(精品)接電話禮儀
接電話禮儀1
1、電話響起，應立即放下手頭工作，要在電話鈴響三聲之內(nèi)接聽，如接聽晚了，應主動致歉，致歉的理由應與工作相關。
2、接聽電話時，應首先問候?qū)Ψ剑又詧蠊�、部門(“您好，好旺角××分店，xx為您服務”)，然后再作詢問或陳述。
3、通話應做到簡明扼要，在電話中對客戶的詢問、要求、解釋等須耐心傾聽，并做好記錄；未聽清時，應及時告訴對方。
4、通話時不得有不耐煩、漫不經(jīng)心、怠慢、口氣生硬等不禮貌的表現(xiàn)。對自己不能處理的電話，要坦白告訴對方，讓其稍候，把電話轉(zhuǎn)交給可以處理的人，但轉(zhuǎn)交前，應先把對方所談內(nèi)容簡明扼要講給接聽人。
5、給對方打電話時，應先行問候，接著自報身份(“您好，我是好旺角xx，請問xx在嗎？)，然后再作詢問或陳述。給對方打電話時，應選擇恰當?shù)膿艽驎r間，忌在早8點以前或晚9：00后打電話；若要在這段時間打電話，先給對方發(fā)條短信，征詢對方同意后才可打電話。
6、通話結束時，與對方禮貌道別，待對方掛斷電話后，再放下話筒。
7、接聽電話時腰肢要挺直，不得俯趴在桌面上或依靠在椅背上；不得嚼食食物或吸煙(公司禁止在工作時間、工作區(qū)域吃東西、吸煙)；應語氣溫和、面帶笑容，不得粗聲大氣、態(tài)度輕傲；
8、如遇熟客，稱呼不得過于親昵，言辭不得造作；
9、如客戶所找同事不在，應主動替對方簡單了解，做好記錄并轉(zhuǎn)達到本人或者提報給上級，不得推卸責任，一句“她不在”、“不是我負責”、“不清楚”，便收線。
接好、打好電話，還要注意以下這些細節(jié)：
1. 使用禮貌用語。要講究禮儀，使用文明禮貌語言，表達熱情友好的態(tài)度，體現(xiàn)良好素質(zhì)，維護機關形象。
2. 搞清溝通對象。不論打電話還是接電話，都要首先搞清楚與自己通話的人是誰，特別是重要電話，一定要確認對方的身份。
3. 清晰表達意思。使用言簡意賅的語言，清楚準確表達自己的意思，不要模棱兩可、含糊不清，甚至隨意亂說。
4. 作好文字記錄。簡單事項可以記在腦中，重要事項或后續(xù)還要辦理的事項，要作好文字記錄。特別是工作繁忙時，在一邊處理事情一邊不停接聽電話的'情況下，更要隨手記下關鍵點，接完后及時整理寫清，防止遺忘誤事。
5.有人正在接打電話時，同在一室的其他同志不要大聲喧嘩、高聲談笑，以免造成干擾并給對方留下不良印象。有事要提示正在通話的人時，要盡量壓低聲音，避免讓對方聽到，以免失禮。
6.掛電話時，要緩慢、輕輕放下聽筒，避免出現(xiàn)很響的“啪”的一聲，讓對方感到不悅。
7. 接打電話時要有保密意識。兩個人處于一室同時接打電話時，都要壓低聲音，拉開距離，既可避免相互干擾，又可防止泄露工作事項。
8. 幾個電話同時響起時，要分清輕重緩急，一般先接外來電話，再接內(nèi)部電話。
把握四個關鍵
接打好電話的關鍵，是良好的態(tài)度、周全的考慮、規(guī)范的表述和負責的意識。
態(tài)度和善，不急不躁。通話中注意語氣，不能帶有負面情緒。即使對方再著急、態(tài)度再不好，也不能急躁，更不要針鋒相對，而是冷靜處理，做到堅持原則、不卑不亢、柔中有剛。
事項清楚，不丟不落。該說的事項要一次說清楚，讓對方準確理解，不要剛放下電話就開始擔心自己是否沒說清楚、對方是否沒聽明白，或者又想起來還有個事情忘記說了，要再打一次電話。特別是像時間、地點一類的關鍵信息，一定要說清楚、記清楚。
表述恰當，不少不多。溝通中語言要準確精練，該說的內(nèi)容要說完整，并且只涉及相關的信息，無關的信息不必過多透露。比如，有電話找同事，而他不在，一般只需告訴對方“他現(xiàn)在不在”，而不必說明不在的具體原因。
敢于負責，不推不拖。接聽電話，不論問及的事項是否屬于分內(nèi)或知情，都要有“首接負責”的意識，妥善處理，不要隨便推脫。接起電話后需要再轉(zhuǎn)給他人時，要將來電人是誰和詢問的事項扼要告訴要轉(zhuǎn)給的人，既使接話人有個準備，也可避免來話人又從頭說起。通話結束后，有需要進一步處理的事項，要及時處理，不要拖延，防止遺忘。
接電話禮儀2
打電話時，需注意以下幾點：
1、要選好時間。打電話時，如非重要事情，盡量避開受話人休息、用餐的時間，而且最好別在節(jié)假日打擾對方。
2、要掌握通話時間。打電話前，最好先想好要講的內(nèi)容，以便節(jié)約通話時間，不要現(xiàn)想現(xiàn)說，“煲電話粥”，通常一次通話不應長于3分鐘，即所謂的“3分鐘原則”。
3、要態(tài)度友好。通話時不要大喊大叫，震耳欲聾。
4、要用語規(guī)范。通話之初，應先做自我介紹，不要讓對方“猜一猜”。請受話人找人或代轉(zhuǎn)時，應說“勞駕”或“麻煩您”，不要認為這是理所應當?shù)摹?/p>
打電話的一些技巧
1、注意自己的聲音與心態(tài)。
電話只靠聲音傳達消息，因此開口的第一句話，以及語調(diào)、語氣都相當重要。如果心無誠意，對方多少也能聽出來。接到電話應該專心聆聽，且把要點記下，切莫一邊聽一邊做其他工作。
2、通話以簡潔為主。
每一句話都要有適當?shù)膯柛�，并且主旨明確，不要拖泥帶水，說了半天也沒有直入核心。養(yǎng)成在打電話之前，先寫下要點的習慣，就不會有這種現(xiàn)象。
3、避開電話的高峰時段。
若在對方的公司最忙碌的時段打電話給對方，會經(jīng)常由于“通話中”而無法通話。因此，必須有一套避開電話高峰時段的方法。
一般公司的'高峰時段是這樣的。上班后的一二小時內(nèi)。午間休息后的一二小時內(nèi)。即將下班的時間。無論如何，在打通的時候別忘了說一句；“對不起，在您工作忙碌的時候打擾了您……”。
電話禁忌用語
在接電話時切忌使用“說！”“講！”。
說講是一種命令式的方式，即難讓人接受，又不禮貌。有的人在接聽電話時，一接起電話馬上說：“說”或“講”，或者多加一兩個字“聽到，說！”
這種行為在公司、企業(yè)內(nèi)部也許還可以理解，由于某種原因工作繁忙，時間緊張，沒有太多的時間應對電話，希望對方直截了當，別浪費時間。但這種硬邦邦的電話接聽方式顯得過于粗魯無禮，有一種盛氣凌人的氣勢，好像是擺架子。給人的感覺是“有什么話快說，老子沒空和你在電話里啰嗦！
有的人對這樣的電話應答方式也懶得再“說”，干脆一聲不吭將電話掛了。本來還想聯(lián)系一些業(yè)務或者提供一些信息，一聽他這口氣就不舒服，說了等于白說，這種人懶得理他。
大家每個人都希望別人以禮相待，有誰愿意同不懂得禮貌的人打交道呢？所以，在接聽電話時，一定要注意應有的禮貌。
接電話禮儀3
商務禮儀之接電話的禮儀
(1)接聽及時
接聽電話是不是及時，實質(zhì)上也反映著一個商務人員待人接物的真實態(tài)度。一般的情況下應該保證在電話鈴響三聲之內(nèi)接聽電話。但要避免在電話剛剛響起就接電話，否則說不準會讓對方嚇一跳。當電話響第二聲以后接電話是最合適的時間。如果因為其他原因在電話鈴響三聲之后才接起的話，在接起電話后首先要說聲：“對不起，讓您久等了!”
(2)應對謙和
接電話的時候，受話人要努力使自己的所作所為合乎禮儀，要注意：
拿起話筒后，首先就要問好，然后自報家門。向打電話的人問好，一是出于禮貌，二是為了說明有人在接聽。嚴禁以“喂”字開頭，因為“喂”表示是希望先知道對方是誰，在等著對方告訴你。而且，如果“喂”時語氣不好，就極容易讓人反感。所以，接電話時的問候應該是熱情而親切的“您好!”。如果對方首先問好，就要立即問候?qū)Ψ�，不要一聲不吭，故弄玄虛�?/p>
至于要自報家門，則是為了告訴對方，這里是哪個公司或是哪個部門或是具體哪一位。
通話的時候，不應該心不在蔫，更不要把話筒放在一旁，任其“自言自語”。在通話過程中，對打電話的人的態(tài)度要謙恭友好，尤其是在打來業(yè)務電話咨詢或有求于己的時候，更要表現(xiàn)得不卑不亢、熱情親切。
通話終止的時候，不要忘記向發(fā)話人說聲“再見”。如通話因故暫時中斷后，要等候?qū)Ψ皆贀苓M來。對于重要的顧客或上級，要主動撥回去。不要揚長而去，也不要為此而責怪對方。
接到誤撥進來的`電話，需要耐心、簡短地向?qū)Ψ秸f明。如有可能，還要給對方提供必要的幫助，或者為其代轉(zhuǎn)電話就行了，不要生氣動怒，甚至出口傷人。
(3)主次分明
接聽電話的時候，要暫時放下手中的工作，不要和其他人交談，或做其他事情。如果正在和別人談話，要示意自己接電話，一會在說，并在接完電話后向?qū)Ψ降狼�。同時也不要讓打電話的人感到“電話打的不是時候”。但如果目前的工作非常重要，那么就要在接到電話后向來電者說明原因，表示歉意，并再約一個具本時間，到時候自己再主動打過去，當然要在通話的開始，再次向?qū)Ψ街虑浮?/p>
作為商務人員來說，既然再忙，都不要撥下電話線，對外界進行隔絕。也不要在接電話的時候以忙為借口敷衍了事。
商務禮儀之接電話的注意事項
(1)、一般鈴聲一響，就應及時接電話。如鈴聲響過四次再去接，就顯得不禮貌，此時拿起電話，應說聲“對不起，讓您久等了�！�
(2)、一般拿起話筒后，應說“您好”
(3)、再自我介紹，需要我?guī)兔?
(4)、認真傾聽對方的電話內(nèi)容，聽電話時，應說“是、好”等，讓對方感到你在認真地聽，不要輕易打斷對方的說話。
(5)、如對方不是找你，那么你應該禮貌的請對方“稍候”，如找不到聽電話的人，你可以自動的提供一些幫助，“需要我轉(zhuǎn)告嗎?”
(6)、如對方要求電話記錄，應馬上拿出紙和筆進行記錄。電話記錄：誰來的電話(WHO)，打電話找誰(WHOM)，來電的內(nèi)容(What)、來電的原因(Why)、來電提到的地點(Where)、時間(When)。
(7)、電話完畢，應等對方掛機后在掛比較好，不要倉促的久掛斷，甚至對方話音沒落，就掛斷。掛電話的聲音不要太響，以免讓人產(chǎn)生粗魯無禮的感覺。
(8)、碰到對方掛錯電話時，態(tài)度要有禮貌，別說“亂打，怎么搞的”。
(9)、接電話時，盡量不要干別的事，如中途有事，必須走開一下，那么時間也不應超過30秒。
此外接聽電話時要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調(diào)中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會影響聲音的變化， 所以即使在電話中，也要抱著“對方看著”的心態(tài)去應對。
接電話禮儀4
1及時接聽電話鈴聲響起，要立即停下自己手頭的事，盡快接聽。不要等鈴聲響過很久之后，才姍姍來遲或者讓小孩子代接電話。一個人是否能及時接聽電話，也可從一個側(cè)面反映出他的待人接物的誠懇程度。一般來說，在電話鈴聲響過三遍左右，拿起話筒比較合適。“鈴聲不過三聲”是一個原則，也是一種體諒撥打電話的人的態(tài)度，而且鈴聲響起很久不接電話，撥打電話的人也許會以為沒有人接而掛斷電話。如果接電話不及時，要道歉，向?qū)Ψ秸f“抱歉，讓您久等了”。
2謙和應對在接電話時，首先要問候，然后自報家門，向?qū)Ψ秸f明自己是誰。向發(fā)話人問好，也有向發(fā)話人表示打來的電話有人接聽的意思。自報家門是為了確認自己是否是發(fā)話人真正要通話的對象。在私人住所接聽電話時，為了安全起見，可以不必自報家門，或者只向?qū)Ψ酱_認一下電話號碼來確定是否對方找對了人。即使對方錯撥了電話，也不要勃然大怒，口出穢語，而要耐心解釋。在接聽電話時，要聚精會神，認真領會對方的話，而不要心不在焉，甚至把話筒擱在一旁，任憑通話人“自言自語”而不顧。
3分清主次
其一，電話鈴聲一旦響起，接電話就成為最緊急的`事情，其他事情都可以先放一邊。接聽電話時，不要再與旁人交談或者看文件、吃東西、看電視、聽廣播等。即使是電話鈴聲響起的時候你忙著別的事，在接聽電話時也不要向打電話來的人說電話來得不是時候。
其二，有時候確實有無法分身的情況，比如自己正在會晤重要的客人或者在會議中間，不宜與來電話的人深談，此時可以向來電話的人簡單說明原因，表示歉意，并主動約一個具體的雙方都方便的時間，由自己主動打電話過去。一般來說，在這種情況下，不應讓對方再打過來一次，而應由自己主動打過去，尤其是在對方打長途電話的情形中。約好了下次通話的時間，就要遵守約定，按時打過去，并向?qū)Ψ皆俅伪硎厩敢狻?/p>
其三，如果在接聽電話的時候，適逢另一個電話打了進來，切忌不要中斷通話，而要向來電話的人說明原因，要他不要掛斷電話，稍等片刻。去接另一個電話的時候，接通之后也要請對方稍候片刻或者請他過一會兒再打進來，或者自己過一會兒再打過去。等對方理解之后，再繼續(xù)方才正接聽的電話。
電話文明用語
(一)接電話：
您好!這里是XX部門。請問您有什么事?
請問您是哪位?
您找誰?
請稍等一下。
對不起，XXX不在，有什么事情我可以轉(zhuǎn)告他嗎?
請講!
請您再說一遍，好嗎?
謝謝!再見!
(二)打電話：
喂，請問你是XXX部門嗎?
請找XXX接電話。
對不起，能耽誤您一點時間嗎?
真不好意思，每次都打擾您。
我想和您商量件事情，好嗎?
麻煩您了，非常感謝。
拜托您了，真是感激不盡。
請您轉(zhuǎn)告一下，好嗎?
接電話禮儀5
1.主動報家門。自報家門是一個與人方便、自己方便，且節(jié)約時間、提高效率的好方式。
2.認真聽對方說話。接電話時應當認真聽對方說話，而且不時有所表示，如“是”，“對”，“好”，“請講”，“不客氣”，“我聽著呢”，“我明白了”等等，或用語氣詞“唔”、“嗯”、“嗨”等，讓對方感到你是在認真聽。漫不經(jīng)心，答非所問，或者一邊聽一邊同身邊的'人談話，都是對對方的不尊重。
3.如果使用錄音電話，應事先把錄音程序編好，把一些細節(jié)考慮周到。不要先放一長段音樂，也不要把程序搞得太復雜，讓對方莫名其妙、不知所措。
4.如果對方打錯了電話，應當及時告之，口氣要和善，不要諷刺挖苦，更不要表示出惱怒之意。
5.在辦公室接電話聲音不要太大。接電話聲音太大會影響其他人工作，而且對方也會感覺不舒服。
6.替他人接電話時，要詢問清楚對方姓名、電話、單位名稱，以便在接轉(zhuǎn)電話時為受話人提供便利。在不了解對方的動機、目的是什么時，請不要隨便說出指定受話人的行蹤和其他個人信息，比如手機號等。
7.如果對方?jīng)]有報上自己的姓名，而直接詢問上司的去向，應禮貌、客氣地詢問對方：‘對不起，您是哪一位?‘
8.在電話中傳達有關事宜，應重復要點，對于號碼、數(shù)字、日期、時間等，應再次確認，以免出錯。
9.掛斷電話前的禮貌不可忽視，要確定對方已經(jīng)掛斷電話，才能輕輕掛上電話。
接電話禮儀6
電話被現(xiàn)代人公認為便利的通訊工具，在日常工作中，使用電話的語言很關鍵，它直接影響著一個公司的聲譽；在日常生活中，我們通過電話也能粗略判斷對方的人品、性格。因而，掌握正確的、禮貌待人的打電話方法是非常必要的。
接電話禮儀
接聽電話不可太隨便，得講究必要的禮儀和一定的技巧，以免橫生誤會。無論是打電話還是接電話，我們都應做到語調(diào)熱情、大方自然、聲量適中、表達清楚、簡明扼要、文明禮貌。
1、及時接電話
一般來說，在辦公室里，電話鈴響3遍之前就應接聽，3遍后就應道歉：“對不起，讓你久等了�！比绻茉捜苏谧鲆患o的事情不能及時接聽，代接的人應妥為解釋。如果既不及時接電話，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。盡快接聽電話會給對方留下好印象，讓對方覺得自己被看重。
2、確認對方
對方打來電話，一般會自己主動介紹。如果沒有介紹或者你沒有聽清楚，就應該主動問：“請問你是哪位？我能為您做什么？您找哪位？”但是，人們習慣的做法是，拿起電話聽筒盤問一句：“喂！哪位？”這在對方聽來，陌生而疏遠，缺少人情味。接到對方打來的電話，您拿起聽筒應首先自我介紹：“你好！我是某某某。”如果對方找的人在旁邊，您應說：“請稍等�！比缓笥檬盅谧≡捦�，輕聲招呼你的同事接電話。如果對方找的人不在，您應該告訴對方，并且問：“需要留言嗎？我一定轉(zhuǎn)告！”
3、講究藝術
接聽電話時，應注意使嘴和話筒保持4厘米左右的距離；要把耳朵貼近話筒，仔細傾聽對方的講話。
最后，應讓對方自己結束電話，然后輕輕把話筒放好。不可“啪——”的一下扔回原處，這極不禮貌。最好是在對方之后掛電話。
4、調(diào)整心態(tài)
當您拿起電話聽筒的時候，一定要面帶笑容。不要以為笑容只能表現(xiàn)在臉上，它也會藏在聲音里。親切、溫情的聲音會使對方馬上對我們產(chǎn)生良好的.印象。如果繃著臉，聲音會變得冷冰冰。
打、接電話的時候不能叼著香煙、嚼著口香糖；說話時，聲音不宜過大或過小，吐詞清晰，保證對方能聽明白。
5.用左手接聽電話，右手邊準備紙筆，便于隨時記錄有用信息。
打電話禮儀
打電話時，需注意以下幾點：
1、要選好時間。打電話時，如非重要事情，盡量避開受話人休息、用餐的時間，而且最好別在節(jié)假日打擾對方。
2、要掌握通話時間。打電話前，最好先想好要講的內(nèi)容，以便節(jié)約通話時間，不要現(xiàn)想現(xiàn)說，“煲電話粥”，通常一次通話不應長于3分鐘，即所謂的“3分鐘原則”。
3、要態(tài)度友好。通話時不要大喊大叫，震耳欲聾。
4、要用語規(guī)范。通話之初，應先做自我介紹，不要讓對方“猜一猜”。請受話人找人或代轉(zhuǎn)時，應說“勞駕”或“麻煩您”，不要認為這是理所應當?shù)摹?/p>
手機使用注意事項
在手機越來越普及的今天，我們在使用手機時，應遵循以下幾點原則：
1、不要在醫(yī)院或者是在機場用手機，以免影響機場及醫(yī)院的電子設備。
2、打電話時，請注意一下，有些地方是不允許使用手機的。如加油站，一些餐館，酒吧，劇院，電影院以及火車行李站都禁止使用手機。
3、當不使用手機時，請鎖住手機按鈕，以防意外撥打諸如119、110、120等特殊的電話號碼。接、打電話常用禮貌用語
1.您好!這里是“XXX”公司“XXX”部(室)，請問您找誰?
2.我就是，請問您是哪一位?……請講。
3.請問您有什么事?(有什么能幫您?)
4.您放心，我會盡力辦好這件事。
5.不用謝，這是我們應該做的。
6.“XXX”同志不在，我可以替您轉(zhuǎn)告嗎?(請您稍后再來電話好嗎?)
7.對不起，這類業(yè)務請您向“XX”部(室)咨詢，他們的號碼是……。(“XXX”同志不是這個電話號碼，他(她)的電話號碼是……)
8.您打錯號碼了，我是“XX”公司“XXX”部(室)，……沒關系。
9.再見!(與以下各項通用)
10.您好!請問您是“XXXX”單位嗎?
11.我是“XXX”公司“XXX”部(室)“XX”，請問怎樣稱呼您?
12.請幫我找“XXX”同志。
13.對不起，我打錯電話了。
14.對不起，這個問題……，請留下您的聯(lián)系電話，我們會盡快給您答復好嗎?
看你的更誰打電話，打電話又電話禮儀，若是和客戶，那在交談完成掛斷電話必須是你客服先掛斷電話，不能你先掛斷電話。其實電話禮儀也是一門學問，生意場上，我們可以說結束的話語：祝：我們合作愉快！希望我們有新的合作機會！等等，很多的。
接電話禮儀7
接聽電話的人雖然處于被動的位置，可是，也不能在禮儀規(guī)范上有所松懈。撥打電話過來的人可能是你的上級，可能是合作方，也可能是對你很有幫忙的友人，所以，受話人在接聽電話時，要注意有禮和得體，不能隨隨便便。
當本人接聽打給自我的電話時，應注意及時接聽并謙和應對，無論對方地位尊卑，都要待人以禮。
1、及時接聽
電話鈴聲響起，要立即停下自我手頭的事，盡快接聽。不要等鈴聲響過很久之后，才姍姍來遲或者讓小孩子代接電話。一個人是否能及時接聽電話，也可從一個側(cè)面反映出他的待人接物的誠懇程度。
一般來說，在電話鈴聲響過三遍左右，拿起話筒比較適宜�！扳徛暱墒侨暋笔且粋�原則，也是一種體諒撥打電話的人的態(tài)度，并且鈴聲響起很久不接電話，撥打電話的人也許會以為沒有人接而掛斷電話。如果接電話不及時，要道歉，向?qū)Ψ秸f“抱歉，讓您久等了”。
2、謙和應對
在接電話時，首先要問候，然后自報家門，向?qū)Ψ秸f明自我是誰。向發(fā)話人問好，也有向發(fā)話人表示打來的電話有人接聽的意思。自報家門是為了確認自我是否是發(fā)話人真正要通話的對象。
在私人住所接聽電話時，為了安全起見，能夠不必自報家門，或者只向?qū)Ψ酱_認一下電話號碼來確定是否對方找對了人。即使對方錯撥了電話，也不要勃然大怒，口出穢語，而要耐心解釋。
在接聽電話時，要聚精會神，認真領會對方的話，而不要心不在焉，甚至把話筒擱在一旁，任憑通話人“自言自語”而不顧。
3、分清主次
其一，電話鈴聲一旦響起，接電話就成為最緊急的'事情，其他事情都能夠先放一邊。接聽電話時，不要再與旁人交談或者看文件、吃東西、看電視、聽廣播等。即使是電話鈴聲響起的時候你忙著別的事，在接聽電話時也不要向打電話來的人說電話來得不是時候。
其二，有時候確實有無法分身的情景，比如自我正在會晤重要的客人或者在會議中間，不宜與來電話的人深談，此時能夠向來電話的人簡單說明原因，表示歉意，并主動約一個具體的雙方都方便的時間，由自我主動打電話過去。一般來說，在這種情景下，不應讓對方再打過來一次，而應由自我主動打過去，尤其是在對方打長途電話的情形中。約好了下次通話的時間，就要遵守約定，按時打過去，并向?qū)Ψ皆俅伪硎厩敢狻?/p>
其三，如果在接聽電話的時候，適逢另一個電話打了進來，切忌不要中斷通話，而要向來電話的人說明原因，要他不要掛斷電話，稍等片刻。去接另一個電話的時候，接通之后也要請對方稍候片刻或者請他過一會兒再打進來，或者自我過一會兒再打過去。等對方理解之后，再繼續(xù)方才正接聽的電話。
接電話禮儀8
職場禮儀之接電話的技巧
1、隨時記錄
在手邊放有紙和鉛筆，隨時記下你所聽到的信息。如果你沒做好準備，而不得不請求對方重復，這樣會使對方感到你心不在焉、沒有認真聽他說話。
2、自報家門
一拿起電話就應清晰說出自己的全名，有時也有必要說出自己所在單位的名稱。同樣，一旦對方說出其姓名，你可以在談話中不時地稱呼對方的姓名。
3、轉(zhuǎn)入正題
當你接聽電話時，不要“哼哼哈哈”地拖延時間，而應立即做出反應。一個好的開場白可能是：“您需要我做什么?”當你覺出對方有意拖延時間，你應立即說：“真不巧!我正要參加一個會議，不得不在5分鐘后趕到會場。”這樣說會防止你們談論不必要的瑣事，加速商務談話的進展。
4、避免將電話轉(zhuǎn)給他人
自己接的電話盡量自己處理，只有在萬不得已的情況下才能轉(zhuǎn)給他人。這時，你應該向?qū)Ψ浇忉屢幌略�，并請求對方原諒。例如，你可以說：“布朗先生會處理好這件事的，請他和您通話好嗎?”在你作出這種決定之前，應當確定地方愿意你將電話轉(zhuǎn)給他人。例如，你可以說：“對于這件事，我們很快會派人跟您聯(lián)系的�！�
5、避免電話中止時間過長
如果你在接電話時不得不中止電話而查閱一些資料，應當動作迅速。你還可以有禮貌地向?qū)Ψ秸f：“您是稍候片刻，還數(shù)一會兒我再給您打過去?”
讓對方等候時，你可以按下等候鍵。如果你的電話沒有等候鍵，就把話筒輕輕地放在桌子上。如果查閱資料的時間超過你所預料的時間，你可以每隔一會兒拿起電話向?qū)Ψ秸f明你的進展。如，你可以說：“約翰先生，我已經(jīng)快替您找完了，請您再稍候片刻�！碑斈悴檎彝戤�，重新拿起電話時，可以說：“對不起，讓您久等了”，以引起對方的注意。
對于接電話的人來講，當需要查閱資料而有禮貌地請對方稍等片刻，這是可以令對方接受的。如果有人在你正在通話時打進電話，你可以選擇合適的詞語讓你通話的人稍候。然后拿起另一部電話說：“你能否稍等?我正在接聽一個電話。”如果打來電話的人只是有一些小事，便可以當即回絕，然后迅即轉(zhuǎn)向第一個電話，而這個人也會意識到你很忙而加速你們的討論。
職場禮儀與實用技巧
握手禮儀
握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。當與某人握手感覺不舒服時，我們常常會聯(lián)想到那個人消極的性格特征。強有力的握手、眼睛直視對方將會搭起積極交流的舞臺。
女士們請注意：為了避免在介紹時發(fā)生誤會，在與人打招呼時最好先伸出手。記住，在工作場所男女是平等的。
電子禮儀
電子郵件、傳真和移動電話在給人們帶來方便的同時，也帶來了職場禮儀方面的新問題。雖然你有隨時找到別人的能力，但這并不意味著你就應當這樣做。
在今天的許多公司里，電子郵件充斥著笑話、垃圾郵件和私人便條，與工作相關的內(nèi)容反而不多。請記住，電子郵件是職業(yè)信件的一種，而職業(yè)信件中是沒有不嚴肅的內(nèi)容的。
傳真應當包括你的聯(lián)系信息、日期和頁數(shù)。未經(jīng)別人允許不要發(fā)傳真，那樣會浪費別人的紙張，占用別人的線路。
手機可能會充當許多人的“救生員”。不幸的是，如果你使用手機，你多半不在辦公室，或許在駕車、趕航班或是在干別的什么事情。要清楚這樣的事實，打手機找你的人不一定對你正在干的事情感興趣。
道歉禮儀
即使你在社交禮儀上做得完美無缺，你也不可避免地在職場中冒犯了別人。如果發(fā)生這樣的事情，真誠地道歉就可以了，不必太動感情。表達出你想表達的歉意，然后繼續(xù)進行工作。將你所犯的錯誤當成件大事只會擴大它的破壞作用，使得接受道歉的人更加不舒服。
打電話的基本禮儀
打電話是通聯(lián)禮儀的一個主要內(nèi)容。撥打電話的人是發(fā)話人，是主動的一方，而接聽電話的一方是受話人，是被動的一方。因而在整個通話過程中，撥打電話的人起著支配作用，一定要積極塑造自己的完美的電話形象。
在打電話時，必須把握住通話的時間、內(nèi)容和分寸，使得通話時間適宜、內(nèi)容精煉、表現(xiàn)有禮。
1、時間適宜
把握好通話時機和通話長度，即能使通話更富有成效，顯示通話人的干練，同時也顯示了對通話對象的尊重。反之，如果莽撞地在受話人不便的時間通話，就會造成尷尬的局面，非常不利于雙方關系的發(fā)展。如果把握不好通話時間，談話過于冗長，也會引起對方的負面情緒。
2、內(nèi)容精煉
打電話時忌諱通話內(nèi)容不著要領、語言啰嗦、思維混亂，這樣很容易引起受話人的反感。通話內(nèi)容精煉簡潔是通話人的.基本要求。
(1)預先準備
在撥打電話之前，對自己想要說的事情做到心中有數(shù)，盡量梳理出清晰的順序。做好這樣的準備后，在通話時就不會出現(xiàn)顛三倒四、現(xiàn)說現(xiàn)想、丟三落四的現(xiàn)象了同時也會給受話人留下高素質(zhì)的好印象。
(2)簡潔明了
電話接通后，發(fā)話人對受話人的講話要務實，在簡單的問候之后，開宗明義，直奔主題，不要講空話、廢話，不要啰嗦、重復，更不要偏離話題，節(jié)外生枝或者沒話找話。在通話時，最忌諱發(fā)話人東拉西扯、思路不清，或者一廂情愿地認為受話人有時間陪自己聊天，共煲“電話粥”。
(3)表現(xiàn)有禮
撥打電話的人在通話的過程中，始終要注意待人以禮，舉止和語言都要得體大度，尊重通話的對象，并照顧到通話環(huán)境中其他人的感受。
接電話的基本禮儀
接聽電話的人雖然處于被動的位置，但是，也不能在禮益范上有所松懈。撥打電話過來的人可能是你的上級，可能是合作方，也可能是對你很有幫助的友人，因此，受話人在接聽電話時，要注意有禮和得體，不能隨隨便便。
當本人接聽打給自己的電話時，應注意及時接聽并謙和應對，無論對方地位尊卑，都要待人以禮。
1、及時接聽
電話鈴聲響起，要立即停下自己手頭的事，盡快接聽。不要等鈴聲響過很久之后，才姍姍來遲或者讓小孩子代接電話。一個人是否能及時接聽電話，也可從一個側(cè)面反映出他的待人接物的誠懇程度。
一般來說，在電話鈴聲響過三遍左右，拿起話筒比較合適�！扳徛暡贿^三聲”是一個原則，也是一種體諒撥打電話的人的態(tài)度，而且鈴聲響起很久不接電話，撥打電話的人也許會以為沒有人接而掛斷電話。如果接電話不及時，要道歉，向?qū)Ψ秸f“抱歉，讓您久等了”。
2、謙和應對
在接電話時，首先要問候，然后自報家門，向?qū)Ψ秸f明自己是誰。向發(fā)話人問好，也有向發(fā)話人表示打來的電話有人接聽的意思。自報家門是為了確認自己是否是發(fā)話人真正要通話的對象。
在私人住所接聽電話時，為了安全起見，可以不必自報家門，或者只向?qū)Ψ酱_認一下電話號碼來確定是否對方找對了人。即使對方錯撥了電話，也不要勃然大怒，口出穢語，而要耐心解釋。
在接聽電話時，要聚精會神，認真領會對方的話，而不要心不在焉，甚至把話筒擱在一旁，任憑通話人“自言自語”而不顧。
3、分清主次
其一，電話鈴聲一旦響起，接電話就成為最緊急的事情，其他事情都可以先放一邊。接聽電話時，不要再與旁人交談或者看文件、吃東西、看電視、聽廣播等。即使是電話鈴聲響起的時候你忙著別的事，在接聽電話時也不要向打電話來的人說電話來得不是時候。
其二，有時候確實有無法分身的情況，比如自己正在會晤重要的客人或者在會議中間，不宜與來電話的人深談，此時可以向來電話的人簡單說明原因，表示歉意，并主動約一個具體的雙方都方便的時間，由自己主動打電話過去。一般來說，在這種情況下，不應讓對方再打過來一次，而應由自己主動打過去，尤其是在對方打長途電話的情形中。約好了下次通話的時間，就要遵守約定，按時打過去，并向?qū)Ψ皆俅伪硎厩敢狻?/p>
其三，如果在接聽電話的時候，適逢另一個電話打了進來，切忌不要中斷通話，而要向來電話的人說明原因，要他不要掛斷電話，稍等片刻。去接另一個電話的時候，接通之后也要請對方稍候片刻或者請他過一會兒再打進來，或者自己過一會兒再打過去。等對方理解之后，再繼續(xù)方才正接聽的電話。
接電話禮儀9
(一)接電話時你為什么很重要?
1、你代表著公司。
2、你說話的聲音，處理問題的方式會影響到客人對公司效率，友善程度，設施，檔次的判斷。
3、你可以為公司找到一位潛在的客人。
(二)接聽電話的注意事項：
1、電話在鈴響三聲之內(nèi)拿起。
2、電話旁要有紙和筆。
3、友善、有禮、微笑。(即使對方失禮，我們說話也要保持彬彬有禮)。
4、口齒清楚，語速不快不慢，使用通俗語言。(不要使用術語，略語)
5、打電話時不能吃東西、喝水、吸煙。
6、不要同時對兩個人說話，如需與同事查詢，你應當告訴對方。
7、接到電話即按常規(guī)自我介紹，步驟如下：
A、問候
B、報出部門
C、介紹自己
D、提供幫助
8、不能將客人房間號碼告訴外人。
9、了解一般客人問詢的答案。(即公司服務項目)
(三)處理外線電話的十個步驟：
1、在鈴響三聲之內(nèi)接聽電話;
2、寒暄問候;
3、報出俱樂部/姓名/部門等名稱;
4、提供幫助;
5、了解對方想做的事;
6、做記錄;
7、提供服務;
8、確認細節(jié);
9、結束電話;
10、落實。
(四)記錄電話留言的要點：
1、書寫規(guī)范;
2、記錄完整;
電話打來的時間、日期
來電者姓名
留言給誰
來電者的電話號碼(房間號碼)
留言內(nèi)容
該留言是否緊急
記錄留言者的姓名或簽名。
3、注意留言準確，應當重復一次電話的.內(nèi)容。
(五)讓對方在電話上等：
1、給對方一個選擇：是繼續(xù)等呢還是留言;
2、隨時與打電話者保持聯(lián)系;
3、再次給打電話者提供選擇。
(六)轉(zhuǎn)電話時應注意：
1、告訴對方你正要轉(zhuǎn)電話。
2、告訴對方你把電話轉(zhuǎn)給誰。
3、盡量為客人提供幫助。
(七)打出電話的十個步驟：
1、準備;
2、問候，報出姓名;
3、報出要找的人之姓名;
4、確認你要找的人之身份;
5、列出打電話的原因;
6、聽清楚對方的回答;
7、做好記錄;
8、確認細節(jié);
9、感謝對方，掛機;
10、落實。
(八)掛斷電話時應注意：
1、掛斷電話，不能草草了事，讓人感到你的掛斷方式是一種酒店式的，溫文爾雅的。
2、無論打出或打入電話，要等對方掛斷電話后方可掛斷。
3、遇到錯打電話時，要和平時一樣，以禮相待，如自己打錯了，應該說一聲;對不起，打攪了。若是對方打錯了，也應說一聲：對不起，您打錯了。
接電話禮儀10
一、接聽來電：注意禮貌用語：
電話鈴響三聲內(nèi)，需接起電話。
態(tài)度熱情，反應積極。聲調(diào)要顯得熱情愉快。
說話時注意口齒清晰、親切、熱忱、尊重。
重要事項要做好記錄：來電話者姓名、電話號碼和要義。
二、撥打電話：簡潔、明了、禮貌
吐字清晰，語速適中，，語氣親切、自然；
問候你好，自報單位、職務、姓名，感謝代接代轉(zhuǎn)之人；
用語文明、自信等。
重要的客戶訪問要提前做好準備。
三、接聽電話技巧
前臺接聽電話基本的要求是：確定對方的電話號碼及接話人的姓名。在可能的情況下，選擇適當?shù)耐ㄔ挄r間，這樣可以提高通話效果。通話前準備筆和紙。做好備忘錄。備忘錄應簡單明了，記錄主要內(nèi)容，如：姓名、時間、地點、內(nèi)容、原因、處理結果。另外接聽電話不同情況采用的電話技巧包括以下內(nèi)容：
電話服務的基作應對：
電話鈴響了，立即去接聽。如果電話超過4次鈴響以后才接起來，一定要說一聲致歉的話：對不起，久等了。要使用適當?shù)膯柡蛘Z，說話聲音要清晰、溫和、語調(diào)適中。
如果正在處理緊急事情，聽到電話鈴響也應立即接起，然后要先致歉，向?qū)Ψ浇忉專簩Σ黄穑埳院蚱�，或者征求其意見可否另外時間打來，或打另外一個電話。如：實在對不起，請您再撥一次好嗎？如果暫時擱置電話，回頭再接聽時要說：對不起，讓您久等了�；蚝鼙福速M您的時間了。
如果電話講到中途斷線，一般來講，接聽電話的.一方，應把電話放下，并等候?qū)Ψ皆贀茈娫拋�，而打電話的一方要再撥一次，在再次接通電話后，應加上一句；剛才中途斷線，真是抱歉。
指定接聽的人重要事情處理中：
1.確定是否情況緊急。
2.無法立即出面接聽時要向?qū)Ψ街虑浮?/p>
3.告知對方，當事人何時方便接聽。
4.電話聯(lián)絡事項應盡量做成筆記。
指定接聽的人無法出面時：
1.當事人不在時，請問對方可否留話代為轉(zhuǎn)達。
2.當事有不在卻遇急事時，留下對方電話號碼，請當事人主動回電聯(lián)絡。
3.當事人忙碌時告知對方事后予以回電聯(lián)絡。
4.當事人出差或病假時，告知該人回店或銷假日期。
受托傳話之時：
1.善用傳話單或便條紙。
2.便條紙上記錄對方的姓名、來電事項、時間日期。
3.復誦事項內(nèi)容以免錯誤。
4.告知自己的姓名以示負責。
5.傳話便條要確實交給指定的當事人。
談話結束時：
1.親切道別。
2.等對方掛斷之后再放下話筒。
3.輕輕放下話筒。
4.做好記錄總結歸納。
接電話禮儀11
【轉(zhuǎn)接電話】
如果對方要求轉(zhuǎn)接電話，要重復一遍以確認要轉(zhuǎn)接給公司里的哪一位：“xxx對嗎?這就為您轉(zhuǎn)接，請稍等�！比绻卸嗝諉T工，一定要用全名來確認。電話暫時一放，在告訴負責人是誰來的電話后再轉(zhuǎn)接。即使負責人這時就在眼前，也不要用手捂著話筒直接遞過去。
【保留時間】
回答電話里提的問題等時候，要讓對方等一會兒，這個時候不需要掛電話，但最多可以讓對方等一分鐘左右。因為即使自己感覺才一分鐘，等著的一方卻會感到很漫長。如果估計要等的時間較長，就要說“對不起，可能還需要一些時間，我待會兒再打給您�！保缓蟠_認對方的電話號碼和姓名后暫時掛斷電話。
【負責人不在時】
負責人不在的時候，要說“對不起，xxx不在(出去了)”，并告知大概多久會回來。然后再問“您著急嗎?”“讓他再給您打過去嗎?”“方便的話，可以告訴我您有什么事嗎?”另外，出差途中的話要告知“出差到x日(星期x)”，休息的'話則要告知“今天休息，x日來上班”。任何情況都只需要告知什么時候回來，而不需要說明為什么不在，去了哪里，等等。
【負責人在打電話時】
如果要轉(zhuǎn)接的對象正在打電話，不要讓對方一直等，而要詢問：“真不巧，他正在接別的電話，我能為您做些什么呢?”
對方說要等的話，就說“那請您稍等�！睂Ψ秸f要再打過來的話，就說“好的，那我轉(zhuǎn)告他您打過電話了�！比绻麑Ψ较Ｍ蜻^去，就回答“好的，那請告訴我您的聯(lián)系方式吧�！�
如果需要轉(zhuǎn)達，要準備好便條，聽寫事由，聽完要重復一遍確認。對方要求打回去或者轉(zhuǎn)告時，要認真確認對方的公司名、部門以及姓名。另外，在掛電話之前要報上自己的名字，并說“一定會轉(zhuǎn)告他”。
如果對方說要等，也不要讓對方干等著，用簡單的便條等告知負責人有電話進來了。
【負責人在開會、接待客人時】
如果負責人正在接待客人或者開會，基本上不用轉(zhuǎn)接。
告訴對方：“真不巧他正在開會(會客)，我能為您做些什么呢?”不過，如果事出緊急，或者負責人有過指示說有電話就告訴他的話，在便條上寫“xx公司xx來電話有急事找您”，遞過去并接受指示。這樣的時候不要忘記要說：“對不起打擾您談話(開會)了�！�
【留言條】
留言便條上要正確書寫接電話的日期、時間、對方的公司名、部門、姓名、留言，最后接電話的人的名字也一定要寫上。然后放到負責人辦公桌上顯眼的位置，等本人回來以后，再口頭告知有電話的事。
接電話禮儀12
養(yǎng)成電話鈴響后中斷時立即接聽和語調(diào)溫和地自報家門的習慣。比如：您好！這是ⅩⅩⅩ。請問您找哪位？”
在接聽別人的電話時，應由對方先結束談話。如果有特殊情況，可委婉地告知對方并盡快結束談話。
若是找其他人的'電話，應讓對方稍等，然后迅速叫來聽電話的人；若是對方要找的人不在，要詢問對方是否有事需要自己轉(zhuǎn)告。
在電話機旁放上筆和卡片紙，便于記錄、查詢、轉(zhuǎn)達。
寬容地對待打錯的電話。
接電話禮儀13
在接電話時，要注意代接電話時的態(tài)度。有可能親自接的電話，就不要麻煩別人。尤其是不要讓自己的孩子奶里奶氣地代替自己接電話。雖然他們對這種實踐非常熱衷，也不提倡在這方面培養(yǎng)他們。商務往來比較多的人，可請秘書代為處理電話，也可以本人不在時使用錄音電話。
接電話
在接電話時，要注意代接電話時的態(tài)度。
有可能親自接的電話，就不要麻煩別人。尤其是不要讓自己的孩子奶里奶氣地代替自己接電話。雖然他們對這種實踐非常熱衷，也不提倡在這方面培養(yǎng)他們。
商務往來比較多的人，可請秘書代為處理電話，也可以本人不在時使用錄音電話。不過本人在場時，一般是不合適使用錄音電話哄人的。
萬一需要用錄音裝置時，則必須使自己預留的錄音友好，謙恭。通常，預留的錄音應為：“你好！這里是某某公司某某部。本部門工作人員現(xiàn)在因公外出，請您在信號聲音響過之后留言，或者留下您的姓名與電話號碼，我們將盡快與您聯(lián)絡。謝謝，再見。”
代接電話時，講話要有板有眼。被找的人如果就在身旁，應告訴打電話者：“請稍候”，然后立即轉(zhuǎn)交電話，不要抱著惡作劇或不信任的態(tài)度，先對對方“調(diào)查一番”，尤其是不允許將這類通話擴音出來。
被打的人如果尚在別處，應迅速過去尋找。不要懶于行動，連這點“舉手之勞”都不愿意做，蒙騙對方說“人不在”，或是大喊大叫“某人找某某人”，鬧得“世人皆知”，讓他人的'隱私“公開化”。
倘若被找的人不在，應在接電話之初立即相告，并可以適當?shù)乇硎咀约嚎梢浴按鸀檗D(zhuǎn)告”的意思。不過應當先講“某人不在”，然后再問“您是誰”或“您有什么事情”，切勿“本末倒置”過來。省得讓打電話者疑心：他要找的人正在旁邊，可就是不想搭理他。
表示自己可以“代為轉(zhuǎn)告”的意思時，應當含蓄一些。例如：“需要我為您效勞的話，請吩咐”，聽上去就“可進可退”。不要一開口就“不由分說”，說什么“你有什么事情，都盡管可以告訴我，我一定不會‘貪污’”云云。只有在比較熟的人之間，才可以直接詢問：“您有留言嗎？”“要不要我告訴某某人，一回來就打電話給您”。
代接電話時，對方如有留言，應當當場筆錄下來。之后，還應再次復述一次，以免有誤。
接電話禮儀14
拿起電話，一定要讓別人覺得接電話的人心情是愉悅的，吐詞要清晰．輕聲問，您好，這是XXX公司，請問您找哪位？接下來就詢問對方有什么事啊，如果找的人不在，就回答不好意思，那個人不在，可以幫您留言嗎？掛電話等待對方先掛，要記得說再見．其實很簡單的事�。P鍵是自己在接電話時有耐心，禮貌用語，請謝謝對不起，尊稱！祝你工作愉快～
接打電話禮貌用語：“您好，…”、“我的名字是…”、“對不起，您撥錯電話號碼了”、“不要客氣”等。
1、撥打電話要先自我介紹，不能劈頭就問：“喂，你是誰？”。
2、打錯電話時，應客氣地致謙，不得立刻掛斷電話。
3、電話鈴響了，要迅速接聽電話；如果遇到正在接待來訪者時來了電話，應注意先向來訪者打個招呼說：“對不起！”，然后再去聽電話。
4、拿起話筒的第一句話應向?qū)Ψ絾柡�，接著自我介紹。如：“您好，…”。
5、如遇被找的人不在，應回答：“他現(xiàn)在走開了”，或“他剛外出了”、“他正在和客戶洽談業(yè)務”。如果對方要求傳話，應記下對方姓名、電話號碼、事情，并盡快交至當事人。
6、在聆聽對方電話時，不要打斷對方的話；要請對方重復時，應等到對方話告一段落時。
7、通話中碰到有的情況需要查詢，應立刻把情況告訴對方，請他等候。如：“請您稍等片刻”或“我待會兒再打給您”。
8、遇到打錯的電話，不要態(tài)度冷淡生硬，更不要說些不禮貌的言語。
打電話應注意的禮儀
1、通話時間：不要在他人的休息時間之內(nèi)打電話。如，每日上午10點之前，晚上10點之后以及午休的時間；也不要在用餐之時打電話。打公務電話，不要整人的私人時間，尤其是節(jié)、假日時間。
2、通話時間的長度：以短為佳，寧短勿長。一般限定在3分鐘之內(nèi)，盡量不要超過這一限定。
3、通話內(nèi)容要簡明扼要，長話短說，直言主題，力戒講空話，說廢話，無話找話和短話長說。
4、通話語言要文明。通話之初，要向受話方首先恭恭敬敬地問一聲“您好”！然后再言其他。終止通話預備放下話筒時，必須先說一聲“再見”。
5、通話時態(tài)度、舉止要文明。
通話時，“您好”，“謝謝”，“請”，“麻煩”，“勞駕”之類的謙詞該用一定要用。若撥錯了電話號碼，一定要對聽者表示歉意，不要一言不發(fā)，掛斷了事。
在舉止方面，應對自己有所要求，不要把話筒夾在脖子下；不要趴著，仰著，坐在桌角上；不要高架雙腿在桌子上。撥號時，不要以筆代手，通話時，不要嗓門過高，終止通話放下話筒時，應輕放
服務行業(yè)：首先第一句話：你好！請問是某某先生/女士是嗎？在此表明你的身份，然后對起打擾您分鐘，說明你來電的目的是什么；最后某某先生/女士打擾你了，很高興與你通電話，再見！
不屬于服務行業(yè)：你好！請問是某某先生/女士是嗎？然后表明你的身份以及來電的目的是什么；最后某某先生/女士就打擾你了，再見！
還有一點如果你是做為服務行業(yè)的人在接聽或打電話時一定要注意你的語速盡量要放慢，語氣溫和，要注意語氣的節(jié)奏，學會傾聽、多聽少講、多讓顧客、注意語言簡潔、不要占顧客太多時間。
求電話回訪標準用語
我是搞電腦客服軟件的，這里有電腦公司的回訪問答，你可以參考一下：
（一）七日回訪
相關話述：
1.您好！請問您是XXX先生/女士嗎？我是誠展公司XXX號服務監(jiān)督員，想對您進行一個簡單的客戶回訪，好嗎？
2.根據(jù)我們的銷售記錄，您在X月X日從誠展公司XXX（店面）購買了XXX（產(chǎn)品）并伴有XXX（贈品），請問您是否已經(jīng)收到所購產(chǎn)品，是否齊全？
3.我們的售后服務工程師是否為您安裝調(diào)試好？
4.您對我們的服務工程師如何評價？（服務及時性如何？技術水平如何？服務態(tài)度如何？）
5.您對我們的服務感到滿意嗎？
6.您現(xiàn)在有需要我們幫您解決的問題嗎？
7.如果您以后有什么問題或什么建議，可以隨時撥打我們的服務熱線電話6 xxxx950和6 xxxx950，我們會為您提供服務。最后，對您的支持表示感謝，再見！
�。ǘ┮辉禄卦L
相關話述：
1.您好！請問您是XXX先生/女士嗎？我是誠展公司XXX號服務監(jiān)督員，想對您進行一個簡單的客戶回訪，好嗎？
2.根據(jù)我們的銷售記錄，您在一個月前，即X月X日從誠展公司XXX（店面）購買了XXX（產(chǎn)品），請問您在這一個月中的使用情況如何？
3.有沒有出現(xiàn)過問題？
4.有沒有接受過我們的服務？
5.電話服務還是上門服務？
6.您對我們的服務滿意嗎？
7.您現(xiàn)在有需要我們幫您解決的問題嗎？
8.如果您以后有什么問題或什么建議，可以隨時撥打我們的服務熱線電話62xxx9950和6xxx 9950，我們會為您提供服務。最后，對您的支持表示感謝，再見！
�。ㄈ┤禄卦L
相關話述：
1.您好！請問您是XXX先生/女士嗎？我是誠展公司XXX號服務監(jiān)督員，想對您進行一個簡單的客戶回訪，好嗎？
2.根據(jù)我們的銷售記錄，您在三個月前，即X月X日從誠展公司XXX（店面）購買了XXX（產(chǎn)品），請問您在這三個月中的使用情況如何？
3.有沒有出現(xiàn)過問題？
4.有沒有接受過我們的服務？
5.電話服務還是上門服務？
6.您對我們的服務滿意嗎？
7.您現(xiàn)在有需要我們幫您解決的問題嗎
8.如果您以后有什么問題或什么建議，可以隨時撥打我們的服務熱線電話6xxx9950和62xxx950，我們會為您提供服務。最后，對您的支持表示感謝，再見！
�。ㄋ模┮荒昊卦L
相關話述：
1.您好！請問您是XXX先生/女士嗎？我是誠展公司XXX號服務監(jiān)督員，想對您進行一個簡單的客戶回訪，好嗎？
2.根據(jù)我們的銷售記錄，您在一年前，即X年X月X日從誠展公司XXX（店面）購買了XXX（產(chǎn)品），請問您在這一年中的使用情況如何？
3.您對產(chǎn)品如何評價？
4.您有沒有接受過我們的服務？
5.電話服務還是上門服務？
6.您對我們的服務滿意嗎？（服務及時性如何？服務質(zhì)量如何？服務態(tài)度如何？）
7.您對我們的服務有什么建議？
8.您現(xiàn)在有需要我們幫您解決的問題嗎？
9.您如果以后有什么問題或建議，可以隨時撥打我們的服務電話6xxxx950和6xxxx950，根據(jù)我們的服務承諾，我們不再為您提供上門服務，但會繼續(xù)為您提供電話服務和送修服務。最后，對您的支持表示感謝，再見！
�。ㄎ澹┤昊卦L
相關話述：
1.您好！請問您是XXX先生/女士嗎？我是誠展公司XXX號服務監(jiān)督員，想對您進行一個簡單的客戶回訪，好嗎？
2.您是我們公司的老客戶了，根據(jù)我們的銷售記錄，您在三年前，即X年X月X日從誠展公司XXX（店面）購買了XXX（產(chǎn)品），我們想了解一下在這三年當中您的使用情況如何？
3.您對我們的服務有何評價？
4.有什么好的建議？
5.您現(xiàn)在有沒有需要我們幫您解決的問題？
6.您在近期對IT產(chǎn)品還有什么樣的需求？
7.我們會為您提供幫助。您在以后的使用過程中，如果有什么問題或什么建議，可以隨時撥打我們的服務熱線電話62xx9950和620xxx950，我們?nèi)匀粫䴙槟峁╇娫挿⻊蘸退托薹⻊铡Ｗ詈�，對您的支持表示感謝，再見！
回訪的`一些基本交際用語
1.對不起,,打擾一下,請問您現(xiàn)在有時間嗎?
2.謝謝您的寶貴意見,我會認真負責的為您將問題反映上去,并盡早解決.
3.對于您提的這個問題,我們以前沒有遇到過,但現(xiàn)在,我會認真的將這個問題記錄下來,謝謝您的意見.
4.對不起,這是我們工作人員的疏忽,對于為您帶來的不便,我們真誠的向您道歉.望您能夠諒解.
電話回訪客戶的流程和常用語
第五條電話接通后：
1、應先說明自己的身份：“您好!我是xx，打擾您了……”以消除客戶的不信任感。
2、應有客氣語：打擾你一分鐘可以嗎?
3、應該簡單明了地說明此次電話的目的。讓客戶明白你為什么給他打電話，也可以最有效地弄清楚客戶的態(tài)度。
4、約面對面溝通的時間和方式。
5、對溝通比較好的客戶結束語：謝謝您，對于XX需求，您可以隨時打電話找我，我的電話是xxxxx，好，那我們先聊到這里?與您聊天真是開心，希望能為您服務，祝您工作順利、身體
第八條收到過短信但未來電咨詢過客戶電話用語及方式：
1、您好，我是xx，打擾您了，我們前一段時間給您發(fā)送了xx的短信，不您看到了沒有?(讓對方回答，給以互動空間)
A、說看到了，問：那您對xx是怎么看的?以下情況根據(jù)客戶回答，進行解答，，先對其進行關注的稱贊，然后根據(jù)其認識的不全面做以補充或講解。
B、說沒有看，但有一定興趣的客戶，可以與他進行簡單有效的講解。
C、說沒看過，又對此不感興趣的客戶，可以與他溝通其他的內(nèi)容，讓其與我們講話，從而了解客戶的情況和想法
D、一定興趣也沒有，不愿多說的，或者態(tài)度極其惡劣的，也應客氣委婉地結束談話。
接電話禮儀15
1.及時接電話。電話鈴響了，要及時去接，不要怠慢，更不可接了電話就說“請稍等”，撂下電話半天不理人家。如果確實很忙，可表示歉意，說：“對不起，請過10分鐘再打過來，好嗎?”
2.主動報家門。自報家門是一個與人方便、自己方便，且節(jié)約時間、提高效率的好方式。
3.認真聽對方說話。接電話時應當認真聽對方說話，而且不時有所表示，如'是'，'對'，'好'，'請講'，'不客氣'，'我聽著呢'，'我明白了'等等，或用語氣詞'唔'、'嗯'、'嗨'等，讓對方感到你是在認真聽。漫不經(jīng)心，答非所問，或者一邊聽一邊同身邊的人談話，都是對對方的不尊重。
4.如果使用錄音電話，應事先把錄音程序編好，把一些細節(jié)考慮周到。不要先放一長段音樂，也不要把程序搞得太復雜，讓對方莫名其妙、不知所措。
5.如果對方打錯了電話，應當及時告之，口氣要和善，不要諷刺挖苦，更不要表示出惱怒之意。
6.在辦公室接電話聲音不要太大。接電話聲音太大會影響其他人工作，而且對方也會感覺不舒服。
7.替他人接電話時，要詢問清楚對方姓名、電話、單位名稱，以便在接轉(zhuǎn)電話時為受話人提供便利。在不了解對方的動機、目的是什么時，請不要隨便說出指定受話人的.行蹤和其他個人信息，比如手機號等。
8.如果對方?jīng)]有報上自己的姓名，而直接詢問上司的去向，應禮貌、客氣地詢問對方：'對不起，您是哪一位?'
9.在電話中傳達有關事宜，應重復要點，對于號碼、數(shù)字、日期、時間等，應再次確認，以免出錯。
10.掛斷電話前的禮貌不可忽視，要確定對方已經(jīng)掛斷電話，才能輕輕掛上電話。
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