禮儀的文章15篇(精華)

禮儀的文章1

　　演講前及登臺禮儀：通常情況下當(dāng)主持人先容演講者時(shí)，演講者應(yīng)做作起立，向主持人搖頭致意，并向聽眾鼓掌或點(diǎn)頭，以表示感謝之意，不可穩(wěn)坐不動或僅僅欠一下身子。正式登臺演講時(shí)，應(yīng)步調(diào)持重、充斥自負(fù)、精力豐滿地走上講臺，恭順、懇切地向聽眾鞠躬。除嚴(yán)正的場所下，演講者都應(yīng)面露微笑，并用眼光環(huán)視全場，表示光顧和召喚；必定要站穩(wěn)后才可以啟齒講話。演講開端時(shí)說第一句話時(shí)要有親熱感，起調(diào)不要太高，音量要適中，包含全部演講進(jìn)程中都要有意識的調(diào)劑好本人的音量，要有高有低，有起有伏,典故，不可情隨事遷，面無表情，特殊是眼神的調(diào)整也無比重要。

　　演講中詳細(xì)有以下多少個(gè)方面是須要大家留神的：

　　1、演講中的站姿要求：首先要站直，不可以掉肩斜背，或是抖腿、晃動，通常情形下，女人士可以用“V”字型或“丁”字步的站立，男時(shí)則能夠用跨立的姿態(tài)站立，或是雙腳并行。當(dāng)然也可以采取一腳稍前，一腳稍后，重心主要壓在后腳上，也就是介于立正和稍息之間的姿勢。比擬之下，這一種辦法利益要多些，它可以兩腳調(diào)解，減輕疲勞，長篇演講者普通都采用這種站姿。

　　2、演講中手的擺放：A、雙手天然下垂，放在身材兩側(cè)；B、兩手合攏放在腹部；C、一手半握拳或手上拿書、翻頁筆，一手垂下；Ｄ、兩手輕放在講桌邊。另外，手勢與全身以及語言、情感要和諧，演講者的手勢素來不是獨(dú)自進(jìn)行的，它的一舉一式，老是跟聲音、姿勢、表情等親密配合進(jìn)行的。演講以講為主，以演為輔，不動作的.報(bào)告只能講話罷了，但動作要和演講者的體態(tài)調(diào)和才美。當(dāng)然，也請求演講者每做一個(gè)手勢，都要力求簡略精練、明白明了、清潔利索、精美，就性別而言，男性的手勢個(gè)別剛勁有力，外向動作較多；而女性的手勢重要是柔和細(xì)膩，手心內(nèi)向動作較多。

　　3、演講時(shí)的眼神應(yīng)用十分的主要，方式也良多，但不論怎么，眼神要和有聲語言、動作、表情相聯(lián)合，要和臺下的觀眾有交換。

　　演講后及下臺后的禮節(jié)標(biāo)準(zhǔn)：演講停止時(shí)，應(yīng)面帶微笑說一聲：“謝謝！”并先向觀眾鞠躬致意后，不慌不忙地回到原座。下臺時(shí)切不可過于匆倉促，顯出羞澀潦倒之情態(tài)，也不可擺出自得、滿不在乎的樣子。坐下后，如大會主席和聽眾以掌聲向演講者表現(xiàn)感激時(shí)，應(yīng)即時(shí)起破，面向聽眾、拍板敬禮，以示回謝。

禮儀的文章2

　　我國是禮儀之邦，禮儀也體現(xiàn)在生活的方方面面。傳統(tǒng)上認(rèn)為體育教學(xué)與禮儀教育無關(guān)，但事實(shí)上體育本身是與對手、裁判、教練員、拉拉隊(duì)、觀眾、隊(duì)友等在競爭與合作中完成的，因此在體育教學(xué)中進(jìn)行禮儀教育的滲透，是培養(yǎng)高素質(zhì)體育參與者、高素質(zhì)人才的重要手段。

　　一. 大學(xué)體育教學(xué)中強(qiáng)化禮儀教育的作用

　　二. 大學(xué)體育教學(xué)中禮儀教育的內(nèi)容

　　禮儀內(nèi)容本身繁多，在體育教學(xué)中進(jìn)行的禮儀教育涵蓋與體育比賽和活動相關(guān)的方方面面，這主要有三個(gè)方面：參與體育活動的人員（包括觀賽者）應(yīng)有的服飾、語言、行為舉止以及禮貌禮節(jié)等規(guī)范；在體育儀式上的一些禮儀活動如開閉幕式、頒獎(jiǎng)儀式、火炬接力與點(diǎn)火儀式等；各類體育標(biāo)志。結(jié)合教育部頒布的大學(xué)體育教學(xué)大綱，筆者以為大學(xué)體育教學(xué)中的`禮儀教育應(yīng)具有知識性、社會性、趣味性，同時(shí)又具有可實(shí)踐性和系統(tǒng)性，否則體育教學(xué)中的禮儀教育會成為說教方式，教學(xué)效果必然不好。因此大學(xué)體育教學(xué)中禮儀教育內(nèi)容應(yīng)包含體育禮儀基本理論、個(gè)人形象禮儀、觀賽禮儀。其中的基本理論可以在室內(nèi)進(jìn)行，也可以在不適合室外教學(xué)時(shí)進(jìn)行。體育教學(xué)中禮儀教育根本上就是讓學(xué)生認(rèn)識到體育禮儀的重要性以及體育禮儀不僅僅用在體育活動中，而是會影響到每一個(gè)學(xué)生在日常生活和學(xué)習(xí)中禮儀表現(xiàn)。系統(tǒng)理論知識能從根本上塑造學(xué)生的品德，提高學(xué)生的個(gè)人修養(yǎng)。大學(xué)生都懂得“禮儀”的含義，但未必懂得體育中存在哪些禮儀，以及體育禮儀與個(gè)人修養(yǎng)的關(guān)系因此在禮儀教育中藥重點(diǎn)闡述禮儀的社會性與個(gè)人性。

　　至于“個(gè)人形象禮儀”，這屬于系列課程。由于體育活動中不同時(shí)刻學(xué)生會扮演不同角色，如籃球比賽中，有的當(dāng)拉拉隊(duì)員，有的當(dāng)裁判，還有場上隊(duì)員、計(jì)時(shí)員、記分員等等。顯然不同角色的體育參與者在禮儀上可能有一定的不同，如場上雙邊隊(duì)員和裁判的禮貌溝通屬于正�，F(xiàn)象，但觀眾對裁判判罰的起哄顯然就超越的有道德禮儀的范疇。作為觀眾大聲呼喊有助于鼓舞士氣，但模仿裁判吹口哨則只會擾亂比賽者的心態(tài)。因此個(gè)人形象禮儀教學(xué)中需要結(jié)合不同的角色來對他們的儀容、儀表、儀態(tài)進(jìn)行講解。大學(xué)課程時(shí)間有限，可以結(jié)合最常見的幾個(gè)角色如觀賽者、隊(duì)員、裁判等應(yīng)掌握的禮儀進(jìn)行分析。

　　“運(yùn)動會禮儀”主要是讓學(xué)生明了運(yùn)動會中各種規(guī)范，如入場、飲料管制、服裝、鼓掌節(jié)奏、肅靜起立時(shí)間、閃光燈與手機(jī)的使用、賽場衛(wèi)生、禁止吸煙、尊敬國旗、嬰兒入場準(zhǔn)則等。

禮儀的文章3

　　“信譽(yù)不只是一種美德，也是一種能力�！�

　　古代的中國，孩童在啟蒙就讀之初，老師是要專門給學(xué)生講授禮節(jié)、、賀詞等等，是些很繁瑣而且比較難弄通的一大堆東西，平常人粗通一二，或者什么也不清楚，倒也無大礙，但是從事與客戶打交道的營銷員就不同了，起碼應(yīng)該把禮節(jié)、禮儀、賀詞搞清楚，因?yàn)樗鼤r(shí)刻用得上。

　　想想八十年代的推銷員，口袋里揣幾包紅塔山香煙，到了企業(yè)就猛發(fā)一氣，在那時(shí)確實(shí)很瀟灑，但這一舉動如果在二十一世紀(jì)的今天，人家會以為你是來自邊遠(yuǎn)地區(qū)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的推銷員，而且也根本不會吸你的香煙。小姐這個(gè)稱謂，在九十年代初，對年輕女性稱呼起來還很，曾幾何時(shí)，一些地方把小姐也簡稱為小姐，因此，有些地方的女性不樂于稱她為小姐，這顯然是值得注意的。

　　在中國的傳統(tǒng)文化中，尊老是一大美德，過去叫老廠長、老經(jīng)理、老書記、老主任都能獲得對方的稱心，但隨著干部年輕化的政策實(shí)施，“老”就意味著離下臺不遠(yuǎn)了，所以，“老”字在經(jīng)理層中是忌諱的，冒然稱人家為老經(jīng)理、老廠長……已經(jīng)屬于一種不禮貌的行為。過去大家喜歡以老資格自居，但現(xiàn)在不是。一般而言，營銷人員的能夠做到文質(zhì)彬彬，禮貌有加并不難，而且一般都能做到，我們在此特別要提請營銷員注意的是，一些比較容易疏忽的，卻也是最要命的地方。就是說，我們?nèi)ヒ娍蛻舻臅r(shí)候，一般都不會失禮，這也是無須特別

　　提示，但是我們很難保證，生意沒做成之后，當(dāng)我們深感失望地離開客戶時(shí)，能夠保持君子風(fēng)度。

　　既然生意沒有談成，我們有必要再對人家禮節(jié)有加嗎?古人云：生意不成仁義在。這是一個(gè)營銷員的基本修養(yǎng)，事實(shí)上也存在著下一次商機(jī)。如果我們失去一次做成一筆生意的機(jī)會，那么，這次訪問的投入，我們不是可以收獲好的感情交流嗎?這一次的不成功，自然是可以成為下一次成功的伏筆，把一個(gè)良好的印象深深地刻在客戶的腦海里，它甚至比做成一筆生意重要得多，因?yàn)樯�意永遠(yuǎn)是做不完的。

　　客戶來廠考察和洽談生意，相信去機(jī)場或車站接站的儀式都會很隆重，同樣，這種迎接客人的場面是相同的，不同的是在于送客。有很多商界朋友，提起令人不愉快的交往，沒有一個(gè)是關(guān)于接站的，而對送站的不滿比比皆是。是的，總經(jīng)理很忙，副總經(jīng)理也是很忙。業(yè)務(wù)主管當(dāng)然也不是整天閑著，既然生意沒談成功，大家的'意見相差太遠(yuǎn)，送站也只好讓一個(gè)閑著沒事的辦公室文員與營銷員一起去了，然而，這與大張旗鼓的隆重迎接反差太大，大得讓人有被遺棄的感覺，同時(shí)也讓人產(chǎn)生“這個(gè)公司一輩子也不要再來”的感覺，這對于企業(yè)的形象是一個(gè)致命的打擊。原來你的所謂禮節(jié)是沖著那筆可能的生意去的，而不是我這個(gè)人，生意不成，居然也就不要了，朋友也不處了，這是多么令人傷感的事情啊!

　　在營銷活動中，能把禮節(jié)做到前面的，可能是100%，而自始至終保持一致的，可能不到30%.我們無意將許多繁瑣的細(xì)節(jié)在此一一羅列，而是將這樣一個(gè)思路闡述出來，關(guān)于禮節(jié)，一定要把工作做在大家都疏忽的地方，方顯英雄本色。

禮儀的文章4

　　低調(diào)不是低人一等，不是一味的忍讓，也不是與世無爭;而是一種超越別人的智慧，是一種以退為進(jìn)的攻伐之術(shù)，是一種不爭而獲的謀略。中庸不是隨大流，不是睜一只眼閉一只眼，也不是圓滑老練;而是一種均衡之術(shù)，是一種不保守不偏激的態(tài)度，是一種一和為貴的生存智慧。低調(diào)是謙卑，學(xué)會在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候保持適當(dāng)?shù)牡妥藨B(tài)，絕不是懦弱的表現(xiàn);而是一種智慧。做人保持謙卑，放下架子，不張揚(yáng)，也不張狂，既是一種態(tài)度，也是一種作為;既是人生的一種品味，也是人生的一種境界。

　　低調(diào)是寬容，低調(diào)不是懦弱，也不是忍讓;而是一種寬容。寬容是一種堅(jiān)強(qiáng)，而不是軟弱;寬容是以退為進(jìn)，是積極的防御;寬容所體現(xiàn)出來的退讓是有目的有分寸的，主動權(quán)掌握在自己手中。寬容是水，給人以清爽;寬容是秋，給自己成熟;寬容是德，它寬恕所有令自己能接受是或不能接受的是是非非。

　　低調(diào)是不爭，《道德經(jīng)》中稱："以其不爭，故天下莫能與之爭，"不爭，并非是一種消極逃避，百事退讓;不爭其實(shí)是一種低調(diào)的‘爭’，是一種‘善勝’的'‘爭’，是‘天下莫能與之爭’的符合天道的‘爭’。低調(diào)是大智若愚，大智若愚是有大智慧的人，不賣弄聰明，表面上好像很苯、意思非常明白，就是有智慧有才能的人，外表給人以很愚笨的感覺;大智若愚是一種低調(diào)，是在平凡中表現(xiàn)不平凡，在消極中表現(xiàn)積極，在無備中表現(xiàn)有備，在靜中觀察動，在暗中分析明。因此，它更具有優(yōu)勢。

　　低調(diào)是自我保護(hù)，在這個(gè)世界上最難的事是與人相處，在與人相處中，若不懂低調(diào)，就會遭到別人的排擠、打擊，甚至招致災(zāi)禍。低調(diào)做人，低調(diào)處世，才會在那些所謂的‘強(qiáng)者’面前更好地存在和發(fā)展，才能更有效地保護(hù)自己。

　　中庸是周全，中庸思想強(qiáng)調(diào)的是一種重要做事原則;是從實(shí)際出發(fā)，從自己所處的境地出發(fā)，從日常生活的瑣事出發(fā)，實(shí)事求是，并見機(jī)行事。中庸思想強(qiáng)調(diào)要認(rèn)清環(huán)境，認(rèn)清自我，周全考慮，這是做事成功的保證。

　　中庸是忍耐，中庸思想認(rèn)為，小不忍則亂大謀，凡需要忍耐，只有忍耐才能有大成;人要學(xué)會控制自己的情緒，"喜怒哀樂之未發(fā)，謂之中，發(fā)而皆中節(jié)，謂之和;中也者，天下之大本也;和也者，天下之大道也;致中和，天地位焉，萬物育焉。"中庸是靈活，‘與時(shí)皆行’、‘動靜不失其時(shí)’，也就是‘時(shí)中’;‘時(shí)中’即‘中’，而因其‘時(shí)’，得其‘中’。所謂經(jīng)也，因其‘時(shí)’;所謂權(quán)也，有經(jīng)有權(quán)，故能變通;宋代著名理學(xué)家朱熹給《中庸》加注說："中者，不偏不倚，無過不及之名"，從中我們可以看出中就是不偏激，不要走極端，不要不及，也不要過頭;中就是要我們做什么事情都要有個(gè)‘度’，把握好分寸。鋼刀雖利易折斷，水流雖細(xì)能克堅(jiān)，忍小節(jié)才能獲大勝。在當(dāng)今社會中，與人相處的過程中，凡事處理的稍有不當(dāng)，就會招致很多麻煩，輕則工作生活不愉快，重則影響職業(yè)生涯家庭幸福;因此無論做人還是做事關(guān)鍵在于把握好度，說白了就是一句話，做人要低調(diào)，做事要中庸。

　　低調(diào)和中庸一直被多人誤解，其實(shí)低調(diào)不是低人一等，不是一味的忍讓，也不是與世無爭;而是一種超越別人的智慧，是一種以退為進(jìn)的攻伐之術(shù)，是一種不爭而獲的謀略。中庸不是隨大流，不是睜一只眼閉一只眼，也不是圓滑老練;而是一種均衡之術(shù)，是一種不保守不偏激的態(tài)度，是一種一和為貴的生存智慧。富蘭克林是美國的開過元?jiǎng)字�一，他年輕時(shí)帶著一股初生牛犢不怕虎的闖勁，有一次他去一位老前輩家做客，昂首挺胸地走進(jìn)那座低矮的小茅屋，進(jìn)門‘嘭’的一聲，他的額頭撞在門框上，腫了一大塊，老前輩小著出來迎接說："很痛嗎?你知道嗎?這是你今天來拜訪我最大的收獲，"一個(gè)人要想洞明世事，練達(dá)人情，就必須時(shí)刻記住‘低頭’，富蘭克林記住了，所以成功了。據(jù)說三過時(shí)期的賈詡是比諸葛亮還要聰明的人，他一生做了很多聰明事，投降曹操后，他一直低調(diào)做人，中庸做事，作為從敵人陣營里投降過來的人，賈詡是曹操所有謀士里結(jié)局最好的一位，可以說賈詡為人處事的原則正是他智慧的體現(xiàn)。低調(diào)做人是一種品格，一種姿態(tài)，一種風(fēng)度，一種修養(yǎng)，一種胸襟，一種智慧，一種謀略。欲成事者必須得寬容人，進(jìn)而才能為人們所說的，這個(gè)人能立世地根基，有了穩(wěn)固的根基，才能枝繁葉茂、碩果累累。當(dāng)然，要加固這一根基，就需要我們在平常做事的過程中，中庸、平和、不偏不倚、穩(wěn)步前進(jìn)，宋代理學(xué)家程頤說過："中者，天下之正道，庸者，天下之定理，"平常與通常是持中的結(jié)果，就像數(shù)學(xué)中的正態(tài)分布曲線，越是中間區(qū)域概率越大。事件顯得平常，所以從表現(xiàn)上來看，最和偕的處世方式，往往很平常，很普通就像圍棋手不緊不慢地招下子兒。孔子是一個(gè)出世大師，他不如顏回仁德，卻可以叫他通權(quán)達(dá)變;他不及子貢有辨才，卻可以叫他收斂鋒芒;他不及子張矜莊，卻可以叫他隨和�？鬃硬痪邆渌麄兏魅说拈L處卻又避免了他們的短處，他之勝于人，就在中庸之道。低調(diào)做人，中庸做事，不僅可以保護(hù)自己，融入人群，與人們和諧相處;也可以讓人在暗中蓄積力量，然后悄然潛行，在不顯山也不露水中成就事業(yè)，反過來說：做人若不懂得低調(diào)，就會處處碰壁;做事若不懂得中庸，就會處處受阻;這一點(diǎn)無須舉列，歷史和現(xiàn)實(shí)生活已經(jīng)給了我們很多教訓(xùn)。

　　所以為人出世要低調(diào)也要中庸，做人要低調(diào)，也要能方能圓，做事要中庸，也要能進(jìn)能退，人生旅途中困難太多，要想成功就的低調(diào)做人，中庸做事，還要克服自身，然而克服自身的障礙事實(shí)上也是最困難的事情，也并非能克服自身的障礙的人就一定會成功;不管是否成功都要時(shí)刻自我反省，提升自身價(jià)值。

禮儀的文章5

　　同事是與我們自己一起工作的人，與同事相處得如何，直接關(guān)系到自己的工作、事業(yè)的進(jìn)步與發(fā)展。如果同事之間關(guān)系融洽、和諧，人們就會感到心情愉快，有利于工作的順利進(jìn)行，從而促進(jìn)事業(yè)的發(fā)展，反之，同事關(guān)系緊張，相互拆臺，經(jīng)常發(fā)生磨擦，就會影響正常的工作和生活。阻礙事業(yè)的正常發(fā)展。

　　處理好同事關(guān)系，在禮儀方面應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

　　(一)尊重同事

　　相互尊重是處理好任何一種人際關(guān)系的基礎(chǔ)，同事關(guān)系也不例外，同事關(guān)系不同于親友關(guān)系，它不是以親情為紐帶的社會關(guān)系，親友之間一時(shí)的失禮，可以用親情來彌補(bǔ)，而同事之間的關(guān)系是以工作為紐帶的，一旦失禮，創(chuàng)傷難以愈合。所以，處理好同事之間的關(guān)系，最重要的是尊重對方。

　　(二)物質(zhì)上的往來應(yīng)一清二楚

　　同事之間可能有相互借錢、借物或饋贈禮品等物質(zhì)上的往來，但切忌馬虎，每一項(xiàng)都應(yīng)記得清楚明白，即使是小的款項(xiàng)，也應(yīng)記在備忘錄上，以提醒自己及時(shí)歸還，以免遺忘，引起誤會。向同事借錢、借物，應(yīng)主動給對方打張借條，以增進(jìn)同事對自己的信任。有時(shí)，出借者也可主動要求借入者打借條，這也并不過分，借入者應(yīng)予以理解，如果所借錢物不能及時(shí)歸還，應(yīng)每隔一段時(shí)間向?qū)Ψ秸f明一下情況。在物質(zhì)利益方面無論是有意或者無意地占對方的便宜，都會在對方的心理上引起不快，從而降低自己在對方心目中的人格。

　　(三)對同事的'困難表示關(guān)心

　　同事的困難，通常首先會選擇親朋幫助，但作為同事，應(yīng)主動問訊。對力所能及的事應(yīng)盡力幫忙，這樣，會增進(jìn)雙方之間的感情，使關(guān)系更加融洽。

　　(四)不在背后議論同事的隱私

　　每個(gè)人都有隱私，隱私與個(gè)人的名譽(yù)密切相關(guān)，背后議論他人的隱私，會損害他人的名譽(yù)，引起雙方關(guān)系的緊張甚至惡化，因而是一種不光彩的、有害的行為。

　　(五)對自己的失誤或同事間的誤會，應(yīng)主動道歉說明

　　同事之間經(jīng)常相處，一時(shí)的失誤在所難免。如果出現(xiàn)失誤，應(yīng)主動向?qū)Ψ降狼福�征得對方的諒�?對雙方的誤會應(yīng)主動向?qū)Ψ秸f明，不可小肚雞腸，耿耿于懷。

禮儀的文章6

　　在生活中，父母和老師都非常強(qiáng)調(diào)禮儀，我覺得就算是總統(tǒng)也要有禮儀，因?yàn)樗�也只是一般的人。而禮儀是全世界共通的語言，有禮儀同時(shí)也要面帶微笑，這兩種是最好的溝通方式。

　　記得有一次我和媽媽去逛夜市，那里的人潮如海水般擁擠，所以常常會發(fā)生碰撞，有人不小心撞到我，但是他沒有跟我說對不起，我并沒有太計(jì)較，但是我很希望他 跟我說對不起，因?yàn)槲矣X得每個(gè)人都要有禮儀，不然別人會覺得不開心，也會影響當(dāng)下的心情。那時(shí)候媽媽對我說:“心胸寬大的人是不會計(jì)較那么多的�！边@句話 讓我頓時(shí)心胸開闊了起來，因?yàn)椴灰��?jì)較太多就不容易發(fā)怒，如果讓自己開心說不定在身旁的人也會感染到我的`快樂喔！

　　俗話說；”良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。”如果我們常說請、謝謝、對不起，只要少少的幾個(gè)字就可以讓別人開心且感覺受到尊重，如果大家都有禮儀的互相 溝通，說不定這個(gè)世界上就不會發(fā)生吵架這類的事，如果用不好的語氣跟別人說話，別人會不開心，這樣以后可能就會沒有朋友，每個(gè)人都需要朋友，所以口氣好一 點(diǎn)，朋友就會多一點(diǎn)。

　　我在日常生活中有什么要麻煩別人的事，一定要說“請”，這樣別人就會比較愿意幫助你，而且看到長輩時(shí)要打招呼，才會受人喜愛。從現(xiàn)在起，就讓我們隨時(shí)把禮儀掛在嘴邊，讓大家生活在一個(gè)有禮儀的社會吧！

禮儀的文章7

　　人存在于社會上，需要尊嚴(yán)來做支撐，但同更要尊敬別人。特別是在互相的交往中，不可以傷害他人的尊嚴(yán)，更不能侮辱別人的人格，尊敬別人就是尊敬自己，是個(gè)人形象和素質(zhì)的體現(xiàn)。注意自己說話的語氣，不要以不悅或?qū)α⒌恼Z氣說話;該沉默的時(shí)候沉默是金在別人說話的時(shí)候應(yīng)該認(rèn)真仔細(xì)的聽，不要隨便打斷別人的話;在說話的時(shí)候注意人稱的應(yīng)用;在提出問題時(shí)態(tài)度要謙和真誠，不能傲慢自大;不要自吹自擂;不要以嘲笑別人為樂，不要在別人沮喪的時(shí)候提自己的榮耀，不要把別人的缺點(diǎn)作為你優(yōu)點(diǎn)的襯托，應(yīng)該看到別人的閃光點(diǎn);打電話也是一個(gè)很重要的禮儀，不要在不適當(dāng)時(shí)刻打電話，在電話中不要談一些別人不想聽的無聊;自己不了解的事情不要隨意發(fā)表自己的意見;公眾場合不應(yīng)該有過于親密的行為等都是個(gè)人禮儀在是生活中的體現(xiàn)。 社交禮儀中最重要的就是要在待人上最重要的就是要真誠待人，以禮相待，對人一視同仁，做人坦誠，心胸坦蕩，才能使人如沐春風(fēng)。

　　俗話說，不以規(guī)矩不成方圓，我們要嚴(yán)于律己，更要寬以待人，做人做事都應(yīng)該有一顆寬容的心。相逢一笑泯恩仇，在與人交往中應(yīng)著眼于未來，不應(yīng)該念舊惡，要理解對方、容納對方、求同存異，學(xué)會化敵為友，讓矛盾變?yōu)楹献�。正所謂海納百川，有容乃大。不管在職場還是生活中，都要彬彬有禮，所謂禮多人不怪，這樣才能樹立良好的形象，彰顯出個(gè)人的魅力。 在與人交談時(shí)，最好提前了解一些談話對方的.情況，避免冒犯別人的宗教，政治信仰;要尊重別人的地方文化和民族、生活習(xí)俗;不要涉及對方的弱點(diǎn)與短處、個(gè)人隱私、庸俗之類的談話內(nèi)容及小道消息;說話要語氣中肯、態(tài)度和藹，心平氣和，以理服人;不要輕易打斷別人談話或隨便走開，聽完對方的發(fā)言，再去反駁或補(bǔ)充對方的看法和意見;在別人說話的時(shí)候要保持注意力中，不能面帶倦容，打哈欠、發(fā)短信、看手表、翻東西、看報(bào)紙顯出一種無所謂的樣子，這是對別人極大的不尊重。這樣才能有一個(gè)和諧的談話氛圍，有一個(gè)輕松愉快的談話。職場禮儀主要體現(xiàn)在應(yīng)聘和平時(shí)的職場中。

　　求職是我們跨進(jìn)職場的決定性的一步，在職場中好好的工作是在職場的核心問題。在求職的過程中，僅有學(xué)歷是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，不但要有過硬的能力，還需要有一顆追求上進(jìn)、有創(chuàng)新意識的心，要有善于交流溝通能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、組織協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)合作能力。三和國際的用人標(biāo)準(zhǔn)給了我很大的啟示，即：有德有才，破格重用;有德無才，培養(yǎng)使用;有才無德，堅(jiān)決不用。由此可見德的重要性。另外，應(yīng)聘禮儀是我們進(jìn)入職場制勝的一步，有時(shí)甚至是能否求的職位的關(guān)鍵所在。首先應(yīng)聘時(shí)應(yīng)該特別注意時(shí)間的把握，一般提前 5-10分鐘到比較好，以表示求職的誠意，讓對方能夠信任你，遲到是絕對不允許的;其次應(yīng)該穿正式的服裝，要有上班族的氣息;進(jìn)入應(yīng)聘室之前，不論門是開是關(guān)，都應(yīng)先輕輕敲門，得到允許后才能進(jìn)入，切忌冒失入內(nèi);入室應(yīng)整個(gè)身體一同進(jìn)去，入室后，背對招聘者將門關(guān)上，然后緩慢轉(zhuǎn)身面對招聘者;見面時(shí)要向招聘者主動打招呼問好致意，稱呼得體;在招聘者沒有請你坐下時(shí)，切忌急于落坐，請你坐下時(shí)應(yīng)道聲謝謝，然后等待詢問開始。

禮儀的文章8

　　在商務(wù)交往中，對商務(wù)人員的口才有很高的要求。商務(wù)人員不一定要伶牙俐齒，妙語連珠，但必須具有良好的邏輯思維能力、清晰的語言表達(dá)能力，必須在克己敬人、“寸土必爭”的前提下，在談話之中保持自己應(yīng)有的風(fēng)度，始終以禮待人。有道是，“有‘禮’走遍天下”，在談話之中也是如此。

　　平心而論，要符合上面那些要求，不是一件很容易的事。不過不要緊，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)掌握一些談話的技巧，對商務(wù)人員在商務(wù)交往之中搞好人際關(guān)系，定然大有幫助。

　　談話的技巧，具有極強(qiáng)的可操作性，而且需要針對不同的人與事，來加以靈活地運(yùn)用。

　　例如，當(dāng)有一位朋友不邀而至，貿(mào)然闖進(jìn)了您的寫字間，而您實(shí)在難用很長的時(shí)間與之周旋時(shí)，如果直接告之對方“來的不是時(shí)候”，或?qū)χ異鄞畈焕恚�都很可能得罪人�?/p>

　　其實(shí)，只要用委婉一些的`語言，一樣可以暗示對方應(yīng)盡早離去，而且還不至于使其難堪�？梢栽谝娒嬷�初，一面真誠地對其表示歡迎，一面婉言相告：“我本來要去參加公司的例會，可您這位稀客駕到，我豈敢怠慢。所以專門告假五分鐘，特來跟您敘一敘�！边@句話的“話外音”，乃是暗示對方：“只能談五分鐘時(shí)間”，但因說得不失敬意，在對方的耳中就要中聽多了。

　　又如，一位來企業(yè)參觀的外商，若突然向您問起了我方的產(chǎn)量，產(chǎn)值一類原本不宜問到的問題，告之以“無可奉告”固然能行，卻也有可能使對方無地自容。

　　此時(shí)此刻，完全可以運(yùn)用適當(dāng)?shù)恼勗捈记�，用另外的方式來表達(dá)“無可奉告”之意。比方說：“董事會讓我們生產(chǎn)多少，就生產(chǎn)多少”。“有多大生產(chǎn)能力，就生產(chǎn)多少”�！澳苜u出去多少產(chǎn)品，就能創(chuàng)造多大產(chǎn)值”。 “一年和另一年創(chuàng)造的產(chǎn)值，往往不盡相同”。面對這種照顧對方情緒的“所答非所問”，對方但凡識相，定會知難而退。

　　下面，就介紹一些商界人士皆應(yīng)運(yùn)用自如的說話技巧。

　　寒暄者，應(yīng)酬之語是也。問候，也就是人們相逢之際所打的招呼，所問的安好。在多數(shù)情況下，二者應(yīng)用的情景都比較相似，都是作為交談的“開場白”來被使用的。從這個(gè)意義講，二者之間的界限常常難以確定。

　　寒暄的主要的用途，是在人際交往中打破僵局，縮短人際距離，向交談對象表示自己的敬意，或是借以向?qū)Ψ奖硎緲酚谂c之結(jié)交之意。所以說，在與他人見面之時(shí)，若能選用適當(dāng)?shù)暮�暄語，往往會為雙方進(jìn)一步的交談，做好良好的鋪墊。

　　反之，在本該與對方寒暄幾句的時(shí)刻，反而一言不發(fā)，則是極其無禮的。

　　當(dāng)被介紹給他人之后，應(yīng)當(dāng)跟對方寒暄。若只向他點(diǎn)點(diǎn)頭，或是只握一下手，通常會被理解為不想與之深談，不愿與之結(jié)交。

　　碰上熟人，也應(yīng)當(dāng)跟他寒暄一兩句。若視若不見，不置一辭，難免顯得自己妄自尊大。

　　在不同時(shí)候，適用的寒暄語各有特點(diǎn)。

　　跟初次見面的人寒暄，最標(biāo)準(zhǔn)的說法是：“您好！”“很高興能認(rèn)識你”�！耙姷侥�非常榮幸”。

　　比較文雅一些的話，可以說：“久仰”，或者說：“幸會”。

　　要想隨便一些，也可以說：“早聽說過您的大名”、“某某人經(jīng)常跟我談起您”，或是“我早就拜讀過您的大作”、“我聽過您作的報(bào)告”，等等。

　　跟熟人寒暄，用語則不妨顯得親切一些，具體一些�？梢哉f“好久沒見了”、“又見面了”，也可以講：“您氣色不錯(cuò)”、“您的發(fā)型真棒”，“您的小孫女好可愛呀”、“今天的風(fēng)真大”、“上班去嗎?”

　　寒暄語不一定具有實(shí)質(zhì)性內(nèi)容，而且可長可短，需要因人、因時(shí)、因地而異，但它卻不能不具備簡潔、友好與尊重的特征。

　　寒暄語應(yīng)當(dāng)刪繁就簡，不要過于程式化，像寫八股文。例如，兩人初次見面，一個(gè)說：“久聞大名，如雷貫耳，今日得見，三生有幸”，另一個(gè)則道：“豈敢，豈敢廣搞得像演出古裝戲一樣，就大可不必了。

禮儀的文章9

　　敬愛的老師、親愛的同學(xué)們：

　　大家好！

　　我今天演講的題目是《講文明禮儀，做文明學(xué)生》。 千百年來禮儀之風(fēng)傳承至今，我國素以“文明古國”、“禮儀之邦”著稱于世。在當(dāng)今的社會，上到國家元首互訪，下至平民百姓的交往，從政壇巨匠的微笑到商界名家的握手，更是閃耀著文明禮儀的光輝。

　　如果你失去了今天，你不算失敗，因?yàn)槊魈鞎�再來�?如果你失去了金錢，你不算失敗，因?yàn)槿松�的價(jià)值不在錢袋。

　　如果你失去了文明，你是徹徹底底的失敗，因?yàn)槟闶�去了做人的真諦。

　　文明禮儀，這簡簡單單的四個(gè)字，卻能影響人的一生，決定人的命運(yùn)，作為小學(xué)生，我們要為將來打好文明的基礎(chǔ)，因此，我們?nèi)巳硕家�講文明禮儀，做文明學(xué)生，分清是非榮辱，明辨善惡美丑，樹立正確的世界觀、人生觀、講道德，講修養(yǎng)，保持高尚的道德情操，用文明的精神面貌展示我們雙語實(shí)驗(yàn)小學(xué)的風(fēng)采！文明的舉止，文明的行為，加上恬靜、幽雅、舒適的環(huán)境，濃郁的文化氛圍，會啟迪莘莘學(xué)子去不

　　斷探索，求知。好的文明禮儀習(xí)慣，可以影響你的學(xué)習(xí)，你的'生活，甚至將來的一生都將受用不盡，那我們何樂而不為呢？只有具有深厚的底蘊(yùn)、幽雅的談吐、得體的舉止，才能稱得上真正有內(nèi)涵的美。

　　同學(xué)們，我們是初升的太陽，我們是初開的鮮花，讓我們接過“中華文明”這古老的一棒，使它在我們手中綻放華彩，熠熠生輝，讓我們攜起手來，講文明禮儀，做文明學(xué)生，用雙手去描繪祖國更加美好的明天！

　　我的演講完了，謝謝大家！

禮儀的文章10

　　摘要：法國菜因其口感細(xì)膩、醬料美味、餐具擺設(shè)華美而聞名于世，與之對應(yīng)的是法國人優(yōu)雅講究的用餐禮儀。洋蔥湯、蝸牛、牛蠔、鵝肝醬均是著名的法國佳肴。自然，不同的菜式就會有不同的用餐禮儀。當(dāng)然，我們也不必為這些過于復(fù)雜的禮儀而擔(dān)憂，只要遵守好其中必須的七大“法”就不至于出錯(cuò)了。

　　關(guān)鍵詞：法國菜 用餐禮儀

　　法國是一個(gè)浪漫自由的國度，而法國人的多情浪漫舉世皆知。影片《羅丹的情人》讓世人認(rèn)識到了法國人的優(yōu)雅姿態(tài)，尤其是其中男女主人公用餐時(shí)的禮節(jié)讓人不得不贊嘆。法國人和中國人一樣，都愛好在飯桌上談事情，但不同于中國人總是在推杯換盞中定下協(xié)議，法國人視宴請會為重要交際場合，在享受美味的同時(shí)相互交流。所以，為了更好地進(jìn)行涉外交際活動，我們必須要對法國菜的用餐禮儀有所了解。

　　首先，我們要學(xué)會的是點(diǎn)餐的學(xué)問。正式的法國大餐，原則的上菜次序，是由開胃菜開始，湯、魚、果凍、間菜，然后是燒烤、沙拉、甜品和咖啡。點(diǎn)菜時(shí)，面包一欄不用填寫；但點(diǎn)酒時(shí)，每道菜式的配酒都要清楚指明。通常法國人的習(xí)慣是：餐前喝開胃酒，吃魚喝白葡萄酒，吃肉喝紅葡萄酒，餐后喝利口酒或者白蘭地。

　　開胃菜，顧名思義是第一道菜，用來提高食欲的。一般都是份量比較小的冷盤，菜式主要有熏鰱魚、生蠔或面包。當(dāng)然，開胃菜也分冷菜和熱菜，熱的則要在湯之后才上。同時(shí)我們要注意是是盡量避免開胃菜的味道、顏色和食物形狀在下一道菜中重復(fù)出現(xiàn)。

　　第二道菜便是湯了，不同于中國人在最后喝湯，法國人的湯很早就上桌了。湯一般分為味道清淡的清燉湯，和由多種食物材料煮成的濃湯。

　　之后便是魚、蝦、蟹或貝殼類海產(chǎn)，用蒸、煎、烤、炸等方法烹煮的菜式。一般的處理方法，都將殼和骨頭去掉，煮后淋上調(diào)味汁，才供食用。

　　在魚之后就是冰凍果品，用于突出葡萄酒的味道，同時(shí)也在能于口腔中留下甜味。 間菜多是將肉以多種方法進(jìn)行烹調(diào)，加上調(diào)味汁與主材料相配，。菜式種類主要有牛扒、煨菜、肉排和燒烤等。

　　燒烤也就是基本的西餐中的那種，即肉塊去骨，放入烤爐里燒，再加些作料

　　沙拉是把新鮮的生蔬菜涼拌，再加入沙律醬攪拌即成，除了蔬菜外，有時(shí)還會加入雞蛋、雞肉、肉類加工品等材料。

　　法式餐后甜品有各式糕點(diǎn)、甜餅干、雪糕或布甸等，而且大多數(shù)都裝飾得很漂亮。 在正餐結(jié)束時(shí)，一般都會奉以咖啡或紅茶。此時(shí)便是我們開始交談的最好時(shí)機(jī)了。

　　自然，每一種菜式都有其不同的用餐方式，比方說，法國人對刀叉餐具很有講究：盤子的兩邊左右各擺三至四副刀叉，杯子有大中小三號。不過這是最為講究的一種，一般情況擺上一、兩副刀叉就夠了。多數(shù)情況下是每上一道菜先從最外面的刀叉用起，隨用隨撤，到后來就好辦了。大號杯子用于喝水，其它用于紅白葡萄酒。大勺只用于喝湯或公用；小勺又有甜食和咖啡之分，后者較前者小一號。但我們也不必過于擔(dān)心，只要遵守好法國菜用餐的基本七大“法”就不用擔(dān)心出丑了。

　　吃法國菜基本上也是紅酒配紅肉，白酒配白肉，至于甜品多數(shù)會配甜餐酒。

　　吃完抹手抹嘴切忌用餐巾用大力擦，注意儀態(tài)用餐巾的一角輕輕印去嘴上或手指上的`油漬便可。

　　假如吃過一道主菜，吃完第一道（通常是海鮮）之后，侍應(yīng)會送上一杯雪葩，用果汁或香檳造，除了讓口腔清爽之外，更有助增進(jìn)你食下一道菜的食欲。

　　就算凳子多舒服，坐姿都應(yīng)該保持正直，不要靠在椅背上面。進(jìn)食時(shí)身體可略向前靠，兩臂應(yīng)緊貼身體，以免撞到隔籬。

　　吃法國菜同吃西餐一樣，用刀叉時(shí)記住由最外邊的餐具開始，由外到內(nèi)，不要見到美食就撲上去，太失禮。

　　吃完每碟菜之后，將刀叉四圍放，又或者打交叉亂放，非常難看。正確方法是將刀叉并排放在碟上，叉齒朝上。

　　法國菜用的餐具數(shù)量頗多，事先可要看清楚哪些是你的，吃什么用什么餐具切不能弄錯(cuò)。

　　不過，用餐禮儀不僅僅是一種儀，也是一種禮的表現(xiàn)，也就是說我們在正確的前提上，也必須展現(xiàn)我們禮的一面。過于粗俗依然會讓法國人印象不佳的。比方說，在吃的同時(shí)我們也是要與法國人交流的，能夠讓雙方都開心就是一種禮的表現(xiàn)。一般說來，法國人在與別人交談時(shí)，往往喜歡選擇一些足以顯示其身份、品味的話題，如藝術(shù)、歷史等。對于恭維美國、英國和德國，貶低法國的國際地位與歷史貢獻(xiàn)，議論其國內(nèi)經(jīng)濟(jì)滑坡、種族糾紛以及科西嘉獨(dú)立等問題，他們則是不愿意予以呼應(yīng)的。所以我們在交談時(shí)要注意自己選擇的話題是否適當(dāng)，萬不可“踩地雷”。

　　這樣，我們就可以很好地與法國人交流了，獲得對方的好感，那么自己的工作也就成功在望了。

　　參考資料

　　[1]金正昆：《涉外禮儀教程》，北京：中國人民大學(xué)出版社20xx年

　　[2]蒲愛梅等：《國際社交禮儀規(guī)范》，北京：世界圖書出版公司1990年

　　[3]金正昆：《外事禮儀》，北京：首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社20xx年

　　[4][法]讓·賽爾：《西方禮節(jié)與習(xí)俗》，上海：上海人民出版社1987年

禮儀的文章11

　　規(guī)范與塑造禮儀

　　1.塑造個(gè)人與企業(yè)良好形象

　　商務(wù)禮儀能展示企業(yè)的文明程度、管理風(fēng)格和道德水準(zhǔn)，塑造企業(yè)形象。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無形資產(chǎn)，無疑可以為企業(yè)帶來直接的經(jīng)濟(jì)效益。一個(gè)人講究禮儀，就會在眾人面前樹立良好的個(gè)人形象；一個(gè)組織的成員講究禮儀，就會為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的贊譽(yù)�，F(xiàn)代市場競爭除了產(chǎn)品競爭外，更體現(xiàn)在形象競爭。一個(gè)良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會各方的信任和支持，就可在激烈的市場競爭中處于不敗之地。所以，商務(wù)人員時(shí)刻注重禮儀，既是個(gè)人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是樹立和鞏固良好形象的需要。

　　2.規(guī)范我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)行為

　　禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。商務(wù)禮儀可強(qiáng)化企業(yè)的道德要求，樹立企業(yè)遵紀(jì)守法，遵守社會公德的良好形象。我們知道，道德是精神的東西，只能通過人的言行舉止，通過人們處理各種關(guān)系所遵循的原則與態(tài)度表現(xiàn)出來。商務(wù)禮儀使企業(yè)的規(guī)章制度、規(guī)范和道德具體化為一些固定的行為模式，從而對這些規(guī)范起到強(qiáng)化作用。企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度既體現(xiàn)了企業(yè)的道德觀和管理風(fēng)格，也體現(xiàn)了禮儀的要求，員工在企業(yè)制度范圍內(nèi)調(diào)整自己的行為，實(shí)際上就在固定的商務(wù)禮儀中自覺維護(hù)和塑造著企業(yè)的良好形象。

　　3.傳遞信息、展示價(jià)值

　　良好的禮儀可以更好地向?qū)Ψ秸故咀约旱拈L處和優(yōu)勢，她往往決定了機(jī)會是否降臨。比如，在公司，你的服飾適當(dāng)與否可能就會影響到你的晉升和同時(shí)的關(guān)系；帶客戶出去吃飯時(shí)你的舉止得體與否也許就決定了交易的成功與否；又或者，在辦公室不雅的言行或許就使你失去了一次參加老板家庭宴請的機(jī)會.....這是因?yàn)槎Y儀是一種信息，通過這個(gè)媒介表達(dá)出尊敬、友善、真誠的感情。所以在商務(wù)活動中，恰當(dāng)?shù)亩Y儀可以獲得對方的好感、信任，進(jìn)而推動事業(yè)的發(fā)展

　　。

　　同時(shí)，我們也應(yīng)該避免一些誤區(qū)：

　�。ㄒ唬�“這是一天嚴(yán)格的條令，要求人人都去遵守，如此方能做一個(gè)‘文明人’”

　　事實(shí)上，良好的禮儀是發(fā)自內(nèi)心的，而不是靠外在的條令。培養(yǎng)良好禮儀的關(guān)鍵就是正確的態(tài)度和借此生發(fā)出的虛心學(xué)習(xí)的意愿。在我的身邊，我也親眼看見一些農(nóng)民個(gè)體戶，雖然教育水平有限，生意起點(diǎn)很低，但是通過他們的真心誠意、辛勤勞動、謙恭有禮。也慢慢贏得了顧客認(rèn)可，獲得了成功。

　�。ǘ�）這是只為財(cái)富階層和知識階層設(shè)計(jì)的規(guī)矩

　　事實(shí)上，每個(gè)人，不管你是首相還是貧民，都可以變得體面而彬彬有禮。婕妮路連鎖超市成功的故事是從草根到精英的一個(gè)成功案例。超市的創(chuàng)建者和她的.員工來自河南的農(nóng)村，沒有受過任何正式的教育和禮儀課程培訓(xùn)，卻以對顧客無處不在的尊重、體貼和真誠，贏得了他們的信任和忠誠。

　�。ㄈ�）這是一個(gè)過時(shí)的傳統(tǒng)

　　禮儀是每一個(gè)時(shí)代永不過時(shí)的必需品，成功人士對此體會尤深。研究表明，在世界500強(qiáng)的企業(yè)中，那些成功人士具備的不是高智商或高學(xué)歷，相反，是高情商。良好的禮節(jié)能提高我們的情商，能提高我們在所追求的事業(yè)上的成功率。

　　（四）這是阿諛奉承的需要

　　如同誤區(qū)三中對禮儀過時(shí)的誤解一樣，禮儀與阿諛奉承同樣毫不相干。禮儀并不因?qū)ο蟮牟煌�而有所區(qū)別，它不會因?yàn)閷Ψ绞峭踝�、貴族或是乞丐、百姓而變化禮儀的成色。不可否認(rèn)在一些商店或飯店，服務(wù)人員會根據(jù)顧客的穿著、身份而變化不同的態(tài)度，對他們所認(rèn)為的“有錢有勢”階層，他們會笑臉相迎，而對于他們所認(rèn)為的“無錢無勢”階層，他們會滿臉不屑。所謂“只敬羅衫不敬人”，在降低自己品位的同時(shí)，不知流失了多少生意。

　　在如今競爭激烈的商業(yè)戰(zhàn)場上，我想不會有太多人還以上述的態(tài)度來對待周遭的人和事，因?yàn)槟悴恢獙Ψ绞欠駮�在將來成為你的客戶或貴人。你確定誰是你的客人嗎？我想你周圍的每一個(gè)人都有可能成為你的客戶或幫助者。既然如此，那么最好的方式就是沒有區(qū)別地尊重和對待你周圍的人。

　　事實(shí)上，無論阿諛奉承，還是傲慢不屑，兩個(gè)極端都是與“君子”相悖的。君子不管處于社會的哪個(gè)階層，都是優(yōu)雅謙遜的，都是眾所歡迎的。

　　我們要在日常的生活中注重實(shí)踐，避免誤區(qū)，結(jié)合理論知識培養(yǎng)自己良好的禮儀修養(yǎng)，同時(shí)也是為自己以后的發(fā)展增加了籌碼�？傊�，我覺得商務(wù)禮儀課上的很有價(jià)值也很有必要。

　　隨著物質(zhì)生活水平的提高，人們對于精神文明的追求也越來越高，特別是隨著中國市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和加入wto參與國際競爭，以及即將來臨的2012年的奧運(yùn)盛事，都迫切的要求我們在對外交往中能夠了解到國際慣例，掌握好商務(wù)禮儀，從而更加有效的與他人溝通，取勝于商海。商務(wù)禮儀在人們的社會交往中越來越重要。

　　商務(wù)禮儀的運(yùn)用不但體現(xiàn)了個(gè)人的自身素質(zhì)，也折射出所在企業(yè)的企業(yè)文化水平和企業(yè)的管理境界。在商務(wù)場合當(dāng)中，禮節(jié)、禮貌都是人際關(guān)系的“潤滑劑”，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，最大限度的避免人際沖突，使商務(wù)場合的人際交往成為一件非常愉快的事情。在滿足人們的社會交往需求的同時(shí)，也滿足了人們被尊重的需求。良好商務(wù)禮節(jié)能營造良好的商務(wù)交往氛圍，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ)相反，可能會給企業(yè)造成不良的影響和帶來巨大的損失。

　　第一.提升個(gè)人的素養(yǎng)。比爾·蓋茨講"企業(yè)競爭，是員工素質(zhì)的競爭".進(jìn)而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競爭，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。

　　第二.方便我們的個(gè)人交往應(yīng)酬。我們在商業(yè)交往中會遇到不同的人，對不同的人如何進(jìn)行交往這是要講究藝術(shù)的，比如夸獎(jiǎng)人也要講究藝術(shù)，不然的話即使是夸人也會讓人感到不舒服。

　　第三.有助于維護(hù)企業(yè)形象。在商務(wù)交往中個(gè)人代表整體，個(gè)人形象代表企業(yè)形象，個(gè)人的所作所為，就是本企業(yè)的典型活體廣告。一舉一動、一言一行，此時(shí)無聲勝有聲。

　　商務(wù)交往涉及的面很多，但基本來講是人與人的交往，所以我們把商務(wù)禮儀界定為商務(wù)人員交往的藝術(shù)。人們對禮儀有不同的解釋。有人說是一種道德修養(yǎng)。有人說是一種禮儀是一種形式美，有人講禮儀是一種風(fēng)俗習(xí)慣。禮出于俗，俗化為禮。商務(wù)禮儀的操作性，即應(yīng)該怎么做，不應(yīng)該怎么做。

　　商務(wù)禮儀的十二項(xiàng)原則

　　一.維護(hù)形象

　　在國際交往之中，人們普遍對交往對象的個(gè)人形象備加關(guān)注，并且都十分重視遵照規(guī)范的、得體的方式塑造、維護(hù)自己的個(gè)人形象。個(gè)人形象在國際交往中之所以深受人們的重視。

　　在涉外交往中，每個(gè)人都必須時(shí)時(shí)刻刻注意維護(hù)自身形象，特別是要注意維護(hù)自己在正式場合留給初次見面的外國友人的第一印象。

　　個(gè)人形象在構(gòu)成上主要包括六個(gè)方面。它們亦稱個(gè)人形象六要素。

　　第一、是儀容。儀容，是指一個(gè)人個(gè)人形體的基本外觀。

　　第二、是表情。表情，通常主要是一個(gè)人的面部表情。

　　第三、是舉止。舉止，指的是人們的肢體動作。

　　第四、是服飾。服飾，是對人們穿著的服裝和佩戴的首飾的統(tǒng)稱。

　　第五、是談吐。談吐，即一個(gè)人的言談話語。

　　第六、是待人接物。所謂待人接物，具體是指與他人相處時(shí)的表現(xiàn)，亦即為人處世的態(tài)度。

　　二.不卑不亢

　　不卑不亢，是涉外禮儀的一項(xiàng)基本原則。它的主要要求是：每一個(gè)人在參與國際交往時(shí)，都必須意識到自己在外國人的眼里，是代表著自己的國家，代表著自己的民族，代表著自己的所在單位的。因此，其言行應(yīng)當(dāng)從容得體，堂堂正正。在外國人面前既不應(yīng)該表現(xiàn)得畏懼自卑，低三下四，也不應(yīng)該表現(xiàn)得自大狂傲，放肆囂張。

　　三、求同存異

　　第一、 應(yīng)當(dāng)如何對待中外禮儀與習(xí)俗的差異性？ 第二、 在國際交往中，到底應(yīng)當(dāng)遵守何種禮儀為好？ 首先，對于中外禮儀與習(xí)俗的差異性，是應(yīng)當(dāng)予以承認(rèn)的。

　　再者，在涉外交往中，對于類似的差異性，尤其是我國與交往對象所在國之間的禮儀與習(xí)俗的差異性，重要的是要了解，而不是要評判是非，鑒定優(yōu)劣。

　　在國際交往中，究竟遵守哪一種禮儀為好呢？一般而論，目前大體有三種主要的可行方法。

　　其一，是“以我為主”。所謂“以我為主”即在涉外交往中，依舊基本上采用本國禮儀。

　　其二，是“兼及他方”。所謂“兼及他方”，即中涉外交往中基本下采用本國禮儀的同時(shí)，適當(dāng)?shù)夭捎靡恍┙煌鶎ο笏�在國現(xiàn)行的禮儀。

　　其三，則是"求同存異"。所謂“求同存異”是指在涉外交往中為了減少麻煩，避免誤會，最為可行的做法，是既對交往對象所在國的禮儀與習(xí)俗有所了解并予以尊重，更要對于國際上所通行的禮儀慣例認(rèn)真地加以遵守。

　　四、 入鄉(xiāng)隨俗

　　“入鄉(xiāng)隨俗”，是涉外禮儀的基本原則之一，它的含意主要是：在涉外交往中，要真正做到尊重交往對象，首先就必須尊重對方所獨(dú)有的風(fēng)俗習(xí)慣。之所以必須認(rèn)真遵守"入鄉(xiāng)隨俗"原則，主要是出于以下兩面的原因。

　　原因之一，是國為世界上的各個(gè)國家、各個(gè)地區(qū)、各個(gè)民族，在其歷史發(fā)展的具體進(jìn)程中，形成各自的宗教、語言、文化、風(fēng)俗和習(xí)慣，并且存在著不同程度的差異。這種“十里不同風(fēng)，百里不俗”的局面，是不以人的主觀意志為轉(zhuǎn)移的，也是世間任何人都難以強(qiáng)求統(tǒng)一的。? 原因之二，是因?yàn)樵谏嫱饨煌�中注意尊重外國友人所特有的�?xí)俗，容易增進(jìn)中外雙方之間的理解和溝通，有助于更好地、恰如其分地向外國友人表達(dá)我方的親善友好之意。

　　五、信守約定

　　作為涉外禮儀的基本原則之一，所謂“信守約定”的原則，是指在一切正式的國際交往之中，都必須認(rèn)真而嚴(yán)格地遵守自己的所有承諾。說話務(wù)必要算數(shù)，許諾一定要兌現(xiàn)，約會必須要如約而至。在一切有關(guān)時(shí)間方面的正式約定之中，尤其需要恪守不擔(dān)在涉外交往中，要真正做到“信守約定”，對一般人而言，尤須在下列三個(gè)方面身體力行，嚴(yán)格地要求自己。第一，在人際交往中，許諾必須謹(jǐn)慎。第二，對于自己已經(jīng)作出的.約定，務(wù)必要認(rèn)真地加以遵守。第三，萬一由于難以抗拒的因素，致使自己單方面失約，或是有約難行，需要盡早向有關(guān)各方進(jìn)行通報(bào)，如實(shí)地解釋，并且還要鄭重其事向?qū)Ψ街乱郧敢�，并且主動地�?fù)擔(dān)按照規(guī)定和慣例因此而給對方所造成的某些物質(zhì)方面的損失。

　　六、熱情有度

　　“熱情有度”，是涉外禮儀的基本原則之一。它的含意是要示人們在參與國際交往，直接同外國人打交道時(shí)，不僅待人要熱情而友好。更為重要的是，要把握好待人熱情友好的具體分寸。否則就會事與愿違，過猶不及。

　　中國人在涉外交往中要遵守好“熱情有度”這一基本原則，關(guān)鍵是要掌握好 “度”。

　　“關(guān)心有度”。

　　“批評有度”。

　　“距離有度” 。

　　“舉止有度”。

　　七、不必過謙

　　不必過謙的原則的基本含意是：在國際交往中涉及自我評價(jià)時(shí)，雖然不應(yīng)該自吹自擂，自我標(biāo)榜，一味地抬高自己，但是也絕對沒有必要妄自菲薄，自我貶低，自輕自賤，過度地對外國人進(jìn)行謙虛、客套。

　　八、不宜先為

　　所謂“不宜先為”原則，也被有些人稱作“不為先”的原則。它的基本要求是，在涉外交往中，面對自己一時(shí)難以應(yīng)付、舉棋不定，或者不知道到底怎樣作才好的情況時(shí)，如果有可能，最明智的做法，是盡量不要急于采取行動，尤其是不宜急于搶先，冒昧行事。也就是講，若有可能的話，面對這種情況時(shí)，不妨先是按兵不動，然后再靜觀一下周圍之人的所作所為，并與之采取一致的行動。

　　九、尊重隱私

　　中國人在涉外交往中，務(wù)必要嚴(yán)格遵守“尊重隱私”這一涉外禮儀的主要原則。一般而論，在國際交往中，下列八個(gè)方面的私人問題，均被海外人士視為個(gè)人隱私問題。

　　其一，是收入支出。其二，是年齡大校其三，是戀愛婚姻。

　　其四，是身體健康。其五，是家庭住址。其六，是個(gè)經(jīng)歷。

　　其七，是信仰政見。其八，是所忙何事。

　　要尊重外國友人的個(gè)人隱私權(quán)，首先就必須自覺地避免在對方交談時(shí)，主動涉及這八個(gè)方面的問題。為了便于記憶，它們亦可簡稱為“個(gè)人隱私八不問”。

　　十.女士優(yōu)先

　　所謂“女士優(yōu)先”，是國際社會公認(rèn)的一條重要的禮儀原則，它主要適用于成年的異性進(jìn)行社交活動之時(shí)�！芭�士優(yōu)先”的含意是：在一切社交場合，每一名成年男子都有義務(wù)主動自覺地以自己實(shí)際行動，去尊重婦女，照顧婦女，體諒婦女，關(guān)心婦女，保護(hù)婦女，并且還要想方設(shè)法，盡心竭力地去為婦女排憂解難。倘若因?yàn)槟惺康牟簧�，而使婦女陷于尷尬、困難的處境，便意味著男士的失職。

　　“女士優(yōu)先”原則還要求，在尊重、照顧、體諒、關(guān)心、保護(hù)婦女方面，男士們對所有的婦女都一視同仁。

　　十一、以右為尊

　　正式的國際交往中，依照國際慣例，將多人進(jìn)行并排排列時(shí)，最基本的規(guī)則是右高左低，即以右為上，以左為下；以右為尊，以左為卑。

　　大到政治磋商、商務(wù)往來、文化交流，小到私人接觸、社交應(yīng)酬，但凡有必要確定并排列時(shí)的具體位置的主次尊卑，“以右為尊”都是普遍適用的。

　　我國是歷史悠久的文明古國，幾千年來創(chuàng)造了燦爛的文化，形成了高尚的道德準(zhǔn)則、完整的禮儀規(guī)范，被世人稱為“文明古國，禮儀之邦”。

　　講究禮儀并非是個(gè)人生活小節(jié)或小事，而是一個(gè)國家社會風(fēng)氣的現(xiàn)實(shí)反映，是一個(gè)民族精神文明和進(jìn)步的重要標(biāo)志。

　　對社會來說，禮儀能夠改善人們的道德觀念，凈化社會風(fēng)氣，提高社會文化素質(zhì)。

　　對于個(gè)人來說，禮儀可以建立自尊、增強(qiáng)自重、自信、自愛、為社會的人際交往鋪平道路，處理好各種關(guān)系。

　　隨著中國加入wto，會有越來越多的商機(jī)，因此就更需要擁有商務(wù)禮儀的人才。因此，我們更需要掌握商務(wù)禮儀知識，這樣才能使我們立于不敗之地，擁有更廣闊的未來。

禮儀的文章12

　　是向他人敬意的一種儀式，也是表示敬意的統(tǒng)稱，待人恭敬的態(tài)度。禮是由風(fēng)俗習(xí)慣行成的禮節(jié)。貌是，面容儀表，禮貌是處理人與人之間的道德規(guī)范。禮儀是向他人敬意的一種儀式。儀表是職業(yè)人員的外表，它包括著裝打扮，容貌梳理，姿態(tài)，分度，舉止行為。

　　酒店餐飲服務(wù)人員用語需要謙恭、語調(diào)親切、音量適度、言辭簡潔清晰、充分體現(xiàn)主動、熱情禮貌、周到、謙虛的態(tài)度，根據(jù)不同的對象使用語言要恰當(dāng)，對內(nèi)賓使用普通話，對外賓要使用日常外語，做到客到有請、客問必答、客走告別。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是從微笑服務(wù)開始的。微笑服務(wù)在餐飲服務(wù)中是一種特殊無聲的禮貌語言。

　　禮貌禮節(jié)也是一個(gè)酒店餐飲服務(wù)人員文明程度的重要標(biāo)志，是衡量一個(gè)人道德水平高低和有無教養(yǎng)的尺度。服務(wù)餐飲中常見的禮節(jié)又分為：問候禮、稱呼禮、應(yīng)答禮、操作禮、迎送禮、宴會禮、握手禮、鞠躬禮、致意禮等九種。

　　服務(wù)行業(yè)的競爭核心，歸根結(jié)底是服務(wù)意識的提升。科學(xué)合理、以人為本的服務(wù)禮儀，不僅能為客戶帶來賞心悅目的感受，更能提升自己對職業(yè)的歸屬感、自豪感。

　　由環(huán)球風(fēng)尚聯(lián)盟主辦，中國形象設(shè)計(jì)協(xié)會協(xié)辦的'餐飲、銀行、醫(yī)護(hù)專業(yè)服務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)班，是專門針對醫(yī)護(hù)業(yè)、銀行業(yè)、餐飲業(yè)的真實(shí)業(yè)態(tài)，從行業(yè)發(fā)展與客戶需求的角度開發(fā)的專門課程。課程由國內(nèi)著名優(yōu)雅儀態(tài)專家徐文波老師主講，重點(diǎn)解決培訓(xùn)師對醫(yī)護(hù)、銀行、餐飲行業(yè)的深入理解，強(qiáng)化培訓(xùn)師在專門性培訓(xùn)中的實(shí)際操作能力。

禮儀的文章13

　　聽說歐美有些企業(yè)喜歡待通過面試初識的求職者上餐廳用餐，觀察求職者在餐廳時(shí)的應(yīng)對進(jìn)退，點(diǎn)餐吃飯喝酒聊天，以此判斷其是否具備必要的商業(yè)交際手腕，做為錄取與否的考量。曾經(jīng)就有人因?yàn)辄c(diǎn)了超大份牛排吃得太愉快太忘我，因而失去了復(fù)試的機(jī)會。

　　和客戶上餐廳，不少人都知道要小心謹(jǐn)慎，投客戶所好，然而，卻容易在不經(jīng)意的小地方犯錯(cuò)，給對方留下不好的印象，尤其是點(diǎn)餐。

　　基本上，只要是商務(wù)宴會，無論是和客戶還是公司同仁、領(lǐng)導(dǎo)一起用餐，千萬不要呆頭呆腦的點(diǎn)起自己平日愛吃的東西，就算是進(jìn)到自己熟悉、喜歡的餐廳也是一樣。熟悉的餐廳可以給你必要的安全感，但絕對不是要你來這里享受的，而是要和客戶談生意，搏感情的。

　　如果去的是西餐或日式料理，一個(gè)人一套/份的餐廳，絕對要讓主客先點(diǎn)，其次是輩分高于自己的其他客戶、同事、領(lǐng)導(dǎo)，待其他人全都點(diǎn)完之后，選擇價(jià)位不超過平均值的餐點(diǎn)。千萬不要點(diǎn)超過對方價(jià)格的餐點(diǎn)，更不要傻傻地點(diǎn)最昂貴的'套餐，不要因?yàn)槭枪�司買單就點(diǎn)最貴的，報(bào)帳的時(shí)候公司高層其實(shí)都看在眼里，哪些員工老是慷公司之慨點(diǎn)最貴的，絕對會被列入黑名單。

　　如果去的是中餐或意大利料理，一群人共吃好幾道菜的餐廳，同樣要讓主客先點(diǎn)，若對方?jīng)]有意見，則由我方職位最高的人點(diǎn)菜。如果還是沒有意見，就是要讓你來決定，千萬不要傻傻地低頭猛點(diǎn)自己喜歡的菜。

　　最好的作法是先開口詢問在座的各位有什么偏好或不吃的，確認(rèn)清楚之后，招來服務(wù)生，請對方推薦一些店里的招牌或拿手菜，對方在推薦時(shí)注意觀察主客的表情，若喜之則點(diǎn)，厭之則棄。

　　總之，盡可能照顧到席上主要客戶與主管的口味，當(dāng)然，行前做好必要的調(diào)查也是不可或缺的。例如，某某客戶的身體有什么問題，不適合吃什么，都應(yīng)該先探聽清楚，以免上了餐館對方卻推說桌上的菜他因身體不適不能享用，那就失禮了。

　　菜色的價(jià)格，除非客戶擺明了就是愛占小便宜的人，否則，不要盡挑最便宜的，也不好挑最貴的。挑便宜的會讓客人覺得被看不起，挑貴的則讓對方覺得他在占我們便宜，或者我們在擺闊。最好是挑價(jià)位居中的，其中一兩道菜價(jià)格偏高，且是店里的招牌大菜，那就夠了。點(diǎn)菜的分量不宜多也不好少，多了吃不完浪費(fèi)，少了場面寒酸，筵席上看有多少人就點(diǎn)多少道菜，再追加一份湯品與甜品，幾樣開胃小菜，若全桌皆男性同胞，至多再多加點(diǎn)一至兩道菜里應(yīng)足夠。

　　酒品方面，同樣別點(diǎn)最貴和最便宜的，最貴的給人耍凱的暴發(fā)戶感覺，便宜的給人小氣的感覺，最好是點(diǎn)倒數(shù)第二三便宜的酒，可以給人對酒有種另辟蹊徑的獨(dú)到品味。

　　點(diǎn)菜是門藝術(shù)，菜點(diǎn)得不好，公司會認(rèn)為你慷他人之慨，主管認(rèn)為你奢侈，客戶認(rèn)為你沒品味，全不討好，恐怕一頓飯還沒吃，就先給客戶留下不好的印象，生意注定談不成。

禮儀的文章14

　　介紹的順序，位低者先。這一點(diǎn)最重要，就是誰先介紹，該介紹時(shí)你不介紹有時(shí)候挺麻煩。

　　根據(jù)公關(guān)禮儀的慣例，地位低者先介紹。比如，主人要先向客人把自己介紹一下；公關(guān)人員要把自己向貴賓作一個(gè)介紹；男士要把自己向女士作介紹。晚輩要把自己向長輩作介紹。位低者先介紹，這是非常重要的一個(gè)細(xì)節(jié)。當(dāng)然有的時(shí)候也沒有必要過分地拘謹(jǐn)，如果對方位低，但他忘了介紹了，位置高的人，先作個(gè)自我介紹也沒有什么。但是，應(yīng)該位低的人先作介紹，這是介紹的順序，這一點(diǎn)很重要。這是對地位高的一種尊重。否則的話，人家不知道你是誰。說了半天，不知道你是誰，那會很尷尬的。

　　在進(jìn)行自我介紹時(shí)，接下來你要注意的是什么呢？先遞名片再作介紹，自我介紹時(shí)先遞名片為佳。訓(xùn)練有素的公關(guān)人員要養(yǎng)成名片使用規(guī)范化的習(xí)慣。要先遞名片。先遞名片有三個(gè)好處，

　　其一，少說很多話。

　　其二，加深對方印象。

　　其三，表示謙恭。

　　不僅作自我介紹的時(shí)候，地位低的先介紹，交換名片的時(shí)候，也是地位低的.人先遞名片。，實(shí)際上也是對對方一種尊重，等于說了很多話。

　　進(jìn)行自我介紹時(shí)，然后要注意什么呢？長話短說，語言精練。

　　在專業(yè)的場合就不同了，公務(wù)介紹含有四個(gè)要素。哪四個(gè)要素？姓名，單位，部門，職務(wù)。例如：您好，我是中國人民大學(xué)國際關(guān)系學(xué)院金正昆教授。在此單位、部門、職務(wù)、姓名全出來了。但要注意。父母給你起名是如何浮想聯(lián)翩，而你的名字跟你坎坷人生如何相關(guān)？這都屬于廢話，進(jìn)行自我介紹莫談這些。

　　此外，自我介紹時(shí)務(wù)必要使用全稱。當(dāng)你第一次介紹你的單位和部門的時(shí)候，別忘記使用全稱。有

禮儀的文章15

　　一、禮儀的重要性

　　中國作為一個(gè)具有悠久文化的文明古國，素有“禮儀之邦”之美稱�！岸Y儀”一詞，很早就作為典章制度和道德教化來使用。“禮”主要包含三層意思，即第一，我國奴隸社會和封建社會的等級制度，以及與之相適應(yīng)的一整套禮節(jié)儀式；第二，表示尊敬和禮貌；第三，禮物，贈送的禮品�！皟x”既指容貌和外表，又指禮節(jié)和儀式。

　　因此，可以看出，禮儀是人們在日常生活中為保持社會正常秩序所需要的一種生活規(guī)范。禮儀本身包含了人們在社會中應(yīng)予遵守的道德和公德，人們只有不拘泥于表面的形式，真正是自己具備這種應(yīng)有的道德觀念，正確的禮儀才得以確立。

　　結(jié)合中外人們對于禮儀的認(rèn)識和描述，可以給禮儀下一個(gè)這樣的定義，禮儀指的就是禮節(jié)和儀式，它是約定俗成的，人們共同遵守的某種社會交往規(guī)范。

　　有一個(gè)關(guān)于豪豬的故事，講的就是冬天很冷，豪豬要靠在一起才能取暖，但如果靠得太近，他們身上的刺就會扎傷對方，為了最大限度的取暖又不刺痛對方，豪豬之間會有一個(gè)距離，這個(gè)距離和尺度，放之人類社會的社交中，其實(shí)就是所謂的禮儀，他讓我們能夠和平相處，不造成爭端，而公關(guān)禮儀，也有它的既定范疇，公關(guān)就是公共關(guān)系，它所包括的范疇是我們在公眾生活中所涉及的禮儀，大部分是與陌生人或者并不熟悉的人交往的過程中需要注意的禮節(jié)和儀式。

　　從家庭走入社會，進(jìn)行社會交往，是禮儀行為的一種擴(kuò)展。相對于小家庭這一個(gè)小社會而言，社會交往的范圍擴(kuò)大了很多，交往關(guān)系更為復(fù)雜，在現(xiàn)代計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的興起和發(fā)展，交往的形式變得也越來越多樣性了，對于人們的要求也越來越高了。社交禮儀通常包括，敲門禮儀、自我介紹禮儀、電話禮儀，等等。

　　二、禮儀的作用和原則

　　禮儀作為一種行為準(zhǔn)則或規(guī)范，其重要性可以概括為以下三方面。

　　1．規(guī)范行為，起著“潤滑劑”的作用。禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。在商務(wù)交往中，人們相互影響、相互作用、相互合作，遵循一定的規(guī)范，會給雙方共同協(xié)作的基礎(chǔ)。禮儀促使人們按照社會公認(rèn)的行為模式去生活、去交往，要求人們非禮勿擾、非禮勿動，造就和諧統(tǒng)一的良好人際關(guān)系。

　　2．傳遞信息．增進(jìn)感情，導(dǎo)致良好的人際關(guān)系的建立和發(fā)展。在社交活動中，人對人印象的形成是一個(gè)特殊的社會知覺過程。整潔大方的個(gè)人儀表，得體的言談，高雅的舉止，良好的氣質(zhì)氣度，必定會給對方留下深刻而又美好的印象，從而建立起友誼和信任關(guān)系，達(dá)成社交目標(biāo)。對于表達(dá)感情、增進(jìn)了解、樹立形象都是必不可少的。

　　3．樹立形象。一個(gè)人講究禮儀，就會在眾人面前樹立良好的個(gè)人形象；一個(gè)組織的成員講究禮儀，就會為自己的組織樹立良好的形象，人們的一言一行，代表的就是自己、企業(yè)甚至民族的形象，樹立好良好公關(guān)形象的人，就更容易獲得社會各方的信任和支持，就可在激烈的競爭中處于不敗之地。

　　要有有效地進(jìn)行人際交往，既要按照禮儀的規(guī)范行事，又要對禮儀的原則有基本的認(rèn)識。禮儀的原則主要包括以下四個(gè)方面。

　　1．真誠與尊重原則。真誠就是在交往時(shí)必須做到誠心待人，表里如一，不自欺，也不欺人。在交際中，待人真誠的人會很快得到別人的信任，而表里不一的人即使禮貌禮節(jié)方面做得無可挑剔，最終還是不會取得別人的信任。希望別人尊敬你，首先必須尊敬別人。心理學(xué)家馬斯洛認(rèn)為，人們對尊重的需要分為兩類——自尊和來自他人的尊重。

　　2．同情與關(guān)懷原則。在現(xiàn)實(shí)的社會生活中，并不是每個(gè)人都永遠(yuǎn)處于順境的。再被人處于逆境時(shí)，不肯關(guān)心別人的人，不但自己做人處事感到孤單，關(guān)心別人是一種領(lǐng)導(dǎo)、說服、激勵(lì)、影響和引導(dǎo)他人的方法，也就是使別人為你做事的方法。因此，一個(gè)人只有改變自己的態(tài)度，首先用自己的熱情和真誠去關(guān)心對方，那么對方也一定會改變原有的態(tài)度，反過來關(guān)心自己。

　　3．得體與適度原則。人們在社交過程中，必須在熟悉禮儀準(zhǔn)則和規(guī)范的基礎(chǔ)上，注意各種情況下人際關(guān)系的距離，把握與特定環(huán)境相適應(yīng)的人們彼此間的交往尺度，以建立和保持健康、良好、持久的人際關(guān)系。具體包括：第一，感情適度；第二。談吐適度；第三，舉止適度；第四，裝扮適度。

　　4．自信與謙遜原則。人們越是有自信，就越可能建立有益的而不是破壞性的人際關(guān)系。人們越是自信，就越有可能在工作中有所創(chuàng)造，也更有可能獲得成功。在現(xiàn)代社會中，謙虛并不等于自卑，不等于沒有主見或是人云亦云，更不等于故意貶低自己，使自己的才華不外現(xiàn)。高效率快節(jié)奏的生活要求人們既要虛心，又要敢于表現(xiàn)自我。

　　三、社交禮儀

　　社交禮儀是指人們在社會交往活動中所應(yīng)具有的相互表示尊重、敬意、親善和有好的行為規(guī)范與慣用形式。社交禮儀主要包括以下幾方面。

　　1. 敲門的禮儀

　　最紳士的做法是敲三下，隔一小會兒，再敲幾下。敲門的響度要適中，太輕了別人聽不見，太響了別人會反感。敲門時(shí)不能用拳捶、不能用腳踢，不要“嘭嘭”亂敲一氣，有再急的事情也要一步步來。如果對方的門虛掩著，也應(yīng)當(dāng)先敲門，得到主人的允許才能進(jìn)入。進(jìn)入別人的辦公室也應(yīng)該敲門，表示一種詢問“我可以進(jìn)來嗎”，或者表示一種通知“我要進(jìn)來了” 無人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進(jìn)入室內(nèi)。

　　進(jìn)入辦公室內(nèi)，如果說辦公室的主人熟識或曾經(jīng)打過交道，當(dāng)看見對方時(shí)，應(yīng)該點(diǎn)頭微笑致禮，如無事先預(yù)約應(yīng)先表示歉意，“不好意思，打擾您工作了�！比缓笤僬f明來意。同時(shí)要主動向在場人都表示問候或點(diǎn)頭示意。而作為接待的一方，應(yīng)該點(diǎn)頭微笑，熱情有度的說“你好，請進(jìn)”，以手勢指示對方入座。

　　同時(shí)，還要注意規(guī)范的手勢，無論是在作介紹還是指示，都要四指并攏，不可以用手指指指點(diǎn)點(diǎn)，大家可以比較一下這兩種手勢的`區(qū)別，一點(diǎn)點(diǎn)，在公關(guān)禮儀中差別很多。

　　2. 自我介紹的禮儀

　　自我介紹，就是在必要的社交場合,把自己介紹給其他人，以增進(jìn)他人對自己以及自己所在部門的了解。工作式的自我介紹的內(nèi)容，包括本人姓、供職的單位以及部門、擔(dān)負(fù)職務(wù)或從事的具體工作等三項(xiàng)。

　　第一，姓名。應(yīng)當(dāng)一口報(bào)出，并且追加一點(diǎn)，最好讓大家明了你的名字的寫法，這能讓對方對你的名字有個(gè)清晰的概念。

　　第二、單位。供職的單位及部門，如可能最好全部報(bào)出。

　　第三、職務(wù)。擔(dān)負(fù)的職務(wù)或從事具體工作，有職務(wù)最好報(bào)出職務(wù)，無具體職務(wù)，則可報(bào)出目前所從事的具體工作。

　　自我介紹時(shí)要注意三點(diǎn)。

　　第一、掌握好自我介紹分寸。想要自我介紹恰到好處，不失分寸，就必須高度重視下述幾個(gè)方面的問題：①進(jìn)行自我介紹一定要力求簡潔,盡可能地節(jié)省時(shí)間。通常以半分鐘左右為佳，因?yàn)樽晕医榻B應(yīng)簡潔，突出重點(diǎn)，提供太多信息反而容易混淆視聽。②自我介紹應(yīng)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間進(jìn)行。進(jìn)行自我介紹，最好選擇在對方有興趣、有空閑、情緒好、干擾少、有要求之時(shí)。如果進(jìn)入辦公室對方正在接聽電話，接待客人或做其他的交際，顯然對方?jīng)]空閑，沒情緒，沒時(shí)間聽你的自我介紹。則不太適合進(jìn)行自我介紹，可以稍微等一下，等對方忙完手頭的事務(wù)再進(jìn)行自我介紹。

　　第二、講究態(tài)度。①態(tài)度要保持自然、友善、親切、隨和，整體上講求落落大方，笑容可掬。②充滿信心和勇氣。忌諱妄自菲薄、心懷怯意。要敢于正視對方的雙眼，顯得胸有成竹，從容不迫。③語氣自然，語速正常，語言清晰。生硬冷漠的語氣、過快過慢的語速，或者含糊不清的語音，都會嚴(yán)重影響自我介紹的形象。

　　第三、追求真實(shí)。進(jìn)行自我介紹時(shí)所表達(dá)的各項(xiàng)內(nèi)容，一定要實(shí)事求是，真實(shí)可信。過分謙虛，一味貶低自己，或者自吹自擂，夸大其詞，都是不足取的。因?yàn)樽晕医榻B是樹立自我形象的過程。我們首先應(yīng)該樹立的個(gè)人形象是誠信。

　　還有一種情況，就是需要把一方介紹給另一方時(shí)，在這里需要注意的是一個(gè)介紹的次序，在介紹時(shí)，應(yīng)該把年紀(jì)輕，輩分淺，資歷低的介紹給年級長，輩分高，資歷深的，當(dāng)情況相仿時(shí)，要將男士介紹給女士，注意啊，還是要四指并攏。

　　3. 坐姿

　　坐姿要端正，這是體態(tài)美的重要內(nèi)容，適當(dāng)?shù)淖�姿能給人整體的好印象。對大家現(xiàn)在的身份對于坐姿不必像禮儀小姐那么嚴(yán)格，只要自然大方就好，就座時(shí)切不可有以下幾種姿勢：剛坐下時(shí)腳尖相對，雙腳成人字形；雙腳張開，擺成八字形；雙腳交叉，顯得懶散，厭倦；坐時(shí)不要彎腰曲背，要注意不要一屁股坐在沙發(fā)里，頭靠在沙發(fā)背上，這樣雖很舒服，但有失風(fēng)度；坐有雙扶手的椅子時(shí)，注意不要把雙手平放在椅子的扶手上；穿裙子入座時(shí)，起立時(shí)，要用手把裙子向前攏一下。

　　坐下之后，一般就開始交談，在溝通中也存在一些具體的禮儀。第一，談話時(shí)要注意目光注視，看著別人的眼睛，對于傾聽方，是一種尊重和表示“我在聽”，對于交談方，如果想要讓別人同意你的觀點(diǎn)，更要注意目光的交流。但是大家注意有度，不要100%的時(shí)間都盯著別人的眼睛，這樣對于無論同性或異性，都是中不禮貌的行為�；�本上70%的目光注視，其余時(shí)間在頭部周圍散視。第二，要注意傾聽，如果是自己約來的，那么你是主談方。第三，決不要輕易打斷對方的談話。

　　4. 電話溝通中的禮儀。

　　4.1 重要的第一聲

　　當(dāng)我們打電話給某單位，若一接通，就能聽到對方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。同樣說“這里是 XX” 。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對其所在單位也會有好印象。平時(shí)大家打電話可能有這樣一個(gè)習(xí)慣，就是接起電話，簡單的“喂”后就等待對方說話，這樣在平時(shí)交往中沒何不可，但是在辦公電話中規(guī)范的接聽方式是喂+問候+自我介紹，比如“喂，你好，這里是XX�！�

　　4.2 要有喜悅的心情

　　打電話時(shí)我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調(diào)中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著 “ 對方看著我 ” 的心態(tài)去應(yīng)答。

　　4.3 端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音

　　打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠“聽”得出來。如果你打電話的時(shí)候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的；若坐姿端正，身體挺直，所發(fā)出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因此打電話時(shí)，即使看不見對方，也要當(dāng)作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。

　　聲音要溫雅有禮，以懇切之話語表達(dá)�？谂c話筒間，應(yīng)保持適當(dāng)距離，適度控制音量，以免聽不清楚、滋生誤會�；蛞蚵曇舸执�，讓人誤解為盛氣凌人。

　　4.4 迅速準(zhǔn)確的接聽

　　應(yīng)在兩聲到三聲之內(nèi)接聽。但是雖然說迅速，但不建議剛響就接起，那時(shí)對方可能沒有做好談話的準(zhǔn)備。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，應(yīng)該先向?qū)Ψ降狼�，“不好意思，剛剛回來”若電話響了許久，接起電話只是 “ 喂 ” 了一聲，對方會十分不滿，會給對方留下惡劣的印象。

　　辦公室電話：不宜長時(shí)間聊天，應(yīng)保持辦公電話的暢通，而且私人的手機(jī)在辦公場所應(yīng)該調(diào)成震動或靜音的形式，為的是不影響正常的辦公秩序

　　4.5 有效電話溝通

　　4.5.1 電話預(yù)約基本要領(lǐng)。

　　第一，力求談話簡潔，抓住要點(diǎn)，剛才我們提到信息的傳播有其有效性，如果一次性給對方過多信息不利于其抓住要點(diǎn)，所以談話簡潔，把必要的時(shí)間、地點(diǎn)、事情突出出來。

　　第二，考慮到交談對方的立場，使對方感到有被尊重的感覺。

　　第三，沒有強(qiáng)迫對方的意思。

　　4.5.2 電話中傾聽別人意見的要領(lǐng)。

　　對對方提出的問題應(yīng)耐心傾聽；表示意見時(shí)，應(yīng)讓他能適度地暢所欲言，除非不得已，否則不要插嘴。期間可以通過提問來探究對方的需求與問題。注重傾聽與理解、抱有同理心、建立親和力是有效電話溝通的關(guān)鍵。接到責(zé)難或批評性的電話時(shí)，應(yīng)委婉解說，并向其表示歉意或謝意，不可與發(fā)話人爭辯。

　　電話交談事項(xiàng)，應(yīng)注意正確性，將事項(xiàng)完整地交待清楚，以增加對方認(rèn)同，不可敷衍了事。如遇需要查尋數(shù)據(jù)或另行聯(lián)系之查催案件，應(yīng)先估計(jì)可能耗用時(shí)間之長短，若查閱較長，最好不讓對方久候，應(yīng)改用另行回話之方式，并盡早回話。

　　4.6掛電話前的禮貌

　　要結(jié)束電話交談時(shí)，一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，應(yīng)有明確的結(jié)束語，說一聲“謝謝” “ 再見 ” ，再輕輕掛上電話，不可只管自己講完就掛斷電話。

　　5. 一些小的細(xì)節(jié)

　　如果說有這樣一種情境，即給部門領(lǐng)導(dǎo)或者老師遞交文件，請他們簽署時(shí)應(yīng)用雙手遞交文件，遞交筆時(shí)筆尖朝向自己，這是一些非常細(xì)節(jié)而瑣碎的方面，而真正禮儀的差距，正是在這些能夠表現(xiàn)你能隨時(shí)為他人著想，重視禮儀的細(xì)節(jié)。

　　還有一個(gè)情景是迎客和送客，可能平時(shí)這方面我們用得比較少，但是禮到用出方恨少，所以在這方面還是稍微介紹一下。如果有上層領(lǐng)導(dǎo)來視察，或者客人的身份需要我們帶他來到辦公室或者把他送出辦公室，要注意這方面的禮儀，迎客時(shí)應(yīng)走在前方四步，與客人成斜線，一邊走一般示意，送客人，應(yīng)在比較平行的位置或者稍微靠后的位置

　　四、社交禁忌

　　第一，忌開玩笑過度。凡事都有一個(gè)“度”，若是超越了這個(gè)“度”，不但達(dá)不到預(yù)想的目的，還會弄巧成拙，適得其反。開玩笑的“度”，沒有固定的衡量標(biāo)準(zhǔn)，他要因人、因時(shí)、因環(huán)境、因內(nèi)容而定。

　　第二，忌隨便發(fā)怒。隨便發(fā)怒易造成兩種不良的后果，一來是對發(fā)怒的對象不友好，可能會傷了彼此的和氣和感情，失去熟人或朋友間的信任與友誼，二來對發(fā)怒者本身也不利，易造成身體傷害。因此在社交活動中，應(yīng)該克制自己發(fā)怒甚至不發(fā)怒，具體做法包括：（1）遇事不要急，先靜下心來想一想，怒氣就會大減，直至息怒。（2）正確對待他人，凡事都從別人的立場和角度去考慮，多為他人著想，從中找出自身的弊病。（3）平等待人，互相尊重、互相理解。

　　第三，忌惡語傷人。俗話說：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒�！痹谏缃换顒又袘�(yīng)極力避免惡語傷人。要做到這一點(diǎn)，主要應(yīng)從以下幾方面努力：（1）三思而后行。在與人交談過程中要冷靜思考，沒說一句話都應(yīng)經(jīng)過大腦的分析，避免不假思索而出言傷人。（2）注意溝通。要避免惡語傷人，首先要先消除雙方的誤解，解決雙方的矛盾。而誤解和矛盾的消除必須借助于彼此的溝通。（3）忌飛短流長。也就是不要對別人說長論短，評論他人的好壞是非。人與人的交往貴在真誠，要以誠相待。因此在交往過程中，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：①不要干涉別人的隱私。每個(gè)人都可以有自己的隱私，這種隱私應(yīng)該受到尊重和保護(hù)。②不要主觀臆斷，妄加猜測。這種主觀臆斷既制造了人與人之間的矛盾，也損害了當(dāng)事人的名譽(yù)，不利于人與人之間的正常交往。③不要傳播不負(fù)責(zé)任的小道消息。所謂小道消息，往往都是未加證實(shí)的消息，有的甚至是憑空捏造的。

　　第四，忌言而無信。自古就有“一諾千金”，“一言既出，駟馬難追”。如果言而無信，在社交場合中就不會有自己真正的朋友。而要做到言而有信，必須從以下幾個(gè)方面約束自己：①對朋友以誠相待，這樣才能建立相互信賴的關(guān)系，朋友才會信任你。②記住自己的許諾。不能輕易向別人許諾，一旦許諾，就要不遺余力的去兌現(xiàn)，否則就會失信于人。③言而有信，行而有果。一個(gè)人要時(shí)刻對自己的

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