與員工溝通技巧15篇(集合)
與員工溝通技巧1
與員工之間建立信任感，這種信任感不是通過職位要求下屬對自己信任，這種要求出來的信任也是沒有效果的。最有效果的方法就是在平時的日常工作中要通過對事情的正確思考與判斷，做出正確的決策，讓員工對自己心生嘆服。
在闡明自己的觀點時，一定要明確;在與員工交代工作任務時，一定要簡潔、具體。學著與員工清晰有效的溝通，讓自己的話語有分量、有價值，從員工的'心里提升自己的領導力。
對員工的缺點和出現(xiàn)的問題，優(yōu)秀的領導要擁有寬廣、平和的心態(tài)。擁有卓越領導力的領導者是不會反感存在反對立場的員工的，相反，他們更愿意傾聽這些員工的想法，然后與他們展開討論，從中借鑒有價值的信息。
與員工溝通技巧2
一、記得經(jīng)常面帶微笑
與客戶或朋友交往中，不要由于工作繁忙或煩心而緊繃著臉緊鎖起眉頭，尤其是在煩惱的時候更要記得讓自己展示微笑，有好心情好心態(tài)時才會有人生好的狀態(tài)，對會發(fā)現(xiàn)人生中美麗的瞬間，也可以得到他人的好感和信任。因此，就算是打掃衛(wèi)生的大媽，都應展示你燦爛的微笑。
二、認準阿諛奉承對象
職場中沒有馬屁是絕對不行的，但只奉迎上司的阿諛奉承絕對會觸犯眾怒，尤其是平時不把同事放在眼里，看到同事如同看到空氣，并且經(jīng)�？量虒Υ孪聦�，這樣的勢利眼無疑是在給自己到處樹敵。如果你平時不能善待別人，關鍵的時候你也別想得到別人的善良。
三、要有原則但不固執(zhí)
事業(yè)成功者通常都是那些講原則但又不拘泥原則的人，有原則，但卻懂得在適當?shù)臅r候采納他人的意見，不會萬事躬迎，唯唯諾諾，這樣容易給人留下毫無主見，懦弱無能，辦事能夠不夠的負面印象，同時，過分的講原則也會給人留下不懂得靈活運用規(guī)則達成事情結(jié)果的壞印象。
四、要學會與他人合作
不管公司還是單位的規(guī)章制度多完善，要做好一份工作總是無法離開同事們的配合，而且，融洽的工作環(huán)境和和睦的同事關系，容易形成同事間親和與融洽，只有齊心協(xié)力上下一心，絕對會有利于工作的質(zhì)量。要知道，和睦的同事關系絕對可以融洽團隊關系，形成團隊的戰(zhàn)斗力。
五、善解人意低調(diào)為人
在職場中低調(diào)做人和善解人意是基本的潛規(guī)則，誰也不喜歡跟個性強烈喜歡張揚炫耀和自以為是的家伙共事，尤其是工作中缺乏合作精神處處以個人利益或小團體利益為重的人，通常都會被同仁們唾棄，因此，同事生病時的一個電話，同事忙不過來時的出手相助，都會讓你在公司博取好感的.方式。
六、要懂得與別人分享
要做成一件事或成就一個事業(yè)，光靠一己之力是絕對不行的，需要團隊的力量也需要同仁和朋友的協(xié)助和支持，因此，多跟別人分享你的看法，多聽取并能虛心接受別人的意見和建議，才能拓展你的工作思路，才能成就你的事業(yè)。因此，懂得分享他人成功經(jīng)驗或失敗教訓的人，通常比別人更容易成就自己的事業(yè)。
七、對待他人別太嚴厲
也許你的嚴厲態(tài)度只想把工作做好，然而，在別人的眼里卻是刻薄和缺乏人情味的表現(xiàn)，除非你的部下等米下鍋，否則他絕對不會喜歡跟一個處處挑刺時時找自己麻煩的領導共事，平時部下工作完成出色時聽不到你的一句表揚話，你把它當成是理所當然的事情，而當部下工作遇到困難甚至沒有達到理想目標時，你又罵不絕口，試問這樣的你又怎么可能得到人心？
八、忌團團伙伙搞小圈子
領導們最不喜歡部下們拉幫結(jié)派形成一個個的小圈子，這不但會降低工作效率而且還容易出現(xiàn)不和諧的工作環(huán)境，因此，如果你在單位里應盡量別參與到這樣的小圈子中，除非是公司領導層的小圈子，因為如果你能成功進入領導們的核心圈子，說明你在公司領導的心目中已經(jīng)取得了讓領導肯定的工作地位。
與員工溝通技巧3
上周六，我們參加了由蘇州大學江波教師關于有效溝通方面的培訓課程。在培訓的經(jīng)過中，我深入的體會到“溝通〞對一名大學生村官的重要性。通過培訓，我們學到了豐富的理論知識，江教師總結(jié)了溝通的各項原則和立場，列舉了各項溝通技巧，得益匪淺同。江教師在培訓經(jīng)過中出了很多要注意的問題，其中包括換位考慮，即經(jīng)常講的“將心比心〞。實際上，這正是溝通技巧里面重要的一個核心原則。本人只要先換位考慮，才能體會到對方的感受，才能理解對方的難處，才能明了對方最需要什么，在雙方有爭議的時候更是如此。因而，只要相互換位，相對地才能講出對方最愿意聽的話，讓對方最心暖，讓對方最寬慰，進而到達最好的溝通效果。反之，溝通的結(jié)果就是爭吵，爭辯，不歡而散。不但無法通過溝通解決問題，反而，溝通成了制造新矛盾的導火索
人與人之間最珍貴的是真誠、信任和尊重。其橋梁是溝通。作為一名大學生村官，身在基層，我們面對的直接都是最最基層的老百姓，那么怎樣才能真正的`融入老百姓，更好的開展基層工作室我們每個大學生村官面臨的最大的挑戰(zhàn)，而溝通正是我們要做好這份工作的必須學會的首要課程。在我們的工作中，溝通的另一個辦法就是把微笑作為我們的名片。在基層工作中，這張名片顯得尤為重要，老百姓是最淳樸的人，有時候，無需過多的言語，我們的微笑就能化解他們心中的一絲小疙瘩。所以在今后的工作中，在待人處事方面，我們要時刻記得將我們的微笑傳遞給每個人的心田。
溝通是一門學問，也是一門藝術(shù)。在今后的工作，我會繼續(xù)努力學習怎樣進行有效溝通，更好的開展本人的工作。
與員工溝通技巧4
人與人之間最珍貴的是真誠、信任和尊重。其橋梁是溝通。關心員工擅長聽取員工的意見和建議，充分發(fā)揮其聰明才智與積極性。企業(yè)決策廣泛征求員工的意見，介入的員工越多，獲得支持的員工越多�！耙谎蕴猫暸艛D介入，只要爭議、爭辯、“斗智〞，才能加強員工的主人翁意識，才能群策群力，才是真正的溝通。
溝通是從心靈上挖掘員工的內(nèi)驅(qū)力，為其提拱發(fā)揮才華的舞臺。它縮短了員工與管理者間的距離，使員工充分發(fā)揮能動性，使企業(yè)發(fā)展獲得強大的原動力。
溝通是一門學問，也是一門藝術(shù)。講溝通是學問是由于任何溝通都是有其本身的目的，把握住溝通的目的，同時把握溝通的要領，將互相的理解或者思想表達出來是需要練習和實踐的;講溝通是一門藝術(shù)，講的是溝通是技巧，其中包括語言的，非語言的，外部因素，溝通雙方對事件的認知度等等。
溝通的目的有很多，最粗淺的一個目的便是信息的傳遞，信息的傳遞包括了單向和雙向傳遞，而此時，信息傳遞的有效性，及時性，保真度等等都是需要重要考慮的方面;溝通的高一級別的目的在于溝通的影響性，也就是我們通常所以為的去“講服〞溝通的一方的行為，思想等。
有效地改善溝通工作中的溝通并不總是看起來那么容易，但它卻是一個工作基礎，你能夠利用它來建構(gòu)你的團隊，顯示你的領導能力并提供及時的指導。你需要從基礎出發(fā)來決定使用怎樣來彌補工作溝通不順的現(xiàn)狀。當信息輸入之后無法得到輸出時，溝通實際上就是封閉的。在一部分團隊成員能夠訪問到一些確切的信息，其他成員不能的情況下會出現(xiàn)溝通封閉。管理者的關鍵性職責就是提供定期的信息反應，例如狀況匯報，工作日志，會議記錄或僅僅是一張發(fā)表工作信息的通知、便條。你應該提供一個完好確切的工作信息來避免團隊中出現(xiàn)錯誤的溝通和混亂。另一方面，你應該確保你給客戶或其他成員提供了正確的信息，而不是給他們提供過量的不相關的或是重復性的信息。優(yōu)秀的管理者知道怎樣計劃他們的溝通工作，了解每一個團隊成員需要什么類型的信息，并在工作中采用了很廣泛的溝通方式。總之，在工作中我們要擅長溝通應用溝通才能到達更好的工作效率。
部門改善計劃：
1、定期給其他員工開展溝通培訓課程，提高全隊溝通意識。
2、通過溝通，提高成員的團隊協(xié)作意識，進一步提高工作效率。
3、加強外部溝通，和內(nèi)部溝通的能力。
4、與各部門之間多開一些現(xiàn)場協(xié)調(diào)會。
明年溝通的目的：進行溝通理論的進一步學習和實踐，把溝通與實際相結(jié)合，獲得工多更好的工作實效。
員工溝通技巧培訓心得體會5 溝通，每個人都知道它的定義，是為了一個設定的目的，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并且達成共同協(xié)議的經(jīng)過。但是怎樣能保證溝通的實際效果呢做為督查組這個部門，有效溝通是在工作中需必備的一項技能，帶著對知識的渴望，進入了今天柳青教師的專題講座（溝通的技巧）。
首先是講解的是溝通的三要素：
�、僖幸粋�明確的目的;
②達成共同的協(xié)議;
�、蹨贤ㄐ畔�、思想和情感。
就是在溝通之前要有一個事件、異議或需明確的事項，
然后通過語言溝通或其他方式，獲得雙方一致認定的一個結(jié)果。
怎樣保證這溝通經(jīng)過的順利進行，到達共同的協(xié)議呢?這就要注意方式和技巧，首先要了解溝通對象的人際風格，是屬于哪一方面的性格的人。屬于分析型的人辦事認真嚴肅、有條不紊、有有步驟，動作少，面部表情少，因而，與屬于分析型的人進行溝通，要注意細節(jié)，遵守時間，要有記錄避免有過多的`動作，盡量避免眼神的溝通，身體后仰。屬于支配型的人辦事獨立果斷，熱情有能力、有作為。與屬于支配型的人接觸，需講究實際效率、不要有過多的寒暄，直接講出目的，聲音宏亮，充滿自信心，要有強烈的目光接觸，身體要前傾。和諧型的人比擬有好、合作、有耐心，與這種類型的人接觸，他所關注的是雙方良好的合作關系，喜歡別人的贊揚，與之交談時需時刻充滿微笑，講話要注意抑揚頓挫，并追求他的意見，要有頻繁的目光接觸。表達型的人比擬外向、直率有好，動作多、話多，與這類型的人溝通時，需創(chuàng)造良好的氣氛，眼神看著對方，聲音宏亮，要伴有肢體動作，只見森林不見樹木，要比擬宏觀的看事情。
了解了溝通對象的人際風格，并順應他的性格去溝通問題，創(chuàng)造良好的溝通氣氛，會加大雙方之間有好的合作關系，獲得相互認同的協(xié)定結(jié)果。督查的工作中需要溝通的事情比擬多，聽了這一講的課程，我受益匪淺，在工作中經(jīng)常由于與員工的溝通、分公司總辦的溝通或部門負責人的溝通不暢，而導致矛盾或誤解，因而把握溝通的技巧，方能使各部門之間、員工之間合作愉快，通過今天的培訓，我了下面受益點：
1、與員工之間的溝通，需友好、態(tài)度要端正，勿浮躁。
2、要設身處地認真聆聽，切忌聽而不聞。
3、不要以權(quán)利壓制對方，觀點要明確，對事不對人。
4、換位考慮，但又不失原則性。
5、在遵循企業(yè)制度的前提下達成共鳴。
6、不在乎對方的態(tài)度，以理服人。
與各種性格的上司打交道中也根據(jù)領導不同類型的領導風格，給出了不同的應對措施。我覺得我的領導是控制型、互動型、事實型三者的結(jié)合，其中三方面的風格她都具備，即嚴格又認真，且比擬有權(quán)威，因而講服上司需把握下面技巧：
1、選擇適當?shù)奶嶙h機會(在心情愉快的時候)。
2、提議時數(shù)據(jù)要有很強的講服力。
3、設想上司的質(zhì)疑。
4、講話要簡明扼要。
在下午的課程中講解了贊揚部下和批評部下要把握的技巧，通過培訓并結(jié)合實際工作，我汲取了下面好處。督查組的部門雖人員不多，但是工作涉及檢查的內(nèi)容較多，檢查范圍很廣，權(quán)限也比擬大，因而要具備的專業(yè)知識、工作技能要求會很高，因而下屬們的工作壓力也比擬大，而且如今基本都是新人，出錯的幾率也較多。怎樣能夠把各項工作做到最好，做為督查組主管要慎重對待。
與員工溝通技巧5
老板和員工溝通技巧
1. 記住，負面反饋是件好事。沒人喜歡聽別人說，他們搞砸了。但如果你不告訴你的員工他們做錯了，他們就沒法改正。你不需要變得刻薄，也應該給出積極反饋，但你必須告訴員工，他們需要改進。
2. 委婉不是有效工具。很多人聽不懂微妙的暗示。要想清楚說明你希望完成什么工作不需要特別的說，"我希望你這樣做事！"，這不會讓人覺得"我最好按照Jane做事的方式來做"，而是會讓很多人覺得，"Jane是這樣做的，而我是那樣做的"。
3. 設定具體目標。當員工知道你看重什么的時候，溝通問題多半就解決了。遇到失敗時，設定具體目標也會減少對話中的尷尬。
4. 傾聽員工牢騷。確實有人愛發(fā)牢騷。但如果你都不好好聽他們說話，怎么指望他們能聽從你呢？是的，我知道你是老板，他們當然應該聽你的。但在現(xiàn)實生活中，必須贏得他們的尊重。如果你的員工說他們不理解為什么必須要用特別的方式來做事，很可能他們有更好的做法。
5. 存檔，存檔，存檔。從理論上講，在工作中，溝通跟記錄發(fā)生的事情毫無關聯(lián)，但在老板-員工關系里，存檔記錄是至關重要的。人們通常聽到他們想聽的，而不是他們需要聽到的東西。（而且人們通常會把難題所在做簡化消毒處理，然后說服自己說，他們只需要坦誠交流就能解決問題。）你不僅要記下在什么時間、說了什么，在你與員工談過之后，還要緊接著給他發(fā)封郵件，列出剛才討論的要點。
6. 重要溝通不要通過短信。我跟所有人一樣愛發(fā)短信，但在處理員工問題時，這不是個有效工具。面對面交談、打電話，甚至電子郵件都能更好的傳遞重要信息。
與領導溝通的技巧
1 贊美行為而非個人
舉例來說，如果對方是廚師，千萬不要說：你真是了不起的廚師。他心里知道有更多廚師比他還優(yōu)秀。但如果你告訴他，你一星期有一半的時間會到他的餐廳吃飯，這就是非常高明的恭維。
2 透過第三者表達贊美
老人常說“背后不說人壞話�！钡窃诒澈笳f人好話確實事半功倍，從第三個人的口中聽到關于自己的贊美可能是顯得更加的真實，更有說服力。
3 客套話也要說得恰到好處
客氣話是表示你的恭敬和感激，所以要適可而止。
如果對方是經(jīng)由他人間接聽到你的稱贊，比你直接告訴本人更多了一份驚喜。相反地，如果是批評對方，千萬不要透過第三者告訴當事人，避免加油添醋。
有人替你做了一點點小事，你只要說謝謝、對不起，這件事麻煩你了。至于才疏學淺，請閣下多多指教。這種缺乏感情的客套話，就可以免了。
4 面對別人的稱贊，說聲謝謝就好
一般人被稱贊時，多半會回答還好！或是以笑容帶過。與其這樣，不如坦率接受并直接跟對方說謝謝。有時候?qū)Ψ椒Q贊我們的服飾或某樣東西，如果你說：這只是便宜貨！反而會讓對方尷尬。
5 有欣賞競爭對手的雅量
當你的對手或討厭的人被稱贊時，不要急著說：可是…，就算你不認同對方，表面上還是要說：是啊，他很努力。顯示自己的雅量。
6 批評也要看關系
忠言未必逆耳，即便你是好意，對方也未必會領情，甚至誤解你的好意。除非你和對方有一定的交情或信任基礎，否則不要隨意提出批評。
7 批評也可以很悅耳
比較容易讓人接受的說法是：“關于你的…，我有些想法，或許你可以聽聽看�！�
8 時間點很重要
千萬不要在星期一早上，幾乎多數(shù)人都會星期一憂郁的癥狀。另外也不要在星期五下班前，以免破壞對方周末休假的心情。
9注意場合
不要當著外人的面批評自己的朋友或同事，這些話私底下關起門來說就好。
10 同時提出建議
提出批評之外，還應該提供正面的改進建議，才可以讓你的批評更有說服力。
11 避免不該說出口的回答
像是：不對吧，應該是……這種話顯得你故意在找碴。另外，我們也常說：聽說…，感覺就像是你道聽涂說得來的消息，有失得體。
12 別回答果然沒錯
這是很糟的說法，當對方聽到這種響應時，心中難免會想：你是不是明知故問啊？所以只要附和說：是的！
13 改掉一無是處的口頭禪
每個人說話都有習慣的口頭禪，但會容易讓人產(chǎn)生反感。例如：你懂我的意思嗎、你清楚嗎？、基本上…、老實說…。
14 去除不必要的雜音
有些人每一句話最后習慣加上“啊”等語助詞，像是“就是說啊”、“當然啦”，在比較正式的場合，就會顯得不夠莊重穩(wěn)重。
15 別問對方的公司是做什么的
你在一場活動遇到某個人，他自我介紹時說自己在某家公司工作。千萬別問：你公司是做什么的？這項活動也許正是他們公司舉辦的，你要是不知道就尷尬了。也不要說：聽說你們做得很好！因為對方可能這季業(yè)績掉了3成。你應該說：你在公司擔任什么職務？如果不知道對方的職業(yè)就別問，因為有可能他沒工作。
16 別問不熟的人為什么
如果彼此交情不夠，問對方為什么？有時會有責問、探人隱私的意味。例如，你為什么那樣做、你為什么做這個決定，這些問題都要避免。
17 別以為每個人都認識你
碰到曾經(jīng)見過面，但認識不深的人時，絕不要說：“你還記得我嗎”萬一對方想不起來，就尷尬了。最好的方法還是先自我介紹：“你好，我是×××，真高興又見面了�！�
18 拒絕也可以不失禮
用餐時，若主人推薦你吃某樣你不想吃的'東西，可以說：“對不起，我沒辦法吃這道菜，不過我會多吃一點...”讓對方感受到你是真心喜歡并感謝他們準備的食物。如果吃飽了，可以說：“這些菜真好吃，要不是吃飽了，真想再多吃一點�！�
19 不要表現(xiàn)出自己比對方厲害
在社交場合交談時，如果有人說他剛剛?cè)チ思~約一星期，就不要說上次你去了一個月，這樣會破壞對方談話的興致。還不如順著對方的話，分享你對紐約的感覺和喜愛。
20 不要糾正別人的錯誤
不要過于雞婆地糾正別人的發(fā)音、文法或事實，不僅會讓對方覺得不好意思，同時也顯得你很愛表現(xiàn)。
21 不懂不要裝懂
如果你對談話的主題不了解，就坦白地說：“這問題我不清楚�！眲e人也不會繼續(xù)為難你。如果不懂還要裝懂，更容易說錯話。
22 掌握1秒鐘原則
聽完別人的談話時，在回答之前，先停頓1秒鐘，代表你剛剛有在仔細聆聽，若是隨即回話，會讓人感覺你好像早就等著隨時打斷對方。
23 聽到?jīng)]有說出口的
當你在傾聽某人說話時，聽到的只是對方知道、并且愿意告訴你的。除了傾聽，我們還必須觀察。他的行為舉止如何？從事什么工作？如何分配時間與金錢。
24 選擇合理時機
當你有事要找同事或主管討論時，應該根據(jù)自己問題的重要與否，選擇對的時機。假若是為個人瑣事，就不要在他正埋頭思考時打擾。如果不知道對方何時有空，不妨先寫信給他。
25 微笑拒絕回答私人問題
如果被人問到不想回答的私人問題或讓你不舒服的問題，可以微笑地跟對方說：“這個問題我沒辦法回答�！奔炔粫o對方難堪，又能守住你的底線。
26 拐彎抹角回絕
許多社交場合，喝酒總是無法避免。不要直接說：“我不喝酒�！睊叽蠹业呐d。不如幽默地說：“我比較擅長為大家倒酒�！�
27 先報上自己大名
忘記對方的名字，就當作是正式場合，向?qū)Ψ浇榻B自己的名字或拿出名片，對方也會順勢報上自己的大名和名片，免除了叫不出對方姓名的窘境。
28 不當八卦傳聲筒
當一群人聊起某人的八卦或傳言時，不要隨便應聲附和，因為只要說出口的話，必定會傳到當事人耳中。最好的方法就是不表明自己的立場，只要說：“你說的部份我不太清楚�！�
29 下達送客令
如果你覺得時間差不多該結(jié)束談話或送客，但對方似乎完全沒有要起身離開的意思，可以說：“不好意思，我得打通電話，時間可能有點久…”，或是：“今天真的很謝謝你來…”。你也可以不經(jīng)意地看看自己的手表，讓對方知道該走了。
30 讓對方覺得他很重要
如果向前輩請求幫忙，可以說：“因為我很信任你，所以想找你商量…”讓對方感到自己備受尊敬。
31 直接描述現(xiàn)狀
和部屬意見不同時，不要直接批評，而要說明不同點在哪。
32 尋求解決
如果部屬績效不佳，應該要詢問他可以如何解決，不要采取威脅態(tài)度。
33 主動表達幫忙
如果一時之間無法解決部屬的問題，不要說“這種事先不要來煩我，”而是告訴他，我知道有誰可以幫忙！
34 說話語氣要平等
主管切忌說“我有十幾年的經(jīng)驗，聽我的就對了�！北容^好的說法是：“這方法我用過，而且很有效，你要不要試試看？”
與員工溝通技巧6
一、讓員工對溝通行為及時做出反饋
溝通的最大障礙在于員工誤解或者對管理者的意圖理解得不準確。為了減少這種問題的發(fā)生，管理者可以讓員工對管理者的意圖作出反饋。比如，當你向員工布置了一項任務之后，你可以接著向員工詢問：“你明白了我的意思了嗎?”同時要求員工把任務復述一遍。如果復述的內(nèi)容與管理者的意圖相一致，說明溝通是有效的;如果員工對管理者的意圖的領會出現(xiàn)了差錯，可以及時進行糾正�；蛘�，你可以觀察他們的眼睛和其它體態(tài)舉動，了解他們是否正在接收你的信息。
二、對不同的人使用不同的語言
在同一個組織中，不同的員工往往有不同的年齡、教育和文化背景，這就可能使他們對相同的話產(chǎn)生不同理解。另外，由于專業(yè)化分工不斷深化，不同的員工都有不同的“行話”和技術(shù)用語。而管理者往往注意不到這種差別，以為自己說的話都能被其他人恰當?shù)乩斫�，從而給溝通造成了障礙。由于語言可能會造成溝通障礙，因此管理者應該選擇員工易于理解的詞匯，使信息更加清楚明確。在傳達重要信息的時候，為了消除語言障礙帶來的負面影響，可以先把信息告訴不熟悉相關內(nèi)容的人。比如，在正式分配任務之前，讓有可能產(chǎn)生誤解的員工閱讀書面講話稿，對他們不明白的地方先作出解答。
三、積極傾聽員工的發(fā)言
溝通是雙向的行為。要使溝通有效，雙方都應當積極投入交流。當員工發(fā)表自己的見解時，管理者也應當認真地傾聽。當別人說話時，我們在聽，但是很多時候都是被動地聽，而沒有主動地對信息進行搜尋和理解。積極的傾聽要求管理者把自己置于員工的角色上，以便于正確理解他們的意圖而不是你想理解的意思。同時，傾聽的時候應當客觀地聽取員工的發(fā)言而不作出判斷。當管理者聽到與自己的不同的觀點時，不要急于表達自己的意見。因為這樣會使你漏掉余下的信息。積極的傾聽應當是接受他人所言，而把自己的意見推遲到說話人說完之后。
四、注意恰當?shù)厥褂弥w語言
在傾聽他人的發(fā)言時，還應當注意通過非語言信號來表示你對對方的話的關注。比如，贊許性的點頭，恰當?shù)拿娌勘砬�，積極的目光相配合;不要看表，翻閱文件，拿著筆亂畫亂寫。如果員工認為你對他的話很關注，他就樂意向你提供更多的信息;否則員工有可能把自己知道的信息也怠于向你匯報。研究表明，在面對面的溝通當中，一半以上的信息不是通過詞匯來傳達的，而是通過肢體語言來傳達的。要使溝通富有成效，管理者必須注意自己的肢體語言與自己所說的話的一致性。比如，你告訴下屬你很想知道他們在執(zhí)行任務中遇到了哪些困難，并樂意提供幫助，但同時你又在瀏覽別的東西。這便是一個“言行不一”的信號。員工會懷疑你是否真正地想幫助他。
五、注意保持理性，避免情緒化行為
在接受信息的時候，接收者的情緒會影響到他們對信息的`理解。情緒能使我們無法進行客觀的理性的思維活動，而代之以情緒化的判斷。管理者在與員工進行溝通時，應該盡量保持理性和克制，如果情緒出現(xiàn)失控，則應當暫停進一步溝通，直至回復平靜。
六、減少溝通的層級
人與人之間最常用的溝通方法是交談。交談的優(yōu)點是快速傳遞和快速反饋。在這種方式下，信息可以在最短的時間內(nèi)被傳遞，并得到對方回復。但是，當信息經(jīng)過多人傳送時，口頭溝通的缺點就顯示出來了。在此過程中卷入的人越多，信息失真的可能性就越大。每個人都以自己的方式理解信息，當信息到達終點時，其內(nèi)容常常與開始的時候大相徑庭。因此，管理者在與員工進行溝通的時候應當盡量減少溝通的層級。越是高層的管理者越要注意與員工直接溝通
與員工溝通技巧7
1、別說謊：
大多數(shù)情況下，人們不會同自己不信任的人無拘束地說話。人們覺得領導者值得信任時，投入時間并承擔風險的那種樣子，在領導者擁有缺乏誠信的名聲時不存在。雖然你可以嘗試要求別人信任自己，但這很少奏效。正確的行事、思考和決策，是建立信任的最佳方式。請記住，存在信任時，人們會原諒許多事情;而沒有信任時，人們很少原諒什么。
2、與人親近：
“人們不關心你知道多少，除非他們知道你有多在乎�！边@句格言講述了一個偉大的真理。經(jīng)典商業(yè)理論告訴領導者與人保持距離。我則認為，如果你想繼續(xù)留在黑暗角落只接收高度凈化版的事實，那么就與人保持距離吧。如果不與人發(fā)展出有意義的關系，那么你永遠不會知道他們真正在想什么，直到為時已晚、無力回天之時。
3、明確具體：
明確具體比模棱兩可好得多：學著清晰地進行溝通。簡潔明了總是比撲朔迷離要好。時間這一商品在當今市場中比任何其他時候都更珍貴。如何切入正題并集中要點，以及期望別人也做到這些，這是非常關鍵的。如果不理解簡潔和清晰的價值，那么你可能永遠沒有機會進入更細化的層面，因為人們會在你遠未細化說明之前就無視你。你的目標是去除多余東西，讓自己的話有價值。
4、注重自己留下了什么，而非獲得了什么：
最好的溝通者能夠獲得自己所需的信息，同時讓對方覺得自己從談話中獲得的比你更多。雖然這一點可以通過表現(xiàn)出誠意來達到，但是這并非目標。當你真正地更為關注自己的貢獻而非所得之時，你就完成了目標。即使這似乎是違反直覺，但通過強烈關注對方的需要、需求和欲望，會比專注于自己的議程，能遠遠讓你了解更多。
5、擁有開放的心態(tài)：
我常說，封閉心態(tài)的僵化刻板，是新機遇最大的限制因素。一旦領導者愿意尋找那些持有異議或反對立場的人，并且不是為了說服他們改變主意，而是為了了解他們的想法，那么這個領導者就將自己的事業(yè)帶上了一個全新的水平。我常常驚嘆于有那么多人真心害怕反對意見，而他們那時應該做的是真正產(chǎn)生好奇和興趣。與那些對抗你、挑戰(zhàn)你、拓展你和發(fā)展你的人進行開放對話。記住，重要的并非他人的看法，而是愿意以開放的心態(tài)和學習的意愿談論它。
6、閉嘴傾聽：
優(yōu)秀的領導者知道何時開口、何時少言，以及何時閉口不言(大多是少言和閉口不言)。僅僅傳達自己令人作嘔的信息，達不到進行有意義談話的結(jié)果，但這個前提是，你知道最好的演說方式產(chǎn)生于談話中，而不是演講或獨白。當你在人生中突然理解這個道理時，你會開始懂得，知識并非通過自己說話獲得，而是來自洗耳恭聽，這時你已經(jīng)邁出了成為嫻熟溝通者的第一步。
7、用換位思考取代自我：
我一直建議領導者不要讓其自我做出其才華無法兌現(xiàn)的事情。當坦誠與換位思考及關懷交匯聯(lián)通，而非出現(xiàn)在過度膨脹的自我的傲慢氣焰之上，那么好事就會開始出現(xiàn)。富有同理心的溝通者展現(xiàn)出的真實和透明度水平，是一些人所沒有的—他們非常脆弱的自我支撐著精心制作的外表，而自己選擇躲在這個外表后面與人溝通。了解這一溝通原則，有助于將憤怒轉(zhuǎn)變?yōu)樽鹬�，將懷疑轉(zhuǎn)變?yōu)樾湃巍?/p>
8、體會言外之意：
花點時間，回想任何出現(xiàn)在腦海中的優(yōu)秀領導者……你會發(fā)現(xiàn)，他們非常善于體會言外之意。他們擁有不可思議的能力，可以理解未言說、未目睹和未聽到的意思。領導者的身份并不應該被視作有權(quán)增加修辭。相反，精明的領導者知道，比起掠奪話語權(quán)，坐下來傾聽遠能獲得更多。在這個即時通訊的年代，每個人都似乎急于交流自己腦中所想，而沒有意識到從別人腦中獲得一切。讓自己密切觀察，留心傾聽，閉口不言，你就會驚嘆于自己的.水平或組織意識有了多大的提升。
9、說話時知道自己在說什么：
掌握一種控制自己所說的主題技能。如果你不具備控制主題的專業(yè)技能，那么極少人會花時間聽你說話。大多數(shù)成功人士幾乎沒興趣傾聽那些無法為某個情況或話題增加價值的人，而迫使自己進入談話只是為了聽到自己說話。在做到之前要假裝自己已經(jīng)做到的時日早已過去，而對于我認識的大多數(shù)人來說，快速和圓滑等于不可信。大家都聽說過這句俗語，“重要的不是你說什么，而是如何表達”;雖然這句話中肯定有幾分真理，但我在這里要告訴各位，說的內(nèi)容非常重要。好的溝通者能解決信息傳播中的“什么”和“如何”，從而不會淪為口吐蓮花的人，給人留下形式大于內(nèi)容的印象。
10、與團體說話就像同個體說話一樣：
領導者并不總能奢侈地在溫馨親密的環(huán)境中與個體談話。優(yōu)秀的溝通者能夠修改調(diào)整信息，從而在會議上面對10人或在禮堂里面對10,000人時，能夠讓聽者感到領導者在同他們每一個個體直接對話。知道如何搞定一屋子的人并建立信譽、信任和融洽關系，是成功互動的關鍵。
額外奉送一條：如果需要，隨時準備改變信息：另一個很少討論的溝通策略組成部分就是，如何防止信息在溝通過程中變質(zhì)，如果信息變質(zhì)了該做什么。這就是隨時準備，并制定應急計劃。此外你必須記住，要產(chǎn)生成功的互動，你的目標必須與溝通對象保持一致。如果的你的專業(yè)知識、換位思考、清晰闡述等等達不到預期的效果—這種情況非常少見，那么你就需要在匆忙中做出改變以產(chǎn)生影響。
運用好的問題、幽默、故事、類比、相關數(shù)據(jù)，以及在需要的地方做出大膽發(fā)言，來幫助連通和形成人們想要參與所需的信心和信任。雖然有時必須要使用“震懾戰(zhàn)略”(ShockandAwe)，但這一策略應保留作為最后的手段。
不要因為自己準備好與人交談，就以為別人也準備好與你進行特定的談話。比起像諺語中公牛闖進瓷器店一樣毛手毛腳地表現(xiàn)，花時間為富有成效的談話進行鋪墊能取得更好的效果。此外，如果你沒有告訴別人自己是什么想法，也就不能以為別人了解你的觀點。我一直都驚訝于有那么多人都以為大家知道他們想要做什么，而從未覺得有必要交流溝通一下自己的目標。如果你不能用知識、商業(yè)邏輯、理由、換位思考等等，來佐證自己的信息，那么你會發(fā)現(xiàn)，說出口的信息可能未被聽取，而之后需要進行強化或澄清。
與員工溝通技巧8
第一，要具備一顆包容的心。
在溝通的過程中，由于文化上存在的差異，觀念上存在的差異，會產(chǎn)生各種溝通上障礙，存在溝通上障礙是很自然的事情，但作為班組長此時要有一顆包容的心，不能忽視給予員工適當?shù)目隙ǎ徊荒芤驗橛^念不同而全盤否決員工的觀點，要有能夠容納不同意見的胸懷，讓員工充分發(fā)表自己的意見，并從中找到有益的東西。
第二，要排除各種溝通上所存在的障礙。
首先，是溝通上的障礙，具體的表現(xiàn)如下：
表達的障礙。在進行各種信息的溝通過程中，所使用的信息大多為語言和文字，如果在信息發(fā)布者是性格內(nèi)向，不善言詞的表達，所發(fā)出的信息口齒不清，詞不達意，對于重點強調(diào)不足或條理不清，也會導致表達上的障礙。
知識經(jīng)驗局限性所造成的障礙。在信息的發(fā)出者把自己的思想轉(zhuǎn)換成信息編碼時，是根據(jù)自己的知識經(jīng)驗進行的同樣，信息的接收者也是根據(jù)自己的知識經(jīng)驗進行解碼的如果兩者的知識經(jīng)驗范圍不同，就很容易形成信息上的溝通障礙。
信息傳遞的損失。信息在傳遞的過程中，由于傳遞者的理解和偏好不同，往往由于錯傳和漏傳，造成信息的失真，從而形成溝通上的障礙。以下是信息從上往下傳遞，信息會逐漸衰減，在總經(jīng)理時信息量是100，傳遞到員工時信息減至20；反過來也是一樣的，當員工的信息往上傳遞時，在員工的信息為100時，傳遞到總經(jīng)理時信息減到20。
總經(jīng)理100廠長80主管60班長40員工20
員工100班長80主管60廠長40總經(jīng)理20
信息過量。當相關的信息量過大時，導致班組長無法及時的處理，有些信息只好被擱置起來，或被拖延處理，從而形成溝通上的障礙。
心理障礙。這種障礙主要的表現(xiàn)是：一是信息接收者對信息發(fā)布者懷有不信任感，敵意或心理緊張，恐懼，往往會拒絕接收信息或歪曲信息的內(nèi)容；二是報喜不報憂，目的是為了維護本組織或本人的聲譽和利益。
網(wǎng)絡不暢。一種的溝通網(wǎng)絡代表一種組織的結(jié)構(gòu)，如果組織結(jié)構(gòu)不合理，就會導致溝通網(wǎng)絡不暢通，形成溝通的障礙。
其次，是班組長自身的'原因，導致溝通的障礙，具體表現(xiàn)如下：
由于對知識和信息掌握的局限性，以及對信息記憶力的局限性，缺乏自信。在溝通時，對于重點的部分強調(diào)的不足或?qū)π畔贤〞r的條理不清楚，使信息的接收者，不能將信息聽明白。在接收對方信息時，不能積極的傾聽，對別人有偏見，先入為主；按自己的思路去思考，而忽視了員工的需求。準備不充分，沒有慎重的思考就發(fā)表意見。對員工的意見失去耐心，造成雙方的爭執(zhí)。時間不足，情緒不好。判斷出現(xiàn)錯誤。員工來自四面八方，語言不通。
班組長在與員工溝通的過程中，首先應關心并善于聽取員工的意見和建議，這樣才能充分發(fā)揮員工的聰明才智與積極性。
其次，班組長在決策時，應廣泛征求員工的意見，參與的員工越多，獲取員工的廣泛支持。只有爭議，爭辯，"斗智"，才能增強員工的主人翁意識，才能集思廣益，才是真正意義上的溝通。
另外，溝通是從心靈上挖掘員工內(nèi)心的驅(qū)動力，為其提供施展才華的舞臺。它縮短了員工與班組長間的距離，使員工能夠充分發(fā)揮主動能動性，使班組的發(fā)展獲得強大的原動力。
與員工溝通技巧9
聰明員工與老板溝通的技巧
我們似乎碰到一些狀況
【職場感悟】在職場中以最婉約的方式傳遞壞消息。如果立刻沖到上司的辦公室里報告這個壞消息，就算不干你的事，也只會讓上司質(zhì)疑你處理危機的能力。此時，你應該不帶情緒起伏的聲調(diào)，從容不迫地說出本句型，要讓上司覺得事情并非無法解決，面我們聽起來像是你將與上司站在同一陣線，并肩作戰(zhàn)。
我馬上處理
【職場感悟】上司傳喚時責無旁貸。在職場中要冷靜，迅速地做出這樣的回答，會令上司直覺地認為你是名有效率的好部屬;相反，猶豫不決的態(tài)度只會惹得責任本就繁重的上司不快。
安琪的主意真不錯
【職場感悟】表現(xiàn)出職場的團隊精神。安琪想出了一條邊上司都贊賞的絕妙好計，你恨不得你的腦筋動得比人家快;與其拉長臉孔，暗自不爽，不如偷沾他的光，會讓上司覺得你富有團隊精神，因而另眼看待。
這個報告沒有你不行啦!
【職場感悟】表現(xiàn)出職場的團隊精神。安琪想出了一條邊上司都贊賞的絕妙好計，你恨不得你的腦筋動得比人家快;與其拉長臉孔，暗自不爽，不如偷沾他的光，會讓上司覺得你富有團隊精神，因而另眼看待。
讓我再認真地想一想，3點以前給你答復好嗎?
【職場感悟】巧妙閃避你不知道的事。上司問了職場上你某個與業(yè)務有關的問題，而你不知該如何作答，千萬不可以說不知道。本句型不僅暫時為你解危，也讓上司認為在這件事情上頭很用心。不過，事后可得做足功課，按時交出你的答復。
我很想知道你對某件事情的看法。
【職場感悟】恰如其分的討好。你與職場高層要人共處一室，這是一個讓你能夠贏得青睞的絕佳時機。但說些什么好呢?此時，最恰當?shù)哪^一個跟公司前景有關，而又發(fā)人深省的話題。在他滔滔不絕地訴說心得的時候，你不僅獲益良多，也會讓他對你的求知上進之心刮目相看。
是我一時失察，不過幸好……
【職場感悟】承認疏失但不引起上司不滿。犯錯在所難免，勇于承認自己的過失非常重要，不過這不表示你就得因此對每個人道歉，訣竅在于別讓所有的矛頭都指到自己身上，坦誠卻談化你的過失，轉(zhuǎn)移職場眾人的焦點。
謝謝你告訴我，我會仔細考慮你的建議。
【職場感悟】面對批評表現(xiàn)冷靜。自己的工作成果遭職場同事修正或批評，的確是一件令人苦惱的事。不需要將不滿的情緒寫出在臉上，不卑不亢的表現(xiàn)令你看起來更有自信，更值得人敬重。
員工提升溝通技巧的四大方法
1.增強自身的期望值
與每一位員工交談，領導者都應該使用簡單而直接的話語交流，來闡述企業(yè)的發(fā)展動向和對其的工作期望�？死锼苟 ぢ宀弑硎�，有效的溝通的關鍵是簡易和信息的重復。僅僅一次的溝通是不會讓員工們完全理解的，他們需要定期的.進行有效的、重復性的溝通，以達增強和鞏固的效果。例如，領導者可以通過月度簽到的方式，或者以開會的形式召集員工進行闡述與說明。當領導者執(zhí)行這些方式的時候，毫無疑問地將加強員工們的思想，并且他們將清晰地明白該如何完成你對他們布置的任務。反復的強調(diào)將充當著提醒者的角色，有助于屬下清楚明了你對他們期望。
2.給予員工明確的企業(yè)發(fā)展方向和具體的執(zhí)行目標
在一個不斷變化的企業(yè)生存環(huán)境中，領導者清晰的與員工們進行溝通，將會毋庸置疑地確保員工們了解企業(yè)的戰(zhàn)略目標，在領軍人的領導之下，想要實現(xiàn)什么樣的目標;怎么樣的計劃去實現(xiàn)目標;為達到這一目標，大家該如何去做�？死锼苟÷宀哒J為，“大多數(shù)企業(yè)的失敗來源于在這三個問題的缺失和不明確�！�
通過對企業(yè)戰(zhàn)略目標的明確，對員工在企業(yè)中扮演怎樣的角色和該如何執(zhí)行，領導者將明了的目標和企業(yè)發(fā)展方向帶給企業(yè)團隊，員工們也將會有清晰的視角去執(zhí)行�？死锼苟÷宀哒f：“如果領導者不清晰、明了的指導員工，即使領導者有很多優(yōu)秀的計劃和愿望，也會導致員工們?nèi)狈Ψ较蚋泻土己玫膱?zhí)行力�！�
3.工作環(huán)境同樣對實現(xiàn)企業(yè)目標有積極作用
作為企業(yè)中的一份子，良好的工作環(huán)境同樣有助于員工們滿足領導者提出的目標與發(fā)展方向�？死锼苟÷宀哒J為，“每一個企業(yè)文化元素勢必是為了加強和規(guī)范員工們的行為和舉止�！比绻A期的目標和企業(yè)環(huán)境格格不入，即使員工們十分努力，也是無法完成的。員工能夠有效的貫徹企業(yè)目標和期望，得力于公司的獎勵機制，以及企業(yè)良好的結(jié)構(gòu)和流程。例如，如果領導者希望他們的員工能夠與企業(yè)一起承擔風險，那么需要領導者建立良好的工作流程和計劃，并且考慮到失敗和冒險的風險等等因素。
4.把員工的個人利益和企業(yè)目標相結(jié)合
每一位企業(yè)員工都有自己思想和需求，試著了解每一位員工的個人喜好，無疑將幫助他們能夠理解你和對他們的期望，并且激發(fā)他們的工作斗志�？死锼苟 ぢ宀弑硎荆皢T工們的選擇是什么?什么才能使他們更具能量?他們正面對著怎樣的挑戰(zhàn)?只有通過真正的了解，領導者才能采取更加有效的方式激發(fā)員工的潛質(zhì)，更正他們的行為舉止�！弊鳛橐晃粌�(yōu)秀的領導者，應該花大量時間與每一位員工建立情感上的聯(lián)系。時刻地把他們碰到的困難和疑惑記在心上，并且要看到他們的努力。只有在你的幫助之下，才能夠激勵他們喜愛所從事這份工作，并且努力的幫助你達到企業(yè)的目標，并且把企業(yè)戰(zhàn)略與員工自身的職業(yè)目標相結(jié)合。
與員工溝通技巧10
跟員工有效溝通的技巧一、 讓員工對溝通行為及時做出反饋
溝通的最大障礙在于員工誤解或者對管理者的意圖理解得不準確，為了減少這種問題的發(fā)生，管理者可以讓員工對管理者的意圖作出反饋，比如，當你向員工布置一項任務之后，你可以接著向員工詢問：“你明白了我的意思了嗎?”同時要求員工把任務復述一遍，如果復述的內(nèi)容與管理者的意圖的領會出現(xiàn)了差錯，可以及時進入糾正�；蛘�，你可以觀察他們的眼睛和其他體態(tài)舉動，了解他們是否正在接收你的信息。
跟員工有效溝通的技巧二、對不同的人使用不同的語言。
在同一個組織中，不同的員工往往有不同的年齡、教育的文化背景差異，這就可能使他們對相同的話產(chǎn)生不同理解，另外，由于專業(yè)化分工不斷深化，不同的員工都有不同的“行話”和技術(shù)用語，而管理者往往注意不到這種差別，以為自已說的話都能被其他人恰當?shù)乩斫�，從而給溝通造成了障礙。
由于語言可能會造成溝通障礙，因為管理者應該選擇員工易于理解的詞匯，使信息更加清楚明確。在傳達重要信息的時候，為了消除語言障礙帶來的負面影響，可以先把信息告訴不熟相關內(nèi)容的人。比如;在正式分配任務之前，讓有可能產(chǎn)生誤解的員工閱讀書面講話稿，對他們不明白的地方先作出解答。
跟員工有效溝通的技巧三、積極傾聽員工的發(fā)言。
溝通是雙向的行為。要使溝通有效，雙方都應積極投入交流。當員工發(fā)表自己的見解時，管理者也應當認真地傾聽。
當別人說話時，我們在聽呢，但是很多時候都是被動地聽，而沒有主動地對信息進入搜尋和理解，積極的傾聽要求管理者把自己置于員工的角色上，以便于正確理解他們的意圖而不是你想理解的意思。同時，傾聽的時候應當客觀地聽取員工的發(fā)言而不作出判斷。當管理者聽到與自己的不同的觀點時，不要急于表達自己的意見，因為這樣會使你漏掉余下的信息。積極的傾聽應當是接受他人所言，而把自己的意見推遲到說話人說完之后。
跟員工有效溝通的技巧四、注意恰當?shù)厥褂弥w語言
在傾聽他人的發(fā)言時，還應注意通過語言信號來表示你對對方的話的關注。比如，贊許性的.點頭，恰當?shù)拿娌勘砬�，積極年度目光相配合;不要看表，翻閱文件，拿著筆亂畫亂寫。如果員工認為你對他的話很關注;他就樂意向你提供更多的信息，否則員工有可能把自己知道的信息也怠于向你匯報。
研究表明，在面對面的溝通中，一半以上的信息不是通過詞匯來傳達的，而是通過肢體語言來傳達的、要使溝通富有成效、管理者必須注意自己的肢體語言與自己所說話的一致性，比如，你告訴下屬你很想知道他們在執(zhí)行任務中遇到了哪些困難，并樂意提供幫忙，但同時你又在瀏覽別的東西，這便是一個“言行不一”的信號，員工會懷疑你是否真正地想幫助他。
跟員工有效溝通的技巧五、注意保持理性、避免情緒化行為
在接受信息的時候，接受者的情緒會影響到他們對信息的理解，情緒能使我們無法進行客觀的理性的思維活動，而代之以情緒化的判斷，管理者在員工進行溝通時，應該盡量保持理性和克制，如果情緒出現(xiàn)失控，則應當暫停，進一步溝通直至回復平靜。
跟員工有效溝通的技巧六、減少溝通的層級
人與人之間最常用的溝通方法是交談，交談的優(yōu)點是快速傳遞和快速反饋，在這種方式下，信息可以在最短的時間內(nèi)被傳遞，并得到對方回復。但是，當信息經(jīng)過多人傳送時，口頭溝通的缺點就顯示出來了，在此過程中卷入的人越多，信息失真的可能性就越大。
與員工溝通技巧11
1、鼓勵新員工融入公司
新員工剛進入公司不久，對公司歸屬感不強，對同事、上級管理還不了解。這時，員工很在意自己的表現(xiàn)和在領導眼中的形象，會小心翼翼，避免犯錯，更不容易怠慢自己的工作。因此，管理人員對待他們的錯誤要寬容，以引導、鼓勵為主。
例如：一位剛剛步入社會，沒有工廠工作經(jīng)驗的員工，開始從事檢驗工作。他特別用心地做了三天，但檢出率還是不盡如人意，這時管理人員往往有以下不恰當反應：A：你把這些產(chǎn)品拿回去，全部重檢一遍，檢到合格再下班。B：你去插架吧，這個崗位讓新來的小李做好了。
上述反應不僅會打擊一個新員工的自信，還會讓他對公司產(chǎn)生抵觸情緒。相對而言，下面的反應方式就比較妥當：
主管：你有沒有發(fā)現(xiàn)，你漏檢的產(chǎn)品有什么共性?
員工：……
主管：你漏檢的產(chǎn)品主要是劃傷和臟污問題，是不是培訓的時候?qū)Σ涣紭藴蕸]有記清楚?其他不良你都檢出來了，說明你還是認真的，我讓領班再給你示范幾次，你注意記錄一下。如果有不明白的地方，就大膽問。好嗎?
這樣，員工既可以平靜地認識到自己的錯誤之處，又學會了正確的處理方法。
2、試用期，誰會沒點畏難心理
有時新員工可能存在畏難心理，這時候，需要管理人員有策略地進行交流，增進他的信心，并融入工作。
如何激發(fā)信心?
員工：我從來沒有做過這種工作，恐怕做不好。
A管理：你連這個都做不了，還能做什么?
B管理：我相信你能做好，回去好好做，做做就會了。
C管理：誰都是從不會做起的，不行就多看看別人怎么做的。
以上方式都不很妥當。比較好的回答是鼓勵加正面引導：
主管：如果這項工作你不能完全做好，那哪些部分你可以做好呢?
員工：這個工作可以分三個部分，我能完成好第一部分。
主管：既然這樣，你就先從這個部分做起，先做上手，我相信你肯定會做得好。
這樣鼓勵和正面引導，不但令員工無法找借口，也在潛移默化中教給了員工應對工作的方法與步驟，更能增強員工的信心。
3、建立規(guī)則就是從試用期開始的
對新員工多鼓勵、多引導的談話方式也有弊端，容易讓新員工缺乏規(guī)則意識。過多的鼓勵，容易忽視對規(guī)則的強調(diào)。
例如：一位員工工作經(jīng)驗豐富，爬坡業(yè)績也比較滿意，但是他經(jīng)常遲到，主管發(fā)現(xiàn)后找他談話：主管：公司有規(guī)定，一個月遲到三次就會記通報批評的處分，不但影響績效，還會影響你將來的晉升。你剛來公司，這次就提醒一下你，下個月不要再犯了。
上述談話沒有任何作用，他下個月還會繼續(xù)遲到，也許還會犯其他違反公司制度的事，甚至其他員工也會開始違紀。因為在他們眼里，公司的規(guī)章制度沒有任何約束力，形同虛設。所以對于上述情況，能夠維護公司規(guī)章制度威信的回答是：主管：雖然你是新員工，但公司已經(jīng)做了相應制度培訓，只要是公司的員工就要遵守公司規(guī)定。這個月你已經(jīng)無故遲到5次了，按照規(guī)定會記處分，并且績效也會評D。希望你可以汲取教訓，以后不要再犯。你的業(yè)績不錯，在新員工里算比較突出的，如果因為一些小毛病影響到將來的晉升前景，就得不償失了。
照顧新人可以，但是對明顯的錯誤態(tài)度或是觸及規(guī)章制度的行為，在交流和處理策略上要堅持原則，不能因為是新人就破壞規(guī)則。
4、把握尺度的藝術(shù)
一般來說，新員工難免會因錯誤、違反規(guī)定而受到批評，但無論是誰，挨批評總會讓人感到不愉快。有一種談話方式，既可以讓員工認識到公司制度的嚴肅性，又保護員工的價值感，從而自愿遵守規(guī)則。
例如：某員工對工藝流程和技術(shù)理解和掌握很好，但效率低下，主管找他溝通：
主管：告訴你一個好消息，廠部領導看到了你的改善提案，對你的想法很贊賞，可能會在全公司推行。
員工：謝謝主管。
主管：對了，下個月的新員工技能大賽，廠里打算推薦幾個人，其中就有你。但是技能大賽對時間是有嚴格要求的，如果你的工作效率能提高一些，說不定能和咱們廠的其他新同事沖擊一下冠軍。所以，希望你可以在工作中打起精神來，我也好早點把參賽名單報上去。
員工：(覺得十分尷尬)
主管：我很看好你，你也要再接再厲呀。
這位主管很好地運用了“表揚-批評-表揚”的談話方式，既讓員工認識到自己的不足與錯誤，達到了談話目的，又避免了雙方的尷尬。這種“夾心餅”式談話融合了批評、表揚和期望，恰當運用這種方式，可以讓談話的功效更強大。
5、怎么領導具有強烈支配欲望的員工
企業(yè)中，有的員工組織能力很強，他們積極自信、競爭力強，同時具有野心。管理人員怎樣領導這樣的員工?
例如：公司正在發(fā)起一個良率改善的提案活動，有個很有能力的員工，很快就交上了一份提案。
主管：你的提案改善計劃書做好了嗎?
員工：做好了，打算下午就交到生產(chǎn)運營辦去。
主管：這么快，你確定已經(jīng)完備了么?
員工：是的，我確定，您要先看看嗎?
實際上，這個員工這樣問可能只是客氣一下而已，他并不希望你插手。如果管理人員這樣回答：行，你先給我看看，我給你把把關。
這種員工就會覺得管理人員不信任他，甚至心存芥蒂。其實，對于這種類型的員工，管理者只要從宏觀上把控，細節(jié)上提醒一下就可以了。
比較好的回答方式：不用了，我相信你有做出這個提案的能力。只要你有信心，同時注意做好XX細節(jié)方面的問題，比如預算、人力等問題，我相信你肯定沒問題。放手去做吧，我看好你。
這種不著痕跡的指揮方式，會讓這種支配欲很強的員工感覺還是他自己在主導著工作，感到被信任，從而在心理上更容易接受。
6、與社交型員工的溝通
有些員工十分活潑、幽默熱情、善于溝通。對這樣的員工，談話應該以鼓勵為主，以激發(fā)和保持他們的工作熱情。
例如：公司年終績效面談，主管與一位社交能力很強的員工談話：
主管：這一年來，你的工作成績不錯，同事們對你評價也很高。
員工：謝謝。
主管：你參加了今年的業(yè)余歌唱比賽，還拿了名次，一定很風光吧。
員工：哪里哪里。
主管：真是工作生活兩不誤啊，來公司一年半，已經(jīng)是代理線長了，我知道這和你的工作熱情和認真是分不開的。當然，革命尚未成功，同志仍需努力，要順利轉(zhuǎn)正，你還需要繼續(xù)保持現(xiàn)在的好狀態(tài)呀。
這次談話中，員工感受到了主管對他的尊重，“孔雀”心理也得到了滿足，相信他以后會更積極、熱情地工作。
7、與勤奮有余、主動性不足的員工溝通
企業(yè)中，也有很多員工很勤奮、冷靜，但不夠積極、主動。這樣的員工在工作上一般不會出現(xiàn)大錯誤，管理人員應該支持、鼓勵他們的工作，并盡力激發(fā)出他們的主動性。
例如：公司技術(shù)部一名員工，性格內(nèi)向，工作勤奮，但是主動性較差。
主管：你進入咱們部門已經(jīng)有一年多了，工作做得很好，從 沒出過什么大失誤。我很欣賞你這種勤懇的態(tài)度，決定讓你負責一個項目，我不過問，你只需要定時向我報告進度，可以嗎?
這樣，既讓員工感覺到你對他的贊賞，又有意無意地迫使員工與人溝通，增強他的主動性。
8、適時引導下屬發(fā)言
召開會議就是為了溝通，而不是發(fā)表管理者的“一家之言”。當下屬不說話——不管是沒話說還是不想說——的時候，會議主導者的主要作用就是引導下屬發(fā)言。
例如：當下屬的'發(fā)言因為考慮不太成熟而顯得含混不清時，主管可以這樣探詢：
“你的意思是……對么?”
“你可以把剛才說的意思簡要地復述一下么?”
主管還可以借用某位下屬的發(fā)言，發(fā)掘這個發(fā)言中的論點，再次引導大家發(fā)言：
“大家認為小張的建議怎么樣?是不是還需要注意什么地方呢?”
這樣層層遞進的會議進程，往往就是一次成功的會議。因此，當會議進行到某個階段時，主管還可以先總結(jié)前一段，然后再進行下一段的討論：
“第一個問題我們已經(jīng)達成了一致意見，大家對第二個問題有什么建議?”
9、下達命令，簡單之余留出緩沖余地
會議，往往是下達命令、分配任務的場合。
例如：部門接到一個大訂單，客戶要求10天內(nèi)完成，主管召集開會：
“最近廠里接了一個大訂單，10天后就要交貨。按我們目前的生產(chǎn)速度，肯定能夠按時交貨。辛苦在座各位，在接下來幾天里同心協(xié)力完成這個目標�！�
簡單清晰的指令，不但清楚交代了任務，而且讓員工聽得省力、清楚。但是，最后任務卻沒有按時完成，原因在于主管沒有留出完成任務的緩沖時間。意外往往總難避免，但可以控制意外發(fā)生的時間。
管理者要明白，有些話不在開會時說、不在辦公室說，可能效果會更好，畢竟在員工看來，上級辦公室或會議室是一個嚴肅、正式、公事公辦的地方。
10、工作崗位上贊美下屬，激勵員工工作熱情
雖然，贊美下屬沒有那么難，也無須過分考慮時間地點問題，隨時隨地都可以。但有時候在工站上贊美對方，效果更顯著。
例如：某員工在公司工作三年了，盡管工作機械重復、部門也不大，但他還是工作得很開心，因為他的主管經(jīng)常在上班、巡線、下班路過他的工位時，真誠地贊美他：
“你今天氣色真好，昨天休息得好吧”
“你早會上提出的那個建議，很有創(chuàng)意”
“你最近做得真好，自己產(chǎn)能良率高，徒弟也帶得好，這個月爭取給你提報優(yōu)秀員工。”
在工位旁真誠的激勵，可以達到意想不到的效果。顯現(xiàn)出管理者對員工的真誠和看重，無形中刺激員工的榮譽感。
11、聚餐慶功邀請
作為管理者，免不了犒勞下屬，應該怎么說，可以讓犒賞事半功倍?
例如：部門上下不懈工作了半個月，圓滿完成了一個很重要的訂單。為了犒勞大家，主管決定請下屬吃飯。
主管對領班說：“你通知大家，今晚我請大家吃飯�！�
顯然這樣的做法太死板，員工會認為這只是常規(guī)做法，沒有起到激勵效果。換種方式可以是： 主管對領班說：“今晚我請大家吃飯。一是慶祝咱們成功完成這個訂單;二是感謝大家最近的辛苦。還是在老地方，過去之后大家想吃什么隨便點�！�
這樣更容易表現(xiàn)出管理者和員工是一體的，以及對員工的體恤之情。
12、盡力幫助下屬解決燃眉之急
一般情況下，如果你放下架子，真誠地關心、幫助員工，那他們都會感動，從而更加努力。
例如：一名員工最近總是愁眉不展，因為他兒子的哮喘犯得厲害，這天，他換好衣服，準備下班時，主管來到他身邊。
主管：“孩子的病好些了么?”
員工：“還是老樣子，每年春天都發(fā)作�！�
主管：“前幾天，我托朋友約到一位在治療哮喘方面很權(quán)威的老中醫(yī)，今天回信說周末可以直接去他的診所，你到時候帶孩子去看看吧�！�
員工：“啊，上次只是隨口說了，沒想到您這么惦記我。真是太感謝了!我都不知道該說什么好了�！�
主管：“總之，你不要太擔心了，有困難咱們一起解決�！�
不管結(jié)果如何，這位員工都會感激主管的。但是，如果這樣的對話是在主管的辦公室進行的，那么員工多少會感到一些窘迫，也感受不到真誠。甚至會覺得主管在居高臨下地做著一件施舍的事情，或者是做表面功夫。
13、小處見真情
與大話空話相比，一些平常話更令人感動。
例如：一位員工工作十分努力，經(jīng)常主動承擔更多的任務。一天，主管正好在路上碰到他。 “今天早點回去吧，努力工作是好事，但也要注意身體。千萬別像我一樣，不注意身體，抵抗力都下降了，一著涼就容易感冒。”
雖然只是路上偶遇的一句很普通的話，這位員工可能也從別人那里聽過類似的話，但卻會增加員工對這位主管的敬愛之心。但如果這句話是主管把員工叫到辦公室說的，那感覺就不同了。員工可能會以為自己犯了什么錯，或者公司不允許這樣做。
14、站在員工身邊，指導員工
毫無疑問，管理者有責任指導員工做好工作，是苦口婆心地說，還是手把手地教。實際上有時管理者只要看看員工的工作，指出他們的疏漏之處就可以了。
例如：檢驗崗位某位新員工，在同期的新員工里，他的產(chǎn)能良率爬坡速度最慢，主管靜靜站在他身邊看了十分鐘。
主管：“你一直在看產(chǎn)品，真的清楚在看什么?”
員工：“主管您看呢?我不是按著師傅教的在做么。”
主管：“是的，你的檢驗手法、步驟流程一點都沒錯，可是，有個小問題被忽略了，你知道是什么嗎?”
員工：沉默。
主管：“你工位上的離子風機沒有打開，靜電手環(huán)也脫落了。這就是為什么你一點沒偷懶，但卻做不出好的良率。不能只盯著手里的產(chǎn)品，保障工作有效率的其他措施也很重要，也是需要定時點檢的。這樣就是磨刀不誤砍柴工�！�
你站在他身旁，根據(jù)觀察到的事實指出員工的不足之處，員工肯定會心服口服。
15、請下屬吃飯，傾聽他們工作中的苦惱
管理者可以私下和資深員工聊一聊，向他們請教一二。
例如：一名主管，從其他園區(qū)異動上任不久，發(fā)現(xiàn)在部門安排的一些工作總不能得到有效實施，員工既沒有公開反對他，但也沒有積極配合他。為此，他苦惱不已，決定請部門一位資歷比較深的老員工吃飯，同時向他請教一下。
主管：我剛來不久，對咱們部門的同事不是很了解，最近都很注意工作方式，也沒有對崗位安排做什么調(diào)整，為什么感覺大家不太配合我工作呢?
員工：我想，可能是你處理問題的方法和說話的方式跟之前的主管很不相同，有幾個領班、線長都私下議論過這個問題，他們一帶頭議論，下面的員工自然就覺得你不是很有威信咯。你應該先跟他們幾個人好好溝通一下。
主管聽從了他的意見，果然在短時間內(nèi)就挽回了局面。
如果在辦公室、車間找員工來談論這個話題，員工可能很難實話實說;像這樣私下請員工吃飯，員工既會覺得像朋友一樣，又會認為你確實在想他尋求幫助，更容易說出自己真實的看法。
16、注意你的口頭禪
口頭禪是一個人的習慣用語，它最能反映出個人真實的情緒和想法。一些不良的口頭禪往往會讓談話陷入困境。如果口頭禪是句臟話，那么更有可能導致言語沖突甚至打起來。
例如：某個管理者，他的口頭禪是“你知道嗎”，這讓員工有點摸不著頭腦(話沒說完，就冒了好幾個“你知道嗎”，員工怎么知道)。在員工看來，幾句話就爆出一句“你知道嗎”，是一種不自信的、有損風度的表現(xiàn)。
實際上，口頭禪更體現(xiàn)出了管理者的語言表達能力和品位，確實有些口頭禪顯得太過隨意和缺乏內(nèi)涵，不宜使用在職場中。而下面這些口頭禪，效果則會積極一些，例如：干得越來越好了。保持下去。真是令人佩服。恭喜你。加油。等等。
17、說好最后一句話，留下良好印象
說好第一句話難，說好最后一句話 更難。第一句話難在要打開局面，最后一句話難在為以后留有余地。
例如：主管A自認為工作認真，指導下屬也盡心盡力，但不知為何，員工們都顯得很疏遠他。而主管B則頗受員工歡迎。A與B的不同，尤其體現(xiàn)在與員工談話中的結(jié)束時。
主管A：你趕緊把這個錯誤改掉，要不以后出了更大的問題，別來找我哭。我一會兒不盯著你，你就出錯。
主管B：這個錯誤真是很嚴重，不過現(xiàn)在抓緊改還來得及，不要太擔心。以后有困難不要自己悶頭琢磨，隨時可以來找我，咱們共同解決。
這兩句話，給員工的感覺截然不同，A主管的說法比較生硬，傷人的自尊;B主管則給人溫暖、有依靠的感覺。最后一句話決定了日后相處的基調(diào)。
18、清空自己，排除己見
有效傾聽的最大障礙就是自我，所以要盡量“清空”自己，否則容易先入為主，從而忽視了說話者想要表達的真實情感或信息。
例如：一位員工總愛找主管發(fā)牢騷。一天，這位員工因為工作的事去找主管。
員工：我發(fā)現(xiàn)，咱們這個部門存在一些問題，這些問題…...
主管開始厭煩了，心中說：瞧，他又來了。天天事兒真多。
主管：嗯，知道了，還有別的事么?
主管對員工心存偏見時，就算員工說得很有道理，他也難以真正聽進去，大都會置之不理，有可能會錯過非常有價值的信息。
19、擺正態(tài)度，克服偏好
我們不但會受到偏見的影響，還會受到偏好的影響。
例如：部門里兩位做事風格鮮明的員工，員工A與員工B，員工A與主管行事風格相似，所以很受主管的器重。最近，這兩位員工發(fā)生了一些矛盾，員工A就去找主管吐苦水。
員工A：這次品質(zhì)事故是這樣的，開始就是由B負責的，我只是好心去協(xié)助他，沒想到現(xiàn)在出了問題，他就往我身上一推，真是好心沒好報。
主管本來就器重A，聽他這樣說，就直接認為主要責任在B。
主管：你先回去吧，這件事我知道了，你放心，不會讓你承擔責任的。
很明顯，主管的話語中已經(jīng)帶有袒護之意。如果主管深思一下，竭力排除自己的感情干擾，會更客觀地說：
“這件事公司已經(jīng)在調(diào)查了，很快就會有結(jié)果的。你放心，我會公正處理的�！�
20、不要認為自己摸透了員工心理
在談話中，管理者最容易犯的一個錯誤，就是認為自己已經(jīng)十分了解員工的心理和需求。
例如：部門一位女員工近兩天工作消極、情緒低落，主管找她談話。
主管：你怎么了?好像不高興。
員工：沒事，我自己調(diào)節(jié)一下就好。(很尷尬，其實是生理期導致不適)
主管：真的沒事?不用不好意思，其實我知道，你在這個崗位做了快兩年了，是不是有點厭煩了……
這位管理者自以為了解員工心理，沒認真聽員工說話，才說出這樣的結(jié)論。他雖是一番好心，但完全理解錯了。
“傾聽”和“聽見”不同，傾聽不僅用耳朵，而且要用心。
21、給員工面子就是給自己面子
在合適的地點批評犯錯的員工，才是一個管理者的高明之處。
例如：公司有統(tǒng)一著裝的要求，可是一名員工總是不穿工衣來上班，這讓主管非常不滿，一天，主管忍不住當著眾多同事的面批評了他：
主管：請你以后注意影響，上面領導或者客戶見到這樣的你，還以為我們部門工作都很散漫呢�？偸沁@樣，什么人啊你。
這個年輕人感覺在這么多人面前挨批，又是因為一個看上去無關大雅的問題，太下不來臺了，馬上當著大家的面頂嘴沖撞回擊主管，并辭職不干了。
實際上，這樣的事情，主管完全可以找個私下的時間，這樣跟員工說：
主管：XX，我知道你是年輕人，追求個性追求與眾不同，年輕人愛美嘛。但是在公司上班時間，還是要注意影響。萬一被客戶看到，認為我們公司管理很松散，員工都不齊心，不給我們訂單了，那我們豈不是都要失業(yè)了。
這樣既照顧了員工面子，又指出了錯誤之處，員工更容易欣然接受。
22、預先的計劃更改，要有解釋說明
有時候，企業(yè)會臨時更改指令，這時管理者要對員工做好解釋說明工作。
例如：最近公司決定派一隊人去其他園區(qū)支援，領隊的人選跟主管之前報上去的不同。主管把原定的領隊叫進辦公室，跟他解釋：
主管：去A園區(qū)支援的領隊確定了，公司決定派XX去。你別多想，你的能力，公司是認可的。之所以做這個決定，主要是考慮到XX是瀏陽人，最近他母親身體又不好，他過去支援也方便照顧一下家里。你也知道，XX也是老員工了，公司體諒他一片孝心。我相信，你和XX共事了這么久，肯定也會理解的。
這樣做，員工會比較容易接受這個決定的變更，不會由此產(chǎn)生怨言。但是，如果管理者不向員工解釋，只是冷冰冰地下個通知;又或者是在很多人面前說這些話，肯定會讓兩個員工都有想法，甚至會影響他們之間的關系。
23、挽留人才要講究方法
雖然公司人員流動是常事，但是員工頻繁流動會導致公司缺乏熟練人才，影響業(yè)績。因此，在員工提出離職意向時，主管要盡力留住他們。
例如：下個月，一名老員工合同到期，但他不想和公司續(xù)簽合同，并隨即提出辭職。主管考慮到他的業(yè)績很不錯，在產(chǎn)線上的威望也比較高，便讓他來辦公室，想要 說服留下他：
主管：你為什么決定辭職呢?
員工：原因主要有三個：一個是加班太多，比較累;二是，工資沒有漲上去;三是，前幾天跟朋友聊天，覺得目前的狀態(tài)不能讓自己開心。
主管：出了這三個，還有嗎?
員工：主要就這三個吧。
主管：那好，我們先來解決第一個問題。其實最近這六個月，大家都比較辛苦，公司訂單量明顯多了很多，所以才這么忙，而且公司還有調(diào)休制度可以彌補，加班工資也比往常多了很多。大河漲水小河滿，不就是這個道理么。你對此還有意見么?
員工：陷入思考，沉默。
主管：好，那第一條我們先放在一邊。至于第二個原因，其實不瞞你說，我個人倒是對今年的加薪持樂觀態(tài)度，公司現(xiàn)在業(yè)務這么好，又上市了，你要是現(xiàn)在走了，那才叫可惜。你相信嘛? 員工點點頭。
主管：第三點，咱們先不說不開心的事。你都來了三年了，我就不信你這幾年在公司工作，都沒有一些讓你覺得高興的事?
員工：有的，比如咱們部門氛圍很融洽、能不斷接觸新技術(shù)，領導們也對我比較客氣。 主管：那你權(quán)衡一下，還想離開嗎?
員工沉默不語，最后還是決定要離開。
實際上，這樣的談話一直進行得挺好，但是最后主管有點著急了，以為自己已經(jīng)說服了員工留下，但實際上卻沒有。因為，主管的目的員工一直很清楚，從開始就存在著防備心理。主管反復思量，最后決定再請這位員工吃頓飯。
主管：咱們這些同事相處都三年了，我們大家都很喜歡你和你的做事風格，覺得你很認真、負責和勤奮，之前的改善提案也很棒。
員工嘴角上揚，很高興。表揚都是讓人高興的。
主管接著說：其實我和大家都覺得你很不錯，大家真不希望你走，希望你能留下。
員工：可我話都已經(jīng)說出口了，這樣大家會不會覺得我說了不做，會被人笑的，這樣我挺沒面子。
這句話表明，員工的立場松動了，主管應該再加把勁。
主管：怎么會呢?我和咱們經(jīng)理都很喜歡你，大家聽說你要走，要留都還來不及，怎么會去笑你呢。而且快到年底了，一般這時候公司都不招人了。像你這樣的老員工哪是隨便招得到的，是吧?至于工資問題，不久就會有機會調(diào)整的，相信我。
經(jīng)此一談，員工肯定會留下。這兩次談話成敗的差別就在于：之前，主管在辦公室談顯得只是為了解決問題，而沒有考慮員工的感受。而后者在餐桌上談，就沒那么嚴肅，會讓員工感覺到關心和親切。
24、萬事開頭難，從說好第一句話開始
好的開始是成功的一半，第一句話說得好，即將開始的交流也會因此順暢很多。
例如：下屬向管理者匯報工作時，管理者不要開口就說：
這個我早就知道了，你還有別的要說嗎?
你的想法我早就考慮過了，行不通。
這樣的回答，意味著員工說的都是廢話，顯得很沒禮教，從而傷害了員工的自尊心，很可能導致交流終止。換一種方式，可能這樣說：
嗯，這個我也聽說了，你對此有什么看法呢?
嗯，你這個想法很好，有創(chuàng)意，但你認為應該怎么實施呢?是否具有可操作性?我覺得你還可以好好想想。
這樣的說法，既禮貌地指出自己已經(jīng)了解到得事實，又給予員工表達自己意見的機會，從而使下面的談話順利進行。
25、剛上任，怎么做好開場白
“新官”上任，有時需要進行一個“就職演講”，這個演講就是打開工作局面的第一步，所以至關重要。因為，就職演講的最終目的，就是讓下屬對你產(chǎn)生信心，一般可以參照：
大家好，我是咱們部門的新任主管。廠里之所以會選擇我來承擔這個崗位，我認為原因有三：一是我對這個工序很熟悉，二是……現(xiàn)在我簡要介紹一下我的情況……今天上午我在車間走了走聊了幾個同事，發(fā)現(xiàn)，咱們部門目前可能存在四個問題，是需要盡快解決的。這四個問題分別是……我近階段的工作目標，就是解決好這些問題……希望大家可以通力配合。
與員工溝通技巧12
1人前表揚，私下批評
如果你經(jīng)常贊賞褒獎員工，你會發(fā)現(xiàn)員工也會給你更多的積極反應。記得，在人前表揚，在私下批評。當別人事情做得很好時，不僅要當眾表揚員工們的全力以赴，也要讓其他的員工注意到你的賞罰分明。
2對實際評論，避免假設
對別人進行評價，說他們不是一個很好的員工，這些言辭對你的員工起不到任何作用。但是，如果你告訴他們你觀察到的現(xiàn)象，給他們建議，表明你的言論，并幫助他們持之以恒地前行。比如說，“你不是一個好成員”，這是一個假設，而“我注意到你在團隊會議上說的不多，你可以多多發(fā)言”，這就是觀察。
3解釋不良行為的負面后果
人們往往認為自己的缺點無所謂，而當你給予建議、幫助他們提高的時候，他們也會認為你只是小題大做而已。不妨詳細解釋一下這種行為的后果，直截了當?shù)馗嬖V他們?nèi)绾芜M行改變。
4讓他們清楚你的要求
和“你努力得不夠”相比，“我更希望看到你花25%的時間去拜訪現(xiàn)有客戶”這樣的說法更直接，也更具說服力。
5避免間接反饋
沒有什么比“有人告訴我”更糟糕的開場白了，千萬不要以這樣的內(nèi)容開始你的談話。
6你指派的工作是否與員工的能力匹配
有些人可能無法完成工作，那么他們可能需要培訓，或是向有經(jīng)驗的人學習;而那些經(jīng)驗豐富、技巧熟練卻沒有得到最佳利用的，可能需要讓他們參與到更多的決策和培訓中來，以鼓勵他們做出努力。
7更具體地表述
無論你做什么，不要簡明扼要地說明，也不要以“你希望事情得到改善，變得更好”為借口。和“你不擅長與團隊溝通”相比，“我認為你需要留出一點時間與產(chǎn)品部坐下來聊聊”更有效果。
8及時反饋
在年終的時候，將年度工作情況總結(jié)起來進行評估，這是起不到什么作用的，還會落個不好的評價。在每一次問題發(fā)生時，就要進行反饋�！拔蚁肓私庀伦蛱炜腿颂貏e生氣的`原因”，往往比“過去幾個月，和客戶的爭論發(fā)生了好幾起”要好得多。
9保持自信
我自己最喜歡的工具，就是所謂的“自信模型”——展現(xiàn)你的理解，描述你的感覺，講述你的期望。我常常將它運用在績效管理培訓，以及一些大型企業(yè)集團的客戶關系問題中。
運用起來就會是這樣的效果：“我完全理解你錯過了截止日期的原因。但是，如果你可以提前告訴我，我就可以提前采取一些行動。我希望你能在明天結(jié)束前，將這個月的數(shù)字報告給到我，下一次如果你對截止日期有疑問的話，記得提前告訴我，如果你需要的話，我也會盡量幫助你�！�
如果你想嘗試下這個模式，不如現(xiàn)在就將它運用到郵件或信件中，文字的改變造成的影響絕對會讓你大吃一驚。
與員工溝通技巧13
溝通中的肯定
即肯定對方的內(nèi)容，不僅僅說一些敷衍的話。這可以通過重復對方溝通中的關鍵詞，甚至能把對方的關鍵詞語經(jīng)過自己語言的修飾后，回饋給對方。這會讓對方覺得他的溝通得到您的認可與肯定。
溝通中的“先跟后帶”
無論是職業(yè)咨詢，心理輔導還是一般的合作，都可以使用這種技巧。“先跟后帶”是指，即使是您的觀點和對方的觀點是相對的，在溝通中也應該先讓對方感覺到您是認可的、理解的，然后再通過語言和內(nèi)容的誘導拋出您的觀點。
溝通中的聆聽
聆聽不是簡單的聽就可以了，需要您把對方溝通的內(nèi)容、意思把握全面，這才能使自己在回饋給對方的內(nèi)容上，與對方的真實想法一致。例如，有很多人屬于視覺型的`人，在溝通中有時會不等對方把話說完，就急于表達自己的想法，結(jié)果有可能無法達到深層次的共情。
溝通中的專業(yè)性
一舉一動都要表現(xiàn)出你的專業(yè)性。這種專業(yè)性來自你的微笑，來自你的握手。就像沃爾瑪?shù)拿恳粋�員工最好的微笑是要露出八顆牙齒一樣，專業(yè)的表現(xiàn)也是贏得信任的一個重要因素。
注意事項
總結(jié)：在溝通過程中，80%是傾聽，其余20%是說話，而在20%的說話中，問問題又占了80%，以問問題而言，愈簡單明確愈好，答案非是即否，并以的態(tài)度和緩和的語調(diào)為之，那么一般人的接受程序都極高。
與員工溝通技巧14
與完美型員工的溝通技巧
1.語言要精確、嚴謹、干脆利落。
2.表達要盡量做到具體明確，講事情時最好有具體細節(jié)作支撐。
3.支持他們表達憤怒的情緒，讓他們把關注點放在手頭的事情上，而不是去埋怨此前發(fā)生的諸多事情。
4.適時表現(xiàn)一些幽默感，緩解他們的緊張和僵硬。
與助人型員工的溝通技巧
1.盡可能表現(xiàn)得比較熱情，語氣也要盡量友好。
2.要表達出興趣和欣賞之情，讓2號覺得自己重要，被人需要。
3.批評時要婉轉(zhuǎn)。
與成就型員工的溝通技巧
1.溝通時盡量做到快速高效，表達要直接、條理清晰。
2.說話內(nèi)容要以結(jié)果和成就為導向。
3.強調(diào)行動，弱化背景和理論，聚焦底線。
4.在提出批評意見時，對事不對人。
5.多說積極的方面，給3號希望，肯定現(xiàn)在、勾畫未來。
與自我型員工的溝通技巧
1.首先要真實，相比于夸贊的詞匯他們更希望聽到真實的情感表達。
2.尊重情緒感受，認真聆聽他們的'傾訴，與他們建立情感連連接。
3.承認他們的感覺，傾聽他們的直覺。
4.在他們傷心難過的時候，如果不知道該說些什么來安慰他們，靜靜陪伴即可。
與理智型員工的溝通技巧
1.不涉及隱私，盡量避免涉及他的私生活。
2.談話時保持親切的態(tài)度，以緩解他們的緊張感，尤其不要強迫他們當眾表達自己。
3.表達要有邏輯性，有理有據(jù)。
4.給他們一些時間來思考和準備要說的東西，不要求他們當場給出回應。
與質(zhì)疑型員工的溝通技巧
1.談話內(nèi)容可針對問題點展開。
2.態(tài)度要坦誠、坦白、直接，不要讓他去猜你的說話意圖。
3.尊重他們的擔憂，認真聽取他們的意見和建議。
4.表達要前后一致，說到做到。
5.給予足夠的背景信息，減少他們的恐懼感。
與享樂型員工的溝通技巧
1.不要說限制性的東西，要在一件事情上延伸出多種可能性。
2.以一種輕松愉悅的方式交談，注意正向的表達方式，少一些負面詞匯，比如說很長時間、難以掌握等。
3.表達要簡煉，把重點強調(diào)或總結(jié)出來，避免長篇大論。
4.避免全盤否定，肯定他們的創(chuàng)意和看到的可能性。
與領袖型員工的溝通技巧
1.認真聆聽他們所說的話，即便是在他們發(fā)怒或指責別人時，切忌剝奪他們發(fā)表觀點的權(quán)利。
2.要真實、真誠地表達，8號對真假的東西特別敏感。
3.給出明確的答復，要么同意，要么反對。堅持自己的立場，你會因此贏得尊重。
4.時刻讓8號了解所有信息。他們能坦然接受壞消息，但如果你刻意隱瞞消息，他們就會對你產(chǎn)生懷疑。
與和平型員工的溝通技巧
1.不要強迫其做決定，可以在一個明確的框架內(nèi)幫助他們做出決定。
2.如果你沒有聽到他們表示贊同那可能就表示他們反對。
3.下達命令時最好以建議的形式。
4.在說話回避關鍵點時，必要時以友好的態(tài)度打斷并請他們直奔主題。
5.耐心聆聽，態(tài)度友好。
與員工溝通技巧15
1“你的問題很好�！边@句話是鼓勵工人多向你反饋問題。作為一名主管，你真正期望的其實是工人能夠自己解決問題，然后告訴你他們是如何做的。創(chuàng)造一種鼓勵的氛圍，鼓勵工人自己解決問題，如果他們犯了錯，給出反饋和意見，但是不要因為他們的主動而責罵他們。
“你的問題很好�！边@句話要常掛在嘴邊，這能使你更清楚和了解他們工作的狀況。
2“你以后要提醒我哦”。這句話是鼓勵工人在你忘記一些重要工作或重要會議時候，能夠常督促和提醒你，使你不會誤了事情。如果你沒有時間及時對一個問題做出思考，他們可以理解，但他們難以理解的是，你之后可能會忘記這件事。所以要鼓勵工人來提醒你，只要工人不反感，就應該把跟進這項“煩人”的工作交給他，讓工人來提醒也使他感到有工作的成就感。
因此“你以后要多提醒我，不要讓我忘記這件事!”也要常掛嘴邊。
3“對不起，這是我的問題�！弊鳛橹鞴�，肯定有犯錯的時候，有錯誤不可怕，可怕的是不敢承認錯誤，不能面對錯誤，甚至掩蓋錯誤。這樣的主管是不能讓工人信服的。好的主管做錯事后，一定會趕緊同工人說：“對不起，我錯了”，這樣可以引導工人主動找自己的錯誤和不足，這樣更有利于團隊問題的解決。
4“大家要是有任何意見，一定要跟我說�！弊鳛橹鞴�，工作肯定難盡如人意，總會有處理不妥的時候。因此，“大家如果對我有不滿意的地方，請一定對我說”。這句話既表明了作為主管好的工作態(tài)度，同時也能讓工人感到舒服，就算他的真的對你不滿意，你能夠說出來，工人的氣也就消了。這句話表示你愿意聆聽他的抱怨，所以工人對你更信任和心悅誠服。
5“你好棒，給我說說細節(jié)。”這句話是你對工人卓越工作表現(xiàn)的'贊許，工人聽了會很受用。工人通常會很擔心自己的工作成果不被認可。當工人告訴你某項個人工作成就的時候，不要只是說，“哦，了不起”，你應該繼續(xù)下去，問問細節(jié)，問問整個情況，而不是急著結(jié)束面談。
這樣做可以提高工人的自信，激勵他們努力工作，獲得更多更好的業(yè)績。
6“謝謝你�！边@句話是職場常用的禮貌語言，要注意說出來的語氣與語調(diào)要誠懇。對工人在工作中出色的表現(xiàn)，他們的努力和付出，都要給予感謝，讓工人感覺溫暖。懂得發(fā)自內(nèi)心感謝部屬和他人的人，才能最終得到別人由衷的致謝!
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