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與員工溝通技巧（錦集15篇）
與員工溝通技巧1
上周六，我們參加了由蘇州大學(xué)江波教師關(guān)于有效溝通方面的培訓(xùn)課程。在培訓(xùn)的經(jīng)過(guò)中，我深入的體會(huì)到“溝通〞對(duì)一名大學(xué)生村官的重要性。通過(guò)培訓(xùn)，我們學(xué)到了豐富的理論知識(shí)，江教師總結(jié)了溝通的各項(xiàng)原則和立場(chǎng)，列舉了各項(xiàng)溝通技巧，得益匪淺同。江教師在培訓(xùn)經(jīng)過(guò)中出了很多要注意的問(wèn)題，其中包括換位考慮，即經(jīng)常講的“將心比心〞。實(shí)際上，這正是溝通技巧里面重要的一個(gè)核心原則。本人只要先換位考慮，才能體會(huì)到對(duì)方的感受，才能理解對(duì)方的難處，才能明了對(duì)方最需要什么，在雙方有爭(zhēng)議的時(shí)候更是如此。因而，只要相互換位，相對(duì)地才能講出對(duì)方最愿意聽(tīng)的話(huà)，讓對(duì)方最心暖，讓對(duì)方最寬慰，進(jìn)而到達(dá)最好的溝通效果。反之，溝通的結(jié)果就是爭(zhēng)吵，爭(zhēng)辯，不歡而散。不但無(wú)法通過(guò)溝通解決問(wèn)題，反而，溝通成了制造新矛盾的導(dǎo)火索
人與人之間最珍貴的是真誠(chéng)、信任和尊重。其橋梁是溝通。作為一名大學(xué)生村官，身在基層，我們面對(duì)的直接都是最最基層的'老百姓，那么怎樣才能真正的融入老百姓，更好的開(kāi)展基層工作室我們每個(gè)大學(xué)生村官面臨的最大的挑戰(zhàn)，而溝通正是我們要做好這份工作的必須學(xué)會(huì)的首要課程。在我們的工作中，溝通的另一個(gè)辦法就是把微笑作為我們的名片。在基層工作中，這張名片顯得尤為重要，老百姓是最淳樸的人，有時(shí)候，無(wú)需過(guò)多的言語(yǔ)，我們的微笑就能化解他們心中的一絲小疙瘩。所以在今后的工作中，在待人處事方面，我們要時(shí)刻記得將我們的微笑傳遞給每個(gè)人的心田。
溝通是一門(mén)學(xué)問(wèn)，也是一門(mén)藝術(shù)。在今后的工作，我會(huì)繼續(xù)努力學(xué)習(xí)怎樣進(jìn)行有效溝通，更好的開(kāi)展本人的工作。
與員工溝通技巧2
首先，保持愉快的心情。
一位經(jīng)常面帶微笑的班組長(zhǎng)，下屬員工有事都會(huì)主動(dòng)與你交談，即使你并未要求什么，員工也會(huì)主動(dòng)的提供信息；而且，班組長(zhǎng)經(jīng)常面帶微笑，自然而然的本身也會(huì)感到身心愉快，心情舒暢。反之，如果你一天到晚板著臉，下屬是不會(huì)主動(dòng)與你進(jìn)行溝通的
其次，要維護(hù)員工的自尊心。
作為班組長(zhǎng)，在與員工進(jìn)行溝通時(shí)，一定要維護(hù)員工的自尊心，盡可能的避免傷害員工。尤其在討論問(wèn)題的時(shí)候，要對(duì)員工提出的意見(jiàn)和看法表示尊重，對(duì)不同的意見(jiàn)時(shí)，也要對(duì)事不對(duì)人，這樣員工就會(huì)表現(xiàn)得有毅力，能干且容易與人合作，樂(lè)意解決工作中所出現(xiàn)的.問(wèn)題，并共同研究各種可行的辦法或方法，勇力面對(duì)挑戰(zhàn)。另外，員工的意見(jiàn)與你的意見(jiàn)相一致時(shí)，要及時(shí)對(duì)員工的意見(jiàn)表示贊賞，表示對(duì)員工的能力充滿(mǎn)信心，把員工看成是非常能干的人，這些都對(duì)員工尊重的表現(xiàn)。
第三，要仔細(xì)傾聽(tīng)員工的意見(jiàn)。
傾聽(tīng)是打開(kāi)雙方溝通的關(guān)鍵班組長(zhǎng)在溝通時(shí)如果能夠仔細(xì)的傾聽(tīng)員工的意見(jiàn)，則表示你了解員工的感覺(jué)，讓員工知道班組長(zhǎng)能夠體會(huì)他的處境。在進(jìn)行仔細(xì)的傾聽(tīng)的過(guò)程中，班組長(zhǎng)還要對(duì)員工表示關(guān)懷和體諒，這樣就能成功的開(kāi)啟了與員工溝通之門(mén)。另外，對(duì)員工提出好的意見(jiàn)或建議，班組長(zhǎng)應(yīng)該予以采納，則會(huì)使員工的信心增強(qiáng)，干勁增加；即使這位員工因其他的事情而受到責(zé)備，他也會(huì)毫不在意，對(duì)班組長(zhǎng)倍加關(guān)切，尊重。由于班組長(zhǎng)對(duì)員工的意見(jiàn)或建議表示高度的關(guān)切，因此該員工會(huì)反過(guò)來(lái)感謝班組長(zhǎng)，并覺(jué)得自己的幸苦和勞累得到了回報(bào)。
與員工溝通技巧3
與員工之間建立信任感，這種信任感不是通過(guò)職位要求下屬對(duì)自己信任，這種要求出來(lái)的信任也是沒(méi)有效果的。最有效果的方法就是在平時(shí)的日常工作中要通過(guò)對(duì)事情的`正確思考與判斷，做出正確的決策，讓員工對(duì)自己心生嘆服。
在闡明自己的觀(guān)點(diǎn)時(shí)，一定要明確;在與員工交代工作任務(wù)時(shí)，一定要簡(jiǎn)潔、具體。學(xué)著與員工清晰有效的溝通，讓自己的話(huà)語(yǔ)有分量、有價(jià)值，從員工的心里提升自己的領(lǐng)導(dǎo)力。
對(duì)員工的缺點(diǎn)和出現(xiàn)的問(wèn)題，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)要擁有寬廣、平和的心態(tài)。擁有卓越領(lǐng)導(dǎo)力的領(lǐng)導(dǎo)者是不會(huì)反感存在反對(duì)立場(chǎng)的員工的，相反，他們更愿意傾聽(tīng)這些員工的想法，然后與他們展開(kāi)討論，從中借鑒有價(jià)值的信息。
與員工溝通技巧4
一、記得經(jīng)常面帶微笑
與客戶(hù)或朋友交往中，不要由于工作繁忙或煩心而緊繃著臉緊鎖起眉頭，尤其是在煩惱的時(shí)候更要記得讓自己展示微笑，有好心情好心態(tài)時(shí)才會(huì)有人生好的狀態(tài)，對(duì)會(huì)發(fā)現(xiàn)人生中美麗的瞬間，也可以得到他人的好感和信任。因此，就算是打掃衛(wèi)生的大媽?zhuān)紤?yīng)展示你燦爛的微笑。
二、認(rèn)準(zhǔn)阿諛?lè)畛袑?duì)象
職場(chǎng)中沒(méi)有馬屁是絕對(duì)不行的，但只奉迎上司的阿諛?lè)畛薪^對(duì)會(huì)觸犯眾怒，尤其是平時(shí)不把同事放在眼里，看到同事如同看到空氣，并且經(jīng)�？量虒�(duì)待同事下屬，這樣的勢(shì)利眼無(wú)疑是在給自己到處樹(shù)敵。如果你平時(shí)不能善待別人，關(guān)鍵的時(shí)候你也別想得到別人的善良。
三、要有原則但不固執(zhí)
事業(yè)成功者通常都是那些講原則但又不拘泥原則的人，有原則，但卻懂得在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候采納他人的意見(jiàn)，不會(huì)萬(wàn)事躬迎，唯唯諾諾，這樣容易給人留下毫無(wú)主見(jiàn)，懦弱無(wú)能，辦事能夠不夠的負(fù)面印象，同時(shí)，過(guò)分的講原則也會(huì)給人留下不懂得靈活運(yùn)用規(guī)則達(dá)成事情結(jié)果的壞印象。
四、要學(xué)會(huì)與他人合作
不管公司還是單位的規(guī)章制度多完善，要做好一份工作總是無(wú)法離開(kāi)同事們的配合，而且，融洽的工作環(huán)境和和睦的同事關(guān)系，容易形成同事間親和與融洽，只有齊心協(xié)力上下一心，絕對(duì)會(huì)有利于工作的質(zhì)量。要知道，和睦的同事關(guān)系絕對(duì)可以融洽團(tuán)隊(duì)關(guān)系，形成團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。
五、善解人意低調(diào)為人
在職場(chǎng)中低調(diào)做人和善解人意是基本的潛規(guī)則，誰(shuí)也不喜歡跟個(gè)性強(qiáng)烈喜歡張揚(yáng)炫耀和自以為是的家伙共事，尤其是工作中缺乏合作精神處處以個(gè)人利益或小團(tuán)體利益為重的.人，通常都會(huì)被同仁們唾棄，因此，同事生病時(shí)的一個(gè)電話(huà)，同事忙不過(guò)來(lái)時(shí)的出手相助，都會(huì)讓你在公司博取好感的方式。
六、要懂得與別人分享
要做成一件事或成就一個(gè)事業(yè)，光靠一己之力是絕對(duì)不行的，需要團(tuán)隊(duì)的力量也需要同仁和朋友的協(xié)助和支持，因此，多跟別人分享你的看法，多聽(tīng)取并能虛心接受別人的意見(jiàn)和建議，才能拓展你的工作思路，才能成就你的事業(yè)。因此，懂得分享他人成功經(jīng)驗(yàn)或失敗教訓(xùn)的人，通常比別人更容易成就自己的事業(yè)。
七、對(duì)待他人別太嚴(yán)厲
也許你的嚴(yán)厲態(tài)度只想把工作做好，然而，在別人的眼里卻是刻薄和缺乏人情味的表現(xiàn)，除非你的部下等米下鍋，否則他絕對(duì)不會(huì)喜歡跟一個(gè)處處挑刺時(shí)時(shí)找自己麻煩的領(lǐng)導(dǎo)共事，平時(shí)部下工作完成出色時(shí)聽(tīng)不到你的一句表?yè)P(yáng)話(huà)，你把它當(dāng)成是理所當(dāng)然的事情，而當(dāng)部下工作遇到困難甚至沒(méi)有達(dá)到理想目標(biāo)時(shí)，你又罵不絕口，試問(wèn)這樣的你又怎么可能得到人心？
八、忌團(tuán)團(tuán)伙伙搞小圈子
領(lǐng)導(dǎo)們最不喜歡部下們拉幫結(jié)派形成一個(gè)個(gè)的小圈子，這不但會(huì)降低工作效率而且還容易出現(xiàn)不和諧的工作環(huán)境，因此，如果你在單位里應(yīng)盡量別參與到這樣的小圈子中，除非是公司領(lǐng)導(dǎo)層的小圈子，因?yàn)槿绻隳艹晒M(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)們的核心圈子，說(shuō)明你在公司領(lǐng)導(dǎo)的心目中已經(jīng)取得了讓領(lǐng)導(dǎo)肯定的工作地位。
與員工溝通技巧5
1人前表?yè)P(yáng)，私下批評(píng)
如果你經(jīng)常贊賞褒獎(jiǎng)員工，你會(huì)發(fā)現(xiàn)員工也會(huì)給你更多的積極反應(yīng)。記得，在人前表?yè)P(yáng)，在私下批評(píng)。當(dāng)別人事情做得很好時(shí)，不僅要當(dāng)眾表?yè)P(yáng)員工們的全力以赴，也要讓其他的員工注意到你的賞罰分明。
2對(duì)實(shí)際評(píng)論，避免假設(shè)
對(duì)別人進(jìn)行評(píng)價(jià)，說(shuō)他們不是一個(gè)很好的員工，這些言辭對(duì)你的員工起不到任何作用。但是，如果你告訴他們你觀(guān)察到的現(xiàn)象，給他們建議，表明你的言論，并幫助他們持之以恒地前行。比如說(shuō)，“你不是一個(gè)好成員”，這是一個(gè)假設(shè)，而“我注意到你在團(tuán)隊(duì)會(huì)議上說(shuō)的不多，你可以多多發(fā)言”，這就是觀(guān)察。
3解釋不良行為的負(fù)面后果
人們往往認(rèn)為自己的缺點(diǎn)無(wú)所謂，而當(dāng)你給予建議、幫助他們提高的時(shí)候，他們也會(huì)認(rèn)為你只是小題大做而已。不妨詳細(xì)解釋一下這種行為的后果，直截了當(dāng)?shù)馗嬖V他們?nèi)绾芜M(jìn)行改變。
4讓他們清楚你的要求
和“你努力得不夠”相比，“我更希望看到你花25%的時(shí)間去拜訪(fǎng)現(xiàn)有客戶(hù)”這樣的說(shuō)法更直接，也更具說(shuō)服力。
5避免間接反饋
沒(méi)有什么比“有人告訴我”更糟糕的開(kāi)場(chǎng)白了，千萬(wàn)不要以這樣的內(nèi)容開(kāi)始你的`談話(huà)。
6你指派的工作是否與員工的能力匹配
有些人可能無(wú)法完成工作，那么他們可能需要培訓(xùn)，或是向有經(jīng)驗(yàn)的人學(xué)習(xí);而那些經(jīng)驗(yàn)豐富、技巧熟練卻沒(méi)有得到最佳利用的，可能需要讓他們參與到更多的決策和培訓(xùn)中來(lái)，以鼓勵(lì)他們做出努力。
7更具體地表述
無(wú)論你做什么，不要簡(jiǎn)明扼要地說(shuō)明，也不要以“你希望事情得到改善，變得更好”為借口。和“你不擅長(zhǎng)與團(tuán)隊(duì)溝通”相比，“我認(rèn)為你需要留出一點(diǎn)時(shí)間與產(chǎn)品部坐下來(lái)聊聊”更有效果。
8及時(shí)反饋
在年終的時(shí)候，將年度工作情況總結(jié)起來(lái)進(jìn)行評(píng)估，這是起不到什么作用的，還會(huì)落個(gè)不好的評(píng)價(jià)。在每一次問(wèn)題發(fā)生時(shí)，就要進(jìn)行反饋�！拔蚁肓私庀伦蛱炜腿颂貏e生氣的原因”，往往比“過(guò)去幾個(gè)月，和客戶(hù)的爭(zhēng)論發(fā)生了好幾起”要好得多。
9保持自信
我自己最喜歡的工具，就是所謂的“自信模型”——展現(xiàn)你的理解，描述你的感覺(jué)，講述你的期望。我常常將它運(yùn)用在績(jī)效管理培訓(xùn)，以及一些大型企業(yè)集團(tuán)的客戶(hù)關(guān)系問(wèn)題中。
運(yùn)用起來(lái)就會(huì)是這樣的效果：“我完全理解你錯(cuò)過(guò)了截止日期的原因。但是，如果你可以提前告訴我，我就可以提前采取一些行動(dòng)。我希望你能在明天結(jié)束前，將這個(gè)月的數(shù)字報(bào)告給到我，下一次如果你對(duì)截止日期有疑問(wèn)的話(huà)，記得提前告訴我，如果你需要的話(huà)，我也會(huì)盡量幫助你�！�
如果你想嘗試下這個(gè)模式，不如現(xiàn)在就將它運(yùn)用到郵件或信件中，文字的改變?cè)斐傻挠绊懡^對(duì)會(huì)讓你大吃一驚。
與員工溝通技巧6
管理者應(yīng)該認(rèn)識(shí)溝通在管理中的重要性和必要性，而且要掌握與員工溝通的一些技巧，以保證每次溝通都是有效的。因?yàn)樵俸玫南敕�、再有建設(shè)性的意見(jiàn)、再完善的計(jì)劃，離開(kāi)了有效的溝通都是無(wú)法實(shí)現(xiàn)的空中樓閣。
溝通的主要目的在于信息互遞。如果信息沒(méi)有被傳遞到每一位員工，或者員工沒(méi)有正確地理解管理者的意圖，那么溝通就是無(wú)效的。管理者如何才能與員工進(jìn)行有效的溝通呢？
1、讓員工對(duì)溝通行為及時(shí)做出反饋
溝通中最容易出現(xiàn)的問(wèn)題是員工誤解管理者的意圖。為了避免這種問(wèn)題的發(fā)生，管理者可以及時(shí)讓員工對(duì)溝通意見(jiàn)做出反饋。例如，在你向員工布置了一項(xiàng)任務(wù)或者表達(dá)完自己的觀(guān)點(diǎn)后，你可以直接問(wèn)：“你明白我的意思了嗎？”同時(shí)要求員工把他所理解的意思復(fù)述一遍。如果復(fù)述的內(nèi)容與管理者的意圖相一致，那么說(shuō)明溝通是有效的；如果員工對(duì)管理者意圖的領(lǐng)會(huì)出現(xiàn)了偏差或者誤解，那么管理者就必須及時(shí)對(duì)其進(jìn)行糾正。
2、針對(duì)不同的員工，采取不同的說(shuō)話(huà)方式
在同一個(gè)組織中，每一位員工的年齡、性格、教育和文化背景都不同，這就可能會(huì)使他們對(duì)同一問(wèn)題持有不同的觀(guān)點(diǎn)。另外，由于崗位設(shè)置的具體化，不同的員工都有不同的職責(zé)范圍。管理者要注意到這種差別，對(duì)每個(gè)人都采用最適合的溝通方式。例如，管理者與基層工作人員談話(huà)時(shí)要盡量避免使用過(guò)多的術(shù)語(yǔ)或太過(guò)書(shū)面化的用語(yǔ)，要言簡(jiǎn)意賅，用通俗易懂的話(huà)進(jìn)行交流。
3、認(rèn)真傾聽(tīng)員工的心聲
溝通不是一個(gè)人的演講，它是一種雙向互動(dòng)的行為。要使溝通有效，雙方就都應(yīng)當(dāng)積極投入交流。所以，當(dāng)管理者發(fā)表完自己的見(jiàn)解時(shí)，也應(yīng)當(dāng)認(rèn)真地傾聽(tīng)員工的意見(jiàn)。
4、恰當(dāng)?shù)厥褂弥w語(yǔ)言
在與員工溝通的過(guò)程中，管理者還可以通過(guò)肢體語(yǔ)言來(lái)表示你對(duì)員工的關(guān)注，如示意性點(diǎn)頭認(rèn)同、輕松的面部表情、積極的目光交流等。一旦員工感覺(jué)到你的關(guān)注，他就會(huì)樂(lè)意向你提供更多的信息，態(tài)度也會(huì)更加誠(chéng)懇，這樣的溝通才是有效的。
5、建立在雙方平等的基礎(chǔ)上
在態(tài)度上拋開(kāi)自己的身份，做到與員工以心換心、以誠(chéng)相待，積極友善，語(yǔ)氣上溫和親切。要選用比較親切自然的詞匯和語(yǔ)句，避免用領(lǐng)導(dǎo)者的腔調(diào)給員工帶來(lái)壓迫感。能讓員工感覺(jué)到平等的，還有管理者所選取的溝通地點(diǎn)，如辦公室、會(huì)議室或者是一些休閑場(chǎng)所。管理者要避免在他人面前或者公眾場(chǎng)合談及較嚴(yán)肅的話(huà)題。
6、向下屬提問(wèn)的技巧
管理者要將主要問(wèn)題用精練的語(yǔ)言表述出來(lái)，盡量不要一次性就將問(wèn)題全部用完，可以先提一些主要的問(wèn)題。管理者的問(wèn)題要有一定的延展性，避免那些員工會(huì)應(yīng)付的問(wèn)題。例如，“你認(rèn)為這次活動(dòng)開(kāi)展得好嗎？”對(duì)于這樣的問(wèn)題，員工很可能由于一些顧慮而不敢說(shuō)，只是用“挺好的”這樣的話(huà)回答。管理者的問(wèn)法可以變化成：“你覺(jué)得這次活動(dòng)開(kāi)展得怎么樣，談?wù)勀愕目捶ā！边@樣一來(lái)，員工才有發(fā)揮的余地。必要時(shí)使用試探性的提問(wèn)，這樣做一方面可以避免員工的話(huà)題繼續(xù)走偏，另一方面也可以從中探究員工的真實(shí)心理。
7、如何向下屬傳達(dá)命令
“令行禁止”是管理工作的一項(xiàng)通則。但是，在實(shí)際工作中，并不是所有的命令都能得到良好的執(zhí)行。如何向下屬傳達(dá)命令呢？首先，應(yīng)確定命令有無(wú)必要。在實(shí)際工作中，許多管理者本人都沒(méi)有弄清楚命令的必要性。當(dāng)員工發(fā)現(xiàn)自己是在執(zhí)行沒(méi)有意義的命令的時(shí)候，會(huì)對(duì)管理者的管理能力產(chǎn)生懷疑，甚至對(duì)管理者本人產(chǎn)生反感情緒。其次，不要超越自己的權(quán)限。一方面，不要對(duì)他人的下屬下達(dá)命令。每個(gè)員工都有自己的'直接上級(jí)，你如果不是他的直接上級(jí)，就不應(yīng)該直接給他下達(dá)命令。另一方面，不要對(duì)部門(mén)職責(zé)以外的事情下命令。每個(gè)部門(mén)都有自己的工作職責(zé)，你不應(yīng)該命令自己的下屬去做屬于其他部門(mén)職責(zé)的事情。最后，要抓住要點(diǎn)。在下命令時(shí)，管理者有必要向下屬全面地介紹相關(guān)工作的情況，這樣有助于員工把握全局，發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性。但管理者必須抓住問(wèn)題的要點(diǎn)，向下屬講明他所要做的以及這樣做的目的。
8、側(cè)面迂回溝通法
在溝通中，管理者可以暫時(shí)避開(kāi)要談的內(nèi)容，尋找共同話(huà)題，先談一些對(duì)方感興趣的事情，邊談邊觀(guān)察對(duì)方的反應(yīng)、分析他的心理活動(dòng)，通過(guò)對(duì)方隨身攜帶的物品、口音等，適時(shí)巧妙地引入正題。尤其是在和下屬談?wù)撠?fù)面問(wèn)題的時(shí)候，含蓄而委婉的表達(dá)、間接而溫和的敘述，體現(xiàn)的是一位管理者的親和力和感召力，總是會(huì)強(qiáng)過(guò)直截了當(dāng)?shù)拿詈团u(píng)。
與員工溝通技巧7
第一段：介紹背景和重要性
培訓(xùn)溝通技巧是在現(xiàn)代社會(huì)中無(wú)處不在的能力，它不僅僅適用于職場(chǎng)環(huán)境，也能在日常生活中發(fā)揮重要作用。通過(guò)培訓(xùn)溝通技巧，我們可以更好地與他人交流、合作和解決問(wèn)題。這使得它成為一項(xiàng)至關(guān)重要的技能，值得我們花時(shí)間和精力去學(xué)習(xí)和提升。
第二段：學(xué)習(xí)溝通技巧的過(guò)程和方法
學(xué)習(xí)溝通技巧需要一定的時(shí)間和耐心。首先，我們需要了解不同的溝通方式和技巧，例如肢體語(yǔ)言、問(wèn)題解決和反饋等。其次，我們可以通過(guò)觀(guān)察和模仿他人的優(yōu)秀溝通方式來(lái)改進(jìn)自己的技能。此外，參加培訓(xùn)課程和閱讀相關(guān)書(shū)籍也是提高溝通技巧的有效方法。無(wú)論學(xué)習(xí)途徑如何，都需要不斷練習(xí)和實(shí)踐，才能真正掌握這一技能。
第三段：溝通技巧的應(yīng)用場(chǎng)景和效果
溝通技巧在各個(gè)方面的作用非常重要。在職場(chǎng)中，良好的溝通技巧可以幫助我們更好地與同事和上司合作，更好地處理工作中的問(wèn)題和沖突。另外，在家庭中，良好的溝通技巧有助于家庭成員之間更加和諧和親密。還有，溝通技巧在社會(huì)交往中也起到至關(guān)重要的作用，它可以幫助我們更好地與他人建立信任和友好關(guān)系。在各種場(chǎng)景中，溝通技巧能夠加強(qiáng)信息傳遞的效果，提高合作與解決問(wèn)題的'效率。
第四段：溝通技巧帶來(lái)的個(gè)人收獲和發(fā)展
學(xué)習(xí)和提升溝通技巧帶給個(gè)人的好處是顯而易見(jiàn)的。首先，良好的溝通技巧有助于提高自信心。當(dāng)我們能夠準(zhǔn)確地表達(dá)自己的想法和情感，并能夠理解他人的意圖和需求時(shí)，我們會(huì)感到更加自信和滿(mǎn)足。其次，溝通技巧也有助于發(fā)展人際關(guān)系。通過(guò)有效溝通，我們可以建立友好的人際關(guān)系，增加朋友和合作伙伴。最后，學(xué)習(xí)溝通技巧還可以幫助我們提升職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。在職場(chǎng)中，良好的溝通技巧是成功的關(guān)鍵因素之一，它能夠讓我們與他人更好地協(xié)作，提高工作效率和質(zhì)量。
總的來(lái)說(shuō)，學(xué)習(xí)和提升溝通技巧是非常有必要的。它幫助我們更好地與他人交流、合作和解決問(wèn)題，不僅在職場(chǎng)中，也在日常生活中都發(fā)揮著重要作用。通過(guò)學(xué)習(xí)溝通技巧，我們能夠提高自己的自信心，建立良好的人際關(guān)系，并提升職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。所以，我們應(yīng)該積極參與培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提升自己的溝通技巧。
與員工溝通技巧8
銀行員工溝通技巧：行外溝通
就是與銀行自身員工之外的人進(jìn)行溝通，包括了對(duì)客戶(hù)、對(duì)監(jiān)管、對(duì)合作伙伴和對(duì)供應(yīng)商等幾個(gè)對(duì)象，根據(jù)對(duì)象不同、話(huà)語(yǔ)權(quán)不同、表達(dá)的語(yǔ)言含義不同、想達(dá)到的效果不同，就需要采取不同的溝通技巧。
1、對(duì)客戶(hù)
對(duì)客戶(hù)的溝通技巧就是沒(méi)有技巧�！罢嬲\(chéng)”是與客戶(hù)溝通的第一要?jiǎng)?wù)，要通過(guò)溝通的語(yǔ)言神態(tài)等等傳遞給客戶(hù)，千萬(wàn)別裝，很容易被識(shí)破。其次就是說(shuō)實(shí)話(huà)，要么就別說(shuō)，要說(shuō)的都必須是實(shí)話(huà)。最后就是說(shuō)客戶(hù)聽(tīng)得懂的話(huà)。這一點(diǎn)在之前的材料《銀行人說(shuō)人話(huà)有多重要》中已經(jīng)進(jìn)行了闡述。你存在為客戶(hù)著想的心，那么說(shuō)出來(lái)的話(huà)就能很好的傳遞你的真誠(chéng)。
2、對(duì)監(jiān)管
對(duì)監(jiān)管，是銀行業(yè)的青天大老爺，親一點(diǎn)的有央媽?zhuān)硪稽c(diǎn)的有銀監(jiān)，總之被監(jiān)管請(qǐng)喝咖啡是一件倍有面子但活受罪的事情。與監(jiān)管的溝通基本保持兩個(gè)態(tài)度：一是，坦白從寬，抗拒從嚴(yán)，當(dāng)你有問(wèn)題的時(shí)候，一定要知道你是站在人民政府的土地上，不要站在人民的對(duì)立面;二是，只許老老實(shí)實(shí)，不許亂說(shuō)亂動(dòng)，監(jiān)管有心情找你聊天，你千萬(wàn)別真以為他愛(ài)和你聊，只是為了顯示他的優(yōu)越感，所以他說(shuō)什么做什么都可以，你低眉順耳服服貼貼就行了，除了YES之外千萬(wàn)別搭茬，說(shuō)多錯(cuò)多，再參照第一條。
3、對(duì)合作伙伴
合作伙伴在企業(yè)層面通常是有利益交換的單位，且絕大部分不是通過(guò)采購(gòu)方式實(shí)現(xiàn)，如果是采購(gòu)的請(qǐng)參照下一條。合作伙伴是來(lái)跟你共同發(fā)展的，是跟你交換利益共同做大蛋糕的人，所以千萬(wàn)別盛氣凌人，拿出天老大我老二的架勢(shì)，要知道合作伙伴一生氣是很容易找你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手合作去的。現(xiàn)在找個(gè)廁所不容易，找個(gè)銀行還不容易么?既然是共同做大蛋糕，遇到問(wèn)題的時(shí)候那就要有商有量、謙和有禮，一面顯得咱銀行倍兒有素質(zhì);另一面好好商量才能拿出大家都滿(mǎn)意的對(duì)策。
4、對(duì)供應(yīng)商
那對(duì)采購(gòu)的供應(yīng)商，你付了錢(qián)總是大爺了吧?話(huà)是沒(méi)錯(cuò)，但要知道你把供應(yīng)商逼急了，也是會(huì)給你暗地里下絆子，讓你十年之后發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所在，因?yàn)橘I(mǎi)的沒(méi)有賣(mài)的精啊。所以對(duì)供應(yīng)商要做的就是明確目標(biāo)，要達(dá)到什么效果清清楚楚明明白白的`說(shuō)定了，然后簽字畫(huà)押。之后，再跟蹤過(guò)程，既是了解工作進(jìn)展的程度，又是幫助供應(yīng)商協(xié)調(diào)工作。當(dāng)供應(yīng)商需要行內(nèi)支持的時(shí)候一定要及時(shí)協(xié)助其妥善解決。
銀行員工溝通技巧：行內(nèi)溝通
說(shuō)到行內(nèi)溝通，那紅磚綠瓦高門(mén)大衙的毛病就體現(xiàn)出來(lái)了。在別的行業(yè)，薪酬等級(jí)也就僅僅是一個(gè)級(jí)別，與權(quán)力和地位無(wú)關(guān)，在對(duì)數(shù)字尤其是錢(qián)極度敏感的額銀行業(yè)，薪酬等級(jí)就是區(qū)分上下級(jí)的明顯界限。所以，面對(duì)行內(nèi)溝通，你的對(duì)象就是以下幾類(lèi)：
1、對(duì)上級(jí)
上級(jí)通常是給你派活兒的，所以你的工作就是從上級(jí)那里領(lǐng)來(lái)的活。溝通的內(nèi)容就包括：一是制定計(jì)劃，活到手了怎么做得有個(gè)章法，所以先制定一個(gè)計(jì)劃告訴上級(jí)，做得對(duì)或不對(duì)會(huì)有個(gè)指導(dǎo);二是根據(jù)計(jì)劃定期匯報(bào)，主要是計(jì)劃的進(jìn)度問(wèn)題;三是遇到進(jìn)度變化就要立即匯報(bào)，并提出解決辦法或者找上級(jí)協(xié)調(diào)資源。這一點(diǎn)上有一個(gè)基本的溝通原則：匯報(bào)可越級(jí)，請(qǐng)示需逐級(jí)。
2、對(duì)平級(jí)
對(duì)平級(jí)就是考驗(yàn)銀行員工智慧的地方了，由于所負(fù)責(zé)的工作不同、權(quán)重不同，同樣是平級(jí)的員工也分了強(qiáng)勢(shì)和弱勢(shì)環(huán)節(jié)。相對(duì)而言沒(méi)有那么明顯的差距罷了。與平級(jí)溝通的基本原則是：為對(duì)方著想，以共同利益為出發(fā)點(diǎn)。我曾經(jīng)就做過(guò)這種事，為自己管的隊(duì)伍做管理方案，要對(duì)其中優(yōu)秀的人員提高薪酬待遇，這是我說(shuō)了不算啊，需要人力資源部的支持，所以我就自己學(xué)習(xí)人力資源部的文件，然后自己制定薪酬調(diào)整方案，然后交給人力資源部發(fā)文件，把這個(gè)功勞讓給他們。
3、對(duì)下級(jí)
當(dāng)然，你也可以在銀行里是個(gè)不大不小的“頭”，那就需要與下級(jí)溝通。我之前也說(shuō)過(guò)，銀行是一個(gè)典型的兩頭大的企業(yè)，高水平的很高，低水平的很低。所以與下級(jí)溝通千萬(wàn)別認(rèn)為你隨便一說(shuō)他就能聽(tīng)明白，與下級(jí)溝通的基本原則是：明確要求，說(shuō)來(lái)我聽(tīng)，跟進(jìn)過(guò)程，悉心指導(dǎo)。也就是對(duì)員工布置工作要說(shuō)明白你要達(dá)到的效果是什么，效是效率，果是結(jié)果;然后讓員工重復(fù)給你聽(tīng);然后根據(jù)員工提供的計(jì)劃跟進(jìn)工作的過(guò)程，最后對(duì)不合適的地方要對(duì)員工悉心指導(dǎo)。
好了，身在職場(chǎng)，銀行的溝通方式與其他的行業(yè)有不同也有一定的共通之處。但同樣作為銀行人，追求的是溝通的有效化。很多銀行已經(jīng)注意到銀行內(nèi)部溝通的成本太大的問(wèn)題，所以提出“簡(jiǎn)單清新的企業(yè)文化”，指的就是簡(jiǎn)潔有效的溝通。但銀行是高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)，對(duì)責(zé)任明確很清楚，造成了很多銀行員工出于不同的心里和動(dòng)機(jī)故意使溝通的過(guò)程變得緩慢而艱澀。我們希望能夠通過(guò)我們新一代銀行人的努力改變這種局面。
與員工溝通技巧9
作為公司員工，我明白一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體對(duì)公司的重要性。只要通過(guò)各個(gè)部門(mén)加強(qiáng)溝通，然后融合各自的專(zhuān)業(yè)知識(shí)結(jié)合起來(lái)才能為公司帶來(lái)重大效益。只要每個(gè)人發(fā)揮本人特長(zhǎng)，構(gòu)成與團(tuán)隊(duì)其它成員優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的局面，才夠顯示整個(gè)團(tuán)隊(duì)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，更好地促進(jìn)事業(yè)(企業(yè))的發(fā)展。
在培訓(xùn)經(jīng)過(guò)中，老師從多個(gè)角度、各個(gè)方面闡述了怎樣進(jìn)行有效的溝通，并通過(guò)具體的案例加以證實(shí)。為什么要進(jìn)行溝通?怎樣進(jìn)行溝通?怎樣突破溝通障礙?這些問(wèn)題教師都用笑話(huà)的形式展現(xiàn)出來(lái)。讓我們對(duì)課題增加了趣味性。在這些問(wèn)題都被解答的同時(shí)，我們明白了怎樣進(jìn)行有效溝通。溝通其實(shí)并不難，關(guān)鍵是把握溝通的技巧。我們平常在工作的溝通經(jīng)過(guò)中少了理解，多了爭(zhēng)辯。這樣不僅浪費(fèi)了時(shí)間，同時(shí)也沒(méi)有解決問(wèn)題和提高工作效率，所以有條理的表達(dá)本人的意思還是非常重要的，我們要使本人明白，對(duì)方聽(tīng)得清楚，到達(dá)有效溝通。在溝通中“多給別人一些關(guān)心、理解、贊美、開(kāi)心的話(huà)語(yǔ)〞，感覺(jué)贊美這一點(diǎn)也是極其重要的，這也是人際交往經(jīng)過(guò)中的潤(rùn)滑劑。在平常的工作生活中，大家不乏外界來(lái)的批評(píng)、指責(zé)、報(bào)怨、不滿(mǎn)，但這些都不是我們內(nèi)心最渴求的，在我們每個(gè)人的內(nèi)心深處，都渴望來(lái)自外界的認(rèn)可，肯定、鼓勵(lì)、贊美、關(guān)心，這些是我們不斷勇往直前的`動(dòng)力，是我們不斷提升內(nèi)心士氣的催化劑。
經(jīng)過(guò)這次學(xué)習(xí)讓我懂得了要做成為一名優(yōu)秀的員工，就應(yīng)該調(diào)整本人的工作心態(tài)，做樣進(jìn)行有效的溝通，并通過(guò)具體的案例加以證實(shí)。為什么要進(jìn)行溝通?怎樣進(jìn)行溝通?怎樣突破溝通障礙?這些問(wèn)題教師都用笑話(huà)的形式展現(xiàn)出來(lái)。讓我們對(duì)課題增加了趣味性。在這些問(wèn)題都被解答的同時(shí)，我們明白了怎樣進(jìn)行有效溝通。溝通其實(shí)并不難，關(guān)鍵是把握溝通的技巧。我們平常在工作的溝通經(jīng)過(guò)中少了理解，多了爭(zhēng)辯。這樣不僅浪費(fèi)了時(shí)間，同時(shí)也沒(méi)有解決問(wèn)題和提高工作效率，所以有條理的表達(dá)本人的意思還是非常重要的，我們要使本人明白，對(duì)方聽(tīng)得清楚，到達(dá)有效溝通。在溝通中“多給別人一些關(guān)心、理解、贊美、開(kāi)心的話(huà)語(yǔ)〞，感覺(jué)贊美這一點(diǎn)也是極其重要的，這也是人際交往經(jīng)過(guò)中的潤(rùn)滑劑。在平常的工作生活中，大家不乏外界來(lái)的批評(píng)、指責(zé)、報(bào)怨、不滿(mǎn)，但這些都不是我們內(nèi)心最渴求的，在我們每個(gè)人的內(nèi)心深處，都渴望來(lái)自外界的認(rèn)可，肯定、鼓勵(lì)、贊美、關(guān)心，這些是我們不斷勇往直前的動(dòng)力，是我們不斷提升內(nèi)心士氣的催化劑。
經(jīng)過(guò)這次學(xué)習(xí)讓我懂得了要做成為一名優(yōu)秀的員工，就應(yīng)該調(diào)整本人的工作心態(tài)，做到在快樂(lè)中工作，應(yīng)該以高度的敬業(yè)精神，默默地奉獻(xiàn)，應(yīng)該抱著務(wù)實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度，敬業(yè)愛(ài)崗，勤勤懇懇地做好本職工作，我做為公司工程中心一員，應(yīng)該積極改善工作中的缺乏，不斷地展現(xiàn)本人的熱情和智慧，為公司和本人創(chuàng)造一個(gè)愈加優(yōu)美的工作環(huán)境。
與員工溝通技巧10
老板和員工溝通技巧
1. 記住，負(fù)面反饋是件好事。沒(méi)人喜歡聽(tīng)別人說(shuō)，他們搞砸了。但如果你不告訴你的員工他們做錯(cuò)了，他們就沒(méi)法改正。你不需要變得刻薄，也應(yīng)該給出積極反饋，但你必須告訴員工，他們需要改進(jìn)。
2. 委婉不是有效工具。很多人聽(tīng)不懂微妙的暗示。要想清楚說(shuō)明你希望完成什么工作不需要特別的說(shuō)，"我希望你這樣做事！"，這不會(huì)讓人覺(jué)得"我最好按照J(rèn)ane做事的方式來(lái)做"，而是會(huì)讓很多人覺(jué)得，"Jane是這樣做的，而我是那樣做的"。
3. 設(shè)定具體目標(biāo)。當(dāng)員工知道你看重什么的時(shí)候，溝通問(wèn)題多半就解決了。遇到失敗時(shí)，設(shè)定具體目標(biāo)也會(huì)減少對(duì)話(huà)中的尷尬。
4. 傾聽(tīng)員工牢騷。確實(shí)有人愛(ài)發(fā)牢騷。但如果你都不好好聽(tīng)他們說(shuō)話(huà)，怎么指望他們能聽(tīng)從你呢？是的，我知道你是老板，他們當(dāng)然應(yīng)該聽(tīng)你的。但在現(xiàn)實(shí)生活中，必須贏得他們的尊重。如果你的員工說(shuō)他們不理解為什么必須要用特別的方式來(lái)做事，很可能他們有更好的做法。
5. 存檔，存檔，存檔。從理論上講，在工作中，溝通跟記錄發(fā)生的事情毫無(wú)關(guān)聯(lián)，但在老板-員工關(guān)系里，存檔記錄是至關(guān)重要的。人們通常聽(tīng)到他們想聽(tīng)的，而不是他們需要聽(tīng)到的東西。（而且人們通常會(huì)把難題所在做簡(jiǎn)化消毒處理，然后說(shuō)服自己說(shuō)，他們只需要坦誠(chéng)交流就能解決問(wèn)題。）你不僅要記下在什么時(shí)間、說(shuō)了什么，在你與員工談過(guò)之后，還要緊接著給他發(fā)封郵件，列出剛才討論的要點(diǎn)。
6. 重要溝通不要通過(guò)短信。我跟所有人一樣愛(ài)發(fā)短信，但在處理員工問(wèn)題時(shí)，這不是個(gè)有效工具。面對(duì)面交談、打電話(huà)，甚至電子郵件都能更好的傳遞重要信息。
與領(lǐng)導(dǎo)溝通的`技巧
1 贊美行為而非個(gè)人
舉例來(lái)說(shuō)，如果對(duì)方是廚師，千萬(wàn)不要說(shuō)：你真是了不起的廚師。他心里知道有更多廚師比他還優(yōu)秀。但如果你告訴他，你一星期有一半的時(shí)間會(huì)到他的餐廳吃飯，這就是非常高明的恭維。
2 透過(guò)第三者表達(dá)贊美
老人常說(shuō)“背后不說(shuō)人壞話(huà)�！钡窃诒澈笳f(shuō)人好話(huà)確實(shí)事半功倍，從第三個(gè)人的口中聽(tīng)到關(guān)于自己的贊美可能是顯得更加的真實(shí)，更有說(shuō)服力。
3 客套話(huà)也要說(shuō)得恰到好處
客氣話(huà)是表示你的恭敬和感激，所以要適可而止。
如果對(duì)方是經(jīng)由他人間接聽(tīng)到你的稱(chēng)贊，比你直接告訴本人更多了一份驚喜。相反地，如果是批評(píng)對(duì)方，千萬(wàn)不要透過(guò)第三者告訴當(dāng)事人，避免加油添醋。
有人替你做了一點(diǎn)點(diǎn)小事，你只要說(shuō)謝謝、對(duì)不起，這件事麻煩你了。至于才疏學(xué)淺，請(qǐng)閣下多多指教。這種缺乏感情的客套話(huà)，就可以免了。
4 面對(duì)別人的稱(chēng)贊，說(shuō)聲謝謝就好
一般人被稱(chēng)贊時(shí)，多半會(huì)回答還好！或是以笑容帶過(guò)。與其這樣，不如坦率接受并直接跟對(duì)方說(shuō)謝謝。有時(shí)候?qū)Ψ椒Q(chēng)贊我們的服飾或某樣?xùn)|西，如果你說(shuō)：這只是便宜貨！反而會(huì)讓對(duì)方尷尬。
5 有欣賞競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的雅量
當(dāng)你的對(duì)手或討厭的人被稱(chēng)贊時(shí)，不要急著說(shuō)：可是…，就算你不認(rèn)同對(duì)方，表面上還是要說(shuō)：是啊，他很努力。顯示自己的雅量。
6 批評(píng)也要看關(guān)系
忠言未必逆耳，即便你是好意，對(duì)方也未必會(huì)領(lǐng)情，甚至誤解你的好意。除非你和對(duì)方有一定的交情或信任基礎(chǔ)，否則不要隨意提出批評(píng)。
7 批評(píng)也可以很悅耳
比較容易讓人接受的說(shuō)法是：“關(guān)于你的…，我有些想法，或許你可以聽(tīng)聽(tīng)看�！�
8 時(shí)間點(diǎn)很重要
千萬(wàn)不要在星期一早上，幾乎多數(shù)人都會(huì)星期一憂(yōu)郁的癥狀。另外也不要在星期五下班前，以免破壞對(duì)方周末休假的心情。
9注意場(chǎng)合
不要當(dāng)著外人的面批評(píng)自己的朋友或同事，這些話(huà)私底下關(guān)起門(mén)來(lái)說(shuō)就好。
10 同時(shí)提出建議
提出批評(píng)之外，還應(yīng)該提供正面的改進(jìn)建議，才可以讓你的批評(píng)更有說(shuō)服力。
11 避免不該說(shuō)出口的回答
像是：不對(duì)吧，應(yīng)該是……這種話(huà)顯得你故意在找碴。另外，我們也常說(shuō)：聽(tīng)說(shuō)…，感覺(jué)就像是你道聽(tīng)涂說(shuō)得來(lái)的消息，有失得體。
12 別回答果然沒(méi)錯(cuò)
這是很糟的說(shuō)法，當(dāng)對(duì)方聽(tīng)到這種響應(yīng)時(shí)，心中難免會(huì)想：你是不是明知故問(wèn)��？所以只要附和說(shuō)：是的！
13 改掉一無(wú)是處的口頭禪
每個(gè)人說(shuō)話(huà)都有習(xí)慣的口頭禪，但會(huì)容易讓人產(chǎn)生反感。例如：你懂我的意思嗎、你清楚嗎？、基本上…、老實(shí)說(shuō)…。
14 去除不必要的雜音
有些人每一句話(huà)最后習(xí)慣加上“啊”等語(yǔ)助詞，像是“就是說(shuō)啊”、“當(dāng)然啦”，在比較正式的場(chǎng)合，就會(huì)顯得不夠莊重穩(wěn)重。
15 別問(wèn)對(duì)方的公司是做什么的
你在一場(chǎng)活動(dòng)遇到某個(gè)人，他自我介紹時(shí)說(shuō)自己在某家公司工作。千萬(wàn)別問(wèn)：你公司是做什么的？這項(xiàng)活動(dòng)也許正是他們公司舉辦的，你要是不知道就尷尬了。也不要說(shuō)：聽(tīng)說(shuō)你們做得很好！因?yàn)閷?duì)方可能這季業(yè)績(jī)掉了3成。你應(yīng)該說(shuō)：你在公司擔(dān)任什么職務(wù)？如果不知道對(duì)方的職業(yè)就別問(wèn)，因?yàn)橛锌赡芩麤](méi)工作。
16 別問(wèn)不熟的人為什么
如果彼此交情不夠，問(wèn)對(duì)方為什么？有時(shí)會(huì)有責(zé)問(wèn)、探人隱私的意味。例如，你為什么那樣做、你為什么做這個(gè)決定，這些問(wèn)題都要避免。
17 別以為每個(gè)人都認(rèn)識(shí)你
碰到曾經(jīng)見(jiàn)過(guò)面，但認(rèn)識(shí)不深的人時(shí)，絕不要說(shuō)：“你還記得我嗎”萬(wàn)一對(duì)方想不起來(lái)，就尷尬了。最好的方法還是先自我介紹：“你好，我是×××，真高興又見(jiàn)面了�！�
18 拒絕也可以不失禮
用餐時(shí)，若主人推薦你吃某樣你不想吃的東西，可以說(shuō)：“對(duì)不起，我沒(méi)辦法吃這道菜，不過(guò)我會(huì)多吃一點(diǎn)...”讓對(duì)方感受到你是真心喜歡并感謝他們準(zhǔn)備的食物。如果吃飽了，可以說(shuō)：“這些菜真好吃，要不是吃飽了，真想再多吃一點(diǎn)�！�
19 不要表現(xiàn)出自己比對(duì)方厲害
在社交場(chǎng)合交談時(shí)，如果有人說(shuō)他剛剛?cè)チ思~約一星期，就不要說(shuō)上次你去了一個(gè)月，這樣會(huì)破壞對(duì)方談話(huà)的興致。還不如順著對(duì)方的話(huà)，分享你對(duì)紐約的感覺(jué)和喜愛(ài)。
20 不要糾正別人的錯(cuò)誤
不要過(guò)于雞婆地糾正別人的發(fā)音、文法或事實(shí)，不僅會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得不好意思，同時(shí)也顯得你很愛(ài)表現(xiàn)。
21 不懂不要裝懂
如果你對(duì)談話(huà)的主題不了解，就坦白地說(shuō)：“這問(wèn)題我不清楚�！眲e人也不會(huì)繼續(xù)為難你。如果不懂還要裝懂，更容易說(shuō)錯(cuò)話(huà)。
22 掌握1秒鐘原則
聽(tīng)完別人的談話(huà)時(shí)，在回答之前，先停頓1秒鐘，代表你剛剛有在仔細(xì)聆聽(tīng)，若是隨即回話(huà)，會(huì)讓人感覺(jué)你好像早就等著隨時(shí)打斷對(duì)方。
23 聽(tīng)到?jīng)]有說(shuō)出口的
當(dāng)你在傾聽(tīng)某人說(shuō)話(huà)時(shí)，聽(tīng)到的只是對(duì)方知道、并且愿意告訴你的。除了傾聽(tīng)，我們還必須觀(guān)察。他的行為舉止如何？從事什么工作？如何分配時(shí)間與金錢(qián)。
24 選擇合理時(shí)機(jī)
當(dāng)你有事要找同事或主管討論時(shí)，應(yīng)該根據(jù)自己?jiǎn)栴}的重要與否，選擇對(duì)的時(shí)機(jī)。假若是為個(gè)人瑣事，就不要在他正埋頭思考時(shí)打擾。如果不知道對(duì)方何時(shí)有空，不妨先寫(xiě)信給他。
25 微笑拒絕回答私人問(wèn)題
如果被人問(wèn)到不想回答的私人問(wèn)題或讓你不舒服的問(wèn)題，可以微笑地跟對(duì)方說(shuō)：“這個(gè)問(wèn)題我沒(méi)辦法回答�！奔炔粫�(huì)給對(duì)方難堪，又能守住你的底線(xiàn)。
26 拐彎抹角回絕
許多社交場(chǎng)合，喝酒總是無(wú)法避免。不要直接說(shuō)：“我不喝酒�！睊叽蠹业呐d。不如幽默地說(shuō)：“我比較擅長(zhǎng)為大家倒酒。”
27 先報(bào)上自己大名
忘記對(duì)方的名字，就當(dāng)作是正式場(chǎng)合，向?qū)Ψ浇榻B自己的名字或拿出名片，對(duì)方也會(huì)順勢(shì)報(bào)上自己的大名和名片，免除了叫不出對(duì)方姓名的窘境。
28 不當(dāng)八卦傳聲筒
當(dāng)一群人聊起某人的八卦或傳言時(shí)，不要隨便應(yīng)聲附和，因?yàn)橹灰f(shuō)出口的話(huà)，必定會(huì)傳到當(dāng)事人耳中。最好的方法就是不表明自己的立場(chǎng)，只要說(shuō)：“你說(shuō)的部份我不太清楚�！�
29 下達(dá)送客令
如果你覺(jué)得時(shí)間差不多該結(jié)束談話(huà)或送客，但對(duì)方似乎完全沒(méi)有要起身離開(kāi)的意思，可以說(shuō)：“不好意思，我得打通電話(huà)，時(shí)間可能有點(diǎn)久…”，或是：“今天真的很謝謝你來(lái)…”。你也可以不經(jīng)意地看看自己的手表，讓對(duì)方知道該走了。
30 讓對(duì)方覺(jué)得他很重要
如果向前輩請(qǐng)求幫忙，可以說(shuō)：“因?yàn)槲液苄湃文�，所以想找你商量…”讓�?duì)方感到自己備受尊敬。
31 直接描述現(xiàn)狀
和部屬意見(jiàn)不同時(shí)，不要直接批評(píng)，而要說(shuō)明不同點(diǎn)在哪。
32 尋求解決
如果部屬績(jī)效不佳，應(yīng)該要詢(xún)問(wèn)他可以如何解決，不要采取威脅態(tài)度。
33 主動(dòng)表達(dá)幫忙
如果一時(shí)之間無(wú)法解決部屬的問(wèn)題，不要說(shuō)“這種事先不要來(lái)煩我，”而是告訴他，我知道有誰(shuí)可以幫忙！
34 說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣要平等
主管切忌說(shuō)“我有十幾年的經(jīng)驗(yàn)，聽(tīng)我的就對(duì)了�！北容^好的說(shuō)法是：“這方法我用過(guò)，而且很有效，你要不要試試看？”
與員工溝通技巧11
首先非常感謝公司給予這次培訓(xùn)的時(shí)機(jī)，尤其對(duì)于我
們做技術(shù)出身的人員，管理溝通是個(gè)誤區(qū)或者講是欠缺，通過(guò)本次學(xué)習(xí)有下面收獲：
一.通過(guò)管理行為來(lái)規(guī)范個(gè)人思想。對(duì)于技術(shù)性強(qiáng)的部門(mén)，it(資訊)部要有一套標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的技術(shù)指導(dǎo)書(shū)。1.硬件方面：標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)布局圖，電腦維護(hù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)，設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃，讓技術(shù)人員參照技術(shù)指導(dǎo)書(shū)作業(yè);2.軟件方面：做項(xiàng)目方案可行性分析，解決方案分析，系統(tǒng)流程，各部門(mén)使用的erp系統(tǒng)要作系統(tǒng)的`作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)來(lái)規(guī)范企業(yè)的操作流程，統(tǒng)一思想;3.內(nèi)部技術(shù)受權(quán)，根據(jù)技術(shù)人員的能力分配權(quán)限，技術(shù)必須在權(quán)限范圍內(nèi)作業(yè)，以防止系統(tǒng)混亂。標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)將是it(資訊)部將來(lái)工作的方向和重點(diǎn)。
二.認(rèn)同企業(yè)立足本人的文化，企業(yè)的高管來(lái)自企業(yè)內(nèi)部。加強(qiáng)本部門(mén)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，讓下面的技術(shù)人員各有所長(zhǎng)，既分工又協(xié)作，打造一個(gè)協(xié)助高效團(tuán)隊(duì)。
三.溝通更多是人性化溝通，心靈扶摸。(現(xiàn)狀)印染行業(yè)的特殊性造就公司內(nèi)部多個(gè)小“團(tuán)體〞，各股勢(shì)力相互排擠心理，嚴(yán)重影響企業(yè)內(nèi)部之間的溝通。1.個(gè)人覺(jué)得企業(yè)，生產(chǎn)經(jīng)過(guò)是一個(gè)需要既分工又需要協(xié)作的生產(chǎn)流程。所以各部門(mén)要換位考慮，溝通中的一個(gè)部門(mén)出現(xiàn)了段裂，整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)過(guò)的結(jié)果是不能轉(zhuǎn)化的結(jié)果。2.部門(mén)內(nèi)部：企業(yè)管理者應(yīng)該放下高高在上架子，真誠(chéng)聆聽(tīng)下屬員工的聲音，尤其是一線(xiàn)技術(shù)員工，他們的心聲真實(shí)反映生產(chǎn)的真實(shí)狀態(tài)。只要了解到問(wèn)題才能行之有效解決問(wèn)題。同時(shí)下屬也必須尊重管理者的決定�？傊�，各部門(mén)應(yīng)該積極主動(dòng)的溝通。
真誠(chéng)希望企業(yè)部門(mén)內(nèi)部和諧，部門(mén)與部門(mén)之間溝通達(dá)成默契。公司的發(fā)展能一步一個(gè)臺(tái)階。
與員工溝通技巧12
1、鼓勵(lì)新員工融入公司
新員工剛進(jìn)入公司不久，對(duì)公司歸屬感不強(qiáng)，對(duì)同事、上級(jí)管理還不了解。這時(shí)，員工很在意自己的表現(xiàn)和在領(lǐng)導(dǎo)眼中的形象，會(huì)小心翼翼，避免犯錯(cuò)，更不容易怠慢自己的工作。因此，管理人員對(duì)待他們的錯(cuò)誤要寬容，以引導(dǎo)、鼓勵(lì)為主。
例如：一位剛剛步入社會(huì)，沒(méi)有工廠(chǎng)工作經(jīng)驗(yàn)的員工，開(kāi)始從事檢驗(yàn)工作。他特別用心地做了三天，但檢出率還是不盡如人意，這時(shí)管理人員往往有以下不恰當(dāng)反應(yīng)：A：你把這些產(chǎn)品拿回去，全部重檢一遍，檢到合格再下班。B：你去插架吧，這個(gè)崗位讓新來(lái)的小李做好了。
上述反應(yīng)不僅會(huì)打擊一個(gè)新員工的自信，還會(huì)讓他對(duì)公司產(chǎn)生抵觸情緒。相對(duì)而言，下面的反應(yīng)方式就比較妥當(dāng)：
主管：你有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，你漏檢的產(chǎn)品有什么共性?
員工：……
主管：你漏檢的產(chǎn)品主要是劃傷和臟污問(wèn)題，是不是培訓(xùn)的時(shí)候?qū)Σ涣紭?biāo)準(zhǔn)沒(méi)有記清楚?其他不良你都檢出來(lái)了，說(shuō)明你還是認(rèn)真的，我讓領(lǐng)班再給你示范幾次，你注意記錄一下。如果有不明白的地方，就大膽問(wèn)。好嗎?
這樣，員工既可以平靜地認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤之處，又學(xué)會(huì)了正確的處理方法。
2、試用期，誰(shuí)會(huì)沒(méi)點(diǎn)畏難心理
有時(shí)新員工可能存在畏難心理，這時(shí)候，需要管理人員有策略地進(jìn)行交流，增進(jìn)他的信心，并融入工作。
如何激發(fā)信心?
員工：我從來(lái)沒(méi)有做過(guò)這種工作，恐怕做不好。
A管理：你連這個(gè)都做不了，還能做什么?
B管理：我相信你能做好，回去好好做，做做就會(huì)了。
C管理：誰(shuí)都是從不會(huì)做起的，不行就多看看別人怎么做的。
以上方式都不很妥當(dāng)。比較好的回答是鼓勵(lì)加正面引導(dǎo)：
主管：如果這項(xiàng)工作你不能完全做好，那哪些部分你可以做好呢?
員工：這個(gè)工作可以分三個(gè)部分，我能完成好第一部分。
主管：既然這樣，你就先從這個(gè)部分做起，先做上手，我相信你肯定會(huì)做得好。
這樣鼓勵(lì)和正面引導(dǎo)，不但令員工無(wú)法找借口，也在潛移默化中教給了員工應(yīng)對(duì)工作的方法與步驟，更能增強(qiáng)員工的信心。
3、建立規(guī)則就是從試用期開(kāi)始的
對(duì)新員工多鼓勵(lì)、多引導(dǎo)的談話(huà)方式也有弊端，容易讓新員工缺乏規(guī)則意識(shí)。過(guò)多的鼓勵(lì)，容易忽視對(duì)規(guī)則的強(qiáng)調(diào)。
例如：一位員工工作經(jīng)驗(yàn)豐富，爬坡業(yè)績(jī)也比較滿(mǎn)意，但是他經(jīng)常遲到，主管發(fā)現(xiàn)后找他談話(huà)：主管：公司有規(guī)定，一個(gè)月遲到三次就會(huì)記通報(bào)批評(píng)的處分，不但影響績(jī)效，還會(huì)影響你將來(lái)的晉升。你剛來(lái)公司，這次就提醒一下你，下個(gè)月不要再犯了。
上述談話(huà)沒(méi)有任何作用，他下個(gè)月還會(huì)繼續(xù)遲到，也許還會(huì)犯其他違反公司制度的事，甚至其他員工也會(huì)開(kāi)始違紀(jì)。因?yàn)樵谒麄冄劾铮镜囊?guī)章制度沒(méi)有任何約束力，形同虛設(shè)。所以對(duì)于上述情況，能夠維護(hù)公司規(guī)章制度威信的回答是：主管：雖然你是新員工，但公司已經(jīng)做了相應(yīng)制度培訓(xùn)，只要是公司的員工就要遵守公司規(guī)定。這個(gè)月你已經(jīng)無(wú)故遲到5次了，按照規(guī)定會(huì)記處分，并且績(jī)效也會(huì)評(píng)D。希望你可以汲取教訓(xùn)，以后不要再犯。你的業(yè)績(jī)不錯(cuò)，在新員工里算比較突出的，如果因?yàn)橐恍┬∶∮绊懙綄?lái)的晉升前景，就得不償失了。
照顧新人可以，但是對(duì)明顯的錯(cuò)誤態(tài)度或是觸及規(guī)章制度的行為，在交流和處理策略上要堅(jiān)持原則，不能因?yàn)槭切氯司推茐囊?guī)則。
4、把握尺度的藝術(shù)
一般來(lái)說(shuō)，新員工難免會(huì)因錯(cuò)誤、違反規(guī)定而受到批評(píng)，但無(wú)論是誰(shuí)，挨批評(píng)總會(huì)讓人感到不愉快。有一種談話(huà)方式，既可以讓員工認(rèn)識(shí)到公司制度的嚴(yán)肅性，又保護(hù)員工的價(jià)值感，從而自愿遵守規(guī)則。
例如：某員工對(duì)工藝流程和技術(shù)理解和掌握很好，但效率低下，主管找他溝通：
主管：告訴你一個(gè)好消息，廠(chǎng)部領(lǐng)導(dǎo)看到了你的改善提案，對(duì)你的想法很贊賞，可能會(huì)在全公司推行。
員工：謝謝主管。
主管：對(duì)了，下個(gè)月的新員工技能大賽，廠(chǎng)里打算推薦幾個(gè)人，其中就有你。但是技能大賽對(duì)時(shí)間是有嚴(yán)格要求的，如果你的工作效率能提高一些，說(shuō)不定能和咱們廠(chǎng)的其他新同事沖擊一下冠軍。所以，希望你可以在工作中打起精神來(lái)，我也好早點(diǎn)把參賽名單報(bào)上去。
員工：(覺(jué)得十分尷尬)
主管：我很看好你，你也要再接再厲呀。
這位主管很好地運(yùn)用了“表?yè)P(yáng)-批評(píng)-表?yè)P(yáng)”的談話(huà)方式，既讓員工認(rèn)識(shí)到自己的不足與錯(cuò)誤，達(dá)到了談話(huà)目的，又避免了雙方的尷尬。這種“夾心餅”式談話(huà)融合了批評(píng)、表?yè)P(yáng)和期望，恰當(dāng)運(yùn)用這種方式，可以讓談話(huà)的功效更強(qiáng)大。
5、怎么領(lǐng)導(dǎo)具有強(qiáng)烈支配欲望的員工
企業(yè)中，有的員工組織能力很強(qiáng)，他們積極自信、競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)，同時(shí)具有野心。管理人員怎樣領(lǐng)導(dǎo)這樣的員工?
例如：公司正在發(fā)起一個(gè)良率改善的提案活動(dòng)，有個(gè)很有能力的員工，很快就交上了一份提案。
主管：你的提案改善計(jì)劃書(shū)做好了嗎?
員工：做好了，打算下午就交到生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)辦去。
主管：這么快，你確定已經(jīng)完備了么?
員工：是的，我確定，您要先看看嗎?
實(shí)際上，這個(gè)員工這樣問(wèn)可能只是客氣一下而已，他并不希望你插手。如果管理人員這樣回答：行，你先給我看看，我給你把把關(guān)。
這種員工就會(huì)覺(jué)得管理人員不信任他，甚至心存芥蒂。其實(shí)，對(duì)于這種類(lèi)型的員工，管理者只要從宏觀(guān)上把控，細(xì)節(jié)上提醒一下就可以了。
比較好的回答方式：不用了，我相信你有做出這個(gè)提案的能力。只要你有信心，同時(shí)注意做好XX細(xì)節(jié)方面的問(wèn)題，比如預(yù)算、人力等問(wèn)題，我相信你肯定沒(méi)問(wèn)題。放手去做吧，我看好你。
這種不著痕跡的指揮方式，會(huì)讓這種支配欲很強(qiáng)的員工感覺(jué)還是他自己在主導(dǎo)著工作，感到被信任，從而在心理上更容易接受。
6、與社交型員工的溝通
有些員工十分活潑、幽默熱情、善于溝通。對(duì)這樣的員工，談話(huà)應(yīng)該以鼓勵(lì)為主，以激發(fā)和保持他們的工作熱情。
例如：公司年終績(jī)效面談，主管與一位社交能力很強(qiáng)的員工談話(huà)：
主管：這一年來(lái)，你的工作成績(jī)不錯(cuò)，同事們對(duì)你評(píng)價(jià)也很高。
員工：謝謝。
主管：你參加了今年的業(yè)余歌唱比賽，還拿了名次，一定很風(fēng)光吧。
員工：哪里哪里。
主管：真是工作生活兩不誤啊，來(lái)公司一年半，已經(jīng)是代理線(xiàn)長(zhǎng)了，我知道這和你的工作熱情和認(rèn)真是分不開(kāi)的。當(dāng)然，革命尚未成功，同志仍需努力，要順利轉(zhuǎn)正，你還需要繼續(xù)保持現(xiàn)在的好狀態(tài)呀。
這次談話(huà)中，員工感受到了主管對(duì)他的尊重，“孔雀”心理也得到了滿(mǎn)足，相信他以后會(huì)更積極、熱情地工作。
7、與勤奮有余、主動(dòng)性不足的員工溝通
企業(yè)中，也有很多員工很勤奮、冷靜，但不夠積極、主動(dòng)。這樣的員工在工作上一般不會(huì)出現(xiàn)大錯(cuò)誤，管理人員應(yīng)該支持、鼓勵(lì)他們的工作，并盡力激發(fā)出他們的主動(dòng)性。
例如：公司技術(shù)部一名員工，性格內(nèi)向，工作勤奮，但是主動(dòng)性較差。
主管：你進(jìn)入咱們部門(mén)已經(jīng)有一年多了，工作做得很好，從 沒(méi)出過(guò)什么大失誤。我很欣賞你這種勤懇的態(tài)度，決定讓你負(fù)責(zé)一個(gè)項(xiàng)目，我不過(guò)問(wèn)，你只需要定時(shí)向我報(bào)告進(jìn)度，可以嗎?
這樣，既讓員工感覺(jué)到你對(duì)他的贊賞，又有意無(wú)意地迫使員工與人溝通，增強(qiáng)他的主動(dòng)性。
8、適時(shí)引導(dǎo)下屬發(fā)言
召開(kāi)會(huì)議就是為了溝通，而不是發(fā)表管理者的“一家之言”。當(dāng)下屬不說(shuō)話(huà)——不管是沒(méi)話(huà)說(shuō)還是不想說(shuō)——的時(shí)候，會(huì)議主導(dǎo)者的主要作用就是引導(dǎo)下屬發(fā)言。
例如：當(dāng)下屬的發(fā)言因?yàn)榭紤]不太成熟而顯得含混不清時(shí)，主管可以這樣探詢(xún)：
“你的意思是……對(duì)么?”
“你可以把剛才說(shuō)的意思簡(jiǎn)要地復(fù)述一下么?”
主管還可以借用某位下屬的發(fā)言，發(fā)掘這個(gè)發(fā)言中的論點(diǎn)，再次引導(dǎo)大家發(fā)言：
“大家認(rèn)為小張的建議怎么樣?是不是還需要注意什么地方呢?”
這樣層層遞進(jìn)的會(huì)議進(jìn)程，往往就是一次成功的會(huì)議。因此，當(dāng)會(huì)議進(jìn)行到某個(gè)階段時(shí)，主管還可以先總結(jié)前一段，然后再進(jìn)行下一段的討論：
“第一個(gè)問(wèn)題我們已經(jīng)達(dá)成了一致意見(jiàn)，大家對(duì)第二個(gè)問(wèn)題有什么建議?”
9、下達(dá)命令，簡(jiǎn)單之余留出緩沖余地
會(huì)議，往往是下達(dá)命令、分配任務(wù)的場(chǎng)合。
例如：部門(mén)接到一個(gè)大訂單，客戶(hù)要求10天內(nèi)完成，主管召集開(kāi)會(huì)：
“最近廠(chǎng)里接了一個(gè)大訂單，10天后就要交貨。按我們目前的生產(chǎn)速度，肯定能夠按時(shí)交貨。辛苦在座各位，在接下來(lái)幾天里同心協(xié)力完成這個(gè)目標(biāo)�！�
簡(jiǎn)單清晰的指令，不但清楚交代了任務(wù)，而且讓員工聽(tīng)得省力、清楚。但是，最后任務(wù)卻沒(méi)有按時(shí)完成，原因在于主管沒(méi)有留出完成任務(wù)的緩沖時(shí)間。意外往往總難避免，但可以控制意外發(fā)生的時(shí)間。
管理者要明白，有些話(huà)不在開(kāi)會(huì)時(shí)說(shuō)、不在辦公室說(shuō)，可能效果會(huì)更好，畢竟在員工看來(lái)，上級(jí)辦公室或會(huì)議室是一個(gè)嚴(yán)肅、正式、公事公辦的地方。
10、工作崗位上贊美下屬，激勵(lì)員工工作熱情
雖然，贊美下屬?zèng)]有那么難，也無(wú)須過(guò)分考慮時(shí)間地點(diǎn)問(wèn)題，隨時(shí)隨地都可以。但有時(shí)候在工站上贊美對(duì)方，效果更顯著。
例如：某員工在公司工作三年了，盡管工作機(jī)械重復(fù)、部門(mén)也不大，但他還是工作得很開(kāi)心，因?yàn)樗闹鞴芙?jīng)常在上班、巡線(xiàn)、下班路過(guò)他的'工位時(shí)，真誠(chéng)地贊美他：
“你今天氣色真好，昨天休息得好吧”
“你早會(huì)上提出的那個(gè)建議，很有創(chuàng)意”
“你最近做得真好，自己產(chǎn)能良率高，徒弟也帶得好，這個(gè)月?tīng)?zhēng)取給你提報(bào)優(yōu)秀員工�！�
在工位旁真誠(chéng)的激勵(lì)，可以達(dá)到意想不到的效果。顯現(xiàn)出管理者對(duì)員工的真誠(chéng)和看重，無(wú)形中刺激員工的榮譽(yù)感。
11、聚餐慶功邀請(qǐng)
作為管理者，免不了犒勞下屬，應(yīng)該怎么說(shuō)，可以讓犒賞事半功倍?
例如：部門(mén)上下不懈工作了半個(gè)月，圓滿(mǎn)完成了一個(gè)很重要的訂單。為了犒勞大家，主管決定請(qǐng)下屬吃飯。
主管對(duì)領(lǐng)班說(shuō)：“你通知大家，今晚我請(qǐng)大家吃飯�！�
顯然這樣的做法太死板，員工會(huì)認(rèn)為這只是常規(guī)做法，沒(méi)有起到激勵(lì)效果。換種方式可以是： 主管對(duì)領(lǐng)班說(shuō)：“今晚我請(qǐng)大家吃飯。一是慶祝咱們成功完成這個(gè)訂單;二是感謝大家最近的辛苦。還是在老地方，過(guò)去之后大家想吃什么隨便點(diǎn)�！�
這樣更容易表現(xiàn)出管理者和員工是一體的，以及對(duì)員工的體恤之情。
12、盡力幫助下屬解決燃眉之急
一般情況下，如果你放下架子，真誠(chéng)地關(guān)心、幫助員工，那他們都會(huì)感動(dòng)，從而更加努力。
例如：一名員工最近總是愁眉不展，因?yàn)樗麅鹤拥南傅脜柡Γ@天，他換好衣服，準(zhǔn)備下班時(shí)，主管來(lái)到他身邊。
主管：“孩子的病好些了么?”
員工：“還是老樣子，每年春天都發(fā)作�！�
主管：“前幾天，我托朋友約到一位在治療哮喘方面很權(quán)威的老中醫(yī)，今天回信說(shuō)周末可以直接去他的診所，你到時(shí)候帶孩子去看看吧�！�
員工：“啊，上次只是隨口說(shuō)了，沒(méi)想到您這么惦記我。真是太感謝了!我都不知道該說(shuō)什么好了�！�
主管：“總之，你不要太擔(dān)心了，有困難咱們一起解決�！�
不管結(jié)果如何，這位員工都會(huì)感激主管的。但是，如果這樣的對(duì)話(huà)是在主管的辦公室進(jìn)行的，那么員工多少會(huì)感到一些窘迫，也感受不到真誠(chéng)。甚至?xí)X(jué)得主管在居高臨下地做著一件施舍的事情，或者是做表面功夫。
13、小處見(jiàn)真情
與大話(huà)空話(huà)相比，一些平常話(huà)更令人感動(dòng)。
例如：一位員工工作十分努力，經(jīng)常主動(dòng)承擔(dān)更多的任務(wù)。一天，主管正好在路上碰到他。 “今天早點(diǎn)回去吧，努力工作是好事，但也要注意身體。千萬(wàn)別像我一樣，不注意身體，抵抗力都下降了，一著涼就容易感冒�！�
雖然只是路上偶遇的一句很普通的話(huà)，這位員工可能也從別人那里聽(tīng)過(guò)類(lèi)似的話(huà)，但卻會(huì)增加員工對(duì)這位主管的敬愛(ài)之心。但如果這句話(huà)是主管把員工叫到辦公室說(shuō)的，那感覺(jué)就不同了。員工可能會(huì)以為自己犯了什么錯(cuò)，或者公司不允許這樣做。
14、站在員工身邊，指導(dǎo)員工
毫無(wú)疑問(wèn)，管理者有責(zé)任指導(dǎo)員工做好工作，是苦口婆心地說(shuō)，還是手把手地教。實(shí)際上有時(shí)管理者只要看看員工的工作，指出他們的疏漏之處就可以了。
例如：檢驗(yàn)崗位某位新員工，在同期的新員工里，他的產(chǎn)能良率爬坡速度最慢，主管靜靜站在他身邊看了十分鐘。
主管：“你一直在看產(chǎn)品，真的清楚在看什么?”
員工：“主管您看呢?我不是按著師傅教的在做么�！�
主管：“是的，你的檢驗(yàn)手法、步驟流程一點(diǎn)都沒(méi)錯(cuò)，可是，有個(gè)小問(wèn)題被忽略了，你知道是什么嗎?”
員工：沉默。
主管：“你工位上的離子風(fēng)機(jī)沒(méi)有打開(kāi)，靜電手環(huán)也脫落了。這就是為什么你一點(diǎn)沒(méi)偷懶，但卻做不出好的良率。不能只盯著手里的產(chǎn)品，保障工作有效率的其他措施也很重要，也是需要定時(shí)點(diǎn)檢的。這樣就是磨刀不誤砍柴工�！�
你站在他身旁，根據(jù)觀(guān)察到的事實(shí)指出員工的不足之處，員工肯定會(huì)心服口服。
15、請(qǐng)下屬吃飯，傾聽(tīng)他們工作中的苦惱
管理者可以私下和資深員工聊一聊，向他們請(qǐng)教一二。
例如：一名主管，從其他園區(qū)異動(dòng)上任不久，發(fā)現(xiàn)在部門(mén)安排的一些工作總不能得到有效實(shí)施，員工既沒(méi)有公開(kāi)反對(duì)他，但也沒(méi)有積極配合他。為此，他苦惱不已，決定請(qǐng)部門(mén)一位資歷比較深的老員工吃飯，同時(shí)向他請(qǐng)教一下。
主管：我剛來(lái)不久，對(duì)咱們部門(mén)的同事不是很了解，最近都很注意工作方式，也沒(méi)有對(duì)崗位安排做什么調(diào)整，為什么感覺(jué)大家不太配合我工作呢?
員工：我想，可能是你處理問(wèn)題的方法和說(shuō)話(huà)的方式跟之前的主管很不相同，有幾個(gè)領(lǐng)班、線(xiàn)長(zhǎng)都私下議論過(guò)這個(gè)問(wèn)題，他們一帶頭議論，下面的員工自然就覺(jué)得你不是很有威信咯。你應(yīng)該先跟他們幾個(gè)人好好溝通一下。
主管聽(tīng)從了他的意見(jiàn)，果然在短時(shí)間內(nèi)就挽回了局面。
如果在辦公室、車(chē)間找員工來(lái)談?wù)撨@個(gè)話(huà)題，員工可能很難實(shí)話(huà)實(shí)說(shuō);像這樣私下請(qǐng)員工吃飯，員工既會(huì)覺(jué)得像朋友一樣，又會(huì)認(rèn)為你確實(shí)在想他尋求幫助，更容易說(shuō)出自己真實(shí)的看法。
16、注意你的口頭禪
口頭禪是一個(gè)人的習(xí)慣用語(yǔ)，它最能反映出個(gè)人真實(shí)的情緒和想法。一些不良的口頭禪往往會(huì)讓談話(huà)陷入困境。如果口頭禪是句臟話(huà)，那么更有可能導(dǎo)致言語(yǔ)沖突甚至打起來(lái)。
例如：某個(gè)管理者，他的口頭禪是“你知道嗎”，這讓員工有點(diǎn)摸不著頭腦(話(huà)沒(méi)說(shuō)完，就冒了好幾個(gè)“你知道嗎”，員工怎么知道)。在員工看來(lái)，幾句話(huà)就爆出一句“你知道嗎”，是一種不自信的、有損風(fēng)度的表現(xiàn)。
實(shí)際上，口頭禪更體現(xiàn)出了管理者的語(yǔ)言表達(dá)能力和品位，確實(shí)有些口頭禪顯得太過(guò)隨意和缺乏內(nèi)涵，不宜使用在職場(chǎng)中。而下面這些口頭禪，效果則會(huì)積極一些，例如：干得越來(lái)越好了。保持下去。真是令人佩服。恭喜你。加油。等等。
17、說(shuō)好最后一句話(huà)，留下良好印象
說(shuō)好第一句話(huà)難，說(shuō)好最后一句話(huà) 更難。第一句話(huà)難在要打開(kāi)局面，最后一句話(huà)難在為以后留有余地。
例如：主管A自認(rèn)為工作認(rèn)真，指導(dǎo)下屬也盡心盡力，但不知為何，員工們都顯得很疏遠(yuǎn)他。而主管B則頗受員工歡迎。A與B的不同，尤其體現(xiàn)在與員工談話(huà)中的結(jié)束時(shí)。
主管A：你趕緊把這個(gè)錯(cuò)誤改掉，要不以后出了更大的問(wèn)題，別來(lái)找我哭。我一會(huì)兒不盯著你，你就出錯(cuò)。
主管B：這個(gè)錯(cuò)誤真是很?chē)?yán)重，不過(guò)現(xiàn)在抓緊改還來(lái)得及，不要太擔(dān)心。以后有困難不要自己悶頭琢磨，隨時(shí)可以來(lái)找我，咱們共同解決。
這兩句話(huà)，給員工的感覺(jué)截然不同，A主管的說(shuō)法比較生硬，傷人的自尊;B主管則給人溫暖、有依靠的感覺(jué)。最后一句話(huà)決定了日后相處的基調(diào)。
18、清空自己，排除己見(jiàn)
有效傾聽(tīng)的最大障礙就是自我，所以要盡量“清空”自己，否則容易先入為主，從而忽視了說(shuō)話(huà)者想要表達(dá)的真實(shí)情感或信息。
例如：一位員工總愛(ài)找主管發(fā)牢騷。一天，這位員工因?yàn)楣ぷ鞯氖氯フ抑鞴堋?/p>
員工：我發(fā)現(xiàn)，咱們這個(gè)部門(mén)存在一些問(wèn)題，這些問(wèn)題…...
主管開(kāi)始厭煩了，心中說(shuō)：瞧，他又來(lái)了。天天事兒真多。
主管：嗯，知道了，還有別的事么?
主管對(duì)員工心存偏見(jiàn)時(shí)，就算員工說(shuō)得很有道理，他也難以真正聽(tīng)進(jìn)去，大都會(huì)置之不理，有可能會(huì)錯(cuò)過(guò)非常有價(jià)值的信息。
19、擺正態(tài)度，克服偏好
我們不但會(huì)受到偏見(jiàn)的影響，還會(huì)受到偏好的影響。
例如：部門(mén)里兩位做事風(fēng)格鮮明的員工，員工A與員工B，員工A與主管行事風(fēng)格相似，所以很受主管的器重。最近，這兩位員工發(fā)生了一些矛盾，員工A就去找主管吐苦水。
員工A：這次品質(zhì)事故是這樣的，開(kāi)始就是由B負(fù)責(zé)的，我只是好心去協(xié)助他，沒(méi)想到現(xiàn)在出了問(wèn)題，他就往我身上一推，真是好心沒(méi)好報(bào)。
主管本來(lái)就器重A，聽(tīng)他這樣說(shuō)，就直接認(rèn)為主要責(zé)任在B。
主管：你先回去吧，這件事我知道了，你放心，不會(huì)讓你承擔(dān)責(zé)任的。
很明顯，主管的話(huà)語(yǔ)中已經(jīng)帶有袒護(hù)之意。如果主管深思一下，竭力排除自己的感情干擾，會(huì)更客觀(guān)地說(shuō)：
“這件事公司已經(jīng)在調(diào)查了，很快就會(huì)有結(jié)果的。你放心，我會(huì)公正處理的�！�
20、不要認(rèn)為自己摸透了員工心理
在談話(huà)中，管理者最容易犯的一個(gè)錯(cuò)誤，就是認(rèn)為自己已經(jīng)十分了解員工的心理和需求。
例如：部門(mén)一位女員工近兩天工作消極、情緒低落，主管找她談話(huà)。
主管：你怎么了?好像不高興。
員工：沒(méi)事，我自己調(diào)節(jié)一下就好。(很尷尬，其實(shí)是生理期導(dǎo)致不適)
主管：真的沒(méi)事?不用不好意思，其實(shí)我知道，你在這個(gè)崗位做了快兩年了，是不是有點(diǎn)厭煩了……
這位管理者自以為了解員工心理，沒(méi)認(rèn)真聽(tīng)員工說(shuō)話(huà)，才說(shuō)出這樣的結(jié)論。他雖是一番好心，但完全理解錯(cuò)了。
“傾聽(tīng)”和“聽(tīng)見(jiàn)”不同，傾聽(tīng)不僅用耳朵，而且要用心。
21、給員工面子就是給自己面子
在合適的地點(diǎn)批評(píng)犯錯(cuò)的員工，才是一個(gè)管理者的高明之處。
例如：公司有統(tǒng)一著裝的要求，可是一名員工總是不穿工衣來(lái)上班，這讓主管非常不滿(mǎn)，一天，主管忍不住當(dāng)著眾多同事的面批評(píng)了他：
主管：請(qǐng)你以后注意影響，上面領(lǐng)導(dǎo)或者客戶(hù)見(jiàn)到這樣的你，還以為我們部門(mén)工作都很散漫呢�？偸沁@樣，什么人啊你。
這個(gè)年輕人感覺(jué)在這么多人面前挨批，又是因?yàn)橐粋�(gè)看上去無(wú)關(guān)大雅的問(wèn)題，太下不來(lái)臺(tái)了，馬上當(dāng)著大家的面頂嘴沖撞回?fù)糁鞴埽⑥o職不干了。
實(shí)際上，這樣的事情，主管完全可以找個(gè)私下的時(shí)間，這樣跟員工說(shuō)：
主管：XX，我知道你是年輕人，追求個(gè)性追求與眾不同，年輕人愛(ài)美嘛。但是在公司上班時(shí)間，還是要注意影響。萬(wàn)一被客戶(hù)看到，認(rèn)為我們公司管理很松散，員工都不齊心，不給我們訂單了，那我們豈不是都要失業(yè)了。
這樣既照顧了員工面子，又指出了錯(cuò)誤之處，員工更容易欣然接受。
22、預(yù)先的計(jì)劃更改，要有解釋說(shuō)明
有時(shí)候，企業(yè)會(huì)臨時(shí)更改指令，這時(shí)管理者要對(duì)員工做好解釋說(shuō)明工作。
例如：最近公司決定派一隊(duì)人去其他園區(qū)支援，領(lǐng)隊(duì)的人選跟主管之前報(bào)上去的不同。主管把原定的領(lǐng)隊(duì)叫進(jìn)辦公室，跟他解釋?zhuān)?/p>
主管：去A園區(qū)支援的領(lǐng)隊(duì)確定了，公司決定派XX去。你別多想，你的能力，公司是認(rèn)可的。之所以做這個(gè)決定，主要是考慮到XX是瀏陽(yáng)人，最近他母親身體又不好，他過(guò)去支援也方便照顧一下家里。你也知道，XX也是老員工了，公司體諒他一片孝心。我相信，你和XX共事了這么久，肯定也會(huì)理解的。
這樣做，員工會(huì)比較容易接受這個(gè)決定的變更，不會(huì)由此產(chǎn)生怨言。但是，如果管理者不向員工解釋?zhuān)皇抢浔叵聜�(gè)通知;又或者是在很多人面前說(shuō)這些話(huà)，肯定會(huì)讓兩個(gè)員工都有想法，甚至?xí)绊懰麄冎g的關(guān)系。
23、挽留人才要講究方法
雖然公司人員流動(dòng)是常事，但是員工頻繁流動(dòng)會(huì)導(dǎo)致公司缺乏熟練人才，影響業(yè)績(jī)。因此，在員工提出離職意向時(shí)，主管要盡力留住他們。
例如：下個(gè)月，一名老員工合同到期，但他不想和公司續(xù)簽合同，并隨即提出辭職。主管考慮到他的業(yè)績(jī)很不錯(cuò)，在產(chǎn)線(xiàn)上的威望也比較高，便讓他來(lái)辦公室，想要 說(shuō)服留下他：
主管：你為什么決定辭職呢?
員工：原因主要有三個(gè)：一個(gè)是加班太多，比較累;二是，工資沒(méi)有漲上去;三是，前幾天跟朋友聊天，覺(jué)得目前的狀態(tài)不能讓自己開(kāi)心。
主管：出了這三個(gè)，還有嗎?
員工：主要就這三個(gè)吧。
主管：那好，我們先來(lái)解決第一個(gè)問(wèn)題。其實(shí)最近這六個(gè)月，大家都比較辛苦，公司訂單量明顯多了很多，所以才這么忙，而且公司還有調(diào)休制度可以彌補(bǔ)，加班工資也比往常多了很多。大河漲水小河滿(mǎn)，不就是這個(gè)道理么。你對(duì)此還有意見(jiàn)么?
員工：陷入思考，沉默。
主管：好，那第一條我們先放在一邊。至于第二個(gè)原因，其實(shí)不瞞你說(shuō)，我個(gè)人倒是對(duì)今年的加薪持樂(lè)觀(guān)態(tài)度，公司現(xiàn)在業(yè)務(wù)這么好，又上市了，你要是現(xiàn)在走了，那才叫可惜。你相信嘛? 員工點(diǎn)點(diǎn)頭。
主管：第三點(diǎn)，咱們先不說(shuō)不開(kāi)心的事。你都來(lái)了三年了，我就不信你這幾年在公司工作，都沒(méi)有一些讓你覺(jué)得高興的事?
員工：有的，比如咱們部門(mén)氛圍很融洽、能不斷接觸新技術(shù)，領(lǐng)導(dǎo)們也對(duì)我比較客氣。 主管：那你權(quán)衡一下，還想離開(kāi)嗎?
員工沉默不語(yǔ)，最后還是決定要離開(kāi)。
實(shí)際上，這樣的談話(huà)一直進(jìn)行得挺好，但是最后主管有點(diǎn)著急了，以為自己已經(jīng)說(shuō)服了員工留下，但實(shí)際上卻沒(méi)有。因?yàn)椋鞴艿哪康膯T工一直很清楚，從開(kāi)始就存在著防備心理。主管反復(fù)思量，最后決定再請(qǐng)這位員工吃頓飯。
主管：咱們這些同事相處都三年了，我們大家都很喜歡你和你的做事風(fēng)格，覺(jué)得你很認(rèn)真、負(fù)責(zé)和勤奮，之前的改善提案也很棒。
員工嘴角上揚(yáng)，很高興。表?yè)P(yáng)都是讓人高興的。
主管接著說(shuō)：其實(shí)我和大家都覺(jué)得你很不錯(cuò)，大家真不希望你走，希望你能留下。
員工：可我話(huà)都已經(jīng)說(shuō)出口了，這樣大家會(huì)不會(huì)覺(jué)得我說(shuō)了不做，會(huì)被人笑的，這樣我挺沒(méi)面子。
這句話(huà)表明，員工的立場(chǎng)松動(dòng)了，主管應(yīng)該再加把勁。
主管：怎么會(huì)呢?我和咱們經(jīng)理都很喜歡你，大家聽(tīng)說(shuō)你要走，要留都還來(lái)不及，怎么會(huì)去笑你呢。而且快到年底了，一般這時(shí)候公司都不招人了。像你這樣的老員工哪是隨便招得到的，是吧?至于工資問(wèn)題，不久就會(huì)有機(jī)會(huì)調(diào)整的，相信我。
經(jīng)此一談，員工肯定會(huì)留下。這兩次談話(huà)成敗的差別就在于：之前，主管在辦公室談顯得只是為了解決問(wèn)題，而沒(méi)有考慮員工的感受。而后者在餐桌上談，就沒(méi)那么嚴(yán)肅，會(huì)讓員工感覺(jué)到關(guān)心和親切。
24、萬(wàn)事開(kāi)頭難，從說(shuō)好第一句話(huà)開(kāi)始
好的開(kāi)始是成功的一半，第一句話(huà)說(shuō)得好，即將開(kāi)始的交流也會(huì)因此順暢很多。
例如：下屬向管理者匯報(bào)工作時(shí)，管理者不要開(kāi)口就說(shuō)：
這個(gè)我早就知道了，你還有別的要說(shuō)嗎?
你的想法我早就考慮過(guò)了，行不通。
這樣的回答，意味著員工說(shuō)的都是廢話(huà)，顯得很沒(méi)禮教，從而傷害了員工的自尊心，很可能導(dǎo)致交流終止。換一種方式，可能這樣說(shuō)：
嗯，這個(gè)我也聽(tīng)說(shuō)了，你對(duì)此有什么看法呢?
嗯，你這個(gè)想法很好，有創(chuàng)意，但你認(rèn)為應(yīng)該怎么實(shí)施呢?是否具有可操作性?我覺(jué)得你還可以好好想想。
這樣的說(shuō)法，既禮貌地指出自己已經(jīng)了解到得事實(shí)，又給予員工表達(dá)自己意見(jiàn)的機(jī)會(huì)，從而使下面的談話(huà)順利進(jìn)行。
25、剛上任，怎么做好開(kāi)場(chǎng)白
“新官”上任，有時(shí)需要進(jìn)行一個(gè)“就職演講”，這個(gè)演講就是打開(kāi)工作局面的第一步，所以至關(guān)重要。因?yàn)�，就職演講的最終目的，就是讓下屬對(duì)你產(chǎn)生信心，一般可以參照：
大家好，我是咱們部門(mén)的新任主管。廠(chǎng)里之所以會(huì)選擇我來(lái)承擔(dān)這個(gè)崗位，我認(rèn)為原因有三：一是我對(duì)這個(gè)工序很熟悉，二是……現(xiàn)在我簡(jiǎn)要介紹一下我的情況……今天上午我在車(chē)間走了走聊了幾個(gè)同事，發(fā)現(xiàn)，咱們部門(mén)目前可能存在四個(gè)問(wèn)題，是需要盡快解決的。這四個(gè)問(wèn)題分別是……我近階段的工作目標(biāo)，就是解決好這些問(wèn)題……希望大家可以通力配合。
與員工溝通技巧13
聰明員工與老板溝通的技巧
我們似乎碰到一些狀況
【職場(chǎng)感悟】在職場(chǎng)中以最婉約的方式傳遞壞消息。如果立刻沖到上司的辦公室里報(bào)告這個(gè)壞消息，就算不干你的事，也只會(huì)讓上司質(zhì)疑你處理危機(jī)的能力。此時(shí)，你應(yīng)該不帶情緒起伏的聲調(diào)，從容不迫地說(shuō)出本句型，要讓上司覺(jué)得事情并非無(wú)法解決，面我們聽(tīng)起來(lái)像是你將與上司站在同一陣線(xiàn)，并肩作戰(zhàn)。
我馬上處理
【職場(chǎng)感悟】上司傳喚時(shí)責(zé)無(wú)旁貸。在職場(chǎng)中要冷靜，迅速地做出這樣的回答，會(huì)令上司直覺(jué)地認(rèn)為你是名有效率的好部屬;相反，猶豫不決的態(tài)度只會(huì)惹得責(zé)任本就繁重的上司不快。
安琪的主意真不錯(cuò)
【職場(chǎng)感悟】表現(xiàn)出職場(chǎng)的團(tuán)隊(duì)精神。安琪想出了一條邊上司都贊賞的絕妙好計(jì)，你恨不得你的腦筋動(dòng)得比人家快;與其拉長(zhǎng)臉孔，暗自不爽，不如偷沾他的光，會(huì)讓上司覺(jué)得你富有團(tuán)隊(duì)精神，因而另眼看待。
這個(gè)報(bào)告沒(méi)有你不行啦!
【職場(chǎng)感悟】表現(xiàn)出職場(chǎng)的團(tuán)隊(duì)精神。安琪想出了一條邊上司都贊賞的絕妙好計(jì)，你恨不得你的腦筋動(dòng)得比人家快;與其拉長(zhǎng)臉孔，暗自不爽，不如偷沾他的光，會(huì)讓上司覺(jué)得你富有團(tuán)隊(duì)精神，因而另眼看待。
讓我再認(rèn)真地想一想，3點(diǎn)以前給你答復(fù)好嗎?
【職場(chǎng)感悟】巧妙閃避你不知道的事。上司問(wèn)了職場(chǎng)上你某個(gè)與業(yè)務(wù)有關(guān)的問(wèn)題，而你不知該如何作答，千萬(wàn)不可以說(shuō)不知道。本句型不僅暫時(shí)為你解危，也讓上司認(rèn)為在這件事情上頭很用心。不過(guò)，事后可得做足功課，按時(shí)交出你的答復(fù)。
我很想知道你對(duì)某件事情的看法。
【職場(chǎng)感悟】恰如其分的討好。你與職場(chǎng)高層要人共處一室，這是一個(gè)讓你能夠贏得青睞的絕佳時(shí)機(jī)。但說(shuō)些什么好呢?此時(shí)，最恰當(dāng)?shù)哪^(guò)一個(gè)跟公司前景有關(guān)，而又發(fā)人深省的話(huà)題。在他滔滔不絕地訴說(shuō)心得的時(shí)候，你不僅獲益良多，也會(huì)讓他對(duì)你的求知上進(jìn)之心刮目相看。
是我一時(shí)失察，不過(guò)幸好……
【職場(chǎng)感悟】承認(rèn)疏失但不引起上司不滿(mǎn)。犯錯(cuò)在所難免，勇于承認(rèn)自己的過(guò)失非常重要，不過(guò)這不表示你就得因此對(duì)每個(gè)人道歉，訣竅在于別讓所有的矛頭都指到自己身上，坦誠(chéng)卻談化你的過(guò)失，轉(zhuǎn)移職場(chǎng)眾人的焦點(diǎn)。
謝謝你告訴我，我會(huì)仔細(xì)考慮你的建議。
【職場(chǎng)感悟】面對(duì)批評(píng)表現(xiàn)冷靜。自己的工作成果遭職場(chǎng)同事修正或批評(píng)，的確是一件令人苦惱的事。不需要將不滿(mǎn)的情緒寫(xiě)出在臉上，不卑不亢的表現(xiàn)令你看起來(lái)更有自信，更值得人敬重。
員工提升溝通技巧的四大方法
1.增強(qiáng)自身的期望值
與每一位員工交談，領(lǐng)導(dǎo)者都應(yīng)該使用簡(jiǎn)單而直接的話(huà)語(yǔ)交流，來(lái)闡述企業(yè)的發(fā)展動(dòng)向和對(duì)其的工作期望。克里斯丁·洛策表示，有效的溝通的關(guān)鍵是簡(jiǎn)易和信息的重復(fù)。僅僅一次的溝通是不會(huì)讓員工們完全理解的，他們需要定期的進(jìn)行有效的、重復(fù)性的溝通，以達(dá)增強(qiáng)和鞏固的效果。例如，領(lǐng)導(dǎo)者可以通過(guò)月度簽到的方式，或者以開(kāi)會(huì)的形式召集員工進(jìn)行闡述與說(shuō)明。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者執(zhí)行這些方式的時(shí)候，毫無(wú)疑問(wèn)地將加強(qiáng)員工們的思想，并且他們將清晰地明白該如何完成你對(duì)他們布置的任務(wù)。反復(fù)的強(qiáng)調(diào)將充當(dāng)著提醒者的角色，有助于屬下清楚明了你對(duì)他們期望。
2.給予員工明確的企業(yè)發(fā)展方向和具體的執(zhí)行目標(biāo)
在一個(gè)不斷變化的企業(yè)生存環(huán)境中，領(lǐng)導(dǎo)者清晰的與員工們進(jìn)行溝通，將會(huì)毋庸置疑地確保員工們了解企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，在領(lǐng)軍人的領(lǐng)導(dǎo)之下，想要實(shí)現(xiàn)什么樣的目標(biāo);怎么樣的計(jì)劃去實(shí)現(xiàn)目標(biāo);為達(dá)到這一目標(biāo)，大家該如何去做�？死锼苟÷宀哒J(rèn)為，“大多數(shù)企業(yè)的失敗來(lái)源于在這三個(gè)問(wèn)題的缺失和不明確�！�
通過(guò)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的明確，對(duì)員工在企業(yè)中扮演怎樣的角色和該如何執(zhí)行，領(lǐng)導(dǎo)者將明了的目標(biāo)和企業(yè)發(fā)展方向帶給企業(yè)團(tuán)隊(duì)，員工們也將會(huì)有清晰的視角去執(zhí)行�？死锼苟÷宀哒f(shuō)：“如果領(lǐng)導(dǎo)者不清晰、明了的.指導(dǎo)員工，即使領(lǐng)導(dǎo)者有很多優(yōu)秀的計(jì)劃和愿望，也會(huì)導(dǎo)致員工們?nèi)狈Ψ较蚋泻土己玫膱?zhí)行力。”
3.工作環(huán)境同樣對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)有積極作用
作為企業(yè)中的一份子，良好的工作環(huán)境同樣有助于員工們滿(mǎn)足領(lǐng)導(dǎo)者提出的目標(biāo)與發(fā)展方向�？死锼苟÷宀哒J(rèn)為，“每一個(gè)企業(yè)文化元素勢(shì)必是為了加強(qiáng)和規(guī)范員工們的行為和舉止。”如果預(yù)期的目標(biāo)和企業(yè)環(huán)境格格不入，即使員工們十分努力，也是無(wú)法完成的。員工能夠有效的貫徹企業(yè)目標(biāo)和期望，得力于公司的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，以及企業(yè)良好的結(jié)構(gòu)和流程。例如，如果領(lǐng)導(dǎo)者希望他們的員工能夠與企業(yè)一起承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，那么需要領(lǐng)導(dǎo)者建立良好的工作流程和計(jì)劃，并且考慮到失敗和冒險(xiǎn)的風(fēng)險(xiǎn)等等因素。
4.把員工的個(gè)人利益和企業(yè)目標(biāo)相結(jié)合
每一位企業(yè)員工都有自己思想和需求，試著了解每一位員工的個(gè)人喜好，無(wú)疑將幫助他們能夠理解你和對(duì)他們的期望，并且激發(fā)他們的工作斗志�？死锼苟 ぢ宀弑硎�，“員工們的選擇是什么?什么才能使他們更具能量?他們正面對(duì)著怎樣的挑戰(zhàn)?只有通過(guò)真正的了解，領(lǐng)導(dǎo)者才能采取更加有效的方式激發(fā)員工的潛質(zhì)，更正他們的行為舉止。”作為一位優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該花大量時(shí)間與每一位員工建立情感上的聯(lián)系。時(shí)刻地把他們碰到的困難和疑惑記在心上，并且要看到他們的努力。只有在你的幫助之下，才能夠激勵(lì)他們喜愛(ài)所從事這份工作，并且努力的幫助你達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)，并且把企業(yè)戰(zhàn)略與員工自身的職業(yè)目標(biāo)相結(jié)合。
與員工溝通技巧14
與不同性格客人溝通的技巧
從心理學(xué)角度來(lái)看，人的性格一般可分為：
多血質(zhì)活潑型；
膽汁質(zhì)急躁型；
粘液質(zhì)穩(wěn)定型；
抑郁憂(yōu)郁型。
與血質(zhì)活潑型客人溝通的技巧
興趣多變，感情豐富，受情感支配的可能性較大，樂(lè)于交朋友，所以應(yīng)選擇輕松、活潑的形式交流，滿(mǎn)足他們愛(ài)講話(huà)，愛(ài)交際的特點(diǎn)，還應(yīng)征求他們的意見(jiàn)和建議，主動(dòng)向他們介紹酒店推出的最新活動(dòng)。
與膽汁質(zhì)急躁型客人溝通的技巧
膽汁質(zhì)急躁型的人豪爽、思維敏捷，常常爭(zhēng)強(qiáng)好勝溢于言表。與他們交往應(yīng)注意態(tài)度溫和親切，避其鋒芒，以柔克剛，不與客人爭(zhēng)論，更不要激怒他們，服務(wù)要求迅速和到位，不要使用不禮貌的語(yǔ)言，針對(duì)其特點(diǎn)，適時(shí)當(dāng)眾贊美，可激勵(lì)其熱情和積極性，與其交談要坦蕩，真誠(chéng)開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，中肯直接�！皬潖澙@” “暗示”等手法作用不大，但“激將法”卻往往可以奏效。
與粘液質(zhì)穩(wěn)定型客人溝通的技巧
喜歡清凈的環(huán)境，實(shí)際，比較容易交往，自制力強(qiáng)，沉穩(wěn)安靜，對(duì)服務(wù)不太挑剔，做事說(shuō)話(huà)力求穩(wěn)妥，不輕易更改自己的主張，與他們交往要施之以“情”，態(tài)度要誠(chéng)懇，作風(fēng)要踏實(shí)，少說(shuō)漂亮話(huà)。多做實(shí)際事，一旦獲得他們的友誼，他們就會(huì)對(duì)你真誠(chéng)專(zhuān)一，情感穩(wěn)定，友誼延續(xù)也較為持久。
與抑郁質(zhì)憂(yōu)郁型客人溝通的技巧
抑郁質(zhì)的客人情感細(xì)膩，不大合群。接待時(shí)，酒店員工應(yīng)多親近，默默的為他們服務(wù)，而不可過(guò)分熱情，可主動(dòng)談一些愉快的'事情，但不可開(kāi)玩笑，要尊重他人的隱私，遇事需要商量的，必須耐心傾聽(tīng)客人的意見(jiàn)，要注意態(tài)度始終如一。
附：服務(wù)意識(shí)
1、客人永遠(yuǎn)是對(duì)的
A、含義：
就算客人有錯(cuò)，也不要說(shuō)他錯(cuò)，永遠(yuǎn)不要得罪客人；即使客人在投訴時(shí)理由不足或與實(shí)際情況有出入時(shí)也能把對(duì)讓給客人，又使酒店的利益無(wú)損。
B、如何正確認(rèn)識(shí)客人
（1）客人是人
a、要尊敬客人，而不是當(dāng)物品來(lái)擺布。他們可能不要求你對(duì)他的特殊對(duì)待，但要應(yīng)該和其他人一樣的公平對(duì)待
b、要充分理解、尊重、滿(mǎn)足客人做為“人”的需求
c、對(duì)待客人的不對(duì)之處要多加諒解、寬容�？腿俗鰹槿艘彩怯腥秉c(diǎn)的，我們對(duì)客人不能苛求，應(yīng)報(bào)著寬容、諒解的態(tài)度
�。�2）客人是服務(wù)的對(duì)象
所有與提供服務(wù)不相容的事情，都不應(yīng)該做，無(wú)論如何不能去氣客人，客人是“花錢(qián)買(mǎi)享受”不是“花錢(qián)買(mǎi)氣受”。
a、客人不是品頭論足的對(duì)象
b、客人不是比高低、爭(zhēng)輸贏的對(duì)象
c、客人不是說(shuō)理的對(duì)象
d、客人不是教育和改造的對(duì)象
2、100-1=0
含義：
1）一個(gè)客人的不滿(mǎn)意可以導(dǎo)致100個(gè)客人的不滿(mǎn)意（潛在市場(chǎng)的流失）；
2）以點(diǎn)代面，客人以一件事判定整個(gè)酒店的服務(wù)質(zhì)量（暈輪效應(yīng)）。
3、投訴的客人是好客人
客人的投訴是酒店發(fā)展的一把鑰匙，客人的投訴是送給酒店的禮物
1)知道酒店內(nèi)部管理存在的不足。
2)反映了酒店的服務(wù)質(zhì)量和管理水平。
3)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本內(nèi)容：規(guī)范的有效性、服務(wù)的個(gè)性化、歡迎客人的投訴。
4)投訴客人的三個(gè)心理：求尊重、求補(bǔ)償、求發(fā)泄
4、1=100
這個(gè)公式表示酒店任何一個(gè)員工都是酒店形象的代表，酒店員工對(duì)待顧客的一言一行都帶表著酒店的管理水平、全體酒店員工的素質(zhì)、酒店的整體服務(wù)水平，酒店員工表現(xiàn)出色，就會(huì)使客人不僅對(duì)員工個(gè)人，而且對(duì)整個(gè)酒店留下良好印象；表現(xiàn)惡劣，則會(huì)影響到正家酒店的聲譽(yù)。因此，酒店員工應(yīng)當(dāng)在接待中扮演好主任的角色，熱情周到服務(wù)客人，通過(guò)每一個(gè)員工的出色表現(xiàn)共同構(gòu)筑起酒店堅(jiān)固的形象大廈。
5、顧客的滿(mǎn)意=各個(gè)服務(wù)員表現(xiàn)的乘積
在這一公式中，酒店員工表現(xiàn)出色，服務(wù)優(yōu)質(zhì)，其得分為100，表現(xiàn)惡劣，態(tài)度極差，得分則零。酒店的影響并不是每個(gè)員工的表現(xiàn)簡(jiǎn)單相加的結(jié)果，而是一個(gè)乘積。酒店所有的員工表現(xiàn)越出色，表現(xiàn)出色的員工越多，顧客的滿(mǎn)意度就會(huì)越高。但只要其中任何一個(gè)員工表現(xiàn)惡劣，態(tài)度差勁，服務(wù)員表現(xiàn)的乘積也就是客人的意見(jiàn)滿(mǎn)意度為零，其他員工的表現(xiàn)乘積再大也無(wú)補(bǔ)于事。這一公式特別強(qiáng)調(diào)的是酒店員工的集體意識(shí)和合作意識(shí)，員工不能因?yàn)樽约簜�(gè)人的原因而使整個(gè)集體的榮譽(yù)受到損害，酒店員工雖然在各自的崗位上按照各自的服務(wù)要求對(duì)顧客進(jìn)行服務(wù)，表面上似乎并沒(méi)有什么聯(lián)系，但其實(shí)卻是一個(gè)緊密相聯(lián)的鏈條，那一個(gè)環(huán)節(jié)斷了，都使整個(gè)鏈條作廢。
6、服務(wù)效率意識(shí)
1、員工每天提前5-10分鐘上班，在各自的崗位上準(zhǔn)備好設(shè)備、用品，整理好著裝、儀表、個(gè)人衛(wèi)生。各項(xiàng)準(zhǔn)備工作做得充分、細(xì)致。開(kāi)始營(yíng)業(yè)后，能迅速提供服務(wù)。無(wú)因準(zhǔn)備工作不充分影響和延誤服務(wù)工作的現(xiàn)象發(fā)生。
2、每一位員工在各自的崗位均應(yīng)快速接待賓客。公園接待賓客各項(xiàng)服務(wù)工作的開(kāi)始時(shí)間，不超過(guò)三分鐘。只有服務(wù)人員等候賓客，不能出現(xiàn)賓客等候服務(wù)人員的現(xiàn)象。若因工作繁忙，事先向賓客表示歉意，請(qǐng)賓客稍候。
3、每一位員工均應(yīng)嚴(yán)格按工作程序和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成規(guī)定的工作量。無(wú)拖拉、延誤、怠慢賓客現(xiàn)象發(fā)生。工作效率高。
與員工溝通技巧15
與員工溝通的說(shuō)話(huà)技巧1、溝通要有目的：很高興與你……并……
溝通不是漫無(wú)目的的閑聊，也不是若無(wú)其事的傾訴，更不是圖窮匕現(xiàn)的爭(zhēng)斗。溝通是為了一個(gè)特定的目標(biāo)，把思想、信息、情感等在個(gè)人之間傳遞，并達(dá)成共識(shí)的過(guò)程。溝通的唯一目標(biāo)就是共識(shí)，也就是達(dá)成雙方或者多方共同認(rèn)可的協(xié)議。有了共識(shí)，才能成為溝通，沒(méi)有共識(shí)，不能稱(chēng)之為溝通。
因此，職場(chǎng)新人進(jìn)行溝通的時(shí)候，一定要有明確的目標(biāo)，并盡可能促成目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，取得共識(shí)。
與員工溝通的說(shuō)話(huà)技巧2、把握好自己的角色和定位
句型：聽(tīng)您談話(huà)真是享受……我的理解是……
溝通不是一個(gè)人的自言自語(yǔ)，溝通有兩個(gè)維度。一為信息的發(fā)送者，一為信息的'接受者，雙方你來(lái)我往，角色互相轉(zhuǎn)換，信息反復(fù)傳遞。這兩個(gè)維度應(yīng)該是平等的，任何一方都必須有充分的溝通權(quán);這兩個(gè)維度應(yīng)該是融洽的，任何一方都有權(quán)提出自己的“溝通意見(jiàn);這兩個(gè)維度應(yīng)該還是互動(dòng)的，在信息的不斷傳遞和磋商中，達(dá)成一致的共識(shí)。
職場(chǎng)新人切記，溝通不是洗耳恭聽(tīng)，無(wú)聲無(wú)息，也不是口若懸河，夸夸其談。溝通始終是兩個(gè)維度之間平等、融洽的互動(dòng)交流，把握好自己的角色和定位，掌握好溝通的維度和尺度是溝通成功的關(guān)鍵。
與員工溝通的說(shuō)話(huà)技巧3、說(shuō)服同事幫忙：這個(gè)報(bào)告沒(méi)有你不行
說(shuō)服別人也是一種技巧，十月革命取得勝利時(shí)，象征沙皇反動(dòng)統(tǒng)治的皇宮被革命軍攻占了。當(dāng)時(shí)，憤怒的俄國(guó)農(nóng)民們拿起火把嚷著要點(diǎn)燃這座舉世聞名的建筑，打算將皇宮付之一炬，以表達(dá)他們對(duì)沙皇的仇恨。在場(chǎng)的一些知識(shí)分子深知皇宮的價(jià)值，紛紛出來(lái)勸說(shuō)，但無(wú)濟(jì)于事，義憤填膺的農(nóng)民們堅(jiān)決要火燒皇宮。
這就像我們?cè)诠ぷ鳟?dāng)中，如果有件棘手的工作，你無(wú)法獨(dú)立完成，怎么開(kāi)口才能讓那個(gè)以這方面工作最拿手的同事心甘情愿地助你一臂之力呢?送高帽，灌迷湯，而那們好心人為了不負(fù)自己在這方面的名聲，通常會(huì)答應(yīng)你的請(qǐng)求。
與員工溝通的說(shuō)話(huà)技巧4、表現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)精神：**的主意真不錯(cuò)
**想出了一條邊上司都贊賞的絕妙好計(jì)，你恨不得你的腦筋動(dòng)得比人家快;與其拉長(zhǎng)臉孔，暗自不爽，不如偷沾他的光，會(huì)讓上司覺(jué)得你富有團(tuán)隊(duì)精神，因而另眼看待。
與員工溝通的說(shuō)話(huà)技巧5、上司傳喚時(shí)責(zé)無(wú)旁貸：我馬上處理
冷靜，迅速地做出這樣的回答，會(huì)令上司直覺(jué)地認(rèn)為你是名有效率的好部屬;相反，猶豫不決的態(tài)度只會(huì)惹得責(zé)任本就繁重的上司不快。
與員工溝通的說(shuō)話(huà)技巧6、以最婉約的方式傳遞壞消息：我們似乎碰到一些狀況
如果立刻沖到上司的辦公室里報(bào)告這個(gè)壞消息，就算不壞你的事，也只會(huì)讓上司質(zhì)疑你處理危機(jī)的能力。此時(shí)，你應(yīng)該不帶情緒起伏的聲調(diào)，從容不迫地說(shuō)出本句型，要讓上司覺(jué)得事情并非無(wú)法解決，面我們聽(tīng)起來(lái)像是你將與上司站在同一陣線(xiàn)，并肩作戰(zhàn)。
與員工溝通的說(shuō)話(huà)技巧7、巧妙閃避你不知道的事：讓我再認(rèn)真地想一想，3點(diǎn)以前給你答復(fù)好嗎
上司問(wèn)了你某個(gè)與業(yè)務(wù)有關(guān)的問(wèn)題，而你不知該如何作答，千萬(wàn)不可以說(shuō)不知道。本句型不僅暫時(shí)為你解危，也讓上司認(rèn)為在這件事情上頭很用心。不過(guò)，事后可得做足功課，按時(shí)交出你的答復(fù)。
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