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禮儀的文章
禮儀的文章1
聽說歐美有些企業(yè)喜歡待通過面試初識(shí)的求職者上餐廳用餐，觀察求職者在餐廳時(shí)的應(yīng)對進(jìn)退，點(diǎn)餐吃飯喝酒聊天，以此判斷其是否具備必要的商業(yè)交際手腕，做為錄取與否的考量。曾經(jīng)就有人因?yàn)辄c(diǎn)了超大份牛排吃得太愉快太忘我，因而失去了復(fù)試的機(jī)會(huì)。
和客戶上餐廳，不少人都知道要小心謹(jǐn)慎，投客戶所好，然而，卻容易在不經(jīng)意的小地方犯錯(cuò)，給對方留下不好的印象，尤其是點(diǎn)餐。
基本上，只要是商務(wù)宴會(huì)，無論是和客戶還是公司同仁、領(lǐng)導(dǎo)一起用餐，千萬不要呆頭呆腦的點(diǎn)起自己平日愛吃的東西，就算是進(jìn)到自己熟悉、喜歡的餐廳也是一樣。熟悉的餐廳可以給你必要的安全感，但絕對不是要你來這里享受的，而是要和客戶談生意，搏感情的。
如果去的是西餐或日式料理，一個(gè)人一套/份的餐廳，絕對要讓主客先點(diǎn)，其次是輩分高于自己的其他客戶、同事、領(lǐng)導(dǎo)，待其他人全都點(diǎn)完之后，選擇價(jià)位不超過平均值的餐點(diǎn)。千萬不要點(diǎn)超過對方價(jià)格的餐點(diǎn)，更不要傻傻地點(diǎn)最昂貴的`套餐，不要因?yàn)槭枪举I單就點(diǎn)最貴的，報(bào)帳的時(shí)候公司高層其實(shí)都看在眼里，哪些員工老是慷公司之慨點(diǎn)最貴的，絕對會(huì)被列入黑名單。
如果去的是中餐或意大利料理，一群人共吃好幾道菜的餐廳，同樣要讓主客先點(diǎn)，若對方?jīng)]有意見，則由我方職位最高的人點(diǎn)菜。如果還是沒有意見，就是要讓你來決定，千萬不要傻傻地低頭猛點(diǎn)自己喜歡的菜。
最好的作法是先開口詢問在座的各位有什么偏好或不吃的，確認(rèn)清楚之后，招來服務(wù)生，請對方推薦一些店里的招牌或拿手菜，對方在推薦時(shí)注意觀察主客的表情，若喜之則點(diǎn)，厭之則棄。
總之，盡可能照顧到席上主要客戶與主管的口味，當(dāng)然，行前做好必要的調(diào)查也是不可或缺的。例如，某某客戶的身體有什么問題，不適合吃什么，都應(yīng)該先探聽清楚，以免上了餐館對方卻推說桌上的菜他因身體不適不能享用，那就失禮了。
菜色的價(jià)格，除非客戶擺明了就是愛占小便宜的人，否則，不要盡挑最便宜的，也不好挑最貴的。挑便宜的會(huì)讓客人覺得被看不起，挑貴的則讓對方覺得他在占我們便宜，或者我們在擺闊。最好是挑價(jià)位居中的，其中一兩道菜價(jià)格偏高，且是店里的招牌大菜，那就夠了。點(diǎn)菜的分量不宜多也不好少，多了吃不完浪費(fèi)，少了場面寒酸，筵席上看有多少人就點(diǎn)多少道菜，再追加一份湯品與甜品，幾樣開胃小菜，若全桌皆男性同胞，至多再多加點(diǎn)一至兩道菜里應(yīng)足夠。
酒品方面，同樣別點(diǎn)最貴和最便宜的，最貴的給人耍凱的暴發(fā)戶感覺，便宜的給人小氣的感覺，最好是點(diǎn)倒數(shù)第二三便宜的酒，可以給人對酒有種另辟蹊徑的獨(dú)到品味。
點(diǎn)菜是門藝術(shù)，菜點(diǎn)得不好，公司會(huì)認(rèn)為你慷他人之慨，主管認(rèn)為你奢侈，客戶認(rèn)為你沒品味，全不討好，恐怕一頓飯還沒吃，就先給客戶留下不好的印象，生意注定談不成。
禮儀的文章2
“信譽(yù)不只是一種美德，也是一種能力。”
古代的中國，孩童在啟蒙就讀之初，老師是要專門給學(xué)生講授禮節(jié)、、賀詞等等，是些很繁瑣而且比較難弄通的一大堆東西，平常人粗通一二，或者什么也不清楚，倒也無大礙，但是從事與客戶打交道的營銷員就不同了，起碼應(yīng)該把禮節(jié)、禮儀、賀詞搞清楚，因?yàn)樗鼤r(shí)刻用得上。
想想八十年代的推銷員，口袋里揣幾包紅塔山香煙，到了企業(yè)就猛發(fā)一氣，在那時(shí)確實(shí)很瀟灑，但這一舉動(dòng)如果在二十一世紀(jì)的今天，人家會(huì)以為你是來自邊遠(yuǎn)地區(qū)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的推銷員，而且也根本不會(huì)吸你的香煙。小姐這個(gè)稱謂，在九十年代初，對年輕女性稱呼起來還很，曾幾何時(shí)，一些地方把小姐也簡稱為小姐，因此，有些地方的女性不樂于稱她為小姐，這顯然是值得注意的。
在中國的傳統(tǒng)文化中，尊老是一大美德，過去叫老廠長、老經(jīng)理、老書記、老主任都能獲得對方的稱心，但隨著干部年輕化的政策實(shí)施，“老”就意味著離下臺(tái)不遠(yuǎn)了，所以，“老”字在經(jīng)理層中是忌諱的，冒然稱人家為老經(jīng)理、老廠長……已經(jīng)屬于一種不禮貌的行為。過去大家喜歡以老資格自居，但現(xiàn)在不是。一般而言，營銷人員的能夠做到文質(zhì)彬彬，禮貌有加并不難，而且一般都能做到，我們在此特別要提請營銷員注意的是，一些比較容易疏忽的，卻也是最要命的地方。就是說，我們?nèi)ヒ娍蛻舻臅r(shí)候，一般都不會(huì)失禮，這也是無須特別
提示，但是我們很難保證，生意沒做成之后，當(dāng)我們深感失望地離開客戶時(shí)，能夠保持君子風(fēng)度。
既然生意沒有談成，我們有必要再對人家禮節(jié)有加嗎?古人云：生意不成仁義在。這是一個(gè)營銷員的基本修養(yǎng)，事實(shí)上也存在著下一次商機(jī)。如果我們失去一次做成一筆生意的機(jī)會(huì)，那么，這次訪問的投入，我們不是可以收獲好的感情交流嗎?這一次的不成功，自然是可以成為下一次成功的伏筆，把一個(gè)良好的印象深深地刻在客戶的腦海里，它甚至比做成一筆生意重要得多，因?yàn)樯庥肋h(yuǎn)是做不完的。
客戶來廠考察和洽談生意，相信去機(jī)場或車站接站的儀式都會(huì)很隆重，同樣，這種迎接客人的場面是相同的，不同的是在于送客。有很多商界朋友，提起令人不愉快的`交往，沒有一個(gè)是關(guān)于接站的，而對送站的不滿比比皆是。是的，總經(jīng)理很忙，副總經(jīng)理也是很忙。業(yè)務(wù)主管當(dāng)然也不是整天閑著，既然生意沒談成功，大家的意見相差太遠(yuǎn)，送站也只好讓一個(gè)閑著沒事的辦公室文員與營銷員一起去了，然而，這與大張旗鼓的隆重迎接反差太大，大得讓人有被遺棄的感覺，同時(shí)也讓人產(chǎn)生“這個(gè)公司一輩子也不要再來”的感覺，這對于企業(yè)的形象是一個(gè)致命的打擊。原來你的所謂禮節(jié)是沖著那筆可能的生意去的，而不是我這個(gè)人，生意不成，居然也就不要了，朋友也不處了，這是多么令人傷感的事情啊!
在營銷活動(dòng)中，能把禮節(jié)做到前面的，可能是100%，而自始至終保持一致的，可能不到30%.我們無意將許多繁瑣的細(xì)節(jié)在此一一羅列，而是將這樣一個(gè)思路闡述出來，關(guān)于禮節(jié)，一定要把工作做在大家都疏忽的地方，方顯英雄本色。
禮儀的文章3
規(guī)范與塑造禮儀
1.塑造個(gè)人與企業(yè)良好形象
商務(wù)禮儀能展示企業(yè)的文明程度、管理風(fēng)格和道德水準(zhǔn)，塑造企業(yè)形象。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無形資產(chǎn)，無疑可以為企業(yè)帶來直接的經(jīng)濟(jì)效益。一個(gè)人講究禮儀，就會(huì)在眾人面前樹立良好的個(gè)人形象；一個(gè)組織的成員講究禮儀，就會(huì)為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的贊譽(yù)。現(xiàn)代市場競爭除了產(chǎn)品競爭外，更體現(xiàn)在形象競爭。一個(gè)良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會(huì)各方的信任和支持，就可在激烈的市場競爭中處于不敗之地。所以，商務(wù)人員時(shí)刻注重禮儀，既是個(gè)人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是樹立和鞏固良好形象的需要。
2.規(guī)范我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)行為
禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。商務(wù)禮儀可強(qiáng)化企業(yè)的道德要求，樹立企業(yè)遵紀(jì)守法，遵守社會(huì)公德的良好形象。我們知道，道德是精神的東西，只能通過人的言行舉止，通過人們處理各種關(guān)系所遵循的原則與態(tài)度表現(xiàn)出來。商務(wù)禮儀使企業(yè)的規(guī)章制度、規(guī)范和道德具體化為一些固定的行為模式，從而對這些規(guī)范起到強(qiáng)化作用。企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度既體現(xiàn)了企業(yè)的道德觀和管理風(fēng)格，也體現(xiàn)了禮儀的要求，員工在企業(yè)制度范圍內(nèi)調(diào)整自己的行為，實(shí)際上就在固定的商務(wù)禮儀中自覺維護(hù)和塑造著企業(yè)的良好形象。
3.傳遞信息、展示價(jià)值
良好的禮儀可以更好地向?qū)Ψ秸故咀约旱拈L處和優(yōu)勢，她往往決定了機(jī)會(huì)是否降臨。比如，在公司，你的服飾適當(dāng)與否可能就會(huì)影響到你的晉升和同時(shí)的關(guān)系；帶客戶出去吃飯時(shí)你的舉止得體與否也許就決定了交易的成功與否；又或者，在辦公室不雅的言行或許就使你失去了一次參加老板家庭宴請的機(jī)會(huì).....這是因?yàn)槎Y儀是一種信息，通過這個(gè)媒介表達(dá)出尊敬、友善、真誠的感情。所以在商務(wù)活動(dòng)中，恰當(dāng)?shù)亩Y儀可以獲得對方的好感、信任，進(jìn)而推動(dòng)事業(yè)的發(fā)展
。
同時(shí)，我們也應(yīng)該避免一些誤區(qū)：
�。ㄒ唬斑@是一天嚴(yán)格的條令，要求人人都去遵守，如此方能做一個(gè)‘文明人’”
事實(shí)上，良好的禮儀是發(fā)自內(nèi)心的，而不是靠外在的條令。培養(yǎng)良好禮儀的關(guān)鍵就是正確的態(tài)度和借此生發(fā)出的虛心學(xué)習(xí)的`意愿。在我的身邊，我也親眼看見一些農(nóng)民個(gè)體戶，雖然教育水平有限，生意起點(diǎn)很低，但是通過他們的真心誠意、辛勤勞動(dòng)、謙恭有禮。也慢慢贏得了顧客認(rèn)可，獲得了成功。
�。ǘ┻@是只為財(cái)富階層和知識(shí)階層設(shè)計(jì)的規(guī)矩
事實(shí)上，每個(gè)人，不管你是首相還是貧民，都可以變得體面而彬彬有禮。婕妮路連鎖超市成功的故事是從草根到精英的一個(gè)成功案例。超市的創(chuàng)建者和她的員工來自河南的農(nóng)村，沒有受過任何正式的教育和禮儀課程培訓(xùn)，卻以對顧客無處不在的尊重、體貼和真誠，贏得了他們的信任和忠誠。
（三）這是一個(gè)過時(shí)的傳統(tǒng)
禮儀是每一個(gè)時(shí)代永不過時(shí)的必需品，成功人士對此體會(huì)尤深。研究表明，在世界500強(qiáng)的企業(yè)中，那些成功人士具備的不是高智商或高學(xué)歷，相反，是高情商。良好的禮節(jié)能提高我們的情商，能提高我們在所追求的事業(yè)上的成功率。
�。ㄋ模┻@是阿諛奉承的需要
如同誤區(qū)三中對禮儀過時(shí)的誤解一樣，禮儀與阿諛奉承同樣毫不相干。禮儀并不因?qū)ο蟮牟煌兴鶇^(qū)別，它不會(huì)因?yàn)閷Ψ绞峭踝印①F族或是乞丐、百姓而變化禮儀的成色。不可否認(rèn)在一些商店或飯店，服務(wù)人員會(huì)根據(jù)顧客的穿著、身份而變化不同的態(tài)度，對他們所認(rèn)為的“有錢有勢”階層，他們會(huì)笑臉相迎，而對于他們所認(rèn)為的“無錢無勢”階層，他們會(huì)滿臉不屑。所謂“只敬羅衫不敬人”，在降低自己品位的同時(shí)，不知流失了多少生意。
在如今競爭激烈的商業(yè)戰(zhàn)場上，我想不會(huì)有太多人還以上述的態(tài)度來對待周遭的人和事，因?yàn)槟悴恢獙Ψ绞欠駮?huì)在將來成為你的客戶或貴人。你確定誰是你的客人嗎？我想你周圍的每一個(gè)人都有可能成為你的客戶或幫助者。既然如此，那么最好的方式就是沒有區(qū)別地尊重和對待你周圍的人。
事實(shí)上，無論阿諛奉承，還是傲慢不屑，兩個(gè)極端都是與“君子”相悖的。君子不管處于社會(huì)的哪個(gè)階層，都是優(yōu)雅謙遜的，都是眾所歡迎的。
我們要在日常的生活中注重實(shí)踐，避免誤區(qū)，結(jié)合理論知識(shí)培養(yǎng)自己良好的禮儀修養(yǎng)，同時(shí)也是為自己以后的發(fā)展增加了籌碼�？傊�，我覺得商務(wù)禮儀課上的很有價(jià)值也很有必要。
隨著物質(zhì)生活水平的提高，人們對于精神文明的追求也越來越高，特別是隨著中國市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和加入wto參與國際競爭，以及即將來臨的2012年的奧運(yùn)盛事，都迫切的要求我們在對外交往中能夠了解到國際慣例，掌握好商務(wù)禮儀，從而更加有效的與他人溝通，取勝于商海。商務(wù)禮儀在人們的社會(huì)交往中越來越重要。
商務(wù)禮儀的運(yùn)用不但體現(xiàn)了個(gè)人的自身素質(zhì)，也折射出所在企業(yè)的企業(yè)文化水平和企業(yè)的管理境界。在商務(wù)場合當(dāng)中，禮節(jié)、禮貌都是人際關(guān)系的“潤滑劑”，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，最大限度的避免人際沖突，使商務(wù)場合的人際交往成為一件非常愉快的事情。在滿足人們的社會(huì)交往需求的同時(shí)，也滿足了人們被尊重的需求。良好商務(wù)禮節(jié)能營造良好的商務(wù)交往氛圍，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ)相反，可能會(huì)給企業(yè)造成不良的影響和帶來巨大的損失。
第一.提升個(gè)人的素養(yǎng)。比爾·蓋茨講"企業(yè)競爭，是員工素質(zhì)的競爭".進(jìn)而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競爭，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。
第二.方便我們的個(gè)人交往應(yīng)酬。我們在商業(yè)交往中會(huì)遇到不同的人，對不同的人如何進(jìn)行交往這是要講究藝術(shù)的，比如夸獎(jiǎng)人也要講究藝術(shù)，不然的話即使是夸人也會(huì)讓人感到不舒服。
第三.有助于維護(hù)企業(yè)形象。在商務(wù)交往中個(gè)人代表整體，個(gè)人形象代表企業(yè)形象，個(gè)人的所作所為，就是本企業(yè)的典型活體廣告。一舉一動(dòng)、一言一行，此時(shí)無聲勝有聲。
商務(wù)交往涉及的面很多，但基本來講是人與人的交往，所以我們把商務(wù)禮儀界定為商務(wù)人員交往的藝術(shù)。人們對禮儀有不同的解釋。有人說是一種道德修養(yǎng)。有人說是一種禮儀是一種形式美，有人講禮儀是一種風(fēng)俗習(xí)慣。禮出于俗，俗化為禮。商務(wù)禮儀的操作性，即應(yīng)該怎么做，不應(yīng)該怎么做。
商務(wù)禮儀的十二項(xiàng)原則
一.維護(hù)形象
在國際交往之中，人們普遍對交往對象的個(gè)人形象備加關(guān)注，并且都十分重視遵照規(guī)范的、得體的方式塑造、維護(hù)自己的個(gè)人形象。個(gè)人形象在國際交往中之所以深受人們的重視。
在涉外交往中，每個(gè)人都必須時(shí)時(shí)刻刻注意維護(hù)自身形象，特別是要注意維護(hù)自己在正式場合留給初次見面的外國友人的第一印象。
個(gè)人形象在構(gòu)成上主要包括六個(gè)方面。它們亦稱個(gè)人形象六要素。
第一、是儀容。儀容，是指一個(gè)人個(gè)人形體的基本外觀。
第二、是表情。表情，通常主要是一個(gè)人的面部表情。
第三、是舉止。舉止，指的是人們的肢體動(dòng)作。
第四、是服飾。服飾，是對人們穿著的服裝和佩戴的首飾的統(tǒng)稱。
第五、是談吐。談吐，即一個(gè)人的言談話語。
第六、是待人接物。所謂待人接物，具體是指與他人相處時(shí)的表現(xiàn)，亦即為人處世的態(tài)度。
二.不卑不亢
不卑不亢，是涉外禮儀的一項(xiàng)基本原則。它的主要要求是：每一個(gè)人在參與國際交往時(shí)，都必須意識(shí)到自己在外國人的眼里，是代表著自己的國家，代表著自己的民族，代表著自己的所在單位的。因此，其言行應(yīng)當(dāng)從容得體，堂堂正正。在外國人面前既不應(yīng)該表現(xiàn)得畏懼自卑，低三下四，也不應(yīng)該表現(xiàn)得自大狂傲，放肆囂張。
三、求同存異
第一、 應(yīng)當(dāng)如何對待中外禮儀與習(xí)俗的差異性？ 第二、 在國際交往中，到底應(yīng)當(dāng)遵守何種禮儀為好？ 首先，對于中外禮儀與習(xí)俗的差異性，是應(yīng)當(dāng)予以承認(rèn)的。
再者，在涉外交往中，對于類似的差異性，尤其是我國與交往對象所在國之間的禮儀與習(xí)俗的差異性，重要的是要了解，而不是要評判是非，鑒定優(yōu)劣。
在國際交往中，究竟遵守哪一種禮儀為好呢？一般而論，目前大體有三種主要的可行方法。
其一，是“以我為主”。所謂“以我為主”即在涉外交往中，依舊基本上采用本國禮儀。
其二，是“兼及他方”。所謂“兼及他方”，即中涉外交往中基本下采用本國禮儀的同時(shí)，適當(dāng)?shù)夭捎靡恍┙煌鶎ο笏趪F(xiàn)行的禮儀。
其三，則是"求同存異"。所謂“求同存異”是指在涉外交往中為了減少麻煩，避免誤會(huì)，最為可行的做法，是既對交往對象所在國的禮儀與習(xí)俗有所了解并予以尊重，更要對于國際上所通行的禮儀慣例認(rèn)真地加以遵守。
四、 入鄉(xiāng)隨俗
“入鄉(xiāng)隨俗”，是涉外禮儀的基本原則之一，它的含意主要是：在涉外交往中，要真正做到尊重交往對象，首先就必須尊重對方所獨(dú)有的風(fēng)俗習(xí)慣。之所以必須認(rèn)真遵守"入鄉(xiāng)隨俗"原則，主要是出于以下兩面的原因。
原因之一，是國為世界上的各個(gè)國家、各個(gè)地區(qū)、各個(gè)民族，在其歷史發(fā)展的具體進(jìn)程中，形成各自的宗教、語言、文化、風(fēng)俗和習(xí)慣，并且存在著不同程度的差異。這種“十里不同風(fēng)，百里不俗”的局面，是不以人的主觀意志為轉(zhuǎn)移的，也是世間任何人都難以強(qiáng)求統(tǒng)一的。? 原因之二，是因?yàn)樵谏嫱饨煌凶⒁庾鹬赝鈬讶怂赜械牧?xí)俗，容易增進(jìn)中外雙方之間的理解和溝通，有助于更好地、恰如其分地向外國友人表達(dá)我方的親善友好之意。
五、信守約定
作為涉外禮儀的基本原則之一，所謂“信守約定”的原則，是指在一切正式的國際交往之中，都必須認(rèn)真而嚴(yán)格地遵守自己的所有承諾。說話務(wù)必要算數(shù)，許諾一定要兌現(xiàn)，約會(huì)必須要如約而至。在一切有關(guān)時(shí)間方面的正式約定之中，尤其需要恪守不擔(dān)在涉外交往中，要真正做到“信守約定”，對一般人而言，尤須在下列三個(gè)方面身體力行，嚴(yán)格地要求自己。第一，在人際交往中，許諾必須謹(jǐn)慎。第二，對于自己已經(jīng)作出的約定，務(wù)必要認(rèn)真地加以遵守。第三，萬一由于難以抗拒的因素，致使自己單方面失約，或是有約難行，需要盡早向有關(guān)各方進(jìn)行通報(bào)，如實(shí)地解釋，并且還要鄭重其事向?qū)Ψ街乱郧敢猓⑶抑鲃?dòng)地負(fù)擔(dān)按照規(guī)定和慣例因此而給對方所造成的某些物質(zhì)方面的損失。
六、熱情有度
“熱情有度”，是涉外禮儀的基本原則之一。它的含意是要示人們在參與國際交往，直接同外國人打交道時(shí)，不僅待人要熱情而友好。更為重要的是，要把握好待人熱情友好的具體分寸。否則就會(huì)事與愿違，過猶不及。
中國人在涉外交往中要遵守好“熱情有度”這一基本原則，關(guān)鍵是要掌握好 “度”。
“關(guān)心有度”。
“批評有度”。
“距離有度” 。
“舉止有度”。
七、不必過謙
不必過謙的原則的基本含意是：在國際交往中涉及自我評價(jià)時(shí)，雖然不應(yīng)該自吹自擂，自我標(biāo)榜，一味地抬高自己，但是也絕對沒有必要妄自菲薄，自我貶低，自輕自賤，過度地對外國人進(jìn)行謙虛、客套。
八、不宜先為
所謂“不宜先為”原則，也被有些人稱作“不為先”的原則。它的基本要求是，在涉外交往中，面對自己一時(shí)難以應(yīng)付、舉棋不定，或者不知道到底怎樣作才好的情況時(shí)，如果有可能，最明智的做法，是盡量不要急于采取行動(dòng)，尤其是不宜急于搶先，冒昧行事。也就是講，若有可能的話，面對這種情況時(shí)，不妨先是按兵不動(dòng)，然后再靜觀一下周圍之人的所作所為，并與之采取一致的行動(dòng)。
九、尊重隱私
中國人在涉外交往中，務(wù)必要嚴(yán)格遵守“尊重隱私”這一涉外禮儀的主要原則。一般而論，在國際交往中，下列八個(gè)方面的私人問題，均被海外人士視為個(gè)人隱私問題。
其一，是收入支出。其二，是年齡大校其三，是戀愛婚姻。
其四，是身體健康。其五，是家庭住址。其六，是個(gè)經(jīng)歷。
其七，是信仰政見。其八，是所忙何事。
要尊重外國友人的.個(gè)人隱私權(quán)，首先就必須自覺地避免在對方交談時(shí)，主動(dòng)涉及這八個(gè)方面的問題。為了便于記憶，它們亦可簡稱為“個(gè)人隱私八不問”。
十.女士優(yōu)先
所謂“女士優(yōu)先”，是國際社會(huì)公認(rèn)的一條重要的禮儀原則，它主要適用于成年的異性進(jìn)行社交活動(dòng)之時(shí)�！芭績�(yōu)先”的含意是：在一切社交場合，每一名成年男子都有義務(wù)主動(dòng)自覺地以自己實(shí)際行動(dòng)，去尊重婦女，照顧婦女，體諒婦女，關(guān)心婦女，保護(hù)婦女，并且還要想方設(shè)法，盡心竭力地去為婦女排憂解難。倘若因?yàn)槟惺康牟簧�，而使婦女陷于尷尬、困難的處境，便意味著男士的失職。
“女士優(yōu)先”原則還要求，在尊重、照顧、體諒、關(guān)心、保護(hù)婦女方面，男士們對所有的婦女都一視同仁。
十一、以右為尊
正式的國際交往中，依照國際慣例，將多人進(jìn)行并排排列時(shí)，最基本的規(guī)則是右高左低，即以右為上，以左為下；以右為尊，以左為卑。
大到政治磋商、商務(wù)往來、文化交流，小到私人接觸、社交應(yīng)酬，但凡有必要確定并排列時(shí)的具體位置的主次尊卑，“以右為尊”都是普遍適用的。
我國是歷史悠久的文明古國，幾千年來創(chuàng)造了燦爛的文化，形成了高尚的道德準(zhǔn)則、完整的禮儀規(guī)范，被世人稱為“文明古國，禮儀之邦”。
講究禮儀并非是個(gè)人生活小節(jié)或小事，而是一個(gè)國家社會(huì)風(fēng)氣的現(xiàn)實(shí)反映，是一個(gè)民族精神文明和進(jìn)步的重要標(biāo)志。
對社會(huì)來說，禮儀能夠改善人們的道德觀念，凈化社會(huì)風(fēng)氣，提高社會(huì)文化素質(zhì)。
對于個(gè)人來說，禮儀可以建立自尊、增強(qiáng)自重、自信、自愛、為社會(huì)的人際交往鋪平道路，處理好各種關(guān)系。
隨著中國加入wto，會(huì)有越來越多的商機(jī)，因此就更需要擁有商務(wù)禮儀的人才。因此，我們更需要掌握商務(wù)禮儀知識(shí)，這樣才能使我們立于不敗之地，擁有更廣闊的未來。
禮儀的文章4
說到文明禮儀，我想起了一個(gè)故事：有一次我在公交車站等候汽車，天上下著傾盆大雨，車一來，大家都爭先恐后地上車，可等來的卻是一輛滿座的汽車，我只好讓給別人先上車;突然，我看到一位抱著嬰兒的母親，被人擠到了一邊，那位母親不小心撞到了一位中學(xué)生，這時(shí)，中學(xué)生說：“你撞到我了，連一句道歉的話也沒有，真是沒修養(yǎng)!”還翻了一個(gè)白眼給了那位母親。時(shí)間一分一秒地過去了，車上的人也越來越少了，我好不容易才等上了一個(gè)座位，看到那位母親，一直沒能坐下，而旁邊的人卻若無其事，我起來說：“阿姨，您請坐吧!”“謝謝!謝謝!”她感激的說，我說：“不用謝!這是我應(yīng)該做的�！边@時(shí)，大家都投來了贊許的`目光!
我會(huì)堅(jiān)持禮儀，并用我的行動(dòng)帶動(dòng)大家、影響大家!
禮儀的文章5
在商務(wù)交往中，對商務(wù)人員的口才有很高的要求。商務(wù)人員不一定要伶牙俐齒，妙語連珠，但必須具有良好的邏輯思維能力、清晰的語言表達(dá)能力，必須在克己敬人、“寸土必爭”的前提下，在談話之中保持自己應(yīng)有的風(fēng)度，始終以禮待人。有道是，“有‘禮’走遍天下”，在談話之中也是如此。
平心而論，要符合上面那些要求，不是一件很容易的事。不過不要緊，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)掌握一些談話的技巧，對商務(wù)人員在商務(wù)交往之中搞好人際關(guān)系，定然大有幫助。
談話的技巧，具有極強(qiáng)的可操作性，而且需要針對不同的人與事，來加以靈活地運(yùn)用。
例如，當(dāng)有一位朋友不邀而至，貿(mào)然闖進(jìn)了您的寫字間，而您實(shí)在難用很長的時(shí)間與之周旋時(shí)，如果直接告之對方“來的不是時(shí)候”，或?qū)χ異鄞畈焕恚己芸赡艿米锶恕?/p>
其實(shí)，只要用委婉一些的語言，一樣可以暗示對方應(yīng)盡早離去，而且還不至于使其難堪。可以在見面之初，一面真誠地對其表示歡迎，一面婉言相告：“我本來要去參加公司的例會(huì)，可您這位稀客駕到，我豈敢怠慢。所以專門告假五分鐘，特來跟您敘一敘�！边@句話的“話外音”，乃是暗示對方：“只能談五分鐘時(shí)間”，但因說得不失敬意，在對方的耳中就要中聽多了。
又如，一位來企業(yè)參觀的外商，若突然向您問起了我方的產(chǎn)量，產(chǎn)值一類原本不宜問到的問題，告之以“無可奉告”固然能行，卻也有可能使對方無地自容。
此時(shí)此刻，完全可以運(yùn)用適當(dāng)?shù)恼勗捈记�，用另外的方式來表達(dá)“無可奉告”之意。比方說：“董事會(huì)讓我們生產(chǎn)多少，就生產(chǎn)多少”�！坝卸啻笊a(chǎn)能力，就生產(chǎn)多少”�！澳苜u出去多少產(chǎn)品，就能創(chuàng)造多大產(chǎn)值”。 “一年和另一年創(chuàng)造的產(chǎn)值，往往不盡相同”。面對這種照顧對方情緒的“所答非所問”，對方但凡識(shí)相，定會(huì)知難而退。
下面，就介紹一些商界人士皆應(yīng)運(yùn)用自如的說話技巧。
寒暄者，應(yīng)酬之語是也。問候，也就是人們相逢之際所打的招呼，所問的安好。在多數(shù)情況下，二者應(yīng)用的情景都比較相似，都是作為交談的“開場白”來被使用的。從這個(gè)意義講，二者之間的界限常常難以確定。
寒暄的主要的用途，是在人際交往中打破僵局，縮短人際距離，向交談對象表示自己的敬意，或是借以向?qū)Ψ奖硎緲酚谂c之結(jié)交之意。所以說，在與他人見面之時(shí)，若能選用適當(dāng)?shù)暮颜Z，往往會(huì)為雙方進(jìn)一步的交談，做好良好的鋪墊。
反之，在本該與對方寒暄幾句的時(shí)刻，反而一言不發(fā)，則是極其無禮的'。
當(dāng)被介紹給他人之后，應(yīng)當(dāng)跟對方寒暄。若只向他點(diǎn)點(diǎn)頭，或是只握一下手，通常會(huì)被理解為不想與之深談，不愿與之結(jié)交。
碰上熟人，也應(yīng)當(dāng)跟他寒暄一兩句。若視若不見，不置一辭，難免顯得自己妄自尊大。
在不同時(shí)候，適用的寒暄語各有特點(diǎn)。
跟初次見面的人寒暄，最標(biāo)準(zhǔn)的說法是：“您好！”“很高興能認(rèn)識(shí)你”。“見到您非常榮幸”。
比較文雅一些的話，可以說：“久仰”，或者說：“幸會(huì)”。
要想隨便一些，也可以說：“早聽說過您的大名”、“某某人經(jīng)常跟我談起您”，或是“我早就拜讀過您的大作”、“我聽過您作的報(bào)告”，等等。
跟熟人寒暄，用語則不妨顯得親切一些，具體一些�？梢哉f“好久沒見了”、“又見面了”，也可以講：“您氣色不錯(cuò)”、“您的發(fā)型真棒”，“您的小孫女好可愛呀”、“今天的風(fēng)真大”、“上班去嗎?”
寒暄語不一定具有實(shí)質(zhì)性內(nèi)容，而且可長可短，需要因人、因時(shí)、因地而異，但它卻不能不具備簡潔、友好與尊重的特征。
寒暄語應(yīng)當(dāng)刪繁就簡，不要過于程式化，像寫八股文。例如，兩人初次見面，一個(gè)說：“久聞大名，如雷貫耳，今日得見，三生有幸”，另一個(gè)則道：“豈敢，豈敢廣搞得像演出古裝戲一樣，就大可不必了。
禮儀的文章6
禮儀是人類為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。對一個(gè)人來說，禮儀是一個(gè)人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，對一個(gè)社會(huì)來說，禮儀是一個(gè)國家社會(huì)文明程序、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映。重視、開展禮儀教育已成為道德實(shí)踐的一個(gè)重要內(nèi)容。
我們國家是文明古國，禮儀之邦，古代的人們很早就開始十分重視文明禮貌。正如我們在語文書上學(xué)過的孟子的名句：“愛人者人恒愛之，敬人者人恒敬之。老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。”
首先，注重個(gè)人的儀容儀表、儀態(tài)舉止、談吐、著裝等。從儀容儀表說，要求整潔干凈：臉、脖頸、手都應(yīng)洗得干干凈凈；頭發(fā)按時(shí)理、經(jīng)常洗；指甲經(jīng)常剪；注意口腔衛(wèi)生，不當(dāng)眾嚼口香糖；經(jīng)常洗澡、換衣服。從儀態(tài)舉止說，要從站、坐、行以及神態(tài)、動(dòng)作等方面嚴(yán)格要求自己，古人對人體姿態(tài)曾有形象的概括：“站如松，行如風(fēng)，坐如鐘，臥如弓�！眱�(yōu)美的站姿給人以挺拔、精神的感覺；坐姿要端正挺直、大方得體；走路要挺胸抬頭，肩臂自然擺動(dòng)，步速適中；表情神態(tài)要表現(xiàn)出對人的尊重、理解和善意，面帶微笑；談吐要態(tài)度誠懇、親切，使用文明用語，簡潔得體。著裝要干凈、整潔、得體，符合學(xué)生身份，體現(xiàn)出新世紀(jì)學(xué)生蓬勃向上的風(fēng)采。
其次，注意公共場所禮儀。公共場所禮儀包括在學(xué)校、教室、宿舍、影劇院等場所的禮儀，還有走路、問路、乘車、購物等方面。校園禮儀十分重要，在教室和宿舍，要遵守公共秩序，不能大聲喧嘩。升旗儀式，最為莊嚴(yán)。這凝聚了文明與熱血的國旗，在禮儀的包圍中更顯得鮮艷。課堂禮儀對老師的教學(xué)影響很大，它直接關(guān)系著一個(gè)班的榮譽(yù)與凝聚力，體現(xiàn)這個(gè)班的班風(fēng)班貌。
第三，我們要謙恭禮讓。謙恭禮讓就是在人際交往中有謙虛的態(tài)度，尊重別人，對人恭敬，懂得禮貌，謙恭禮讓是中國人的傳統(tǒng)美德。謙恭禮讓能與別人友好相處，也能贏得別人的尊重、友誼和幫助，“孔融讓梨”的故事大家都聽說過。四歲的孔融把大梨讓給哥哥和弟弟吃，而自己卻吃小的。這正說明雖然年幼但禮儀卻不短缺。
如果你失去了今天，你不算失敗，因?yàn)槊魈鞎?huì)再來。
如果你失去了金錢，你不算失敗，因?yàn)槿松膬r(jià)值不在錢袋。
如果你失去了文明，你是徹徹底底的.失敗，因?yàn)槟阋呀?jīng)失去了做人的真諦。
文明涵蓋了人與人、人與社會(huì)、人與自然之間的關(guān)系。它的主要作用，一是追求個(gè)人道德完善，一是維護(hù)公眾利益、公共秩序。
說到文明禮儀，我想到了一個(gè)故事。有一次，列寧同志下樓，在樓梯狹窄的過道上，正碰見一個(gè)女工端著一盆水上樓。那女工一看是列寧，就要退回去給讓路。列寧阻止她說：“不必這樣，你端著東西已走了半截，而我現(xiàn)在空手，請你先過去吧！”他把“請”字說得很響亮，很親切。然后自己緊靠著墻，讓女工上樓了，他才下樓。這不也是良好文明禮儀的體現(xiàn)么？
“以和為善”“平易近人”“舉案齊眉”“讓棗推梨”“賓至如歸”都說明了禮貌原則。每個(gè)人來到世上，學(xué)習(xí)做人就是從講文明禮儀開始的。到社會(huì)上，時(shí)時(shí)處處都要求人們講文明禮貌。文明禮儀不僅給他人、給社會(huì)帶來愉快和諧，也能創(chuàng)造充滿愛心的環(huán)境，給自己帶來快樂，帶來溫馨。而且在現(xiàn)代社會(huì)生活中，在我們國家闊步走向世界的時(shí)候，文明禮貌已經(jīng)成為投資環(huán)境、國家形象的一個(gè)組成部分。( )
講文明、講禮儀，需要的是人人從我做起，從小事做起。我們是國家的小主人，我們有義務(wù)去幫助沒有受到良好教育的人去學(xué)習(xí)文明、實(shí)踐文明。因?yàn)槲覀兘裉煊辛素S富的物質(zhì)生活，更需要建設(shè)高度的精神文明。這樣，我們的國家才能成為文明的國家，文明才能受到更多人的敬仰。
著名文學(xué)家歌德說：“一個(gè)人的禮貌就是一面照出他的肖像的鏡子。”的確，人們總是根據(jù)你的言談舉止評價(jià)你。讓我們大家都提高自己的禮儀意識(shí)，重視禮儀。只有這樣，才能使自己逐步養(yǎng)成文明禮儀習(xí)慣，成為有氣質(zhì)、有風(fēng)度、有教養(yǎng)的現(xiàn)代文明人。
文明禮儀不是代表著一次性的行動(dòng)，而是永久的習(xí)慣，生活中的一部分。讓祖國變成文明的一個(gè)國家，讓外國人更瞧得起我們，何樂而不為呢？讓文明禮儀一直留在我們心里，變成如同上班上學(xué)一樣的平常。讓文明禮儀想好朋友一樣，在生活中幫助我們，提醒我們。也要時(shí)刻提醒自己：我是中國人，也是一個(gè)文明的人民。讓外國人以前對我們的印象全部刪除，讓他們重新對我們另眼相看吧！
禮儀的文章7
低調(diào)不是低人一等，不是一味的忍讓，也不是與世無爭;而是一種超越別人的智慧，是一種以退為進(jìn)的攻伐之術(shù)，是一種不爭而獲的謀略。中庸不是隨大流，不是睜一只眼閉一只眼，也不是圓滑老練;而是一種均衡之術(shù)，是一種不保守不偏激的態(tài)度，是一種一和為貴的生存智慧。低調(diào)是謙卑，學(xué)會(huì)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候保持適當(dāng)?shù)牡妥藨B(tài)，絕不是懦弱的表現(xiàn);而是一種智慧。做人保持謙卑，放下架子，不張揚(yáng)，也不張狂，既是一種態(tài)度，也是一種作為;既是人生的一種品味，也是人生的一種境界。
低調(diào)是寬容，低調(diào)不是懦弱，也不是忍讓;而是一種寬容。寬容是一種堅(jiān)強(qiáng)，而不是軟弱;寬容是以退為進(jìn)，是積極的防御;寬容所體現(xiàn)出來的退讓是有目的有分寸的，主動(dòng)權(quán)掌握在自己手中。寬容是水，給人以清爽;寬容是秋，給自己成熟;寬容是德，它寬恕所有令自己能接受是或不能接受的是是非非。
低調(diào)是不爭，《道德經(jīng)》中稱："以其不爭，故天下莫能與之爭，"不爭，并非是一種消極逃避，百事退讓;不爭其實(shí)是一種低調(diào)的‘爭’，是一種‘善勝’的‘爭’，是‘天下莫能與之爭’的符合天道的‘爭’。低調(diào)是大智若愚，大智若愚是有大智慧的人，不賣弄聰明，表面上好像很苯、意思非常明白，就是有智慧有才能的人，外表給人以很愚笨的感覺;大智若愚是一種低調(diào)，是在平凡中表現(xiàn)不平凡，在消極中表現(xiàn)積極，在無備中表現(xiàn)有備，在靜中觀察動(dòng)，在暗中分析明。因此，它更具有優(yōu)勢。
低調(diào)是自我保護(hù)，在這個(gè)世界上最難的`事是與人相處，在與人相處中，若不懂低調(diào)，就會(huì)遭到別人的排擠、打擊，甚至招致災(zāi)禍。低調(diào)做人，低調(diào)處世，才會(huì)在那些所謂的‘強(qiáng)者’面前更好地存在和發(fā)展，才能更有效地保護(hù)自己。
中庸是周全，中庸思想強(qiáng)調(diào)的是一種重要做事原則;是從實(shí)際出發(fā)，從自己所處的境地出發(fā)，從日常生活的瑣事出發(fā)，實(shí)事求是，并見機(jī)行事。中庸思想強(qiáng)調(diào)要認(rèn)清環(huán)境，認(rèn)清自我，周全考慮，這是做事成功的保證。
中庸是忍耐，中庸思想認(rèn)為，小不忍則亂大謀，凡需要忍耐，只有忍耐才能有大成;人要學(xué)會(huì)控制自己的情緒，"喜怒哀樂之未發(fā)，謂之中，發(fā)而皆中節(jié)，謂之和;中也者，天下之大本也;和也者，天下之大道也;致中和，天地位焉，萬物育焉。"中庸是靈活，‘與時(shí)皆行’、‘動(dòng)靜不失其時(shí)’，也就是‘時(shí)中’;‘時(shí)中’即‘中’，而因其‘時(shí)’，得其‘中’。所謂經(jīng)也，因其‘時(shí)’;所謂權(quán)也，有經(jīng)有權(quán)，故能變通;宋代著名理學(xué)家朱熹給《中庸》加注說："中者，不偏不倚，無過不及之名"，從中我們可以看出中就是不偏激，不要走極端，不要不及，也不要過頭;中就是要我們做什么事情都要有個(gè)‘度’，把握好分寸。鋼刀雖利易折斷，水流雖細(xì)能克堅(jiān)，忍小節(jié)才能獲大勝。在當(dāng)今社會(huì)中，與人相處的過程中，凡事處理的稍有不當(dāng)，就會(huì)招致很多麻煩，輕則工作生活不愉快，重則影響職業(yè)生涯家庭幸福;因此無論做人還是做事關(guān)鍵在于把握好度，說白了就是一句話，做人要低調(diào)，做事要中庸。
低調(diào)和中庸一直被多人誤解，其實(shí)低調(diào)不是低人一等，不是一味的忍讓，也不是與世無爭;而是一種超越別人的智慧，是一種以退為進(jìn)的攻伐之術(shù)，是一種不爭而獲的謀略。中庸不是隨大流，不是睜一只眼閉一只眼，也不是圓滑老練;而是一種均衡之術(shù)，是一種不保守不偏激的態(tài)度，是一種一和為貴的生存智慧。富蘭克林是美國的開過元?jiǎng)字�，他年輕時(shí)帶著一股初生牛犢不怕虎的闖勁，有一次他去一位老前輩家做客，昂首挺胸地走進(jìn)那座低矮的小茅屋，進(jìn)門‘嘭’的一聲，他的額頭撞在門框上，腫了一大塊，老前輩小著出來迎接說："很痛嗎?你知道嗎?這是你今天來拜訪我最大的收獲，"一個(gè)人要想洞明世事，練達(dá)人情，就必須時(shí)刻記住‘低頭’，富蘭克林記住了，所以成功了。據(jù)說三過時(shí)期的賈詡是比諸葛亮還要聰明的人，他一生做了很多聰明事，投降曹操后，他一直低調(diào)做人，中庸做事，作為從敵人陣營里投降過來的人，賈詡是曹操所有謀士里結(jié)局最好的一位，可以說賈詡為人處事的原則正是他智慧的體現(xiàn)。低調(diào)做人是一種品格，一種姿態(tài)，一種風(fēng)度，一種修養(yǎng)，一種胸襟，一種智慧，一種謀略。欲成事者必須得寬容人，進(jìn)而才能為人們所說的，這個(gè)人能立世地根基，有了穩(wěn)固的根基，才能枝繁葉茂、碩果累累。當(dāng)然，要加固這一根基，就需要我們在平常做事的過程中，中庸、平和、不偏不倚、穩(wěn)步前進(jìn)，宋代理學(xué)家程頤說過："中者，天下之正道，庸者，天下之定理，"平常與通常是持中的結(jié)果，就像數(shù)學(xué)中的正態(tài)分布曲線，越是中間區(qū)域概率越大。事件顯得平常，所以從表現(xiàn)上來看，最和偕的處世方式，往往很平常，很普通就像圍棋手不緊不慢地招下子兒�？鬃邮且粋�(gè)出世大師，他不如顏回仁德，卻可以叫他通權(quán)達(dá)變;他不及子貢有辨才，卻可以叫他收斂鋒芒;他不及子張矜莊，卻可以叫他隨和�？鬃硬痪邆渌麄兏魅说拈L處卻又避免了他們的短處，他之勝于人，就在中庸之道。低調(diào)做人，中庸做事，不僅可以保護(hù)自己，融入人群，與人們和諧相處;也可以讓人在暗中蓄積力量，然后悄然潛行，在不顯山也不露水中成就事業(yè)，反過來說：做人若不懂得低調(diào)，就會(huì)處處碰壁;做事若不懂得中庸，就會(huì)處處受阻;這一點(diǎn)無須舉列，歷史和現(xiàn)實(shí)生活已經(jīng)給了我們很多教訓(xùn)。
所以為人出世要低調(diào)也要中庸，做人要低調(diào)，也要能方能圓，做事要中庸，也要能進(jìn)能退，人生旅途中困難太多，要想成功就的低調(diào)做人，中庸做事，還要克服自身，然而克服自身的障礙事實(shí)上也是最困難的事情，也并非能克服自身的障礙的人就一定會(huì)成功;不管是否成功都要時(shí)刻自我反省，提升自身價(jià)值。
禮儀的文章8
是向他人敬意的一種儀式，也是表示敬意的統(tǒng)稱，待人恭敬的態(tài)度。禮是由風(fēng)俗習(xí)慣行成的禮節(jié)。貌是，面容儀表，禮貌是處理人與人之間的道德規(guī)范。禮儀是向他人敬意的一種儀式。儀表是職業(yè)人員的外表，它包括著裝打扮，容貌梳理，姿態(tài)，分度，舉止行為。
酒店餐飲服務(wù)人員用語需要謙恭、語調(diào)親切、音量適度、言辭簡潔清晰、充分體現(xiàn)主動(dòng)、熱情禮貌、周到、謙虛的態(tài)度，根據(jù)不同的對象使用語言要恰當(dāng)，對內(nèi)賓使用普通話，對外賓要使用日常外語，做到客到有請、客問必答、客走告別。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是從微笑服務(wù)開始的。微笑服務(wù)在餐飲服務(wù)中是一種特殊無聲的.禮貌語言。
禮貌禮節(jié)也是一個(gè)酒店餐飲服務(wù)人員文明程度的重要標(biāo)志，是衡量一個(gè)人道德水平高低和有無教養(yǎng)的尺度。服務(wù)餐飲中常見的禮節(jié)又分為：問候禮、稱呼禮、應(yīng)答禮、操作禮、迎送禮、宴會(huì)禮、握手禮、鞠躬禮、致意禮等九種。
服務(wù)行業(yè)的競爭核心，歸根結(jié)底是服務(wù)意識(shí)的提升�？茖W(xué)合理、以人為本的服務(wù)禮儀，不僅能為客戶帶來賞心悅目的感受，更能提升自己對職業(yè)的歸屬感、自豪感。
由環(huán)球風(fēng)尚聯(lián)盟主辦，中國形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)協(xié)辦的餐飲、銀行、醫(yī)護(hù)專業(yè)服務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)班，是專門針對醫(yī)護(hù)業(yè)、銀行業(yè)、餐飲業(yè)的真實(shí)業(yè)態(tài)，從行業(yè)發(fā)展與客戶需求的角度開發(fā)的專門課程。課程由國內(nèi)著名優(yōu)雅儀態(tài)專家徐文波老師主講，重點(diǎn)解決培訓(xùn)師對醫(yī)護(hù)、銀行、餐飲行業(yè)的深入理解，強(qiáng)化培訓(xùn)師在專門性培訓(xùn)中的實(shí)際操作能力。
禮儀的文章9
如何做一個(gè)講文明的人?其實(shí)做一個(gè)講文明的人很簡單，從自我做起，從身邊做起。道德也許是一張紙的厚度，也許是一點(diǎn)耐心的等待，也許是一句善良的問候，更也許只是一個(gè)微笑。一言一行總關(guān)情，在不經(jīng)意間，我們傳播著熱情，尊重，關(guān)愛和友誼，這就是講文明。這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的贊美和欣賞，如甘霖似雨露，滋潤著我們的.心田。
禮儀的文章10
時(shí)間，像不絕的江水一樣，不可阻擋的前進(jìn)著。于是，一日日，一年年，眨眼間，我已近十六了，在悄然無聲里，就這樣懵懵懂懂地被裹入了青春的航線。
在那里，我最愛的便數(shù)夜晚了。下課的時(shí)候，我總會(huì)在喧鬧的樓道里一個(gè)人靜靜地往下看�？茨菢堑揽湛�，小院靜靜，微風(fēng)輕輕，小草曳曳……一切的一切都顯得那么的夢幻，可他們又是那樣真切地映入我的眼簾，浮在我的心海里。這時(shí)候，我常常會(huì)問自我——我來那里上學(xué)究竟是為了什么?我也常常會(huì)被自我難住。也許我會(huì)機(jī)械地回答：“為了學(xué)習(xí)。”但我明白，那并不是真的。在我的心里，有一個(gè)答案深深埋藏：我到那里不僅僅是為了學(xué)習(xí)，而更多的是，培養(yǎng)一種正確的態(tài)度，是做學(xué)問的態(tài)度，更是做人的態(tài)度。
也就是說：學(xué)做人要比學(xué)做學(xué)問更重要。學(xué)做人乃成“德”，做學(xué)問乃成“才”，德才兼?zhèn)錇槭ト耍瑹o才無德為庸人，有德無才為賢人，有才無德為小人。所以，人生在世，若要名垂青史，定要先學(xué)做人，然后再做學(xué)問方可;若是要遺臭萬年，便大可不必學(xué)做人了。
縱觀歷史，不知又有多少樁樁件件這樣的例子：著名的清官陶侃，年輕時(shí)曾做過管理魚塘的小官。一天，他曾將一罐咸魚送給母親，母親卻原封不動(dòng)地退了回來，并語重心長的對他說：“你做了官，卻拿了公家的東西來送與我，這不僅僅沒有什么好處，反而增添了我的憂愁啊!”陶侃極為震動(dòng)，才明白了“德”的重要性，從此牢記母訓(xùn)，終成清廉的大官。恰恰相反，大奸臣秦檜，可謂才高八斗，他的書法繪畫堪稱絕佳，可是沒有了“德”，不懂得做人的底線，做出了一樁樁賣國求榮的糟粕事來，縱是壽長，也終難免罵名千載……
古人有云：“修身齊家治國平天下�！痹噯�，不學(xué)會(huì)做人，何以為“德”?沒有了“德”，又何以談“修身”呢?沒有“修身”，又怎能“平天下呢?”我們青少年，趁著這青春正好，必應(yīng)志存高遠(yuǎn)，那就須要先學(xué)會(huì)做人，方可成功。
也許，生活就是這么簡單：學(xué)會(huì)做人，學(xué)會(huì)做學(xué)問。學(xué)習(xí)的同時(shí)，也要注意生活，留心生活中的'美，也亦是做人歡樂生活的基礎(chǔ)。勤奮努力，把握機(jī)會(huì)，與時(shí)賽跑……傳說中三點(diǎn)一線的妖魔化的高中生活，也能夠那么的趣味，哪怕僅有一分鐘，也是美的享受：在月夜中去傾聽蛐蛐的合奏，在雨夜里去傾聽蛙的獨(dú)白，在有風(fēng)的夜晚靜聽的歌聲，在平靜的夜晚感受寂寞的寂寞……
在生活中學(xué)會(huì)做人，在平凡中活出自我，用一顆溫暖的心來對待他人，讓做人的真理貫徹我們每一天的生活，所以，請牢記!
禮儀的文章11
我有一次看比賽去了，過來一個(gè)外國記者他就問我：“金sｉｒ，你看那個(gè)女孩怎么稱呼？”
我看不清楚，我有點(diǎn)眼花，我說：“那不是女人嗎？你叫她小姐就行了。別叫她大姐，北京人不喜歡被叫大姐，大姐顯老，你該叫小姐。當(dāng)然別叫別人大小姐。港臺(tái)叫大小姐是有錢人，咱們大陸你叫大小姐有諷刺之嫌，你就叫小姐�！�
他說：“我不敢叫。”
我說：“為什么不敢叫？”
他說：“你沒看，她戴四枚戒指�！�
那個(gè)外國人還問我：“這是什么含義？”
要跟咱自己人說，這個(gè)是沒文化，外國人在那兒，咱家丑不可外揚(yáng)，我跟他踢皮球，我說：“這個(gè)在我們大陸還是有含義的，這個(gè)一般表示這個(gè)……”
我也想不起來啥含義，我編都編不出來。邊上有一位國內(nèi)的記者，記者嘴快，救了我的命了。他告訴外國記者：“這個(gè)在我們大陸是有含義的，一般的含義是表示富有�！�
沒曾想對方還真信，掏出本來一邊記一邊說：“怪不得，見過好幾個(gè)這種富有的人�！�
這其實(shí)不是富有，這是沒文化。所以佩戴首飾要以少為佳，同質(zhì)同色，符合習(xí)俗。
第四點(diǎn)，注意搭配。要和你的服裝和諧，要和你的其他的首飾和諧。比如你戴一個(gè)高檔的鉆戒，如果你這是真材實(shí)料一個(gè)高檔鉆戒，配時(shí)裝最好了。那至少它會(huì)相得益彰。你穿一牛仔褲，穿一乞丐裝，別人就會(huì)以為你戴的鉆戒是玻璃渣子。再說個(gè)不好聽的話，你戴一高檔鉆戒，上萬的，怎么也得坐轎車、坐出租車吧？你騎一自行車，戴一鉆戒，別人可能會(huì)心里想，是真貨嗎？很簡單的道理。與此同時(shí)，它其實(shí)還有跟其他飾物搭配的問題。比如我再給在場的同志和電視機(jī)前的同志出兩個(gè)小問題，如果你戴薄紗手套，穿無袖旗袍裙，戴薄紗手套，高袖，如果你戴戒指，戒指戴在手套里面還是外面？如果你穿超短裙，你穿連褲襪，戴腳鏈，腳鏈戴在襪子里面還是外面？
它們二者其實(shí)都是搭配的問題。具體而言，戴薄紗手套的時(shí)候戒指戴在哪兒？標(biāo)準(zhǔn)化做法是戒指戴在手套的.里面。你也許會(huì)說：“不可能嘛，我經(jīng)常見到有人戴外面��？”你下次瞪著眼睛看清楚那種人是誰，那是新娘。新娘在當(dāng)眾結(jié)婚的時(shí)候，宣布承諾，戴在手套外面，等于宣誓自己嫁了。戒指者，戒其行止，有約束之嫌。一般人戴戒指沒必要戴在手套外面，戴在手套外面有招搖之嫌。
那么，腳鏈在穿絲襪的時(shí)候，腳鏈戴在絲襪里面還是外面呢？標(biāo)準(zhǔn)化做法，戴外面。誰戴腳鏈？腿長得漂亮，走路樣子好看的女人。腳鏈上有鈴有墜的，我們有經(jīng)驗(yàn)的人知道，穿制服、穿套裝、套裙的時(shí)候女士不戴腳鏈。上班時(shí)，提供的是愛崗敬業(yè)的精神和訓(xùn)練有素的服務(wù)，而不是漂亮的造型和優(yōu)美的大腿，但是社交場合是另外一回事了，社交場合就是要突出自己的漂亮。那個(gè)腳鏈在襪子外面晃，等于告訴別人：瞧瞧，咱真漂亮。你把它戴在絲襪里面行嗎？那叫靜脈曲張，看不見！所以戴首飾搭配協(xié)調(diào)的問題，跟我們前一講講的化妝協(xié)調(diào)的問題一樣，都是非常重要的。這是教養(yǎng)與品位的問題。一個(gè)人的服飾如果應(yīng)用得到位，會(huì)為你的穿著打扮的美麗平添姿色。當(dāng)然，如果一個(gè)人的穿著打扮得不到位，則會(huì)弄巧成拙、貽笑大方。我們在今天這里介紹服飾禮儀的目的，就是希望大家能夠以服飾恰到好處地美化自身，美化生活，美化社會(huì)。
禮儀的文章12
文明禮儀是孩子學(xué)習(xí)、生活的根基，是他們健康成長的臂膀。沒有了文明，就沒有了基本的道德底線，那么我們的孩子縱然擁有了高深的科學(xué)文化知識(shí)，終將不會(huì)成為一個(gè)大寫的人。
如何讓自己的孩子成為一個(gè)恪守文明禮儀之人？我的做法是從小抓起，俗話說，家長是孩子的第一任老師，因而在孩子的成長過程中，我對孩子的行為習(xí)慣一直比較關(guān)注，生活中，既嚴(yán)格要求自己的孩子又關(guān)注細(xì)節(jié)做到及時(shí)引導(dǎo)，從培養(yǎng)孩子的良好習(xí)慣開始。
比如，我在孩子很小的時(shí)候就開始灌輸尊重長輩，尊重他人，關(guān)心他人的意識(shí)。記得孩子在上幼兒園時(shí)，有一次，我的母親-----孩子的外婆在我家，孩子關(guān)門時(shí)用力特別大，外婆就說了一句“你這么用勁，門都給你關(guān)壞了”結(jié)果，我的孩子不但沒有認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)，反而回了外婆一句“我們家人關(guān)門都是這樣的”。在一旁的我，看到孩子的這種態(tài)度，我立刻收起自己臉上的笑意，把孩子叫到我的房間：你知道你剛才你錯(cuò)了嗎？才4歲的孩子一臉茫然地看著我�！暗谝唬悴辉撽P(guān)門太用勁；第二，你不該這樣大聲的對外婆說話……對待老人，不能大呼小叫，要尊重他們……老人和小孩一樣，也要關(guān)心他們”。令我沒有想到的是，孩子竟然記住了我話。在一次下公交車時(shí)，我?guī)е⒆酉认碌能�，我的母親跟在我們后面下車，沒想到孩子的雙腳一著地，就回頭對正在下車的奶奶說：“奶奶，你小心點(diǎn)！”這句奶聲奶氣的關(guān)愛之語，讓當(dāng)時(shí)坐在車上的乘客發(fā)出了唏噓聲，贊嘆聲……為了讓孩子明白她今天的表現(xiàn)是正確的，是值得表揚(yáng)的，我趕緊指著車上乘客對孩子說：“你看，叔叔阿姨們都在夸獎(jiǎng)你呢！”
良好的文明禮儀習(xí)慣的養(yǎng)成，貴在持之以恒。在孩子的成長過程中，我經(jīng)常給孩子講一些小故事，借故事來說明生活中的一些道理。記得我曾對孩子說過這樣的故事：一只紅狐貍，它為了捕獲野鴨子，常�？梢赃B續(xù)幾天潛伏在冰天雪地的沼澤地，它是那樣頑強(qiáng)而有耐心，慢慢的`毫無聲息得貼在地上接近野鴨子。當(dāng)野鴨子無意中游開的時(shí)候，紅狐貍就用舌頭舔一下嘴唇，失望地退回原處等候著。為了填飽自己的肚子，紅狐貍可以這樣往返幾十次，直到幾天之后，野鴨子由于一時(shí)疏忽，終于被它逮住為止。講完故事后，我就問孩子：如果這只狐貍一次沒有抓到野鴨就離開了，那么它能吃到野鴨嗎？孩子當(dāng)然明白：如果狐貍放棄了，肯定是吃不到的。同樣在生活中，凡事都要有堅(jiān)持到底的好習(xí)慣。
文明教育也需要見縫插針。在一次下樓時(shí)，當(dāng)時(shí)，我是送孩子上學(xué)，但恰好遇到樓下的奶奶拎著大包小包的菜正上樓。孩子和那位奶奶在狹小的樓道里相遇時(shí)，孩子并沒有讓開，而是從奶奶的身邊擠了過去。在我們下到樓下時(shí)，我沒有直接批評孩子，而是給他講了一個(gè)列寧的故事：列寧在一次下樓時(shí)看到提著重物的女傭，就主動(dòng)站在樓梯的拐角處等著，女傭看到后趕緊叫列寧先過，列寧說：您提著東西，你先走。孩子聽到這，趕緊對我說：媽媽，我剛才錯(cuò)了，以后我一定不會(huì)這樣了。在這件事之后，我留心做了觀察，發(fā)現(xiàn)自己的孩子確實(shí)兌現(xiàn)了她的承諾。當(dāng)然，我也沒有吝嗇我的表揚(yáng)和鼓勵(lì)。
總之，經(jīng)過我的多年努力，經(jīng)過眾多老師的教育和引導(dǎo)，我的孩子從幼兒園到小學(xué)再到初中，一直是老師眼中的好學(xué)生，同學(xué)身邊的好伙伴，更是我們家長眼中的乖乖女。在剛剛結(jié)束的期中考試中，孩子更是取得了驕人的成績--------以總分716分（滿分750分）位列全年級(jí)第三名。我們家長以自己的付出有了回報(bào)而興奮，也為自己女兒不僅僅只是學(xué)習(xí)好，而且還是一個(gè)全身蘊(yùn)涵著文明禮儀之風(fēng)的新時(shí)代少年而驕傲！
禮儀的文章13
演講前及登臺(tái)禮儀：通常情況下當(dāng)主持人先容演講者時(shí)，演講者應(yīng)做作起立，向主持人搖頭致意，并向聽眾鼓掌或點(diǎn)頭，以表示感謝之意，不可穩(wěn)坐不動(dòng)或僅僅欠一下身子。正式登臺(tái)演講時(shí)，應(yīng)步調(diào)持重、充斥自負(fù)、精力豐滿地走上講臺(tái)，恭順、懇切地向聽眾鞠躬。除嚴(yán)正的場所下，演講者都應(yīng)面露微笑，并用眼光環(huán)視全場，表示光顧和召喚；必定要站穩(wěn)后才可以啟齒講話。演講開端時(shí)說第一句話時(shí)要有親熱感，起調(diào)不要太高，音量要適中，包含全部演講進(jìn)程中都要有意識(shí)的調(diào)劑好本人的音量，要有高有低，有起有伏,典故，不可情隨事遷，面無表情，特殊是眼神的調(diào)整也無比重要。
演講中詳細(xì)有以下多少個(gè)方面是須要大家留神的：
1、演講中的站姿要求：首先要站直，不可以掉肩斜背，或是抖腿、晃動(dòng)，通常情形下，女人士可以用“V”字型或“丁”字步的'站立，男時(shí)則能夠用跨立的姿態(tài)站立，或是雙腳并行。當(dāng)然也可以采取一腳稍前，一腳稍后，重心主要壓在后腳上，也就是介于立正和稍息之間的姿勢。比擬之下，這一種辦法利益要多些，它可以兩腳調(diào)解，減輕疲勞，長篇演講者普通都采用這種站姿。
2、演講中手的擺放：A、雙手天然下垂，放在身材兩側(cè)；B、兩手合攏放在腹部；C、一手半握拳或手上拿書、翻頁筆，一手垂下；Ｄ、兩手輕放在講桌邊。另外，手勢與全身以及語言、情感要和諧，演講者的手勢素來不是獨(dú)自進(jìn)行的，它的一舉一式，老是跟聲音、姿勢、表情等親密配合進(jìn)行的。演講以講為主，以演為輔，不動(dòng)作的報(bào)告只能講話罷了，但動(dòng)作要和演講者的體態(tài)調(diào)和才美。當(dāng)然，也請求演講者每做一個(gè)手勢，都要力求簡略精練、明白明了、清潔利索、精美，就性別而言，男性的手勢個(gè)別剛勁有力，外向動(dòng)作較多；而女性的手勢重要是柔和細(xì)膩，手心內(nèi)向動(dòng)作較多。
3、演講時(shí)的眼神應(yīng)用十分的主要，方式也良多，但不論怎么，眼神要和有聲語言、動(dòng)作、表情相聯(lián)合，要和臺(tái)下的觀眾有交換。
演講后及下臺(tái)后的禮節(jié)標(biāo)準(zhǔn)：演講停止時(shí)，應(yīng)面帶微笑說一聲：“謝謝！”并先向觀眾鞠躬致意后，不慌不忙地回到原座。下臺(tái)時(shí)切不可過于匆倉促，顯出羞澀潦倒之情態(tài)，也不可擺出自得、滿不在乎的樣子。坐下后，如大會(huì)主席和聽眾以掌聲向演講者表現(xiàn)感激時(shí)，應(yīng)即時(shí)起破，面向聽眾、拍板敬禮，以示回謝。
禮儀的文章14
介紹的順序，位低者先。這一點(diǎn)最重要，就是誰先介紹，該介紹時(shí)你不介紹有時(shí)候挺麻煩。
根據(jù)公關(guān)禮儀的慣例，地位低者先介紹。比如，主人要先向客人把自己介紹一下；公關(guān)人員要把自己向貴賓作一個(gè)介紹；男士要把自己向女士作介紹。晚輩要把自己向長輩作介紹。位低者先介紹，這是非常重要的一個(gè)細(xì)節(jié)。當(dāng)然有的時(shí)候也沒有必要過分地拘謹(jǐn)，如果對方位低，但他忘了介紹了，位置高的人，先作個(gè)自我介紹也沒有什么。但是，應(yīng)該位低的人先作介紹，這是介紹的`順序，這一點(diǎn)很重要。這是對地位高的一種尊重。否則的話，人家不知道你是誰。說了半天，不知道你是誰，那會(huì)很尷尬的。
在進(jìn)行自我介紹時(shí)，接下來你要注意的是什么呢？先遞名片再作介紹，自我介紹時(shí)先遞名片為佳。訓(xùn)練有素的公關(guān)人員要養(yǎng)成名片使用規(guī)范化的習(xí)慣。要先遞名片。先遞名片有三個(gè)好處，
其一，少說很多話。
其二，加深對方印象。
其三，表示謙恭。
不僅作自我介紹的時(shí)候，地位低的先介紹，交換名片的時(shí)候，也是地位低的人先遞名片。，實(shí)際上也是對對方一種尊重，等于說了很多話。
進(jìn)行自我介紹時(shí)，然后要注意什么呢？長話短說，語言精練。
在專業(yè)的場合就不同了，公務(wù)介紹含有四個(gè)要素。哪四個(gè)要素？姓名，單位，部門，職務(wù)。例如：您好，我是中國人民大學(xué)國際關(guān)系學(xué)院金正昆教授。在此單位、部門、職務(wù)、姓名全出來了。但要注意。父母給你起名是如何浮想聯(lián)翩，而你的名字跟你坎坷人生如何相關(guān)？這都屬于廢話，進(jìn)行自我介紹莫談這些。
此外，自我介紹時(shí)務(wù)必要使用全稱。當(dāng)你第一次介紹你的單位和部門的時(shí)候，別忘記使用全稱。有
禮儀的文章15
同事是與我們自己一起工作的人，與同事相處得如何，直接關(guān)系到自己的工作、事業(yè)的進(jìn)步與發(fā)展。如果同事之間關(guān)系融洽、和諧，人們就會(huì)感到心情愉快，有利于工作的順利進(jìn)行，從而促進(jìn)事業(yè)的發(fā)展，反之，同事關(guān)系緊張，相互拆臺(tái)，經(jīng)常發(fā)生磨擦，就會(huì)影響正常的工作和生活。阻礙事業(yè)的正常發(fā)展。
處理好同事關(guān)系，在禮儀方面應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：
(一)尊重同事
相互尊重是處理好任何一種人際關(guān)系的基礎(chǔ)，同事關(guān)系也不例外，同事關(guān)系不同于親友關(guān)系，它不是以親情為紐帶的社會(huì)關(guān)系，親友之間一時(shí)的失禮，可以用親情來彌補(bǔ)，而同事之間的關(guān)系是以工作為紐帶的，一旦失禮，創(chuàng)傷難以愈合。所以，處理好同事之間的關(guān)系，最重要的是尊重對方。
(二)物質(zhì)上的往來應(yīng)一清二楚
同事之間可能有相互借錢、借物或饋贈(zèng)禮品等物質(zhì)上的往來，但切忌馬虎，每一項(xiàng)都應(yīng)記得清楚明白，即使是小的款項(xiàng)，也應(yīng)記在備忘錄上，以提醒自己及時(shí)歸還，以免遺忘，引起誤會(huì)。向同事借錢、借物，應(yīng)主動(dòng)給對方打張借條，以增進(jìn)同事對自己的'信任。有時(shí)，出借者也可主動(dòng)要求借入者打借條，這也并不過分，借入者應(yīng)予以理解，如果所借錢物不能及時(shí)歸還，應(yīng)每隔一段時(shí)間向?qū)Ψ秸f明一下情況。在物質(zhì)利益方面無論是有意或者無意地占對方的便宜，都會(huì)在對方的心理上引起不快，從而降低自己在對方心目中的人格。
(三)對同事的困難表示關(guān)心
同事的困難，通常首先會(huì)選擇親朋幫助，但作為同事，應(yīng)主動(dòng)問訊。對力所能及的事應(yīng)盡力幫忙，這樣，會(huì)增進(jìn)雙方之間的感情，使關(guān)系更加融洽。
(四)不在背后議論同事的隱私
每個(gè)人都有隱私，隱私與個(gè)人的名譽(yù)密切相關(guān)，背后議論他人的隱私，會(huì)損害他人的名譽(yù)，引起雙方關(guān)系的緊張甚至惡化，因而是一種不光彩的、有害的行為。
(五)對自己的失誤或同事間的誤會(huì)，應(yīng)主動(dòng)道歉說明
同事之間經(jīng)常相處，一時(shí)的失誤在所難免。如果出現(xiàn)失誤，應(yīng)主動(dòng)向?qū)Ψ降狼�，征得對方的諒�?對雙方的誤會(huì)應(yīng)主動(dòng)向?qū)Ψ秸f明，不可小肚雞腸，耿耿于懷。
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