【通用】交談的禮儀15篇

交談的禮儀1

　　交談是一種常見的交流方式。在公務(wù)活動(dòng)、社交場(chǎng)合中需要掌握交談方法, 加強(qiáng)溝通了解, 獲得有效信息。

　　交談是一種雙向甚至是多向活動(dòng), 而不是一個(gè)人“唱獨(dú)角戲”, 不僅需要較強(qiáng)的口頭表達(dá)能力, 而且需要交談?wù)卟煅杂^色, 協(xié)調(diào)呼應(yīng)。交談是公務(wù)人員工作能力、社交能力的綜合體現(xiàn)。

　　交談在工作、社交及日常生活中廣泛運(yùn)用。調(diào)查研究、走訪談心、社交應(yīng)酬、待人接物, 都需要交談。只有遵守有關(guān)規(guī)范, 才能使交談?dòng)袃?nèi)容、有效果。

　　談些什么?

　　交談首先是一個(gè)“談什么” 的問題, 也就是談話的范圍、內(nèi)容。只有確定和尋找一個(gè)恰當(dāng)?shù)脑掝}, 交談才有可能成功。

　　交談的話題要注意以下問題:

　　要考慮需要。交談?dòng)袝r(shí)是必須進(jìn)行的, 尤其是公務(wù)活動(dòng)中的交談, 談話的內(nèi)容常常沒有選擇, 無法回避。盡管有些是棘手的問題, 也必須面對(duì)。有些社交場(chǎng)合, 比較輕松, 交談的話題沒有太多的限制, 拉拉家常, 噓寒問暖, 聯(lián)絡(luò)感情, 也是一種需要。要考慮興趣。交談是雙方的, 不能一廂情愿。必須是雙方感興趣的話題。在公務(wù)活動(dòng)中, 交談必須切題, 圍繞各方共同關(guān)心的`話題交談, 才能調(diào)動(dòng)積極性, 活躍交談氣氛。否則, 交談就會(huì)變得索然無味,話不投機(jī)。

　　要考慮格調(diào)。即便是非正式場(chǎng)合, 也要特別注意交談的格調(diào)。也就是說, 交談的內(nèi)容要健康、高尚、合法。不能津津樂道于低級(jí)趣味、庸俗無聊的東西,熱衷于荒誕離奇、黃色淫穢的東西。在一些社交場(chǎng)合,要注意交談的品位。因?yàn)榻徽劦膬?nèi)容反映了一個(gè)人的文化教養(yǎng)、審美情趣、襟懷品格。

　　要考慮擅長(zhǎng)。有些交談話題是可以選擇的。這就要盡量選擇那些自己熟悉和擅長(zhǎng)的話題, 可以駕輕就熟, 應(yīng)付裕如, 也容易給人留下談吐不俗的印象。如果談那些陌生領(lǐng)域甚至一竅不通的話題, 就會(huì)捉襟見肘, 狼狽不堪。如果可能, 還要盡量主動(dòng)涉及對(duì)方所擅長(zhǎng)的內(nèi)容, 令對(duì)方有話可談, 發(fā)揮所長(zhǎng)。

交談的禮儀2

　　關(guān)于面試交談的技巧

　　談吐文雅，娓娓道來

　　禮貌用語(yǔ)是一個(gè)人文化修養(yǎng)的表現(xiàn)，也是對(duì)他人的尊重。因此，面試中應(yīng)注意使用禮貌語(yǔ)言，如“您”、“請(qǐng)”、“對(duì)不起”、“謝謝”等。切不可將日常交往中使用的隨便語(yǔ)言和市井街頭常用的“俗語(yǔ)”用于面試中。

　　在面試交談中，如果應(yīng)試者談話情理交融，將豐富的情感融進(jìn)要表達(dá)的道理之中，就會(huì)增加談吐的感染力，讓人感到你富有魅力、值得依賴。一個(gè)談笑風(fēng)生、幽默風(fēng)趣的應(yīng)試者，會(huì)給考官留下精明能干、充滿生機(jī)和活力的良好印象;相反，講話呆板、生硬，語(yǔ)意不暢的人，就是一個(gè)死氣沉沉的人，其能力和素質(zhì)都會(huì)令人懷疑。因?yàn)椋�一個(gè)說話連自己都打動(dòng)不了的人是不可能打動(dòng)考官的。

　　沉著應(yīng)對(duì)，言簡(jiǎn)意賅

　　在面試中，考官有時(shí)會(huì)故意問一些古怪難答的問題，這種提問是作為一種“戰(zhàn)術(shù)”而進(jìn)行的，讓應(yīng)試者不明真意，似是而非;抑或故意提出不禮貌、令人難堪的問題，其目的是要“重創(chuàng)”應(yīng)試者，從而考察其“適應(yīng)性”、“應(yīng)變性”和“機(jī)敏性”.

　　此時(shí)，如果應(yīng)試者缺乏修養(yǎng)或沒有經(jīng)驗(yàn)而反唇相譏、惡語(yǔ)中傷，或與考官激烈爭(zhēng)論，就會(huì)大上其當(dāng)，鑄成大錯(cuò)。對(duì)于面試中的類似問題，應(yīng)保持冷靜，不動(dòng)聲色。待明確對(duì)方意圖后，再委婉應(yīng)對(duì)。所以，應(yīng)試者的談話和應(yīng)答要做到簡(jiǎn)潔、清晰、準(zhǔn)確。

　　在面試的時(shí)候，要記住不要夸夸其談，有時(shí)候說得越多并不代表自己能夠更多的展現(xiàn)自己，相反，說得越多，有時(shí)候錯(cuò)越多。因此，在面試的時(shí)候，大家一定要注意以上的問題，注意自己的心理健康，才能夠在面試中立于不敗之地。

　　延伸：不被企業(yè)看好的三類求職人群

　　以自我為中心。某單位曾遇一位電腦網(wǎng)絡(luò)人才上門求職，其口出狂言，臨走時(shí)丟下一句話：“如果以我的專業(yè)水平也不能找到合適的崗位，你們的能力和水平也就太差了”經(jīng)過特地約請(qǐng)的`網(wǎng)絡(luò)專家對(duì)其“會(huì)審”,結(jié)果這名求職者的專業(yè)水平遠(yuǎn)不能令人滿意，甚至連許多基礎(chǔ)知識(shí)也因遺忘而回答不了可能由于這個(gè)求職者平時(shí)很少同外界溝通和接觸，自以為是，故而自我感覺太好，卻沒有想到這樣做很容易引起用人單位的反感。

　　一心向“錢”看的人。不少人開口閉口就是待遇，論的熱點(diǎn)除鈔票還是鈔票，言談之中處處以自我為中心，維護(hù)自己的利益。曾有一位設(shè)備維修主管，當(dāng)聽說公司要求晚上加班時(shí)，馬上就迫不及待地問：“公司是付加班費(fèi)還是給調(diào)休?”當(dāng)聽說每過一段時(shí)間要對(duì)設(shè)備進(jìn)行大修時(shí)，就急匆匆地問有沒有補(bǔ)貼的工作服清洗費(fèi)。這種過分“精明”的人肯定不受職場(chǎng)歡迎。

　　面試的禮儀技巧

　　1.把握進(jìn)屋時(shí)機(jī)

　　如果沒有人通知，即使前面一個(gè)人已經(jīng)面試結(jié)束，也應(yīng)該在門外耐心等待，不要擅自走進(jìn)面試房間。自己的名字被喊到，就有力地答一聲“是”，然后再敲門進(jìn)入，敲兩三下是較為標(biāo)準(zhǔn)的。敲門時(shí)千萬不可敲得太用勁，以里面聽得見的力度。聽到里面說：“請(qǐng)進(jìn)”后，要回答：“打擾了”再進(jìn)入房間。開門關(guān)門盡量要輕，進(jìn)門后不要用后手隨手將門關(guān)上，應(yīng)轉(zhuǎn)過身去正對(duì)著門，用手輕輕將門合上�；剡^身來將上半身前傾30度左右，向面試官鞠躬行禮，面帶微笑稱呼一聲“你好”，彬彬有禮而大方得體，不要過分殷勤、拘謹(jǐn)或過分謙讓。

　　2.專業(yè)化的握手

　　面試時(shí)，握手是最重要的一種身體語(yǔ)言。專業(yè)化的握手能創(chuàng)造出平等、彼此信任的和諧氛圍。你的自信也會(huì)使人感到你能夠勝任而且愿意做任何工作。這是創(chuàng)造好的第一印象的最佳途徑。怎樣握手?握多長(zhǎng)時(shí)間?這些都非常關(guān)鍵。因?yàn)檫@是你與面試官的初次見面，這種手與手的禮貌接觸是建立第一印象的重要開始，不少企業(yè)把握手作為考察一個(gè)應(yīng)聘者是否專業(yè)、自信的依據(jù)。

　　所以，在面試官的手朝你伸過來之后就握住它，要保證你的整個(gè)手臂呈L型90度，有力地?fù)u兩下，然后把手自然地放下。握手應(yīng)該堅(jiān)實(shí)有力，有“感染力”。雙眼要直視對(duì)方，自信地說出你的名字，即使你是位女士，也要表示出堅(jiān)定的態(tài)度，但不要太使勁，更不要使勁搖晃;不要用兩只手，用這種方式握手在西方公司看來不夠?qū)�業(yè)。而且手應(yīng)當(dāng)是干燥、溫暖的。如果他/她伸出手，卻握到一只軟弱無力、濕乎乎的手，這肯定不是好的開端。如果你剛剛趕到面試現(xiàn)場(chǎng)，用涼水沖沖手，使自己保持冷靜。如果手心發(fā)涼，就用熱水捂一下。

　　握手時(shí)長(zhǎng)時(shí)間地拖住面試官的手，偶爾用力或快速捏一下手掌。這些動(dòng)作說明你過于緊張，而面試時(shí)太緊張表示你無法勝任這項(xiàng)工作;輕觸式握手顯處你很害怕而且缺乏信心，你在面試官面前應(yīng)表現(xiàn)出你是個(gè)能干的、善于與人相處的職業(yè)者;遠(yuǎn)距離在對(duì)方還沒伸手之前，就伸長(zhǎng)手臂去夠面試官的手，表示你太緊張和害怕，面試者會(huì)認(rèn)為你不喜歡或者不信任他們。

　　3.無聲勝有聲的形體語(yǔ)言

　　加州大學(xué)洛杉磯分校的一項(xiàng)研究表明，個(gè)人給他人留下的印象，7%取決于用辭，38%取決于音質(zhì)，55%取決于非語(yǔ)言交流。非語(yǔ)言交流的重要性可想而知。在面試中，恰當(dāng)使用非語(yǔ)言交流的技巧，將為你帶來事半功倍的效果。

　　面試必不可少的7大常見基本禮儀

　　一、著裝得體、簡(jiǎn)練大方：

　　應(yīng)試者要追求整潔美觀、穩(wěn)重大方。服飾的色彩、款式、大小等應(yīng)與應(yīng)試者本身的身材、體型、年齡大小、氣質(zhì)相匹配。

　　女士穿著不應(yīng)穿太緊、太露、太短衣服，上衣可選擇淺顏色的襯衫，下衣可選擇包臀裙或西褲，鞋子可選擇黑色低跟皮鞋;妝容堅(jiān)持淡雅原則，切勿濃妝淡抹;發(fā)型不可蓋眼，可扎馬尾或挽頭發(fā);

　　男士穿著不可花哨，體現(xiàn)穩(wěn)重可靠氣質(zhì)，顏色種類不限于白色，可著淡藍(lán)色、淡粉色、淡紫色都可，下衣西褲，如若著褲裝和皮鞋，穿黑色襪子。

　　總而言之，整體搭配要在舒服的情況下偏正式一點(diǎn)。

　　二、不可遲到：

　　守時(shí)是一個(gè)人的基本素養(yǎng)，在面試時(shí)千萬不可遲到，建議面試的人在開始前10分鐘左右到達(dá)即可，既可以緩解過早提前到達(dá)面試地點(diǎn)產(chǎn)生的壓力，也不會(huì)出現(xiàn)遲到的情況。

　　三、寒暄、問候必不可少：

　　都知道“前三分鐘定終身”，而前三分鐘所能說的，通常就是寒暄和問候客套等等，看似與面試沒什么關(guān)系。

　　也許你會(huì)說：“面試考察的就是專業(yè)知識(shí)，感覺進(jìn)入主題，面試官啰嗦個(gè)什么�！�

　　其實(shí)，你既然已經(jīng)被通知去參加面試了，那么在一定程度上你的專業(yè)背景已經(jīng)和企業(yè)要求的條件基本吻合。

　　可話說回來，面試官主要看什么呢?一面主要就是看你能不能和企業(yè)員工尿到一個(gè)壺里，再一點(diǎn)就是通過你的言談舉止考察你的溝通能力、邏輯思維能力、社交能力。

　　所以有經(jīng)驗(yàn)的面試官會(huì)在前三分鐘聊天氣、聊交通、聊時(shí)事、以及近來的熱點(diǎn)問題等，有的甚至聊辦公室里某個(gè)物件，看你能否應(yīng)對(duì)自如，以此來判斷你是否有能力在最初的接觸中就給交談?wù)吡粝潞糜∠蟆?/p>

　　四、面帶微笑：

　　開始進(jìn)屋之前首先要敲門，并且面帶微笑，面試官說請(qǐng)坐后再入座，女士坐椅子時(shí)最好坐滿2/3，上身挺直并且放松，不要太過于拘束，注視面試官的鼻眼眉3區(qū)，目光平和有神，專注不呆板。

　　五、選擇輕松的話題：

　　在大公司里面試的過程往往是嚴(yán)肅緊張的，面試官一般是根據(jù)應(yīng)聘者的簡(jiǎn)歷，提出幾個(gè)相關(guān)性的問題，以此來判斷應(yīng)聘者是否符合該職位。

　　此時(shí)，如果求職者單純的只聊面試官提問的這些正式話題，緊張是在所難免的，所以為了緩解緊張的氛圍，我們可以在此之外聊一些輕松的話題，比如自己的個(gè)人愛好、外語(yǔ)水平、將來的打算等等。

　　我們要明白，任何一個(gè)單位剛開始都是希望能招聘到一個(gè)綜合素質(zhì)較強(qiáng)的人才，而談這些附加話題，不僅僅能緩解緊張氣氛，還可以很好的讓面試官進(jìn)一步去了解你，一舉兩得的做法。

　　六、相信自己，自信答題：

　　自信是打開考官心扉最好的敲門磚。

　　卡殼兒、停頓、懷疑自身是面試過程中常有的考生狀態(tài)，那如果自身都不相信自己的內(nèi)容，那又何嘗能讓考官信服呢?由此可見，自信的態(tài)度顯得尤為重要。如何做到自信呢?

　　聲音宏亮為其一。試想一下，考官做了一整天，如若聲音像蚊子一樣，考官聽了就只想睡覺;那如果聲音宏亮能體現(xiàn)出自身的氣勢(shì)，自然而然獲得考官的青睞;

　　條理強(qiáng)為其二。在面試中，經(jīng)常出現(xiàn)自己感覺不錯(cuò)，但是面試成績(jī)卻不高，核心就體現(xiàn)在自己答明白了，考官?zèng)]有聽明白。我們要善于從答案中擁有歸納概括的能力，運(yùn)用邏輯詞，關(guān)鍵詞前置，使用總括句，這樣才能讓考官第一時(shí)間抓住答案的要點(diǎn)，才能提高面試初印象。

　　七、結(jié)束要答謝：

　　離開之前要感謝面試官，并且向接待你的員工道謝，并且說再見，面試結(jié)束在離開房間后一定要記得隨手關(guān)門。

交談的禮儀3

　　交談是人類口頭表達(dá)活動(dòng)中最常用的一種方式。隨著人類社會(huì)的高度發(fā)展，交談已成為政治、外交、科學(xué)、教育、商貿(mào)、公關(guān)等各個(gè)領(lǐng)域中重要的、不可缺少的一項(xiàng)語(yǔ)言活動(dòng)。交談是以兩個(gè)人或幾個(gè)人之間的談話為基本形式，進(jìn)行面對(duì)面的學(xué)習(xí)討論，溝通信息，交流思想感情，談心聊天的言語(yǔ)活動(dòng)。它以對(duì)話為基本形態(tài)，包括交談主體、交談客體、交談內(nèi)容三個(gè)方面。這三方面不僅具有固定性，而且具有互換性。

　　交談的作用

　　交談是一門藝術(shù)，而且是一門古老的藝術(shù)�！耙蝗酥�辯重于九鼎之寶，三寸之舌強(qiáng)于百萬之師”，在人類發(fā)展史上，交談作為一種社會(huì)現(xiàn)象，是和人類勞動(dòng)、生活、交際活動(dòng)一起發(fā)展起來的。交談的藝術(shù)性體現(xiàn)在：盡管人人都會(huì)，然而效果卻大不一樣。所謂“酒逢知己干杯少，話不投機(jī)半句多”正說明了交談的優(yōu)劣直接決定著交談的效果。與人進(jìn)行一次成功的談話，不僅能獲得知識(shí)、信息的收益，而且感情上也會(huì)得到很多補(bǔ)償，會(huì)感到是一種莫大的享受；而參與一場(chǎng)枯燥無味、死氣沉沉的交談，除了是時(shí)間上的浪費(fèi)之外，還會(huì)有一種受折磨的感覺。

　　交談是建立良好人際關(guān)系的重要途徑，是連接人與人之間思想感情的橋梁，是增進(jìn)友誼、加強(qiáng)團(tuán)結(jié)的一種動(dòng)力。“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”，說明交談在交往中的作用是舉足輕重的。一個(gè)人善于交談就能廣交朋友，給人帶來友愛，為社會(huì)增添和諧，就能享受到社會(huì)特有的友情與溫暖。在現(xiàn)實(shí)生活中，我們經(jīng)�？吹讲簧偃艘蛟挷坏皿w，傷害了親友，得罪了同志，甚至有些人因言語(yǔ)失誤，結(jié)怨結(jié)仇，操刀動(dòng)斧，釀成生活悲劇。

　　交談不僅是人們交流思想的重要手段，而且是學(xué)習(xí)知識(shí)、增長(zhǎng)才干的重要途徑。善于同有思想、有修養(yǎng)的人交談，就能學(xué)到很多有用的知識(shí)，“與君一席談，勝讀十年書”就是對(duì)交談意義深刻的總結(jié)。英國(guó)文豪肖伯納曾經(jīng)說過：“你我是朋友，各拿一個(gè)蘋果，彼此交換，交換后仍各有一個(gè)蘋果；倘若你有一種思想，我也有一種思想，而朋友相互交流思想，那么，我們每個(gè)人就有兩種思想了�！笨梢�，廣泛地交談可以交流信息、深化思想、增強(qiáng)認(rèn)識(shí)能力和處理問題、解決問題的能力。因此，掌握交談的禮儀要求、提高交談的語(yǔ)言藝術(shù)，對(duì)于提高工作水平和工作效率，也具有極其重要的作用。

　　交談的規(guī)范

　�。ㄒ唬┱嬲\(chéng)坦率的原則

　　真誠(chéng)是做人的美德，也是交談的原則。交談雙方態(tài)度要認(rèn)真、誠(chéng)懇，有了直率誠(chéng)篤，才能有融洽的交談環(huán)境，才能奠定交談成功的基礎(chǔ)。認(rèn)真對(duì)待交談的主題，坦誠(chéng)相見，直抒胸臆，不躲不藏，明明白白地表達(dá)各自的觀點(diǎn)和看法�！俺鲎苑胃�的語(yǔ)言才能觸動(dòng)別人的心弦”，真心實(shí)意的交流是自信的結(jié)果，是信任人的表現(xiàn)，只有用自己的真情激起對(duì)方感情的共鳴，交談才能取得滿意的'效果。

　�。ǘ�）互相尊重的原則

　　交談是雙方思想、感情的交流，是雙向活動(dòng)。

　　要取得滿意的交談效果，就必須顧及對(duì)方的心理需求。交談中，來自對(duì)方的尊重是任何人都希望得到的。交談雙方無論地位高低，年紀(jì)大小，或長(zhǎng)輩晚輩，在人格上都是平等的。切不可盛氣凌人、自以為是、惟我獨(dú)尊。所以，談話時(shí)，要把對(duì)方作為平等的交流對(duì)象，在心理上、用詞上、語(yǔ)調(diào)上，體現(xiàn)出對(duì)對(duì)方的尊重。盡量使用禮貌語(yǔ)，談到自己時(shí)要謙虛，談到對(duì)方時(shí)要尊重。恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用敬語(yǔ)和自謙語(yǔ)，可以顯示個(gè)人的修養(yǎng)、風(fēng)度和禮貌，有助于交談的成功。

　　交談的技巧

　�。ㄒ唬┭灾�有物

　　交談的雙方都想通過交談，獲得知識(shí)、拓寬視野、增長(zhǎng)見識(shí)、提高水平。因此，交談要有觀點(diǎn)、有內(nèi)容、有內(nèi)涵、有思想，而空洞無物、廢話連篇的交談是不會(huì)受人歡迎的。沒有材料做根據(jù)，沒有事實(shí)做依憑，再動(dòng)聽的語(yǔ)言也是蒼白的、乏味的。我們?cè)诮徽剷r(shí)，要明確地把話說出來，將所要傳遞的信息準(zhǔn)確地輸送到對(duì)方的大腦里，正確反映客觀事物，恰當(dāng)?shù)亟沂究陀^事理，貼切地表達(dá)思想感情。

　�。ǘ�）言之有序

　　言之有序，就是根據(jù)講話的主題和中心設(shè)計(jì)講話的次序，安排講話的層次，即交談要有邏輯性、科學(xué)性。“使眾理雖繁，而無倒置之乖；群言雖多，而無棼絲之亂�！保▌③摹段男牡颀垺罚┯行┤酥v話，一段話沒有中心，語(yǔ)言支離破碎，想到哪兒就說到哪兒，東一榔頭西一棒槌，給人的感覺是雜亂無章，言不及義，不知所云。所以，交談時(shí)，先講什么，后講什么，思路要清晰，內(nèi)容有條理，布局要合理。

　�。ㄈ�）言之有禮

　　交談時(shí)要講究禮節(jié)禮貌。知禮會(huì)為你的交談創(chuàng)造一個(gè)和諧、愉快的環(huán)境。講話者，態(tài)度要謙遜，語(yǔ)氣要友好，內(nèi)容要適宜，語(yǔ)言要文明；聽話者，要認(rèn)真傾聽，不要做其他事情。這樣就會(huì)形成一個(gè)信任、親切、友善的交談氣氛，為交談獲得成功奠定基礎(chǔ)。

　　談話的禁忌

　　1、切忌在公共場(chǎng)合旁若無人地高聲談笑，或我行我素地高談闊論，應(yīng)顧及周圍人的談話和思考。

　　2、切忌喋喋不休地談?wù)搶?duì)方一無所知且毫不感興趣的事情。

　　3、應(yīng)避開疾病、死亡、災(zāi)禍以及其他不愉快的事這樣的話題，以免影響情緒和氣氛。

　　4、不要問過于私人的問題，例如詢問女性的年齡、是否結(jié)婚等，這是很不禮貌的行為。

　　5、不要在社交場(chǎng)合高聲辯論，也不要當(dāng)面指責(zé)，更不要冷嘲熱諷。

　　6、不要出言不遜，惡語(yǔ)傷人。

　　7、切忌在社交場(chǎng)合態(tài)度傲慢、自以為是、目空一切、夸夸其談。

　　8、切忌與人談話時(shí)左顧右盼，注意力不集中。

　　9、談話時(shí)不要手舞足蹈。

　　10、談話前忌吃洋蔥、大蒜等有氣味的食品。

交談的禮儀4

　　一、商務(wù)交談的注意事項(xiàng)

　　1、重視對(duì)方：

　　1)使用尊稱：上海環(huán)球禮儀培訓(xùn)網(wǎng)李老師認(rèn)為如對(duì)方有行政職務(wù)或技術(shù)職務(wù)，應(yīng)該尊稱其職務(wù);小姐、夫人、先生等泛稱。

　　2)記住對(duì)方，如記不住，哪怕點(diǎn)頭，也不能張冠李戴。

　　3)不直言對(duì)方缺點(diǎn)。

　　2、贊美對(duì)方：

　　1)善于發(fā)現(xiàn)對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)。

　　2)實(shí)事求是，不可浮夸，顯得虛偽

　　3、注意交談距離：

　　1)私人距離(家人、戀人…..)小于半米

　　2)常規(guī)距離(交際距離) 0.5米---1米

　　3)禮儀距離(尊重距離長(zhǎng)輩上級(jí)..) 1.5米---3.5米

　　4)公共距離(陌生人..) 3.5米以上

　　4、交談臨近結(jié)束：

　　1)無論交談多入，先別先看表，查時(shí)間。

　　2)如果稍后有事或其它預(yù)約，應(yīng)開始時(shí)就向以方說明。

　　5、少言多聽---言多必失、表現(xiàn)謙虛。

　　二、商務(wù)交談的忌語(yǔ)

　　1、商務(wù)人員須知的“六不談”

　　1)不非議國(guó)家和政府

　　2)不涉及商業(yè)機(jī)密

　　3)不涉及交談對(duì)象的內(nèi)部事務(wù)

　　4)不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事、同行是非;來說是非事，必是是非人。

　　5)不談?wù)摳裾{(diào)不高的話題。

　　6)不涉及私人問題：

　　l不問收入(痛苦來自比較)

　　l不問年紀(jì)(特別是臨近退休及白領(lǐng)麗人)

　　l不問婚姻家庭

　　l不問健康狀態(tài)

　　l不問個(gè)人經(jīng)歷(英雄不問出外，重在現(xiàn)在)

　　三、商務(wù)交談三不準(zhǔn)

　　1、不準(zhǔn)打斷對(duì)方

　　2、不準(zhǔn)輕易補(bǔ)充對(duì)方

　　四、表情在商務(wù)交往中的作用

　　1、表情的作用：表情是人類無聲的語(yǔ)言，它能迅速、準(zhǔn)確、生動(dòng)地傳遞人類的各種情感信息。

　　2、表情的幾種表現(xiàn)具體表現(xiàn)：

　　1)目光

　　2)嘴部表情

　　3)微笑

　　五、商務(wù)人員的目光訓(xùn)練

　　1、目光凝視區(qū)域

　　1)公務(wù)凝視區(qū)域：以兩眼為底線，額中為頂角形成的三角區(qū)。

　　2)社交凝視區(qū)域：以兩眼為上線，唇心為下頂角形成的三角區(qū)。

　　3)親密慈祥區(qū)域：從雙眼到胸部之間。

　　2、商務(wù)人員目光表達(dá)技巧

　　1)目光注視時(shí)間要根據(jù)關(guān)系而定。

　　2)目光注視的部位不要讓對(duì)方反感。

　　3)不同場(chǎng)合、不同情況運(yùn)用不同的目光。

　　一、嘴部所表達(dá)的含義

　　嘴唇閉攏，表示和諧寧?kù)o、端莊自然;

　　嘴唇半開，表示疑問、奇怪、驚訝、如果全開表示驚駭;

　　嘴唇向上，表示善意、禮貌、喜悅;嘴唇向下，表示悲傷、無可奈何;

　　嘴唇緊繃，表示憤怒、對(duì)抗或心意已決;嘴唇撅著，表達(dá)不滿與生氣。

　　二、商務(wù)人員微笑禮儀訓(xùn)練

　　1、微笑說明：微笑是一種國(guó)際禮儀，能充分體現(xiàn)一個(gè)的'熱情、修養(yǎng)與魅力;在面對(duì)客戶、賓客、與同仁時(shí)要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣。

　　2、商務(wù)禮儀中微笑的正確方法：

　　1)先要放松自己的面部肌肉，然后讓自己的嘴角平均的向上翹起，略成弧形。

　　2)微笑時(shí)應(yīng)該目光柔和，雙眼有神，眉頭自然舒展。

　　3)商務(wù)禮儀中的微笑是不發(fā)聲的。

交談的禮儀5

　　法國(guó)交談禮儀

　　一：平等、對(duì)抗權(quán)勢(shì)。不管你的級(jí)別高還是低，我們是平等的，級(jí)別不影響我們的關(guān)系。他們基本上是用名字相稱。法國(guó)老板不會(huì)講你是我的下屬、我的部下，他會(huì)說是我的同僚、同事，他向別人介紹都是這樣講。因此，禮儀是平等、對(duì)抗權(quán)勢(shì)。

　　二：真摯、真實(shí)。比如一件事你做出了成績(jī)，你說這不是我的功勞，是大家的.功勞。在法國(guó)就會(huì)覺得你很奇怪，明明是你做的，為什么說不是你的功勞呢?所以他覺得這個(gè)就不真實(shí)了。

　　三：個(gè)人主義、競(jìng)爭(zhēng)。打開法國(guó)人的禮儀書，前面有三分之一專門講一個(gè)人應(yīng)該怎樣打扮自己、表現(xiàn)自己。把這個(gè)放在書的前面是為了讓大家知道，一個(gè)人應(yīng)該通過表現(xiàn)自己怎樣得體、怎樣符合場(chǎng)景、情景，該說什么，該做什么，該怎么化妝，來強(qiáng)調(diào)“我”能夠在別人中間通過禮儀脫穎而出，與眾不同，這就是個(gè)人主義。

　　不但如此，你還要尊重別人，法國(guó)在禮儀方面非常強(qiáng)調(diào)尊重別人，比如在法國(guó)餐廳，環(huán)境非常安靜，大家講話都非常小聲，不影響別人，因?yàn)樗�覺得應(yīng)該尊重別人。

　　不過，在交談方面，法國(guó)人一般開門見山提出實(shí)質(zhì)性的話題，而國(guó)人則先寒喧幾句或先談一些與實(shí)質(zhì)性話題無關(guān)的話題。談話中，如對(duì)方觀點(diǎn)與自己的觀點(diǎn)不同，法國(guó)人會(huì)直接提出反駁;中國(guó)人則先肯定對(duì)方的觀點(diǎn)，然后再提出自己的觀點(diǎn)。法國(guó)人認(rèn)為交談中有不同意見的碰撞才有意義，所以法國(guó)人總喜歡找出一些東西來討論、碰撞;我們中國(guó)人就有一個(gè)面子問題，你說我的不是，就等于不給面子我，法國(guó)沒有面子的概念，該講什么就講什么。

　　所以，如果你身在法國(guó)或者即將做客法國(guó)的話，一定要掌握這些最基本的法國(guó)習(xí)俗方式才可以“暢行無阻”哦!

交談的禮儀6

　　交談的聲音與姿態(tài)

　　交談的聲音

　　無論是在日常工作里還是其他的社交場(chǎng)合中，都應(yīng)注意不要高聲說話，以免妨礙他人，引起他人的反感。說話時(shí)的語(yǔ)調(diào)應(yīng)盡量柔和、悅耳。平時(shí)應(yīng)有意識(shí)地加以訓(xùn)練，還可以經(jīng)常閱讀書報(bào)，掌握豐富的詞匯，增強(qiáng)表達(dá)能力。除此以為，還要注意交談中的姿態(tài)，善用表情語(yǔ)、體態(tài)語(yǔ)和界域語(yǔ)。

　　交談的姿態(tài)

　　交談表情語(yǔ)

　　交談中，應(yīng)伴有微笑、點(diǎn)頭等禮節(jié)，以示對(duì)對(duì)方的尊重；同時(shí)目光應(yīng)有意識(shí)地注視對(duì)方，以示對(duì)所談內(nèi)容的關(guān)注。交談時(shí)，目光的投射區(qū)域通常應(yīng)根據(jù)交往的場(chǎng)合和對(duì)象的不同而異。通常情況下，相互目光接觸的距離以１～２米為宜，胸部至頭頂上方５厘米左右，兩肩外側(cè)１０厘米左右即可。

　　交談體態(tài)語(yǔ)

　　交談時(shí)，無論是站還是坐著，身體的姿態(tài)都應(yīng)端正。如果面前沒有桌子，通常雙手可以放在大腿或座椅的'扶手上；如果有桌子，雙手應(yīng)擺放于桌面上。雙手?jǐn)[放的姿態(tài)通常有三種：

　　第一種，雙手分開放。

　　第二種，雙手交叉放。

　　第三種，雙手相疊放。

　　無論選擇哪種擺放姿態(tài)，切忌雙肘支在桌面上，通常腕關(guān)節(jié)至肘關(guān)節(jié)的２／３處接觸桌面即可。同時(shí)，交談中手勢(shì)的運(yùn)用不要過多過于頻繁，幅度不要過大變化過快。運(yùn)用的范圍應(yīng)控制在目光所接觸的區(qū)域內(nèi)。

　　交談界域語(yǔ)

　　界域語(yǔ)，是指交談?wù)咧�間以空間距離所傳遞的信息，它是人際交往的一種特殊的體態(tài)語(yǔ)言，也叫交往的空間距離。在人際交往中，人與人之間的距離是有一定規(guī)范的。心理學(xué)家把人際交往的空間劃分成四個(gè)區(qū)域。

　　親密區(qū)域。０～４５厘米以內(nèi)，是人際交往中最小的距離。有著極其嚴(yán)格的對(duì)象及場(chǎng)合的限定。親密區(qū)域只適于親人、戀人、夫妻之間的交談。不適合在社交場(chǎng)合、公眾場(chǎng)合與一般的同性或異性之間出現(xiàn)。

　　個(gè)人區(qū)域。４５厘米～１米之間，通常適于熟悉的朋友、同事在公開的社交場(chǎng)合的交談距離。

　　社交區(qū)域。１～３ 米左右，這種距離通常用于與個(gè)人關(guān)系不是很熟悉的人之間�？稍诙喾N場(chǎng)合使用，如接待賓客，上下級(jí)談話，與人初次交往時(shí)等。

　　公共區(qū)域。３ 米以外，是人們?cè)谳^大的公共場(chǎng)合所保持的距離，如公園散步、路上行進(jìn)、講演、集會(huì)等場(chǎng)合。

　　在交談中，人與人之間應(yīng)保持一定的距離，交談才會(huì)輕松自如。

交談的禮儀7

　　基本禮儀

　　在各種交際活動(dòng)中，談吐的禮儀禮節(jié)無非是最基礎(chǔ)的，下面就簡(jiǎn)單介紹一下談吐中需注意到問題：要注意語(yǔ)言文明、語(yǔ)氣誠(chéng)懇、語(yǔ)調(diào)柔和、語(yǔ)速適中、吐字清晰;稱呼要多用尊稱、敬稱，少用愛稱、昵稱、別稱、盡量不要直呼其名

　　交談內(nèi)容要使對(duì)方感到自豪、愉快、擅長(zhǎng)和感興趣，要格調(diào)高雅、歡快輕松，不要涉及對(duì)方自身弱點(diǎn)與短處、個(gè)人隱私、庸俗下流和怪力亂神之類的東西及小道消息。

　　發(fā)問要適時(shí)，要多談大家，少談自己，交談中自吹自擂、說個(gè)沒完、無事不曉、語(yǔ)言刻薄、逢人訴苦、不言不語(yǔ)都是不受歡迎的。談話時(shí)要有禮有節(jié)、盡心傾聽有問必答，不要輕易打斷別人談話或隨便走開，更不能面帶倦容、打哈欠、看手表，男子不要加入女士圈內(nèi)的議論，與異性談話要簡(jiǎn)短、謙讓，爭(zhēng)論有節(jié)制，不要隨意開玩笑。

　　社交談吐基本原則

　　一、互惠原則：社交是生活中不可避免的一堂課，學(xué)習(xí)好的社交方式是自己在交往生活中互相取利的直接方式。

　　二、平等原則：社交是在雙方互相尊重地位平等的基礎(chǔ)上發(fā)展的。

　　三、信用原則：信用是人和人之間敞開心扉的`基礎(chǔ)，一個(gè)擁有高信用度的人會(huì)在社交中得到更多收獲。

　　四、相容原則：與人交往中難免會(huì)遇到矛盾與不和諧的地方，這就需要互相包容。有時(shí)退一步，可能會(huì)化解一場(chǎng)危機(jī)。

　　五、發(fā)展原則：與人社交就是一個(gè)與人發(fā)展的過程，需要持續(xù)不斷的進(jìn)行了解進(jìn)而加深關(guān)系。

　　談吐禮儀的交際用語(yǔ)

　　初次見面應(yīng)說：幸會(huì)

　　看望別人應(yīng)說：拜訪

　　等候別人應(yīng)說：恭候

　　請(qǐng)人勿送應(yīng)用：留步

　　對(duì)方來信應(yīng)稱：惠書

　　麻煩別人應(yīng)說：打擾

　　請(qǐng)人幫忙應(yīng)說：煩請(qǐng)

　　求給方便應(yīng)說：借光

　　托人辦事應(yīng)說：拜托

　　請(qǐng)人指教應(yīng)說：請(qǐng)教

　　他人指點(diǎn)應(yīng)稱：賜教

　　請(qǐng)人解答應(yīng)用：請(qǐng)問

　　贊人見解應(yīng)用：高見

　　歸還原物應(yīng)說：奉還

　　求人原諒應(yīng)說：包涵

　　歡迎顧客應(yīng)叫：光顧

　　老人年齡應(yīng)叫：高壽

　　好久不見應(yīng)說：久違

　　客人來到應(yīng)用：光臨

　　中途先走應(yīng)說：失陪

　　與人分別應(yīng)說：告辭

　　贈(zèng)送作用應(yīng)用：雅正

交談的禮儀8

　　面試，說直白些就是一場(chǎng)溝通與談判。求職者通過面試交談時(shí)的表現(xiàn)打動(dòng)面試官，而面試官則通過面試交談來判斷求職者能否勝任此項(xiàng)工作。求職者要想打動(dòng)面試官就需要注意面試交談時(shí)的禮儀，良好的面試交談時(shí)的禮儀會(huì)給面試官一個(gè)極佳的第一印象，求職者就能夠拿到offer。

　　面試交談時(shí)必知的禮儀喲哪些呢？

　　第一、保持距離交談

　　在求職面試中，人作為一個(gè)整體形象，雙方交談傳遞信息，不僅憑借語(yǔ)言，而且還要依賴身體語(yǔ)言來發(fā)揮魅力，如手部動(dòng)作、表情變化等。美學(xué)原理告訴我們，距離能產(chǎn)生美。說明距離在交談中還是能起到一定作用的。面試時(shí)選擇一個(gè)最佳位置和最佳距離，才能夠更好地發(fā)揮。

　　面試交談時(shí)，無論是從衛(wèi)生角度還是從文明禮貌角度來考慮，都應(yīng)該與人保持一定的距離，這樣，有利于大家的身體健康，對(duì)雙方都是有利的。倘若交談時(shí)忽然想打噴嚏、清喉嚨，要轉(zhuǎn)過身“行事”，最好是取出手帕或餐巾紙捂住口，做過之后要表示歉意，以獲得面試官好感。

　　從禮儀上說，說話時(shí)與對(duì)方離得太遠(yuǎn)，會(huì)使對(duì)方誤認(rèn)為你不愿向他表示友好和親近，這顯然是失禮的。但是如果離得太近交談，一不小心就會(huì)把口沫濺在別人臉上，這是最尷尬的。因此，從禮儀角度來講，一般與主考官保持一兩個(gè)人的距離最為適宜。這樣做，既讓對(duì)方感到親切，同時(shí)又保持一定的“社交距離”，在人們的主觀感受上，這也是最舒服的。

　　第二、面試交談要有良好的語(yǔ)言習(xí)慣

　　美國(guó)一家跨國(guó)大公司中國(guó)分公司的.人力資源部經(jīng)理，曾告誡國(guó)內(nèi)一些希望在外資企業(yè)求職的青年說，"作為當(dāng)?shù)厝耍�你們所具有的關(guān)于國(guó)家、人民和語(yǔ)言的知識(shí)，是最不可放棄的優(yōu)勢(shì)。"相比之下，我們的一些求職者、特別是一些向往到外國(guó)獨(dú)資企業(yè)工作的年輕人，卻不太重視培養(yǎng)自己良好的中國(guó)語(yǔ)言習(xí)慣。

　　求職面試同其他社會(huì)交往一樣，是以語(yǔ)言表達(dá)思維、互相溝通的社會(huì)行為。雖然面試等應(yīng)聘環(huán)節(jié)對(duì)語(yǔ)言沒有特別的標(biāo)準(zhǔn)和要求，但社會(huì)所認(rèn)可的良好的語(yǔ)言習(xí)慣，也是求職面試應(yīng)達(dá)到的水準(zhǔn)。當(dāng)然形成個(gè)人良好的語(yǔ)言習(xí)慣，決非一蹴而就之舉，但了解什么是良好的語(yǔ)言習(xí)慣，并在應(yīng)聘中有意識(shí)的加以注意，對(duì)提高應(yīng)聘成功率還是有一定好處的。

　　在面試中，良好的語(yǔ)言習(xí)慣，不僅是不犯語(yǔ)法錯(cuò)誤，表達(dá)流利，用詞得當(dāng)，言之有物，同樣重要的還有說話方式，例如：發(fā)音清晰，語(yǔ)調(diào)得體，聲音自然，音量適中等。

　　與面試官的第一個(gè)照面求職者要怎么做？

　　第一、把握進(jìn)屋時(shí)機(jī)

　　如果沒有人通知，即使前面一個(gè)人已經(jīng)面試結(jié)束，也應(yīng)該在門外耐心等待，不要擅自走進(jìn)面試房間。自己的名字被喊到，就有力地答一聲“是”，然后再敲門進(jìn) 入，敲兩三下是較為標(biāo)準(zhǔn)的。敲門時(shí)千萬不可敲得太用勁，以里面聽得見的力度。聽到里面說：“請(qǐng)進(jìn)”后，要回答：“打擾了”再進(jìn)入房間。開門關(guān)門盡量要輕， 進(jìn)門后不要用后手隨手將門關(guān)上，應(yīng)轉(zhuǎn)過身去正對(duì)著門，用手輕輕將門合上�；剡^身來將上半身前傾30度左右，向面試官鞠躬行禮，面帶微笑稱呼一聲“老師 好”，彬彬有禮而大方得體，不要過分殷勤、拘謹(jǐn)或過分謙讓。

　　第二、求職者的入坐姿勢(shì)

　　如果面試官讓你坐下，你不用故意客套地說：“您先坐�！鄙駪B(tài)保持大方得體即可。入座時(shí)要輕而緩，不要發(fā)出任何嘈雜的聲音。面試過程中，身體不要隨意扭動(dòng)，雙手不應(yīng)有多余的動(dòng)作，雙腿不可反復(fù)抖動(dòng)，這些都是缺乏教養(yǎng)和傲慢的表現(xiàn)。有些人因?yàn)榫o張，無意識(shí)地用手摸頭發(fā)、耳朵、甚至捂嘴說話，雖然你是無心的，但面試官可能會(huì)因此而認(rèn)為你沒有用心交談，還會(huì)懷疑你話語(yǔ)的真實(shí)性。

　　第三、專業(yè)化的握手

　　握手的時(shí)候，眼睛一定要注視對(duì)方的眼睛，傳達(dá)出你的誠(chéng)意和自信，千萬不要一邊握手一邊眼睛卻在東張西望，或者跟這個(gè)人握手還沒完就目光移至下一個(gè)身上，這樣別人從你眼神里體味到的只能是輕視或慌亂。

　　第三、合理選擇座位

　　面試既可能在專用會(huì)客室或會(huì)議室，也可能在主試人的辦公室舉行。在進(jìn)入面試室后，遵照主試人的指示坐到相應(yīng)座位上，如果主試人不指定座位，可選擇主試人對(duì)面的座位，或詢問主試人后坐到適宜的位置。坐的位置既不要離主試人過遠(yuǎn)，產(chǎn)生距離感，也不要過近，和主試人共用一張辦公桌，探視主試人辦公桌上的文件或面試資料。在選擇座位時(shí)，應(yīng)落落大方，必要時(shí)征求主試人的同意。

交談的禮儀9

　　交談的聲音

　　無論是在日常工作里還是其他的社交場(chǎng)合中，都應(yīng)注意不要高聲說話，以免妨礙他人，引起他人的反感。說話時(shí)的語(yǔ)調(diào)應(yīng)盡量柔和、悅耳。平時(shí)應(yīng)有意識(shí)地加以訓(xùn)練，還可以經(jīng)常閱讀書報(bào)，掌握豐富的詞匯，增強(qiáng)表達(dá)能力。除此以為，還要注意交談中的姿態(tài)，善用表情語(yǔ)、體態(tài)語(yǔ)和界域語(yǔ)。

　　交談表情語(yǔ)

　　交談中，應(yīng)伴有微笑、點(diǎn)頭等禮節(jié)，以示對(duì)對(duì)方的尊重；

　　同時(shí)目光應(yīng)有意識(shí)地注視對(duì)方，以示對(duì)所談內(nèi)容的關(guān)注。交談時(shí)，目光的投射區(qū)域通常應(yīng)根據(jù)交往的場(chǎng)合和對(duì)象的不同而異。通常情況下，相互目光接觸的距離以1～2米為宜，胸部至頭頂上方5厘米左右，兩肩外側(cè)10厘米左右即可。

　　交談體態(tài)語(yǔ)

　　交談時(shí)，無論是站還是坐著，身體的姿態(tài)都應(yīng)端正。如果面前沒有桌子，通常雙手可以放在大腿或座椅的扶手上；

　　如果有桌子，雙手應(yīng)擺放于桌面上。雙手?jǐn)[放的姿態(tài)通常有三種：

　　第一種，雙手分開放。

　　第二種，雙手交叉放。

　　第三種，雙手相疊放。

　　無論選擇哪種擺放姿態(tài)，切忌雙肘支在桌面上，通常腕關(guān)節(jié)至肘關(guān)節(jié)的2/3處接觸桌面即可。同時(shí)，交談中手勢(shì)的運(yùn)用不要過多過于頻繁，幅度不要過大變化過快。運(yùn)用的范圍應(yīng)控制在目光所接觸的區(qū)域內(nèi)。

　　交談界域語(yǔ)

　　界域語(yǔ)，是指交談?wù)咧�間以空間距離所傳遞的信息，它是人際交往的一種特殊的體態(tài)語(yǔ)言，也叫交往的空間距離。在人際交往中，人與人之間的距離是有一定規(guī)范的。心理學(xué)家把人際交往的空間劃分成四個(gè)區(qū)域。

　　親密區(qū)域

　　0～45厘米以內(nèi)，是人際交往中最小的距離。有著極其嚴(yán)格的對(duì)象及場(chǎng)合的限定。親密區(qū)域只適于親人、戀人、夫妻之間的.交談。不適合在社交場(chǎng)合、公眾場(chǎng)合與一般的同性或異性之間出現(xiàn)。

　　個(gè)人區(qū)域

　　45厘米～1米之間，通常適于熟悉的朋友、同事在公開的社交場(chǎng)合的交談距離。

　　社交區(qū)域

　　1～3米左右，這種距離通常用于與個(gè)人關(guān)系不是很熟悉的人之間�？稍诙喾N場(chǎng)合使用，如接待賓客，上下級(jí)談話，與人初次交往時(shí)等。

　　公共區(qū)域

　　3米以外，是人們?cè)谳^大的公共場(chǎng)合所保持的距離，如公園散步、路上行進(jìn)、講演、集會(huì)等場(chǎng)合。

　　在交談中，人與人之間應(yīng)保持一定的距離，交談才會(huì)輕松自如。

交談的禮儀10

　　商務(wù)見面的交談禮儀

　　聆聽?wèi)?yīng)認(rèn)真專注

　　聽他人說話應(yīng)認(rèn)真專注，要有耐心。切忌心不在焉，東張西望，更不能做出一些其他的動(dòng)作，顯出不耐煩的樣子。在聽人說話時(shí)，最好的辦法是挺直胸脯，用微笑的神態(tài)注視對(duì)方，并使自己的表情與說話人相呼應(yīng)，尤其是對(duì)方說到關(guān)鍵的地方應(yīng)小聲附和或點(diǎn)頭示意。

　　養(yǎng)成良好的聽話習(xí)慣

　　作為一個(gè)商務(wù)人員應(yīng)該養(yǎng)成良好的聽話習(xí)慣。例如，在聽領(lǐng)導(dǎo)指示時(shí)，要對(duì)重點(diǎn)的、關(guān)鍵的地方，如開會(huì)地點(diǎn)、時(shí)間、內(nèi)容等進(jìn)行重復(fù)，這樣既能體現(xiàn)出你在專心聽對(duì)方的講話，同時(shí)還可以減少錯(cuò)誤的出現(xiàn)。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)，回應(yīng)時(shí)，最好用“是”或“好”，這樣會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)放心。與領(lǐng)導(dǎo)談?wù)搯栴}時(shí)，如遇到不同的意見，不要直接地表示反對(duì)，要講究語(yǔ)言藝術(shù)，學(xué)會(huì)以提出疑問的方式表示異議等。在聆聽對(duì)方的談話時(shí)，要盡量讓對(duì)方把話講完，不要輕易打斷或插話。如果需要插話或打斷對(duì)方談話時(shí)，應(yīng)先征得對(duì)方的同意，用征詢商量的語(yǔ)氣說一聲“請(qǐng)?jiān)试S我打斷一下”或“我可以提一個(gè)問題嗎？”等。

　　商務(wù)見面的稱謂禮儀

　　稱謂是指人們?cè)谌粘＝煌鶓?yīng)酬中，所采用的彼此間的稱謂語(yǔ)。在人際交往中，選擇正確、恰當(dāng)?shù)姆Q謂，是對(duì)他人尊重、友好的表示。

　　稱謂的方式

　　稱謂是溝通人際關(guān)系的信號(hào)和表情達(dá)意的手段，因此，要根據(jù)對(duì)方的身份、地位、職業(yè)、年齡、性別以及對(duì)方所處的場(chǎng)合的不同而恰當(dāng)選擇稱謂語(yǔ)。

　　職務(wù)性稱謂

　　以交往對(duì)象的職務(wù)相稱，以示身份有別、敬意有加，這是一種最常用的稱謂。以職務(wù)相稱，一般有三種情況：

　　（1） 只稱職務(wù)。如：“董事長(zhǎng)”、“經(jīng)理”、“主任”等。

　�。�2） 姓氏+職務(wù)。如：“趙經(jīng)理”、“孫主任”等。

　�。�3） 姓名+職務(wù)。如：“趙某某部長(zhǎng)”、“孫某某主任”等，主要用于特別正式的場(chǎng)合。

　　在使用職務(wù)性稱謂時(shí)，對(duì)帶有“總”字的頭銜可用簡(jiǎn)稱。如“李總”、“周總”。

　　如果是副職，在稱呼時(shí)一般可去掉“副”字，如“王副經(jīng)理”，要稱“王經(jīng)理”。但是，在特別正式、隆重場(chǎng)合不能使用簡(jiǎn)稱。

　　職稱性稱謂

　　對(duì)有職稱者，尤其是具有高級(jí)、中級(jí)職稱者，可以稱姓氏加職稱。如：“馮教授”，“陳工程師”或簡(jiǎn)稱“陳工”等。

　　行業(yè)性稱謂

　　對(duì)于從事某些特定行業(yè)的人，可以稱姓氏加職業(yè)。如“魏老師”、“齊律師”、“韓會(huì)計(jì)”等。

　　性別性稱謂

　　根據(jù)性別的不同，還可以稱呼“小姐”、“女士”或“先生”，“小姐”是稱未婚女性�！芭�士”是對(duì)女性的一種尊稱。

　　姓名性稱謂

　　在工作崗位上稱呼姓名，一般限于同事、熟人之間。其具體方法有三種：

　　第一種，直呼姓名。

　　第二種，只呼其姓，不稱其名，但要在它前面加上“老”、“大”、“小”等。如“小張”、“老王”等。

　　第三種，只稱其名，不呼其姓，通常限于同性之間，尤其是上級(jí)稱呼下級(jí)、長(zhǎng)輩稱呼晚輩之時(shí)。在親友、同學(xué)、鄰里之間，也可使用這種稱呼。

　　稱謂的禮儀規(guī)范

　　稱謂是否恰當(dāng)，既反映了說話人的思想修養(yǎng)和文化修養(yǎng)，也影響到人際交往活動(dòng)的效果。對(duì)于秘書人員來說，在稱呼的使用上更應(yīng)注意以下幾個(gè)問題：

　�。�1） 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、長(zhǎng)輩和客人不要直呼其名，可以在其姓氏后面加合適的'尊稱或職務(wù)。

　　（2） 對(duì)相交不深或初次見面的客人，表示敬意應(yīng)用“您”，而不要用“你”。

　　（3） 在日常工作中，對(duì)一般交往對(duì)象，可分別稱“同志”、“老師”、“先生”、“小姐”等。在非正式場(chǎng)合，對(duì)同事可根據(jù)年齡來稱呼，如“老陳”、“小張”等。較熟悉的朋友和同學(xué)可直呼其名。在黨內(nèi)按規(guī)定一律稱“同志”，而不要稱職務(wù)。

　�。�4） 多人交談的場(chǎng)合，應(yīng)遵循先上后下、先長(zhǎng)后幼，先女后男，先疏后親的順序。

　�。�5） 對(duì)一些特殊的人，如有生理殘疾的人，要絕對(duì)避免使用帶有刺激或蔑視的字眼。

　�。�6） 在涉外場(chǎng)合，應(yīng)避免使用容易引起誤會(huì)的一些稱謂。如“愛人”這個(gè)稱謂，在英語(yǔ)里“愛人”是“情人”的意思。

交談的禮儀11

　　一:禮貌送客過程

　　如客人提出告辭時(shí)，秘書人員要等客人起身后再站起來相送，切忌沒等客人起身，自己先于客人起立相送，這是很不禮貌的。若客人提出告辭，秘書人員仍端坐辦公桌前，嘴里說再見，而手中卻還忙著自己的事，甚至連眼神也沒有轉(zhuǎn)到客人身上，更是不禮貌的行為。“出迎三步，身送七步”是迎送賓客最基本的禮儀。因此，每次見面結(jié)束，都要以將再次見面的心情來恭送對(duì)方回去。通常當(dāng)客人起身告辭時(shí)，秘書人員應(yīng)馬上站起來，主動(dòng)為客人取下衣帽，幫他穿上，與客人握手告別，同時(shí)選擇最合適的言詞送別，如希望下次再來等禮貌用語(yǔ)。尤其對(duì)初次來訪的客人更應(yīng)熱情、周到、細(xì)致。

　　當(dāng)客人帶有較多或較重的物品，送客時(shí)應(yīng)幫客人代提重物。與客人在門口、電梯口或汽車旁告別時(shí)，要與客人握手，目送客人上車或離開，要以恭敬真誠(chéng)的態(tài)度，笑容可掬地送客，不要急于返回，應(yīng)鞠躬揮手致意，待客人移出視線后，才可結(jié)束告別儀式。

　　二:交談禮儀

　　交談態(tài)勢(shì)語(yǔ)、稱呼、正式場(chǎng)合、非正式場(chǎng)合、稱呼中三忌、電話禮儀談話內(nèi)容、常用的禮貌用語(yǔ)、用詞用語(yǔ)要文雅、言詞的溝通技巧（講話推銷等）、交談中的藝術(shù)。

　　1、交談態(tài)勢(shì)語(yǔ)

　�。�1）姿態(tài)–站、坐姿優(yōu)雅，手勢(shì)語(yǔ)清晰

　�。�2）表情–目光專注、注意聆聽、產(chǎn)生共鳴

　�。�3）距離–美國(guó)愛德華提出四種人際交往距離（私人空間）

　　 1．親密距離<50cm父母、夫妻、情侶

　　2．個(gè)人距離 50~120cm 熟人

　　3．社交距離 120~360cm 聯(lián)系不多的商務(wù)、公務(wù)

　　 4．公眾距離 360cm以上 演講、難于溝通者

　　2、正式場(chǎng)合

　　a．姓+職稱/職務(wù)等-徐教授、郭廠長(zhǎng)，愛德華公爵。

　　b．姓名- 彭華、吳蘭、大衛(wèi)麥肯錫。

　　c．泛尊稱-同志、先生、女士、小姐。

　　d．職業(yè)稱+泛尊稱-司機(jī)同志、秘書小姐、議員先生。

　　3、稱呼中三忌

　　一忌：無稱呼語(yǔ)，如說：”那個(gè)穿紅大衣的過來！”，”那個(gè)背包的別走！”；

　　二忌：用”嗨！”、”喂！”等字稱呼人，如：”嗨！靠邊點(diǎn)！”、”喂！幫我個(gè)忙�！�

　　三忌：不用尊稱叫人，如把老大爺叫”老頭！”、把某某叫”禿頭！”等。

　　只有在稱呼上尊重對(duì)方，才能繼續(xù)良好的`交往。

　　4、談話內(nèi)容

　　主題明確，圍繞中心，觀點(diǎn)鮮明。

　　語(yǔ)句簡(jiǎn)練、不重復(fù)、不羅嗦。

　　言之有據(jù)，有理、求實(shí)求是。

　　語(yǔ)言生動(dòng)，有趣味。

　　需要時(shí)留有余地。

　　涉外談話注意：

　　不談?wù)撾[私問題

　　不談?wù)摶恼Q離奇、黃色淫穢、疾病、死亡等不愉快事情

　　不談?wù)撾p方國(guó)家內(nèi)政和民族、宗教問題

　　不背面議論上司、長(zhǎng)輩、同事，回避對(duì)方不愿觸及的問題

　　用共同聽懂的語(yǔ)言，講大家參與的內(nèi)容

　　可談?wù)撝行缘脑掝}（天氣、藝術(shù)、體育）

　　5、常用的禮貌用語(yǔ)

　　1）問候語(yǔ)：用于見面時(shí)的問候。如”您好！”、”早上好！”

　　2）告別語(yǔ)：用于分別時(shí)的告辭或送別。如”再見。”、”晚安�！�

　　3）答謝語(yǔ)：答謝語(yǔ)應(yīng)用的范圍很廣，有些表示向?qū)Ψ降母兄x，如”非常感謝！”、”勞您費(fèi)心！”。有些表示向?qū)Ψ降膽?yīng)答，如”不必客氣。”、”這使我應(yīng)該做的�！�

　　4）請(qǐng)托語(yǔ)：請(qǐng)托語(yǔ)常用在向他人請(qǐng)求。如”請(qǐng)問？”、”拜托您幫我個(gè)忙�！�

　　5）道歉語(yǔ)：做了不當(dāng)?shù)幕虿粚?duì)的事，應(yīng)該立即向?qū)Ψ降狼�。如說”對(duì)不起，實(shí)在抱歉�！�

　　6）征詢語(yǔ)：當(dāng)要為他人服務(wù)時(shí)常用征詢語(yǔ)。如”需要我?guī)兔�嗎？”、”我能為您做些什么嗎？�?/p>

　　7）慰問語(yǔ)：表示對(duì)他人的關(guān)切。如他人勞累后，可說”您辛苦了！”、”望您早日康復(fù)！”

　　8）祝賀語(yǔ)：當(dāng)他人取得成果或有喜事，如”恭喜！”、”祝您節(jié)日愉快！”

　　9）禮贊語(yǔ)：對(duì)人或事表示稱頌、贊美。如太好了，美極了，講得真對(duì)

交談的禮儀12

　　交談禮儀集中的體現(xiàn)一個(gè)人的素養(yǎng)、道德、能力、反映速度。對(duì)于現(xiàn)代的商務(wù)人士、政務(wù)人士、職場(chǎng)職員而言，擁有豐富的禮儀知識(shí)，以及能夠根據(jù)不同的場(chǎng)合、不能的對(duì)象應(yīng)變自如，已經(jīng)是越來越重要的事情了。

　　不要挑剔別人

　　交談過程中如果總是挑剔別人的.毛病，會(huì)讓對(duì)方心情不好，不利于交談的進(jìn)一步發(fā)展。應(yīng)該從積極的角度思考，正

　　確理解對(duì)方的想法和心情。

　　不要長(zhǎng)篇大論

　　交談講究的是雙向溝通，不要只顧自己說，不給他人說話的機(jī)會(huì)。

　　不要冷場(chǎng)

　　不論交談的主題與自己是否有關(guān)，自己是否有興趣，都應(yīng)熱情投入，積極合作。

　　不要插嘴

　　不要插嘴打斷他人說話。即使要發(fā)表個(gè)人意見或進(jìn)行補(bǔ)充，也要等對(duì)方把話講完，或征得對(duì)方同意后再說。

　　不要拖太久時(shí)間

　　良好的交談應(yīng)該注意見好就收，適可而止。普通場(chǎng)合的談話，最好在30分鐘以內(nèi)結(jié)束，最長(zhǎng)不能超過1小時(shí)。

　　不要過分謙虛

　　受到表?yè)P(yáng)的時(shí)候，可以把自己快樂的心情直接告訴對(duì)方，比只是謙虛效果會(huì)更好。

交談的禮儀13

　　1、眾歡同樂，切忌私語(yǔ)

　　大多數(shù)酒宴賓客都較多，所以應(yīng)盡量多談?wù)撘恍┐蟛糠秩硕寄軈⑴c的話題，得到多數(shù)人的認(rèn)同。因?yàn)閭�(gè)人的興趣愛好、知識(shí)面不同，所以話題盡量不要太偏，避免唯我獨(dú)尊，天南海北，神侃無邊，出現(xiàn)跑題現(xiàn)象，而忽略了眾人。小貼士——派對(duì)歷險(xiǎn)記

　　特別是盡量不要與人貼耳小聲私語(yǔ)，給別人一種神秘感，往往會(huì)產(chǎn)生“就你倆好”的嫉妒心理，影響喝酒的效果。

　　2、瞄準(zhǔn)賓主，把握大局

　　大多數(shù)灑宴都有一個(gè)主題，也就是喝酒的目的。赴宴時(shí)首先應(yīng)環(huán)視一下各位的神態(tài)表情，分清主次，不要單純地為了喝酒而喝酒，而失去交友的好機(jī)會(huì)，更不要讓某些嘩眾取寵的酒徒攪亂東道主的意思。

　　3、語(yǔ)言得當(dāng)，詼諧幽默

　　灑桌上可以顯示出一個(gè)人的才華、常識(shí)、修養(yǎng)和交際風(fēng)度，有時(shí)一句詼諧幽默的語(yǔ)言，會(huì)給客人留下很深的印象，使人無形中對(duì)你產(chǎn)生好感。所以，應(yīng)該知道什么時(shí)候該說什么話，語(yǔ)言得當(dāng)，詼諧幽默很關(guān)鍵。

　　4、勸酒適度，切莫強(qiáng)求

　　在酒桌上往往會(huì)遇到勸酒的現(xiàn)象，有一些人總喜歡把酒場(chǎng)當(dāng)戰(zhàn)場(chǎng)，想方設(shè)法勸別人多喝幾杯，認(rèn)為不喝到量就是不實(shí)在。

　　“以酒論英雄”，對(duì)酒量大的人還可以，酒量小的就犯難了，有時(shí)過分地勸酒，會(huì)將原有一些朋友感情完全破壞。

　　5、敬酒有序，主次分明

　　敬酒也是一門學(xué)問。一般情況下敬酒應(yīng)以年齡大小、職位高低、賓主身份為序，敬酒前一定要充分考慮好敬酒的順序，分明主次。好使與不熟悉的人在一起喝酒，也要先打聽一下身份或是留意別人如何稱呼，這一點(diǎn)心中要有數(shù)，避免出現(xiàn)尷尬或傷感情的局面。

　　敬酒時(shí)一定要把握好敬酒的順序。有求于某位客人在席上時(shí)，對(duì)他自然要倍加恭敬，但是要注意，如果在場(chǎng)有更高身份或年長(zhǎng)的人，則不應(yīng)只對(duì)能幫你忙的人畢恭畢敬，也要先給尊者長(zhǎng)者敬酒，不然會(huì)使大家都很難為情。

　　6、察言觀色，了解人心

　　要想在酒桌上得到大家的`贊賞，就必須學(xué)會(huì)察言觀色。因?yàn)榕c人交際，就要了解人心，左右逢源，才能演好酒桌上的角色。

　　7、鋒芒漸射，穩(wěn)坐泰山

　　酒席宴上要看清場(chǎng)合，正確估價(jià)自己的實(shí)力，不要太沖動(dòng)，盡量保留一些酒力和說話的分寸，既不讓別人小看自己又不要過分地表露自身，選擇適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)，逐漸放射自己的鋒芒，才能穩(wěn)坐泰山，不致給別人產(chǎn)生“就這點(diǎn)能力”的想法，使大家不敢低估你的實(shí)力。

交談的禮儀14

　　一、使用敬語(yǔ)、謙語(yǔ)、雅語(yǔ)

　　(一)敬語(yǔ)

　　敬語(yǔ)，亦稱“敬辭”，它與“謙語(yǔ)”相對(duì)，是表示尊敬禮貌的詞語(yǔ)。除了禮貌上的必須之外，能多使用敬語(yǔ)，還可體現(xiàn)一個(gè)人的文化修養(yǎng)。

　　1.敬語(yǔ)的運(yùn)用場(chǎng)合

　　第一，比較正規(guī)的社交場(chǎng)合。第二，與師長(zhǎng)或身份、地位較高的人的交談。第三，與人初次打交道或會(huì)見不太熟悉的人。第四，會(huì)議、談判等公務(wù)場(chǎng)合等。

　　2.常用敬語(yǔ) 我們?nèi)粘Ｊ褂玫摹罢?qǐng)”字，第二人稱中的“您”字，代詞“閣下”、“尊夫人”、“貴方”等，另外還有一些常用的詞語(yǔ)用法，如初次見面稱“久仰”，很久不見稱“久違”，請(qǐng)人批評(píng)稱“請(qǐng)教”，請(qǐng)人原諒稱“包涵”，麻煩別人稱“打擾”，托人辦事稱“拜托”，贊人見解稱“高見”等等。

　　(二)謙語(yǔ)

　　謙語(yǔ)亦稱“謙辭”，它是與“敬語(yǔ)”相對(duì)，是向人表示謙恭和自謙的一種詞語(yǔ)。謙語(yǔ)最常用的用法是在別人面前謙稱自己和自己的親屬。例如，稱自己為 “愚”、“家嚴(yán)、家慈、家兄、家嫂”等。自謙和敬人，是一個(gè)不可分割的統(tǒng)一體。盡管日常生活中謙語(yǔ)使用不多，但其精神無處不在。只要你在日常用語(yǔ)中表現(xiàn)出你的謙虛和懇切，人們自然會(huì)尊重你。

　　(三)雅語(yǔ)

　　雅語(yǔ)是指一些比較文雅的詞語(yǔ)。雅語(yǔ)常常在一些正規(guī)的場(chǎng)合以及一些有長(zhǎng)輩和女性在場(chǎng)的情況下，被用來替代那些比較隨便，甚至粗俗的話語(yǔ)。多使用雅語(yǔ)，能體現(xiàn)出一個(gè)人的文化素養(yǎng)以及尊重他人的個(gè)人素質(zhì)。

　　在待人接物中，要是你正在招待客人，在端茶時(shí)，你應(yīng)該說：“請(qǐng)用茶”。如果還用點(diǎn)心招待，可以用“請(qǐng)用一些茶點(diǎn)。”假如你先于別人結(jié)束用餐，你應(yīng)該向其他人打招呼說：“請(qǐng)大家慢用�！毖耪Z(yǔ)的使用不是機(jī)械的、固定的。只要你的言談舉止彬彬有禮，人們就會(huì)對(duì)你的個(gè)人修養(yǎng)留下較深的印象。只要大家注意使用雅語(yǔ)，必然會(huì)對(duì)形成文明、高尚的社會(huì)風(fēng)氣大有益處，并對(duì)我國(guó)整體民族素質(zhì)的提高有所幫助。

　　二、日常場(chǎng)合應(yīng)對(duì)

　　(一)與人保持適當(dāng)距離

　　說話通常是為了與別人溝通思想，要達(dá)到這一目的，首先當(dāng)然必須注意說話的內(nèi)容，其次也必須注意說話時(shí)聲音的輕重，使對(duì)話者能夠聽明白。這樣在說話時(shí)必須注意保持與對(duì)話者的距離。說話時(shí)與人保持適當(dāng)距離也并非完全出于考慮對(duì)方能否聽清自己的說話，另外還存在一個(gè)怎樣才更合乎禮貌的問題。從禮儀上說，說話時(shí)與對(duì)方離得過遠(yuǎn)，會(huì)使對(duì)話者誤認(rèn)為你不愿向他表示友好和親近，這顯然是失禮的。然而如果在較近的距離和人交談，稍有不慎就會(huì)把口沫濺在別人臉上，這是最令人討厭的。有些人，因?yàn)橛袦惤�和別人交談的習(xí)慣，又明知?jiǎng)e人顧忌被自己的口沫濺到，于是先知趣地用手掩住自己的口。這樣做形同“交頭接耳”，樣子難看也不夠大方。因此從禮儀角度來講一般保持一兩個(gè)人的距離最為適合。這樣做，既讓對(duì)方感到有種親切的氣氛，同時(shí)又保持一定的“社交距離”，在常人的主觀感受上，這也是最舒服的。

　　(二)恰當(dāng)?shù)胤Q呼他人

　　無論是新老朋友，一見面就得稱呼對(duì)方。每個(gè)人都希望得到他人的尊重，人們比較看重自己業(yè)已取得的地位。對(duì)有頭銜的人稱呼他的頭銜，就是對(duì)他莫大的尊重。直呼其名僅適用于關(guān)系密切的人之間。你若與有頭銜的人關(guān)系非同一般，直呼其名來得更親切，但若是在公眾和社交場(chǎng)合，你還是稱呼他的頭銜會(huì)更得體。對(duì)于知識(shí)界人士，可以直接稱呼其職稱。但是，對(duì)于學(xué)位，除了博士外，其他學(xué)位，就不能作為稱謂來用。

　　(三)善于言辭的談吐

　　不管是名流顯貴，還是平民百姓，作為交談的雙方，他們應(yīng)該是平等的。交談一般選擇大家共同感興趣的話題，但是，有些不該觸及的問題：比方對(duì)方的年齡、收入、個(gè)人物品的價(jià)值、婚姻狀況、宗教信仰，還是不談為好。打聽這些是不禮貌和缺乏教養(yǎng)的表現(xiàn)。

　　女性或更易有社交焦慮

　　很多社交場(chǎng)合能挑起人的焦慮，這種焦慮甚至使人群當(dāng)中最樂觀的人也會(huì)感到不安，其中，這種社交焦慮在兩性之間有什么差別？《人格與個(gè)體差異》雜志中發(fā)表的一項(xiàng)研究，試圖通過調(diào)查超過31000名參與者來回答這個(gè)跨越多個(gè)國(guó)家的問題。研究者的分析結(jié)果表明，總體而言，女性的社交焦慮報(bào)道明顯略高于男性——包括與陌生人互動(dòng)、反應(yīng)、批評(píng)等方面。

　　社交焦慮：異性交談更容易出現(xiàn)不安和壓力，女性表現(xiàn)更明顯

　　在這項(xiàng)研究中，參加者來自各個(gè)不同地區(qū)和階層，平均年齡25歲。他們完成了社交焦慮問卷，評(píng)估他們?cè)诟鞣N場(chǎng)合的不安和不適，包括與陌生人交往、與異性交往、公共演說的成員互動(dòng)、表達(dá)不滿、反應(yīng)批評(píng)和面對(duì)權(quán)威人物說話時(shí)的反應(yīng)。每個(gè)參與者在特定的社交場(chǎng)合的焦慮的測(cè)量評(píng)估，如被觀察公開進(jìn)食或飲水、在小團(tuán)體工 作，要去參加一個(gè)工作聚會(huì)時(shí)的表現(xiàn)。

　　在不同的社會(huì)環(huán)境中，研究人員分析了男女之間的最大差異的報(bào)告，異性對(duì)談話的焦慮。這表明，當(dāng)女性和男性交談時(shí)，男性會(huì)顯得更有經(jīng)驗(yàn)，而女性交談時(shí)會(huì)遭受更大的不安和壓力。

　　參與者無論來自何方，這些差異是明顯存在的。性別差異的原因可能不是決定性的。研究作者指出，與異性講話時(shí)會(huì)緊張的感受可能與一直以來女性在異性交往過程中必須保持矜持和保守有關(guān)。另外根據(jù)統(tǒng)計(jì)，男女雙方與異性交往所引發(fā)的社交焦慮排名第二，僅次于應(yīng)對(duì)批評(píng)或?qū)擂巍�—“換句話說，與異性交談時(shí)，就像是被訓(xùn)斥 做錯(cuò)了什么一樣�！毖芯空哒f。

　　女性社交焦慮或受國(guó)家或地區(qū)文化影響

　　但是，這項(xiàng)研究本身也有局限性。首先，男人和女人之間的差異相對(duì)較小。第二，數(shù)據(jù)是一個(gè)自我報(bào)告，這意味著研究的差異可能僅僅反映了女性和男性的意愿，匯報(bào)社會(huì)焦慮，而不是靠他們的經(jīng)驗(yàn)的實(shí)際差異。

　　其次，文化的影響也需要考慮，因?yàn)樗�可以�?chuàng)造權(quán)力差異，使得女性可能會(huì)受到更大的焦慮，不是因?yàn)樗齻兪桥�人，而是因�(yàn)樗麄冇休^少的權(quán)力在他們的社會(huì)中。對(duì)所有信奉天主教的社會(huì)，有可能是父權(quán)制的元素在作怪而在影響響應(yīng)的結(jié)果。

　　雖然女性經(jīng)歷異性交談時(shí)焦慮會(huì)比男性多，但很顯然，在大多數(shù)其他社會(huì)環(huán)境下，人仍然會(huì)感到焦慮。因此，振作起來，如果你是一個(gè)有點(diǎn)緊張或不敢接近與異性互動(dòng)的人，你其實(shí)并不孤單。

　　與人說話心跳加快 渾身虛汗或患社交恐懼癥

　　年齡愈大膽子越小 南豐一姑娘害怕和陌生人說話

　　專家稱其可能是“適應(yīng)困難癥”或“社交恐懼癥”

　　從小晴（化名）偶爾抬起的`頭可以看到，小晴是一位非常清秀的姑娘�！拔液ε�，我害怕跟陌生人說話。”除了母親，小晴幾乎不跟任何人說話。一個(gè)從小就是好孩子，小學(xué)到初中畢業(yè)都是班長(zhǎng)的好學(xué)生，為何突然變得羞于見人，甚至放棄正就讀的中等師范學(xué)院，天天把自己關(guān)在家里呢？連日來，記者通過小晴的父母、同學(xué)和老師，試圖走進(jìn)這個(gè)羞于見人的姑娘�！拔覀冎幌胱屗�做回正常人�！毙募比绶俚母改笌е�她來南昌求醫(yī)，要讓女兒走出陰影，走向陽(yáng)光。

　　初見羞于見人的姑娘

　　“我們也不知道，她為何變成這樣？”說起眼前的女兒，小晴的母親楊女士十分不解。楊女士說，小晴從小就很懂事，很小的時(shí)候就懂得體諒父母。楊女士說，她和丈夫在縣城做生意，比較忙，小晴則經(jīng)常跑來幫忙，晚上見父母工作很累，她還會(huì)過來逗樂父母。上學(xué)后，小晴的成績(jī)非常好，從小學(xué)一年級(jí)到初三畢業(yè)，她一直是班長(zhǎng)，學(xué)校老師也都非常喜歡她。

　　小晴是南豐縣人，今年17歲，雖然見到記者時(shí)，她一直低著頭，但從她偶爾抬起的頭可以看到，這是一位非常清秀、亭亭玉立的姑娘�！拔液ε拢�我害怕見到陌生人。”見到記者，她扯著媽媽的衣角，低頭跟媽媽說。在楊女士的勸導(dǎo)下，小晴好不容易“愿意跟記者說幾句”。

　　不愿見同學(xué)的“隱形人”

　　記者注意到，小晴說話時(shí)，一直扯著自己的衣角，而且還會(huì)臉紅。20xx年，小晴初三畢業(yè)后，以優(yōu)異的成績(jī)考上了一所中等師范學(xué)院。然而，就這一個(gè)學(xué)期時(shí)間，小晴由一個(gè)活潑可愛的小姑娘，變成一個(gè)沉默不語(yǔ)的“不合群”的學(xué)生。

　　有一次，小晴和同學(xué)聊天，原本開心地聽著同學(xué)談笑的小晴突然覺得自己臉上燙得像火在燒一樣，心跳迅速加快，感覺心快要從嘴巴里跳出來了。她迅速跑進(jìn)廁所，躲在里面直到臉上的紅潮退去，她才出來見人。此事之后，因?yàn)橥瑢W(xué)經(jīng)常笑她，小晴開始不愿意參加集體活動(dòng)�！巴瑢W(xué)聚會(huì)的時(shí)候，同學(xué)們都會(huì)拿著飲料或酒去敬老師，可我一端起杯子就覺得很難堪，渾身出虛汗，我不想讓大家看到那樣的自己�！辈怀鱿�聚會(huì)，又不敢告訴父母自己的狀況，小晴被父母斥為“不合群”。當(dāng)然，不理解她的除了父母還有同學(xué)。

　　慢慢的小晴的朋友越來越少，也越來越孤單。小晴會(huì)低著頭躲避到角落里聽課，下課后就默默地回到宿舍里宅起來。上了半個(gè)學(xué)期后，小晴像個(gè)隱形人一般，從來沒有主動(dòng)聯(lián)絡(luò)過以前相熟的同學(xué)，就算在校園里遇到曾經(jīng)非常熟悉的同學(xué)，小晴也會(huì)悄無聲息地“飄過”。

　　缺少溝通能力的“怪人”

　　“她是一個(gè)活潑開朗，成績(jī)優(yōu)秀的好學(xué)生�！庇浾吲c小晴初中的老師取得聯(lián)系，陳老師已經(jīng)知道小晴所發(fā)生的“變故”，并對(duì)小晴的這種“變故”十分痛惜。陳老師說，小晴在初中時(shí)，是一個(gè)陽(yáng)光、積極向上的學(xué)生。而且，初中三年都是班長(zhǎng)。

　　不過，中等師范學(xué)院的同學(xué)和老師對(duì)小晴的印象卻截然相反。他們同學(xué)眼里的小晴是“不好親近”、“冷漠”、“怪人”�！皠偪匆娝�的時(shí)候覺得她挺文靜的，很想和她做個(gè)好朋友，但每次和她說話，她都不怎么理睬，性格怪怪的！”同學(xué)小方說，這是她對(duì)小晴的感覺。此外，記者還采訪了另外幾個(gè)同學(xué)，他們也都有同感。學(xué)習(xí)成績(jī)好是大家唯一肯定她的地方。

　　小晴的班主任李老師也發(fā)現(xiàn)了小晴的問題�！八�總是坐在教室的角落里，周圍沒有同學(xué)的位置她最喜歡，下課鈴只要一響，第一個(gè)沖出去的肯定是她。”在班主任李老師的心目中，小晴成績(jī)優(yōu)秀，但是不愿與人溝通是她將來走向社會(huì)的最大障礙！

　　“另一個(gè)原因不知道是否有影響。”在記者的誘導(dǎo)下，楊女士說了另一個(gè)原因。楊女士說，小晴初二時(shí)，她再生了一個(gè)孩子。小弟弟出生后，小晴覺得父母對(duì)她有所冷落�！斑@話是她跟她的同學(xué)說的。”楊女士說，我們從沒重男輕女的思想，也沒覺得冷落了小晴。

　　期待小晴做回正常人

　　小晴到底患了什么��？昨日，記者就小晴的情況采訪了昌大一附院心身醫(yī)學(xué)科的袁也豐主任，袁主任說，從小晴初中到中等師范學(xué)院這段時(shí)間的變化來看，小晴的個(gè)性發(fā)生了巨大的變化：由外向變成內(nèi)外，最終變得羞于見人。不過，由于沒有見到小晴本人，暫時(shí)不能下結(jié)論。從她所表現(xiàn)的癥狀來看，小晴很可能是患有“適應(yīng)困難癥”或者“社交恐懼癥”。不能適應(yīng)中等師范學(xué)院的新環(huán)境，導(dǎo)致性格由外向變得內(nèi)向，最終患上“社交恐懼癥”。治愈這些問題，首要是克服過分緊張的自我心理，讓自己經(jīng)常處于松弛狀態(tài)。

　　為了解決小晴的問題，小晴父母帶她四處求醫(yī)問藥，并且多次到南昌做心理咨詢，心理醫(yī)生診斷為小晴是患了“社交恐懼癥”，需長(zhǎng)期做心理輔導(dǎo)和治療。小晴父母期待她能早日做回正常人。

　　18個(gè)心理問題測(cè)你社交水平

　　對(duì)于大部分即將走上社會(huì)的人來說，社會(huì)關(guān)系非常重要，但是我們很多時(shí)候不知道我們的社會(huì)關(guān)系到底有多少以及如何衡量社會(huì)關(guān)系的質(zhì)量。以下我們提出18個(gè)問題，我們可以自測(cè)并衡量下自己的社會(huì)關(guān)系的水平。

　　1.你有多少個(gè)校園同學(xué)與家庭親友以外的社會(huì)上認(rèn)識(shí)的人，所謂認(rèn)識(shí)在這里是指能說得上話，必要時(shí)可以尋求幫助的人?

　　2.在你所交往的社會(huì)關(guān)系中他們所從事的職業(yè)崗位是什么?有多少人是做領(lǐng)導(dǎo)、老師或者人緣很好的?

　　3.你與自己社會(huì)上的朋友經(jīng)常保持接觸么，尤其是在不需要?jiǎng)e人辦事的時(shí)候?你會(huì)有意識(shí)地去主動(dòng)詢問與關(guān)心別人的需要么?你覺得你的朋友很幫你的忙么?

　　4.你有多少個(gè)年齡比自己大10歲以上的朋友和比自己小5歲以下的朋友?你的朋友是不是都是同齡人?

　　5.你通常從哪些途徑認(rèn)識(shí)人?最重要的渠道是什么?你會(huì)經(jīng)常挖掘一些新的社交渠道么?你覺得你只需與自己的專業(yè)或者職業(yè)領(lǐng)域的人交往么?

　　6.你會(huì)主動(dòng)和陌生人說話么?通常你用什么話題引起對(duì)話?你會(huì)擔(dān)心別人不理會(huì)你么?如果別人真的不理會(huì)你，你會(huì)怎么辦?

　　7.你可能因?yàn)槟撤N原因接觸了一個(gè)陌生人，有了初步的交往，你用什么方法進(jìn)行后續(xù)的交往，以使得他成為你社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中相對(duì)穩(wěn)定的成員?

　　8.你內(nèi)心渴望參加有陌生人參加的集體活動(dòng)么?準(zhǔn)備參與這樣的活動(dòng)心理感受是怎么樣的啊?

　　9.他在一群認(rèn)識(shí)不久的朋友中，是通常能找到贊揚(yáng)每個(gè)人的機(jī)會(huì)?還是表現(xiàn)自己的機(jī)會(huì)?還是指導(dǎo)甚至批評(píng)大家的機(jī)會(huì)?

　　10.陌生人的相貌對(duì)于你來說是吸引你去交往的主要?jiǎng)恿γ?遇到相貌一般甚至不好的人，你會(huì)如何反應(yīng)?

　　11.成為你朋友的人通常是和你個(gè)性接近還是互補(bǔ)的人?你通常要花很長(zhǎng)時(shí)間才能了解對(duì)方的個(gè)性與品行么?

　　12.有不少人很有能力或者知識(shí)，但可能是你表面上不喜歡的人，你會(huì)怎么與這樣的人相處?

　　13.你最擅長(zhǎng)怎么樣的聊天話題，你懂得怎么樣在與一般不是很熟的人在一起把話題引到自己擅長(zhǎng)的話題上么?如果別人擅長(zhǎng)的話題你不是很懂，你會(huì)用怎么樣的態(tài)度對(duì)應(yīng)?

　　14.你會(huì)很擔(dān)心自己在與陌生人交往的時(shí)候碰到色狼、騙子或者某種壞人么?這種擔(dān)心你是如何解決的?

　　15.遇到陌生的異性與自己主動(dòng)打招呼的時(shí)候，你會(huì)如何反應(yīng)?你內(nèi)心把對(duì)方想成怎么樣的人?你會(huì)主動(dòng)與陌生的異性打招呼么?你在打招呼時(shí)候的行為表現(xiàn)有何特點(diǎn)?

　　16.你會(huì)主動(dòng)去接觸和學(xué)習(xí)一些社交的知識(shí)與技能么?或者你還有一些社交的榜樣或者導(dǎo)師?

　　17.你相信社交能力本身只能在社交中培養(yǎng)，在積極社交中，有心留意，經(jīng)常總結(jié)而得到提升么?你自己也真的是這樣做的么?

　　18.你是相信人際交往總的是還事情，任何經(jīng)驗(yàn)都是財(cái)富，還是相信人總的來說應(yīng)該謹(jǐn)慎防范，過于積極的社交得不償失?

　　這些問題沒有完全的對(duì)錯(cuò)答案，但是不同答案顯示了我們社交能力與模式的差異，還有我們社交水平的高低，利用社會(huì)資本的能力的距離。也許我們可以以此測(cè)量自己的社交狀況，也可以了解朋友的社交狀況。社交是我們生活中一個(gè)重要的內(nèi)容，我們要重視與面對(duì)它，學(xué)習(xí)與提升它，利用與改善它。

　　與人說話心跳加快 渾身虛汗或患社交恐懼癥

　　年齡愈大膽子越小 南豐一姑娘害怕和陌生人說話

　　專家稱其可能是“適應(yīng)困難癥”或“社交恐懼癥”

　　從小晴(化名)偶爾抬起的頭可以看到，小晴是一位非常清秀的姑娘�！拔液ε拢�我害怕跟陌生人說話�！背�了母親，小晴幾乎不跟任何人說話。一個(gè)從小就是好孩子，小學(xué)到初中畢業(yè)都是班長(zhǎng)的好學(xué)生，為何突然變得羞于見人，甚至放棄正就讀的中等師范學(xué)院，天天把自己關(guān)在家里呢？連日來，記者通過小晴的父母、同學(xué)和老師，試圖走進(jìn)這個(gè)羞于見人的姑娘�！拔覀冎幌胱屗�做回正常人�！毙募比绶俚母改笌е�她來南昌求醫(yī)，要讓女兒走出陰影，走向陽(yáng)光。

　　初見羞于見人的姑娘

　　“我們也不知道，她為何變成這樣？”說起眼前的女兒，小晴的母親楊女士十分不解。楊女士說，小晴從小就很懂事，很小的時(shí)候就懂得體諒父母。楊女士說，她和丈夫在縣城做生意，比較忙，小晴則經(jīng)常跑來幫忙，晚上見父母工作很累，她還會(huì)過來逗樂父母。上學(xué)后，小晴的成績(jī)非常好，從小學(xué)一年級(jí)到初三畢業(yè)，她一直是班長(zhǎng)，學(xué)校老師也都非常喜歡她。

　　小晴是南豐縣人，今年17歲，雖然見到記者時(shí)，她一直低著頭，但從她偶爾抬起的頭可以看到，這是一位非常清秀、亭亭玉立的姑娘�！拔液ε�，我害怕見到陌生人�！币姷接浾�，她扯著媽媽的衣角，低頭跟媽媽說。在楊女士的勸導(dǎo)下，小晴好不容易“愿意跟記者說幾句”。

　　不愿見同學(xué)的“隱形人”

　　記者注意到，小晴說話時(shí)，一直扯著自己的衣角，而且還會(huì)臉紅。20xx年，小晴初三畢業(yè)后，以優(yōu)異的成績(jī)考上了一所中等師范學(xué)院。然而，就這一個(gè)學(xué)期時(shí)間，小晴由一個(gè)活潑可愛的小姑娘，變成一個(gè)沉默不語(yǔ)的“不合群”的學(xué)生。

　　有一次，小晴和同學(xué)聊天，原本開心地聽著同學(xué)談笑的小晴突然覺得自己臉上燙得像火在燒一樣，心跳迅速加快，感覺心快要從嘴巴里跳出來了。她迅速跑進(jìn)廁所，躲在里面直到臉上的紅潮退去，她才出來見人。此事之后，因?yàn)橥瑢W(xué)經(jīng)常笑她，小晴開始不愿意參加集體活動(dòng)�！巴瑢W(xué)聚會(huì)的時(shí)候，同學(xué)們都會(huì)拿著飲料或酒去敬老師，可我一端起杯子就覺得很難堪，渾身出虛汗，我不想讓大家看到那樣的自己。”不出席聚會(huì)，又不敢告訴父母自己的狀況，小晴被父母斥為“不合群”。當(dāng)然，不理解她的除了父母還有同學(xué)。

　　慢慢的小晴的朋友越來越少，也越來越孤單。小晴會(huì)低著頭躲避到角落里聽課，下課后就默默地回到宿舍里宅起來。上了半個(gè)學(xué)期后，小晴像個(gè)隱形人一般，從來沒有主動(dòng)聯(lián)絡(luò)過以前相熟的同學(xué)，就算在校園里遇到曾經(jīng)非常熟悉的同學(xué)，小晴也會(huì)悄無聲息地“飄過”。

　　缺少溝通能力的“怪人”

　　“她是一個(gè)活潑開朗，成績(jī)優(yōu)秀的好學(xué)生。”記者與小晴初中的老師取得聯(lián)系，陳老師已經(jīng)知道小晴所發(fā)生的“變故”，并對(duì)小晴的這種“變故”十分痛惜。陳老師說，小晴在初中時(shí)，是一個(gè)陽(yáng)光、積極向上的學(xué)生。而且，初中三年都是班長(zhǎng)。

　　不過，中等師范學(xué)院的同學(xué)和老師對(duì)小晴的印象卻截然相反。他們同學(xué)眼里的小晴是“不好親近”、“冷漠”、“怪人”�！皠偪匆娝�的時(shí)候覺得她挺文靜的，很想和她做個(gè)好朋友，但每次和她說話，她都不怎么理睬，性格怪怪的！”同學(xué)小方說，這是她對(duì)小晴的感覺。此外，記者還采訪了另外幾個(gè)同學(xué)，他們也都有同感。學(xué)習(xí)成績(jī)好是大家唯一肯定她的地方。

　　小晴的班主任李老師也發(fā)現(xiàn)了小晴的問題。“她總是坐在教室的角落里，周圍沒有同學(xué)的位置她最喜歡，下課鈴只要一響，第一個(gè)沖出去的肯定是她�！痹诎嘀魅卫罾蠋煹男哪恐校�小晴成績(jī)優(yōu)秀，但是不愿與人溝通是她將來走向社會(huì)的最大障礙！

　　“另一個(gè)原因不知道是否有影響。”在記者的誘導(dǎo)下，楊女士說了另一個(gè)原因。楊女士說，小晴初二時(shí)，她再生了一個(gè)孩子。小弟弟出生后，小晴覺得父母對(duì)她有所冷落。“這話是她跟她的同學(xué)說的�！睏钆�士說，我們從沒重男輕女的思想，也沒覺得冷落了小晴。

　　期待小晴做回正常人

　　小晴到底患了什么�。孔蛉�，記者就小晴的情況采訪了昌大一附院心身醫(yī)學(xué)科的袁也豐主任，袁主任說，從小晴初中到中等師范學(xué)院這段時(shí)間的變化來看，小晴的個(gè)性發(fā)生了巨大的變化：由外向變成內(nèi)外，最終變得羞于見人。不過，由于沒有見到小晴本人，暫時(shí)不能下結(jié)論。從她所表現(xiàn)的癥狀來看，小晴很可能是患有“適應(yīng)困難癥”或者“社交恐懼癥”。不能適應(yīng)中等師范學(xué)院的新環(huán)境，導(dǎo)致性格由外向變得內(nèi)向，最終患上“社交恐懼癥”。治愈這些問題，首要是克服過分緊張的自我心理，讓自己經(jīng)常處于松弛狀態(tài)。

　　為了解決小晴的問題，小晴父母帶她四處求醫(yī)問藥，并且多次到南昌做心理咨詢，心理醫(yī)生診斷為小晴是患了“社交恐懼癥”，需長(zhǎng)期做心理輔導(dǎo)和治療。小晴父母期待她能早日做回正常人。

　　兒童也會(huì)有社交恐懼癥

　　導(dǎo)讀：新聞背景

　　英國(guó)一家智囊機(jī)構(gòu)去年12月份發(fā)布研究報(bào)告稱，社交技能應(yīng)從娃娃抓起，應(yīng)當(dāng)針對(duì)5歲～8歲的孩子設(shè)立社交技能課程，讓他們學(xué)會(huì)憤怒管理、壓力處理，教他們解決交朋友中遇到的問題，否則錯(cuò)過這個(gè)關(guān)鍵期，從小就缺乏社交技能的孩子長(zhǎng)大后會(huì)出現(xiàn)行為不良、學(xué)習(xí)困難、社交恐懼等問題……

　　案例

　　小強(qiáng)今年4歲，經(jīng)常哭叫著不愿去幼兒園，小強(qiáng)不跟幼兒園或小區(qū)的孩子玩，話很少，害怕見到陌生人，眼睛不敢對(duì)著其他孩子，一旦出去，老是緊張，嚷著要回家……

　　其實(shí)，小強(qiáng)的表現(xiàn)是典型的社交恐懼。一般而言，社交恐懼不僅僅出現(xiàn)在成年人身上，一些內(nèi)向和膽小的孩子也經(jīng)常發(fā)生，很多人誤以為這是孩子老實(shí)、聽話，如果家長(zhǎng)沒留意，很容易導(dǎo)致成為“社交恐懼癥”，嚴(yán)重影響孩子的心理和性格發(fā)展。

　　哪些兒童與社交恐懼有緣?

　　1.性格內(nèi)向，情緒不穩(wěn)定的孩子。內(nèi)向者安靜、內(nèi)省、不喜歡接觸人;情緒不穩(wěn)定者易焦慮，對(duì)各種刺激的反應(yīng)過于強(qiáng)烈，情緒激發(fā)后，又很難平復(fù)。與人交往時(shí)，強(qiáng)烈的情緒反應(yīng)影響他們的正常適應(yīng)。

　　2.自卑感強(qiáng)的孩子。自卑，自我貶低，認(rèn)為自己缺乏社交技巧和能力，無法與人溝通，怕引起別人不好的反應(yīng)。

　　3.過于敏感的孩子�？偰軓膭e人的眼光中看出別人對(duì)他的厭惡、憎恨。如果需要和陌生人交談，他會(huì)因此而更加緊張害怕。

　　此外，已患口吃或有口吃傾向的孩子也易出現(xiàn)社交恐懼，因而家長(zhǎng)和老師不宜對(duì)孩子在說話時(shí)反復(fù)提醒、批評(píng)、甚至打罵，應(yīng)該認(rèn)真和耐心地傾聽孩子說話，鼓勵(lì)孩子放下心理負(fù)擔(dān)，放慢說話的速度，從而消除社交恐懼的禍根。

　　兒童社交恐懼癥典型癥狀

　　1.在公眾場(chǎng)合，如幼兒園、游樂場(chǎng)、公園、商場(chǎng)、親戚家，孩子感到極度的恐慌、緊張;

　　2.在一些多人的場(chǎng)合，孩子怕與同伴、大人面對(duì)面地交流，或者即便交流了，也是在極度的驚恐之中度過的;

　　3.孩子不敢直面陌生人，更不敢與他們交談，或者見到陌生人就心慌耳熱。

　　一旦確認(rèn)孩子患有社交恐懼癥，應(yīng)及時(shí)配合醫(yī)生的治療。

　　如何預(yù)防出現(xiàn)社交恐懼?

　　1.帶孩子多見識(shí)世界。廣州越秀區(qū)關(guān)工委幼教專家曾紅臺(tái)老師認(rèn)為，孩子出現(xiàn)社交恐懼，主要是孩子跟外界接觸的機(jī)會(huì)少，而且獨(dú)生子女的環(huán)境下成長(zhǎng)缺少與同齡人的溝通和交流，加之父母工作忙碌，少機(jī)會(huì)留意孩子的變化，久而久之便出現(xiàn)了社交恐懼，要消除和預(yù)防社交恐懼，最好就是家長(zhǎng)帶孩子多接觸同齡人，培養(yǎng)孩子的自信心，讓孩子接觸世界的機(jī)會(huì)多了，那么孩子就樂意跟人交往了。

　　2.家園配合。珠海幫達(dá)心理機(jī)構(gòu)首席咨詢師曹澤能認(rèn)為，家長(zhǎng)和老師的作用不可或缺。比如在幼兒園里，老師可以請(qǐng)小朋友做手拉手的游戲、讓他們自我介紹，讓他們交朋友;上課的時(shí)候，可以多點(diǎn)提問，消除孩子陌生感;家長(zhǎng)方面，不要認(rèn)為社會(huì)復(fù)雜就拒絕鼓勵(lì)孩子社會(huì)交往，家長(zhǎng)應(yīng)該多帶同齡的孩子在家里玩，比如過生日、才藝展示，至少要有3個(gè)孩子營(yíng)造一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)，多讓孩子在人家面前說話和講故事……只要堅(jiān)持，孩子就會(huì)離社交恐懼越來越遠(yuǎn)。

　　兒童為什么會(huì)出現(xiàn)社交恐懼?

　　珠海幫達(dá)心理機(jī)構(gòu)首席咨詢師曹澤能認(rèn)為，兒童為什么會(huì)出現(xiàn)社交恐懼，原因復(fù)雜，比如遺傳因素，主要原因如下：

　　(1)主要受人文環(huán)境影響。比如家長(zhǎng)會(huì)告誡孩子少與陌生人交往，不要去鄰居家串門，也不許帶孩子來自家。這樣，弱化了孩子的社交能力，抑制了孩子社交欲望。

　　(2)因獨(dú)生子女所帶來的問題�，F(xiàn)在一個(gè)孩子，雖說有2～6個(gè)大人護(hù)著，但大人很難走進(jìn)孩子的內(nèi)心，孩子的內(nèi)心是孤獨(dú)的，他的很多心事不被大人所理解，也就壓抑了他的表達(dá)能力與技巧。

　　(3)家長(zhǎng)角色的錯(cuò)位。有的父母因自己工作忙，將孩子托付給老人或保姆。相對(duì)來說，老人與保姆對(duì)孩子的衣食起居安全更重視，而對(duì)孩子智力開發(fā)方面不會(huì)用心或用心不足。這樣，孩子與人交往的能力沒有經(jīng)常得到鍛煉。

　　(4)居住點(diǎn)不穩(wěn)定。由于父母工作的原因，或因?yàn)樽夥俊①I房，居住的地方多次頻繁搬動(dòng)，孩子好不容易習(xí)慣了與一些小伙伴交往，但很快又要分離，使孩子長(zhǎng)期處于動(dòng)蕩狀態(tài)。

　　(5)孩子在交往的過程中，曾遭受過心理創(chuàng)傷。這種創(chuàng)傷，也許是他人給的，如欺侮;也許家長(zhǎng)角色給的，如當(dāng)眾打罵;也許是自己給的，如走失;也許是環(huán)境給的，如受驚嚇。孩子的心理創(chuàng)傷沒有得到修復(fù)，那么他的社交必然受到抑制。

交談的禮儀15

　　作為表達(dá)思想、交流信息和抒發(fā)情感的基本方式，談話一向受到人們的重視，在商務(wù)交往中則更是如此。因?yàn)樗�不單單是�?duì)語(yǔ)言的組織與運(yùn)用，而且直接制約著人與人之間的理解與溝通。

　　一般而言，談話有正式交談與非正式交談之分。前者進(jìn)行于正式場(chǎng)合，大多嚴(yán)肅認(rèn)真，有著既定的主題和特定的談話對(duì)象；后者則進(jìn)行于非正式場(chǎng)合，相比之下顯得輕松愉快，沒有限定的主題，談話對(duì)象也不大固定。因此，從商務(wù)禮儀的角度來看，正式交談與非正式交談時(shí)的態(tài)度、談資等均理所當(dāng)然地有所不同，否則，在正式交談中嬉皮笑臉、信口開河，在非正式交談中一本正經(jīng)、字斟句酌，都會(huì)招致誤解，甚至影響到人際交往的效果。不論同他人所進(jìn)行的交談是正式的還是非正式的，若想取得較好的交談效果，有助于交談對(duì)象彼此之間的理解與溝通，通常都必須考慮到下述六個(gè)方面的問題：

　�。ǎ保┟鞔_交談對(duì)象——— 同誰(shuí)（Who）交談。與同事交談和與客戶交談，與職位比自己高的人和與職位比自己較低的人交談，都顯然應(yīng)當(dāng)有所不同。

　�。ǎ玻┟鞔_交談目的`——— 為什么（ Why）要交談。對(duì)這個(gè)問題，需要深思熟慮，不然就有可能勞而無功，枉費(fèi)口舌。

　　（３）明確交談方式——— 采取哪一種方式（Which）進(jìn)行交談。它與交談效果存在著不可否認(rèn)的因果關(guān)系。

　�。ǎ矗┟鞔_交談主題——— 談什么（ What）內(nèi)容。交談必須圍繞主題展開，否則，東拉西扯，不得要領(lǐng)，其結(jié)果可想而知。

　�。ǎ担┟鞔_交談場(chǎng)合——— 在哪里（Where）進(jìn)行交談。談判桌上的交談與休閑場(chǎng)合下的交談是不同的。不同的地點(diǎn)，談話的氛圍、態(tài)度與主題等也有所不同。

　�。ǎ叮┟鞔_交談技巧——— 怎樣交談（ How）效果更好。交談中如能正確使用一些技巧，往往能起到事半功倍的功效；如不講技巧，其結(jié)果可能是事倍功半，甚至是事與愿違。

　　以上六個(gè)問題，簡(jiǎn)稱談話的“５W１ H 原則” ，它是每位商界人士都應(yīng)當(dāng)熟悉并做到的談話禮儀要求。

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