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禮儀培訓(xùn)方案15篇(精品)
為了確保事情或工作能無誤進(jìn)行，我們需要提前開始方案制定工作，方案是綜合考量事情或問題相關(guān)的因素后所制定的書面計劃。方案的格式和要求是什么樣的呢？下面是小編幫大家整理的禮儀培訓(xùn)方案，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
禮儀培訓(xùn)方案1
培訓(xùn)形式：
講授、討論、演練等。
醫(yī)院基層員工、醫(yī)生、護(hù)士、導(dǎo)醫(yī)、中層管理人員。
培訓(xùn)前言：
隨著現(xiàn)代化醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變和護(hù)理學(xué)的發(fā)展，嚴(yán)格護(hù)理管理、完善護(hù)理程序、強(qiáng)化醫(yī)生、護(hù)士高度的責(zé)任感都是不可缺少的促進(jìn)要素。然而，在貫穿這些要素的其中，醫(yī)院禮儀已成為當(dāng)前急需解決的問題，毫不夸張地說，它是醫(yī)院工作的內(nèi)在品質(zhì)和靈魂。
隨著醫(yī)療市場的逐漸開放，醫(yī)院行業(yè)的競爭的'不斷加劇和科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，醫(yī)療模式發(fā)生了巨大變化。醫(yī)療工作已從傳統(tǒng)的“以疾病為中心”的功能模式，發(fā)展到現(xiàn)在“以患者健康為中心”的全新思維。王老師認(rèn)為，這就要求廣大醫(yī)務(wù)工作者，不僅需要有高超的醫(yī)術(shù)，更需要有高尚的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和人性化的服務(wù)規(guī)范。
醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語言，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者追求美好生活的欲望。這對于恢復(fù)患者的身心健康，將產(chǎn)生無可替代的積極影響。
所以規(guī)范醫(yī)務(wù)人員行為，加強(qiáng)醫(yī)生禮儀修養(yǎng)，提高護(hù)士人員素質(zhì)，塑造醫(yī)院良好形象，已成為日常醫(yī)療工作中不可或缺的重要環(huán)節(jié)�！搬t(yī)院就是市場，服務(wù)就是營銷”。醫(yī)務(wù)工作者提倡醫(yī)務(wù)禮儀，規(guī)范和整合服務(wù)行為，已成為提升醫(yī)院禮儀形象和服務(wù)競爭力的利器。
1、了解醫(yī)院醫(yī)務(wù)禮儀的重要性。
2、了解患者抱怨不同的處置技巧。
3、掌握基本的醫(yī)院禮儀要點及規(guī)范。
4、改善醫(yī)院禮儀的儀容和職業(yè)著裝，塑造職業(yè)的服務(wù)形象。
5、學(xué)會在醫(yī)院服務(wù)過程中與患者交往的基本禮儀規(guī)范與禮儀技巧。
王改云老師寄語：
醫(yī)院服務(wù)文化——唯一不被競爭對手抄襲的競爭優(yōu)勢!
醫(yī)院服務(wù)禮儀——讓尋常的人把尋常的事做得不同尋常的漂亮!
醫(yī)院禮儀培訓(xùn)——提升醫(yī)院禮儀品質(zhì)、服務(wù)品牌形象的唯一途徑!
禮儀培訓(xùn)方案2
培訓(xùn)導(dǎo)師：陳老師
講師簡介：
陳潔
ACI國際注冊高級禮儀培訓(xùn)師評審員
新加坡形象禮儀培訓(xùn)師認(rèn)證
中國禮儀協(xié)會副會長
CECU禮儀學(xué)校校長
上海慧陽文化傳播有限公司董事長
核心課程：
《政務(wù)禮儀》、《商務(wù)禮儀》、《職場禮儀》、《金融禮儀》、《教師禮儀》、
《中華禮文化內(nèi)涵》、《華商總裁形象規(guī)劃》、《企業(yè)員工職業(yè)形象塑造》
《高端私人形象定制》 、《現(xiàn)代商務(wù)禮儀與職場溝通技巧》、
《ACI國際注冊禮儀培訓(xùn)師資格認(rèn)證》 、《高級商務(wù)接待與宴請》
培訓(xùn)時間：一天
培訓(xùn)費用：
培訓(xùn)目標(biāo)：提升公司員工的整體職業(yè)形象
提高員工對客戶的服務(wù)意識
完善地產(chǎn)銷售禮儀的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
增強(qiáng)銷售人員的服務(wù)理念與溝通技巧
準(zhǔn)確給自己進(jìn)行角色定位——給業(yè)主營造一個溫馨的家培訓(xùn)大綱：
一、中華禮儀文化精魂
中華禮儀凝聚儒家思想智慧;
人無德不立國無德不寧
毋不敬。夫禮者，自卑而尊人�！抖Y記·曲禮上》
禮者，敬而已矣——《孝經(jīng)·廣要道章》
夫子曰：“君子不可以不學(xué)，見人不可以不飾，不飾無貌;無貌不敬，無敬不禮，無禮則不立�！薄洞蟠鞫Y·勸學(xué)》
二、員工的職業(yè)角色定位
了解員工的人生觀、價值觀(互動)
幫助員工找到自己的角色定位
幫助員工匹配與企業(yè)之間的關(guān)系
幫助員工找到自己的職場形象角色定位
三、員工的職場形象塑造
幫助員工找到適合自己的職場發(fā)型
幫助員工找到“揚長避短”的化妝技巧
幫助員工了解職場著裝的.要求與標(biāo)準(zhǔn)
姿體語言的運用：“首輪效應(yīng)”來自于姿體語言的展示
1.站姿
2.坐姿
3.眼神
應(yīng)酬式眼神
關(guān)注式眼神
社交式眼神
4.語言訓(xùn)練：
語氣語調(diào)
語言組織
四：職場禮儀
◆介紹禮儀
介紹他人
◆握手禮儀：是與陌生人第一次身體的接觸標(biāo)準(zhǔn)的握手方式：中國式握手與國際握手的區(qū)別握手時伸手的先后順序的重要性男女握手的技巧
◆名片禮儀
◆接待禮儀：持杯的手勢——持杯的標(biāo)準(zhǔn)——放置位置的技巧◆坐車禮儀：迎接客戶——送客的技巧
◆接待禮儀中的引領(lǐng)、開門、座次、奉茶、送客等環(huán)節(jié)◆就餐禮儀：
座次安排
敬酒禮儀：葡萄酒禮儀白酒禮儀筷子禮儀
禮儀培訓(xùn)方案3
培訓(xùn)老師：
培訓(xùn)對象：
培訓(xùn)方式：
通過老師講解、現(xiàn)場觀看、情景演練、問題解答等方式，使護(hù)理人員在輕松的學(xué)習(xí)中掌握更多的方法、技能。
培訓(xùn)目的：
1.通過培訓(xùn)使護(hù)士了解醫(yī)院服務(wù)禮儀的重要性；
2.通過培訓(xùn)使護(hù)士掌握基本的醫(yī)院服務(wù)禮儀要點及規(guī)范；
3.通過培訓(xùn)使護(hù)士懂得塑造與個人風(fēng)格相適合的'護(hù)士專業(yè)形象；
4.通過培訓(xùn)使護(hù)士改善自己的儀容和職業(yè)著裝，塑造護(hù)士服務(wù)形象。
護(hù)士禮儀課程內(nèi)容：
一、 禮儀的概述：
1.禮儀的概念性；
2.禮儀的適用范圍。
二、 護(hù)士形象塑造：
1.儀容規(guī)范：⑴發(fā)型發(fā)式；⑵面容要求；⑶肢體要求；⑷個人衛(wèi)生。
2.表情規(guī)范：⑴微笑服務(wù)訓(xùn)練；⑵ 注重眼神交流。
3.工作裝規(guī)范：⑴基本著裝規(guī)范；⑵西裝及裙裝的穿著規(guī)范。
三、 護(hù)士儀表規(guī)范
�、殴ぷ髡咀艘�(guī)范
�、乒ぷ髯咦艘�(guī)范
⑶工作坐姿規(guī)范
�、榷鬃艘�(guī)范
⑸手勢規(guī)范
�、倩臼謩�
�、� 禁忌手勢
禮儀培訓(xùn)方案4
一、活動目標(biāo)
以幼兒禮儀教育為突破口，重在養(yǎng)成，促進(jìn)內(nèi)化，培養(yǎng)幼兒樂意與人交往，禮貌、大方，對人友好，全面提高幼兒的文明禮儀素養(yǎng)，為幼兒良好品格的形成奠定堅實的基礎(chǔ)；教育幼兒學(xué)會共處、學(xué)會做人、說文明話、辦文明事、做文明人，做到“日常行為講規(guī)范、人際交往講禮儀，社會活動講文明”；通過主題宣傳和教育實踐活動，使幼兒園成為文明禮儀的宣傳和示范窗口，使幼兒成為文明禮儀行動的“小天使”，形成“人人有禮貌、個個懂禮節(jié)、處處講禮儀”的“以人為本，和諧發(fā)展”的幼兒園文化特色，提高幼兒園的知名度和美譽度。
二、實施幼兒禮儀教育的策略
�。ㄒ唬┒Y儀教育融入環(huán)境創(chuàng)設(shè)中
首先，利用我們幼兒園樓梯、走廊、草坪隨處可見的各種文明用語條幅，引導(dǎo)孩子們?nèi)プ⒛亢蛯W(xué)習(xí)，讓各種禮儀教育融于環(huán)境中,營造了一種積極健康的文化氛圍，使幼兒在環(huán)境中自覺遵守秩序，學(xué)習(xí)禮儀之道，促進(jìn)禮儀規(guī)范的養(yǎng)成。
其次，要注重教室環(huán)境的布置。例如墻面布置，在各個班級可以開設(shè)“文明乖寶寶”、“禮儀之星”等專欄的同時，每月還可以根據(jù)主題活動的內(nèi)容，布置相關(guān)的主題墻飾，如“我們都是好寶寶”、“朋友樹”“一起玩 ”、“我來幫助你”；并且常常在教室的語言角投放禮儀方面的書籍、圖片，使幼兒在欣賞的同時，受到人物典范的感染。我們還可以張貼與禮儀教育要求相一致的兒童畫，用視覺語言暗示、提示幼兒，提醒幼兒一言一行要符合禮儀規(guī)范。
�。ǘ┒Y儀教育融入幼兒一日生活環(huán)節(jié)中
幼兒從早上入園開始，一日環(huán)節(jié)包括入園、進(jìn)餐、睡眠、學(xué)習(xí)、游戲、戶外活動、盥洗入廁、離園等，幼兒一日生活中包含著大量的文明禮儀教育契機(jī)，靈活地抓住這些教育契機(jī)，及時引導(dǎo)教育，強(qiáng)化文明禮儀意識，可以起到事半功倍的教育效果。
1．幼兒入園環(huán)節(jié)的文明禮儀教育。
對孩子進(jìn)行入園禮貌教育，教師主動熱情問候，做好幼兒表率，并且肯定和表揚講禮貌幼兒，重點在于禮儀中的體態(tài)語的學(xué)習(xí)，以及讓教師懂得如何更禮貌提醒孩子。
2．早操和盥洗這兩環(huán)節(jié)的文明禮儀教育。
幼兒交往技能不足，同伴間容易發(fā)生爭執(zhí)和攻擊性行為。又由于幼兒園的建筑面積有限，班級幼兒人數(shù)多，受硬件設(shè)施的限制和影響，幼兒園在早操和盥洗這兩環(huán)節(jié)，幼兒你推我擠，非常的不安全。所以非常有必要讓幼兒學(xué)習(xí)一些簡單的交往技巧，如輪流、等待、謙讓、協(xié)商等，讓幼兒學(xué)習(xí)自己解決交往活動中的沖突與糾紛。
3．進(jìn)餐環(huán)節(jié)的文明禮儀教育。
（1）做好值日生工作，培養(yǎng)幼兒熱愛勞動的習(xí)慣和責(zé)任感。
�。�2）培養(yǎng)幼兒良好的進(jìn)餐習(xí)慣。
�。�3）進(jìn)行餐前唱“感恩歌”，餐中播放輕音樂，餐后自覺收拾的禮儀教育。
4．午睡環(huán)節(jié)的.文明禮儀教育。
午睡的禮儀教育關(guān)鍵在于教育幼兒尊重別人，培養(yǎng)幼兒的愛心；養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣和睡眠習(xí)慣。讓幼兒懂得做事要輕輕：開門、關(guān)門要輕輕的；說話要輕輕；走路要輕輕。做到不影響別人，逐步養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。
（三）文明禮儀教育融入課程中（具體內(nèi)容見附表一、附表二）
1、收集古典禮儀名言，宣講古人、名人禮儀故事。
2、在德育活動時間和蒙氏“日常生活”活動中加入幼兒禮儀教育，采用多種禮儀教學(xué)形式，做到禮儀教育與課堂教學(xué)緊密結(jié)合。
● 故事啟迪法：讓幼兒在故事中獲得相應(yīng)的情感體驗，產(chǎn)生情感共鳴，自覺地接受故事中的教育內(nèi)容。
● 行為辨析法：根據(jù)社會認(rèn)知沖突理論，設(shè)計問題和問題情景，讓幼兒在對事件的評議中分辨美丑、善惡，知道好與不好？為什么？怎么辦？
● 示范演示法：根據(jù)禮儀訓(xùn)練的內(nèi)容要求，教師用直觀、形象、標(biāo)準(zhǔn)的示范，幫助和指導(dǎo)幼兒掌握正確的行為方法，為其樹立行為榜樣。
● 情景表演法：“我聽到了，就忘記了；我看到了，就記住了；我做到了，就理解了。”為幼兒創(chuàng)設(shè)主題情景，讓幼兒通過情景演練，獲得并強(qiáng)化第一情感體驗，這是對禮儀教育內(nèi)容的復(fù)習(xí)、運用和鞏固，是對幼兒的綜合考察，促進(jìn)內(nèi)化，最終形成良好的禮儀習(xí)慣。
● 游戲童謠法：調(diào)節(jié)學(xué)習(xí)氣氛，使幼兒在輕松愉快中獲得知識。
● 活動競賽法：采用幼兒喜聞樂見的形式進(jìn)行比賽，如：“漫畫比賽”、“禮儀學(xué)習(xí)展示競賽”、“發(fā)展性評價”等，使幼兒初步形成正確的禮儀觀。
3、為幼兒提供文明禮儀實踐機(jī)會
教育家蔡元培認(rèn)為：“道德不是熟記幾句格言，就可以了事的，要重在實行。隨時隨地，抱著實驗的態(tài)度�！倍Y儀教育不是單純的知識教育，它具有十分鮮明的操作性和實踐性。幼兒良好禮儀行為的培養(yǎng)，是由“行”到“情”，再由“情”到“知”的轉(zhuǎn)化，然后將知、情、行合而為一的過程，要重視為幼兒提供實踐活動的機(jī)會，讓幼兒在實踐中體會禮儀行為的意義，內(nèi)化禮儀品質(zhì)，學(xué)會做人，學(xué)會生活。我們?yōu)橛變禾峁┪拿鞫Y儀實踐機(jī)會主要有以下三種形式：
（1）、布置適當(dāng)?shù)娜蝿?wù)讓他們?nèi)プ�。通過布置任務(wù)，讓幼兒在完成任務(wù)的過程中，強(qiáng)化文明禮儀的知識經(jīng)驗。使他們在實踐中體會講文明禮儀的樂趣，加深印象。例如：小班的弟弟妹妹有需要幫忙，讓幼兒熱心的去幫助他們等等。
（2）、創(chuàng)設(shè)一定的情境讓幼兒練習(xí)。
為幼兒創(chuàng)設(shè)主題情景，讓幼兒通過情景演練，獲得并強(qiáng)化第一情感體驗，這是對禮儀教育內(nèi)容的復(fù)習(xí)、運用和鞏固，是對幼兒的綜合考察，促進(jìn)內(nèi)化，最終形成良好的禮儀習(xí)慣。
�。�3）、組織幼兒進(jìn)行社會實踐與交往。
為幼兒創(chuàng)設(shè)條件與機(jī)會，充分發(fā)揮幼兒的主體性，讓幼兒走出校園走向社會進(jìn)行禮儀實踐鍛煉。例如：● “超市購物”---為幼兒提供獨立購物的機(jī)會，在購物中引導(dǎo)幼兒碰到困難有禮貌地詢問，能與營業(yè)員交往，同時引導(dǎo)幼兒心中有他人，購得食物與成人一起分享�！� “親子遠(yuǎn)足”---在組織親子春游綠色世界活動中，活動前我們讓幼兒一起討論公共場合的禮儀行為要求，活動中引導(dǎo)幼兒爭做文明的旅游參觀者，文明對待公共場所的一切設(shè)施設(shè)備，讓幼兒的禮儀行為能影響家長，輻射社會�！� “節(jié)日慰問”---如“三八節(jié)”給媽媽洗腳、“六一兒童節(jié)”分享美食活動 、“教師節(jié)”給老師獻(xiàn)花、“中秋節(jié)”賞月活動，進(jìn)行傳統(tǒng)節(jié)日文化教育、“重陽節(jié)”為爺爺奶奶表演節(jié)目等。通過節(jié)日活動來進(jìn)行文明禮儀教育。
4、編發(fā)幼兒園《文明禮儀手冊》，讓幼兒了解和掌握與自己日常生活、學(xué)習(xí)密切相關(guān)的幼兒園禮儀、家庭禮儀和社會禮儀等方面的知識。
�。ㄋ模┘訌�(qiáng)家園、社區(qū)的聯(lián)系，增強(qiáng)文明禮儀教育的有效度
1、開展“小手拉大手”活動，讓幼兒把良好的禮儀風(fēng)貌帶出幼兒園，走進(jìn)家庭，走向社會，宣傳禮儀知識，實踐禮儀行為，擴(kuò)大文明禮儀教育的輻射面。
2、加強(qiáng)與家長的溝通和聯(lián)系，讓家長了解幼兒園的做法，家園統(tǒng)一思想，步調(diào)一致，同步教育，增強(qiáng)文明禮儀教育的有效度。
3、組織“文明禮儀進(jìn)社區(qū)”活動，向社區(qū)居民發(fā)放“文明禮儀倡議書”，傳播文明禮儀知識，擴(kuò)大幼兒園教育教學(xué)主張在周邊社區(qū)的宣傳。
�。ㄎ澹┙⒈O(jiān)控激勵機(jī)制，提高文明禮儀建設(shè)成效
將文明禮儀教育活動開展情況，幼兒文明禮儀行為表現(xiàn)作為評比優(yōu)勝班級和先進(jìn)個人的重點內(nèi)容。通過幼兒禮儀知識競賽、幼兒文明禮儀展示等活動，檢驗學(xué)習(xí)禮儀知識的成果。對主題教育實踐活動工作成效顯著的班級和個人給予表彰。
總之，幼兒禮儀教育需要我們不斷堅持和消化，需要我們做到日常行為講規(guī)范，人際交往講禮儀，社會活動講文明，通過主題宣傳和教育實踐活動，只要我們堅持不放棄，只要我們和家長攜手共同努力，堅持從正面塑造幼兒良好的品質(zhì)，就一定能啟迪幼兒幼小的心靈，使幼兒園成為文明禮儀的宣傳和示范窗口，使幼兒成為文明禮儀行動的“小天使”，相信我們的禮儀教育一定會卓見成效的！
禮儀培訓(xùn)方案5
隨著醫(yī)療服務(wù)行業(yè)的發(fā)，護(hù)士作為醫(yī)療團(tuán)隊中可或缺的一員，其職業(yè)形象和服務(wù)質(zhì)量越來越受關(guān)注。護(hù)士作為醫(yī)療服務(wù)的重要組成部分，其形象和服務(wù)質(zhì)量的好壞直接關(guān)系醫(yī)院的聲譽和患者的滿意度。因此，護(hù)士培訓(xùn)方案的制定和實施，對于職業(yè)形象和服務(wù)質(zhì)量具有重要意義。
一、目標(biāo)
1、提高護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)，提升職業(yè)形象。
2、加強(qiáng)護(hù)士的溝通能力和服務(wù)意識，提升。
3、規(guī)護(hù)士的工作流程和操作規(guī)，提高工作效率和安全性。
二、培訓(xùn)內(nèi)容
1、護(hù)士形象和禮儀規(guī)：包括衣著、儀容儀表、語言表達(dá)、態(tài)度和行為等。
2、護(hù)士溝通技巧和服務(wù)意識：包括與患者、屬和醫(yī)療團(tuán)隊的'溝通技巧、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量等方的培訓(xùn)。
3、護(hù)士工作流程和操作規(guī)：包括醫(yī)療器械的使用、病歷記錄、醫(yī)囑執(zhí)行、藥品管理等方的規(guī)。
三、培訓(xùn)方式
1、課堂培訓(xùn)：由專業(yè)的培訓(xùn)進(jìn)行現(xiàn)場授課，通過講解、演示和互動討論等方式，提高護(hù)士的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量。
2、現(xiàn)場實操：通過模擬患者和醫(yī)療情境，讓護(hù)士在實際操作中掌握規(guī)的操作流程和技巧，提高工作效率和安全性。
3、在線學(xué)習(xí)：通過網(wǎng)絡(luò)平臺提供在線學(xué)習(xí)資源，讓護(hù)士可以隨時隨學(xué)習(xí)和鞏固培訓(xùn)內(nèi)容。
四、培訓(xùn)評估
1、培訓(xùn)前評估：通過問卷調(diào)查等方式，了解護(hù)士的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀，為制定培訓(xùn)提供依據(jù)。
2、培訓(xùn)中評估：通過課堂互動和現(xiàn)場實操，對護(hù)士的學(xué)習(xí)效果進(jìn)行評估和反饋，及時調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容和方式。
3、培訓(xùn)后評估：通過問卷調(diào)查和實際服務(wù)質(zhì)量檢查，對護(hù)士的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估和反饋，提高培訓(xùn)效果和質(zhì)量。
五、培訓(xùn)成果
1、提高護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)和，增強(qiáng)醫(yī)院的專業(yè)形象和品牌影響力。
2、提升護(hù)士的服務(wù)質(zhì)量和患者滿意度，增強(qiáng)醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量和競爭力。
3、規(guī)護(hù)士的工作流程和操作規(guī)，提高工作效率和安全性，減少醫(yī)療事故和糾紛。
禮儀培訓(xùn)方案6
一、培訓(xùn)目標(biāo)
通過對我�？茖W(xué)教師三至六年級科學(xué)實驗教學(xué)，尤其是分組實驗教學(xué)中的疑點難點培訓(xùn)學(xué)習(xí)，切實提高我校科學(xué)教師的`專業(yè)素質(zhì)和科技輔導(dǎo)能力，從而有效提高我�？茖W(xué)課堂教學(xué)效率。
二、培訓(xùn)內(nèi)容
三、四、五、六年級科學(xué)上冊教材演示實驗和分組實驗。
三、培訓(xùn)形式
各組教師對本年級實驗教學(xué)認(rèn)真?zhèn)湔n并準(zhǔn)備相關(guān)實驗器材，對全校教師進(jìn)行實驗教學(xué)講解演示培訓(xùn)，具體負(fù)責(zé)教師如下：
三年級
實驗演示教師：xxx
四年級
實驗演示教師：xxx
五年級
實驗演示教師：xxx
六年級
實驗演示教師：xxx
四、培訓(xùn)時間
xxxx年xx月xx日——x月x日每日放學(xué)后4：00-5：00，請全體科學(xué)教師準(zhǔn)時到實驗室參加培訓(xùn)。
備注：每學(xué)期每個班級至少開出兩個分組實驗，其它實驗?zāi)芊纸M的分組進(jìn)行，不能分組的必須演示。實驗由同一年級教師合作完成，負(fù)責(zé)實驗準(zhǔn)備、器材回收整理及實驗記錄材料的建立歸檔。
禮儀培訓(xùn)方案7
為了提高護(hù)士的整體素質(zhì)，塑造護(hù)士圣潔美好的職業(yè)形象，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，護(hù)理部從樹立良好的護(hù)士職業(yè)形象入手，制定了護(hù)士禮儀培訓(xùn)實施方案。
一、指導(dǎo)思想：禮儀培訓(xùn)是規(guī)范護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量的重要途徑，也是臨床護(hù)理工作的內(nèi)在品質(zhì)和靈魂。
二、培訓(xùn)目標(biāo)：在全院范圍內(nèi)持續(xù)開展護(hù)士禮儀培訓(xùn)系列活動，樹立護(hù)理人員職業(yè)形象，利用禮節(jié)待患，樹立行業(yè)形象，使護(hù)理人員在知識、技能、能力和工作態(tài)度等方面得到提升。
三、培訓(xùn)地點：護(hù)理示教室
四、培訓(xùn)時間：20xx年7月-12月
五、培訓(xùn)對象：N1級護(hù)士
六、培訓(xùn)程序：對護(hù)士的儀容、儀態(tài)、儀表、體態(tài)、言談、舉止等方面進(jìn)行規(guī)范的要求和系統(tǒng)化訓(xùn)練，形成一套以理論授課、觀看視頻、現(xiàn)場演示、分組訓(xùn)練、集體展示為主的培訓(xùn)程序。
七、培訓(xùn)方法：
1、專門成立護(hù)士服務(wù)禮儀規(guī)范化管理小組
2、制定《基礎(chǔ)禮儀檢查評分標(biāo)準(zhǔn)》，明確禮儀教員職責(zé)
3、根據(jù)培訓(xùn)人數(shù)分為10
組，每組20人，分別安排觀看禮儀視頻，再由禮儀教員現(xiàn)場演示、帶教進(jìn)行訓(xùn)練，訓(xùn)練后當(dāng)天進(jìn)行考試，不合格者直接參與第二組人員培訓(xùn)
4、受過培訓(xùn)的護(hù)士要負(fù)責(zé)對本科室人員的禮儀培訓(xùn)，并在適當(dāng)時候組織護(hù)士禮儀情景演練比賽。
八、培訓(xùn)具體內(nèi)容：
1、護(hù)士儀表的基本要求
帽子：燕式帽要戴正、戴穩(wěn)，距離發(fā)跡4-5cm，帽子后用白色發(fā)卡固定，頭發(fā)要求前不過眉，后不過肩，如為長發(fā)，應(yīng)用發(fā)網(wǎng)束于腦后，可戴規(guī)定頭飾(黑色、咖啡色)。
工作服：工作服清潔、平整、扣子齊全，內(nèi)衣領(lǐng)口、袖口不宜露在工作服外面。夏季群服不超過工作服的長度，冬季應(yīng)統(tǒng)一穿白色褲子。
鞋襪：護(hù)理人員要穿統(tǒng)一下發(fā)的護(hù)士鞋，要求鞋面干凈。襪子顏色為肉色，著長襪或短襪不能露在裙擺或褲腳的外面。
2、護(hù)士儀容的基本要求
工作時不著濃妝，不用濃味的香水，不留長指甲，不著指甲油，不戴墨鏡、戒指、手鐲、耳環(huán)及項鏈等飾物。
3、護(hù)士儀態(tài)體態(tài)的基本要求
站姿：基本站姿、標(biāo)準(zhǔn)站姿、溝通站姿;坐姿;行走;手勢：原地指路、伴隨引路、近距離提示、召喚他人;蹲姿;開關(guān)門;端治療盤;推治療車;持病歷夾。(北京武警總院培訓(xùn)內(nèi)容)
站姿：頭正、頸直、目光平視、兩肩平齊、外展放松、挺胸收腹、兩腿并攏、雙手自然下垂，或兩手相搭在下腹部，雙腳呈“V”字型或“丁”字型。
坐姿：在站姿的基礎(chǔ)上，單手或雙手把衣裙下端拉平，輕輕坐在椅面的前2/3~3/4上。雙膝并攏，小腿略后收。兩手輕握，置于腹部或腿上。
走姿：在站姿的基礎(chǔ)上，行走時已胸帶步，彈足有力，柔步無聲。兩臂自然擺動，前后擺幅不超過30°。小步稍快走直線。
持治療盤：雙手握托治療盤兩側(cè)中間邊緣，肘關(guān)節(jié)呈90°，貼緊軀干，置于腰以上高度。
持血壓計：一手持血壓計，將血壓計放在一側(cè)前臂上，用肘關(guān)節(jié)稍作固定，另一手自然下垂。
持病歷夾：一手持病歷夾，輕放在同側(cè)胸前，稍外展，另一手自然下垂。
持交班本：一手持交班本上角，另一手持交班本下角，肘關(guān)節(jié)緊貼軀干，身體站直。
推車：兩手推車，車在前，人在后，保持身體姿勢和車的平穩(wěn)。進(jìn)出門時不能用車撞門。
下蹲拾物：一腳在前，一腳在后，兩腿靠近，屈膝下蹲，上身稍向前傾，不要大彎腰。
4、護(hù)士接聽電話的基本要求
接電話時，應(yīng)先問好，然后自報家門。如“您好!xx病區(qū)。”通電話時要聚精會神地聽，隨時用“嗯”“好”“是的”“知道了”這類短語作答。通話結(jié)束說聲“再見”，放下電話時動作應(yīng)輕穩(wěn)。
工作期間盡量不打私人電話，在工作時有私人電話打進(jìn)來，應(yīng)做簡短回答，告知其下班后再聯(lián)系。
5、護(hù)士路遇禮節(jié)的基本要求
(1)在行進(jìn)中，路遇醫(yī)務(wù)人員或病人及家屬，不需要停下來時，可用邊走邊說“您好”打招呼，或用“點頭”、“微笑”打招呼。
(2)在行進(jìn)中，路遇醫(yī)務(wù)人員或病人及家屬，需要停下來時，一定要站穩(wěn)，認(rèn)真回答完問題再走。
(3)在行進(jìn)中，路遇醫(yī)務(wù)人員或病人及家屬平行前進(jìn)而空間有限時，應(yīng)讓醫(yī)務(wù)人員或病人及家屬先走一步。
6、接待新病人的基本要求
(1)迎接用語：接待入院病人時，護(hù)士要站起來，微笑相迎，給予親切的問候。如“您好，歡迎到我們科住院治療，請把病歷給我”�！艾F(xiàn)在我?guī)愕讲》俊��！澳�，我給你測量體溫”，“一會我給你做入院介紹”。
(2)介紹用語：
1.介紹自己：“您好，我是值班護(hù)士，叫xxx，有事情找我�！�
2.介紹病區(qū)環(huán)境：“您好。我是xxx。，現(xiàn)在我給您介紹一下病區(qū)情況�！�
3.介紹病房：“這是您的.床位，洗漱的用品都帶來了嗎?如果沒有準(zhǔn)備好可讓家里人送過來、住院后，您就不能出去了，這也是為了您的安全。您有什么事我們會協(xié)助您解決的。您的物品請放在床頭柜或壁柜內(nèi)。這是呼叫器，有事情請按開關(guān)，您可與我們對話，我們會及時來看你的”。
4.介紹病員服：“這是為您準(zhǔn)備的病員服，您穿上看是否合適，如果不合適可以更換。住院期間不要再穿自己的衣服，因為病員服寬松，穿著也舒服些。”
5.介紹護(hù)士站：“這是護(hù)士站，是護(hù)士辦公的地方，您若有事可與這兒的護(hù)士聯(lián)系、治療室、換藥室是醫(yī)生和護(hù)士操作的場所，只有穿工作服才可以進(jìn)入。
6.介紹治療、休息和探視時間：“每天上午是主任、醫(yī)生查房和護(hù)士做治療的時間，請您不要出去，中午是午休時間，即使睡不著也要臥床靜養(yǎng)。晚上21：30熄燈，請您按規(guī)定就寢。探視時間為每天下午，您的家人可以在探視時間來看您�！�
7.介紹開飯時間：“早晨進(jìn)餐時間是7:00-7:30，中午是11:30-12：00，晚上是17:00-17:30。
7、與患者溝通時的要求
(1)在收集病人資料，了解病人病情，時間允許時，使用開放式語言，如：“您這次是怎么發(fā)病的?”“您目前有哪些不舒服?”
(2)當(dāng)需要很快得到病人反饋信息時，使用封閉式語言。如：“您的頭還痛嗎?”“您的藥吃了嗎?”
(3)交談時目光望著對方的面部，若對方是異性，雙方連續(xù)對視不超過10秒鐘。
(4)交談中對老年病人、同性別的病人可用拉拉手，拍拍肩的觸摸方式;對小兒病人可用擁抱或親吻的方式，但對異性病人要慎重使用撫摸。
(5)在給病人做護(hù)理查體、口腔護(hù)理、皮膚護(hù)理、協(xié)助飲食或做其它護(hù)理操作時，雙方保持距離在50cm以內(nèi)。
(6)在收集病人資料，了解病人病情，進(jìn)行入院介紹或出院指導(dǎo)時，雙方保持距離在0.5-1m。
(7)在護(hù)理查房、病人集體健康教育，或向患者交代某些事情時，雙方保持距離大于1m。
8、護(hù)士集體床頭交接班的基本禮儀要求
交班護(hù)士在交班前要做好個人清潔，著裝整齊，儀表端莊，在病人床前護(hù)士長首先要代表在班護(hù)士以親切體貼的語言問候病人，在查看病人時動作要輕柔，檢查要細(xì)致，交班者匯報病情時要嚴(yán)肅認(rèn)真，體現(xiàn)對病人的負(fù)責(zé)，交接人員不可互相說笑，談?wù)撆c病人無關(guān)的事情，對有些不需要病人了解的內(nèi)容要注意回避，回到辦公室或護(hù)理站再交接解決。
禮儀培訓(xùn)方案8
一、活動主題:
與優(yōu)雅的邂逅--關(guān)于職場禮儀
二、活動目的:
為提高同學(xué)們的就業(yè)籌碼，加強(qiáng)職前培訓(xùn)，增加職場禮儀的知識，社會發(fā)展學(xué)院博雅論壇秉承“博睿智人生，塑心靈典雅”的立身追求，特請社會發(fā)展學(xué)院熊曉紅院長給大學(xué)生講述職場禮儀知識，剖析當(dāng)代職場禮儀規(guī)則。通過這次講座，幫助大學(xué)生掌握日常交往禮儀、儀表禮儀、面試禮儀等一系列禮儀知識，為在校大學(xué)生今后步入職嘗步入社會打下良好基礎(chǔ)
三、活動時間:
11月24日(周三下午)一點半至三點
四、活動地點:7-201
五、活動對象:
社會發(fā)展學(xué)院全體學(xué)生
六、主講人:熊曉紅
七、主持人:黃肖波
八、邀請嘉賓:許心恒、俞衛(wèi)良
九、活動流程:
1、所有活動對象提前20分鐘有序入座;
2、嘉賓提前10分鐘到場;
3、主持人介紹此次活動的主旨與流程，介紹主講人及其他到場嘉賓，宣布活動正式開始;
4、熊曉紅院長開始講座;
5、講座結(jié)束后，有問題的`同學(xué)可以自由提問，由院長擇題解答;
6、講話結(jié)束，主持人宣布活動結(jié)束，各人員有序退場;
十、經(jīng)費預(yù)算:無
十一、前期準(zhǔn)備:
1、聯(lián)系設(shè)計部海報宣傳;
2、聯(lián)系新聞網(wǎng)絡(luò)部進(jìn)行新聞后期報導(dǎo);
3、邀請主講人嘉賓;
4、通知各班參加按時參加;
5、PPT制作、時間及場地的確認(rèn)與布置;
十二、預(yù)期效果:
本次活動特邀社會發(fā)展學(xué)院熊曉紅院長，以其從事禮儀教育的經(jīng)驗，為我們講述掌握職場禮儀的重要意義。本次講座會讓大學(xué)生與禮儀有一場優(yōu)雅的邂逅，為大學(xué)生的成功就職鋪開道路。
禮儀培訓(xùn)方案9
活動準(zhǔn)備：成立一個中隊，選一名中隊長，并分成8個小隊。每小隊推薦一名小隊長，并給自己的小隊取好名字。
環(huán)節(jié)一：“隊知識知多少”大比拼
每個小隊都有機(jī)會得到競賽中的答題小紅花，只要你能正確回答。最后獲得紅花最多的小隊，我們將授予“競賽章”
一、必答題（一般是隊知識中最基礎(chǔ)的知識）
1．請說出少先隊的全稱？中國少年先鋒隊
2．請說出入隊宣誓詞？我是中國少年先鋒隊員，我在隊旗下宣誓，我熱愛中國共產(chǎn)黨，熱愛祖國，熱愛人民，好好學(xué)習(xí)，好好鍛煉，準(zhǔn)備著，為共產(chǎn)主義事業(yè)貢獻(xiàn)力量。
3．少先隊員的隊齡是：6-14周歲
4．請說出至少4個雛鷹章內(nèi)容？（……）
5．你知道少先隊已經(jīng)有多少年歷史了嗎？80多年（1922年成立，到1953年改名為中國少年先鋒隊）
6．你知道在第幾次全國少代會上，中國少年先鋒隊的章程將少先隊隊歌，誓言都寫進(jìn)去，增加到17條了嗎？（第五次，20xx年6月1日至3日北京）
7．請試著講出少先隊員中的英雄？今年的少年小英雄？（）
8．在少先隊活動中最小細(xì)胞，最基本的活動是什么活動嗎？（小隊活動）
二、搶答題
1、《隊章》我們的隊旗是怎樣的？（五角星加火炬的紅旗是我們的`隊旗。）各表示什么意思？五角星代表中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，火炬象征光明，紅旗象征革命勝利。”那么你知道隊旗的種類和樣式嗎？并能說說旗桿的高度要求。分別拿三面旗。
（隊旗分大隊旗與中隊旗兩種：大隊旗長120厘米、高90厘米，旗中心是黃色五角星和由黃色線條勾勒出的火炬輪廓；中隊旗長80厘米、高60厘米，右端剪去高20厘米、底寬60厘米的等腰三角形，形成一個三角形缺口，五角星和火炬在以60厘米為邊長的正方形中心。
3.大、中隊旗桿的高度（拿旗桿）
大、中隊旗桿的高度須考慮到兩個因素：
1、旗手們的身高（嚴(yán)格說應(yīng)為“肩高”）；
2、旗褲？的長度：大隊旗褲90厘米、中隊旗褲60厘米。
旗桿直立，旗褲的底端須在旗手們的肩頭以上。經(jīng)過對孩子們一般身高（肩高）的了解，測算出旗褲的底端到地面以1.40米為好。
所以：大隊旗桿高0.9米+1.4米=2.3米；中隊旗桿高0.6米+1.4米=2米。）
2、請說出隊干部標(biāo)志的種類。你能戴好隊干部標(biāo)志嘛？請隊員上臺佩戴。
�。牳刹繕�(biāo)志由白底、紅杠組成。白底長7厘米、寬6厘米。紅杠長4厘米、寬1厘米，紅杠之間相隔1厘米，紅杠與白底邊緣左右各相距1厘米。隊干部標(biāo)志可用布、塑料等材料制作。
大隊委員會委員標(biāo)志是3條紅杠；中隊委員會委員標(biāo)志是2條紅杠；小隊長標(biāo)志是1條紅杠。（也可以說是扁擔(dān)，擔(dān)子一個比一個重）
隊干部佩帶標(biāo)志的要求：隊干部將標(biāo)志佩帶在左臂。佩帶時須注意：
�、艠�(biāo)志的上沿距肩頭一拳；
⑵標(biāo)志朝正左方；
�、羌t杠要水平。
所有隊干部要隨時把標(biāo)志帶好。每次更換上衣時，都應(yīng)該認(rèn)真佩帶。）
3、我們少先隊員的標(biāo)志是？紅領(lǐng)巾。《隊章》第七條“它代表紅旗的一角，是革命先烈的鮮血染成。每個隊員都應(yīng)該佩帶它和愛護(hù)它，為它增添新的榮譽�！�
紅領(lǐng)巾可以分大小兩種規(guī)格，你能介紹一下他們分別的長度嘛？
紅領(lǐng)巾是等腰三角形，分大、小號兩種規(guī)格，分別是：小號：底長100厘米，腰長60厘米；大號：底長120厘米，腰長72厘米。
三、操作題
1．請正確佩戴紅領(lǐng)巾（請各小隊一名，先做，后主持人或觀眾點評、正確示范等，后口決，齊背）
紅領(lǐng)巾正確的佩帶方法如下：紅領(lǐng)巾不要折疊。雙手將紅領(lǐng)巾托上肩，背后的大角對準(zhǔn)椎骨，兩小角于體前，左、右手各捏一角。然后按以下四句口訣做動作：
�、抛蠹鈮河壹猓I(lǐng)巾的兩個角在胸前交叉，左角壓在右角上面，右角被壓在底下；交叉點靠近領(lǐng)口）；
⑵底尖轉(zhuǎn)一圈（將右角經(jīng)前拉到右邊，右角纏繞左角。左角隨之垂直）；
�、遣砩侠准猓◤淖笥覂山墙徊纥c的上方拉出右角，右角此時形成圈）；
�、鹊准獯┻^圈（將右角從圈中向下穿出，抽緊）。
�。p手托上肩。左肩壓右肩。右肩繞一圈。圈里抽出尖）
《隊章》“八、我們的隊禮：右手五指并攏，高舉頭上。它表示人民的利益高于一切�！本搓牰Y是我們少先隊的最高禮節(jié)。
2．請正確進(jìn)行隊員敬禮（請各小隊一名，先做，后主持人或觀眾點評、正確示范等，齊練，一隊練，一隊看等，最后過關(guān)）
隊員敬禮的動作必須規(guī)范。“動作過程”和“敬禮定勢”的要領(lǐng)如下：
動作過程：立正——右肘彎曲，右手拇指根關(guān)節(jié)對準(zhǔn)身體中線，距胸前紅領(lǐng)巾2-3厘米，掌心向下，右前臂于右胸前水平——右手抬至額上方，腕不旋轉(zhuǎn)或彎曲，達(dá)到敬禮定勢。
敬禮定勢：右手拇指根關(guān)節(jié)對準(zhǔn)身體中線，于額上方，距額頭一拳。右掌心向左前下方。大臂向右上約45度。收下顎，挺胸，精神飽滿。
禮儀培訓(xùn)方案10
為了提高教師的師德修養(yǎng)，更好地樹立教師形象，我校將用一年的時間開展教師全員參與的教師禮儀培訓(xùn)。
一、培訓(xùn)意義
中國自古以來是禮儀之幫。文明禮儀是文明社會的行為規(guī)范，是全體社會成員必需遵守的行為準(zhǔn)則，是一個社會文明和文化水準(zhǔn)的標(biāo)志，是一個人文明道德修養(yǎng)的外在表現(xiàn)形式。“振興中華，教育為本；振興教育，教師為本。”教師的職業(yè)道德素養(yǎng)是教師素質(zhì)之魂，是教師振興教育的內(nèi)在動力和行動保證。教師是融合智慧，傳承文明的使者，教師禮儀具有率先性、示范性、整體性和深遠(yuǎn)性。
二、目標(biāo)要求
1、通過禮儀培訓(xùn)提高教師的職業(yè)道德規(guī)范和道德標(biāo)準(zhǔn)，以促進(jìn)社會和諧發(fā)展及學(xué)校的文明進(jìn)程。
2、通過“學(xué)禮儀，樹形象，促工作，增素質(zhì)”的教師禮儀培訓(xùn)，提升教師的整體形象，發(fā)揮教師的人格魅力，使教師群體真正贏得學(xué)生、家長、社會的尊重和信任。
3、營造高尚、文明、和諧的校園禮儀環(huán)境，增進(jìn)師生關(guān)系的'和諧發(fā)展，使之充滿親和力和凝聚力。
三、組織機(jī)構(gòu)
組長： 羅忠炳
副組長:王章娥、梁文剛
成員:堯麗珍、崔鴻斌、堯冰松、鄭啟明
四、培訓(xùn)對象
全體教師
五、培訓(xùn)時間
培訓(xùn)時間為：20xx年9月——20xx年7月。
可分為以下四個階段：
集中培訓(xùn)階段：9—12月份，學(xué)習(xí)有關(guān)禮儀常識和教師職業(yè)道德規(guī)范，并共同研討。
分散實踐階段：20xx年3-5月份以級部為單位開展教師禮儀和職業(yè)道德教育月活動。
禮儀展示階段：20xx年6月參與相關(guān)的評比活動，教師禮儀知識測試。
總結(jié)評價階段：20xx年7月培訓(xùn)結(jié)束后，寫出專題培訓(xùn)總結(jié)并上交（7月上旬交）。
六、培訓(xùn)內(nèi)容及學(xué)時
教師的素養(yǎng)；教師的形象；教師的語言；教師的裝飾；課堂禮儀；校園禮儀；辦公室禮儀；師生關(guān)系；社會交往（上）；社會交往（下）；
共40學(xué)時
七、成果展示
1、每位教師撰寫禮儀教育學(xué)習(xí)心得。
2、征文比賽：屆時將評選一等獎5名，二等獎10名，三等獎20名。
禮儀培訓(xùn)方案11
一、活動背景：
對于大一大二學(xué)生來說，大學(xué)有著寬松的學(xué)習(xí)生活環(huán)境和與社會企業(yè)密切接觸的平臺，但是對他們來說職場禮儀還是一個很陌生的領(lǐng)域，同時對于即將進(jìn)入職場的大學(xué)畢業(yè)生來說，將從稚嫩的學(xué)生變成自信的職業(yè)人，伴隨這一角色轉(zhuǎn)變的，也是職場生存藝術(shù)的運用。職場禮儀是職場生存的重要基礎(chǔ)之一，服飾打扮、舉止言談、氣質(zhì)風(fēng)度、文明禮貌，無一不在影響著一個人的形象，決定著他的前程和命運。因此，在大學(xué)期間讓大學(xué)生掌握一些關(guān)于職場禮儀方面的知識對他們以后能夠更好的融入職場是十分必要的。
二、活動目的及意義：
通過職場禮儀培訓(xùn)，可以使同學(xué)們了解職場必要的禮儀，更快的適應(yīng)大學(xué)學(xué)生社團(tuán)生活，改善工作中的儀表與舉止，使學(xué)生組織成員的`工作更加的專業(yè)與得體，使即將步入工作崗位的同學(xué)們掌握常用的職場禮儀和進(jìn)行職業(yè)形象自我設(shè)計與塑造的方法，為在將來的職場生涯不斷強(qiáng)化和提升自身的職業(yè)特征和外在魅力。
三、主辦單位：
xxxxxxX大學(xué)國際商學(xué)部職業(yè)發(fā)展協(xié)會
四、活動對象：
商學(xué)部各學(xué)生組織干部干事以及對職場禮儀感興趣的老師學(xué)生
五、活動時間地點
7月14日晚7點華云樓A122
大會前期各部門分工表
(2)大會具體流程
注意事項及活動意外預(yù)備方案 A.場地申請和確認(rèn)
B.需一名懂電腦的工作人員在前排，隨時應(yīng)付電腦故障。并于活動當(dāng)天前1～2小時，檢測電腦能否正常使用。(講座PPT事前需要備份) C.簽到，要求負(fù)責(zé)人到場簽到，
D.在場工作人員注意維護(hù)好秩序，不要讓人員隨意走動。 E.各部門干事務(wù)必參加培訓(xùn)會。
(3)資源需要
突發(fā)情況考慮及應(yīng)對方法:
活動結(jié)束
1、歸還所有借來的物資
2、清理現(xiàn)場
活動總結(jié)及反饋
1、寫稿發(fā)布網(wǎng)站上
2、把問卷進(jìn)行收集整理并找出活動的不足
3、各部工作人員總結(jié)
4、向?qū)W校反饋活動報告
5、請同學(xué)反饋這次活動工作
六、經(jīng)費預(yù)算
活動總體費用：
七、備注
1.本活動原則上應(yīng)按本策劃流程進(jìn)行，若需改動或出現(xiàn)突發(fā)情況，應(yīng)立即通知
活動總負(fù)責(zé)人與相關(guān)老師。這次活動會與相關(guān)人員聯(lián)系后才確認(rèn)具體時間。
2.到場的人請注意著裝(協(xié)會各部長統(tǒng)一著正裝出席、干事統(tǒng)一穿院服、切勿
穿短褲、拖鞋等到活動現(xiàn)場)
3.注意入場，出場安全。
4.注意臨時事件的發(fā)生與及時處理。
5.講座期間手機(jī)調(diào)成震動或者靜音，不得吃零食，不得擾亂講座紀(jì)律
6.講座期間互動氣氛，全體干事負(fù)責(zé)積極參與回答
7.若主講師臨時缺席，應(yīng)注意準(zhǔn)備后備人選。
禮儀培訓(xùn)方案12
培訓(xùn)目的：
市場競爭的激烈讓各個汽車銷售企業(yè)，都把提升本企業(yè)形象和服務(wù)規(guī)范、提高顧客滿意度、銷售成功率，作為企業(yè)文化和制度建設(shè)的重要內(nèi)容，以提升核心競爭力和美譽度。汽車銷售企業(yè)作為社會窗口的服務(wù)行業(yè)，其服務(wù)禮儀是決定其服務(wù)水準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量的重要因素。
汽車4s店禮儀培訓(xùn)安排：
培訓(xùn)目的：通過禮儀培訓(xùn)，樹立全新的服務(wù)理念，強(qiáng)化汽車銷售過程中的服務(wù)禮儀與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)造4s店的服務(wù)特色與活力，提升銷售業(yè)績。通過培訓(xùn)提升4s店員工的服務(wù)品質(zhì)，從儀容、儀態(tài)、儀表、語言、接人待物、投訴處理等各個方面對員工進(jìn)行專項訓(xùn)練，提高員工掌握主動、掌握客戶、掌握業(yè)績的能力。
主講教師：xxx（講師、禮儀培訓(xùn)師）
課程時間：1-2天
培訓(xùn)地點：客戶自定
培訓(xùn)時間：汽車4s店全體人員
培訓(xùn)形式：以講解、示范、訓(xùn)練為主，通過多媒體演示，對培訓(xùn)對象進(jìn)行現(xiàn)場模擬訓(xùn)練，使其得到體驗式的分享和啟示，從而使培訓(xùn)效果達(dá)到最佳。
禮儀培訓(xùn)課程大綱：
第一講、汽車4S店工作人員職業(yè)形象的塑造
一、儀容禮儀
1、對發(fā)型發(fā)式的要求
2、女士化妝與男士修面的要領(lǐng)
3、自我形象檢查表
二、著裝禮儀
1、著裝的基本原則和禁忌
2、鞋襪的搭配常識
3、首飾、配飾的使用規(guī)范
三、儀態(tài)規(guī)范
1、站姿要領(lǐng)
2、坐姿要領(lǐng)
3、行走要領(lǐng)
4、合理蹲姿
四、表情禮儀
1、微笑服務(wù)的魅力、微笑訓(xùn)練
2、眼神的.使用規(guī)范和禁忌
本章培訓(xùn)方式：講師講授并示范，學(xué)員練習(xí)。
第二講、汽車4S店服務(wù)用語的規(guī)范
一、服務(wù)人員語言規(guī)范意識的培養(yǎng)
1、口齒清晰
2、語音標(biāo)準(zhǔn)
3、語調(diào)柔和
4、語氣正確
5、用詞文雅
二、服務(wù)接待文明用語
1、日常文明用語
2、稱謂用語
3、接待用語
4、問答用語
5、道歉用語
三、服務(wù)忌語
本章培訓(xùn)方式：講解、交流、訓(xùn)練
第三講、汽車4S店工作人員日常交際禮儀
一、謀面致意禮
1、握手的禮儀
2、其它致意禮儀
3、問候的禮儀
二、言談禮儀
1、使用得體的稱謂
2、禮貌用語的運用
3、談話的基本禮儀
4、傾聽他人的重要性
5、以禮相拒更有效
6、勇于道歉
三、名片禮儀
1、名片的遞接
2、交換名片的順序
3、名片的存放
四、介紹與被介紹禮儀
1、自我介紹的禮儀
2、介紹他人的禮儀
3、被他人介紹的禮儀
4、介紹集體的禮儀
5、記住對方的名字
本章培訓(xùn)方式：講解、交流、分組練習(xí)
第四講、汽車4S店工作人員日常接待禮儀
一、標(biāo)準(zhǔn)手位動作
1、高位動作
2、中位動作
3、低位動作
二、引領(lǐng)禮儀
1、引領(lǐng)手勢
2、大廳引領(lǐng)
3、電梯引領(lǐng)
4、樓梯引領(lǐng)
三、接待禮儀
1、座次安排
2、茶水知識
3、遞煙禮儀
本章培訓(xùn)方式：講解，場景演練
第五講、汽車4S店工作人員處理異議的技巧
一、正確認(rèn)識異議：顧客是最好的老師
二、產(chǎn)生異議的原因
三、處理顧客異議應(yīng)遵循的原則
1、“顧客永遠(yuǎn)是對的”原則
2、口徑一致的原則
3、迅速、快捷的原則
4、我方賠償以最少為原則
5、不隨便給顧客承諾的原則
6、不要由本公司最高主管直接處理問題，應(yīng)由中低層主管先行面對問題的原則
7、以身作則，擔(dān)當(dāng)勇邁的原則
8、避免爭論的原則
9、平靜、自信、耐心的原則
10、專注、認(rèn)真、積極真誠、尊重顧客的原則
四、處理顧客異議的方法與步驟
本章培訓(xùn)方式：講師講授，并與學(xué)員交流
第六講、汽車4S店工作人員的溝通技巧
一、商農(nóng)-威佛傳播理論模型
二、傾聽技巧
三、個人風(fēng)格分析
四、響應(yīng)風(fēng)格與方式
五、四類人際風(fēng)格的特征與溝通技巧
1、分析型人的特征和與其溝通技巧
2、支配型人的特征和與其溝通技巧
3、表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧
4、和藹型人的特征和與其溝通技巧
本章培訓(xùn)方式：講師講授，并與學(xué)員交流
第七講、結(jié)束語
禮儀培訓(xùn)方案13
一、公司概況
二、公司理念
三、企業(yè)精神
四、管理模式
五、質(zhì)量目標(biāo)
1、公司新接管的物業(yè)兩年內(nèi)達(dá)到省級“城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”標(biāo)準(zhǔn)和“省級文明大廈”的標(biāo)準(zhǔn)。
2、管轄區(qū)內(nèi)無重大安全責(zé)任事故，區(qū)內(nèi)治安案件年發(fā)率占總?cè)丝诘?.2%，無重大火災(zāi)、刑事和交事故。
3、業(yè)主對大廈內(nèi)物業(yè)管理服務(wù)滿意率達(dá)95%以上有效投訴處理率100%。
4、房屋及公共設(shè)施完好率達(dá)98%。
5、大廈內(nèi)衛(wèi)生、消殺、環(huán)境綠化達(dá)市級精品工程標(biāo)準(zhǔn)。
6、員工上崗前培訓(xùn)合格率達(dá)100%。
六、員工行為規(guī)范
（一）員工守則
1、遵守國家政策法令、法規(guī)、遵守長春市民行為道德規(guī)范，遵守本公司規(guī)章制度。
2、人事部門要求如實填寫各類表格，提供有效證件，不得有隱瞞或假造。
3、按照本公司《培訓(xùn)制度》的要求接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)、各類培訓(xùn)及考核。
4、服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮、團(tuán)結(jié)同事、互幫互助，按時按質(zhì)完成各項工作任務(wù)。
5、嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律，按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求開展工作，作業(yè)場所禁止無關(guān)人員逗留。
6、講究社會公德和職業(yè)道德，嚴(yán)守公司機(jī)密，廉潔奉公，維護(hù)集體利益和公司聲譽。
7、愛護(hù)公物及公用設(shè)施，自覺維護(hù)和保持環(huán)境衛(wèi)生。
8、勤儉辦公，節(jié)約用水、用電，杜絕一切浪費現(xiàn)象。
9、衣容整潔，精神飽滿、待人熱情，文明用語。
10、關(guān)心企業(yè)，主動提出合理化建議，發(fā)揚企業(yè)精神，為企業(yè)作貢獻(xiàn)。
（二）工作態(tài)度
1、服從領(lǐng)導(dǎo)，不折不扣地服從上級的'工作安排及工作調(diào)配。
2、嚴(yán)于職守——堅守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。
3、正直誠實——對上級領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。
4、團(tuán)結(jié)協(xié)作——各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力的解決困難。
5、勤勉高效——發(fā)揚勤奮踏實的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。
（三）服務(wù)態(tài)度
1、禮貌——這是員工對客戶和同事最基本的態(tài)度，在任何時刻均使用禮貌用語，“請”字當(dāng)頭、“謝”字不離口。
2、樂觀——以樂觀的態(tài)度接待客戶。
3、友善——“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此應(yīng)以微笑來迎接客戶及與同事相處。
4、熱情——盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務(wù)。
5、耐心——對客戶的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。
6、平等——一視同仁地對待所有客戶，不應(yīng)有貧富之分，厚此薄彼。
（四）儀容儀表
1、員工必須保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正佩戴在左胸前。
禮儀培訓(xùn)方案14
1、幼兒禮儀教育實踐活動的目標(biāo)
以幼兒禮儀教育為突破口，培養(yǎng)幼兒與人交往，與人交談合情理，講禮貌。主要傾聽對方講話。掌握初步的衛(wèi)生常識和技能，逐步提高幼兒的生活自理能力。愛動腦筋勤于思考；遵守學(xué)習(xí)紀(jì)律，具有學(xué)習(xí)的主動性、積極性和堅持性；培養(yǎng)幼兒學(xué)習(xí)時能與同伴互助、合作和分享。重在養(yǎng)成，促進(jìn)內(nèi)化，培養(yǎng)幼兒樂意與人交往，禮貌、大方，對人友好，全面提高幼兒的文明禮儀素養(yǎng)，為幼兒良好品格的形成奠定堅實的基礎(chǔ)；教育幼兒學(xué)會共處、學(xué)會做人、說文明話、辦文明事、做文明人，做到“日常行為講規(guī)范、人際交往講禮儀，社會活動講文明”；
二、幼兒禮儀教育實踐活動的內(nèi)容
將學(xué)習(xí)禮儀、實踐禮儀、展示禮儀和宣傳禮儀貫穿于班里禮儀教育實踐活動的全過程。
1.學(xué)習(xí)禮儀：讓幼兒了解和掌握與自己日常生活和學(xué)習(xí)密切相關(guān)的校園禮儀、家庭禮儀和社會禮儀等方面的知識。
在課堂或有空余的時間就進(jìn)行有關(guān)文明禮儀的教學(xué)。《文明禮儀歌》你拍一，我拍一，講文明來懂禮儀你拍二，我拍二，同學(xué)團(tuán)結(jié)又友愛你拍三，我拍三，禮貌用語記心間你拍四，我拍四，清潔衛(wèi)生作值日你拍五，我拍五，關(guān)心集體孝父母你拍六，我拍六，愛護(hù)公物保環(huán)境你拍七，我拍七，互幫互助爭第一你拍八，我拍八，校園開遍文明花你拍九，我拍九，齊心協(xié)力爭創(chuàng)優(yōu)你拍十，我拍十，我們敬愛好老師公民道德詩歌人人從我做起來要讓大地綠起來，要讓天空藍(lán)起來，要讓江河清起來，要讓空氣凈起來，要讓花兒開起來，要讓鳥兒唱起來，要讓環(huán)境好起來，人人從我做起來。學(xué)兒歌《自己吃飯正好》（小小手，真靈巧，扶住碗，拿起勺，輕輕舀，慢慢送，自己吃飯真正好。）來鼓勵孩子自己吃飯；兒歌《輕輕》（開門輕輕，關(guān)門輕輕，說話輕輕，上下樓梯也輕輕，我要做個小輕輕。）教育幼兒會控制自己的聲音，學(xué)會小聲說話等等
2.實踐禮儀：讓每個幼兒都參與到文明禮儀教育實踐活動中來，通過讓幼兒親身感知、實踐，逐步培養(yǎng)幼兒良好的禮儀意識和禮儀行為促進(jìn)幼兒全面和諧平衡的發(fā)展。
在日常生活中教育幼兒的禮貌，文明行為。教幼兒正確使用文明用語。早上回園主動向老師問好，課間與小朋友玩游戲時不打架，團(tuán)結(jié)同伴、主動幫助他人，說話時要看這對方的眼睛，聲音要響亮、清楚。
3.展示禮儀：通過開展校園禮儀風(fēng)采展示、文明禮儀行動“小天使”評選等活動，展現(xiàn)我班在幼兒禮儀教育實踐活動中的階段性成果。
4.宣傳禮儀：在家長會上向家長宣傳禮儀知識，多利用幼教通短信平臺，宣傳欄，每周向家長發(fā)送文明禮儀知識的內(nèi)容，在放學(xué)前多講有關(guān)禮儀的故事、帶領(lǐng)幼兒讀兒歌，回到家叫幼兒和爸媽一起學(xué)習(xí)禮儀兒歌。營造小手拉大手，共創(chuàng)文明良好的氛圍。
三、幼兒禮儀教育實踐活動的主要活動
恩格斯說過：環(huán)境造就人。環(huán)境的教育功能是潤物細(xì)無聲的滲透。一走進(jìn)扎旗幼兒園，我們可以看到“請講普通話”、“文明禮儀從寶寶抓起”、“上下樓梯請靠右”、“您好”、“謝謝”“對不起”“沒關(guān)系”“等文明用語，還有豐富的禮儀圖片，兒歌，故事標(biāo)識等等，而在里班級也開設(shè)了“禮儀寶貝”、“禮儀明星”、“文明寶寶”等專欄,營造了一種積極健康的園所文化氛圍，因此孩子們?nèi)谌肓私】档奈幕諊�，不知不覺中接受它的影響和熏陶。
要讓幼兒親身感知、實踐，逐步培養(yǎng)幼兒良好道德素養(yǎng)，培養(yǎng)幼兒良好行為習(xí)慣，還得從一點一滴、一招一式的細(xì)節(jié)抓起。在一日活動教育的.各個環(huán)節(jié)中滲透強(qiáng)化禮儀教育，對每個環(huán)節(jié)的行為提出具體的要求，把禮儀內(nèi)容細(xì)化到各環(huán)節(jié)中。如入園：要求幼兒儀表整潔、進(jìn)園主動與老師、同伴打招呼，與父母說再見等，進(jìn)餐做到文明用餐，每一組分發(fā)一塊小抹布，要求幼兒保持桌面干凈，愛惜糧食，吃完自己的一份飯菜，餐后自覺收拾餐具，飯后養(yǎng)成漱口和擦嘴的好習(xí)慣。同時在各環(huán)節(jié)中發(fā)現(xiàn)做的好的幼兒及時給與肯定與表揚，選其做小小監(jiān)督員，提醒別的幼兒，使成功的幼兒肯定自己，使其他的幼兒看有形象、學(xué)有榜樣。為此，我園會在幼兒每日的學(xué)習(xí)、生活中，并運用多種手段，積極開展文明禮儀教育，以促進(jìn)幼兒良好品性的發(fā)展。
四、幼兒禮儀教育實踐活動的主要活動及具體措施
1.多利用班級短信平臺，每周向家長發(fā)送一些禮貌文明的短信，并提倡家長多講有關(guān)于禮貌的故事給幼兒聽。
2.在日常生活中，時時提醒幼兒，做到隨機(jī)教育，每天早上開展禮儀教學(xué)課堂，在班上表揚有禮儀的寶寶，并給予紅花獎勵，用放學(xué)的時間帶領(lǐng)幼兒一起朗誦兒歌。
3.教育幼兒回園主動向老師、叔叔、阿姨、小朋友問好。
4.教師做好幼兒的示范作用，與幼兒聊天、游戲時。正確使用文明用語。
5.培養(yǎng)幼兒的良好文明禮儀行為，從坐、立、行、走入手。教師在幼兒面前示范知道。上課前教幼兒的坐姿。利用排隊時教幼兒的行走。（抬頭、挺胸、眼睛看前面。上、下樓梯時，提醒幼兒靠右行走，不跑、不跳、不打鬧等。）
6.舉行“尊長友愛伴我行”的活動。邀請家長收集孝敬爺爺、奶奶的故事征集。通過幼教通告訴家長并配合。
7、每周班會，舉行一次文明寶寶的評比。并給予獎勵
8、收集文明禮儀的故事、兒歌，每周學(xué)一首兒歌。
9、在家長會議上講述幼兒行為的規(guī)范，并要求家長在家也要教育幼兒的禮儀，做好幼兒的榜樣，做好家園共育。
10、每月更換一次宣傳欄的內(nèi)容。
11、結(jié)合幼兒園的工作按排，在4月份重抓幼兒的“進(jìn)餐習(xí)慣和行走禮儀”，每天進(jìn)餐前教幼兒拿碗筷，要輕拿輕放，安靜進(jìn)餐，保持桌面干凈，不剩飯、不挑食，并朗誦詩歌《憫農(nóng)》。
五、家園共建
這里的“家”指的是家庭教育，因為父母是孩子的第一任老師，文明禮儀教育僅僅靠幼兒園是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，幼兒園倡導(dǎo)園內(nèi)教育要與家庭教育緊密結(jié)合起來，共同為娃娃搭建健康的家園，要求家庭與幼兒園教育保持一致性、持續(xù)性，在每月一次的“家長座談會”上，園內(nèi)首先組織幼兒家長學(xué)習(xí)如何在家庭教育中為孩子提供文明禮儀的生活環(huán)境，然后是家長之間交流體會，介紹經(jīng)驗，查找不足，最后是園內(nèi)與家長達(dá)成共識，有的放矢的為幼兒找準(zhǔn)當(dāng)下需要改進(jìn)的教育計劃及下一步的培養(yǎng)目標(biāo)。
通過以上的舉措，幼兒的文明禮儀素養(yǎng)漸漸提高，良好的行為習(xí)慣漸漸養(yǎng)成，我們期待著“文明禮儀教育從幼兒抓起”，陪伴每個孩子健康茁壯成長。
禮儀培訓(xùn)方案15
第一部分
醫(yī)院服務(wù)禮儀
一、服務(wù)禮儀概述
一、醫(yī)院服務(wù)禮儀
是醫(yī)務(wù)人員在進(jìn)行醫(yī)療和健康服務(wù)過程中形成的、被大家公認(rèn)和自覺遵守的行為習(xí)俗和職業(yè)行為規(guī)范。
是醫(yī)務(wù)人員自身修養(yǎng)、綜合素質(zhì)的外在表現(xiàn)，也是醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德的具體表現(xiàn)。
二、服務(wù)禮儀細(xì)則
一、儀容儀表
基本要求是美觀、整潔、大方、得體。
1、頭發(fā)：勤洗、勤理，干凈整潔無異味，需要戴帽的職工，梳理整齊不蓬亂。
2、眼部：及時清除眼睛的分泌物，戴眼鏡的職工應(yīng)隨時對眼鏡進(jìn)行揩拭和清洗，保持眼部清潔。
3、耳部：經(jīng)常清洗，注意清除耳垢，避免當(dāng)眾掏耳�？膳宕鞫敚豢纱鞫h(huán)。
4、鼻都：注童保持鼻腔清潔，不要在公眾場合擤鼻涕、挖鼻孔。
5、口腔：保持牙齒潔白，口腔無味。上班之前忌食氣味刺鼻的東西，如煙、酒、蔥、蒜、韭菜、腐乳等。
6、手臂：勤洗手，保持手的清沽衛(wèi)生，不涂指甲油。肩部不應(yīng)暴露在衣服之外，不得穿吊帶裙。
7、腿部：不將腿部直接暴露，應(yīng)配肉色或淺色的長褲襪；著裙裝時，裙子切忌露于工作服之外，著長褲時，要穿著工作褲。
一、儀容儀表
8、腳部：保持腳部的衛(wèi)生，鞋襪要勤洗勤換，不要當(dāng)眾脫鞋；上班時不能光著腳穿鞋子，護(hù)士上班時應(yīng)穿規(guī)定的工作鞋，醫(yī)生不能穿帶釘皮鞋或超過4公分的高跟鞋穿拖鞋、響底鞋上崗。
9、化妝：美觀、自然、得體、協(xié)調(diào)。勿當(dāng)眾化妝、勿在異性或患者面前化妝、勿化濃妝、勿使妝面出現(xiàn)殘缺、勿借用他人化妝品、勿評論他人的化妝。
10、手姿：站立時雙手垂放；持物時不應(yīng)翹起無名指與小指；手指方向時，食指、中指、無名指、小指四指并攏，手心向上。
禁忌的手姿：
不衛(wèi)生的手姿——搔頭皮、掏耳朵、剔牙等。
不穩(wěn)重的手姿——雙手亂動、亂摸、亂舉、亂放，或是咬指尖、折衣角等。失敬于人的手姿——用手指指人等。
二、站、坐、走的姿勢
“站有站相、坐有坐相”，站、坐、走的姿勢者有一定規(guī)矩。一位哲學(xué)家說過：“相貌的美高于光澤的美，而秀雅合適的微笑，又高于相貌的美，這是美的精華。”只要注意培養(yǎng)、鍛煉，那么優(yōu)雅的儀態(tài)將屬于你。
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要求“站如松”意思就要象松樹一樣挺拔，還要注意優(yōu)美和典雅。標(biāo)準(zhǔn)的站姿要求上半身挺胸收腹、腰直、雙肩平齊、舒展、精神飽滿、雙臂自然下垂、兩眼平視，嘴微閉、面容帶笑；下半身雙腳應(yīng)靠攏、兩腿關(guān)節(jié)與髖關(guān)節(jié)展直、身
體重心落于兩腳中間，標(biāo)準(zhǔn)站姿是雙腳成“V”字型，膝和腳
跟應(yīng)盡量靠緊；女子的優(yōu)美站姿是雙腳成“丁”字型，一腳
在前方，一腳在后斜方，膝蓋靠攏，兩腿靠緊直立，肌肉略
有收縮感，優(yōu)美的站姿看上去有點象字母“T”，給人以亭亭
玉立的印象。男子站立雙腳可稍稍分開，但最多與肩同寬。注意問題：
1、站著與患者談話時要面對患者，保持一定距離（約60cm）
2、姿勢要端正，可以稍稍彎腰，不能身斜體歪。
3、不要下意識做小動作，如擺弄衣服，咬手指，玩打火機(jī)等，有失莊重。
4、站時不要抱肘，不能插在腰間、衣袋中，不正確的站姿常常影響人與人之間的正常交流，同時也暴露個人修養(yǎng)的欠缺。
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要求“坐如鐘”意思是象鐘那樣端正。
上身自然垂直，兩腿自然彎曲，雙腳平落地上，雙膝應(yīng)并攏。男士可稍稍分開，但女士的雙膝、腳跟必須靠緊，兩手受握拳放在膝上或小臂放在坐椅兩側(cè)扶手上，腰要直、目平視、嘴微閉、面帶微笑、大方自然。女同志入坐時要用手將裙 子前拉一下，然后整理一下，兩膝不能分開，雙腳要并攏；
男同志如有需要可交疊雙腿，但一般是右腿架在左腿上。
入坐輕盈、和緩、從容自如；落座后保持上身正直，頭平穩(wěn)，不東搖西晃；兩臂彎曲放于桌上；兩腿微曲并攏，兩腳兩膝并起或稍前后分開，或雙手?jǐn)R在雙膝上，兩腿向左或向右擺放；注章順序，優(yōu)先尊長，平輩與同事之間可以同時就坐；講究方位：不論什么情況下，都要從左側(cè)一方走向自己的座位，從左側(cè)方離開自己的座位，即“左進(jìn)左出”；落坐無聲：挪動椅子要輕拿輕放，人坐后不得拖動椅子
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要求“走如風(fēng)”意思象風(fēng)一樣輕盈、穩(wěn)健。起步時，上身略向前傾，身體重心放在前腳掌上，行走時應(yīng)目視前方、上體正直、挺胸收腹立腰，重心稍向前傾，雙肩平穩(wěn)，雙臂以肩關(guān)節(jié)為軸，前后自然擺動，不晃肩膀。步履輕捷，彈足有力，柔步無聲。女子要行如風(fēng)，兩腳行走線跡應(yīng)是正對前方成直線，而不是兩條平行線（一字步）；男子兩腳跟交替前進(jìn)在一條線上（二條直線）兩腳尖稍外展。醫(yī)務(wù)人員走路時注意以下問題：
1、行走在走廊、通道、樓梯時應(yīng)靠右行走，見到患者要微笑。
2、兩人行走不要拉手搭肩，多人不要列橫排，與患者同行要禮讓患者。
3、通道比較窄，有患者過來應(yīng)主動停下工作，側(cè)身站立，用手示意患者通過。
4、遇到十分緊迫的事，可加快步伐，但不可慌張奔跑。
5、行走時不得吸咽，吃東西，吹口哨，整理衣服等。
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1、招呼：見到患者主動打招呼，應(yīng)看著對方的臉，露出笑容，點頭致意為15度，這樣才令人感到愉快。
2、行禮：雙目應(yīng)注視受禮者、微笑，上身向前傾30度，頭自然下垂，女性雙手輕搭在前方，自然柔和；男性雙手要放在褲線的稍立腳點處，五指并攏，切忌邊走邊行禮，這是十分不雅觀的。
3、醫(yī)生接待病人禮貌：當(dāng)患者進(jìn)入診室時，主動打招呼問好、讓座，病人落座后先寒喧，找一些輕松話題，再切入正題，循序漸進(jìn)，掌握病人的心理和要求，給予信任和鼓勵
4、微笑服務(wù)：微笑它同眼神一樣是無聲的語言，是在與患者交流中的“潤滑劑”一種有分寸的微笑，再配上優(yōu)雅的舉止，往往比有聲語言更有魅力，可收到此時無聲勝有聲的效果。
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1、指引患者或指示方向，在為患者引路及指示方向時，應(yīng)注意手指自然并攏，掌心向上，以肘關(guān)節(jié)為支點，前臂自然伸直指示方向，并兼顧患者是否意會到目標(biāo)，這種手勢有誠懇，恭敬之意。引病人時，應(yīng)走在患者的側(cè)前方，相距二、三步，并且配合患者步調(diào)，遇到轉(zhuǎn)彎或臺階、門口處要回頭向患者用手勢示意。
2、介紹：介紹門診或醫(yī)生時，手指自然并攏，掌心向上，指示目標(biāo)，切忌用手指指
3、“請”的體態(tài)語言，在門診中經(jīng)常對患者表示“請”的意思，可用手勢去表達(dá)，手指自然并攏，掌心向上，優(yōu)雅得體。
4、表示再見：與患者再見時應(yīng)用右手，手指自然并攏，掌心面對患者，手指與耳部平齊，左右擺動，這種手勢多用于導(dǎo)診及門衛(wèi)。
5、行姿：收腹挺胸、全身伸直，兩眼平視，起步稍前慎，重心落前腳掌，腳尖向前伸出，腳跟先落地，不得向內(nèi)外；直線前進(jìn)，不左右搖擺；兩臂自然擺動，不晃肩膀；姿態(tài)自然，全身協(xié)調(diào)。兩臂自然擺動或手持物在胸前，步履輕捷，彈足有力，柔步無聲。
6、飾物：可戴耳釘和項鏈，項鏈不露出工作服之外，其他飾物上班時不予佩戴，如手鐲、戒指、胸鏈、耳環(huán)、腳鏈等，更不能戴夸張性飾物。
7、忌姿：與人交談，兩手叉腰或?qū)㈦p臂交叉在胸前；坐下時，歪斜肩膀，含腳駝背，半躺半坐，兩腿伸得老遠(yuǎn)或把腿曲起藏在座位下或蹺二郎腿，雙腿不停抖動。
三、著裝規(guī)范
�。ㄒ唬┳o(hù)士著裝要求：護(hù)士的著裝要整齊得體，端莊大方，給人以信任感、安全感。
1、護(hù)士帽的戴法：燕帽：是護(hù)士在工作中的重要著裝點。
要求頭發(fā)要整潔，長發(fā)要盤起或戴網(wǎng)罩，不能任發(fā)披肩，頭發(fā)后不過領(lǐng)，前不過眉。
燕帽：要戴正戴穩(wěn)，距發(fā)際4—5公分，發(fā)卡固定于帽后，發(fā)卡不得顯露于帽的正面，最好用白色發(fā)卡。
圓帽：一般無菌操作、保護(hù)隔離時用。頭發(fā)要全部遮在帽子里面，不露發(fā)際，前不遮眉，后不外露，不戴頭飾，縫封要放在后面，邊緣要平整。
2、護(hù)士服的穿著要求：服裝清潔、平整、衣扣要扣齊(不可粘膠布、別大頭針)衣領(lǐng)、腰帶、袖口、衣邊要平伏整齊。穿著適體，無油漬、塵污。原則上內(nèi)衣不外露，襪子顏色協(xié)調(diào)。
3、護(hù)士鞋子的選擇：護(hù)士鞋不管其新舊，保持鞋面的清潔是第一位的，注意不要讓過長的褲管給自己當(dāng)鞋擦。(一般而言褲臂太長太短都不好，站立起來，褲腳面能碰到鞋面，后面能垂直遮住1厘米鞋跟就行了)。
4、護(hù)士表的佩帶：護(hù)士表最好佩帶在左胸前，表上要有短鏈，用胸針別好，或用胸卡別好，由于護(hù)士表盤是倒置的，低頭或用手托起表體即可察看、計時。
5、護(hù)士襪的選擇：護(hù)士的襪子最好大小相宜，不要走不了幾步就往下掉，或者一高一低。即使是這樣也不要當(dāng)眾整理自己的襪子。不論腿部多么動人，都不要穿著挑絲、有洞或用線自己補過的襪子，穿襪子時，襪口不能露在裙擺或褲腳外邊。
�。ǘ┽t(yī)技人員著裝規(guī)范
醫(yī)技人員的著裝要求整潔、文雅、得體，讓人覺得敬重和信任。
1、頭發(fā)：讓人感覺整潔清爽，不油膩。女士不披發(fā)，超過肩膀的長發(fā)工作時應(yīng)盤發(fā)或束在腦后，頭發(fā)顏色不宜過于鮮亮；男士不染彩色頭發(fā)，不蓄長發(fā)。
2、服裝清潔、平整、衣扣要扣齊（不可粘膠布、別大頭針）衣領(lǐng)、腰帶、袖口、衣邊平伏整齊。穿著適體，無油漬、塵污。原則上內(nèi)衣不外露，褲腳低于鞋跟（以不拖地為宜），裙子長度不超過工作服下擺5公分。男士夏天工作服內(nèi)必須有襯衫或背心，上裝不能只穿工作服，下裝不能穿運動短褲。
3、工作時間必須佩戴帶秒針的手表，不佩戴手鐲、戒指、手鏈等飾品。不涂鮮亮的指甲油，常剪指甲，保持手和指甲的清潔。
4、保持鞋面的清潔，進(jìn)入病區(qū)必須更換軟底鞋。
5、出席重要活動或?qū)W術(shù)會議，要求著正裝，男士以西裝打領(lǐng)帶為宜。
�。ㄈ┬姓�、后勤人員著裝規(guī)范
1、服飾打扮要樸素、整潔大方、得體，不得穿背心、短褲、拖鞋、超短裙。
2、男士發(fā)不壓耳，不留胡須，女士不濃妝艷抹，不涂指甲油，不帶過于夸張的飾物。
3、要掛牌上崗，以接受群眾的監(jiān)督。
三、醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀
交際禮儀之一：醫(yī)務(wù)人員與患者
1、對待病人的稱謂
按年齡稱呼
按職務(wù)稱呼
對住院病人的稱呼 基本用語
請、您好、謝謝、對不起、請原諒、不客氣、謝謝合作等。
年長者稱爺爺、奶奶、婆婆、阿姨、叔叔等；年幼者稱小朋友、弟弟、妹妹同輩可直接稱呼姓名。
2、接待門診病人：
一般病人來院就診時，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)熱情迎接，并根據(jù)病人年齡的不同進(jìn)行特色性自我介紹。如是發(fā)熱病人就診需測體溫時，應(yīng)向病人解釋。
如是發(fā)熱、腹痛病人需做生化檢查時，應(yīng)向病人解釋。在用文明語言的`同時，還應(yīng)該注意形體語言。
3、接待急診病人
接待急診病人應(yīng)當(dāng)有應(yīng)急能力、沉著、迅速、敏捷、果斷。
重病人或輪椅、平車推入的病人，護(hù)士應(yīng)當(dāng)上前迎接并果斷采取措施。
意識不清的病人來就診，應(yīng)當(dāng)迅速而鎮(zhèn)靜地將病人推入搶救室，盡快向病人家屬詢問情況并及時安慰家屬。
外傷、骨折的病人來就診，護(hù)士應(yīng)當(dāng)迅速協(xié)助醫(yī)生止血或固定傷肢，同時為病人做好解釋、安慰工作。
4、迎接入院病人
見到入院病人時，要起立面對病人，微笑迎接問候病人。如同時有其它醫(yī)務(wù)人員在場，也應(yīng)該抬起頭來，向病人致意。
雙手遞接病歷
盡量安排病人入落座或者進(jìn)入自己的病區(qū)休息。介紹病人的責(zé)任護(hù)士和管床醫(yī)生。
責(zé)任護(hù)士先了解病人對自身疾病的認(rèn)識和住院的想法，然后向病人介紹院規(guī)及有關(guān)保健知識。
5、送病人出院時的禮節(jié)
6、與病人交談的禮儀
尊重病人、愛護(hù)病人、關(guān)心病人是和病人交談的原則。
站在或坐在病人的床前應(yīng)當(dāng)目光注視病人，面部保持微笑，聆聽為主，切忌心不在焉。與病人交談的話題應(yīng)該圍繞“健康”的主題。
與老人、小孩、女性交談時，可以輔以適當(dāng)?shù)氖謩�。交談時，聲音不可過高。
7、傾聽病人的談話的禮節(jié)：
耐心傾聽病人講完話，病人不發(fā)問，最好中間不要插話，即使插話也是為了了解病情，聽話的過程中應(yīng)以“是、嗯”等語氣詞配合。
病人與你談話時，千萬不能通過一些肢體語言告訴病人你不耐煩。談話中，要帶好筆和筆記本，做好必要的記錄。談話中，要能聽出病人的畫外音并給予及時解答。
8、護(hù)理臨終病人的禮儀：
走進(jìn)房間切忌談笑風(fēng)生，步伐輕盈穩(wěn)重。
盡量使病人的臥位舒適，視病人的情況與病人交談。
視病人的具體年齡等情況輔與適當(dāng)?shù)闹w語言安慰病人。做好家屬的工作。
9、對待病人的隱私的禮節(jié) 與治病無關(guān)的隱私不要涉及。注意與病人交談的地點。
注意維護(hù)病人對自己身體隱蔽部位隱私權(quán)。保守病人的秘密。 交際禮儀之二：與合作者之間的禮儀
1、向醫(yī)生報告病情時的禮儀
報告內(nèi)容簡潔明了，準(zhǔn)備好必要的文字資料：記錄單、化驗單、醫(yī)囑本等；
有禮貌地敲門進(jìn)入醫(yī)生辦公室；
做好預(yù)測，準(zhǔn)備好必要的藥物、器械等；
當(dāng)醫(yī)生在病房里與病人交談時，匯報病情應(yīng)注意病情是否對病人有負(fù)面影響。交際禮儀之二：與合作者之間的禮儀
2、向醫(yī)生傳呼電話的禮節(jié)： 鈴響三聲內(nèi)接聽電話； 拿起話筒，應(yīng)及時問候，并報出所在部門；
對話的人姓名、單位及所找人應(yīng)聽清楚并復(fù)述一遍； 應(yīng)走到醫(yī)生跟前輕聲告訴他。
四、社交禮儀 公共禮儀
名片禮儀：雙手遞接名片，遞名片時應(yīng)使名片的字順著對方；接名片時應(yīng)說“謝謝”，并認(rèn)真看一遍，好好收藏；
放名片的地方最好是名片夾或襯衣口袋；
如果把名片放在桌子上，不要在名片上壓東西或幾張名片摞在一起； 如果名片有污損，不要將名片遞給別人。拜訪禮儀：
事先約定拜訪時間，到達(dá)要準(zhǔn)時； 進(jìn)門應(yīng)該寒暄； 如果是重要的工作拜訪，應(yīng)當(dāng)事先將移動電話打至靜音； 如果是重要的工作拜訪，則應(yīng)當(dāng)注意將自己所攜帶物品的放置位置； 應(yīng)當(dāng)注意拜訪時間不宜太長。介紹禮儀：
�。�1）自我介紹：
介紹工作單位、部門、職位、姓名等；
�。�2）介紹他人： 介紹時經(jīng)常使用祈使句和敬句；
把晚輩介紹給長輩； 把男士介紹給女士；
把下級介紹給上級；把客人介紹給主人；如果需要把雙方互相介紹，要先
后者。
電話接聽的十個要點:
1、左手持聽筒，右手拿筆。
2、電話鈴響 2 ~ 4 聲之間接聽。
3、報出公司或部門名稱。
4、確定來電者身份及姓氏。
5、聽清楚來電目的。
6、注意聲音和表情。
7、保持正確姿勢。
8、重復(fù)來電要點。
9、最后道謝。
10、讓客戶先掛斷電話。握手禮：
握手的主動權(quán)掌握在四類人手里：主人、年長者、身份高的人、女士。握手總是應(yīng)該得到響應(yīng)的 正確的握手姿勢：
站起來，兩腳并立；
手抬到腰部，手掌垂直；
身體稍微向前傾；
面帶微笑，眼睛溫和地注視對方。 握手注意的地方： 握手應(yīng)當(dāng)站立相握； 握手應(yīng)先脫去手套，用右手相握；
順序：長幼之間，長輩先抻手；男女之間，女士先伸手；上下級之間，上級先抻手；病人入院時，護(hù)士應(yīng)主動握手。
時間不宜過長，一般2—5秒即可；
力度適中，注意不可交叉握手、不可隔著桌子握手。電梯禮儀的6個注意事項
一、電梯行進(jìn)中
進(jìn)入電梯時應(yīng)走到盡頭角落處，不要怕按不到樓鍵，只要輕聲請別人幫忙便可以了。如果只有兩個人，便可盡情聊天。如果有很多人，那一定要少說話，因為里面的每個人都在聽你說話，話題太“公”不好，太“私”也不好，而且大家之間的距離非常近，說話、舉止一定得注意，最安全的話題恐怕只有天氣了。
二、出電梯時
很多人不懂這方面的禮儀，給他人也給自己帶來不便。如果你是最后一個擠進(jìn)電梯者，面向電梯門30秒鐘之后，終于有人出電梯了，你會怎么做？正確的做法是：一面擋著電梯門（或按一下開門鍵），一面不出電梯門，騰出空間讓后面的人走出來，然后再走回原位。如果這個時候電梯擠滿了人，那么是沒有“女士優(yōu)先”的，無論男女，離門口近的人都要先出電梯。
三、在電梯中遇到老板時
如果只有大老板與你一同等電梯，千萬記著不要嘗試逃避他，要保持鎮(zhèn)定，望著他的眼睛，稱呼他的職務(wù)或者問好。只要全程保持微笑即可。
四、使用電梯“三忌”
1、忌“銅墻鐵壁功”：使用電梯應(yīng)遵循先下后上的原則。在等電梯時，應(yīng)站在電梯門兩側(cè)，不要堵住門口。
2、忌“目中無人術(shù)”：隨意地拋揚背包、甩長發(fā)，都會影響到他人，不要讓這些目中無人的動作降低了你的素養(yǎng)分?jǐn)?shù)。
3、忌“九陰白骨爪”：等候時不自覺地點按按鈕是違背公共道德的。
五、進(jìn)入電梯的次序
陪同客人或長輩來到電梯門前后，先按電梯呼梯按鈕。轎廂到達(dá)廳門打開時，若客人不止一人，自己可先行進(jìn)入電梯，一手按住“開門”按鈕，另一手?jǐn)r住電梯側(cè)門，禮貌地說“請進(jìn)”，請客人或長輩進(jìn)入電梯轎廂。如果是和自己的領(lǐng)導(dǎo)一同乘用電梯，應(yīng)先按電梯呼梯按鈕，請領(lǐng)導(dǎo)先行進(jìn)入。
六、在電梯內(nèi)的站次位次
電梯中也有上座、下座之分，視按鈕在門的一側(cè)或是兩側(cè)而有不同。如果長輩或上級先進(jìn)電梯，該位置就是上座，下座是離上級最遠(yuǎn)的位置。如果長輩后來才上電梯，就讓出上座位置。
第二部分
溝通技巧 身體語言的重要性
用臨床上活生生的實例來詮釋溝通技巧。今天出“招”，希望對各位有所啟發(fā)。
1、催款的語言藝術(shù)
催款在臨床工作中是一件令人頭痛的事情。患者對這類問題非常敏感，話沒說好，常常遭到患者的冷眼冷語，請比較護(hù)士甲乙的催款方式。
護(hù)士甲問：“老李，要拿藥了，什么時候去交錢？” 老李煩躁地回答：“又要我交錢，前幾天才交的！”
護(hù)士乙問：“老李，今天要用消炎藥，需要200元錢就可以把藥拿回來了，您什么時候去交錢呢？我可等著米下鍋啊！”
老李配合地說：“哦，好吧，我這就去交！”
雖然催款令人感到不愉快，但如果在語氣、語調(diào)上下點工夫，效果相比之下會好些，護(hù)士乙的話患者更能理解和配合
2、說服他人的技巧
在臨床護(hù)理中，護(hù)理人員會經(jīng)常碰到患者對檢查、治療、護(hù)理、飲食、休息等問題不理解、不合作或難以接受的情況，常常需要護(hù)理人員耐心地解釋和說服。怎樣說服他人呢？不妨從以下幾方面入手。
從對方的利益出發(fā)，達(dá)到說服目的。
腫瘤患者放療時，每周測一次血常規(guī)，有的患者拒絕檢查，主要是因為他們沒意識到這種監(jiān)測的目的是保護(hù)自己。
一次，護(hù)士小劉走進(jìn)4床房間，說：“王大嫂，請抽血！”
患者拒絕：“不抽，我太瘦了，沒有血，不抽了！”
小劉耐心地解釋：“抽血是因為要檢查骨髓的造血功能，例如，白細(xì)胞、紅細(xì)胞、血小板等等，血象太低了，就不能繼續(xù)做放療，人會很難受，治療也會中斷！”
患者好奇：“降低了，又怎樣呢？”
小劉說：“降低了醫(yī)生就會用藥物使它上升，仍然可以放療！你看，別的病友都抽了！一點點血，對你不會有什么影響的�！�
患者被說服了：“好吧！”
3、讓對方理解你
在溝通交流時，說出自己的想法，讓對方理解你的行為，達(dá)到說服的目的。
患者的姐姐來到辦公室，要求特許妹妹使用自備的微波爐：“護(hù)士長，我妹妹好可憐，有時想吃點熱飯熱菜，我把微波爐帶來了，請您準(zhǔn)許使用！”
護(hù)士長說：“我也很同情你妹妹，但病房是不允許使用電器的！你看，我辦公室用的微波爐也需用電許可證才能使用，這樣吧，你妹妹的飯菜拿到我辦公室來熱，可以嗎？”
患者的姐姐：“我已經(jīng)帶來了，你就允許吧！”
護(hù)士長：“不好意思，我不能違反原則！”
患者的姐姐：“那就要麻煩你們了！”
護(hù)士長：“沒關(guān)系！應(yīng)該的！”
護(hù)士長通過和患者家屬交流，既說服對方遵守規(guī)章制度，又解決了患者的實際困難。
4、說服時要考慮對方的自尊心，不要隨意批評。
因為考慮問題的角度不同，人們會選擇不同的行為來維護(hù)自己的權(quán)益。在說服過程中，一定要注意考慮對方的自尊心，不要隨意批評。
如“那你不能這樣做！”、“你怎么能這樣做呢？”、“你怎么又不抽血呢？就你主意多！”……
這些批評人的話，容易引起對方反感，反而達(dá)不到目的。
5、溝通中的紅綠燈
臨床工作中，護(hù)患溝通的紅綠燈時常出現(xiàn)。不利溝通的言語和行為是溝通中的紅燈，遇到紅燈可以等候黃燈的過渡，留下再次溝通的機(jī)會，而不必使溝通陷于僵局。
小王端著治療盤剛到護(hù)士站，正好看到一位帶氣管套管的患者在用醫(yī)院的精字處方涂涂畫畫。出于對處方管理的責(zé)任感，小王沒來得及向患者做詳細(xì)解釋說明，急忙將患者手中的處方拿走。結(jié)果導(dǎo)致該患者的不理解，情緒激動大聲吵鬧，甚至用文字辱罵小王。
護(hù)理工作經(jīng)驗豐富的小李見狀，連忙將小王推開，耐心而禮貌地安撫說：“對不起，請您不要著急，您有什么問題我們一定盡力幫助解決�！被颊唢@然被激怒了：“處方不是我自己拿的，是門診的一位醫(yī)生交待事項時順便給了幾張，我用它寫字又有什么關(guān)系？”
小李把患者帶到診察室，示意患者坐下：“我很理解您的心情�！鄙晕⑼ｎD了一會兒，見患者已經(jīng)安靜下來，繼續(xù)說道：“但是，您可能還不知道，醫(yī)院對處方的使用范圍有嚴(yán)格的管理要求，尤其是精字處方是不能隨便作其他的用途……”
患者開始小聲嘀咕：“我現(xiàn)在做了手術(shù)后暫時不能講話，只能寫字，而原來買的寫字板又太大，不方便隨身攜帶。”
小李立刻意識到護(hù)士小王在收回處方時解釋不夠，不了解患者為什么要拿處方私用，連忙接過話頭：“是我們工作做得不細(xì)致，沒有考慮到您的困難，請您諒解。現(xiàn)在，我就去給您拿一本我們自制的小本子，便于您隨時使用。”說完馬上到護(hù)士辦公室拿了一個專供患者進(jìn)行書寫交流的小本子交給患者。
患者（情緒好轉(zhuǎn)）：“謝謝你幫我解決了實際問題，剛才我的態(tài)度不好，講了一些不該講的話，希望你們不要放在心上�！�
小李會心一笑：“沒關(guān)系，只要您能夠滿意，我們就放心了。以后您如有什么困難，請隨時找我們，我們一定會盡力幫助您的。”
患者：“好！再次謝謝你�！�
如上面情景中描敘的那樣：患者因氣管切開手術(shù)，暫時存在語言交流障礙，護(hù)士小王雖然從管理的角度，對患者私用醫(yī)院處方進(jìn)行制止并收回。但是，小王沒有換位思考，關(guān)心尊重患者的感受，沒有做好解釋工作，使溝通陷入紅燈窘?jīng)r。
而護(hù)士小李懂得溝通中的紅綠燈原理，果斷地將小王推到一邊，使溝通贏得了一種轉(zhuǎn)機(jī)。同時，小李站在理解和體諒患者的立場，及時解決了護(hù)士小王未能發(fā)現(xiàn)的問題，使患者感受到理解和同情，化解了護(hù)患之間的矛盾。
當(dāng)然在護(hù)理工作中，有時也會遇到個別缺乏修養(yǎng)的患者，在不合理要求未達(dá)到時謾罵護(hù)理人員，甚至惡語傷人。因此，在不被理解或被誤解的時候，護(hù)理人員要用理智控制自己的不良情緒，本著不傷害原則、公平原則和有益于他人的原則，耐心、細(xì)致地做好解釋工作，真誠地關(guān)心幫助患者，相信最終會得到患者的理解。
6、學(xué)會給患者一個“蘋果”
一場突然而來的沙漠風(fēng)暴使一位旅行者迷失了前進(jìn)方向。更可怕的是，旅行者裝水和干糧的背包也被風(fēng)暴卷走了。他翻遍身上所有的口袋，找到了一個青青的蘋果�！鞍�，我還有一個蘋果！”旅行者驚喜地叫著。他緊握著那個蘋果，獨自在沙漠中尋找出路。
每當(dāng)干渴、饑餓、疲乏襲來的時候，他都要看一看手中的蘋果，抿一抿干裂的嘴唇，陡然又會增添不少力量。一天過去了，兩天過去了，第三天，旅行者終于走出了荒漠。那個他始終未曾咬過一口的青蘋果，已干巴得不成樣子，他卻寶貝似的一直緊攥在手里。
在深深贊嘆旅行者之余，人們不禁感到驚訝：一個表面上看來是多么微不足道的青蘋果，竟然會有如此不可思議的神奇力量！
護(hù)理人員也要學(xué)會不失時機(jī)地饋贈給患者一個滿懷信念的蘋果，比如疾病治療的新進(jìn)展，患者對親人的愛和牽掛，患者尚未完成的事業(yè)等，與患者的距離就會無形地縮小。
7、恰當(dāng)運用心理暗示
暗示是語言、寓意創(chuàng)造的一種非藥物的治療效果，是心理治療的方法之一。有時暗示能帶來優(yōu)于藥物作用的效果。在護(hù)患溝通中，有很多地方可以借鑒暗示來幫助護(hù)患架起溝通的橋梁。
患者胡某，男，49歲，入院診斷：肝癌晚期伴骨轉(zhuǎn)移，全身疼痛，肌注強(qiáng)痛定止痛，效果不明顯，醫(yī)囑肌注生理鹽水兩毫升。
護(hù)士馬某：“胡先生，好些了嗎？”
胡先生：“唉喲，痛死我了，干脆死了算啦。”
馬護(hù)士（語氣堅定）：“別急，現(xiàn)在醫(yī)生要給你打一針效果比較好的藥，以前的患者用過這種藥后，都止了痛，你要相信自己用后也會有這樣的效果。”
胡先生順利地接受治療，半小時后，馬護(hù)士來到病床前。
馬護(hù)士（關(guān)心地）：“胡先生，好些了嗎？”
胡先生：“好些了，多謝你們�！�
護(hù)士在溝通中，要學(xué)會運用暗示的積極方面來影響患者，使其不正常的生理活動恢復(fù)正常，或使患者的護(hù)理治療效果達(dá)到預(yù)期目的。
8、保持情感的同步
情感上保持同步是達(dá)到思維同步的前提，要使護(hù)患溝通和諧，情感的同步不容忽視。
李老師5個月的孩子患了重癥肺炎，醫(yī)生說要住進(jìn)重癥監(jiān)護(hù)室，看著孩子急促的呼吸，輕度發(fā)烏的小嘴，她沒了主意，忐忑不安地交了住院費，匆匆忙忙地來到了住院部ICU病房的門口按了門鈴，護(hù)士小張走到李老師跟前，摸摸孩子的頭并親切地問：“是住院嗎？”
李老師說：“是的，孩子病得好重�！�
小張說：“別著急，快進(jìn)來吧，把孩子交給我，我們已接到急診室的通知，準(zhǔn)備了氧氣，馬上給她上氧。您坐這里稍等一下，醫(yī)生馬上過來問病史。”
孩子低聲呻吟著，李老師不情愿地將孩子交給了小張，小張見狀邊接過孩子邊說：“寶寶好可愛，有四五個月了吧，長得好乖，阿姨抱抱�！毙堓p輕地接過寶寶，哄個不停，寶寶也不哭不鬧了，李老師頓時覺得放心了。
找準(zhǔn)感情的共同點，有效溝通就有了良好的開端。
9、巧化阻力為助力
護(hù)患之間頻繁接觸，難免會有摩擦、爭執(zhí)，若妥善處理，便能緩解僵持的局面，化成冷靜的溝通。
當(dāng)患者憤怒時
當(dāng)患者憤怒時，護(hù)理人員千萬不能以憤怒回報，應(yīng)先安撫患者保持冷靜：“您先別生氣，我相信會有好的解決方法的�！薄吧鷼獠焕谀闵眢w的康復(fù)！”……待對方心平氣和后，再討論問題所在，分析患者生氣的原因，消除其中的誤會，并采取有效措施，在不違反原則的前提下，盡量使患者滿意；如果患者覺得自己也有不對的地方，則立即表示不會介意此事。
當(dāng)患者不合作時
當(dāng)患者不合作時，護(hù)理人員切忌一味指責(zé)患者或表示不滿，可找個悠閑一點的時間交談，如下午治療少，患者午睡后，情緒穩(wěn)定。根據(jù)對患者的了解可采取不同的方法。如患者是直爽的人，不妨開門見山：“小李，你為什么拒絕做CT呢？”患者會順著話題說下去，也就可以找到癥結(jié)所在，妥善解決。如果患者是沉靜、敏感的人，護(hù)士注意察言觀色，談話時點到為止。
當(dāng)患者冷漠時
患者對護(hù)士很冷漠，如果不是感官上的溝通障礙，如視覺障礙等，則通常是以下三種情況。
患者心不在焉，急著做別的事情，忽略了護(hù)士的存在，此時，護(hù)士可以說：“您先忙，我等會再來！”；更好的方法是幫助患者解決或思考患者所想的問題，使護(hù)患關(guān)系更融洽。
患者對某護(hù)士的言行有意見，雖然沒有說出來，但放在心里。此時，護(hù)士如果有所察覺，應(yīng)該反省，主動關(guān)心、幫助患者，使患者感受到護(hù)士的責(zé)任心和愛心，前嫌自然消失。
患者病情惡化時，會情緒低落，沉默寡言，對護(hù)士的各種關(guān)心表現(xiàn)冷漠。此時護(hù)士應(yīng)同情、體貼患者，為患者做好各項治療和護(hù)理，操作盡可能集中，動作要輕柔。共 享
播下行為的種子
你會收獲習(xí)慣
播下習(xí)慣的種子
你會收獲性格
播下性格的種子
你會收獲一生的命運
禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)
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