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商務(wù)禮儀論文

時(shí)間:2024-07-29 08:42:12 職場(chǎng) 我要投稿

商務(wù)禮儀論文【常用15篇】

  在個(gè)人成長(zhǎng)的多個(gè)環(huán)節(jié)中,大家都接觸過(guò)論文吧,論文一般由題名、作者、摘要、關(guān)鍵詞、正文、參考文獻(xiàn)和附錄等部分組成。那么,怎么去寫(xiě)論文呢?以下是小編幫大家整理的商務(wù)禮儀論文,歡迎閱讀與收藏。

商務(wù)禮儀論文【常用15篇】

商務(wù)禮儀論文1

  管理三段論法:一是把你想到的寫(xiě)下來(lái)。二是按照你寫(xiě)下來(lái)的去做;三是把做過(guò)的事情記下來(lái)。

  你對(duì)人家好要讓人家知道,這是商務(wù)交往中的一個(gè)要求,

  下面和同志們討論一下男士西裝的問(wèn)題,穿西裝怎樣體現(xiàn)身份,從商務(wù)禮儀講是一個(gè)高端的問(wèn)題。穿西裝專(zhuān)業(yè)的問(wèn)題,從專(zhuān)業(yè)上講"三個(gè)三":即三個(gè)要點(diǎn),三色原則,含義是全身的的顏色限制在三種顏色之內(nèi),三種顏色指的是三大色系;三一定律,是講身上三個(gè)部位:鞋子、腰帶和公文包。這三個(gè)地方要是一個(gè)顏色,一般以黑色為主;三大禁忌,穿西裝不要出洋相,第一個(gè)禁忌是商標(biāo)必須要拆掉,第二個(gè)禁忌襪子的問(wèn)題,襪子色彩、質(zhì)地,正式場(chǎng)合不穿尼龍絲襪,不穿白色的襪子,襪子的顏色要以與鞋子的顏色一致或其他深色的襪子為佳,第三個(gè)禁忌領(lǐng)帶打法出現(xiàn)問(wèn)題,主要是質(zhì)地和顏色的要求。穿非職業(yè)裝和短袖裝不打領(lǐng)帶,穿夾克不打領(lǐng)帶。領(lǐng)帶的時(shí)尚打法:一是有個(gè)窩,這叫"男人的酒窩"。第二種打法打領(lǐng)帶不用領(lǐng)帶夾,用領(lǐng)帶夾的一是vlp或者是穿職業(yè)裝,因?yàn)樵谒麄兊念I(lǐng)帶加上有職業(yè)標(biāo)識(shí),一看就知道他是哪方神圣,男人不打領(lǐng)帶夾,風(fēng)一吹是很酷的。第三種打法是領(lǐng)帶的長(zhǎng)度,領(lǐng)帶的箭頭以在皮帶扣的上沿為宜。

  商務(wù)禮儀與公共關(guān)系之三--形式規(guī)范。第一、講不講規(guī)矩,是企業(yè)員工素質(zhì)的體現(xiàn);第二、是企業(yè)管理是否完善的標(biāo)志;有了規(guī)矩不講規(guī)矩,說(shuō)明企業(yè)沒(méi)有規(guī)矩,比如作為一個(gè)企業(yè),在辦公時(shí)間不能大聲講話,不能穿帶有鐵掌的皮鞋,打電話也不能旁若無(wú)人。講形式規(guī)范就是要提高員工素質(zhì)和提升企業(yè)形象。商務(wù)場(chǎng)合通電話時(shí)誰(shuí)先掛斷電話?地位高者先掛?蛻粝葤臁I霞(jí)機(jī)關(guān)先掛。同等的主叫者先掛。

  職場(chǎng)著裝六不準(zhǔn),第一過(guò)分雜亂,制服不是制服,便裝不象便裝,非得穿出點(diǎn)毛病來(lái)。第二過(guò)分鮮艷(三色要求),第三不能過(guò)分暴露,女同志不能超低空,影響辦公秩序;第四過(guò)分透視,里面穿的東西別人一目了然,這不是時(shí)尚,是沒(méi)有修養(yǎng);第五過(guò)分短;第六過(guò)分緊身,女同志較多,公司在交往中尤其不允許。講不講規(guī)矩就是企業(yè)的形象問(wèn)題。

  在商務(wù)交往種,對(duì)人的稱(chēng)呼有四個(gè)不能用的稱(chēng)呼,第一個(gè)不能用的是無(wú)稱(chēng)呼,比如在大街上問(wèn)路,上去就"哎";第二個(gè)不能用就是替代性稱(chēng)呼,不叫人叫號(hào),第三個(gè)不能用的稱(chēng)呼不適當(dāng)?shù)牡胤叫苑Q(chēng)呼,在某一范圍內(nèi)用地方形稱(chēng)呼是可以的,但是在跨地區(qū)、跨國(guó)家不能濫用;第四種不能用的稱(chēng)呼是稱(chēng)兄道弟,哥們,張姐。到了一個(gè)企業(yè)一進(jìn)門(mén),你說(shuō)這是張姐,那是李哥,這不是公司,是跑單幫的。所以商務(wù)交往一定要講規(guī)矩。

  以上是商務(wù)交往中的三個(gè)基本理念,這三個(gè)理念相互融合的,有禮貌不規(guī)范不行,在商務(wù)交往中怎樣才能做到禮貌,禮貌不是口號(hào),是有實(shí)際內(nèi)容的,那就是要把尊重融入其中。就是要把尊重、禮貌、熱情用恰到好處的'形式,規(guī)范地表達(dá)出來(lái)。專(zhuān)業(yè)講法是要注意三個(gè)要點(diǎn)。我們一般稱(chēng)之為文明禮貌三要素:

  第一"接待三聲":既有三句話要講,一是來(lái)有迎聲,就是要主動(dòng)打招呼;不認(rèn)識(shí)不理你;二是問(wèn)有答聲,一方面人家有問(wèn)題你要回答,另一方面你也不要沒(méi)話找話,有一些話怎么說(shuō)在一些窗口位置,如辦公室、總機(jī)、電話要有預(yù)案,就是要事先想好,遇到不同情況怎么辦。比如,外部打來(lái)電話,打錯(cuò)了,找的不是他要找的單位,我們?cè)趺椿卮,有素質(zhì)的要說(shuō):先生對(duì)不起,這里不是你要找的公司,如果你需要我可以幫助你查一查,這是宣傳自己的一個(gè)絕好機(jī)會(huì)。會(huì)給人一個(gè)很好的印象。第三聲去有送聲,如商店的服務(wù)員對(duì)顧客。共4頁(yè),當(dāng)前第1頁(yè)1234商務(wù)禮儀與公共關(guān)系(2)

  第二、文明五句。城某地的文明用語(yǔ)與我們企業(yè)的文明用語(yǔ)是不一樣的,作為一個(gè)高新技術(shù)企業(yè),應(yīng)有更高的要求,什么不要隨地吐痰、不要罵人,這起點(diǎn)都很低。第一句話問(wèn)候語(yǔ)"你好";第二請(qǐng)求語(yǔ),一個(gè)"請(qǐng)"字;第三句是感謝語(yǔ)"謝謝"。我們要學(xué)會(huì)感謝人家。尤其是對(duì)我們的衣食父母。第四句是抱歉語(yǔ)"對(duì)不起"。有沖突時(shí),先說(shuō)有好處,不吃虧。第五道別語(yǔ)"再見(jiàn)"。

  第三、熱情三到。我們講禮儀目的是為了與人溝通,溝通是要形成一座橋而不是一堵墻,只講禮儀沒(méi)有熱情是不行的。

  "眼到"。眼看眼,不然的話,你的禮貌別人是感覺(jué)不到的,注視別人要友善,要會(huì)看,注視部位是有講究的,一般是看頭部,強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)時(shí)要看雙眼,中間通常不能看,下面尤其不能看,不論男女,對(duì)長(zhǎng)輩、對(duì)客戶,不能居高臨下的俯視,應(yīng)該采取平視,必要時(shí)仰視。注視對(duì)方的時(shí)間有要求,專(zhuān)業(yè)的講法是當(dāng)你和對(duì)方溝通和交流時(shí)注視對(duì)方的時(shí)間,應(yīng)該是對(duì)方和你相處時(shí)間的,總的時(shí)間長(zhǎng)度的1/3左右,問(wèn)候時(shí)要看,引證對(duì)方觀點(diǎn)是要看,告別再見(jiàn)時(shí)要看、慰問(wèn)致意時(shí)要看,其他時(shí)間可看可不看。

  "口到",一是講普通話,是文明程度的體現(xiàn),是員工受教育程度的體現(xiàn)。講不好也要講。方便溝通,方便交際。二是要明白因人而異,區(qū)分對(duì)象。講話是有規(guī)矩的,(比如男士有急事,找同事的的女同事,電話怎么打?)?磳(duì)象,比如你去交罰款,對(duì)方說(shuō)"歡迎"你下次再來(lái),你高興嗎?外地人和本地人問(wèn)路表達(dá)有所不同嗎,男同志和女同志問(wèn)路,表達(dá)有所不同嗎,女同志不得不承認(rèn),女同志辨別方向能力不強(qiáng),女同志問(wèn)路你要講前后左右,不要講東西南北,講東西南北是對(duì)她們的折磨。講了白講,(會(huì)不來(lái)了)

  "意到",就是意思要到。把友善、熱情表現(xiàn)出來(lái),不能沒(méi)有表情,冷若冰霜。表情要互動(dòng),(醫(yī)院里就不能時(shí)刻"微笑服務(wù)")。再有就是不卑不亢,落落大方。(女孩子在別人面前笑),怎么樣才算講過(guò)世面?露6顆牙齒。

  在商務(wù)交往中如何體現(xiàn)溝通技巧,達(dá)到最好的交際效果。溝通是相互理解,是雙向的。要講三個(gè)點(diǎn)。第一個(gè)點(diǎn),自我定位準(zhǔn)確,就是干什么向什么;第二就是為他人定位準(zhǔn)確。第三,遵守慣例,(比如跳舞,交往中跳舞是聯(lián)絡(luò),國(guó)際慣例是異性相請(qǐng))。男士請(qǐng)女士,女士可以選擇,女士請(qǐng)男人男人不可以選擇,不會(huì)可以走開(kāi)。

  商務(wù)交往中有六種話題不得涉及,1、不能非議國(guó)家和政府;2、不能涉及國(guó)家和行業(yè)秘密;3、不能夠?qū)?duì)方內(nèi)部的事情涉及;4、不能在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事、同行的壞話(來(lái)說(shuō)是非者,必是是非人)。5、不能夠談?wù)摳裾{(diào)不高的問(wèn)題,我們都是現(xiàn)代的人,要有修養(yǎng)。6、不涉及私人問(wèn)題,關(guān)心人要有度,關(guān)心過(guò)度是一種傷害。專(zhuān)業(yè)講法,私人問(wèn)題五不問(wèn):第一不問(wèn)收入;第二不問(wèn)年齡;第三不問(wèn)婚姻家庭;第四個(gè)不問(wèn)健康問(wèn)題;第五不問(wèn)經(jīng)歷。比如婚姻家庭問(wèn)題,因?yàn)榧壹叶加须y念的徑;兩種人不問(wèn)年齡,一是將近退休的人,白領(lǐng)麗人的年齡不問(wèn)。商務(wù)人員不談健康,老板得了癌癥誰(shuí)給我貸款?經(jīng)歷不能問(wèn),英雄不問(wèn)出處,重在現(xiàn)在,你是大學(xué),人家不一定是大學(xué)。為什么不討論收入?收入和個(gè)人能力和企業(yè)效益有關(guān),談?wù)摼鸵容^,痛苦來(lái)自比較之中。朋友可以問(wèn),外人不可以問(wèn)。共4頁(yè),當(dāng)前第2頁(yè)1234商務(wù)禮儀與公共關(guān)系(2)

  商務(wù)人員的形象設(shè)計(jì)。商務(wù)人員的個(gè)人形象很重要,因?yàn)樯虅?wù)人員的個(gè)人形象,代表企業(yè)形象、產(chǎn)品形象、服務(wù)形象,在跨地區(qū)跨文化交往中代表民族形象、地方形象和國(guó)家形象。首先,我們要知道何謂形象,形象就是外界對(duì)我們的印象和評(píng)價(jià)。

  形象由二部分構(gòu)成,。一是知名度。二是美譽(yù)度。有名不一定有美譽(yù)度。形象的重要,一是說(shuō)形象就是宣傳,另外形象就是效益,形象就是服務(wù)。形象好人家才能接受你的服務(wù)。形象就是生命,形象重于一切。

  那么我們應(yīng)該如何設(shè)計(jì)個(gè)人形象?一般而論,最重要的還是個(gè)人定位的問(wèn)題,你扮演什么形象問(wèn)題,不同環(huán)境,要有不同的身份,干什么象什么,這在心理學(xué)上講叫"首輪效應(yīng)",這是一個(gè)非常重要的概念。首輪效應(yīng)告訴我們,在與人交往重,尤其是在初次交往中,第一印象是至關(guān)重要的,往往影響雙邊關(guān)系,這里有二個(gè)點(diǎn)要特別注意,一個(gè)點(diǎn)是準(zhǔn)確的角色定位問(wèn)題;二是自己的初次亮相。

  具體而論,有六個(gè)方面的問(wèn)題,即個(gè)人形象六要素。

  1、儀表。即外觀也。重點(diǎn)是頭和手,其他的我們看不到,頭部和手部很重要,鼻毛不能過(guò)長(zhǎng),不能有發(fā)屑,一般要先梳理后穿衣服,身上不能有怪味。男人的頭發(fā)也有要求,不要太長(zhǎng)。

  2、表情。是人的第二語(yǔ)言,表情要配合語(yǔ)言。表情自然、不要假模假樣;表情要友善、不要有敵意;友善是一種自信,也是有教養(yǎng)。表情要良性互動(dòng)。要雙方平等溝通。

  3、舉止動(dòng)作。要有風(fēng)度,風(fēng)度就是優(yōu)雅的舉止,就是優(yōu)美的舉止。優(yōu)雅的舉止,實(shí)際上是在充滿了自信的、有良好文化內(nèi)涵的基礎(chǔ)上的一種習(xí)慣的自然的舉止動(dòng)作。舉止要文明,尤其是在大庭廣眾之前,我們必須要樹(shù)立個(gè)體代表集體這樣一個(gè)理念。比如不能夠當(dāng)眾隨意整理我們的服飾,不能當(dāng)眾處理我們的廢物,舉止簡(jiǎn)言之是教養(yǎng)。進(jìn)而言之,舉止要優(yōu)雅規(guī)范。所謂的站有站相、坐有坐相。手不要亂放,腳步要亂蹬。

  4、服飾。服飾也代表個(gè)人修養(yǎng)。所以在商務(wù)交往中,服飾最關(guān)鍵的一個(gè)問(wèn)題,就是要選擇搭配到位。首先要適合你的身份,適合你的地位。其次要把不同的服裝搭配在一起,要給人和諧的美感。

  5、談吐。就是語(yǔ)言,要講普通話。第一要壓低聲量,打電話和談話能聲音過(guò)大,聲音過(guò)大顯的沒(méi)有修養(yǎng)。受教育程度不高。說(shuō)話的聲音低一點(diǎn)有二個(gè)好處,一是符合規(guī)范,二是比較悅耳動(dòng)聽(tīng)。第二、慎選內(nèi)容,言為心聲。你所討論的問(wèn)題,首先是你的所思所想,要知道該談什么不該談什么。第三、在商務(wù)交往中談吐時(shí)禮貌用語(yǔ)的使用也是很重要的,前面已經(jīng)說(shuō)了。

  6、待人接物。有三個(gè)基本事項(xiàng),事關(guān)你的形象。時(shí)關(guān)你的企業(yè)生命。第一誠(chéng)信為本;第二遵法守紀(jì)(給外國(guó)人買(mǎi)機(jī)票);第三"遵時(shí)守約"。時(shí)間就是生命、時(shí)間就是效益,商務(wù)交往中必須要遵守時(shí)間,這關(guān)系到三點(diǎn):一、是對(duì)人尊重不尊重的表現(xiàn),二、你尊重不尊重自己,尊重別人就是尊重自己,自己講不講信譽(yù); 三、你有沒(méi)有現(xiàn)代意識(shí),不遵守時(shí)間就是沒(méi)有現(xiàn)代意識(shí)的表現(xiàn)。共4頁(yè),當(dāng)前第3頁(yè)1234商務(wù)禮儀與公共關(guān)系(2)

商務(wù)禮儀論文2

  [摘要]圍繞高職高專(zhuān)商務(wù)禮儀課程課堂教學(xué)改革這一主題,從分析開(kāi)展高職高專(zhuān)經(jīng)管類(lèi)專(zhuān)業(yè)商務(wù)禮儀課程課堂教學(xué)改革的必要性出發(fā),以“儀容禮儀”教學(xué)單元為例介紹了常州機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理系在商務(wù)禮儀課程課堂教學(xué)中的一些具體改革措施。

  [關(guān)鍵詞]高職高專(zhuān);商務(wù)禮儀課程;課堂教學(xué)改革

  [中圖分類(lèi)號(hào)]G712[文獻(xiàn)標(biāo)志碼]A[文章編號(hào)]20xx-0603(20xx)30-0101-01

  一、開(kāi)展高職高專(zhuān)經(jīng)管類(lèi)專(zhuān)業(yè)商務(wù)禮儀課程課堂教學(xué)改革的必要性

  通過(guò)對(duì)用人單位開(kāi)展高職高專(zhuān)經(jīng)管類(lèi)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生專(zhuān)業(yè)能力及職業(yè)素質(zhì)要求的調(diào)查與分析,我們發(fā)現(xiàn)幾乎所有用人單位對(duì)前來(lái)應(yīng)聘的高職高專(zhuān)畢業(yè)生的人際交往與溝通能力、個(gè)人言行與形象的管理能力等方面都提出了較高的要求。因此,在高職高專(zhuān)經(jīng)管類(lèi)專(zhuān)業(yè)中開(kāi)設(shè)商務(wù)禮儀課程是非常有必要的。

  面對(duì)學(xué)習(xí)基礎(chǔ)較為薄弱,學(xué)習(xí)習(xí)慣較為懶散的高職生,傳統(tǒng)的`教學(xué)方法已經(jīng)完全不能吸引他們的注意力,在“照本宣科”式的課堂上,老師講得意興闌珊,學(xué)生聽(tīng)得百無(wú)聊賴(lài)。如何利用有限的課堂時(shí)間來(lái)提升教學(xué)效果成了擺在眼前的一大難題,開(kāi)展高職高專(zhuān)經(jīng)管類(lèi)專(zhuān)業(yè)商務(wù)禮儀課程課堂教學(xué)改革刻不容緩。

  二、我院商務(wù)禮儀課程課堂教學(xué)改革

 。ㄒ唬└母锎胧┑恼w介紹

  在開(kāi)展商務(wù)禮儀課程課堂教學(xué)改革之前必須先對(duì)這門(mén)課程進(jìn)行整體的教學(xué)設(shè)計(jì),我院在教學(xué)內(nèi)容的安排上采用了“項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)法”,將該課程的教學(xué)內(nèi)容分成三個(gè)大項(xiàng)目,分別是項(xiàng)目一:個(gè)人形象設(shè)計(jì)(儀容禮儀、儀態(tài)禮儀)、項(xiàng)目二:商務(wù)會(huì)談(溝通禮儀、文書(shū)禮儀、迎接禮儀、招待禮儀、送別禮儀、外國(guó)禮儀、宗教禮儀)、項(xiàng)目三:求職面試(日常禮儀、求職禮儀)。課程整體設(shè)計(jì)完成之后,緊接著就是課堂教學(xué)改革,概括地說(shuō),就是先明確工作任務(wù),教師進(jìn)行示范,接著學(xué)生嘗試進(jìn)行實(shí)際操作,然后通過(guò)學(xué)生展示與教師點(diǎn)評(píng)的方式幫助學(xué)生更好地理解與掌握學(xué)習(xí)要點(diǎn),最后學(xué)生自行整改后進(jìn)行最終成果展示。通過(guò)這種“教、學(xué)、做”一體的教學(xué)方式,幫助學(xué)生掌握必要的商務(wù)禮儀知識(shí),培養(yǎng)學(xué)生良好的商務(wù)禮儀素養(yǎng)。

 。ǘ┱n堂教學(xué)改革的具體做法

  以項(xiàng)目一:個(gè)人形象設(shè)計(jì)中的“儀容禮儀”教學(xué)單元為例介紹一下我院在經(jīng)管類(lèi)專(zhuān)業(yè)商務(wù)禮儀課程課堂教學(xué)中的具體做法。

  1.任務(wù)呈現(xiàn)(5分鐘)

  播放視頻短片,展示各類(lèi)商務(wù)場(chǎng)合中,商務(wù)人士的形象,幫助學(xué)生對(duì)本課的教學(xué)目標(biāo)——按照商務(wù)場(chǎng)合中商務(wù)人員的儀容規(guī)范和著裝要求設(shè)計(jì)儀容規(guī)范和著裝要求有一個(gè)直接認(rèn)識(shí)。

  2.主題講解(60分鐘)

  教師利用多媒體課件具體講解商務(wù)場(chǎng)合中商務(wù)人員的儀容規(guī)范和著裝要求。在教學(xué)過(guò)程中,教師從學(xué)生中挑選男、女生各一名作為模特兒,親自示范領(lǐng)帶的打法與女性職業(yè)淡妝的上妝技巧,幫助學(xué)生更好地掌握本課的教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)。

  3.能力訓(xùn)練(75分鐘)

  通過(guò)撲克牌抽簽的方式,按四種花色學(xué)生隨機(jī)分組,每組學(xué)生自行練習(xí)整理著裝、打領(lǐng)帶及化職業(yè)妝。練習(xí)結(jié)束后,每組推選男、女生各一名進(jìn)行小組PK。在練習(xí)過(guò)程中,教師在教室巡視指導(dǎo),學(xué)生遇到問(wèn)題可以與組員交流討論,也可以隨時(shí)向老師提問(wèn)。

  4.展示討論(15分鐘)

  各小組代表展示自己的個(gè)人職業(yè)商務(wù)形象,各小組組長(zhǎng)與教師現(xiàn)場(chǎng)打分。PK結(jié)束后,各小組小結(jié)訓(xùn)練情況,分享經(jīng)驗(yàn)。

  5.教師總結(jié)(5分鐘)

  教師總結(jié)各組的練習(xí)展示情況,注意對(duì)各小組進(jìn)行點(diǎn)評(píng),提出改進(jìn)意見(jiàn)。

  6注意隨堂考核(20分鐘)

  學(xué)生結(jié)合改進(jìn)意見(jiàn)進(jìn)一步改善自己的個(gè)人形象,教師根據(jù)學(xué)生表現(xiàn),參照儀容規(guī)范和著裝要求的具體評(píng)分標(biāo)準(zhǔn),對(duì)每一位學(xué)生進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考核評(píng)分。

  參考文獻(xiàn):

  [1]董明.商務(wù)禮儀[M].浙江大學(xué)出版社,20xx.

  [2]簡(jiǎn)成茹.商務(wù)禮儀[M].科學(xué)教育出版社,20xx.

  [3]周長(zhǎng)根.商務(wù)禮儀[M].陜西師范大學(xué)出版總社有限公司,20xx.

商務(wù)禮儀論文3

  摘 要: 商務(wù)禮儀課程由于趣味性和實(shí)用性較強(qiáng),自開(kāi)設(shè)以來(lái)取得了一定的教學(xué)成效,但作為新興課程,在教學(xué)上還存在很多的不足。本文通過(guò)調(diào)查研究和教學(xué)實(shí)踐分析商務(wù)禮儀課程教學(xué)現(xiàn)狀,探討目前教學(xué)過(guò)程中存在的問(wèn)題及其產(chǎn)生原因,并就如何改善現(xiàn)狀提高教學(xué)質(zhì)量等問(wèn)題,從師資建設(shè),教學(xué)內(nèi)容、方法等方面進(jìn)行探討。

  關(guān)鍵詞: 高職院校 商務(wù)禮儀 教學(xué)現(xiàn)狀 方法研究

  在現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中,禮儀幾乎成了商務(wù)成功的一個(gè)關(guān)鍵因素,商務(wù)禮儀已經(jīng)成為與每個(gè)人都密切相關(guān)的一個(gè)詞語(yǔ)。伴隨著高等教育改革的深入,在倡導(dǎo)全面素質(zhì)教育的今天,禮儀教育成為素質(zhì)教育中必不可少的內(nèi)容。在高職院校中禮儀課程大多被列為必修課程,并成為學(xué)生學(xué)習(xí)、交往、溝通、求職的向?qū)?引領(lǐng)學(xué)生不斷成長(zhǎng)進(jìn)步。但由于商務(wù)禮儀課程是一門(mén)開(kāi)設(shè)時(shí)間較短的新課程,故而在教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法上還存在一些需要研究和探索的地方。我結(jié)合自身對(duì)商務(wù)禮儀課程的教學(xué)實(shí)踐,現(xiàn)針對(duì)該課程的教學(xué)現(xiàn)狀和方法進(jìn)行初步探討。

  一、教學(xué)現(xiàn)狀

  (一)教師專(zhuān)業(yè)化水平偏低

  商務(wù)禮儀課程屬于新興課程,很多教師在本科階段并沒(méi)有學(xué)習(xí)過(guò)這一門(mén)課程,理論知識(shí)欠缺。另外,大多數(shù)教師都是由一所高校畢業(yè)直接進(jìn)入另一所高校,缺乏企業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),在教學(xué)上更多的是現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣(mài)。其次,大多數(shù)高職院校在選擇商務(wù)禮儀課程的教師時(shí),存在觀念上的誤區(qū),領(lǐng)導(dǎo)大多認(rèn)為商務(wù)禮儀是一門(mén)簡(jiǎn)單的課程,任何一位教師都可以任教,不管教師是什么專(zhuān)業(yè)出身,不管教師本身素質(zhì)、能力如何。

  (二)教學(xué)上重理論輕實(shí)踐

  首先是教師觀念上忽略了商務(wù)禮儀的最大特性――實(shí)踐性,采用傳統(tǒng)的教學(xué)方法進(jìn)行理論教學(xué),在課堂上滿堂灌輸,把禮儀的知識(shí)以理論形式傳達(dá)給學(xué)生,一方面使學(xué)生感覺(jué)到枯燥,另一方面也把禮儀教死了,不能活學(xué)活用,理論跟實(shí)踐嚴(yán)重脫節(jié),導(dǎo)致很多學(xué)生在上完這門(mén)課程后就將其丟一邊,不能真正運(yùn)用到實(shí)踐中去。

  其次是教學(xué)條件的限制,導(dǎo)致商務(wù)禮儀教學(xué)偏于理論講解。很多院校在場(chǎng)地設(shè)施配置上比較落后,教師只能在大教室上課,很難讓全體學(xué)生真正體會(huì)學(xué)習(xí),只能讓幾個(gè)同學(xué)做示范訓(xùn)練。缺少仿真的職業(yè)環(huán)境和角色扮演讓學(xué)生難以融入真正的禮儀情景當(dāng)中,故而很多禮儀都是停留在理論講解層面,沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的訓(xùn)練機(jī)會(huì),教學(xué)內(nèi)容上也難以出效果,比如個(gè)人儀姿儀態(tài)訓(xùn)練所需的練功房,中西餐餐具,在模擬商務(wù)談判、簽字、剪彩過(guò)程中使用的教具、場(chǎng)地等,都比較缺乏。

  二、改進(jìn)對(duì)策

  (一)提高教師專(zhuān)業(yè)化水平

  學(xué)校在招聘商務(wù)禮儀教師時(shí)要盡可能選擇跟商業(yè)有關(guān)系的專(zhuān)業(yè)教師,其次是教授商務(wù)禮儀課程的教師自身在素質(zhì)和外形上要具備一定的說(shuō)服力。最后就是加強(qiáng)任課教師的課外禮儀知識(shí)運(yùn)用學(xué)習(xí),配合國(guó)家“雙師型”教師的培養(yǎng)制度,有計(jì)劃地安排教師到企業(yè)去掛職鍛煉或參加大型禮儀活動(dòng)的組織和策劃,以提高教師的實(shí)踐能力。也可以選派教師到專(zhuān)門(mén)的禮儀培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)、進(jìn)修,以及參加研討會(huì),切實(shí)提高教師的實(shí)踐教學(xué)水平。

  (二)加強(qiáng)課程實(shí)踐性教學(xué)

  造成教師在教學(xué)上重理論輕實(shí)踐的原因之一是學(xué)校對(duì)該課程的重視程度不夠,表現(xiàn)在課程設(shè)置上,很多高職院校并不是在所有專(zhuān)業(yè)所有班級(jí)開(kāi)設(shè),而是只有一部分班級(jí)開(kāi)設(shè)。另外,大多數(shù)院校認(rèn)為它并非專(zhuān)業(yè)課,在實(shí)訓(xùn)場(chǎng)地上不舍得投入,所以要加強(qiáng)實(shí)踐性教學(xué)就要從以下方面努力。

  首先,各院校要大力設(shè)置商務(wù)禮儀課程,以使學(xué)生滿足社會(huì)的需求。其次,要加強(qiáng)實(shí)訓(xùn)場(chǎng)地建設(shè),具備起碼的禮儀實(shí)訓(xùn)場(chǎng)地。最后,教師要轉(zhuǎn)變教學(xué)觀念,在課堂內(nèi)外增加學(xué)生的實(shí)踐機(jī)會(huì),不滿足于滿堂灌輸,止步于課堂教學(xué)。

  另外,在教學(xué)內(nèi)容上也應(yīng)該根據(jù)各系各專(zhuān)業(yè)的不同而有針對(duì)性地選擇重點(diǎn)內(nèi)容講解。比如要從事辦公室工作,要著重講解辦公室禮儀;要從事酒店、旅游等工作,要著重講解接待禮儀、交際禮儀等。

  三、教學(xué)方法

  如何突破高職院校在教學(xué)場(chǎng)地和設(shè)施上的一些局限,變不利為有利,讓商務(wù)禮儀教學(xué)變得有意義又有趣,成為學(xué)生感興趣又學(xué)以致用的課程?我認(rèn)為可以從課堂教學(xué)和課外教學(xué)努力。

  (一)課堂教學(xué)

  1.課堂講授趣味法

  作為最基礎(chǔ)的教學(xué)方法,講授法在教學(xué)上有一定的枯燥性,教師要避免照搬禮儀課本上的知識(shí),盡量用精彩生動(dòng)的語(yǔ)言,插入一些與內(nèi)容相關(guān)的禮儀傳統(tǒng)故事或者是商務(wù)故事,多分析案例,增加學(xué)生的興趣,使課堂氣氛生動(dòng)活潑。另外,在制作多媒體課件的時(shí)候切忌把書(shū)本上條條框框的內(nèi)容打上屏幕,而是要力求做到文字和畫(huà)面的和諧統(tǒng)一,讓學(xué)生能在視覺(jué)上有所刺激,激發(fā)學(xué)習(xí)興趣。

  2.視頻插播講解法

  根據(jù)場(chǎng)地限制的現(xiàn)狀,在課堂講解過(guò)程中,插入一些相關(guān)的視頻,對(duì)學(xué)生更好地理解內(nèi)容、融入實(shí)踐場(chǎng)景有很好的幫助。比如講授剪彩儀式內(nèi)容時(shí),可以放一些相關(guān)的視頻,讓學(xué)生知道整個(gè)剪彩的'流程,再配以適宜的講解,整個(gè)剪彩內(nèi)容學(xué)生就會(huì)記憶深刻,很多注意事項(xiàng)也會(huì)牢記心里。

  3.示范互動(dòng)法

  在整個(gè)課程的教學(xué)中,教師的示范是必不可少的,教師把整個(gè)動(dòng)作規(guī)范準(zhǔn)確地示范出來(lái),再讓學(xué)生跟著學(xué)習(xí)演練,既能讓學(xué)生牢固掌握,又能增加學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。比如在講解儀表內(nèi)容中的男士系領(lǐng)帶和女士系絲巾就可以采用這一方法,先由老師介紹領(lǐng)帶的由來(lái)、系領(lǐng)帶的幾種方法、不同系法的不同效果。在女士絲巾系法上也可講解不同絲巾和圍巾的系法,學(xué)生都會(huì)覺(jué)得實(shí)用又有趣。

  4.行為動(dòng)作訓(xùn)練法

  這一方法主要適用于個(gè)人的儀姿儀態(tài),如站姿、走姿、坐姿、蹲姿,還有就是日常見(jiàn)面禮儀中的握手、名片禮儀、吃中西餐時(shí)的餐具的握法等。在這一內(nèi)容里主要是教師先做動(dòng)作的要領(lǐng)講解,然后由學(xué)生實(shí)踐,可以一對(duì)一,也可以單個(gè)或分組。如站姿,可以采用兩個(gè)學(xué)生背靠背的姿勢(shì)比較練習(xí),也可以小組幾個(gè)同學(xué)同時(shí)上臺(tái)練習(xí)。練習(xí)完后一定不要忘記對(duì)每一位學(xué)生點(diǎn)評(píng),這樣有助于糾正學(xué)生的錯(cuò)誤,也可以讓臺(tái)下的同學(xué)點(diǎn)評(píng),這樣可以激起學(xué)生的參與興趣。

  5.情景模擬訓(xùn)練法

  為了模擬商務(wù)場(chǎng)景,在實(shí)踐課上可以采用情景模擬訓(xùn)練法。這種方法一般是在一部分內(nèi)容講解完成后的綜合實(shí)踐中用,可以將課堂里講解過(guò)的很多內(nèi)容融合在一起表現(xiàn)出來(lái),是對(duì)學(xué)生整體知識(shí)的一個(gè)考驗(yàn),所以一般可以整次課給學(xué)生做這樣的情景模擬,比如個(gè)人日常交際過(guò)程中的介紹、握手、遞送名片等內(nèi)容,就非常適合情景模擬法,可以讓學(xué)生模擬不同場(chǎng)合、不同身份的人見(jiàn)面時(shí)的場(chǎng)景。這內(nèi)容和方法一方面是考驗(yàn)學(xué)生對(duì)綜合知識(shí)的靈活運(yùn)用,另一方面也考驗(yàn)了學(xué)生的團(tuán)隊(duì)協(xié)作等能力,非常受學(xué)生的歡迎。應(yīng)用這一方法時(shí)由于參與的人比較多,教師的作用比較大,要在學(xué)生演完之后對(duì)他們作出評(píng)價(jià),另外就是要對(duì)每一位學(xué)生的表現(xiàn)作點(diǎn)評(píng),所以教師在應(yīng)用這一方法時(shí)要投入全部精力做好這個(gè)評(píng)委。

  (二)課外教學(xué)

  商務(wù)禮儀課程的實(shí)踐性決定了它不能僅僅局限在有限的空間里教學(xué),我們要放開(kāi)手腳,放眼外界,積極走出教室,進(jìn)行課堂外的教學(xué),讓學(xué)生在日常生活、工作中真正領(lǐng)會(huì)到禮儀的重要性。

  1.校園內(nèi)的禮儀活動(dòng)

  每年在高校校園內(nèi)都會(huì)舉辦很多的活動(dòng),其實(shí)這些活動(dòng)中都無(wú)不穿插著禮儀,那么教師可以起到引導(dǎo)作用,一方面讓學(xué)生注重這些活動(dòng)中體現(xiàn)的禮儀,另一方面也可以專(zhuān)門(mén)舉辦這樣的禮儀活動(dòng)。比如,在學(xué)校經(jīng)常性舉行的一些大會(huì)中,我們可以布置課外作業(yè)讓學(xué)生了解當(dāng)天的主席臺(tái)位次禮儀、引導(dǎo)禮儀、著裝禮儀等。另外,可以讓學(xué)生組織專(zhuān)門(mén)的禮儀大賽,專(zhuān)門(mén)展現(xiàn)禮儀過(guò)程中的不同知識(shí)。還有學(xué)校經(jīng)常舉行模特大賽、導(dǎo)游大賽、演講比賽,其實(shí)都穿插了不同的禮儀知識(shí)。這些都為提高學(xué)生的禮儀實(shí)際運(yùn)用能力和禮儀素質(zhì)創(chuàng)造了良好的展示平臺(tái)。

  2.校外禮儀的運(yùn)用學(xué)習(xí)

  其實(shí)商務(wù)禮儀的課外實(shí)踐可以和其他的專(zhuān)業(yè)課實(shí)踐聯(lián)系起來(lái),使資源利用最大化。比如旅游英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)、導(dǎo)游專(zhuān)業(yè)的學(xué)生主要學(xué)習(xí)的是接待禮儀,場(chǎng)地主要是在酒店、賓館和景點(diǎn),所以我們可以把禮儀的課外實(shí)踐場(chǎng)地放到專(zhuān)業(yè)課的實(shí)踐基地去,在專(zhuān)門(mén)的酒店,讓學(xué)生現(xiàn)場(chǎng)體會(huì)酒店的接待禮儀。

  綜上,商務(wù)禮儀課程作為新興課程,在教學(xué)中還需要不斷探索、不斷完善,授課教師要不斷提高自身的理論水平和實(shí)踐水平,綜合運(yùn)用多種教學(xué)方法,尋求最佳的教學(xué)模式,以更好地駕馭課堂,讓學(xué)生更好地學(xué)習(xí)禮儀常識(shí),運(yùn)用禮儀常識(shí)。

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商務(wù)禮儀論文4

  摘要:商務(wù)談判是經(jīng)濟(jì)貿(mào)易合作的雙方為了達(dá)成某筆交易或解決商談中的分歧而進(jìn)行的協(xié)商活動(dòng)。在商務(wù)談判中的語(yǔ)言運(yùn)用,對(duì)談判的過(guò)程與結(jié)果起著很重要的作用。雙方的接觸、溝通與合作都是通過(guò)反復(fù)地陳述觀點(diǎn)、提問(wèn)、回答和說(shuō)服等語(yǔ)言技巧實(shí)現(xiàn)的,巧妙運(yùn)用語(yǔ)言溝通技巧提出談判的解決方案,不僅滿足雙方利益的需要,而且能使雙方談判輕松、順利地進(jìn)行。因此巧妙的語(yǔ)言藝術(shù)為談判奠定了成功的基礎(chǔ)。作者就此問(wèn)題提出了應(yīng)對(duì)方案。

  關(guān)鍵詞:商務(wù)談判語(yǔ)言特征技巧

  1.引言

  商務(wù)談判是人們相互調(diào)節(jié)利益,減少爭(zhēng)端,并最終確立共同利益的行為過(guò)程。如果談判語(yǔ)言溝通技巧運(yùn)用不當(dāng),不僅會(huì)使雙方發(fā)生沖突,導(dǎo)致貿(mào)易失敗,而且會(huì)造成經(jīng)濟(jì)上的損失。然而商務(wù)談判語(yǔ)言溝通的過(guò)程就是談判者語(yǔ)言溝通的過(guò)程。語(yǔ)言溝通在商務(wù)談判猶如“橋梁”占有十分重要的地位,它往往決定了談判的結(jié)果。在商務(wù)談判中除了在語(yǔ)言上要注重使用文明用語(yǔ),口齒清楚、語(yǔ)言通順和流暢大方等要求外,還要掌握一定的語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)。語(yǔ)言的表達(dá)藝術(shù)有其優(yōu)雅、生動(dòng)、活潑、幽默和富有感染力的特點(diǎn),在商務(wù)談判中起到核心地位。

  2.商務(wù)談判的性質(zhì)

  語(yǔ)言是在商務(wù)談判領(lǐng)域中使用的一種特殊的語(yǔ)言,它不同于文學(xué)、藝術(shù)、歌劇、電影語(yǔ)言的,也不同于日常生活語(yǔ)言,一般來(lái)講,商務(wù)談判應(yīng)具有以下基本特征:商務(wù)談判的客觀性、針對(duì)性、邏輯性和規(guī)范性。

  2.1商務(wù)談判的客觀性

  客觀性是指商務(wù)談判語(yǔ)言要根據(jù)事物的事實(shí),反映事實(shí),在商務(wù)談判中,語(yǔ)言能使談判雙方相互產(chǎn)生“可信賴(lài)度”的印象,為雙方談判達(dá)成共識(shí)提供機(jī)會(huì)。例如:描述企業(yè)的現(xiàn)狀,必須符合實(shí)際,根據(jù)企業(yè)貨物的名稱(chēng)、數(shù)量、價(jià)格。如果現(xiàn)階段你方產(chǎn)品很暢銷(xiāo),就更應(yīng)該注重產(chǎn)品的質(zhì)量,展示產(chǎn)品的樣品,說(shuō)明商品的價(jià)值,你的'報(bào)價(jià)應(yīng)該是合理的,你不僅要滿足自己的需要,而且不能忽視對(duì)方的利益,應(yīng)該考慮對(duì)方的要求,確保付款條件和采取的付款方式雙方都可以接受,這樣才能做到以誠(chéng)相待。

  2.2商務(wù)談判的針對(duì)性

  針對(duì)性是指談判的語(yǔ)言表達(dá),要始終圍繞一個(gè)主題。比如:針對(duì)某類(lèi)型談判,某次談判內(nèi)容,也可以針對(duì)某個(gè)談判對(duì)手,針對(duì)某個(gè)談判對(duì)手的某個(gè)要求,在商務(wù)談判中對(duì)同一個(gè)話題,你必須使用不同的語(yǔ)言。因?yàn)樯虉?chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng),你必須認(rèn)識(shí)到:對(duì)手的不同要求和你的需要,你必須使用不同的語(yǔ)言技巧對(duì)同一個(gè)話題采用不同的方式對(duì)企業(yè)的知名度和可信度作描述或描述你公司的經(jīng)營(yíng)狀況,重復(fù)描述你公司的商品價(jià)格的合理性。

  2.3商務(wù)談判的邏輯性

  商務(wù)談判的語(yǔ)言應(yīng)符合邏輯規(guī)則,明確表達(dá)思想的能力、判斷的能力,必須是正確的,一定要有仔細(xì)推理的能力,應(yīng)充分體現(xiàn)語(yǔ)言的客觀性。在商務(wù)談判的語(yǔ)言中,你的語(yǔ)言具有說(shuō)服能力,必須有一個(gè)邏輯思維的頭腦,在談判過(guò)程中,不管是你提出問(wèn)題,針對(duì)任何問(wèn)題做出回復(fù),對(duì)某件事的想象力,對(duì)某件事情提出意見(jiàn),對(duì)某件事的要求,都需要注重語(yǔ)言的邏輯,這是為談判取得成功做好提前的準(zhǔn)備,以便在談判中靈活運(yùn)用語(yǔ)言技巧說(shuō)服對(duì)方。

  2.4商務(wù)談判語(yǔ)言的規(guī)范性

  規(guī)范性是指語(yǔ)言應(yīng)禮貌,并明確表示語(yǔ)言嚴(yán)格、準(zhǔn)確,應(yīng)注意以下幾點(diǎn):第一,談判語(yǔ)言必須堅(jiān)持禮貌的原則,這是商務(wù)談判職業(yè)道德的基本要求;第二,語(yǔ)言必須清晰,在談判中容易讓人理解;第三,談判語(yǔ)言必須注意聲音的微弱和方言語(yǔ)言或說(shuō)話太大聲的暫停,還要有豐富的語(yǔ)言色彩;第四,談判語(yǔ)言要使用正確的語(yǔ)言表述,尤其是在談判的關(guān)鍵時(shí)刻,應(yīng)該更注重語(yǔ)言表達(dá)和規(guī)范行為。

  3.商務(wù)談判的語(yǔ)言藝術(shù)

  商務(wù)談判的過(guò)程,其實(shí)就是談判各方運(yùn)用各種語(yǔ)言進(jìn)行交流、溝通和協(xié)商的過(guò)程。能否運(yùn)用語(yǔ)言的藝術(shù)是決定談判成敗的關(guān)鍵因素之一。在商務(wù)談判中,雙方各自的語(yǔ)言,都是表達(dá)愿望和要求的,因此談判語(yǔ)言的針對(duì)性要強(qiáng),做到有的放矢。模糊、啰唆的語(yǔ)言,會(huì)使對(duì)方疑惑、反感,降低己方威信,成為談判的障礙。

  針對(duì)不同的商品、談判內(nèi)容、談判場(chǎng)合、談判對(duì)手,要有針對(duì)性地使用語(yǔ)言,才能保證談判的成功。例如:對(duì)脾氣急躁、性格直爽的談判對(duì)手,運(yùn)用簡(jiǎn)短明快的語(yǔ)言可能受歡迎;對(duì)慢條斯理的對(duì)手,則采用春風(fēng)化雨般的傾心長(zhǎng)談可能效果更好。在談判中,要充分考慮談判對(duì)手的性格、情緒、習(xí)慣、文化和需求狀況的差異,恰當(dāng)?shù)厥褂冕槍?duì)性的語(yǔ)言。談判形勢(shì)的變化是難以預(yù)料的,往往會(huì)遇到一些令人意想不到的尷尬事情,要求談判者具有靈活的語(yǔ)言應(yīng)變能力,與應(yīng)急手段相聯(lián)系,巧妙地?cái)[脫困境。當(dāng)遇到對(duì)手逼你立即作出選擇時(shí),你若是說(shuō):“讓我想一想”“暫時(shí)很難決定”之類(lèi)的語(yǔ)言,就會(huì)被對(duì)方認(rèn)為缺乏主見(jiàn),從而在心理上處于劣勢(shì)。此時(shí)你可以看看表,然后有禮貌地告訴對(duì)方:“真對(duì)不起,9點(diǎn)鐘了,我得出去一下,與一個(gè)約定的朋友通電話,請(qǐng)稍等五分鐘!庇谑,你便很得體地贏得了五分鐘的思考時(shí)間。

  3.1商務(wù)談判的陳述技巧

  陳述語(yǔ)言藝術(shù)是引進(jìn)一個(gè)人的自身情況,說(shuō)明你對(duì)一個(gè)問(wèn)題的看法,站在你的立場(chǎng)使對(duì)方了解你的想法,陳述的技巧一般分為:入題、闡述。比如,陳述片的傳統(tǒng)制作方法中,常見(jiàn)的是把打印在普通紙上的稿子,用復(fù)印機(jī)復(fù)印到透明膠片上,然后通過(guò)頭頂投影機(jī)(Over head Projector)放映。在彩色打印機(jī)不普及的時(shí)候,特別是彩色打印專(zhuān)用膠片也很昂貴的時(shí)候,有的公司規(guī)定只有老板才能用彩色打印的膠片。所以,時(shí)不時(shí)還會(huì)聽(tīng)到把陳述片叫做幻燈片或膠片。的確,偶爾也有把陳述片制作成真正的標(biāo)準(zhǔn)幻燈片,然后通過(guò)自動(dòng)幻燈機(jī)(按一下開(kāi)關(guān)即自動(dòng)切換到下一張幻燈片)來(lái)放映。還有一種直接接計(jì)算機(jī)的液晶板,可以像膠片一樣放在頭頂投影機(jī)上放映,由于價(jià)格高而效果差,很快就被淘汰了。

  還有一個(gè)趣聞是,有一些和“某軟”有“仇”的公司,曾經(jīng)拒絕使用“敵人”的技術(shù)。甚至自己開(kāi)發(fā)一套專(zhuān)用辦公軟件,不惜背上沉重的專(zhuān)用計(jì)算機(jī),到客戶那里進(jìn)行陳述。好玩的是,底下的人實(shí)在無(wú)法忍受這種既費(fèi)體力又顯得很“笨笨”的方式,在老板不在時(shí)仍然偷偷使用“敵人”的陳述制作和演示軟件。

商務(wù)禮儀論文5

  工作了之后最重要的是“商務(wù)禮儀”。為了不讓自己上司以及客戶討厭,是要牢牢記住進(jìn)行實(shí)踐的。但是,在眾多商務(wù)禮儀中,偶爾也會(huì)遇到“這個(gè)怎么樣才算是正解?”的問(wèn)題吧?這次就關(guān)于“不知道什么是正解”的商務(wù)禮儀詢問(wèn)了各位讀者。并介紹一下回答最多的5位以及回答的理由。

  ●“接名片的方式”

  交換名片。雖然練習(xí)過(guò),但是實(shí)際上沒(méi)有那么正式,不知道怎么做才是正確的。(22歲女性/醫(yī)藥品·化妝品/營(yíng)業(yè)職)

  遞名片時(shí),因?yàn)槟弥瑠A,不管怎樣都會(huì)變成單手。(33歲女性/學(xué)!そ逃P(guān)聯(lián)/技術(shù)職)

  同時(shí)交換名片。不知道一般的禮儀中所謂同時(shí)交換該怎么做才好。(28歲女性/機(jī)械·精密機(jī)器/技術(shù)職)

  名片的交換規(guī)則每個(gè)公司不一樣,各個(gè)禮儀講師所講的重點(diǎn)也會(huì)有差別,真的是很混亂。

  ●“茶水的對(duì)應(yīng)”

  要喝還是不喝,對(duì)象不同對(duì)應(yīng)也不一樣,所以很糾結(jié)。(39歲男性/信息·IT/技術(shù)職)

  碰頭會(huì)等場(chǎng)合,不知道喝茶水的時(shí)機(jī)之類(lèi)的。(28歲女性/汽車(chē)關(guān)聯(lián)/事物系專(zhuān)門(mén)職)

  立馬就喝好呢?如果對(duì)方不喝的話怎么辦才好?不知道“什么才是正解”。(26歲女性/零售商/營(yíng)業(yè)職)

  “茶水的對(duì)應(yīng)”前幾天在網(wǎng)絡(luò)上成為了話題。當(dāng)然一句話不說(shuō)就喝完之類(lèi)的做法是肯定NG的,只要是不讓對(duì)方覺(jué)得不愉快,隨機(jī)應(yīng)變就好了。

  ●“拜訪對(duì)方的時(shí)間”

  自己認(rèn)為遲到是失禮的,但是現(xiàn)在這個(gè)公司里的上司說(shuō),“對(duì)方也要有準(zhǔn)備的'時(shí)間,稍微遲到點(diǎn)好”,所以很疑惑。(22歲男性/食品·飲料/販賣(mài)職·服務(wù)系)

  以前,聽(tīng)說(shuō)過(guò)“比預(yù)約的時(shí)間早到是失禮的”的說(shuō)法,是這樣的嗎?(34歲女性/零售商/販賣(mài)職·服務(wù)系)

  關(guān)于“拜訪對(duì)方的時(shí)間”,這也是因人而異。以前在問(wèn)卷中也問(wèn)讀者關(guān)于拜訪時(shí)間,確實(shí)有少數(shù)人回答“遲點(diǎn)去拜訪”。即使這樣,還是不要遲到是最好的吧。

  ●“上座下座”

  地位最高的人的座位在哪兒是知道的,除此之外的順序一點(diǎn)也不懂。(28歲男性/信息·IT/技術(shù)職)

  出租車(chē)或者居酒屋等地是很容易懂的,但是電梯之類(lèi)的就不好懂,很煩惱。(33歲女性/不動(dòng)產(chǎn)/其他)

  關(guān)于“上座·下座”,最近有順序表之類(lèi)的東西,事先記一記就不會(huì)混亂啦。

  ●“敲門(mén)的次數(shù)”

  說(shuō)是3下或者2下,結(jié)果還是不知道要敲幾下。(35歲男性/金屬·鋼鐵·化學(xué)/其他)

  為什么連敲門(mén)都要算商務(wù)禮儀,不知道什么意思。(24歲女性/團(tuán)體·公益法人·行政機(jī)關(guān)/販賣(mài)職·服務(wù)系)

  “敲門(mén)的次數(shù)”在商務(wù)禮儀中是說(shuō)敲3下。但是,聽(tīng)說(shuō)國(guó)外有“4下”的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)禮儀。

  商務(wù)禮儀是數(shù)不勝數(shù)。根據(jù)時(shí)代的變遷所謂的正解也會(huì)有變化。什么是最正確的不知道也是理所應(yīng)當(dāng)?shù)摹8魑,這種”不知道正解“的商務(wù)禮儀你認(rèn)為有什么呢?

商務(wù)禮儀論文6

  日本以周到、細(xì)致的禮儀聞名于世。商務(wù)交往的過(guò)程更是風(fēng)俗文化碰撞的過(guò)程,了解多一點(diǎn),溝通多一點(diǎn)。

  一衣帶水的文化淵源

  日本有“櫻花之國(guó)”、“造船王國(guó)”、“貿(mào)易之國(guó)”、“鋼鐵王國(guó)”等美稱(chēng),與中國(guó)一水之隔,兩國(guó)人民的友好往來(lái)的歷史源遠(yuǎn)流長(zhǎng),日本人的許多風(fēng)俗習(xí)慣都可以從中國(guó)找到根,日本人對(duì)中國(guó)的文化表現(xiàn)出一種特有的尊重。那么與日本人交往,首先得學(xué)會(huì)日本人的基本禮儀,如互遞名片、握手、打招呼等,如果能夠把其禮儀模仿得維妙維肖,那么與日本人的會(huì)見(jiàn)就會(huì)顯得輕松自如。

  講究有序的生活禮儀

  日本人辦事顯得慢條斯理。對(duì)自己的感情常加以掩飾,不易流露,不喜歡傷感的對(duì)抗性的和針對(duì)性的言行、急躁的風(fēng)格。所以,在與日本人打交道的過(guò)程中,耐性是非常重要的。

  “愛(ài)面子”是日本人的共性,它是一個(gè)人榮譽(yù)的記錄,又是自信的源泉,情面會(huì)強(qiáng)烈地影響日本人的一切,一句有傷面子的言語(yǔ),一個(gè)有礙榮譽(yù)的動(dòng)作,都會(huì)使事情陷入僵局,“面子”是日本人最重視的東西。因此,與日本人相處,應(yīng)時(shí)時(shí)記住給對(duì)方面子。日本人講道義,重恩情,在他們看來(lái),“一個(gè)人永遠(yuǎn)報(bào)答不了萬(wàn)分之一的恩情”。知恩圖報(bào),對(duì)他們而言是普通而又相當(dāng)重要的事情。

  送禮,在日本更是習(xí)以為常,同事的榮升、結(jié)婚、生孩子、生日、過(guò)節(jié)等都會(huì)贈(zèng)送禮物,這種禮儀既是歷史的遺風(fēng),又被賦予了時(shí)代新意。送禮之習(xí),在商務(wù)交往往中同樣風(fēng)行。給日本客人送一件禮物,即使是小小的紀(jì)念品,他都會(huì)銘記心中,因?yàn)樗坏砻髂愕恼\(chéng)意,而且也表明彼此之間的交往已超出了商務(wù)的界限,說(shuō)明你對(duì)他的.友情,重視了他的面子,他就沒(méi)法忘記你的“恩情”。日本人不喜歡在禮品包裝上系蝴蝶結(jié),而用紅色的彩帶包扎禮品象征身體健康。不要給日本人送有動(dòng)物形象的禮品。

  接受日本人的邀請(qǐng),也有一定的講究。例如應(yīng)邀參加正式的宴會(huì),則應(yīng)鄭重其事,梳妝打扮,西裝革履。但如果是參加郊游,或其他的文娛、體育活動(dòng),即使是首次見(jiàn)面,只要輕裝打紛,或者是適合的裝束,力求自然,就更能顯示出你的熱情大方,瀟灑自如。

  日本特色的談判技巧

  日本企業(yè)的談判方式頗具文化特色,日本企業(yè)在尋求合作伙伴時(shí)表現(xiàn)出一種慎重與合規(guī)性,很重視與業(yè)務(wù)伙伴的初次接觸。為此往往喜歡通過(guò)介紹人來(lái)取得首次接觸,而且對(duì)介紹人的身份或地位看得較重,介紹人名望高信譽(yù)可靠,日本企業(yè)就易與對(duì)方迅速確立友好的關(guān)系,爾后的談判就幾乎是成功的一半。日本企業(yè)界有這樣一種觀念,即介紹人身上現(xiàn)有的一切責(zé)任感理應(yīng)隨著引見(jiàn)或推薦,自動(dòng)延伸到被介紹者那里,所以日本企業(yè)視介紹人為商務(wù)談判中的一個(gè)組成部分而備加重視。

  在談判桌上,日本企業(yè)談判代表表態(tài)總是非常謹(jǐn)慎,更謀求和諧一致的團(tuán)體精神。所以,即使你與某個(gè)談判代表人交換意見(jiàn)取得成功,但若其他談判成員保持沉默,仍將無(wú)濟(jì)于事。

  而且,他們的交談風(fēng)格非常含蓄,談話中較少有明確的信息,給人一種言不盡意的感覺(jué),但是他們的眼神、手勢(shì)或面部表情等非語(yǔ)言溝通方式卻可能顯示出談判的真實(shí)意圖。

  在談判中若出現(xiàn)意見(jiàn)分歧,日本人傾向是不愿將沖突公開(kāi)化。他們比較講究以婉轉(zhuǎn)的、含蓄的方式或旁敲側(cè)擊來(lái)對(duì)待某一爭(zhēng)議,以避免與對(duì)方的直接爭(zhēng)辯。他們商談問(wèn)題注重情面,但強(qiáng)調(diào)心靈的交鋒,而不作明確語(yǔ)言交流,克制或忍耐是一種慣例,體現(xiàn)出日本人的價(jià)值觀。所以一般在爭(zhēng)論問(wèn)題時(shí),他們一般不看對(duì)方的眼睛,而是直視對(duì)方的胸部,力求避免對(duì)方視線的直接接觸。否則被認(rèn)為是一種缺乏修養(yǎng)或被激怒的表現(xiàn)。

  日本企業(yè)對(duì)談判的時(shí)間概念有獨(dú)特的理解,他們似乎把會(huì)晤和交談以謀求共識(shí)所用的時(shí)間看作是一種無(wú)限資源。因此,在討論問(wèn)題時(shí)總喜歡作長(zhǎng)時(shí)間的思考,尤其是在回答對(duì)方提問(wèn)或要求時(shí)似有一種驚人的耐久力,甚至在較長(zhǎng)時(shí)間處于沉默思考之中。把談判的時(shí)間拖延得足夠長(zhǎng),往往容易使對(duì)方變得急躁而做出原來(lái)不該有的讓步。或許這才是日本人的真正用意所在,是一種談判策略。

商務(wù)禮儀論文7

  泱泱大國(guó),禮儀之邦。在全球化的生意場(chǎng)上,不同民族間的文化造就了不一樣的禮儀。多一點(diǎn)了解,畢竟,細(xì)節(jié)決定成敗。

  法國(guó)人爽朗、熱情,幽默,喜歡交談,特別愛(ài)好音樂(lè)、舞蹈。他們即使明天要奔赴戰(zhàn)場(chǎng),今天還要參加跳舞晚會(huì),大家歡樂(lè)一番。而在法國(guó)的生意場(chǎng)上,商務(wù)禮儀是非常重要的一環(huán),充分體現(xiàn)了法國(guó)人的歷史和教養(yǎng)。

  熱情的美食文化

  法國(guó)烹飪譽(yù)滿全球,法國(guó)人個(gè)個(gè)都是美食家。就餐是法國(guó)人的一大快事,尤其喜歡晚宴的氣氛。到了招待的時(shí)候,主人的用心是無(wú)微不至的。比如,晚餐的時(shí)候,一定會(huì)邀請(qǐng)夫婦兩人共同出席。主人不僅會(huì)拿出各種各樣的'葡萄酒來(lái)招待客人,而且還會(huì)端出各種各樣的奶酪讓客人品嘗。你若應(yīng)邀到法國(guó)人家里進(jìn)晚餐,應(yīng)先叫花店送些花去。進(jìn)餐時(shí)法國(guó)人對(duì)味道很敏感,所以,每當(dāng)有客人夸獎(jiǎng)菜肴很好吃的時(shí)候,就會(huì)很高興。因而,當(dāng)客人把所夸獎(jiǎng)的菜肴吃完的時(shí)候,一定會(huì)再端一盤(pán)新的上來(lái)。還有一點(diǎn),除非餐桌上有煙灰缸,否則不要抽煙。

  今天,法國(guó)的經(jīng)理層人士已摒棄了花費(fèi)大量的時(shí)間在商務(wù)午餐上的習(xí)慣,但對(duì)于這樣一個(gè)喜好美食的民族來(lái)說(shuō),一次給人留下好印象的商務(wù)餐仍然是一些非正式商務(wù)談判的好辦法。

  保守的交易習(xí)慣

  恰當(dāng)有禮的信函是法國(guó)商務(wù)的重要一環(huán),無(wú)論是在EMAIL里還是通過(guò)FAX。而在見(jiàn)面的過(guò)程當(dāng)中,對(duì)每個(gè)人的級(jí)別稱(chēng)謂都要說(shuō)得準(zhǔn)確和得體,而你自己的身份也要清清楚楚的列在名片上。

  法國(guó)商人保守而正式,尤其是在一些小城市,比如里昂等,你得表現(xiàn)得格外正式。為了確保日程的適宜,事先預(yù)約總是十分必要的。商務(wù)活動(dòng)宜穿保守式西裝,而握手是開(kāi)始或結(jié)束商務(wù)談判的必要, 伴以向?qū)Ψ絺鬟_(dá)適度的問(wèn)候,多握幾次更好。但不要詢問(wèn)對(duì)方的家事,“商業(yè)機(jī)密”就更為敏感。

  法國(guó)人在貿(mào)易談判中被認(rèn)為有如下一些特點(diǎn):

  1.立場(chǎng)極為堅(jiān)定;

  2.堅(jiān)持在談判中使用法語(yǔ);

  3.明顯地偏愛(ài)橫向式談判。這也就是說(shuō),他們喜歡先為協(xié)議勾劃出一個(gè)輪廓,然后再達(dá)成原則協(xié)議,最后確定協(xié)議上的各個(gè)方面。他們都具有戴高樂(lè)式的依靠堅(jiān)定的“不”字以謀取利益的高超本領(lǐng)。所以,法國(guó)人商談時(shí)作出決定的速度較慢。

  浪漫的生活禮節(jié)

  法國(guó)人喜愛(ài)花,生活中離不開(kāi)花,特別是探親訪友,應(yīng)約赴會(huì)時(shí),總要帶上一束美麗的鮮花,人們?cè)诎菰L或參加晚宴的前夕,總是送鮮花給主人。切記不要送菊花、牡丹花及紙花、康乃馨。送花通常要逢單數(shù),但不能是13朵,因?yàn)榉▏?guó)人忌諱“13”,他們不住13號(hào)房間,不在13日這天外出旅行,不坐13號(hào)座位,更不準(zhǔn)13個(gè)人共進(jìn)晚餐。

  在商務(wù)上,男士不宜向女士贈(zèng)送香水,也不要送刀、劍、刀叉、餐具之類(lèi),因?yàn)檫@些意味著雙方會(huì)割斷關(guān)系,而香檳酒、白蘭地、糖果等等,都是不錯(cuò)的選擇。一些有藝術(shù)性和美感的禮品如唱片、畫(huà)或一些書(shū)籍,如傳記、歷史、評(píng)論及名人回憶錄等會(huì)很受歡迎。

  法國(guó)的節(jié)日和法國(guó)人的休假時(shí)節(jié)都不是進(jìn)行商務(wù)會(huì)面的“黃金時(shí)間”。這里包括整個(gè)8月份以及圣誕節(jié)、復(fù)活節(jié)。商務(wù)機(jī)構(gòu)工作時(shí)間一般是從周一到周五的早上9:00到下午6:00, (銀行的工作時(shí)間一般是早上9:00到下午4:30。) 而商店?duì)I業(yè)時(shí)間大致是周一到周六早上10:00到晚上7:00。

商務(wù)禮儀論文8

  摘要:在國(guó)際商務(wù)溝通中,文化差異起著非常重要的作用。從商務(wù)時(shí)間觀、空間觀、價(jià)值觀和道德觀以及人際關(guān)系等幾方面對(duì)文化差異在商務(wù)溝通中的影響做了探討,分析了文化差異在商務(wù)溝通中造成的障礙,提出了改善跨文化溝通效果的措施。

  關(guān)鍵詞:商務(wù)溝通;文化差異;影響;對(duì)策

  隨著我國(guó)加入WTO,各種層次、各種類(lèi)型的跨文化談判、貿(mào)易和交往日益頻繁,這使不同的文化因素在商務(wù)溝通中的影響顯得尤為重要。在跨國(guó)界的商務(wù)溝通中,往往由于彼此文化的差異而導(dǎo)致商務(wù)信息傳遞不暢,甚至有時(shí)引起不必要的誤會(huì)和尷尬,嚴(yán)重時(shí)還會(huì)造成分歧和矛盾,直接影響商務(wù)活動(dòng)的辦事效率。因此,分析文化差異對(duì)商務(wù)溝通的影響、研究正確的跨文化商務(wù)溝通已成為經(jīng)濟(jì)全球化時(shí)代背景下刻不容緩的新課題。

  1主要的商務(wù)文化差異

  文化差異是指不同國(guó)家、不同地區(qū)、不同民族在歷史、政治、經(jīng)濟(jì)、傳統(tǒng)及風(fēng)俗習(xí)慣等方面的差異。在國(guó)際商務(wù)溝通中,由于參與者來(lái)自不同國(guó)家,受其政治制度、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、教育背景的影響,其文化背景存在著明顯的差異。不同文化背景的人,對(duì)同一件事、同一句話、同一個(gè)動(dòng)作都有著不同、甚至相反的理解,中國(guó)古代哲人的名言“性相近,習(xí)相遠(yuǎn)”,也說(shuō)明了這個(gè)道理。主要的文化差異有:

  (1)商務(wù)時(shí)間觀:文化不同,對(duì)時(shí)間的期求和處理的規(guī)則也不同。愛(ài)德華`T`霍爾把時(shí)間的利用方式分為單一時(shí)間利用方式和各種時(shí)間利用方式。單一性時(shí)間利用方式強(qiáng)調(diào)“專(zhuān)時(shí)專(zhuān)用”和“速度”,北美人、中歐人和斯堪的納維亞人具有此類(lèi)特點(diǎn)。多種時(shí)間利用方式強(qiáng)調(diào)“一時(shí)多用”,中東和拉美文化具有此類(lèi)特點(diǎn)。在商務(wù)談判中,美國(guó)人視時(shí)間為金錢(qián),而阿拉伯、南美和亞洲某些商務(wù)會(huì)談可能一連數(shù)小時(shí)都不涉及正題。因此,兩個(gè)采用不同時(shí)間利用方式的經(jīng)營(yíng)者遇到一起時(shí),就需要調(diào)整,以便建立和諧的關(guān)系。

  (2)商務(wù)空間觀:不同群體空間開(kāi)放程度不同,如美國(guó)人工作時(shí)開(kāi)門(mén)表示愿意與外界溝通,而德國(guó)人工作時(shí)喜歡閉門(mén)享受安靜的空間?臻g占有欲不同,有的國(guó)家喜歡將所有的空間利益據(jù)為己有,而有的國(guó)家追求空間的合理規(guī)劃和分工協(xié)作。對(duì)各自空間保留的需求不同。西歐人喜歡保持距離,而阿拉伯國(guó)家則傾向于近距離的身體接觸表示友好。

  (3)商務(wù)價(jià)值觀和道德觀:西方的倫理體系重視競(jìng)爭(zhēng),鼓勵(lì)個(gè)人奮斗,倡導(dǎo)民眾不斷開(kāi)拓進(jìn)取,通常在取得成就后會(huì)充分肯定自己的能力、體現(xiàn)自信心和榮譽(yù)感。而東方文化鼓勵(lì)民眾遵規(guī)守紀(jì),流行中庸主義,主張含蓄的表達(dá)和謙虛的態(tài)度。在經(jīng)濟(jì)全球化時(shí)代,過(guò)度的謙虛是不受?chē)?guó)際主流文化欣賞的。在道德方面,東方強(qiáng)調(diào)奉獻(xiàn)和助人,而西方人注重獨(dú)立平等和自我意識(shí),鼓勵(lì)個(gè)人能力,不允許他人侵犯自己的權(quán)利。在國(guó)際商務(wù)溝通中,我方人員應(yīng)盡力培養(yǎng)和提高自身獨(dú)立處理事情的能力,在別人沒(méi)有主動(dòng)提出時(shí)不輕易施助于人。

  (4)人際交流:商務(wù)禮儀雖不是溝通活動(dòng)中最主要的差別,但其影響不可忽視。在寒暄方式上,中國(guó)人喜歡詢問(wèn)對(duì)方的姓名、職業(yè)等個(gè)人情況,而西方人忌諱陌生人問(wèn)及個(gè)人私事,因此在見(jiàn)面的寒暄環(huán)節(jié)應(yīng)注意方式和內(nèi)容,以免禮貌的問(wèn)候和善意的關(guān)心被外方誤會(huì)為干涉私事。在致謝方式上,通常中國(guó)人對(duì)于贊美都會(huì)謙虛回敬,而西方人推崇自身價(jià)值的肯定,總是得意的致謝。在交流上,性格直爽的美國(guó)人總是直接簡(jiǎn)潔,而謹(jǐn)慎又重禮儀的日本人通常不明確說(shuō)不,盡可能含蓄的推委。在招待方式上,西方人主張自便、自取所需,而中方對(duì)待來(lái)客熱情周到,有時(shí)過(guò)度的熱情被西方人視為不文明。因此,了解不同的文化對(duì)商務(wù)溝通的影響有助于正確理解和應(yīng)對(duì)不同國(guó)家和地區(qū)的習(xí)慣風(fēng)俗,從而在商務(wù)溝通中事半功倍。

  2文化差異對(duì)國(guó)際商務(wù)溝通造成的障礙實(shí)例分析

  文化背景相同的范圍內(nèi),人們共處時(shí)很少產(chǎn)生交際上的差異;但當(dāng)文化存在差異時(shí),往往會(huì)出現(xiàn)誤解和沖突。有一個(gè)經(jīng)典案例:某中美合資企業(yè)的外方部門(mén)經(jīng)理向中方總經(jīng)理提出休假并得到同意?稍谒菁偾皟商欤蟹娇偨(jīng)理卻安排了許多會(huì)議,休假前一天,會(huì)議還未結(jié)束。此時(shí),這位外方經(jīng)理感到很為難,但是他還是向總經(jīng)理提出他不能參加第二天的會(huì)議,因?yàn)榘从?jì)劃他從第二天起開(kāi)始度假。中方總經(jīng)理勸說(shuō)他以工作為重,顧全大局,叫他推遲度假期,但遭拒絕。中方總經(jīng)理當(dāng)即十分生氣,而這位外方經(jīng)理卻責(zé)怪總經(jīng)理工作無(wú)計(jì)劃,最后揚(yáng)長(zhǎng)而去。此案例中,美方部門(mén)經(jīng)理堅(jiān)持按期度假,因?yàn)樗缫炎髁诵菁侔才,并且提出的申?qǐng)得到批準(zhǔn),因而總經(jīng)理不該在他假期之前安排他參加會(huì)議;如果在假期里強(qiáng)行他從事一些工作,這既違反勞動(dòng)法,又侵犯人權(quán),以后的會(huì)議內(nèi)容與他分管的工作無(wú)關(guān)。中方總經(jīng)理卻認(rèn)為,任何人都應(yīng)以工作為重,個(gè)人利益服從集體利益,由此而否定了美方經(jīng)理以前的成績(jī)。之所以會(huì)產(chǎn)生這樣的沖突,歸咎于中美文化的差異。美國(guó)人辦事有計(jì)劃性,時(shí)間觀念強(qiáng),認(rèn)為工作時(shí)間就應(yīng)該拼命干,休閑時(shí)也應(yīng)盡情瀟灑。美國(guó)人在休閑時(shí)從不談工作,在工作中,經(jīng)理與下級(jí)保持一定的等級(jí)距離,對(duì)下級(jí)的工作過(guò)錯(cuò)極為認(rèn)真與嚴(yán)肅。這說(shuō)明美國(guó)文化有私人空間與公共空間之分。中方總經(jīng)理并沒(méi)有認(rèn)識(shí)美國(guó)的這種文化,而是以中國(guó)的文化來(lái)對(duì)待美國(guó)的文化,因而沖突得以產(chǎn)生。像這樣的關(guān)于文化沖突的問(wèn)題在合資企業(yè)中已屢見(jiàn)不鮮。這種非管理因素常常造成誤解和關(guān)系惡化,甚至導(dǎo)致商務(wù)活動(dòng)和決策的失敗,嚴(yán)重影響國(guó)際商務(wù)活動(dòng)的發(fā)展和利潤(rùn)的回報(bào)。即使美國(guó)這樣一個(gè)文化包容性很強(qiáng)的國(guó)家,據(jù)《華爾街雜志》估計(jì),每年因?yàn)榭缥幕瘻贤ǖ氖д`而造成的損失也高達(dá)幾十億美元。文化差異與沖突已成為跨文化商務(wù)溝通的絆腳石。

  3克服國(guó)際商務(wù)溝通中文化差異的對(duì)策

  我們研究文化差異及其形成的障礙,就是為了在商務(wù)溝通中做到知己知彼,減少或避免不必要的摩擦,從而實(shí)現(xiàn)雙贏的目標(biāo)。對(duì)于從事國(guó)際商務(wù)活動(dòng)的管理者和經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō),應(yīng)立足以下幾點(diǎn)來(lái)解決文化沖突:

  (1)從文化沖突到彼此包容、適應(yīng)?陀^地說(shuō),近年來(lái),世界經(jīng)濟(jì)一體化的深入和互聯(lián)網(wǎng)的'飛速發(fā)展,加強(qiáng)了不同文化間商務(wù)人員的文化敏感意識(shí)及相互對(duì)不同文化的容忍與理解,但仍有許多人因低估文化對(duì)商務(wù)溝通的作用而對(duì)此缺乏關(guān)注。商務(wù)活動(dòng)從事者們必須意識(shí)到,文化差異是客觀存在的,不能一種標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量文化的好壞。所以我們要避免只站在自己文化的立場(chǎng)對(duì)別人的文化進(jìn)行解釋和評(píng)論,減少偏見(jiàn)和歧視。應(yīng)該把自己置身于對(duì)方文化的立場(chǎng),認(rèn)識(shí)到不同文化背景的談判者在需求、動(dòng)機(jī)、信念上的不同,從對(duì)方異國(guó)文化的角度上思考問(wèn)題。如果對(duì)方來(lái)自受男權(quán)文化影響的阿拉伯世界,則接洽之前及間隙為營(yíng)造氣氛的閑談中,都不宜涉及婦女問(wèn)題,而且開(kāi)門(mén)見(jiàn)山并不是收效很好的談判開(kāi)局策略。與注重禮儀的法國(guó)、日本、英國(guó)人談判時(shí),必須注重衣著與規(guī)矩從而顯示己方的教養(yǎng)與風(fēng)度;而在一些不太講究衣著的國(guó)家,穿便裝也可參預(yù)正式的商務(wù)談判。在與德國(guó)代表溝通時(shí),必須進(jìn)行充分周詳?shù)臏?zhǔn)備,井井有條。要成功的與新加坡商家合作則需加深與對(duì)方談判成員的私人交往,努力強(qiáng)化人際關(guān)系,可適時(shí)適量贈(zèng)送禮物作為聯(lián)系紐帶,而且談判之余和談判結(jié)束都要經(jīng)常保持聯(lián)系。只有相互理解,相互學(xué)習(xí),克服民族中心論,學(xué)會(huì)尊重彼此的文化,求同存異,增強(qiáng)文化差異意識(shí)與敏感性,運(yùn)用有效的溝通手段,文化差異不會(huì)成為商務(wù)活動(dòng)的障礙。

  (2)加強(qiáng)溝通與交流,建立相互尊重合作的原則。中外雙方合作中的矛盾是無(wú)法避免的,出現(xiàn)分歧與爭(zhēng)執(zhí)是雙方通向默契、對(duì)觀點(diǎn)達(dá)成共識(shí)的必經(jīng)之路。在這種情況下,雙方人員只能求同存異相互理解、經(jīng)常溝通與交流,特別是對(duì)一些不同的觀點(diǎn)與行為,雙方應(yīng)從文化差異與思維差異的角度作一些分析,這樣才能消除誤解、避免沖突、達(dá)成諒解、相互理解,最后才能建立適合本企業(yè)的思維觀念、工作方式、交流方式的合作原則?鐕(guó)商務(wù)溝通中,不同的商務(wù)文化有時(shí)甚至?xí)厝幌喾,有些代表?jiān)持的原則和禮俗在我們看來(lái)可能是不可思議的。

  千萬(wàn)不要妄加評(píng)論對(duì)方的文化準(zhǔn)則,同樣也不要讓對(duì)方來(lái)評(píng)判自己的價(jià)值觀,而且這樣很容易引發(fā)尖銳矛盾。所以當(dāng)不同文化在談判場(chǎng)上碰撞時(shí),要學(xué)會(huì)尊重對(duì)方,加強(qiáng)交流,哪怕在極其微小環(huán)節(jié)都不能掉以輕心。

  (3)訓(xùn)練溝通語(yǔ)言與非語(yǔ)言,掌握不同的溝通風(fēng)格。作為一名國(guó)際商務(wù)活動(dòng)的從事者,為了有效地與來(lái)自不同文化的同事、雇員、客戶進(jìn)行溝通,必須熟練地掌握公司從事商務(wù)往來(lái)的那個(gè)國(guó)家的語(yǔ)言知識(shí),而不能處處依賴(lài)翻譯。語(yǔ)言技能促成更容易、更精確的溝通,拉進(jìn)雙方距離,這本身就是一種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。同時(shí),商務(wù)活動(dòng)從事者必須了解不同國(guó)家的語(yǔ)言表達(dá)方式的文化特征,這也是進(jìn)行有效的跨文化溝通的基本要求。另外,掌握多種溝通風(fēng)格也很重要。在高情景文化和中等程度的不確定性回避的文化中,人們往往使用詳盡性的溝通風(fēng)格,用大量的時(shí)間進(jìn)行交談,詳細(xì)解釋各種細(xì)節(jié)。

  (4)洞察不同國(guó)家代表文化準(zhǔn)則、社會(huì)習(xí)俗和禁忌。在與國(guó)外商務(wù)人員交往之前,一定要盡可能多了解他們的習(xí)俗與禁忌,以避免不知道某些特殊講究而使對(duì)方不快甚至于影響商務(wù)合作的進(jìn)程與結(jié)果。例如“四”在日本特別忌諱,在談判場(chǎng)合、送禮的數(shù)量、樓層、房號(hào)、座次的安排等方面,都要盡力回避。當(dāng)前,為幫助商務(wù)人員避免因不同文化而失禮,在美國(guó)已形成價(jià)值1億美元的市場(chǎng),比較有名的除“哈里斯不同文化培訓(xùn)”咨詢公司外,還有設(shè)在舊金山的“頂點(diǎn)資源”公司,像英特爾公司等國(guó)際企業(yè),都會(huì)在這類(lèi)公司的幫助下,定期為自己的員工舉辦訓(xùn)練課程,讓他們了解不同文化之間的細(xì)微差別,以備無(wú)患。

  4結(jié)論

  國(guó)際商務(wù)活動(dòng)必須重視由文化差異帶來(lái)的溝通障礙。由于文化在時(shí)間、空間、價(jià)值觀和道德觀、人際交流等方面都存在差異,商務(wù)溝通從事者應(yīng)該樹(shù)立文化差異意識(shí),增強(qiáng)對(duì)世界文化的了解,在相互尊重的基礎(chǔ)上掌握多種溝通技巧,從而提高商務(wù)溝通的效用和競(jìng)爭(zhēng)性。

商務(wù)禮儀論文9

  美國(guó)人以大而化之的自由風(fēng)格聞名天下,而在競(jìng)爭(zhēng)激烈的生意場(chǎng)上,必要的商務(wù)禮儀一樣必不可少。

  接見(jiàn)時(shí),要講究服飾,注意整潔,穿著西裝較好,特別是鞋要擦亮,手指甲要清潔。美國(guó)商人較少握手,即使是初次見(jiàn)面,也不一定非先握手不可,時(shí)常是點(diǎn)頭微笑致意,禮貌地打招呼就行了。男士握女士的手要斯文,不可用力。如果女士無(wú)握手之意,男士不要主動(dòng)伸手,除非女士主動(dòng)。握手時(shí)不能用雙手。上下級(jí)之間,上級(jí)先伸手握手。長(zhǎng)幼之間,長(zhǎng)者先伸手握手。主賓之間,主人先伸手。男性之間,最忌互相攀肩搭臂。美國(guó)人談話時(shí)不喜歡雙方離得太近,習(xí)慣于兩人的身體保持一定的距離。一般應(yīng)保持120至150厘米之間,最少也不得小于50厘米。

  在美國(guó),12歲以上的男子享有“先生”的稱(chēng)號(hào),但多數(shù)美國(guó)人不愛(ài)用先生、夫人、小姐、女士之類(lèi)的稱(chēng)呼,認(rèn)為那樣做太鄭重其事了。他們喜歡別人直接叫自己的名字,并視為這是親切友好的表示。美國(guó)人很少用正式的頭銜來(lái)稱(chēng)呼別人。

  美國(guó)的女店員和餐館女侍們講出的'話,使人大有賓至如歸之感,即使你一文不花,她們?nèi)允菨M面堆笑,臨走時(shí)還笑盈盈地說(shuō)謝謝你的光臨,希望下次再來(lái)。

  訪問(wèn)前,必須先訂約會(huì)時(shí)間,最好在即將抵達(dá)時(shí),先通個(gè)電話告知。美國(guó)人熱情好客,那怕僅僅相識(shí)一分鐘,你就有可能被邀請(qǐng)去看戲、吃飯或出外旅游。但一星期之后,這位朋友很可能把你忘得一干二凈。到美國(guó)人家去登門(mén)拜訪,冒然登門(mén)是失禮的,必須事先做好約定。就是給親朋好友送禮,如果他們事先不知道的話,也不要直接敲門(mén),最好把禮物放在他家門(mén)口,然后再通知他自己去取。

  應(yīng)邀去美國(guó)人家中做客或參加宴會(huì),最好給主人帶上一些小禮品,如化妝品、兒童玩具、本國(guó)特產(chǎn)或煙酒之類(lèi)。對(duì)家中的擺設(shè),主人喜歡聽(tīng)贊賞的語(yǔ)言,而不愿聽(tīng)到詢問(wèn)價(jià)格的話。

  準(zhǔn)時(shí)守信,相當(dāng)重要。美國(guó)商人喜歡表現(xiàn)自己的“不正式”、“隨和”、與“幽默感”。能經(jīng)常說(shuō)幾句笑話的人,往往易為對(duì)方接受。美國(guó)商界流行早餐與午餐約會(huì)談判。當(dāng)你答應(yīng)參加對(duì)方舉辦的宴會(huì)時(shí),一定要準(zhǔn)時(shí)赴宴,如果因特殊情況不能準(zhǔn)時(shí)赴約,一定要打電話通知主人,并說(shuō)明理由,或者告訴主人什么時(shí)間可以去。美國(guó)人在招待客人時(shí),大多用焙牛肉、焙雞肉,因?yàn)檫@些菜式受一般美國(guó)人歡迎,既方便又實(shí)惠。只要另配上一二種蔬菜、芋類(lèi)及谷類(lèi),如果準(zhǔn)備點(diǎn)飯后甜點(diǎn),就算是大餐了。漢堡包是美國(guó)人日常食用的食品,按規(guī)定,漢堡包牛肉末脂肪含量不得超過(guò)30%。

  在美國(guó),一般淺顏色受人喜歡,如象牙色、淺綠色、淺藍(lán)色、黃色、粉紅色、淺黃褐色。在美國(guó)很難指出哪些特別高級(jí)的色彩。很多心里學(xué)家的調(diào)查表明:一、純色系色彩比較受歡迎;二、明亮、鮮艷的顏色比灰暗的顏色受人歡迎。

  由于美國(guó)猶太人甚多故應(yīng)注意當(dāng)?shù)氐莫q太人節(jié)日。圣誕節(jié)與復(fù)活節(jié)前后兩周不宜往訪。除6至8月多去度假外,其余時(shí)間宜往訪。

商務(wù)禮儀論文10

  文化差異必然導(dǎo)致行為差異,不同的文化環(huán)境下會(huì)形成不同的商務(wù)禮儀。以下是“涉外商務(wù)禮儀論文”,希望能夠幫助的到您!

  一、維護(hù)形象

  在國(guó)際交往之中,人們普遍對(duì)交往對(duì)象的個(gè)人形象備加關(guān)注,并且都十分重視遵照規(guī)范的、得體的方式塑造、維護(hù)自己的個(gè)人形象。在涉外交往中,每個(gè)人都必須時(shí)時(shí)刻刻注意維護(hù)自身形象,特別是要注意維護(hù)自己在正式場(chǎng)合留給初次見(jiàn)面的外國(guó)友人的第一印象。

  個(gè)人形象在構(gòu)成上主要包括六個(gè)方面。它們亦稱(chēng)個(gè)人形象六要素。

  儀容,表情,舉止,服飾,談吐,待人接物。

  二、不卑不亢

  不卑不亢,是涉外禮儀的一項(xiàng)基本原則。它的主要要求是:每一個(gè)人在參與國(guó)際交往時(shí),都必須意識(shí)到自己在外國(guó)人的眼里,是代表著自己的國(guó)家,代表著自己的民族,代表著自己的所在單位的。因此,其言行應(yīng)當(dāng)從容得體,堂堂正正。在外國(guó)人面前既不應(yīng)該表現(xiàn)得低三下四,也不應(yīng)該表現(xiàn)得自大狂傲。

  三、求同存異

  首先,對(duì)于中外禮儀與習(xí)俗的差異性,應(yīng)當(dāng)予以承認(rèn)的。

  再者,在涉外交往中,對(duì)于類(lèi)似的差異性,尤其是我國(guó)與交往對(duì)象所在國(guó)之間的禮儀與習(xí)俗的差異性,重要的是要了解,而不是要評(píng)判是非,鑒定優(yōu)劣。

  四、 入鄉(xiāng)隨俗

  “入鄉(xiāng)隨俗”,是涉外禮儀的基本原則之一,它的含意主要是:在涉外交往中,要真正做到尊重交往對(duì)象,首先就必須尊重對(duì)方所獨(dú)有的風(fēng)俗習(xí)慣。

  五、信守約定

  作為涉外禮儀的`基本原則之一,所謂“信守約定”的原則,是指在一切正式的國(guó)際交往之中,都必須認(rèn)真而嚴(yán)格地遵守自己的所有承諾。

  說(shuō)話務(wù)必要算數(shù),許諾一定要兌現(xiàn),約會(huì)必須要如約而至。在一切有關(guān)時(shí)間方面的正式約定之中,尤其需要恪守不怠。在涉外交往中,要真正做到“信守約定”,對(duì)一般人而言,尤須在下列三個(gè)方面身體力行,嚴(yán)格地要求自己。第一,在人際交往中,許諾必須謹(jǐn)慎。第二,對(duì)于自己已經(jīng)作出的約定,務(wù)必要認(rèn)真地加以遵守。第三,萬(wàn)一由于難以抗拒的因素,致使自己?jiǎn)畏矫媸Ъs,或是有約難行,需要盡早向有關(guān)各方進(jìn)行通報(bào),如實(shí)地解釋?zhuān)⑶疫要鄭重其事向?qū)Ψ街乱郧敢,并且主?dòng)地負(fù)擔(dān)按照規(guī)定和慣例因此而給對(duì)方所造成的某些物質(zhì)方面的損失。

  六、熱情有度

  “熱情有度”,是涉外禮儀的基本原則之一。它的含意是要示人們?cè)趨⑴c國(guó)際交往,直接同外國(guó)人打交道時(shí),不僅待人要熱情而友好。更為重要的是,要把握好待人熱情友好的具體分寸。否則就會(huì)事與愿違,過(guò)猶不及。

  中國(guó)人在涉外交往中要遵守好“熱情有度”這一基本原則,關(guān)鍵是要掌握好下列四個(gè)方面的具體的“度”。

  第一,要作到“關(guān)心有度”。

  第二,要作到“批評(píng)有度”。

  第三,要作到“距離有度”。

  第四,要作到“舉止有度”。

  在涉外交往中,人與人之間的正常距離大致可以劃分為以下四種,它們各自適用不同的情況。

  其一,是私人距離,其距離小于0.5米之內(nèi)。它僅適用于家人、戀人與至交。因此有人稱(chēng)其為“親密距離”。

  其二,是社交距離, 其距離為 大于0.5米,小于1.5米。它適合于一般性的交際應(yīng)酬,故亦稱(chēng)"常規(guī)距離"。

  其三,是禮儀距離。其距離為大于1.5米,小于3米。它適用于會(huì)議、演講、慶典、儀式以及接見(jiàn),意在向交往對(duì)象表示敬意,所以又稱(chēng)"敬人距離"。

  其四,是公共距離。其距離在3米開(kāi)外,適用于在公共場(chǎng)同陌生人相處。它也被叫作"有距離的距離"。

  七、不必過(guò)謙

  不必過(guò)謙的原則的基本含意是:在國(guó)際交往中涉及自我評(píng)價(jià)時(shí),雖然不應(yīng)該自吹自擂,自我標(biāo)榜,一味地抬高自己,但是也絕對(duì)沒(méi)有必要妄自菲薄,自我貶低,自輕自賤,過(guò)度地對(duì)外國(guó)人進(jìn)行謙虛、客套。

  八、不宜先為

  所謂“不宜先為”原則,也被有些人稱(chēng)作“不為先”的原則。它的基本要求是,在涉外交往中,面對(duì)自己一時(shí)難以應(yīng)付、舉棋不定,或者不知道到底怎樣作才好的情況時(shí),如果有可能,最明智的做法,是盡量不要急于采取行動(dòng),尤其是不宜急于搶先,冒昧行事。也就是講,若有可能的話,面對(duì)這種情況時(shí),不妨先是按兵不動(dòng),然后再靜觀一下周?chē)说乃魉鶠,并與之采取一致的行動(dòng)。

  “不宜先為”原則具有雙重的含意。一方面,它要求人們?cè)陔y以確定如何行動(dòng)才好時(shí),應(yīng)當(dāng)盡可能地避免采取任何行動(dòng),免得出丑露怯。另外一方面,它又要求人們?cè)诓恢赖降自趺醋鞑藕茫直仨毑扇⌒袆?dòng)時(shí),最好先是觀察一些其他人的正確作法,然后加以模仿,或是同當(dāng)時(shí)的絕大多數(shù)在場(chǎng)者在行動(dòng)上保持一致。

  九、尊重隱私

  中國(guó)人在涉外交往中,務(wù)必要嚴(yán)格遵守“尊重隱私”這一涉外禮儀的主要原則。一般而論,在國(guó)際交往中,下列八個(gè)方面的私人問(wèn)題,均被海外人士視為個(gè)人隱私問(wèn)題。

  收入支出,年齡大小,戀愛(ài)婚姻,身體健康,家庭住址,個(gè)人經(jīng)歷,信仰政見(jiàn),所忙何事。

  要尊重外國(guó)友人的個(gè)人隱私權(quán),首先就必須自覺(jué)地避免在對(duì)方交談時(shí),主動(dòng)涉及這八個(gè)方面的問(wèn)題。

  十、女士?jī)?yōu)先

  所謂“女士?jī)?yōu)先”,是國(guó)際社會(huì)公認(rèn)的一條重要的禮儀原則,它主要適用于成年的異性進(jìn)行社交活動(dòng)之時(shí)。

  “女士?jī)?yōu)先”的含意是:在一切社交場(chǎng)合,每一名成年男子都有義務(wù)主動(dòng)自覺(jué)地以自己實(shí)際行動(dòng),去尊重婦女,照顧婦女,體諒婦女,關(guān)心婦女,保護(hù)婦女,并且還要想方設(shè)法,盡心竭力地去為婦女排憂解難。倘若因?yàn)槟惺康牟簧鳎箣D女陷于尷尬、困難的處境,便意味著男士的失職。

  “女士?jī)?yōu)先”原則還要求,在尊重、照顧、體諒、關(guān)心、保護(hù)婦女方面,男士們對(duì)所有的婦女都一視同仁。

  十一、愛(ài)護(hù)環(huán)境

  在涉外交往中,之所以要特別地討論“愛(ài)護(hù)環(huán)境”的問(wèn)題,除了因?yàn)樗亲鳛槿怂鶓?yīng)具備的基本的社會(huì)公德之外,還在于,在當(dāng)今國(guó)際舞臺(tái)上,它已經(jīng)成為輿論備加關(guān)注的焦點(diǎn)問(wèn)題之一。

  十二、以右為尊

  正式的國(guó)際交往中,依照國(guó)際慣例,將多人進(jìn)行并排排列時(shí),最基本的規(guī)則是右高左低,即以右為上,以左為下;以右為尊,以左為卑。

  大到政治磋商、商務(wù)往來(lái)、文化交流,小到私人接觸、社交應(yīng)酬,但凡有必要確定并排列時(shí)的具體位置的主次尊卑,“以右為尊”都是普遍適用的。

商務(wù)禮儀論文11

  【摘 要】商務(wù)禮儀是現(xiàn)代商務(wù)交往必不可少的基本常識(shí),商務(wù)禮儀的應(yīng)用不僅能幫助企業(yè)在洽談中展示個(gè)人風(fēng)采,提高企業(yè)形象促進(jìn)商務(wù)交往。而且也能提高自身修養(yǎng)。隨著企業(yè)國(guó)際化交流逐漸加強(qiáng),商務(wù)禮儀有了更大的發(fā)展空間。商務(wù)交往要向國(guó)際化發(fā)展,加強(qiáng)國(guó)際禮儀為企業(yè)形象做出貢獻(xiàn),本文通過(guò)對(duì)微笑、言談舉止、衣著服飾等方面分析商務(wù)禮儀在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中的應(yīng)用。

  【關(guān)鍵詞】商務(wù)禮儀;國(guó)際商務(wù)活動(dòng);應(yīng)用分析;禮儀修養(yǎng)

  我國(guó)20xx年進(jìn)入世貿(mào)組織后打開(kāi)國(guó)門(mén),與各國(guó)經(jīng)濟(jì)貿(mào)易往來(lái)更加密切。在商務(wù)活動(dòng)的全球化發(fā)展情況下,各企業(yè)間的商務(wù)交往也隨之增加。經(jīng)濟(jì)貿(mào)易全球化的發(fā)展,使得各國(guó)禮儀融入在商務(wù)活動(dòng)中,各國(guó)的文化差異在這樣的大環(huán)境下需要得到相互融合,因此商務(wù)禮儀成為了國(guó)際商務(wù)活動(dòng)最重要的交流工具。加強(qiáng)商務(wù)禮儀的培訓(xùn),增加企業(yè)員工個(gè)人想象和素質(zhì)的同時(shí),還能提高公司形象,為企業(yè)的對(duì)外發(fā)展帶來(lái)幫助。

  一、商務(wù)禮儀的內(nèi)涵

  我國(guó)一直以來(lái)講究禮儀道德的培養(yǎng)。早在兩千年前大圣人孔子就提出了:“不學(xué)禮,無(wú)以立”的口號(hào),禮儀是人類(lèi)交往進(jìn)行良好交往的紐帶。從人類(lèi)交往上來(lái)說(shuō)禮儀是一種藝術(shù),能建立人與人交往的情感。商務(wù)禮儀也包含這種藝術(shù),但是商務(wù)禮儀更加具有規(guī)范性。由于文化差異的制約,每個(gè)國(guó)家、種族都有不同的信仰以及禮儀規(guī)范,所以商務(wù)禮儀根據(jù)規(guī)范性,不同于人際交往的自我表達(dá),商務(wù)禮儀更在乎形象展示。商務(wù)禮儀是商務(wù)人員必須遵循的利益規(guī)范,各國(guó)商務(wù)人士約定成俗的一種交流方式,主要體現(xiàn)各國(guó)平等的商務(wù)交往地位,互相尊重的原則。

  二、商務(wù)禮儀在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中的重要性

 。ㄒ唬┥虅(wù)禮儀是國(guó)際商務(wù)交往的敲門(mén)磚

  商務(wù)禮儀在現(xiàn)代國(guó)際化商務(wù)交往中,商務(wù)人士必須學(xué)習(xí)的一種禮儀方式。企業(yè)通過(guò)培養(yǎng)商務(wù)人士的利益修養(yǎng),讓商務(wù)人士成為具有理想、有抱負(fù)、有禮節(jié)的企業(yè)商務(wù)代表。作為商務(wù)人士在日常的生活交往中也需要處處講究禮儀,理解的保持不僅能提高工作質(zhì)量,而且對(duì)個(gè)人心理素質(zhì)的培養(yǎng)和個(gè)人修養(yǎng)的形成都有很大的幫助。

  國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中有來(lái)自不同國(guó)家和地區(qū)的商務(wù)人士,需要商務(wù)人士能熟知各地的風(fēng)土人情和地域特色,通過(guò)相互的了解從而在禮節(jié)上展現(xiàn)自我風(fēng)采。在相互尊重的基礎(chǔ)上展示風(fēng)度,體現(xiàn)自我優(yōu)勢(shì)以此得到對(duì)方認(rèn)可。

 。ǘ┥虅(wù)禮儀有利于塑造良好的社會(huì)形象

  一個(gè)講究禮儀的人一定會(huì)獲得被人的尊重與喜愛(ài),以此培養(yǎng)良好的商務(wù)禮儀風(fēng)范,有利于樹(shù)立良好的個(gè)人形象。企業(yè)加強(qiáng)對(duì)商務(wù)人員禮儀的培養(yǎng),會(huì)給企業(yè)訓(xùn)練出一批謙和有禮的員工,對(duì)企業(yè)建立良好的信譽(yù)和社會(huì)形象有幾大的好處。良好的企業(yè)形象會(huì)增加外界對(duì)企業(yè)的好感度和信任感,在商務(wù)交往合作中,任何集團(tuán)、企業(yè)和組織都不會(huì)拒接與有良好企業(yè)形象的組織合作。因此商務(wù)人士應(yīng)該時(shí)刻注意自己的個(gè)人形象,要明確認(rèn)識(shí)到自身形象并不代表各人,而是整個(gè)企業(yè)。在商務(wù)活動(dòng)中保持言談舉止進(jìn)退有度、衣著妝容干爽整潔,為塑造良好的企業(yè)形象留下良好的印象。

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 。ㄈ┥虅(wù)禮儀有助于協(xié)調(diào)各方關(guān)系

  商務(wù)活動(dòng)的交往需要妥善的處理好合作者、競(jìng)爭(zhēng)者以及客戶之間的關(guān)系,每一方關(guān)系都不能輕慢對(duì)待。商務(wù)交往是有目的的人際交往,利用商務(wù)禮儀是各方面的關(guān)系都能在自我掌控下發(fā)展,以此達(dá)到企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)。商務(wù)禮儀運(yùn)用以小見(jiàn)大的方式,通過(guò)言談舉止、行為方式來(lái)建立人際關(guān)系。保持良好的商務(wù)禮儀規(guī)范,有助于建立良好的人際關(guān)系幫助商務(wù)活動(dòng)的順利進(jìn)行。

  三、商務(wù)禮儀在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中的應(yīng)用

 。ㄒ唬┪⑿ΧY儀的應(yīng)用,建立關(guān)系第一步

  “伸手不打笑臉人”是人際交往中普遍使用的準(zhǔn)則,在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中也不例外,微笑禮儀是建立關(guān)系的第一步。微笑是一件讓人愉快的事,不僅是微笑的人感到愉快,交談對(duì)方也會(huì)感受到你的友善,在這樣輕松愉快的氛圍小洽談商務(wù)會(huì)得到較好的效果。雖然微笑是人際交往的通行證,但是在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中需要注意微笑的技巧。首先,要注意面部表情的自然,在商務(wù)交往中經(jīng)常需要面對(duì)一些不熟悉的人。在不相熟的情況下保持自然的笑容非常難,面帶微笑時(shí)一定要求目光的交流。其二,微笑要充滿自信,在商務(wù)活動(dòng)中自信心的展現(xiàn)才能得到別人的信任,因此面部表情要自然。其三,在商務(wù)交往中即使不能帶給對(duì)方極強(qiáng)的個(gè)人風(fēng)采,也一定要讓對(duì)方感受到你的真誠(chéng),微笑就是表現(xiàn)在真誠(chéng)的最好方式。在微笑的.過(guò)程中不要目光閃躲,保持鎮(zhèn)定不要出現(xiàn)過(guò)多的肢體動(dòng)作。善于利用微笑的技巧來(lái)加深別人對(duì)你的印象,保持謙和有禮的微笑提高對(duì)方與你交流的興致。

 。ㄈ┓椂Y儀的應(yīng)用,塑造形象的關(guān)鍵

  穿著禮儀會(huì)給人留下第一眼的評(píng)價(jià),得體的服飾打扮不僅能增加美感提升個(gè)人氣質(zhì),而且能很好的反映出個(gè)人品味。在國(guó)家商務(wù)活動(dòng)中,服飾打扮非常的重要,它作為無(wú)聲語(yǔ)言對(duì)你進(jìn)行社會(huì)地位、文化品味以及生活態(tài)度進(jìn)行一一評(píng)價(jià),而且這種評(píng)價(jià)直接反應(yīng)到合作伙伴眼里,不合時(shí)宜的穿著打扮在商務(wù)活動(dòng)中會(huì)使別人對(duì)你敬而遠(yuǎn)之。因此在國(guó)際商務(wù)禮儀活動(dòng)中,要根據(jù)場(chǎng)合選擇得體的服飾和妝容打扮,使之成為商務(wù)人士最好展現(xiàn)個(gè)人魅力的名片。

  商務(wù)人士的穿著打扮要求,男士必須要穿西裝打領(lǐng)帶,西裝顏色深色為主。對(duì)于顏色的要求要盡量單一,而且全身的整體顏色不要超過(guò)三種,更加不能穿多種顏色拼接的西裝。深色的西裝給人成熟穩(wěn)重可以信賴(lài)的感覺(jué),顏色太過(guò)亮麗會(huì)使人感覺(jué)浮躁不可信任的錯(cuò)覺(jué),因此在選擇顏色上還是不要輕易嘗試顏色艷麗的西裝,這樣的服裝選擇不適合洽談商業(yè)業(yè)務(wù)。穿西裝一定要打領(lǐng)帶,選擇與西裝顏色相近的領(lǐng)帶顏色。最后男士最不關(guān)注的腳步問(wèn)題一定要引起商務(wù)男士的注意,不能選擇不穿襪子,應(yīng)該穿與西褲顏色相近的深色的襪子。

  商務(wù)女士一般選擇職業(yè)套裝,對(duì)于商務(wù)女士的裙裝一定要注意以下幾點(diǎn)。第一,黑色皮裙是最大禁忌點(diǎn)。第二,不能穿超短裙和迷你裙,鞋襪不搭配也是主要的禁區(qū)。第三,切忌不穿襪子。商務(wù)女士的穿著打扮一定要注意,不能打扮過(guò)分艷麗,妝容整潔選擇淡妝為主忌諱煙熏妝這些夸張的妝容。保證發(fā)型簡(jiǎn)單整潔,不染發(fā)、不做夸張發(fā)型。選擇服裝不要過(guò)分暴露、緊身。

 。ㄋ模┡e止禮儀的應(yīng)用,建立良好是交流氛圍

  建立良好的交往氛圍一定要建立在雙方文明有禮的舉止交往中,文明的舉止禮儀是對(duì)一個(gè)人自身修養(yǎng)的體現(xiàn)。相比微笑、服飾,行為舉止能具體的展示出一個(gè)人的內(nèi)在修養(yǎng)。在商務(wù)活動(dòng)中做到彬彬有禮、落落大方、談吐得體、進(jìn)退有度,避免不合場(chǎng)合的行為言談。商務(wù)人員應(yīng)該保持風(fēng)度,做到最基本的站有站相,坐有坐相時(shí),還應(yīng)該展示優(yōu)雅的言行體態(tài)。

  四、結(jié)束語(yǔ)

  在商務(wù)活動(dòng)中應(yīng)該注重的毅力有很多方面,除了微笑、服飾、行為等方面的禮儀外,還包含著禮物饋贈(zèng)、宴會(huì)邀請(qǐng)等多方面的禮儀。在國(guó)際化的商務(wù)交往中這些基本商務(wù)禮儀是必備的商務(wù)交流武器,為了能在商務(wù)活動(dòng)中占據(jù)有利的優(yōu)勢(shì),企業(yè)商務(wù)人士的商務(wù)禮儀是需要重點(diǎn)培訓(xùn)的方面。

  【參考文獻(xiàn)】

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  [2]李心.淺談國(guó)際商務(wù)談判中禮儀的合理使用[J].黑龍江教育學(xué)院院報(bào),20xx(11)

  [3]王苗苗,張芝.淺談商務(wù)禮儀在商務(wù)交往中的應(yīng)用[J].科技創(chuàng)業(yè)月刊,20xx(12)

  [4]宋源.國(guó)際商務(wù)禮儀與商務(wù)活動(dòng)[J].消費(fèi)導(dǎo)刊,20010(1)

商務(wù)禮儀論文12

  【摘 要】

  職業(yè)素養(yǎng)對(duì)于提升大學(xué)生的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力以及在職業(yè)生涯中的成功起步有著至關(guān)重要的作用,而獨(dú)立學(xué)院大學(xué)生的商務(wù)禮儀素養(yǎng)水平直接影響到他們職業(yè)素養(yǎng)水平。但是,獨(dú)立學(xué)院大學(xué)生對(duì)禮儀的重視程度不夠高,對(duì)商務(wù)禮儀的認(rèn)識(shí)也很少,因此,如何通過(guò)培養(yǎng)學(xué)生的商務(wù)禮儀素養(yǎng)來(lái)提升學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)就顯得十分重要。

  【關(guān)鍵詞】

  獨(dú)立學(xué)院;大學(xué)生;商務(wù)禮儀素養(yǎng);培養(yǎng)

  近幾年,大學(xué)畢業(yè)生的就業(yè)難已經(jīng)成為一個(gè)重要的社會(huì)理由。其中一個(gè)重要的理由在于,企業(yè)對(duì)大學(xué)畢業(yè)生的綜合能力要求越來(lái)越高,突出表現(xiàn)在對(duì)職業(yè)素養(yǎng)的要求上。由此看來(lái),職業(yè)素養(yǎng)對(duì)于提升大學(xué)生的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力以及在職業(yè)生涯中的成功起步有著至關(guān)重要的決定性作用。而職業(yè)禮儀素養(yǎng)既是職業(yè)素養(yǎng)的重要構(gòu)成部分,它又影響著溝通表達(dá)能力、人際交往能力、團(tuán)隊(duì)合作能力等職業(yè)素養(yǎng)的其他構(gòu)成部分,它也是個(gè)人職業(yè)道德素養(yǎng)的外在體現(xiàn)。因此,大學(xué)生的商務(wù)禮儀素養(yǎng)水平直接影響到他們求職的成敗。

  因此,獨(dú)立學(xué)院的大學(xué)生有必要在職前學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀,提高自身在個(gè)人禮儀修養(yǎng)方面的職業(yè)素養(yǎng)水平,提升自身的就業(yè)能力。

  一、獨(dú)立學(xué)院大學(xué)生商務(wù)禮儀素養(yǎng)目前狀況及理由

  獨(dú)立學(xué)院的學(xué)生家庭條件相對(duì)較好,因而很多學(xué)生抱有優(yōu)越感,自我要求不高 ,自我意識(shí)較強(qiáng),喜歡張揚(yáng)個(gè)性,缺乏合作精神,不懂得如何去尊重同學(xué)、如何與他人交流,容易對(duì)周?chē)娜死淠踔廉a(chǎn)生敵意,心理較為脆弱,不能正確處理人際關(guān)系,與人相處時(shí)有著較強(qiáng)的戒備、懷疑和嫉妒心理,在人際關(guān)系上存在著種種困惑。

  因而課題組通過(guò)對(duì)獨(dú)立學(xué)院大學(xué)生禮儀素養(yǎng)的目前狀況進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查。本次調(diào)查以西安工業(yè)大學(xué)北方信息工程學(xué)院的大一至大四的學(xué)生為主要調(diào)查對(duì)象,涉及二十余個(gè)本科專(zhuān)業(yè)。通過(guò)調(diào)查分析發(fā)現(xiàn),大學(xué)生對(duì)禮儀知識(shí)了解的并不多,基本停留在一些表面的或者形式化的東西上。

  在關(guān)于對(duì)禮儀的重視程度的調(diào)查上,只有29。3%的人認(rèn)為自己是“注重”或“很注重”禮儀的,48。9%的人認(rèn)為自己“不太注重”或者“不注重”禮儀, 21。8%的人認(rèn)為自己“很不注重禮儀”;在對(duì)商務(wù)禮儀及職業(yè)素養(yǎng)的認(rèn)知程度的調(diào)查上,只有16。7%的人認(rèn)為自己“很了解”或者“了解” 商務(wù)禮儀及職業(yè)素養(yǎng),有19。1%的人認(rèn)為自己“一般了解”,64。2%的`人“不了解”或者“很不了解”商務(wù)禮儀;可見(jiàn),獨(dú)立學(xué)院大學(xué)生對(duì)禮儀的重視程度不夠高,對(duì)禮儀的認(rèn)識(shí)也很少,但是他們對(duì)禮儀的學(xué)習(xí)興趣較為濃厚。

  二、如何通過(guò)培養(yǎng)學(xué)生的商務(wù)禮儀素養(yǎng)來(lái)提升學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)

  1、通過(guò)日常教育提升學(xué)生對(duì)禮儀素養(yǎng)的重視程度

  要想提升學(xué)生的禮儀素養(yǎng)、培養(yǎng)好學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng),首先要在思想上讓學(xué)生提起重視,否則在學(xué)生接觸到禮儀知識(shí)的時(shí)候,他們也會(huì)不屑一顧。就我院而言,每個(gè)班級(jí)的學(xué)生都配備了輔導(dǎo)員和班主任老師,他們是學(xué)生課外學(xué)習(xí)和生活中接觸最多的老師,因此可以通過(guò)在他們的日常學(xué)生教育工作當(dāng)中加入對(duì)學(xué)生禮儀認(rèn)識(shí)的教育要求,來(lái)普遍性的提升學(xué)生對(duì)禮儀學(xué)習(xí)的重視程度。另一方面,在我院的培養(yǎng)計(jì)劃當(dāng)中,每個(gè)學(xué)期都有日常教育的設(shè)置,學(xué)?梢酝ㄟ^(guò)對(duì)日常教育的精細(xì)化管理,在對(duì)學(xué)生的日常教育考核中考慮進(jìn)去禮儀素養(yǎng)方面的學(xué)分比重,以學(xué)分考核的方式來(lái)推動(dòng)學(xué)生對(duì)禮儀學(xué)習(xí)的重視程度。

  2、深化普及禮儀和職業(yè)素養(yǎng)類(lèi)的公共選修課教育

  雖然禮儀類(lèi)課程、職業(yè)規(guī)劃類(lèi)課程已經(jīng)在獨(dú)立學(xué)院開(kāi)展,但在課程開(kāi)設(shè)過(guò)程中還存在一些理由。以北信學(xué)院為例,此類(lèi)課程多以公共選修課形式設(shè)置,學(xué)生可修可不修,沒(méi)有選修此類(lèi)課程的學(xué)生就不能接受在職業(yè)禮儀素養(yǎng)方面的培養(yǎng);學(xué)時(shí)短,公選課僅24課時(shí),如要全面深入講授商務(wù)禮儀則時(shí)間上不夠;此外還存在課程內(nèi)容沒(méi)有反映獨(dú)立學(xué)院學(xué)生所就業(yè)的企業(yè)的特點(diǎn)及要求;這與在人才培養(yǎng)過(guò)程中主張以就業(yè)為導(dǎo)向、以培養(yǎng)本科應(yīng)用型人才為目標(biāo)的獨(dú)立學(xué)院對(duì)學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)上的迫切要求是不相適應(yīng)的。因此,學(xué)生在選課前,教師應(yīng)給予學(xué)生選課方面的指導(dǎo),讓其充分了解公共選修課程的重要性和學(xué)習(xí)內(nèi)容;教師在授課過(guò)程當(dāng)中,也要將課程內(nèi)容結(jié)合學(xué)生特點(diǎn)予以編排,力求做到因材施教。

  3、充分利用社會(huì)實(shí)踐的機(jī)會(huì),讓學(xué)生學(xué)習(xí)和踐行商務(wù)禮儀、提升職業(yè)素養(yǎng)

  社會(huì)是人生的大課堂,大學(xué)生們?cè)谶M(jìn)入社會(huì)工作之前,或多或少的都會(huì)進(jìn)行一些社會(huì)實(shí)踐活動(dòng),如暑期實(shí)習(xí)、校企合作實(shí)習(xí)等。與其天天在課堂上給學(xué)生講學(xué)習(xí)禮儀有多重要、學(xué)習(xí)哪些禮儀知識(shí)、如何提升職業(yè)素養(yǎng),不如讓他們親身經(jīng)歷和體驗(yàn),印象和認(rèn)識(shí)反而更加深刻、更有說(shuō)服力。從人際關(guān)系的角度上來(lái)講,禮儀是人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑,一個(gè)懂禮貌、講禮儀的人更容易受到同事們的歡迎。就我校而言,與世界五百?gòu)?qiáng)之間的校企合作已經(jīng)進(jìn)行了多年,我認(rèn)為校企合作除了讓學(xué)生認(rèn)識(shí)企業(yè)、認(rèn)識(shí)工作、鍛煉意志之外,這也是一個(gè)極好的學(xué)習(xí)場(chǎng)合,學(xué)院可以和企業(yè)聯(lián)手合作,讓學(xué)生體驗(yàn)企業(yè)對(duì)于員工職業(yè)禮儀素養(yǎng)的有關(guān)培訓(xùn)和員工職業(yè)禮儀素養(yǎng)在工作中的重要性,從而提升學(xué)生對(duì)商務(wù)禮儀和職業(yè)素養(yǎng)的認(rèn)識(shí)。

商務(wù)禮儀論文13

  [摘要]高職商務(wù)禮儀課程應(yīng)用性和操作性極強(qiáng),在教學(xué)中以學(xué)生和學(xué)習(xí)為中心,采用項(xiàng)目任務(wù)、情境模擬、有機(jī)組合教學(xué)內(nèi)容、學(xué)生自主選擇內(nèi)容與角色參與教學(xué)活動(dòng)等開(kāi)放式的教學(xué)方法,充分調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性與主動(dòng)性,確保學(xué)習(xí)效果,使學(xué)生樂(lè)于學(xué)習(xí)并掌握禮儀規(guī)范,在未來(lái)職場(chǎng)中做到禮儀規(guī)范,有助于學(xué)生今后事業(yè)的發(fā)展。

  [關(guān)鍵詞]開(kāi)放式教學(xué)商務(wù)禮儀高職

  [作者簡(jiǎn)介]羅金鳳(1971-),女,廣西宜州人,南寧職業(yè)技術(shù)學(xué)院科研處,講師,研究方向?yàn)楦叩嚷殬I(yè)教育。(廣西南寧530008)

  [中圖分類(lèi)號(hào)]G642.3[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A[文章編號(hào)]1004-3985(20xx)21-0120-02

  開(kāi)放式教育與封閉式教育相對(duì)而言,是一種以學(xué)生和學(xué)習(xí)為中心,激勵(lì)學(xué)生積極參與學(xué)習(xí)活動(dòng)的學(xué)習(xí)方式。商務(wù)禮儀課程是高職教育中經(jīng)濟(jì)類(lèi)專(zhuān)業(yè)的一門(mén)專(zhuān)業(yè)課程,是一門(mén)應(yīng)用性和操作性極強(qiáng)的課程。目前,該課程的教學(xué),大多停留在教師理論講授與禮儀示范傳授的封閉教學(xué)狀態(tài),沒(méi)能很好地調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性與主動(dòng)性,更不能使學(xué)生快樂(lè)參加課堂學(xué)習(xí),嚴(yán)重影響了學(xué)生學(xué)習(xí)效果。教師在課堂教學(xué)中,如果能夠使用開(kāi)放式教學(xué)與評(píng)價(jià),可以促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)的態(tài)度與效果,使學(xué)生掌握禮儀技巧并在未來(lái)職場(chǎng)中做到禮儀規(guī)范,有利于促進(jìn)學(xué)生的事業(yè)上新的臺(tái)階。

  一、開(kāi)放式教學(xué)的定義

  所謂開(kāi)放式教學(xué),是指在教學(xué)活動(dòng)中,以學(xué)生和學(xué)習(xí)為中心,革除各種對(duì)學(xué)習(xí)的限制和障礙,采用豐富多彩的教學(xué)方法,鼓勵(lì)學(xué)生積極參加學(xué)習(xí)活動(dòng),讓學(xué)生快樂(lè)學(xué)習(xí)并掌握相應(yīng)的理論知識(shí)與技能,達(dá)到最佳學(xué)習(xí)效果。

  二、商務(wù)禮儀課程開(kāi)放式教學(xué)的主要方法

  實(shí)施開(kāi)放式的商務(wù)禮儀課堂課程教學(xué),教師應(yīng)根據(jù)課程性質(zhì),創(chuàng)設(shè)豐富的學(xué)習(xí)環(huán)境,選擇適當(dāng)?shù)慕虒W(xué)方法和手段并綜合應(yīng)用,引導(dǎo)與激勵(lì)學(xué)生積極主動(dòng)地參與學(xué)習(xí),鼓勵(lì)同學(xué)協(xié)作完成實(shí)操與訓(xùn)練,保證學(xué)習(xí)效果與質(zhì)量。

 。ㄒ唬┮皂(xiàng)目任務(wù)為驅(qū)動(dòng)開(kāi)展教學(xué)工作

  首先,教師在課前根據(jù)教學(xué)內(nèi)容初步確定項(xiàng)目任務(wù);其次,在課堂的開(kāi)始拋出項(xiàng)目,由學(xué)生與老師一起討論確定項(xiàng)目最終任務(wù);再次,由學(xué)生制訂項(xiàng)目工作計(jì)劃,確定工作步驟、程序和各自的分工以及合作的形式;又次,學(xué)生按照已確立的工作步驟和程序進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施;最后,由學(xué)生自己、其他同學(xué)、教師遞進(jìn)式對(duì)項(xiàng)目工作成績(jī)進(jìn)行檢查評(píng)分。當(dāng)然,在項(xiàng)目進(jìn)行中允許學(xué)生請(qǐng)教項(xiàng)目工作中遇到問(wèn)題的解決方法,也允許師生共同討論、評(píng)判項(xiàng)目工作中問(wèn)題的解決正確與否,并強(qiáng)調(diào)今后項(xiàng)目的應(yīng)用性。在日常交往禮儀、會(huì)議禮儀、儀式禮儀、接待禮儀、辦公禮儀、宴請(qǐng)禮儀、求職禮儀等章節(jié)內(nèi)容均可用項(xiàng)目任務(wù)開(kāi)展教學(xué)。如在學(xué)習(xí)求職禮儀時(shí),教師課前準(zhǔn)備好企業(yè)招聘啟事;在課堂的開(kāi)始拋出求職項(xiàng)目——求職情景劇表演,同時(shí)和學(xué)生研討求職成功的關(guān)鍵因素有哪些,求職禮儀到位是否屬于其中一個(gè)重要因素,求職中怎樣的禮儀規(guī)范才能打動(dòng)用人單位等,也可以先提出問(wèn)題,等待表演結(jié)束后師生再進(jìn)行深入研討;然后,由學(xué)生自主報(bào)名或推薦扮演角色,商量實(shí)施步驟和程序;按照既定目標(biāo)和計(jì)劃開(kāi)始項(xiàng)目表演,表演過(guò)程中,教師要充分做好引導(dǎo)和指導(dǎo)工作,必要時(shí)參與其中;表演結(jié)束,圍繞求職前準(zhǔn)備、求職中表現(xiàn)、求職后續(xù)工作和招聘單位人員表現(xiàn)等,先由表演的同學(xué)進(jìn)行自評(píng),隨后其他同學(xué)點(diǎn)評(píng),最后老師進(jìn)行總結(jié)性講評(píng)。

  (二)情境模擬開(kāi)展教學(xué)工作

  情景模擬要做到根據(jù)教學(xué)主題正確選擇情景模擬的案例、鏈接材料及與案例相關(guān)的理論,設(shè)計(jì)適宜的實(shí)施計(jì)劃,布置相應(yīng)的場(chǎng)景,進(jìn)行得當(dāng)?shù)慕巧峙。在?shí)施過(guò)程中,學(xué)生之間要注意高效研討、充分交流、默契配合,教師作為課堂的引導(dǎo)者要充分發(fā)揮潛在的影響力,指導(dǎo)角色行為設(shè)計(jì)。當(dāng)然,為保證教學(xué)順利實(shí)施,課前要做好教學(xué)輔助工具的準(zhǔn)備等。如在會(huì)議禮儀教學(xué)中,在進(jìn)行會(huì)場(chǎng)的布置時(shí),可在教室現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展情境模擬教學(xué),由學(xué)生挪動(dòng)桌椅,現(xiàn)場(chǎng)布置會(huì)場(chǎng),分為主席臺(tái)觀眾席兼具的大會(huì)會(huì)議、上級(jí)檢查工作匯報(bào)會(huì)議和同級(jí)和不相隸屬單位來(lái)訪考察學(xué)習(xí)與交流座談會(huì)議三種?梢允孪葴(zhǔn)備好次序臺(tái)卡,由學(xué)生自主選擇提取臺(tái)卡并扮演相應(yīng)次序角色進(jìn)行主席臺(tái)就座和賓主就座;參與就座的同學(xué)可以根據(jù)現(xiàn)有知識(shí)和3~5分鐘的課本學(xué)習(xí)后商討如何就座并不斷調(diào)整座次,直到學(xué)生自己確認(rèn)不再變動(dòng)座次。這時(shí),教師發(fā)揮引導(dǎo)者功能進(jìn)行講評(píng),對(duì)不能正確按座次排序就座和朝向就座的同學(xué)進(jìn)行點(diǎn)撥指導(dǎo),對(duì)不理解的同學(xué)闡明理由,直至學(xué)生完全弄懂為止。

  (三)有機(jī)組合教學(xué)內(nèi)容開(kāi)展教學(xué)工作

  “有機(jī)”指事物構(gòu)成的各部分互相關(guān)聯(lián)協(xié)調(diào),而具有不可分的統(tǒng)一性。在商務(wù)禮儀教學(xué)中,有機(jī)組合教學(xué)內(nèi)容開(kāi)展教學(xué)是指創(chuàng)設(shè)一個(gè)項(xiàng)目,將相關(guān)各禮儀集中構(gòu)建,使之環(huán)環(huán)相扣,形成關(guān)聯(lián)協(xié)調(diào)的關(guān)系,并以此開(kāi)展教學(xué)。如在進(jìn)行日常交往禮儀教學(xué)中,教師可以創(chuàng)設(shè)一個(gè)參觀考察接待項(xiàng)目,融電話禮儀(見(jiàn)面前聯(lián)絡(luò))、稱(chēng)呼禮儀、見(jiàn)面禮儀(握手禮儀、介紹禮儀、遞接名片禮儀等)、引導(dǎo)參觀禮儀、饋贈(zèng)禮儀于項(xiàng)目一體,使之密不可分;學(xué)生在參加該項(xiàng)活動(dòng)時(shí)可以自主選擇主客雙方單位角色扮演。在表演過(guò)程中,同學(xué)之間可以互相提示錯(cuò)誤并修正錯(cuò)誤,教師可以做適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo);表演結(jié)束,“賓”“主”雙方先自評(píng),然后互評(píng),教師最后進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。

 。ㄋ模┮詫W(xué)生為中心自主選擇內(nèi)容與角色參與教學(xué)工作

  在開(kāi)放式教學(xué)中,教師要從傳統(tǒng)角色即理論講授和示范教學(xué)的灌輸者轉(zhuǎn)變?yōu)榻逃龑W(xué)意義上的對(duì)話者,講求教師與學(xué)生的地位平等。教師通過(guò)創(chuàng)設(shè)項(xiàng)目、環(huán)境模擬、營(yíng)造課程氛圍來(lái)保護(hù)學(xué)生在禮儀學(xué)習(xí)活動(dòng)中作為對(duì)話人的主體地位,尊重學(xué)生個(gè)人意愿,鼓勵(lì)學(xué)生批判質(zhì)疑。如在進(jìn)行儀式禮儀教學(xué)中,由于儀式禮儀具有按部就班舉行性質(zhì),教師可以讓學(xué)生在開(kāi)業(yè)、剪彩、慶典等項(xiàng)目?jī)?nèi)容中自主選取其中一項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行項(xiàng)目模擬練習(xí),從而達(dá)到舉一反三的效果,具體選擇哪一項(xiàng)、哪些同學(xué)擔(dān)當(dāng)哪個(gè)角色參加項(xiàng)目活動(dòng)則完全由學(xué)生自主決定。在尊重學(xué)生個(gè)人特長(zhǎng)和興趣的前提下,讓學(xué)生有個(gè)性、有創(chuàng)意地表現(xiàn)其掌握的禮儀情況,使學(xué)生得到充分的發(fā)揮。

 。ㄎ澹┚C合運(yùn)用多種教學(xué)手段實(shí)施教學(xué)

  當(dāng)今時(shí)代,信息技術(shù)發(fā)達(dá),多媒體技術(shù)貫穿人們工作、生活和學(xué)習(xí)。因此,教師要學(xué)會(huì)運(yùn)用多媒體等儀器設(shè)備,將有關(guān)商務(wù)禮儀課程內(nèi)容的文本、圖形、圖像、音頻、視頻、動(dòng)畫(huà)、語(yǔ)言、文字等有機(jī)整理,以單獨(dú)或合成的形式表現(xiàn)出來(lái),讓學(xué)生“零距離”地清晰、直觀、準(zhǔn)確地接近商務(wù)活動(dòng)禮儀,引導(dǎo)學(xué)生通過(guò)聽(tīng)、說(shuō)、看、學(xué)、做把握教學(xué)內(nèi)容,理解禮儀的規(guī)范。如借助視頻讓學(xué)生觀看當(dāng)前最熱門(mén)的電視節(jié)目《非你莫屬》中求職成功與失敗者的求職經(jīng)歷,觀影結(jié)束后請(qǐng)同學(xué)們從禮儀的角度分別討論求職者成功、失敗的各自原因,并引導(dǎo)借鑒和把握;通過(guò)視頻將名師請(qǐng)到教室,讓同學(xué)們觀看金正昆教授等的名家講壇——禮儀講座,進(jìn)行遠(yuǎn)程學(xué)習(xí);借助位圖展示,讓學(xué)生把握主席臺(tái)座次的正確擺放等;借助音像演示,讓學(xué)生觀看儀容、儀態(tài)、服飾穿著及配飾展示片,讓學(xué)生做裝束整理、微笑、站姿、姿坐、引導(dǎo)、接遞名片等同步練習(xí),教師進(jìn)行引導(dǎo)與糾正;通過(guò)儀式、典禮、會(huì)議、公務(wù)接待等錄像播放,讓學(xué)生體會(huì)禮賓次序、乘車(chē)禮儀、迎來(lái)送往技巧、交談和交往語(yǔ)言禮儀,并引導(dǎo)學(xué)生有機(jī)運(yùn)用。

 。┘(lì)激趣引導(dǎo)學(xué)生積極主動(dòng)參加教學(xué)活動(dòng)

  學(xué)生在課堂學(xué)習(xí)中的思維活動(dòng)大致可分為啟動(dòng)階段、最佳階段和疲勞階段。教師在引入新課時(shí),學(xué)生正處于思維活動(dòng)的啟動(dòng)階段,應(yīng)安排與教學(xué)內(nèi)容密切相關(guān)的禮儀項(xiàng)目,提出禮儀規(guī)范系列問(wèn)題讓學(xué)生思考,調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)積極性。在課程進(jìn)行中,為確保學(xué)生以飽滿的熱情投入學(xué)習(xí),教師要學(xué)會(huì)讓學(xué)生的思維活動(dòng)達(dá)到最佳狀態(tài),使學(xué)生積極主動(dòng)地參與項(xiàng)目活動(dòng)并與教師一起探討解決問(wèn)題,順利地完成教學(xué)任務(wù),對(duì)參與課堂教學(xué)活動(dòng)的`學(xué)生給予平時(shí)成績(jī)加分獎(jiǎng)勵(lì);適當(dāng)表?yè)P(yáng)項(xiàng)目工作禮儀規(guī)范執(zhí)行較好的學(xué)生;對(duì)禮儀規(guī)范不足或不正確的學(xué)生,特別是因?yàn)槎Y儀不當(dāng)引起同學(xué)的哄笑時(shí),教師要注意維護(hù)參加表演的同學(xué),替其解圍,進(jìn)行參與學(xué)習(xí)活動(dòng)表?yè)P(yáng),避免學(xué)生產(chǎn)生不良心理陰影,并由此引發(fā)抵觸參與心理。當(dāng)課堂臨近結(jié)束時(shí),學(xué)生的思維活動(dòng)容易出現(xiàn)疲勞,此時(shí)需要教師不斷地變換教學(xué)活動(dòng)的方式,讓學(xué)生動(dòng)口、動(dòng)手、動(dòng)腦以調(diào)節(jié)學(xué)生的思維活動(dòng),促使學(xué)生注意力重新集中起來(lái),此時(shí)可以以檢查同學(xué)們學(xué)習(xí)效果的形式,讓學(xué)生回顧或復(fù)述本次課堂所學(xué)內(nèi)容,對(duì)回憶較好的進(jìn)行表?yè)P(yáng),對(duì)回答不理想的內(nèi)容由教師進(jìn)行復(fù)述引導(dǎo),加強(qiáng)學(xué)生學(xué)習(xí)記憶,提高學(xué)習(xí)效果,完成預(yù)期的課堂學(xué)習(xí)任務(wù)。

  三、商務(wù)禮儀課程開(kāi)放式教學(xué)對(duì)教師的要求

  商務(wù)禮儀課程開(kāi)放式教學(xué)實(shí)施過(guò)程中,由于教學(xué)是以學(xué)生為主體,并且教學(xué)形式多樣,因此對(duì)教師的能力與素質(zhì)要求比較高。

 。ㄒ唬┘訌(qiáng)引導(dǎo)激發(fā)學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)的熱情

  全方位的開(kāi)放學(xué)習(xí)是以學(xué)生和學(xué)習(xí)為中心,因此要求教師具有親和力,要善于循循善誘,學(xué)會(huì)引導(dǎo)學(xué)生變傳統(tǒng)被動(dòng)學(xué)習(xí)為現(xiàn)今的主動(dòng)學(xué)習(xí);要求教師創(chuàng)設(shè)得當(dāng)?shù)那榫,營(yíng)造濃郁的課堂氛圍,尊重學(xué)生的想法和解決問(wèn)題的辦法,注意鼓勵(lì)學(xué)生參與學(xué)習(xí);在角色扮演的過(guò)程中,通過(guò)模擬和仿真的情境和角色表演,進(jìn)行多途徑多方式的激思、激趣、激疑、激問(wèn),讓學(xué)生在各種角色扮演過(guò)程中做到禮儀規(guī)范,表現(xiàn)出色。

  (二)注意控制應(yīng)對(duì)變化莫測(cè)的局面

  在以學(xué)生為中心的開(kāi)放學(xué)習(xí)環(huán)境中,學(xué)生被鼓勵(lì)自由參加活動(dòng)、自由選擇角色扮演角色,自由探索和思考運(yùn)用相關(guān)禮儀解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題,但是這些自由不是無(wú)止境的放任,而是有某種程度的限制。就具體情境而言,例如,在組織學(xué)生開(kāi)展辦公禮儀項(xiàng)目學(xué)習(xí)活動(dòng)中,教師創(chuàng)設(shè)的顧客投訴企業(yè)情境中,企業(yè)客服與來(lái)電投訴企業(yè)的顧客電話溝通;顧客與企業(yè)相關(guān)工作人員當(dāng)面協(xié)商解決問(wèn)題時(shí)工作人員的處理方式及態(tài)度;企業(yè)工作人員與直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)解決顧客問(wèn)題時(shí)上下級(jí)之間的語(yǔ)言溝通等。在扮演的過(guò)程中,有的時(shí)候不以教師的意志為轉(zhuǎn)移,會(huì)出現(xiàn)有的小組和同學(xué)使用辦公禮儀不當(dāng)導(dǎo)致不能有效解決問(wèn)題,甚至有不良發(fā)展趨向,此時(shí)教師要注意控制局面,及時(shí)中止并引導(dǎo)學(xué)生使用正確辦公禮儀解決問(wèn)題。

  (三)提高應(yīng)變能力解決各種突變事件

  情景模擬教學(xué)時(shí),學(xué)生的創(chuàng)造力和想象力難以預(yù)料,有時(shí)會(huì)導(dǎo)致教學(xué)過(guò)程難以預(yù)測(cè),這時(shí),要求教師對(duì)突變情況具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力,能夠妥善引導(dǎo)和正確處理。如在上述的辦公禮儀項(xiàng)目教學(xué)中,一位扮演客服接線員的同學(xué)在接聽(tīng)顧客投訴電話時(shí)態(tài)度禮儀不妥,交談禮儀不正確,處置禮儀不當(dāng),引發(fā)全班同學(xué)接二連三的哄笑,導(dǎo)致該同學(xué)情緒波動(dòng),此時(shí)任課教師及時(shí)制止同學(xué)哄笑行為,表?yè)P(yáng)該同學(xué)的積極參與,并適時(shí)公布凡參加項(xiàng)目角色扮演活動(dòng)的同學(xué)都有加分,只是禮儀運(yùn)用得當(dāng)與否決定加分多少的差別,同時(shí)鼓勵(lì)該同學(xué)繼續(xù)完成項(xiàng)目工作。由于應(yīng)變能力強(qiáng),通過(guò)適當(dāng)?shù)奶幹,有效地緩解了該同學(xué)的情緒壓力,使教學(xué)得以繼續(xù)正常開(kāi)展。

  四、開(kāi)放式教學(xué)取得的育人效果分析

  (一)增強(qiáng)了學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣

  在開(kāi)放式教學(xué)中,由于教師創(chuàng)設(shè)的環(huán)境貼近現(xiàn)實(shí)生活,都具有現(xiàn)實(shí)意義,極大地激發(fā)了學(xué)生參與的積極性。例如:接待、參觀現(xiàn)場(chǎng)模擬,求職情景劇表演,會(huì)議會(huì)場(chǎng)“領(lǐng)導(dǎo)”就座,匯報(bào)會(huì)、交流會(huì)“賓主”雙方就座,顧客電話投訴,客服人員工作禮儀,企業(yè)工作人員現(xiàn)場(chǎng)處理危機(jī),企業(yè)上下級(jí)之間的聯(lián)系與溝通,剪彩現(xiàn)場(chǎng)模擬,接待禮賓,宴請(qǐng)模擬等。同時(shí)由于涉及人物眾多,如求職情景劇涉及學(xué)生、企業(yè)人事部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及工作人員、企業(yè)用人部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和工作人員;辦公禮儀現(xiàn)場(chǎng)模擬涉及企業(yè)經(jīng)理、中層領(lǐng)導(dǎo)、普通員工、一線客服人員和顧客;接待涉及事業(yè)單位雙方領(lǐng)導(dǎo)、中層、普通工作人員;儀式禮儀涉及嘉賓、出席領(lǐng)導(dǎo)、迎賓領(lǐng)導(dǎo)及工作人員、禮儀小姐等;會(huì)議禮儀涉及主席臺(tái)、賓主雙方等。學(xué)生可以根據(jù)個(gè)人愛(ài)好和特點(diǎn),自由選擇角色進(jìn)行扮演,并充分發(fā)揮個(gè)人想象力和解決問(wèn)題的能力等,在學(xué)習(xí)中既找到樂(lè)趣又能發(fā)揮個(gè)人主觀能動(dòng)性,學(xué)生參與學(xué)習(xí)的積極性倍增。

 。ǘ┨岣吡藢W(xué)生運(yùn)用知識(shí)解決問(wèn)題的能力

  在開(kāi)展項(xiàng)目任務(wù)學(xué)習(xí)和模擬現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展教學(xué)活動(dòng)過(guò)程中,學(xué)生通過(guò)角色扮演,每一次活動(dòng)各個(gè)人物都可自行獨(dú)立思考,獨(dú)立行動(dòng),展現(xiàn)自我,拿出自己認(rèn)為最好的解決問(wèn)題的禮儀方式,提高了學(xué)生運(yùn)用知識(shí)處置問(wèn)題的能力。此外,觀看的同學(xué)按捺不住,在一旁著急地發(fā)表自己的觀點(diǎn)提醒參加表演的同學(xué),從另一側(cè)面也同樣提高了運(yùn)用知識(shí)處置問(wèn)題的能力。

 。ㄈ┨嵘藢W(xué)生學(xué)習(xí)效果和效率

  通過(guò)開(kāi)放式的教學(xué)活動(dòng),學(xué)生置身課堂當(dāng)中,言行舉止得當(dāng)與否經(jīng)過(guò)自己判斷、同學(xué)提示和評(píng)論、教師更正與點(diǎn)評(píng),在有限的課堂學(xué)習(xí)中能學(xué)到更多的知識(shí),而且記憶更為深刻,極大地提高了學(xué)習(xí)效果和效率。

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商務(wù)禮儀論文14

  凡是到過(guò)奧地利的人,都異口同聲地贊揚(yáng)該國(guó)大自然之美。風(fēng)光名勝舉不勝舉,尤其是那里的氣候,冬天溫和,夏天涼爽。一年四季,外國(guó)游人不斷,因此旅游業(yè)非常發(fā)達(dá),其收入是奧國(guó)的重要外匯來(lái)源, 全國(guó)有大型旅館近8萬(wàn)家,主要旅游景點(diǎn)有蒂羅爾州、薩爾茨堡州、克 恩頓州和維也納。外國(guó)游人主要來(lái)自德國(guó)、荷蘭、意大利和法國(guó)。

  奧地利位于歐洲中部,是歐洲重要的交通樞紐。鐵路、公路、水運(yùn)和空運(yùn)四通八達(dá),這無(wú)疑給來(lái)自四面八方的外國(guó)商人和游客提供了不小的方便。

  奧地利社會(huì)福利制度非常完善并實(shí)行全國(guó)社會(huì)保險(xiǎn)和救濟(jì)制度, 主要有醫(yī)療、失業(yè)、退休和事故四大類(lèi)保險(xiǎn)。是歐洲社會(huì)福利最好的.國(guó)家之一。目前人均國(guó)民收入2萬(wàn)多美元,平均2人擁有一輛小汽車(chē)。

  近幾年,奧地利與我國(guó)的經(jīng)貿(mào)、科技、文化與民間交往不斷增加。 據(jù)我國(guó)海關(guān)統(tǒng)計(jì),去年兩國(guó)貿(mào)易額高達(dá)6億多美元,據(jù)說(shuō),今年的貿(mào)易 額有望大幅增加。奧國(guó)的主要出口產(chǎn)品有鋼鐵、機(jī)械、交通工具、化 工制品和食品。進(jìn)口商品多為能源、原材料和消費(fèi)品。

  隨著我國(guó)與奧國(guó)經(jīng)濟(jì)往來(lái)不斷增加,前往奧國(guó)訪問(wèn)的商人逐年遞增,與奧地利商人接觸,必須特別注意各種禮節(jié)。因?yàn)閵W國(guó)商人相當(dāng) 正式、嚴(yán)肅。在從事商務(wù)活動(dòng)時(shí),尤其要注意頭銜。比如:外商若把部長(zhǎng)誤稱(chēng)為處長(zhǎng),那么在以后的商談中,準(zhǔn)會(huì)麻煩百出。如果與奧地利人通信更要細(xì)心,務(wù)必正確無(wú)誤地冠上他的正式頭銜。如果他的名片上同時(shí)印有幾個(gè)官銜,要提前問(wèn)清楚,哪一個(gè)是最重要的。另外還 要加上“博士、教授、工程師、經(jīng)濟(jì)學(xué)家”等頭銜。

  無(wú)論拜會(huì)公私單位,均需提前預(yù)約。參加商務(wù)談判一定要守時(shí)。 見(jiàn)面或分手時(shí),切記與每個(gè)人親切握手。如應(yīng)邀去吃午餐,千萬(wàn)不要 搶著付錢(qián),否則會(huì)認(rèn)為你瞧不起他們,最好找機(jī)會(huì)回請(qǐng)一次午飯。若應(yīng)邀吃晚飯或餐后聽(tīng)歌劇、看戲,并不需要回請(qǐng)。但如請(qǐng)你去家里做客,切記帶上一束鮮花,以示對(duì)主婦的尊敬。

  奧地利是莫扎特和斯特勞斯的故鄉(xiāng)。在前往該國(guó)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)之前,應(yīng)該有選擇地充實(shí)一下你的古典音樂(lè)知識(shí)。每年7—8月,連續(xù)5周的國(guó)際音樂(lè)節(jié)是奧國(guó)一年一度的盛事,許多國(guó)家著名的音樂(lè)家必來(lái)此聚會(huì)。

  到奧地利從事商務(wù),2—4月,9—11月為宜。7、8兩個(gè)月為全國(guó)度假期,圣誕節(jié)和復(fù)活節(jié)前后兩周各大公司一般不舉行商務(wù)談判或其它活動(dòng)。奧國(guó)貨幣為奧地利先令,出入境有嚴(yán)格的限制。

商務(wù)禮儀論文15

  1、禮儀的定義

  禮儀泛指人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)過(guò)程中形成的應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則.具體表現(xiàn)為禮節(jié)、禮貌、儀式、儀表等.禮儀作為一種文化,是人們?cè)谏鐣?huì)生活中處理人際關(guān)系,用來(lái)對(duì)他人表達(dá)友誼和好感的符號(hào).講禮儀可以使一個(gè)人變得有道德,講禮儀可以塑造一個(gè)理想的個(gè)人形象,講禮儀可以使你的事業(yè)成功,講禮儀可以使得社會(huì)更加安定.禮儀是個(gè)人乃至一個(gè)民族素質(zhì)的重要組成.

  2、大學(xué)生禮儀的重要性

  2.1是大學(xué)生適應(yīng)現(xiàn)代信息社會(huì)的需要

  現(xiàn)代信息社會(huì)飛速發(fā)展的傳播溝通技術(shù)和手段逐漸改變著人們傳統(tǒng)的交往觀念和交往行為, 尤其是人的交往范圍已逐步從人際溝通擴(kuò)展為公眾溝通, 從面對(duì)面的近距離溝通發(fā)展到遠(yuǎn)程溝通, 從慢節(jié)奏、低頻率的溝通變?yōu)榭旃?jié)奏、高頻率的溝通.這種現(xiàn)代信息社會(huì)的人際溝通變化,對(duì)大學(xué)生社會(huì)交往的內(nèi)容和方式提出了更高要求.

  2.2是大學(xué)生提高思想政治素質(zhì)的需要

  一個(gè)知書(shū)不達(dá)禮,知識(shí)水準(zhǔn)和道德水準(zhǔn)嚴(yán)重不協(xié)調(diào)的學(xué)生,不可能成為一個(gè)優(yōu)秀人才大學(xué)生商務(wù)禮儀論文范文大學(xué)生商務(wù)禮儀論文范文.一個(gè)優(yōu)秀人才,高水平的專(zhuān)業(yè)知識(shí)是必須的,但更重要的是良好的道德品質(zhì)修養(yǎng)和禮儀修養(yǎng).良好的道德品質(zhì)需用彬彬有禮的方式去體現(xiàn),因?yàn)槎Y儀是良好品德修養(yǎng)的表現(xiàn)形式,也是良好道德品質(zhì)養(yǎng)成重要途徑之一.

  2.3是大學(xué)生建立良好人際關(guān)系的需要

  大學(xué)期間能否與他人建立良好的人際關(guān)系, 對(duì)大學(xué)生的成長(zhǎng)和學(xué)習(xí)有著十分重要的影響.心理學(xué)家約翰戈特曼的研究結(jié)果顯示, 那些懂得以適當(dāng)?shù)姆绞浇鉀Q身邊問(wèn)題和處理生活中煩心事的孩子, 擁有更多的朋友,更加健康的身心,關(guān)心他人,對(duì)事物充滿同情心.戴爾卡耐基的《成功之路》及吉米道南與約翰麥克斯韋爾合著的《成功的策略》都導(dǎo)出同一條公式: 個(gè)人成功=15%的專(zhuān)業(yè)技能+85%的人際關(guān)系和處世技巧.因此, 通過(guò)人際交往活動(dòng), 在交往中獲得友誼, 是大學(xué)生適應(yīng)新的生活環(huán)境的迫切需要, 是從“ 依賴(lài)于人”的人發(fā)展成“ 獨(dú)立”的人的迫切需要, 也是建立良好的人際關(guān)系、成功地走向社會(huì)的迫切需要.大學(xué)生如能掌握基本禮儀規(guī)范及知識(shí), 掌握基本的交往技巧, 遵循相互尊重、誠(chéng)信真摯、言行適度、平等友愛(ài)等原則, 就能很快與交往對(duì)象建立起和諧、良好的人際關(guān)系.

  2.4是強(qiáng)化大學(xué)生文明行為的需要

  培養(yǎng)大學(xué)生交際禮儀是促進(jìn)社會(huì)主義精神文明建設(shè)的需要,禮儀教育是社會(huì)主義精神文明教育體系中最基礎(chǔ)的內(nèi)容.講文明、講禮貌是人們精神文明程度的最具體表現(xiàn).一個(gè)人的言談、舉止、儀表和服飾都能反映出他的思想修養(yǎng)、文明

  3、大學(xué)生禮儀的現(xiàn)存問(wèn)題

  據(jù)報(bào)載,在人才招聘會(huì)上,言談儒雅、服飾得體、儀表端莊、神態(tài)大方、禮儀到位的大學(xué)生更能受到用人單位的青睞.也就是說(shuō),在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮之下,社會(huì)對(duì)大學(xué)生的個(gè)人素質(zhì)提出了更高的標(biāo)準(zhǔn)和更加具體的要求.但很多大學(xué)生的交際禮儀能力并不如我們想象中優(yōu)秀,他們甚至不懂什么為交際禮儀,更別說(shuō)講禮儀了.

  大學(xué)生商務(wù)禮儀論文范文商務(wù)禮儀.他們對(duì)禮儀知識(shí)的了解非常少,有了解的也十分膚淺,只停留在表面和一些形式化的東西上,更有甚者認(rèn)為禮儀沒(méi)什么可學(xué)的,都是一些小事情,不屑一顧.同時(shí),他們對(duì)目前大學(xué)生的禮儀現(xiàn)狀也不夠滿意,平時(shí)對(duì)自己的禮儀要求也不夠嚴(yán)格,沒(méi)有養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣.然而一個(gè)知書(shū)不達(dá)禮、知識(shí)水準(zhǔn)和道德水準(zhǔn)嚴(yán)重不協(xié)調(diào)的學(xué)生, 不可能成為優(yōu)秀人才.目前大學(xué)生禮儀實(shí)際行為的低水平與社會(huì)對(duì)大學(xué)生禮儀素養(yǎng)要求的高層次之間還存在著很大的矛盾,主要表現(xiàn)為部分學(xué)生在宿舍不能與同學(xué)和諧相處;在課堂不尊敬師長(zhǎng)、隨意接打手機(jī)及遲到早退;在公共場(chǎng)合行為放蕩不羈;在個(gè)人外在形象上肆意追求時(shí)尚、穿著不得體等.作為學(xué)校會(huì)計(jì)系禮儀隊(duì)隊(duì)長(zhǎng),我感同身受,在開(kāi)學(xué)初禮儀隊(duì)招新面試中,許多大一新生缺乏禮儀禮貌,有些甚至連最基本的問(wèn)好也沒(méi)有,而儀容儀表方面,衣著頗隨意,他們并沒(méi)有表現(xiàn)出對(duì)面試的尊重,對(duì)面試官的尊

  4、大學(xué)生禮儀缺失的原因

  4.1教育體制不合理,致使中小學(xué)校禮儀教育缺位

  道德與禮儀教育表現(xiàn)為一個(gè)由低到高、由淺至深的傳遞過(guò)程.因此學(xué)前階段、小學(xué)及中學(xué)階段恰當(dāng)?shù)亩Y儀教育至關(guān)重要,學(xué)校在這些階段對(duì)學(xué)生進(jìn)行相關(guān)禮儀理論及行為習(xí)慣的'養(yǎng)成教育.然而目前我國(guó)的應(yīng)試教育模式和考試制度尚未得到徹底改變,衡量一個(gè)學(xué)生好壞的唯一標(biāo)準(zhǔn)是學(xué)習(xí)成績(jī),學(xué)校過(guò)分注重“成長(zhǎng)教育”而忽視“成人教育”,這就導(dǎo)致從學(xué)前到中學(xué)只重視學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī),而輕視學(xué)生的“德考”,尤其忽略了學(xué)生做人的禮儀知識(shí)傳授和禮儀規(guī)范行為的養(yǎng)成,使學(xué)生的禮儀培養(yǎng)不能從小得到很好的培養(yǎng),以至于升入大學(xué)后仍然有許多不文明、缺乏禮儀修養(yǎng)的行為.

  4.2家庭禮儀教育缺位

  家庭中家長(zhǎng)忽視了對(duì)孩子進(jìn)行成人做人教育,而往往較多關(guān)注子女的心理狀況、物質(zhì)生活、學(xué)習(xí)情況等.此外,由于實(shí)行計(jì)劃生育政策,我國(guó)目前的家庭成員關(guān)系比較單一,較多的獨(dú)生子女沒(méi)有機(jī)會(huì)在家庭中參與和感受禮儀實(shí)踐.當(dāng)孩子在家庭聚會(huì)中和交往中出現(xiàn)失禮或失誤行為時(shí),一些家長(zhǎng)也采取包容甚至縱容的態(tài)度,這在很大程度上使孩子們失去了學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)和養(yǎng)成禮儀素養(yǎng)的機(jī)會(huì).

  4.3高校忽視禮儀教育課程的設(shè)置,放松對(duì)學(xué)生的禮儀行為管理,

  現(xiàn)行教育體制下的德育工作特別是對(duì)禮儀文化的教育十分空泛,高校放松了對(duì)學(xué)生的行為管理,學(xué)校的“教書(shū)育人”中的“育人”功能淡化,使不少大學(xué)生一心只讀圣賢書(shū),兩耳不聞窗外事.而高校也幾乎取消了升旗禮和課前的尊師禮,禮儀教育氛圍的淡化,使大學(xué)生的知禮、行禮意識(shí)也逐漸淡化大學(xué)生商務(wù)禮儀論文范文大學(xué)生商務(wù)禮儀論文范文.從課程設(shè)置看,許多高校尚未對(duì)大學(xué)生禮儀教育給予足夠重視,缺乏禮儀教育意識(shí).我國(guó)大部分高校都理所當(dāng)然地把專(zhuān)業(yè)理論和技術(shù)課設(shè)置為必修課,,一些學(xué)校的公選課雖設(shè)置了禮儀教育課,但大多受禮儀教師不足、開(kāi)課次數(shù)少等因素影響,不能滿足學(xué)生需求.

  5、如何培養(yǎng)當(dāng)代大學(xué)生禮儀

  5.1改善教育體制,禮儀培養(yǎng)從中小學(xué)開(kāi)始

  發(fā)揮學(xué)!坝恕弊饔,從學(xué)前階段、小學(xué)階段、中學(xué)階段開(kāi)始設(shè)置適應(yīng)此階段的禮儀課程,讓學(xué)生的禮儀從小抓起、從小學(xué)起.要使當(dāng)代大學(xué)生養(yǎng)成知禮行禮的行為習(xí)慣,并非一朝一夕之事, 滴水穿石,非一日之功,這需要進(jìn)行持續(xù)不斷的禮儀教育及反復(fù)持久的禮儀實(shí)訓(xùn).一個(gè)人只有養(yǎng)成了一定的禮儀習(xí)慣,才能具備相應(yīng)的禮儀素養(yǎng)和品質(zhì).

  5.2 開(kāi)設(shè)專(zhuān)門(mén)的禮儀課程

  “人無(wú)禮而不生”禮儀是人生的一門(mén)必修課.高校可以根據(jù)不同的專(zhuān)業(yè),適當(dāng)設(shè)置不同種類(lèi)的禮儀課程,對(duì)大學(xué)生進(jìn)行系統(tǒng)的禮儀基本理論和具體規(guī)范的教育.在課堂上,禮儀教師可以開(kāi)設(shè)實(shí)踐活動(dòng),讓學(xué)生在理論和實(shí)踐相結(jié)合中學(xué)到更多禮儀知識(shí).學(xué)校禮儀課程的開(kāi)設(shè)可以使學(xué)生行為更自然得體加禮貌大方,氣質(zhì)更加文雅端莊,對(duì)學(xué)生一生都起重要作用,社會(huì)禮儀文明程度也大有提高.

  5.3營(yíng)造良好的禮儀氛圍

  在學(xué)校的禮儀教育中除了對(duì)學(xué)生進(jìn)行禮儀說(shuō)教、規(guī)范禮儀的要求之外,更重要的是要營(yíng)造一個(gè)良好的禮儀氛圍.校園的環(huán)境熏陶作用.加強(qiáng)禮儀教育必須發(fā)揮大學(xué)生自我教育、自我修養(yǎng)、自我完善的優(yōu)勢(shì)可以開(kāi)展豐富多彩的校園禮儀活動(dòng),營(yíng)造良好的校園氛圍,鼓勵(lì)學(xué)生積極參與校內(nèi)外各種禮儀活動(dòng)和社會(huì)公共活動(dòng),不斷積累交往經(jīng)驗(yàn),展示禮儀的魅力和大學(xué)生的風(fēng)范.

  這樣,學(xué)生在校園內(nèi)處處感受到禮的存在、禮的氣息,就可以在良好的校園禮儀環(huán)境中潛移默化地接受禮儀和熏陶.

  5.4發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的教育優(yōu)勢(shì)

  禮儀具有豐富的內(nèi)容和內(nèi)涵,而網(wǎng)絡(luò)信息的豐富性和開(kāi)放性,逼真生動(dòng)的情景模擬,饒有興致的故事再現(xiàn),使學(xué)生感受到學(xué)習(xí)不再是一件枯燥乏味的事.在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中,學(xué)生可以觸及世界各地、遠(yuǎn)古現(xiàn)代、不同時(shí)期、不同地域的禮儀知識(shí),網(wǎng)絡(luò)能夠伸向人的意識(shí)形態(tài)的各個(gè)領(lǐng)域,觸及每個(gè)人的靈魂,可以成為培養(yǎng)學(xué)生做一個(gè)有修養(yǎng)、有內(nèi)涵的現(xiàn)代人的陣地.高?梢杂嗅槍(duì)性地建立健全校園網(wǎng)主頁(yè),貼近學(xué)生,貼近社會(huì),激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣.比如,制作生動(dòng)直觀的德育軟件用于禮儀教學(xué),采取網(wǎng)上聊天、辯論和咨詢等方式,在網(wǎng)上進(jìn)行思想道德和禮儀教育,讓學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中獲得快樂(lè)體驗(yàn),健全其人格.

  大學(xué)生禮儀,從你我做起,從身邊做起,通過(guò)每個(gè)人的努力,學(xué)校的努力,國(guó)家民族的努力,“禮儀之邦”必定永久長(zhǎng)存,而我們自身的禮儀素養(yǎng),也必將大大地提高.

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