(huán)境綠化達(dá)市級精品工程標(biāo)準(zhǔn)。
6、員工上崗前培訓(xùn)合格率達(dá)100%。
六、員工行為規(guī)范
（一）員工守則
1、遵守國家政策法令、法規(guī)、遵守長春市民行為道德規(guī)范，遵守本公司規(guī)章制度。
2、人事部門要求如實(shí)填寫各類表格，提供有效證件，不得有隱瞞或假造。
3、按照本公司《培訓(xùn)制度》的`要求接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)、各類培訓(xùn)及考核。
4、服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮、團(tuán)結(jié)同事、互幫互助，按時(shí)按質(zhì)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
5、嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律，按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求開展工作，作業(yè)場所禁止無關(guān)人員逗留。
6、講究社會公德和職業(yè)道德，嚴(yán)守公司機(jī)密，廉潔奉公，維護(hù)集體利益和公司聲譽(yù)。
7、愛護(hù)公物及公用設(shè)施，自覺維護(hù)和保持環(huán)境衛(wèi)生。
8、勤儉辦公，節(jié)約用水、用電，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。
9、衣容整潔，精神飽滿、待人熱情，文明用語。
10、關(guān)心企業(yè)，主動提出合理化建議，發(fā)揚(yáng)企業(yè)精神，為企業(yè)作貢獻(xiàn)。
（二）工作態(tài)度
1、服從領(lǐng)導(dǎo)，不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配。
2、嚴(yán)于職守——堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。
3、正直誠實(shí)——對上級領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。
4、團(tuán)結(jié)協(xié)作——各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力的解決困難。
5、勤勉高效——發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。
（三）服務(wù)態(tài)度
1、禮貌——這是員工對客戶和同事最基本的態(tài)度，在任何時(shí)刻均使用禮貌用語，“請”字當(dāng)頭、“謝”字不離口。
2、樂觀——以樂觀的態(tài)度接待客戶。
3、友善——“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此應(yīng)以微笑來迎接客戶及與同事相處。
4、熱情——盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務(wù)。
5、耐心——對客戶的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。
6、平等——一視同仁地對待所有客戶，不應(yīng)有貧富之分，厚此薄彼。
（四）儀容儀表
1、員工必須保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正佩戴在左胸前。
禮儀培訓(xùn)方案9
一、活動概況：
1、活動目的：
能夠提高同學(xué)們的禮儀修養(yǎng)，了解基本的禮儀原則。同時(shí)也宣傳我們校青協(xié)，提高我們校青協(xié)的知名度。另外，禮儀培訓(xùn)在準(zhǔn)備階段很講求分工合作，因此，通過這個(gè)活動，也能培養(yǎng)同學(xué)們的團(tuán)隊(duì)精神，促進(jìn)協(xié)會內(nèi)部相互了解，加強(qiáng)與其他部門的合作。
2、活動名稱：
廣xx校青協(xié)禮儀培訓(xùn)（常用禮儀培訓(xùn)）
3、活動主題：常用禮儀培訓(xùn)
4、活動對象：校青協(xié)全體干事
5、活動時(shí)間：20xx年4月19日（周日）
6、活動主辦：
主辦：廣東xx大學(xué)校青協(xié)
協(xié)辦：廣東xxX大學(xué)校心協(xié)
二、活動組織：
本次活動主要將由校青協(xié)活動部策劃與籌備，聯(lián)合并組織協(xié)會各部門及校心協(xié)合作籌辦。
【培訓(xùn)期】
本次禮儀培訓(xùn)由三個(gè)部分組成，每部分用時(shí)30分鐘左右。
【前期】主持人介紹嘉賓，開場白
【第一部分】
內(nèi)容：電話禮儀、公共場所禮儀
形式：PPT+現(xiàn)場演示點(diǎn)評
預(yù)計(jì)用時(shí)：30min
【第二部分】
內(nèi)容：名片禮儀、握手禮儀
形式：PPT+自—拍DV短片，展示正確或錯(cuò)誤的.禮儀
預(yù)計(jì)用時(shí)：35min
【第三部分】
內(nèi)容：常用禮儀之我問你答（稱呼、介紹、點(diǎn)名、交談）、儀態(tài)舉止（站、坐、行）
形式：PPT+現(xiàn)場提問（+視頻）
預(yù)計(jì)用時(shí)：10min+15min
�、僖曨l、文本圖片資料的收集；
②劇本設(shè)計(jì)
活動部
收集內(nèi)容：電話、稱呼、握手、就餐、名片、介紹、會場禮儀的相關(guān)文本資料。
要求：每項(xiàng)大約縮減到28號字PPT三頁左右
4月11~13日
①PPT的制作；
�、贒V短片拍攝；
�、蹖懼鞒指濉�
宣傳部
心協(xié)
要求：
�、貾PT首頁寫歡迎；
�、贒V短片用時(shí)約15分鐘，展現(xiàn)三種禮儀中容易犯的錯(cuò)誤
4月13日
邀請學(xué)院、各高校
公關(guān)部
初定每個(gè)學(xué)院、高校邀請3位嘉賓。爭取4月15日（周三）前確定來賓人數(shù)。
4月13~15日
①申請多媒體教室
�、谖镔Y準(zhǔn)備
③桌簽，簽到表制作
辦公室
確定教室設(shè)備狀況
4月16日
彩排、演示材料的修改完善
各部門
初定具體時(shí)間：晚上9點(diǎn)；
要求：校青協(xié)各部門至少派本部門人數(shù)的50%參加本次彩排
接待人員培訓(xùn)
現(xiàn)場氣氛調(diào)動員培訓(xùn)
4月19日
禮儀培訓(xùn)
各部門
6：30左右接待
7：30開始培訓(xùn)
備注：主持人：xxX
禮儀培訓(xùn)座位安排表
多媒體講臺
嘉賓席
嘉賓席
三、注意事項(xiàng)
1、辦事要高效，人與人之間要做到有效溝通，盡量減少信息傳遞時(shí)間。
2、負(fù)責(zé)人與工作者之間的關(guān)系并非是管理與被管理的關(guān)系，應(yīng)共進(jìn)退，榮譽(yù)與共。
3、應(yīng)急計(jì)劃。
四、存在問題
人員調(diào)動困難，部分干事積極性不高。
五、所需物品及經(jīng)費(fèi)預(yù)算（初步）
六、經(jīng)費(fèi)解決
科學(xué)中心交通補(bǔ)貼剩余。
禮儀培訓(xùn)方案10
面試是如愿走上心儀工作崗位的必經(jīng)關(guān)卡。求職者能否實(shí)現(xiàn)求職目標(biāo)，關(guān)鍵的一步是與用人單位見面，與人事主管進(jìn)行信息交流，以便使人事主管確信求職者就是用人單位所需要的人才。
求職面試禮儀介紹
面試是其他求職形式永遠(yuǎn)無法代替的，因?yàn)樵谌伺c人的信息交流形式中，面談是最有效的。在面談中，面試官對求職者的了解，語言交流只占了30％的比例，眼神交流和面試者的氣質(zhì)、形象、身體語言占了絕大部分。因此，充分掌握面試中的禮儀細(xì)節(jié)，是邁向理想工作的重要一步。
美國職業(yè)學(xué)家羅爾斯說：“求職成功是一門高深的學(xué)問。”心理學(xué)家奧里歐文說：“大多數(shù)人錄用的是有禮節(jié)的人，而不是最能干的人。”求職者在面試中表現(xiàn)出的禮儀水平，不僅反映出求職者的人品和修養(yǎng)，而且直接影響面試官的最終決定。在面試中，一個(gè)儀表出眾、懂得禮儀的人，更能得心應(yīng)手，也較別人有更大的成功機(jī)會。因此，越來越多的有識之士重視面試禮儀。
在面試時(shí)，為了求職成功，應(yīng)該注意以下五方面的基本禮儀：
1、外在形象
求職面試時(shí)，要設(shè)計(jì)好自己的形象。求職者的形象給面試官的印象好壞，常常關(guān)系到求職的成敗。作為第一次見面，主考官往往以自己的經(jīng)驗(yàn)和閱歷，憑著求職者的外在形象來判斷求職者的身份、地位、學(xué)識、個(gè)性等等，并形成一種特殊的心理定勢，這種心理定勢和情緒定勢就稱為“第一印象”。
它往往比一個(gè)人的簡歷、介紹信、證明、文憑等的作用更直接，更能產(chǎn)生直覺的效果。據(jù)哈佛大學(xué)有關(guān)專家研究表明，與陌生人交往一般在7—30秒就會將外表不合格的人淘汰掉了。
一位頗有經(jīng)驗(yàn)的人事部經(jīng)理談到面試感受時(shí)說，她往往在見到應(yīng)試者最初的30秒內(nèi)便得出了是否錄用這位應(yīng)試者的'第一印象。
這個(gè)“第一印象”在很大程度上或無形中左右著主考官對求職者的最后評判。一家大型制藥廠的人事經(jīng)理說，他不會錄取一個(gè)臟皮鞋的應(yīng)聘者。這不僅是小事，而且會影響到今后的工作。
2、行為舉止
面試時(shí)，行為舉止要得體。得體是要求應(yīng)試者的舉止動作要符合身份，適合場合，并能恰如其分地借以傳達(dá)出個(gè)人的意思。有的專家認(rèn)為，在人際交往中，約有80%的信息是借助于舉止這種無聲的“第二語言”來傳達(dá)的。在面試時(shí)，舉止要自然、大方、文明、優(yōu)雅。立要直，坐要正，走的姿勢要端莊文雅。
舉止，是指人的姿態(tài)和風(fēng)度，它是人們的在外觀上可以明顯地被覺察到的活動、動作，以及在活動、動作之中身體各部分所呈現(xiàn)出的姿態(tài)，包括人的站姿、坐姿、走姿、面部表情等。所以，我們也把舉止稱為體態(tài)語言。
舉止同樣是修養(yǎng)的表現(xiàn)，人們的舉手投足都在不知不覺中傳遞著信息。優(yōu)雅的舉止對于個(gè)人的形象塑造和事業(yè)的成功是至關(guān)重要的。
3、見面禮儀
面試中的見面禮儀是面試禮儀中至關(guān)重要的一點(diǎn)，在面試時(shí)給面試官行一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的見面禮，會給對方留下很深刻的印象，直接體現(xiàn)出施禮者良好的修養(yǎng)。
作為四大文明古國之一，中國歷來享有禮儀之邦的美譽(yù)，繼承和發(fā)揚(yáng)悠久的禮儀文化，傳播中華文明精粹，是當(dāng)代人不可推卸的責(zé)任與義務(wù)。當(dāng)前，中國正處在經(jīng)濟(jì)發(fā)展新階段，弘揚(yáng)中華民族傳統(tǒng)美德、構(gòu)建社會禮儀新規(guī)范，成為促進(jìn)社會經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)發(fā)展，建設(shè)社會主義和諧社會的一項(xiàng)重要任務(wù)。
4、應(yīng)答禮儀
求職面試的核心內(nèi)容就是應(yīng)答，求職者必須對自己的談吐加以認(rèn)真的把握。在應(yīng)答過程中，要注意相應(yīng)的原則和禮節(jié)規(guī)范，務(wù)必要使自己的談吐表現(xiàn)得文明禮貌，言辭標(biāo)準(zhǔn)，語言連貫，內(nèi)容簡潔。
5、告別禮儀
面試時(shí)，要特別注意對方結(jié)束面談的暗示，適時(shí)禮貌告辭，可與主考官握手并致謝，輕聲起立并將座椅輕手推至原位置。
若主試人當(dāng)場表態(tài)可以接受你，即面試成功，當(dāng)然要向?qū)Ψ奖硎靖兄x，并表示今后將好好工作。若主試人當(dāng)場沒有進(jìn)行表態(tài)，說明對方還要進(jìn)一步考查，不要急于逼對方表態(tài)；面試不成功，也不要做出過激行為。按照國際慣例，面試24小時(shí)之內(nèi)最好給招聘人員打個(gè)電話或?qū)懛庑疟硎局x意。這不僅是禮貌之舉，還可以增加印象。
禮儀培訓(xùn)方案11
通過開展文明禮儀培訓(xùn)，使財(cái)政干部職工熟悉和了解文明禮儀的基本知識，增強(qiáng)文明禮儀意識，下面是小編為大家整理的文明禮儀培訓(xùn)計(jì)劃，歡迎大家閱讀。
文明禮儀培訓(xùn)計(jì)劃一
為使我校的文明禮儀教育更深入、富有成效的開展，本學(xué)期，我們要在上學(xué)期學(xué)校文明禮儀教育的基礎(chǔ)上繼續(xù)深入地開展中華傳統(tǒng)文明禮儀教育、現(xiàn)代文明禮儀教育，促進(jìn)師生及家長禮儀規(guī)范的養(yǎng)成。
一、指導(dǎo)思想
通過師生“在校學(xué)習(xí)禮儀、走向社會實(shí)踐禮儀、帶動百萬家庭傳播禮儀”，來形成人人講文明、重禮儀的良好氛圍，從而全面提高我校禮儀培訓(xùn)工作水平，形成禮儀培訓(xùn)工作特色，促進(jìn)學(xué)校和諧發(fā)展。
二、活動要求
（一）開展文明禮儀系列教育活動
各年級各班根據(jù)年級學(xué)生的特點(diǎn)，從學(xué)期、年度系統(tǒng)性目標(biāo)出發(fā)，確定每月文明禮儀教育主題，并制定好年級文明禮儀教育活動要求，提出具體的禮儀教育措施。具體主題的確定，可參考“文明禮儀教育基本內(nèi)容”。各班要把班級禮儀教育主題通過書面通知及時(shí)告知家長，讓家長配合學(xué)校開展各類文明禮儀教育活動。通過各系列的主題式的文明禮儀教育活動，讓學(xué)生知道現(xiàn)代社會生活中有哪些禮儀規(guī)范，應(yīng)該怎樣做，不應(yīng)該怎樣做，通過反復(fù)的實(shí)踐，掌握交往技能。
�。ǘ╅_展文明禮儀教育實(shí)踐體驗(yàn)活動
各班要根據(jù)每月訓(xùn)練主題要設(shè)計(jì)各類實(shí)踐體驗(yàn)活動，通過實(shí)踐體驗(yàn)活動，培養(yǎng)學(xué)生的禮儀情感，激發(fā)學(xué)生對禮儀的認(rèn)同感，不斷強(qiáng)化禮儀的成就感，感受到禮儀的樂趣，從而自覺地實(shí)踐禮儀，形成高尚的禮儀品質(zhì)。
�。�1）各年級各班要充分利用各種節(jié)日，如周末開展“今天我當(dāng)家”、“尋找我身邊的禮儀細(xì)節(jié)”活動等等。本學(xué)期“十一”長假期間繼續(xù)舉行各類文明禮儀實(shí)踐活動。
�。�2）積極開展“ 文明禮儀形象學(xué)生評比”活動。
三、具體措施
（一）進(jìn)一步加強(qiáng)文明禮儀校園文化建設(shè)
1、各班要開辟班級文明禮儀展示臺，要將班級開展的“文明禮儀標(biāo)兵”的評比通過展示臺予以展示;要將班級文明公約、各班禮儀之星展示出來。各年級要開辟年級禮儀教育陣地，將年級每月文明禮儀標(biāo)兵通過禮儀教育陣地營造出濃厚的禮儀教育氛圍。
2、教師要做到不在公共辦公區(qū)吸煙、扎堆聊天、大聲喧嘩;在指定區(qū)域內(nèi)停放車輛。個(gè)人辦公區(qū)要保持辦公桌位清潔，非辦公用品不外露，桌面碼放整齊。當(dāng)有事離開自己的辦公座位時(shí)，應(yīng)將座椅推回辦公桌內(nèi)。下班離開辦公室前，使用人應(yīng)該關(guān)閉所用機(jī)器的電源，將臺面的物品歸位。
�。ǘ┳⒅囟喾N教育的`結(jié)合。
各班要把文明禮儀教育和學(xué)校其他德育工作有機(jī)結(jié)合，要發(fā)揮家庭教育的作用，把文明禮儀教育與家庭教育有機(jī)結(jié)合，各任課教師要把文明禮儀教育活動與學(xué)科教學(xué)活動有機(jī)結(jié)合，各班要把文明禮儀教育活動與學(xué)生的日常行為規(guī)范養(yǎng)成教育有機(jī)結(jié)合。通過各種教育，使學(xué)生養(yǎng)成文明的舉止。
�。ㄈ┲匾暥Y儀教育的評價(jià)工作。
1、在開展文明禮儀教育的活動中，要求組織學(xué)生剖析自己，針對自己文明禮儀習(xí)慣中薄弱的地方，從班級每月文明禮儀主題提出兩個(gè)文明習(xí)慣目標(biāo)，月底及時(shí)進(jìn)行總結(jié)對照。
2、在教師中開展“文明有禮教師”評選
四、保障措施
1、學(xué)校成立以校長為組長，副校長為副組長，其他校中層干部為成員的文明禮儀教育活動領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)對活動的組織與實(shí)施。
2、充分發(fā)揮校文明督導(dǎo)崗的監(jiān)督作用，堅(jiān)持文明禮儀日查日報(bào)制度，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。
3、各班根據(jù)學(xué)校實(shí)施方案，結(jié)合班情，擬定出自己班級實(shí)施的具體方案，因需而搞，形式多樣，凸現(xiàn)特色。要作好記錄，每階段有一份主題活動設(shè)計(jì)及活動后的感想。
4、加強(qiáng)師德建設(shè)，教師要學(xué)會“四個(gè)一”，即一張笑臉相迎、一句好話回應(yīng)、一雙眼神鼓勵(lì)、一顆愛心相待。以身作則，做好學(xué)生的表率，起到帶頭和示范作用。
5、加大宣傳力度，創(chuàng)造濃厚的輿論氛圍。通過倡議書、廣播站、宣傳欄、班隊(duì)活動、國旗下講話等多種形式將主題宣傳教育實(shí)踐活動宣傳到每一位教師，每一個(gè)學(xué)生，并爭取家長的配合，形成教育合力。
6、文明禮儀教育要長抓不懈，寓禮儀教育于各項(xiàng)主題教育活動之中，寓禮儀教育于課堂教學(xué)之中，抓好養(yǎng)成。各年級、各班一定要強(qiáng)化學(xué)生禮儀訓(xùn)練，讓文明禮儀成為學(xué)生的習(xí)慣。
禮儀培訓(xùn)方案12
隨著醫(yī)療服務(wù)行業(yè)的發(fā)，護(hù)士作為醫(yī)療團(tuán)隊(duì)中可或缺的一員，其職業(yè)形象和服務(wù)質(zhì)量越來越受關(guān)注。護(hù)士作為醫(yī)療服務(wù)的重要組成部分，其形象和服務(wù)質(zhì)量的好壞直接關(guān)系醫(yī)院的聲譽(yù)和患者的滿意度。因此，護(hù)士培訓(xùn)方案的制定和實(shí)施，對于職業(yè)形象和服務(wù)質(zhì)量具有重要意義。
一、目標(biāo)
1、提高護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)，提升職業(yè)形象。
2、加強(qiáng)護(hù)士的溝通能力和服務(wù)意識，提升。
3、規(guī)護(hù)士的工作流程和操作規(guī)，提高工作效率和安全性。
二、培訓(xùn)內(nèi)容
1、護(hù)士形象和禮儀規(guī)：包括衣著、儀容儀表、語言表達(dá)、態(tài)度和行為等。
2、護(hù)士溝通技巧和服務(wù)意識：包括與患者、屬和醫(yī)療團(tuán)隊(duì)的溝通技巧、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量等方的培訓(xùn)。
3、護(hù)士工作流程和操作規(guī)：包括醫(yī)療器械的使用、病歷記錄、醫(yī)囑執(zhí)行、藥品管理等方的規(guī)。
三、培訓(xùn)方式
1、課堂培訓(xùn)：由專業(yè)的培訓(xùn)進(jìn)行現(xiàn)場授課，通過講解、演示和互動討論等方式，提高護(hù)士的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量。
2、現(xiàn)場實(shí)操：通過模擬患者和醫(yī)療情境，讓護(hù)士在實(shí)際操作中掌握規(guī)的操作流程和技巧，提高工作效率和安全性。
3、在線學(xué)習(xí)：通過網(wǎng)絡(luò)平臺提供在線學(xué)習(xí)資源，讓護(hù)士可以隨時(shí)隨學(xué)習(xí)和鞏固培訓(xùn)內(nèi)容。
四、培訓(xùn)評估
1、培訓(xùn)前評估：通過問卷調(diào)查等方式，了解護(hù)士的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀，為制定培訓(xùn)提供依據(jù)。
2、培訓(xùn)中評估：通過課堂互動和現(xiàn)場實(shí)操，對護(hù)士的學(xué)習(xí)效果進(jìn)行評估和反饋，及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容和方式。
3、培訓(xùn)后評估：通過問卷調(diào)查和實(shí)際服務(wù)質(zhì)量檢查，對護(hù)士的'職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估和反饋，提高培訓(xùn)效果和質(zhì)量。
五、培訓(xùn)成果
1、提高護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)和，增強(qiáng)醫(yī)院的專業(yè)形象和品牌影響力。
2、提升護(hù)士的服務(wù)質(zhì)量和患者滿意度，增強(qiáng)醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量和競爭力。
3、規(guī)護(hù)士的工作流程和操作規(guī)，提高工作效率和安全性，減少醫(yī)療事故和糾紛。
禮儀培訓(xùn)方案13
為了提高教師的師德修養(yǎng)，更好地樹立教師形象，我校將用一年的時(shí)間開展教師全員參與的教師禮儀培訓(xùn)。
一、培訓(xùn)意義
中國自古以來是禮儀之幫。文明禮儀是文明社會的行為規(guī)范，是全體社會成員必需遵守的行為準(zhǔn)則，是一個(gè)社會文明和文化水準(zhǔn)的標(biāo)志，是一個(gè)人文明道德修養(yǎng)的外在表現(xiàn)形式�！罢衽d中華，教育為本；振興教育，教師為本。”教師的職業(yè)道德素養(yǎng)是教師素質(zhì)之魂，是教師振興教育的內(nèi)在動力和行動保證。教師是融合智慧，傳承文明的使者，教師禮儀具有率先性、示范性、整體性和深遠(yuǎn)性。
二、目標(biāo)要求
1、通過禮儀培訓(xùn)提高教師的職業(yè)道德規(guī)范和道德標(biāo)準(zhǔn)，以促進(jìn)社會和諧發(fā)展及學(xué)校的`文明進(jìn)程。
2、通過“學(xué)禮儀，樹形象，促工作，增素質(zhì)”的教師禮儀培訓(xùn)，提升教師的整體形象，發(fā)揮教師的人格魅力，使教師群體真正贏得學(xué)生、家長、社會的尊重和信任。
3、營造高尚、文明、和諧的校園禮儀環(huán)境，增進(jìn)師生關(guān)系的和諧發(fā)展，使之充滿親和力和凝聚力。
三、組織機(jī)構(gòu)
組長： 羅忠炳
副組長:王章娥、梁文剛
成員:堯麗珍、崔鴻斌、堯冰松、鄭啟明
四、培訓(xùn)對象
全體教師
五、培訓(xùn)時(shí)間
培訓(xùn)時(shí)間為：20xx年9月——20xx年7月。
可分為以下四個(gè)階段：
集中培訓(xùn)階段：9—12月份，學(xué)習(xí)有關(guān)禮儀常識和教師職業(yè)道德規(guī)范，并共同研討。
分散實(shí)踐階段：20xx年3-5月份以級部為單位開展教師禮儀和職業(yè)道德教育月活動。
禮儀展示階段：20xx年6月參與相關(guān)的評比活動，教師禮儀知識測試。
總結(jié)評價(jià)階段：20xx年7月培訓(xùn)結(jié)束后，寫出專題培訓(xùn)總結(jié)并上交（7月上旬交）。
六、培訓(xùn)內(nèi)容及學(xué)時(shí)
教師的素養(yǎng)；教師的形象；教師的語言；教師的裝飾；課堂禮儀；校園禮儀；辦公室禮儀；師生關(guān)系；社會交往（上）；社會交往（下）；
共40學(xué)時(shí)
七、成果展示
1、每位教師撰寫禮儀教育學(xué)習(xí)心得。
2、征文比賽：屆時(shí)將評選一等獎(jiǎng)5名，二等獎(jiǎng)10名，三等獎(jiǎng)20名。
禮儀培訓(xùn)方案14
第一講 銀行員工形象禮儀
1、儀表的重要內(nèi)涵
儀表是素養(yǎng)和品位的體現(xiàn)
儀表和成功聯(lián)系在一起
2、工作著裝的禮儀
服裝：如何穿著行服?
服飾：如何點(diǎn)綴你的職業(yè)裝?
手部修飾與飾物佩帶
服飾運(yùn)用的禮儀與技巧
飾品的.選擇與佩戴禮儀
工作裝的TPO 原則
工作裝與體態(tài)的協(xié)調(diào)
服飾的色彩哲學(xué)和款式造型
第二講 銀行微笑服務(wù)禮儀
1、微笑服務(wù)及微笑訓(xùn)練
2、微笑與第一印象
3、如何在建立自我形象的同時(shí)建立行業(yè)形象(外在形象、內(nèi)在人格形象)
4、關(guān)于微笑的思想訓(xùn)練
5、煉就屬于自己的微笑
第三講 銀行員工優(yōu)雅姿態(tài)修養(yǎng)
1、社會形象的塑造
顧客看到的每一個(gè)細(xì)節(jié)都是你素養(yǎng)的展現(xiàn)
2、日常工作儀態(tài)
幾種常用手勢及其不同含義
基本站姿訓(xùn)練及站姿變化
基本坐姿訓(xùn)練及坐姿變化
走姿要領(lǐng)
目光凝視規(guī)范與視線控制
日常待客儀態(tài)原則
日常處理投訴與答疑的儀態(tài)原則
第四講 銀行員工的素質(zhì)要求
1、服務(wù)意識
2、員工個(gè)人角色認(rèn)知
3、正確的表達(dá)你的職業(yè)態(tài)度
第五講 銀行基本服務(wù)禮儀
1、常用服務(wù)用語
2、常用服務(wù)動作
3、電話禮儀
4、如何處理服務(wù)中的問題
5、正確與客戶溝通的方法
6、學(xué)會控制不良言行與情緒
7、提高規(guī)勸能力和解決服務(wù)矛盾能力
8、正確處理投訴
禮儀培訓(xùn)方案15
比爾·蓋茨說：在市場競爭條件下，現(xiàn)代競爭首先是員工素質(zhì)的競爭。 人有禮則安，無禮則危。禮儀，是律己、敬人的行為技巧，是個(gè)人素養(yǎng)和社會觀的外在表現(xiàn)，也是單位形象的具體表現(xiàn)�？梢杂行茉熳约旱膶I(yè)形象，使交往對象產(chǎn)生專業(yè)、敬業(yè)、有禮、有節(jié)的良好印象，從而形成獨(dú)特競爭優(yōu)勢。
一、 培訓(xùn)名稱
對外接待禮儀培訓(xùn)
二、 培訓(xùn)目標(biāo)
禮儀，是塑造個(gè)人形象、企業(yè)形象的靈魂，既體現(xiàn)員工對企業(yè)的基本態(tài)度，更反映了一個(gè)企業(yè)的水準(zhǔn)和檔次，已經(jīng)成為提高企業(yè)形象的必要條件，成為現(xiàn)代競爭的附加值。
學(xué)習(xí)禮儀的根本目的是為了提高員工的專業(yè)形象、專業(yè)舉止、接待技巧，綜合素質(zhì)，完善形象，創(chuàng)造親力，增加美譽(yù)度;展示企業(yè)的良好形象，增加企業(yè)的市場競爭力，也能很好地達(dá)到對個(gè)人的職業(yè)塑造和對企業(yè)形象、品牌塑造的推動和促進(jìn)作用。
三、 培訓(xùn)講師
xx
四、培訓(xùn)對象
涉及對外的所有部門人員
五、 培訓(xùn)參加人數(shù)
六、 培訓(xùn)時(shí)間
3月中旬
七、 培訓(xùn)地點(diǎn)
尚格名城
八、 培訓(xùn)方式
內(nèi)部培訓(xùn)，集中授課
九、 會場布置
U字形會場布置，交流性強(qiáng)
十、培訓(xùn)內(nèi)容
十一、 經(jīng)費(fèi)預(yù)算
十二、培訓(xùn)效果
工作態(tài)度：提高了對客戶服務(wù)的認(rèn)識，積極、主動、熱情地為客戶服務(wù); 服務(wù)意識與服務(wù)素養(yǎng)：接待服務(wù)主動性提高，服務(wù)意識增強(qiáng)，擁有健康、良好的'服務(wù)心態(tài);
接待服務(wù)技能方面：服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)動作規(guī)范化;
溝通能力方面：接待服務(wù)人員溝通能力得到提升，能夠以客戶喜歡的`方式溝通贏得客戶信賴
十三、培訓(xùn)收益
1、建立員工自主學(xué)習(xí)機(jī)制
員工建立起主動學(xué)習(xí)意識，而不是被動地聽從企業(yè)的安排;在滿足工作需要的前提下，員工的學(xué)習(xí)愿望得到最大限度的滿足。另外，學(xué)習(xí)成果必須全員分享，參加外訓(xùn)的員工回來后，應(yīng)將培訓(xùn)內(nèi)容與每一位感興趣的員工分享。
2、鞏固培訓(xùn)效果，提升公司業(yè)績
【禮儀培訓(xùn)方案】相關(guān)文章：
禮儀培訓(xùn)方案06-03
最新禮儀培訓(xùn)方案03-26
禮儀培訓(xùn)方案范文01-02
護(hù)士禮儀培訓(xùn)方案04-27