拜訪的禮儀

　　禮儀是指禮節(jié)、禮貌等...如禮儀周到、外交禮儀。出自《詩·小雅·楚茨》：“獻(xiàn)醻交錯(cuò)，禮儀卒度�！比藗�?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中，為了相互尊重，在儀容、儀表、儀態(tài)、儀式、言談舉止等方面約定俗成的，共同認(rèn)可的行為規(guī)范。以下是小編幫大家整理的拜訪的禮儀，希望對(duì)大家有所幫助。

　　禮儀1：

　　拜訪的準(zhǔn)備

　　1.熟知對(duì)方提供的資料

　　拜訪前，要對(duì)對(duì)方個(gè)人及單位的性質(zhì)、特點(diǎn)以及拜訪的目的等有關(guān)情況有所了解。尤其是對(duì)方提供的有關(guān)資料應(yīng)熟悉。這樣可以做到心中有數(shù)，應(yīng)對(duì)自如，利于工作的展開。

　　2.穿著打扮

　　拜訪前，要注意裝扮自己，穿著上應(yīng)符合身份，講求簡(jiǎn)潔、大方、得體，維護(hù)好單位的形象。

　　預(yù)約的禮儀

　　拜訪客戶禮儀中最重要的一條就是有約在先。事先應(yīng)以電話或信函形式與對(duì)方聯(lián)絡(luò)，說明拜訪的目的和時(shí)間等。這樣做既能體現(xiàn)自身的修養(yǎng)，同時(shí)又充分體現(xiàn)對(duì)他人的尊重。具體做法為：

　　1.約定的時(shí)間

　　一般情況下，不要選擇對(duì)方極為忙碌、節(jié)假日或用餐、午休等時(shí)間前往拜訪。預(yù)約的時(shí)間應(yīng)盡量尊重對(duì)方的意愿。

　　2.約定的人數(shù)

　　預(yù)約時(shí)，主客雙方應(yīng)事先通報(bào)各自的具體人數(shù)及身份，雙方一經(jīng)約定，就不要隨意改變。

　　3.約定的時(shí)間

　　拜訪時(shí)，一定要準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，既不要過早，讓對(duì)方措手不及;也不要遲到，讓對(duì)方等待，以免給對(duì)方留下不良的印象。

　　拜訪客戶的工作

　　銷售人員每次拜訪經(jīng)銷商的任務(wù)包括五個(gè)方面：

　　1、銷售產(chǎn)品。這是拜訪客戶的主要任務(wù)。

　　2、市場(chǎng)維護(hù)。沒有維護(hù)的市場(chǎng)是曇花一現(xiàn)。銷售人員要處理好市場(chǎng)運(yùn)作中問題，解決客戶之間的矛盾，理順渠道間的關(guān)系，確保市場(chǎng)的穩(wěn)定。

　　3、建設(shè)客情。銷售人員要在客戶心中建立自己個(gè)人的品牌形象。這有助于你能贏得客戶對(duì)你工作的配合和支持。

　　4、信息收集。銷售人員要隨時(shí)了解市場(chǎng)情況，監(jiān)控市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。

　　5、指導(dǎo)客戶。銷售人員分為兩種類型：一是只會(huì)向客戶要訂單的人，二是給客戶出主意的人。前一類型的銷售人員獲得訂單的道路將會(huì)很漫長(zhǎng)，后一種類型的銷售人員贏得了客戶的尊敬。

　　要實(shí)現(xiàn)這五大任務(wù)，銷售人員在拜訪客戶時(shí)，應(yīng)做好以下12件工作：

　　一、銷售準(zhǔn)備

　　失敗的準(zhǔn)備就是準(zhǔn)備著失敗。銷售人員在拜訪客戶之前，就要為成功奠定良好的基礎(chǔ)。

　　1、掌握資源。了解公司的銷售政策、價(jià)格政策和促銷政策。尤其是在企業(yè)推出新的銷售政策、價(jià)格政策和促銷政策時(shí)，更要了解新的銷售政策和促銷政策的詳細(xì)內(nèi)容。當(dāng)公司推出新產(chǎn)品時(shí)，銷售人員要了解新產(chǎn)品的特點(diǎn)、賣點(diǎn)是什么?不了解新的銷售政策，就無法用新的政策去吸引客戶;不了解新產(chǎn)品，也就無法向客戶推銷新產(chǎn)品。

　　2、有明確的銷售目標(biāo)和計(jì)劃。銷售人員要為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而工作。銷售的準(zhǔn)則就是：制定銷售計(jì)劃，然后按照計(jì)劃去銷售。銷售人員每次拜訪客戶，都要明白，自己拜訪客戶的目標(biāo)是什么?如何去做，才能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)?

　　客戶拜訪目標(biāo)分為銷售目標(biāo)和行政目標(biāo)。銷售目標(biāo)包括要求老客戶增加訂貨量或品種;向老客戶推薦現(xiàn)有產(chǎn)品中尚未經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品;介紹新產(chǎn)品;要求新客戶下訂單等。行政目標(biāo)包括收回帳款、處理投訴、傳達(dá)政策、客情建立等。

　　3、掌握專業(yè)推銷技巧。掌握銷售技巧，以專業(yè)的方法開展銷售工作。

　　4、整理好個(gè)人形象。銷售人員要通過良好的個(gè)人形象向客戶展示品牌形象和企業(yè)形象。

　　5、帶全必備的銷售工具。臺(tái)灣企業(yè)界流傳的一句話是“推銷工具猶如俠士之劍”。凡是能促進(jìn)銷售的資料，銷售人員都要帶上。

　　調(diào)查表明，銷售人員在拜訪客戶時(shí)，利用銷售工具，可以降低50%的勞動(dòng)成本，提高10%的成功率，提高100%的銷售質(zhì)量!銷售工具包括產(chǎn)品說明書、企業(yè)宣傳資料;名片;計(jì)算器;筆記本、鋼筆;價(jià)格表;宣傳品;樣品;有關(guān)剪報(bào);訂貨單;抹布，等。

　　二、行動(dòng)反省

　　銷售人員要將自己上次拜訪客戶的情況做一個(gè)反省，檢討，發(fā)現(xiàn)不足之處，及時(shí)改進(jìn)。銷售人員可分為兩種類型：做與不做的;認(rèn)真做與不認(rèn)真做的;工作完成后總結(jié)與不總結(jié)的;改進(jìn)與不改進(jìn)的;進(jìn)步與不進(jìn)步的。結(jié)果，前一類人成功了，后一類人失敗了。

　　1、上級(jí)指令是否按要求落實(shí)了。銷售人員的職責(zé)就是執(zhí)行——落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)的指示。銷售人員每次客戶拜訪前要檢討自己，上次拜訪客戶時(shí)，有沒有完全落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)的指示?哪些方面沒有落實(shí)?今天如何落實(shí)?

　　2、未完成的任務(wù)是否跟蹤處理了?

　　3、客戶承諾是否兌現(xiàn)了。一些銷售人員常犯的錯(cuò)誤是“亂許諾，不兌現(xiàn)”。朱熹說“輕諾必寡信”。銷售人員一定要做到“慎許諾，多落實(shí)”。

　　4、今后幾天工作的計(jì)劃、安排。今天的客戶拜訪是昨天客戶拜訪的延續(xù)，又是明天客戶拜訪的起點(diǎn)。銷售人員要做好路線規(guī)劃。

　　禮儀2：

　　(一)服飾禮儀

　　基本要求：

　　1、選擇正裝：正式、角色、實(shí)用、規(guī)范;

　　2、制作精良;

　　3、外觀整潔;

　　4、講究文明。

　　(二)介紹禮儀

　　1、介紹自己——推介自己

　　(1)介紹自己前問候?qū)Ψ?

　　(2)明朗、爽快、速度稍慢、流暢而不可炫耀。

　　2、介紹他人——為他人架起溝通的橋梁

　　(1)原則：先提到名字者為尊重;

　　(2)儀態(tài)：標(biāo)準(zhǔn)站姿，手掌五指并攏，掌心朝上，指向被介紹人;

　　(3)同時(shí)還應(yīng)注意介紹的詳細(xì)次序。

　　3、介紹他人的次序

　　(1)介紹上級(jí)與下級(jí)認(rèn)識(shí)時(shí)，先介紹下級(jí)，后介紹上級(jí);

　　(2)介紹長(zhǎng)輩與晚輩認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹晚輩，后介紹長(zhǎng)輩;

　　(3)介紹年長(zhǎng)者與年幼者認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹年幼者，后介紹年長(zhǎng)者;

　　(4)介紹女士與男土認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹男士，后介紹女士;

　　(5)介紹已婚者與未婚者認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹未婚者，后介紹已婚者;

　　(6)介紹同事、朋友與家人認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹家人，后介紹同事、朋友;

　　(7)介紹來賓與主人認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹主人，后介紹來賓;

　　(8)介紹與會(huì)先到者與后來者認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹后來者，后介紹先到者;

　　(9)非官方人事介紹給官方人事;

　　(10)注意：會(huì)談中途遇到上司到來，應(yīng)當(dāng)立即起立，將上級(jí)介紹給客人，并向上級(jí)簡(jiǎn)單介紹會(huì)談內(nèi)容，然后重新會(huì)談。

　　4、尊者優(yōu)先的規(guī)則：在為他人介紹前，先要確定雙方地位的尊卑，然后先介紹位卑者，后介紹為尊者。這樣，可使為尊者先了解位卑者的情況。

　　(三)握手

　　1、握手的四個(gè)基本要求：(1)目視對(duì)方;(2)面帶微笑;(3)稍事寒暄;

　　(4)稍許用力。

　　2、握手的基本原則：(1)用右手，1—3秒為宜;(2)女士握位：食指位;

　　(3)男士握位：整個(gè)手掌;(4)一般關(guān)系，一握即放;(5)屈前相握(晚輩、下級(jí)，以示尊敬)。

　　3、握手的伸手次序：

　　(1)先打招呼，后握手致意;

　　(2)握手的一般順序：主人、長(zhǎng)輩、上司、女士;

　　(3)男女之間，女士先;

　　(4)長(zhǎng)幼之間，長(zhǎng)者先;

　　(5)上下級(jí)之間，上級(jí)先，下級(jí)屈前相握。

　　4、握手時(shí)的五大禁忌：其一，三心二意;其二，戴著墨鏡;其三，戴著手套;其四，只用左手;其五，與異性握手使用雙手。

　　(四)名片禮儀

　　1、名片放在什么地方?

　　襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋，口袋不要因?yàn)榉胖妹�片而鼓起來，不要將名片放在褲袋里�?/p>

　　2、遞名片

　　(1)雙手食指和拇指執(zhí)名片的兩角，以文字正;

　　(2)向?qū)Ψ�，一邊自我介紹，一邊遞過名片;

　　(3)遞交名片時(shí)注意事項(xiàng)：不要用左手遞交名片;不要將名片背面對(duì)著對(duì)方或是顛倒著面對(duì)對(duì)方;不要將名片舉得高于胸部;不要以手指夾著名片給人。

　　3、接名片

　　(1)雙手接名片并確定其姓名和職務(wù);

　　(2)閱讀名片：接過名片后，應(yīng)認(rèn)真閱讀對(duì)方的姓名、職務(wù)、機(jī)構(gòu)，再注視一下對(duì)方，以示尊重，如果發(fā)現(xiàn)對(duì)方有頭銜，而你以前未稱呼對(duì)方頭銜，要特別稱呼一下，并且在以后的交談中，一直稱呼對(duì)方頭銜;

　　(3)如果發(fā)現(xiàn)不認(rèn)識(shí)對(duì)方名字中的字，或不知道對(duì)方名字的發(fā)音，應(yīng)向?qū)Ψ秸?qǐng)教。

　　4、放名片

　　(1)不要立即將名片收起來，應(yīng)將名片放在左上角，名字正面沖著自己，等到會(huì)談結(jié)束再收進(jìn)名片夾;

　　(2)如同時(shí)收到多個(gè)名片，應(yīng)將名片依次疊放在桌上;

　　(3)如沒有桌子，可將名片收起。應(yīng)將其放在名片夾或上衣兜里。

　　5、交換名片注意事項(xiàng)

　　(1)如果是坐著，盡可能起身接受對(duì)方遞來的名片;

　　(2)輩份較低者，率先以右手遞出個(gè)人的名片;

　　(3)到別處拜訪時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片;

　　(4)不可遞出污舊或皺折的名片;

　　(5)名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋;

　　(6)避免由褲子后方的口袋掏出;

　　(7)盡量避免在對(duì)方的名片上書寫不相關(guān)的東西;

　　(8)不要無意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片;

　　(9)上司在時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片。

　　禮儀3：

　　一、拜訪禮儀：

　　1、拜訪前應(yīng)事先和被訪對(duì)象約定，以免撲空或擾亂主人的計(jì)劃。拜訪時(shí)要準(zhǔn)時(shí)赴約。拜訪時(shí)間長(zhǎng)短應(yīng)根據(jù)拜訪目的和主人意愿而定。一般而言時(shí)間宜短不宜長(zhǎng)。

　　如果接待者因故不能馬上接待，應(yīng)安靜地等候，有抽煙習(xí)慣的人，要注意觀察該場(chǎng)所是否有禁止吸煙的警示。如果等待時(shí)間過久，可向有關(guān)人員說明，并另定時(shí)間，不要顯現(xiàn)出不耐煩。

　　與接待者的意見相左，不要爭(zhēng)論不休。對(duì)接待者提供的幫助要致以謝意，但不要過分。要注意觀察接待者的舉止表情，適可而止，當(dāng)接待者有不耐煩或有為難的表現(xiàn)時(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)換話題或口氣，當(dāng)接待者有結(jié)束會(huì)見的表示時(shí)，應(yīng)立即起身告辭。

　　2、到達(dá)被訪人所在地時(shí)，一定要用手輕輕敲門，進(jìn)屋后應(yīng)待主人安排指點(diǎn)后坐下。后來的客人到達(dá)時(shí)，先到的客人應(yīng)該站起來，等待介紹。

　　3、拜訪時(shí)應(yīng)彬彬有禮，注意一般交往細(xì)節(jié)。告辭時(shí)要同主人和其他客人一一告別，說再見、謝謝主人相送時(shí)，應(yīng)說請(qǐng)回、留步、再見。

　　※拜訪禮儀：如何走訪外商?

　　在走訪外國(guó)人時(shí)，需要嚴(yán)格遵守的禮儀規(guī)范，主要涉及以下六條：

　　1.有約在先

　　拜訪外國(guó)人時(shí)，切勿未經(jīng)約定便不邀而至。盡量避免前往其私人居所進(jìn)行拜訪。在約定的具體時(shí)間通常應(yīng)當(dāng)避開節(jié)日、假日、用餐時(shí)間、過早或過晚的時(shí)間，及其他一切對(duì)對(duì)方不方便的時(shí)間。

　　2.守時(shí)踐約

　　這不只是為了講究個(gè)人信用，提高辦事效率，而且也是對(duì)交往對(duì)象尊重友好的表現(xiàn)。萬一因故不能準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)，務(wù)必要及時(shí)通知對(duì)方，必要的話，還可將拜訪另行改期。在這種情況下，一定要記住向?qū)Ψ洁嵵仄涫碌氐狼浮?/p>

　　3.進(jìn)行通報(bào)

　　進(jìn)行拜訪時(shí)，倘若抵達(dá)約定的地點(diǎn)后，未與拜訪對(duì)象直接見面，或是對(duì)方?jīng)]有派人員在此迎候，則在進(jìn)入對(duì)方的辦公室或私人居所的正門之前，有必要先向?qū)Ψ竭M(jìn)行一下通報(bào)。

　　4.登門有禮

　　切忌不拘小節(jié)，失禮失儀。當(dāng)主人開門迎客時(shí)，務(wù)必主動(dòng)向?qū)Ψ絾柡�，互行見面禮節(jié)。倘若主人一方不止一人之時(shí)，則對(duì)對(duì)方的問候與行禮，必須在先后順序上合乎禮儀慣例。標(biāo)準(zhǔn)的做法有二：其一，是先尊后卑。其二，是由近而遠(yuǎn)。在此之后，在主人的引導(dǎo)下，進(jìn)入指定的房間，切勿擅自闖入，在就座之時(shí)，要與主人同時(shí)入座。倘若自己到達(dá)后，主人這處尚有其他客人在座，應(yīng)當(dāng)先問一下主人，自己的到來會(huì)不會(huì)影響對(duì)方。為了不失禮儀，在拜訪外國(guó)友人之前，就隨身攜帶一些備用的物品。主要是紙巾、擦鞋器、襪子與爽口液等，簡(jiǎn)稱為涉外拜訪四必備。入室后的四除去是指帽子、墨鏡、手套和外套。

　　5.舉止有方

　　在拜訪外國(guó)友人時(shí)要注意自尊自愛，并且時(shí)刻以禮待人。與主人或其家人進(jìn)行交談時(shí)，要慎擇話題。切勿信口開河，出言無忌。與異性交談時(shí)，要講究分寸。對(duì)于主人家里遇到的其他客人要表示尊重，友好相待。不要在有意無意間冷落對(duì)方，置之不理。若遇到其他客人較多，既要以禮相待，一視同仁。切勿明顯地表現(xiàn)出厚此薄彼，而本末倒置地將主人拋在一旁。在主人家里，不要隨意脫衣、脫鞋、脫襪，也不要大手大腳，動(dòng)作囂張而放肆。未經(jīng)主人允許，不要在主人家中四處亂闖，隨意亂翻、亂動(dòng)、亂拿主人家中的物品。

　　6.適可而止

　　在拜訪他人時(shí)，一定要注意在對(duì)方的辦公室或私人居所里停留的時(shí)間長(zhǎng)度。從總體上講，應(yīng)當(dāng)具有良好的時(shí)間觀念。不要因?yàn)樽约和Ａ舻臅r(shí)間過長(zhǎng)，從而打亂對(duì)方既定的其他日程。在一般情況下，禮節(jié)性的拜訪，尤其是初次登門拜訪，應(yīng)控制在一刻鐘至半小時(shí)之內(nèi)。最長(zhǎng)的拜訪，通常也不宜超過兩個(gè)小時(shí)。有些重要的拜訪，往往需由賓主雙方提前議定拜訪的時(shí)間和長(zhǎng)度。在這種情況下，務(wù)必要嚴(yán)守約定，絕不單方面延長(zhǎng)拜訪時(shí)間。自己提出告辭時(shí)，雖主人表示挽留，仍須執(zhí)意離去，但要向?qū)Ψ降乐x，并請(qǐng)主人留步，不必遠(yuǎn)送。在拜訪期間，若遇到其他重要的客人來訪，或主人一方表現(xiàn)出厭客之意，應(yīng)當(dāng)機(jī)立斷，知趣地告退。

　　二、接待禮儀：

　　1、接待人員要品貌端正，舉止大方，口齒清楚，具有一定的文化素養(yǎng)，受過專門的禮儀、形體、語言、服飾等方面的訓(xùn)練。

　　2、接待人員服飾要整潔、端莊、得體、高雅;女性應(yīng)避免佩戴過于夸張或有礙工作的飾物，化妝應(yīng)盡量淡雅。

　　3、接待人員對(duì)來訪者，一般應(yīng)起身握手相迎，對(duì)上級(jí)、長(zhǎng)者、客戶來訪，應(yīng)起身上前迎候。但對(duì)于同事、員工、除第一次見面外，可不起身。

　　4、如果來訪者是預(yù)先約定好的重要客人，則應(yīng)根據(jù)來訪者的地位、身份等確定相應(yīng)的接待規(guī)格和程序。在辦公室接待一般的來訪者，談話時(shí)應(yīng)注意少說多聽，最好不要隔著辦公桌與來人說話。對(duì)來訪者反映的問題，應(yīng)作簡(jiǎn)短的記錄。

　　不能讓來訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來訪者，應(yīng)安排秘書或其他人員接待客人。不能冷落了來訪者。

　　要認(rèn)真傾聽來訪者的敘述。公務(wù)往來是無事不登三寶殿，來訪者都是為了談某些事情而來，因此應(yīng)盡量讓來訪者把話說完，并認(rèn)真傾聽。

　　5.對(duì)來訪者的意見和觀點(diǎn)不要輕率表態(tài)，應(yīng)思考后再作答復(fù)。對(duì)一時(shí)不能作答的，要約定一個(gè)時(shí)間再聯(lián)系。

　　6.正在接待來訪者時(shí)，有電話打來或有新的來訪者，應(yīng)盡量讓秘書或他人接待，以避免中斷正在進(jìn)行的接待。

　　7.如果要結(jié)束接待，可以婉言提出借口，如對(duì)不起，我要參加一個(gè)會(huì)，今天先談到這兒，好嗎?等，也可用起身的體態(tài)語言告訴對(duì)方就此結(jié)束談話。

　　※接待工作的一些常識(shí):

　　關(guān)于會(huì)議主席臺(tái)座次的安排

　　根據(jù)中辦掌握的原則：左為上，右為下。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)同志人數(shù)為奇數(shù)時(shí)，1號(hào)首長(zhǎng)居中，2號(hào)首長(zhǎng)排在1號(hào)首長(zhǎng)左邊，3號(hào)首長(zhǎng)排右邊，其他依次排列;當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)同志人數(shù)為偶數(shù)時(shí)，1號(hào)首長(zhǎng)、2號(hào)首長(zhǎng)同時(shí)居中，1號(hào)首長(zhǎng)排在居中座位的左邊，2號(hào)首長(zhǎng)排右邊，其他依次排列。

　　關(guān)于宴席座次的安排

　　宴請(qǐng)客人，一般主陪在面對(duì)房門的位置，副主陪在主陪的對(duì)面，1號(hào)客人在主陪的右手，2號(hào)客人在主陪的左手，3號(hào)客人在副主陪的右手，4號(hào)客人在副主陪的左手，其他可以隨意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果場(chǎng)景有特殊因素，應(yīng)視情而定。

　　關(guān)于簽字儀式的座次安排

　　簽字雙方主人在左邊，客人在主人的右邊。雙方其他人數(shù)一 般對(duì)等，按主客左右排列。

　　關(guān)于乘車的座次安排

　　小轎車1號(hào)座位在司機(jī)的右后邊，2號(hào)座位在司機(jī)的正后邊，3號(hào)座位在司機(jī)的旁邊。(如果后排乘坐三人，則3號(hào)座位在后排的中間)。中轎主座在司機(jī)后邊的第一排，1號(hào)座位在臨窗的位置。

　　禮儀4：

　　無論是商務(wù)交際還是在平時(shí)做事，守時(shí)都是很重要的一項(xiàng)原則，如果能事事做到守時(shí)，那么很容易獲得對(duì)方的信任。所以，大家一定要努力做個(gè)守時(shí)的人��！

　　守時(shí)是最大的禮貌。遵守時(shí)間是一個(gè)有助于打動(dòng)別人的簡(jiǎn)單方法。守時(shí)是對(duì)他人守信，守時(shí)是社交的禮貌，愈是先進(jìn)的國(guó)家，對(duì)守時(shí)的觀念愈是注重。在商務(wù)拜訪時(shí)做一個(gè)守時(shí)的人，很容易獲得對(duì)方的信任，可以這么說吧，守時(shí)是商務(wù)拜訪禮儀第一準(zhǔn)則。

　　但是，關(guān)于“守時(shí)”，不同國(guó)家、不同地區(qū)都會(huì)有不同的態(tài)度，這一你要搞清楚。所以無論你準(zhǔn)備去哪里，你都應(yīng)該事先了解一下當(dāng)?shù)厝说臅r(shí)間觀念。

　　如果你被邀請(qǐng)到一個(gè)美國(guó)人或加拿大人的家里做客喝雞尾酒，如果通知你的時(shí)間是七點(diǎn)整，那么你就應(yīng)該明白，你應(yīng)該在七點(diǎn)一刻到達(dá)，當(dāng)然不能在此之前，也不能遲到太多。然而，如果這是在德國(guó)、瑞典或瑞士，邀請(qǐng)你在七點(diǎn)鐘到達(dá)，就意味著你應(yīng)該恰好那個(gè)時(shí)候到。

　　在歐洲，人們往往認(rèn)為從這些國(guó)家（即德國(guó)、瑞典、瑞士）來的人，再加上加拿大、澳大利亞、美國(guó)、英格蘭和法國(guó)的人是極為守時(shí)的。有一句流傳在那些有經(jīng)驗(yàn)的美國(guó)游客當(dāng)中的老話：當(dāng)你在歐洲坐飛機(jī)時(shí)，通常只要通過觀察每個(gè)旅客的行為，你就可以判斷出哪些旅客是德國(guó)人、瑞典人或瑞士人了：當(dāng)飛機(jī)起飛時(shí)，只要是從這 些國(guó)家來的人他們總會(huì)看一看手表；而同樣，當(dāng)飛機(jī)降落時(shí)，他們也會(huì)重復(fù)相同的動(dòng)作。

　　在拉丁美洲，如果你被邀請(qǐng)七點(diǎn)鐘到某人的家里喝雞尾酒的話，你就不應(yīng)該在七點(diǎn)時(shí)到，因?yàn)槿绻�你七點(diǎn)到的話，很可能邀請(qǐng)你做客的主人正在沖澡呢。事實(shí)上，即使你八點(diǎn)到，也不會(huì)令人感到驚訝。更何況，這可能還會(huì)被認(rèn)為略微早了些。我們對(duì)此最好的解釋正如一位拉丁美洲的生意人所說的：“你們?yōu)槭裁匆�生活在精確計(jì)量的時(shí)間里呢？”

　　同樣，在泰國(guó)或印度尼西亞等國(guó)家里，守時(shí)就不一定是一種美德。在世界上任何一個(gè)大的主要城市如東京、香港、新加坡、倫敦或紐約，要是因?yàn)樘鞖夂徒煌ㄔ�因遲到是可以原諒的。

　　世界各地有關(guān)守時(shí)的指南

　　對(duì)“守時(shí)”極為看重的國(guó)家：所有的北歐國(guó)家（斯堪的納維亞諸國(guó)、德國(guó)、瑞士、比利時(shí)等）

　　對(duì)“守時(shí)”采取贊賞和期待態(tài)度的國(guó)家：加拿大、澳大利亞、英國(guó)、法國(guó)和美國(guó)。

　　對(duì)“守時(shí)”態(tài)度比較緩和的國(guó)家：歐洲南部（西班牙、意大利、希臘等國(guó)家）還有絕大多數(shù)地中海國(guó)家。

　　對(duì)“守時(shí)”持寬松態(tài)度的國(guó)家：絕大多數(shù)拉丁美洲國(guó)家和許多亞洲國(guó)家——在那里你盡管可以把手表拋在一邊！

　　禮儀5：

　　第一步：準(zhǔn)備工作

　　◇檢查個(gè)人的儀表。銷售代表是公司的“形象大使”，在客戶的眼中代表著公司的形象、產(chǎn)品的形象、甚至是品牌的形象。因此，銷售代表在客戶面前展現(xiàn)出整齊劃一的外在形象，良好的精神狀態(tài)，會(huì)在很大程度上給客戶帶來愉悅的心情。

　　◇檢查客戶資料。銷售代表每天都要按照計(jì)劃的線路走訪客戶。這樣在拜訪客戶之前就需要檢查并攜帶今天所要訪問客戶的資料，這些資料主要包括：當(dāng)天線路的客戶卡、線路拜訪表、裝送單(訂單)等等。

　　◇準(zhǔn)備產(chǎn)品生動(dòng)化材料。主要包括海報(bào)、價(jià)格牌、促銷牌。銷售代表在小店內(nèi)充分合理地利用這些生動(dòng)化材料，可以正確地向消費(fèi)者傳遞產(chǎn)品信息，有效地刺激消費(fèi)者的購(gòu)買欲望，從而建立品牌的良好形象。

　　◇準(zhǔn)備清潔用品。帶上干凈的抹布，用來幫助小店清潔陳列的南方黑芝麻乳產(chǎn)品。

　　第二步：檢查戶外廣告

　　◇及時(shí)更外觀破損、骯臟的海報(bào)招貼。銷售代表到達(dá)小店后，要首先檢查原來張貼在小店外表的廣告貼紙。外觀不良的廣告用品，會(huì)有損于產(chǎn)品及品牌的形象。重新在小店外部張貼嶄新的海報(bào)、品牌貼可以更好在消費(fèi)者面前樹立南方品牌的良好形象。

　　◇檢查廣告的張貼是否顯眼，不要被其他物品遮蓋。各種快速消費(fèi)品廠家在小店的P0P大戰(zhàn)是異常激烈的，在小店選擇最佳的位置，視線最好的角度以使P0P達(dá)到最佳的市場(chǎng)顯現(xiàn)效果。

　　第三步：和客戶打招呼

　　進(jìn)入小店店內(nèi)時(shí)，要求銷售代表要面帶微笑，合情合理地稱呼店主的名字，以展現(xiàn)自身的親合力，樹立公司的良好形象。與此同時(shí)，對(duì)店內(nèi)的其他人員也要以禮相待。和客戶寒暄時(shí)，不要直接就談及訂貨的事情，而是要和店主通過友好的交談以了解其生意的狀況，甚至要幫助客戶出出點(diǎn)子，怎么樣來提高他的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，以及南方產(chǎn)品在他店內(nèi)的銷售量。讓客戶感覺到你是在真切地關(guān)心他，而不僅僅是出于生意的關(guān)系才來拜訪他。只有長(zhǎng)此以往地這樣下去，才會(huì)有助于銷售代表和客戶之間形成良性的互動(dòng)，為打下建立堅(jiān)實(shí)的客情關(guān)系奠定良好的基礎(chǔ)。

　　第四步：做終端生動(dòng)化

　　產(chǎn)品生動(dòng)化是銷售代表拜訪客戶的重點(diǎn)環(huán)節(jié)，并且是提升售點(diǎn)銷量的最有效途徑之一。主要包括：檢查戶內(nèi)廣告是否完整，及時(shí)更換破舊的室內(nèi)P0P;整理并陳列產(chǎn)品，按先進(jìn)先出的原則循環(huán)擺放。

　　第五步：檢查庫存

　　主要包括清點(diǎn)兩個(gè)地點(diǎn)的存貨即：前線存貨和庫房存貨。前線存貨主要是指小店的貨架、柜臺(tái)上所擺放的沒有售賣完的產(chǎn)品，庫房存貨則是指存放在小店倉庫中用于補(bǔ)貨的貨物，兩個(gè)地點(diǎn)的存貨數(shù)量加在一起，就是小店的實(shí)際庫存總量。

　　第六步：進(jìn)行銷售拜訪

　　清點(diǎn)小店的庫存之后，銷售代表必須按照1.5倍的安全庫存原則向客戶提出訂貨建議。根據(jù)“1.5倍的安全存貨量”訂貨，可以使客戶在正常的經(jīng)營(yíng)狀況下不至于發(fā)生缺貨或斷貨的現(xiàn)象，避免造成生意上的損失，還可以幫助客戶有效地利用空間和資金，不發(fā)生貨物積壓、資金無效占用的缺失。最后，“1.5倍的安全庫存原則”再加上存貨周轉(zhuǎn)的科學(xué)性。

　　“1.5倍的安全庫存原則”的計(jì)算公式如下：

　　安全庫存=上次拜訪后的實(shí)際銷售量x1.5

　　建議訂貨量=安全存貨量-現(xiàn)有庫存

　　向客戶提出建議訂貨量之后，客戶大多會(huì)提出異議。銷售代表要善于處理客戶提出的異議，說服客戶接受自己提出的建議訂貨量。如果在公司有小店促銷計(jì)劃時(shí)，銷售代表要積極地介紹促銷內(nèi)容，并向客戶提出實(shí)效性的操作建議，從而致力于成為客戶的專業(yè)行銷顧問。

　　第七步：訂貨

　　銷售拜訪結(jié)束后，銷售人員要再一次確認(rèn)客戶的定貨量，并按照客戶的實(shí)際訂貨量填寫客戶卡和定單�？蛻艨ㄉ锨逦�地記載著客戶的名稱、地點(diǎn)、電話、客戶類型、上次進(jìn)貨數(shù)量、存貨數(shù)量等項(xiàng)目�？蛻艨ò葱瞧谠O(shè)置，即星期一1本，星期二1本……一直延續(xù)下去，直到一周。銷售代表養(yǎng)成良好的填寫客戶卡習(xí)慣，可以更有條理、更為準(zhǔn)備地了解客戶的需求，以便更好地為客戶提供服務(wù)。

　　第八步：向客戶致謝并告之下次拜訪時(shí)間

　　銷售代表在拜訪客戶結(jié)束后，都要表示謝意，并要明確告之其下次拜訪時(shí)間，這樣可以加深客戶對(duì)銷售代表在固定時(shí)間來拜訪自己的記憶，從而有助于客戶形成在固定時(shí)間接待銷售代表的習(xí)慣，以提高客戶的滿意度。

　　禮儀6：

　　日本拜訪禮儀

　　拜訪日本客戶時(shí)，最好在上午的9～11點(diǎn)，下午的2～5點(diǎn)，沒有非常緊急的事，就不要在吃飯時(shí)和休息時(shí)間去拜訪。

　　首先，進(jìn)門前先按門鈴，但不要連續(xù)按，如果對(duì)方有對(duì)講機(jī)，還應(yīng)清楚地報(bào)上自己的姓名。如果沒有回應(yīng)，可以看看門是否沒有上鎖，如果沒鎖，可以把門打開一條縫，向里面喊：里面有人嗎？，切記向門內(nèi)探頭探腦。

　　其次，進(jìn)門后，要在門廳處換鞋，換鞋時(shí)，要朝前（面向屋里），不要面向大門口換鞋，脫下的鞋子不要置之不理，脫鞋后進(jìn)來，然后轉(zhuǎn)身，彎下腰，把鞋尖兒朝外（大門的方向）擺放整齊，不要放在地中央以免礙事，要擺在門口的左邊或右邊。

　　日本拜訪禮儀之掛衣服

　　天氣冷時(shí)，在進(jìn)房屋之前就應(yīng)該脫下大衣、風(fēng)衣、圍巾后，再行禮，進(jìn)屋后放在指定地點(diǎn)；離開時(shí)，要在出門后再穿上衣服、戴上帽子。天氣熱時(shí)，不能隨便脫下衣服，要等主人發(fā)話或主動(dòng)請(qǐng)求才可以，一般情況下，不能只穿背心或赤腳。

　　日本人很重視名片，見面時(shí)首先交換名片，一般情況下是拜訪者先向主人遞交名片（其他場(chǎng)合下，是尊位低者向尊位高者遞名片），同時(shí)說明介紹人、拜訪目的和自我介紹，拿到名片后要珍視并妥善保存。拜訪時(shí)一切服從主人的安排。

　　日本人不習(xí)慣讓客人參觀自己的住房，所以不要提出四處看看的請(qǐng)求。日本特別忌諱男子闖入廚房。上廁所也要征得主人的同意。

　　日本拜訪禮儀之用餐禮儀

　　進(jìn)餐時(shí)，如果不清楚某種飯菜的吃法，要向主人請(qǐng)教，夾菜時(shí)要把自己的筷子掉過頭來使用。告別時(shí)，要客人先提出，要把原來坐過的地方收拾好，用過的碗筷不要放在那里不管，要把餐具歸攏到桌子旁邊，椅子也要擺放整齊，若是用了坐墊，不要折起來，要攤平放好。并向主人表示感謝。回到自己的住所要打電話告訴對(duì)方，表示已安全返回，并再次感謝。

　　最后，出門后，不要忘記在拐角處，回過頭來輕輕地鞠躬，這是告別的規(guī)矩。

　　日本拜訪禮儀雖然看起來是很小的事情，但卻反映出一個(gè)人的習(xí)慣和修養(yǎng)。因此，不能輕視。

　　禮儀7：

　　當(dāng)客人準(zhǔn)備告辭的時(shí)候，一般都應(yīng)真誠(chéng)的挽留。不論是朋友來訪，還是業(yè)務(wù)上的往來，當(dāng)對(duì)方走時(shí)，作為東道主，一定要熱情相送，不要一出門，對(duì)方請(qǐng)留步，就不送了。剛才談得再熱情再友好，你一關(guān)門就把對(duì)方推出去了，他會(huì)從心里感到不自在。所以無論是誰來訪。無論對(duì)方多客氣地不讓送，都要送對(duì)方一段，并且要在客人的身影完全消失以后才能返回，否則，當(dāng)客人走完一段再回頭致意時(shí)，發(fā)現(xiàn)主人不在，心里會(huì)很不是滋味。同時(shí)，送客返身回屋后，應(yīng)將房門輕輕關(guān)上，不要使其發(fā)出響聲，那種等客人剛出門時(shí)，就砰地關(guān)上大門的做法是極不禮貌的，并且很有可能因此而葬送在客人來訪時(shí)你精心培植起來的所有感情。對(duì)遠(yuǎn)道而來的客人，則要事前為他買好車票、船票，并送客至車站、碼頭并等車、船開動(dòng)并消失在視野以外后再返回。尤其不要表現(xiàn)得心神不寧或頻頻看表，以免客人誤解成你催他快快離開。 如果有話想與對(duì)方單獨(dú)說，那你此時(shí)更要送一程。如果對(duì)方來訪時(shí)還帶著另一個(gè)人，那就更要相送了，這會(huì)使你的客人很高興，因?yàn)槟阍谒�人面前表達(dá)了對(duì)客人的尊重。

　　為了表達(dá)對(duì)客人及客人的同事、親人的友好感情，給他們以一定的精神扶助，臨別時(shí)，別忘了告訴客人代表你向他們問好，可以這樣說：“請(qǐng)代向令尊令堂大人問好！”、“請(qǐng)代向其他同事問好！”等等。必要時(shí)還就應(yīng)為客人或客人的親友贈(zèng)送一份土特產(chǎn)或紀(jì)念品，請(qǐng)客人笑納。

　　禮儀8：

　　大客戶銷售的首次拜訪禮儀中提到，與客戶見面，客戶對(duì)你的第一印象取決于銷售人員的外表衣著與言談舉止，他包括你的儀表，你的態(tài)度，和你的開場(chǎng)白，雖然經(jīng)常不能用第一印象去評(píng)判一個(gè)人，但是客戶能評(píng)判的只有你的第一印象，其他的就取決于是否能繼續(xù)交談下去。那么銷售人員的第一印象具體表現(xiàn)在哪里呢。

　　塑造專業(yè)的儀表形象

　　第一次去看客戶的時(shí)候，留給客戶的第一印象是你的儀表，并且會(huì)與你銷售的產(chǎn)品和服務(wù)聯(lián)系到一起，如果你今天衣冠不整，頭發(fā)亂糟糟，很難想象客戶會(huì)相信你的產(chǎn)品可以帶給他高質(zhì)量和高水準(zhǔn)。下面幾條建議幫助銷售人員給客戶產(chǎn)生良好的第一印象：

　　1、著裝得體，鄭重其事；比客戶穿的好一點(diǎn)既能體現(xiàn)對(duì)客戶的尊重，有不會(huì)拉開雙方的距離；

　　2、不要在拜訪客戶的時(shí)候抽煙，嚼口香糖等；

　　3、姿勢(shì)端正，自信示人；

　　4、客戶沒有允許進(jìn)屋，不要側(cè)目張望；

　　5、通客戶保持目光交流，不要左顧右盼，目光流連；

　　6、積極的同客戶握手，表示熱情和慎重；

　　7、正確的稱呼對(duì)方姓名或者頭銜；

　　不要吝嗇笑容

　　銷售人員應(yīng)該對(duì)拜訪保著熱情積極的態(tài)度，銷售過程中要微笑，要一直保持微笑，微笑會(huì)給客戶留下一個(gè)積極的形象，表示你的友善，同時(shí)也是與人溝通的催化劑，不一定人人都喜歡彌勒佛，但是卻很少人討厭。微笑就是這個(gè)道理。

　　沃爾瑪經(jīng)典的“八顆牙的微笑”：“我希望你向我保證，無論什么時(shí)候，當(dāng)客戶與你的距離在十英尺之內(nèi)時(shí)，你應(yīng)該微笑著注視他的眼睛，問他是否需要你的幫助�！�

　　有吸引力的開場(chǎng)白

　　好的開場(chǎng)才能繼續(xù)下去，如果客戶不給您開口的機(jī)會(huì)，那么這次拜訪的成果將是為零。那么如何才能做到有吸引力的開場(chǎng)白呢

　　第一：有趣：不管你是怎樣的開場(chǎng)白，只要吸引住客戶，讓客戶對(duì)你的商品或者服務(wù)感興趣，有想進(jìn)一步了解的欲望，那就是好的開場(chǎng)白。

　　第二：簡(jiǎn)潔：迅速的切入正題，不要在說了半天，客戶還沒明白你說的什么意思，與客戶過多的閑聊是非常有害的。要盡量以最簡(jiǎn)潔的話語讓客戶明白。

　　第三：沒有固定的開場(chǎng)白；和不同的客戶會(huì)有不同的情況，要隨機(jī)應(yīng)變，不可能有死板的開場(chǎng)白，而且對(duì)某個(gè)客戶的開場(chǎng)白也許很有效，但是在另一個(gè)客戶身上也許就沒有效果了。要針對(duì)不同層次，不同環(huán)境進(jìn)行不同的判斷。

　　大客戶銷售的首次拜訪禮儀希望可以幫助銷售人員在進(jìn)行客戶拜訪的時(shí)候更融洽的與客戶溝通，用最得體的儀表和儀容，加上陽光般的微笑和自信，巧妙的開場(chǎng)白，展開與客戶合作的藍(lán)圖。

　　禮儀9：

　　相親的拜訪禮儀：掌握時(shí)機(jī)原則

　　意思就是說，見雙方家長(zhǎng)的時(shí)間應(yīng)該選擇在彼此確定關(guān)系以后，而且發(fā)展得比較順利。若是非要用時(shí)間來丈量的話，那得1個(gè)月以上，再去見對(duì)方父母比較穩(wěn)妥。原因是，如果見得太早了，連自己還不確定能否和對(duì)方走到一起呢，見父母豈不是太草率?!兩個(gè)人的感情，還是應(yīng)該由自己去體會(huì)，父母可以給建議，但不應(yīng)過多干涉。

　　相親的拜訪禮儀:事先通氣原則

　　去見相親對(duì)象的家長(zhǎng)，應(yīng)該事先給父母說一聲，千萬別先斬后奏。因?yàn)楦改缸鳛橐患抑�主，還是應(yīng)該有自己的權(quán)威的，最起碼得穿著正式一些。如果來個(gè)“突然襲擊”，你爸媽沒做好思想準(zhǔn)備不說，很有可能還穿著睡衣睡褲哪，這多不莊重啊!事先給父母說一聲，也顯得尊重父母。在征得對(duì)方父母的同意后，再去登門拜訪。

　　相親的拜訪禮儀:不宜空手原則

　　去看望相親對(duì)象的家長(zhǎng)，還是應(yīng)該或多或少拿點(diǎn)禮物，不宜空手前往。第一，我們是禮儀之邦，自古崇尚禮尚往來。第二，他們畢竟是長(zhǎng)輩，作為晚輩的我們還是應(yīng)該送上禮品，以表尊重。禮物不宜太過昂貴，可以帶點(diǎn)水果、飲料、茶葉等。如果相親對(duì)象告訴你TA父母的喜好，就更容易挑選禮物了，直接投其所好。

　　相親的拜訪禮儀:穿著得體原則

　　現(xiàn)在的年輕人，一般追求個(gè)性時(shí)尚的衣服。但你別忘了，你是去見對(duì)方的父母，而不是去相親!對(duì)方的父母畢竟和我們相差三十多歲，有代溝的，很可能他們的審美還是比較傳統(tǒng)的。你這穿一身滿是補(bǔ)丁的乞丐裝，TA父母一定對(duì)你沒啥好感。所以說，在穿著上，還是應(yīng)該本著整潔干凈的原則，不宜追求太過時(shí)髦的裝束!

　　相親的拜訪禮儀:保持禮貌原則

　　去相親對(duì)象家做客，尤其是第一次去，應(yīng)該矜持些。因?yàn)樵诖藭r(shí)此刻，你已經(jīng)不再代表著你自己，你是代表了自己的家庭和家教。假設(shè)一去對(duì)方家，身上所有的壞習(xí)慣都表現(xiàn)出來了，對(duì)方不僅會(huì)笑話你，而且會(huì)看不起你的家庭，認(rèn)為你的父母家教無方!所以說，一定要時(shí)刻保持禮貌，處處謹(jǐn)慎些。千萬別鬧什么不該有的笑話!

　　相親的拜訪禮儀:勤快麻利原則

　　來相親對(duì)象家里做客，可千萬別真把自己當(dāng)客人啊!對(duì)方父母或許處于禮貌，會(huì)對(duì)你很客氣，不讓你干一丁點(diǎn)活兒，可你自己心里一定要明鏡一般：“這很有可能以后就是一家人了!此時(shí)不表現(xiàn)表現(xiàn)，更待何時(shí)?”所以說，一定要有眼色，該動(dòng)手幫忙就幫忙，別坐著跟大爺似得。而且?guī)推鹈�來一定要手腳麻利些，這樣對(duì)方父母才會(huì)對(duì)你更放心。

　　相親的拜訪禮儀:點(diǎn)到為止原則

　　這一點(diǎn)說的是，首次登門拜訪，時(shí)間不宜太長(zhǎng)，如果留下來吃飯，可以適當(dāng)延長(zhǎng)一些。如果不吃飯，則最多一個(gè)小時(shí)就要閃人。原因是：避免尷尬。畢竟和對(duì)方的父母還是初次見面的陌生人，可以聊的話題還很少，待時(shí)間長(zhǎng)了會(huì)因?yàn)闆]話聊而尷尬;第二，保持自己的好印象。第一次和對(duì)方父母見面，雙方都應(yīng)該有一定的消化時(shí)間來認(rèn)識(shí)對(duì)方。匆匆一見，不會(huì)暴露自己身上的缺點(diǎn)，有利于給自己加分。以后咱們?cè)俾�慢接觸。

　　禮儀10：

　　1.拜訪前要事先和對(duì)方約定，以免撲空或擾亂主人的計(jì)劃.拜訪時(shí)要準(zhǔn)時(shí)赴約，時(shí)間長(zhǎng)短應(yīng)根據(jù)拜訪目的和主人意愿而定，通常宜短不宜長(zhǎng).

　　2.如果接待者因故不能馬上接待，可以在接待人員的安排下在會(huì)客廳、會(huì)議室或在前臺(tái)，安靜地等候.如果接待人員沒有說“請(qǐng)隨便參觀參觀”之類的話，而隨便地東張西望，甚至伸著脖子好奇地往房間里“窺探”，都是非常失禮的

　　3.有抽煙習(xí)慣的人，要注意觀察周圍有沒有禁止吸煙的警示.即使沒有，也要問問工作人員是否介意抽煙.如果等待時(shí)間過久，可以向有關(guān)人員說明，并另定時(shí)間，不要顯現(xiàn)出不耐煩的樣子.

　　4.既使和接待者的意見不一致，也不要爭(zhēng)論不休.對(duì)接待者提供的幫助要適當(dāng)?shù)刂乱灾x意.要注意觀察接待者的舉止表情，適可而止.當(dāng)接待者有不耐煩或有為難的表現(xiàn)時(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)換話題或口氣；當(dāng)接待者有結(jié)束會(huì)見的表示時(shí)，應(yīng)識(shí)趣地立即起身告辭.

　　5.到達(dá)被訪人所在地時(shí)，一定要用手輕輕敲門，進(jìn)屋后等主人安排后坐下.后來的客人到達(dá)時(shí)，先到的客人可以站起來，等待介紹或點(diǎn)頭示意.

　　6.拜訪時(shí)應(yīng)彬彬有禮，注意一般交往細(xì)節(jié).告辭時(shí)要同主人和其他客人一一告別，說“再見”、“謝謝”；主人相送時(shí)，應(yīng)說“請(qǐng)回”、“留步”、“再見”.

　　禮儀11：

　　每一次和客戶的會(huì)面，我們都要當(dāng)成"只有一次機(jī)會(huì)"這樣的心態(tài)。比如拜訪禮儀當(dāng)中就要十分注意禮儀的每一個(gè)細(xì)節(jié)。商務(wù)禮儀培訓(xùn)師盧芳老師提提您，當(dāng)您和一位客戶會(huì)面時(shí)，以下的21個(gè)拜訪禮儀錯(cuò)誤是你絕對(duì)必須避免的。

　　拜訪禮儀的細(xì)節(jié)錯(cuò)誤1：沒有為登門拜訪做計(jì)劃。聽起來簡(jiǎn)單，但是如果這單生意做不成，就僅嘗試了“結(jié)束”。

　　修正：在首先考慮好你計(jì)劃實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)之前，永遠(yuǎn)不要推開一扇門。

　　拜訪禮儀的細(xì)節(jié)錯(cuò)誤2：對(duì)行政人員粗魯無禮。如果你表現(xiàn)得傲慢自大和高人一等，你只會(huì)引起反感。

　　修正：再次重申，無論是對(duì)工作人員還是其他人，請(qǐng)友好并尊重他們。

　　拜訪禮儀的細(xì)節(jié)錯(cuò)誤3：和前臺(tái)調(diào)情。這或許很誘人，但除非你有電視劇里的帥哥外表，否則你很有可能只會(huì)激怒對(duì)方，然后通知保安。

　　修正：彬彬有禮，友好而恭謙。

　　拜訪禮儀的細(xì)節(jié)錯(cuò)誤4：和一群人一起出現(xiàn)。如果你帶的人太多，會(huì)讓客戶覺得你的成本為什么如此之高。

　　修正：當(dāng)你需要讓其他人也參與進(jìn)來時(shí)，請(qǐng)使用網(wǎng)絡(luò)會(huì)議。

　　拜訪禮儀的細(xì)節(jié)錯(cuò)誤5：沒有注意你的穿著打扮。不要表現(xiàn)出不恰當(dāng)?shù)呐e止，快速借用客戶的洗手間可能會(huì)很糟糕。

　　修正：在拜訪客戶之前，先在外面找個(gè)洗手間，整理儀容著裝。

　　拜訪禮儀的細(xì)節(jié)錯(cuò)誤6：假裝順道來拜訪。你在和誰開玩笑吧?你認(rèn)為如果你假裝這不是一次專門拜訪，被拒絕的可能性會(huì)降低?

　　修正：預(yù)約會(huì)面時(shí)間，專程而來。

　　拜訪禮儀的細(xì)節(jié)錯(cuò)誤7：遲到。如果你沒有按時(shí)到達(dá)，這清楚地告訴客戶，你不在乎他們或者他們的時(shí)間。

　　修正：總是提前15分鐘到達(dá)。如果你驅(qū)車去赴約，把GPS打開。

　　拜訪禮儀的細(xì)節(jié)錯(cuò)誤8：一開始太友好。沒有比假裝潛在客戶是久違的朋友而看起來虛假的更好方式了。

　　修正：懷著對(duì)每位潛在客戶時(shí)間的尊重和恰當(dāng)?shù)亩Y貌接近他們。

　　拜訪禮儀的細(xì)節(jié)錯(cuò)誤9：一開始過于商業(yè)化。請(qǐng)記住，你在和另一個(gè)人建立溝通的橋梁，而不只是明晃晃的就要賣東西。

　　修正：微笑而友好……但不要太容易動(dòng)感情。

　　拜訪禮儀的細(xì)節(jié)錯(cuò)誤10：說的比聽的多。初期的登門拜訪都是關(guān)于建立關(guān)系和收集信息，如果你不持續(xù)講話就無法實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

　　修正：對(duì)客戶表示好奇并提問。

　　拜訪禮儀的細(xì)節(jié)錯(cuò)誤11：討論政治或宗教。

　　修正：將討論限制在業(yè)務(wù)或中性的領(lǐng)域。

　　拜訪禮儀的細(xì)節(jié)錯(cuò)誤12：與客戶爭(zhēng)辯。如果客戶不同意一個(gè)觀點(diǎn)，爭(zhēng)論只會(huì)將他的不同意越挫越激烈。

　　修正：詢問客戶他為什么這么想，然后傾聽。

　　拜訪禮儀的細(xì)節(jié)錯(cuò)誤13：對(duì)你的產(chǎn)品高談闊論。確保你有東西要賣，但是如果過早為你的產(chǎn)品做廣告，你會(huì)被請(qǐng)出門。

　　修正：在你推銷之前，提出能理解需求的問題。

　　拜訪禮儀的細(xì)節(jié)錯(cuò)誤14：顯得輕率或諷刺。對(duì)一個(gè)笑話的善意大笑可能讓在窗外密切關(guān)注但沒有聽到上下文的某人曲解。

　　修正：在任何時(shí)候都注意你的言行舉止。

　　拜訪禮儀的細(xì)節(jié)錯(cuò)誤15：缺乏必要的產(chǎn)品知識(shí)。潛在客戶不希望反復(fù)聽到“我下次告訴你……”。

　　修正：確保你在登門拜訪之前，對(duì)目前的產(chǎn)品和政策有了充分的了解。

　　拜訪禮儀的細(xì)節(jié)錯(cuò)誤16：忘了客戶的名字。還有比居然忘了你在與之交談的人的姓名更尷尬的事情嗎?

　　修正：在一張小的圖表中寫下房間里每個(gè)人的姓名。

　　拜訪禮儀的細(xì)節(jié)錯(cuò)誤17：打聽私人問題。你或許認(rèn)為客戶是你的朋友，但是如果問題過于隱私，你會(huì)很容易把事情搞砸。

　　修正：將談話的重點(diǎn)放在業(yè)務(wù)問題上，特別是客戶的需求上。

　　拜訪禮儀的細(xì)節(jié)錯(cuò)誤18：接聽你的手機(jī)。哎呀!你到底在想什么?有什么電話比一位就在你眼前的潛在客戶還要重要?

　　修正：把手機(jī)關(guān)了或調(diào)成振動(dòng)，放在公文包里。

　　拜訪禮儀的細(xì)節(jié)錯(cuò)誤19：逗留的時(shí)間太長(zhǎng)。你的潛在客戶還有數(shù)以百計(jì)的事情等著他去做，而不是花時(shí)間陪你。

　　修正：設(shè)定拜訪的時(shí)間限制。

　　拜訪禮儀的細(xì)節(jié)錯(cuò)誤20：讓會(huì)議偏離了主題。此時(shí)并非東拉西扯或者聊一大堆復(fù)雜問題的閑談時(shí)間。

　　修正：對(duì)你將如何讓拜訪順利進(jìn)行提供簡(jiǎn)短的提綱。

　　拜訪禮儀的細(xì)節(jié)錯(cuò)誤21：沒有跟進(jìn)。如果你的會(huì)議很成功，你想讓客戶記住決定了哪些事情。

　　修正：在會(huì)議之后迅速安排你的后續(xù)活動(dòng)。

　　這些話題幾乎總是會(huì)陷入一種很難或不可能擺脫的固執(zhí)己見的危險(xiǎn)境地。

　　有句古話說得好：不打無準(zhǔn)備之仗。商務(wù)拜訪前同樣需要做好充分準(zhǔn)備。

　　預(yù)約不能少

　　拜訪之前必須提前預(yù)約，這是最基本的禮儀。一般情況下，應(yīng)提前三天給拜訪者打電話，簡(jiǎn)單說明拜訪的原因和目的，確定拜訪時(shí)間，經(jīng)過對(duì)方同意以后才能前往。

　　明確目的

　　拜訪必須明確目的，出發(fā)前對(duì)此次拜訪要解決的問題應(yīng)做到心中有數(shù)。例如，你需要對(duì)方為你解決什么，你對(duì)對(duì)方提出什么要求，最終你要得到什么樣的結(jié)果等，這些問題的相關(guān)資料都要準(zhǔn)備好，以防萬一。

　　禮物不可少

　　無論是初次拜訪還是再次拜訪，禮物都不能少。禮物可以起到聯(lián)絡(luò)雙方感情，緩和緊張氣氛的作用。所以，在禮物的選擇上還要下一番苦功夫。既然要送禮就要送到對(duì)方的心坎里，了解對(duì)方的興趣、愛好及品位，有針對(duì)性地選擇禮物，盡量讓對(duì)方感到滿意。

　　自身儀表不可忽視

　　骯臟、邋遢、不得體的儀表，是對(duì)被拜訪者的輕視。被拜訪者會(huì)認(rèn)為你不把他放在眼里，對(duì)拜訪效果有直接影響。一般情況下，登門拜訪時(shí)，女士應(yīng)著深色套裙、中跟淺口深色皮鞋配肉色絲襪;男士最好選擇深色西裝配素雅的領(lǐng)帶，外加黑色皮鞋、深色襪子。

　　禮儀12：

　　客戶拜訪可謂是一個(gè)成功銷售人員最基本的工作了：市場(chǎng)調(diào)查需要拜訪客戶、新品推廣需要拜訪客戶、銷售促進(jìn)需要拜訪客戶、客情維護(hù)還是需要拜訪客戶。很多銷售人員也都有同感：只要客戶拜訪成功，產(chǎn)品銷售的其它相關(guān)工作也會(huì)隨之水到渠成。那么首次拜訪客戶的時(shí)候我們?cè)撟⒁饽切┦马?xiàng)呢。

　　首次拜訪要營(yíng)造一個(gè)良好的氣氛

　　任何客戶只有在心情好、氛圍好的情況下，才有可能產(chǎn)生購(gòu)買的欲望。很多銷售員見到客戶以后，經(jīng)常會(huì)不由自主地說一些使氣氛變得沉悶的話題，例如：“哎呀你看天氣太熱了，滿身大汗”——這樣的話題盡可能地少說，盡量說一些輕松愉快的話題。

　　首次拜訪要有禮貌。

　　禮貌會(huì)贏得客戶的好感，進(jìn)而把這種好感轉(zhuǎn)變成對(duì)你的信任。作為銷售員，要把禮貌體現(xiàn)在實(shí)際行動(dòng)中，化成客戶能夠看到的行為。

　　一、打招呼：

　　在對(duì)方未開口之前，以親切的音調(diào)打招呼問候，如：“徐總，早上好!”

　　二、自我介紹：

　　將名片雙手遞上，交換后，表達(dá)謝意;如：“這是我的名片，謝謝您能抽出時(shí)間讓我見到您!

　　三、打破尷尬：

　　營(yíng)造氣氛，以拉近彼此的距離，緩和緊張情緒;如：“徐總，我是您部門的張工介紹來的，聽他說，你是一個(gè)很隨和的領(lǐng)導(dǎo)”�！靶炜�，前兩天我和您通電話，我發(fā)現(xiàn)您是一位很隨和的人�！钡鹊龋�諸如此類比較工委的語言。請(qǐng)記住，沒有人愿意聽不好聽的話。

　　拜訪客戶后，在起立辭別時(shí)，應(yīng)該把客戶的椅子放回原地——這樣一個(gè)簡(jiǎn)單的行為就能讓客戶建立起對(duì)你的好感。所以說，在任何時(shí)候都要注意類似的行為。

　　或者，你可以順手甚至是刻意地把用過的一次性紙杯拿起來，專門放到垃圾筒里。這也是一個(gè)有禮貌的專業(yè)銷售員的行為——盡管客戶說不用了，但仍然要堅(jiān)持做到，使之成為一種習(xí)慣。

　　首次拜訪要表現(xiàn)出專業(yè)性

　　銷售人員首次拜訪客戶，更要顯示出其專業(yè)的態(tài)度，一舉一動(dòng)都要表現(xiàn)出專業(yè)，這種專業(yè)性來自你的微笑，來自你的握手，就像沃爾瑪?shù)拿恳粋�(gè)員工最好的微笑是要露出八顆牙齒一樣，專業(yè)的表現(xiàn)也是贏得信任的一個(gè)重要因素。

　　要進(jìn)行對(duì)話性質(zhì)的拜訪

　　設(shè)法使每一次與客戶之間的拜訪都是一種對(duì)話性質(zhì)，其目的是要讓客戶多說。

　　很多銷售員，見到客戶以后就不厭其煩地說，在他描述產(chǎn)品之后客戶卻總結(jié)了兩個(gè)字“不要”，這是非常不專業(yè)的表現(xiàn)。如果客戶不說話，怎么辦呢?可以用提問的方法引導(dǎo)客戶去說，使之成為對(duì)話性質(zhì)的拜訪。

　　作為銷售人士的首次拜訪，只要把自己表述的信息清晰明了的表達(dá)給客戶，自己在待人接物方面都自然有禮，為客戶留下好的第一印象，這樣以后的再次回訪就會(huì)很有希望，那么銷售的過程就會(huì)比較順利。

　　禮儀13：

　　學(xué)會(huì)分享莫攀比親友聚會(huì)，孩子們會(huì)接觸到不少同齡伙伴�；ハ嗯时日l的壓歲錢多，誰的新玩具高級(jí)，甚至為此爭(zhēng)爭(zhēng)吵吵。這些鏡頭，可不應(yīng)該成為新春即景。家長(zhǎng)不妨準(zhǔn)備一些諸如橡皮泥之類的玩具，供幾個(gè)孩子共同完成，學(xué)會(huì)合作，或誓勵(lì)孩子們交換玩具，分享快樂。

　　對(duì)幼兒來說，身體素質(zhì)發(fā)育尤為重要。因此，您還可以引導(dǎo)孩子們互相約定，看看新的一年里，誰能先學(xué)會(huì)游泳，學(xué)會(huì)打球，或是添了別的什么體育技能。這樣的比較，可比爭(zhēng)一樣玩具有意義的多。別只教孩子討紅包“恭喜發(fā)財(cái)，紅包拿來”，胡育在從事幼兒教育研究時(shí)發(fā)現(xiàn)，或許出于好玩的心態(tài)，不少年輕的父母總是喜歡教孩子學(xué)說這樣的“祝福”

　　殊不知，這很容易給孩子留下錯(cuò)誤的印象，以為過年就是“討壓歲錢”或是吃喝玩樂，而忽略了節(jié)日的真正含義。她建議父母，抽時(shí)間跟孩子講講“年”的由來，有哪些習(xí)俗傳統(tǒng)，告訴孩子過年意味著家庭團(tuán)圓，也寄托著對(duì)來年的展望。明白了什么數(shù)年，孩子們才會(huì)對(duì)傳統(tǒng)節(jié)日多一些敬意。

　　拜訪的禮儀 15

　　1、敲門或按門鈴。不管是到拜訪對(duì)象家里或者辦公室，事先都要敲門或按門鈴，等到有人應(yīng)聲允許進(jìn)入或出來迎接時(shí)方可進(jìn)去。不打招呼就擅自闖入，即使門原來就敞開著，也是非常不禮貌的。講究敲門的藝術(shù)。要用食指敲門，力度適中，間隔有序敲三下，等待回音。如無應(yīng)聲，可再稍加力度，再敲三下，如有應(yīng)聲，再側(cè)身隱立于右門框一側(cè)，待門開時(shí)再向前邁半步，與主人相對(duì)。

　　2 、要注意物品的擱放。拜訪時(shí)如帶有物品或禮品，或隨身帶有外衣和雨具等，應(yīng)該擱放到主人指定的地方，而不應(yīng)當(dāng)亂扔、亂放。對(duì)室內(nèi)的人，無論認(rèn)識(shí)與否，都應(yīng)主動(dòng)打招呼。如果你帶孩子或其他人來，要介紹給主人，并教孩子如何稱呼。主人端上茶來，應(yīng)從座位上欠身，雙手捧接，并表示感謝。吸煙者應(yīng)在主人敬煙或征得主人同意后，方可吸煙。和主人交談時(shí)，應(yīng)注意掌握時(shí)間。有要事必須要與主人商量或向?qū)Ψ秸?qǐng)教時(shí)，應(yīng)盡快表明來意，不要東拉西扯，浪費(fèi)時(shí)間。

　　3、要注意行為禮節(jié)規(guī)范。進(jìn)屋隨主人招呼入座后，要注意姿勢(shì)，不要太過隨便，即使是十分熟悉的朋友。架二郎腿、雙手抱膝、東倒西歪也都是不禮貌的行為。如主人家有其他人在家，要微笑點(diǎn)頭致禮；若主人送上茶水，應(yīng)從座位上欠身，雙手接過，并向主人表示感謝。主人不讓座不能隨便坐下。如果主人是年長(zhǎng)者或上級(jí)，主人不坐，自己不能先坐。主人讓座之后，要口稱

　　4 、要控制好拜訪時(shí)間，掌握談話技巧。拜訪者一般不宜在主人家呆的時(shí)間太久，要根據(jù)情況控制好逗留的時(shí)間，掌握好交談的技巧；與主人交談要善于察言觀色，選擇時(shí)機(jī)表明拜訪的目的。如果主人情緒較好、談興較濃，呆的時(shí)間可長(zhǎng)一點(diǎn)；如果發(fā)現(xiàn)主人心不在焉，說明主人有厭倦情緒，應(yīng)該及時(shí)收住話題，適時(shí)起身告辭。

　　5、拜訪時(shí)，要尊重主人的生活習(xí)慣。到別人家拜訪，應(yīng)盡量適應(yīng)主人的習(xí)慣。如果主人客廳里沒有擺放煙缸，說明主人沒有吸煙習(xí)慣，應(yīng)盡量克制不吸煙。如果主人沒有主動(dòng)邀請(qǐng)，最好不要到主人客廳以外的其他房間去。

　　6、跟主人談話，語言要客氣。

　　7、在別人家吃飯時(shí)，若由于自己不慎而發(fā)生了異常情況，例如因用力過猛使刀叉撞擊盤子發(fā)出聲響，或因餐具被碰倒而打翻了酒水等等，應(yīng)沉著不要慌張。如果刀叉碰出聲音，可輕輕向主人說一聲"對(duì)不起"。如系餐具碰撞而將酒水打翻濺到鄰座身上，可在表示歉意后協(xié)助擦干；但如對(duì)方是婦女，只要把干凈餐巾或手帕遞上即可，應(yīng)由她自己來擦干。

　　8、在別人家中，事先未得許可就自行去開窗或開門，是沒有禮貌的舉動(dòng)。并且在開門窗之前，也要為在座的其他客人的舒適著想。

　　9、客人在進(jìn)餐過程中擅自離席，是不太禮貌的。飯后，至少也應(yīng)該待半小時(shí)再告辭，才不為失禮，否則，自己就好像是專為吃喝而來的。所以，假如你飯后需要立即離開的話，最好是不要接受吃飯的邀請(qǐng)。離開時(shí)，通常都是由主客或客人中年齡較長(zhǎng)的已婚婦女首先提出要走，等她（或他）準(zhǔn)備動(dòng)身走的時(shí)候，別人才可以跟著告辭。否則，無特殊的理由自己就不應(yīng)先走。

　　拜訪中需要注意的言行舉止細(xì)節(jié)錯(cuò)誤

　　拜訪禮儀的細(xì)節(jié)錯(cuò)誤1：沒有為登門拜訪做計(jì)劃。聽起來簡(jiǎn)單，但是如果這單生意做不成，就僅嘗試了"結(jié)束"。

　　修正：在首先考慮好你計(jì)劃實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)之前，永遠(yuǎn)不要推開一扇門。

　　拜訪禮儀的細(xì)節(jié)錯(cuò)誤2：對(duì)行政人員粗魯無禮。如果你表現(xiàn)得傲慢自大和高人一等，你只會(huì)引起反感。

　　修正：再次重申，無論是對(duì)工作人員還是其他人，請(qǐng)友好并尊重他們。

　　拜訪禮儀的細(xì)節(jié)錯(cuò)誤3：和前臺(tái)調(diào)情。這或許很誘人，但除非你有電視劇里的帥哥外表，否則你很有可能只會(huì)激怒對(duì)方，然后通知保安。

　　修正：彬彬有禮，友好而恭謙。

　　拜訪禮儀的細(xì)節(jié)錯(cuò)誤4：和一群人一起出現(xiàn)。如果你帶的人太多，會(huì)讓客戶覺得你的成本為什么如此之高。

　　修正：當(dāng)你需要讓其他人也參與進(jìn)來時(shí)，請(qǐng)使用網(wǎng)絡(luò)會(huì)議。

　　拜訪禮儀的細(xì)節(jié)錯(cuò)誤5：沒有注意你的穿著打扮。不要表現(xiàn)出不恰當(dāng)?shù)呐e止，快速借用客戶的洗手間可能會(huì)很糟糕。

　　修正：在拜訪客戶之前，先在外面找個(gè)洗手間，整理儀容著裝。

　　拜訪禮儀的細(xì)節(jié)錯(cuò)誤6：假裝順道來拜訪。你在和誰開玩笑吧？你認(rèn)為如果你假裝這不是一次專門拜訪，被拒絕的可能性會(huì)降低？

　　修正：預(yù)約會(huì)面時(shí)間，專程而來。

　　拜訪禮儀的細(xì)節(jié)錯(cuò)誤7：遲到。如果你沒有按時(shí)到達(dá)，這清楚地告訴客戶，你不在乎他們或者他們的時(shí)間。

　　修正：總是提前15分鐘到達(dá)。如果你驅(qū)車去赴約，把GPS打開。

　　拜訪禮儀的細(xì)節(jié)錯(cuò)誤8：一開始太友好。沒有比假裝潛在客戶是久違的朋友而看起來虛假的更好方式了。

　　修正：懷著對(duì)每位潛在客戶時(shí)間的尊重和恰當(dāng)?shù)亩Y貌接近他們。

　　拜訪禮儀的細(xì)節(jié)錯(cuò)誤9：一開始過于商業(yè)化。請(qǐng)記住，你在和另一個(gè)人建立溝通的橋梁，而不只是明晃晃的就要賣東西。

　　修正：微笑而友好……但不要太容易動(dòng)感情。

　　拜訪禮儀的細(xì)節(jié)錯(cuò)誤10：說的比聽的多。初期的登門拜訪都是關(guān)于建立關(guān)系和收集信息，如果你不持續(xù)講話就無法實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

　　修正：對(duì)客戶表示好奇并提問。

　　拜訪禮儀的細(xì)節(jié)錯(cuò)誤11：討論政治或宗教。

　　修正：將討論限制在業(yè)務(wù)或中性的領(lǐng)域。

　　拜訪禮儀的細(xì)節(jié)錯(cuò)誤12：與客戶爭(zhēng)辯。如果客戶不同意一個(gè)觀點(diǎn)，爭(zhēng)論只會(huì)將他的不同意越挫越激烈。

　　修正：詢問客戶他為什么這么想，然后傾聽。

　　拜訪禮儀的細(xì)節(jié)錯(cuò)誤13：對(duì)你的產(chǎn)品高談闊論。確保你有東西要賣，但是如果過早為你的產(chǎn)品做廣告，你會(huì)被請(qǐng)出門。

　　修正：在你推銷之前，提出能理解需求的問題。

　　拜訪禮儀的細(xì)節(jié)錯(cuò)誤14：顯得輕率或諷刺。對(duì)一個(gè)笑話的善意大笑可能讓在窗外密切關(guān)注但沒有聽到上下文的某人曲解。

　　修正：在任何時(shí)候都注意你的言行舉止。

　　拜訪禮儀的細(xì)節(jié)錯(cuò)誤15：缺乏必要的產(chǎn)品知識(shí)。潛在客戶不希望反復(fù)聽到"我下次告訴你……"。

　　修正：確保你在登門拜訪之前，對(duì)目前的產(chǎn)品和政策有了充分的了解。

　　拜訪禮儀的細(xì)節(jié)錯(cuò)誤16：忘了客戶的名字。還有比居然忘了你在與之交談的人的姓名更尷尬的事情嗎？

　　修正：在一張小的圖表中寫下房間里每個(gè)人的姓名。

　　禮儀14：

　　1、在拜訪之前要事先和對(duì)方約定好，以免白走一趟或者打亂主人原本的計(jì)劃。拜訪時(shí)要準(zhǔn)時(shí)赴約，時(shí)間長(zhǎng)短應(yīng)根據(jù)拜訪目的和主人意愿來決定，通常宜短不宜長(zhǎng)。

　　2、如果接待者因故不能立即接待，可以在接待人員的安排下在會(huì)客廳、會(huì)議室或在前臺(tái)安靜地等候。如果接待人員沒有說“請(qǐng)隨便參觀參觀”之類的話，自己隨便地東張西望，甚至伸著脖子好奇地往房間里“窺探”，都是非常失禮的。

　　3、有抽煙習(xí)慣的人，要注意觀察周圍有沒有禁止吸煙的警示。即使沒有，也要問問工作人員是否介意抽煙。如果等待時(shí)間過久，可以向有關(guān)人員說明情況，并另行安排時(shí)間，不要顯現(xiàn)出不耐煩的樣子。

　　4、既使和接待者的意見不一致，也不要爭(zhēng)論不休。對(duì)于接待者提供的幫助要適當(dāng)?shù)刂乱灾x意。觀察接待者的面部表情，適可而止。當(dāng)接待者有不耐煩或有為難的表現(xiàn)時(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)換話題。當(dāng)接待者有結(jié)束會(huì)見的表示時(shí)，應(yīng)識(shí)趣地立即起身告辭。

　　5、到達(dá)被訪人所在地時(shí)，一定要用手輕輕敲門，進(jìn)屋后等主人安排后坐下。后來的客人到達(dá)時(shí)，先到的人可以站起來、等待介紹或點(diǎn)頭示意，進(jìn)行打招呼。

　　6、拜訪時(shí)應(yīng)彬彬有禮，注意一般交往細(xì)節(jié)。告辭時(shí)要同主人和其他客人一一告別，說“再見”“謝謝”，若主人相送時(shí)，應(yīng)說“請(qǐng)回”、“留步”、“再見”等。

　　求職面試禮儀須知

　　一、空間須保留

　　人與人之間永遠(yuǎn)有距離，每個(gè)人都有自己的空間，應(yīng)試人和主試人必須保持一定的距離，留有適當(dāng)?shù)目臻g，不適當(dāng)?shù)木嚯x會(huì)使主試人感到不舒服。如果應(yīng)試人多，招聘單位一般會(huì)預(yù)先布置好，安排應(yīng)試人坐的位置，不要隨意將固定的椅子挪來挪去。有的人喜歡表現(xiàn)親密，總是把椅子往前挪。殊不知，主試人是討厭這種行為的，因?yàn)樗麄儾幌矚g別人坐得太近。如果應(yīng)試人少，主試人也許人讓你同坐在一張沙發(fā)上，這時(shí)，你就應(yīng)該界定距離，太近了不好，太遠(yuǎn)了也不好。太近了容易和主試人產(chǎn)生肌膚接觸，這是失禮的行為。如果一個(gè)女性應(yīng)試人和一個(gè)男性主試人摩肩擦?xí)r，主試人勢(shì)必會(huì)認(rèn)為你是個(gè)輕佻的女子，不宜錄用。坐得太遠(yuǎn)了，則會(huì)使主試人產(chǎn)生一種疏遠(yuǎn)的感覺，這就會(huì)影響溝通的效果。

　　二、坐勢(shì)須自知

　　候選人必須具有良好的完美坐姿，讓溝通和參與的采訪能夠順利進(jìn)行。如果你正坐在直立的椅子上，做在后面沒有“癱瘓”，脊柱要挺直，不要彎曲成拱形，不要擺動(dòng)腿部，頭部挺直，但不昂著頭，脖子僵硬，把自己變成像一具僵尸，給人冰冷的感覺。如果你坐在柔軟的沙發(fā)，我們必須控制不屬于坐到自己的身體的量，靠在椅子的背部脊椎的應(yīng)用。無論是坐在椅子硬或坐軟沙發(fā)，應(yīng)保持心情坐姿，保持你的手平放在他的大腿上，眼睛平視主要測(cè)試的人。當(dāng)面試最忌諱的坐姿腿卡住了。在日常生活中，很多人愛麗絲“腿”是無意識(shí)的動(dòng)作，常常坐下來，不知不覺地興起。因此，面試必須有意識(shí)地提醒自己，不要翹腿，否則，別人會(huì)認(rèn)為你是主試這個(gè)自高自大，沒有成就感。有些人在候選人招聘脫落，因?yàn)閻埯惤z“腿”由于采訪，但事后他仍然不知道何緣何故吧。

　　三. 態(tài)度自然、親切、友好、溫和、積極

　　1、臉上應(yīng)掛著一個(gè)微笑。微笑是無聲的語言，是人與人關(guān)系之間進(jìn)行溝通的一種好方法。會(huì)心而善良真誠(chéng)的笑意，會(huì)使你的臉龐以及更加具有美好，顯得更親切。微笑會(huì)使主試人對(duì)你友善，而友善則是企業(yè)面試可以成功的最好發(fā)展條件因素之一。假如你在面試時(shí)自始自終板起一副臉孔，顯得冷若冰霜，主試人怎么成為可能存在會(huì)對(duì)你產(chǎn)生這樣一種非常親切感受呢?

　　2，要注意眼睛直接接觸(眼睛接觸)。面試過程中，應(yīng)直視對(duì)方的眼睛以示重視。如果你環(huán)顧四周，看天花板或看地板，主試人難免會(huì)認(rèn)為你太不重視，或覺得你三心二意。面試都難以專心，更別說工作了。

　　3、不要急于進(jìn)行搶答問題，先讓度試人問完整條管理問題，然后給自己數(shù)秒鐘的時(shí)間方面去想清楚才開始學(xué)生作答。說話時(shí)神情要鎮(zhèn)定，態(tài)度要不卑不亢。不可滔滔不絕，興奮不已以致口沫橫飛，這是有失斯文的。

　　4、不要把企業(yè)面試通過談話活動(dòng)變成一個(gè)爭(zhēng)論或爭(zhēng)辯。在面談工作過程中，主試人很可能在某個(gè)問題和你不同意見，在這種情況下，千萬不要使用過于激烈的語言維護(hù)辯解，心平氣和的解釋即可。

　　五大實(shí)用職場(chǎng)禮儀

　　1.電話禮儀：

　　在接聽電話時(shí)，你所代表的是單位而不是個(gè)人，所以不僅要言語文明、音調(diào)適中，還要讓對(duì)方能感受到你的微笑。同時(shí)，更不要忘記每一個(gè)重要的電話都要做詳細(xì)的電話記錄，包括來電的時(shí)間、來電的單位及聯(lián)系人、通話內(nèi)容等。

　　2.迎送禮儀：

　　當(dāng)客人來訪時(shí)，應(yīng)該主動(dòng)從座位上站起來，引領(lǐng)客人進(jìn)入會(huì)客廳或接待區(qū)，并為其送上飲品，如果是在自己的座位上交談，應(yīng)該注意聲音不要過大，以免影響周圍同事。另外，接待客人要切記面帶微笑。

　　3.握手禮儀：

　　愉快的握手是堅(jiān)定有力的，這能體現(xiàn)你的信心和熱情，但不能太用力且時(shí)間過長(zhǎng)。如果你的手上有污垢或者有水、汗，就不宜和別人握手了，但要主動(dòng)向?qū)Ψ秸f明不握手的原因。

　　4.名片禮儀：

　　遞送名片時(shí)，應(yīng)用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角，讓文字正面朝向?qū)Ψ�，接名片時(shí)要用雙手，并認(rèn)真看一遍上面的內(nèi)容，使對(duì)方感覺你很重視他。參加會(huì)議時(shí)，應(yīng)該在會(huì)前或會(huì)后交換名片，不要在會(huì)中擅自與別人交換名片。

　　5.辦公室禮儀：

　　(1)在辦公室工作，服飾要與之協(xié)調(diào)，以體現(xiàn)權(quán)威、聲望和精明強(qiáng)干為宜。男士最適宜穿黑、灰、藍(lán)三色的西服套裝領(lǐng)帶。女士則最好穿西裝套裙、連衣裙或長(zhǎng)裙。男士注意不要穿印花或大方格的襯衫;女士則不宜把露、透、短的衣服穿到辦公室里去。

　　在辦公室里工作不能穿背心、短褲、涼鞋或拖鞋，也不適合赤腳穿鞋。戴的首飾也不宜過多，走起路來搖來搖去的耳環(huán)會(huì)分散他人注意力，叮當(dāng)作響的手鐲也不宜戴。

　　(2)在辦公室里對(duì)上司和同事們都要講究禮貌，不能由于大家天天見面就將問候省略掉了。同事之間不能稱兄道弟或亂叫外號(hào)，而應(yīng)以姓名相稱。對(duì)上司和前輩，最好不同他們?cè)诖笸�廣眾之下開玩笑。

　　(3)對(duì)在一起工作的女同事要尊重，不能同她們拉拉扯扯、打打鬧鬧。在工作中要講男女平等，一切按照社交中的女士?jī)?yōu)先原則去作未必會(huì)讓女同事高興。

　　(4)行為要多加檢點(diǎn)。盡量不要在辦公室里吸煙，更不要當(dāng)眾表演自己擅長(zhǎng)的化妝術(shù)。如很想吸煙或需要化妝，則應(yīng)去專用的吸煙室或化妝間。若附近沒有這類場(chǎng)所，則只好借助于洗手間。

　　(5)辦公時(shí)間不要離開辦公桌，看書報(bào)、吃零食、打瞌睡一定會(huì)引起上司的不滿。私人電話接起來沒完沒了會(huì)招致同事們的白眼，而坐在辦公桌上辦公或?qū)⑼日麄�(gè)翹上去的樣子都是很難看的。

　　(6)去別的辦公室拜訪同樣要注意禮貌。一般需要事先聯(lián)系，準(zhǔn)時(shí)赴約，經(jīng)過許可，方可入內(nèi)。在別的辦公室里，沒有主人的提議，不能隨便脫下外套，也不要隨意解扣子、卷袖子、松腰帶。未經(jīng)同意，不要將衣服、公文包放到桌子和椅子上。公文包很重的話，則放到腿上或身邊的地上。不要亂動(dòng)別人的東西。在別的辦公室停留的時(shí)間不宜太久。

　　拜訪的禮儀 17

　　1.兩個(gè)人去正好

　　商業(yè)拜訪時(shí)，人員的數(shù)量要有所控制。單人去不合適，很容易讓對(duì)方認(rèn)為你實(shí)力太小或是不夠重視;若是去的人數(shù)超過三個(gè)以上，也不合適，又不是上門砸場(chǎng)子，過多的人會(huì)給人有壓力感。

　　一般來說，上門的人數(shù)最好控制在兩人，或者與對(duì)方的出場(chǎng)人數(shù)相對(duì)應(yīng)。另外，人員還得有所分工：有人負(fù)責(zé)主談，有人負(fù)責(zé)副談，切忌大家都搶著和對(duì)方老板說話。

　　2.別小看前臺(tái)

　　前臺(tái)人員有項(xiàng)工作就是替老板擋駕，有推銷嫌疑的人等，一概推掉。俗話說，“老大好見，小鬼難纏”，許多上門拜訪的人說話含糊不清，直接被前臺(tái)接待認(rèn)定是推銷員，以老板不在家等理由給打發(fā)了。

　　一定要簡(jiǎn)明扼要向前臺(tái)工作人員說明來意，請(qǐng)其與老板確認(rèn)或是直接帶領(lǐng)進(jìn)入老板辦公室。與前臺(tái)工作人員說話時(shí)，態(tài)度上要禮貌，語言要簡(jiǎn)單明了。失敗率高達(dá)100%的一句話是，“我想找你們老板談?wù)劇薄�—誰知道你是來追債還是干嘛的?

　　前臺(tái)往往是一家公司的八卦中心。你的穿著打扮、言行舉止若有不妥之處，會(huì)迅速變成笑話在公司里傳播，并會(huì)傳到老板耳朵里面去。若是前臺(tái)去找老板請(qǐng)你稍等時(shí)，要注意自己的行為舉止。有些公司在前臺(tái)安裝了攝像頭，如果你這個(gè)時(shí)候開始摳鼻屎，老板也許在辦公室里可以直接看到——天哪，我真的要和這個(gè)人握手嗎?

　　3.先去一趟廁所

　　若是沒有前臺(tái)，也別自己找到老板的辦公室，而是一定要抓個(gè)路過的公司人員進(jìn)行詢問。問老板辦公室在哪里是次要目的，關(guān)鍵是觀察其員工的精神面貌，并通過其語言表達(dá)能力大概了解其職業(yè)素質(zhì)。

　　有一個(gè)非常管用的技巧：進(jìn)入公司以后，先去洗手間。好處一是輕裝上陣，有助于穩(wěn)定情緒;好處二是通過洗手間的衛(wèi)生狀況，大概了解該公司的內(nèi)部管理水平;好處三是在找?guī)�所的過程中可以大概看到該公司的全貌，內(nèi)部環(huán)境、員工面貌都能略窺一二。

　　4.學(xué)會(huì)看手相

　　雙方見面，第一個(gè)動(dòng)作就是握手。要是會(huì)看手相，就能從中看出不少信息。首先，從禮儀的角度來說，要等對(duì)方老板把手伸出來后，拜訪人員再隨即把手伸出去，不能主動(dòng)先伸手。

　　這時(shí)候，要迅速觀察對(duì)方伸出來的手，看兩點(diǎn)：一看手指是并攏的，還是分開的;二看手掌是打開的，還是向手心彎曲的。

　　若是手指分開，手掌張開，說明其心情較為愉快，對(duì)這次會(huì)面和你的來訪是有一定興趣和期望的。反之，若是手指并攏，且向手心彎曲，則說明這個(gè)老板現(xiàn)在的心情不是很好，或是對(duì)這次會(huì)面沒什么太大興趣，之所以接見你，可能只是應(yīng)付。

　　5.別換座位

　　老板請(qǐng)你坐在某個(gè)位置上，可是有講究的，讓你坐在什么位置有不同的寓意。若是讓你坐在老板桌子對(duì)面(這里一般會(huì)有一兩把職員椅)，老板自己坐在老板椅上，與你隔著一張老板桌，這說明老板是在以一種居高臨下的態(tài)度來看待你。

　　若是大家一起坐在沙發(fā)上，那又是另外一種意思了，沙發(fā)是平等的，也是老板所表示的一種客氣和誠(chéng)心。這里需要提醒的是，無論老板讓你坐在哪里，從始至終都只能坐在那里，千萬不能換座位。

　　6.只拿一張名片出來

　　在拿出名片時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作是從自己口袋拿出一張雙手遞上。別拿個(gè)名片夾，再?gòu)暮窈竦囊欢衙�片中抽出一張來，這樣會(huì)讓對(duì)方感覺你準(zhǔn)備了很多名片，打算四處散發(fā)的……

　　拿到名片，一定要當(dāng)場(chǎng)看，并輕聲念出名片上的名字，然后迅速地裝起來。直接扔在桌子上，或是無意中把老板的名片拿起來把玩都是大忌諱。更重要的是，如果把老板名片放在桌子上，告辭時(shí)遺忘拿走的幾率高達(dá)八成。

　　7.根據(jù)時(shí)間來談話

　　正式開始商談之前，最好問一下對(duì)方接下來的時(shí)間安排，這樣才能知道大概會(huì)有多少時(shí)間來交流。根據(jù)時(shí)間安排，可以調(diào)整自己的談話內(nèi)容。如果時(shí)間很緊迫，許多準(zhǔn)備的廢話就不必了。

　　8.寧嚴(yán)謹(jǐn)，勿玩笑

　　有些人談生意喜歡見面自來熟，初次見面也亂開玩笑，試圖以此來活躍氣氛，消除大家的陌生感。其實(shí)，如果不是相熟到一定程度，你根本無法知道對(duì)面的人是個(gè)什么脾氣和性格，或者當(dāng)時(shí)的心情也不好琢磨。

　　在商務(wù)活動(dòng)中隨便開玩笑是很不恰當(dāng)?shù)�。�?yán)肅認(rèn)真的態(tài)度永遠(yuǎn)不會(huì)給你帶來麻煩，一個(gè)不恰當(dāng)?shù)耐嫘�卻可能導(dǎo)致全盤皆輸。當(dāng)然，見面后迅速判斷老板當(dāng)時(shí)的心情也很關(guān)鍵，這能幫助你決定接下來采取什么樣的溝通形式。

　　9.小心陪同人員

　　有的老板在接待時(shí)會(huì)帶個(gè)陪同人員在身邊，這個(gè)陪同人員在公司的地位自然不會(huì)一般。從談判的角度來說，陪同人員就是第三者，往往是成事不足，敗事有余，一定要小心對(duì)待。

　　在現(xiàn)場(chǎng)溝通中，至少保持有三分之一的時(shí)間要與陪同人員溝通。若是出現(xiàn)陪同人員主動(dòng)搶話或是提些難題的，那說明這陪同人員已經(jīng)很不高興了。有一點(diǎn)要注意，若陪同人員是女性，千萬別妄自判斷，在稱呼上直接把對(duì)方定位成老板娘，除非老板給你明示。

　　10.留意沖進(jìn)來的人

　　一般來說，在公司里，有權(quán)不敲門就直接沖到老板辦公室的，要么是老板的親屬，要么是股東或高層骨干。在這類人進(jìn)門后，往往會(huì)直接找到老板，說個(gè)什么事情，這時(shí)，廠家業(yè)務(wù)人員要主動(dòng)站起來，拿張名片出來，等著，別說話。

　　在絕大多數(shù)情況下，經(jīng)銷商老板看到你站起來并拿出名片，會(huì)主動(dòng)向你介紹這位不敲門進(jìn)來的人，這時(shí)你再把名片雙手遞給對(duì)方，趁此機(jī)會(huì)與對(duì)方認(rèn)識(shí)一下——這種不敲門沖進(jìn)來的人，往往能成為你成敗的關(guān)鍵人物。

　　11.不要交頭接耳

　　在拜訪過程中，切忌當(dāng)著對(duì)方的面交頭接耳小聲說話。這樣的行為很容易惹得老板不舒服，并且還會(huì)有猜疑之心，總覺得這些人在私下里商量什么見不得人的東西，甚至有挖坑下套的嫌疑。

　　12.半小時(shí)結(jié)束戰(zhàn)斗

　　不管雙方談得多么投機(jī)，興致有多濃，除非對(duì)方招呼你留下來用膳，到半個(gè)小時(shí)后，務(wù)必結(jié)束會(huì)談。當(dāng)然，這是以高效簡(jiǎn)練的談判內(nèi)容為前提的，如果半小時(shí)還講不清楚，多余的時(shí)間也是浪費(fèi)。

　　13.殺個(gè)回馬槍

　　起身告辭，在對(duì)方負(fù)責(zé)人把你送到門口時(shí)，一定要再問一個(gè)問題：“我這就先走了，您還有什么問題想了解的?”這個(gè)時(shí)候，他往往會(huì)稍微遲疑一下，然后問出一個(gè)問題來。

　　前面半個(gè)小時(shí)的溝通，大家有可能都很客氣，都在打太極拳，在明確要走時(shí)，再給對(duì)方留出最后一次的提問機(jī)會(huì)，如果確有誠(chéng)意合作的商業(yè)對(duì)象，都不會(huì)放過這個(gè)機(jī)會(huì)。因此這個(gè)問題的價(jià)值度很高，甚至可以說是他們當(dāng)前最關(guān)心的問題。到此，你的拜訪才算真正有所收獲。

　　商務(wù)拜訪禮儀的注意事項(xiàng)

　　1、如期而至，不做失約之客。

　　賓主雙方約定了會(huì)面的具體時(shí)間，作為訪問者應(yīng)履約守時(shí)如期而至。既不能隨意變動(dòng)時(shí)間，打亂主人的安排，也不能遲到或早到，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)才最為得體。如因故遲到，應(yīng)向主人道歉。如因故失約，應(yīng)在事先誠(chéng)懇而婉轉(zhuǎn)地說明。在對(duì)外交往中，更應(yīng)嚴(yán)格遵守時(shí)間，有的國(guó)家安排拜訪時(shí)間常以分為計(jì)算單位，如拜訪遲到10分鐘，對(duì)方就會(huì)謝絕拜會(huì)。準(zhǔn)時(shí)赴約是國(guó)際交往的基本要求。

　　2、事先預(yù)約，不做不速之客。

　　拜訪友人，務(wù)必選好時(shí)機(jī)，事先約定，這是進(jìn)行拜訪活動(dòng)的首要原則。一般而言，當(dāng)決定要去拜訪某位友人，應(yīng)寫信或打電話取得聯(lián)系，約定賓主雙方都認(rèn)為比較合適的會(huì)面地點(diǎn)和時(shí)間，并把訪問的意圖告訴對(duì)方。預(yù)約的語言、口氣應(yīng)該是友好、請(qǐng)求、商量式的，而不能是強(qiáng)求命令式的。在對(duì)外交往中，未曾約定的拜會(huì)，屬失禮之舉，是不受歡迎的。因事急或事先并無約定，但又必須前往時(shí)，則應(yīng)盡量避免在深夜打攪對(duì)方;如萬不得已非得在休息時(shí)間約見對(duì)方不可時(shí)，則應(yīng)見到主人立即致歉，說“對(duì)不起，打攪了”，并說明打攪的原因。

　　3、彬彬有禮，不做冒失之客。

　　無論是辦公室或是寓所拜訪，一般要堅(jiān)持“客聽主安排”的原則。如是到主人寓所拜訪，作為客人進(jìn)入主人寓所之前，應(yīng)輕輕叩門或按門鈴，待有回音或有人開門相讓，方可進(jìn)入。若是主人親自開門相迎，見面后應(yīng)熱情向其問好;若是主人夫婦同時(shí)起身相迎，則應(yīng)先問候女主人好。若不認(rèn)識(shí)出來開門的人，則應(yīng)問：“請(qǐng)問，這是xx先生的家嗎?”得到準(zhǔn)確回答方可進(jìn)門。當(dāng)主人把來訪者介紹給他的妻子或丈夫相識(shí)，或向來訪者介紹家人時(shí)，都要熱情地向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意或握手問好。見到主人的長(zhǎng)輩應(yīng)恭敬地請(qǐng)安，并問候家中其他成員。當(dāng)主人請(qǐng)坐時(shí)，應(yīng)道聲“謝謝”，并按主人指點(diǎn)的座位入坐。主人上茶時(shí)，要起身雙手接迎，并熱情道謝。對(duì)后來的客人應(yīng)起身相迎;必要時(shí)，應(yīng)主動(dòng)告辭。如帶小孩作客，要教以禮貌待人，尊敬地稱呼主人家所有的人。如主人家中養(yǎng)有狗和貓，不應(yīng)表示害怕、討厭，不應(yīng)去踢它、趕它。

　　4、衣冠整潔，不做邋遢之客。

　　為了對(duì)主人表示敬重之意，拜訪做客要儀表端莊，衣著整潔。入室之前要在踏墊上擦凈鞋底，不要把臟物帶進(jìn)主人家里。夏天進(jìn)屋后再熱也不應(yīng)脫掉襯衫、長(zhǎng)褲，冬天進(jìn)屋再冷也應(yīng)摘下帽子，有時(shí)還應(yīng)脫下大衣和圍巾，并切忌說“冷”，以免引起主人誤會(huì)。在主人家中要講究衛(wèi)生，不要把主人的房間弄得煙霧騰騰，糖紙、果皮、果核應(yīng)放在茶幾上或果皮盒內(nèi)。身患疾病，尤其是傳染病者，不應(yīng)走親訪友。不潔之客、帶病之客都是不受歡迎的。

　　5、舉止文雅，談吐得體，不做粗俗之客。

　　古人云：“入其家者避其諱。”人們常說，主雅客來勤;反之，也可以說客雅方受主歡迎。在普通朋友家里，不要亂脫、亂扔衣服。與主人關(guān)系再好，也不要翻動(dòng)主人的書信和工藝品。未經(jīng)主人相讓，不要擅入主人臥室、書屋，更不要在桌上亂翻，床上亂躺。做客的坐姿也要注意文雅。同主人談話，態(tài)度要誠(chéng)懇自然，不要自以為是地評(píng)論主人家的陳設(shè)，也不要談?wù)撝魅说拈L(zhǎng)短和掃興的事。交談時(shí)，如有長(zhǎng)輩在座，應(yīng)用心聽長(zhǎng)者談話，不要隨便插話或打斷別人的談話。

　　禮儀16：

　　第一、時(shí)間安排：

　　拜訪應(yīng)選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，如果雙方約定，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)赴約（可提前做好準(zhǔn)備留出堵車應(yīng)急時(shí)間）。一般可在假日的下午或平時(shí)晚飯后，要避免在吃飯和休息的時(shí)間登門造訪。拜訪前，盡可能在告知一次避免出現(xiàn)突發(fā)事件。

　　第二、到達(dá)地點(diǎn)后的禮儀：

　　1、敲門：講究敲門的藝術(shù)。要用食指敲門，力度適中，間隔有序敲三下，等待回音。如無應(yīng)聲，可再稍加力度，再敲三下，如有應(yīng)聲，再側(cè)身隱立于右門框一側(cè)，待門開時(shí)再向前邁半步，與主人相對(duì)。

　　2、如果與接待者是第一次見面，應(yīng)主動(dòng)遞上名片，或作自我介紹。對(duì)熟人可握手問候。

　　3、主人不讓座不能隨便坐下。如果主人是年長(zhǎng)者或上級(jí)，主人不坐，自己不能先坐。主人讓座之后，要口稱“謝謝”，然后采用規(guī)矩的禮儀坐姿坐下。

　　4、主人遞上煙茶要雙手接過并表示謝意。如果主人沒有吸煙的習(xí)慣，要克制自己的煙癮，盡量不吸，以示對(duì)主人習(xí)慣的尊重。

　　5、主人獻(xiàn)上果品，要等年長(zhǎng)者或其他客人動(dòng)手后，自己再取用。即使在最熟悉的朋友家里，也不要過于隨便。

　　第三、交談禮儀：

　　1、跟主人談話，語氣要客氣。

　　2、談話時(shí)開門見山，不要海闊天空，浪費(fèi)時(shí)間。

　　3、清楚直接地表達(dá)你要說的事情，不要講無關(guān)緊要的事情。說完后，讓對(duì)方發(fā)表意見，并要認(rèn)真地聽，不要辯解或不停地打斷對(duì)方講話。

　　4、要注意觀察交談?wù)叩呐e止表情，適可而止，當(dāng)有不耐煩或有為難的表現(xiàn)時(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)換話題或語氣。

　　5、談話時(shí)間不宜過長(zhǎng)。

　　第四、離開時(shí)的禮儀：

　　1、起身告辭時(shí)，要向主人表示：“打擾”之歉意。出門后，回身主動(dòng)伸手與主人握別，說：“請(qǐng)留步”。待主人留步后，走幾步，再回首揮手致意：“再見”。

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