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與員工溝通技巧[集合15篇]
與員工溝通技巧1
溝通存在的主要問題
![與員工溝通技巧[集合15篇]](https://p.9136.com/00/l/d4b1b9a402_5fbf7ef8df1fc.jpg)
1、溝通方式陳舊
指企業(yè)內(nèi)部溝通還停留在指示、匯報(bào)和會(huì)議這些傳統(tǒng)的溝通方式上，沒有采取因人制宜、因時(shí)制宜的有效溝通方式。這樣就可能導(dǎo)致信息的失真，出現(xiàn)信息傳遞量過大或過小;造成職工的精神需求不能得到充分的滿足。
2、溝通缺乏互動(dòng)
在溝通過程中，管理者有自己的思想模式，總是自覺不自覺地以自己的思路去代替別人的思路。由于缺乏互動(dòng)性，導(dǎo)致溝通效率不高。美國加利福尼亞洲立大學(xué)研究發(fā)現(xiàn)：來自領(lǐng)導(dǎo)層的信息只有20-30%被下級(jí)知道并正確理解。
3、溝通認(rèn)識(shí)差異
由于認(rèn)識(shí)的差異，造成溝通的缺乏。一方面有的管理者片面認(rèn)為外部因數(shù)影響和制約企業(yè)的發(fā)展，認(rèn)為只要把外部溝通做好就行，因而將主要精力都用于協(xié)調(diào)外部關(guān)系上;另一方面，對(duì)于同樣的事情每個(gè)人的看法和處理方式都會(huì)有所不同，怕大家意見和觀點(diǎn)不統(tǒng)一，難以實(shí)現(xiàn)決策，干脆不溝通或少溝通。
4、溝通技能缺乏
技能的缺乏會(huì)成為溝通的障礙。要想溝通中取得較好效果，管理者還需要掌握一定的溝通技能。據(jù)有關(guān)資料顯示，過去五年中對(duì)我國7000多名企業(yè)管理人員做的管理才能評(píng)定測(cè)試，我國經(jīng)理人的行政能力明顯高于歐美，而溝通技能卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于歐美。管理者溝通能力的缺乏主要表現(xiàn)在：缺乏有效傾聽的溝通技能;缺乏非語言信息溝通技能以及口頭和書面溝通技能。
有效的溝通技巧
1、遵循平等的原則
與員工私下談話是一個(gè)雙向交流過程，不可居高臨下，盛氣凌人。不要把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加于人，要把員工放在與自己平等的地位，消除員工的顧慮與拘束，允許員工發(fā)表自己的觀點(diǎn)和看法。
2、保持一致的工作作風(fēng)
私下和員工相處，儼然和員工是朋友、是兄弟，而到了工作場(chǎng)合，又?jǐn)[出一副拒人千里之外的姿態(tài)，員工無法分辨哪個(gè)才是真正的你，讓員工無所適從，公開和私下要保持一致的處事風(fēng)格、一致的處事作風(fēng)。
3、說話要有理有據(jù)
雖然和員工私下談話，沒有第三者在場(chǎng)，在作為領(lǐng)導(dǎo)，你和員工說的每一句話，都應(yīng)該有理有據(jù)，都應(yīng)該負(fù)責(zé)任。不能說過就忘，避免私下說的和會(huì)上說的相互矛盾。這樣會(huì)讓員工對(duì)你的認(rèn)識(shí)產(chǎn)生誤解，認(rèn)為你當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的說話不負(fù)責(zé)任，對(duì)你的話也可聽可不聽了。以后你采取的措施，也就起不到應(yīng)有的激勵(lì)或警告作用。
4、談話要有明確的目標(biāo)
與員工的私下談話一般有幾種目的：一是掌握情況，便于下一步開展工作;二是解決問題，化解矛盾，排憂解難;三是鼓勵(lì)進(jìn)步，激發(fā)向上;四是布置工作，明確責(zé)任，指導(dǎo)方法;五是溝通感情，融洽上下級(jí)關(guān)系。通常情況下，一次談話不能企圖同時(shí)解決許多問題，要適可而止，讓員工有意猶未盡的感覺，這樣的談話最能給人留下深刻的印象。
5、放下架子，進(jìn)入角色
如果是在你的辦公室，可先請(qǐng)員工坐下，遞上一杯茶，說上一兩句寒暄的話，這會(huì)令員工覺得你和藹、親切、有人情味，并心存感激，緊張或激動(dòng)的情緒也會(huì)因此而放松或平靜;如果你到員工的辦公室，應(yīng)尊重別人的習(xí)慣，在員工正忙的時(shí)候，可稍微等候一下。要根據(jù)精心選定的談話時(shí)間、地點(diǎn)及場(chǎng)合，自然的進(jìn)入角色。切入談話的時(shí)機(jī)要恰當(dāng)，否則會(huì)造成"話不投機(jī)半句多"。
6、動(dòng)之以情，曉之以理
與員工進(jìn)行私下談話，要十分注意以情感人。進(jìn)行私下談話，如果感情真摯深厚，就會(huì)增加信任引起共鳴。如果缺乏真實(shí)感情，就會(huì)引起員工戒備，產(chǎn)生反感。因此，在談話開始階段，不妨先說一些員工關(guān)心的、感興趣的事情，使談話的雙方逐漸具有共同的語言，產(chǎn)生感情對(duì)流，溝通思想。
雖然動(dòng)之以情在私下談話中的作用是不可低估的，但情不能代替理，私下談話還應(yīng)曉之以理，最終靠充分說理，以理服人。說理一定要嚴(yán)格把握原則，要把道理講透，切合實(shí)際，個(gè)別談話才能收到好的效果。所以，在私下談話中要做到情真理切，情理結(jié)合。
7、把握溝通原則
首先是誠實(shí)原則，溝通交流中要以誠相待，言而可信，由此建立溝通雙方的信任感。其次是平等尊重原則，在實(shí)際的溝通交往中，我們也應(yīng)設(shè)身處地的為別人著想，滿足別人希望被尊重的需求，創(chuàng)造一個(gè)和諧的交流環(huán)境。再次是情感激勵(lì)原則，只有從"心"開始，才能使溝通的雙方相互理解、相互認(rèn)同、相互融洽，收到事半功倍的效果。最后是準(zhǔn)確適度原則，要善于抓住最有利的溝通時(shí)機(jī)，倉促行事或貽誤時(shí)機(jī)都會(huì)影響溝通效果。四是態(tài)度明確原則。就是尊重別人和自己，溝通時(shí)直接、誠懇而適當(dāng)?shù)乇磉_(dá)自己的感受、需要和看法，換言之，既不放棄自己的權(quán)利，也不抹殺別人的權(quán)利。切記"三不談"：時(shí)機(jī)不恰當(dāng)不談，環(huán)境不恰當(dāng)不談，情緒不恰當(dāng)不談。
8、營造溝通氛圍
首先，管理者要樹立大溝通意識(shí)，以團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和企業(yè)文化為導(dǎo)向，鼓勵(lì)員工特別是各層次管理者經(jīng)常、主動(dòng)、有效地進(jìn)行溝通，善于溝通，利于溝通的'寬松和諧的良好氛圍。二是要提高自身素質(zhì)。溝通是一門具有較強(qiáng)綜合性的科學(xué)，溝通者不僅要具備高尚的品格魅力與人本精神，還需要掌握管理學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、政策法規(guī)等多方面的科學(xué)文化知識(shí)，提高觀察、分析、表達(dá)等綜合協(xié)調(diào)疏導(dǎo)能力，這樣才能在溝通中做到"游刃有余"，增強(qiáng)對(duì)方的信服感和趨同感。三是善于構(gòu)建溝通平臺(tái)。溝通的渠道和方式是多樣的。一般分為上下與平行、雙向與單向、正式與非正式、語言與非語言等多種類型。不論是哪種類型和方式，都需要建立起溝通的平臺(tái)和行之有效的機(jī)制予以保障。通過多種溝通渠道，為每一位員工提供說話、交流和參與的場(chǎng)合與機(jī)會(huì)，營造出良好的溝通氛圍。
9、掌握溝通藝術(shù)
首先要講究"聽"的藝術(shù)，多運(yùn)用傾聽和詢問的方式誘導(dǎo)對(duì)方發(fā)表意見，這是精于溝通之道的工作者應(yīng)具有的能力。其次是要講究"說"的藝術(shù)，對(duì)于溝通對(duì)象一時(shí)難以理解的話題，應(yīng)多采用啟發(fā)式、討論式和征求式的方法進(jìn)行，使溝通能在良好的氛圍中進(jìn)行。如遇批評(píng)性的談話溝通，應(yīng)在批評(píng)和出發(fā)之前，對(duì)情況進(jìn)行全面了解，做到有理、有力、有節(jié)，這樣的溝通就會(huì)取得應(yīng)有的效果。一席話可能使員工豁然開朗，心悅誠服;而不善實(shí)話巧說，不但"春風(fēng)激不起半點(diǎn)漣漪"，甚至適得其反，容易激化矛盾。溝通工作是心靈的溝通，其效果如何，在很大程度上取決于語言的運(yùn)用，居高臨下的訓(xùn)斥與和風(fēng)細(xì)雨的說服，效果會(huì)大相徑庭。再次是要善于運(yùn)用形體等輔助性語言，溝通者在面部表情、姿態(tài)舉止、禮節(jié)禮貌等方面要給人以親切、尊重、善意和關(guān)心的良好感覺，這是實(shí)現(xiàn)有效溝通的一個(gè)重要組成部分。據(jù)專家估計(jì)：溝通僅有1/10通過語言來進(jìn)行，三成取決語調(diào)與聲音，六成靠肢體語言，所以在傾聽過程中，不僅要耳到，還要眼到、心到。
與員工溝通技巧2
把握尺度的藝術(shù)
一般來說，員工難免會(huì)因錯(cuò)誤、違反規(guī)定而受到批評(píng)，但無論是誰，挨批評(píng)總會(huì)讓人感到不愉快。
有一種談話方式，既可以讓員工認(rèn)識(shí)到公司制度的嚴(yán)肅性，又保護(hù)員工的價(jià)值感，從而自愿遵守規(guī)則。
對(duì)話場(chǎng)景
某員工對(duì)工藝流程和技術(shù)理解和掌握很好，但效率低下，主管找他溝通：
主管：告訴你一個(gè)好消息，廠部領(lǐng)導(dǎo)看到了你的改善提案，對(duì)你的想法很贊賞，可能會(huì)在全公司推行。
員工：謝謝主管。
主管：對(duì)了，下個(gè)月的新員工技能大賽，廠里打算推薦幾個(gè)人，其中就有你。但是技能大賽對(duì)時(shí)間是有嚴(yán)格要求的，如果你的工作效率能提高一些，說不定能和咱們廠的其他新同事沖擊一下冠軍。所以，希望你可以在工作中打起精神來，我也好早點(diǎn)把參賽名單報(bào)上去。
員工：(尷尬)
主管：我很看好你，你也要再接再厲呀。
這位主管很好地運(yùn)用了“表揚(yáng)-批評(píng)-表揚(yáng)”的談話方式，既讓員工認(rèn)識(shí)到自己的不足與錯(cuò)誤，達(dá)到了談話目的，又避免了雙方的尷尬。這種“夾心餅”式談話融合了批評(píng)、表揚(yáng)和期望，恰當(dāng)運(yùn)用這種方式，可以讓談話的功效更強(qiáng)大。
怎么領(lǐng)導(dǎo)有強(qiáng)烈支配欲望的員工
企業(yè)中，有的員工組織能力很強(qiáng)，他們積極自信、競爭力強(qiáng)，同時(shí)具有野心。管理人員怎樣領(lǐng)導(dǎo)這樣的員工?
對(duì)話場(chǎng)景
公司正在發(fā)起一個(gè)良率改善的提案活動(dòng)，有個(gè)很有能力的員工，很快就交上了一份提案。
主管：你的提案改善計(jì)劃書做好了嗎?
員工：做好了，打算下午就交到生產(chǎn)運(yùn)營辦去。
主管：這么快，你確定已經(jīng)完備了么?
員工：是的，我確定，您要先看看嗎?
實(shí)際上，這個(gè)員工這樣問可能只是客氣一下而已，他并不希望你插手。如果管理人員這樣回答：行，你先給我看看，我給你把把關(guān)。
這種員工就會(huì)覺得管理人員不信任他，甚至心存芥蒂。其實(shí)，對(duì)于這種類型的員工，管理者只要從宏觀上把控，細(xì)節(jié)上提醒一下就可以了。
比較好的回答方式：不用了，我相信你有做出這個(gè)提案的能力。只要你有信心，同時(shí)注意做好XX細(xì)節(jié)方面的問題，比如預(yù)算、人力等問題，我相信你肯定沒問題。放手去做吧，我看好你。
這種不著痕跡的指揮方式，會(huì)讓這種支配欲很強(qiáng)的員工感覺還是他自己在主導(dǎo)著工作，感到被信任，從而在心理上更容易接受。
與社交型員工的溝通
有些員工十分活潑、幽默熱情、善于溝通。對(duì)這樣的員工，談話應(yīng)該以鼓勵(lì)為主，以激發(fā)和保持他們的工作熱情。
對(duì)話場(chǎng)景
公司年終績效面談，主管與一位社交能力很強(qiáng)的員工談話：
主管：這一年來，你的工作成績不錯(cuò)，同事們對(duì)你評(píng)價(jià)也很高。
員工：謝謝。
主管：你參加了今年的業(yè)余歌唱比賽，還拿了名次，一定很風(fēng)光吧。
員工：哪里哪里。
主管：真是工作生活兩不誤啊，來公司一年半，已經(jīng)是代理線長了，我知道這和你的工作熱情和認(rèn)真是分不開的。當(dāng)然，革命尚未成功，同志仍需努力，要順利轉(zhuǎn)正，你還需要繼續(xù)保持現(xiàn)在的好狀態(tài)呀。
這次談話中，員工感受到了主管對(duì)他的尊重，“孔雀”心理也得到了滿足，相信他以后會(huì)更積極、熱情地工作。
與勤奮有余、主動(dòng)性不足的員工溝通
企業(yè)中，也有很多員工很勤奮、冷靜，但不夠積極、主動(dòng)。這樣的員工在工作上一般不會(huì)出現(xiàn)大錯(cuò)誤，管理人員應(yīng)該支持、鼓勵(lì)他們的工作，并盡力激發(fā)出他們的主動(dòng)性。
對(duì)話場(chǎng)景
公司技術(shù)部一名員工，性格內(nèi)向，工作勤奮，但是主動(dòng)性較差。
主管：你進(jìn)入咱們部門已經(jīng)有一年多了，工作做得很好，從 沒出過什么大失誤。我很欣賞你這種勤懇的態(tài)度，決定讓你負(fù)責(zé)一個(gè)項(xiàng)目，我不過問，你只需要定時(shí)向我報(bào)告進(jìn)度，可以嗎?
這樣，既讓員工感覺到你對(duì)他的贊賞，又有意無意地迫使員工與人溝通，增強(qiáng)他的主動(dòng)性。
下達(dá)命令，簡單之余留出緩沖余地
會(huì)議，往往是下達(dá)命令、分配任務(wù)的場(chǎng)合。
對(duì)話場(chǎng)景
部門接到一個(gè)大訂單，客戶要求10天內(nèi)完成，主管召集開會(huì)：
“最近廠里接了一個(gè)大訂單，10天后就要交貨。按我們目前的生產(chǎn)速度，肯定能夠按時(shí)交貨。辛苦在座各位，在接下來幾天里同心協(xié)力完成這個(gè)目標(biāo)�！�
簡單清晰的指令，不但清楚交代了任務(wù)，而且讓員工聽得省力、清楚。但是，最后任務(wù)卻沒有按時(shí)完成，原因在于主管沒有留出完成任務(wù)的緩沖時(shí)間。意外往往總難避免，但可以控制意外發(fā)生的時(shí)間。
管理者要明白，有些話不在開會(huì)時(shí)說、不在辦公室說，可能效果會(huì)更好，畢竟在員工看來，上級(jí)辦公室或會(huì)議室是一個(gè)嚴(yán)肅、正式、公事公辦的地方。
贊美下屬，激勵(lì)員工工作熱情
雖然，贊美下屬?zèng)]有那么難，也無須過分考慮時(shí)間地點(diǎn)問題，隨時(shí)隨地都可以。但有時(shí)候在工站上贊美對(duì)方，效果更顯著。
對(duì)話場(chǎng)景
某員工在公司工作三年了，盡管工作機(jī)械重復(fù)、部門也不大，但他還是工作得很開心，因?yàn)樗闹鞴芙?jīng)常在上班、巡線、下班路過他的工位時(shí)，真誠地贊美他：
“你今天氣色真好，昨天休息得好吧�！�
“你早會(huì)上提出的那個(gè)建議，很有創(chuàng)意。”
“你最近做得真好，自己產(chǎn)能良率高，徒弟也帶得好，這個(gè)月爭取給你提報(bào)優(yōu)秀員工�！�
在工位旁真誠的激勵(lì)，可以達(dá)到意想不到的效果。顯現(xiàn)出管理者對(duì)員工的真誠和看重，無形中刺激員工的榮譽(yù)感。
注意口頭禪
口頭禪是一個(gè)人的`習(xí)慣用語，它最能反映出個(gè)人真實(shí)的情緒和想法。一些不良的口頭禪往往會(huì)讓談話陷入困境。如果口頭禪是句臟話，那么更有可能導(dǎo)致言語沖突甚至打起來。
對(duì)話場(chǎng)景
某個(gè)管理者，他的口頭禪是“你知道嗎”，這讓員工有點(diǎn)摸不著頭腦(話沒說完，就冒了好幾個(gè)“你知道嗎”，員工怎么知道)。在員工看來，幾句話就爆出一句“你知道嗎”，是一種不自信的、有損風(fēng)度的表現(xiàn)。
實(shí)際上，口頭禪更體現(xiàn)出了管理者的語言表達(dá)能力和品位，確實(shí)有些口頭禪顯得太過隨意和缺乏內(nèi)涵，不宜使用在職場(chǎng)中。而下面這些口頭禪，效果則會(huì)積極一些，例如：干得越來越好了。保持下去。真是令人佩服。恭喜你。加油等等。
說好最后一句話
說好第一句話難，說好最后一句話 更難。第一句話難在要打開局面，最后一句話難在為以后留有余地。
對(duì)話場(chǎng)景
主管A自認(rèn)為工作認(rèn)真，指導(dǎo)下屬也盡心盡力，但不知為何，員工們都顯得很疏遠(yuǎn)他。而主管B則頗受員工歡迎。A與B的不同，尤其體現(xiàn)在與員工談話中的結(jié)束時(shí)。
主管A：你趕緊把這個(gè)錯(cuò)誤改掉，要不以后出了更大的問題，別來找我哭。我一會(huì)兒不盯著你，你就出錯(cuò)。
主管B：這個(gè)錯(cuò)誤真是很嚴(yán)重，不過現(xiàn)在抓緊改還來得及，不要太擔(dān)心。以后有困難不要自己悶頭琢磨，隨時(shí)可以來找我，咱們共同解決。
這兩句話，給員工的感覺截然不同，A主管的說法比較生硬，傷人的自尊;B主管則給人溫暖、有依靠的感覺。最后一句話決定了日后相處的基調(diào)。
清空自己，排除己見
有效傾聽的最大障礙就是自我，所以要盡量“清空”自己，否則容易先入為主，從而忽視了說話者想要表達(dá)的真實(shí)情感或信息。
對(duì)話場(chǎng)景
一位員工總愛找主管發(fā)牢騷。一天，這位員工因?yàn)楣ぷ鞯氖氯フ抑鞴堋?/p>
員工：我發(fā)現(xiàn)，咱們這個(gè)部門存在一些問題，這些問題…...
主管開始厭煩了，心中說：瞧，他又來了。天天事兒真多。
主管：嗯，知道了，還有別的事么?
主管對(duì)員工心存偏見時(shí)，就算員工說得很有道理，他也難以真正聽進(jìn)去，大都會(huì)置之不理，有可能會(huì)錯(cuò)過非常有價(jià)值的信息。
擺正態(tài)度，克服偏好
我們不但會(huì)受到偏見的影響，還會(huì)受到偏好的影響。
對(duì)話場(chǎng)景
部門里兩位做事風(fēng)格鮮明的員工，員工A與員工B，員工A與主管行事風(fēng)格相似，所以很受主管的器重。最近，這兩位員工發(fā)生了一些矛盾，員工A就去找主管吐苦水。
員工A：這次品質(zhì)事故是這樣的，開始就是由B負(fù)責(zé)的，我只是好心去協(xié)助他，沒想到現(xiàn)在出了問題，他就往我身上一推，真是好心沒好報(bào)。
主管本來就器重A，聽他這樣說，就直接認(rèn)為主要責(zé)任在B。
主管：你先回去吧，這件事我知道了，你放心，不會(huì)讓你承擔(dān)責(zé)任的。
很明顯，主管的話語中已經(jīng)帶有袒護(hù)之意。如果主管深思一下，竭力排除自己的感情干擾，會(huì)更客觀地說：
“這件事公司已經(jīng)在調(diào)查了，很快就會(huì)有結(jié)果的。你放心，我會(huì)公正處理的�！�
不要認(rèn)為自己摸透了員工心理
在談話中，管理者最容易犯的一個(gè)錯(cuò)誤，就是認(rèn)為自己已經(jīng)十分了解員工的心理和需求。
對(duì)話場(chǎng)景
部門一位女員工近兩天工作消極、情緒低落，主管找她談話。
主管：你怎么了？好像不高興。
員工：沒事，我自己調(diào)節(jié)一下就好。(很尷尬，其實(shí)是生理期導(dǎo)致不適)
主管：真的沒事？不用不好意思，其實(shí)我知道，你在這個(gè)崗位做了快兩年了，是不是有點(diǎn)厭煩了……
這位管理者自以為了解員工心理，沒認(rèn)真聽員工說話，才說出這樣的結(jié)論。他雖是一番好心，但完全理解錯(cuò)了。
“傾聽”和“聽見”不同，傾聽不僅用耳朵，而且要用心。
其實(shí)，溝通技巧還要看對(duì)象是誰，比如，90后員工。如何讀懂年輕一代？如何與他們零距離溝通？如何進(jìn)行走心的溝通？
與員工溝通技巧3
確定員工偏好
有的員工喜歡與上級(jí)進(jìn)行面對(duì)面的溝通，而有的員工則傾向于用電子郵件的方式表達(dá)自己的意見。因此，新任護(hù)理管理者要針對(duì)員工的不同偏好選擇適宜的溝通途徑，以獲取所需要的`信息。
提供清晰的溝通
因?yàn)楹芏嘈畔⒅苯佑绊懖∪说淖o(hù)理，所以當(dāng)員工對(duì)同一事件存在不同意見時(shí)，管理者更需要仔細(xì)聽取他們的想法。電子郵件溝通方式的不足之處在于，管理者無法確定員工是否認(rèn)真閱讀了郵件內(nèi)容，或者是否輕易地點(diǎn)擊了“刪除”按鈕。針對(duì)此，可以考慮選擇1～2名工作人員負(fù)責(zé)收集員工信息反饋，以確保其準(zhǔn)確理解了郵件信息。
注意信息不宜過載
當(dāng)某一時(shí)段傳達(dá)給員工的信息量過多時(shí)，他們便不容易分清諸多信息的重要程度，因此管理者在溝通前要明確所說內(nèi)容有輕重之分，例如與患者安全性相關(guān)的內(nèi)容和涉及藥物輸送變化的關(guān)鍵項(xiàng)目就屬重要信息。
Shelley Cohen認(rèn)為，醫(yī)院中最好的溝通工具是電子公告板，因?yàn)樗芮逦貍鬟_(dá)重要信息，并且具有視覺上的吸引力。
言行一致
護(hù)理管理者如果想要在工作中被信任，首先應(yīng)做到言行一致。例如當(dāng)醫(yī)院發(fā)布了新的著裝政策，護(hù)理管理者要確保自己能夠滿足所有的著裝標(biāo)準(zhǔn)。
傾聽技巧
Shelley Cohen就談話中的傾聽技巧總結(jié)了4種最常用的詢問方式：“關(guān)于這件事，我希望你能告訴我更多�！薄斑�有什么事情是我應(yīng)該知道的嗎?”“我認(rèn)真地聽你說，請(qǐng)你不要再沮喪，然而你的表情告訴我你還有另一些話�！薄拔蚁Ｍ牭侥愕恼鎸�(shí)感受。”
與員工溝通技巧4
人與人之間最珍貴的是真誠、信任和尊重。其橋梁是溝通。關(guān)心員工擅長聽取員工的意見和建議，充分發(fā)揮其聰明才智與積極性。企業(yè)決策廣泛征求員工的意見，介入的員工越多，獲得支持的員工越多�！耙谎蕴猫暸艛D介入，只要爭議、爭辯、“斗智〞，才能加強(qiáng)員工的主人翁意識(shí)，才能群策群力，才是真正的溝通。
溝通是從心靈上挖掘員工的內(nèi)驅(qū)力，為其提拱發(fā)揮才華的舞臺(tái)。它縮短了員工與管理者間的距離，使員工充分發(fā)揮能動(dòng)性，使企業(yè)發(fā)展獲得強(qiáng)大的原動(dòng)力。
溝通是一門學(xué)問，也是一門藝術(shù)。講溝通是學(xué)問是由于任何溝通都是有其本身的目的，把握住溝通的目的，同時(shí)把握溝通的要領(lǐng)，將互相的理解或者思想表達(dá)出來是需要練習(xí)和實(shí)踐的;講溝通是一門藝術(shù)，講的是溝通是技巧，其中包括語言的，非語言的，外部因素，溝通雙方對(duì)事件的認(rèn)知度等等。
溝通的目的有很多，最粗淺的一個(gè)目的便是信息的傳遞，信息的傳遞包括了單向和雙向傳遞，而此時(shí)，信息傳遞的有效性，及時(shí)性，保真度等等都是需要重要考慮的方面;溝通的高一級(jí)別的目的在于溝通的影響性，也就是我們通常所以為的去“講服〞溝通的一方的行為，思想等。
有效地改善溝通工作中的溝通并不總是看起來那么容易，但它卻是一個(gè)工作基礎(chǔ)，你能夠利用它來建構(gòu)你的團(tuán)隊(duì)，顯示你的領(lǐng)導(dǎo)能力并提供及時(shí)的指導(dǎo)。你需要從基礎(chǔ)出發(fā)來決定使用怎樣來彌補(bǔ)工作溝通不順的現(xiàn)狀。當(dāng)信息輸入之后無法得到輸出時(shí)，溝通實(shí)際上就是封閉的。在一部分團(tuán)隊(duì)成員能夠訪問到一些確切的信息，其他成員不能的情況下會(huì)出現(xiàn)溝通封閉。管理者的關(guān)鍵性職責(zé)就是提供定期的信息反應(yīng)，例如狀況匯報(bào)，工作日志，會(huì)議記錄或僅僅是一張發(fā)表工作信息的通知、便條。你應(yīng)該提供一個(gè)完好確切的工作信息來避免團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)錯(cuò)誤的溝通和混亂。另一方面，你應(yīng)該確保你給客戶或其他成員提供了正確的信息，而不是給他們提供過量的不相關(guān)的或是重復(fù)性的信息。優(yōu)秀的管理者知道怎樣計(jì)劃他們的溝通工作，了解每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員需要什么類型的信息，并在工作中采用了很廣泛的溝通方式�？傊�，在工作中我們要擅長溝通應(yīng)用溝通才能到達(dá)更好的工作效率。
部門改善計(jì)劃：
1、定期給其他員工開展溝通培訓(xùn)課程，提高全隊(duì)溝通意識(shí)。
2、通過溝通，提高成員的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，進(jìn)一步提高工作效率。
3、加強(qiáng)外部溝通，和內(nèi)部溝通的能力。
4、與各部門之間多開一些現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)會(huì)。
明年溝通的目的：進(jìn)行溝通理論的進(jìn)一步學(xué)習(xí)和實(shí)踐，把溝通與實(shí)際相結(jié)合，獲得工多更好的工作實(shí)效。
員工溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)5 溝通，每個(gè)人都知道它的定義，是為了一個(gè)設(shè)定的目的，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的經(jīng)過。但是怎樣能保證溝通的實(shí)際效果呢做為督查組這個(gè)部門，有效溝通是在工作中需必備的一項(xiàng)技能，帶著對(duì)知識(shí)的渴望，進(jìn)入了今天柳青教師的專題講座（溝通的技巧）。
首先是講解的是溝通的三要素：
�、僖幸粋�(gè)明確的目的;
�、谶_(dá)成共同的協(xié)議;
�、蹨贤ㄐ畔�、思想和情感。
就是在溝通之前要有一個(gè)事件、異議或需明確的事項(xiàng)，
然后通過語言溝通或其他方式，獲得雙方一致認(rèn)定的一個(gè)結(jié)果。
怎樣保證這溝通經(jīng)過的順利進(jìn)行，到達(dá)共同的協(xié)議呢?這就要注意方式和技巧，首先要了解溝通對(duì)象的人際風(fēng)格，是屬于哪一方面的`性格的人。屬于分析型的人辦事認(rèn)真嚴(yán)肅、有條不紊、有有步驟，動(dòng)作少，面部表情少，因而，與屬于分析型的人進(jìn)行溝通，要注意細(xì)節(jié)，遵守時(shí)間，要有記錄避免有過多的動(dòng)作，盡量避免眼神的溝通，身體后仰。屬于支配型的人辦事獨(dú)立果斷，熱情有能力、有作為。與屬于支配型的人接觸，需講究實(shí)際效率、不要有過多的寒暄，直接講出目的，聲音宏亮，充滿自信心，要有強(qiáng)烈的目光接觸，身體要前傾。和諧型的人比擬有好、合作、有耐心，與這種類型的人接觸，他所關(guān)注的是雙方良好的合作關(guān)系，喜歡別人的贊揚(yáng)，與之交談時(shí)需時(shí)刻充滿微笑，講話要注意抑揚(yáng)頓挫，并追求他的意見，要有頻繁的目光接觸。表達(dá)型的人比擬外向、直率有好，動(dòng)作多、話多，與這類型的人溝通時(shí)，需創(chuàng)造良好的氣氛，眼神看著對(duì)方，聲音宏亮，要伴有肢體動(dòng)作，只見森林不見樹木，要比擬宏觀的看事情。
了解了溝通對(duì)象的人際風(fēng)格，并順應(yīng)他的性格去溝通問題，創(chuàng)造良好的溝通氣氛，會(huì)加大雙方之間有好的合作關(guān)系，獲得相互認(rèn)同的協(xié)定結(jié)果。督查的工作中需要溝通的事情比擬多，聽了這一講的課程，我受益匪淺，在工作中經(jīng)常由于與員工的溝通、分公司總辦的溝通或部門負(fù)責(zé)人的溝通不暢，而導(dǎo)致矛盾或誤解，因而把握溝通的技巧，方能使各部門之間、員工之間合作愉快，通過今天的培訓(xùn)，我了下面受益點(diǎn)：
1、與員工之間的溝通，需友好、態(tài)度要端正，勿浮躁。
2、要設(shè)身處地認(rèn)真聆聽，切忌聽而不聞。
3、不要以權(quán)利壓制對(duì)方，觀點(diǎn)要明確，對(duì)事不對(duì)人。
4、換位考慮，但又不失原則性。
5、在遵循企業(yè)制度的前提下達(dá)成共鳴。
6、不在乎對(duì)方的態(tài)度，以理服人。
與各種性格的上司打交道中也根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)不同類型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，給出了不同的應(yīng)對(duì)措施。我覺得我的領(lǐng)導(dǎo)是控制型、互動(dòng)型、事實(shí)型三者的結(jié)合，其中三方面的風(fēng)格她都具備，即嚴(yán)格又認(rèn)真，且比擬有權(quán)威，因而講服上司需把握下面技巧：
1、選擇適當(dāng)?shù)奶嶙h機(jī)會(huì)(在心情愉快的時(shí)候)。
2、提議時(shí)數(shù)據(jù)要有很強(qiáng)的講服力。
3、設(shè)想上司的質(zhì)疑。
4、講話要簡明扼要。
在下午的課程中講解了贊揚(yáng)部下和批評(píng)部下要把握的技巧，通過培訓(xùn)并結(jié)合實(shí)際工作，我汲取了下面好處。督查組的部門雖人員不多，但是工作涉及檢查的內(nèi)容較多，檢查范圍很廣，權(quán)限也比擬大，因而要具備的專業(yè)知識(shí)、工作技能要求會(huì)很高，因而下屬們的工作壓力也比擬大，而且如今基本都是新人，出錯(cuò)的幾率也較多。怎樣能夠把各項(xiàng)工作做到最好，做為督查組主管要慎重對(duì)待。
與員工溝通技巧5
銀行員工溝通技巧：行外溝通
就是與銀行自身員工之外的人進(jìn)行溝通，包括了對(duì)客戶、對(duì)監(jiān)管、對(duì)合作伙伴和對(duì)供應(yīng)商等幾個(gè)對(duì)象，根據(jù)對(duì)象不同、話語權(quán)不同、表達(dá)的語言含義不同、想達(dá)到的效果不同，就需要采取不同的溝通技巧。
1、對(duì)客戶
對(duì)客戶的溝通技巧就是沒有技巧�！罢嬲\”是與客戶溝通的第一要?jiǎng)?wù)，要通過溝通的語言神態(tài)等等傳遞給客戶，千萬別裝，很容易被識(shí)破。其次就是說實(shí)話，要么就別說，要說的都必須是實(shí)話。最后就是說客戶聽得懂的話。這一點(diǎn)在之前的材料《銀行人說人話有多重要》中已經(jīng)進(jìn)行了闡述。你存在為客戶著想的心，那么說出來的話就能很好的傳遞你的真誠。
2、對(duì)監(jiān)管
對(duì)監(jiān)管，是銀行業(yè)的青天大老爺，親一點(diǎn)的有央媽，表一點(diǎn)的有銀監(jiān)，總之被監(jiān)管請(qǐng)喝咖啡是一件倍有面子但活受罪的事情。與監(jiān)管的溝通基本保持兩個(gè)態(tài)度：一是，坦白從寬，抗拒從嚴(yán)，當(dāng)你有問題的時(shí)候，一定要知道你是站在人民政府的土地上，不要站在人民的對(duì)立面;二是，只許老老實(shí)實(shí)，不許亂說亂動(dòng)，監(jiān)管有心情找你聊天，你千萬別真以為他愛和你聊，只是為了顯示他的優(yōu)越感，所以他說什么做什么都可以，你低眉順耳服服貼貼就行了，除了YES之外千萬別搭茬，說多錯(cuò)多，再參照第一條。
3、對(duì)合作伙伴
合作伙伴在企業(yè)層面通常是有利益交換的單位，且絕大部分不是通過采購方式實(shí)現(xiàn)，如果是采購的請(qǐng)參照下一條。合作伙伴是來跟你共同發(fā)展的，是跟你交換利益共同做大蛋糕的人，所以千萬別盛氣凌人，拿出天老大我老二的架勢(shì)，要知道合作伙伴一生氣是很容易找你的競爭對(duì)手合作去的�，F(xiàn)在找個(gè)廁所不容易，找個(gè)銀行還不容易么?既然是共同做大蛋糕，遇到問題的時(shí)候那就要有商有量、謙和有禮，一面顯得咱銀行倍兒有素質(zhì);另一面好好商量才能拿出大家都滿意的對(duì)策。
4、對(duì)供應(yīng)商
那對(duì)采購的供應(yīng)商，你付了錢總是大爺了吧?話是沒錯(cuò)，但要知道你把供應(yīng)商逼急了，也是會(huì)給你暗地里下絆子，讓你十年之后發(fā)現(xiàn)問題所在，因?yàn)橘I的沒有賣的精啊。所以對(duì)供應(yīng)商要做的就是明確目標(biāo)，要達(dá)到什么效果清清楚楚明明白白的說定了，然后簽字畫押。之后，再跟蹤過程，既是了解工作進(jìn)展的程度，又是幫助供應(yīng)商協(xié)調(diào)工作。當(dāng)供應(yīng)商需要行內(nèi)支持的時(shí)候一定要及時(shí)協(xié)助其妥善解決。
銀行員工溝通技巧：行內(nèi)溝通
說到行內(nèi)溝通，那紅磚綠瓦高門大衙的`毛病就體現(xiàn)出來了。在別的行業(yè)，薪酬等級(jí)也就僅僅是一個(gè)級(jí)別，與權(quán)力和地位無關(guān)，在對(duì)數(shù)字尤其是錢極度敏感的額銀行業(yè)，薪酬等級(jí)就是區(qū)分上下級(jí)的明顯界限。所以，面對(duì)行內(nèi)溝通，你的對(duì)象就是以下幾類：
1、對(duì)上級(jí)
上級(jí)通常是給你派活兒的，所以你的工作就是從上級(jí)那里領(lǐng)來的活。溝通的內(nèi)容就包括：一是制定計(jì)劃，活到手了怎么做得有個(gè)章法，所以先制定一個(gè)計(jì)劃告訴上級(jí)，做得對(duì)或不對(duì)會(huì)有個(gè)指導(dǎo);二是根據(jù)計(jì)劃定期匯報(bào)，主要是計(jì)劃的進(jìn)度問題;三是遇到進(jìn)度變化就要立即匯報(bào)，并提出解決辦法或者找上級(jí)協(xié)調(diào)資源。這一點(diǎn)上有一個(gè)基本的溝通原則：匯報(bào)可越級(jí)，請(qǐng)示需逐級(jí)。
2、對(duì)平級(jí)
對(duì)平級(jí)就是考驗(yàn)銀行員工智慧的地方了，由于所負(fù)責(zé)的工作不同、權(quán)重不同，同樣是平級(jí)的員工也分了強(qiáng)勢(shì)和弱勢(shì)環(huán)節(jié)。相對(duì)而言沒有那么明顯的差距罷了。與平級(jí)溝通的基本原則是：為對(duì)方著想，以共同利益為出發(fā)點(diǎn)。我曾經(jīng)就做過這種事，為自己管的隊(duì)伍做管理方案，要對(duì)其中優(yōu)秀的人員提高薪酬待遇，這是我說了不算啊，需要人力資源部的支持，所以我就自己學(xué)習(xí)人力資源部的文件，然后自己制定薪酬調(diào)整方案，然后交給人力資源部發(fā)文件，把這個(gè)功勞讓給他們。
3、對(duì)下級(jí)
當(dāng)然，你也可以在銀行里是個(gè)不大不小的“頭”，那就需要與下級(jí)溝通。我之前也說過，銀行是一個(gè)典型的兩頭大的企業(yè)，高水平的很高，低水平的很低。所以與下級(jí)溝通千萬別認(rèn)為你隨便一說他就能聽明白，與下級(jí)溝通的基本原則是：明確要求，說來我聽，跟進(jìn)過程，悉心指導(dǎo)。也就是對(duì)員工布置工作要說明白你要達(dá)到的效果是什么，效是效率，果是結(jié)果;然后讓員工重復(fù)給你聽;然后根據(jù)員工提供的計(jì)劃跟進(jìn)工作的過程，最后對(duì)不合適的地方要對(duì)員工悉心指導(dǎo)。
好了，身在職場(chǎng)，銀行的溝通方式與其他的行業(yè)有不同也有一定的共通之處。但同樣作為銀行人，追求的是溝通的有效化。很多銀行已經(jīng)注意到銀行內(nèi)部溝通的成本太大的問題，所以提出“簡單清新的企業(yè)文化”，指的就是簡潔有效的溝通。但銀行是高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)，對(duì)責(zé)任明確很清楚，造成了很多銀行員工出于不同的心里和動(dòng)機(jī)故意使溝通的過程變得緩慢而艱澀。我們希望能夠通過我們新一代銀行人的努力改變這種局面。
與員工溝通技巧6
1人前表揚(yáng)，私下批評(píng)
如果你經(jīng)常贊賞褒獎(jiǎng)員工，你會(huì)發(fā)現(xiàn)員工也會(huì)給你更多的積極反應(yīng)。記得，在人前表揚(yáng)，在私下批評(píng)。當(dāng)別人事情做得很好時(shí)，不僅要當(dāng)眾表揚(yáng)員工們的全力以赴，也要讓其他的員工注意到你的賞罰分明。
2對(duì)實(shí)際評(píng)論，避免假設(shè)
對(duì)別人進(jìn)行評(píng)價(jià)，說他們不是一個(gè)很好的員工，這些言辭對(duì)你的員工起不到任何作用。但是，如果你告訴他們你觀察到的現(xiàn)象，給他們建議，表明你的言論，并幫助他們持之以恒地前行。比如說，“你不是一個(gè)好成員”，這是一個(gè)假設(shè)，而“我注意到你在團(tuán)隊(duì)會(huì)議上說的不多，你可以多多發(fā)言”，這就是觀察。
3解釋不良行為的負(fù)面后果
人們往往認(rèn)為自己的缺點(diǎn)無所謂，而當(dāng)你給予建議、幫助他們提高的時(shí)候，他們也會(huì)認(rèn)為你只是小題大做而已。不妨詳細(xì)解釋一下這種行為的后果，直截了當(dāng)?shù)馗嬖V他們?nèi)绾芜M(jìn)行改變。
4讓他們清楚你的要求
和“你努力得不夠”相比，“我更希望看到你花25%的時(shí)間去拜訪現(xiàn)有客戶”這樣的說法更直接，也更具說服力。
5避免間接反饋
沒有什么比“有人告訴我”更糟糕的開場(chǎng)白了，千萬不要以這樣的內(nèi)容開始你的談話。
6你指派的工作是否與員工的`能力匹配
有些人可能無法完成工作，那么他們可能需要培訓(xùn)，或是向有經(jīng)驗(yàn)的人學(xué)習(xí);而那些經(jīng)驗(yàn)豐富、技巧熟練卻沒有得到最佳利用的，可能需要讓他們參與到更多的決策和培訓(xùn)中來，以鼓勵(lì)他們做出努力。
7更具體地表述
無論你做什么，不要簡明扼要地說明，也不要以“你希望事情得到改善，變得更好”為借口。和“你不擅長與團(tuán)隊(duì)溝通”相比，“我認(rèn)為你需要留出一點(diǎn)時(shí)間與產(chǎn)品部坐下來聊聊”更有效果。
8及時(shí)反饋
在年終的時(shí)候，將年度工作情況總結(jié)起來進(jìn)行評(píng)估，這是起不到什么作用的，還會(huì)落個(gè)不好的評(píng)價(jià)。在每一次問題發(fā)生時(shí)，就要進(jìn)行反饋�！拔蚁肓私庀伦蛱炜腿颂貏e生氣的原因”，往往比“過去幾個(gè)月，和客戶的爭論發(fā)生了好幾起”要好得多。
9保持自信
我自己最喜歡的工具，就是所謂的“自信模型”——展現(xiàn)你的理解，描述你的感覺，講述你的期望。我常常將它運(yùn)用在績效管理培訓(xùn)，以及一些大型企業(yè)集團(tuán)的客戶關(guān)系問題中。
運(yùn)用起來就會(huì)是這樣的效果：“我完全理解你錯(cuò)過了截止日期的原因。但是，如果你可以提前告訴我，我就可以提前采取一些行動(dòng)。我希望你能在明天結(jié)束前，將這個(gè)月的數(shù)字報(bào)告給到我，下一次如果你對(duì)截止日期有疑問的話，記得提前告訴我，如果你需要的話，我也會(huì)盡量幫助你�！�
如果你想嘗試下這個(gè)模式，不如現(xiàn)在就將它運(yùn)用到郵件或信件中，文字的改變?cè)斐傻挠绊懡^對(duì)會(huì)讓你大吃一驚。
與員工溝通技巧7
首先，保持愉快的心情。
一位經(jīng)常面帶微笑的班組長，下屬員工有事都會(huì)主動(dòng)與你交談，即使你并未要求什么，員工也會(huì)主動(dòng)的提供信息；而且，班組長經(jīng)常面帶微笑，自然而然的本身也會(huì)感到身心愉快，心情舒暢。反之，如果你一天到晚板著臉，下屬是不會(huì)主動(dòng)與你進(jìn)行溝通的
其次，要維護(hù)員工的自尊心。
作為班組長，在與員工進(jìn)行溝通時(shí)，一定要維護(hù)員工的自尊心，盡可能的避免傷害員工。尤其在討論問題的時(shí)候，要對(duì)員工提出的意見和看法表示尊重，對(duì)不同的意見時(shí)，也要對(duì)事不對(duì)人，這樣員工就會(huì)表現(xiàn)得有毅力，能干且容易與人合作，樂意解決工作中所出現(xiàn)的問題，并共同研究各種可行的辦法或方法，勇力面對(duì)挑戰(zhàn)。另外，員工的意見與你的意見相一致時(shí)，要及時(shí)對(duì)員工的意見表示贊賞，表示對(duì)員工的能力充滿信心，把員工看成是非常能干的人，這些都對(duì)員工尊重的表現(xiàn)。
第三，要仔細(xì)傾聽員工的意見。
傾聽是打開雙方溝通的關(guān)鍵班組長在溝通時(shí)如果能夠仔細(xì)的.傾聽員工的意見，則表示你了解員工的感覺，讓員工知道班組長能夠體會(huì)他的處境。在進(jìn)行仔細(xì)的傾聽的過程中，班組長還要對(duì)員工表示關(guān)懷和體諒，這樣就能成功的開啟了與員工溝通之門。另外，對(duì)員工提出好的意見或建議，班組長應(yīng)該予以采納，則會(huì)使員工的信心增強(qiáng)，干勁增加；即使這位員工因其他的事情而受到責(zé)備，他也會(huì)毫不在意，對(duì)班組長倍加關(guān)切，尊重。由于班組長對(duì)員工的意見或建議表示高度的關(guān)切，因此該員工會(huì)反過來感謝班組長，并覺得自己的幸苦和勞累得到了回報(bào)。
與員工溝通技巧8
首先非常感謝公司給予這次培訓(xùn)的時(shí)機(jī)，尤其對(duì)于我
們做技術(shù)出身的人員，管理溝通是個(gè)誤區(qū)或者講是欠缺，通過本次學(xué)習(xí)有下面收獲：
一.通過管理行為來規(guī)范個(gè)人思想。對(duì)于技術(shù)性強(qiáng)的部門，it(資訊)部要有一套標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的技術(shù)指導(dǎo)書。1.硬件方面：標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)布局圖，電腦維護(hù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)，設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃，讓技術(shù)人員參照技術(shù)指導(dǎo)書作業(yè);2.軟件方面：做項(xiàng)目方案可行性分析，解決方案分析，系統(tǒng)流程，各部門使用的erp系統(tǒng)要作系統(tǒng)的作業(yè)指導(dǎo)書，通過標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)來規(guī)范企業(yè)的操作流程，統(tǒng)一思想;3.內(nèi)部技術(shù)受權(quán)，根據(jù)技術(shù)人員的能力分配權(quán)限，技術(shù)必須在權(quán)限范圍內(nèi)作業(yè)，以防止系統(tǒng)混亂。標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)將是it(資訊)部將來工作的方向和重點(diǎn)。
二.認(rèn)同企業(yè)立足本人的文化，企業(yè)的高管來自企業(yè)內(nèi)部。加強(qiáng)本部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)，讓下面的技術(shù)人員各有所長，既分工又協(xié)作，打造一個(gè)協(xié)助高效團(tuán)隊(duì)。
三.溝通更多是人性化溝通，心靈扶摸。(現(xiàn)狀)印染行業(yè)的特殊性造就公司內(nèi)部多個(gè)小“團(tuán)體〞，各股勢(shì)力相互排擠心理，嚴(yán)重影響企業(yè)內(nèi)部之間的溝通。1.個(gè)人覺得企業(yè)，生產(chǎn)經(jīng)過是一個(gè)需要既分工又需要協(xié)作的生產(chǎn)流程。所以各部門要換位考慮，溝通中的一個(gè)部門出現(xiàn)了段裂，整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)過的.結(jié)果是不能轉(zhuǎn)化的結(jié)果。2.部門內(nèi)部：企業(yè)管理者應(yīng)該放下高高在上架子，真誠聆聽下屬員工的聲音，尤其是一線技術(shù)員工，他們的心聲真實(shí)反映生產(chǎn)的真實(shí)狀態(tài)。只要了解到問題才能行之有效解決問題。同時(shí)下屬也必須尊重管理者的決定。總之，各部門應(yīng)該積極主動(dòng)的溝通。
真誠希望企業(yè)部門內(nèi)部和諧，部門與部門之間溝通達(dá)成默契。公司的發(fā)展能一步一個(gè)臺(tái)階。
與員工溝通技巧9
管理者應(yīng)該認(rèn)識(shí)溝通在管理中的重要性和必要性，而且要掌握與員工溝通的一些技巧，以保證每次溝通都是有效的。因?yàn)樵俸玫南敕�、再有建設(shè)性的意見、再完善的計(jì)劃，離開了有效的溝通都是無法實(shí)現(xiàn)的空中樓閣。
溝通的主要目的在于信息互遞。如果信息沒有被傳遞到每一位員工，或者員工沒有正確地理解管理者的意圖，那么溝通就是無效的。管理者如何才能與員工進(jìn)行有效的溝通呢？
1、讓員工對(duì)溝通行為及時(shí)做出反饋
溝通中最容易出現(xiàn)的問題是員工誤解管理者的意圖。為了避免這種問題的發(fā)生，管理者可以及時(shí)讓員工對(duì)溝通意見做出反饋。例如，在你向員工布置了一項(xiàng)任務(wù)或者表達(dá)完自己的觀點(diǎn)后，你可以直接問：“你明白我的意思了嗎？”同時(shí)要求員工把他所理解的意思復(fù)述一遍。如果復(fù)述的內(nèi)容與管理者的意圖相一致，那么說明溝通是有效的；如果員工對(duì)管理者意圖的領(lǐng)會(huì)出現(xiàn)了偏差或者誤解，那么管理者就必須及時(shí)對(duì)其進(jìn)行糾正。
2、針對(duì)不同的員工，采取不同的說話方式
在同一個(gè)組織中，每一位員工的年齡、性格、教育和文化背景都不同，這就可能會(huì)使他們對(duì)同一問題持有不同的觀點(diǎn)。另外，由于崗位設(shè)置的具體化，不同的員工都有不同的職責(zé)范圍。管理者要注意到這種差別，對(duì)每個(gè)人都采用最適合的溝通方式。例如，管理者與基層工作人員談話時(shí)要盡量避免使用過多的術(shù)語或太過書面化的用語，要言簡意賅，用通俗易懂的話進(jìn)行交流。
3、認(rèn)真傾聽員工的心聲
溝通不是一個(gè)人的演講，它是一種雙向互動(dòng)的行為。要使溝通有效，雙方就都應(yīng)當(dāng)積極投入交流。所以，當(dāng)管理者發(fā)表完自己的見解時(shí)，也應(yīng)當(dāng)認(rèn)真地傾聽員工的意見。
4、恰當(dāng)?shù)厥褂弥w語言
在與員工溝通的過程中，管理者還可以通過肢體語言來表示你對(duì)員工的關(guān)注，如示意性點(diǎn)頭認(rèn)同、輕松的面部表情、積極的目光交流等。一旦員工感覺到你的關(guān)注，他就會(huì)樂意向你提供更多的信息，態(tài)度也會(huì)更加誠懇，這樣的溝通才是有效的。
5、建立在雙方平等的基礎(chǔ)上
在態(tài)度上拋開自己的身份，做到與員工以心換心、以誠相待，積極友善，語氣上溫和親切。要選用比較親切自然的詞匯和語句，避免用領(lǐng)導(dǎo)者的腔調(diào)給員工帶來壓迫感。能讓員工感覺到平等的，還有管理者所選取的溝通地點(diǎn)，如辦公室、會(huì)議室或者是一些休閑場(chǎng)所。管理者要避免在他人面前或者公眾場(chǎng)合談及較嚴(yán)肅的話題。
6、向下屬提問的技巧
管理者要將主要問題用精練的語言表述出來，盡量不要一次性就將問題全部用完，可以先提一些主要的問題。管理者的問題要有一定的`延展性，避免那些員工會(huì)應(yīng)付的問題。例如，“你認(rèn)為這次活動(dòng)開展得好嗎？”對(duì)于這樣的問題，員工很可能由于一些顧慮而不敢說，只是用“挺好的”這樣的話回答。管理者的問法可以變化成：“你覺得這次活動(dòng)開展得怎么樣，談?wù)勀愕目捶ā！边@樣一來，員工才有發(fā)揮的余地。必要時(shí)使用試探性的提問，這樣做一方面可以避免員工的話題繼續(xù)走偏，另一方面也可以從中探究員工的真實(shí)心理。
7、如何向下屬傳達(dá)命令
“令行禁止”是管理工作的一項(xiàng)通則。但是，在實(shí)際工作中，并不是所有的命令都能得到良好的執(zhí)行。如何向下屬傳達(dá)命令呢？首先，應(yīng)確定命令有無必要。在實(shí)際工作中，許多管理者本人都沒有弄清楚命令的必要性。當(dāng)員工發(fā)現(xiàn)自己是在執(zhí)行沒有意義的命令的時(shí)候，會(huì)對(duì)管理者的管理能力產(chǎn)生懷疑，甚至對(duì)管理者本人產(chǎn)生反感情緒。其次，不要超越自己的權(quán)限。一方面，不要對(duì)他人的下屬下達(dá)命令。每個(gè)員工都有自己的直接上級(jí)，你如果不是他的直接上級(jí)，就不應(yīng)該直接給他下達(dá)命令。另一方面，不要對(duì)部門職責(zé)以外的事情下命令。每個(gè)部門都有自己的工作職責(zé)，你不應(yīng)該命令自己的下屬去做屬于其他部門職責(zé)的事情。最后，要抓住要點(diǎn)。在下命令時(shí)，管理者有必要向下屬全面地介紹相關(guān)工作的情況，這樣有助于員工把握全局，發(fā)揮主觀能動(dòng)性。但管理者必須抓住問題的要點(diǎn)，向下屬講明他所要做的以及這樣做的目的。
8、側(cè)面迂回溝通法
在溝通中，管理者可以暫時(shí)避開要談的內(nèi)容，尋找共同話題，先談一些對(duì)方感興趣的事情，邊談邊觀察對(duì)方的反應(yīng)、分析他的心理活動(dòng)，通過對(duì)方隨身攜帶的物品、口音等，適時(shí)巧妙地引入正題。尤其是在和下屬談?wù)撠?fù)面問題的時(shí)候，含蓄而委婉的表達(dá)、間接而溫和的敘述，體現(xiàn)的是一位管理者的親和力和感召力，總是會(huì)強(qiáng)過直截了當(dāng)?shù)拿詈团u(píng)。
與員工溝通技巧10
第一段：介紹背景和重要性
培訓(xùn)溝通技巧是在現(xiàn)代社會(huì)中無處不在的能力，它不僅僅適用于職場(chǎng)環(huán)境，也能在日常生活中發(fā)揮重要作用。通過培訓(xùn)溝通技巧，我們可以更好地與他人交流、合作和解決問題。這使得它成為一項(xiàng)至關(guān)重要的技能，值得我們花時(shí)間和精力去學(xué)習(xí)和提升。
第二段：學(xué)習(xí)溝通技巧的過程和方法
學(xué)習(xí)溝通技巧需要一定的時(shí)間和耐心。首先，我們需要了解不同的溝通方式和技巧，例如肢體語言、問題解決和反饋等。其次，我們可以通過觀察和模仿他人的優(yōu)秀溝通方式來改進(jìn)自己的技能。此外，參加培訓(xùn)課程和閱讀相關(guān)書籍也是提高溝通技巧的有效方法。無論學(xué)習(xí)途徑如何，都需要不斷練習(xí)和實(shí)踐，才能真正掌握這一技能。
第三段：溝通技巧的應(yīng)用場(chǎng)景和效果
溝通技巧在各個(gè)方面的作用非常重要。在職場(chǎng)中，良好的溝通技巧可以幫助我們更好地與同事和上司合作，更好地處理工作中的問題和沖突。另外，在家庭中，良好的溝通技巧有助于家庭成員之間更加和諧和親密。還有，溝通技巧在社會(huì)交往中也起到至關(guān)重要的作用，它可以幫助我們更好地與他人建立信任和友好關(guān)系。在各種場(chǎng)景中，溝通技巧能夠加強(qiáng)信息傳遞的效果，提高合作與解決問題的`效率。
第四段：溝通技巧帶來的個(gè)人收獲和發(fā)展
學(xué)習(xí)和提升溝通技巧帶給個(gè)人的好處是顯而易見的。首先，良好的溝通技巧有助于提高自信心。當(dāng)我們能夠準(zhǔn)確地表達(dá)自己的想法和情感，并能夠理解他人的意圖和需求時(shí)，我們會(huì)感到更加自信和滿足。其次，溝通技巧也有助于發(fā)展人際關(guān)系。通過有效溝通，我們可以建立友好的人際關(guān)系，增加朋友和合作伙伴。最后，學(xué)習(xí)溝通技巧還可以幫助我們提升職業(yè)競爭力。在職場(chǎng)中，良好的溝通技巧是成功的關(guān)鍵因素之一，它能夠讓我們與他人更好地協(xié)作，提高工作效率和質(zhì)量。
總的來說，學(xué)習(xí)和提升溝通技巧是非常有必要的。它幫助我們更好地與他人交流、合作和解決問題，不僅在職場(chǎng)中，也在日常生活中都發(fā)揮著重要作用。通過學(xué)習(xí)溝通技巧，我們能夠提高自己的自信心，建立良好的人際關(guān)系，并提升職業(yè)競爭力。所以，我們應(yīng)該積極參與培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提升自己的溝通技巧。
與員工溝通技巧11
1“你的問題很好�！边@句話是鼓勵(lì)工人多向你反饋問題。作為一名主管，你真正期望的其實(shí)是工人能夠自己解決問題，然后告訴你他們是如何做的。創(chuàng)造一種鼓勵(lì)的氛圍，鼓勵(lì)工人自己解決問題，如果他們犯了錯(cuò)，給出反饋和意見，但是不要因?yàn)樗麄兊闹鲃?dòng)而責(zé)罵他們。
“你的問題很好。”這句話要常掛在嘴邊，這能使你更清楚和了解他們工作的狀況。
2“你以后要提醒我哦”。這句話是鼓勵(lì)工人在你忘記一些重要工作或重要會(huì)議時(shí)候，能夠常督促和提醒你，使你不會(huì)誤了事情。如果你沒有時(shí)間及時(shí)對(duì)一個(gè)問題做出思考，他們可以理解，但他們難以理解的`是，你之后可能會(huì)忘記這件事。所以要鼓勵(lì)工人來提醒你，只要工人不反感，就應(yīng)該把跟進(jìn)這項(xiàng)“煩人”的工作交給他，讓工人來提醒也使他感到有工作的成就感。
因此“你以后要多提醒我，不要讓我忘記這件事!”也要常掛嘴邊。
3“對(duì)不起，這是我的問題。”作為主管，肯定有犯錯(cuò)的時(shí)候，有錯(cuò)誤不可怕，可怕的是不敢承認(rèn)錯(cuò)誤，不能面對(duì)錯(cuò)誤，甚至掩蓋錯(cuò)誤。這樣的主管是不能讓工人信服的。好的主管做錯(cuò)事后，一定會(huì)趕緊同工人說：“對(duì)不起，我錯(cuò)了”，這樣可以引導(dǎo)工人主動(dòng)找自己的錯(cuò)誤和不足，這樣更有利于團(tuán)隊(duì)問題的解決。
4“大家要是有任何意見，一定要跟我說�！弊鳛橹鞴�，工作肯定難盡如人意，總會(huì)有處理不妥的時(shí)候。因此，“大家如果對(duì)我有不滿意的地方，請(qǐng)一定對(duì)我說”。這句話既表明了作為主管好的工作態(tài)度，同時(shí)也能讓工人感到舒服，就算他的真的對(duì)你不滿意，你能夠說出來，工人的氣也就消了。這句話表示你愿意聆聽他的抱怨，所以工人對(duì)你更信任和心悅誠服。
5“你好棒，給我說說細(xì)節(jié)。”這句話是你對(duì)工人卓越工作表現(xiàn)的贊許，工人聽了會(huì)很受用。工人通常會(huì)很擔(dān)心自己的工作成果不被認(rèn)可。當(dāng)工人告訴你某項(xiàng)個(gè)人工作成就的時(shí)候，不要只是說，“哦，了不起”，你應(yīng)該繼續(xù)下去，問問細(xì)節(jié)，問問整個(gè)情況，而不是急著結(jié)束面談。
這樣做可以提高工人的自信，激勵(lì)他們努力工作，獲得更多更好的業(yè)績。
6“謝謝你�！边@句話是職場(chǎng)常用的禮貌語言，要注意說出來的語氣與語調(diào)要誠懇。對(duì)工人在工作中出色的表現(xiàn)，他們的努力和付出，都要給予感謝，讓工人感覺溫暖。懂得發(fā)自內(nèi)心感謝部屬和他人的人，才能最終得到別人由衷的致謝!
與員工溝通技巧12
聰明員工與老板溝通的技巧
我們似乎碰到一些狀況
【職場(chǎng)感悟】在職場(chǎng)中以最婉約的方式傳遞壞消息。如果立刻沖到上司的辦公室里報(bào)告這個(gè)壞消息，就算不干你的事，也只會(huì)讓上司質(zhì)疑你處理危機(jī)的能力。此時(shí)，你應(yīng)該不帶情緒起伏的聲調(diào)，從容不迫地說出本句型，要讓上司覺得事情并非無法解決，面我們聽起來像是你將與上司站在同一陣線，并肩作戰(zhàn)。
我馬上處理
【職場(chǎng)感悟】上司傳喚時(shí)責(zé)無旁貸。在職場(chǎng)中要冷靜，迅速地做出這樣的回答，會(huì)令上司直覺地認(rèn)為你是名有效率的好部屬;相反，猶豫不決的態(tài)度只會(huì)惹得責(zé)任本就繁重的上司不快。
安琪的主意真不錯(cuò)
【職場(chǎng)感悟】表現(xiàn)出職場(chǎng)的團(tuán)隊(duì)精神。安琪想出了一條邊上司都贊賞的絕妙好計(jì)，你恨不得你的腦筋動(dòng)得比人家快;與其拉長臉孔，暗自不爽，不如偷沾他的光，會(huì)讓上司覺得你富有團(tuán)隊(duì)精神，因而另眼看待。
這個(gè)報(bào)告沒有你不行啦!
【職場(chǎng)感悟】表現(xiàn)出職場(chǎng)的團(tuán)隊(duì)精神。安琪想出了一條邊上司都贊賞的絕妙好計(jì)，你恨不得你的腦筋動(dòng)得比人家快;與其拉長臉孔，暗自不爽，不如偷沾他的光，會(huì)讓上司覺得你富有團(tuán)隊(duì)精神，因而另眼看待。
讓我再認(rèn)真地想一想，3點(diǎn)以前給你答復(fù)好嗎?
【職場(chǎng)感悟】巧妙閃避你不知道的事。上司問了職場(chǎng)上你某個(gè)與業(yè)務(wù)有關(guān)的問題，而你不知該如何作答，千萬不可以說不知道。本句型不僅暫時(shí)為你解危，也讓上司認(rèn)為在這件事情上頭很用心。不過，事后可得做足功課，按時(shí)交出你的答復(fù)。
我很想知道你對(duì)某件事情的看法。
【職場(chǎng)感悟】恰如其分的討好。你與職場(chǎng)高層要人共處一室，這是一個(gè)讓你能夠贏得青睞的絕佳時(shí)機(jī)。但說些什么好呢?此時(shí)，最恰當(dāng)?shù)哪^一個(gè)跟公司前景有關(guān)，而又發(fā)人深省的話題。在他滔滔不絕地訴說心得的時(shí)候，你不僅獲益良多，也會(huì)讓他對(duì)你的求知上進(jìn)之心刮目相看。
是我一時(shí)失察，不過幸好……
【職場(chǎng)感悟】承認(rèn)疏失但不引起上司不滿。犯錯(cuò)在所難免，勇于承認(rèn)自己的過失非常重要，不過這不表示你就得因此對(duì)每個(gè)人道歉，訣竅在于別讓所有的矛頭都指到自己身上，坦誠卻談化你的.過失，轉(zhuǎn)移職場(chǎng)眾人的焦點(diǎn)。
謝謝你告訴我，我會(huì)仔細(xì)考慮你的建議。
【職場(chǎng)感悟】面對(duì)批評(píng)表現(xiàn)冷靜。自己的工作成果遭職場(chǎng)同事修正或批評(píng)，的確是一件令人苦惱的事。不需要將不滿的情緒寫出在臉上，不卑不亢的表現(xiàn)令你看起來更有自信，更值得人敬重。
員工提升溝通技巧的四大方法
1.增強(qiáng)自身的期望值
與每一位員工交談，領(lǐng)導(dǎo)者都應(yīng)該使用簡單而直接的話語交流，來闡述企業(yè)的發(fā)展動(dòng)向和對(duì)其的工作期望�？死锼苟 ぢ宀弑硎�，有效的溝通的關(guān)鍵是簡易和信息的重復(fù)。僅僅一次的溝通是不會(huì)讓員工們完全理解的，他們需要定期的進(jìn)行有效的、重復(fù)性的溝通，以達(dá)增強(qiáng)和鞏固的效果。例如，領(lǐng)導(dǎo)者可以通過月度簽到的方式，或者以開會(huì)的形式召集員工進(jìn)行闡述與說明。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者執(zhí)行這些方式的時(shí)候，毫無疑問地將加強(qiáng)員工們的思想，并且他們將清晰地明白該如何完成你對(duì)他們布置的任務(wù)。反復(fù)的強(qiáng)調(diào)將充當(dāng)著提醒者的角色，有助于屬下清楚明了你對(duì)他們期望。
2.給予員工明確的企業(yè)發(fā)展方向和具體的執(zhí)行目標(biāo)
在一個(gè)不斷變化的企業(yè)生存環(huán)境中，領(lǐng)導(dǎo)者清晰的與員工們進(jìn)行溝通，將會(huì)毋庸置疑地確保員工們了解企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，在領(lǐng)軍人的領(lǐng)導(dǎo)之下，想要實(shí)現(xiàn)什么樣的目標(biāo);怎么樣的計(jì)劃去實(shí)現(xiàn)目標(biāo);為達(dá)到這一目標(biāo)，大家該如何去做�？死锼苟÷宀哒J(rèn)為，“大多數(shù)企業(yè)的失敗來源于在這三個(gè)問題的缺失和不明確�！�
通過對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的明確，對(duì)員工在企業(yè)中扮演怎樣的角色和該如何執(zhí)行，領(lǐng)導(dǎo)者將明了的目標(biāo)和企業(yè)發(fā)展方向帶給企業(yè)團(tuán)隊(duì)，員工們也將會(huì)有清晰的視角去執(zhí)行�？死锼苟÷宀哒f：“如果領(lǐng)導(dǎo)者不清晰、明了的指導(dǎo)員工，即使領(lǐng)導(dǎo)者有很多優(yōu)秀的計(jì)劃和愿望，也會(huì)導(dǎo)致員工們?nèi)狈Ψ较蚋泻土己玫膱?zhí)行力�！�
3.工作環(huán)境同樣對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)有積極作用
作為企業(yè)中的一份子，良好的工作環(huán)境同樣有助于員工們滿足領(lǐng)導(dǎo)者提出的目標(biāo)與發(fā)展方向。克里斯丁洛策認(rèn)為，“每一個(gè)企業(yè)文化元素勢(shì)必是為了加強(qiáng)和規(guī)范員工們的行為和舉止�！比绻A(yù)期的目標(biāo)和企業(yè)環(huán)境格格不入，即使員工們十分努力，也是無法完成的。員工能夠有效的貫徹企業(yè)目標(biāo)和期望，得力于公司的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，以及企業(yè)良好的結(jié)構(gòu)和流程。例如，如果領(lǐng)導(dǎo)者希望他們的員工能夠與企業(yè)一起承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，那么需要領(lǐng)導(dǎo)者建立良好的工作流程和計(jì)劃，并且考慮到失敗和冒險(xiǎn)的風(fēng)險(xiǎn)等等因素。
4.把員工的個(gè)人利益和企業(yè)目標(biāo)相結(jié)合
每一位企業(yè)員工都有自己思想和需求，試著了解每一位員工的個(gè)人喜好，無疑將幫助他們能夠理解你和對(duì)他們的期望，并且激發(fā)他們的工作斗志�？死锼苟 ぢ宀弑硎荆皢T工們的選擇是什么?什么才能使他們更具能量?他們正面對(duì)著怎樣的挑戰(zhàn)?只有通過真正的了解，領(lǐng)導(dǎo)者才能采取更加有效的方式激發(fā)員工的潛質(zhì)，更正他們的行為舉止�！弊鳛橐晃粌�(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該花大量時(shí)間與每一位員工建立情感上的聯(lián)系。時(shí)刻地把他們碰到的困難和疑惑記在心上，并且要看到他們的努力。只有在你的幫助之下，才能夠激勵(lì)他們喜愛所從事這份工作，并且努力的幫助你達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)，并且把企業(yè)戰(zhàn)略與員工自身的職業(yè)目標(biāo)相結(jié)合。
與員工溝通技巧13
老板和員工溝通技巧
1. 記住，負(fù)面反饋是件好事。沒人喜歡聽別人說，他們搞砸了。但如果你不告訴你的員工他們做錯(cuò)了，他們就沒法改正。你不需要變得刻薄，也應(yīng)該給出積極反饋，但你必須告訴員工，他們需要改進(jìn)。
2. 委婉不是有效工具。很多人聽不懂微妙的暗示。要想清楚說明你希望完成什么工作不需要特別的說，"我希望你這樣做事！"，這不會(huì)讓人覺得"我最好按照J(rèn)ane做事的方式來做"，而是會(huì)讓很多人覺得，"Jane是這樣做的，而我是那樣做的"。
3. 設(shè)定具體目標(biāo)。當(dāng)員工知道你看重什么的時(shí)候，溝通問題多半就解決了。遇到失敗時(shí)，設(shè)定具體目標(biāo)也會(huì)減少對(duì)話中的尷尬。
4. 傾聽員工牢騷。確實(shí)有人愛發(fā)牢騷。但如果你都不好好聽他們說話，怎么指望他們能聽從你呢？是的，我知道你是老板，他們當(dāng)然應(yīng)該聽你的。但在現(xiàn)實(shí)生活中，必須贏得他們的尊重。如果你的員工說他們不理解為什么必須要用特別的方式來做事，很可能他們有更好的做法。
5. 存檔，存檔，存檔。從理論上講，在工作中，溝通跟記錄發(fā)生的事情毫無關(guān)聯(lián)，但在老板-員工關(guān)系里，存檔記錄是至關(guān)重要的。人們通常聽到他們想聽的，而不是他們需要聽到的東西。（而且人們通常會(huì)把難題所在做簡化消毒處理，然后說服自己說，他們只需要坦誠交流就能解決問題。）你不僅要記下在什么時(shí)間、說了什么，在你與員工談過之后，還要緊接著給他發(fā)封郵件，列出剛才討論的要點(diǎn)。
6. 重要溝通不要通過短信。我跟所有人一樣愛發(fā)短信，但在處理員工問題時(shí)，這不是個(gè)有效工具。面對(duì)面交談、打電話，甚至電子郵件都能更好的傳遞重要信息。
與領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧
1 贊美行為而非個(gè)人
舉例來說，如果對(duì)方是廚師，千萬不要說：你真是了不起的廚師。他心里知道有更多廚師比他還優(yōu)秀。但如果你告訴他，你一星期有一半的時(shí)間會(huì)到他的餐廳吃飯，這就是非常高明的恭維。
2 透過第三者表達(dá)贊美
老人常說“背后不說人壞話�！钡窃诒澈笳f人好話確實(shí)事半功倍，從第三個(gè)人的口中聽到關(guān)于自己的贊美可能是顯得更加的真實(shí)，更有說服力。
3 客套話也要說得恰到好處
客氣話是表示你的恭敬和感激，所以要適可而止。
如果對(duì)方是經(jīng)由他人間接聽到你的稱贊，比你直接告訴本人更多了一份驚喜。相反地，如果是批評(píng)對(duì)方，千萬不要透過第三者告訴當(dāng)事人，避免加油添醋。
有人替你做了一點(diǎn)點(diǎn)小事，你只要說謝謝、對(duì)不起，這件事麻煩你了。至于才疏學(xué)淺，請(qǐng)閣下多多指教。這種缺乏感情的客套話，就可以免了。
4 面對(duì)別人的稱贊，說聲謝謝就好
一般人被稱贊時(shí)，多半會(huì)回答還好！或是以笑容帶過。與其這樣，不如坦率接受并直接跟對(duì)方說謝謝。有時(shí)候?qū)Ψ椒Q贊我們的服飾或某樣?xùn)|西，如果你說：這只是便宜貨！反而會(huì)讓對(duì)方尷尬。
5 有欣賞競爭對(duì)手的雅量
當(dāng)你的對(duì)手或討厭的人被稱贊時(shí)，不要急著說：可是…，就算你不認(rèn)同對(duì)方，表面上還是要說：是啊，他很努力。顯示自己的雅量。
6 批評(píng)也要看關(guān)系
忠言未必逆耳，即便你是好意，對(duì)方也未必會(huì)領(lǐng)情，甚至誤解你的好意。除非你和對(duì)方有一定的交情或信任基礎(chǔ)，否則不要隨意提出批評(píng)。
7 批評(píng)也可以很悅耳
比較容易讓人接受的說法是：“關(guān)于你的…，我有些想法，或許你可以聽聽看�！�
8 時(shí)間點(diǎn)很重要
千萬不要在星期一早上，幾乎多數(shù)人都會(huì)星期一憂郁的癥狀。另外也不要在星期五下班前，以免破壞對(duì)方周末休假的心情。
9注意場(chǎng)合
不要當(dāng)著外人的面批評(píng)自己的朋友或同事，這些話私底下關(guān)起門來說就好。
10 同時(shí)提出建議
提出批評(píng)之外，還應(yīng)該提供正面的改進(jìn)建議，才可以讓你的批評(píng)更有說服力。
11 避免不該說出口的回答
像是：不對(duì)吧，應(yīng)該是……這種話顯得你故意在找碴。另外，我們也常說：聽說…，感覺就像是你道聽涂說得來的消息，有失得體。
12 別回答果然沒錯(cuò)
這是很糟的說法，當(dāng)對(duì)方聽到這種響應(yīng)時(shí)，心中難免會(huì)想：你是不是明知故問�。克灾灰胶驼f：是的！
13 改掉一無是處的口頭禪
每個(gè)人說話都有習(xí)慣的`口頭禪，但會(huì)容易讓人產(chǎn)生反感。例如：你懂我的意思嗎、你清楚嗎？、基本上…、老實(shí)說…。
14 去除不必要的雜音
有些人每一句話最后習(xí)慣加上“啊”等語助詞，像是“就是說啊”、“當(dāng)然啦”，在比較正式的場(chǎng)合，就會(huì)顯得不夠莊重穩(wěn)重。
15 別問對(duì)方的公司是做什么的
你在一場(chǎng)活動(dòng)遇到某個(gè)人，他自我介紹時(shí)說自己在某家公司工作。千萬別問：你公司是做什么的？這項(xiàng)活動(dòng)也許正是他們公司舉辦的，你要是不知道就尷尬了。也不要說：聽說你們做得很好！因?yàn)閷?duì)方可能這季業(yè)績掉了3成。你應(yīng)該說：你在公司擔(dān)任什么職務(wù)？如果不知道對(duì)方的職業(yè)就別問，因?yàn)橛锌赡芩麤]工作。
16 別問不熟的人為什么
如果彼此交情不夠，問對(duì)方為什么？有時(shí)會(huì)有責(zé)問、探人隱私的意味。例如，你為什么那樣做、你為什么做這個(gè)決定，這些問題都要避免。
17 別以為每個(gè)人都認(rèn)識(shí)你
碰到曾經(jīng)見過面，但認(rèn)識(shí)不深的人時(shí)，絕不要說：“你還記得我嗎”萬一對(duì)方想不起來，就尷尬了。最好的方法還是先自我介紹：“你好，我是×××，真高興又見面了�！�
18 拒絕也可以不失禮
用餐時(shí)，若主人推薦你吃某樣你不想吃的東西，可以說：“對(duì)不起，我沒辦法吃這道菜，不過我會(huì)多吃一點(diǎn)...”讓對(duì)方感受到你是真心喜歡并感謝他們準(zhǔn)備的食物。如果吃飽了，可以說：“這些菜真好吃，要不是吃飽了，真想再多吃一點(diǎn)�！�
19 不要表現(xiàn)出自己比對(duì)方厲害
在社交場(chǎng)合交談時(shí)，如果有人說他剛剛?cè)チ思~約一星期，就不要說上次你去了一個(gè)月，這樣會(huì)破壞對(duì)方談話的興致。還不如順著對(duì)方的話，分享你對(duì)紐約的感覺和喜愛。
20 不要糾正別人的錯(cuò)誤
不要過于雞婆地糾正別人的發(fā)音、文法或事實(shí)，不僅會(huì)讓對(duì)方覺得不好意思，同時(shí)也顯得你很愛表現(xiàn)。
21 不懂不要裝懂
如果你對(duì)談話的主題不了解，就坦白地說：“這問題我不清楚�！眲e人也不會(huì)繼續(xù)為難你。如果不懂還要裝懂，更容易說錯(cuò)話。
22 掌握1秒鐘原則
聽完別人的談話時(shí)，在回答之前，先停頓1秒鐘，代表你剛剛有在仔細(xì)聆聽，若是隨即回話，會(huì)讓人感覺你好像早就等著隨時(shí)打斷對(duì)方。
23 聽到?jīng)]有說出口的
當(dāng)你在傾聽某人說話時(shí)，聽到的只是對(duì)方知道、并且愿意告訴你的。除了傾聽，我們還必須觀察。他的行為舉止如何？從事什么工作？如何分配時(shí)間與金錢。
24 選擇合理時(shí)機(jī)
當(dāng)你有事要找同事或主管討論時(shí)，應(yīng)該根據(jù)自己問題的重要與否，選擇對(duì)的時(shí)機(jī)。假若是為個(gè)人瑣事，就不要在他正埋頭思考時(shí)打擾。如果不知道對(duì)方何時(shí)有空，不妨先寫信給他。
25 微笑拒絕回答私人問題
如果被人問到不想回答的私人問題或讓你不舒服的問題，可以微笑地跟對(duì)方說：“這個(gè)問題我沒辦法回答�！奔炔粫�(huì)給對(duì)方難堪，又能守住你的底線。
26 拐彎抹角回絕
許多社交場(chǎng)合，喝酒總是無法避免。不要直接說：“我不喝酒。”掃大家的興。不如幽默地說：“我比較擅長為大家倒酒�！�
27 先報(bào)上自己大名
忘記對(duì)方的名字，就當(dāng)作是正式場(chǎng)合，向?qū)Ψ浇榻B自己的名字或拿出名片，對(duì)方也會(huì)順勢(shì)報(bào)上自己的大名和名片，免除了叫不出對(duì)方姓名的窘境。
28 不當(dāng)八卦傳聲筒
當(dāng)一群人聊起某人的八卦或傳言時(shí)，不要隨便應(yīng)聲附和，因?yàn)橹灰f出口的話，必定會(huì)傳到當(dāng)事人耳中。最好的方法就是不表明自己的立場(chǎng)，只要說：“你說的部份我不太清楚。”
29 下達(dá)送客令
如果你覺得時(shí)間差不多該結(jié)束談話或送客，但對(duì)方似乎完全沒有要起身離開的意思，可以說：“不好意思，我得打通電話，時(shí)間可能有點(diǎn)久…”，或是：“今天真的很謝謝你來…”。你也可以不經(jīng)意地看看自己的手表，讓對(duì)方知道該走了。
30 讓對(duì)方覺得他很重要
如果向前輩請(qǐng)求幫忙，可以說：“因?yàn)槲液苄湃文�，所以想找你商量…”讓�?duì)方感到自己備受尊敬。
31 直接描述現(xiàn)狀
和部屬意見不同時(shí)，不要直接批評(píng)，而要說明不同點(diǎn)在哪。
32 尋求解決
如果部屬績效不佳，應(yīng)該要詢問他可以如何解決，不要采取威脅態(tài)度。
33 主動(dòng)表達(dá)幫忙
如果一時(shí)之間無法解決部屬的問題，不要說“這種事先不要來煩我，”而是告訴他，我知道有誰可以幫忙！
34 說話語氣要平等
主管切忌說“我有十幾年的經(jīng)驗(yàn)，聽我的就對(duì)了�！北容^好的說法是：“這方法我用過，而且很有效，你要不要試試看？”
與員工溝通技巧14
跟員工有效溝通的技巧一、 讓員工對(duì)溝通行為及時(shí)做出反饋
溝通的最大障礙在于員工誤解或者對(duì)管理者的意圖理解得不準(zhǔn)確，為了減少這種問題的發(fā)生，管理者可以讓員工對(duì)管理者的意圖作出反饋，比如，當(dāng)你向員工布置一項(xiàng)任務(wù)之后，你可以接著向員工詢問：“你明白了我的意思了嗎?”同時(shí)要求員工把任務(wù)復(fù)述一遍，如果復(fù)述的內(nèi)容與管理者的意圖的領(lǐng)會(huì)出現(xiàn)了差錯(cuò)，可以及時(shí)進(jìn)入糾正。或者，你可以觀察他們的眼睛和其他體態(tài)舉動(dòng)，了解他們是否正在接收你的信息。
跟員工有效溝通的技巧二、對(duì)不同的人使用不同的語言。
在同一個(gè)組織中，不同的員工往往有不同的年齡、教育的文化背景差異，這就可能使他們對(duì)相同的話產(chǎn)生不同理解，另外，由于專業(yè)化分工不斷深化，不同的員工都有不同的“行話”和技術(shù)用語，而管理者往往注意不到這種差別，以為自已說的話都能被其他人恰當(dāng)?shù)乩斫�，從而給溝通造成了障礙。
由于語言可能會(huì)造成溝通障礙，因?yàn)楣芾碚邞?yīng)該選擇員工易于理解的詞匯，使信息更加清楚明確。在傳達(dá)重要信息的時(shí)候，為了消除語言障礙帶來的負(fù)面影響，可以先把信息告訴不熟相關(guān)內(nèi)容的`人。比如;在正式分配任務(wù)之前，讓有可能產(chǎn)生誤解的員工閱讀書面講話稿，對(duì)他們不明白的地方先作出解答。
跟員工有效溝通的技巧三、積極傾聽員工的發(fā)言。
溝通是雙向的行為。要使溝通有效，雙方都應(yīng)積極投入交流。當(dāng)員工發(fā)表自己的見解時(shí)，管理者也應(yīng)當(dāng)認(rèn)真地傾聽。
當(dāng)別人說話時(shí)，我們?cè)诼犇�，但是很多時(shí)候都是被動(dòng)地聽，而沒有主動(dòng)地對(duì)信息進(jìn)入搜尋和理解，積極的傾聽要求管理者把自己置于員工的角色上，以便于正確理解他們的意圖而不是你想理解的意思。同時(shí)，傾聽的時(shí)候應(yīng)當(dāng)客觀地聽取員工的發(fā)言而不作出判斷。當(dāng)管理者聽到與自己的不同的觀點(diǎn)時(shí)，不要急于表達(dá)自己的意見，因?yàn)檫@樣會(huì)使你漏掉余下的信息。積極的傾聽?wèi)?yīng)當(dāng)是接受他人所言，而把自己的意見推遲到說話人說完之后。
跟員工有效溝通的技巧四、注意恰當(dāng)?shù)厥褂弥w語言
在傾聽他人的發(fā)言時(shí)，還應(yīng)注意通過語言信號(hào)來表示你對(duì)對(duì)方的話的關(guān)注。比如，贊許性的點(diǎn)頭，恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬�，積極年度目光相配合;不要看表，翻閱文件，拿著筆亂畫亂寫。如果員工認(rèn)為你對(duì)他的話很關(guān)注;他就樂意向你提供更多的信息，否則員工有可能把自己知道的信息也怠于向你匯報(bào)。
研究表明，在面對(duì)面的溝通中，一半以上的信息不是通過詞匯來傳達(dá)的，而是通過肢體語言來傳達(dá)的、要使溝通富有成效、管理者必須注意自己的肢體語言與自己所說話的一致性，比如，你告訴下屬你很想知道他們?cè)趫?zhí)行任務(wù)中遇到了哪些困難，并樂意提供幫忙，但同時(shí)你又在瀏覽別的東西，這便是一個(gè)“言行不一”的信號(hào)，員工會(huì)懷疑你是否真正地想幫助他。
跟員工有效溝通的技巧五、注意保持理性、避免情緒化行為
在接受信息的時(shí)候，接受者的情緒會(huì)影響到他們對(duì)信息的理解，情緒能使我們無法進(jìn)行客觀的理性的思維活動(dòng)，而代之以情緒化的判斷，管理者在員工進(jìn)行溝通時(shí)，應(yīng)該盡量保持理性和克制，如果情緒出現(xiàn)失控，則應(yīng)當(dāng)暫停，進(jìn)一步溝通直至回復(fù)平靜。
跟員工有效溝通的技巧六、減少溝通的層級(jí)
人與人之間最常用的溝通方法是交談，交談的優(yōu)點(diǎn)是快速傳遞和快速反饋，在這種方式下，信息可以在最短的時(shí)間內(nèi)被傳遞，并得到對(duì)方回復(fù)。但是，當(dāng)信息經(jīng)過多人傳送時(shí)，口頭溝通的缺點(diǎn)就顯示出來了，在此過程中卷入的人越多，信息失真的可能性就越大。
與員工溝通技巧15
溝通中的肯定
即肯定對(duì)方的內(nèi)容，不僅僅說一些敷衍的話。這可以通過重復(fù)對(duì)方溝通中的關(guān)鍵詞，甚至能把對(duì)方的關(guān)鍵詞語經(jīng)過自己語言的修飾后，回饋給對(duì)方。這會(huì)讓對(duì)方覺得他的溝通得到您的認(rèn)可與肯定。
溝通中的“先跟后帶”
無論是職業(yè)咨詢，心理輔導(dǎo)還是一般的合作，都可以使用這種技巧�！跋雀髱А笔侵福词故悄�'觀點(diǎn)和對(duì)方的觀點(diǎn)是相對(duì)的，在溝通中也應(yīng)該先讓對(duì)方感覺到您是認(rèn)可的、理解的，然后再通過語言和內(nèi)容的誘導(dǎo)拋出您的觀點(diǎn)。
溝通中的聆聽
聆聽不是簡單的聽就可以了，需要您把對(duì)方溝通的內(nèi)容、意思把握全面，這才能使自己在回饋給對(duì)方的內(nèi)容上，與對(duì)方的真實(shí)想法一致。例如，有很多人屬于視覺型的人，在溝通中有時(shí)會(huì)不等對(duì)方把話說完，就急于表達(dá)自己的想法，結(jié)果有可能無法達(dá)到深層次的共情。
溝通中的專業(yè)性
一舉一動(dòng)都要表現(xiàn)出你的專業(yè)性。這種專業(yè)性來自你的微笑，來自你的握手。就像沃爾瑪?shù)拿恳粋�(gè)員工最好的微笑是要露出八顆牙齒一樣，專業(yè)的表現(xiàn)也是贏得信任的一個(gè)重要因素。
注意事項(xiàng)
總結(jié)：在溝通過程中，80%是傾聽，其余20%是說話，而在20%的說話中，問問題又占了80%，以問問題而言，愈簡單明確愈好，答案非是即否，并以的態(tài)度和緩和的語調(diào)為之，那么一般人的接受程序都極高。
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