1、切忌惡語傷人俗話說“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。”在商務(wù)活動(dòng)中，不應(yīng)說出氣話、過激話、影射的話甚至臟話，否則，前期做了再多的鋪墊，這時(shí)候往往也容易一下子蕩然無存，覺得你沒有素質(zhì)，沒有和你繼續(xù)往來、繼續(xù)合作的必要。

　　2、小道消息商務(wù)交往中，他人的私生活、沒有正式披露的消息，都不應(yīng)主觀臆斷，妄下結(jié)論，作為商務(wù)往來的談資。

　　3、高高在上不管你身份有多高，背景有多硬，資歷多深。商務(wù)交談這種對等的交往中，都必須放下架子，平等地與人交談，切不可給人以高高在上、目中無人的感覺，更不能以訓(xùn)斥的口吻說他人。

　　4、過于賣弄自己夸口說大話、“吹牛皮”的人，常常是外強(qiáng)中干的'，而且他們的目的只不過是為了引起大家對他的關(guān)注，以滿足自己的虛榮心。商務(wù)往來貴在講信用。自己不能辦到的事情，胡亂吹噓，會(huì)有華而不實(shí)的印象。賣弄自己，顯示自己才華橫溢，知識淵博，對方會(huì)有相形見絀的難堪，這也不利于交往。

　　5、心神不寧當(dāng)你聽他人說話的時(shí)候，思想要集中，不要左顧右盼，心不在焉，或者面帶倦容、連打呵欠。讓人覺得你對這次的談話不感興趣，覺得這次的談話沒有吸引力、是廢話。

　　6、不良儀態(tài)美國通用公司前CEO杰克·韋爾奇說：“要贏得客戶的信賴，就必須表現(xiàn)出值得信賴的行為�！痹诤涂蛻艚徽勚�，有些儀態(tài)會(huì)給客戶留下不好的印象。這些儀態(tài)有：撓后腦勺、手中擺弄東西、用手指指點(diǎn)點(diǎn)、抖動(dòng)腿部、用手挖鼻孔或挖耳朵、揉鼻子、剔牙齒、打哈欠、伸懶腰、倚靠而站，站時(shí)手插口袋里，說話時(shí)不看對方、用食指指向?qū)Ψ健⒆鴷r(shí)躺靠在椅子上，邊說話邊干其他事，離對方太近，等等。

　　7、嘲弄對方他人在談話時(shí)出現(xiàn)了失誤或者不妥，不應(yīng)嘲笑，特別是在人多的場合尤其不能這樣，否則會(huì)傷害對方的自尊心，從而對你產(chǎn)生反感情趣。

　　8、稱呼綽號通常來說，帶褒義的美稱是一般人樂于接受的。如果是有一定貶義色彩的綽號，往往帶有侮辱、輕蔑或人身攻擊的意味。即使對方的同事或者朋友一直這樣稱呼，作為商務(wù)伙伴的你，再熟也不宜以此相稱。

交談的禮儀9

　　第一，在語言方面要求文明，禮貌、準(zhǔn)確。

　　在與人交談中不使用粗話，臟話、黑話、氣話，要說文明語言。交談中要經(jīng)常使用的禮貌用語是：

　　(1)您好，是一句表示問候的禮貌語。不論是深入交談，還是打個(gè)招呼，都應(yīng)主動(dòng)向?qū)Ψ较葐栆宦?您好"。若對方先問候了自己，也要以此來回應(yīng)。

　　(2)請，是一句請托禮貌語，在要求作某件事時(shí)，要用它。這樣可以贏得主動(dòng)，得到對方的好感。

　　(3)謝謝，是一句致謝的禮貌用語，得到幫助、關(guān)助、接受服務(wù)時(shí)，都應(yīng)當(dāng)立即向?qū)Ψ降酪宦?謝謝"。

　　(4)對不起，是一句道歉的禮貌語。當(dāng)打擾、妨礙、影響了別人，一定要及時(shí)說一聲"對不起"。

　　(5)再見，是一句道別的禮貌語。在交談結(jié)束，與人作別之際，道上一句"再見"，可以表達(dá)惜別之意與恭敬之心。

　　在交談中，語言必須準(zhǔn)確，包括發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)、清晰、音量要適中，語速要適度，口氣要謙和，講話的口氣一定要平等待人，不要隨便教訓(xùn)、指責(zé)別人。交談中還要注意"四有四避"，即有分寸、有禮節(jié)、有教養(yǎng)、有學(xué)識，要避隱私、避淺薄、避粗鄙、避忌諱。

　　第二，交談的主題要適宜，交談不言深。

　　交談中選擇的主題適用于雙方，可以選一些內(nèi)容文明、優(yōu)雅、格調(diào)高尚、脫俗的話題。也可談一些另人輕松愉快，身心放松，饒有情趣，不覺勞累的話題。對于個(gè)人隱私的主題，誹謗人的主題，令人反感的主題，不要談?wù)摚�以引起對方的不快。與人談話要自然隨意，不要心不在焉，愛理不理的，也不要忸怩作態(tài)或嘩眾取寵。如果談話中出現(xiàn)了矛盾、分歧，不必太當(dāng)真，可以開個(gè)玩笑并轉(zhuǎn)移話題。閑談要把握尺寸，適可而止，更不能耽誤了正常的'工作。

　　第三，交談時(shí)要神態(tài)專注，要用詞委婉，禮讓對方。

　　在交談中，雙方應(yīng)該注視對方的雙眉到鼻尖的三角區(qū)域內(nèi)，聽話者要表現(xiàn)得神態(tài)專注，是對說話者的尊重。

　與人交談的態(tài)度

　　在交談時(shí)所表現(xiàn)的態(tài)度，往往是其內(nèi)心世界的真實(shí)反映。若想使交談順利進(jìn)行，就務(wù)必要對自己的談話態(tài)度予以準(zhǔn)確把握、適當(dāng)控制。

　　具體而言，在交談時(shí)應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)出以誠相待、以禮相待、謙虛謹(jǐn)慎、主動(dòng)熱情的基本態(tài)度，切不可逢場作戲、虛情假意、敷衍了事、油腔滑調(diào)。

　　(一)表情自然

　　表情，通常是指一個(gè)人面部的表情，即一個(gè)人面部神態(tài)、氣色的變化和狀態(tài)。人們在交談時(shí)所呈現(xiàn)出來的種種表情，往往是個(gè)人心態(tài)、動(dòng)機(jī)的無聲反映�；鶎庸珓�(wù)員為了體現(xiàn)自己的交談?wù)\意和熱情，應(yīng)當(dāng)對表情予以充分注意。

　　1.交談時(shí)目光應(yīng)專注，或注視對方，或凝神思考，從而和諧地與交談進(jìn)程相配合。眼珠一動(dòng)不動(dòng)，眼神呆滯，甚至直愣愣地盯視對方，都是極不禮貌的。目光游離，漫無邊際，則是對對方不屑一顧的失禮之舉，也是不可取的。如果是多人交談，就應(yīng)該不時(shí)地用目光與眾人交流，以表示交談是大家的，彼此是平等的。

　　2.在交談時(shí)可適當(dāng)運(yùn)用眉毛、嘴、眼睛在形態(tài)上的變化，表達(dá)自己對對方所言的贊同、理解、驚訝、迷惑，從而表明自己的專注之情，并促使對方強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)、解釋疑惑，使交談順利進(jìn)行。

　　3.交談時(shí)的表情應(yīng)與說話的內(nèi)容相配合。與上級領(lǐng)導(dǎo)談話，應(yīng)當(dāng)恭敬而大方;與群眾談話，應(yīng)當(dāng)親切而溫和;在秉公執(zhí)法時(shí)說話，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)肅而認(rèn)真。

交談的禮儀10

　　一．說話的秘訣

　　1. 你和對方在交談進(jìn)行中，說話目的在于使人全部明了，別人聽不清，就不懂，就是浪費(fèi)。說話時(shí)聲音要清楚，快慢要合度。說一句，人家就聽懂一句。良好的談話，應(yīng)該是用大方、熟練的語句，而且有豐富的字匯，可以應(yīng)付說話的需要，使內(nèi)容多彩多姿，扣人心弦。

　　2. 說話有節(jié)奏，快慢合適，抑揚(yáng)頓挫是獲得聽眾的唯一秘訣。不可忘記在應(yīng)快時(shí)要快，應(yīng)高時(shí)要高，應(yīng)慢時(shí)要慢。因?yàn)槲覀冋勗挼哪康氖钦f明一些事情，使人發(fā)生興趣。所以要清晰，要明示。

　　3. 在火車?yán)�，在飛機(jī)里，或者是在別人放爆竹的時(shí)候，提高聲音說話是不得已的，但是平時(shí)就不必要也不能太大聲了。如果在公共場所，便會(huì)令你的同伴感到難堪。

　　4. 每說一事，要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)新名詞，把一個(gè)名詞在同一時(shí)期中重復(fù)來用，是會(huì)令人生厭的。一個(gè)名詞不可同時(shí)用來形容各種對象。和你所說的意義毫不配合的口頭禪，還是極力避免吧。

　　5. 知道怎樣去運(yùn)用聲音、語調(diào)和姿態(tài)等，還是不夠的，說話的方法是將字眼變成聲音，說話要越簡潔越好，字眼不可多用，話未說出時(shí)，應(yīng)先在腦里打好了一個(gè)自己所想表達(dá)的意思的極簡單的輪廓，然后根據(jù)這輪廓敘述出來。?

　　6. 太深?yuàn)W的名詞不可多用，除非你是和一位學(xué)者討論一個(gè)學(xué)術(shù)上的問題，否則，滿口深?yuàn)W名詞，即使用的恰當(dāng)，也是不太好的，隨便濫用學(xué)術(shù)上的名詞，聽不懂的人根本不知道你說什么，且會(huì)以為你有意在他面前炫耀你的才學(xué)；聽得懂的人則覺得近乎淺薄。

　　7. 俏皮而不高雅的粗語俚言，人們初聽時(shí)覺得新鮮有趣，偶爾學(xué)著說說，積久便成習(xí)慣，結(jié)果是隨口而出。那些話試想在社交場上，給人聽見了，會(huì)發(fā)生怎樣的反感呢？一句不當(dāng)?shù)脑捠菚?huì)立刻降低你的地位的。

　　二、 說話的技巧

　　1. 我們要對人說規(guī)勸的話，在未說之前，先來給人家一番贊譽(yù)，使人先嘗一些甜，然后你再說上規(guī)勸的話，人家也就容易接受了。無論他人說什么，你不可隨便糾正他的錯(cuò)誤，若因此而引起對方的反感，你就不能成為一個(gè)良好的聽者了。批評或提意見，也要講究時(shí)機(jī)和態(tài)度，但最重要的，是不可傷害他的尊嚴(yán)。否則，好事會(huì)變壞事。

　　2. 你能和任何人繼續(xù)談上十分鐘而使對方發(fā)生興趣，你便是一等的交際人物，因?yàn)?任何人"這個(gè)范圍是很廣的。你若具有一般的常識，即使你不能有各種專長的學(xué)問，也足夠應(yīng)付各式各樣人了。因?yàn)榧词鼓悴荒軕?yīng)付如流，你總會(huì)提問題。問話，是使對方開口的萬能的鑰匙。問話，是一個(gè)打開對方話匣的最好方法。但問話雖是小事，但提問技巧卻要相當(dāng)考慮研究了。

　　3. 所以我們每次接觸到一個(gè)人物時(shí)，必須先看四周的環(huán)境，并明白對方近來的生活情形如何，倘若對方正是得意的時(shí)候，你不可在他面前光說不得意的.話，俗話說得好：得意人面前不說失意話。?

　　4. 如果你要人家遵照你的意思去做事，總應(yīng)用著商量的口氣。譬如有一位主管要求屬下做事時(shí)，總是用著商量的口氣說："你看這樣做好不好呢？"他雖然站在發(fā)號施令的地位，可是他懂得人家是不愛聽命令的，所以不應(yīng)當(dāng)用命令的口氣。?

　　5. 若要?jiǎng)e人也和你自己一樣地相信你的意見，你必須供給對方相當(dāng)充分的資料。叫人足夠相信你的意見，既不是盲從，也不是武斷。在這同時(shí)，你還要表示愿意考慮別人和你不同的意見，請對方提出更多的說明、解釋和證據(jù)來使你相信。你要表示，假使對方能夠使你相信他的意見，那么你就立刻拋棄你自己原來的看法。

　　6. 按言語是鐵，沉默是金的說法，表示沉默比多話好。言語是一個(gè)人的行為的影子，我們常因言多而傷人，言語傷人，勝于刀傷；因?yàn)榈秱�易痊，舌傷難愈。多說招怨，瞎說惹禍。正所謂言多必失，多言多敗。只有沉默

交談的禮儀11

　　西歐一些國家認(rèn)為，兩個(gè)人交談的最佳距離為一米，但意大利人經(jīng)常保持0.3到0.4米。然而，從衛(wèi)生角度考慮，交談最佳距離應(yīng)為1.3米，這樣就不至于因交談而感染上由飛沫傳染的疾病，保證健康。

　　人在說話時(shí)，可產(chǎn)生170左右個(gè)飛沫，飄揚(yáng)１米遠(yuǎn)，最遠(yuǎn)達(dá)1.2米，咳嗽時(shí)排出460左右個(gè)飛沫；打噴嚏時(shí)噴出的飛沫最多達(dá)１萬個(gè)以上，最遠(yuǎn)可噴出９米遠(yuǎn)。在飛沫中大部分是水分，還含有少量蛋白質(zhì)，脫落細(xì)胞和病菌。這些微小的.飛沫從口腔排出后，一部分射落于地；較為細(xì)小因水份蒸發(fā)而形成更為細(xì)小的“飛沫核”，懸浮于空氣中，傳播疾病。

　　因此，從保證健康出發(fā)，兩個(gè)人交談的最佳距離為1.3米；并最好有一定角度，兩人可斜站對方側(cè)面，形成３０度角為最佳，避免面對面。這個(gè)距離和角度，既無疏遠(yuǎn)之感，又文明衛(wèi)生。另外，在交談中，如偶然咳嗽要用手帕遮住口鼻，不要隨地吐痰，更不能直對前面。

交談的禮儀12

　　涉外禮儀禁忌

　　世界經(jīng)濟(jì)一體化越來越發(fā)展的今天，涉外活動(dòng)已經(jīng)是經(jīng)常而平常的事。在涉外活動(dòng)中，不僅應(yīng)做到尊重國際公眾、禮貌待人，也應(yīng)了解國外人們的種種忌諱，避免不禮貌情況的發(fā)生，這也是十分重要的禮儀內(nèi)容。

　　禮儀禁忌

　　1.數(shù)字的忌諱

　　西方人認(rèn)為13是不吉利的，應(yīng)當(dāng)盡量避開，甚至每個(gè)月的13日，有些人也會(huì)感到忐忑不安。并且人們還認(rèn)為星期五也是不吉利的，尤其是逢到13日又是星期五時(shí)，最好不舉辦任何活動(dòng)。在日常生活中的編號，如門牌號、旅館房號、層號、宴會(huì)桌等編號、汽車編號也盡量避開13這個(gè)數(shù)字。

　　四字在中文和日文中的發(fā)音與死相近，所以在日本與朝鮮等東方國家將它視為不吉利的數(shù)字，因此這些國家的醫(yī)院里沒有四號病房和病床。在我國也是如此，如遇到四，且非說不可時(shí)，忌諱的人往往說：兩雙或兩個(gè)二來代替;另外，在日語中九發(fā)音與苦相近似，因而也屬忌諱之列。

　　2.食品的忌諱

　　伊斯蘭國家和地區(qū)的居民不吃豬肉和無鱗魚;日本人不吃羊肉;東歐一些國家的人不愛吃海味，忌吃各種動(dòng)物的內(nèi)臟;敘利亞埃及、伊拉克、黎巴嫩、約旦、也門、蘇丹等國的人，除忌食豬肉外，還不吃海味及各種動(dòng)物內(nèi)臟(肝臟除外);在阿拉伯國家做客人能要酒喝。

　　3.顏色的忌諱

　　日本人認(rèn)為綠色是不吉利的象征，所以忌用綠色;巴西人以棕黃色為兇喪之色;歐美許多國家以黑色為喪禮的顏色，表示對死者的悼念和尊敬;埃塞俄比亞人則是以穿淡黃色的服裝表示對死者的深切哀悼;敘利亞人也將黃色視為死亡之色;而巴基斯坦忌黃色是因?yàn)槟鞘巧畟H的專用服色;而委內(nèi)瑞拉卻用黃色作醫(yī)務(wù)標(biāo)志;藍(lán)色在埃及人眼里是惡魔的象征;比利時(shí)人也最忌藍(lán)色，如遇有不吉利的事，都穿藍(lán)色衣服;土耳其人則認(rèn)為花色是兇兆，因此在布置房間、客廳時(shí)絕對禁用花色，好用素色。

　　4.花卉的忌諱

　　德國人認(rèn)為郁金香是沒有感情的花;日本人認(rèn)為荷花是不吉祥之物，意味著祭奠;菊花在意大利和南美洲各國被認(rèn)為是妖花，只能用于墓地與靈前;在法國，黃色的花被認(rèn)為是不忠誠的表示;絳紫色的花在巴西一般用于葬禮;在國際交際場合，忌用菊花、杜鵑花、石竹花、黃色的花獻(xiàn)給客人，已成為慣例;在歐美，被邀請到朋友家去做客，獻(xiàn)花給夫人是件愉快的事，但在阿拉伯國家，則是違反了禮儀。

　　5.其他忌諱

　　在使用筷子進(jìn)食的國家，不可用筷子垂直插在米飯中;在日本不能穿白色鞋子進(jìn)房間，這些均被認(rèn)為是不吉利之舉;佛教國家不能隨便摸小孩的`頭，尤其在泰國，認(rèn)為人的頭是神圣不可侵犯的，頭部被人觸摸是一種極大的侮辱;住宅門口上也忌懸掛衣物，特別是內(nèi)衣褲;腳被認(rèn)為是低下的，忌用腳示意東西給人看，或把腳伸到別人跟前，更不能把東西踢給別人，這些均是失禮的行為;歐洲國家，新娘在婚禮前是不試穿結(jié)婚用的禮服的，因?yàn)楹ε滦腋；橐銎屏?還有些西方人將打破鏡子視作運(yùn)氣變壞的預(yù)兆;另外西方人不會(huì)隨便用手折斷柳枝，他們認(rèn)為這是要承受失戀的痛苦的;在匈牙利，打破玻璃器皿，就會(huì)被認(rèn)為是厄運(yùn)的預(yù)兆;中東人不用左手遞東西給別人，認(rèn)為這是不禮貌的;英美兩國人認(rèn)為在大庭廣眾中節(jié)哀是知禮，而印度人則相反，喪禮中如不大哭，就是有悖禮儀。

　　商務(wù)禮儀知識共享禮儀是人際交往的藝術(shù)，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)，愿以下社交禮儀知識能幫助你提高自身修養(yǎng)。

　　儀表禮儀

　　一選擇適當(dāng)?shù)幕瘖y品和與自己氣質(zhì)、臉型、年齡等特點(diǎn)相符的化妝方法，選擇適當(dāng)?shù)陌l(fā)型來增添自己的魅力。

　�、倩瘖y的濃、淡要視時(shí)間、場合而定。

　　②不要在公共場所化妝。

　　③不要在男士面前化妝。

　�、懿灰�非議他人的化妝。

　　⑤不要借用他人的化妝品。

　�、弈惺坎灰�過分化妝。

　　服飾及其禮節(jié)

　　1.要注意時(shí)代的特點(diǎn)，體現(xiàn)時(shí)代精神;

　　2.要注意個(gè)人性格特點(diǎn)

　　3.應(yīng)符合自己的體形

　　白領(lǐng)女士的禁忌

　　一：發(fā)型太新潮禁忌

　　二：頭發(fā)如亂草禁忌

　　三：化妝太夸張禁忌

　　四：臉青唇白禁忌

　　五：衣裝太新潮禁忌

　　六：打扮太性感禁忌

　　七：天天扮女黑俠禁忌

　　八：腳踏松糕鞋

　　中國紳士的標(biāo)志和破綻

　　1.中國紳士的十個(gè)細(xì)節(jié)：

　　①有一雙干凈修長的手，修剪整齊的指甲。

　�、陔m然不吸煙，但隨身攜帶打火機(jī)，以方便在周圍的女士吸煙時(shí)為其點(diǎn)煙。

　�、厶焯鞊Q襯衫，保持領(lǐng)口和袖口的平整和清潔，有的還會(huì)使用袖扣。

　�、苎�間不懸掛物品，諸如手機(jī)、呼機(jī)等等。

　　⑤在與女士相處時(shí)，不放過每一個(gè)細(xì)節(jié)以對女士加以照顧，并且?guī)缀踉谕耆�下意識的狀態(tài)下操作，百戰(zhàn)不殆。

　�、拊诔燥垥r(shí)從不發(fā)出聲音。

　�、咻^常人使用禮貌用語更為頻繁。

　�、嗥珢酃陋�(dú)，尋求寧靜的心靈、安靜的肉體及激情的冥想。紳士們故此好思想、好舞文、好文學(xué)藝術(shù)方面的經(jīng)典名著，絕少拜讀浮華喧囂的弄潮作品，包括影視。翻看一兩眼，倘若認(rèn)為俗，便絕不再拿起，包括討論。

　　⑨喜怒不形于色，在人群中獨(dú)自沉默。

　　⑩在對待愛情的態(tài)度上思慮過重，常常顯得優(yōu)柔寡斷。

　　2.中國紳士的十大破綻：

　　①手形清潔美觀，可是一旦進(jìn)入需要脫鞋的房間，空氣中就會(huì)產(chǎn)生一種異樣氣味。

　�、陔m然隨身攜帶打火機(jī)，但卻是一次性的塑料打火機(jī)。

　�、鄞髅�牌手表時(shí)，手腕揚(yáng)得飛揚(yáng)跋扈。

　�、茈m然天天換襯衫，但總是系同一條領(lǐng)帶。

　�、菅�間雖然沒有懸掛手機(jī)和呼機(jī)，但是在公共場合常常大聲對著手機(jī)說話，在劇院里任自己的手機(jī)鈴聲響起。

　　⑥盡管對女士尊重異常，但是在與同性朋友相處時(shí)反差過大，叛若兩人。

　�、叱燥垥r(shí)不發(fā)出聲音，但喝湯時(shí)卻引人側(cè)目。

　　⑧雖然較常人使用禮貌用語更為頻繁，但是頻繁到了令人起疑的程度。

　�、崞珢酃陋�(dú)到了怕見生人的程度。

　�、庠趯Υ龕矍榈膽B(tài)度上思慮過重并不是拿不定主意選擇，而是根本不打算相信。

　　舉止禮儀

　　(1)要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現(xiàn)，一個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不文明習(xí)慣。

　　(2)到顧客辦公室或家中訪問，進(jìn)門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時(shí)間不要過長，無人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進(jìn)入室內(nèi)。

　　(3)在顧客面前的行為舉止☆當(dāng)看見顧客時(shí)，應(yīng)該點(diǎn)頭微笑致禮，如無事先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示歉意，然后再說明來意。同時(shí)要主動(dòng)向在場人都表示問候或點(diǎn)頭示意。

　　☆在顧客家中，未經(jīng)邀請，不能參觀住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動(dòng)室內(nèi)的書籍、花草及其它陳設(shè)物品。

　　☆在別人(主人)未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺二郎腿。☆要用積極的態(tài)度和溫和的語氣與顧客談話，顧客談話時(shí)，要認(rèn)真聽，回答時(shí)，以是為先。眼睛看著對方，不斷注意對方的神情。

　　☆站立時(shí)，上身要穩(wěn)定，雙手安放兩側(cè)，不要背卑鄙，也不要雙手抱在胸前，身子不要側(cè)歪在一邊。當(dāng)主人起身或離席時(shí)，應(yīng)同時(shí)起立示意，當(dāng)與顧客初次見面或告辭時(shí)，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節(jié)。

　　☆要養(yǎng)成良好的習(xí)慣，克服各種不雅舉止。不要當(dāng)著顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實(shí)在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發(fā)出在場，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細(xì)節(jié)，但它們組合起來構(gòu)成顧客對你的總印象。

　　需要說明一點(diǎn)的是：人前化妝是男士們最討厭的女性習(xí)慣。關(guān)于這一點(diǎn)，慣例放寬了。女性在餐館就餐后，讓人見到補(bǔ)口紅，輕輕補(bǔ)粉，誰也不再大驚小怪。不過，也只能就這么一點(diǎn)，不能太過分。需要梳頭，磨指甲，涂口紅和化妝時(shí)，或者用毛刷涂口紅時(shí)，請到化妝室，或盥洗室進(jìn)行。在人前修容，是女性使男性最氣惱的一個(gè)習(xí)慣。同樣，在人前整理頭發(fā)，衣服，照鏡子等行為應(yīng)該盡量節(jié)制。

交談的禮儀13

　　職場上經(jīng)常需要交談與溝通，公司與公司之間，部門與部門之間，上級與下級之間，下級與上級之間，同事之間，都少不了交往和交談，因此交往的禮儀是必修之課。

　　一、用好交際的稱呼

　　（一）用好交際的稱呼

　　人際交往離不開語言，如果把交際語言比喻成浩浩蕩蕩的大軍，那么稱呼語便是這支大軍的先鋒官，沒見哪個(gè)人不打招呼就說話的。然而僅僅有稱呼也不行，還要看你的稱呼是否合適，因?yàn)槿藗儗ΨQ呼的恰當(dāng)與否，一般來說都很敏感。尤其是初交者，它在一定程度上影響著你這次交際的成敗。可見稱呼語的使用是很重要的。那么，到底在交往中派出什么樣的“先鋒官”才恰到好處呢？

　　（二）怎樣避免稱呼的“張冠李戴”

　　在企業(yè)家的交際活動(dòng)中，特別是在一些慰問、會(huì)客、迎送等人們接觸不多而時(shí)間又比較短暫的場合中，容易發(fā)生把稱呼弄錯(cuò)的張冠李戴現(xiàn)象。這樣不僅失禮、令人尷尬，有時(shí)還會(huì)影響交際效果。如何避免張冠李戴呢？□

　　1．企業(yè)家要從思想上認(rèn)識到張冠李戴的消極作用和不良影響

　　在某市的一次經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)洽談會(huì)上，一方的負(fù)責(zé)人竟連續(xù)發(fā)生張冠李戴的現(xiàn)象，引起了另一方的注意，覺得這樣的合作者頭腦不清晰，生產(chǎn)經(jīng)營能力不可信賴，從而取消了合作的打算。可見，對張冠李戴的現(xiàn)象必須引起注意，因?yàn)樗�是交際活動(dòng)的`障礙。

　　2．事先要有充分的準(zhǔn)備

　　交際剛開始時(shí)，一般雙方都要互相介紹，但比較簡略，速度也快，印象難以深刻。因此事先要對會(huì)見對象的單位、姓名、職務(wù)、人物特征有個(gè)初步的了解，做到心中有數(shù)。這樣，經(jīng)過介紹后，印象就比較深刻。必要時(shí)，在入室落座或會(huì)談、就餐前，再做一次詳細(xì)介紹。有條件的，交換名片則更理想。

　　3．注意觀察對方的特征，掌握記憶方法

　　介紹，要留意觀察被介紹者的服飾、體態(tài)、語調(diào)、動(dòng)作等，特別注意突出特征或個(gè)性特征。對統(tǒng)一著裝的人，要格外注意觀察高、矮、胖、瘦、臉形、戴不戴眼鏡等。

　　4．注意掌握主要人物

　　在人員較多，一下難以全部記住時(shí)，要首先注意了解和熟悉主要對象 （帶隊(duì)的負(fù)責(zé)人）和與自己對等的對象（指單位、所從事的業(yè)務(wù)、職務(wù)、級別與自己相同者）�，F(xiàn)在，一般都不太講究主客、主從關(guān)系的禮節(jié)，單從行止、座位的位置上判斷是不準(zhǔn)確的。如有的人把來客中的司機(jī)當(dāng)成了經(jīng)理，弄得經(jīng)理很難堪。

　　二、交談

　　交談是人們傳遞信息和情感、增進(jìn)彼此了解和友誼的一種方式，但在交談中想把話說好卻不是輕而易舉的事。要使交談起到上述的媒介作用，你應(yīng)該培養(yǎng)和提高自己的交談技巧。

　　（一）交談的話題

　　與人談話最困難的，就是應(yīng)講什么話題。一般人在交際場中，第一句交談是最不容易的。因?yàn)槟悴皇煜�對方，不知道你的性格、嗜好和品性，又受時(shí)間的限制，不容許你多作了解或考慮，而又不宜冒昧地提出特殊話題。這時(shí)就地取材，似乎比較簡單適休，即按照當(dāng)時(shí)的環(huán)境覓取話題。如果相遇地點(diǎn)在朋友的家里，或是在朋友的喜筵上，那么對方和主人的關(guān)系可以作為第一句。比如說：“聽說您和某先生是老同學(xué)？”或是說：“您和某先生是同事？”如此一來，無論問得對不對，總可引起對方的話題。問得對的，可依原意急轉(zhuǎn)直下，猜得不對的，根據(jù)對方的解釋又可順?biāo)�推舟，在對方的生活上暢談下去。如：“今天的客人真不少！”雖是老套，但可以引起其它的話題。贊美一樣?xùn)|西常常也是一種最穩(wěn)當(dāng)?shù)皿w的開頭話。如贊美主人家的花養(yǎng)得好之類。

　　（二）交談的技巧

　　如果你能和任何人持續(xù)談上10分鐘并使對方發(fā)生興趣，你便是很好的交際人物了。不過不論難易，總要設(shè)法打通這難關(guān)。常見許多人因?yàn)閷τ趯Ψ降氖聵I(yè)毫無認(rèn)識而相對默然，這是很痛苦的。其實(shí)如果肯略下功夫，這種不幸情形就可減少，甚至于做個(gè)不錯(cuò)的交際家也并非難事。工欲善其事，必先利其器，雖是一句老話，直到現(xiàn)在仍然適用，所以企業(yè)家要充實(shí)自己的知識。

　　（三）交談的禮節(jié)

　　談話的表情要自然，語言和氣親切，表達(dá)得體。說話時(shí)可適當(dāng)做些手勢，但動(dòng)作不要過大，更不要手舞足蹈。談話時(shí)切忌唾沫四濺。參加別人談話要先打招呼，別人在個(gè)別談話，不要湊前旁聽。若有事需與某人說話，應(yīng)待別人說完。第三者參與談話，應(yīng)以握手、點(diǎn)頭或微笑表示歡迎。談話中遇有急事需要處理或離開，應(yīng)向談話對方打招呼，表示歉意。

　　一般不要涉及疾病、死亡等事情，不談一些荒誕離奇、聳人聽聞、黃色淫穢的事情。一般不詢問婦女的年齡、婚否，不徑直詢問對方履歷、工資收入、家庭財(cái)產(chǎn)、衣飾價(jià)格等私人生活方面的問題。與婦女談話不說對方長得胖、身體壯、保養(yǎng)得好之類的話。對方不愿回答的問題不要追問，對方反感的問題應(yīng)表示歉意，或立即轉(zhuǎn)移話題。一般談話不批評長輩、身份高的人員，不議論東道國的內(nèi)政。不譏笑、諷刺他人，也不要隨便議論宗教問題。

　　談話中要使用禮貌語言，如：您好、請、謝謝、對不起、打攪了、再見，等等，一般見面時(shí)先說：“早安”、“晚安”、“你好”、“身體好嗎？”、“夫人（丈夫）好嗎？”“孩子們都好嗎？”對新結(jié)識的人常問：“你這是第一次來我國嗎？”“到我國來多久了？”“這是你在國外第一次任職嗎？”“你喜歡這里的風(fēng)景嗎？”“你喜歡我們的城市嗎？”分別時(shí)常說：“很高興與你相識，希望再有見面的機(jī)會(huì)。”“再見，祝你周末愉快！”“晚安，請向朋友們致意�！薄罢埓鷨柸�家好！”等。

　　一個(gè)人的職業(yè)形象包括內(nèi)在的和外在的兩種主要因素。而每一個(gè)職場人都需要樹立塑造并維護(hù)自我職業(yè)形象的意識。了解并掌握一定的職業(yè)禮儀，有助于完善和維護(hù)職場人的職業(yè)形象。一些日常的職業(yè)禮儀，對完善、維護(hù)自身職業(yè)形象有所幫助。

　　不管是名流顯貴，還是平民百姓，作為交談的雙方，他們應(yīng)該是平等的。交談一般選擇大家共同感興趣的話題，因此你在與人交往時(shí)，大方得體、溫文而雅是最佳方式。

交談的禮儀14

　　成功交談十忌商務(wù)禮儀論文

　　一忌居高臨下。不管你是什么身份，都應(yīng)該放下架子，平等地和別人交 談，切不可給人“高高在上”感覺。

　　二忌自我炫耀。交談中，不要炫耀自己長處、成績，更不要或明或暗拐彎抹角地為自己吹噓，以免使人反感。

　　三忌心不在焉。聽別人講話時(shí)候，思想要集中，不要左顧右盼，或面帶倦容、連打呵欠；或神情木然、毫無表情，讓人覺得掃興。

　　四忌口若懸河。如果對方對你所談內(nèi)容不懂或不感興趣，不要不顧對方情緒，始終口若懸河。

　　五忌搔首弄姿。和別人交談時(shí)候，姿態(tài)要自然得體，手勢要恰如其分。切不可指指點(diǎn)點(diǎn)，擠眉弄眼，更不要挖鼻掏耳，給人以輕浮或缺乏教養(yǎng)印象。

　　六忌挖苦嘲弄。別人在談話時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤或不妥，不應(yīng)嘲笑，特別是在人多場合尤其不可以。也不要對交談以外人說長道短，這不僅有損別人，也有害自己，因?yàn)檎勗捳邚拇藭?huì)警惕你在背后也說他壞話。更不能把別人生理缺陷當(dāng)作笑料，無視他人人格。

　　七忌言不由衷。對不同看法，要坦誠地說出來，不要一味附和。也不要胡亂贊美、恭維別人，否則，令人覺得你不真誠。

　　八忌故弄玄虛。本來是習(xí)以為常事，切莫有意“加工”得神乎其神，語調(diào)時(shí)驚時(shí)惶、時(shí)斷時(shí)續(xù)，或賣“關(guān)子”，玩深沉，讓人捉摸不透。如此故弄玄虛，是很讓人反感。

　　九忌冷暖不均。當(dāng)幾個(gè)人一起交談時(shí)，不要根據(jù)自己“口味”，更不要按他人身份而區(qū)別對待，熱衷于與某些人交談而冷落另一些人。不公平交談是不會(huì)令人愉快。

　　十忌短話長談。切不可泡在談話中，雞毛蒜皮地“掘”話題，浪費(fèi)大家寶貴時(shí)光。要適可而止，說完就走，提高談話效率。還有比如當(dāng)大家正在興致勃勃地談?wù)撘魳�，你突然把足球賽塞進(jìn)來。

交談的禮儀15

　　【商務(wù)交談要素】

　　商務(wù)上如果說穿著打扮形成了他人對你的第一印象，那么巧妙的舉止言談是你在人群中脫穎而出的捷徑之一，活到老學(xué)到老，商務(wù)交談中需要注意哪些因素呢?

　　1、聲音大�。�全場聽得見，聲音有強(qiáng)弱變化;

　　2、講話速度：快慢適中，約100~120字/分鐘;

　　3、音調(diào)變化：配合面部表情，根據(jù)內(nèi)容改變;

　　4、善于提問：能打開僵局和沉默，善于誘導(dǎo)啟發(fā)和提出話題;

　　5、措辭格調(diào)：通俗易懂，深入淺出，避免粗俗和咬文嚼字;

　　6、幽默處理：通過語言反常組合構(gòu)造幽默意境,營造談話氣氛，調(diào)動(dòng)對方情緒;

　　7、委婉含蓄：不直接提及不愉快的事情，用側(cè)面言辭來傳遞信息，通過幽默，轉(zhuǎn)折，誘導(dǎo)等方法否定，不直接說“不”;

　　10、耐心傾聽：耐心，目光專注;不輕易打斷，補(bǔ)充，糾正，質(zhì)疑對方;及時(shí)予以回應(yīng)，不顯煩躁。

　　工作中多觀察他人，交談中善于發(fā)現(xiàn)別人的長處，總結(jié)和改進(jìn)自身的不足，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，你，當(dāng)然會(huì)越來越優(yōu)秀!!

　　【商務(wù)交談原則】

　　1、尊重對方，諒解對方

　　在交談活動(dòng)中，只有尊重對方，理解對方，才能贏得對方感情上的接近，從而獲得對方的尊重和信任。因此，談判人員在交談之前，應(yīng)當(dāng)調(diào)查研究對方的心理狀態(tài)，考慮和選擇令對方容易接受的方法和態(tài)度;了解對方講話的習(xí)慣、文化程度、生活閱歷等因素對談判可能造成的種種影響，做到多手準(zhǔn)備，有的放矢。交談時(shí)應(yīng)當(dāng)意識到，說和聽是相互的、平等的，雙方發(fā)言時(shí)都要掌握各自所占有的時(shí)間，不能出現(xiàn)一方獨(dú)霸的局面。

　　2、及時(shí)肯定對方

　　在談判過程中，當(dāng)雙方的觀點(diǎn)出現(xiàn)類似或基本一致的情況時(shí)，談判者應(yīng)當(dāng)迅速抓住時(shí)機(jī)，用溢美的言詞，中肯的肯定這些共同點(diǎn)。贊同、肯定的語言在交談中常常會(huì)產(chǎn)生異乎尋常的積極作用。當(dāng)交談一方適時(shí)中肯地確認(rèn)另一方的觀點(diǎn)之后，會(huì)使整個(gè)交談氣氛變得活躍、和諧起來，陌生的.雙方從眾多差異中開始產(chǎn)生了一致感，進(jìn)而十分微妙地將心理距離接近。當(dāng)對方贊同或肯定我方的意見和觀點(diǎn)時(shí)，我方應(yīng)以動(dòng)作、語言進(jìn)行反饋交流。這種有來有往的雙向交流，易于雙方談判人員感情融洽，從而為達(dá)成一致協(xié)議奠定良好基礎(chǔ)。

　　3、態(tài)度和氣，語言得體

　　交談時(shí)要自然，要充滿自信。態(tài)度要和氣，語言表達(dá)要得體。手勢不要過多，談話距離要適當(dāng)，內(nèi)容一般不要涉及不愉快的事情。

　　4、注意語速、語調(diào)和音量

　　在交談中語速、語調(diào)和音量對意思的表達(dá)有比較大的影響。 交談中陳述意見要盡量做到平穩(wěn)中速。在特定的場合下，可以通過改變語速來引起對方的注意，加強(qiáng)表達(dá)的效果。一般問題的闡述應(yīng)使用正常的語調(diào)，保持能讓對方清晰聽見而不引起反感的高低適中的音量。

　　【商務(wù)交談禁忌】

　　商務(wù)交往中，交談是必不可少的，注意交談的禮儀往往可以事半功倍。切記，商務(wù)交談?dòng)袔状蠼�忌�?/p>

　　1、忌打斷對方

　　雙方交談時(shí)，上級可以打斷下級，長輩可以打斷晚輩，平等身份的人是沒有權(quán)力打斷對方談話的。

　　萬一你與對方同時(shí)開口說話，你應(yīng)該說“您請”，讓對方先說。

　　2、忌補(bǔ)充對方

　　有些人好為人師，總想顯得知道得比對方多，比對方技高一籌。出現(xiàn)這一問題，實(shí)際上是沒有擺正位置，因?yàn)槿藗冋驹诓煌�角度，對同一問題的看法會(huì)產(chǎn)生很大的差異。

　　當(dāng)然如果談話雙方身份平等，彼此熟悉，有時(shí)候適當(dāng)補(bǔ)充對方的談話也并無大礙，但是在談判桌上絕不能互相補(bǔ)充。

　　3、忌糾正對方

　　“十里不同風(fēng)，百里不同俗。”不同國家、不同地區(qū)、不同文化背景的人考慮同一問題，得出的結(jié)論未必一致。

　　一個(gè)真正有教養(yǎng)的人，是懂得尊重別人的人。尊重別人就是要尊重對方的選擇。除了大是大非的問題必須旗幟鮮明地回答外，人際交往中的一般性問題不隨便與對方論爭是或不是，不要隨便去判斷，因?yàn)閷�或錯(cuò)是相對的，有些問題很難說清誰對誰錯(cuò)。

　　4、忌質(zhì)疑對方

　　對別人說的話不隨便表示懷疑。所謂防人之心不可無，質(zhì)疑對方并非不行，但是不能寫在臉上，這點(diǎn)很重要。如果不注意，就容易帶來麻煩。

　　質(zhì)疑對方，實(shí)際是對其尊嚴(yán)的挑釁，是一種不理智的行為。人際交往中，這樣的問題值得高度關(guān)注。

　　【不同情況下的商務(wù)交談】

　　一個(gè)真正出色的商務(wù)人士，永遠(yuǎn)會(huì)利用多種技巧，成功地展示自己與他人有別的個(gè)人魅力。

　　在商務(wù)場合中第一次與某人開口交談，你需要更慎重地處理好第一步：

　　一、與陌生人展開交談

　　1、借著介紹人的話題進(jìn)行交談

　　如果中間有介紹人的，在介紹時(shí)，對方很可能會(huì)將雙方最驕傲、最出色的地方作為介紹點(diǎn)，并恰當(dāng)?shù)卦儐枌Ψ�，往往能夠獲得對方的好感。

　　例如“聽說你們律所專注于企業(yè)法律服務(wù)，對您來說，這一行業(yè)的前景如何?”(通過恰當(dāng)?shù)膬A聽與話題引導(dǎo)形成和諧的關(guān)系)。

　　2、以話試探話為了打破沉默的局面，你可以首先開口講話，自言自語是一個(gè)不錯(cuò)的選擇，如隨口說一句：“今天的天氣不錯(cuò)。”對方聽到后很可能會(huì)主動(dòng)地把話接過去。我們也可以選擇以動(dòng)作為自己開場，如，為對方隨手做一些事情，鑒于國內(nèi)各地區(qū)的口音不同，如果你能夠從口音開始，與對方展開交流，那么話題會(huì)就此展開，如“你是廣東人嗎?”

　　二、規(guī)避個(gè)人隱私問題

　　以下內(nèi)容是初次見面不應(yīng)談及的：

　　1、薪酬問題

　　2、個(gè)人生活問題，如：你結(jié)婚了嗎?孩子多大了?

　　在商務(wù)場合，個(gè)人情感生活常被視為極端的隱私，一旦涉及此類話題，將直接導(dǎo)致交談失敗。

　　三、如何面對私人問題

　　在商務(wù)場合中，我們很可能會(huì)遇到初出茅廬的年輕人，而此類年輕人最大的特點(diǎn)就是，往往會(huì)提出過分私人化的問題。如果你在辦公室被問及新買衣服的價(jià)格，除非你想要與之深入交往，否則你沒有任何義務(wù)為對方提供相關(guān)的信息，面對這種情況，你只需要回答：“我已經(jīng)忘記它到底花了多少錢了�！庇嘘P(guān)錢的詢問在商務(wù)場合中往往是非常不適合的，原本應(yīng)置之不理，但是出于日后很可能再次交流的需求，你不應(yīng)說：“這與你無關(guān)。”而是應(yīng)更溫婉地表達(dá)自己的不滿：“如果你不介意的話，我不想談這個(gè)話題，關(guān)于錢的問題，總是讓人不太能提起興趣......”然后，主動(dòng)地提及另一個(gè)話題。另一個(gè)過度私人化的問題是：“你是干什么的?”若你不想回答對方，可以用“我的工作很普通�！币还P帶過，順嘴提出另一個(gè)話題。

　　如果你期望了解對方的職業(yè)，最好在對方指明了相關(guān)的知識領(lǐng)域以后，再詢問對方的工作，或是在談話中加入與工作相關(guān)的特別話題。然后，再發(fā)問：您在這一領(lǐng)域中工作嗎?”

　　四、回避不當(dāng)?shù)慕徽?/strong>

　　優(yōu)秀的交談?wù)邚膩聿粫?huì)沒完沒了地將談話不斷地持續(xù)下去，如果你發(fā)現(xiàn)自己參與的一段談話變成了一味的吹捧時(shí)，禮貌地加入自己的評論，同時(shí)努力去轉(zhuǎn)換話題是最好的選擇。

　　如果剛認(rèn)識的人開始對著你講一些聳人聽聞的故事，而你又對它沒有興趣，最好的辦法就是找個(gè)理由離開那里。有些商務(wù)人士習(xí)慣使用一些成語來表示自己的博學(xué)，或者在說中文的時(shí)候，加入一些英文單詞來表示自己的意見——除非當(dāng)下的氛圍濃厚、周圍的人都這樣做，否則還是正經(jīng)說一些大家都能聽得懂、都慣用的語言吧!如果有其他人說了明顯是外來詞、新詞一類的話語，只要不影響到整體的談話，就盡量忽視它，除非你對它非常感興趣。當(dāng)有人在你面前發(fā)表一些帶有詆毀、污染性的言語時(shí)，你應(yīng)找個(gè)理由讓自己走開。或者，你可以說“現(xiàn)在說這個(gè)話題有些太嚴(yán)肅了”，然后開始另一個(gè)話題。

　　注意：如果你對這種詆毀聽而任之，人們會(huì)以為你與他是同樣的人：不然為什么你坐在那里聽他講那些負(fù)面的評價(jià)?不要以為在商務(wù)場合中發(fā)言越多越受歡迎，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)對方談?wù)摰脑掝}不是你所擅長的，你不感興趣的內(nèi)容時(shí)，最好不要張嘴——真正的聰明人從不會(huì)不懂裝懂，更不會(huì)說得太多。在與陌生人交流時(shí)，判斷自己是否應(yīng)該閉嘴的最好辦法是：細(xì)心想一下自己說的話和對方的反應(yīng)，自然知道自己的話題是否受歡迎。

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