交談的禮儀[大全15篇]

交談的禮儀1

　　面試是成功求職的臨門一腳。求職者能否實(shí)現(xiàn)求職目標(biāo)，關(guān)鍵的一步是與用人單位見(jiàn)面，與人事主管進(jìn)行信息交流，以便使人事主管確信求職者就是用人單位所需要的人才。面試是其他求職形式永遠(yuǎn)無(wú)法代替的，因?yàn)樵谌伺c人的信息交流形式中，面談是最有效的。在面談中，面試官對(duì)求職者的了解，語(yǔ)言交流只占了30%的比例，眼神交流和面試者的氣質(zhì)、形象、身體語(yǔ)言占了絕大部分，所以求職者在面試時(shí)不僅要注意自己的外表及談吐，而且要注意避免談話時(shí)做出很多下意識(shí)的小動(dòng)作和姿態(tài)。

　　面試禮儀

　�。�1）必要的自我介紹

　　準(zhǔn)時(shí)赴約，最好提前十分鐘到達(dá)，這樣可以稍微平靜一下心態(tài)，整理一下服飾，然后以飽滿的精神出現(xiàn)在主試面前。面試的介紹并不是不必要的重復(fù)，而是為了加深印象，給對(duì)方以立體的感覺(jué)。自我介紹一般要求簡(jiǎn)短，如果自己的名字很富有詩(shī)情畫意，也不妨說(shuō)：“我叫×××，很高興能夠有機(jī)會(huì)到貴公司參加面試�！�

　　（2）接受對(duì)方名片

　　假如對(duì)方遞送名片應(yīng)以雙手接過(guò)來(lái)，并認(rèn)真看一看，熟悉對(duì)方職銜，有不懂的字可以請(qǐng)教，然后將名片拿在手中。在談話中，再?gòu)目诖�里重新取出名片�?lái)看，會(huì)讓人感到不夠誠(chéng)意，進(jìn)而給對(duì)方不良的印象。最后告辭前，一定要記住把名片放入自己上衣兜里以示珍重，千萬(wàn)不要往褲袋里塞。

　　面試入座的禮儀

　　不要自己主動(dòng)坐下，要等主試請(qǐng)你坐時(shí)再入座。

　　很多辦公環(huán)境將企業(yè)經(jīng)理室、辦公室負(fù)責(zé)人的位置安排在面對(duì)門口，背朝窗戶的地方。這樣的位置安排，容易給拜訪者造成一定的心理壓力，某種意義上來(lái)講，求職者從一走進(jìn)辦公室的時(shí)候起，就被擺在了一種極為不利的位置上。要想改變這種情況，求職者應(yīng)當(dāng)有意識(shí)地使自己位于避免直接背對(duì)門口的位置。側(cè)一側(cè)身或者把座位稍稍偏離正向位，就可以做到。

　　在面試中，坐的姿態(tài)非常重要。如果你坐時(shí)，雙手相握，或者不斷揉搓手指，那么，你會(huì)使對(duì)方感到你缺乏信心，或顯得十分緊張；如果你穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)?shù)刈�在座位上，將雙掌伸開(kāi)，并隨便自在地放在大腿上，你就會(huì)給人一種鎮(zhèn)靜自若，胸有成竹的感覺(jué)。

　　面試交談禮儀

　�。�1）誠(chéng)懇熱情。

　　把自己的自信和熱情“寫”在臉上，同時(shí)表現(xiàn)出對(duì)去對(duì)方單位工作的誠(chéng)意。

　�。�2）落落大方。

　　要把握住自己，應(yīng)答時(shí)要表現(xiàn)得從容鎮(zhèn)定，不慌不忙，有問(wèn)必答。碰到一時(shí)答不出的問(wèn)題可以用兩句話緩沖一下：“這個(gè)問(wèn)題我過(guò)去沒(méi)怎么思考過(guò)。從剛才的情況看，我認(rèn)為……”這時(shí)腦子里就要迅速歸納出幾條“我認(rèn)為”了。要是還找不出答案，就先說(shuō)你所能知道的，然后承認(rèn)有的東西還沒(méi)有經(jīng)過(guò)認(rèn)真考慮�？脊僭谝獾牟⒉灰欢ㄖ皇菃�(wèn)題的本身，如果你能從容地談出自己的想法，雖然欠完整，很不成熟，也不致影響大局。

　　（3）謹(jǐn)慎多思。

　　回答提問(wèn)之前，應(yīng)對(duì)自己要講的話稍加思索，想好了的.可以說(shuō)，還沒(méi)有想清楚的就不說(shuō)，或少說(shuō)，切勿信口開(kāi)河、夸夸其談、文不對(duì)題、話不及義。

　　面試聆聽(tīng)禮儀

　�。�1）專注有禮。

　　當(dāng)主考人向你提問(wèn)或介紹情況時(shí)，應(yīng)該注視對(duì)方以表示專注傾聽(tīng)，可以通過(guò)直視的雙眼，贊許的點(diǎn)頭，表示你在認(rèn)真地傾聽(tīng)他所提供的更多的信息。

　　（2）有所反應(yīng)。

　　要不時(shí)地通過(guò)表情、手勢(shì)、點(diǎn)頭等必要的附合，向?qū)Ψ奖硎灸阍谡J(rèn)真地傾聽(tīng)。如果巧妙地插入一兩句話，效果則更好，如“原來(lái)如此”、“你說(shuō)的對(duì)”、“是的”、“沒(méi)錯(cuò)”等。

　�。�3）有所收獲。

　　聆聽(tīng)是捕捉信息、處理信息、反饋信息的過(guò)程。一個(gè)優(yōu)秀的聆聽(tīng)者應(yīng)當(dāng)善于通過(guò)主考官的談話捕捉信息。

　�。�4）有所判斷。

　　求職者傾聽(tīng)時(shí)要仔細(xì)、認(rèn)真地品味對(duì)方話語(yǔ)中的言外之意、弦外之音、微妙情感，細(xì)細(xì)咀嚼品味，以便正確判斷他的真正意圖。

交談的禮儀2

　　第一，在語(yǔ)言方面要求文明，禮貌、準(zhǔn)確。

　　在與人交談中不使用粗話，臟話、黑話、氣話，要說(shuō)文明語(yǔ)言。交談中要經(jīng)常使用的禮貌用語(yǔ)是：

　　(1)您好，是一句表示問(wèn)候的禮貌語(yǔ)。不論是深入交談，還是打個(gè)招呼，都應(yīng)主動(dòng)向?qū)Ψ较葐?wèn)一聲"您好"。若對(duì)方先問(wèn)候了自己，也要以此來(lái)回應(yīng)。

　　(2)請(qǐng)，是一句請(qǐng)托禮貌語(yǔ)，在要求作某件事時(shí)，要用它。這樣可以贏得主動(dòng)，得到對(duì)方的好感。

　　(3)謝謝，是一句致謝的禮貌用語(yǔ)，得到幫助、關(guān)助、接受服務(wù)時(shí)，都應(yīng)當(dāng)立即向?qū)Ψ降酪宦?謝謝"。

　　(4)對(duì)不起，是一句道歉的禮貌語(yǔ)。當(dāng)打擾、妨礙、影響了別人，一定要及時(shí)說(shuō)一聲"對(duì)不起"。

　　(5)再見(jiàn)，是一句道別的禮貌語(yǔ)。在交談結(jié)束，與人作別之際，道上一句"再見(jiàn)"，可以表達(dá)惜別之意與恭敬之心。

　　在交談中，語(yǔ)言必須準(zhǔn)確，包括發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)、清晰、音量要適中，語(yǔ)速要適度，口氣要謙和，講話的口氣一定要平等待人，不要隨便教訓(xùn)、指責(zé)別人。交談中還要注意"四有四避"，即有分寸、有禮節(jié)、有教養(yǎng)、有學(xué)識(shí)，要避隱私、避淺薄、避粗鄙、避忌諱。

　　第二，交談的主題要適宜，交談不言深。

　　交談中選擇的主題適用于雙方，可以選一些內(nèi)容文明、優(yōu)雅、格調(diào)高尚、脫俗的話題。也可談一些另人輕松愉快，身心放松，饒有情趣，不覺(jué)勞累的話題。對(duì)于個(gè)人隱私的主題，誹謗人的主題，令人反感的主題，不要談?wù)�，以引起�?duì)方的不快。與人談話要自然隨意，不要心不在焉，愛(ài)理不理的，也不要忸怩作態(tài)或嘩眾取寵。如果談話中出現(xiàn)了矛盾、分歧，不必太當(dāng)真，可以開(kāi)個(gè)玩笑并轉(zhuǎn)移話題。閑談要把握尺寸，適可而止，更不能耽誤了正常的工作。

　　第三，交談時(shí)要神態(tài)專注，要用詞委婉，禮讓對(duì)方。

　　在交談中，雙方應(yīng)該注視對(duì)方的雙眉到鼻尖的三角區(qū)域內(nèi)，聽(tīng)話者要表現(xiàn)得神態(tài)專注，是對(duì)說(shuō)話者的尊重。

　與人交談的態(tài)度

　　在交談時(shí)所表現(xiàn)的態(tài)度，往往是其內(nèi)心世界的真實(shí)反映。若想使交談順利進(jìn)行，就務(wù)必要對(duì)自己的談話態(tài)度予以準(zhǔn)確把握、適當(dāng)控制。

　　具體而言，在交談時(shí)應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)出以誠(chéng)相待、以禮相待、謙虛謹(jǐn)慎、主動(dòng)熱情的基本態(tài)度，切不可逢場(chǎng)作戲、虛情假意、敷衍了事、油腔滑調(diào)。

　　(一)表情自然

　　表情，通常是指一個(gè)人面部的表情，即一個(gè)人面部神態(tài)、氣色的.變化和狀態(tài)。人們?cè)诮徽剷r(shí)所呈現(xiàn)出來(lái)的種種表情，往往是個(gè)人心態(tài)、動(dòng)機(jī)的無(wú)聲反映�；鶎庸珓�(wù)員為了體現(xiàn)自己的交談?wù)\意和熱情，應(yīng)當(dāng)對(duì)表情予以充分注意。

　　1.交談時(shí)目光應(yīng)專注，或注視對(duì)方，或凝神思考，從而和諧地與交談進(jìn)程相配合。眼珠一動(dòng)不動(dòng)，眼神呆滯，甚至直愣愣地盯視對(duì)方，都是極不禮貌的。目光游離，漫無(wú)邊際，則是對(duì)對(duì)方不屑一顧的失禮之舉，也是不可取的。如果是多人交談，就應(yīng)該不時(shí)地用目光與眾人交流，以表示交談是大家的，彼此是平等的。

　　2.在交談時(shí)可適當(dāng)運(yùn)用眉毛、嘴、眼睛在形態(tài)上的變化，表達(dá)自己對(duì)對(duì)方所言的贊同、理解、驚訝、迷惑，從而表明自己的專注之情，并促使對(duì)方強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)、解釋疑惑，使交談順利進(jìn)行。

　　3.交談時(shí)的表情應(yīng)與說(shuō)話的內(nèi)容相配合。與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)談話，應(yīng)當(dāng)恭敬而大方;與群眾談話，應(yīng)當(dāng)親切而溫和;在秉公執(zhí)法時(shí)說(shuō)話，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)肅而認(rèn)真。

交談的禮儀3

　　宴會(huì)的交談禮儀

　　親切，表達(dá)得體。說(shuō)話時(shí)可適當(dāng)做些手勢(shì)，但動(dòng)作不要過(guò)大更不要手舞足蹈，不要用手指指人。與人談話時(shí)，不宜與對(duì)方離得太遠(yuǎn)，但也不要離得過(guò)近，不要拉拉扯扯，拍拍打打。談話時(shí)不要唾沫四濺。參加別人談話要先打招呼，別人在個(gè)別談話，不要湊前旁聽(tīng)。若有事需與某人說(shuō)話，應(yīng)待別人說(shuō)完。有人與自己主動(dòng)說(shuō)話，應(yīng)樂(lè)于交談。談話中遇有急事需要處理或需要離開(kāi)，應(yīng)向談話對(duì)方打招呼，表示歉意。

　　第三者參與說(shuō)話，應(yīng)以握手、點(diǎn)頭或微笑表示歡迎。發(fā)現(xiàn)有人欲與自己談話，可主動(dòng)詢問(wèn)。談話現(xiàn)場(chǎng)超過(guò)三人時(shí)，應(yīng)不時(shí)地與在場(chǎng)的所有人攀談幾句。不要只與一、兩個(gè)人說(shuō)話，不理會(huì)在場(chǎng)的其他人。也不要與個(gè)別人只談兩個(gè)人知道的事而冷落第三者。如所談問(wèn)題不便讓旁人知道，則應(yīng)另找場(chǎng)合。

　　要善于聆聽(tīng)對(duì)方談話，不輕易打斷別人的發(fā)言。一般不提與談話內(nèi)容無(wú)關(guān)的問(wèn)題。如對(duì)方談到一些不便談?wù)摰膯?wèn)題，不對(duì)此輕易表態(tài)，可轉(zhuǎn)移話題。在相互交談時(shí)，應(yīng)目光注視對(duì)方，以示專心。對(duì)方發(fā)言時(shí)，不左顧右盼、心不在焉，或注視別處，顯出不耐煩的樣子，也不要老看手表，或做出伸懶腰、玩東西等漫不經(jīng)心的動(dòng)作。

　　談話的內(nèi)容一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情，不談一些荒誕離奇、聳人聽(tīng)聞、黃色淫穢的事情。一般不詢問(wèn)婦女的`年齡、婚否，不徑直詢問(wèn)對(duì)方履歷、工資收入、家庭財(cái)產(chǎn)、衣飾價(jià)格等私人生活方面的問(wèn)題。

　　關(guān)于宴會(huì)的基本禮儀

　　在生活中，隨時(shí)可能被邀請(qǐng)出席一些正式或非正式的宴會(huì)，故此，一些基本的餐桌禮儀，便不可不知。這次我們?yōu)槌鱿�宴�?huì)的你揭示餐桌禮儀的技巧，有了這些隨身錦囊，讓你更全面地掌握餐桌禮儀的技巧。

　　就座：

　　女士尚未入座時(shí)，男士不應(yīng)先坐。無(wú)論男、女亦應(yīng)依從由左入座。

　　開(kāi)始進(jìn)食：

　　用膳者應(yīng)等到席上每位都上菜完畢后才開(kāi)始進(jìn)食。餐宴上如果沒(méi)有女主人，那么男主人右邊的女性則應(yīng)該是第一位動(dòng)刀叉餐具的人，此后其他人才開(kāi)始進(jìn)食，每道菜亦應(yīng)如此。

　　離席：

　　主人尚未離席，客人不要先走。倘若有要事須提前離開(kāi)，應(yīng)先知會(huì)主人，然后悄悄離開(kāi)，避免影響餐桌氣氛。席上如有長(zhǎng)輩，宜向長(zhǎng)輩告辭，才退一步轉(zhuǎn)身離去。

　　隨身物品擺放技巧：

　　赴宴時(shí)女士們不免會(huì)攜帶手袋和外衣，在下雨天更帶著雨傘，若把所有的“身外物”擱在餐桌上或椅子旁，實(shí)在不雅觀。正統(tǒng)的西餐廳都設(shè)有衣帽間，客人的大衣等雜物，應(yīng)交給服務(wù)員放在衣帽間保管。若攜帶著貴重的東西，則可放置于右前椅腳的下方。此外，手袋及錢包、煙盒及火機(jī)等亦不應(yīng)出現(xiàn)在餐桌上，女士們應(yīng)將手袋放在椅背。

交談的禮儀4

　　交談的聲音

　　無(wú)論是在日常工作里還是其他的社交場(chǎng)合中，都應(yīng)注意不要高聲說(shuō)話，以免妨礙他人，引起他人的反感。說(shuō)話時(shí)的語(yǔ)調(diào)應(yīng)盡量柔和、悅耳。平時(shí)應(yīng)有意識(shí)地加以訓(xùn)練，還可以經(jīng)常閱讀書報(bào)，掌握豐富的詞匯，增強(qiáng)表達(dá)能力。除此以為，還要注意交談中的姿態(tài)，善用表情語(yǔ)、體態(tài)語(yǔ)和界域語(yǔ)。

　　交談表情語(yǔ)

　　交談中，應(yīng)伴有微笑、點(diǎn)頭等禮節(jié)，以示對(duì)對(duì)方的尊重；

　　同時(shí)目光應(yīng)有意識(shí)地注視對(duì)方，以示對(duì)所談內(nèi)容的關(guān)注。交談時(shí)，目光的投射區(qū)域通常應(yīng)根據(jù)交往的場(chǎng)合和對(duì)象的'不同而異。通常情況下，相互目光接觸的距離以1～2米為宜，胸部至頭頂上方5厘米左右，兩肩外側(cè)10厘米左右即可。

　　交談體態(tài)語(yǔ)

　　交談時(shí)，無(wú)論是站還是坐著，身體的姿態(tài)都應(yīng)端正。如果面前沒(méi)有桌子，通常雙手可以放在大腿或座椅的扶手上；

　　如果有桌子，雙手應(yīng)擺放于桌面上。雙手?jǐn)[放的姿態(tài)通常有三種：

　　第一種，雙手分開(kāi)放。

　　第二種，雙手交叉放。

　　第三種，雙手相疊放。

　　無(wú)論選擇哪種擺放姿態(tài)，切忌雙肘支在桌面上，通常腕關(guān)節(jié)至肘關(guān)節(jié)的2/3處接觸桌面即可。同時(shí)，交談中手勢(shì)的運(yùn)用不要過(guò)多過(guò)于頻繁，幅度不要過(guò)大變化過(guò)快。運(yùn)用的范圍應(yīng)控制在目光所接觸的區(qū)域內(nèi)。

　　交談界域語(yǔ)

　　界域語(yǔ)，是指交談?wù)咧�間以空間距離所傳遞的信息，它是人際交往的一種特殊的體態(tài)語(yǔ)言，也叫交往的空間距離。在人際交往中，人與人之間的距離是有一定規(guī)范的。心理學(xué)家把人際交往的空間劃分成四個(gè)區(qū)域。

　　親密區(qū)域

　　0～45厘米以內(nèi)，是人際交往中最小的距離。有著極其嚴(yán)格的對(duì)象及場(chǎng)合的限定。親密區(qū)域只適于親人、戀人、夫妻之間的交談。不適合在社交場(chǎng)合、公眾場(chǎng)合與一般的同性或異性之間出現(xiàn)。

　　個(gè)人區(qū)域

　　45厘米～1米之間，通常適于熟悉的朋友、同事在公開(kāi)的社交場(chǎng)合的交談距離。

　　社交區(qū)域

　　1～3米左右，這種距離通常用于與個(gè)人關(guān)系不是很熟悉的人之間�？稍诙喾N場(chǎng)合使用，如接待賓客，上下級(jí)談話，與人初次交往時(shí)等。

　　公共區(qū)域

　　3米以外，是人們?cè)谳^大的公共場(chǎng)合所保持的距離，如公園散步、路上行進(jìn)、講演、集會(huì)等場(chǎng)合。

　　在交談中，人與人之間應(yīng)保持一定的距離，交談才會(huì)輕松自如。

交談的禮儀5

　　一、商務(wù)場(chǎng)合中的交談禮儀

　　1、尊重對(duì)方，諒解對(duì)方

　　在交談活動(dòng)中，只有尊重對(duì)方，理解對(duì)方，才能贏得對(duì)方感情上的接近，從而獲得對(duì)方的尊重和信任。因此，談判人員在交談之前，應(yīng)當(dāng)調(diào)查研究對(duì)方的心理狀態(tài)，考慮和選擇令對(duì)方容易接受的方法和態(tài)度;

　　了解對(duì)方講話的習(xí)慣、文化程度、生活閱歷等因素對(duì)談判可能造成的種種影響，做到多手準(zhǔn)備，有的放矢。交談時(shí)應(yīng)當(dāng)意識(shí)到，說(shuō)和聽(tīng)是相互的、平等的，雙方發(fā)言時(shí)都要掌握各自所占有的時(shí)間，不能出現(xiàn)一方獨(dú)霸的局面。

　　2、學(xué)會(huì)抓住時(shí)機(jī)，使用贊同、肯定的語(yǔ)言

　　及時(shí)肯定對(duì)方在談判過(guò)程中，當(dāng)雙方的觀點(diǎn)出現(xiàn)類似或基本一致的情況時(shí)，談判者應(yīng)當(dāng)迅速抓住時(shí)機(jī)，用溢美的言詞，中肯的肯定這些共同點(diǎn)。贊同、肯定的語(yǔ)言在交談中常常會(huì)產(chǎn)生異乎尋常的積極作用。

　　當(dāng)交談一方適時(shí)中肯地確認(rèn)另一方的觀點(diǎn)之后，會(huì)使整個(gè)交談氣氛變得活躍、和諧起來(lái)，陌生的雙方從眾多差異中開(kāi)始產(chǎn)生了一致感，進(jìn)而十分微妙地將心理距離接近。

　　當(dāng)對(duì)方贊同或肯定我方的意見(jiàn)和觀點(diǎn)時(shí)，我方應(yīng)以動(dòng)作、語(yǔ)言進(jìn)行反饋交流。這種有來(lái)有往的雙向交流，易于雙方談判人員感情融洽，從而為達(dá)成一致協(xié)議奠定良好基礎(chǔ)。

　　3、態(tài)度和氣，語(yǔ)言得體

　　交談時(shí)要自然，要充滿自信。態(tài)度要和氣，語(yǔ)言表達(dá)要得體。手勢(shì)不要過(guò)多，談話距離要適當(dāng)，內(nèi)容一般不要涉及不愉快的事情。

　　4、注意語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)和音量

　　在交談中語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)和音量對(duì)意思的表達(dá)有比較大的影響。交談中陳述意見(jiàn)要盡量做到平穩(wěn)中速。在特定的場(chǎng)合下，可以通過(guò)改變語(yǔ)速來(lái)引起對(duì)方的注意，加強(qiáng)表達(dá)的效果。一般問(wèn)題的闡述應(yīng)使用正常的語(yǔ)調(diào)，保持能讓對(duì)方清晰聽(tīng)見(jiàn)而不引起反感的`高低適中的音量。

　　二、商務(wù)見(jiàn)面的基本禮儀

　　1、聆聽(tīng)?wèi)?yīng)認(rèn)真專注

　　聽(tīng)他人說(shuō)話應(yīng)認(rèn)真專注，要有耐心。切忌心不在焉，東張西望，更不能做出一些其他的動(dòng)作，顯出不耐煩的樣子。在聽(tīng)人說(shuō)話時(shí)，最好的辦法是挺直胸脯，用微笑的神態(tài)注視對(duì)方，并使自己的表情與說(shuō)話人相呼應(yīng)，尤其是對(duì)方說(shuō)到關(guān)鍵的地方應(yīng)小聲附和或點(diǎn)頭示意。

　　2、養(yǎng)成良好的聽(tīng)話習(xí)慣

　　作為一個(gè)商務(wù)人員應(yīng)該養(yǎng)成良好的聽(tīng)話習(xí)慣。例如，在聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)指示時(shí)，要對(duì)重點(diǎn)的、關(guān)鍵的地方，如開(kāi)會(huì)地點(diǎn)、時(shí)間、內(nèi)容等進(jìn)行重復(fù)，這樣既能體現(xiàn)出你在專心聽(tīng)對(duì)方的講話，同時(shí)還可以減少錯(cuò)誤的出現(xiàn)。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)，回應(yīng)時(shí)，最好用“是”或“好”，這樣會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)放心。

　　與領(lǐng)導(dǎo)談?wù)搯?wèn)題時(shí)，如遇到不同的意見(jiàn)，不要直接地表示反對(duì)，要講究語(yǔ)言藝術(shù)，學(xué)會(huì)以提出疑問(wèn)的方式表示異議等。在聆聽(tīng)對(duì)方的談話時(shí)，要盡量讓對(duì)方把話講完，不要輕易打斷或插話。如果需要插話或打斷對(duì)方談話時(shí)，應(yīng)先征得對(duì)方的同意，用征詢商量的語(yǔ)氣說(shuō)一聲“請(qǐng)?jiān)试S我打斷一下”或“我可以提一個(gè)問(wèn)題嗎?”等。

　　三、商務(wù)交談的禮儀禁忌

　　1、切忌惡語(yǔ)傷人

　　俗話說(shuō)良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒。在商務(wù)活動(dòng)中，不應(yīng)說(shuō)出氣話、過(guò)激話、影射的話甚至臟話，否則，前期做了再多的鋪墊，這時(shí)候往往也容易一下子蕩然無(wú)存，覺(jué)得你沒(méi)有素質(zhì)，沒(méi)有和你繼續(xù)往來(lái)、繼續(xù)合作的必要。

　　2、小道消息

　　商務(wù)交往中，他人的私生活、沒(méi)有正式披露的消息，都不應(yīng)主觀臆斷，妄下結(jié)論，作為商務(wù)往來(lái)的談資。

　　3、高高在上

　　不管你身份有多高，背景有多硬，資歷多深。商務(wù)交談這種對(duì)等的交往中，都必須放下架子，平等地與人交談，切不可給人以高高在上、目中無(wú)人的感覺(jué)，更不能以訓(xùn)斥的口吻說(shuō)他人。

　　4、過(guò)于賣弄自己

　　夸口說(shuō)大話、吹牛皮的人，常常是外強(qiáng)中干的，而且他們的目的只不過(guò)是為了引起大家對(duì)他的關(guān)注，以滿足自己的虛榮心。商務(wù)往來(lái)貴在講信用。自己不能辦到的事情，胡亂吹噓，會(huì)有華而不實(shí)的印象。賣弄自己，顯示自己才華橫溢，知識(shí)淵博，對(duì)方會(huì)有相形見(jiàn)絀的難堪，這也不利于交往。

　　5、心神不寧

　　當(dāng)你聽(tīng)他人說(shuō)話的時(shí)候，思想要集中，不要左顧右盼，心不在焉，或者面帶倦容、連打呵欠。讓人覺(jué)得你對(duì)這次的談話不感興趣，覺(jué)得這次的談話沒(méi)有吸引力、是廢話。

　　6、不良儀態(tài)

　　在和客戶交談中，有些儀態(tài)會(huì)給客戶留下不好的印象。這些儀態(tài)有：撓后腦勺、手中擺弄東西、用手指指點(diǎn)點(diǎn)、抖動(dòng)腿部、用手挖鼻孔或挖耳朵、揉鼻子、剔牙齒、打哈欠、伸懶腰、倚靠而站，站時(shí)手插口袋里，說(shuō)話時(shí)不看對(duì)方、用食指指向?qū)Ψ�、坐時(shí)躺靠在椅子上，邊說(shuō)話邊干其他事，離對(duì)方太近，等等。

交談的禮儀6

　　一、職場(chǎng)商務(wù)交談中應(yīng)把握的禮儀原則

　　1、熱誠(chéng)和尊重的原則

　　2、自信自律的原則

　　3、守信寬容的原則

　　4、平等適度的原則

　　二、日常商務(wù)交談中的禮節(jié)

　　1、判斷對(duì)方感興趣的主題，然后加入

　　2、說(shuō)話中應(yīng)該緩急有度說(shuō)重點(diǎn)

　　3、談話的`時(shí)候可千萬(wàn)不要過(guò)分以個(gè)人為中心，應(yīng)該隨時(shí)注意對(duì)方的反應(yīng)

　　4、交談必須是平等的，交談時(shí)要兼顧全局，不要冷落任何一個(gè)人

　　5、在參與多人交談時(shí)，應(yīng)表現(xiàn)出對(duì)談話內(nèi)容興趣很大，而不必介意其他無(wú)關(guān)大局的地方

　　三、談話禁忌要避免

　　職場(chǎng)商務(wù)交談中，一些不當(dāng)行為要堅(jiān)決避免：居高臨下、自我炫耀、口若懸河、心不在焉、隨意插嘴、節(jié)外生枝、搔首弄姿、諷刺嘲弄、言不由衷和故弄玄虛都是令人反感的行為。

　　同時(shí)，在交談中私人感情要與工作分開(kāi)，不要傳播小道消息，這些留給同事們的都是一些壞印象，對(duì)同事之間的相處造成不便。

　　職場(chǎng)商務(wù)禮儀就是要奉告職場(chǎng)人士做一個(gè)成熟的人，了解職場(chǎng)商務(wù)禮儀的人更加能夠處理好與同事間的關(guān)系，贏得好的人緣。

交談的禮儀7

　　交談是商務(wù)談判活動(dòng)的中心活動(dòng)。而在圓滿的交談活動(dòng)中，遵守交談禮儀占十分重要的作用。

　　1、尊重對(duì)方，諒解對(duì)方 在交談活動(dòng)中，只有尊重對(duì)方，理解對(duì)方，才能贏得對(duì)方感情上的接近，從而獲得對(duì)方的尊重和信任。因此，談判人員在交談之前，應(yīng)當(dāng)調(diào)查研究對(duì)方的心理狀態(tài)，考慮和選擇令對(duì)方容易接受的方法和態(tài)度；了解對(duì)方講話的習(xí)慣、文化程度、生活閱歷等因素對(duì)談判可能造成的種種影響，做到多手準(zhǔn)備，有的放矢。交談時(shí)應(yīng)當(dāng)意識(shí)到，說(shuō)和聽(tīng)是相互的、平等的，雙方發(fā)言時(shí)都要掌握各自所占有的時(shí)間，不能出現(xiàn)一方獨(dú)霸的局面。

　　2、及時(shí)肯定對(duì)方 在談判過(guò)程中，當(dāng)雙方的觀點(diǎn)出現(xiàn)類似或基本一致的情況時(shí)，談判者應(yīng)當(dāng)迅速抓住時(shí)機(jī)，用溢美的言詞，中肯的肯定這些共同點(diǎn)。贊同、肯定的語(yǔ)言在交談中常常會(huì)產(chǎn)生異乎尋常的積極作用。當(dāng)交談一方適時(shí)中肯地確認(rèn)另一方的'觀點(diǎn)之后，會(huì)使整個(gè)交談氣氛變得活躍、和諧起來(lái)，陌生的雙方從眾多差異中開(kāi)始產(chǎn)生了一致感，進(jìn)而十分微妙地將心理距離接近。當(dāng)對(duì)方贊同或肯定我方的意見(jiàn)和觀點(diǎn)時(shí)，我方應(yīng)以動(dòng)作、語(yǔ)言進(jìn)行反饋交流。這種有來(lái)有往的雙向交流，易于雙方談判人員感情融洽，從而為達(dá)成一致協(xié)議奠定良好基礎(chǔ)。

　　3、態(tài)度和氣，語(yǔ)言得體 交談時(shí)要自然，要充滿自信。態(tài)度要和氣，語(yǔ)言表達(dá)要得體。手勢(shì)不要過(guò)多，談話距離要適當(dāng)，內(nèi)容一般不要涉及不愉快的事情。

　　4、注意語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)和音量 在交談中語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)和音量對(duì)意思的表達(dá)有比較大的影響。 交談中陳述意見(jiàn)要盡量做到平穩(wěn)中速。在特定的場(chǎng)合下，可以通過(guò)改變語(yǔ)速來(lái)引起對(duì)方的注意，加強(qiáng)表達(dá)的效果。一般問(wèn)題的闡述應(yīng)使用正常的語(yǔ)調(diào)，保持能讓對(duì)方清晰聽(tīng)見(jiàn)而不引起反感的高低適中的音量。

交談的禮儀8

　　一、使用敬語(yǔ)、謙語(yǔ)、雅語(yǔ)

　　(一)敬語(yǔ)

　　敬語(yǔ)，亦稱“敬辭”，它與“謙語(yǔ)”相對(duì)，是表示尊敬禮貌的詞語(yǔ)。除了禮貌上的必須之外，能多使用敬語(yǔ)，還可體現(xiàn)一個(gè)人的文化修養(yǎng)。

　　1.敬語(yǔ)的運(yùn)用場(chǎng)合

　　第一，比較正規(guī)的社交場(chǎng)合。第二，與師長(zhǎng)或身份、地位較高的人的交談。第三，與人初次打交道或會(huì)見(jiàn)不太熟悉的人。第四，會(huì)議、談判等公務(wù)場(chǎng)合等。

　　2.常用敬語(yǔ) 我們?nèi)粘Ｊ褂玫摹罢?qǐng)”字，第二人稱中的“您”字，代詞“閣下”、“尊夫人”、“貴方”等，另外還有一些常用的詞語(yǔ)用法，如初次見(jiàn)面稱“久仰”，很久不見(jiàn)稱“久違”，請(qǐng)人批評(píng)稱“請(qǐng)教”，請(qǐng)人原諒稱“包涵”，麻煩別人稱“打擾”，托人辦事稱“拜托”，贊人見(jiàn)解稱“高見(jiàn)”等等。

　　(二)謙語(yǔ)

　　謙語(yǔ)亦稱“謙辭”，它是與“敬語(yǔ)”相對(duì)，是向人表示謙恭和自謙的一種詞語(yǔ)。謙語(yǔ)最常用的用法是在別人面前謙稱自己和自己的親屬。例如，稱自己為 “愚”、“家嚴(yán)、家慈、家兄、家嫂”等。自謙和敬人，是一個(gè)不可分割的統(tǒng)一體。盡管日常生活中謙語(yǔ)使用不多，但其精神無(wú)處不在。只要你在日常用語(yǔ)中表現(xiàn)出你的謙虛和懇切，人們自然會(huì)尊重你。

　　(三)雅語(yǔ)

　　雅語(yǔ)是指一些比較文雅的詞語(yǔ)。雅語(yǔ)常常在一些正規(guī)的場(chǎng)合以及一些有長(zhǎng)輩和女性在場(chǎng)的情況下，被用來(lái)替代那些比較隨便，甚至粗俗的話語(yǔ)。多使用雅語(yǔ)，能體現(xiàn)出一個(gè)人的文化素養(yǎng)以及尊重他人的個(gè)人素質(zhì)。

　　在待人接物中，要是你正在招待客人，在端茶時(shí)，你應(yīng)該說(shuō)：“請(qǐng)用茶”。如果還用點(diǎn)心招待，可以用“請(qǐng)用一些茶點(diǎn)。”假如你先于別人結(jié)束用餐，你應(yīng)該向其他人打招呼說(shuō)：“請(qǐng)大家慢用�！毖耪Z(yǔ)的使用不是機(jī)械的、固定的。只要你的言談舉止彬彬有禮，人們就會(huì)對(duì)你的個(gè)人修養(yǎng)留下較深的印象。只要大家注意使用雅語(yǔ)，必然會(huì)對(duì)形成文明、高尚的社會(huì)風(fēng)氣大有益處，并對(duì)我國(guó)整體民族素質(zhì)的提高有所幫助。

　　二、日常場(chǎng)合應(yīng)對(duì)

　　(一)與人保持適當(dāng)距離

　　說(shuō)話通常是為了與別人溝通思想，要達(dá)到這一目的，首先當(dāng)然必須注意說(shuō)話的內(nèi)容，其次也必須注意說(shuō)話時(shí)聲音的輕重，使對(duì)話者能夠聽(tīng)明白。這樣在說(shuō)話時(shí)必須注意保持與對(duì)話者的距離。說(shuō)話時(shí)與人保持適當(dāng)距離也并非完全出于考慮對(duì)方能否聽(tīng)清自己的說(shuō)話，另外還存在一個(gè)怎樣才更合乎禮貌的問(wèn)題。從禮儀上說(shuō)，說(shuō)話時(shí)與對(duì)方離得過(guò)遠(yuǎn)，會(huì)使對(duì)話者誤認(rèn)為你不愿向他表示友好和親近，這顯然是失禮的。然而如果在較近的距離和人交談，稍有不慎就會(huì)把口沫濺在別人臉上，這是最令人討厭的。有些人，因?yàn)橛袦惤�和別人交談的習(xí)慣，又明知?jiǎng)e人顧忌被自己的口沫濺到，于是先知趣地用手掩住自己的口。這樣做形同“交頭接耳”，樣子難看也不夠大方。因此從禮儀角度來(lái)講一般保持一兩個(gè)人的距離最為適合。這樣做，既讓對(duì)方感到有種親切的氣氛，同時(shí)又保持一定的“社交距離”，在常人的主觀感受上，這也是最舒服的。

　　(二)恰當(dāng)?shù)胤Q呼他人

　　無(wú)論是新老朋友，一見(jiàn)面就得稱呼對(duì)方。每個(gè)人都希望得到他人的尊重，人們比較看重自己業(yè)已取得的地位。對(duì)有頭銜的人稱呼他的頭銜，就是對(duì)他莫大的尊重。直呼其名僅適用于關(guān)系密切的人之間。你若與有頭銜的人關(guān)系非同一般，直呼其名來(lái)得更親切，但若是在公眾和社交場(chǎng)合，你還是稱呼他的頭銜會(huì)更得體。對(duì)于知識(shí)界人士，可以直接稱呼其職稱。但是，對(duì)于學(xué)位，除了博士外，其他學(xué)位，就不能作為稱謂來(lái)用。

　　(三)善于言辭的談吐

　　不管是名流顯貴，還是平民百姓，作為交談的雙方，他們應(yīng)該是平等的。交談一般選擇大家共同感興趣的話題，但是，有些不該觸及的問(wèn)題：比方對(duì)方的年齡、收入、個(gè)人物品的價(jià)值、婚姻狀況、宗教信仰，還是不談為好。打聽(tīng)這些是不禮貌和缺乏教養(yǎng)的表現(xiàn)。

　　女性或更易有社交焦慮

　　很多社交場(chǎng)合能挑起人的焦慮，這種焦慮甚至使人群當(dāng)中最樂(lè)觀的人也會(huì)感到不安，其中，這種社交焦慮在兩性之間有什么差別？《人格與個(gè)體差異》雜志中發(fā)表的一項(xiàng)研究，試圖通過(guò)調(diào)查超過(guò)31000名參與者來(lái)回答這個(gè)跨越多個(gè)國(guó)家的問(wèn)題。研究者的分析結(jié)果表明，總體而言，女性的社交焦慮報(bào)道明顯略高于男性——包括與陌生人互動(dòng)、反應(yīng)、批評(píng)等方面。

　　社交焦慮：異性交談更容易出現(xiàn)不安和壓力，女性表現(xiàn)更明顯

　　在這項(xiàng)研究中，參加者來(lái)自各個(gè)不同地區(qū)和階層，平均年齡25歲。他們完成了社交焦慮問(wèn)卷，評(píng)估他們?cè)诟鞣N場(chǎng)合的不安和不適，包括與陌生人交往、與異性交往、公共演說(shuō)的成員互動(dòng)、表達(dá)不滿、反應(yīng)批評(píng)和面對(duì)權(quán)威人物說(shuō)話時(shí)的反應(yīng)。每個(gè)參與者在特定的社交場(chǎng)合的焦慮的測(cè)量評(píng)估，如被觀察公開(kāi)進(jìn)食或飲水、在小團(tuán)體工 作，要去參加一個(gè)工作聚會(huì)時(shí)的表現(xiàn)。

　　在不同的社會(huì)環(huán)境中，研究人員分析了男女之間的最大差異的報(bào)告，異性對(duì)談話的焦慮。這表明，當(dāng)女性和男性交談時(shí)，男性會(huì)顯得更有經(jīng)驗(yàn)，而女性交談時(shí)會(huì)遭受更大的不安和壓力。

　　參與者無(wú)論來(lái)自何方，這些差異是明顯存在的。性別差異的原因可能不是決定性的。研究作者指出，與異性講話時(shí)會(huì)緊張的感受可能與一直以來(lái)女性在異性交往過(guò)程中必須保持矜持和保守有關(guān)。另外根據(jù)統(tǒng)計(jì)，男女雙方與異性交往所引發(fā)的社交焦慮排名第二，僅次于應(yīng)對(duì)批評(píng)或?qū)擂巍�—“換句話說(shuō)，與異性交談時(shí)，就像是被訓(xùn)斥 做錯(cuò)了什么一樣。”研究者說(shuō)。

　　女性社交焦慮或受國(guó)家或地區(qū)文化影響

　　但是，這項(xiàng)研究本身也有局限性。首先，男人和女人之間的差異相對(duì)較小。第二，數(shù)據(jù)是一個(gè)自我報(bào)告，這意味著研究的差異可能僅僅反映了女性和男性的意愿，匯報(bào)社會(huì)焦慮，而不是靠他們的經(jīng)驗(yàn)的實(shí)際差異。

　　其次，文化的影響也需要考慮，因?yàn)樗�可以�?chuàng)造權(quán)力差異，使得女性可能會(huì)受到更大的焦慮，不是因?yàn)樗齻兪桥�人，而是因�(yàn)樗麄冇休^少的權(quán)力在他們的社會(huì)中。對(duì)所有信奉天主教的社會(huì)，有可能是父權(quán)制的元素在作怪而在影響響應(yīng)的結(jié)果。

　　雖然女性經(jīng)歷異性交談時(shí)焦慮會(huì)比男性多，但很顯然，在大多數(shù)其他社會(huì)環(huán)境下，人仍然會(huì)感到焦慮。因此，振作起來(lái)，如果你是一個(gè)有點(diǎn)緊張或不敢接近與異性互動(dòng)的人，你其實(shí)并不孤單。

　　與人說(shuō)話心跳加快 渾身虛汗或患社交恐懼癥

　　年齡愈大膽子越小 南豐一姑娘害怕和陌生人說(shuō)話

　　專家稱其可能是“適應(yīng)困難癥”或“社交恐懼癥”

　　從小晴（化名）偶爾抬起的.頭可以看到，小晴是一位非常清秀的姑娘。“我害怕，我害怕跟陌生人說(shuō)話。”除了母親，小晴幾乎不跟任何人說(shuō)話。一個(gè)從小就是好孩子，小學(xué)到初中畢業(yè)都是班長(zhǎng)的好學(xué)生，為何突然變得羞于見(jiàn)人，甚至放棄正就讀的中等師范學(xué)院，天天把自己關(guān)在家里呢？連日來(lái)，記者通過(guò)小晴的父母、同學(xué)和老師，試圖走進(jìn)這個(gè)羞于見(jiàn)人的姑娘�！拔覀冎幌胱屗�做回正常人�！毙募比绶俚母改笌е�她來(lái)南昌求醫(yī)，要讓女兒走出陰影，走向陽(yáng)光。

　　初見(jiàn)羞于見(jiàn)人的姑娘

　　“我們也不知道，她為何變成這樣？”說(shuō)起眼前的女兒，小晴的母親楊女士十分不解。楊女士說(shuō)，小晴從小就很懂事，很小的時(shí)候就懂得體諒父母。楊女士說(shuō)，她和丈夫在縣城做生意，比較忙，小晴則經(jīng)常跑來(lái)幫忙，晚上見(jiàn)父母工作很累，她還會(huì)過(guò)來(lái)逗樂(lè)父母。上學(xué)后，小晴的成績(jī)非常好，從小學(xué)一年級(jí)到初三畢業(yè)，她一直是班長(zhǎng)，學(xué)校老師也都非常喜歡她。

　　小晴是南豐縣人，今年17歲，雖然見(jiàn)到記者時(shí)，她一直低著頭，但從她偶爾抬起的頭可以看到，這是一位非常清秀、亭亭玉立的姑娘�！拔液ε�，我害怕見(jiàn)到陌生人�！币�(jiàn)到記者，她扯著媽媽的衣角，低頭跟媽媽說(shuō)。在楊女士的勸導(dǎo)下，小晴好不容易“愿意跟記者說(shuō)幾句”。

　　不愿見(jiàn)同學(xué)的“隱形人”

　　記者注意到，小晴說(shuō)話時(shí)，一直扯著自己的衣角，而且還會(huì)臉紅。20xx年，小晴初三畢業(yè)后，以優(yōu)異的成績(jī)考上了一所中等師范學(xué)院。然而，就這一個(gè)學(xué)期時(shí)間，小晴由一個(gè)活潑可愛(ài)的小姑娘，變成一個(gè)沉默不語(yǔ)的“不合群”的學(xué)生。

　　有一次，小晴和同學(xué)聊天，原本開(kāi)心地聽(tīng)著同學(xué)談笑的小晴突然覺(jué)得自己臉上燙得像火在燒一樣，心跳迅速加快，感覺(jué)心快要從嘴巴里跳出來(lái)了。她迅速跑進(jìn)廁所，躲在里面直到臉上的紅潮退去，她才出來(lái)見(jiàn)人。此事之后，因?yàn)橥瑢W(xué)經(jīng)常笑她，小晴開(kāi)始不愿意參加集體活動(dòng)。“同學(xué)聚會(huì)的時(shí)候，同學(xué)們都會(huì)拿著飲料或酒去敬老師，可我一端起杯子就覺(jué)得很難堪，渾身出虛汗，我不想讓大家看到那樣的自己�！辈怀鱿�聚會(huì)，又不敢告訴父母自己的狀況，小晴被父母斥為“不合群”。當(dāng)然，不理解她的除了父母還有同學(xué)。

　　慢慢的小晴的朋友越來(lái)越少，也越來(lái)越孤單。小晴會(huì)低著頭躲避到角落里聽(tīng)課，下課后就默默地回到宿舍里宅起來(lái)。上了半個(gè)學(xué)期后，小晴像個(gè)隱形人一般，從來(lái)沒(méi)有主動(dòng)聯(lián)絡(luò)過(guò)以前相熟的同學(xué)，就算在校園里遇到曾經(jīng)非常熟悉的同學(xué)，小晴也會(huì)悄無(wú)聲息地“飄過(guò)”。

　　缺少溝通能力的“怪人”

　　“她是一個(gè)活潑開(kāi)朗，成績(jī)優(yōu)秀的好學(xué)生�！庇浾吲c小晴初中的老師取得聯(lián)系，陳老師已經(jīng)知道小晴所發(fā)生的“變故”，并對(duì)小晴的這種“變故”十分痛惜。陳老師說(shuō)，小晴在初中時(shí)，是一個(gè)陽(yáng)光、積極向上的學(xué)生。而且，初中三年都是班長(zhǎng)。

　　不過(guò)，中等師范學(xué)院的同學(xué)和老師對(duì)小晴的印象卻截然相反。他們同學(xué)眼里的小晴是“不好親近”、“冷漠”、“怪人”�！皠偪匆�(jiàn)她的時(shí)候覺(jué)得她挺文靜的，很想和她做個(gè)好朋友，但每次和她說(shuō)話，她都不怎么理睬，性格怪怪的！”同學(xué)小方說(shuō)，這是她對(duì)小晴的感覺(jué)。此外，記者還采訪了另外幾個(gè)同學(xué)，他們也都有同感。學(xué)習(xí)成績(jī)好是大家唯一肯定她的地方。

　　小晴的班主任李老師也發(fā)現(xiàn)了小晴的問(wèn)題�！八�總是坐在教室的角落里，周圍沒(méi)有同學(xué)的位置她最喜歡，下課鈴只要一響，第一個(gè)沖出去的肯定是她�！痹诎嘀魅卫罾蠋煹男哪恐�，小晴成績(jī)優(yōu)秀，但是不愿與人溝通是她將來(lái)走向社會(huì)的最大障礙！

　　“另一個(gè)原因不知道是否有影響�！痹谟浾叩恼T導(dǎo)下，楊女士說(shuō)了另一個(gè)原因。楊女士說(shuō)，小晴初二時(shí)，她再生了一個(gè)孩子。小弟弟出生后，小晴覺(jué)得父母對(duì)她有所冷落�！斑@話是她跟她的同學(xué)說(shuō)的。”楊女士說(shuō)，我們從沒(méi)重男輕女的思想，也沒(méi)覺(jué)得冷落了小晴。

　　期待小晴做回正常人

　　小晴到底患了什么病？昨日，記者就小晴的情況采訪了昌大一附院心身醫(yī)學(xué)科的袁也豐主任，袁主任說(shuō)，從小晴初中到中等師范學(xué)院這段時(shí)間的變化來(lái)看，小晴的個(gè)性發(fā)生了巨大的變化：由外向變成內(nèi)外，最終變得羞于見(jiàn)人。不過(guò)，由于沒(méi)有見(jiàn)到小晴本人，暫時(shí)不能下結(jié)論。從她所表現(xiàn)的癥狀來(lái)看，小晴很可能是患有“適應(yīng)困難癥”或者“社交恐懼癥”。不能適應(yīng)中等師范學(xué)院的新環(huán)境，導(dǎo)致性格由外向變得內(nèi)向，最終患上“社交恐懼癥”。治愈這些問(wèn)題，首要是克服過(guò)分緊張的自我心理，讓自己經(jīng)常處于松弛狀態(tài)。

　　為了解決小晴的問(wèn)題，小晴父母帶她四處求醫(yī)問(wèn)藥，并且多次到南昌做心理咨詢，心理醫(yī)生診斷為小晴是患了“社交恐懼癥”，需長(zhǎng)期做心理輔導(dǎo)和治療。小晴父母期待她能早日做回正常人。

　　18個(gè)心理問(wèn)題測(cè)你社交水平

　　對(duì)于大部分即將走上社會(huì)的人來(lái)說(shuō)，社會(huì)關(guān)系非常重要，但是我們很多時(shí)候不知道我們的社會(huì)關(guān)系到底有多少以及如何衡量社會(huì)關(guān)系的質(zhì)量。以下我們提出18個(gè)問(wèn)題，我們可以自測(cè)并衡量下自己的社會(huì)關(guān)系的水平。

　　1.你有多少個(gè)校園同學(xué)與家庭親友以外的社會(huì)上認(rèn)識(shí)的人，所謂認(rèn)識(shí)在這里是指能說(shuō)得上話，必要時(shí)可以尋求幫助的人?

　　2.在你所交往的社會(huì)關(guān)系中他們所從事的職業(yè)崗位是什么?有多少人是做領(lǐng)導(dǎo)、老師或者人緣很好的?

　　3.你與自己社會(huì)上的朋友經(jīng)常保持接觸么，尤其是在不需要?jiǎng)e人辦事的時(shí)候?你會(huì)有意識(shí)地去主動(dòng)詢問(wèn)與關(guān)心別人的需要么?你覺(jué)得你的朋友很幫你的忙么?

　　4.你有多少個(gè)年齡比自己大10歲以上的朋友和比自己小5歲以下的朋友?你的朋友是不是都是同齡人?

　　5.你通常從哪些途徑認(rèn)識(shí)人?最重要的渠道是什么?你會(huì)經(jīng)常挖掘一些新的社交渠道么?你覺(jué)得你只需與自己的專業(yè)或者職業(yè)領(lǐng)域的人交往么?

　　6.你會(huì)主動(dòng)和陌生人說(shuō)話么?通常你用什么話題引起對(duì)話?你會(huì)擔(dān)心別人不理會(huì)你么?如果別人真的不理會(huì)你，你會(huì)怎么辦?

　　7.你可能因?yàn)槟撤N原因接觸了一個(gè)陌生人，有了初步的交往，你用什么方法進(jìn)行后續(xù)的交往，以使得他成為你社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中相對(duì)穩(wěn)定的成員?

　　8.你內(nèi)心渴望參加有陌生人參加的集體活動(dòng)么?準(zhǔn)備參與這樣的活動(dòng)心理感受是怎么樣的啊?

　　9.他在一群認(rèn)識(shí)不久的朋友中，是通常能找到贊揚(yáng)每個(gè)人的機(jī)會(huì)?還是表現(xiàn)自己的機(jī)會(huì)?還是指導(dǎo)甚至批評(píng)大家的機(jī)會(huì)?

　　10.陌生人的相貌對(duì)于你來(lái)說(shuō)是吸引你去交往的主要?jiǎng)恿γ?遇到相貌一般甚至不好的人，你會(huì)如何反應(yīng)?

　　11.成為你朋友的人通常是和你個(gè)性接近還是互補(bǔ)的人?你通常要花很長(zhǎng)時(shí)間才能了解對(duì)方的個(gè)性與品行么?

　　12.有不少人很有能力或者知識(shí)，但可能是你表面上不喜歡的人，你會(huì)怎么與這樣的人相處?

　　13.你最擅長(zhǎng)怎么樣的聊天話題，你懂得怎么樣在與一般不是很熟的人在一起把話題引到自己擅長(zhǎng)的話題上么?如果別人擅長(zhǎng)的話題你不是很懂，你會(huì)用怎么樣的態(tài)度對(duì)應(yīng)?

　　14.你會(huì)很擔(dān)心自己在與陌生人交往的時(shí)候碰到色狼、騙子或者某種壞人么?這種擔(dān)心你是如何解決的?

　　15.遇到陌生的異性與自己主動(dòng)打招呼的時(shí)候，你會(huì)如何反應(yīng)?你內(nèi)心把對(duì)方想成怎么樣的人?你會(huì)主動(dòng)與陌生的異性打招呼么?你在打招呼時(shí)候的行為表現(xiàn)有何特點(diǎn)?

　　16.你會(huì)主動(dòng)去接觸和學(xué)習(xí)一些社交的知識(shí)與技能么?或者你還有一些社交的榜樣或者導(dǎo)師?

　　17.你相信社交能力本身只能在社交中培養(yǎng)，在積極社交中，有心留意，經(jīng)常總結(jié)而得到提升么?你自己也真的是這樣做的么?

　　18.你是相信人際交往總的是還事情，任何經(jīng)驗(yàn)都是財(cái)富，還是相信人總的來(lái)說(shuō)應(yīng)該謹(jǐn)慎防范，過(guò)于積極的社交得不償失?

　　這些問(wèn)題沒(méi)有完全的對(duì)錯(cuò)答案，但是不同答案顯示了我們社交能力與模式的差異，還有我們社交水平的高低，利用社會(huì)資本的能力的距離。也許我們可以以此測(cè)量自己的社交狀況，也可以了解朋友的社交狀況。社交是我們生活中一個(gè)重要的內(nèi)容，我們要重視與面對(duì)它，學(xué)習(xí)與提升它，利用與改善它。

　　與人說(shuō)話心跳加快 渾身虛汗或患社交恐懼癥

　　年齡愈大膽子越小 南豐一姑娘害怕和陌生人說(shuō)話

　　專家稱其可能是“適應(yīng)困難癥”或“社交恐懼癥”

　　從小晴(化名)偶爾抬起的頭可以看到，小晴是一位非常清秀的姑娘�！拔液ε�，我害怕跟陌生人說(shuō)話。”除了母親，小晴幾乎不跟任何人說(shuō)話。一個(gè)從小就是好孩子，小學(xué)到初中畢業(yè)都是班長(zhǎng)的好學(xué)生，為何突然變得羞于見(jiàn)人，甚至放棄正就讀的中等師范學(xué)院，天天把自己關(guān)在家里呢？連日來(lái)，記者通過(guò)小晴的父母、同學(xué)和老師，試圖走進(jìn)這個(gè)羞于見(jiàn)人的姑娘�！拔覀冎幌胱屗�做回正常人�！毙募比绶俚母改笌е�她來(lái)南昌求醫(yī)，要讓女兒走出陰影，走向陽(yáng)光。

　　初見(jiàn)羞于見(jiàn)人的姑娘

　　“我們也不知道，她為何變成這樣？”說(shuō)起眼前的女兒，小晴的母親楊女士十分不解。楊女士說(shuō)，小晴從小就很懂事，很小的時(shí)候就懂得體諒父母。楊女士說(shuō)，她和丈夫在縣城做生意，比較忙，小晴則經(jīng)常跑來(lái)幫忙，晚上見(jiàn)父母工作很累，她還會(huì)過(guò)來(lái)逗樂(lè)父母。上學(xué)后，小晴的成績(jī)非常好，從小學(xué)一年級(jí)到初三畢業(yè)，她一直是班長(zhǎng)，學(xué)校老師也都非常喜歡她。

　　小晴是南豐縣人，今年17歲，雖然見(jiàn)到記者時(shí)，她一直低著頭，但從她偶爾抬起的頭可以看到，這是一位非常清秀、亭亭玉立的姑娘�！拔液ε拢�我害怕見(jiàn)到陌生人�！币�(jiàn)到記者，她扯著媽媽的衣角，低頭跟媽媽說(shuō)。在楊女士的勸導(dǎo)下，小晴好不容易“愿意跟記者說(shuō)幾句”。

　　不愿見(jiàn)同學(xué)的“隱形人”

　　記者注意到，小晴說(shuō)話時(shí)，一直扯著自己的衣角，而且還會(huì)臉紅。20xx年，小晴初三畢業(yè)后，以優(yōu)異的成績(jī)考上了一所中等師范學(xué)院。然而，就這一個(gè)學(xué)期時(shí)間，小晴由一個(gè)活潑可愛(ài)的小姑娘，變成一個(gè)沉默不語(yǔ)的“不合群”的學(xué)生。

　　有一次，小晴和同學(xué)聊天，原本開(kāi)心地聽(tīng)著同學(xué)談笑的小晴突然覺(jué)得自己臉上燙得像火在燒一樣，心跳迅速加快，感覺(jué)心快要從嘴巴里跳出來(lái)了。她迅速跑進(jìn)廁所，躲在里面直到臉上的紅潮退去，她才出來(lái)見(jiàn)人。此事之后，因?yàn)橥瑢W(xué)經(jīng)常笑她，小晴開(kāi)始不愿意參加集體活動(dòng)�！巴瑢W(xué)聚會(huì)的時(shí)候，同學(xué)們都會(huì)拿著飲料或酒去敬老師，可我一端起杯子就覺(jué)得很難堪，渾身出虛汗，我不想讓大家看到那樣的自己。”不出席聚會(huì)，又不敢告訴父母自己的狀況，小晴被父母斥為“不合群”。當(dāng)然，不理解她的除了父母還有同學(xué)。

　　慢慢的小晴的朋友越來(lái)越少，也越來(lái)越孤單。小晴會(huì)低著頭躲避到角落里聽(tīng)課，下課后就默默地回到宿舍里宅起來(lái)。上了半個(gè)學(xué)期后，小晴像個(gè)隱形人一般，從來(lái)沒(méi)有主動(dòng)聯(lián)絡(luò)過(guò)以前相熟的同學(xué)，就算在校園里遇到曾經(jīng)非常熟悉的同學(xué)，小晴也會(huì)悄無(wú)聲息地“飄過(guò)”。

　　缺少溝通能力的“怪人”

　　“她是一個(gè)活潑開(kāi)朗，成績(jī)優(yōu)秀的好學(xué)生�！庇浾吲c小晴初中的老師取得聯(lián)系，陳老師已經(jīng)知道小晴所發(fā)生的“變故”，并對(duì)小晴的這種“變故”十分痛惜。陳老師說(shuō)，小晴在初中時(shí)，是一個(gè)陽(yáng)光、積極向上的學(xué)生。而且，初中三年都是班長(zhǎng)。

　　不過(guò)，中等師范學(xué)院的同學(xué)和老師對(duì)小晴的印象卻截然相反。他們同學(xué)眼里的小晴是“不好親近”、“冷漠”、“怪人”�！皠偪匆�(jiàn)她的時(shí)候覺(jué)得她挺文靜的，很想和她做個(gè)好朋友，但每次和她說(shuō)話，她都不怎么理睬，性格怪怪的！”同學(xué)小方說(shuō)，這是她對(duì)小晴的感覺(jué)。此外，記者還采訪了另外幾個(gè)同學(xué)，他們也都有同感。學(xué)習(xí)成績(jī)好是大家唯一肯定她的地方。

　　小晴的班主任李老師也發(fā)現(xiàn)了小晴的問(wèn)題。“她總是坐在教室的角落里，周圍沒(méi)有同學(xué)的位置她最喜歡，下課鈴只要一響，第一個(gè)沖出去的肯定是她�！痹诎嘀魅卫罾蠋煹男哪恐�，小晴成績(jī)優(yōu)秀，但是不愿與人溝通是她將來(lái)走向社會(huì)的最大障礙！

　　“另一個(gè)原因不知道是否有影響�！痹谟浾叩恼T導(dǎo)下，楊女士說(shuō)了另一個(gè)原因。楊女士說(shuō)，小晴初二時(shí)，她再生了一個(gè)孩子。小弟弟出生后，小晴覺(jué)得父母對(duì)她有所冷落。“這話是她跟她的同學(xué)說(shuō)的。”楊女士說(shuō)，我們從沒(méi)重男輕女的思想，也沒(méi)覺(jué)得冷落了小晴。

　　期待小晴做回正常人

　　小晴到底患了什么病？昨日，記者就小晴的情況采訪了昌大一附院心身醫(yī)學(xué)科的袁也豐主任，袁主任說(shuō)，從小晴初中到中等師范學(xué)院這段時(shí)間的變化來(lái)看，小晴的個(gè)性發(fā)生了巨大的變化：由外向變成內(nèi)外，最終變得羞于見(jiàn)人。不過(guò)，由于沒(méi)有見(jiàn)到小晴本人，暫時(shí)不能下結(jié)論。從她所表現(xiàn)的癥狀來(lái)看，小晴很可能是患有“適應(yīng)困難癥”或者“社交恐懼癥”。不能適應(yīng)中等師范學(xué)院的新環(huán)境，導(dǎo)致性格由外向變得內(nèi)向，最終患上“社交恐懼癥”。治愈這些問(wèn)題，首要是克服過(guò)分緊張的自我心理，讓自己經(jīng)常處于松弛狀態(tài)。

　　為了解決小晴的問(wèn)題，小晴父母帶她四處求醫(yī)問(wèn)藥，并且多次到南昌做心理咨詢，心理醫(yī)生診斷為小晴是患了“社交恐懼癥”，需長(zhǎng)期做心理輔導(dǎo)和治療。小晴父母期待她能早日做回正常人。

　　兒童也會(huì)有社交恐懼癥

　　導(dǎo)讀：新聞背景

　　英國(guó)一家智囊機(jī)構(gòu)去年12月份發(fā)布研究報(bào)告稱，社交技能應(yīng)從娃娃抓起，應(yīng)當(dāng)針對(duì)5歲～8歲的孩子設(shè)立社交技能課程，讓他們學(xué)會(huì)憤怒管理、壓力處理，教他們解決交朋友中遇到的問(wèn)題，否則錯(cuò)過(guò)這個(gè)關(guān)鍵期，從小就缺乏社交技能的孩子長(zhǎng)大后會(huì)出現(xiàn)行為不良、學(xué)習(xí)困難、社交恐懼等問(wèn)題……

　　案例

　　小強(qiáng)今年4歲，經(jīng)�？藿兄�不愿去幼兒園，小強(qiáng)不跟幼兒園或小區(qū)的孩子玩，話很少，害怕見(jiàn)到陌生人，眼睛不敢對(duì)著其他孩子，一旦出去，老是緊張，嚷著要回家……

　　其實(shí)，小強(qiáng)的表現(xiàn)是典型的社交恐懼。一般而言，社交恐懼不僅僅出現(xiàn)在成年人身上，一些內(nèi)向和膽小的孩子也經(jīng)常發(fā)生，很多人誤以為這是孩子老實(shí)、聽(tīng)話，如果家長(zhǎng)沒(méi)留意，很容易導(dǎo)致成為“社交恐懼癥”，嚴(yán)重影響孩子的心理和性格發(fā)展。

　　哪些兒童與社交恐懼有緣?

　　1.性格內(nèi)向，情緒不穩(wěn)定的孩子。內(nèi)向者安靜、內(nèi)省、不喜歡接觸人;情緒不穩(wěn)定者易焦慮，對(duì)各種刺激的反應(yīng)過(guò)于強(qiáng)烈，情緒激發(fā)后，又很難平復(fù)。與人交往時(shí)，強(qiáng)烈的情緒反應(yīng)影響他們的正常適應(yīng)。

　　2.自卑感強(qiáng)的孩子。自卑，自我貶低，認(rèn)為自己缺乏社交技巧和能力，無(wú)法與人溝通，怕引起別人不好的反應(yīng)。

　　3.過(guò)于敏感的孩子�？偰軓膭e人的眼光中看出別人對(duì)他的厭惡、憎恨。如果需要和陌生人交談，他會(huì)因此而更加緊張害怕。

　　此外，已患口吃或有口吃傾向的孩子也易出現(xiàn)社交恐懼，因而家長(zhǎng)和老師不宜對(duì)孩子在說(shuō)話時(shí)反復(fù)提醒、批評(píng)、甚至打罵，應(yīng)該認(rèn)真和耐心地傾聽(tīng)孩子說(shuō)話，鼓勵(lì)孩子放下心理負(fù)擔(dān)，放慢說(shuō)話的速度，從而消除社交恐懼的禍根。

　　兒童社交恐懼癥典型癥狀

　　1.在公眾場(chǎng)合，如幼兒園、游樂(lè)場(chǎng)、公園、商場(chǎng)、親戚家，孩子感到極度的恐慌、緊張;

　　2.在一些多人的場(chǎng)合，孩子怕與同伴、大人面對(duì)面地交流，或者即便交流了，也是在極度的驚恐之中度過(guò)的;

　　3.孩子不敢直面陌生人，更不敢與他們交談，或者見(jiàn)到陌生人就心慌耳熱。

　　一旦確認(rèn)孩子患有社交恐懼癥，應(yīng)及時(shí)配合醫(yī)生的治療。

　　如何預(yù)防出現(xiàn)社交恐懼?

　　1.帶孩子多見(jiàn)識(shí)世界。廣州越秀區(qū)關(guān)工委幼教專家曾紅臺(tái)老師認(rèn)為，孩子出現(xiàn)社交恐懼，主要是孩子跟外界接觸的機(jī)會(huì)少，而且獨(dú)生子女的環(huán)境下成長(zhǎng)缺少與同齡人的溝通和交流，加之父母工作忙碌，少機(jī)會(huì)留意孩子的變化，久而久之便出現(xiàn)了社交恐懼，要消除和預(yù)防社交恐懼，最好就是家長(zhǎng)帶孩子多接觸同齡人，培養(yǎng)孩子的自信心，讓孩子接觸世界的機(jī)會(huì)多了，那么孩子就樂(lè)意跟人交往了。

　　2.家園配合。珠海幫達(dá)心理機(jī)構(gòu)首席咨詢師曹澤能認(rèn)為，家長(zhǎng)和老師的作用不可或缺。比如在幼兒園里，老師可以請(qǐng)小朋友做手拉手的游戲、讓他們自我介紹，讓他們交朋友;上課的時(shí)候，可以多點(diǎn)提問(wèn)，消除孩子陌生感;家長(zhǎng)方面，不要認(rèn)為社會(huì)復(fù)雜就拒絕鼓勵(lì)孩子社會(huì)交往，家長(zhǎng)應(yīng)該多帶同齡的孩子在家里玩，比如過(guò)生日、才藝展示，至少要有3個(gè)孩子營(yíng)造一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)，多讓孩子在人家面前說(shuō)話和講故事……只要堅(jiān)持，孩子就會(huì)離社交恐懼越來(lái)越遠(yuǎn)。

　　兒童為什么會(huì)出現(xiàn)社交恐懼?

　　珠海幫達(dá)心理機(jī)構(gòu)首席咨詢師曹澤能認(rèn)為，兒童為什么會(huì)出現(xiàn)社交恐懼，原因復(fù)雜，比如遺傳因素，主要原因如下：

　　(1)主要受人文環(huán)境影響。比如家長(zhǎng)會(huì)告誡孩子少與陌生人交往，不要去鄰居家串門，也不許帶孩子來(lái)自家。這樣，弱化了孩子的社交能力，抑制了孩子社交欲望。

　　(2)因獨(dú)生子女所帶來(lái)的問(wèn)題�，F(xiàn)在一個(gè)孩子，雖說(shuō)有2～6個(gè)大人護(hù)著，但大人很難走進(jìn)孩子的內(nèi)心，孩子的內(nèi)心是孤獨(dú)的，他的很多心事不被大人所理解，也就壓抑了他的表達(dá)能力與技巧。

　　(3)家長(zhǎng)角色的錯(cuò)位。有的父母因自己工作忙，將孩子托付給老人或保姆。相對(duì)來(lái)說(shuō)，老人與保姆對(duì)孩子的衣食起居安全更重視，而對(duì)孩子智力開(kāi)發(fā)方面不會(huì)用心或用心不足。這樣，孩子與人交往的能力沒(méi)有經(jīng)常得到鍛煉。

　　(4)居住點(diǎn)不穩(wěn)定。由于父母工作的原因，或因?yàn)樽夥俊①I房，居住的地方多次頻繁搬動(dòng)，孩子好不容易習(xí)慣了與一些小伙伴交往，但很快又要分離，使孩子長(zhǎng)期處于動(dòng)蕩狀態(tài)。

　　(5)孩子在交往的過(guò)程中，曾遭受過(guò)心理創(chuàng)傷。這種創(chuàng)傷，也許是他人給的，如欺侮;也許家長(zhǎng)角色給的，如當(dāng)眾打罵;也許是自己給的，如走失;也許是環(huán)境給的，如受驚嚇。孩子的心理創(chuàng)傷沒(méi)有得到修復(fù)，那么他的社交必然受到抑制。

交談的禮儀9

　　一、商務(wù)交談的注意事項(xiàng)

　　1、重視對(duì)方：

　　1)使用尊稱：上海環(huán)球禮儀培訓(xùn)網(wǎng)李老師認(rèn)為如對(duì)方有行政職務(wù)或技術(shù)職務(wù)，應(yīng)該尊稱其職務(wù);小姐、夫人、先生等泛稱。

　　2)記住對(duì)方，如記不住，哪怕點(diǎn)頭，也不能張冠李戴。

　　3)不直言對(duì)方缺點(diǎn)。

　　2、贊美對(duì)方：

　　1)善于發(fā)現(xiàn)對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)。

　　2)實(shí)事求是，不可浮夸，顯得虛偽

　　3、注意交談距離：

　　1)私人距離(家人、戀人…..)小于半米

　　2)常規(guī)距離(交際距離) 0.5米---1米

　　3)禮儀距離(尊重距離長(zhǎng)輩上級(jí)..) 1.5米---3.5米

　　4)公共距離(陌生人..) 3.5米以上

　　4、交談臨近結(jié)束：

　　1)無(wú)論交談多入，先別先看表，查時(shí)間。

　　2)如果稍后有事或其它預(yù)約，應(yīng)開(kāi)始時(shí)就向以方說(shuō)明。

　　5、少言多聽(tīng)---言多必失、表現(xiàn)謙虛。

　　二、商務(wù)交談的忌語(yǔ)

　　1、商務(wù)人員須知的“六不談”

　　1)不非議國(guó)家和政府

　　2)不涉及商業(yè)機(jī)密

　　3)不涉及交談對(duì)象的內(nèi)部事務(wù)

　　4)不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事、同行是非;來(lái)說(shuō)是非事，必是是非人。

　　5)不談?wù)摳裾{(diào)不高的'話題。

　　6)不涉及私人問(wèn)題：

　　l不問(wèn)收入(痛苦來(lái)自比較)

　　l不問(wèn)年紀(jì)(特別是臨近退休及白領(lǐng)麗人)

　　l不問(wèn)婚姻家庭

　　l不問(wèn)健康狀態(tài)

　　l不問(wèn)個(gè)人經(jīng)歷(英雄不問(wèn)出外，重在現(xiàn)在)

　　三、商務(wù)交談三不準(zhǔn)

　　1、不準(zhǔn)打斷對(duì)方

　　2、不準(zhǔn)輕易補(bǔ)充對(duì)方

　　四、表情在商務(wù)交往中的作用

　　1、表情的作用：表情是人類無(wú)聲的語(yǔ)言，它能迅速、準(zhǔn)確、生動(dòng)地傳遞人類的各種情感信息。

　　2、表情的幾種表現(xiàn)具體表現(xiàn)：

　　1)目光

　　2)嘴部表情

　　3)微笑

　　五、商務(wù)人員的目光訓(xùn)練

　　1、目光凝視區(qū)域

　　1)公務(wù)凝視區(qū)域：以兩眼為底線，額中為頂角形成的三角區(qū)。

　　2)社交凝視區(qū)域：以兩眼為上線，唇心為下頂角形成的三角區(qū)。

　　3)親密慈祥區(qū)域：從雙眼到胸部之間。

　　2、商務(wù)人員目光表達(dá)技巧

　　1)目光注視時(shí)間要根據(jù)關(guān)系而定。

　　2)目光注視的部位不要讓對(duì)方反感。

　　3)不同場(chǎng)合、不同情況運(yùn)用不同的目光。

　　一、嘴部所表達(dá)的含義

　　嘴唇閉攏，表示和諧寧?kù)o、端莊自然;

　　嘴唇半開(kāi)，表示疑問(wèn)、奇怪、驚訝、如果全開(kāi)表示驚駭;

　　嘴唇向上，表示善意、禮貌、喜悅;嘴唇向下，表示悲傷、無(wú)可奈何;

　　嘴唇緊繃，表示憤怒、對(duì)抗或心意已決;嘴唇撅著，表達(dá)不滿與生氣。

　　二、商務(wù)人員微笑禮儀訓(xùn)練

　　1、微笑說(shuō)明：微笑是一種國(guó)際禮儀，能充分體現(xiàn)一個(gè)的熱情、修養(yǎng)與魅力;在面對(duì)客戶、賓客、與同仁時(shí)要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣。

　　2、商務(wù)禮儀中微笑的正確方法：

　　1)先要放松自己的面部肌肉，然后讓自己的嘴角平均的向上翹起，略成弧形。

　　2)微笑時(shí)應(yīng)該目光柔和，雙眼有神，眉頭自然舒展。

　　3)商務(wù)禮儀中的微笑是不發(fā)聲的。

交談的禮儀10

　　1、交談時(shí)，應(yīng)力戒口頭禪，注意談吐文明，措詞雅潔；

　　2、不打斷對(duì)方談話，不輕易在他人談話時(shí)插嘴；

　　3、交談時(shí)，勿打哈欠，勿抓耳挖腮，搔首擺膝搖頭；

　　4、對(duì)別人講話，勿持冷漠的態(tài)度，如斜視、看書、看報(bào)等；

　　5、說(shuō)話時(shí)，要面對(duì)談話的人，不要自我吹噓或信口開(kāi)河；

　　6、對(duì)于生客，不要貿(mào)然問(wèn)人家工資多少，對(duì)于女青年，不要隨便問(wèn)她的年齡和地址；

　　7、抽煙時(shí)，不要朝著別人的'臉擦火柴，吐煙霧；

　　8、咳嗽、打噴嚔，最好先用手帕捂住嘴，不要朝著別人；

　　9、如果不是知己，在別人家中，不要逗留太久，要視情況適當(dāng)掌握時(shí)間，以免影響別人；

　　10、拜訪忙者，不宜多談；

　　11、路上遇見(jiàn)長(zhǎng)者，不論師長(zhǎng)、親戚，應(yīng)主動(dòng)招呼，并加以問(wèn)候。

交談的禮儀11

　　在與人交談的時(shí)候，注意以下十二點(diǎn)，是取得交談成功的基礎(chǔ)。

　　一忌居高臨下。不管你是什么身份，都應(yīng)該放下架子，平等地和別人交 談，切不可給人“高高在上”的感覺(jué)。

　　二忌自我炫耀。交談中，不要炫耀自己的長(zhǎng)處、成績(jī)，更不要或明或暗拐彎抹角地為自己吹噓，以免使人反感。

　　三忌心不在焉。聽(tīng)別人講話的時(shí)候，思想要集中，不要左顧右盼，或面帶倦容、連打呵欠；或神情木然、毫無(wú)表情，讓人覺(jué)得掃興。

　　四忌口若懸河。如果對(duì)方對(duì)你所談的內(nèi)容不懂或不感興趣，不要不顧對(duì)方的情緒，始終口若懸河。

　　五忌搔首弄姿。和別人交談的時(shí)候，姿態(tài)要自然得體，手勢(shì)要恰如其分。切不可指指點(diǎn)點(diǎn)，擠眉弄眼，更不要挖鼻掏耳，給人以輕浮或缺乏教養(yǎng)的印象。

　　六忌挖苦嘲弄。別人在談話時(shí)出現(xiàn)了錯(cuò)誤或不妥，不應(yīng)嘲笑，特別是在人多的場(chǎng)合尤其不可以。也不要對(duì)交談以外的人說(shuō)長(zhǎng)道短，這不僅有損別人，也有害自己，因?yàn)檎勗捳邚拇藭?huì)警惕你在背后也說(shuō)他的壞話。更不能把別人的生理缺陷當(dāng)作笑料，無(wú)視他人的人格。

　　七忌言不由衷。對(duì)不同看法，要坦誠(chéng)地說(shuō)出來(lái)，不要一味附和。也不要胡亂贊美、恭維別人，否則，令人覺(jué)得你不真誠(chéng)。

　　八忌故弄玄虛。本來(lái)是習(xí)以為常的.事，切莫有意“加工”得神乎其神，語(yǔ)調(diào)時(shí)驚時(shí)惶、時(shí)斷時(shí)續(xù)，或賣“關(guān)子”，玩深沉，讓人捉摸不透。如此故弄玄虛，是很讓人反感的。

　　九忌冷暖不均。當(dāng)幾個(gè)人一起交談時(shí)，不要根據(jù)自己的“口味”，更不要按他人的身份而區(qū)別對(duì)待，熱衷于與某些人交談而冷落另一些人。不公平的交談是不會(huì)令人愉快的。

　　十忌短話長(zhǎng)談。切不可泡在談話中，雞毛蒜皮地“掘”話題，浪費(fèi)大家的寶貴時(shí)光。要適可而止，說(shuō)完就走，提高談話的效率。還有比如當(dāng)大家正在興致勃勃地談?wù)撘魳?lè)，你突然把足球賽塞進(jìn)來(lái)。

交談的禮儀12

　　銷售溝通中的四個(gè)禮儀：

　　銷售溝通中的禮儀1、把握提問(wèn)的時(shí)機(jī)

　　提問(wèn)的時(shí)機(jī)包括以下幾方面的要求：一是當(dāng)對(duì)方正在闡述問(wèn)題時(shí)不要提問(wèn)，打岔是不尊重對(duì)方的表現(xiàn);二是在非辯論性場(chǎng)合應(yīng)以客觀的、不帶偏見(jiàn)的、不具任何限制的、不加暗示、不表明任何立場(chǎng)的陳述性語(yǔ)言提問(wèn)。有些領(lǐng)導(dǎo)在開(kāi)會(huì)一開(kāi)始就講：關(guān)于這個(gè)問(wèn)題我們的立場(chǎng)是請(qǐng)問(wèn)大家有什么意見(jiàn)?這項(xiàng)計(jì)劃基本上不再作什么更改了，諸位還有什么建議等等。這種過(guò)早帶有限制的提問(wèn)，往往給人以虛假的感覺(jué)，人們會(huì)認(rèn)為既然領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)決定了，自己表態(tài)還有什么意義呢;三是在辯論性場(chǎng)合要先用試探性的提問(wèn)證實(shí)對(duì)方的意圖，然后再采用直接性提問(wèn)方式，否則提問(wèn)很可能是不合時(shí)宜的或遭致對(duì)方拒絕。如談判者可以說(shuō)：我不知自己是否完全理解了您的意思。我聽(tīng)您說(shuō)您是這個(gè)意思嗎?如果對(duì)方肯定或否定，談判者才可以說(shuō)：如果是這樣，那么您為什么不同意這個(gè)條件呢?等等;四是有關(guān)重要問(wèn)題要事先準(zhǔn)備好(包括提問(wèn)的條件、措辭、由誰(shuí)提問(wèn)等)，并設(shè)想對(duì)方的幾種答案，針對(duì)這些答案設(shè)計(jì)好己方的對(duì)策;五是對(duì)新話題的提問(wèn)不應(yīng)在對(duì)方對(duì)某一個(gè)問(wèn)題談興正濃時(shí)提出，應(yīng)誘導(dǎo)其逐漸轉(zhuǎn)向。

　　銷售溝通中的禮儀2、要因人設(shè)問(wèn)

　　提問(wèn)應(yīng)與對(duì)方的年齡、職業(yè)、社會(huì)角色、性格、氣質(zhì)、受教育程度、專業(yè)知識(shí)深度、知識(shí)廣度、生活經(jīng)歷相適應(yīng)，對(duì)象的特點(diǎn)決定了我們提問(wèn)是否應(yīng)當(dāng)率直、簡(jiǎn)潔、含蓄、委婉、認(rèn)真、詼諧、幽默、周密、隨意等等。

　　銷售溝通中的禮儀3、分清提問(wèn)的場(chǎng)合

　　是公開(kāi)談判還是秘密談判，是個(gè)人間談判還是組織間談判，是場(chǎng)內(nèi)桌面上談判還是場(chǎng)外私下談判，是質(zhì)詢還是演講等等，都要求提問(wèn)者注意環(huán)境場(chǎng)合的影響。

　　銷售溝通中的禮儀4、講究提問(wèn)的技巧

　�、賹徤鹘M織語(yǔ)句。在談判活動(dòng)中談判者為了獲得有利的談判地位或顯得尊敬有禮，對(duì)談判語(yǔ)言進(jìn)行語(yǔ)序及結(jié)構(gòu)的變換，使聽(tīng)話者產(chǎn)生語(yǔ)意判斷上的錯(cuò)覺(jué)，并對(duì)之進(jìn)行積極呼應(yīng)。如不少國(guó)外談判理論著述中都舉過(guò)的一個(gè)典型例子：一名教士問(wèn)主教：我在祈禱的時(shí)候可以抽煙嗎?主教感到這位教士對(duì)上帝極大的不尊，斷然拒絕了他的請(qǐng)求。而另一名教士也去問(wèn)這位主教：我在抽煙的時(shí)候可以祈禱嗎主教感到他念念不忘上帝，連抽煙時(shí)都想著祈禱，可見(jiàn)其心之誠(chéng)，便欣然同意了。后一名教士的請(qǐng)求之所以獲準(zhǔn)，正是由于他審慎組織語(yǔ)句，玩了一個(gè)以謂語(yǔ)與前置狀語(yǔ)調(diào)包的游戲。

　　銷售提問(wèn)中的細(xì)節(jié)：

　　一、提問(wèn)的語(yǔ)氣要溫和肯定

　　一般來(lái)說(shuō)，銷售人員提問(wèn)的語(yǔ)氣不同，客戶的反應(yīng)就不同，得到的回答也不同。例如，這位女士，您殺價(jià)這么狠，我們能接受嗎?這位女士，您的殺價(jià)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出我們的估計(jì)，有商量的余地嗎?這兩句話雖然者B是提問(wèn)，但語(yǔ)氣大有不同，前者似乎有挑戰(zhàn)的意思，它好像要告訴客戶：

　　如果你殺價(jià)太狠，我們就沒(méi)什么可談的了。而后者則能使談話的氣氛緩和許多�？梢�(jiàn)，提問(wèn)的語(yǔ)氣會(huì)直接影響客戶的態(tài)度。平時(shí)，在與人交往中，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，用肯定的語(yǔ)氣與人交談會(huì)給別人可信可親的感覺(jué)。反之，用否定的語(yǔ)氣與人交談，則會(huì)給別人留下疏遠(yuǎn)疑惑的印象。因此，銷售人員在銷售過(guò)程中，要多用肯定的語(yǔ)氣與客戶交談，這樣才能使客戶對(duì)你所銷售的產(chǎn)品產(chǎn)生更大的興趣。不要問(wèn)：我想知道您是否還有足夠的洗發(fā)膏?我能使你對(duì)改變辦公室的布局和裝潢發(fā)生興趣嗎?像這類問(wèn)題均不應(yīng)向客戶提出。你可以借鑒一些好的開(kāi)頭，比如，您想您愿不愿意您是否您已經(jīng)等等�？傊�，推銷工作開(kāi)始進(jìn)行時(shí)，你應(yīng)該集中談?wù)摽蛻舾信d趣的問(wèn)題。

　　二、提問(wèn)時(shí)切忌無(wú)的放矢

　　銷售員必須記�。合蚩蛻籼釂�(wèn)必須切中實(shí)質(zhì)，不要無(wú)的放矢。也就是說(shuō)，與客戶溝通過(guò)程中的一言一行都必須緊緊圍繞著特定的目標(biāo)展開(kāi)，對(duì)客戶提問(wèn)時(shí)同樣要有目的地進(jìn)行，千萬(wàn)不要漫無(wú)目的地脫離最根本的銷售目標(biāo)。

　　在向客戶推銷產(chǎn)品時(shí)，一定要帶著目的性向客戶提問(wèn)，否則，盲目的`提問(wèn)是毫無(wú)意義的。比如，有一位牧師問(wèn)一位老者：我可以在祈禱時(shí)吸煙嗎?他的請(qǐng)求自然遭到了堅(jiān)決的拒絕。另一位牧師又問(wèn)同一位老者：我可以在吸煙時(shí)祈禱嗎?他被允許了。后面牧師的提問(wèn)意愿與前面牧師的提問(wèn)意愿相同，為什么前面那位牧師遭到了拒絕，而后面那位牧師卻獲得了允許呢?因?yàn)榍懊婺俏荒翈煕](méi)有思考他提問(wèn)的目的，而后者那位牧師很明確自己提問(wèn)的目的，因此，他非常注意措辭，措辭一變，結(jié)果也隨之發(fā)生改變。

　　三、不要向客戶提出最后通牒

　　在銷售過(guò)程中，有的銷售人員往往要求在面談中向客戶提出這樣的問(wèn)題，比如，您到底買不買呢?您還不做購(gòu)買決定?我們今天能否達(dá)成協(xié)議? 您是否接受我的推銷建議?你會(huì)購(gòu)買這種產(chǎn)品嗎?這些類似發(fā)出最后通牒的提問(wèn)往往使客戶很反感。從另一個(gè)角度看，這種提問(wèn)也違反了銷售心理學(xué)的一條規(guī)則，即要避免提出一些容易遭到反對(duì)的問(wèn)題。以最后通牒形式詢問(wèn)客戶的意見(jiàn)，只會(huì)招致否定的答復(fù)。比如，我們?cè)賮?lái)談一談你要不要這個(gè)產(chǎn)品好嗎?這樣的提問(wèn)只能引起客戶的反感，得到否定拒絕的答案：不!不!我現(xiàn)在不想談這個(gè)!

　　因此，為了擺脫銷售人員一方的壓力，客戶會(huì)毫不留情地拒絕銷售人員的建議。所以，在誘導(dǎo)客戶購(gòu)買產(chǎn)品的時(shí)候，銷售人員千萬(wàn)不要提出最后通牒式的命令性問(wèn)題。

交談的禮儀13

　　交談的分類

　　一般而言，談話有正式交談與非正式交談之分。

　　前者進(jìn)行于正式場(chǎng)合，大多嚴(yán)肅認(rèn)真，有著既定的主題和特定的談話對(duì)象;后者則進(jìn)行于非正式場(chǎng)合，相比之下顯得輕松愉快，沒(méi)有限定的主題，談話對(duì)象也不大固定。因此，從商務(wù)禮儀的角度來(lái)看，正式交談與非正式交談時(shí)的態(tài)度、談資等均理所當(dāng)然地有所不同，否則，在正式交談中嬉皮笑臉、信口開(kāi)河，在非正式交談中一本正經(jīng)、字斟句酌，都會(huì)招致誤解，甚至影響到人際交往的效果

　　交談的技巧

　　不論同他人所進(jìn)行的交談是正式的還是非正式的，若想取得較好的交談效果，有助于交談對(duì)象彼此之間的理解與溝通，通常都必須考慮到下述六個(gè)方面的問(wèn)題：

　　(1)明確交談對(duì)象 同誰(shuí)(Who)交談。與同事交談和與客戶交談，與職位比自己高的人和與職位比自己較低的.人交談，都顯然應(yīng)當(dāng)有所不同。

　　(2)明確交談目的 為什么( Why)要交談。對(duì)這個(gè)問(wèn)題，需要深思熟慮，不然就有可能勞而無(wú)功，枉費(fèi)口舌。

　　(3)明確交談方式 采取哪一種方式(Which)進(jìn)行交談。它與交談效果存在著不可否認(rèn)的因果關(guān)系。

　　(4)明確交談主題 談什么( What)內(nèi)容。交談必須圍繞主題展開(kāi)，否則，東拉西扯，不得要領(lǐng)，其結(jié)果可想而知。

　　(5)明確交談場(chǎng)合 在哪里(Where)進(jìn)行交談。談判桌上的交談與休閑場(chǎng)合下的交談是不同的。不同的地點(diǎn)，談話的氛圍、態(tài)度與主題等也有所不同。

　　(6)明確交談技巧 怎樣交談( How)效果更好。交談中如能正確使用一些技巧，往往能起到事半功倍的功效;如不講技巧，其結(jié)果可能是事倍功半，甚至是事與愿違。

　　以上六個(gè)問(wèn)題，簡(jiǎn)稱談話的5W1 H 原則 ，它是每位商界人士都應(yīng)當(dāng)熟悉并做到的談話禮儀要求。

　　交談的話題

　　基本原則：有所不為、有所為

　　1、忌選的話題

　　商務(wù)交往六不談：

　　(1)不得非議黨和政府

　　(2)不可涉及國(guó)家秘密和行業(yè)秘密

　　(3)不得非議交往對(duì)象的內(nèi)部事務(wù)

　　(4)不得背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事與同行

　　(5)不得涉及格調(diào)不高之事

　　(6)不得涉及個(gè)人隱私之事

　　個(gè)人隱私五不問(wèn)：

　　(1)不問(wèn)收入

　　(2)不問(wèn)年齡

　　(3)不問(wèn)婚否

　　(4)不問(wèn)健康

　　(5)不問(wèn)個(gè)人經(jīng)歷

　　2、宜選的話題：

　　(1)擬談的話題

　　(2)格調(diào)高雅的話題

　　(3)輕松愉快的話題

　　(4)時(shí)尚流行的話題

　　(5)對(duì)方擅長(zhǎng)的話題

交談的禮儀14

　　1、交談的態(tài)度

　　談話的時(shí)候態(tài)度要誠(chéng)懇、自然、大方，語(yǔ)氣要和藹親切，表達(dá)要得體。談話內(nèi)容事先要有準(zhǔn)備，應(yīng)該開(kāi)門見(jiàn)山地向他說(shuō)明來(lái)意或交談的目的，或是寒暄幾句后就較快地進(jìn)入正題。那種東拉西扯的閑聊，既浪費(fèi)時(shí)間，又會(huì)使對(duì)方厭煩甚至懷疑你的誠(chéng)意。

　　不要輕易打斷別人的談話。自己講話的時(shí)候，要給別人發(fā)表意見(jiàn)的機(jī)會(huì)，不要滔滔不絕，旁若無(wú)人、大搞一言堂。對(duì)方講話的時(shí)候要耐心傾聽(tīng)，目光要注視對(duì)方，不要左顧右盼，也不要有看手表、伸懶腰、打呵欠等漫不經(jīng)心的動(dòng)作。

　　如果對(duì)方提到一些不便談?wù)摰膯?wèn)題，不要輕易表態(tài)，可以借機(jī)轉(zhuǎn)移話題。如果有急事需要離開(kāi)，要向?qū)Ψ酱蛘泻�，表示歉意�?/p>

　　2、交談的內(nèi)容

　　(1)適合的談話內(nèi)容

　　既定的主題。也就是商務(wù)交往雙方事先約定的主題。

　　高雅的主題。如文學(xué)、藝術(shù)、歷史、哲學(xué)等。這一主題的前提是忌諱不懂裝懂，怡笑大方。

　　輕松的.主題。比如文藝演出、旅游觀光、風(fēng)土人情、流行時(shí)尚。

　　擅長(zhǎng)的主題。比如和律師交談的時(shí)候，可以談?wù)劮�律方面的話題;在和文藝工作者交談的時(shí)候，可以談?wù)勎膶W(xué)創(chuàng)作等。

　　(2)不適合的談話內(nèi)容

　　商務(wù)交往雙方一般都是因公而談，所以有關(guān)年齡、收入、婚戀、宗教信仰、住址、個(gè)人經(jīng)歷等，如果不是對(duì)方主動(dòng)提出來(lái)或是工作需要必須了解的內(nèi)容，就不要談?wù)摗?/p>

　　而且，談話內(nèi)容一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的話題，不談荒誕離奇、聳人聽(tīng)聞或黃色淫穢的事情。

　　另外，像有關(guān)錯(cuò)誤傾向的話題，如違背社會(huì)倫理、生活墮落、政治錯(cuò)誤等，也不適合交談。

　　(3)談話的注意事項(xiàng)

　　不要顯示自己有恩于人，這在別人看來(lái)是驕傲自滿、喜歡表現(xiàn)的代名詞。不要論人是非，發(fā)泄牢騷。既然是商務(wù)交談、因公而談，就沒(méi)必要涉及無(wú)關(guān)的第三方，更不要議論第三方，不要攻擊別人短處，不要對(duì)自己不滿的人和事發(fā)泄不滿情緒。不然，特別是初交的對(duì)方會(huì)誤認(rèn)為你有“影射”之意、好搬弄事非之嫌。

　　不要花言巧語(yǔ)，虛偽客套。商務(wù)交往中，態(tài)度要誠(chéng)懇，實(shí)事求是，不用過(guò)分虛偽、客套。當(dāng)然，講話也要注意分寸。

　　不要獨(dú)白。既然交談講究雙向溝通，在交談中就要目中有人，禮讓對(duì)方，要多給對(duì)方發(fā)言、交流的機(jī)會(huì)。不要一人獨(dú)白，“獨(dú)霸天下”，而始終不給別人張嘴的機(jī)會(huì)。普通場(chǎng)合的小規(guī)模交談，以半小時(shí)以內(nèi)結(jié)束為宜，最長(zhǎng)不要超過(guò)1個(gè)小時(shí)。如果人多，在交談中每個(gè)人的發(fā)言，最好不要超過(guò)5分鐘。

　　不要插嘴、抬杠。出于尊重的需要，別人講話的時(shí)候，不要中途打斷或是和人爭(zhēng)辯。這是有悖交談主旨的。即使有話要說(shuō)，也要等到對(duì)方說(shuō)完一件事或中途停頓的事情再說(shuō)。

　　不要說(shuō)“你錯(cuò)了”。談?wù)撃硞�(gè)話題的時(shí)候，即使是對(duì)方的觀點(diǎn)錯(cuò)了，不要直接說(shuō)“你錯(cuò)了”之類的話。如果你這樣說(shuō)了，不但改變不了對(duì)方的態(tài)度，反而會(huì)招致對(duì)方的反感、敵對(duì)的情緒。

　　手勢(shì)不要過(guò)大、手舞足蹈，動(dòng)作要適當(dāng)。不要和對(duì)方離得過(guò)近或過(guò)遠(yuǎn)，更不要拉拉扯扯、拍拍打打，尤其注意不要唾沫四濺。

交談的禮儀15

　　交談的規(guī)范

　�。ㄒ唬┱嬲\(chéng)坦率的原則

　　真誠(chéng)是做人的美德，也是交談的原則。交談雙方態(tài)度要認(rèn)真、誠(chéng)懇，有了直率誠(chéng)篤，才能有融洽的交談環(huán)境，才能奠定交談成功的基礎(chǔ)。認(rèn)真對(duì)待交談的主題，坦誠(chéng)相見(jiàn)，直抒胸臆，不躲不藏，明明白白地表達(dá)各自的觀點(diǎn)和看法�！俺鲎苑胃�的語(yǔ)言才能觸動(dòng)別人的心弦”，真心實(shí)意的交流是自信的結(jié)果，是信任人的表現(xiàn)，只有用自己的真情激起對(duì)方感情的共鳴，交談才能取得滿意的效果。

　�。ǘ�）互相尊重的原則

　　交談是雙方思想、感情的交流，是雙向活動(dòng)。要取得滿意的交談效果，就必須顧及對(duì)方的心理需求。交談中，來(lái)自對(duì)方的尊重是任何人都希望得到的。交談雙方無(wú)論地位高低，年紀(jì)大小，或長(zhǎng)輩晚輩，在人格上都是平等的。切不可盛氣凌人、自以為是、惟我獨(dú)尊。所以，談話時(shí)，要把對(duì)方作為平等的交流對(duì)象，在心理上、用詞上、語(yǔ)調(diào)上，體現(xiàn)出對(duì)對(duì)方的尊重。盡量使用禮貌語(yǔ)，談到自己時(shí)要謙虛，談到對(duì)方時(shí)要尊重。恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用敬語(yǔ)和自謙語(yǔ)，可以顯示個(gè)人的修養(yǎng)、風(fēng)度和禮貌，有助于交談的成功。

　　交談的技巧

　�。ㄒ唬┭灾�有物

　　交談的雙方都想通過(guò)交談，獲得知識(shí)、拓寬視野、增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)、提高水平。因此，交談要有觀點(diǎn)、有內(nèi)容、有內(nèi)涵、有思想，而空洞無(wú)物、廢話連篇的交談是不會(huì)受人歡迎的。沒(méi)有材料做根據(jù)，沒(méi)有事實(shí)做依憑，再動(dòng)聽(tīng)的語(yǔ)言也是蒼白的、乏味的。我們?cè)诮徽剷r(shí)，要明確地把話說(shuō)出來(lái)，將所要傳遞的信息準(zhǔn)確地輸送到對(duì)方的大腦里，正確反映客觀事物，恰當(dāng)?shù)亟沂究陀^事理，貼切地表達(dá)思想感情。

　�。ǘ�）言之有序

　　言之有序，就是根據(jù)講話的主題和中心設(shè)計(jì)講話的次序，安排講話的層次，即交談要有邏輯性、科學(xué)性�！笆贡娎黼m繁，而無(wú)倒置之乖；群言雖多，而無(wú)棼絲之亂。”（劉勰《文心雕龍》）有些人講話，一段話沒(méi)有中心，語(yǔ)言支離破碎，想到哪兒就說(shuō)到哪兒，東一榔頭西一棒槌，給人的感覺(jué)是雜亂無(wú)章，言不及義，不知所云。所以，交談時(shí)，先講什么，后講什么，思路要清晰，內(nèi)容有條理，布局要合理。

　�。ㄈ�）言之有禮

　　交談時(shí)要講究禮節(jié)禮貌。知禮會(huì)為你的交談創(chuàng)造一個(gè)和諧、愉快的環(huán)境。講話者，態(tài)度要謙遜，語(yǔ)氣要友好，內(nèi)容要適宜，語(yǔ)言要文明；聽(tīng)話者，要認(rèn)真傾聽(tīng)，不要做其他事情。這樣就會(huì)形成一個(gè)信任、親切、友善的交談氣氛，為交談獲得成功奠定基礎(chǔ)。

　　交談的作用

　　交談是一門藝術(shù)，而且是一門古老的藝術(shù)�！耙蝗酥�辯重于九鼎之寶，三寸之舌強(qiáng)于百萬(wàn)之師”，在人類發(fā)展史上，交談作為一種社會(huì)現(xiàn)象，是和人類勞動(dòng)、生活、交際活動(dòng)一起發(fā)展起來(lái)的'。交談的藝術(shù)性體現(xiàn)在：盡管人人都會(huì)，然而效果卻大不一樣。所謂“酒逢知己干杯少，話不投機(jī)半句多”正說(shuō)明了交談的優(yōu)劣直接決定著交談的效果。與人進(jìn)行一次成功的談話，不僅能獲得知識(shí)、信息的收益，而且感情上也會(huì)得到很多補(bǔ)償，會(huì)感到是一種莫大的享受；而參與一場(chǎng)枯燥無(wú)味、死氣沉沉的交談，除了是時(shí)間上的浪費(fèi)之外，還會(huì)有一種受折磨的感覺(jué)。

　　交談是建立良好人際關(guān)系的重要途徑，是連接人與人之間思想感情的橋梁，是增進(jìn)友誼、加強(qiáng)團(tuán)結(jié)的一種動(dòng)力�！傲佳砸痪淙�冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”，說(shuō)明交談在交往中的作用是舉足輕重的。一個(gè)人善于交談就能廣交朋友，給人帶來(lái)友愛(ài)，為社會(huì)增添和諧，就能享受到社會(huì)特有的友情與溫暖。在現(xiàn)實(shí)生活中，我們經(jīng)�？吹讲簧偃艘蛟挷坏皿w，傷害了親友，得罪了同志，甚至有些人因言語(yǔ)失誤，結(jié)怨結(jié)仇，操刀動(dòng)斧，釀成生活悲劇。

　　交談不僅是人們交流思想的重要手段，而且是學(xué)習(xí)知識(shí)、增長(zhǎng)才干的重要途徑。善于同有思想、有修養(yǎng)的人交談，就能學(xué)到很多有用的知識(shí)，“與君一席談，勝讀十年書”就是對(duì)交談意義深刻的總結(jié)。英國(guó)文豪肖伯納曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“你我是朋友，各拿一個(gè)蘋果，彼此交換，交換后仍各有一個(gè)蘋果；倘若你有一種思想，我也有一種思想，而朋友相互交流思想，那么，我們每個(gè)人就有兩種思想了�！笨梢�(jiàn)，廣泛地交談可以交流信息、深化思想、增強(qiáng)認(rèn)識(shí)能力和處理問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。因此，掌握交談的禮儀要求、提高交談的語(yǔ)言藝術(shù)，對(duì)于提高工作水平和工作效率，也具有極其重要的作用。

　　交談常用的謙敬語(yǔ)

　�。ㄒ唬┲t敬稱呼用語(yǔ)

　　稱呼尊長(zhǎng)可用老先生、老同志、老師傅、老領(lǐng)導(dǎo)、老首長(zhǎng)、老伯、大叔、大娘等。

　　稱呼平輩可用老兄、老弟、先生、女士、小姐、賢弟、賢妹等。

　　自謙可以用鄙人、在下、愚兄、晚生等。

　�。ǘ�）事物謙敬用語(yǔ)

　　稱姓名敬辭可用貴姓、尊姓大名、尊諱、芳名（對(duì)女性）等。

　　稱年齡敬辭可用高壽（對(duì)老人）、貴庚、尊庚、芳齡（對(duì)女性）等。住處可用府上、尊寓、尊府等。

　　見(jiàn)解可用高見(jiàn)、高論等。

　　身體可用貴體、玉體等。

　　自謙辭：

　　稱姓名——草字、敝姓等。

　　稱朋友——敝友等。

　　稱住處——寒舍、舍下、蓬蓽等。

　　稱見(jiàn)解——愚見(jiàn)、拙見(jiàn)等。

　　稱年齡——虛度XX。

　　（三）謙敬祈使用語(yǔ)

　　請(qǐng)人提供方便、幫助——借光、勞駕、有勞、勞神、費(fèi)心、操心等。

　　托人辦事——拜托。

　　麻煩或打斷別人——打擾。

　　求人解答——請(qǐng)問(wèn)。

　　勸告別人——奉勸。

　　請(qǐng)別人下請(qǐng)大駕光臨、歡迎光臨、恭候光臨。

　　請(qǐng)別人不要送——請(qǐng)留步。

　　請(qǐng)別人提意見(jiàn)——請(qǐng)指教、請(qǐng)賜教。

　　請(qǐng)別人原諒——請(qǐng)包涵、請(qǐng)海涵。

　　（四）謙敬歡迎用語(yǔ)。

　　歡迎顧客——?dú)g迎光顧、敬請(qǐng)惠顧。

　　歡迎客人——?dú)g迎光臨。

　　初次見(jiàn)面——久仰、久仰大名。

　　許多時(shí)未見(jiàn)——久違。

　　訪問(wèn)——拜訪、拜望、拜見(jiàn)、拜謁。

　　沒(méi)有親自迎接——失迎、有失遠(yuǎn)迎。

　　自責(zé)不周——失敬。

　　拜別——告辭、拜辭。

　　送別——請(qǐng)留步、請(qǐng)回、不必遠(yuǎn)送。

　　中途辭別——失陪。

　�。ㄎ澹┢渌�謙敬用語(yǔ)

　　歸還這東西——奉還。

　　贈(zèng)送東西——奉送。

　　陪伴——奉陪。

　　祝賀——恭賀。

　　請(qǐng)對(duì)方寬容——恕……。

　　以上謙敬語(yǔ)，比較固定而且常用，使用時(shí)，要感情真摯，發(fā)自內(nèi)心，再輔以表情、眼神和手勢(shì)，以增強(qiáng)表現(xiàn)力，發(fā)揮更大的感染力量。

　　交談時(shí)的禮貌用語(yǔ)

　�。ㄒ唬﹩�(wèn)候禮貌用語(yǔ)

　　您好。早安。午安。晚安。

　�。ǘ�）告別禮貌用語(yǔ)

　　再見(jiàn)。晚安。祝您愉快！祝您一路平安！

　　（三）應(yīng)答禮貌用語(yǔ)

　　不必客氣。沒(méi)關(guān)系。這是我應(yīng)該做的。

　　非常感謝。謝謝您的好意。

　�。ㄋ模┍硎镜狼傅亩Y貌用語(yǔ)

　　請(qǐng)?jiān)�諒。打擾了。失禮了。實(shí)在對(duì)不起。

　　謝謝您的提醒。是我的錯(cuò)，對(duì)不起。請(qǐng)不要介意。

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