會(huì)議服務(wù)禮儀(13篇)
會(huì)議服務(wù)禮儀1
會(huì)議全稱：
時(shí)間： 地點(diǎn)：人數(shù)：
主辦：
協(xié)辦：
主持人：
參加媒體：負(fù)責(zé)人: 費(fèi)用
請(qǐng)柬發(fā)放：負(fù)責(zé)人：
會(huì)場(chǎng)內(nèi)外布置及要求：負(fù)責(zé)人：費(fèi)用：
禮儀節(jié)目：負(fù)責(zé)人：費(fèi)用：
宴會(huì)地點(diǎn)：標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)量：負(fù)責(zé)人：費(fèi)用
禮品名稱：標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)量：負(fù)責(zé)人：費(fèi)用：
獎(jiǎng)品及抽獎(jiǎng)方法：標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)量：負(fù)責(zé)人：費(fèi)用：
費(fèi)用總預(yù)算：
其他：
成立專門的籌備小組，實(shí)行組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制責(zé)任分工到人，實(shí)行倒計(jì)時(shí)工作制，隨時(shí)匯報(bào)工作情況，隨時(shí)總結(jié)匯報(bào)確保萬無一失。
活動(dòng)當(dāng)日操作流程：（以早10：30正式開始為例）
一、 提前一天召開活動(dòng)準(zhǔn)備工作情況匯報(bào)動(dòng)員會(huì)議，將準(zhǔn)備工作做到基本就緒，會(huì)場(chǎng)布置完畢。進(jìn)一步完善落實(shí)未定工作，不可馬虎！
二、 早8：30會(huì)議工作人員到位，抓緊做最后的.準(zhǔn)備檢查工作
三、 9：30各項(xiàng)準(zhǔn)備工作全部就緒，作最后的檢查驗(yàn)收。禮儀小姐及工作人員做好來賓簽到，發(fā)放資料，引領(lǐng)就坐，貴賓接待等工作。（若有抽獎(jiǎng)活動(dòng)一并做好配合工作）
四、 10：30（正式開始前可適當(dāng)安排禮儀節(jié)目，調(diào)節(jié)氣氛）
1、 主持人宣布會(huì)議正式開始
2、 介紹到會(huì)貴賓、媒體、祝賀單位等情況
3、 請(qǐng)本次活動(dòng)負(fù)責(zé)人致詞
4、 請(qǐng)貴賓代表致詞
5、 請(qǐng)專業(yè)人員介紹本次活動(dòng)的詳細(xì)內(nèi)容
6、 請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)媒體采訪提問及解答
7、 文藝節(jié)目表演
8、 抽獎(jiǎng)節(jié)目開始
9、 參加宴會(huì)領(lǐng)取禮品、禮送賓客
10、 做好清場(chǎng)結(jié)算工作
會(huì)議服務(wù)禮儀2
酒店會(huì)議服務(wù)禮儀是酒店會(huì)議服務(wù)人員在會(huì)議上服務(wù)客戶的一種方法，酒店會(huì)議服務(wù)禮儀一般是客戶在酒店開會(huì)員工的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，目的是對(duì)會(huì)議服務(wù)人員行為有規(guī)范，給客戶一個(gè)良好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓客戶有一個(gè)好心情，給客戶留下一個(gè)好印象。那么，大家知道酒店會(huì)議服務(wù)禮儀有什么特點(diǎn)嗎？
一、酒店會(huì)議服務(wù)禮儀的特點(diǎn)
(一)規(guī)范性
1、布置規(guī)范：具體體現(xiàn)在座次擺放、鮮花擺放、便箋擺放、茶杯擺放等方面均應(yīng)按禮儀規(guī)范布置，體現(xiàn)禮賓次序及會(huì)議檔次。
2、程序規(guī)范：具體體現(xiàn)為會(huì)議服務(wù)的各項(xiàng)程序、流程都是事先確定、事先計(jì)劃的，重要的部分還要通過主辦方反復(fù)審核。接待服務(wù)中，對(duì)禮儀服務(wù)人員應(yīng)進(jìn)行分工。接站、簽到、引領(lǐng)等各個(gè)環(huán)節(jié)都有規(guī)范安排，并根據(jù)經(jīng)驗(yàn)以及主辦方的要求提供了相應(yīng)的預(yù)案。這樣才能做到會(huì)議服務(wù)中忙而不亂。
(二)靈活性
1、會(huì)議服務(wù)雖是按計(jì)劃進(jìn)行，各項(xiàng)流程都有條不紊，但也會(huì)常常出現(xiàn)一些突發(fā)情況：如臨時(shí)有電話或有事相告參會(huì)人員，工作人員應(yīng)走到其人身邊，輕聲轉(zhuǎn)告;如果要通知主席臺(tái)上的領(lǐng)導(dǎo)，最好用字條傳遞通知、避免工作人員在臺(tái)上頻繁走動(dòng)和耳語而分散他人注意力，影響會(huì)議效果;若會(huì)場(chǎng)上因工作不當(dāng)發(fā)生差錯(cuò)，工作人員應(yīng)不動(dòng)聲色，盡快處理，不能驚動(dòng)其他人，更不能慌慌張張、來回奔跑以免影響會(huì)議氣氛和正常秩序。
2、注意調(diào)整會(huì)議室的溫度、濕度，創(chuàng)造一個(gè)舒適的環(huán)境。會(huì)議廳中的溫度，夏天一般宜控制在24℃一25℃，冬天在20℃一22℃之間為宜。
(三)時(shí)間性
1、一般會(huì)議的時(shí)間性很強(qiáng)，都強(qiáng)調(diào)準(zhǔn)時(shí)開始，準(zhǔn)時(shí)結(jié)束。由此制定的服務(wù)方案也應(yīng)體現(xiàn)出這樣的特點(diǎn)。以時(shí)間段來劃分接待方案，保證專人定時(shí)服務(wù)到位。
2、一方面強(qiáng)調(diào)會(huì)議的時(shí)間性，一方面又要對(duì)會(huì)議的延時(shí)、會(huì)議的改期做各種相應(yīng)的預(yù)案;與此同時(shí)，會(huì)議前的準(zhǔn)備工作也應(yīng)根據(jù)時(shí)間計(jì)劃準(zhǔn)時(shí)優(yōu)質(zhì)完成，如會(huì)議資料的準(zhǔn)備、會(huì)議場(chǎng)所的布置、會(huì)議設(shè)備的調(diào)試等。如果該完成的時(shí)間內(nèi)沒有完成，則勢(shì)必給會(huì)議服務(wù)工作帶來不便。
二、酒店會(huì)議服務(wù)禮儀流程
1.會(huì)前準(zhǔn)備工作
會(huì)前準(zhǔn)備是工作中的重要環(huán)節(jié)，目的在于使會(huì)議服務(wù)人員做好充分的思想準(zhǔn)備和完善的物質(zhì)準(zhǔn)備。
(1)了解會(huì)議基本情況。服務(wù)員接到召開會(huì)議的通知單后，首先要拳握以下情況：出席會(huì)議的人數(shù);會(huì)議類型、名稱;主辦單位;會(huì)議日程安排;會(huì)議的賓主身份;會(huì)議標(biāo)準(zhǔn);會(huì)議的特殊要求及與會(huì)者的風(fēng)俗習(xí)慣。
(2)調(diào)配人員、分工負(fù)責(zé)。會(huì)前，主管人員或經(jīng)理要向參加會(huì)議服務(wù)的'所有人員介紹會(huì)議基本愔況，說明服務(wù)中的要求和注意軎項(xiàng)，進(jìn)行明確分工。使所有服務(wù)員都清楚地知道工作的整睞安排和自己所負(fù)責(zé)的工作，按照分工，各自進(jìn)行準(zhǔn)備工作。
2.會(huì)議服務(wù)程序
會(huì)議開始前30分鐘，服務(wù)員要各就其位準(zhǔn)備迎接會(huì)議賓客。如果與會(huì)者是住在本旅店的客人，只需在會(huì)議室 入口處設(shè)迎賓員;如果與會(huì)者不在此住宿，還應(yīng)在本店大廳門口處設(shè)迎賓員歡迎賓客，并為客人引路。
(1)賓客到來時(shí)，服務(wù)員要精神飽滿、熱情禮貌地站在會(huì)議廳(室)的入口處迎接客人配合會(huì)務(wù)組人員的 工作，請(qǐng)賓客簽到、發(fā)放資料、引領(lǐng)賓客就坐。然后送上香巾、荼水。
(2)會(huì)議進(jìn)行中間適時(shí)續(xù)水。服務(wù)動(dòng)作要輕、穩(wěn)，按上荼服務(wù)規(guī)范進(jìn)行。
(3)會(huì)議過程中，服務(wù)員要精神集中，注意觀察與會(huì)者有無服務(wù)要求。
(4)會(huì)議如設(shè)有主席臺(tái)，應(yīng)有專人負(fù)責(zé)主席臺(tái)的服務(wù)。在主講人發(fā)言時(shí)，服務(wù)員要隨時(shí)為其添茶續(xù)水、送香巾等。
(5)會(huì)議結(jié)束時(shí)，服務(wù)員要及時(shí)提醒客人帶好自己的東西。
3.用餐時(shí)員工服務(wù)禮儀
客人用餐時(shí)先要向客人表示間候，把餐單遞送給客人，請(qǐng)求客人點(diǎn)餐。
客人點(diǎn)餐時(shí)要主動(dòng)介紹酒店的特色食物和飲品
4.會(huì)議結(jié)束
(1)賓客全部離開會(huì)場(chǎng)后，服務(wù)員要檢査會(huì)場(chǎng)有無客人造忘的物品。如發(fā)現(xiàn)賓客的遺留物品要及時(shí)與會(huì)務(wù)組 聯(lián)系，盡快轉(zhuǎn)交失主。
(2)漼理會(huì)場(chǎng)要不留死角，特別留意有無未煩滅的煙頭，避免留下軎故隱患。
(3)清掃衛(wèi)生，桌椅歸位，敝下會(huì)議所用之物，分類碼砍整齊。關(guān)閉電源、關(guān)好□窗，再巡視一遍，確認(rèn)無 誤后撤出鎖門。
5.服務(wù)中的注意事項(xiàng)
(1)如賓客表示會(huì)議期間不用服務(wù)時(shí)，服務(wù)員要在會(huì)場(chǎng)外面值班，以備客人需要代辦其他事務(wù)。
(2)會(huì)議進(jìn)行中，如果有電話找人，服務(wù)員應(yīng)間清被找人的單位、姓名，然后很有禮貌地通知被找客人，如果不認(rèn)識(shí)要找的人，應(yīng)通過會(huì)務(wù)組人員去找。絕不可以在會(huì)場(chǎng)高喊賓客姓名。
會(huì)議服務(wù)禮儀3
1.會(huì)前準(zhǔn)備工作
�。�1）了解會(huì)議基本情況。服務(wù)員接到召開會(huì)議的通知單后，首先要掌握以下情況：出席會(huì)議的人數(shù)；會(huì)議類型、名稱；主辦單位；會(huì)議日程安排；會(huì)議的賓主身份；會(huì)議標(biāo)準(zhǔn)；會(huì)議的特殊要求及與會(huì)者的風(fēng)俗習(xí)慣。
�。�2）調(diào)配人員、分工負(fù)責(zé)。會(huì)前，主管人員或經(jīng)理要向參加會(huì)議服務(wù)的所有人員介紹會(huì)議基本情況，說明服務(wù)中的要求和注意事項(xiàng)，進(jìn)行明確分工。使所有服務(wù)員都清楚地知道工作的整體安排和自己所負(fù)責(zé)的工作，按照分工，各自進(jìn)行準(zhǔn)備工作。
2.會(huì)議服務(wù)程序
�。�1）賓客到來時(shí)，服務(wù)員要精神飽滿、熱情禮貌地站在會(huì)議廳（室）的入口處迎接客人。配合會(huì)務(wù)組人員的工作，請(qǐng)賓客簽到、發(fā)放資料、引領(lǐng)賓客就坐。然后送上香巾、茶水。
（2）會(huì)議進(jìn)行中間適時(shí)續(xù)水。服務(wù)動(dòng)作要輕、穩(wěn)，按上茶服務(wù)規(guī)范進(jìn)行。
�。�3）會(huì)議過程中，服務(wù)員要精神集中，注意觀察與會(huì)者有無服務(wù)要求。
�。�4）會(huì)議如設(shè)有主席臺(tái)，應(yīng)有專人負(fù)責(zé)主席臺(tái)的服務(wù)。在主講人發(fā)言時(shí)，服務(wù)員要隨時(shí)為其添茶續(xù)水、送香巾等。
�。�5）會(huì)議結(jié)束時(shí)，服務(wù)員要及時(shí)提醒客人帶好自己的東西。
3.用餐時(shí)員工服務(wù)禮儀
客人用餐時(shí)先要向客人表示問候，把餐單遞送給客人，請(qǐng)求客人點(diǎn)餐。
客人點(diǎn)餐時(shí)要主動(dòng)介紹酒店的'特色食物和飲品
4．會(huì)議結(jié)束
（1）賓客全部離開會(huì)場(chǎng)后，服務(wù)員要檢查會(huì)場(chǎng)有無客人遺忘的物品。如發(fā)現(xiàn)賓客的遺留物品要及時(shí)與會(huì)務(wù)組聯(lián)系，盡快轉(zhuǎn)交失主。
�。�2）清理會(huì)場(chǎng)要不留死角，特別留意有無未熄滅的煙頭，避免留下事故隱患。
�。�3）清掃衛(wèi)生，桌椅歸位，撤下會(huì)議所用之物，分類碼放整齊。關(guān)閉電源、關(guān)好門窗，再巡視一遍，確認(rèn)無誤后撤出鎖門。
5．服務(wù)中的注意事項(xiàng)
�。�1）如賓客表示會(huì)議期間不用服務(wù)時(shí)，服務(wù)員要在會(huì)場(chǎng)外面值班，以備客人需要代辦其他事務(wù)。
（2）會(huì)議進(jìn)行中，如果有電話找人，服務(wù)員應(yīng)問清被找人的單位、姓名，然后很有禮貌地通知被找客人。如果不認(rèn)識(shí)要找的人，應(yīng)通過會(huì)務(wù)組人員去找。絕不可以在會(huì)場(chǎng)高喊賓客姓名。
會(huì)議服務(wù)禮儀4
會(huì)議服務(wù)禮儀，在現(xiàn)代的各行各業(yè)中，隨時(shí)都在體現(xiàn)著行業(yè)的經(jīng)營(yíng)思想、管理水平、行業(yè)形象。所以在各種會(huì)議活動(dòng)中，員工能夠根據(jù)不同的場(chǎng)合靈活得體地運(yùn)用服務(wù)禮儀，面對(duì)客戶、上司、同事以及外國(guó)客商展現(xiàn)出完美出眾的職業(yè)風(fēng)采，就會(huì)使企業(yè)在公眾的心目中，取得一個(gè)良好的反映和評(píng)價(jià)，樹立起優(yōu)秀的企業(yè)社會(huì)形象并贏得公眾的信任和支持。
會(huì)議是洽談行業(yè)、布置工作、溝通交流的重要方式，在行業(yè)內(nèi)部與外部工作中具有不可忽視的地位。運(yùn)作會(huì)議不僅需要具備專業(yè)的知識(shí)，而且要做好方方面面的準(zhǔn)備，做到運(yùn)籌帷幄。
會(huì)議禮儀培訓(xùn)對(duì)象：會(huì)務(wù)組織人員、秘書、助理、中、基層管理者。
會(huì)議禮儀培訓(xùn)背景：會(huì)議禮儀，是召開會(huì)議前、會(huì)議中、會(huì)議后及參會(huì)人應(yīng)注意的的事項(xiàng)，懂得會(huì)議禮儀對(duì)會(huì)議精神的執(zhí)行有較大的促進(jìn)作用。
會(huì)議禮儀培訓(xùn)目的：
1、通過培訓(xùn)使會(huì)議人員懂得塑造與個(gè)人風(fēng)格相適的專業(yè)形象和會(huì)議禮儀
2、通過培訓(xùn)使會(huì)議人員提高會(huì)議化素養(yǎng)，從而提升精神面貌
3、通過培訓(xùn)使會(huì)議人員進(jìn)一步將文化精神理念與會(huì)議禮儀落實(shí)到行為規(guī)范中
4、通過培訓(xùn)使會(huì)議人員規(guī)范的會(huì)議禮儀知識(shí)
我們要尊重會(huì)議的整體功能：
出席者應(yīng)該知道并且尊重會(huì)議的整體功能，會(huì)議中任何有關(guān)的問題都可以當(dāng)眾提出，但是最好不要論及與會(huì)議議程無關(guān)的話題。因?yàn)檫@些話題的出現(xiàn)會(huì)誤導(dǎo)會(huì)議的方向，影響會(huì)議的正常進(jìn)行，可能還會(huì)導(dǎo)致會(huì)議的決議無法按時(shí)達(dá)成。
另外，我們一定要切記會(huì)議是溝通和交流的場(chǎng)所，是求同存異的場(chǎng)所，如果出現(xiàn)了不文明的行為，對(duì)參與會(huì)議的每個(gè)人來說都是羞恥之事，應(yīng)該極力避免。
遵守會(huì)議規(guī)定：
開會(huì)時(shí)無論是發(fā)言還是其他行動(dòng)都要嚴(yán)格遵守會(huì)議規(guī)定，所謂欲速則不達(dá)，其實(shí)按照順序行事的效率是最高的，這樣可以在最短的時(shí)間內(nèi)解決問題，所以，一定要認(rèn)真遵守會(huì)議的規(guī)定。
（一）一定要彼此尊重：
出席者要相互尊重，不要在會(huì)議進(jìn)行中看會(huì)議以外的資料，更不可以將自己工作內(nèi)沒完成的部分拿到會(huì)議中繼續(xù)進(jìn)行。要保證在你的桌面上只能有與議程有關(guān)的參考資料，其他的都不應(yīng)該帶進(jìn)去，這是對(duì)其他與會(huì)者的一種尊重。
（二）關(guān)掉所有擾亂會(huì)議器材：
在參加會(huì)議時(shí)，要關(guān)掉所有的通訊器材。可以帶電腦進(jìn)入會(huì)議室，但是電腦中的內(nèi)容必須要跟會(huì)議有關(guān)，絕對(duì)不允許帶電腦進(jìn)去上網(wǎng)聊天或是打游戲。試想如果所有與會(huì)者的手機(jī)都開著，凡是用電腦的人都在打游戲聊天，會(huì)議的嚴(yán)肅性何存？會(huì)議本身的意義何在？主席的威嚴(yán)何在？
（三）要明白會(huì)議先后原則：
開會(huì)發(fā)言是與會(huì)者的義務(wù)之一，但是在履行這項(xiàng)義務(wù)時(shí)要注意按章行事。當(dāng)你需要發(fā)言時(shí)，請(qǐng)你舉手示意，先征詢會(huì)議主席的許可然后再進(jìn)行發(fā)言。會(huì)議主席是會(huì)議的'主持和管理者，整個(gè)會(huì)議的議程均在他的調(diào)控之中，充分尊重會(huì)議主席，先與其做好溝通，非常有利于會(huì)議的順利進(jìn)行。
（四）不隨便離席走動(dòng)或打電話：
所謂既來之則安之，一旦會(huì)議正式開始，與會(huì)者就不能隨便離席，即使你對(duì)會(huì)議的議題毫無興趣，也要耐著性子認(rèn)真開會(huì)。在會(huì)議中隨便離席走動(dòng)或打電話，很容易擾亂會(huì)場(chǎng)的秩序，也會(huì)分散會(huì)議主席的注意力，所以，這些行為是嚴(yán)格禁止的。
（五）不要隨便打斷別人講話：
一些與會(huì)者在沒有理解發(fā)言者意思或者不等發(fā)言者說完一個(gè)問題，就頻頻提出問題，打斷別人的講話。一方面，出于禮貌和礙于情面，發(fā)言人不得不中斷談話，回答這些直率的提問，有時(shí)還得再一次重復(fù)自己的觀點(diǎn)；另一方面，這樣的作法會(huì)將會(huì)議拖入不斷重復(fù)的陷阱而使會(huì)議的目標(biāo)無法完成。
會(huì)議過后服務(wù):
1、會(huì)議結(jié)束時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)及時(shí)打開通道門，站立兩側(cè)，禮貌送客，向客人微笑點(diǎn)頭，并說“慢走、再見”。會(huì)后及時(shí)做好會(huì)場(chǎng)清理工作。若發(fā)現(xiàn)客人遺留物品迅速與有關(guān)單位聯(lián)系。
2、會(huì)議服務(wù)結(jié)束后，服務(wù)主管人員應(yīng)主動(dòng)及時(shí)填寫《會(huì)議服務(wù)意見單》征求會(huì)議主辦單位的意見，以總結(jié)工作，改進(jìn)服務(wù)，意見單計(jì)入年終考核范圍。
3、嚴(yán)格做好保密工作，不詢問、議論、外傳會(huì)議內(nèi)容和領(lǐng)導(dǎo)講話內(nèi)容，不帶無關(guān)人員進(jìn)入工作間。
會(huì)議服務(wù)禮儀5
1、茶葉的準(zhǔn)備
可能的話，多準(zhǔn)備幾種茶葉，使客人可以有多種選擇。上茶前，應(yīng)先問一下客人是喝茶還是喝飲料，如果喝茶習(xí)慣用哪一種茶，并提供幾種可能的選擇。不要自以為是，強(qiáng)人所難。如果只有一種茶葉，應(yīng)事先說清楚。
2、茶具的準(zhǔn)備
在會(huì)議開始之前一定要先把茶具洗干凈，尤其是久置未用的茶具，難免沾上灰塵、污垢，更要細(xì)心地用清水洗刷一遍。在沖茶、倒茶之前最好用開水燙一下茶壺、茶杯。這樣，既講究衛(wèi)生，又顯得彬彬有禮。如果不管茶具干凈不干凈，胡亂給客人倒茶，這是不禮貌的表現(xiàn)。
3、個(gè)人衛(wèi)生準(zhǔn)備
在會(huì)議開始前，負(fù)責(zé)給客戶倒茶的服務(wù)人員要先檢查自己的.妝容，特別注意手部的清潔，試想一下：有誰愿意喝手部不太干凈的人倒的茶水呢。
會(huì)議倒茶禮儀
1、倒茶的方法
倒茶的時(shí)候我們先說茶葉，茶葉不宜過多，也不宜太少。茶葉過多，茶味過濃;茶葉太少，沖出的茶沒啥味道。假如客人主動(dòng)介紹自己喜歡喝濃茶或淡茶的習(xí)慣，那就按照客人的口胃把茶沖好。
再說倒茶，無論是大杯小杯，都不宜倒得太滿，太滿了容易溢出，把桌子、凳子、地板弄濕。不小心，還會(huì)燙傷自己或客人的手腳，使賓主都很難為情。當(dāng)然，也不宜倒得太少。倘若茶水只遮過杯底就端給客人，會(huì)使人覺得是在裝模作樣，不是誠(chéng)心實(shí)意。一般以杯子的七八分滿為宜。
2、端茶的禮儀
會(huì)議倒茶的時(shí)候應(yīng)該在與會(huì)人員的右后方倒茶，在靠近之前,應(yīng)該先提示一下:為你奉茶.以免他突然向后轉(zhuǎn)身倒了一地.如果是女士的話.杯子的拿法應(yīng)該是右上左下.即右手握手著杯子的二分之一處,左手拖著杯子底部;
如果是男士的話，則雙手水平拱握著杯子的二分之一處，擺放在飲水者右手上方510公分處，有柄的則將其轉(zhuǎn)至右側(cè)，便于取放;
3、添茶禮儀
添水時(shí)，如果是有蓋的杯子，則用右手中指和無名指將杯蓋夾住，輕輕抬起，大拇指、食指和小拇指將杯子取起，側(cè)對(duì)客人，在客人右后側(cè)方，用左手容器填滿，同樣擺放在飲水者右手上方510公分處，有柄的則將其轉(zhuǎn)至右側(cè).
會(huì)議茶水服務(wù)禮儀細(xì)節(jié)
在會(huì)議開始之前要檢查每個(gè)茶杯的杯身花樣是否相同;
茶水的溫度以八十度為宜;
在倒茶的時(shí)候每一杯茶的濃度要一樣;
倒茶時(shí)要先給坐在上座的重要賓客，然后順序給其他賓客;
在客人喝過幾杯茶后應(yīng)即為續(xù)上，不能讓其空杯。
會(huì)議服務(wù)禮儀6
會(huì)議服務(wù)禮儀培訓(xùn)是針對(duì)會(huì)議服務(wù)職員全方面素質(zhì)的系統(tǒng)培訓(xùn)，它以會(huì)議為主題，提倡服務(wù)為先的培訓(xùn)宗旨，規(guī)范員工的職業(yè)行為和個(gè)人素質(zhì)的提高。
服務(wù)禮儀就是服務(wù)人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對(duì)客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡(jiǎn)單地說，就是服務(wù)人員在工作場(chǎng)合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)。服務(wù)禮儀是體現(xiàn)服務(wù)的具體過程和手段，使無形的服務(wù)有形化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。
一、會(huì)議服務(wù)禮儀培訓(xùn)對(duì)象
管理人員，柜臺(tái)服務(wù)人員，其他服務(wù)人員。
二、會(huì)議服務(wù)禮儀培訓(xùn)目的
學(xué)習(xí)會(huì)議運(yùn)作技巧
熟悉會(huì)議應(yīng)注意的基本禮節(jié)
熟悉會(huì)議流程
獨(dú)當(dāng)一面從容籌辦跨國(guó)會(huì)議
了解會(huì)議的目的與績(jī)效
成為高層次的會(huì)議運(yùn)作高手
提高會(huì)議服務(wù)素質(zhì)，從而提升精神面貌
塑造與個(gè)人風(fēng)格相適的專業(yè)形象和會(huì)議禮儀
進(jìn)一步將文化精神理念與會(huì)議禮儀落實(shí)到行為規(guī)范中
會(huì)議服務(wù)禮儀知識(shí)普及
三、會(huì)議服務(wù)禮儀培訓(xùn)方式
會(huì)議服務(wù)禮儀培訓(xùn)方式多種多樣，其中包括現(xiàn)場(chǎng)演練、點(diǎn)評(píng)案例分析、小組討論、角色扮演、場(chǎng)景模擬等互動(dòng)環(huán)節(jié)。
對(duì)于服務(wù)人員來說，如何做好服務(wù)工作，不僅需要職業(yè)技能，更需要懂得服務(wù)禮儀規(guī)范：熱情周到的態(tài)度、敏銳的觀察能力、良好的口語表達(dá)能力以及靈活、規(guī)范的事件處理能力。
四、會(huì)議服務(wù)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的四個(gè)基本階段：
優(yōu)質(zhì)服務(wù)有：接待客戶、理解客戶、幫助客戶、留住客戶。
會(huì)議基本的職場(chǎng)禮儀分析：
什么是顧客滿意的服務(wù)
客戶的滿意和信任，是出發(fā)點(diǎn)和歸縮點(diǎn)�？蛻敉对V應(yīng)視為銀行資產(chǎn)而不應(yīng)視為銀行負(fù)債，高明的公司應(yīng)把客戶投訴作為公司重要資源來經(jīng)營(yíng)，公司如果認(rèn)為客戶部投訴是因?yàn)槲覀兎⻊?wù)好，那就錯(cuò)了。以內(nèi)大部分客戶吃了虧也不會(huì)吭聲，沒有消息一定就是壞消息，客戶早舊離你而去了。
服務(wù)工作崗位所需要的人才
熱愛銀行服務(wù)行業(yè)，在自己的崗位上能盡職盡責(zé)，不斷吸取新的知識(shí)，讓自己時(shí)刻保持精神百倍，積極性旺盛的狀態(tài)。而卻更重要的是時(shí)刻要把服務(wù)行業(yè)的理念放在第一位。
會(huì)議服務(wù)基本的職場(chǎng)禮儀 滿懷著感情說"歡迎光臨" 接待顧客=心+技+體 任何時(shí)候都要面帶微笑 問候、表情、語言得體、態(tài)度 站姿、坐姿、步姿、行禮方式 親切易懂的商品說明，為顧客提供有用的信息 送客的重要性會(huì)議服務(wù)禮儀待客的應(yīng)用 對(duì)顧客充滿關(guān)懷、體貼，站在客戶的角度上思考 平等的對(duì)待顧客 了解顧客心理，傾聽顧客說話（重復(fù)，贊同，提建議） 處理好顧客的要求、索賠、索取 對(duì)顧客提出的賠償，了解事件的來龍去脈 做好售后服務(wù) 給顧客提供購(gòu)物的滿足感會(huì)議服務(wù)禮儀培訓(xùn)之著裝篇 服飾形象的三級(jí)標(biāo)準(zhǔn) 服飾搭配十大金律 受人尊重的形態(tài)儀表 修煉自信和有親和力的面部表情 首飾佩戴與絲巾系法 舉止優(yōu)雅的六級(jí)標(biāo)準(zhǔn) 女士?jī)?yōu)先常見的內(nèi)容 男性為重——讓“男士總感到正確與重要” 交流中令人愉悅的因素 優(yōu)雅談吐的.三個(gè)級(jí)別 談吐修養(yǎng)中的三個(gè)重要方面 遞交名片的禮儀 敬業(yè)與忠誠(chéng) 職業(yè)化 中性化 角色 職場(chǎng)風(fēng)度 高效化 辦公室的基本禮儀禮節(jié) 表達(dá)高效的秘密 高效溝通是一個(gè)戰(zhàn)略 高效表達(dá)的幾個(gè)重要方面 心態(tài)、觀察力與知識(shí)儲(chǔ)備會(huì)議服務(wù)禮儀培訓(xùn)篇
要做好會(huì)議服務(wù)先有足夠的服務(wù)意識(shí)
服務(wù)人員自我肯定與定位 服務(wù)可產(chǎn)生價(jià)值 影響客戶先有自我滿足與成就感 沒有客戶拒絕就面臨失業(yè) 服務(wù)是個(gè)性化和無止境的
優(yōu)秀的會(huì)議服務(wù)人員需要具備綜合的職業(yè)素養(yǎng)
用心服務(wù)—假如我是消費(fèi)者 主動(dòng)服務(wù)—要做的正是對(duì)方正在想的 變通服務(wù)—工作標(biāo)準(zhǔn)是規(guī)范但客戶滿意才是目標(biāo) 愛心服務(wù)—服務(wù)不是僅僅賺一份工資 激情服務(wù)—抱怨投訴是必然
會(huì)議服務(wù)禮儀培訓(xùn)
儀容儀表—美麗而深刻 真誠(chéng)微笑—發(fā)自內(nèi)心和享受其中 身體語言—習(xí)慣而自然 期待眼神—真誠(chéng)和信任 自信堅(jiān)強(qiáng)—讓對(duì)方信任解決問題的能力
會(huì)議服務(wù)技巧培訓(xùn)
傾聽—先讓對(duì)方說，自己聽明白 表達(dá)—解答對(duì)方疑慮是關(guān)鍵，避免做個(gè)錄音機(jī)重復(fù)播放 感覺—讀出客戶內(nèi)心語言，制造驚喜 靈活—服務(wù)一定是個(gè)性化的 確認(rèn)—不因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)豐富而過與自信
會(huì)議服務(wù)禮儀訓(xùn)練
接待禮儀訓(xùn)練 送客禮儀訓(xùn)練 投訴處理訓(xùn)練 危機(jī)處理訓(xùn)練 服務(wù)流程訓(xùn)練 什么是服務(wù)人員 什么是服務(wù)禮儀 什么是顧客滿意度服務(wù) 服務(wù)工作崗位所需要的人才
會(huì)議服務(wù)禮儀回顧自我
提高與顧客交流的技巧 基本姿態(tài) 心目中的自我與旁觀者眼中的自我形象
會(huì)議服務(wù)禮儀7
女士會(huì)議服務(wù)著裝禮儀
(一) 儀容儀表
1、著裝統(tǒng)一整潔，佩帶服務(wù)標(biāo)志，不穿拖鞋、響釘鞋。
2、服務(wù)人員長(zhǎng)發(fā)不遮眼，后發(fā)不披肩。要求化淡裝，不濃妝艷抹，不佩帶首飾。
3、坐站規(guī)范端莊，不翹腿。
(二)語言
1、語調(diào)溫和親切，音量適中，普通話規(guī)范。
2、語言文明禮貌，適時(shí)運(yùn)用“您好”、“您請(qǐng)用”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“沒關(guān)系”等禮貌用語。
3、對(duì)服務(wù)對(duì)象主動(dòng)打招呼，不漫不經(jīng)心，不粗言粗語，不大聲喧嘩。
(三)態(tài)度
1、敬業(yè)、勤業(yè)、樂業(yè)，精神飽滿，彬彬有禮。
2、 微笑服務(wù)，態(tài)度誠(chéng)懇、熱情、周到。
3、工作差錯(cuò)失誤及時(shí)糾正并當(dāng)面賠禮道歉。
4、解釋問題有禮有節(jié)。
5、想服務(wù)對(duì)象之所想，急服務(wù)對(duì)象之所急，盡服務(wù)對(duì)象之所需。
(四)紀(jì)律
1、上班前不飲酒，不吃異味食品。
2、不準(zhǔn)擅自脫崗、漏崗，不在服務(wù)場(chǎng)所使用電話。
3、服務(wù)過程中不打哈欠、噴嚏、挖耳鼻。
4、嚴(yán)格遵守職業(yè)道德。
(五)服務(wù)衛(wèi)生
1、工作服固定，整潔干凈。
2、定期體檢，健康合格，持證上崗。
3、勤理發(fā)洗手，勤修指甲。
4、用品、用具分類保管,及時(shí)清洗、消毒，擺放整齊;
會(huì)前服務(wù)
(一)根據(jù)會(huì)議主辦單位的要求，明確會(huì)議服務(wù)要求，并提前落實(shí)會(huì)議場(chǎng)所及會(huì)場(chǎng)主席臺(tái)、發(fā)言席、話筒、簽到席、橫幅(會(huì)標(biāo))、背景音樂、鮮花擺放、領(lǐng)導(dǎo)休息室等，并提前檢測(cè)、檢查音響、話筒等設(shè)備及會(huì)議各項(xiàng)要求的落實(shí)情況。
(二)及時(shí)做好會(huì)場(chǎng)衛(wèi)生，整理打掃桌面、抽屜、座椅、地面、門窗等，檢查服務(wù)箱用品、面巾紙、洗手液配備情況。
(三)在會(huì)場(chǎng)入口醒目位置安放會(huì)議指示牌，室內(nèi)座位牌擺放整齊。
(四)會(huì)議服務(wù)人員應(yīng)提前1小時(shí)進(jìn)入會(huì)場(chǎng)，檢查會(huì)場(chǎng)整體效果，確保各項(xiàng)準(zhǔn)備工作到位，并備好茶水，打開音響。播放輕音樂，同時(shí)打開安全門、照明燈及通道門，做好引導(dǎo)工作。如需使用空調(diào)，提前半小時(shí)開啟。
會(huì)中服務(wù)
(一)會(huì)議服務(wù)人員在與會(huì)人員入場(chǎng)前，應(yīng)站立在會(huì)議廳門口兩側(cè)，有禮貌地向賓客點(diǎn)頭致意，并說“早上(上午、下午、晚上)好”或“歡迎光臨”等文明用語。同時(shí)對(duì)已入座的客人，及時(shí)遞上茶水、濕巾，茶水量一般控制在8分。上茶水時(shí)應(yīng)遵循從左至右的原則，從賓客翼側(cè)依次加水，原則上每20分鐘添加茶水一次。
(二)會(huì)議服務(wù)人員時(shí)刻注意觀察和隨聽音響設(shè)備運(yùn)行狀況。注意會(huì)場(chǎng)情況及室內(nèi)溫度，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告和處理。
會(huì)后服務(wù)
(一)會(huì)議結(jié)束時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)及時(shí)打開通道門，站立兩側(cè)，禮貌送客，向客人微笑點(diǎn)頭，并說“慢走、再見”。會(huì)后及時(shí)做好會(huì)場(chǎng)清理工作。若發(fā)現(xiàn)客人遺留物品迅速與有關(guān)單位聯(lián)系。
(二)會(huì)議服務(wù)結(jié)束后，服務(wù)主管人員應(yīng)主動(dòng)及時(shí)填寫《會(huì)議服務(wù)意見單》征求會(huì)議主辦單位的意見，以總結(jié)工作，改進(jìn)服務(wù)，意見單計(jì)入年終考核范圍。
(三)嚴(yán)格做好保密工作，不詢問、議論、外傳會(huì)議內(nèi)容和領(lǐng)導(dǎo)講話內(nèi)容，不帶無關(guān)人員進(jìn)入工作間。
女士會(huì)服務(wù)的著裝須知
一、切忌過分艷麗
在會(huì)議場(chǎng)合中，女性打扮應(yīng)該以莊重保守為佳，過分艷麗的，如淺黃、粉紅、淺綠或橘紅色套裙都不適合在正式場(chǎng)合穿著。
二、切忌過分透視
三、切忌過分短小暴露
女性會(huì)議著裝不要太短太暴露會(huì)給人不莊重、不雅致的感覺，同時(shí)也顯得對(duì)會(huì)議的'不尊重，一般來說上衣的上限是齊腰，露腰露腹的上衣不雅觀;套裙不能太短，超短裙絕對(duì)不提倡。
四、切忌過分緊身
在正式場(chǎng)合，套裝的肥瘦也要合適，過分凸顯身材的套裝也不宜穿。
會(huì)議活動(dòng)是商務(wù)交流中的重要組成部分，得體的會(huì)議著裝不僅顯示出對(duì)他人的尊重，同時(shí)也代表著公司形象，在隨時(shí)都有可能達(dá)成業(yè)務(wù)來往的商務(wù)會(huì)議中，給他人留下好印象，無疑能為以后的業(yè)務(wù)開展打下良好的基礎(chǔ)。
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會(huì)議服務(wù)禮儀8
會(huì)議接待服務(wù)禮儀幫助會(huì)議接待服務(wù)人員樹立禮儀意識(shí)，掌握會(huì)議服務(wù)禮儀規(guī)范并塑造良好的組織形象。提供會(huì)議服務(wù)禮儀講座來提升會(huì)議接待人員職業(yè)形象，并掌握會(huì)議服務(wù)禮儀知識(shí)。
會(huì)議接待人員形象塑造所有員工按公司要求統(tǒng)一著裝。服裝應(yīng)保持清潔、完好，扣子齊全，不漏扣、錯(cuò)扣。打好領(lǐng)帶，配穿皮鞋，上衣袋不裝東西，褲袋少裝東西，并做到不挽袖口和褲腳。會(huì)議接待人員在上崗期間員工必須佩帶工作證牌。男會(huì)議接待人員胡須應(yīng)修剪整潔，頭發(fā)修剪整齊，不能過長(zhǎng)。女會(huì)議接待人員淡妝上崗，且與年齡、身份相符。不能當(dāng)眾化裝。注意講究公共衛(wèi)生，上班前不應(yīng)吃帶有刺激性氣味的食物，避免口腔異味。接待時(shí)注意力集中，展現(xiàn)良好的精神狀態(tài)，無疲勞狀、憂郁狀和不滿狀。立姿端正，抬頭、挺胸、收腹、雙手自然下垂。行走步伐有力，步幅適當(dāng)，節(jié)奏適宜。避免在客戶面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、挖耳朵等不文雅行為。與領(lǐng)導(dǎo)、客人交談時(shí)，要神態(tài)專注，表情自然，表達(dá)得體，不得背手、袖手、抱手或抄手，不要左右晃動(dòng)和抓耳撓腮。會(huì)議接待常識(shí)
一、會(huì)議儀式種類
專題會(huì)(賑災(zāi)募捐,拍賣會(huì))學(xué)術(shù)研討會(huì)論壇簽約儀式表彰大會(huì)（拿獎(jiǎng)品，頒發(fā)）年會(huì)(答謝年會(huì),VIP會(huì)員年會(huì))節(jié)日和組織慶典（國(guó)慶50周年慶祝活動(dòng)，慶祝復(fù)旦大學(xué)百年華誕，企業(yè)周年慶典,紀(jì)念名人誕辰）酒會(huì)和宴請(qǐng)會(huì)展（工業(yè)博覽會(huì)，藝術(shù)品展銷會(huì)）新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)文藝活動(dòng)(聯(lián)歡會(huì),選秀活動(dòng),文藝頒獎(jiǎng))首映和首發(fā)儀式新聞媒體發(fā)布會(huì)國(guó)家和地方級(jí)的主題活動(dòng)（電影節(jié)，民間藝術(shù)節(jié)，國(guó)際服裝節(jié)）
二、會(huì)議場(chǎng)地
會(huì)議中心多功能廳會(huì)展中心飯店/酒店學(xué)院、企業(yè)、公司的會(huì)議場(chǎng)所體育館/體育場(chǎng)游艇/游船公園/風(fēng)景區(qū)城市主題廣場(chǎng)博物館/藝術(shù)館會(huì)議接待準(zhǔn)備工作
一、根據(jù)會(huì)議規(guī)模，確定接待規(guī)格
二、發(fā)放會(huì)議通知和會(huì)議日程
三、選擇會(huì)場(chǎng)
選擇會(huì)場(chǎng)時(shí)要根據(jù)參加會(huì)議的人數(shù)和會(huì)議的內(nèi)容來綜合考慮：大小要適中、地點(diǎn)要合理、附屬設(shè)施要齊全、要有停車場(chǎng)，等等。
四、會(huì)場(chǎng)的布置
會(huì)場(chǎng)的布置包括會(huì)場(chǎng)四周的裝飾和坐席的配置。一般大型的會(huì)議，根據(jù)會(huì)議內(nèi)容，在場(chǎng)內(nèi)懸掛橫幅。門口張貼歡迎和慶祝標(biāo)語。可在會(huì)場(chǎng)內(nèi)擺放適當(dāng)?shù)妮p松盆景、盆花。桌面上如需擺放茶杯、飲料，應(yīng)擦洗干凈，擺放美觀、統(tǒng)一。
坐席的配置方法有圓桌型、口字型、教室型等。配置要和會(huì)議飛風(fēng)格和氣氛相符，要較舊禮賓次序。
五、準(zhǔn)備會(huì)議資料
要準(zhǔn)備有關(guān)會(huì)議議題的必要資料，應(yīng)整理好后放在文件夾中發(fā)放給與會(huì)者，方便其閱讀和做好發(fā)言準(zhǔn)備。
六、會(huì)前檢查
對(duì)在準(zhǔn)備工作階段考慮不周或沒有落實(shí)的.地方進(jìn)行補(bǔ)救，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題以便做出調(diào)整。
七、提前進(jìn)入接待崗位
會(huì)議接待人員應(yīng)該在與會(huì)者到來之前提前進(jìn)入各自的崗位、并進(jìn)入工作狀態(tài)。
會(huì)議接待服務(wù)禮儀規(guī)范
簽到。
設(shè)一張簽字臺(tái)，配上1-2名工作人員，如果是要求接待檔次比較高，可以派禮儀小姐承擔(dān)。簽字臺(tái)備有毛筆、鋼筆和簽到本。向客人遞鋼筆時(shí)，應(yīng)脫下筆套，筆尖對(duì)自己，將筆雙手遞上。如果是毛筆，則應(yīng)蘸好墨汁后再遞上。簽到本應(yīng)精致些，以便保存。如需要發(fā)放資料，應(yīng)禮貌地雙手遞上。接待人員應(yīng)經(jīng)常向會(huì)議組織者匯報(bào)到會(huì)人數(shù)。
引座。
簽到后，會(huì)議接待人員應(yīng)有禮貌地將與會(huì)者引入會(huì)場(chǎng)就座。對(duì)重要領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)先引入休息室，由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)親自作陪，會(huì)議開始前幾分鐘再到主席臺(tái)就座。
接待。
與會(huì)者坐下后，接待人員應(yīng)遞茶，或遞上毛巾、水果，熱情向與會(huì)者解答各種問題，滿足各種要求，提供盡可能周到的服務(wù)。
會(huì)議接待服務(wù)禮儀培訓(xùn)幫助會(huì)議接待人員塑造良好的公眾形象，向與會(huì)者提供周到、熱情的會(huì)議接待服務(wù)禮儀，在展現(xiàn)個(gè)人風(fēng)貌的同時(shí)，也為公司樹立良好的公眾形象。
會(huì)議服務(wù)禮儀9
會(huì)議是組織實(shí)施管理的一種手段。會(huì)議服務(wù)禮儀是指會(huì)議廳、會(huì)議室的環(huán)境規(guī)范和布置規(guī)范，擺臺(tái)規(guī)范、設(shè)備使用規(guī)范，會(huì)議期間服務(wù)禮儀，會(huì)議服務(wù)基本禮儀，特殊會(huì)議服務(wù)禮儀及種類的附屬設(shè)施服務(wù)禮儀。
會(huì)議服務(wù)禮儀注意事項(xiàng)
1.一般說來，會(huì)見前準(zhǔn)備工作在會(huì)見開始前30分鐘完成；
2.為了做好會(huì)談服務(wù)工作，服務(wù)員應(yīng)事先掌握會(huì)談服務(wù)要求與時(shí)間；
3.會(huì)見結(jié)束后，服務(wù)員清理會(huì)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)客人遺留物品，而此時(shí)客人已離現(xiàn)場(chǎng)，物品應(yīng)交主辦單位；
4.會(huì)談服務(wù)中，如有合影，合影位置應(yīng)按禮賓順序以主人右邊為上賓，主客雙方間隔排列；
會(huì)議服務(wù)禮儀茶水服務(wù)知識(shí)總結(jié)
1.當(dāng)賓客到達(dá)會(huì)見廳，主人到門口迎接的時(shí)候，服務(wù)員應(yīng)撤下主人用過的小茶杯；
2.參加會(huì)見的賓主雙方入座后，服務(wù)員應(yīng)同時(shí)分別按主賓、主人及其他陪客的次序上茶水；
3.為客人上茶，茶杯把要朝向客人右手一側(cè)；
4.服務(wù)員為客人倒水，應(yīng)注意不要倒的過滿，一般7分滿為宜；
5.會(huì)談服務(wù)中，服務(wù)員為客人續(xù)水，取杯時(shí)身體姿式應(yīng)左腳向兩椅子的空檔跨出半步；
6.會(huì)談續(xù)水操作要領(lǐng)，服務(wù)員左腳向兩椅子的空檔跨出半步左手小指和無名指夾住杯蓋，端下茶杯，在座位的右后側(cè)把水倒入杯中，然后蓋上杯蓋；
7.如果會(huì)見時(shí)間較長(zhǎng)，中途應(yīng)為賓主雙方上毛巾，一般每隔40分鐘左右續(xù)一次毛巾；
8.一般對(duì)于學(xué)術(shù)講座或報(bào)告會(huì)，服務(wù)員要隨時(shí)為主講人續(xù)水送巾；
9.對(duì)于小型報(bào)告或?qū)W術(shù)講座的會(huì)議，服務(wù)員應(yīng)在開會(huì)前半小時(shí)，擺上茶杯、便箋、鉛筆等。
會(huì)議服務(wù)禮儀座次知識(shí)
會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)布置要求一般應(yīng)根據(jù)參加會(huì)議的人數(shù)做相應(yīng)的調(diào)整。通常來講，規(guī)模較大的`會(huì)議可安排成丁字形、規(guī)模較小的會(huì)議可按U字形布置。常見的會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)布置及座次禮儀如下幾種：
長(zhǎng)方形會(huì)議桌
這種會(huì)議桌適用于內(nèi)部會(huì)議或者雙邊談判的現(xiàn)場(chǎng)。進(jìn)行內(nèi)部會(huì)議時(shí)，職務(wù)最高的人應(yīng)該位于短矩形邊的一側(cè)，并且應(yīng)該面門而坐。進(jìn)行雙邊談判時(shí)，雙方可分別坐于桌子長(zhǎng)邊的兩側(cè)。各方職位最高者應(yīng)在己方居中的位置，職位排在第二位的人坐在他的右邊，第三位者坐左邊，依次排列。
圓形會(huì)議桌
適用于回避座次概念的內(nèi)部會(huì)議或者多邊談判。圓桌會(huì)議刻意體現(xiàn)與會(huì)人員平等互利的原則，淡化了尊卑概念。圓桌會(huì)議雖然回避了座次尊卑的問題，但是在入座時(shí)，按照國(guó)際慣例，各方與會(huì)人員應(yīng)該盡量同時(shí)入場(chǎng)。
設(shè)有主席臺(tái)的會(huì)議桌
內(nèi)部大型會(huì)議或者對(duì)外新聞發(fā)布會(huì)一般采用這樣的會(huì)議形式。主席臺(tái)座次排列為前排高于后排、中間高于兩邊、右邊高于左邊。主持人的位置可以在前排中間也可以在最右端，發(fā)言席在主席臺(tái)正前方或右前方。臺(tái)下與會(huì)人員與主席臺(tái)面對(duì)面，遵循同樣的座次原則。
橢圓形會(huì)議桌
適用于內(nèi)部會(huì)議，職務(wù)最高的人應(yīng)該位于橢圓形會(huì)議桌的一頭。
授課型會(huì)議桌
對(duì)于小型的報(bào)告會(huì)，會(huì)議廳形式布置成授課型最佳
U字形會(huì)議桌
適用于內(nèi)部會(huì)議及較小型會(huì)議。
接待會(huì)議座次
接待室中間設(shè)主人和主賓席位，右為主賓席，左為主人席；陪同人員依次就座。
聽眾席座次
聽眾席的座次則是前為尊，右為尊；如果按照單位、部門名稱的拼音字頭順序依次就座，也是一種平等的座次原則。
特殊情況
會(huì)見：官方或正式會(huì)見時(shí)，可以安排賓主并排而坐，客人坐在右側(cè)。主客隨行人員分別在兩側(cè)就坐，與賓主雙方呈U字形。
茶話會(huì)：茶話會(huì)一般不針對(duì)具體的商務(wù)事宜，主要以聯(lián)誼和溝通為目的，是商務(wù)色彩非常淡薄的一種會(huì)議形式。因此，茶話會(huì)可以不講究座次禮儀，以便于大 家交流為主。在室內(nèi)，可以將椅子圍成一圈，或者直接采用圓形會(huì)議桌，大家隨意就座。在室外，座位可以隨意調(diào)整，營(yíng)造舒適、自由的交流空間。
會(huì)議服務(wù)禮儀10
會(huì)議服務(wù)員服務(wù)禮儀是行業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)和應(yīng)遵守的行為規(guī)范。主要工作是會(huì)務(wù)服務(wù)和接待，如何樹立強(qiáng)烈的會(huì)議服務(wù)意識(shí)，始終保持一個(gè)良好的與會(huì)議環(huán)境，進(jìn)一步增強(qiáng)了客人對(duì)我們會(huì)議室的滿意程度。要努力發(fā)揚(yáng)公司文化，不好的一面就要積極改正。
會(huì)議服務(wù)員禮儀行為規(guī)范著裝要求：
1.衣著應(yīng)以穩(wěn)重大方，整齊清爽，干凈利落為基本原則。
2.服裝要求得體、協(xié)調(diào)、整潔、悅目。
3.上衣和褲子、領(lǐng)帶、手帕、襪子、鞋子等最好能相配，服裝大小合身，符合季節(jié)。
4.衣服要熨平，皮鞋要擦亮。
5.男士穿長(zhǎng)褲，不可穿露趾鞋或便涼鞋，不可不穿襪子。
6.女士要化淡妝，勿戴過多飾品，辦公室女士穿裙子應(yīng)同時(shí)穿過膝的長(zhǎng)襪，不宜穿領(lǐng)口低的衣服，超短裙或皮短裙。
7.個(gè)人衛(wèi)生：男士不留長(zhǎng)發(fā)長(zhǎng)須，女士不化濃妝；著裝整潔得體。
8.注意口腔衛(wèi)生，與人交流時(shí)口腔中不應(yīng)有異味或口中含有異物。
9.與客人交談時(shí)要有誠(chéng)意，熱情，語言流利，準(zhǔn)確；除了客戶是同鄉(xiāng)或其他極其特殊情況下 可以使用方言外，一律講普通話。與人交談時(shí)切勿用手或手中握的物件指向別人。
10.交談中善于傾聽，不要隨便打斷別人，或東張西望；勿魯莽提問，或問及他人隱私，避免賣弄機(jī)智和學(xué)識(shí)，不要言語糾纏不休或語帶譏諷；更勿目無他人，出言不遜。
會(huì)議服務(wù)員禮儀舉止、行為：
1.服務(wù)時(shí)，應(yīng)保持良好的精神狀態(tài)，精力充沛，精神飽滿，樂觀進(jìn)取。
2.對(duì)客人或同事要有熱情，對(duì)工作處理要保持頭腦冷靜，微笑可以使別人忘記煩惱，留給別人良好的第一印象。
3.熱情誠(chéng)懇地對(duì)待的客人，不以貌取人。在事先約定的時(shí)間內(nèi)等候客人，若客人等待時(shí)，勿將其擱在一邊，可取報(bào)紙、刊物給對(duì)方閱讀。
4.未經(jīng)客人或他人許可，不得翻閱他人的物品。
5.開關(guān)門窗應(yīng)小心，避免動(dòng)作幅度過大。
6.墻上勿隨意釘勾和懸掛物品，張貼物應(yīng)整齊、美觀。
7.會(huì)議場(chǎng)地應(yīng)保持整潔、無污痕，桌面和桌下請(qǐng)勿放置雜物。
8.會(huì)議場(chǎng)所工作時(shí)間內(nèi)，禁止吸煙，客戶特殊要求除外。
9.見到賓客，要主動(dòng)招呼，不能視而不見。與賓客相遇要點(diǎn)頭致意并主動(dòng)讓路，不能與賓客搶道并行；如有急事要超過前面行走的`客人，要先致歉，然后加快步伐超越。
10.會(huì)議期間不準(zhǔn)接打私人電話，不準(zhǔn)嚼口香糖，必要時(shí)可以嗽口。
11.喝水時(shí)要在客人看不到的地方，盡量背身。
12.必須保持站立站直，不得依靠它物，在客人活動(dòng)區(qū)域任何時(shí)侯服務(wù)員都不得坐在客椅上。
13.行走時(shí)注意不要撞客人的椅背，以免打擾客人。
14.在會(huì)場(chǎng)內(nèi)不得跑步，應(yīng)用輕快的步伐，堅(jiān)持三輕。
15.不準(zhǔn)粗言穢語譏諷客人或?qū)腿瞬焕聿�，�?dāng)客人對(duì)某個(gè)菜提出疑問或認(rèn)為上錯(cuò)時(shí)，不要與之爭(zhēng)辯，盡量解釋清楚，必要時(shí)請(qǐng)主管出面處理。
16.當(dāng)客人和上級(jí)經(jīng)過時(shí)，應(yīng)點(diǎn)頭致意或問好。
17.凡在通道中遇到客人應(yīng)站在旁邊讓路，不要與客人爭(zhēng)路。注意右側(cè)通行。
18.尊守公司規(guī)定，受護(hù)公物。
會(huì)議服務(wù)員禮儀是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)態(tài)度性格，客人能夠感受到的最重要的兩個(gè)方面就是服務(wù)員的言和行，能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在服務(wù)。
會(huì)議服務(wù)禮儀11
會(huì)議服務(wù)禮儀注意事項(xiàng)
一般說來，會(huì)見前準(zhǔn)備工作在會(huì)見開始前30分鐘完成;
為了做好會(huì)談服務(wù)工作，服務(wù)員應(yīng)事先掌握會(huì)談服務(wù)要求與時(shí)間;
會(huì)見結(jié)束后，服務(wù)員清理會(huì)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)客人遺留物品，而此時(shí)客人已離現(xiàn)場(chǎng)，物品應(yīng)交主辦單位;
會(huì)談服務(wù)中，如有合影，合影位置應(yīng)按禮賓順序以主人右邊為上賓，主客雙方間隔排列;
會(huì)議服務(wù)禮儀茶水服務(wù)知識(shí)總結(jié)
當(dāng)賓客到達(dá)會(huì)見廳，主人到門口迎接的時(shí)候，服務(wù)員應(yīng)撤下主人用過的小茶杯;
參加會(huì)見的賓主雙方入座后，服務(wù)員應(yīng)同時(shí)分別按主賓、主人及其他陪客的次序上茶水;
為客人上茶，茶杯把要朝向客人右手一側(cè);
服務(wù)員為客人倒水，應(yīng)注意不要倒的過滿，一般7分滿為宜;
會(huì)談服務(wù)中，服務(wù)員為客人續(xù)水，取杯時(shí)身體姿式應(yīng)左腳向兩椅子的空檔跨出半步;
會(huì)談續(xù)水操作要領(lǐng)，服務(wù)員左腳向兩椅子的空檔跨出半步左手小指和無名指夾住杯蓋，端下茶杯，在座位的右后側(cè)把水倒入杯中，然后蓋上杯蓋;
如果會(huì)見時(shí)間較長(zhǎng)，中途應(yīng)為賓主雙方上毛巾，一般每隔40分鐘左右續(xù)一次毛巾;
一般對(duì)于學(xué)術(shù)講座或報(bào)告會(huì)，服務(wù)員要隨時(shí)為主講人續(xù)水送巾;
對(duì)于小型報(bào)告或?qū)W術(shù)講座的會(huì)議，服務(wù)員應(yīng)在開會(huì)前半小時(shí)，擺上茶杯、便箋、鉛筆等。
會(huì)議服務(wù)禮儀座次知識(shí)
會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)布置要求一般應(yīng)根據(jù)參加會(huì)議的人數(shù)做相應(yīng)的調(diào)整。通常來講，規(guī)模較大的會(huì)議可安排成丁字形、規(guī)模較小的會(huì)議可按U字形布置。常見的會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)布置及座次禮儀如下幾種：
長(zhǎng)方形會(huì)議桌
這種會(huì)議桌適用于內(nèi)部會(huì)議或者雙邊談判的現(xiàn)場(chǎng)。進(jìn)行內(nèi)部會(huì)議時(shí)，職務(wù)最高的人應(yīng)該位于短矩形邊的一側(cè)，并且應(yīng)該面門而坐。進(jìn)行雙邊談判時(shí)，雙方可分別坐于桌子長(zhǎng)邊的兩側(cè)。各方職位最高者應(yīng)在己方居中的位置，職位排在第二位的人坐在他的右邊，第三位者坐左邊，依次排列。
圓形會(huì)議桌
適用于回避座次概念的`內(nèi)部會(huì)議或者多邊談判。圓桌會(huì)議刻意體現(xiàn)與會(huì)人員平等互利的原則，淡化了尊卑概念。圓桌會(huì)議雖然回避了座次尊卑的問題，但是在入座時(shí)，按照國(guó)際慣例，各方與會(huì)人員應(yīng)該盡量同時(shí)入場(chǎng)。
設(shè)有主席臺(tái)的會(huì)議桌
內(nèi)部大型會(huì)議或者對(duì)外新聞發(fā)布會(huì)一般采用這樣的會(huì)議形式。主席臺(tái)座次排列為前排高于后排、中間高于兩邊、右邊高于左邊。主持人的位置可以在前排中間也可以在最右端，發(fā)言席在主席臺(tái)正前方或右前方。臺(tái)下與會(huì)人員與主席臺(tái)面對(duì)面，遵循同樣的座次原則。
橢圓形會(huì)議桌
適用于內(nèi)部會(huì)議，職務(wù)最高的人應(yīng)該位于橢圓形會(huì)議桌的一頭。
授課型會(huì)議桌
對(duì)于小型的報(bào)告會(huì)，會(huì)議廳形式布置成授課型最佳
U字形會(huì)議桌
適用于內(nèi)部會(huì)議及較小型會(huì)議。
接待會(huì)議座次
接待室中間設(shè)主人和主賓席位，右為主賓席，左為主人席;陪同人員依次就座。
聽眾席座次
聽眾席的座次則是前為尊，右為尊;如果按照單位、部門名稱的拼音字頭順序依次就座，也是一種平等的座次原則。
特殊情況
會(huì)見：官方或正式會(huì)見時(shí)，可以安排賓主并排而坐，客人坐在右側(cè)。主客隨行人員分別在兩側(cè)就坐，與賓主雙方呈U字形。
茶話會(huì)：茶話會(huì)一般不針對(duì)具體的商務(wù)事宜，主要以聯(lián)誼和溝通為目的，是商務(wù)色彩非常淡薄的一種會(huì)議形式。因此，茶話會(huì)可以不講究座次禮儀，以便于大家交流為主。在室內(nèi)，可以將椅子圍成一圈，或者直接采用圓形會(huì)議桌，大家隨意就座。在室外，座位可以隨意調(diào)整，營(yíng)造舒適、自由的交流空間。
會(huì)議服務(wù)禮儀12
參加會(huì)議基本禮儀
會(huì)議參加者應(yīng)衣著整潔，儀表大方，準(zhǔn)時(shí)入場(chǎng)，進(jìn)出有序，依會(huì)議安排落座，開會(huì)時(shí)應(yīng)認(rèn)真聽講，不要私下小聲說話或交頭接耳，發(fā)言人發(fā)言結(jié)束時(shí)，應(yīng)鼓掌致意，中途退場(chǎng)應(yīng)輕手輕腳，不影響他人。
會(huì)議座位禮儀
如果受到邀請(qǐng)參加一個(gè)排定座位的會(huì)議，最好等著將自己引導(dǎo)到座位上去。通常會(huì)議主席坐在離會(huì)議門口最遠(yuǎn)的桌子末端。主席兩邊是為參加公司會(huì)議的客人和拜訪者的座位，或是給高級(jí)管理人員、助理坐的，以便能幫助主席分發(fā)有關(guān)材料、接受指示或完成主席在會(huì)議中需要做的事情。
盡管座位的次序不像正式宴會(huì)上男女交叉著坐那樣安排，業(yè)務(wù)會(huì)議不應(yīng)區(qū)分性別，不應(yīng)男女坐對(duì)面。
會(huì)議肢體語言
要想你的提議會(huì)議中引起人們的討論，你就要注意自己的姿勢(shì)。不要死板地站在那里，最好能環(huán)場(chǎng)漫步，伸出你的手來邀請(qǐng)某人做特別的演說，輕松恰當(dāng)?shù)嘏呐膭e人的肩膀或臂，以示友好。
始終坐在某處聽別人的講話，那么你很快就會(huì)成為聽眾的一部分。當(dāng)別人演說時(shí)，作為一個(gè)積極認(rèn)真的聽眾，你必須始終注視著講話者，好像他們的講話內(nèi)容非常有用可取的，即便事實(shí)上并非如此。增強(qiáng)別人闡述意見的勇氣，并加以記錄。
反復(fù)強(qiáng)調(diào)與會(huì)者所提出的要點(diǎn)，當(dāng)你同意演說者的意見是你就點(diǎn)點(diǎn)頭；如果你不同意他的觀點(diǎn)，你應(yīng)該把它放在心里而不應(yīng)該將它表面化。
會(huì)議服務(wù)禮儀細(xì)節(jié)
首先在衣著上不要穿看上去夸張的服裝和令人分心的裝束，其次在會(huì)議場(chǎng)合要注意自己的肢體語言不要經(jīng)常用手梳弄你總是垂到臉上的頭發(fā)等來分散聽眾們的注意力。如果你不同意他的'觀點(diǎn)，你應(yīng)該把它放在心里而不應(yīng)該將它表面化；要始終給別人駁斥相反意見的機(jī)會(huì)而不是總是去反駁別人、提出自己的新看法。
銀行會(huì)議服務(wù)禮儀培訓(xùn)流程
銀行會(huì)議服務(wù)成功與否一般我們從下面幾個(gè)流程做的是否恰當(dāng)來決定。
會(huì)前服務(wù)禮儀
1、事先了解情況
就是要對(duì)會(huì)議或內(nèi)容做一定了解。即看是小型會(huì)議、中型會(huì)議、大型會(huì)議或者特大型會(huì)議，是內(nèi)部會(huì)議還是涉外會(huì)議，還要了解什么人參會(huì)。根據(jù)不同的會(huì)議做相應(yīng)的物質(zhì)準(zhǔn)備。另外，會(huì)議性質(zhì)的不同，往往座位的安排上也有不同的要求，比如現(xiàn)場(chǎng)座位的擺放、主席臺(tái)座次的安排、現(xiàn)場(chǎng)是否需要特殊的儀器設(shè)備如視聽器材、記錄用具等。
2、會(huì)場(chǎng)的布置
針對(duì)會(huì)議的性質(zhì)和參與的人員布置會(huì)議的現(xiàn)場(chǎng)，準(zhǔn)備桌椅，花卉，茶水等。
3、會(huì)前準(zhǔn)備
會(huì)前工作包括確定會(huì)議主題、時(shí)間、議程等的組織落實(shí)，還有通知的擬發(fā)、會(huì)議相關(guān)文件的起草等。
會(huì)中服務(wù)禮儀
1、提前到達(dá)會(huì)場(chǎng)
要在會(huì)議規(guī)定時(shí)間之前至少一小時(shí)，到達(dá)會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行迎賓服務(wù)與引領(lǐng)工作。對(duì)貴賓、主要領(lǐng)導(dǎo)，最好能夠?qū)崿F(xiàn)都有專門陪同引領(lǐng)直到會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)。迎賓與引領(lǐng)服務(wù)中，特別要注意與客人的方位順序及客人的禮讓、照顧工作。
2、做好會(huì)中服務(wù)工作
會(huì)中的服務(wù)工作包括茶水服務(wù)，毛巾服務(wù)等，一些大的會(huì)議還要有預(yù)案準(zhǔn)備：突發(fā)事件時(shí)明確由什么人具體牽頭負(fù)責(zé)并安排，比如有與會(huì)人員發(fā)生突發(fā)性疾病事故時(shí)。
會(huì)后服務(wù)禮儀
會(huì)議工作主要就是現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境的收拾，有外單位或者重要客人參加時(shí)，還涉及到安排飲食和交通。還有會(huì)議記錄的整理與反饋等。
銀行會(huì)議服務(wù)禮儀培訓(xùn)特出問題處理
1、如何打破會(huì)議僵局
在本公司的員工開會(huì)或者是與客戶洽談的會(huì)議難免會(huì)遇見不同意對(duì)方的觀點(diǎn)，出現(xiàn)爭(zhēng)執(zhí)的尷尬情況，這時(shí)候要怎么樣打破僵局那，這時(shí)候可以在公司比較活潑一點(diǎn)的人找個(gè)其他的大家都比較感興趣的話題，把大家都指引到另外的話題上。
2、大型會(huì)議注意
參加大、中型會(huì)議應(yīng)穿著整潔，提前一點(diǎn)到達(dá)會(huì)場(chǎng)，不可遲到，服從會(huì)議組織人員的安排，講究禮節(jié)。坐在主席臺(tái)上的人應(yīng)按要求就座，姿態(tài)端正，不要交頭接耳，不要擅自離席。當(dāng)聽眾鼓掌時(shí)也要微笑鼓掌。
銀行會(huì)議服務(wù)禮儀培訓(xùn)是銀行服務(wù)禮儀中不可缺少的一門課程，因?yàn)槲覀儫o論為了工作需要都要參加不同的會(huì)議，在會(huì)場(chǎng)的表現(xiàn)體現(xiàn)了個(gè)人修養(yǎng)，銀行的形象甚至關(guān)乎到自己企業(yè)的利益。
會(huì)議服務(wù)禮儀13
會(huì)務(wù)茶水服務(wù)禮儀
1、在會(huì)議前要多準(zhǔn)備些荼葉，這樣客人來了的話，其選擇就變的多了。在給客人添加荼時(shí)，要先問問人家是喝荼呀還是要喝別的，如果得知客人愛喝荼那就把我們準(zhǔn)備的茶葉一一報(bào)出來。千萬不要自以為是，如果事先我們只準(zhǔn)備了一種茶葉，那就誠(chéng)實(shí)地告訴客人就可以了，我相信人家也不會(huì)為難你的。
2、會(huì)議服務(wù)前之荼具的準(zhǔn)備，一定要在會(huì)議前把茶具洗干凈，尤其是添了好久不倒的茶水，杯子中會(huì)留下荼漬，更要細(xì)心刷洗。在給客人倒茶之前要開水燙一下杯具。你看，這樣就顯得非常有禮貌了不是！會(huì)給客人留下一個(gè)很好的印象。
3、會(huì)議服務(wù)之個(gè)人衛(wèi)生的準(zhǔn)備，會(huì)議開始前，相關(guān)的會(huì)議服務(wù)人員第一部要看看自己的穿著和打扮是否合適，尤其是手部，如果自己的手不干凈，給杯子上留下了臟印，那誰還會(huì)喝這杯荼呢，誰的心情會(huì)好呢？
會(huì)議服務(wù)之倒茶禮儀
1、我們?cè)诮o客人倒茶的`時(shí)候注意不要太滿，太滿你也不好端是吧。當(dāng)然也不能太少了，一般就是7或8左右。還有茶葉也不要加的太多，會(huì)使茶水過濃，口感不好，茶水也不能太清淡。如果，有客人主動(dòng)告訴你自己喝茶習(xí)慣，那就把握好那個(gè)度，讓口感適合。
2、我們的會(huì)議服務(wù)人員一般是應(yīng)在客人的右后方倒茶，當(dāng)你走上前時(shí)要先告知客人，比如為您奉荼之類的話，以防他突然向后轉(zhuǎn)碰到杯子，這樣會(huì)比較尷尬。為女士倒的話，右手拿杯左手托住杯底。如果為男士倒茶的話，要注意雙手拱握杯子中部，有柄的杯子要把柄放置在右側(cè)。
3、對(duì)于有蓋的杯子，注意用我們的右手中指和無名指將蓋子輕輕的夾住，大拇指、食指和小拇指將杯子取起，站在客人右后側(cè)方，用左手容器填滿，同樣有柄的則將其轉(zhuǎn)至右側(cè)。
會(huì)議服務(wù)之茶水禮儀細(xì)節(jié)
1、會(huì)議開始之前要檢査各個(gè)荼杯的杯子花紋是否一樣；
2、荼水的溫度不能過燙，以八十度最好；
3、盡量保證每一杯荼的濃度一樣；
4、先給坐在上座的重要賓客倒茶，然后按照順序給其他賓客；
5、及時(shí)為客人添荼，不能讓其空杯。
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