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與員工溝通技巧(大全15篇)
與員工溝通技巧1
管理者應(yīng)該認(rèn)識(shí)溝通在管理中的重要性和必要性,而且要掌握與員工溝通的一些技巧,以保證每次溝通都是有效的。因?yàn)樵俸玫南敕、再有建設(shè)性的意見(jiàn)、再完善的計(jì)劃,離開(kāi)了有效的溝通都是無(wú)法實(shí)現(xiàn)的空中樓閣。
溝通的主要目的在于信息互遞。如果信息沒(méi)有被傳遞到每一位員工,或者員工沒(méi)有正確地理解管理者的意圖,那么溝通就是無(wú)效的。管理者如何才能與員工進(jìn)行有效的溝通呢?
1、讓員工對(duì)溝通行為及時(shí)做出反饋
溝通中最容易出現(xiàn)的問(wèn)題是員工誤解管理者的意圖。為了避免這種問(wèn)題的發(fā)生,管理者可以及時(shí)讓員工對(duì)溝通意見(jiàn)做出反饋。例如,在你向員工布置了一項(xiàng)任務(wù)或者表達(dá)完自己的觀點(diǎn)后,你可以直接問(wèn):“你明白我的意思了嗎?”同時(shí)要求員工把他所理解的意思復(fù)述一遍。如果復(fù)述的內(nèi)容與管理者的意圖相一致,那么說(shuō)明溝通是有效的;如果員工對(duì)管理者意圖的領(lǐng)會(huì)出現(xiàn)了偏差或者誤解,那么管理者就必須及時(shí)對(duì)其進(jìn)行糾正。
2、針對(duì)不同的員工,采取不同的說(shuō)話方式
在同一個(gè)組織中,每一位員工的年齡、性格、教育和文化背景都不同,這就可能會(huì)使他們對(duì)同一問(wèn)題持有不同的觀點(diǎn)。另外,由于崗位設(shè)置的具體化,不同的員工都有不同的職責(zé)范圍。管理者要注意到這種差別,對(duì)每個(gè)人都采用最適合的溝通方式。例如,管理者與基層工作人員談話時(shí)要盡量避免使用過(guò)多的術(shù)語(yǔ)或太過(guò)書(shū)面化的用語(yǔ),要言簡(jiǎn)意賅,用通俗易懂的話進(jìn)行交流。
3、認(rèn)真傾聽(tīng)員工的心聲
溝通不是一個(gè)人的演講,它是一種雙向互動(dòng)的行為。要使溝通有效,雙方就都應(yīng)當(dāng)積極投入交流。所以,當(dāng)管理者發(fā)表完自己的見(jiàn)解時(shí),也應(yīng)當(dāng)認(rèn)真地傾聽(tīng)員工的意見(jiàn)。
4、恰當(dāng)?shù)厥褂弥w語(yǔ)言
在與員工溝通的過(guò)程中,管理者還可以通過(guò)肢體語(yǔ)言來(lái)表示你對(duì)員工的關(guān)注,如示意性點(diǎn)頭認(rèn)同、輕松的面部表情、積極的目光交流等。一旦員工感覺(jué)到你的關(guān)注,他就會(huì)樂(lè)意向你提供更多的信息,態(tài)度也會(huì)更加誠(chéng)懇,這樣的溝通才是有效的。
5、建立在雙方平等的基礎(chǔ)上
在態(tài)度上拋開(kāi)自己的身份,做到與員工以心換心、以誠(chéng)相待,積極友善,語(yǔ)氣上溫和親切。要選用比較親切自然的詞匯和語(yǔ)句,避免用領(lǐng)導(dǎo)者的腔調(diào)給員工帶來(lái)壓迫感。能讓員工感覺(jué)到平等的,還有管理者所選取的溝通地點(diǎn),如辦公室、會(huì)議室或者是一些休閑場(chǎng)所。管理者要避免在他人面前或者公眾場(chǎng)合談及較嚴(yán)肅的話題。
6、向下屬提問(wèn)的技巧
管理者要將主要問(wèn)題用精練的語(yǔ)言表述出來(lái),盡量不要一次性就將問(wèn)題全部用完,可以先提一些主要的問(wèn)題。管理者的問(wèn)題要有一定的延展性,避免那些員工會(huì)應(yīng)付的問(wèn)題。例如,“你認(rèn)為這次活動(dòng)開(kāi)展得好嗎?”對(duì)于這樣的問(wèn)題,員工很可能由于一些顧慮而不敢說(shuō),只是用“挺好的”這樣的話回答。管理者的問(wèn)法可以變化成:“你覺(jué)得這次活動(dòng)開(kāi)展得怎么樣,談?wù)勀愕目捶。”這樣一來(lái),員工才有發(fā)揮的余地。必要時(shí)使用試探性的提問(wèn),這樣做一方面可以避免員工的話題繼續(xù)走偏,另一方面也可以從中探究員工的真實(shí)心理。
7、如何向下屬傳達(dá)命令
“令行禁止”是管理工作的一項(xiàng)通則。但是,在實(shí)際工作中,并不是所有的命令都能得到良好的執(zhí)行。如何向下屬傳達(dá)命令呢?首先,應(yīng)確定命令有無(wú)必要。在實(shí)際工作中,許多管理者本人都沒(méi)有弄清楚命令的必要性。當(dāng)員工發(fā)現(xiàn)自己是在執(zhí)行沒(méi)有意義的命令的`時(shí)候,會(huì)對(duì)管理者的管理能力產(chǎn)生懷疑,甚至對(duì)管理者本人產(chǎn)生反感情緒。其次,不要超越自己的權(quán)限。一方面,不要對(duì)他人的下屬下達(dá)命令。每個(gè)員工都有自己的直接上級(jí),你如果不是他的直接上級(jí),就不應(yīng)該直接給他下達(dá)命令。另一方面,不要對(duì)部門(mén)職責(zé)以外的事情下命令。每個(gè)部門(mén)都有自己的工作職責(zé),你不應(yīng)該命令自己的下屬去做屬于其他部門(mén)職責(zé)的事情。最后,要抓住要點(diǎn)。在下命令時(shí),管理者有必要向下屬全面地介紹相關(guān)工作的情況,這樣有助于員工把握全局,發(fā)揮主觀能動(dòng)性。但管理者必須抓住問(wèn)題的要點(diǎn),向下屬講明他所要做的以及這樣做的目的。
8、側(cè)面迂回溝通法
在溝通中,管理者可以暫時(shí)避開(kāi)要談的內(nèi)容,尋找共同話題,先談一些對(duì)方感興趣的事情,邊談邊觀察對(duì)方的反應(yīng)、分析他的心理活動(dòng),通過(guò)對(duì)方隨身攜帶的物品、口音等,適時(shí)巧妙地引入正題。尤其是在和下屬談?wù)撠?fù)面問(wèn)題的時(shí)候,含蓄而委婉的表達(dá)、間接而溫和的敘述,體現(xiàn)的是一位管理者的親和力和感召力,總是會(huì)強(qiáng)過(guò)直截了當(dāng)?shù)拿詈团u(píng)。
與員工溝通技巧2
與不同性格客人溝通的技巧
從心理學(xué)角度來(lái)看,人的性格一般可分為:
多血質(zhì)活潑型;
膽汁質(zhì)急躁型;
粘液質(zhì)穩(wěn)定型;
抑郁憂郁型。
與血質(zhì)活潑型客人溝通的技巧
興趣多變,感情豐富,受情感支配的可能性較大,樂(lè)于交朋友,所以應(yīng)選擇輕松、活潑的形式交流,滿足他們愛(ài)講話,愛(ài)交際的特點(diǎn),還應(yīng)征求他們的意見(jiàn)和建議,主動(dòng)向他們介紹酒店推出的最新活動(dòng)。
與膽汁質(zhì)急躁型客人溝通的技巧
膽汁質(zhì)急躁型的人豪爽、思維敏捷,常常爭(zhēng)強(qiáng)好勝溢于言表。與他們交往應(yīng)注意態(tài)度溫和親切,避其鋒芒,以柔克剛,不與客人爭(zhēng)論,更不要激怒他們,服務(wù)要求迅速和到位,不要使用不禮貌的語(yǔ)言,針對(duì)其特點(diǎn),適時(shí)當(dāng)眾贊美,可激勵(lì)其熱情和積極性,與其交談要坦蕩,真誠(chéng)開(kāi)門(mén)見(jiàn)山,中肯直接。“彎彎繞” “暗示”等手法作用不大,但“激將法”卻往往可以奏效。
與粘液質(zhì)穩(wěn)定型客人溝通的技巧
喜歡清凈的環(huán)境,實(shí)際,比較容易交往,自制力強(qiáng),沉穩(wěn)安靜,對(duì)服務(wù)不太挑剔,做事說(shuō)話力求穩(wěn)妥,不輕易更改自己的主張,與他們交往要施之以“情”,態(tài)度要誠(chéng)懇,作風(fēng)要踏實(shí),少說(shuō)漂亮話。多做實(shí)際事,一旦獲得他們的友誼,他們就會(huì)對(duì)你真誠(chéng)專一,情感穩(wěn)定,友誼延續(xù)也較為持久。
與抑郁質(zhì)憂郁型客人溝通的技巧
抑郁質(zhì)的客人情感細(xì)膩,不大合群。接待時(shí),酒店員工應(yīng)多親近,默默的為他們服務(wù),而不可過(guò)分熱情,可主動(dòng)談一些愉快的事情,但不可開(kāi)玩笑,要尊重他人的隱私,遇事需要商量的,必須耐心傾聽(tīng)客人的意見(jiàn),要注意態(tài)度始終如一。
附:服務(wù)意識(shí)
1、客人永遠(yuǎn)是對(duì)的
A、含義:
就算客人有錯(cuò),也不要說(shuō)他錯(cuò),永遠(yuǎn)不要得罪客人;即使客人在投訴時(shí)理由不足或與實(shí)際情況有出入時(shí)也能把對(duì)讓給客人,又使酒店的利益無(wú)損。
B、如何正確認(rèn)識(shí)客人
。1)客人是人
a、要尊敬客人,而不是當(dāng)物品來(lái)擺布。他們可能不要求你對(duì)他的特殊對(duì)待,但要應(yīng)該和其他人一樣的公平對(duì)待
b、要充分理解、尊重、滿足客人做為“人”的需求
c、對(duì)待客人的不對(duì)之處要多加諒解、寬容?腿俗鰹槿艘彩怯腥秉c(diǎn)的,我們對(duì)客人不能苛求,應(yīng)報(bào)著寬容、諒解的'態(tài)度
。2)客人是服務(wù)的對(duì)象
所有與提供服務(wù)不相容的事情,都不應(yīng)該做,無(wú)論如何不能去氣客人,客人是“花錢買享受”不是“花錢買氣受”。
a、客人不是品頭論足的對(duì)象
b、客人不是比高低、爭(zhēng)輸贏的對(duì)象
c、客人不是說(shuō)理的對(duì)象
d、客人不是教育和改造的對(duì)象
2、100-1=0
含義:
1)一個(gè)客人的不滿意可以導(dǎo)致100個(gè)客人的不滿意(潛在市場(chǎng)的流失);
2)以點(diǎn)代面,客人以一件事判定整個(gè)酒店的服務(wù)質(zhì)量(暈輪效應(yīng))。
3、投訴的客人是好客人
客人的投訴是酒店發(fā)展的一把鑰匙,客人的投訴是送給酒店的禮物
1)知道酒店內(nèi)部管理存在的不足。
2)反映了酒店的服務(wù)質(zhì)量和管理水平。
3)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本內(nèi)容:規(guī)范的有效性、服務(wù)的個(gè)性化、歡迎客人的投訴。
4)投訴客人的三個(gè)心理:求尊重、求補(bǔ)償、求發(fā)泄
4、1=100
這個(gè)公式表示酒店任何一個(gè)員工都是酒店形象的代表,酒店員工對(duì)待顧客的一言一行都帶表著酒店的管理水平、全體酒店員工的素質(zhì)、酒店的整體服務(wù)水平,酒店員工表現(xiàn)出色,就會(huì)使客人不僅對(duì)員工個(gè)人,而且對(duì)整個(gè)酒店留下良好印象;表現(xiàn)惡劣,則會(huì)影響到正家酒店的聲譽(yù)。因此,酒店員工應(yīng)當(dāng)在接待中扮演好主任的角色,熱情周到服務(wù)客人,通過(guò)每一個(gè)員工的出色表現(xiàn)共同構(gòu)筑起酒店堅(jiān)固的形象大廈。
5、顧客的滿意=各個(gè)服務(wù)員表現(xiàn)的乘積
在這一公式中,酒店員工表現(xiàn)出色,服務(wù)優(yōu)質(zhì),其得分為100,表現(xiàn)惡劣,態(tài)度極差,得分則零。酒店的影響并不是每個(gè)員工的表現(xiàn)簡(jiǎn)單相加的結(jié)果,而是一個(gè)乘積。酒店所有的員工表現(xiàn)越出色,表現(xiàn)出色的員工越多,顧客的滿意度就會(huì)越高。但只要其中任何一個(gè)員工表現(xiàn)惡劣,態(tài)度差勁,服務(wù)員表現(xiàn)的乘積也就是客人的意見(jiàn)滿意度為零,其他員工的表現(xiàn)乘積再大也無(wú)補(bǔ)于事。這一公式特別強(qiáng)調(diào)的是酒店員工的集體意識(shí)和合作意識(shí),員工不能因?yàn)樽约簜(gè)人的原因而使整個(gè)集體的榮譽(yù)受到損害,酒店員工雖然在各自的崗位上按照各自的服務(wù)要求對(duì)顧客進(jìn)行服務(wù),表面上似乎并沒(méi)有什么聯(lián)系,但其實(shí)卻是一個(gè)緊密相聯(lián)的鏈條,那一個(gè)環(huán)節(jié)斷了,都使整個(gè)鏈條作廢。
6、服務(wù)效率意識(shí)
1、員工每天提前5-10分鐘上班,在各自的崗位上準(zhǔn)備好設(shè)備、用品,整理好著裝、儀表、個(gè)人衛(wèi)生。各項(xiàng)準(zhǔn)備工作做得充分、細(xì)致。開(kāi)始營(yíng)業(yè)后,能迅速提供服務(wù)。無(wú)因準(zhǔn)備工作不充分影響和延誤服務(wù)工作的現(xiàn)象發(fā)生。
2、每一位員工在各自的崗位均應(yīng)快速接待賓客。公園接待賓客各項(xiàng)服務(wù)工作的開(kāi)始時(shí)間,不超過(guò)三分鐘。只有服務(wù)人員等候賓客,不能出現(xiàn)賓客等候服務(wù)人員的現(xiàn)象。若因工作繁忙,事先向賓客表示歉意,請(qǐng)賓客稍候。
3、每一位員工均應(yīng)嚴(yán)格按工作程序和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成規(guī)定的工作量。無(wú)拖拉、延誤、怠慢賓客現(xiàn)象發(fā)生。工作效率高。
與員工溝通技巧3
第一段:介紹背景和重要性
培訓(xùn)溝通技巧是在現(xiàn)代社會(huì)中無(wú)處不在的能力,它不僅僅適用于職場(chǎng)環(huán)境,也能在日常生活中發(fā)揮重要作用。通過(guò)培訓(xùn)溝通技巧,我們可以更好地與他人交流、合作和解決問(wèn)題。這使得它成為一項(xiàng)至關(guān)重要的技能,值得我們花時(shí)間和精力去學(xué)習(xí)和提升。
第二段:學(xué)習(xí)溝通技巧的過(guò)程和方法
學(xué)習(xí)溝通技巧需要一定的時(shí)間和耐心。首先,我們需要了解不同的溝通方式和技巧,例如肢體語(yǔ)言、問(wèn)題解決和反饋等。其次,我們可以通過(guò)觀察和模仿他人的優(yōu)秀溝通方式來(lái)改進(jìn)自己的技能。此外,參加培訓(xùn)課程和閱讀相關(guān)書(shū)籍也是提高溝通技巧的.有效方法。無(wú)論學(xué)習(xí)途徑如何,都需要不斷練習(xí)和實(shí)踐,才能真正掌握這一技能。
第三段:溝通技巧的應(yīng)用場(chǎng)景和效果
溝通技巧在各個(gè)方面的作用非常重要。在職場(chǎng)中,良好的溝通技巧可以幫助我們更好地與同事和上司合作,更好地處理工作中的問(wèn)題和沖突。另外,在家庭中,良好的溝通技巧有助于家庭成員之間更加和諧和親密。還有,溝通技巧在社會(huì)交往中也起到至關(guān)重要的作用,它可以幫助我們更好地與他人建立信任和友好關(guān)系。在各種場(chǎng)景中,溝通技巧能夠加強(qiáng)信息傳遞的效果,提高合作與解決問(wèn)題的效率。
第四段:溝通技巧帶來(lái)的個(gè)人收獲和發(fā)展
學(xué)習(xí)和提升溝通技巧帶給個(gè)人的好處是顯而易見(jiàn)的。首先,良好的溝通技巧有助于提高自信心。當(dāng)我們能夠準(zhǔn)確地表達(dá)自己的想法和情感,并能夠理解他人的意圖和需求時(shí),我們會(huì)感到更加自信和滿足。其次,溝通技巧也有助于發(fā)展人際關(guān)系。通過(guò)有效溝通,我們可以建立友好的人際關(guān)系,增加朋友和合作伙伴。最后,學(xué)習(xí)溝通技巧還可以幫助我們提升職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。在職場(chǎng)中,良好的溝通技巧是成功的關(guān)鍵因素之一,它能夠讓我們與他人更好地協(xié)作,提高工作效率和質(zhì)量。
總的來(lái)說(shuō),學(xué)習(xí)和提升溝通技巧是非常有必要的。它幫助我們更好地與他人交流、合作和解決問(wèn)題,不僅在職場(chǎng)中,也在日常生活中都發(fā)揮著重要作用。通過(guò)學(xué)習(xí)溝通技巧,我們能夠提高自己的自信心,建立良好的人際關(guān)系,并提升職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。所以,我們應(yīng)該積極參與培訓(xùn)和學(xué)習(xí),不斷提升自己的溝通技巧。
與員工溝通技巧4
人與人之間最珍貴的是真誠(chéng)、信任和尊重。其橋梁是溝通。關(guān)心員工擅長(zhǎng)聽(tīng)取員工的意見(jiàn)和建議,充分發(fā)揮其聰明才智與積極性。企業(yè)決策廣泛征求員工的意見(jiàn),介入的員工越多,獲得支持的員工越多!耙谎蕴猫暸艛D介入,只要爭(zhēng)議、爭(zhēng)辯、“斗智〞,才能加強(qiáng)員工的主人翁意識(shí),才能群策群力,才是真正的溝通。
溝通是從心靈上挖掘員工的內(nèi)驅(qū)力,為其提拱發(fā)揮才華的舞臺(tái)。它縮短了員工與管理者間的距離,使員工充分發(fā)揮能動(dòng)性,使企業(yè)發(fā)展獲得強(qiáng)大的原動(dòng)力。
溝通是一門(mén)學(xué)問(wèn),也是一門(mén)藝術(shù)。講溝通是學(xué)問(wèn)是由于任何溝通都是有其本身的目的,把握住溝通的目的,同時(shí)把握溝通的要領(lǐng),將互相的理解或者思想表達(dá)出來(lái)是需要練習(xí)和實(shí)踐的;講溝通是一門(mén)藝術(shù),講的是溝通是技巧,其中包括語(yǔ)言的,非語(yǔ)言的,外部因素,溝通雙方對(duì)事件的認(rèn)知度等等。
溝通的目的有很多,最粗淺的一個(gè)目的便是信息的傳遞,信息的傳遞包括了單向和雙向傳遞,而此時(shí),信息傳遞的有效性,及時(shí)性,保真度等等都是需要重要考慮的方面;溝通的高一級(jí)別的目的在于溝通的影響性,也就是我們通常所以為的去“講服〞溝通的一方的行為,思想等。
有效地改善溝通工作中的溝通并不總是看起來(lái)那么容易,但它卻是一個(gè)工作基礎(chǔ),你能夠利用它來(lái)建構(gòu)你的團(tuán)隊(duì),顯示你的領(lǐng)導(dǎo)能力并提供及時(shí)的指導(dǎo)。你需要從基礎(chǔ)出發(fā)來(lái)決定使用怎樣來(lái)彌補(bǔ)工作溝通不順的現(xiàn)狀。當(dāng)信息輸入之后無(wú)法得到輸出時(shí),溝通實(shí)際上就是封閉的。在一部分團(tuán)隊(duì)成員能夠訪問(wèn)到一些確切的信息,其他成員不能的情況下會(huì)出現(xiàn)溝通封閉。管理者的關(guān)鍵性職責(zé)就是提供定期的信息反應(yīng),例如狀況匯報(bào),工作日志,會(huì)議記錄或僅僅是一張發(fā)表工作信息的通知、便條。你應(yīng)該提供一個(gè)完好確切的工作信息來(lái)避免團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)錯(cuò)誤的溝通和混亂。另一方面,你應(yīng)該確保你給客戶或其他成員提供了正確的信息,而不是給他們提供過(guò)量的不相關(guān)的或是重復(fù)性的信息。優(yōu)秀的管理者知道怎樣計(jì)劃他們的溝通工作,了解每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員需要什么類型的信息,并在工作中采用了很廣泛的溝通方式。總之,在工作中我們要擅長(zhǎng)溝通應(yīng)用溝通才能到達(dá)更好的工作效率。
部門(mén)改善計(jì)劃:
1、定期給其他員工開(kāi)展溝通培訓(xùn)課程,提高全隊(duì)溝通意識(shí)。
2、通過(guò)溝通,提高成員的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí),進(jìn)一步提高工作效率。
3、加強(qiáng)外部溝通,和內(nèi)部溝通的能力。
4、與各部門(mén)之間多開(kāi)一些現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)會(huì)。
明年溝通的目的:進(jìn)行溝通理論的進(jìn)一步學(xué)習(xí)和實(shí)踐,把溝通與實(shí)際相結(jié)合,獲得工多更好的工作實(shí)效。
員工溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)5 溝通,每個(gè)人都知道它的定義,是為了一個(gè)設(shè)定的目的,把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞,并且達(dá)成共同協(xié)議的經(jīng)過(guò)。但是怎樣能保證溝通的實(shí)際效果呢做為督查組這個(gè)部門(mén),有效溝通是在工作中需必備的一項(xiàng)技能,帶著對(duì)知識(shí)的渴望,進(jìn)入了今天柳青教師的專題講座(溝通的技巧)。
首先是講解的是溝通的三要素:
、僖幸粋(gè)明確的`目的;
、谶_(dá)成共同的協(xié)議;
、蹨贤ㄐ畔、思想和情感。
就是在溝通之前要有一個(gè)事件、異議或需明確的事項(xiàng),
然后通過(guò)語(yǔ)言溝通或其他方式,獲得雙方一致認(rèn)定的一個(gè)結(jié)果。
怎樣保證這溝通經(jīng)過(guò)的順利進(jìn)行,到達(dá)共同的協(xié)議呢?這就要注意方式和技巧,首先要了解溝通對(duì)象的人際風(fēng)格,是屬于哪一方面的性格的人。屬于分析型的人辦事認(rèn)真嚴(yán)肅、有條不紊、有有步驟,動(dòng)作少,面部表情少,因而,與屬于分析型的人進(jìn)行溝通,要注意細(xì)節(jié),遵守時(shí)間,要有記錄避免有過(guò)多的動(dòng)作,盡量避免眼神的溝通,身體后仰。屬于支配型的人辦事獨(dú)立果斷,熱情有能力、有作為。與屬于支配型的人接觸,需講究實(shí)際效率、不要有過(guò)多的寒暄,直接講出目的,聲音宏亮,充滿自信心,要有強(qiáng)烈的目光接觸,身體要前傾。和諧型的人比擬有好、合作、有耐心,與這種類型的人接觸,他所關(guān)注的是雙方良好的合作關(guān)系,喜歡別人的贊揚(yáng),與之交談時(shí)需時(shí)刻充滿微笑,講話要注意抑揚(yáng)頓挫,并追求他的意見(jiàn),要有頻繁的目光接觸。表達(dá)型的人比擬外向、直率有好,動(dòng)作多、話多,與這類型的人溝通時(shí),需創(chuàng)造良好的氣氛,眼神看著對(duì)方,聲音宏亮,要伴有肢體動(dòng)作,只見(jiàn)森林不見(jiàn)樹(shù)木,要比擬宏觀的看事情。
了解了溝通對(duì)象的人際風(fēng)格,并順應(yīng)他的性格去溝通問(wèn)題,創(chuàng)造良好的溝通氣氛,會(huì)加大雙方之間有好的合作關(guān)系,獲得相互認(rèn)同的協(xié)定結(jié)果。督查的工作中需要溝通的事情比擬多,聽(tīng)了這一講的課程,我受益匪淺,在工作中經(jīng)常由于與員工的溝通、分公司總辦的溝通或部門(mén)負(fù)責(zé)人的溝通不暢,而導(dǎo)致矛盾或誤解,因而把握溝通的技巧,方能使各部門(mén)之間、員工之間合作愉快,通過(guò)今天的培訓(xùn),我了下面受益點(diǎn):
1、與員工之間的溝通,需友好、態(tài)度要端正,勿浮躁。
2、要設(shè)身處地認(rèn)真聆聽(tīng),切忌聽(tīng)而不聞。
3、不要以權(quán)利壓制對(duì)方,觀點(diǎn)要明確,對(duì)事不對(duì)人。
4、換位考慮,但又不失原則性。
5、在遵循企業(yè)制度的前提下達(dá)成共鳴。
6、不在乎對(duì)方的態(tài)度,以理服人。
與各種性格的上司打交道中也根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)不同類型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,給出了不同的應(yīng)對(duì)措施。我覺(jué)得我的領(lǐng)導(dǎo)是控制型、互動(dòng)型、事實(shí)型三者的結(jié)合,其中三方面的風(fēng)格她都具備,即嚴(yán)格又認(rèn)真,且比擬有權(quán)威,因而講服上司需把握下面技巧:
1、選擇適當(dāng)?shù)奶嶙h機(jī)會(huì)(在心情愉快的時(shí)候)。
2、提議時(shí)數(shù)據(jù)要有很強(qiáng)的講服力。
3、設(shè)想上司的質(zhì)疑。
4、講話要簡(jiǎn)明扼要。
在下午的課程中講解了贊揚(yáng)部下和批評(píng)部下要把握的技巧,通過(guò)培訓(xùn)并結(jié)合實(shí)際工作,我汲取了下面好處。督查組的部門(mén)雖人員不多,但是工作涉及檢查的內(nèi)容較多,檢查范圍很廣,權(quán)限也比擬大,因而要具備的專業(yè)知識(shí)、工作技能要求會(huì)很高,因而下屬們的工作壓力也比擬大,而且如今基本都是新人,出錯(cuò)的幾率也較多。怎樣能夠把各項(xiàng)工作做到最好,做為督查組主管要慎重對(duì)待。
與員工溝通技巧5
確定員工偏好
有的員工喜歡與上級(jí)進(jìn)行面對(duì)面的溝通,而有的員工則傾向于用電子郵件的方式表達(dá)自己的意見(jiàn)。因此,新任護(hù)理管理者要針對(duì)員工的不同偏好選擇適宜的溝通途徑,以獲取所需要的信息。
提供清晰的溝通
因?yàn)楹芏嘈畔⒅苯佑绊懖∪说淖o(hù)理,所以當(dāng)員工對(duì)同一事件存在不同意見(jiàn)時(shí),管理者更需要仔細(xì)聽(tīng)取他們的想法。電子郵件溝通方式的不足之處在于,管理者無(wú)法確定員工是否認(rèn)真閱讀了郵件內(nèi)容,或者是否輕易地點(diǎn)擊了“刪除”按鈕。針對(duì)此,可以考慮選擇1~2名工作人員負(fù)責(zé)收集員工信息反饋,以確保其準(zhǔn)確理解了郵件信息。
注意信息不宜過(guò)載
當(dāng)某一時(shí)段傳達(dá)給員工的'信息量過(guò)多時(shí),他們便不容易分清諸多信息的重要程度,因此管理者在溝通前要明確所說(shuō)內(nèi)容有輕重之分,例如與患者安全性相關(guān)的內(nèi)容和涉及藥物輸送變化的關(guān)鍵項(xiàng)目就屬重要信息。
Shelley Cohen認(rèn)為,醫(yī)院中最好的溝通工具是電子公告板,因?yàn)樗芮逦貍鬟_(dá)重要信息,并且具有視覺(jué)上的吸引力。
言行一致
護(hù)理管理者如果想要在工作中被信任,首先應(yīng)做到言行一致。例如當(dāng)醫(yī)院發(fā)布了新的著裝政策,護(hù)理管理者要確保自己能夠滿足所有的著裝標(biāo)準(zhǔn)。
傾聽(tīng)技巧
Shelley Cohen就談話中的傾聽(tīng)技巧總結(jié)了4種最常用的詢問(wèn)方式:“關(guān)于這件事,我希望你能告訴我更多!薄斑有什么事情是我應(yīng)該知道的嗎?”“我認(rèn)真地聽(tīng)你說(shuō),請(qǐng)你不要再沮喪,然而你的表情告訴我你還有另一些話!薄拔蚁M(tīng)到你的真實(shí)感受!
與員工溝通技巧6
心態(tài)、關(guān)切、主動(dòng)
店長(zhǎng)與店員的溝通中著重提出三個(gè)中心要素:心態(tài)、關(guān)切、主動(dòng)。
一是心態(tài)擺正:在和店員溝通的過(guò)程中,店長(zhǎng)以啥子心態(tài)與店員溝通是關(guān)鍵。首先是調(diào)試店長(zhǎng)的心態(tài),其次,還要讓店員愿意以積極的心態(tài)與店長(zhǎng)溝通。店長(zhǎng)不可以以高高在上的姿勢(shì)和高人一等的心態(tài)與店員溝通,否則就不是溝通,而是上層說(shuō)話,是單向而不是雙向。
二是關(guān)切到位:店長(zhǎng)要站在關(guān)切店員的立場(chǎng)向上行溝通,這種溝通能力管用。所說(shuō)的關(guān)切就是換位深刻思考,站在店員的角度深刻思考問(wèn)題,理解店員的欲念和想法,讓店員能夠感覺(jué)到店長(zhǎng)的關(guān)切和支持。
三是積極主動(dòng):作為店員,很少主動(dòng)與店長(zhǎng)溝通,所以店長(zhǎng)要主動(dòng)與店員施行不穩(wěn)定期的溝通。店長(zhǎng)主動(dòng)溝通的沒(méi)有遇到困難程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)要高于店員主動(dòng)溝通的程度。
五個(gè)“務(wù)必”
管用的溝通技法里面含有五個(gè)務(wù)必:務(wù)必學(xué)會(huì)細(xì)心聽(tīng);務(wù)必明確溝通信息的正確性;務(wù)必學(xué)會(huì)欣賞和贊賞店員;務(wù)必扼制情緒、維持理性;務(wù)必就溝通的問(wèn)題有所反饋。
第1,務(wù)必學(xué)會(huì)細(xì)心聽(tīng)取,做個(gè)好的細(xì)心聽(tīng)取者。
“溝通從聽(tīng)著手”,溝通的第1要素不是說(shuō),而是細(xì)心聽(tīng)取,不會(huì)細(xì)心聽(tīng)取就不會(huì)反饋。作為店長(zhǎng),為了能夠更加大深度入地理解基層的事情狀況,往往應(yīng)當(dāng)更多地去聽(tīng)店員說(shuō),而不是長(zhǎng)篇大論地講給店員聽(tīng)。細(xì)心聽(tīng)取會(huì)使溝通變得各個(gè)方面和深化。管用的細(xì)心聽(tīng)取既幫忙收繳者了解字面兒意思,也了解對(duì)方的情意。同時(shí),管用細(xì)心聽(tīng)取的店長(zhǎng)還散發(fā)了一個(gè)“它們關(guān)切職員”的關(guān)緊信號(hào)。
在某種程度上講,聽(tīng)是作為一個(gè)管理者的店長(zhǎng)在溝通中最關(guān)緊的技法之一,需求做到四點(diǎn)能力做個(gè)符合標(biāo)準(zhǔn)的聆聽(tīng)者:
一是聆聽(tīng)時(shí),睽睽講話人。與店員溝通時(shí),店長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)睽睽店員,用恭敬有誠(chéng)意的視線去讓店員感知店長(zhǎng)的恭敬有誠(chéng)意,取得他的相信。睽睽對(duì)方的技法,是用視線看著對(duì)方的雙眉間;
二是精心致志地聽(tīng)。必須要讓店員感受到你對(duì)他所謂內(nèi)部實(shí)質(zhì)意義的渴求,不愿漏掉不論什么一個(gè)字,讓講話者感到你在集中精神、精心致志地聽(tīng)。在與人互相談話時(shí),你務(wù)必不要大大咧咧?jǐn)[出一付無(wú)所說(shuō)的的模樣;
三是不要打斷店員的話題。不管你多么迫切地盼望一個(gè)新的話題,多么想刊發(fā)自個(gè)兒的見(jiàn)地,都不要去打斷講話者的話題,你要默默地將想說(shuō)的話記留心中,一直到他自個(gè)兒終了截止,再著手刊發(fā)自個(gè)兒的見(jiàn)地;
四是靈巧高明、正好象其分地提出問(wèn)題。提出問(wèn)題一定提得靈巧高明、正好象其分,切實(shí)避免認(rèn)識(shí)不清或過(guò)多地提出問(wèn)題。在準(zhǔn)許的事情狀況下,精練、簡(jiǎn)單不長(zhǎng)的提出問(wèn)題會(huì)使講話者曉得你在嚴(yán)肅對(duì)待仔細(xì)地聽(tīng)。
第二,務(wù)必明確溝通信息的正確性。
在店員反映相關(guān)自個(gè)兒切身好處的問(wèn)題時(shí),有時(shí)候情緒比較激動(dòng),并急于獲得店長(zhǎng)的論斷。此時(shí),店長(zhǎng)在一面之詞面前過(guò)早表示態(tài)度是錯(cuò)誤的,應(yīng)當(dāng)先安頓撫慰店員,并許諾下一步會(huì)施行調(diào)查理解;對(duì)一點(diǎn)關(guān)緊問(wèn)題,要重復(fù)再重復(fù),一直到徹底搞明白截止。
在信息溝通時(shí)還需做到四點(diǎn):
一是話要說(shuō)到點(diǎn)子上。交流時(shí)最關(guān)緊的是一著手就講道理意見(jiàn),而后才作補(bǔ)給詮釋。
二是溝通事物的.體積、嚴(yán)重程度等要表現(xiàn)明白。
三是重復(fù)重點(diǎn),把觀點(diǎn)申說(shuō)白。當(dāng)你不明白另外的人是否聽(tīng)清楚你的話時(shí),可以換個(gè)講法,譬如把要領(lǐng)總結(jié)概括成幾點(diǎn)一一論述。
四是要盡力獲得店員的回答,如發(fā)覺(jué)對(duì)方有不同的意見(jiàn),要趁早問(wèn)明白他的觀點(diǎn)。
第三,務(wù)必用欣賞的心學(xué)會(huì)欣賞和贊賞店員。
所說(shuō)的欣賞的心,即要用欣賞的目光去看待店員,特長(zhǎng)發(fā)覺(jué)店員的忽閃點(diǎn),不停地在辦公之中表現(xiàn)自個(gè)兒的贊揚(yáng),使店員遭受鼓舞和激發(fā)鼓勵(lì)。當(dāng)獨(dú)自一個(gè)人覺(jué)得被欣賞和尊重的時(shí)刻,他會(huì)更愿意與你溝通,細(xì)心聽(tīng)取你的提議。要攜帶開(kāi)放和欣賞的心態(tài)來(lái)細(xì)心聽(tīng)取對(duì)方的觀點(diǎn),不要過(guò)早地確定的評(píng)論自個(gè)兒就是對(duì)的,對(duì)方就是錯(cuò)的,而是要以一種欣賞的心態(tài)來(lái)發(fā)覺(jué)對(duì)方觀點(diǎn)中準(zhǔn)確的地方。
怎么樣靈巧高明地稱贊另外的人?要找到一點(diǎn)值當(dāng)贊賞的物品贊賞它們。贊賞店員時(shí)要注意幾點(diǎn):一是要誠(chéng)懇,倘使不誠(chéng)懇,不如不說(shuō)。二是贊賞行徑本身,而不要贊賞人。贊賞行徑本身,可以防止窘迫、左袒,并激勵(lì)更多的同類行徑。三是贊賞要具體,要真的,不適宜不為己甚的夸張,要有的放矢。四是贊賞要趁早,而不要事隔太久,趁早地贊賞另外的人,往往獲得最好的效果,特別是當(dāng)眾趁早贊賞另外的人,效果更好。
怎么樣靈巧高明地斥責(zé)另外的人?不要隨便斥責(zé)和斥責(zé)店員,要針對(duì)店員的好處思索問(wèn)題問(wèn)題,學(xué)會(huì)優(yōu)容,成功地斥責(zé)別人的關(guān)鍵在于斥責(zé)的舉止神情。假如你斥責(zé)時(shí)一味地斥責(zé)店員或奉告他你的看法,這么除開(kāi)被另外的人憎惡和不滿意外,你將毫無(wú)所獲。
在斥責(zé)店員時(shí),務(wù)必在單獨(dú)相處時(shí)提出,要給對(duì)方留一點(diǎn)兒體面。斥責(zé)另外的人前,務(wù)必合適地給對(duì)方一點(diǎn)兒贊賞,或說(shuō)點(diǎn)奉承的話,在發(fā)明一個(gè)配合得當(dāng)?shù)姆諊,再展開(kāi)斥責(zé),也就是說(shuō)“先禮后兵”。在斥責(zé)另外的人時(shí),要對(duì)事錯(cuò)誤人,要斥責(zé)另外的人所做的不正確行徑,而不要斥責(zé)當(dāng)事人。在斥責(zé)另外的人時(shí),奉告他準(zhǔn)確的辦法,在你奉告他做錯(cuò)了的同時(shí),應(yīng)奉告他怎樣做才是準(zhǔn)確的,這會(huì)使斥責(zé)萌生積極的最后結(jié)果。
第四,務(wù)必扼制情緒,維持理性,防止情緒化行徑。
在收繳信息的時(shí)刻,收繳者的情緒會(huì)影響到它們對(duì)信息的了解。情緒會(huì)使我們沒(méi)有辦法施行客觀、理性的思惟活動(dòng),而代之以情緒化的判斷。店長(zhǎng)在與職員施行溝通時(shí),應(yīng)當(dāng)盡力維持理性和抑制,假如情緒失控,則應(yīng)該暫停溝通,直到還原沒(méi)有不安,防止發(fā)生爭(zhēng)辯。
第五,務(wù)必就溝通的問(wèn)題有所反饋。
溝通中的反饋十分關(guān)緊。假如店長(zhǎng)光聽(tīng)不反饋,他就沒(méi)有辦法上層店員,沒(méi)有辦法獲得店員的相信和佩服。在反饋的過(guò)程中,掌握先正反饋后負(fù)反饋的原則,也就是公開(kāi)贊美的話先說(shuō),斥責(zé)提議后提。
怎么樣施行正面反饋?應(yīng)注意細(xì)節(jié),公開(kāi)贊美店員時(shí)不要夸夸其談,漫無(wú)邊際,而應(yīng)當(dāng)經(jīng)過(guò)該店員的具體表達(dá)加以公開(kāi)贊美;應(yīng)關(guān)心注視質(zhì)量,要解釋明白該店員的行徑中哪一些反映了他令人滿意的質(zhì)量,并與團(tuán)體的文化相結(jié)合;應(yīng)指出影響,要明確指出店員的行徑帶來(lái)了啥子樣的后果,或?yàn)榈昀锇l(fā)明了啥子樣的效益。
怎么樣施行負(fù)面反饋?要以事情的真實(shí)情況為根據(jù);要對(duì)事錯(cuò)誤人,要重點(diǎn)交流事物本身對(duì)店里導(dǎo)致的危害,盡力讓店員自個(gè)兒清楚自個(gè)兒的不正確,這么他才會(huì)意悅誠(chéng)服地匡正自個(gè)兒的行徑,防止下次再犯。
與員工溝通技巧7
與完美型員工的溝通技巧
1.語(yǔ)言要精確、嚴(yán)謹(jǐn)、干脆利落。
2.表達(dá)要盡量做到具體明確,講事情時(shí)最好有具體細(xì)節(jié)作支撐。
3.支持他們表達(dá)憤怒的情緒,讓他們把關(guān)注點(diǎn)放在手頭的事情上,而不是去埋怨此前發(fā)生的諸多事情。
4.適時(shí)表現(xiàn)一些幽默感,緩解他們的緊張和僵硬。
與助人型員工的溝通技巧
1.盡可能表現(xiàn)得比較熱情,語(yǔ)氣也要盡量友好。
2.要表達(dá)出興趣和欣賞之情,讓2號(hào)覺(jué)得自己重要,被人需要。
3.批評(píng)時(shí)要婉轉(zhuǎn)。
與成就型員工的溝通技巧
1.溝通時(shí)盡量做到快速高效,表達(dá)要直接、條理清晰。
2.說(shuō)話內(nèi)容要以結(jié)果和成就為導(dǎo)向。
3.強(qiáng)調(diào)行動(dòng),弱化背景和理論,聚焦底線。
4.在提出批評(píng)意見(jiàn)時(shí),對(duì)事不對(duì)人。
5.多說(shuō)積極的方面,給3號(hào)希望,肯定現(xiàn)在、勾畫(huà)未來(lái)。
與自我型員工的溝通技巧
1.首先要真實(shí),相比于夸贊的.詞匯他們更希望聽(tīng)到真實(shí)的情感表達(dá)。
2.尊重情緒感受,認(rèn)真聆聽(tīng)他們的傾訴,與他們建立情感連連接。
3.承認(rèn)他們的感覺(jué),傾聽(tīng)他們的直覺(jué)。
4.在他們傷心難過(guò)的時(shí)候,如果不知道該說(shuō)些什么來(lái)安慰他們,靜靜陪伴即可。
與理智型員工的溝通技巧
1.不涉及隱私,盡量避免涉及他的私生活。
2.談話時(shí)保持親切的態(tài)度,以緩解他們的緊張感,尤其不要強(qiáng)迫他們當(dāng)眾表達(dá)自己。
3.表達(dá)要有邏輯性,有理有據(jù)。
4.給他們一些時(shí)間來(lái)思考和準(zhǔn)備要說(shuō)的東西,不要求他們當(dāng)場(chǎng)給出回應(yīng)。
與質(zhì)疑型員工的溝通技巧
1.談話內(nèi)容可針對(duì)問(wèn)題點(diǎn)展開(kāi)。
2.態(tài)度要坦誠(chéng)、坦白、直接,不要讓他去猜你的說(shuō)話意圖。
3.尊重他們的擔(dān)憂,認(rèn)真聽(tīng)取他們的意見(jiàn)和建議。
4.表達(dá)要前后一致,說(shuō)到做到。
5.給予足夠的背景信息,減少他們的恐懼感。
與享樂(lè)型員工的溝通技巧
1.不要說(shuō)限制性的東西,要在一件事情上延伸出多種可能性。
2.以一種輕松愉悅的方式交談,注意正向的表達(dá)方式,少一些負(fù)面詞匯,比如說(shuō)很長(zhǎng)時(shí)間、難以掌握等。
3.表達(dá)要簡(jiǎn)煉,把重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)或總結(jié)出來(lái),避免長(zhǎng)篇大論。
4.避免全盤(pán)否定,肯定他們的創(chuàng)意和看到的可能性。
與領(lǐng)袖型員工的溝通技巧
1.認(rèn)真聆聽(tīng)他們所說(shuō)的話,即便是在他們發(fā)怒或指責(zé)別人時(shí),切忌剝奪他們發(fā)表觀點(diǎn)的權(quán)利。
2.要真實(shí)、真誠(chéng)地表達(dá),8號(hào)對(duì)真假的東西特別敏感。
3.給出明確的答復(fù),要么同意,要么反對(duì)。堅(jiān)持自己的立場(chǎng),你會(huì)因此贏得尊重。
4.時(shí)刻讓8號(hào)了解所有信息。他們能坦然接受壞消息,但如果你刻意隱瞞消息,他們就會(huì)對(duì)你產(chǎn)生懷疑。
與和平型員工的溝通技巧
1.不要強(qiáng)迫其做決定,可以在一個(gè)明確的框架內(nèi)幫助他們做出決定。
2.如果你沒(méi)有聽(tīng)到他們表示贊同那可能就表示他們反對(duì)。
3.下達(dá)命令時(shí)最好以建議的形式。
4.在說(shuō)話回避關(guān)鍵點(diǎn)時(shí),必要時(shí)以友好的態(tài)度打斷并請(qǐng)他們直奔主題。
5.耐心聆聽(tīng),態(tài)度友好。
與員工溝通技巧8
一、記得經(jīng)常面帶微笑
與客戶或朋友交往中,不要由于工作繁忙或煩心而緊繃著臉緊鎖起眉頭,尤其是在煩惱的時(shí)候更要記得讓自己展示微笑,有好心情好心態(tài)時(shí)才會(huì)有人生好的狀態(tài),對(duì)會(huì)發(fā)現(xiàn)人生中美麗的瞬間,也可以得到他人的好感和信任。因此,就算是打掃衛(wèi)生的大媽,都應(yīng)展示你燦爛的微笑。
二、認(rèn)準(zhǔn)阿諛?lè)畛袑?duì)象
職場(chǎng)中沒(méi)有馬屁是絕對(duì)不行的,但只奉迎上司的阿諛?lè)畛薪^對(duì)會(huì)觸犯眾怒,尤其是平時(shí)不把同事放在眼里,看到同事如同看到空氣,并且經(jīng)?量虒(duì)待同事下屬,這樣的勢(shì)利眼無(wú)疑是在給自己到處樹(shù)敵。如果你平時(shí)不能善待別人,關(guān)鍵的時(shí)候你也別想得到別人的善良。
三、要有原則但不固執(zhí)
事業(yè)成功者通常都是那些講原則但又不拘泥原則的人,有原則,但卻懂得在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候采納他人的意見(jiàn),不會(huì)萬(wàn)事躬迎,唯唯諾諾,這樣容易給人留下毫無(wú)主見(jiàn),懦弱無(wú)能,辦事能夠不夠的負(fù)面印象,同時(shí),過(guò)分的講原則也會(huì)給人留下不懂得靈活運(yùn)用規(guī)則達(dá)成事情結(jié)果的壞印象。
四、要學(xué)會(huì)與他人合作
不管公司還是單位的規(guī)章制度多完善,要做好一份工作總是無(wú)法離開(kāi)同事們的配合,而且,融洽的工作環(huán)境和和睦的同事關(guān)系,容易形成同事間親和與融洽,只有齊心協(xié)力上下一心,絕對(duì)會(huì)有利于工作的質(zhì)量。要知道,和睦的.同事關(guān)系絕對(duì)可以融洽團(tuán)隊(duì)關(guān)系,形成團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。
五、善解人意低調(diào)為人
在職場(chǎng)中低調(diào)做人和善解人意是基本的潛規(guī)則,誰(shuí)也不喜歡跟個(gè)性強(qiáng)烈喜歡張揚(yáng)炫耀和自以為是的家伙共事,尤其是工作中缺乏合作精神處處以個(gè)人利益或小團(tuán)體利益為重的人,通常都會(huì)被同仁們唾棄,因此,同事生病時(shí)的一個(gè)電話,同事忙不過(guò)來(lái)時(shí)的出手相助,都會(huì)讓你在公司博取好感的方式。
六、要懂得與別人分享
要做成一件事或成就一個(gè)事業(yè),光靠一己之力是絕對(duì)不行的,需要團(tuán)隊(duì)的力量也需要同仁和朋友的協(xié)助和支持,因此,多跟別人分享你的看法,多聽(tīng)取并能虛心接受別人的意見(jiàn)和建議,才能拓展你的工作思路,才能成就你的事業(yè)。因此,懂得分享他人成功經(jīng)驗(yàn)或失敗教訓(xùn)的人,通常比別人更容易成就自己的事業(yè)。
七、對(duì)待他人別太嚴(yán)厲
也許你的嚴(yán)厲態(tài)度只想把工作做好,然而,在別人的眼里卻是刻薄和缺乏人情味的表現(xiàn),除非你的部下等米下鍋,否則他絕對(duì)不會(huì)喜歡跟一個(gè)處處挑刺時(shí)時(shí)找自己麻煩的領(lǐng)導(dǎo)共事,平時(shí)部下工作完成出色時(shí)聽(tīng)不到你的一句表?yè)P(yáng)話,你把它當(dāng)成是理所當(dāng)然的事情,而當(dāng)部下工作遇到困難甚至沒(méi)有達(dá)到理想目標(biāo)時(shí),你又罵不絕口,試問(wèn)這樣的你又怎么可能得到人心?
八、忌團(tuán)團(tuán)伙伙搞小圈子
領(lǐng)導(dǎo)們最不喜歡部下們拉幫結(jié)派形成一個(gè)個(gè)的小圈子,這不但會(huì)降低工作效率而且還容易出現(xiàn)不和諧的工作環(huán)境,因此,如果你在單位里應(yīng)盡量別參與到這樣的小圈子中,除非是公司領(lǐng)導(dǎo)層的小圈子,因?yàn)槿绻隳艹晒M(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)們的核心圈子,說(shuō)明你在公司領(lǐng)導(dǎo)的心目中已經(jīng)取得了讓領(lǐng)導(dǎo)肯定的工作地位。
與員工溝通技巧9
與員工溝通的說(shuō)話技巧1、溝通要有目的:很高興與你……并……
溝通不是漫無(wú)目的的閑聊,也不是若無(wú)其事的傾訴,更不是圖窮匕現(xiàn)的爭(zhēng)斗。溝通是為了一個(gè)特定的目標(biāo),把思想、信息、情感等在個(gè)人之間傳遞,并達(dá)成共識(shí)的過(guò)程。溝通的唯一目標(biāo)就是共識(shí),也就是達(dá)成雙方或者多方共同認(rèn)可的協(xié)議。有了共識(shí),才能成為溝通,沒(méi)有共識(shí),不能稱之為溝通。
因此,職場(chǎng)新人進(jìn)行溝通的時(shí)候,一定要有明確的目標(biāo),并盡可能促成目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),取得共識(shí)。
與員工溝通的說(shuō)話技巧2、把握好自己的角色和定位
句型:聽(tīng)您談話真是享受……我的理解是……
溝通不是一個(gè)人的自言自語(yǔ),溝通有兩個(gè)維度。一為信息的發(fā)送者,一為信息的接受者,雙方你來(lái)我往,角色互相轉(zhuǎn)換,信息反復(fù)傳遞。這兩個(gè)維度應(yīng)該是平等的,任何一方都必須有充分的溝通權(quán);這兩個(gè)維度應(yīng)該是融洽的,任何一方都有權(quán)提出自己的“溝通意見(jiàn);這兩個(gè)維度應(yīng)該還是互動(dòng)的,在信息的不斷傳遞和磋商中,達(dá)成一致的共識(shí)。
職場(chǎng)新人切記,溝通不是洗耳恭聽(tīng),無(wú)聲無(wú)息,也不是口若懸河,夸夸其談。溝通始終是兩個(gè)維度之間平等、融洽的互動(dòng)交流,把握好自己的角色和定位,掌握好溝通的維度和尺度是溝通成功的關(guān)鍵。
與員工溝通的'說(shuō)話技巧3、說(shuō)服同事幫忙:這個(gè)報(bào)告沒(méi)有你不行
說(shuō)服別人也是一種技巧,十月革命取得勝利時(shí),象征沙皇反動(dòng)統(tǒng)治的皇宮被革命軍攻占了。當(dāng)時(shí),憤怒的俄國(guó)農(nóng)民們拿起火把嚷著要點(diǎn)燃這座舉世聞名的建筑,打算將皇宮付之一炬,以表達(dá)他們對(duì)沙皇的仇恨。在場(chǎng)的一些知識(shí)分子深知皇宮的價(jià)值,紛紛出來(lái)勸說(shuō),但無(wú)濟(jì)于事,義憤填膺的農(nóng)民們堅(jiān)決要火燒皇宮。
這就像我們?cè)诠ぷ鳟?dāng)中,如果有件棘手的工作,你無(wú)法獨(dú)立完成,怎么開(kāi)口才能讓那個(gè)以這方面工作最拿手的同事心甘情愿地助你一臂之力呢?送高帽,灌迷湯,而那們好心人為了不負(fù)自己在這方面的名聲,通常會(huì)答應(yīng)你的請(qǐng)求。
與員工溝通的說(shuō)話技巧4、表現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)精神:**的主意真不錯(cuò)
**想出了一條邊上司都贊賞的絕妙好計(jì),你恨不得你的腦筋動(dòng)得比人家快;與其拉長(zhǎng)臉孔,暗自不爽,不如偷沾他的光,會(huì)讓上司覺(jué)得你富有團(tuán)隊(duì)精神,因而另眼看待。
與員工溝通的說(shuō)話技巧5、上司傳喚時(shí)責(zé)無(wú)旁貸:我馬上處理
冷靜,迅速地做出這樣的回答,會(huì)令上司直覺(jué)地認(rèn)為你是名有效率的好部屬;相反,猶豫不決的態(tài)度只會(huì)惹得責(zé)任本就繁重的上司不快。
與員工溝通的說(shuō)話技巧6、以最婉約的方式傳遞壞消息:我們似乎碰到一些狀況
如果立刻沖到上司的辦公室里報(bào)告這個(gè)壞消息,就算不壞你的事,也只會(huì)讓上司質(zhì)疑你處理危機(jī)的能力。此時(shí),你應(yīng)該不帶情緒起伏的聲調(diào),從容不迫地說(shuō)出本句型,要讓上司覺(jué)得事情并非無(wú)法解決,面我們聽(tīng)起來(lái)像是你將與上司站在同一陣線,并肩作戰(zhàn)。
與員工溝通的說(shuō)話技巧7、巧妙閃避你不知道的事:讓我再認(rèn)真地想一想,3點(diǎn)以前給你答復(fù)好嗎
上司問(wèn)了你某個(gè)與業(yè)務(wù)有關(guān)的問(wèn)題,而你不知該如何作答,千萬(wàn)不可以說(shuō)不知道。本句型不僅暫時(shí)為你解危,也讓上司認(rèn)為在這件事情上頭很用心。不過(guò),事后可得做足功課,按時(shí)交出你的答復(fù)。
與員工溝通技巧10
上周六,我們參加了由蘇州大學(xué)江波教師關(guān)于有效溝通方面的培訓(xùn)課程。在培訓(xùn)的經(jīng)過(guò)中,我深入的體會(huì)到“溝通〞對(duì)一名大學(xué)生村官的重要性。通過(guò)培訓(xùn),我們學(xué)到了豐富的理論知識(shí),江教師總結(jié)了溝通的各項(xiàng)原則和立場(chǎng),列舉了各項(xiàng)溝通技巧,得益匪淺同。江教師在培訓(xùn)經(jīng)過(guò)中出了很多要注意的問(wèn)題,其中包括換位考慮,即經(jīng)常講的“將心比心〞。實(shí)際上,這正是溝通技巧里面重要的.一個(gè)核心原則。本人只要先換位考慮,才能體會(huì)到對(duì)方的感受,才能理解對(duì)方的難處,才能明了對(duì)方最需要什么,在雙方有爭(zhēng)議的時(shí)候更是如此。因而,只要相互換位,相對(duì)地才能講出對(duì)方最愿意聽(tīng)的話,讓對(duì)方最心暖,讓對(duì)方最寬慰,進(jìn)而到達(dá)最好的溝通效果。反之,溝通的結(jié)果就是爭(zhēng)吵,爭(zhēng)辯,不歡而散。不但無(wú)法通過(guò)溝通解決問(wèn)題,反而,溝通成了制造新矛盾的導(dǎo)火索
人與人之間最珍貴的是真誠(chéng)、信任和尊重。其橋梁是溝通。作為一名大學(xué)生村官,身在基層,我們面對(duì)的直接都是最最基層的老百姓,那么怎樣才能真正的融入老百姓,更好的開(kāi)展基層工作室我們每個(gè)大學(xué)生村官面臨的最大的挑戰(zhàn),而溝通正是我們要做好這份工作的必須學(xué)會(huì)的首要課程。在我們的工作中,溝通的另一個(gè)辦法就是把微笑作為我們的名片。在基層工作中,這張名片顯得尤為重要,老百姓是最淳樸的人,有時(shí)候,無(wú)需過(guò)多的言語(yǔ),我們的微笑就能化解他們心中的一絲小疙瘩。所以在今后的工作中,在待人處事方面,我們要時(shí)刻記得將我們的微笑傳遞給每個(gè)人的心田。
溝通是一門(mén)學(xué)問(wèn),也是一門(mén)藝術(shù)。在今后的工作,我會(huì)繼續(xù)努力學(xué)習(xí)怎樣進(jìn)行有效溝通,更好的開(kāi)展本人的工作。
與員工溝通技巧11
聰明員工與老板溝通的技巧
我們似乎碰到一些狀況
【職場(chǎng)感悟】在職場(chǎng)中以最婉約的方式傳遞壞消息。如果立刻沖到上司的辦公室里報(bào)告這個(gè)壞消息,就算不干你的事,也只會(huì)讓上司質(zhì)疑你處理危機(jī)的能力。此時(shí),你應(yīng)該不帶情緒起伏的聲調(diào),從容不迫地說(shuō)出本句型,要讓上司覺(jué)得事情并非無(wú)法解決,面我們聽(tīng)起來(lái)像是你將與上司站在同一陣線,并肩作戰(zhàn)。
我馬上處理
【職場(chǎng)感悟】上司傳喚時(shí)責(zé)無(wú)旁貸。在職場(chǎng)中要冷靜,迅速地做出這樣的回答,會(huì)令上司直覺(jué)地認(rèn)為你是名有效率的好部屬;相反,猶豫不決的態(tài)度只會(huì)惹得責(zé)任本就繁重的上司不快。
安琪的主意真不錯(cuò)
【職場(chǎng)感悟】表現(xiàn)出職場(chǎng)的團(tuán)隊(duì)精神。安琪想出了一條邊上司都贊賞的絕妙好計(jì),你恨不得你的腦筋動(dòng)得比人家快;與其拉長(zhǎng)臉孔,暗自不爽,不如偷沾他的光,會(huì)讓上司覺(jué)得你富有團(tuán)隊(duì)精神,因而另眼看待。
這個(gè)報(bào)告沒(méi)有你不行啦!
【職場(chǎng)感悟】表現(xiàn)出職場(chǎng)的團(tuán)隊(duì)精神。安琪想出了一條邊上司都贊賞的絕妙好計(jì),你恨不得你的腦筋動(dòng)得比人家快;與其拉長(zhǎng)臉孔,暗自不爽,不如偷沾他的光,會(huì)讓上司覺(jué)得你富有團(tuán)隊(duì)精神,因而另眼看待。
讓我再認(rèn)真地想一想,3點(diǎn)以前給你答復(fù)好嗎?
【職場(chǎng)感悟】巧妙閃避你不知道的事。上司問(wèn)了職場(chǎng)上你某個(gè)與業(yè)務(wù)有關(guān)的問(wèn)題,而你不知該如何作答,千萬(wàn)不可以說(shuō)不知道。本句型不僅暫時(shí)為你解危,也讓上司認(rèn)為在這件事情上頭很用心。不過(guò),事后可得做足功課,按時(shí)交出你的答復(fù)。
我很想知道你對(duì)某件事情的看法。
【職場(chǎng)感悟】恰如其分的討好。你與職場(chǎng)高層要人共處一室,這是一個(gè)讓你能夠贏得青睞的絕佳時(shí)機(jī)。但說(shuō)些什么好呢?此時(shí),最恰當(dāng)?shù)哪^(guò)一個(gè)跟公司前景有關(guān),而又發(fā)人深省的話題。在他滔滔不絕地訴說(shuō)心得的時(shí)候,你不僅獲益良多,也會(huì)讓他對(duì)你的求知上進(jìn)之心刮目相看。
是我一時(shí)失察,不過(guò)幸好……
【職場(chǎng)感悟】承認(rèn)疏失但不引起上司不滿。犯錯(cuò)在所難免,勇于承認(rèn)自己的過(guò)失非常重要,不過(guò)這不表示你就得因此對(duì)每個(gè)人道歉,訣竅在于別讓所有的`矛頭都指到自己身上,坦誠(chéng)卻談化你的過(guò)失,轉(zhuǎn)移職場(chǎng)眾人的焦點(diǎn)。
謝謝你告訴我,我會(huì)仔細(xì)考慮你的建議。
【職場(chǎng)感悟】面對(duì)批評(píng)表現(xiàn)冷靜。自己的工作成果遭職場(chǎng)同事修正或批評(píng),的確是一件令人苦惱的事。不需要將不滿的情緒寫(xiě)出在臉上,不卑不亢的表現(xiàn)令你看起來(lái)更有自信,更值得人敬重。
員工提升溝通技巧的四大方法
1.增強(qiáng)自身的期望值
與每一位員工交談,領(lǐng)導(dǎo)者都應(yīng)該使用簡(jiǎn)單而直接的話語(yǔ)交流,來(lái)闡述企業(yè)的發(fā)展動(dòng)向和對(duì)其的工作期望?死锼苟 ぢ宀弑硎,有效的溝通的關(guān)鍵是簡(jiǎn)易和信息的重復(fù)。僅僅一次的溝通是不會(huì)讓員工們完全理解的,他們需要定期的進(jìn)行有效的、重復(fù)性的溝通,以達(dá)增強(qiáng)和鞏固的效果。例如,領(lǐng)導(dǎo)者可以通過(guò)月度簽到的方式,或者以開(kāi)會(huì)的形式召集員工進(jìn)行闡述與說(shuō)明。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者執(zhí)行這些方式的時(shí)候,毫無(wú)疑問(wèn)地將加強(qiáng)員工們的思想,并且他們將清晰地明白該如何完成你對(duì)他們布置的任務(wù)。反復(fù)的強(qiáng)調(diào)將充當(dāng)著提醒者的角色,有助于屬下清楚明了你對(duì)他們期望。
2.給予員工明確的企業(yè)發(fā)展方向和具體的執(zhí)行目標(biāo)
在一個(gè)不斷變化的企業(yè)生存環(huán)境中,領(lǐng)導(dǎo)者清晰的與員工們進(jìn)行溝通,將會(huì)毋庸置疑地確保員工們了解企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo),在領(lǐng)軍人的領(lǐng)導(dǎo)之下,想要實(shí)現(xiàn)什么樣的目標(biāo);怎么樣的計(jì)劃去實(shí)現(xiàn)目標(biāo);為達(dá)到這一目標(biāo),大家該如何去做。克里斯丁洛策認(rèn)為,“大多數(shù)企業(yè)的失敗來(lái)源于在這三個(gè)問(wèn)題的缺失和不明確!
通過(guò)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的明確,對(duì)員工在企業(yè)中扮演怎樣的角色和該如何執(zhí)行,領(lǐng)導(dǎo)者將明了的目標(biāo)和企業(yè)發(fā)展方向帶給企業(yè)團(tuán)隊(duì),員工們也將會(huì)有清晰的視角去執(zhí)行?死锼苟÷宀哒f(shuō):“如果領(lǐng)導(dǎo)者不清晰、明了的指導(dǎo)員工,即使領(lǐng)導(dǎo)者有很多優(yōu)秀的計(jì)劃和愿望,也會(huì)導(dǎo)致員工們?nèi)狈Ψ较蚋泻土己玫膱?zhí)行力!
3.工作環(huán)境同樣對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)有積極作用
作為企業(yè)中的一份子,良好的工作環(huán)境同樣有助于員工們滿足領(lǐng)導(dǎo)者提出的目標(biāo)與發(fā)展方向?死锼苟÷宀哒J(rèn)為,“每一個(gè)企業(yè)文化元素勢(shì)必是為了加強(qiáng)和規(guī)范員工們的行為和舉止!比绻A(yù)期的目標(biāo)和企業(yè)環(huán)境格格不入,即使員工們十分努力,也是無(wú)法完成的。員工能夠有效的貫徹企業(yè)目標(biāo)和期望,得力于公司的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制,以及企業(yè)良好的結(jié)構(gòu)和流程。例如,如果領(lǐng)導(dǎo)者希望他們的員工能夠與企業(yè)一起承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn),那么需要領(lǐng)導(dǎo)者建立良好的工作流程和計(jì)劃,并且考慮到失敗和冒險(xiǎn)的風(fēng)險(xiǎn)等等因素。
4.把員工的個(gè)人利益和企業(yè)目標(biāo)相結(jié)合
每一位企業(yè)員工都有自己思想和需求,試著了解每一位員工的個(gè)人喜好,無(wú)疑將幫助他們能夠理解你和對(duì)他們的期望,并且激發(fā)他們的工作斗志。克里斯丁·洛策表示,“員工們的選擇是什么?什么才能使他們更具能量?他們正面對(duì)著怎樣的挑戰(zhàn)?只有通過(guò)真正的了解,領(lǐng)導(dǎo)者才能采取更加有效的方式激發(fā)員工的潛質(zhì),更正他們的行為舉止!弊鳛橐晃粌(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者,應(yīng)該花大量時(shí)間與每一位員工建立情感上的聯(lián)系。時(shí)刻地把他們碰到的困難和疑惑記在心上,并且要看到他們的努力。只有在你的幫助之下,才能夠激勵(lì)他們喜愛(ài)所從事這份工作,并且努力的幫助你達(dá)到企業(yè)的目標(biāo),并且把企業(yè)戰(zhàn)略與員工自身的職業(yè)目標(biāo)相結(jié)合。
與員工溝通技巧12
第一,要具備一顆包容的心。
在溝通的過(guò)程中,由于文化上存在的差異,觀念上存在的差異,會(huì)產(chǎn)生各種溝通上障礙,存在溝通上障礙是很自然的事情,但作為班組長(zhǎng)此時(shí)要有一顆包容的心,不能忽視給予員工適當(dāng)?shù)目隙;不能因(yàn)橛^念不同而全盤(pán)否決員工的觀點(diǎn),要有能夠容納不同意見(jiàn)的胸懷,讓員工充分發(fā)表自己的意見(jiàn),并從中找到有益的東西。
第二,要排除各種溝通上所存在的障礙。
首先,是溝通上的障礙,具體的表現(xiàn)如下:
表達(dá)的障礙。在進(jìn)行各種信息的溝通過(guò)程中,所使用的信息大多為語(yǔ)言和文字,如果在信息發(fā)布者是性格內(nèi)向,不善言詞的表達(dá),所發(fā)出的信息口齒不清,詞不達(dá)意,對(duì)于重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)不足或條理不清,也會(huì)導(dǎo)致表達(dá)上的障礙。
知識(shí)經(jīng)驗(yàn)局限性所造成的障礙。在信息的發(fā)出者把自己的思想轉(zhuǎn)換成信息編碼時(shí),是根據(jù)自己的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行的同樣,信息的接收者也是根據(jù)自己的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行解碼的如果兩者的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)范圍不同,就很容易形成信息上的溝通障礙。
信息傳遞的損失。信息在傳遞的過(guò)程中,由于傳遞者的理解和偏好不同,往往由于錯(cuò)傳和漏傳,造成信息的失真,從而形成溝通上的障礙。以下是信息從上往下傳遞,信息會(huì)逐漸衰減,在總經(jīng)理時(shí)信息量是100,傳遞到員工時(shí)信息減至20;反過(guò)來(lái)也是一樣的,當(dāng)員工的信息往上傳遞時(shí),在員工的信息為100時(shí),傳遞到總經(jīng)理時(shí)信息減到20。
總經(jīng)理100廠長(zhǎng)80主管60班長(zhǎng)40員工20
員工100班長(zhǎng)80主管60廠長(zhǎng)40總經(jīng)理20
信息過(guò)量。當(dāng)相關(guān)的.信息量過(guò)大時(shí),導(dǎo)致班組長(zhǎng)無(wú)法及時(shí)的處理,有些信息只好被擱置起來(lái),或被拖延處理,從而形成溝通上的障礙。
心理障礙。這種障礙主要的表現(xiàn)是:一是信息接收者對(duì)信息發(fā)布者懷有不信任感,敵意或心理緊張,恐懼,往往會(huì)拒絕接收信息或歪曲信息的內(nèi)容;二是報(bào)喜不報(bào)憂,目的是為了維護(hù)本組織或本人的聲譽(yù)和利益。
網(wǎng)絡(luò)不暢。一種的溝通網(wǎng)絡(luò)代表一種組織的結(jié)構(gòu),如果組織結(jié)構(gòu)不合理,就會(huì)導(dǎo)致溝通網(wǎng)絡(luò)不暢通,形成溝通的障礙。
其次,是班組長(zhǎng)自身的原因,導(dǎo)致溝通的障礙,具體表現(xiàn)如下:
由于對(duì)知識(shí)和信息掌握的局限性,以及對(duì)信息記憶力的局限性,缺乏自信。在溝通時(shí),對(duì)于重點(diǎn)的部分強(qiáng)調(diào)的不足或?qū)π畔贤〞r(shí)的條理不清楚,使信息的接收者,不能將信息聽(tīng)明白。在接收對(duì)方信息時(shí),不能積極的傾聽(tīng),對(duì)別人有偏見(jiàn),先入為主;按自己的思路去思考,而忽視了員工的需求。準(zhǔn)備不充分,沒(méi)有慎重的思考就發(fā)表意見(jiàn)。對(duì)員工的意見(jiàn)失去耐心,造成雙方的爭(zhēng)執(zhí)。時(shí)間不足,情緒不好。判斷出現(xiàn)錯(cuò)誤。員工來(lái)自四面八方,語(yǔ)言不通。
班組長(zhǎng)在與員工溝通的過(guò)程中,首先應(yīng)關(guān)心并善于聽(tīng)取員工的意見(jiàn)和建議,這樣才能充分發(fā)揮員工的聰明才智與積極性。
其次,班組長(zhǎng)在決策時(shí),應(yīng)廣泛征求員工的意見(jiàn),參與的員工越多,獲取員工的廣泛支持。只有爭(zhēng)議,爭(zhēng)辯,"斗智",才能增強(qiáng)員工的主人翁意識(shí),才能集思廣益,才是真正意義上的溝通。
另外,溝通是從心靈上挖掘員工內(nèi)心的驅(qū)動(dòng)力,為其提供施展才華的舞臺(tái)。它縮短了員工與班組長(zhǎng)間的距離,使員工能夠充分發(fā)揮主動(dòng)能動(dòng)性,使班組的發(fā)展獲得強(qiáng)大的原動(dòng)力。
與員工溝通技巧13
首先,保持愉快的心情。
一位經(jīng)常面帶微笑的班組長(zhǎng),下屬員工有事都會(huì)主動(dòng)與你交談,即使你并未要求什么,員工也會(huì)主動(dòng)的提供信息;而且,班組長(zhǎng)經(jīng)常面帶微笑,自然而然的本身也會(huì)感到身心愉快,心情舒暢。反之,如果你一天到晚板著臉,下屬是不會(huì)主動(dòng)與你進(jìn)行溝通的
其次,要維護(hù)員工的自尊心。
作為班組長(zhǎng),在與員工進(jìn)行溝通時(shí),一定要維護(hù)員工的自尊心,盡可能的.避免傷害員工。尤其在討論問(wèn)題的時(shí)候,要對(duì)員工提出的意見(jiàn)和看法表示尊重,對(duì)不同的意見(jiàn)時(shí),也要對(duì)事不對(duì)人,這樣員工就會(huì)表現(xiàn)得有毅力,能干且容易與人合作,樂(lè)意解決工作中所出現(xiàn)的問(wèn)題,并共同研究各種可行的辦法或方法,勇力面對(duì)挑戰(zhàn)。另外,員工的意見(jiàn)與你的意見(jiàn)相一致時(shí),要及時(shí)對(duì)員工的意見(jiàn)表示贊賞,表示對(duì)員工的能力充滿信心,把員工看成是非常能干的人,這些都對(duì)員工尊重的表現(xiàn)。
第三,要仔細(xì)傾聽(tīng)員工的意見(jiàn)。
傾聽(tīng)是打開(kāi)雙方溝通的關(guān)鍵班組長(zhǎng)在溝通時(shí)如果能夠仔細(xì)的傾聽(tīng)員工的意見(jiàn),則表示你了解員工的感覺(jué),讓員工知道班組長(zhǎng)能夠體會(huì)他的處境。在進(jìn)行仔細(xì)的傾聽(tīng)的過(guò)程中,班組長(zhǎng)還要對(duì)員工表示關(guān)懷和體諒,這樣就能成功的開(kāi)啟了與員工溝通之門(mén)。另外,對(duì)員工提出好的意見(jiàn)或建議,班組長(zhǎng)應(yīng)該予以采納,則會(huì)使員工的信心增強(qiáng),干勁增加;即使這位員工因其他的事情而受到責(zé)備,他也會(huì)毫不在意,對(duì)班組長(zhǎng)倍加關(guān)切,尊重。由于班組長(zhǎng)對(duì)員工的意見(jiàn)或建議表示高度的關(guān)切,因此該員工會(huì)反過(guò)來(lái)感謝班組長(zhǎng),并覺(jué)得自己的幸苦和勞累得到了回報(bào)。
與員工溝通技巧14
老板和員工溝通技巧
1. 記住,負(fù)面反饋是件好事。沒(méi)人喜歡聽(tīng)別人說(shuō),他們搞砸了。但如果你不告訴你的員工他們做錯(cuò)了,他們就沒(méi)法改正。你不需要變得刻薄,也應(yīng)該給出積極反饋,但你必須告訴員工,他們需要改進(jìn)。
2. 委婉不是有效工具。很多人聽(tīng)不懂微妙的暗示。要想清楚說(shuō)明你希望完成什么工作不需要特別的說(shuō),"我希望你這樣做事!",這不會(huì)讓人覺(jué)得"我最好按照J(rèn)ane做事的方式來(lái)做",而是會(huì)讓很多人覺(jué)得,"Jane是這樣做的,而我是那樣做的"。
3. 設(shè)定具體目標(biāo)。當(dāng)員工知道你看重什么的時(shí)候,溝通問(wèn)題多半就解決了。遇到失敗時(shí),設(shè)定具體目標(biāo)也會(huì)減少對(duì)話中的尷尬。
4. 傾聽(tīng)員工牢騷。確實(shí)有人愛(ài)發(fā)牢騷。但如果你都不好好聽(tīng)他們說(shuō)話,怎么指望他們能聽(tīng)從你呢?是的,我知道你是老板,他們當(dāng)然應(yīng)該聽(tīng)你的。但在現(xiàn)實(shí)生活中,必須贏得他們的尊重。如果你的員工說(shuō)他們不理解為什么必須要用特別的方式來(lái)做事,很可能他們有更好的做法。
5. 存檔,存檔,存檔。從理論上講,在工作中,溝通跟記錄發(fā)生的事情毫無(wú)關(guān)聯(lián),但在老板-員工關(guān)系里,存檔記錄是至關(guān)重要的。人們通常聽(tīng)到他們想聽(tīng)的,而不是他們需要聽(tīng)到的東西。(而且人們通常會(huì)把難題所在做簡(jiǎn)化消毒處理,然后說(shuō)服自己說(shuō),他們只需要坦誠(chéng)交流就能解決問(wèn)題。)你不僅要記下在什么時(shí)間、說(shuō)了什么,在你與員工談過(guò)之后,還要緊接著給他發(fā)封郵件,列出剛才討論的要點(diǎn)。
6. 重要溝通不要通過(guò)短信。我跟所有人一樣愛(ài)發(fā)短信,但在處理員工問(wèn)題時(shí),這不是個(gè)有效工具。面對(duì)面交談、打電話,甚至電子郵件都能更好的傳遞重要信息。
與領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧
1 贊美行為而非個(gè)人
舉例來(lái)說(shuō),如果對(duì)方是廚師,千萬(wàn)不要說(shuō):你真是了不起的廚師。他心里知道有更多廚師比他還優(yōu)秀。但如果你告訴他,你一星期有一半的時(shí)間會(huì)到他的餐廳吃飯,這就是非常高明的恭維。
2 透過(guò)第三者表達(dá)贊美
老人常說(shuō)“背后不說(shuō)人壞話!钡窃诒澈笳f(shuō)人好話確實(shí)事半功倍,從第三個(gè)人的口中聽(tīng)到關(guān)于自己的贊美可能是顯得更加的真實(shí),更有說(shuō)服力。
3 客套話也要說(shuō)得恰到好處
客氣話是表示你的恭敬和感激,所以要適可而止。
如果對(duì)方是經(jīng)由他人間接聽(tīng)到你的稱贊,比你直接告訴本人更多了一份驚喜。相反地,如果是批評(píng)對(duì)方,千萬(wàn)不要透過(guò)第三者告訴當(dāng)事人,避免加油添醋。
有人替你做了一點(diǎn)點(diǎn)小事,你只要說(shuō)謝謝、對(duì)不起,這件事麻煩你了。至于才疏學(xué)淺,請(qǐng)閣下多多指教。這種缺乏感情的客套話,就可以免了。
4 面對(duì)別人的稱贊,說(shuō)聲謝謝就好
一般人被稱贊時(shí),多半會(huì)回答還好!或是以笑容帶過(guò)。與其這樣,不如坦率接受并直接跟對(duì)方說(shuō)謝謝。有時(shí)候?qū)Ψ椒Q贊我們的服飾或某樣?xùn)|西,如果你說(shuō):這只是便宜貨!反而會(huì)讓對(duì)方尷尬。
5 有欣賞競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的雅量
當(dāng)你的對(duì)手或討厭的'人被稱贊時(shí),不要急著說(shuō):可是…,就算你不認(rèn)同對(duì)方,表面上還是要說(shuō):是啊,他很努力。顯示自己的雅量。
6 批評(píng)也要看關(guān)系
忠言未必逆耳,即便你是好意,對(duì)方也未必會(huì)領(lǐng)情,甚至誤解你的好意。除非你和對(duì)方有一定的交情或信任基礎(chǔ),否則不要隨意提出批評(píng)。
7 批評(píng)也可以很悅耳
比較容易讓人接受的說(shuō)法是:“關(guān)于你的…,我有些想法,或許你可以聽(tīng)聽(tīng)看!
8 時(shí)間點(diǎn)很重要
千萬(wàn)不要在星期一早上,幾乎多數(shù)人都會(huì)星期一憂郁的癥狀。另外也不要在星期五下班前,以免破壞對(duì)方周末休假的心情。
9注意場(chǎng)合
不要當(dāng)著外人的面批評(píng)自己的朋友或同事,這些話私底下關(guān)起門(mén)來(lái)說(shuō)就好。
10 同時(shí)提出建議
提出批評(píng)之外,還應(yīng)該提供正面的改進(jìn)建議,才可以讓你的批評(píng)更有說(shuō)服力。
11 避免不該說(shuō)出口的回答
像是:不對(duì)吧,應(yīng)該是……這種話顯得你故意在找碴。另外,我們也常說(shuō):聽(tīng)說(shuō)…,感覺(jué)就像是你道聽(tīng)涂說(shuō)得來(lái)的消息,有失得體。
12 別回答果然沒(méi)錯(cuò)
這是很糟的說(shuō)法,當(dāng)對(duì)方聽(tīng)到這種響應(yīng)時(shí),心中難免會(huì)想:你是不是明知故問(wèn)啊?所以只要附和說(shuō):是的!
13 改掉一無(wú)是處的口頭禪
每個(gè)人說(shuō)話都有習(xí)慣的口頭禪,但會(huì)容易讓人產(chǎn)生反感。例如:你懂我的意思嗎、你清楚嗎?、基本上…、老實(shí)說(shuō)…。
14 去除不必要的雜音
有些人每一句話最后習(xí)慣加上“啊”等語(yǔ)助詞,像是“就是說(shuō)啊”、“當(dāng)然啦”,在比較正式的場(chǎng)合,就會(huì)顯得不夠莊重穩(wěn)重。
15 別問(wèn)對(duì)方的公司是做什么的
你在一場(chǎng)活動(dòng)遇到某個(gè)人,他自我介紹時(shí)說(shuō)自己在某家公司工作。千萬(wàn)別問(wèn):你公司是做什么的?這項(xiàng)活動(dòng)也許正是他們公司舉辦的,你要是不知道就尷尬了。也不要說(shuō):聽(tīng)說(shuō)你們做得很好!因?yàn)閷?duì)方可能這季業(yè)績(jī)掉了3成。你應(yīng)該說(shuō):你在公司擔(dān)任什么職務(wù)?如果不知道對(duì)方的職業(yè)就別問(wèn),因?yàn)橛锌赡芩麤](méi)工作。
16 別問(wèn)不熟的人為什么
如果彼此交情不夠,問(wèn)對(duì)方為什么?有時(shí)會(huì)有責(zé)問(wèn)、探人隱私的意味。例如,你為什么那樣做、你為什么做這個(gè)決定,這些問(wèn)題都要避免。
17 別以為每個(gè)人都認(rèn)識(shí)你
碰到曾經(jīng)見(jiàn)過(guò)面,但認(rèn)識(shí)不深的人時(shí),絕不要說(shuō):“你還記得我嗎”萬(wàn)一對(duì)方想不起來(lái),就尷尬了。最好的方法還是先自我介紹:“你好,我是×××,真高興又見(jiàn)面了!
18 拒絕也可以不失禮
用餐時(shí),若主人推薦你吃某樣你不想吃的東西,可以說(shuō):“對(duì)不起,我沒(méi)辦法吃這道菜,不過(guò)我會(huì)多吃一點(diǎn)...”讓對(duì)方感受到你是真心喜歡并感謝他們準(zhǔn)備的食物。如果吃飽了,可以說(shuō):“這些菜真好吃,要不是吃飽了,真想再多吃一點(diǎn)。”
19 不要表現(xiàn)出自己比對(duì)方厲害
在社交場(chǎng)合交談時(shí),如果有人說(shuō)他剛剛?cè)チ思~約一星期,就不要說(shuō)上次你去了一個(gè)月,這樣會(huì)破壞對(duì)方談話的興致。還不如順著對(duì)方的話,分享你對(duì)紐約的感覺(jué)和喜愛(ài)。
20 不要糾正別人的錯(cuò)誤
不要過(guò)于雞婆地糾正別人的發(fā)音、文法或事實(shí),不僅會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得不好意思,同時(shí)也顯得你很愛(ài)表現(xiàn)。
21 不懂不要裝懂
如果你對(duì)談話的主題不了解,就坦白地說(shuō):“這問(wèn)題我不清楚!眲e人也不會(huì)繼續(xù)為難你。如果不懂還要裝懂,更容易說(shuō)錯(cuò)話。
22 掌握1秒鐘原則
聽(tīng)完別人的談話時(shí),在回答之前,先停頓1秒鐘,代表你剛剛有在仔細(xì)聆聽(tīng),若是隨即回話,會(huì)讓人感覺(jué)你好像早就等著隨時(shí)打斷對(duì)方。
23 聽(tīng)到?jīng)]有說(shuō)出口的
當(dāng)你在傾聽(tīng)某人說(shuō)話時(shí),聽(tīng)到的只是對(duì)方知道、并且愿意告訴你的。除了傾聽(tīng),我們還必須觀察。他的行為舉止如何?從事什么工作?如何分配時(shí)間與金錢。
24 選擇合理時(shí)機(jī)
當(dāng)你有事要找同事或主管討論時(shí),應(yīng)該根據(jù)自己?jiǎn)栴}的重要與否,選擇對(duì)的時(shí)機(jī)。假若是為個(gè)人瑣事,就不要在他正埋頭思考時(shí)打擾。如果不知道對(duì)方何時(shí)有空,不妨先寫(xiě)信給他。
25 微笑拒絕回答私人問(wèn)題
如果被人問(wèn)到不想回答的私人問(wèn)題或讓你不舒服的問(wèn)題,可以微笑地跟對(duì)方說(shuō):“這個(gè)問(wèn)題我沒(méi)辦法回答!奔炔粫(huì)給對(duì)方難堪,又能守住你的底線。
26 拐彎抹角回絕
許多社交場(chǎng)合,喝酒總是無(wú)法避免。不要直接說(shuō):“我不喝酒!睊叽蠹业呐d。不如幽默地說(shuō):“我比較擅長(zhǎng)為大家倒酒。”
27 先報(bào)上自己大名
忘記對(duì)方的名字,就當(dāng)作是正式場(chǎng)合,向?qū)Ψ浇榻B自己的名字或拿出名片,對(duì)方也會(huì)順勢(shì)報(bào)上自己的大名和名片,免除了叫不出對(duì)方姓名的窘境。
28 不當(dāng)八卦傳聲筒
當(dāng)一群人聊起某人的八卦或傳言時(shí),不要隨便應(yīng)聲附和,因?yàn)橹灰f(shuō)出口的話,必定會(huì)傳到當(dāng)事人耳中。最好的方法就是不表明自己的立場(chǎng),只要說(shuō):“你說(shuō)的部份我不太清楚!
29 下達(dá)送客令
如果你覺(jué)得時(shí)間差不多該結(jié)束談話或送客,但對(duì)方似乎完全沒(méi)有要起身離開(kāi)的意思,可以說(shuō):“不好意思,我得打通電話,時(shí)間可能有點(diǎn)久…”,或是:“今天真的很謝謝你來(lái)…”。你也可以不經(jīng)意地看看自己的手表,讓對(duì)方知道該走了。
30 讓對(duì)方覺(jué)得他很重要
如果向前輩請(qǐng)求幫忙,可以說(shuō):“因?yàn)槲液苄湃文,所以想找你商量…”讓?duì)方感到自己備受尊敬。
31 直接描述現(xiàn)狀
和部屬意見(jiàn)不同時(shí),不要直接批評(píng),而要說(shuō)明不同點(diǎn)在哪。
32 尋求解決
如果部屬績(jī)效不佳,應(yīng)該要詢問(wèn)他可以如何解決,不要采取威脅態(tài)度。
33 主動(dòng)表達(dá)幫忙
如果一時(shí)之間無(wú)法解決部屬的問(wèn)題,不要說(shuō)“這種事先不要來(lái)煩我,”而是告訴他,我知道有誰(shuí)可以幫忙!
34 說(shuō)話語(yǔ)氣要平等
主管切忌說(shuō)“我有十幾年的經(jīng)驗(yàn),聽(tīng)我的就對(duì)了!北容^好的說(shuō)法是:“這方法我用過(guò),而且很有效,你要不要試試看?”
與員工溝通技巧15
與員工之間建立信任感,這種信任感不是通過(guò)職位要求下屬對(duì)自己信任,這種要求出來(lái)的信任也是沒(méi)有效果的。最有效果的方法就是在平時(shí)的日常工作中要通過(guò)對(duì)事情的正確思考與判斷,做出正確的`決策,讓員工對(duì)自己心生嘆服。
在闡明自己的觀點(diǎn)時(shí),一定要明確;在與員工交代工作任務(wù)時(shí),一定要簡(jiǎn)潔、具體。學(xué)著與員工清晰有效的溝通,讓自己的話語(yǔ)有分量、有價(jià)值,從員工的心里提升自己的領(lǐng)導(dǎo)力。
對(duì)員工的缺點(diǎn)和出現(xiàn)的問(wèn)題,優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)要擁有寬廣、平和的心態(tài)。擁有卓越領(lǐng)導(dǎo)力的領(lǐng)導(dǎo)者是不會(huì)反感存在反對(duì)立場(chǎng)的員工的,相反,他們更愿意傾聽(tīng)這些員工的想法,然后與他們展開(kāi)討論,從中借鑒有價(jià)值的信息。
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