[通用]禮儀的基本原則
禮儀的基本原則1
職場禮儀的基本原則
(一)真誠尊重的原則
我注意到在與同事和上司交往時，真誠尊重是禮儀的首要原則。只有真誠待人，才是尊重他人;只有真誠尊重，方能創(chuàng)造和諧愉快的人際關系，真誠和尊重是相輔相成的。真誠是對人對事的一種實事求是的態(tài)度，是待人真心實意的友善表現(xiàn)。
(二)平等適度的原則
在職場社交上，禮儀行為總是表現(xiàn)為雙方的，你給對方施禮，自然對方也會相應的還禮于你，這種禮儀施行必須講究平等的原則，平等是人與人交往時建立情感的基礎，是保持良好的同事關系的訣竅。平等在交往中，我應表現(xiàn)為處處時時平等謙虛待人，唯有此，才能結交更多的朋友。
(三)自信自律原則
自信的原則是社交場合中一個心理健康的原則，唯有對自己充滿信心，才能在工作中如魚得水，得心應手。自信是社交場合中一份很可貴的心理素質。
一個有充分自信心的人，才能在交往中不卑不亢、落落大方，遇到強者不自慚，遇到艱難不氣餒，遇到侮辱敢于挺身反擊，遇到弱者會伸出援助之手。
(四)信用寬容的原則
信用即就講究信譽的原則。守信是我們中華民族的美德。在職場中，尤其講究守時和守約。在社交場合，如沒有十分的把握就不要輕易許諾他人，許諾做不到，反落了個不守信的惡名，從此會永遠失信于人。
寬容的原則即與人為善的原則。在社交場合，寬容是一種較高的境界。寬容是人類一種偉大思想，在人際交往中，寬容的思想是創(chuàng)造和諧人際關系的法寶。站在對方的立場去考慮一切，是你爭取朋友的最好方法。
職場禮儀的核心三原則
“三不原則”
這主要體現(xiàn)在握手方面。握手是傳達友誼、消除隔膜的有效方式，也是職場中最常用的禮儀。
合乎禮儀的握手方法為：職位低的人不主動與職位高的人握手;晚輩不能主動與長輩握手;男士不能主動與女士握手(這里面需要注意的是，職位低的`女士也不要主動與職位高的男士握手)。同時，握手時要平視對方，身體略向對方靠攏，左手切忌不要插在衣服口袋里。
“三先原則”
介紹作為一種交流方式在職場中也經常遇到。得體地介紹可以使雙方迅速認識，為今后的交流、合作鋪路搭橋。作為介紹人，得體的介紹應為，先將年輕的人介紹給相對年長的人;先將職位低的人介紹給職位相對高的人;先將男士介紹給女士等。請記住，介紹時要掌心向上，用伸開的四指朝向對方，還千萬不能叫錯了對方的姓名和職務。因為，第一印象對雙方都至關重要。
“高低原則”
在單位聚餐或召開年會時，經�？吹揭恍┞殘鲂氯�，為了能和自己的“鐵哥們兒”坐在一起，往往無所顧忌地隨便找一個位子便落座。這其實也是有違禮儀原則的，也不經意中給自己貼上了“不懂事”或“無教養(yǎng)”的標簽。
正確的座次方式應該是，正對門的方向是主座，應該留給職位較高的領導;然后才是按照職位左高右低的次序坐在兩邊。開會時，中間的位置是主座，坐最重要的人或領導;人數(shù)是雙數(shù)的情況下，中間的兩個位置左邊是一把手，右邊是二把手，兩邊的人再按照左高右低的原則排開。
職場禮儀的基本點
1、握手禮儀。握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。當與某人握手感覺不舒服時，我們常常會聯(lián)想到那個人消極的性格特征。強有力的握手、眼睛直視對方將會搭起積極交流的舞臺。
2、介紹禮儀。首先，要弄清職場禮儀與社交禮儀的差別。職場禮儀沒有性別之分。比如，為女士開門這樣的紳士風度在工作場合是不必要的，這樣做甚至有可能冒犯了對方。請記�。汗ぷ鲌鏊�，男女平等。其次，將體諒和尊重別人當作自己的指導原則。進行介紹的正確做法是將級別低的人介紹給級別高的人。
3、道歉禮儀。即使在社交職場禮儀上做得完美無缺，也不可避免地在職場中冒犯了別人。如果發(fā)生這樣的事情，真誠地道歉就可以了。表達出你想表達的歉意，然后繼續(xù)進行工作。將你所犯的錯誤當成件大事只會擴大它的破壞作用，使得接受道歉的人更加不舒服。
4、電梯禮儀。電梯雖然很小，但學問不淺。首先，一個人在電梯里不要看四下無人就亂寫亂畫將電梯變成廣告牌。其次，伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時，先按電梯按鈕;電梯到達門打開時，可先行進入電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側門，請客人們先進;進入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕;到達目的樓層，一手按住開門按鈕，另一手并做出請出的動作，可說：到了，您先請!客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠地引導行進的方向。
5、電子禮儀。電子郵件、傳真和移動電話帶來了職場禮儀方面的新問題。在現(xiàn)在的許多公司里，電子郵件充斥著笑話、垃圾郵件和私人便條，與工作相關的內容反而不多。電子郵件是職業(yè)信件的一種，職業(yè)信件中是沒有不嚴肅的內容的。傳真應當包括你的聯(lián)系信息、日期和頁數(shù)。未經別人允許不要發(fā)傳真，那樣會浪費別人的紙張，占用別人的線路。
6、著裝禮儀。職場禮儀之著裝基本原則：職業(yè)女士的著裝儀表必須符合她本人的個性，體態(tài)特征、職位、企業(yè)文化、辦公環(huán)境，志趣等等。女強人不應該一味模仿辦公室里男士的服飾打扮，要有一種做女人真好的心態(tài)，充分發(fā)揮女性特有的柔韌。
7、面試禮儀。女性在面試入座時，雙腿并攏并斜放一側，雙腳可稍有前后之差，如果兩腿斜向左方，則右腳放在左腳之后;如果兩腿斜向右方，則左腳放置右腳之后。這樣對方從正面看雙腳是交成一點的，腿部線條更顯修長，也顯得頗為嫻雅。若女性穿著套裙，入座前應收攏裙邊再就坐，坐下后，上身挺直，頭部端正，目光平視面試官。坐穩(wěn)后，身子一般占座位的2/3，兩手掌心向下，自然放在兩腿上，兩腳自然放好，兩膝并攏，面帶微笑保持自然放松。
8、商務餐禮儀。白領階層的商務性工作餐是避免不了的。一些大公司、大客戶，甚至通過工作餐很容易地對某人的教育程度和社會地位迅速作出判斷。而且在某些餐廳必須遵守一些最嚴格的規(guī)定，因此在這方面應該具備一些簡單的知識，有正確的舉止和飲食方式，以免出丑或使客人尷尬。
禮儀的基本原則2
接待禮儀原則：尊重原則
尊重是禮儀的本質，也是禮儀的感情基礎，尊重包括自我尊重和尊重他人。尊重是相互的，只有懂得尊重他人的人，才能贏得他人的感情的尊重。孟子云：“仁者愛人，有禮者敬人，愛人者人恒愛之，敬人者人恒敬之。”尊重他人是一種美德，他意味著超越了偏見、虛榮、敵意，客觀公正地正確認識、評估對方。
對于空乘人員而言，尊重乘客，首先要尊重乘客的人格、勞動和價值，以平等的身份與乘客交往，同時要一視同仁，不能因人而異，厚此薄彼，區(qū)別對待；其次要尊重乘客的愛好、習慣和感情。在長期生活中，每個人的性格、特點、生活閱歷都不太一樣，會形成千差萬別的愛好和習慣。理解并尊重乘客的習俗，是一個空乘人員自身文明、進步的標志，也是民航行業(yè)進步、文明的標志。
尊重乘客的前提是理解乘客，不強求乘客按自己的愛好和志趣來做事，只有理解乘客才能與乘客和諧相處，才能使自己的人格魅力綻放光彩，同時也贏得乘客的尊重。
接待禮儀原則：真誠原則
真誠是人與人相處的基本態(tài)度，是禮儀活動的基礎�！罢妗敝刚鎸�，即言行一致；“誠”指誠懇，即與人為善。在空乘服務中，并非每個乘務員在禮節(jié)、禮貌等方面都會做得完美無缺，但只要以真誠為本，并能時時處處表達自己的`誠意，就會贏得乘客的理解和信任，乘務員的愿望和思想能否為乘客接受，往往與乘務員的真誠程度成正比。禮儀需要真誠，但也不能為了真誠而疏于禮儀，因為誠實并非永遠都是最佳方式。乘務員有時在處理一些事情時，往往需要委婉些、含蓄些。例如當無法滿足乘客的要求時，盡量用委婉、含蓄的語言表達自己的意思。與此同時，更不能為了禮儀而忽視真誠，把禮儀當成一種道具和偽裝，言行不一、欺騙乘客。
接待禮儀原則：守信原則
守信是指在人際交往中要講真話，遵守并實踐諾言。守信是真誠的外在表現(xiàn)，反映了乘務員個人行為的規(guī)律性和穩(wěn)定性。在人際交往活動中，人們往往很難洞察一個人的內心世界，打通過觀察他的言行是否一致，對人是否守信，便可以判斷出他待人是否真誠。一個能夠講信用的人常常會會令人產生信賴感，能根據(jù)其言論預測其行為。守信可以促進人際交往健康、穩(wěn)定、持續(xù)的發(fā)展。遵守時間，遵守承諾，言必行，行必果……許多禮儀都體現(xiàn)了守信的基本精神。
接待禮儀原則：寬容豁達原則
寬容是指心胸寬廣。忍耐性強，也是尊重的一種體現(xiàn)�？罩谐藙展ぷ餍枰c很多不同地域、不同民族的人接觸，更需要乘務員對有更大的寬容度，要悅納自己，悅納他人。一個有寬闊胸懷的乘務員往往能寬容別人，也易于博得他人的愛戴和敬重。
寬容一方面要嚴以律己，另一方面還要寬以待人。即將心比心、體諒他人，善于從他人身上挖掘出連對方都察覺不到的優(yōu)點，千萬不能求全責備、斤斤計較、過分苛刻、咄咄逼人。原則性強的事情要堅持正義，對于個性特征或性情稟賦等方面的事情則要大度寬容。寬容不是一味地禮讓、遷就，是有原則的，要柔中帶剛、有禮有節(jié)。
接待禮儀原則：平等友善原則
平等而友善待人，利群樂群，是中華民族的傳統(tǒng)美德之一。平等是指對待任何乘客都要一視同仁，給予同等程度的禮遇。平等待人體現(xiàn)了禮儀的核心——尊重他人，以禮相待。當代社會是人際交往頻繁的社會，每個人都要面臨更多的與人交往的機會，需要我們不因彼此在年齡、性別、種族、文化、職業(yè)、身份、地位、財富以及與自己的關系親疏遠近等方面有所不同而厚此薄彼，區(qū)別對待。
接待禮儀原則：入鄉(xiāng)隨俗原則
禮源于俗，禮和俗之間有密不可分的關系。由于民族、國家、地域、文化背景的不同，在交往時的禮俗就有很大差別。古語云：“入境而問禁，入國而問俗，入門而問諱”，這就要求我們入鄉(xiāng)隨俗，與多數(shù)人的禮俗保持一致，這樣有助于人際關系的改善，擴大交際范圍。
接待禮儀原則：謙恭有度原則
在人際交往中，把握好溝通時的感情尺度是非常重要的。在空乘服務過程中，既要彬彬有禮，又不能低三下四；既要熱情大方，又不能輕浮諂媚。要熱情友好，謙虛謹慎，自尊自愛，端莊穩(wěn)重，大大方方，堂堂正正，不卑不亢地接待每一位乘客。
禮儀的基本原則3
個人禮儀的基本要素作為現(xiàn)代女性，如果不學習一些個人禮儀知識，很容易被人輕視，因為不懂個人禮儀的女性，別人會認為你沒有修養(yǎng)，素質不高。
學習個人禮儀，首先要記住個人禮儀五大基本要素: 第一，以個人為支點個人禮儀是對社會成員個人自身行動的種種規(guī)定，而不是對任何社會組織或其他群體行為的限定。
但由于每個群體都是由一定數(shù)量的個體所組成的，每一個社會組織也都是由一定數(shù)量的組織成員所構成的。
因此，個人行為的良好與否將直接影響著任一群體、社會組織乃至整個社會的生存與發(fā)展。
從此意義看，我們強調個人禮儀，規(guī)范個人行為，不僅是為了提高個人自身的內在涵養(yǎng)，更重要的是為了促進社會發(fā)展的有序與文明。
第二，以修養(yǎng)為基礎個人禮儀不是簡單的個人行為表現(xiàn)，而是個人的公共道德修養(yǎng)在社會活動中的體現(xiàn)，它反映的是一個人內在的`品格與文化修養(yǎng)。
若缺乏內在的修養(yǎng)，個人禮儀對個人行為的具體規(guī)定，也就不可能自覺遵守、自愿執(zhí)行。
只有“誠于中”方能“行于外”，因此個人禮儀必須以個人修養(yǎng)為基礎。
第三，以尊敬為原則在社會活動中，講究個人禮儀，自覺按個人禮儀的諸項規(guī)定行事，必須奉行尊敬他人的原則。
“敬人者，人恒敬之”，只有尊敬別人，才能贏得別人對你的尊敬。
在社會主義條件下，個人禮儀不僅體現(xiàn)了人與人之間的相互尊重和友好合作的新型關系，而且還可以避免或緩解某些不必要的個人或群體的沖突。
第四，以美好為目標遵循個人禮儀，尊重他人的原則，按照個人禮儀的文明禮貌標準行動，是為了更好地塑造個人的自身形象，更充分地展現(xiàn)個人的精視風貌。
個人禮儀教會人們識別美丑，幫助人們明辨是非，引導人們走向文明，它能使個人形象日臻完美，使人們的生活日趨美好。
因此，我們說，個人禮儀是以“美好”為目標的。
第五，以長遠為方針個人禮儀的確會給人們以美好，給社會以文明，但所有這一切，都不可能立竿見影，也不是一日之功所能及的，必須經過個人長期不懈的努力和社會持續(xù)不斷的發(fā)展，因此，對個人禮儀規(guī)范的掌握切不可急于求成，更不能有急功近利的思想。
個人禮儀的重要性
1.禮儀是個人美好形象的標志禮儀是一個人內在素質和外在形象的具體體現(xiàn);禮儀是個人心理安寧、心靈凈化、身心愉悅、個人增強修養(yǎng)的保障。
禮儀的核心是倡導人們要修睦向善。
當每個人都抱著與人為善的動機為人處事，以文明市民的準則約束自己時，那么，所有的人都會體驗到心底坦蕩、身心愉悅的心情。
2.禮儀是家庭美滿和睦的根基家庭是以婚姻和血緣為紐帶的一種社會關系。
家庭禮儀可以使夫妻和睦、父慈子孝、家庭幸福。
3.禮儀是人際關系和諧的基礎社會是不同群體的集合，群體是由眾多個體匯合而成的，而個體的差異性是絕對的，例如:性別、年齡、貧富、尊卑等。
禮儀是社會交往的潤滑劑和黏合劑，會使不同群體之間相互敬重、相互理解、求同存異、和諧相處。
4.禮儀是各項事業(yè)發(fā)展的關鍵職業(yè)是人們在社會上謀生、立足的一種手段。
講究禮儀可以幫助人們實現(xiàn)理想、走向成功，可以促進全體員工團結互助、敬業(yè)愛崗、誠實守信，可以增強人們的交往和競爭實力，從而推動各項事業(yè)的發(fā)展。
5.禮儀是社會文明進步的載體。
禮儀的基本原則4
1、化妝
化妝可以讓女性更具魅力，但不宜濃裝艷抹。過度打扮會讓人感到做作，過于簡單會讓人感到隨便，總之有一個原則，每天的打扮必須要迎合你當天要會見的人們，符合他們的身份和專業(yè)度, 讓自己不寒酸掉價。
2、穿衣
穩(wěn)重有權威的顏色包括:海軍藍、灰色、碳黑、淡藍、黑色、栗色、銹色、棕色、駝色;要避免淺黃、粉紅、淺格綠或橘紅色。少而精，重質量輕數(shù)量，講究做工和面料，要合身。避免沖動性購買，如果你是屬于這樣的人，那么要切記你要買的衣服必須和你已買的衣服相配。精打細算，量入為出，但不可貪圖小便宜因小失大。采用一些天然面料如"棉，絲，羊毛等。
3、發(fā)型、指甲
隨著婦女年齡的增長，頭發(fā)也應該相應剪短一些，一般來說婦女到了30-35歲這個年齡也最多把頭發(fā)留到肩部。
在職業(yè)女性中，染指甲已經司空見慣了，但指甲油的顏色不應該選得太亮麗，這樣會使別人的注意力只集中在你的指甲上，選一些和你口紅相配的顏色，有些人喜歡透明色指甲油，它是大眾都能接受的顏色
4、鞋子
不要把旅游鞋穿進辦公室，中跟或低跟皮鞋為佳，保養(yǎng)好你的鞋，把它擦的锃亮;鞋的顏色必須和服裝的顏色相配，總之有一個原則"鞋子的顏色必須深于衣服顏色，如果比服裝顏色淺，那么必須和其他裝飾品顏色相配"。
5、首飾和裝飾品
職業(yè)女性希望表現(xiàn)的是她們的聰明才智，能力和經驗等，所以要帶首飾就必須是佩帶簡單首飾，不要帶搖擺晃動的耳環(huán)或一走路就會發(fā)出聲響的項鏈，這樣對專業(yè)形象的.殺傷力極大。耳環(huán)是很重要的首飾，但不宜太長太大。雖然眼鏡讓人感覺文氣，但它抹殺了女性特有的親和力，比較古板刻薄，盡量帶隱形眼睛。手提包要精小細致，不要塞的滿滿的。
6、襯衣
淺色襯衣仍舊有權威性，脖子長的女性不適合穿V型衫，買一兩件戴花邊的襯衣，體型較胖的女性最好穿一身顏色一樣的服飾。
禮儀的基本原則5
女秘書服飾禮儀的基本原則
秘書服飾禮儀不僅要體現(xiàn)實用性，也要體現(xiàn)裝飾性，還要體現(xiàn)個體自身的審美素質和組織形象。要晝把服飾的自然屬性、社會屬性、情感屬性與秘書公關活動的禮儀屬性結合起來，盡可能避免因自己著裝不當而使企業(yè)的聲譽蒙受損失。服飾禮儀總的原則是協(xié)調,具體說就是服飾與秘書個人自身條件、職業(yè)特點和所處環(huán)境相協(xié)調,同時遵守與服飾自身相關的習俗或原則。
女秘書的穿著尤其應該遵循TPO原則，即時間(Time)地點(Place)場合
(Occasion)的原則。
T：時間原則，不同時段的著裝規(guī)則對女秘書尤其重要。女秘書的著裝需要隨時間而變換。白天工作時，女秘書應穿著正式套裝，以體現(xiàn)專業(yè)性;晚上出席雞尾酒會就須多加一些修飾，如換一雙高跟鞋，戴上有光澤的佩飾，圍一條漂亮的絲巾;服裝的選擇還要適合季節(jié)氣候特點：如冬天要穿保暖、御寒的冬裝，夏天要穿通氣、吸汗、涼爽的夏裝。更要體現(xiàn)時代特點保持與潮流大勢同步。T原則就充分體現(xiàn)了當代女秘書服飾的一種趨勢：即與時尚流行相結合。
P：地點原則，從地點上講，置身在室內或室外，駐足于鬧市或鄉(xiāng)村，停留在國內或國外，身處于單位或家中，在這些變化不同的地點，著裝的款式理當有所不同，切不可以不變而應萬變。例如，穿泳裝出現(xiàn)在海濱、浴場，是人們司空見慣的;但若是穿著它去上班、逛街，則非令人嘩然不可。在國內，一位少女只要愿意，隨時可以穿小背心、超短裙，但她若是以這身行頭出現(xiàn)在著裝保守的阿拉伯國家，就顯得有些不尊重當?shù)厝肆恕５攸c原則要求女秘書在活動前對活動的場景要有一個了解或估計：是辦公室還是碼頭車站?是高級商務賓館還是休閑娛樂場所?只有弄清楚活動的環(huán)境，才能有針對性地選擇自己應穿的服裝與應佩戴的飾品。這樣才能很好的體現(xiàn)地點原則，是著裝與環(huán)境相適應。
O：場合原則，衣著要與場合協(xié)調。與顧客會談、參加正式會議等，衣著應莊重考究;聽音樂會或看芭蕾舞，則應按慣例著正裝;出席正式宴會時，則應穿中國的傳統(tǒng)旗袍或西方的長裙晚禮服;而在朋友聚會、郊游等場合，著裝應輕便舒適。試想一下，如果大家都穿便裝，你卻穿禮服就有欠輕松;同樣的，如果以便裝出席正式宴會，不但是對宴會主人的不尊重，也會令自己頗覺尷尬。女秘書在工作場合應該穿著的整潔大方，而在重大的社交場合，服飾應該正規(guī)莊重，如參加舞會宴會著裝一定要優(yōu)雅華麗，更重要的是莊重。
“云想衣裳花想容”，相對于偏于穩(wěn)重單調的男士著裝，女士們的著裝則亮麗豐富得多。得體的穿著，一定要遵循TPO原則，才能使女秘書的職業(yè)生涯更加專業(yè)，更加出彩。
女秘書服飾的時尚與流行趨勢
在了解了服飾禮儀對一個秘書來說有多么的重要之后，似乎大家都產生了種疑惑，是不是為了做到保險起見，女秘書還是穿著一成不變的套裝更為合適呢?實則不然，在TPO原則中，其實已經體現(xiàn)了女秘書服飾發(fā)展的一種潮流，就是體現(xiàn)時代特點并保持與潮流大勢相符合。女秘書的服飾也可以做到很時尚。
怎樣才能使身穿職業(yè)裝的職業(yè)女秘書時尚起來呢?第一，從細節(jié)入手，懂得時尚的人總是那些善于從細節(jié)入手的人。領口處不經意的褶皺，胸口的小小胸花，袖口別致的袖口，從細節(jié)入手，是使得秘書服飾靈動時尚起來的第一步。你可以在脖子上系上當季流行的絲巾，用上當季流行的絲巾打法，瞬間你的職業(yè)裝上就有了亮點。你可以在腰上系上一條今年流行的腰封，不但使整個人更加干練也體現(xiàn)了自己的時尚品味。
第二，注重色彩的搭配。女秘書的服裝不再是黑灰白等深色的天下了，逐漸的一些鮮亮的色彩也加入了秘書的服飾之中，粉色系的淡雅與清新就是一個十分不錯的選擇。而在暗色的服裝中加入大膽的亮色元素也不失為一個好的方法，如：在灰色系中加入檸檬黃、淺藍、粉紅的小配飾，不僅不會遮蓋住灰色的風頭，還能使灰色更加出色純粹。
想要緊跟時尚的腳步，就要了解當今的流行趨勢與規(guī)律�，F(xiàn)代女秘書在服飾的選擇之上可以說是有了更大的空間與余地。女秘書們越來越追求個性的釋放和魅力的展示，雖然可以選擇的款式卻來越多，但是其變化卻有一些內在的規(guī)律。
第一，性感和嫵媚永遠不是主題，不要一味追求醒目，以此來吸引更多的目光，作為一名秘書，莊重與品位永遠是第一位的;第二，款式簡潔大方是主流，就如一些時尚界的大牌服飾，追求的永遠是品質精良與款式婉約，往往看似平淡的東西才更具有千變萬化的潛力;第三，色彩要自然協(xié)調，色彩要純正自然，與辦公色調氣氛相協(xié)調。
當代的女秘書職業(yè)裝的流行趨勢同樣清晰、明了。第一，亮色逐漸走上舞臺，突破了以往的禁忌，大膽的色彩對比與線條設計讓服裝更具活力;第二，蕾絲與褶皺并非禁區(qū)，注重細節(jié)的精致，各種流蘇、刺繡，腰帶被融入了設計之中，注重腰部的設計，使服裝更加突出女士的曲線之美;第三，強調整體的配套，與服裝同步的應該還有腰帶、絲巾、拎包、鞋襪、手表、戒指等一系列的飾物，這種整體的搭配更能展現(xiàn)女秘書作為一名職業(yè)女性的品味與自信感;第四，注重個性，忌刻板統(tǒng)一而轉投優(yōu)雅個性，就算統(tǒng)一的著裝下的小細節(jié)也必須擁有自己的個性，就如不同的飾品。
當今的社會人們希望張揚個性，追逐時尚已經是一股不可抗拒的潮流了，可作為女秘書這個特殊的.職業(yè)女性群體，盲目的追逐時尚肯定是不可取的。適合自己的永遠是最好的，與工作相符合的永遠是最合適的。
莎士比亞曾說過：“服飾往往可以表現(xiàn)人格。”作為一名新時代的職業(yè)女秘書，良好的服飾禮儀與品味就是體現(xiàn)自己的人格與魅力的一扇窗。
秘書禮儀規(guī)范
1.秘書的儀表
儀表的禮儀很重要，是一種無聲的語言，“三秒鐘”就可以給人一個印象，因此秘書的整體素質修養(yǎng)、性格等特征就是從儀表方面反映出來的。秘書的儀表主要體現(xiàn)在服飾和美容兩方面。服飾要求整潔大方、整體和諧。美容要求在儀表的整理方面應注意發(fā)型和面容的清潔、保持服飾整潔，儀容方面女性秘書要求化淡妝，而且要注意在不同場合的化妝，化妝要注意場合，不允許在公共場合化妝。
2.秘書的儀態(tài)
儀態(tài)是各種身體姿勢的總稱，是一種非語言形式，具有表露、替代和輔佐的作用。秘書的儀態(tài)要求體現(xiàn)在以下六個方面：站姿，基本要求是均衡、挺直、靈活，在正式場合要具備“挺直如松”的氣度，避免不良的站姿;坐姿，基本要求穩(wěn)、直，達到“坐如鐘”的要求;走姿，基本要求抬頭、挺胸、收腹、兩眼平視，步子要均衡;手勢，手勢是一種帶有情感交流的體態(tài)語言，能夠傳達豐富的感情，如揮手告別、拱手答謝、招手致意、拍手稱贊、擺手拒絕等;目光，與人交往目光要平和親切，在交往中注意凝視的運用;秘書要避免當眾瘙癢、避免不雅動作等不雅的儀態(tài)。
3.秘書活動禮節(jié)
秘書活動禮儀主要表現(xiàn)在典禮儀式、迎來與送往、宴請與赴宴方面。接待禮儀，接待客人是秘書的日常工作之一，這里面包括歡迎來賓、接待方式、送別客人等環(huán)節(jié)，每個環(huán)節(jié)都應講究禮儀。秘書組織典禮儀式，要著重做好以下工作：擬定典禮儀式的程序;擬制出席典禮儀式的賓客名單;組成接待小組負責接待賓客;確定賓客坐席;布置和檢查音響設備等。
宴請和赴宴是社交中的一項重要活動。秘書在宴請禮儀中要注意：明確宴請的目的和規(guī)格;確定宴請的時間和范圍;制作和發(fā)送請柬;進餐位次排列;迎送賓客等。赴宴要注意及時向宴請的主人答復，服裝要整潔大方，出席宴會以正點到達為好。
禮儀的基本原則6
職業(yè)女性的著裝儀表必須符合她本人的個性，體態(tài)特征、職位、企業(yè)文化、辦公環(huán)境，志趣等等。女強人不應該一味模仿辦公室里男士的服飾打扮，要有一種“做女性真好的心態(tài)”，充分發(fā)揮女性特有的柔韌，一掃男士武斷獨裁。
女性的穿著打扮應該靈活有彈性，要學會怎樣搭配衣服、鞋子、發(fā)型、首飾、化妝，使之完美和諧。最終被別人稱贊，應該夸你漂亮而不是說你的衣服好看或鞋子漂亮，那只是東西好看，不是穿著好職業(yè)套裝更顯權威，選擇一些質地好的套裝。 要以套裝為底色來選擇襯衣、毛線衫、鞋子、襪子、圍巾、腰帶和首飾
每個人的膚色、發(fā)色、格調不同，所以適合她的顏色也不同，要選擇一些合適自己顏色的套裝，再根據(jù)套裝色為底色配選其它小裝飾品
化妝：
化妝可以讓女性更具魅力，但不宜濃裝艷抹。
過度打扮會讓人感到做作，過于簡單會讓人感到隨便，總之有一個原則，每天的打扮必須要迎合你當天要會見的人們，符合他們的身份和專業(yè)度, 讓自己不寒酸掉價。
套裝、裙子、禮服、夾克：
穩(wěn)重有權威的顏色包括：海軍藍、灰色、碳黑、淡藍、黑色、栗色、銹色、棕色、駝色;John T、 Molloy 指出要避免淺黃、粉紅、淺格綠或橘紅色
少而精，重質量輕數(shù)量，講究做工和面料，要合身。
避免沖動性購買，如果你是屬于這樣的人，那么要切記你要買的衣服必須和你已買的衣服相配。
精打細算，量入為出，但不可貪圖小便宜因小失大。
采用一些天然面料如“棉，絲，羊毛等
發(fā)型和指甲：
隨著婦女年齡的增長，頭發(fā)也應該相應剪短一些，一般來說婦女到了30-35歲這個年齡也最多把頭發(fā)留到肩部。
在職業(yè)女性中，染指甲已經司空見慣了，但指甲油的顏色不應該選得太亮麗，這樣會使別人的注意力只集中在你的指甲上，選一些和你口紅相配的顏色，有些人喜歡透明色指甲油，它是大眾都能接受的顏色
鞋子：
不要把旅游鞋穿進辦公室
中跟或低跟皮鞋為佳
保養(yǎng)好你的鞋，把它擦的锃亮
鞋的顏色必須和服裝的顏色相配，總之有一個原則“鞋子的顏色必須深于衣服顏色，如果比服裝顏色淺，那么必須和其他裝飾品顏色相配”。
首飾和裝飾品：
職業(yè)女性希望表現(xiàn)的是她們的聰明才智，能力和經驗等，所以要帶首飾就必須是佩帶簡單首飾，不要帶搖擺晃動的耳環(huán)或一走路就會發(fā)出聲響的項鏈，這樣對專業(yè)形象的殺傷力極大
耳環(huán)是很重要的首飾，但不宜太長太大
雖然眼鏡讓人感覺文氣，但它抹殺了女性特有的親和力，比較古板刻薄，盡量帶隱形眼睛
手提包要精小細致，不要塞的滿滿的
常說皮包，圍巾顏色要跳一些
襯衣：
淺色襯衣仍舊有權威性
脖子長的女性不適合穿V型衫
買一兩件戴花邊的襯衣
體型較胖的女性最好穿一身顏色一樣的服飾
餐桌
(1)、餐桌上的座位順序
招待客人進餐時，必須判定上、下位的正確位置，以下的座位是上位：窗邊的席位、里面的席位上、能遠望美景的席位上。
安排座位時，請客人先人座;和上司同席時，請上司在身旁的席位坐下，你應站在椅子的左側，右手拉開椅子，而且不發(fā)出聲響。
還有，預訂場地時，應交待店方留好的位置，不要廁所旁或高低不平的角落。
(2)、餐桌禮儀
中華料理一般都使用圓桌，中間有圓形轉盤放置料理，進餐時將喜歡的菜夾到面前的小碟子享用。
中華料理的`餐桌禮儀基本上很簡單、安閑，最不受拘束。只要留意以下要點即可。
1、主客優(yōu)先。主客還未動筷之前，不可以先吃;每道菜都等主客先夾菜，其他人才依序動手。
2、有人夾菜時，不可以轉動桌上的轉盤;有人轉動轉盤時，要留意有無刮到桌上的餐具或菜肴。
3、不可一人獨占喜好的食物。
4、避免使用太多餐具。中華料理的精神就是邊吃邊聊，眾人同樂，只要遵守基本禮儀，可以盡情地聊天。
職場禮儀的禁忌
1、直呼老板名字
直呼老板中文或英文名字的人，有時是跟老板情誼特殊的資深主管，有時是認識很久的老友。除非老板自己說：“別拘束，你可以叫我某某某”，否則下屬應該以“尊稱”稱呼老板，例如：“郭副總”、“李董事長”等等。
2、以“高分貝”講私人電話
在公司講私人電話已經很不應該，要是還肆無忌憚高談闊論，更會讓老板抓狂，也影響同事工作。
3、開會不關手機
“開會關機或轉為震動”是基本的職場禮儀。當臺上有人做簡報或布達事情，底下手機鈴聲響起，會議必定會受到干擾，不但對臺上的人，對其他參與會議的人也不尊重。
4、讓老板提重物
跟老板出門洽商時，提物等動作你要盡量代勞，讓老板也跟你一起提一半的東西，是很不禮貌的。另外，男同事跟女同事一起出門，男士們若能表現(xiàn)紳士風范，幫女性提提東西，開關車門，這項貼心的舉手之勞，將會為你贏得更多人緣。
5、稱呼自己為“某先生/某小姐”
打電話找某人的時候，留言時千萬別說：“請告訴他，我是某先生/某小姐。”正確說法應該先講自己的姓名，再留下職稱，比如：“你好，敝姓王，是OO公司的營銷主任，請某某聽到留言，回我電話好嗎?我的電話號碼是XXXXXXX，謝謝你的轉答�！�
6、對“自己人”才注意禮貌
中國人往往“對自己人才有禮貌”，比如一群人走進大樓，有人只幫自己的朋友開門，卻不管后面的人還要進去，就把門關上，這是相當不禮貌的。
禮儀的基本原則7
現(xiàn)代人在商務交往中要掌握必要的社交禮儀規(guī)范，而正確的社交禮儀規(guī)范中很多都是通過動作、表情、著裝等體現(xiàn)社交禮儀的基本原則。掌握了這些，社交禮儀將成為一種自然的與人交往的規(guī)范而不需要刻意為之。下文就從人們在商務社交過程中的動作表情方面介紹社交禮儀的基本原則。
一、真誠尊重的原則
人生不是一場獨角戲，在與他人的交往中，要秉持一顆真誠的心去對待每一個人，這樣我們才能贏得對方同樣的待遇。在做事時用實事求是的態(tài)度，不說謊、不虛偽、不騙人也不侮辱人，用真誠的風險贏取豐碩的收獲。
在社交中有那些動作表情能夠體現(xiàn)真誠尊重的態(tài)度呢?
1、記住他人的名字
一定要記住別人的名字，沒有什么比自己的名字聽起來更舒服的了。在商務交往中，能夠準確無誤的記住交往對象的名字，一方面能夠體現(xiàn)對別人的尊重，再次能夠讓對方感受到被重視的喜悅，最后對于商務成交起到意想不到的作用，相信誰都會想要跟一個能夠記住自己名字的人做生意。
2、專注的目光
與人交談的過程中，要能夠看對方眼睛，用專注、誠實的目光耐心傾聽對方的交談，表示對對方的尊重和理解。切忌目光猶疑，躲避閃爍，這是缺乏自信的表現(xiàn)。
3、微笑的魅力
適度的微笑能夠使一個人更具有魅力。同時，只有發(fā)自內心的微笑才能感染別人。可以展示幸福、快樂、希望，它更是我們拉近與他人心理距離的重要非語言工具。在日常生活和交往中，要想使自己更具魅力，就必須用好微笑這個法寶。
二、平等適度的原則
平等在交往中，表現(xiàn)為不要驕狂，不要我行我素， 不要自以為是， 不要厚此薄彼，更不要傲視一切，目空無人，更不能以貌取人，或以職業(yè)、地位、權勢壓人，而是應該處處時時平等謙虛待人，唯有此， 才能結交更多的朋友。
適度的.原則是交往中把握分寸，根據(jù)具體情況，具體情境而行使相應的禮儀，如在與人交往時，既要彬彬有禮，又不能低三下四;既要熱情大方，又不能輕浮諂諛，要自尊不要自負，要坦誠但不能粗魯，要信人但不要輕信 ，要活潑但不能輕浮。
社交中那些動作表情能夠體現(xiàn)平等的原則呢?
1、握手
握手是自遠古人類發(fā)明的傳遞友誼的交流方式。握手據(jù)調查指出，握手能夠對人的第一印象起決定作用，因為人類能夠對來自內在或者外在的刺激作出更強烈更敏銳的反應。所以，想在初次見面留給他人良好的印象，就要學會與人握手的技巧。
2、眼神的角度
與人交往中，凝視他人的眼神角度不同，呈現(xiàn)給對方的個人形象也就不同。要想與對方建平等的和諧關系，一定要注意眼神的角度。一般來講，普通社交活動中目光投向的區(qū)域，應該是對方兩只眼睛和鼻尖構成的三角形位置。這樣的目光既不給對方造成壓迫感等一系列不適感，又能夠表達自身的尊重。
3、開放的肢體
在日常交往中，大多數(shù)人都有一定的肢體語言解讀能力，有時候要表達出你的熱情和對對方的接納，不需要通過語言來“表白”，讓對方通過你開放的肢體動作就可以接收到熱情和接納的信號，這樣對方會更相信這份誠意。
初次見面時，除了你口中的的“歡迎”詞匯以外，用一些肢體動作，如擁抱的雙臂與歡迎的手掌、表示認同的鼓掌和點頭等，對表示你的熱情態(tài)度也是非常重要的。
三、自信自律的原則
自信是社交場合的一份很可貴的心理素質，一個有充分信心的人，才能在交往中不卑不亢、落落大方，遇強者不自慚，遇到磨難不氣餒，遇到侮辱敢于挺身反擊，遇到弱者會伸出援助之手。
社交禮儀中那些動作表情能夠體現(xiàn)自信自律原則呢?
1、聲音
一個男人如果有談吐障礙，他的權威就會受到影響;一個女人的聲音如果不招人喜歡，她的魅力和美好形象就會大大受損。反之，如果我們剔除了下面這些說話障礙，我們的談吐印象分就會攀升得很快。
2、著裝
對于追求成功事業(yè)的人來說，首先應穿得像一個成功者。 孔子說過：“人不可以不飾。不飾無貌，無貌不敬，不敬無禮，無禮不立�！笨梢�，學會得體的著裝修飾的著裝禮儀，是我們人際交往獲得成功的一個前提。
四、信用寬容的原則
信用及信譽。隨著社會分工的不斷發(fā)展，人與人之間的相互合作越來越緊密和頻繁，人們相互之間的利益關系也變得更加復雜，為了求得良性的合作，建立積極的利益關系，我們要用誠信的態(tài)度對待人與人之間的利益交往，為自己贏得廣泛的信譽。
在日常生活中，難免會與其他人發(fā)生沖突。當有人在背后惡語中傷你的時候，你是想“以牙還牙”，用同樣的壞話攻擊他呢，還是泰然處之，保持緘默?寬容是一種至高的人生境界，只有能夠原諒可容之言、饒恕可容之事、包涵可容之人，容許別人有行動與見解自由，才能達到這種寵辱不驚的境界，同時也為自己營造一個安寧的心境。
社交禮儀中能夠體現(xiàn)信用寬容的原則的表情動作：
1、傾聽的藝術
傾聽是一項技巧，是一種修養(yǎng)，甚至是一門藝術。學會傾聽應該成為每個渴望事業(yè)有成的人的一種責任，一種追求，一種職業(yè)自覺!只有讓對方看到你傾聽的誠意，他才會對你產生好感，進而認同你!
在日常交往中，耐心的傾聽很多時候比慷慨出手相助更有用。只要讓那些受委屈的人有機會申訴，這樣就解決了一大半的問題。只要聽得夠久，對方在訴說的過程中也會自己考慮整件事，然后他往往會自己找出適當?shù)慕鉀Q方法。
2、說話的藝術
與人交往重在言出必行，不要言而無信。不要輕易的承諾對方，但是一旦承諾就要做到，這樣才能給人建立誠信的形象，別人才會更容易相信自己。
可見，掌握社交禮儀成為現(xiàn)代商務人士的必修課。通過社交，人們可以溝通彼此的心靈，建立深厚的友誼，取得支持與幫助;通過社交，可以互通情報，獲得信息，從而為取得事業(yè)成功助一臂之力。
禮儀的基本原則8
外事禮儀的基本原則
尊重原則
對待長輩容易做到，對待同輩或者不認識自己的人不容易做到。一個人與別人交往，不管別人是個什么樣的人，應該發(fā)自內心地尊重別人，只有尊重別人，才能得到別人的尊重。
適度原則
1、做任何事都要適度，待人接物要做到適可而止。
2、與別人打個招呼，時間不能太長；人家還有別的事，你硬要拉住別人，不合適。
3、別人在做事，你硬要拉住他，跟他說話。不合適。
4、在教室說話聲音太大，全班就只聽見你的聲音，不合式。
5、問別人問題，要適可而止，不要打破沙鍋問到底，對人不禮貌。
自律原則
對自己要求嚴格，有些人對自己放松一些，對別人卻嚴格要求，別人做了一點不好的事，他就把這當作天大的事，我們同學之間也是這樣，經常有同學不說，打起來，到了教師那兒，教師問，怎么會打起來，“他先打我，”“他先打我！”“他先罵我”“他先罵我�！边@樣的話。其實，這些同學都是不自律，把別人的錯當作很大的'錯誤，把自己的錯當作很小的錯，別人有錯他不饒，自己有錯盡是原諒自己。
寬容原則
一句話，對別人的錯誤盡量原諒他。但是，說起來容易，做起來難。
外事日常的交際禮儀總結
在國外日常交往之中，約會守時十分重要。不守時是一種失禮的行為，來得過早影響主人時間，來晚讓人久等。自然，失約就更令人討厭了。
在社交相會場合，一定要敬老愛幼，時刻注意“女士優(yōu)先”的習俗。上下樓梯、出入門口必須讓老人、幼兒及婦女先走。無論何種場合，行為舉止一定要自然、大方、莊重而誠懇可親。坐要穩(wěn)，走要腳步輕，不可左右觀望。兩人行走不可勾肩搭膀，談話不可高聲大喊大叫。參加各種公共活動要自覺保持肅靜。
國外的許多公共場合都禁止吸煙，所以在國外看劇、進入商店、教堂或會議廳不要吸煙。在火車、輪船上往往設有專門吸煙之處，不要隨處吸煙。到外國朋友家作客，應征得女主人同意方可吸煙。
吸煙時，應主動將煙灰彈入煙灰缸之內，給別人送煙應讓別人拿。把煙丟給別人是失禮之舉。
在國外訪問朋友，應事先用電話約好。冒昧登門是不禮貌的。到達主人家應先按門鈴，或輕叩門，問主人“可以進來嗎？”待主人讓入后方可進去。在主人家作客，如要用主人電話，走時必須付電話費。在西方國家，訪友時間一般為逗留一小時左右。如果自己在國外接待客人，應用糖果、茶、咖啡招待。請客人吃飯，千萬不要謙虛地說：“沒有什么好吃的東西！”這會被認為對客人的不尊重。與外國朋友一起用餐，切忌一勁兒勸酒，糾纏人家。這是沒有教養(yǎng)的表現(xiàn)。
日常社交禮儀基本原則
一、遵守原則
在社交活動中每一位參與者都應自覺遵守的禮儀規(guī)范，并運用禮儀規(guī)范來指導自己的一言一行，一舉一動。無論任何人，無論身價高低，無論財富多寡，都應學習、了解禮儀方面的`知識，付諸于行動。
二、平等原則
以禮待人，有來有往，既不盛氣凌人，也不卑躬屈膝。對任何人都以禮相待，一視同仁，不因將往對象的性別、年齡、種族、文化、職業(yè)、身份差別二分三六九等，區(qū)別對待。
平等原則是社交禮儀的核心，也是現(xiàn)在禮儀與古代禮儀的最本質區(qū)別。
三、互尊原則
在社交活動中雙方互相謙讓、互相尊敬、友好相待、和睦相處。在社交活動中雙方要做到敬人之心長存，不可傷害他人尊嚴，更不能侮辱他人人格。只有相互尊重才和相處融洽。
四、誠信原則
真誠、信義。真誠指對人和事是一種實事求是的態(tài)度，是一個外在行為的內在道德的統(tǒng)一，社交活動時言行一致，表里如一。信義指人們遵時守信�！把员匦校斜毓�。”因此：社交活動中務必真誠相待，童叟無欺。
五、寬容原則
寬容是寬宏大量，容忍別人，體諒別人，設身處地為他人著想，不斤斤計較，也不過分苛刻要求。在社交活動中每個人的思想、品格及認識問題的水平總是有差別的。寬以待人，才能化解生活中的各種矛盾。
六、自律原則
學習社交禮儀首先要做到自我約束、自我控制、自我反省、自我檢點，這就是自律原則。
七、適度原則
社交中注意把握分寸，掌握技巧，合乎規(guī)范，適度得體。在人群中，既要彬彬有禮，也不低三下四。既要熱情大方，也不輕浮敷衍。要自尊不自負，要坦誠不粗魯，要信任不輕信，要活潑不輕浮，要謙虛不拘謹，要老練持重，不圓滑世故。
八、從俗原則
國情、地域、民族、文化背景不同，社交生活中存在“十里不同風，百里不同俗”的情況，要求我們正確認識客觀現(xiàn)實，尊重交往對象習俗，做到入鄉(xiāng)隨俗。不自高自大，唯我獨尊，自以為是，否則會產生誤會，甚至關系緊張。
禮儀的基本原則9
職場禮儀，是指在職場環(huán)境中人際交往需要遵循的客觀規(guī)律，以用來表現(xiàn)律己、敬人的一整套行為準則。以個人的角度講，職場禮儀可以說是一個人的內在修養(yǎng)和素質對外的一種表現(xiàn)形式;以交際的角度講，職場禮儀可以表現(xiàn)為職場人人際交往中的一門藝術，用以示人以尊重、友好的行為模式;而以傳播的角度講，職場禮儀又可以說是職場人人際交往中相互溝通的一種技巧。職場禮儀有自身的規(guī)律性，內容(禮儀、禮節(jié)、禮貌)豐富多樣，基本原則如下：
職場禮儀的定義和原則
1、敬人的原則。職場交往過程中需要尊敬、重視對方，無論是上級之間、平級之間、下級之間、客戶之間，尊重對方是最起碼的教養(yǎng)。
2、自律的原則。克己、慎重、積極主動、自覺自愿、禮貌待人、表里如一，自我對照，自我反省，自我要求，自我檢點，自我約束，勿妄自尊大、口是心非，這些都是自律的基本要求。
3、適度的原則。職場禮儀同樣需要適度得體、掌握分寸，多一分會讓人感覺過于熱情，顯得諂媚，少一分又讓人感覺過于冷淡，顯得自傲。
1、社交中的"黃金原則"
(1)對朋友的態(tài)度要永遠謙恭，要常常微笑著同別人交談，交往。
(2)對周圍的人要時時保持友好相處的關系，尋找機會多為別人做些什么， 例如，你的鄰居病了，你能想到為他做一碗可口的湯，別人對你就會經久難忘。
(3)當別人給你介紹朋友時，你應集中精力去記住人家的名字。在以后的交往中，你一見面就能叫出他的名字，人家就會覺得這個人很熱情，很有心。
(4)要學會容忍，克服任性，要盡力理解別人，遇事要設身處地為別人著想。做到這一點就能讓朋友感到親切、可信、安全。
2、辦公室里五大禮儀地圖
我的許多朋友從農村來到城市，開始是做工人的，因為他們自強不息，進修了大專，開始做了辦公室職員，有的是接線員，有的是秘書，更多的做了推銷員，經常出入office。她們都認為懂得職場禮儀是多么重要。
遵循一些禮儀規(guī)范，了解、掌握并恰當?shù)貞寐殘龆Y儀會使你在工作中左右逢源，使你的事業(yè)蒸蒸日上哦。
辦公桌的禮貌
我們辦公室有十張辦公桌，情形卻大不一樣。只有一兩張是整潔的，其他都是慘不忍睹。我一看到凌亂的辦公桌，就對這個桌子的主人打了折扣。
所以奉勸大家，保持辦公桌的清潔是一種禮貌。
想說說在辦公室里用餐的事,使用一次性餐具,最好吃完立刻扔掉，不要長時間擺在桌子或茶幾上。如果突然有事情了，也記得禮貌地請同事代勞。容易被忽略的是飲料罐，只要是開了口的，長時間擺在桌上總有損辦公室雅觀。如茶水想等會兒再喝，最好把它藏在不被人注意的地方。
吃起來亂濺以及聲音很響的'食物最好不吃，會影響他人。食物掉在地上，最好馬上撿起扔掉。餐后將桌面和地面打掃一下，是必須做的事情。
有強烈味道的食品，盡量不要帶到辦公室。即使你喜歡，也會有人不習慣的。而且其氣味會彌散在辦公室里，這是很損害辦公環(huán)境和公司的形象。
在辦公室吃飯，時間不要太長。他人可能按時進入工作，也可能有性急的客人來訪，到時候雙方都不好意思。在一個注重效率的公司，員工會自然形成一種良好的午餐習慣。
準備好餐巾紙，不要用手擦拭油膩的嘴，應該及時擦拭。嘴里含有食物時，不要貿然講話。他人嘴含食物時，最好等他咽完再跟他講話。
電梯間里的禮貌
電梯很小，但是在里面的學問好大呢。
伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時，先按電梯按鈕;電梯到達門打開時，可先行進入
電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側門，請客人們先進;進入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕;行進中有其他人員進入，可主動詢問要去幾樓，幫忙按下。
電梯內盡可能不寒暄。電梯內盡量側身面對客人。
到達目的樓層，一手按住開門按鈕，另一手并做出請出的動作，可說，到了，您先請!
客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠地引導行進的方向。
有借有還的禮貌
有借有還，再借不難，這是媽媽在我小時候告訴我的。
假如同事順道替你買外賣，請先付所需費用，或在他回來后及時把錢交還對方。若你剛好錢不夠，也要在次日還清，因為沒有人喜歡厚著臉皮向人追債。同樣地，雖然公司內的用具并非私人物品，但亦須有借有還，否則可能妨礙別人的工作。還有就是嚴守條規(guī)，無論你的公司環(huán)境如何寬松，也別過分從中取利�？赡軟]有人會因為你早下班15分鐘而斥責你，但是，大模大樣地離開只會令人覺得你對這份工作不投入、不專一。此外，千萬別濫用公司的電話長時間聊天，或打私人長途電話。
洗手間的禮貌
我有一回在洗手間遇到同事，當時正在想事情，沒有主動打招呼，同事也沒跟我打招呼，她認為我高傲，這樣后來我們之間好像就有了一種隔膜。
所以，在洗手間遇到同事不要刻意回避，盡量先和對方搭話。千萬不要裝做沒看見把頭低下，給人不愛理人的印象。也不要與上司在同一時間上洗手間，特別是洗手間小的情況下。
有的洗手間采用封閉的門扉，在有人敲門時，應回答：我在里面!
拜訪客戶的禮貌
我常出門拜訪顧客，有時會很緊張。后來自己摸索，時間長了，加上別人告訴的經驗，也就不覺得緊張。
第一條規(guī)則是要準時。如果有緊急的事情，或者遇到了交通阻塞，立刻通知你要見的人。如果打不了電話，請別人替你通知一下。如果是對方要晚點到，你要充分利用剩余的時間。例如坐在一個離約會地點不遠的地方，整理一下文件，或問一問接待員是否可以利用接待室休息一下。
當你到達時，告訴接待員或助理你的名字和約見的時間，遞上您的名片以便助理能通知對方。如果助理沒有主動幫你脫下外套，你可以問一下放在哪里。
在等待時要安靜，不要通過談話來消磨時間，這樣會打擾別人工作。盡管你已經等了20分鐘，也不要不耐煩地總看手表，可以問助理他的上司什么時候有時間。如果等不及，可以向助理解釋一下并另約時間。不管你對助理的老板有多么不滿，也一定要對他有禮貌。
當你被引到經理的辦公室時，如果是第一次見面應做自我介紹，如果已經認識了，只需互相問候并握手。
一般情況下對方都很忙，你要盡可能快地將談話進入正題。清楚直接地表達你要說的事情。說完后，讓對方發(fā)表意見，并要認真地聽，不要辯解或不停地打斷對方講話。你有其他意見的話，可以在他講完之后再說。
3、員工談話禮儀規(guī)范
談話是人們交流感情，增進了解的主要手段。在人際交往中，一般人都講究“聽其言，觀其行”，把談話作為考察人品的一個重要標準。因此在社交活動中，談話中說的一方和聽的一方都理應好自為之。
一、尊重他人
談話是一門藝術，談話者的態(tài)度和語氣極為重要。有人談起話來滔滔不絕，容不得其他人插嘴，把別人都當成了自己的學生;有人為顯示自己的伶牙俐齒，總是喜歡用夸張的語氣來談話，甚至不惜危言聳聽;有人以自己為中心，完全不顧他人的喜怒哀樂，一天到晚談的只有自己。這些人給人的只是傲慢、放肆、自私的印象，因為不懂得尊重別人。
二、談吐文明
談話中一些細小的地方，也應當體現(xiàn)對他人的尊重。談話中使用外語和方言，需要顧及談話的對象以及在場的其他人。假如有人聽不懂，那就最好別用。不然就會使他人感到是故意賣弄學問或有意不讓他聽懂。與許多人一起談話，不要突然對其中的某一個人竊竊私語，湊到耳邊小聲說話更不允許。如果確有必要提醒他注意臉上的飯�；蛩砷_的褲扣，那就應該請他到一邊去談。
當談話者超過三人時，應不時同其他所有的人都談上幾句話。不要搞“酒逢知己千杯少，話不投機半句多”而冷落了某個人。尤其需要注意的是，同女士們談話要禮貌而謹慎，不要在許多人交談時，同其中的某位女士一見如故，談個不休。
三、溫文爾雅
有人談話得理不讓人，天生喜歡抬杠;有人則專好打破砂鍋問到底，沒有什么是不敢談、不敢問的。這樣做都是失禮的。在談話時要溫文爾雅，不要惡語傷人，諷刺謾罵，高聲辯論，糾纏不休。在這種情況下即使占了上風，也是得不償失的。
四、話題適宜
談話時要注意自己的氣量。當選擇的話題過于專，或不被眾人感興趣，或對自己的寵物阿貓、阿狗介紹得過多了的時候，聽者如面露厭倦之意，應立即止住，而不宜我行我素，當有人出面反駁自己時，不要惱羞成怒，而應心平氣和地與之討論。發(fā)現(xiàn)對方有意尋釁滋事時，則可對之不予理睬。
不論生人熟人，如一起相聚，都要盡可能談上幾句話。遇到有人想同自己談話，可主動與之交談。如談話中一度冷場，應設法使談話繼續(xù)下去。在談話過程中因故急需退場，應向在場者說明原因，并致歉意，不要一走了之。
談話中的目光與體態(tài)是頗有門道的。談話時目光應保持平視，仰視顯得謙卑，俯視顯得傲慢，均應當避免。談話中應用眼睛輕松柔和地注視對方的眼睛，但不要眼睛瞪得老大，或直愣愣地盯住別人不放。
以適當?shù)膭幼骷又卣勗挼恼Z氣是必要的，但某些不尊重別人的舉動不應當出現(xiàn)。例如揉眼睛，伸懶腰、挖耳朵，擺弄手指，活動手腕，用手指向他人的鼻尖，雙手插在衣袋里，看手表，玩弄鈕扣，抱著膝蓋搖晃等等。這些舉動都會使人感到心不在焉，傲慢無禮。
五、善于聆聽
談話中不可能總處在“說”的位置上，只有善于聆聽，才能真正做到有效的雙向交流。
聽別人談話要全神貫注，不可東張西望，或顯出不耐煩的表情。應當表現(xiàn)出對他人談話內容的興趣，而不必介意其他無關大局的地方，例如對方濃重的鄉(xiāng)音或讀錯的某字。
聽別人談話就要讓別人把話講完，不要在別人講得正起勁的時候，突然去打斷。假如打算對別人的談話加以補充或發(fā)表意見，也要等到最后。有人在別人剛剛一張嘴的時候，就喜歡搶白和挑剔對方。人家說明天可能下雨，他偏說那也未必，人家談起《紅高粱》確實是部出色的影片，他卻說這部影片糟糕透了等，都是太淺薄的表現(xiàn)。
在聆聽中積極反饋是必要的，適時地點頭、微笑或簡單重復一下對方談話的要點，是令雙方都感到愉快的事情，適當?shù)刭澝酪彩切枰摹?/p>
參加他人正在進行的談話，應征得同意，不要悄悄地湊上前去旁聽。有事要找正在談話的人，也應立于一旁，當他談完之后再去找他。若在場之人歡迎自己參加談話，則不必推辭。在談話中不應當做永遠的聽眾，一言不發(fā)與自吹自擂都同樣是走極端，同樣會令眾人掃興。
六、以禮待人
談話不必刻意追求“語不驚人死不休”的轟動效應，以禮待人，善解人意才是最重要的。一個人在談話中，如果對待上級或下級、長輩或晚輩、女士或男士、外國人或中國人，都能夠一視同仁，給予同樣的尊重，才是一個最有教養(yǎng)的人。
禮儀的基本原則10
一、修飾與衣著
修飾是指女士穿戴不要太華麗、太耀眼，如果這樣去面試，機會肯定不大。因為你是來工作的，要莊重，不要給人一種浮的感覺。當然，覺得不化妝也不太好，最起碼要化些淡妝，這也是對別人尊重的一種做法。想想看打扮的整整潔潔是不是讓別人看上去很舒服呀!你想如果一個老農民和一個西裝革履的人，找你談判，你是不是要選擇那個西裝革履的人呀!當面試時，有的人說："面試時，不就是到那天從里到外都換上新衣服，穿的整整齊齊的，然后到發(fā)廊整理一下頭型嗎?"
其實，這樣做是不對的。一、會讓人一看就知道你提前準備了，有的時候連剛打上去的發(fā)膠還在頭上呢，一看就知道你是剛從發(fā)廊里出來的。二、由于剛穿上新衣服，一切都是新的，你會有一種很不舒服的感覺，所以你最好要提前一、兩天就穿上，適應一下。也就是面試前要提前一、兩天做好準備。
二、語言技術
語言技術包括招呼的語言藝術、自我介紹的語言藝術、提問的語言藝術、拒絕的語言藝術、電話通訊的語言藝術。自我介紹在不太重要的場合。如在火車上等場合只要說出叫什么名字就可以了，不必報上職務等。工作交流時：你好，我是xx公司的xx經理……在與別人交流時與別人談話30分鐘時，如果只有10分鐘以內對方是看著你的，說明他在輕視你。如果10分鐘至20分鐘之間，說明他對你是友好的。20分鐘至30分鐘說明兩種情況：一、重視。二、敵視。也就是與別人談話時眼睛要注視談話時間的2/3。肢體語言對我們很重要，尤其是怎么表達肢體語言，例如面容、微笑、需要避免的肢體語言、說話的態(tài)度和口氣等等。
握手是人們在首次見面和告別時的禮貌動作，也是重要的肢體語言。要根據(jù)不同的對象，握手的方式也不同，對同性的長輩，要先用右手握住對方的右手，再用左手握住對方的右手手背。實際上就是雙手相握，以表示對長輩的尊重和熱情。對待同齡人，晚輩，同性，只要伸出右手，和對方緊緊一握就可以了。對待異性，特別是男性和女性握手，只應伸出右手，握住對方的四個指頭就可以，有時女性對男性的反感就來源握手，有的'用力全握，有的抓住不放，都是不禮貌的，都會給對方留下不好的第一印象。
1、點頭：在許多場合點頭微笑，也是銷售的最好肢體語言。比如：在會場，在飯廳，在辦公室正在談話，你都可以用點頭的肢體語言表示自己的問候。
2、鞠躬：有的銷售員到客戶公司去拜訪客戶，看見辦公室有幾個人，理都不理的坐下，也是很不禮貌的，這一點我們應該向日本人學習，向大家鞠個躬，問聲大家好!，我想就是由于你的禮貌，其他人也會幫助你拿下定單的。
手勢是我們每一個人在談話的過程中都會有不同的手勢，只是有的手勢是有助于我們表達的，有的會令人討厭。在生意談判時，最好不要出現(xiàn)用十指點指對方的手勢，這樣會讓對方非常反感，也不要講話時亂揮舞拳頭，這些手勢都是非常不禮貌的。
禮儀的基本原則11
商務談判是指不同的經濟實體各方為了自身的經濟利益和滿足對方的需要，通過溝通、協(xié)商、妥協(xié)、合作、策略等各種方式，把可能的商機確定下來的活動過程。在商務談判中，要想取得不錯的效績，需得注意以下幾個原則：
一、知己知彼的原則
知彼，就是通過各種方法了解談判對手的禮儀習慣、談判風格和談判經歷。不要違犯對方的禁忌。知己，則就指要對自己的優(yōu)勢與劣勢非常清楚，知道自己需要準備的資料、數(shù)據(jù)和要達到的目的以及自己的退路在哪兒。
二、互惠互利的原則
商界人士在準備進行商務談判時，以及在談判過程中，在不損害自身利益的前提下，應當盡可能地替談判對手著想，主動為對方保留一定的利益。
三、平等協(xié)商的'原則
談判是智慧的較量，談判桌上，唯有確鑿的事實、準確的數(shù)據(jù)、嚴密的邏輯和藝術的手段，才能將談判引向自己所期望的勝利。以理服人、不盛氣凌人是談判中必須遵循的原則。
四、人與事分開的原則
在談判會上，談判者在處理己方與對手之間的相互關系時，必須要做到人與事分別而論。要切記朋友歸朋友、談判歸談判，二者之間的界限不能混淆。
五、求同存異的原則
商務談判要使談判各方面都有收獲，大家都是勝利者，就必須要堅持求大同存小異的原則，就是要注意在各種禮儀細節(jié)問題上，要多多包涵對方，一旦發(fā)生不愉快的事情也以寬容之心為宜。
六、禮敬對手的原則
禮敬對手，就是要求談判者在談判會的整個進程中，要排除一切干擾，始終如一地對自己的對手，時時、處處、事事表現(xiàn)出對對方不失真誠的敬意。
禮儀的基本原則12
志愿者服飾禮儀
志愿者服飾得體與否，與個人形象、服務的賽事活動形象乃至國家形象均有極大關系，因此，在服務中服飾的選擇、穿戴要注意以下規(guī)范：
1.服從組委會對志愿者著裝的統(tǒng)一要求。
2.著裝整潔。
一忌布滿褶皺;二忌出現(xiàn)殘破;三忌沾染物資及贓物;四忌充斥汗酸、體臭等異味。
3.穿著文明、雅觀。
一忌過分裸露;二忌過分薄透;三忌過分緊窄;四忌過分艷麗。
4.在服務中，以不佩戴首飾為好。
對于男性服務人員來講，尤其有必要如此。因為在一般情況下，男性佩戴飾品，往往更難為人們所接受。女性如需佩戴切記以少為佳。具體要求是：佩戴飾品時一般不宜超過兩個品種，佩戴某一品種的飾品，則不應超過兩件。不宜佩戴花哨和張揚個性的工藝飾品以及名貴的珠寶飾品。
志愿者服務禮儀的基本原則
在服務禮儀中，有一些具有普遍性、共同性、指導性的禮儀規(guī)律。這些禮儀規(guī)律，即禮儀的原則。掌握禮儀的原則很重要，它是志愿者更好地學**禮儀和運用禮儀的重要指導思想。服務禮儀的原則主要有：
1.尊重的原則
孔子說：“禮者，敬人也”，這是對禮儀的核心思想高度的概括。所謂尊重的原則，即使要求我們在服務過程中，要將對客人的重視、恭敬、友好放在第一位，這是禮儀的重點與核心。因此在服務過程中，首要的原則就是敬人之心長存，掌握了這一點，哪怕具體做法一是失當，也容易獲得服務對象的諒解。
2.真誠的原則
服務禮儀所講的真誠的原則，就是要求在服務過程中，必須以誠待人，只有如此，才能表達對客人的尊敬與友好，才會更好地被對方所理解，所接受。與此相反，倘若僅把利益作為一種道具和偽裝，在具體操作禮儀規(guī)范時口是心非，言行不一，則是有悖禮儀基本宗旨的。
3.寬容的原則
寬容的原則的基本含義，就是要求我們在服務過程中，既要嚴于律己，又要寬以待人。要多體諒人啊人，多理解他人，學會與服務對象進行心理換位，而千萬不要求全責備，咄咄逼人。這實際上也是尊重對方的一個主要表現(xiàn)。
4.從俗的原則
由于國情、民族、文化背景的不同，在人際交往中，實際上存在著“十里不同風，百里不同俗”的局面。就是要求志愿者在服務過程中，對相關國家的禮儀文化、禮儀風俗以及宗教禁忌要有全面、準確的了解，才能夠在服務過程中得心應手，避免出現(xiàn)差錯。
5.適度的原則
適度的原則的含義，就是要求應用禮儀時，為了保證取得成效，必須注意技巧，合乎規(guī)范，特別要注意做到把握分寸，認真的題。這是因為凡事過猶不及。假如做的過了頭，或者做得不到位，都不能正確地表達自己的自律、敬人之意。
志愿者儀容禮儀
在接待服務中，儀容是最引人注意的地方，青年志愿者在工作崗位上必須對自己的儀容修飾予以高度的重視。
(一)男士儀容修飾規(guī)范
1.衛(wèi)生
每天洗澡及更換衣服，務在服務中出現(xiàn)口臭、汗臭、狐臭等異味。
2.剃須
若無特殊的宗教信仰或民族**慣，要養(yǎng)成每日修面剃須的好**慣，切忌胡子拉碴地在工作崗位上拋頭露面。
3.修剪好鼻毛和耳毛，務使其外現(xiàn)。
4.發(fā)型
男士的發(fā)型要長短適當。要求做到：前發(fā)不覆額，側發(fā)不掩耳，后發(fā)不觸領。不允許在工作之時長發(fā)披肩，或者梳起發(fā)辮。
(二)女士儀容修飾規(guī)范
1.面部修飾規(guī)范
①潔凈。工作中務必要保持自己的面部干凈、清爽。
�、谛l(wèi)生。主要是要求其認真注意自己面容的健康狀況。要防止由于個人不講究衛(wèi)生而使面部經常疙疙瘩瘩。避免在服務中出現(xiàn)汗臭、狐臭等身體異味。
�、圩匀�。面部的修飾要自然，工作中要求化淡妝，切忌濃妝艷抹，要“秀于外”與“慧與中”二者并舉。
�、芸诓康男揎�。注意口腔的潔凈，防止產生口臭等異味。服務前應忌食蔥、蒜、韭菜、烈酒以及吸煙。
2.肢體修飾規(guī)范
�、僮⒁獗３质值母蓛羟鍧�。
②不要長指甲，不吐鮮艷的指甲油以及在指甲上彩繪。
③不要腋毛外露。萬一因為工作的特殊需要，必須穿著肩部外露的服裝(如無袖旗袍)上崗服務時，則必須切記：此前剔去自己的腋毛。
④工作中，不穿露趾的涼鞋或拖鞋，以免顯得過于散漫。穿著短裙時應穿長筒或連褲絲襪。
3.發(fā)部修飾規(guī)范
①整潔。對任何人而言，其頭發(fā)在人際交往中能否確保整潔，都會直接影響到他人對自己的評價。
②長短適當。女性應將超長的頭發(fā)盤起來，或是束起來，或是編起來，或是至于工作帽之內，不可以披頭散發(fā)。
③作為青年志愿者不可以把頭發(fā)染得五彩斑斕，這與服務者的身份是不相符的。
4.化妝的禮規(guī)
“淡妝上崗”是對女性志愿者化妝時所做的基本規(guī)范之一。要求在工作時化妝應淡雅、自然。簡介、適度、弊短。
5.化妝禁忌
�、匐x奇出眾。禁止青年志愿者在化工作妝時脫離自己的角色定位，追求荒誕、怪異、神秘的妝容，或者是有意使自己的化妝出格，從而產生令人咂舌的效果。
②殘妝示人。要經常在化妝后進行檢查，以防止自己的妝容出現(xiàn)殘缺。出汗之后、休息之后、用餐之后，尤其應當及時自查妝容。
�、坌揎棻苋恕２灰诠矆鏊瘖y，不要在工作崗位上補妝，補妝之時，宜選擇洗手間或無人在場的角落。
�、軐W會淡妝的化妝技法。
志愿者儀態(tài)禮儀
(一)站姿規(guī)范
1.基本站姿
基本站姿要領：腳跟并攏，腳尖分開(女士30度左右，男士45度左右)，收腹挺胸，提臀立腰，雙頰下垂(自然貼于身體兩側)，虎口向前，寬肩下沉，頭正頸直，下頜微收，目光平視。在服務過程中，男性與女性通常根據(jù)各自不同的性別特點，在遵循基本站姿的基礎上，還可一個有一些局部的變化，主要表現(xiàn)在其手位與腳位有時會存在一些不同。
男性在站立時，要力求表現(xiàn)陽剛之美。具體來講在站立時，可以將一只手(一般為右手)握住另一只手的外側面，疊放于腹前，或者相握于身后。雙腳可以叉開，大致上以其與肩部同寬，為雙腳叉開后兩腳之間相距的極限。但需要注意的是，在鄭重地向客人致意的時候，必須腳跟并攏，雙手疊放于腹前。
女性在站立時，要力求表現(xiàn)陰柔之美，在遵循基本站姿的基礎上，可以將雙手虎口相交疊放于腹前。
要特別注意的是，志愿者在服務于人時，不論是男性還是女性，站立時一定要正面面向服務對象，而且不可將自己的背部對著對方。
2.迎賓站姿
迎賓是的站姿要求的是規(guī)范、標準的站姿，即采用上述談到的基本站姿，雙手相疊于腹前丹田處，表示對他人的尊重。賓客經過時，迎賓人員要面帶微笑，并向客人行欠身禮或鞠躬禮。
3.服務站姿
為客人服務時，頭部可以微微側向客人，但一定要保持面部的微笑，手臂可以持物，也可以自然下垂。在手臂吹方式，從肩部至中指應當呈現(xiàn)出一條自然的垂線。
4.待客站姿
待客時站姿的技巧上有五個要點：一是手腳可以適當?shù)剡M行放松，不必始終保持高度緊張的狀態(tài);二是可以在以一條腿為中心的同時，將另外一條腿向外側稍稍伸出一些，使雙腳呈叉開之狀;三是雙手可以采用體后背手站姿稍作放松;四是雙膝要伸直，不能出現(xiàn)彎曲;五是在肩臂自由放松時要伸直脊背。兼顧上述五點，即可以使志愿者不失儀態(tài)美，又可以減緩疲勞。
5.不良站姿
(二)行姿規(guī)范
1.行姿的基本要求
行進姿勢的基本要點是：身體協(xié)調，姿勢優(yōu)美，步伐從容，步態(tài)平穩(wěn)，步幅適中，步速均勻，走成直線。
2.陪同引領的行姿
陪同指的是陪伴著別人一同行進;引領，在行進之中為人引路。志愿者在服務中，經常有機會陪同或引領服務對象。陪同引領時，通常應注意四點：
一是本人所處的方位。若雙方并排行進時，志愿者應居于左側。若雙方單行行進時，志愿者應居于左前方一米左右的位置，采用右手五指并攏，掌心向上的方式為其指引方向。當服務對象不熟悉行進方向時，一般不應請其先行，同時也不應讓其走在外側。
二是協(xié)調行進的速度。在陪同引導服務對象時，本人行進的速度英語對方相協(xié)調，切勿我行我素，走得太快或太慢。
三是及時地關照提醒。陪同引導服務對象時，一定要處處以對方為中心。每當經過拐角或樓梯或道路坎坷、照明欠佳之處時，須關照提醒對方留意。絕不可以不吭一聲，而讓對方茫然無知或不知所措。
四是采用正確的`體位。陪同引導客人時，有必要采取一些特殊的體位。如請對方開始行進時，應面向對方，稍許欠身。在行進中與對方交談或答復其提問時，應將頭部、上身轉向對方。
3.上下樓梯的行姿
�、僖邔ｉT指定的樓梯
有些服務單位為方便客人，往往規(guī)定服務人員不得與客人走同一個樓梯。如有此規(guī)定，必須遵守。在搬運貨物時，特別要注意這一點。讓貨物碰撞到客人，永遠都是不對的。
�、谝獪p少在樓梯上的停留
樓梯是人來人往之處，所以**在樓梯上休息和站在樓梯上與人交談，或是在樓梯上慢慢悠悠地行走。
③要堅持“右上右下”原則
上下樓梯時，均不要并排行走，而應當自右側而上，自右側而下。這樣一來，有急事的人便可得以快速通過。
�、芤⒁舛Y讓服務對象
上下樓梯時，千萬不要同服務對象強行。出于禮貌，可請對方先行。當自己陪同引導客人時，則應上下樓梯時先行在前。
4.進出電梯的行姿
青年志愿者在高樓大廈里工作時，免不了經常需要使用電梯。在使用電梯時，大致上應當注意以下問題：
�、僖裱跋瘸龊筮M”原則
乘電梯時，一般的規(guī)矩是：里面的人出來之后，外面的人方可進去。不守此規(guī)定出入電梯時人一旦過多，就會出現(xiàn)混亂的場面。
�、谡疹櫤梅⻊諏ο�
在乘電梯時碰上了并不相識的客人，也要以禮相待，請對方先進先出。若是負責陪同引導對方時，服務人員須自己先進后出，以便控制電梯。乘坐有人操作的電梯時，服務人員應當后進后出。
�、垡鹬刂車某丝�
進出電梯時，大都要側身而行，免得碰撞、踩踏別人。進入電梯后，應盡量站在里面。人多的話最好面向內側，或與他人側身相向。出電梯時，要做好準備，提前換到電梯門口。
5.出入房門的行姿
志愿者在服務中有時需要進入或離開客人房間，應注意如下細節(jié)：
�、僖韧▓�。再出讓你房門時，尤其是在進入房門前，一定要采取叩門(一半以中指輕叩三下)、按鈴的方式，向房間之人進行通報。
�、谝允珠_關。出入房門時，務必要用手來開門或關門。在開關房門時，用肘部頂、用膝蓋拱、用臀部撞、用腳尖踢、用腳跟蹬等不良做法，都是不可采用的。
③要面向他人。出入房門是，特別是在出入一個較小的房間，而房內又有客人時，最好是反手關門，反手開門，并且始終注意面向對方，而不是把背部朝向對方。
�、芤蟪龊笕搿Ｅc他人一起先后出入房門時，為了表示自己的禮貌，一般應當自己后進門、后出門，而請對方先進門、先出門。
�、菀獮槿死T。又是，在陪同引導他人時，志愿者還有義務在出入房門時替對方拉門。
(三)坐姿規(guī)范
在服務工作中，志愿者必須首先明確兩點：一是允許自己采用坐姿時才可以坐下;而是在坐下之后，尤其是在客人面前坐下時，務必要自覺的采用正確的坐姿。
1.入座的要求
�、傧日垖Ψ饺胱�
這是待人以禮的表現(xiàn)。
�、谠谶m當之處就座
在大庭廣眾之處就座時，一定要做在椅、凳等常規(guī)的位置。要是坐在了桌子上、窗臺上、地板，上往往是失禮的。
�、墼诤稀岸Y”之處就座
與他人同時就座時，應當注意作為的尊卑并且主動將上座想讓于人。
④從座位左側就座
條件假若允許，在就座時最好從座椅的左側接近它。這樣做是一種禮貌，而且也易于就座。
�、莺翢o聲息的就座
就座時，要減慢速度，放松動作，盡量不要坐得座椅亂響，噪音擾人。
⑥坐下后調整體位
為使自己坐得舒適，可在坐下之后調整一**位或整理一下衣服。但這一動作不可與就座同時進行。
2.離座的要求
�、傧扔斜硎�
離開座椅時，身旁如有人在做，須以語言或動作向其先示意，隨后方可站起身來。一蹦而起，有時會令人受到驚擾。
②注意先后
與他人同時離座，需注意起身的先后次序。地位低于對方時，應稍后離座;地位高于對方時，則可首先離座;雙方身份相似時，可同時起身離座。
③起身緩慢
起身離座時，最好動作輕緩，避免弄響座椅，或將椅墊、椅罩弄的掉在地上。
�、軓淖箅x開
有可能時，起身后，宜從左離開。與“左入”一樣，“左出”也是一種禮節(jié)。
3.服務工作中的幾種常見坐姿
�、佟罢笪Ｗ笔�
適用于最正規(guī)的場合。主要要求是：上身與大腿、大腿與小腿，都應當形成直角，小腿垂直與地面。雙膝、雙腳包括兩角的跟部，都要完全并攏。
�、诖吠乳_膝式
多位男性所用，亦較為正規(guī)。主要要求是：上身與大腿、大腿與小腿皆為直角，小腿垂直與地面。雙膝分開，但不得超過肩寬。
�、垭p腳斜放式
適用于穿裙子的女士在較低處就座所用。主要要求是：雙腳首先并攏，然后雙腳向左或向右側斜放，一般使斜放后的腿部與地面呈45度夾角。
�、茈p腳叉式
適用于各種場合，男女均可選擇。主要要求是：雙膝先要并攏，然后雙腳在踝部交叉。需要注意的是，交叉后的雙腿可以內收，也可以斜放，但不宜向前方遠遠的伸出去。
�、菪枰貏e指出的是，如需在迎賓或慶典活動中身著旗袍時，最好不坐，如要座切記勿使旗袍后片拖地。
(四)蹲姿規(guī)范
志愿者在工作中通常不采用蹲姿，只有遇到了下述幾種比較特殊的情況，才允許酌情情采用蹲的姿勢。
1.整理工作環(huán)境
在需要對自己的工作崗位進行收拾、清理時，可采用蹲的姿勢。
2.給予客人幫助
需要以下蹲姿勢幫助客人時，可以這樣做。
3.提供必要服務
如當客人座處較低時，以站姿為其服務既不文明、方便，又因高高在上而失敬于人。
4.拾撿地面物品
在服務中確有必要采用蹲姿時，通�？梢圆捎酶叩褪蕉鬃�。主要要求是：下蹲之時，左腳在前，右腳稍后。左腳應完全著地，小腿基本上垂直于地面;右腳則應腳掌著地，腳跟提起。此刻右膝須低于左膝，右膝內側可靠與左小腿的內側，形成左膝高右膝低的姿勢。女性應靠緊兩腿，男性則可適度地將其分開。臀部向下，基本上以右腳支撐身體。
(五)手姿規(guī)范
1.手姿的基本原則
①使用規(guī)范化的手姿
�、谧⒁鈪^(qū)域性的差異。即注意不同的地域、民族“手語”的差異。
�、凼謩菀松偌啥唷�
2.引領及指示的手勢
�、贆M擺式
要求右手臂向外側橫向擺動，抬至腰部或齊胸的高度，指尖向被引導或指示的方向。他多適用于請人行進或為人指示方向。
�、谥北凼�
要求右手臂向外側橫向擺動，指尖指向前方。與前者不同的是，它要將手臂抬至肩高，而非齊胸。它適用于引導方位或指示物品所在之處。
�、矍凼�
要求右臂彎曲，由體側向體前擺動，手臂高度在胸以下。請人進門時可采用此方式。
�、苄北凼�
要求右手臂由上向下斜身擺動。多適用與請人就座。
3.遞接物品的手姿
�、匐p手為宜
雙手遞物于人最佳。不方便雙手并用時，也要采用右手。以左手遞物，通常被視為失禮之舉，尤其是對東盟國家的客人。
�、谶f于手中
遞給他人的物品，以直接交到對方手中為好。不到萬不得已，最好不要將所遞的物品放在他處。
�、壑鲃由锨�
若雙方相距過遠，遞物者理當主動走進接物者。假如自己坐著的話，還應盡量在遞物時起身站立為好。
�、芊奖憬幽�
在遞物于人時，應為對方留出便于接取物品的地方，不要讓其感到接物時無從下手。將帶有文字的物品遞交他人時，還須使之正面面對對方。
⑤尖、刃向內
將帶尖、帶刃或其他易于傷人的物品遞于他人時，切勿以尖、刃直指對方。合乎服務禮儀的做法是，應當使其朝向自己，或是朝向他處。
⑥接取物品時，主要應注意：目視對方，不要只顧注視物品，一定要用雙手或右手，絕不能單用左手。必要時，應當起身而立，并主動走近對方。
4.敬茶的手勢
敬茶時應雙手，右手握住杯耳，左手墊于杯底，把茶杯至于客人座位的右上方，并注意把杯耳朝向客人的右邊，同時右手五指并攏，指尖朝下，做一個“請用茶”的示意。
5.展示物品的手勢
志愿者在工作中如需要將物品向他人進行展示時，有三點注意事項：
①便于觀看
要將被展示之物正面面對對方，舉至一定的高度，并令其所用的時間能讓觀眾感到滿足。當四周皆由觀眾時，展示物品還需變換不同角度。
�、诓僮鳂藴�
展示物品時，不論是口頭介紹還是動手操作，均應符合有關標準。解說時，要口齒清晰、語速舒緩。動手操作時，則應手法干凈、利索，速度事宜，并經常進行必要的重復。
③手位正確
在展示物品時，手部的共同之處是應使物品在身體一側展示，不宜擋住本人頭部。具體而言，一是將物品舉至高于雙眼之處，這一收尾適于被人圍觀時采用;二是將物品舉至雙臂橫伸時，自肩至肘之處，其上不過眼部，下不過**，這一手位易于給人以安定感，便于他人看清展示之物。
6.握手禮節(jié)
�、傥帐值淖藙�
握手時，右臂自然向前伸出，與身體略呈60 度角，掌心略向左上，拇指與手掌分開，其余四指自然并攏并微向內屈，輕輕地緊握一下， 時間是3～5 秒。握手時，眼睛應注視對方，面帶親切的微笑，并伴有問候性的語言。
�、谖帐值捻樞�
長者優(yōu)先原則。只有年長者先伸出手，年幼者才可以伸手相握;
女士優(yōu)先原則。只有女士先伸出手，男士才能伸手相握;
職位高者優(yōu)先原則。只有職位高的人先伸出手，職位低的人才能伸手相握;
握手時一般要站著握，除非生病或特殊原因不能站立;
如果是在辦公室里，最好不要隔著辦公桌與人握手;
在人多的場合下，不要交叉握手，與每一位握手的時間應大致相當;
與長者、女性、生人認識時，千萬不要主動、隨便伸出你的手來。
(六)交談規(guī)范
1.眼神的作用
與對方交談時，用平和的目光注視對方，以示尊敬和禮貌;
雙方交談中，應經常保持目光接觸，但不應長時間回握手的忌諱;
忌避對方目光或是左顧右盼，也不要直勾勾地盯著對方。要隨著話題內容的變換，及時恰當?shù)刈龀瞿抗夥磻?/p>
通常，在社交場合凝視對方面部的社交凝視區(qū)域，即以兩眼為上線、唇心為下頂點所形成的倒三角形區(qū)域，能給人一種平等而輕松的感覺。
2.恰當?shù)慕徽劸嚯x
交談時的距離是交際者通過使用空間來傳遞信息的語言，不同文化背景的民族，談話時人與人之間的距離有很大差異。在社交場合，交談距離一般應保持在1.2 -3.6 米之間，其中的1.2 -2.1 米的距離適于在辦公室里以及同事間交談，2.1-3.6 米是與陌生人交談的距離。尤其注意，與陌生人不要試圖通過身體接觸來表示友好。
(七)電話規(guī)范
電話鈴聲一旦響起，應及時接聽電話，首先應以問候開場，再通報自己的單位和姓名。
在打電話前，應該弄清對方的電話號碼、姓名、單位名稱等基本信息，認真考慮通話的主題。
除在緊急情況下，一般應在對方工作時間給對方打電話。
通話要音量適中，更要注意發(fā)音和咬字準確。電話交談結束時，應由撥電話的一方先掛機。如果與長輩通電話，應由長輩先掛機;男士與女士通電話，通常由女士先掛機。
志愿者交往禁忌
各個國家、民族由于其傳統(tǒng)文化、宗教信仰的不同，都可能有自己獨特的風俗禁忌，志愿者在與人交往中應充分了解和尊重對方的風俗與禁忌。
(一)行為六忌
1.忌左手接觸
在許多國家，如泰國、緬甸、印度、馬來西亞、印尼和阿拉伯各國等，認為左手是骯臟的，忌諱用左手拿食物、接觸他人或給他人傳遞東西，否則將被誤會是輕蔑;
2.忌以手指人
嚴忌以手指人，手舞足蹈，姿勢歪斜，獨談到底，隨意插話;
3.忌攜肩挽手
在許多拉美國家，同性之間忌諱攜肩挽手;
4.忌亂動衣物
有些西方人對自己的衣物及行裝有隨意放置的習慣，但忌諱別人亂動;
禮儀的基本原則13
保持良好的儀表，可以使一天的心情輕松、愉快，也可使人對自己充滿信心。大家清晨起床都充分計算吃早餐、上班交通所需要的時間，如果你每天早起5分鐘對自己的儀表進行檢查的話，既能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到舒暢。要求如下：
1)男士
1.短發(fā)，清潔、整齊，不要太新潮;
2.精神飽滿，面帶微笑;
3.每天刮胡須，飯后潔牙;
4.白色或單色襯衫，領口、袖口無污跡;
5.領帶緊貼領口，系得美觀大方;
6.西裝平整、清潔;
7.西裝口袋不放物品;
8.西褲平整，有褲線;
9.短指甲，保持清潔
10.皮鞋光亮，深色襪子
11、全身3種顏色以內。
2)女士
1. 發(fā)型文雅、莊重，梳理整齊，長發(fā)要用發(fā)夾夾好，不能染鮮艷的顏色;
2. 化淡妝，面帶微笑;
3. 著正規(guī)套裝，大方、得體;
4. 指甲不宜過長，并保持清潔。涂指甲油時須自然色;
5. 裙子長度適宜;
6. 膚色絲襪，無破洞;
7. 鞋子光亮、清潔;
8. 全身3種顏色以內
3)養(yǎng)成良好的`衛(wèi)生習慣
1. 頭發(fā)：整潔、無頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲定型。在辦公室里，留長發(fā)的女士不披頭散發(fā);
2. 眼睛：清潔、無分泌物，避免眼睛布滿血絲;
3. 鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當眾摳鼻子;
4. 嘴巴、牙齒：清潔、無食品殘留物;
5. 指甲：清潔，定期修剪;
6. 男士的胡子：每日一理，刮干凈;
7. 配件及飾物：檢查有否污損或被碰歪了。
儀表穿搭有什么禁忌
1. 魚嘴鞋配絲襪
世界上最恐怖的事情就是魚嘴鞋配絲襪，腳趾頭被絲襪包著真的很奇怪，如果一定要選擇絲襪的話，有專門的露趾絲襪。
2. 可視內衣
上班不要玩透視裝，更不能襯衫誘惑!白襯衫自然是人手必備單品，但材質請選好，不可以太透，更不要用黑色內衣搭配白襯衫。
3. 拒絕大LOGO
除非你像金·卡戴珊一樣有名有錢又霸氣，不然上班還是走低調路線吧。想象一下，如果上司背了個Michael Kors，但是助理卻拎了hermes鉑金包，上司會怎么想?
4. 無朋克，不波米
上班還是簡單的職場風格就好啦，什么鉚釘、流蘇、大花裙的，還是留給周末和朋友聚會再穿吧。
5. 不做Bling Bling小公主
職場中，首飾千萬不要太夸張，畢竟不是去紅毯。愛美甲的女孩子注意了：太長太閃的指甲都不是好的職員所為。
6. 撲鼻而來的香水味
清雅的淡香是職場的最佳選擇，輕輕噴一到兩下就好。香水的品質也很重要哦，相信大家都有被劣質香水熏到的經歷吧?
7. 入鄉(xiāng)隨俗
其實說了這么多，最重要的還是入鄉(xiāng)隨俗，畢竟每個公司的情況不一樣。如果大家穿得很隨意，那也不要做穿西裝的高冷女啦。
禮儀的基本原則14
遲到會影響自身的形象，而且大公司的 往往一次要安排很多人，遲到了幾分鐘，就很可能永遠與這家公司失之交臂了。
但招聘人員是允許遲到的。這一點一定要清楚，否則，招聘人員一遲到，您的不滿情緒就流于言表，這樣招聘人員對您的第一印象就大打折扣了。請注意前面的“前三分鐘決策原則”，因此您一但稍露慍色，就滿盤皆輸了。況且招聘人員的確有其遲到的理由：一是業(yè)務人員作招聘時，公司業(yè)務自然優(yōu)先于招聘事宜，因此可能會因業(yè)務而延誤了時間;二是前一個 可能會長于預定的時間;三是人事部或秘書沒協(xié)調好，這種情況經常發(fā)生。還有的主管人員由于整天與高級客戶打交道，做招聘時難免會有一種高高在上的感覺，因此對很多 細節(jié)都會看得比較馬虎，這樣也就難免搞錯。也有人故意要晚，這也是一種拿派的方式，因此您對招聘人員遲到千萬不要太介意。記住，現(xiàn)在是您在求職，而不是別人在求您上崗。 同時，您也不要太介意面試人員的禮儀、素養(yǎng)。如果他們有不妥之處，如遲到等，您應盡量表現(xiàn)得大度開朗一些，這樣往往能使壞事變好事。前面提到，面試無外是一種人際磨合能力的考查，您得體周到的表現(xiàn)自是有百利而無一害的。
卡耐基的故事：
我在香港上卡耐基心理與人際溝通 課的時候，老師給我們講了一個例子。有位卡耐基總部的副總裁來香港給 老師講課。 中心地處銅鑼灣，這位副總裁下榻的飯店也在銅鑼灣，不過五分鐘的路程，可他卻整整提前了半個小時。我們的老師就問他，為什么提前這么早到。這位副總裁說： “我早到，心里就踏實，就能鎮(zhèn)定一下，就更有自信了。我們搞心理培訓的.人都明白，如果一旦遲到，就很容易心懷愧疚，在課堂上的發(fā)揮以及在邏輯思維、語言表達方面都會大打折扣了。 聽了這一席話以后，每次培訓他也都提前到達。這樣即使遇上交通堵塞，也都有一定的余地。
如果路程較遠，寧可早到30分鐘，甚至一個小時。北京很大，路上堵車的情形很普遍，對于不熟悉的地方也難免迷路。但早到后不宜提早進入辦公室，最好不要提前10分鐘以上出現(xiàn)在面談地點，否則聘用者很可能因為手頭的事情沒處理完而覺得很不方便。外企的老板往往是說幾點就是幾點，一般絕不提前。當然，如果事先通知了許多人來面試，早到者可提早面試或是在空閑的會議室等候，那就另當別論。對面試地點比較遠，地理位置也比較復雜的，不妨先跑一趟，熟悉交通線路、地形、甚至事先搞清洗手間的位置，這樣您就知道面試的具體地點，同時也了解路上所需的時間。
提到“洗手間”，大家不要笑，實際上這很重要。這里給大家講一個在國家機關工作的人去外企面試的故事。他在面試前突然想去洗手間，但因對寫字樓的環(huán)境不熟悉，面試前也沒去過，自然一時搞不清到底哪個門是。結果竟一頭撞進了火警通道，還冒失地按了火警鈴，結果整個樓響成一片，著實轟動了一把。他慌慌張張地躲了一陣之后才去了洗手間，等到再去面試的時候，已錯過了預約的時間，此時面試主考已起程去機場了。他也就永遠地失去了進入這家公司的機會了。
禮儀的基本原則15
商務禮儀著裝基本原則:場合原則
衣著要與場合協(xié)調。與顧客會談、參加正式會議等，衣著應莊重考究;聽音樂會或看芭蕾舞，則應按慣例著正裝;出席正式宴會時，則應穿中國的傳統(tǒng)旗袍或西方的長裙晚禮服;而在朋友聚會、郊游等場合，著裝應輕便舒適。試想一下，如果大家都穿便裝，你卻穿禮服就有欠輕松;同樣的，如果以便裝出席正式宴會，不但是對宴會主人的不尊重，也會令自己頗覺尷尬。
商務禮儀著裝基本原則:時間原則
不同時段的著裝規(guī)則對女士尤其重要。男士有一套質地上乘的深色西裝或中山裝足以包打天下，而女士的著裝則要隨時間而變換。白天工作時，女士應穿著正式套裝，以體現(xiàn)專業(yè)性;晚上出席雞尾酒會就須多加一些修飾，如換一雙高跟鞋，戴上有光澤的佩飾，圍一條漂亮的絲巾;服裝的選擇還要適合季節(jié)氣候特點，保持與潮流大勢同步。
商務禮儀著裝基本原則:地點原則
在自己家里接待客人，可以穿著舒適但整潔的.休閑服;如果是去公司或單位拜訪，穿職業(yè)套裝會顯得專業(yè);外出時要顧及當?shù)氐膫鹘y(tǒng)和風俗習慣，如去教堂或寺廟等場所，不能穿過露或過短的服裝。
商務禮儀著裝基本原則:整潔平整
服裝并非一定要高檔華貴，但須保持清潔，并熨燙平整，穿起來就能大方得體，顯得精神煥發(fā)。整潔并不完全為了自己，更是尊重他人的需要，這是良好儀態(tài)的第一要務。
商務禮儀著裝基本原則:色彩技巧
不同色彩會給人不同的感受，如深色或冷色調的服裝讓人產生視覺上的收縮感，顯得莊重嚴肅;而淺色或暖色調的服裝會有擴張感，使人顯得輕松活潑。因此，可以根據(jù)不同需要進行選擇和搭配。
商務禮儀著裝基本原則:配套齊全
除了主體衣服之外，鞋襪手套等的搭配也要多加考究。如襪子以透明近似膚色或與服裝顏色協(xié)調為好，帶有大花紋的襪子不能登大雅之堂。正式、莊重的場合不宜穿涼鞋或靴子，黑色皮鞋是適用最廣的，可以和任何服裝相配。
商務禮儀著裝基本原則:飾物點綴
巧妙地佩戴飾品能夠起到畫龍點睛的作用，給女士們增添色彩。但是佩戴的飾品不宜過多，否則會分散對方的注意力。佩戴飾品時，應盡量選擇同一色系。佩戴首飾最關鍵的就是要與你的整體服飾搭配統(tǒng)一起來。
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