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禮儀的文章15篇【精選】
禮儀的文章1
在商務(wù)交往中，對(duì)商務(wù)人員的口才有很高的要求。商務(wù)人員不一定要伶牙俐齒，妙語(yǔ)連珠，但必須具有良好的邏輯思維能力、清晰的語(yǔ)言表達(dá)能力，必須在克己敬人、“寸土必爭(zhēng)”的前提下，在談話之中保持自己應(yīng)有的風(fēng)度，始終以禮待人。有道是，“有‘禮’走遍天下”，在談話之中也是如此。
平心而論，要符合上面那些要求，不是一件很容易的事。不過(guò)不要緊，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)掌握一些談話的技巧，對(duì)商務(wù)人員在商務(wù)交往之中搞好人際關(guān)系，定然大有幫助。
談話的技巧，具有極強(qiáng)的可操作性，而且需要針對(duì)不同的人與事，來(lái)加以靈活地運(yùn)用。
例如，當(dāng)有一位朋友不邀而至，貿(mào)然闖進(jìn)了您的寫(xiě)字間，而您實(shí)在難用很長(zhǎng)的時(shí)間與之周旋時(shí)，如果直接告之對(duì)方“來(lái)的不是時(shí)候”，或?qū)χ異?ài)搭不理，都很可能得罪人。
其實(shí)，只要用委婉一些的`語(yǔ)言，一樣可以暗示對(duì)方應(yīng)盡早離去，而且還不至于使其難堪�？梢栽谝�(jiàn)面之初，一面真誠(chéng)地對(duì)其表示歡迎，一面婉言相告：“我本來(lái)要去參加公司的例會(huì)，可您這位稀客駕到，我豈敢怠慢。所以專門(mén)告假五分鐘，特來(lái)跟您敘一敘。”這句話的“話外音”，乃是暗示對(duì)方：“只能談五分鐘時(shí)間”，但因說(shuō)得不失敬意，在對(duì)方的耳中就要中聽(tīng)多了。
又如，一位來(lái)企業(yè)參觀的外商，若突然向您問(wèn)起了我方的產(chǎn)量，產(chǎn)值一類原本不宜問(wèn)到的問(wèn)題，告之以“無(wú)可奉告”固然能行，卻也有可能使對(duì)方無(wú)地自容。
此時(shí)此刻，完全可以運(yùn)用適當(dāng)?shù)恼勗捈记�，用另外的方式�?lái)表達(dá)“無(wú)可奉告”之意。比方說(shuō)：“董事會(huì)讓我們生產(chǎn)多少，就生產(chǎn)多少”�！坝卸啻笊a(chǎn)能力，就生產(chǎn)多少”。“能賣出去多少產(chǎn)品，就能創(chuàng)造多大產(chǎn)值”。 “一年和另一年創(chuàng)造的產(chǎn)值，往往不盡相同”。面對(duì)這種照顧對(duì)方情緒的“所答非所問(wèn)”，對(duì)方但凡識(shí)相，定會(huì)知難而退。
下面，就介紹一些商界人士皆應(yīng)運(yùn)用自如的說(shuō)話技巧。
寒暄者，應(yīng)酬之語(yǔ)是也。問(wèn)候，也就是人們相逢之際所打的招呼，所問(wèn)的安好。在多數(shù)情況下，二者應(yīng)用的情景都比較相似，都是作為交談的“開(kāi)場(chǎng)白”來(lái)被使用的。從這個(gè)意義講，二者之間的界限常常難以確定。
寒暄的主要的用途，是在人際交往中打破僵局，縮短人際距離，向交談對(duì)象表示自己的敬意，或是借以向?qū)Ψ奖硎緲?lè)于與之結(jié)交之意。所以說(shuō)，在與他人見(jiàn)面之時(shí)，若能選用適當(dāng)?shù)暮颜Z(yǔ)，往往會(huì)為雙方進(jìn)一步的交談，做好良好的鋪墊。
反之，在本該與對(duì)方寒暄幾句的時(shí)刻，反而一言不發(fā)，則是極其無(wú)禮的。
當(dāng)被介紹給他人之后，應(yīng)當(dāng)跟對(duì)方寒暄。若只向他點(diǎn)點(diǎn)頭，或是只握一下手，通常會(huì)被理解為不想與之深談，不愿與之結(jié)交。
碰上熟人，也應(yīng)當(dāng)跟他寒暄一兩句。若視若不見(jiàn)，不置一辭，難免顯得自己妄自尊大。
在不同時(shí)候，適用的寒暄語(yǔ)各有特點(diǎn)。
跟初次見(jiàn)面的人寒暄，最標(biāo)準(zhǔn)的說(shuō)法是：“您好！”“很高興能認(rèn)識(shí)你”。“見(jiàn)到您非常榮幸”。
比較文雅一些的話，可以說(shuō)：“久仰”，或者說(shuō)：“幸會(huì)”。
要想隨便一些，也可以說(shuō)：“早聽(tīng)說(shuō)過(guò)您的大名”、“某某人經(jīng)常跟我談起您”，或是“我早就拜讀過(guò)您的大作”、“我聽(tīng)過(guò)您作的報(bào)告”，等等。
跟熟人寒暄，用語(yǔ)則不妨顯得親切一些，具體一些�？梢哉f(shuō)“好久沒(méi)見(jiàn)了”、“又見(jiàn)面了”，也可以講：“您氣色不錯(cuò)”、“您的發(fā)型真棒”，“您的小孫女好可愛(ài)呀”、“今天的風(fēng)真大”、“上班去嗎?”
寒暄語(yǔ)不一定具有實(shí)質(zhì)性內(nèi)容，而且可長(zhǎng)可短，需要因人、因時(shí)、因地而異，但它卻不能不具備簡(jiǎn)潔、友好與尊重的特征。
寒暄語(yǔ)應(yīng)當(dāng)刪繁就簡(jiǎn)，不要過(guò)于程式化，像寫(xiě)八股文。例如，兩人初次見(jiàn)面，一個(gè)說(shuō)：“久聞大名，如雷貫耳，今日得見(jiàn)，三生有幸”，另一個(gè)則道：“豈敢，豈敢廣搞得像演出古裝戲一樣，就大可不必了。
禮儀的文章2
我有一次看比賽去了，過(guò)來(lái)一個(gè)外國(guó)記者他就問(wèn)我：“金sｉｒ，你看那個(gè)女孩怎么稱呼？”
我看不清楚，我有點(diǎn)眼花，我說(shuō)：“那不是女人嗎？你叫她小姐就行了。別叫她大姐，北京人不喜歡被叫大姐，大姐顯老，你該叫小姐。當(dāng)然別叫別人大小姐。港臺(tái)叫大小姐是有錢(qián)人，咱們大陸你叫大小姐有諷刺之嫌，你就叫小姐。”
他說(shuō)：“我不敢叫�！�
我說(shuō)：“為什么不敢叫？”
他說(shuō)：“你沒(méi)看，她戴四枚戒指。”
那個(gè)外國(guó)人還問(wèn)我：“這是什么含義？”
要跟咱自己人說(shuō)，這個(gè)是沒(méi)文化，外國(guó)人在那兒，咱家丑不可外揚(yáng)，我跟他踢皮球，我說(shuō)：“這個(gè)在我們大陸還是有含義的，這個(gè)一般表示這個(gè)……”
我也想不起來(lái)啥含義，我編都編不出來(lái)。邊上有一位國(guó)內(nèi)的記者，記者嘴快，救了我的命了。他告訴外國(guó)記者：“這個(gè)在我們大陸是有含義的，一般的含義是表示富有。”
沒(méi)曾想對(duì)方還真信，掏出本來(lái)一邊記一邊說(shuō)：“怪不得，見(jiàn)過(guò)好幾個(gè)這種富有的人�！�
這其實(shí)不是富有，這是沒(méi)文化。所以佩戴首飾要以少為佳，同質(zhì)同色，符合習(xí)俗。
第四點(diǎn)，注意搭配。要和你的服裝和諧，要和你的其他的首飾和諧。比如你戴一個(gè)高檔的鉆戒，如果你這是真材實(shí)料一個(gè)高檔鉆戒，配時(shí)裝最好了。那至少它會(huì)相得益彰。你穿一牛仔褲，穿一乞丐裝，別人就會(huì)以為你戴的鉆戒是玻璃渣子。再說(shuō)個(gè)不好聽(tīng)的話，你戴一高檔鉆戒，上萬(wàn)的，怎么也得坐轎車、坐出租車吧？你騎一自行車，戴一鉆戒，別人可能會(huì)心里想，是真貨嗎？很簡(jiǎn)單的道理。與此同時(shí)，它其實(shí)還有跟其他飾物搭配的問(wèn)題。比如我再給在場(chǎng)的同志和電視機(jī)前的同志出兩個(gè)小問(wèn)題，如果你戴薄紗手套，穿無(wú)袖旗袍裙，戴薄紗手套，高袖，如果你戴戒指，戒指戴在手套里面還是外面？如果你穿超短裙，你穿連褲襪，戴腳鏈，腳鏈戴在襪子里面還是外面？
它們二者其實(shí)都是搭配的問(wèn)題。具體而言，戴薄紗手套的時(shí)候戒指戴在哪兒？標(biāo)準(zhǔn)化做法是戒指戴在手套的里面。你也許會(huì)說(shuō)：“不可能嘛，我經(jīng)常見(jiàn)到有人戴外面�。俊蹦阆麓蔚芍劬辞宄欠N人是誰(shuí)，那是新娘。新娘在當(dāng)眾結(jié)婚的時(shí)候，宣布承諾，戴在手套外面，等于宣誓自己嫁了。戒指者，戒其行止，有約束之嫌。一般人戴戒指沒(méi)必要戴在手套外面，戴在手套外面有招搖之嫌。
那么，腳鏈在穿絲襪的時(shí)候，腳鏈戴在絲襪里面還是外面呢？標(biāo)準(zhǔn)化做法，戴外面。誰(shuí)戴腳鏈？腿長(zhǎng)得漂亮，走路樣子好看的女人。腳鏈上有鈴有墜的，我們有經(jīng)驗(yàn)的人知道，穿制服、穿套裝、套裙的時(shí)候女士不戴腳鏈。上班時(shí)，提供的是愛(ài)崗敬業(yè)的'精神和訓(xùn)練有素的服務(wù)，而不是漂亮的造型和優(yōu)美的大腿，但是社交場(chǎng)合是另外一回事了，社交場(chǎng)合就是要突出自己的漂亮。那個(gè)腳鏈在襪子外面晃，等于告訴別人：瞧瞧，咱真漂亮。你把它戴在絲襪里面行嗎？那叫靜脈曲張，看不見(jiàn)！所以戴首飾搭配協(xié)調(diào)的問(wèn)題，跟我們前一講講的化妝協(xié)調(diào)的問(wèn)題一樣，都是非常重要的。這是教養(yǎng)與品位的問(wèn)題。一個(gè)人的服飾如果應(yīng)用得到位，會(huì)為你的穿著打扮的美麗平添姿色。當(dāng)然，如果一個(gè)人的穿著打扮得不到位，則會(huì)弄巧成拙、貽笑大方。我們?cè)诮裉爝@里介紹服飾禮儀的目的，就是希望大家能夠以服飾恰到好處地美化自身，美化生活，美化社會(huì)。
禮儀的文章3
聽(tīng)說(shuō)歐美有些企業(yè)喜歡待通過(guò)面試初識(shí)的求職者上餐廳用餐，觀察求職者在餐廳時(shí)的應(yīng)對(duì)進(jìn)退，點(diǎn)餐吃飯喝酒聊天，以此判斷其是否具備必要的商業(yè)交際手腕，做為錄取與否的考量。曾經(jīng)就有人因?yàn)辄c(diǎn)了超大份牛排吃得太愉快太忘我，因而失去了復(fù)試的機(jī)會(huì)。
和客戶上餐廳，不少人都知道要小心謹(jǐn)慎，投客戶所好，然而，卻容易在不經(jīng)意的小地方犯錯(cuò)，給對(duì)方留下不好的印象，尤其是點(diǎn)餐。
基本上，只要是商務(wù)宴會(huì)，無(wú)論是和客戶還是公司同仁、領(lǐng)導(dǎo)一起用餐，千萬(wàn)不要呆頭呆腦的點(diǎn)起自己平日愛(ài)吃的東西，就算是進(jìn)到自己熟悉、喜歡的餐廳也是一樣。熟悉的餐廳可以給你必要的安全感，但絕對(duì)不是要你來(lái)這里享受的，而是要和客戶談生意，搏感情的。
如果去的是西餐或日式料理，一個(gè)人一套/份的餐廳，絕對(duì)要讓主客先點(diǎn)，其次是輩分高于自己的其他客戶、同事、領(lǐng)導(dǎo)，待其他人全都點(diǎn)完之后，選擇價(jià)位不超過(guò)平均值的餐點(diǎn)。千萬(wàn)不要點(diǎn)超過(guò)對(duì)方價(jià)格的餐點(diǎn)，更不要傻傻地點(diǎn)最昂貴的套餐，不要因?yàn)槭枪举I(mǎi)單就點(diǎn)最貴的，報(bào)帳的時(shí)候公司高層其實(shí)都看在眼里，哪些員工老是慷公司之慨點(diǎn)最貴的，絕對(duì)會(huì)被列入黑名單。
如果去的是中餐或意大利料理，一群人共吃好幾道菜的餐廳，同樣要讓主客先點(diǎn)，若對(duì)方?jīng)]有意見(jiàn)，則由我方職位最高的人點(diǎn)菜。如果還是沒(méi)有意見(jiàn)，就是要讓你來(lái)決定，千萬(wàn)不要傻傻地低頭猛點(diǎn)自己喜歡的菜。
最好的作法是先開(kāi)口詢問(wèn)在座的各位有什么偏好或不吃的，確認(rèn)清楚之后，招來(lái)服務(wù)生，請(qǐng)對(duì)方推薦一些店里的.招牌或拿手菜，對(duì)方在推薦時(shí)注意觀察主客的表情，若喜之則點(diǎn)，厭之則棄。
總之，盡可能照顧到席上主要客戶與主管的口味，當(dāng)然，行前做好必要的調(diào)查也是不可或缺的。例如，某某客戶的身體有什么問(wèn)題，不適合吃什么，都應(yīng)該先探聽(tīng)清楚，以免上了餐館對(duì)方卻推說(shuō)桌上的菜他因身體不適不能享用，那就失禮了。
菜色的價(jià)格，除非客戶擺明了就是愛(ài)占小便宜的人，否則，不要盡挑最便宜的，也不好挑最貴的。挑便宜的會(huì)讓客人覺(jué)得被看不起，挑貴的則讓對(duì)方覺(jué)得他在占我們便宜，或者我們?cè)跀[闊。最好是挑價(jià)位居中的，其中一兩道菜價(jià)格偏高，且是店里的招牌大菜，那就夠了。點(diǎn)菜的分量不宜多也不好少，多了吃不完浪費(fèi)，少了場(chǎng)面寒酸，筵席上看有多少人就點(diǎn)多少道菜，再追加一份湯品與甜品，幾樣開(kāi)胃小菜，若全桌皆男性同胞，至多再多加點(diǎn)一至兩道菜里應(yīng)足夠。
酒品方面，同樣別點(diǎn)最貴和最便宜的，最貴的給人耍凱的暴發(fā)戶感覺(jué)，便宜的給人小氣的感覺(jué)，最好是點(diǎn)倒數(shù)第二三便宜的酒，可以給人對(duì)酒有種另辟蹊徑的獨(dú)到品味。
點(diǎn)菜是門(mén)藝術(shù)，菜點(diǎn)得不好，公司會(huì)認(rèn)為你慷他人之慨，主管認(rèn)為你奢侈，客戶認(rèn)為你沒(méi)品味，全不討好，恐怕一頓飯還沒(méi)吃，就先給客戶留下不好的印象，生意注定談不成。
禮儀的文章4
時(shí)間，像不絕的江水一樣，不可阻擋的前進(jìn)著。于是，一日日，一年年，眨眼間，我已近十六了，在悄然無(wú)聲里，就這樣懵懵懂懂地被裹入了青春的航線。
在那里，我最愛(ài)的便數(shù)夜晚了。下課的時(shí)候，我總會(huì)在喧鬧的樓道里一個(gè)人靜靜地往下看。看那樓道空空，小院靜靜，微風(fēng)輕輕，小草曳曳……一切的一切都顯得那么的夢(mèng)幻，可他們又是那樣真切地映入我的眼簾，浮在我的心海里。這時(shí)候，我常常會(huì)問(wèn)自我——我來(lái)那里上學(xué)究竟是為了什么?我也常常會(huì)被自我難住。也許我會(huì)機(jī)械地回答：“為了學(xué)習(xí)。”但我明白，那并不是真的。在我的心里，有一個(gè)答案深深埋藏：我到那里不僅僅是為了學(xué)習(xí)，而更多的是，培養(yǎng)一種正確的態(tài)度，是做學(xué)問(wèn)的態(tài)度，更是做人的態(tài)度。
也就是說(shuō)：學(xué)做人要比學(xué)做學(xué)問(wèn)更重要。學(xué)做人乃成“德”，做學(xué)問(wèn)乃成“才”，德才兼?zhèn)錇槭ト�，無(wú)才無(wú)德為庸人，有德無(wú)才為賢人，有才無(wú)德為小人。所以，人生在世，若要名垂青史，定要先學(xué)做人，然后再做學(xué)問(wèn)方可;若是要遺臭萬(wàn)年，便大可不必學(xué)做人了。
縱觀歷史，不知又有多少樁樁件件這樣的例子：著名的清官陶侃，年輕時(shí)曾做過(guò)管理魚(yú)塘的小官。一天，他曾將一罐咸魚(yú)送給母親，母親卻原封不動(dòng)地退了回來(lái)，并語(yǔ)重心長(zhǎng)的對(duì)他說(shuō)：“你做了官，卻拿了公家的東西來(lái)送與我，這不僅僅沒(méi)有什么好處，反而增添了我的`憂愁啊!”陶侃極為震動(dòng)，才明白了“德”的重要性，從此牢記母訓(xùn)，終成清廉的大官。恰恰相反，大奸臣秦檜，可謂才高八斗，他的書(shū)法繪畫(huà)堪稱絕佳，可是沒(méi)有了“德”，不懂得做人的底線，做出了一樁樁賣國(guó)求榮的糟粕事來(lái)，縱是壽長(zhǎng)，也終難免罵名千載……
古人有云：“修身齊家治國(guó)平天下�！痹噯�(wèn)，不學(xué)會(huì)做人，何以為“德”?沒(méi)有了“德”，又何以談“修身”呢?沒(méi)有“修身”，又怎能“平天下呢?”我們青少年，趁著這青春正好，必應(yīng)志存高遠(yuǎn)，那就須要先學(xué)會(huì)做人，方可成功。
也許，生活就是這么簡(jiǎn)單：學(xué)會(huì)做人，學(xué)會(huì)做學(xué)問(wèn)。學(xué)習(xí)的同時(shí)，也要注意生活，留心生活中的美，也亦是做人歡樂(lè)生活的基礎(chǔ)。勤奮努力，把握機(jī)會(huì)，與時(shí)賽跑……傳說(shuō)中三點(diǎn)一線的妖魔化的高中生活，也能夠那么的趣味，哪怕僅有一分鐘，也是美的享受：在月夜中去傾聽(tīng)蛐蛐的合奏，在雨夜里去傾聽(tīng)蛙的獨(dú)白，在有風(fēng)的夜晚靜聽(tīng)的歌聲，在平靜的夜晚感受寂寞的寂寞……
在生活中學(xué)會(huì)做人，在平凡中活出自我，用一顆溫暖的心來(lái)對(duì)待他人，讓做人的真理貫徹我們每一天的生活，所以，請(qǐng)牢記!
禮儀的文章5
規(guī)范與塑造禮儀
1.塑造個(gè)人與企業(yè)良好形象
商務(wù)禮儀能展示企業(yè)的文明程度、管理風(fēng)格和道德水準(zhǔn)，塑造企業(yè)形象。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，無(wú)疑可以為企業(yè)帶來(lái)直接的經(jīng)濟(jì)效益。一個(gè)人講究禮儀，就會(huì)在眾人面前樹(shù)立良好的個(gè)人形象；一個(gè)組織的成員講究禮儀，就會(huì)為自己的組織樹(shù)立良好的形象，贏得公眾的贊譽(yù)。現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)除了產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)外，更體現(xiàn)在形象競(jìng)爭(zhēng)。一個(gè)良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會(huì)各方的信任和支持，就可在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。所以，商務(wù)人員時(shí)刻注重禮儀，既是個(gè)人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是樹(shù)立和鞏固良好形象的需要。
2.規(guī)范我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)行為
禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。商務(wù)禮儀可強(qiáng)化企業(yè)的道德要求，樹(shù)立企業(yè)遵紀(jì)守法，遵守社會(huì)公德的良好形象。我們知道，道德是精神的東西，只能通過(guò)人的言行舉止，通過(guò)人們處理各種關(guān)系所遵循的原則與態(tài)度表現(xiàn)出來(lái)。商務(wù)禮儀使企業(yè)的規(guī)章制度、規(guī)范和道德具體化為一些固定的行為模式，從而對(duì)這些規(guī)范起到強(qiáng)化作用。企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度既體現(xiàn)了企業(yè)的道德觀和管理風(fēng)格，也體現(xiàn)了禮儀的要求，員工在企業(yè)制度范圍內(nèi)調(diào)整自己的行為，實(shí)際上就在固定的商務(wù)禮儀中自覺(jué)維護(hù)和塑造著企業(yè)的良好形象。
3.傳遞信息、展示價(jià)值
良好的禮儀可以更好地向?qū)Ψ秸故咀约旱拈L(zhǎng)處和優(yōu)勢(shì)，她往往決定了機(jī)會(huì)是否降臨。比如，在公司，你的服飾適當(dāng)與否可能就會(huì)影響到你的晉升和同時(shí)的關(guān)系；帶客戶出去吃飯時(shí)你的舉止得體與否也許就決定了交易的成功與否；又或者，在辦公室不雅的言行或許就使你失去了一次參加老板家庭宴請(qǐng)的機(jī)會(huì).....這是因?yàn)槎Y儀是一種信息，通過(guò)這個(gè)媒介表達(dá)出尊敬、友善、真誠(chéng)的感情。所以在商務(wù)活動(dòng)中，恰當(dāng)?shù)亩Y儀可以獲得對(duì)方的好感、信任，進(jìn)而推動(dòng)事業(yè)的發(fā)展
。
同時(shí)，我們也應(yīng)該避免一些誤區(qū)：
�。ㄒ唬斑@是一天嚴(yán)格的條令，要求人人都去遵守，如此方能做一個(gè)‘文明人’”
事實(shí)上，良好的禮儀是發(fā)自內(nèi)心的，而不是靠外在的.條令。培養(yǎng)良好禮儀的關(guān)鍵就是正確的態(tài)度和借此生發(fā)出的虛心學(xué)習(xí)的意愿。在我的身邊，我也親眼看見(jiàn)一些農(nóng)民個(gè)體戶，雖然教育水平有限，生意起點(diǎn)很低，但是通過(guò)他們的真心誠(chéng)意、辛勤勞動(dòng)、謙恭有禮。也慢慢贏得了顧客認(rèn)可，獲得了成功。
（二）這是只為財(cái)富階層和知識(shí)階層設(shè)計(jì)的規(guī)矩
事實(shí)上，每個(gè)人，不管你是首相還是貧民，都可以變得體面而彬彬有禮。婕妮路連鎖超市成功的故事是從草根到精英的一個(gè)成功案例。超市的創(chuàng)建者和她的員工來(lái)自河南的農(nóng)村，沒(méi)有受過(guò)任何正式的教育和禮儀課程培訓(xùn)，卻以對(duì)顧客無(wú)處不在的尊重、體貼和真誠(chéng)，贏得了他們的信任和忠誠(chéng)。
�。ㄈ┻@是一個(gè)過(guò)時(shí)的傳統(tǒng)
禮儀是每一個(gè)時(shí)代永不過(guò)時(shí)的必需品，成功人士對(duì)此體會(huì)尤深。研究表明，在世界500強(qiáng)的企業(yè)中，那些成功人士具備的不是高智商或高學(xué)歷，相反，是高情商。良好的禮節(jié)能提高我們的情商，能提高我們?cè)谒非蟮氖聵I(yè)上的成功率。
（四）這是阿諛?lè)畛械男枰?/p>
如同誤區(qū)三中對(duì)禮儀過(guò)時(shí)的誤解一樣，禮儀與阿諛?lè)畛型瑯雍敛幌喔伞６Y儀并不因?qū)ο蟮牟煌兴鶇^(qū)別，它不會(huì)因?yàn)閷?duì)方是王子、貴族或是乞丐、百姓而變化禮儀的成色。不可否認(rèn)在一些商店或飯店，服務(wù)人員會(huì)根據(jù)顧客的穿著、身份而變化不同的態(tài)度，對(duì)他們所認(rèn)為的“有錢(qián)有勢(shì)”階層，他們會(huì)笑臉相迎，而對(duì)于他們所認(rèn)為的“無(wú)錢(qián)無(wú)勢(shì)”階層，他們會(huì)滿臉不屑。所謂“只敬羅衫不敬人”，在降低自己品位的同時(shí)，不知流失了多少生意。
在如今競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)戰(zhàn)場(chǎng)上，我想不會(huì)有太多人還以上述的態(tài)度來(lái)對(duì)待周遭的人和事，因?yàn)槟悴恢獙?duì)方是否會(huì)在將來(lái)成為你的客戶或貴人。你確定誰(shuí)是你的客人嗎？我想你周圍的每一個(gè)人都有可能成為你的客戶或幫助者。既然如此，那么最好的方式就是沒(méi)有區(qū)別地尊重和對(duì)待你周圍的人。
事實(shí)上，無(wú)論阿諛?lè)畛校�是傲慢不屑，兩個(gè)極端都是與“君子”相悖的。君子不管處于社會(huì)的哪個(gè)階層，都是優(yōu)雅謙遜的，都是眾所歡迎的。
我們要在日常的生活中注重實(shí)踐，避免誤區(qū)，結(jié)合理論知識(shí)培養(yǎng)自己良好的禮儀修養(yǎng)，同時(shí)也是為自己以后的發(fā)展增加了籌碼。總之，我覺(jué)得商務(wù)禮儀課上的很有價(jià)值也很有必要。
隨著物質(zhì)生活水平的提高，人們對(duì)于精神文明的追求也越來(lái)越高，特別是隨著中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和加入wto參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，以及即將來(lái)臨的2012年的奧運(yùn)盛事，都迫切的要求我們?cè)趯?duì)外交往中能夠了解到國(guó)際慣例，掌握好商務(wù)禮儀，從而更加有效的與他人溝通，取勝于商海。商務(wù)禮儀在人們的社會(huì)交往中越來(lái)越重要。
商務(wù)禮儀的運(yùn)用不但體現(xiàn)了個(gè)人的自身素質(zhì)，也折射出所在企業(yè)的企業(yè)文化水平和企業(yè)的管理境界。在商務(wù)場(chǎng)合當(dāng)中，禮節(jié)、禮貌都是人際關(guān)系的“潤(rùn)滑劑”，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，最大限度的避免人際沖突，使商務(wù)場(chǎng)合的人際交往成為一件非常愉快的事情。在滿足人們的社會(huì)交往需求的同時(shí)，也滿足了人們被尊重的需求。良好商務(wù)禮節(jié)能營(yíng)造良好的商務(wù)交往氛圍，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ)相反，可能會(huì)給企業(yè)造成不良的影響和帶來(lái)巨大的損失。
第一.提升個(gè)人的素養(yǎng)。比爾·蓋茨講"企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)".進(jìn)而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng)，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。
第二.方便我們的個(gè)人交往應(yīng)酬。我們?cè)谏虡I(yè)交往中會(huì)遇到不同的人，對(duì)不同的人如何進(jìn)行交往這是要講究藝術(shù)的，比如夸獎(jiǎng)人也要講究藝術(shù)，不然的話即使是夸人也會(huì)讓人感到不舒服。
第三.有助于維護(hù)企業(yè)形象。在商務(wù)交往中個(gè)人代表整體，個(gè)人形象代表企業(yè)形象，個(gè)人的所作所為，就是本企業(yè)的典型活體廣告。一舉一動(dòng)、一言一行，此時(shí)無(wú)聲勝有聲。
商務(wù)交往涉及的面很多，但基本來(lái)講是人與人的交往，所以我們把商務(wù)禮儀界定為商務(wù)人員交往的藝術(shù)。人們對(duì)禮儀有不同的解釋。有人說(shuō)是一種道德修養(yǎng)。有人說(shuō)是一種禮儀是一種形式美，有人講禮儀是一種風(fēng)俗習(xí)慣。禮出于俗，俗化為禮。商務(wù)禮儀的操作性，即應(yīng)該怎么做，不應(yīng)該怎么做。
商務(wù)禮儀的十二項(xiàng)原則
一.維護(hù)形象
在國(guó)際交往之中，人們普遍對(duì)交往對(duì)象的個(gè)人形象備加關(guān)注，并且都十分重視遵照規(guī)范的、得體的方式塑造、維護(hù)自己的個(gè)人形象。個(gè)人形象在國(guó)際交往中之所以深受人們的重視。
在涉外交往中，每個(gè)人都必須時(shí)時(shí)刻刻注意維護(hù)自身形象，特別是要注意維護(hù)自己在正式場(chǎng)合留給初次見(jiàn)面的外國(guó)友人的第一印象。
個(gè)人形象在構(gòu)成上主要包括六個(gè)方面。它們亦稱個(gè)人形象六要素。
第一、是儀容。儀容，是指一個(gè)人個(gè)人形體的基本外觀。
第二、是表情。表情，通常主要是一個(gè)人的面部表情。
第三、是舉止。舉止，指的是人們的肢體動(dòng)作。
第四、是服飾。服飾，是對(duì)人們穿著的服裝和佩戴的首飾的統(tǒng)稱。
第五、是談吐。談吐，即一個(gè)人的言談話語(yǔ)。
第六、是待人接物。所謂待人接物，具體是指與他人相處時(shí)的表現(xiàn)，亦即為人處世的態(tài)度。
二.不卑不亢
不卑不亢，是涉外禮儀的一項(xiàng)基本原則。它的主要要求是：每一個(gè)人在參與國(guó)際交往時(shí)，都必須意識(shí)到自己在外國(guó)人的眼里，是代表著自己的國(guó)家，代表著自己的民族，代表著自己的所在單位的。因此，其言行應(yīng)當(dāng)從容得體，堂堂正正。在外國(guó)人面前既不應(yīng)該表現(xiàn)得畏懼自卑，低三下四，也不應(yīng)該表現(xiàn)得自大狂傲，放肆囂張。
三、求同存異
第一、 應(yīng)當(dāng)如何對(duì)待中外禮儀與習(xí)俗的差異性？ 第二、 在國(guó)際交往中，到底應(yīng)當(dāng)遵守何種禮儀為好？ 首先，對(duì)于中外禮儀與習(xí)俗的差異性，是應(yīng)當(dāng)予以承認(rèn)的。
再者，在涉外交往中，對(duì)于類似的差異性，尤其是我國(guó)與交往對(duì)象所在國(guó)之間的禮儀與習(xí)俗的差異性，重要的是要了解，而不是要評(píng)判是非，鑒定優(yōu)劣。
在國(guó)際交往中，究竟遵守哪一種禮儀為好呢？一般而論，目前大體有三種主要的可行方法。
其一，是“以我為主”。所謂“以我為主”即在涉外交往中，依舊基本上采用本國(guó)禮儀。
其二，是“兼及他方”。所謂“兼及他方”，即中涉外交往中基本下采用本國(guó)禮儀的同時(shí)，適當(dāng)?shù)夭捎靡恍┙煌鶎?duì)象所在國(guó)現(xiàn)行的禮儀。
其三，則是"求同存異"。所謂“求同存異”是指在涉外交往中為了減少麻煩，避免誤會(huì)，最為可行的做法，是既對(duì)交往對(duì)象所在國(guó)的禮儀與習(xí)俗有所了解并予以尊重，更要對(duì)于國(guó)際上所通行的禮儀慣例認(rèn)真地加以遵守。
四、 入鄉(xiāng)隨俗
“入鄉(xiāng)隨俗”，是涉外禮儀的基本原則之一，它的含意主要是：在涉外交往中，要真正做到尊重交往對(duì)象，首先就必須尊重對(duì)方所獨(dú)有的風(fēng)俗習(xí)慣。之所以必須認(rèn)真遵守"入鄉(xiāng)隨俗"原則，主要是出于以下兩面的原因。
原因之一，是國(guó)為世界上的各個(gè)國(guó)家、各個(gè)地區(qū)、各個(gè)民族，在其歷史發(fā)展的具體進(jìn)程中，形成各自的宗教、語(yǔ)言、文化、風(fēng)俗和習(xí)慣，并且存在著不同程度的差異。這種“十里不同風(fēng)，百里不俗”的局面，是不以人的主觀意志為轉(zhuǎn)移的，也是世間任何人都難以強(qiáng)求統(tǒng)一的。? 原因之二，是因?yàn)樵谏嫱饨煌凶⒁庾鹬赝鈬?guó)友人所特有的習(xí)俗，容易增進(jìn)中外雙方之間的理解和溝通，有助于更好地、恰如其分地向外國(guó)友人表達(dá)我方的'親善友好之意。
五、信守約定
作為涉外禮儀的基本原則之一，所謂“信守約定”的原則，是指在一切正式的國(guó)際交往之中，都必須認(rèn)真而嚴(yán)格地遵守自己的所有承諾。說(shuō)話務(wù)必要算數(shù)，許諾一定要兌現(xiàn)，約會(huì)必須要如約而至。在一切有關(guān)時(shí)間方面的正式約定之中，尤其需要恪守不擔(dān)在涉外交往中，要真正做到“信守約定”，對(duì)一般人而言，尤須在下列三個(gè)方面身體力行，嚴(yán)格地要求自己。第一，在人際交往中，許諾必須謹(jǐn)慎。第二，對(duì)于自己已經(jīng)作出的約定，務(wù)必要認(rèn)真地加以遵守。第三，萬(wàn)一由于難以抗拒的因素，致使自己?jiǎn)畏矫媸Ъs，或是有約難行，需要盡早向有關(guān)各方進(jìn)行通報(bào)，如實(shí)地解釋，并且還要鄭重其事向?qū)Ψ街乱郧敢猓⑶抑鲃?dòng)地負(fù)擔(dān)按照規(guī)定和慣例因此而給對(duì)方所造成的某些物質(zhì)方面的損失。
六、熱情有度
“熱情有度”，是涉外禮儀的基本原則之一。它的含意是要示人們?cè)趨⑴c國(guó)際交往，直接同外國(guó)人打交道時(shí)，不僅待人要熱情而友好。更為重要的是，要把握好待人熱情友好的具體分寸。否則就會(huì)事與愿違，過(guò)猶不及。
中國(guó)人在涉外交往中要遵守好“熱情有度”這一基本原則，關(guān)鍵是要掌握好 “度”。
“關(guān)心有度”。
“批評(píng)有度”。
“距離有度” 。
“舉止有度”。
七、不必過(guò)謙
不必過(guò)謙的原則的基本含意是：在國(guó)際交往中涉及自我評(píng)價(jià)時(shí)，雖然不應(yīng)該自吹自擂，自我標(biāo)榜，一味地抬高自己，但是也絕對(duì)沒(méi)有必要妄自菲薄，自我貶低，自輕自賤，過(guò)度地對(duì)外國(guó)人進(jìn)行謙虛、客套。
八、不宜先為
所謂“不宜先為”原則，也被有些人稱作“不為先”的原則。它的基本要求是，在涉外交往中，面對(duì)自己一時(shí)難以應(yīng)付、舉棋不定，或者不知道到底怎樣作才好的情況時(shí)，如果有可能，最明智的做法，是盡量不要急于采取行動(dòng)，尤其是不宜急于搶先，冒昧行事。也就是講，若有可能的話，面對(duì)這種情況時(shí)，不妨先是按兵不動(dòng)，然后再靜觀一下周圍之人的所作所為，并與之采取一致的行動(dòng)。
九、尊重隱私
中國(guó)人在涉外交往中，務(wù)必要嚴(yán)格遵守“尊重隱私”這一涉外禮儀的主要原則。一般而論，在國(guó)際交往中，下列八個(gè)方面的私人問(wèn)題，均被海外人士視為個(gè)人隱私問(wèn)題。
其一，是收入支出。其二，是年齡大校其三，是戀愛(ài)婚姻。
其四，是身體健康。其五，是家庭住址。其六，是個(gè)經(jīng)歷。
其七，是信仰政見(jiàn)。其八，是所忙何事。
要尊重外國(guó)友人的個(gè)人隱私權(quán)，首先就必須自覺(jué)地避免在對(duì)方交談時(shí)，主動(dòng)涉及這八個(gè)方面的問(wèn)題。為了便于記憶，它們亦可簡(jiǎn)稱為“個(gè)人隱私八不問(wèn)”。
十.女士?jī)?yōu)先
所謂“女士?jī)?yōu)先”，是國(guó)際社會(huì)公認(rèn)的一條重要的禮儀原則，它主要適用于成年的異性進(jìn)行社交活動(dòng)之時(shí)�！芭�?jī)?yōu)先”的含意是：在一切社交場(chǎng)合，每一名成年男子都有義務(wù)主動(dòng)自覺(jué)地以自己實(shí)際行動(dòng)，去尊重婦女，照顧婦女，體諒婦女，關(guān)心婦女，保護(hù)婦女，并且還要想方設(shè)法，盡心竭力地去為婦女排憂解難。倘若因?yàn)槟惺康牟簧�，而使婦女陷于尷尬、困難的處境，便意味著男士的失職。
“女士?jī)?yōu)先”原則還要求，在尊重、照顧、體諒、關(guān)心、保護(hù)婦女方面，男士們對(duì)所有的婦女都一視同仁。
十一、以右為尊
正式的國(guó)際交往中，依照國(guó)際慣例，將多人進(jìn)行并排排列時(shí)，最基本的規(guī)則是右高左低，即以右為上，以左為下；以右為尊，以左為卑。
大到政治磋商、商務(wù)往來(lái)、文化交流，小到私人接觸、社交應(yīng)酬，但凡有必要確定并排列時(shí)的具體位置的主次尊卑，“以右為尊”都是普遍適用的。
我國(guó)是歷史悠久的文明古國(guó)，幾千年來(lái)創(chuàng)造了燦爛的文化，形成了高尚的道德準(zhǔn)則、完整的禮儀規(guī)范，被世人稱為“文明古國(guó)，禮儀之邦”。
講究禮儀并非是個(gè)人生活小節(jié)或小事，而是一個(gè)國(guó)家社會(huì)風(fēng)氣的現(xiàn)實(shí)反映，是一個(gè)民族精神文明和進(jìn)步的重要標(biāo)志。
對(duì)社會(huì)來(lái)說(shuō)，禮儀能夠改善人們的道德觀念，凈化社會(huì)風(fēng)氣，提高社會(huì)文化素質(zhì)。
對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，禮儀可以建立自尊、增強(qiáng)自重、自信、自愛(ài)、為社會(huì)的人際交往鋪平道路，處理好各種關(guān)系。
隨著中國(guó)加入wto，會(huì)有越來(lái)越多的商機(jī)，因此就更需要擁有商務(wù)禮儀的人才。因此，我們更需要掌握商務(wù)禮儀知識(shí)，這樣才能使我們立于不敗之地，擁有更廣闊的未來(lái)。
禮儀的文章6
Telephone manners
While today's phones are capable of countless special functions, remember that basic etiquette still applies. Being aware of who is with you and where you are when receiving a call is important, as well as having an awareness of your volume and tone of voice. If you don't want anyone to hear your conversation, chances are they don't want to hear it either!
Cell phones are great—they keep us in touch with friends and family and can be life savers in an emergency. But they can also be annoying if not used thoughtfully. Remember, it doesn’t have to be on all the time and you don’t always have to answer it immediately. Learn to use your phone’s features like silent ring, vibrate and voicemail to handle the times when your phone would be bothering others if it rang and you answered it.
1.Be in control of your phone, don't let it control you!
2.Speak softly.
3.Be courteous to those you are with; turn off your phone if it will be interrupting a conversation or activity.
4.Watch your language, especially when others can overhear you.
5.Avoid talking about personal problems in a public place.
6.If it must be on and it could bother others, use the silent ring mode and move away to talk.
7.Don’t make calls in a library, theater, church, or from your table in a restaurant.
8.Don’t text during class or a meeting at your job.
9.Private info can be forwarded, so don’t text it.
10.NEVER drive and use your phone at the same time.
禮儀的文章7
禮儀是人類為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們?cè)陂L(zhǎng)期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來(lái)。對(duì)一個(gè)人來(lái)說(shuō)，禮儀是一個(gè)人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，對(duì)一個(gè)社會(huì)來(lái)說(shuō)，禮儀是一個(gè)國(guó)家社會(huì)文明程序、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映。重視、開(kāi)展禮儀教育已成為道德實(shí)踐的一個(gè)重要內(nèi)容。
我們國(guó)家是文明古國(guó)，禮儀之邦，古代的人們很早就開(kāi)始十分重視文明禮貌。正如我們?cè)谡Z(yǔ)文書(shū)上學(xué)過(guò)的孟子的名句：“愛(ài)人者人恒愛(ài)之，敬人者人恒敬之。老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼�！�
首先，注重個(gè)人的儀容儀表、儀態(tài)舉止、談吐、著裝等。從儀容儀表說(shuō)，要求整潔干凈：臉、脖頸、手都應(yīng)洗得干干凈凈；頭發(fā)按時(shí)理、經(jīng)常洗；指甲經(jīng)常剪；注意口腔衛(wèi)生，不當(dāng)眾嚼口香糖；經(jīng)常洗澡、換衣服。從儀態(tài)舉止說(shuō)，要從站、坐、行以及神態(tài)、動(dòng)作等方面嚴(yán)格要求自己，古人對(duì)人體姿態(tài)曾有形象的概括：“站如松，行如風(fēng)，坐如鐘，臥如弓�！眱�(yōu)美的站姿給人以挺拔、精神的感覺(jué)；坐姿要端正挺直、大方得體；走路要挺胸抬頭，肩臂自然擺動(dòng)，步速適中；表情神態(tài)要表現(xiàn)出對(duì)人的尊重、理解和善意，面帶微笑；談吐要態(tài)度誠(chéng)懇、親切，使用文明用語(yǔ)，簡(jiǎn)潔得體。著裝要干凈、整潔、得體，符合學(xué)生身份，體現(xiàn)出新世紀(jì)學(xué)生蓬勃向上的風(fēng)采。
其次，注意公共場(chǎng)所禮儀。公共場(chǎng)所禮儀包括在學(xué)校、教室、宿舍、影劇院等場(chǎng)所的禮儀，還有走路、問(wèn)路、乘車、購(gòu)物等方面。校園禮儀十分重要，在教室和宿舍，要遵守公共秩序，不能大聲喧嘩。升旗儀式，最為莊嚴(yán)。這凝聚了文明與熱血的國(guó)旗，在禮儀的包圍中更顯得鮮艷。課堂禮儀對(duì)老師的教學(xué)影響很大，它直接關(guān)系著一個(gè)班的榮譽(yù)與凝聚力，體現(xiàn)這個(gè)班的班風(fēng)班貌。
第三，我們要謙恭禮讓。謙恭禮讓就是在人際交往中有謙虛的態(tài)度，尊重別人，對(duì)人恭敬，懂得禮貌，謙恭禮讓是中國(guó)人的傳統(tǒng)美德。謙恭禮讓能與別人友好相處，也能贏得別人的尊重、友誼和幫助，“孔融讓梨”的故事大家都聽(tīng)說(shuō)過(guò)。四歲的孔融把大梨讓給哥哥和弟弟吃，而自己卻吃小的。這正說(shuō)明雖然年幼但禮儀卻不短缺。
如果你失去了今天，你不算失敗，因?yàn)槊魈鞎?huì)再來(lái)。
如果你失去了金錢(qián)，你不算失敗，因?yàn)槿松膬r(jià)值不在錢(qián)袋。
如果你失去了文明，你是徹徹底底的失敗，因?yàn)槟阋呀?jīng)失去了做人的真諦。
文明涵蓋了人與人、人與社會(huì)、人與自然之間的關(guān)系。它的主要作用，一是追求個(gè)人道德完善，一是維護(hù)公眾利益、公共秩序。
說(shuō)到文明禮儀，我想到了一個(gè)故事。有一次，列寧同志下樓，在樓梯狹窄的過(guò)道上，正碰見(jiàn)一個(gè)女工端著一盆水上樓。那女工一看是列寧，就要退回去給讓路。列寧阻止她說(shuō)：“不必這樣，你端著東西已走了半截，而我現(xiàn)在空手，請(qǐng)你先過(guò)去吧！”他把“請(qǐng)”字說(shuō)得很響亮，很親切。然后自己緊靠著墻，讓女工上樓了，他才下樓。這不也是良好文明禮儀的體現(xiàn)么？
“以和為善”“平易近人”“舉案齊眉”“讓棗推梨”“賓至如歸”都說(shuō)明了禮貌原則。每個(gè)人來(lái)到世上，學(xué)習(xí)做人就是從講文明禮儀開(kāi)始的。到社會(huì)上，時(shí)時(shí)處處都要求人們講文明禮貌。文明禮儀不僅給他人、給社會(huì)帶來(lái)愉快和諧，也能創(chuàng)造充滿愛(ài)心的環(huán)境，給自己帶來(lái)快樂(lè)，帶來(lái)溫馨。而且在現(xiàn)代社會(huì)生活中，在我們國(guó)家闊步走向世界的時(shí)候，文明禮貌已經(jīng)成為投資環(huán)境、國(guó)家形象的一個(gè)組成部分。( )
講文明、講禮儀，需要的是人人從我做起，從小事做起。我們是國(guó)家的`小主人，我們有義務(wù)去幫助沒(méi)有受到良好教育的人去學(xué)習(xí)文明、實(shí)踐文明。因?yàn)槲覀兘裉煊辛素S富的物質(zhì)生活，更需要建設(shè)高度的精神文明。這樣，我們的國(guó)家才能成為文明的國(guó)家，文明才能受到更多人的敬仰。
著名文學(xué)家歌德說(shuō)：“一個(gè)人的禮貌就是一面照出他的肖像的鏡子。”的確，人們總是根據(jù)你的言談舉止評(píng)價(jià)你。讓我們大家都提高自己的禮儀意識(shí)，重視禮儀。只有這樣，才能使自己逐步養(yǎng)成文明禮儀習(xí)慣，成為有氣質(zhì)、有風(fēng)度、有教養(yǎng)的現(xiàn)代文明人。
文明禮儀不是代表著一次性的行動(dòng)，而是永久的習(xí)慣，生活中的一部分。讓祖國(guó)變成文明的一個(gè)國(guó)家，讓外國(guó)人更瞧得起我們，何樂(lè)而不為呢？讓文明禮儀一直留在我們心里，變成如同上班上學(xué)一樣的平常。讓文明禮儀想好朋友一樣，在生活中幫助我們，提醒我們。也要時(shí)刻提醒自己：我是中國(guó)人，也是一個(gè)文明的人民。讓外國(guó)人以前對(duì)我們的印象全部刪除，讓他們重新對(duì)我們另眼相看吧！
禮儀的文章8
“信譽(yù)不只是一種美德，也是一種能力�！�
古代的中國(guó)，孩童在啟蒙就讀之初，老師是要專門(mén)給學(xué)生講授禮節(jié)、、賀詞等等，是些很繁瑣而且比較難弄通的一大堆東西，平常人粗通一二，或者什么也不清楚，倒也無(wú)大礙，但是從事與客戶打交道的營(yíng)銷員就不同了，起碼應(yīng)該把禮節(jié)、禮儀、賀詞搞清楚，因?yàn)樗鼤r(shí)刻用得上。
想想八十年代的推銷員，口袋里揣幾包紅塔山香煙，到了企業(yè)就猛發(fā)一氣，在那時(shí)確實(shí)很瀟灑，但這一舉動(dòng)如果在二十一世紀(jì)的今天，人家會(huì)以為你是來(lái)自邊遠(yuǎn)地區(qū)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的推銷員，而且也根本不會(huì)吸你的香煙。小姐這個(gè)稱謂，在九十年代初，對(duì)年輕女性稱呼起來(lái)還很，曾幾何時(shí)，一些地方把小姐也簡(jiǎn)稱為小姐，因此，有些地方的女性不樂(lè)于稱她為小姐，這顯然是值得注意的。
在中國(guó)的傳統(tǒng)文化中，尊老是一大美德，過(guò)去叫老廠長(zhǎng)、老經(jīng)理、老書(shū)記、老主任都能獲得對(duì)方的稱心，但隨著干部年輕化的政策實(shí)施，“老”就意味著離下臺(tái)不遠(yuǎn)了，所以，“老”字在經(jīng)理層中是忌諱的，冒然稱人家為老經(jīng)理、老廠長(zhǎng)……已經(jīng)屬于一種不禮貌的行為。過(guò)去大家喜歡以老資格自居，但現(xiàn)在不是。一般而言，營(yíng)銷人員的能夠做到文質(zhì)彬彬，禮貌有加并不難，而且一般都能做到，我們?cè)诖颂貏e要提請(qǐng)營(yíng)銷員注意的是，一些比較容易疏忽的，卻也是最要命的地方。就是說(shuō)，我們?nèi)ヒ?jiàn)客戶的時(shí)候，一般都不會(huì)失禮，這也是無(wú)須特別
提示，但是我們很難保證，生意沒(méi)做成之后，當(dāng)我們深感失望地離開(kāi)客戶時(shí)，能夠保持君子風(fēng)度。
既然生意沒(méi)有談成，我們有必要再對(duì)人家禮節(jié)有加嗎?古人云：生意不成仁義在。這是一個(gè)營(yíng)銷員的基本修養(yǎng)，事實(shí)上也存在著下一次商機(jī)。如果我們失去一次做成一筆生意的機(jī)會(huì)，那么，這次訪問(wèn)的投入，我們不是可以收獲好的感情交流嗎?這一次的不成功，自然是可以成為下一次成功的伏筆，把一個(gè)良好的印象深深地刻在客戶的腦海里，它甚至比做成一筆生意重要得多，因?yàn)樯庥肋h(yuǎn)是做不完的。
客戶來(lái)廠考察和洽談生意，相信去機(jī)場(chǎng)或車站接站的儀式都會(huì)很隆重，同樣，這種迎接客人的場(chǎng)面是相同的，不同的.是在于送客。有很多商界朋友，提起令人不愉快的交往，沒(méi)有一個(gè)是關(guān)于接站的，而對(duì)送站的不滿比比皆是。是的，總經(jīng)理很忙，副總經(jīng)理也是很忙。業(yè)務(wù)主管當(dāng)然也不是整天閑著，既然生意沒(méi)談成功，大家的意見(jiàn)相差太遠(yuǎn)，送站也只好讓一個(gè)閑著沒(méi)事的辦公室文員與營(yíng)銷員一起去了，然而，這與大張旗鼓的隆重迎接反差太大，大得讓人有被遺棄的感覺(jué)，同時(shí)也讓人產(chǎn)生“這個(gè)公司一輩子也不要再來(lái)”的感覺(jué)，這對(duì)于企業(yè)的形象是一個(gè)致命的打擊。原來(lái)你的所謂禮節(jié)是沖著那筆可能的生意去的，而不是我這個(gè)人，生意不成，居然也就不要了，朋友也不處了，這是多么令人傷感的事情啊!
在營(yíng)銷活動(dòng)中，能把禮節(jié)做到前面的，可能是100%，而自始至終保持一致的，可能不到30%.我們無(wú)意將許多繁瑣的細(xì)節(jié)在此一一羅列，而是將這樣一個(gè)思路闡述出來(lái)，關(guān)于禮節(jié)，一定要把工作做在大家都疏忽的地方，方顯英雄本色。
禮儀的文章9
低調(diào)不是低人一等，不是一味的忍讓，也不是與世無(wú)爭(zhēng);而是一種超越別人的智慧，是一種以退為進(jìn)的攻伐之術(shù)，是一種不爭(zhēng)而獲的謀略。中庸不是隨大流，不是睜一只眼閉一只眼，也不是圓滑老練;而是一種均衡之術(shù)，是一種不保守不偏激的態(tài)度，是一種一和為貴的生存智慧。低調(diào)是謙卑，學(xué)會(huì)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候保持適當(dāng)?shù)牡妥藨B(tài)，絕不是懦弱的表現(xiàn);而是一種智慧。做人保持謙卑，放下架子，不張揚(yáng)，也不張狂，既是一種態(tài)度，也是一種作為;既是人生的一種品味，也是人生的一種境界。
低調(diào)是寬容，低調(diào)不是懦弱，也不是忍讓;而是一種寬容。寬容是一種堅(jiān)強(qiáng)，而不是軟弱;寬容是以退為進(jìn)，是積極的防御;寬容所體現(xiàn)出來(lái)的退讓是有目的.有分寸的，主動(dòng)權(quán)掌握在自己手中。寬容是水，給人以清爽;寬容是秋，給自己成熟;寬容是德，它寬恕所有令自己能接受是或不能接受的是是非非。
低調(diào)是不爭(zhēng)，《道德經(jīng)》中稱："以其不爭(zhēng)，故天下莫能與之爭(zhēng)，"不爭(zhēng)，并非是一種消極逃避，百事退讓;不爭(zhēng)其實(shí)是一種低調(diào)的‘爭(zhēng)’，是一種‘善勝’的‘爭(zhēng)’，是‘天下莫能與之爭(zhēng)’的符合天道的‘爭(zhēng)’。低調(diào)是大智若愚，大智若愚是有大智慧的人，不賣弄聰明，表面上好像很苯、意思非常明白，就是有智慧有才能的人，外表給人以很愚笨的感覺(jué);大智若愚是一種低調(diào)，是在平凡中表現(xiàn)不平凡，在消極中表現(xiàn)積極，在無(wú)備中表現(xiàn)有備，在靜中觀察動(dòng)，在暗中分析明。因此，它更具有優(yōu)勢(shì)。
低調(diào)是自我保護(hù)，在這個(gè)世界上最難的事是與人相處，在與人相處中，若不懂低調(diào)，就會(huì)遭到別人的排擠、打擊，甚至招致災(zāi)禍。低調(diào)做人，低調(diào)處世，才會(huì)在那些所謂的‘強(qiáng)者’面前更好地存在和發(fā)展，才能更有效地保護(hù)自己。
中庸是周全，中庸思想強(qiáng)調(diào)的是一種重要做事原則;是從實(shí)際出發(fā)，從自己所處的境地出發(fā)，從日常生活的瑣事出發(fā)，實(shí)事求是，并見(jiàn)機(jī)行事。中庸思想強(qiáng)調(diào)要認(rèn)清環(huán)境，認(rèn)清自我，周全考慮，這是做事成功的保證。
中庸是忍耐，中庸思想認(rèn)為，小不忍則亂大謀，凡需要忍耐，只有忍耐才能有大成;人要學(xué)會(huì)控制自己的情緒，"喜怒哀樂(lè)之未發(fā)，謂之中，發(fā)而皆中節(jié)，謂之和;中也者，天下之大本也;和也者，天下之大道也;致中和，天地位焉，萬(wàn)物育焉。"中庸是靈活，‘與時(shí)皆行’、‘動(dòng)靜不失其時(shí)’，也就是‘時(shí)中’;‘時(shí)中’即‘中’，而因其‘時(shí)’，得其‘中’。所謂經(jīng)也，因其‘時(shí)’;所謂權(quán)也，有經(jīng)有權(quán)，故能變通;宋代著名理學(xué)家朱熹給《中庸》加注說(shuō)："中者，不偏不倚，無(wú)過(guò)不及之名"，從中我們可以看出中就是不偏激，不要走極端，不要不及，也不要過(guò)頭;中就是要我們做什么事情都要有個(gè)‘度’，把握好分寸。鋼刀雖利易折斷，水流雖細(xì)能克堅(jiān)，忍小節(jié)才能獲大勝。在當(dāng)今社會(huì)中，與人相處的過(guò)程中，凡事處理的稍有不當(dāng)，就會(huì)招致很多麻煩，輕則工作生活不愉快，重則影響職業(yè)生涯家庭幸福;因此無(wú)論做人還是做事關(guān)鍵在于把握好度，說(shuō)白了就是一句話，做人要低調(diào)，做事要中庸。
低調(diào)和中庸一直被多人誤解，其實(shí)低調(diào)不是低人一等，不是一味的忍讓，也不是與世無(wú)爭(zhēng);而是一種超越別人的智慧，是一種以退為進(jìn)的攻伐之術(shù)，是一種不爭(zhēng)而獲的謀略。中庸不是隨大流，不是睜一只眼閉一只眼，也不是圓滑老練;而是一種均衡之術(shù)，是一種不保守不偏激的態(tài)度，是一種一和為貴的生存智慧。富蘭克林是美國(guó)的開(kāi)過(guò)元?jiǎng)字�，他年輕時(shí)帶著一股初生牛犢不怕虎的闖勁，有一次他去一位老前輩家做客，昂首挺胸地走進(jìn)那座低矮的小茅屋，進(jìn)門(mén)‘嘭’的一聲，他的額頭撞在門(mén)框上，腫了一大塊，老前輩小著出來(lái)迎接說(shuō)："很痛嗎?你知道嗎?這是你今天來(lái)拜訪我最大的收獲，"一個(gè)人要想洞明世事，練達(dá)人情，就必須時(shí)刻記住‘低頭’，富蘭克林記住了，所以成功了。據(jù)說(shuō)三過(guò)時(shí)期的賈詡是比諸葛亮還要聰明的人，他一生做了很多聰明事，投降曹操后，他一直低調(diào)做人，中庸做事，作為從敵人陣營(yíng)里投降過(guò)來(lái)的人，賈詡是曹操所有謀士里結(jié)局最好的一位，可以說(shuō)賈詡為人處事的原則正是他智慧的體現(xiàn)。低調(diào)做人是一種品格，一種姿態(tài)，一種風(fēng)度，一種修養(yǎng)，一種胸襟，一種智慧，一種謀略。欲成事者必須得寬容人，進(jìn)而才能為人們所說(shuō)的，這個(gè)人能立世地根基，有了穩(wěn)固的根基，才能枝繁葉茂、碩果累累。當(dāng)然，要加固這一根基，就需要我們?cè)谄匠Ｗ鍪碌倪^(guò)程中，中庸、平和、不偏不倚、穩(wěn)步前進(jìn)，宋代理學(xué)家程頤說(shuō)過(guò)："中者，天下之正道，庸者，天下之定理，"平常與通常是持中的結(jié)果，就像數(shù)學(xué)中的正態(tài)分布曲線，越是中間區(qū)域概率越大。事件顯得平常，所以從表現(xiàn)上來(lái)看，最和偕的處世方式，往往很平常，很普通就像圍棋手不緊不慢地招下子兒�？鬃邮且粋�(gè)出世大師，他不如顏回仁德，卻可以叫他通權(quán)達(dá)變;他不及子貢有辨才，卻可以叫他收斂鋒芒;他不及子張矜莊，卻可以叫他隨和�？鬃硬痪邆渌麄兏魅说拈L(zhǎng)處卻又避免了他們的短處，他之勝于人，就在中庸之道。低調(diào)做人，中庸做事，不僅可以保護(hù)自己，融入人群，與人們和諧相處;也可以讓人在暗中蓄積力量，然后悄然潛行，在不顯山也不露水中成就事業(yè)，反過(guò)來(lái)說(shuō)：做人若不懂得低調(diào)，就會(huì)處處碰壁;做事若不懂得中庸，就會(huì)處處受阻;這一點(diǎn)無(wú)須舉列，歷史和現(xiàn)實(shí)生活已經(jīng)給了我們很多教訓(xùn)。
所以為人出世要低調(diào)也要中庸，做人要低調(diào)，也要能方能圓，做事要中庸，也要能進(jìn)能退，人生旅途中困難太多，要想成功就的低調(diào)做人，中庸做事，還要克服自身，然而克服自身的障礙事實(shí)上也是最困難的事情，也并非能克服自身的障礙的人就一定會(huì)成功;不管是否成功都要時(shí)刻自我反省，提升自身價(jià)值。
禮儀的文章10
演講前及登臺(tái)禮儀：通常情況下當(dāng)主持人先容演講者時(shí)，演講者應(yīng)做作起立，向主持人搖頭致意，并向聽(tīng)眾鼓掌或點(diǎn)頭，以表示感謝之意，不可穩(wěn)坐不動(dòng)或僅僅欠一下身子。正式登臺(tái)演講時(shí)，應(yīng)步調(diào)持重、充斥自負(fù)、精力豐滿地走上講臺(tái)，恭順、懇切地向聽(tīng)眾鞠躬。除嚴(yán)正的場(chǎng)所下，演講者都應(yīng)面露微笑，并用眼光環(huán)視全場(chǎng)，表示光顧和召喚；必定要站穩(wěn)后才可以啟齒講話。演講開(kāi)端時(shí)說(shuō)第一句話時(shí)要有親熱感，起調(diào)不要太高，音量要適中，包含全部演講進(jìn)程中都要有意識(shí)的調(diào)劑好本人的音量，要有高有低，有起有伏,典故，不可情隨事遷，面無(wú)表情，特殊是眼神的調(diào)整也無(wú)比重要。
演講中詳細(xì)有以下多少個(gè)方面是須要大家留神的：
1、演講中的站姿要求：首先要站直，不可以掉肩斜背，或是抖腿、晃動(dòng)，通常情形下，女人士可以用“V”字型或“丁”字步的站立，男時(shí)則能夠用跨立的姿態(tài)站立，或是雙腳并行。當(dāng)然也可以采取一腳稍前，一腳稍后，重心主要壓在后腳上，也就是介于立正和稍息之間的姿勢(shì)。比擬之下，這一種辦法利益要多些，它可以兩腳調(diào)解，減輕疲勞，長(zhǎng)篇演講者普通都采用這種站姿。
2、演講中手的擺放：A、雙手天然下垂，放在身材兩側(cè)；B、兩手合攏放在腹部；C、一手半握拳或手上拿書(shū)、翻頁(yè)筆，一手垂下；Ｄ、兩手輕放在講桌邊。另外，手勢(shì)與全身以及語(yǔ)言、情感要和諧，演講者的手勢(shì)素來(lái)不是獨(dú)自進(jìn)行的，它的'一舉一式，老是跟聲音、姿勢(shì)、表情等親密配合進(jìn)行的。演講以講為主，以演為輔，不動(dòng)作的報(bào)告只能講話罷了，但動(dòng)作要和演講者的體態(tài)調(diào)和才美。當(dāng)然，也請(qǐng)求演講者每做一個(gè)手勢(shì)，都要力求簡(jiǎn)略精練、明白明了、清潔利索、精美，就性別而言，男性的手勢(shì)個(gè)別剛勁有力，外向動(dòng)作較多；而女性的手勢(shì)重要是柔和細(xì)膩，手心內(nèi)向動(dòng)作較多。
3、演講時(shí)的眼神應(yīng)用十分的主要，方式也良多，但不論怎么，眼神要和有聲語(yǔ)言、動(dòng)作、表情相聯(lián)合，要和臺(tái)下的觀眾有交換。
演講后及下臺(tái)后的禮節(jié)標(biāo)準(zhǔn)：演講停止時(shí)，應(yīng)面帶微笑說(shuō)一聲：“謝謝！”并先向觀眾鞠躬致意后，不慌不忙地回到原座。下臺(tái)時(shí)切不可過(guò)于匆倉(cāng)促，顯出羞澀潦倒之情態(tài)，也不可擺出自得、滿不在乎的樣子。坐下后，如大會(huì)主席和聽(tīng)眾以掌聲向演講者表現(xiàn)感激時(shí)，應(yīng)即時(shí)起破，面向聽(tīng)眾、拍板敬禮，以示回謝。
禮儀的文章11
如何做一個(gè)講文明的人?其實(shí)做一個(gè)講文明的人很簡(jiǎn)單，從自我做起，從身邊做起。道德也許是一張紙的厚度，也許是一點(diǎn)耐心的等待，也許是一句善良的問(wèn)候，更也許只是一個(gè)微笑。一言一行總關(guān)情，在不經(jīng)意間，我們傳播著熱情，尊重，關(guān)愛(ài)和友誼，這就是講文明。這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的贊美和欣賞，如甘霖似雨露，滋潤(rùn)著我們的'心田。
禮儀的文章12
在生活中，父母和老師都非常強(qiáng)調(diào)禮儀，我覺(jué)得就算是總統(tǒng)也要有禮儀，因?yàn)樗仓皇且话愕娜�。而禮儀是全世界共通的語(yǔ)言，有禮儀同時(shí)也要面帶微笑，這兩種是最好的溝通方式。
記得有一次我和媽媽去逛夜市，那里的人潮如海水般擁擠，所以常常會(huì)發(fā)生碰撞，有人不小心撞到我，但是他沒(méi)有跟我說(shuō)對(duì)不起，我并沒(méi)有太計(jì)較，但是我很希望他 跟我說(shuō)對(duì)不起，因?yàn)槲矣X(jué)得每個(gè)人都要有禮儀，不然別人會(huì)覺(jué)得不開(kāi)心，也會(huì)影響當(dāng)下的心情。那時(shí)候媽媽對(duì)我說(shuō):“心胸寬大的人是不會(huì)計(jì)較那么多的.。”這句話 讓我頓時(shí)心胸開(kāi)闊了起來(lái)，因?yàn)椴灰?jì)較太多就不容易發(fā)怒，如果讓自己開(kāi)心說(shuō)不定在身旁的人也會(huì)感染到我的快樂(lè)喔！
俗話說(shuō)；”良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒�！比绻覀兂Ｕf(shuō)請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起，只要少少的幾個(gè)字就可以讓別人開(kāi)心且感覺(jué)受到尊重，如果大家都有禮儀的互相 溝通，說(shuō)不定這個(gè)世界上就不會(huì)發(fā)生吵架這類的事，如果用不好的語(yǔ)氣跟別人說(shuō)話，別人會(huì)不開(kāi)心，這樣以后可能就會(huì)沒(méi)有朋友，每個(gè)人都需要朋友，所以口氣好一 點(diǎn)，朋友就會(huì)多一點(diǎn)。
我在日常生活中有什么要麻煩別人的事，一定要說(shuō)“請(qǐng)”，這樣別人就會(huì)比較愿意幫助你，而且看到長(zhǎng)輩時(shí)要打招呼，才會(huì)受人喜愛(ài)。從現(xiàn)在起，就讓我們隨時(shí)把禮儀掛在嘴邊，讓大家生活在一個(gè)有禮儀的社會(huì)吧！
禮儀的文章13
我國(guó)是禮儀之邦，禮儀也體現(xiàn)在生活的方方面面。傳統(tǒng)上認(rèn)為體育教學(xué)與禮儀教育無(wú)關(guān)，但事實(shí)上體育本身是與對(duì)手、裁判、教練員、拉拉隊(duì)、觀眾、隊(duì)友等在競(jìng)爭(zhēng)與合作中完成的，因此在體育教學(xué)中進(jìn)行禮儀教育的滲透，是培養(yǎng)高素質(zhì)體育參與者、高素質(zhì)人才的重要手段。
一. 大學(xué)體育教學(xué)中強(qiáng)化禮儀教育的作用
二. 大學(xué)體育教學(xué)中禮儀教育的內(nèi)容
禮儀內(nèi)容本身繁多，在體育教學(xué)中進(jìn)行的禮儀教育涵蓋與體育比賽和活動(dòng)相關(guān)的方方面面，這主要有三個(gè)方面：參與體育活動(dòng)的人員（包括觀賽者）應(yīng)有的服飾、語(yǔ)言、行為舉止以及禮貌禮節(jié)等規(guī)范；在體育儀式上的一些禮儀活動(dòng)如開(kāi)閉幕式、頒獎(jiǎng)儀式、火炬接力與點(diǎn)火儀式等；各類體育標(biāo)志。結(jié)合教育部頒布的大學(xué)體育教學(xué)大綱，筆者以為大學(xué)體育教學(xué)中的禮儀教育應(yīng)具有知識(shí)性、社會(huì)性、趣味性，同時(shí)又具有可實(shí)踐性和系統(tǒng)性，否則體育教學(xué)中的禮儀教育會(huì)成為說(shuō)教方式，教學(xué)效果必然不好。因此大學(xué)體育教學(xué)中禮儀教育內(nèi)容應(yīng)包含體育禮儀基本理論、個(gè)人形象禮儀、觀賽禮儀。其中的基本理論可以在室內(nèi)進(jìn)行，也可以在不適合室外教學(xué)時(shí)進(jìn)行。體育教學(xué)中禮儀教育根本上就是讓學(xué)生認(rèn)識(shí)到體育禮儀的重要性以及體育禮儀不僅僅用在體育活動(dòng)中，而是會(huì)影響到每一個(gè)學(xué)生在日常生活和學(xué)習(xí)中禮儀表現(xiàn)。系統(tǒng)理論知識(shí)能從根本上塑造學(xué)生的品德，提高學(xué)生的個(gè)人修養(yǎng)。大學(xué)生都懂得“禮儀”的含義，但未必懂得體育中存在哪些禮儀，以及體育禮儀與個(gè)人修養(yǎng)的`關(guān)系因此在禮儀教育中藥重點(diǎn)闡述禮儀的社會(huì)性與個(gè)人性。
至于“個(gè)人形象禮儀”，這屬于系列課程。由于體育活動(dòng)中不同時(shí)刻學(xué)生會(huì)扮演不同角色，如籃球比賽中，有的當(dāng)拉拉隊(duì)員，有的當(dāng)裁判，還有場(chǎng)上隊(duì)員、計(jì)時(shí)員、記分員等等。顯然不同角色的體育參與者在禮儀上可能有一定的不同，如場(chǎng)上雙邊隊(duì)員和裁判的禮貌溝通屬于正�，F(xiàn)象，但觀眾對(duì)裁判判罰的起哄顯然就超越的有道德禮儀的范疇。作為觀眾大聲呼喊有助于鼓舞士氣，但模仿裁判吹口哨則只會(huì)擾亂比賽者的心態(tài)。因此個(gè)人形象禮儀教學(xué)中需要結(jié)合不同的角色來(lái)對(duì)他們的儀容、儀表、儀態(tài)進(jìn)行講解。大學(xué)課程時(shí)間有限，可以結(jié)合最常見(jiàn)的幾個(gè)角色如觀賽者、隊(duì)員、裁判等應(yīng)掌握的禮儀進(jìn)行分析。
“運(yùn)動(dòng)會(huì)禮儀”主要是讓學(xué)生明了運(yùn)動(dòng)會(huì)中各種規(guī)范，如入場(chǎng)、飲料管制、服裝、鼓掌節(jié)奏、肅靜起立時(shí)間、閃光燈與手機(jī)的使用、賽場(chǎng)衛(wèi)生、禁止吸煙、尊敬國(guó)旗、嬰兒入場(chǎng)準(zhǔn)則等。
禮儀的文章14
文明禮儀人人記，對(duì)待別人要微笑，看見(jiàn)別人要問(wèn)好，請(qǐng)、您好、謝謝、再見(jiàn)、對(duì)不起... …時(shí)常掛嘴邊。文明禮儀人人記，講文明、樹(shù)新風(fēng)，尊老愛(ài)幼互謙讓，愛(ài)花草、護(hù)樹(shù)木，人人要遵守，文明世界我們共創(chuàng)造，少先隊(duì)，升國(guó)旗，要講文明話。文明禮儀人人記，乘車出門(mén)要排隊(duì)，主動(dòng)讓位給老弱病殘。文明禮儀人人記，遵紀(jì)守法要牢記，紅燈停，綠燈行，我們要記清，和諧中國(guó)，和諧奧運(yùn)，文明禮儀從你我做起。
禮儀的文章15
一、禮儀的重要性
中國(guó)作為一個(gè)具有悠久文化的文明古國(guó)，素有“禮儀之邦”之美稱。“禮儀”一詞，很早就作為典章制度和道德教化來(lái)使用�！岸Y”主要包含三層意思，即第一，我國(guó)奴隸社會(huì)和封建社會(huì)的等級(jí)制度，以及與之相適應(yīng)的一整套禮節(jié)儀式；第二，表示尊敬和禮貌；第三，禮物，贈(zèng)送的禮品�！皟x”既指容貌和外表，又指禮節(jié)和儀式。
因此，可以看出，禮儀是人們?cè)谌粘Ｉ钪袨楸３稚鐣?huì)正常秩序所需要的一種生活規(guī)范。禮儀本身包含了人們?cè)谏鐣?huì)中應(yīng)予遵守的道德和公德，人們只有不拘泥于表面的形式，真正是自己具備這種應(yīng)有的道德觀念，正確的禮儀才得以確立。
結(jié)合中外人們對(duì)于禮儀的認(rèn)識(shí)和描述，可以給禮儀下一個(gè)這樣的定義，禮儀指的就是禮節(jié)和儀式，它是約定俗成的，人們共同遵守的某種社會(huì)交往規(guī)范。
有一個(gè)關(guān)于豪豬的故事，講的就是冬天很冷，豪豬要靠在一起才能取暖，但如果靠得太近，他們身上的刺就會(huì)扎傷對(duì)方，為了最大限度的取暖又不刺痛對(duì)方，豪豬之間會(huì)有一個(gè)距離，這個(gè)距離和尺度，放之人類社會(huì)的社交中，其實(shí)就是所謂的禮儀，他讓我們能夠和平相處，不造成爭(zhēng)端，而公關(guān)禮儀，也有它的既定范疇，公關(guān)就是公共關(guān)系，它所包括的范疇是我們?cè)诠娚钪兴婕暗亩Y儀，大部分是與陌生人或者并不熟悉的人交往的過(guò)程中需要注意的禮節(jié)和儀式。
從家庭走入社會(huì)，進(jìn)行社會(huì)交往，是禮儀行為的一種擴(kuò)展。相對(duì)于小家庭這一個(gè)小社會(huì)而言，社會(huì)交往的范圍擴(kuò)大了很多，交往關(guān)系更為復(fù)雜，在現(xiàn)代計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的興起和發(fā)展，交往的形式變得也越來(lái)越多樣性了，對(duì)于人們的要求也越來(lái)越高了。社交禮儀通常包括，敲門(mén)禮儀、自我介紹禮儀、電話禮儀，等等。
二、禮儀的作用和原則
禮儀作為一種行為準(zhǔn)則或規(guī)范，其重要性可以概括為以下三方面。
1．規(guī)范行為，起著“潤(rùn)滑劑”的作用。禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。在商務(wù)交往中，人們相互影響、相互作用、相互合作，遵循一定的規(guī)范，會(huì)給雙方共同協(xié)作的基礎(chǔ)。禮儀促使人們按照社會(huì)公認(rèn)的行為模式去生活、去交往，要求人們非禮勿擾、非禮勿動(dòng)，造就和諧統(tǒng)一的良好人際關(guān)系。
2．傳遞信息．增進(jìn)感情，導(dǎo)致良好的人際關(guān)系的建立和發(fā)展。在社交活動(dòng)中，人對(duì)人印象的形成是一個(gè)特殊的社會(huì)知覺(jué)過(guò)程。整潔大方的個(gè)人儀表，得體的言談，高雅的舉止，良好的氣質(zhì)氣度，必定會(huì)給對(duì)方留下深刻而又美好的印象，從而建立起友誼和信任關(guān)系，達(dá)成社交目標(biāo)。對(duì)于表達(dá)感情、增進(jìn)了解、樹(shù)立形象都是必不可少的。
3．樹(shù)立形象。一個(gè)人講究禮儀，就會(huì)在眾人面前樹(shù)立良好的個(gè)人形象；一個(gè)組織的成員講究禮儀，就會(huì)為自己的組織樹(shù)立良好的形象，人們的一言一行，代表的就是自己、企業(yè)甚至民族的形象，樹(shù)立好良好公關(guān)形象的人，就更容易獲得社會(huì)各方的信任和支持，就可在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。
要有有效地進(jìn)行人際交往，既要按照禮儀的規(guī)范行事，又要對(duì)禮儀的原則有基本的認(rèn)識(shí)。禮儀的原則主要包括以下四個(gè)方面。
1．真誠(chéng)與尊重原則。真誠(chéng)就是在交往時(shí)必須做到誠(chéng)心待人，表里如一，不自欺，也不欺人。在交際中，待人真誠(chéng)的人會(huì)很快得到別人的信任，而表里不一的人即使禮貌禮節(jié)方面做得無(wú)可挑剔，最終還是不會(huì)取得別人的信任。希望別人尊敬你，首先必須尊敬別人。心理學(xué)家馬斯洛認(rèn)為，人們對(duì)尊重的需要分為兩類——自尊和來(lái)自他人的尊重。
2．同情與關(guān)懷原則。在現(xiàn)實(shí)的社會(huì)生活中，并不是每個(gè)人都永遠(yuǎn)處于順境的。再被人處于逆境時(shí)，不肯關(guān)心別人的人，不但自己做人處事感到孤單，關(guān)心別人是一種領(lǐng)導(dǎo)、說(shuō)服、激勵(lì)、影響和引導(dǎo)他人的方法，也就是使別人為你做事的方法。因此，一個(gè)人只有改變自己的態(tài)度，首先用自己的熱情和真誠(chéng)去關(guān)心對(duì)方，那么對(duì)方也一定會(huì)改變?cè)械膽B(tài)度，反過(guò)來(lái)關(guān)心自己。
3．得體與適度原則。人們?cè)谏缃贿^(guò)程中，必須在熟悉禮儀準(zhǔn)則和規(guī)范的基礎(chǔ)上，注意各種情況下人際關(guān)系的距離，把握與特定環(huán)境相適應(yīng)的人們彼此間的交往尺度，以建立和保持健康、良好、持久的人際關(guān)系。具體包括：第一，感情適度；第二。談吐適度；第三，舉止適度；第四，裝扮適度。
4．自信與謙遜原則。人們?cè)绞怯凶孕�，就越可能建立有益的而不是破壞性的人際關(guān)系。人們?cè)绞亲孕牛驮接锌赡茉诠ぷ髦杏兴鶆?chuàng)造，也更有可能獲得成功。在現(xiàn)代社會(huì)中，謙虛并不等于自卑，不等于沒(méi)有主見(jiàn)或是人云亦云，更不等于故意貶低自己，使自己的才華不外現(xiàn)。高效率快節(jié)奏的生活要求人們既要虛心，又要敢于表現(xiàn)自我。
三、社交禮儀
社交禮儀是指人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中所應(yīng)具有的相互表示尊重、敬意、親善和有好的行為規(guī)范與慣用形式。社交禮儀主要包括以下幾方面。
1. 敲門(mén)的禮儀
最紳士的做法是敲三下，隔一小會(huì)兒，再敲幾下。敲門(mén)的響度要適中，太輕了別人聽(tīng)不見(jiàn)，太響了別人會(huì)反感。敲門(mén)時(shí)不能用拳捶、不能用腳踢，不要“嘭嘭”亂敲一氣，有再急的事情也要一步步來(lái)。如果對(duì)方的門(mén)虛掩著，也應(yīng)當(dāng)先敲門(mén)，得到主人的允許才能進(jìn)入。進(jìn)入別人的辦公室也應(yīng)該敲門(mén)，表示一種詢問(wèn)“我可以進(jìn)來(lái)嗎”，或者表示一種通知“我要進(jìn)來(lái)了” 無(wú)人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進(jìn)入室內(nèi)。
進(jìn)入辦公室內(nèi)，如果說(shuō)辦公室的主人熟識(shí)或曾經(jīng)打過(guò)交道，當(dāng)看見(jiàn)對(duì)方時(shí)，應(yīng)該點(diǎn)頭微笑致禮，如無(wú)事先預(yù)約應(yīng)先表示歉意，“不好意思，打擾您工作了�！比缓笤僬f(shuō)明來(lái)意。同時(shí)要主動(dòng)向在場(chǎng)人都表示問(wèn)候或點(diǎn)頭示意。而作為接待的一方，應(yīng)該點(diǎn)頭微笑，熱情有度的說(shuō)“你好，請(qǐng)進(jìn)”，以手勢(shì)指示對(duì)方入座。
同時(shí)，還要注意規(guī)范的手勢(shì)，無(wú)論是在作介紹還是指示，都要四指并攏，不可以用手指指指點(diǎn)點(diǎn)，大家可以比較一下這兩種手勢(shì)的'區(qū)別，一點(diǎn)點(diǎn)，在公關(guān)禮儀中差別很多。
2. 自我介紹的禮儀
自我介紹，就是在必要的社交場(chǎng)合,把自己介紹給其他人，以增進(jìn)他人對(duì)自己以及自己所在部門(mén)的了解。工作式的自我介紹的內(nèi)容，包括本人姓、供職的單位以及部門(mén)、擔(dān)負(fù)職務(wù)或從事的具體工作等三項(xiàng)。
第一，姓名。應(yīng)當(dāng)一口報(bào)出，并且追加一點(diǎn)，最好讓大家明了你的名字的寫(xiě)法，這能讓對(duì)方對(duì)你的名字有個(gè)清晰的概念。
第二、單位。供職的單位及部門(mén)，如可能最好全部報(bào)出。
第三、職務(wù)。擔(dān)負(fù)的職務(wù)或從事具體工作，有職務(wù)最好報(bào)出職務(wù)，無(wú)具體職務(wù)，則可報(bào)出目前所從事的具體工作。
自我介紹時(shí)要注意三點(diǎn)。
第一、掌握好自我介紹分寸。想要自我介紹恰到好處，不失分寸，就必須高度重視下述幾個(gè)方面的問(wèn)題：①進(jìn)行自我介紹一定要力求簡(jiǎn)潔,盡可能地節(jié)省時(shí)間。通常以半分鐘左右為佳，因?yàn)樽晕医榻B應(yīng)簡(jiǎn)潔，突出重點(diǎn)，提供太多信息反而容易混淆視聽(tīng)。②自我介紹應(yīng)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間進(jìn)行。進(jìn)行自我介紹，最好選擇在對(duì)方有興趣、有空閑、情緒好、干擾少、有要求之時(shí)。如果進(jìn)入辦公室對(duì)方正在接聽(tīng)電話，接待客人或做其他的交際，顯然對(duì)方?jīng)]空閑，沒(méi)情緒，沒(méi)時(shí)間聽(tīng)你的自我介紹。則不太適合進(jìn)行自我介紹，可以稍微等一下，等對(duì)方忙完手頭的事務(wù)再進(jìn)行自我介紹。
第二、講究態(tài)度。①態(tài)度要保持自然、友善、親切、隨和，整體上講求落落大方，笑容可掬。②充滿信心和勇氣。忌諱妄自菲薄、心懷怯意。要敢于正視對(duì)方的雙眼，顯得胸有成竹，從容不迫。③語(yǔ)氣自然，語(yǔ)速正常，語(yǔ)言清晰。生硬冷漠的語(yǔ)氣、過(guò)快過(guò)慢的語(yǔ)速，或者含糊不清的語(yǔ)音，都會(huì)嚴(yán)重影響自我介紹的形象。
第三、追求真實(shí)。進(jìn)行自我介紹時(shí)所表達(dá)的各項(xiàng)內(nèi)容，一定要實(shí)事求是，真實(shí)可信。過(guò)分謙虛，一味貶低自己，或者自吹自擂，夸大其詞，都是不足取的。因?yàn)樽晕医榻B是樹(shù)立自我形象的過(guò)程。我們首先應(yīng)該樹(shù)立的個(gè)人形象是誠(chéng)信。
還有一種情況，就是需要把一方介紹給另一方時(shí)，在這里需要注意的是一個(gè)介紹的次序，在介紹時(shí)，應(yīng)該把年紀(jì)輕，輩分淺，資歷低的介紹給年級(jí)長(zhǎng)，輩分高，資歷深的，當(dāng)情況相仿時(shí)，要將男士介紹給女士，注意啊，還是要四指并攏。
3. 坐姿
坐姿要端正，這是體態(tài)美的重要內(nèi)容，適當(dāng)?shù)淖四芙o人整體的好印象。對(duì)大家現(xiàn)在的身份對(duì)于坐姿不必像禮儀小姐那么嚴(yán)格，只要自然大方就好，就座時(shí)切不可有以下幾種姿勢(shì)：剛坐下時(shí)腳尖相對(duì)，雙腳成人字形；雙腳張開(kāi)，擺成八字形；雙腳交叉，顯得懶散，厭倦；坐時(shí)不要彎腰曲背，要注意不要一屁股坐在沙發(fā)里，頭靠在沙發(fā)背上，這樣雖很舒服，但有失風(fēng)度；坐有雙扶手的椅子時(shí)，注意不要把雙手平放在椅子的扶手上；穿裙子入座時(shí)，起立時(shí)，要用手把裙子向前攏一下。
坐下之后，一般就開(kāi)始交談，在溝通中也存在一些具體的禮儀。第一，談話時(shí)要注意目光注視，看著別人的眼睛，對(duì)于傾聽(tīng)方，是一種尊重和表示“我在聽(tīng)”，對(duì)于交談方，如果想要讓別人同意你的觀點(diǎn)，更要注意目光的交流。但是大家注意有度，不要100%的時(shí)間都盯著別人的眼睛，這樣對(duì)于無(wú)論同性或異性，都是中不禮貌的行為�；旧�70%的目光注視，其余時(shí)間在頭部周圍散視。第二，要注意傾聽(tīng)，如果是自己約來(lái)的，那么你是主談方。第三，決不要輕易打斷對(duì)方的談話。
4. 電話溝通中的禮儀。
4.1 重要的第一聲
當(dāng)我們打電話給某單位，若一接通，就能聽(tīng)到對(duì)方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會(huì)很愉快，使雙方對(duì)話能順利展開(kāi)，對(duì)該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會(huì)給對(duì)方留下完全不同的印象。同樣說(shuō)“這里是 XX” 。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對(duì)方留下好的印象，對(duì)方對(duì)其所在單位也會(huì)有好印象。平時(shí)大家打電話可能有這樣一個(gè)習(xí)慣，就是接起電話，簡(jiǎn)單的“喂”后就等待對(duì)方說(shuō)話，這樣在平時(shí)交往中沒(méi)何不可，但是在辦公電話中規(guī)范的接聽(tīng)方式是喂+問(wèn)候+自我介紹，比如“喂，你好，這里是XX。”
4.2 要有喜悅的心情
打電話時(shí)我們要保持良好的心情，這樣即使對(duì)方看不見(jiàn)你，但是從歡快的語(yǔ)調(diào)中也會(huì)被你感染，給對(duì)方留下極佳的印象，由于面部表情會(huì)影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著 “ 對(duì)方看著我 ” 的心態(tài)去應(yīng)答。
4.3 端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音
打電話過(guò)程中絕對(duì)不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢(shì)對(duì)方也能夠“聽(tīng)”得出來(lái)。如果你打電話的時(shí)候，彎著腰躺在椅子上，對(duì)方聽(tīng)你的聲音就是懶散的，無(wú)精打采的；若坐姿端正，身體挺直，所發(fā)出的聲音也會(huì)親切悅耳，充滿活力。因此打電話時(shí)，即使看不見(jiàn)對(duì)方，也要當(dāng)作對(duì)方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢(shì)。
聲音要溫雅有禮，以懇切之話語(yǔ)表達(dá)�？谂c話筒間，應(yīng)保持適當(dāng)距離，適度控制音量，以免聽(tīng)不清楚、滋生誤會(huì)。或因聲音粗大，讓人誤解為盛氣凌人。
4.4 迅速準(zhǔn)確的接聽(tīng)
應(yīng)在兩聲到三聲之內(nèi)接聽(tīng)。但是雖然說(shuō)迅速，但不建議剛響就接起，那時(shí)對(duì)方可能沒(méi)有做好談話的準(zhǔn)備。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，應(yīng)該先向?qū)Ψ降狼福安缓靡馑�，剛剛回�?lái)”若電話響了許久，接起電話只是 “ 喂 ” 了一聲，對(duì)方會(huì)十分不滿，會(huì)給對(duì)方留下惡劣的印象。
辦公室電話：不宜長(zhǎng)時(shí)間聊天，應(yīng)保持辦公電話的暢通，而且私人的手機(jī)在辦公場(chǎng)所應(yīng)該調(diào)成震動(dòng)或靜音的形式，為的是不影響正常的辦公秩序
4.5 有效電話溝通
4.5.1 電話預(yù)約基本要領(lǐng)。
第一，力求談話簡(jiǎn)潔，抓住要點(diǎn)，剛才我們提到信息的傳播有其有效性，如果一次性給對(duì)方過(guò)多信息不利于其抓住要點(diǎn)，所以談話簡(jiǎn)潔，把必要的時(shí)間、地點(diǎn)、事情突出出來(lái)。
第二，考慮到交談對(duì)方的立場(chǎng)，使對(duì)方感到有被尊重的感覺(jué)。
第三，沒(méi)有強(qiáng)迫對(duì)方的意思。
4.5.2 電話中傾聽(tīng)別人意見(jiàn)的要領(lǐng)。
對(duì)對(duì)方提出的問(wèn)題應(yīng)耐心傾聽(tīng)；表示意見(jiàn)時(shí)，應(yīng)讓他能適度地暢所欲言，除非不得已，否則不要插嘴。期間可以通過(guò)提問(wèn)來(lái)探究對(duì)方的需求與問(wèn)題。注重傾聽(tīng)與理解、抱有同理心、建立親和力是有效電話溝通的關(guān)鍵。接到責(zé)難或批評(píng)性的電話時(shí)，應(yīng)委婉解說(shuō)，并向其表示歉意或謝意，不可與發(fā)話人爭(zhēng)辯。
電話交談事項(xiàng)，應(yīng)注意正確性，將事項(xiàng)完整地交待清楚，以增加對(duì)方認(rèn)同，不可敷衍了事。如遇需要查尋數(shù)據(jù)或另行聯(lián)系之查催案件，應(yīng)先估計(jì)可能耗用時(shí)間之長(zhǎng)短，若查閱較長(zhǎng)，最好不讓對(duì)方久候，應(yīng)改用另行回話之方式，并盡早回話。
4.6掛電話前的禮貌
要結(jié)束電話交談時(shí)，一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，應(yīng)有明確的結(jié)束語(yǔ)，說(shuō)一聲“謝謝” “ 再見(jiàn) ” ，再輕輕掛上電話，不可只管自己講完就掛斷電話。
5. 一些小的細(xì)節(jié)
如果說(shuō)有這樣一種情境，即給部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)或者老師遞交文件，請(qǐng)他們簽署時(shí)應(yīng)用雙手遞交文件，遞交筆時(shí)筆尖朝向自己，這是一些非常細(xì)節(jié)而瑣碎的方面，而真正禮儀的差距，正是在這些能夠表現(xiàn)你能隨時(shí)為他人著想，重視禮儀的細(xì)節(jié)。
還有一個(gè)情景是迎客和送客，可能平時(shí)這方面我們用得比較少，但是禮到用出方恨少，所以在這方面還是稍微介紹一下。如果有上層領(lǐng)導(dǎo)來(lái)視察，或者客人的身份需要我們帶他來(lái)到辦公室或者把他送出辦公室，要注意這方面的禮儀，迎客時(shí)應(yīng)走在前方四步，與客人成斜線，一邊走一般示意，送客人，應(yīng)在比較平行的位置或者稍微靠后的位置
四、社交禁忌
第一，忌開(kāi)玩笑過(guò)度。凡事都有一個(gè)“度”，若是超越了這個(gè)“度”，不但達(dá)不到預(yù)想的目的，還會(huì)弄巧成拙，適得其反。開(kāi)玩笑的“度”，沒(méi)有固定的衡量標(biāo)準(zhǔn)，他要因人、因時(shí)、因環(huán)境、因內(nèi)容而定。
第二，忌隨便發(fā)怒。隨便發(fā)怒易造成兩種不良的后果，一來(lái)是對(duì)發(fā)怒的對(duì)象不友好，可能會(huì)傷了彼此的和氣和感情，失去熟人或朋友間的信任與友誼，二來(lái)對(duì)發(fā)怒者本身也不利，易造成身體傷害。因此在社交活動(dòng)中，應(yīng)該克制自己發(fā)怒甚至不發(fā)怒，具體做法包括：（1）遇事不要急，先靜下心來(lái)想一想，怒氣就會(huì)大減，直至息怒。（2）正確對(duì)待他人，凡事都從別人的立場(chǎng)和角度去考慮，多為他人著想，從中找出自身的弊病。（3）平等待人，互相尊重、互相理解。
第三，忌惡語(yǔ)傷人。俗話說(shuō)：“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒�！痹谏缃换顒�(dòng)中應(yīng)極力避免惡語(yǔ)傷人。要做到這一點(diǎn)，主要應(yīng)從以下幾方面努力：（1）三思而后行。在與人交談過(guò)程中要冷靜思考，沒(méi)說(shuō)一句話都應(yīng)經(jīng)過(guò)大腦的分析，避免不假思索而出言傷人。（2）注意溝通。要避免惡語(yǔ)傷人，首先要先消除雙方的誤解，解決雙方的矛盾。而誤解和矛盾的消除必須借助于彼此的溝通。（3）忌飛短流長(zhǎng)。也就是不要對(duì)別人說(shuō)長(zhǎng)論短，評(píng)論他人的好壞是非。人與人的交往貴在真誠(chéng)，要以誠(chéng)相待。因此在交往過(guò)程中，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：①不要干涉別人的隱私。每個(gè)人都可以有自己的隱私，這種隱私應(yīng)該受到尊重和保護(hù)。②不要主觀臆斷，妄加猜測(cè)。這種主觀臆斷既制造了人與人之間的矛盾，也損害了當(dāng)事人的名譽(yù)，不利于人與人之間的正常交往。③不要傳播不負(fù)責(zé)任的小道消息。所謂小道消息，往往都是未加證實(shí)的消息，有的甚至是憑空捏造的。
第四，忌言而無(wú)信。自古就有“一諾千金”，“一言既出，駟馬難追”。如果言而無(wú)信，在社交場(chǎng)合中就不會(huì)有自己真正的朋友。而要做到言而有信，必須從以下幾個(gè)方面約束自己：①對(duì)朋友以誠(chéng)相待，這樣才能建立相互信賴的關(guān)系，朋友才會(huì)信任你。②記住自己的許諾。不能輕易向別人許諾，一旦許諾，就要不遺余力的去兌現(xiàn)，否則就會(huì)失信于人。③言而有信，行而有果。一個(gè)人要時(shí)刻對(duì)自己的
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