(精)商務(wù)談判中的禮儀

商務(wù)談判中的禮儀1

　　使商務(wù)談判成功的因素很多，但禮儀在談判中的效應(yīng)占有十分重要的位置，他貫穿于談判的整個(gè)過(guò)程，不僅體現(xiàn)著自身的教養(yǎng)與素質(zhì)，而且還會(huì)對(duì)談判對(duì)手的思想、情感產(chǎn)生一定程度的影響，很可能會(huì)影響談判對(duì)手是不是愿意和你再談判下去。

　　商務(wù)談判過(guò)程中應(yīng)注意的禮儀規(guī)范

　　商務(wù)談判中的禮儀分為很多，包含的內(nèi)容很廣，有許多細(xì)節(jié)問(wèn)題需要注意。在商務(wù)禮儀中最基本的理念是尊重為本，善于表達(dá)，形式規(guī)范。

　　一、服飾禮儀

　　總的要求是樸素大方和整潔，不要求服裝多么華麗，但一定給人舒適，深沉和活力的感覺(jué)，要特別注意選擇適合自己的服裝；

　　二、談吐禮儀

　　在一定意義上，商務(wù)談判即是交談的過(guò)程，所以在該過(guò)程中恰當(dāng)和禮貌的交談能使談判更加順利，有效的進(jìn)行。

　　三、迎送禮儀

　　迎送禮儀也是商務(wù)談判中一項(xiàng)基本的'禮儀，要確定好迎送的規(guī)格，準(zhǔn)確掌握來(lái)賓抵離的時(shí)間，做好接待工作。

　　四、會(huì)談禮儀

　　會(huì)談禮儀是商務(wù)談判中的一項(xiàng)重要活動(dòng)。其中有很多重要的細(xì)節(jié)，例如要確定好會(huì)議室的不知情況，注意室內(nèi)的濕度；要注意客人開(kāi)始禮貌迎接；要合理安排雙方的主次位置；還有拍照留念是要按主賓次序合理安排。

　　五、其他禮儀細(xì)節(jié)

　　其他禮儀細(xì)節(jié)包括宴請(qǐng)禮儀，饋贈(zèng)禮儀和日常禮儀要根據(jù)來(lái)客的情況，身份注意細(xì)節(jié)，合理安排。

　　禮儀在商務(wù)談判中的重要性分析

　　商務(wù)談判不僅僅是談判各方基于經(jīng)濟(jì)利益的交流與合作，也是各方所具有的不同文化之間的碰撞與溝通.談判會(huì)受到各自國(guó)家，民族的政治、經(jīng)濟(jì)、文化等多種因素的影響，而其中最難以把握的就是文化因素，相當(dāng)一部分談判因此而失敗，這就直接影響了商務(wù)活動(dòng)的進(jìn)行。

　　而我們所討論的禮儀正是文化因素的產(chǎn)物，懂得把握和運(yùn)用商務(wù)禮儀，將會(huì)為商務(wù)談判的成功奠定基礎(chǔ),甚至在某些情況下，它可以決定一次商務(wù)談判的成功與失敗，具體表現(xiàn)在：

　　一、禮儀在談判準(zhǔn)備階段作用

　　在商務(wù)談判前一般公司都要為公司談判做準(zhǔn)備，這時(shí)候運(yùn)用到的禮儀包括個(gè)人形象禮儀、談判環(huán)境布置禮儀等。

　　1、幫助談判人員塑造形象

　　在商務(wù)談判中，交易雙方可能并不了解，而個(gè)人形象往往是企業(yè)形象的代表。有這樣一種常見(jiàn)的現(xiàn)象：在商務(wù)活動(dòng)中， 一方往往通過(guò)對(duì)方的儀容儀表、舉止言談來(lái)判斷對(duì)方，并通過(guò)對(duì)方來(lái)分析他(她)所代表的企業(yè)的可信程度，進(jìn)而影響與其交往的程度。

　　由此可見(jiàn)，在商務(wù)活動(dòng)中，雙方人員的高尚道德情操，彬彬有禮的言談舉止，淵博的知識(shí)，得體的禮遇，都會(huì)給對(duì)方留下深刻的印象，并對(duì)企業(yè)產(chǎn)生好感，減少談判阻力，推動(dòng)交易成功。

　　2、創(chuàng)造良好的談判環(huán)境

　　一個(gè)企業(yè),如果能夠熱情周到、大方得體地接待客戶(hù),想對(duì)方之所想,幫助對(duì)方解決困難,解決疑問(wèn),尊重對(duì)方,就會(huì)使客戶(hù)感到你是有誠(chéng)意的,樂(lè)意同你打交道。在一個(gè)寬松和諧的氛圍中談判,就會(huì)自然地縮短雙方的距離,容易找到一個(gè)雙方均能接受、彼此都可受益的結(jié)合點(diǎn)。

　　二、禮儀在談判中的作用

　　在談判中運(yùn)用到的禮儀包括第一印象、見(jiàn)面禮儀、溝通交談禮儀等。

　　1、良好的第一印象

　　與客戶(hù)會(huì)晤時(shí)留下的第一印象,往往影響到日后兩者之間的關(guān)系。，掌握了商務(wù)禮儀有助于塑造個(gè)人素養(yǎng)和形象，給客戶(hù)留下美好的第一印象。

　　2、見(jiàn)面禮儀

　　在商務(wù)談判中免不了一些禮儀客套，如何才能表現(xiàn)個(gè)人紳士風(fēng)度呢，主要從握手、介紹、名片、交談以及一些個(gè)人舉止方面進(jìn)行體現(xiàn)，學(xué)習(xí)了商務(wù)禮儀之后能夠很好的把握這些。

　　比如：,在一步之距時(shí),以握手表示歡迎。握手之后立即遞上名片。身為主人你應(yīng)先遞上名片表示急于認(rèn)識(shí)的誠(chéng)意。在收下對(duì)方的名片之后,應(yīng)看一遍對(duì)方的姓名、職稱(chēng)以示尊重,看完后應(yīng)將名片慎重地放進(jìn)皮夾或名片夾中。

　　3、溝通交談禮儀

　　談判就是游交流，掌握好與客戶(hù)的溝通禮儀有利于策略的變通，對(duì)于言語(yǔ)策略來(lái)說(shuō),同樣,有多少種情景就有多少種謀略。比如模糊語(yǔ)言是一種“消極禮貌”策略,但在商務(wù)談判中它還可以是一種談判策略,促成談判的順利進(jìn)行。在被問(wèn)及無(wú)法精確回答的問(wèn)題時(shí),一種有效的策略就是用寬泛的模糊語(yǔ)言來(lái)回答。模糊回答可以減少對(duì)對(duì)方面子的威脅,又給自己留出余地。

　　三、簽約禮儀

　　1、簽字廳的布置

　　由于簽字的種類(lèi)不同,各國(guó)的風(fēng)俗習(xí)慣不同,我國(guó)一般在簽字廳內(nèi)設(shè)置長(zhǎng)方桌一張,作為簽字桌。在布置簽字廳的時(shí)候有很多細(xì)節(jié)需要掌握，因此必須要求工作人員掌握商務(wù)禮儀規(guī)范。

　　比如：總原則是莊重、整潔、清凈。標(biāo)準(zhǔn)的簽字廳應(yīng)當(dāng)室內(nèi)鋪滿(mǎn)地毯，除了必要的簽字用桌椅外，其他一切的陳設(shè)都不需要，正規(guī)的簽字桌應(yīng)為長(zhǎng)桌，其上最好鋪設(shè)深色的臺(tái)呢。

　　2、簽字儀式程序的掌握

　　以我國(guó)為例,雙方參加簽字的人員進(jìn)入簽字廳。當(dāng)簽字入座時(shí),其他人員分主方、客方,按身份順序排列于各方的簽字人員座位之后。主簽人在簽完本國(guó)保存的文本后,由助簽人員互相傳遞文本,再在對(duì)方保存的文本上簽字,然后由雙方簽字人交換文本,相互握手。有時(shí)簽字后備有香檳酒,共同舉杯慶賀。

　　禮儀在商務(wù)談判中的重要性總體來(lái)說(shuō)，就是商務(wù)人員的素質(zhì)修養(yǎng)和個(gè)人素質(zhì)表現(xiàn)的競(jìng)爭(zhēng),有助于建立良好的人際關(guān)系。給對(duì)方留下深刻的印象,并對(duì)企業(yè)產(chǎn)生好感,減少談判阻力,推動(dòng)交易成功。

商務(wù)談判中的禮儀2

　　談判或洽談就是指人們?yōu)榱藚f(xié)調(diào)彼此的關(guān)系，滿(mǎn)足各自的要求， 通過(guò)協(xié)調(diào)對(duì)話(huà)以爭(zhēng)取達(dá)到意見(jiàn)一致的行為和過(guò)程。而所謂商務(wù)談 判，則是人們?yōu)榱藚f(xié)調(diào)彼此之間的商務(wù)關(guān)系，滿(mǎn)足各自的商務(wù)需求， 通過(guò)協(xié)商對(duì)話(huà)以爭(zhēng)取達(dá)成某項(xiàng)商務(wù)交易的行為和過(guò)程。洽談和談判 在本質(zhì)上沒(méi)有區(qū)別，只是在字面上有微妙的差異，洽談，突出的是和 睦與彼此對(duì)談的方式，色彩更溫和，形式更靈活；談判，強(qiáng)調(diào)的則是評(píng) 判分歧，得到某種結(jié)果。為了敘述方便，這里統(tǒng)一使用“談判”兩字。

　　禮儀在商務(wù)談判中的'作用

　　商務(wù)談判既是一門(mén)科學(xué)，又是一門(mén)藝術(shù)。優(yōu)秀的談判者，不僅要 求精通專(zhuān)業(yè)知識(shí)，掌握社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、語(yǔ)言學(xué)等方面的知識(shí)，還要求 通曉禮儀知識(shí)，這樣才能在談判中得心應(yīng)手，應(yīng)付自如。商場(chǎng)如同戰(zhàn) 場(chǎng)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，各行各業(yè)之間、企業(yè)之間，為了自己的經(jīng)濟(jì)利 益，寸利必爭(zhēng)，毫不相讓。但是商場(chǎng)畢竟不是戰(zhàn)場(chǎng)，這種競(jìng)爭(zhēng)不是真 刀明槍、你死我活的拼殺，商場(chǎng)上的較量是文質(zhì)彬彬地進(jìn)行的。即使 雙方有爭(zhēng)議，相持不下，一切言行也必須是彬彬有禮的。無(wú)論交易成 功與否，注重禮儀都是十分重要的。禮儀在商務(wù)談判中起著重要作 用。

　　創(chuàng)造良好氛圍，拉近雙方距離

　　一個(gè)企業(yè)，如果能夠熱情周到、大方得體地接待客戶(hù)，想對(duì)方之 所想，幫助對(duì)方解決困難，解決疑問(wèn)，尊重對(duì)方，就會(huì)使客戶(hù)感到你是 有誠(chéng)意的，樂(lè)意同你打交道。在一個(gè)寬松和諧的氛圍中談判，就會(huì)自 然地縮短雙方的距離，容易找到一個(gè)雙方均能接受、彼此都可受益的 結(jié)合點(diǎn)。

　　塑造良好形象，推動(dòng)交易成功

　　在商務(wù)談判中，交易雙方可能并不了解，而個(gè)人形象往往是企業(yè) 形象的代表。有這樣一種常見(jiàn)的現(xiàn)象：在商務(wù)活動(dòng)中， 一方往往通 過(guò)對(duì)方的儀容儀表、舉止言談來(lái)判斷對(duì)方，并通過(guò)對(duì)方來(lái)分析他（她） 所代表的企業(yè)的可信程度，進(jìn)而影響與其交往的程度。由此可見(jiàn)，在 商務(wù)活動(dòng)中，雙方人員的高尚道德情操，彬彬有禮的言談舉止，淵博 的知識(shí)，得體的禮遇，都會(huì)給對(duì)方留下深刻的印象，并對(duì)企業(yè)產(chǎn)生好 感，減少談判阻力，推動(dòng)交易成功。

　　加深理解，促進(jìn)友誼

　　在商務(wù)談判中，雙方都要維護(hù)各自的經(jīng)濟(jì)利益，難免會(huì)發(fā)生一些 沖突。企業(yè)與企業(yè)、人與人之間因商務(wù)活動(dòng)而產(chǎn)生的沖突，不是對(duì) 抗，更不可把交易中的矛盾變?yōu)閷?duì)某個(gè)企業(yè)或個(gè)人的攻擊，而要把人 和事區(qū)分開(kāi)來(lái)。在商務(wù)談判雙方相持不下的時(shí)候，也要注意禮儀規(guī) 范，通過(guò)理解和勾通，找出雙方都能接受的方案，通過(guò)交易，雙方建立 友誼，成為長(zhǎng)期的合作伙伴。即使交易不成，由于待人真誠(chéng)，禮儀有 加，雙方也會(huì)溝通感情，建立友誼，日后會(huì)尋找其他的合作途徑。

　　商務(wù)談判是在人與人之間進(jìn)行的，因此談判的過(guò)程又是一個(gè)人 際交往的過(guò)程。人際關(guān)系在談判中往往起著十分微妙的作用。道德 水平低，禮儀修養(yǎng)差的人和企業(yè)，是無(wú)信譽(yù)可言的，在商場(chǎng)上很難取 得成功。而如果能夠以誠(chéng)相待，尊重對(duì)方，禮儀有加，感情融洽，談判 就可能取得理想的效果。因此，在談判過(guò)程的始終都應(yīng)非常注重禮 儀。

商務(wù)談判中的禮儀3

　　吃飯是商務(wù)交往中最不可避免的環(huán)節(jié)，很多商機(jī)不是在談判中而是在飯桌上被發(fā)覺(jué)的。所以在商務(wù)談判中的餐桌禮儀是是很重要的，下面是看看本文為大家整理的商務(wù)談判中的餐桌禮儀，一起來(lái)看看吧。

　　1、桌次順序原則：

　　主桌排定之后，其余桌次的高低以離主桌的遠(yuǎn)近而定，近者為高，遠(yuǎn)者為低;平行者以右桌為高，左桌為低。

　　2、座次順序原則：

　　面門(mén)為上;居中為上;以離門(mén)遠(yuǎn)、離主位近為上，同樣遠(yuǎn)近以主位的右為上。主位右側(cè)為主賓位，若主賓身份高于主人，為表示尊重，也可以安排在主人位子上座，而主人坐在主賓位子上。

　　3、接待原則：

　　主人站在大廳入口迎接，千萬(wàn)不可報(bào)個(gè)桌號(hào)讓客人自己進(jìn)去。主人要陪同主賓進(jìn)入宴會(huì)主桌，隨從人員由接待人員按此安排座位。致詞、祝酒盡量言簡(jiǎn)意賅，進(jìn)餐中要掌握好用餐速度，就餐后要熱情相送，感謝光臨。

　　4、赴宴禮節(jié)：

　　赴宴時(shí)應(yīng)儀表整潔，穿戴大方，稍作打扮。忌穿工作服、滿(mǎn)臉倦容或一身灰塵。男士應(yīng)刮凈胡須，女士要盡量化妝。注意按時(shí)赴約。

　　5、就餐點(diǎn)菜時(shí)可以遵循以下原則：

　　(1)點(diǎn)菜。點(diǎn)菜一個(gè)要是偶數(shù)而不能是奇數(shù)，5個(gè)、7個(gè)最不禮貌。

　　(2)吃東西用筷子送進(jìn)嘴里，而不要吸，吃面條是最典型的案例。

　　(3)喝湯時(shí)候最好端起來(lái)，用勺子去喝，不能出聲。

　　(4)筷子永遠(yuǎn)不要插在碗里，對(duì)人不禮貌。

　　(5)不要在盤(pán)子里亂翻亂挑。

　　(6)可以要求服務(wù)員或者自己主動(dòng)給客人們倒水。

　　(7) 用餐文雅，吃的時(shí)候應(yīng)閉嘴細(xì)嚼慢咽，不要發(fā)出聲音。

　　(8)魚(yú)刺、骨頭輕輕吐在自己面前的`小盤(pán)里，不能吐在桌子上。

　　(9)敬酒時(shí)，杯口要低于對(duì)方杯口。如無(wú)特殊人物在場(chǎng)，要按序敬酒。

　　(10)嘴里有食物時(shí)，不張口與人交談;剔牙時(shí)，請(qǐng)用手掩口。

　　(11)別人給倒水時(shí)，不要干看著，要用手扶扶，以示禮貌。

　　(12)給人遞水遞飯一定是雙手。

　　(13)遞刀具給別人要記得遞刀柄那一端。

　　(14)宴會(huì)未結(jié)束，不可隨意離宴，要等主人和主賓先起身離席。

　　(15)敬酒一定要站起來(lái)，雙手舉杯。

　　(16)可以多人敬一人，決不可一人敬多人，除非你是領(lǐng)導(dǎo)。

　　(17)右手扼杯，左手墊杯底，記著自己的杯子永遠(yuǎn)低于別人。

　　商務(wù)談判中餐飲禮儀的用餐小貼士

　　1、用餐時(shí)要由尊者先動(dòng)碗筷。

　　2、席間打嗝非常不禮貌，若無(wú)法控制，可以喝水使癥狀減輕。

　　3、打噴嚏時(shí)要用餐巾掩口并轉(zhuǎn)向別處。

　　4、可以建議別人品嘗菜肴，但不要擅作主張，用自己的筷子為別人夾菜。

　　5、吐出的魚(yú)刺、骨頭、菜渣，用筷子或紙巾接出來(lái)，不能直接吐到桌面上。

　　6、不要舔筷，不要手握筷子在餐桌上亂尋;不要扒拉菜、挑揀菜;別人夾菜時(shí)，不要跨過(guò)別人去夾菜;不要把筷子插在飯菜上。

商務(wù)談判中的禮儀4

　　在國(guó)際商務(wù)談判中，除了發(fā)揚(yáng)我國(guó)優(yōu)良的文化傳統(tǒng)外，還應(yīng)該在日常交往中注意尊重各國(guó)的風(fēng)俗習(xí)慣，了解他們的不同做法。比如日常交往的習(xí)俗，日常見(jiàn)面的禮儀等。

　　掌握約定的時(shí)間

　　預(yù)約的前提是要尊重對(duì)方的選擇，在此前提下，再商定到訪(fǎng)的具體時(shí)間，作為客人，對(duì)主人提出的具體時(shí)間，應(yīng)予以?xún)?yōu)先考慮；客人提出方案時(shí)，最好多提供幾種方案供主人選擇。

　　了解約定的人數(shù)

　　預(yù)約時(shí)，賓主雙方應(yīng)事先通報(bào)各自到場(chǎng)的具體人數(shù)及身份，竭力避免自己乙方中出現(xiàn)令對(duì)方反感的人物，雙方人員已經(jīng)約定，就不能隨意變動(dòng)。尤其是客人一方，一定不能隨意增加拜訪(fǎng)人數(shù)，否則會(huì)令主任應(yīng)接不暇，打亂主人的安排和計(jì)劃。

　　依約而行

　　對(duì)已有約定，一定要認(rèn)真遵守，在國(guó)際貿(mào)易交往中，如果和交往對(duì)象已經(jīng)有約定，那就一定要如約而行，如約而至，信守承諾，既不要早到，讓對(duì)方措手不及，也不要遲到，讓對(duì)方等待。如有特殊原因需要變更約定，要盡早通知對(duì)方，并向?qū)Ψ街虑浮?/p>

　　熱情有度

　　所謂熱情有度，是指既要對(duì)別人熱情，又要遵守一個(gè)界限，這個(gè)界限就是不能妨礙別人，影響別人，甚至給別人帶來(lái)麻煩。

　�。�1）關(guān)心有度

　　關(guān)心他人比關(guān)心自己為重是中華民族的傳統(tǒng)美德，但是絕不能關(guān)心不該自己關(guān)心的事，要尊重他人的隱私。

　　（2）謙虛有度

　　在國(guó)際交往中，適當(dāng)?shù)闹t虛是必要的，也是令人尊敬的，但是在那些推崇個(gè)性、強(qiáng)調(diào)自我現(xiàn)象的民族和國(guó)家面前，一定要意識(shí)到過(guò)分的謙虛會(huì)被對(duì)方誤會(huì)，這就是謙虛要把握好度的含義。在許多國(guó)外客商看來(lái)，過(guò)分的謙虛往往是不必要的，過(guò)分的謙虛是沒(méi)有實(shí)力，或虛偽做作的表現(xiàn)。

　�。�3）距離有度

　　所謂距離有度，是指與交往對(duì)象之間要保持適當(dāng)?shù)目臻g距離，這些空間距離在國(guó)際貿(mào)易談判活動(dòng)中表現(xiàn)為私人距離，常規(guī)距離，禮儀距離和公共距離。

　　私人距離：私人距離是指小于0.5米的距離，以及身體之間無(wú)窮接近的距離，顯而易見(jiàn)，私人距離的適用對(duì)象是親朋好友之間，家人之間，夫妻和戀人之間，以及需要扶老攜幼之人，私人距離又稱(chēng)親密距離，在涉外交往中私人距離一般是不可以使用的。

　　常規(guī)距離：常規(guī)距離是指0.5米到1.5米之間的距離，這種距離是在人際交往中，或站或行時(shí)所允許保持的最為正規(guī)的距離，所以常規(guī)距離也成交際距離。

　　禮儀距離：禮儀距離又叫尊重的距離，是指1.5米到3米之間的距離，在這樣的距離中，自己的動(dòng)作不會(huì)觸碰到別人，自己的飛沫不會(huì)噴到別人的臉上，另外也是尊重他人私人活動(dòng)空間的表示。

　　但必須注意的是，不同國(guó)家民族的人對(duì)禮儀距離的理解是有差別的，比如中東國(guó)家的'客商表示信任或友好時(shí)，他們的禮儀距離大大小于其他國(guó)家商人的概念。

　　公共距離：公共距離是在大庭廣眾之下與外人相處時(shí)的一種距離，如果是談判對(duì)手之間，通常較為自由，在一米到一米半之間，如果是公共場(chǎng)所，陌生人相處距離一般為3米以上的距離。

　　女士?jī)?yōu)先

　　在國(guó)際社會(huì)，女士?jī)?yōu)先是一種交際慣例，所謂女士?jī)?yōu)先，是指在社交場(chǎng)合，一個(gè)有教養(yǎng)的成年的男士應(yīng)該以自己的言行尊重、照顧、保護(hù)、關(guān)心、體諒女性，這是一個(gè)男士最基本的教養(yǎng)，具體包括：

　　進(jìn)門(mén)出門(mén)時(shí)，男士要為女士開(kāi)門(mén)；在女士面前有教養(yǎng)的男士不可以吸煙的；當(dāng)女士落座或起立時(shí)，男士要為女士拉起凳子，或者推進(jìn)椅子；當(dāng)女士在衣帽間更換外衣外套時(shí)，在場(chǎng)男士應(yīng)予以協(xié)助；當(dāng)女士在室外行走時(shí)，如果手提笨重物品，男士要上前主動(dòng)提供幫助；當(dāng)女士遭遇尷尬和難堪時(shí)，男士應(yīng)主動(dòng)上前排憂(yōu)解難；見(jiàn)面時(shí)的禮儀

　　介紹

　　介紹時(shí)要有禮貌的以手示意，而不要用手指點(diǎn)人，要介紹清楚姓名、身份、來(lái)自國(guó)家和企業(yè)的名字，在國(guó)際貿(mào)易談判中，一般由雙方主談人或主要負(fù)責(zé)人相互介紹各自的組成人員。

　　介紹的順序應(yīng)注意遵循以下原則：

　　先把年輕的介紹給年長(zhǎng)的；先把職位和身份較低的介紹給職位和身份較高的；先把男性介紹給女性，即使女性非常年輕或剛參加工作也是如此；先把客人引見(jiàn)給主人，注意，在人數(shù)較多的場(chǎng)合，主人應(yīng)對(duì)所有的客人一一人士，在談判中這點(diǎn)非常重要；先把個(gè)人介紹給集體；然后介紹集體的成員；介紹時(shí)，除婦女和年長(zhǎng)者外，一般都應(yīng)起立，但在宴席和會(huì)談桌上不必起立。

　　握手

　　握手的時(shí)間長(zhǎng)短要適宜，一般三秒左右；握手的力度要適度，握手時(shí)必須面帶微笑注視對(duì)方，切忌目光左顧右盼。女性與他人握手時(shí)應(yīng)先脫去手套，但是地位較高者例外。男士則必須脫去手套才能與他人握手。

　　握手也要注意先后順序；在上下級(jí)之間，上級(jí)伸手后，下級(jí)才能伸手相握；在男女之間，女士伸手后，男士才能伸手；在主人與客人之間，主人應(yīng)先伸手，客人再伸手相握；許多人握手時(shí)注意不能交叉。在與人握手時(shí)不要看著第三者，這樣很不禮貌。

　　要注意的是，握手并非是全球通用的禮節(jié)，例如在東南亞的一些佛教國(guó)家是雙手合十致敬；在日本、韓國(guó)是鞠躬行禮；美國(guó)人只有被第三者介紹時(shí)才行握手禮；東歐一些國(guó)家的見(jiàn)面禮是相互擁抱。

　　致意

　　如果遇到談判雙方或多方之間距離較遠(yuǎn)，一般可舉右手打招呼并點(diǎn)頭示意；與相識(shí)者側(cè)身而過(guò)時(shí)，應(yīng)說(shuō)聲“您好”；與相識(shí)者在同一場(chǎng)合多次會(huì)面時(shí)，直點(diǎn)頭致意即可；與一面之交或不大相識(shí)的人在談判場(chǎng)合會(huì)面時(shí)，均可點(diǎn)頭或微笑致意；如果遇到身份高的熟人，一般不可徑直去問(wèn)候，而是在對(duì)方應(yīng)酬活動(dòng)告一段落后，在前去問(wèn)候致意。

　　國(guó)際商務(wù)談判之日常交往禮儀在國(guó)際商務(wù)禮儀中是非常重要的，談判不一定要唇槍舌劍才能談的過(guò)對(duì)方，在于其日常的交際中表現(xiàn)完美，表現(xiàn)出優(yōu)雅氣質(zhì)。給對(duì)方以自信，沉穩(wěn)，內(nèi)斂的禮儀風(fēng)范，更能震懾對(duì)方于無(wú)形。

商務(wù)談判中的禮儀5

　　一、談判準(zhǔn)備

　　商務(wù)談判之前首先要確定談判人員，與對(duì)方談判代表的身份、職務(wù)要相當(dāng)。

　　談判代表要有良好的綜合素質(zhì)，談判前應(yīng)整理好自己的儀容儀表，穿著要整潔正式、莊重。男士應(yīng)刮凈胡須，穿西服必須打領(lǐng)帶。女士穿著不宜太性感，不宜穿細(xì)高跟鞋，應(yīng)化淡妝。

　　布置好談判會(huì)場(chǎng)，采用長(zhǎng)方形或橢圓形的談判桌，門(mén)右手座位或?qū)γ孀�位為尊，�?yīng)讓給客方。 談判前應(yīng)對(duì)談判主題、內(nèi)容、議程作好充分準(zhǔn)備，制定好計(jì)劃、目標(biāo)及談判策略。

　　二、談判之初

　　談判之初，談判雙方接觸的第一印象十分重要，言談舉止要盡可能創(chuàng)造出友好、輕松的良好談判氣氛。 作自我介紹時(shí)要自然大方，不可露傲慢之意。被介紹到的人應(yīng)起立一下微笑示意，可以禮

　　地貌道：“幸會(huì)”、“請(qǐng)多關(guān)照”之類(lèi)。詢(xún)問(wèn)對(duì)方要客氣，如“請(qǐng)教尊姓大名”等。如有名片，要雙手接遞。介紹完畢，可選擇雙方共同感興趣的話(huà)題進(jìn)行交談。稍作寒暄，以溝通感情，創(chuàng)造溫和氣氛。

　　談判之初的姿態(tài)動(dòng)作也對(duì)把握談判氣氛起著重大作用，應(yīng)目光注視對(duì)方時(shí)，目光應(yīng)停留于對(duì)方雙眼至前額的三角區(qū)域正方，這樣使對(duì)方感到被關(guān)注，覺(jué)得你誠(chéng)懇嚴(yán)肅。手心沖上比沖下好，手勢(shì)自然，不宜亂打手勢(shì)，以免造成輕浮之感。切忌雙臂在胸前交叉，那樣顯得十分傲慢無(wú)禮。 談判之初的`重要任務(wù)是摸清對(duì)方的底細(xì)，因此要認(rèn)真聽(tīng)對(duì)方談話(huà)，細(xì)心觀察對(duì)方舉止表情，并適當(dāng)給予回應(yīng)，這樣既可了解對(duì)方意圖，又可表現(xiàn)出尊重與禮貌。

　　三、談判之中

　　這是談判的實(shí)質(zhì)性階段，主要是報(bào)價(jià)、查詢(xún)、磋商、解決矛盾、處理冷場(chǎng)。

　　報(bào)價(jià)--要明確無(wú)誤，恪守信用，不欺蒙對(duì)方。在談判中報(bào)價(jià)不得變換不定，對(duì)方一旦接受價(jià)格，即不再更改。

　　查詢(xún)--事先要準(zhǔn)備好有關(guān)問(wèn)題，選擇氣氛和諧時(shí)提出，態(tài)度要開(kāi)誠(chéng)布公。切忌氣氛比較冷淡或緊張時(shí)查詢(xún)，言辭不可過(guò)激或追問(wèn)不休，以免引起對(duì)方反感甚至惱怒。但對(duì)原則性問(wèn)題應(yīng)當(dāng)力爭(zhēng)不讓。對(duì)方回答查問(wèn)時(shí)不宜隨意打斷，答完時(shí)要向解答者表示謝意。

　　磋商--討價(jià)還價(jià)事關(guān)雙方利益，容易因情急而失禮，因此更要注意保持風(fēng)度，應(yīng)心平氣和，求大同，容許存小異。發(fā)言措詞應(yīng)文明禮貌。

　　解決矛盾--要就事論事，保持耐心、冷靜，不可因發(fā)生矛盾就怒氣沖沖，甚至進(jìn)行人身攻擊或侮辱對(duì)方。

　　處理冷場(chǎng)--此時(shí)主方要靈活處理，可以暫時(shí)轉(zhuǎn)移話(huà)題，稍作松弛。如果確實(shí)已無(wú)話(huà)可說(shuō)，則應(yīng)當(dāng)機(jī)立斷，暫時(shí)中止談判，稍作休息后再重新進(jìn)行。主方要主動(dòng)提出話(huà)題，不要讓冷場(chǎng)持續(xù)過(guò)長(zhǎng)。

　　四、談后簽約

　　簽約儀式上，雙方參加談判的全體人員都要出席，共同進(jìn)入會(huì)場(chǎng)，相互致意握手，一起入座。雙方都應(yīng)設(shè)有助簽人員，分立在各自一方代表簽約人外側(cè)，其余人排列站立在各自一方代表身后。

　　助簽人員要協(xié)助簽字人員打開(kāi)文本，用手指明簽字位置。雙方代表各在己方的文本上簽字，然后由助簽人員互相交換，代表再在對(duì)方文本上簽字。

　　簽字完畢后，雙方應(yīng)同時(shí)起立，交換文本，并相互握手，祝賀合作成功。其他隨行人員則應(yīng)該以熱烈的掌聲表示喜悅和祝賀。

商務(wù)談判中的禮儀6

　　爭(zhēng)分奪秒有它的優(yōu)點(diǎn)，拖延時(shí)間也有它的用處。兩個(gè)法寶兼?zhèn)�，是談判人員應(yīng)有的談判藝術(shù)。商務(wù)談判中的拖延戰(zhàn)術(shù)，形式多樣，目的也不盡相同。由于它具有以靜制動(dòng)、少留破綻的特點(diǎn)，因此成為談判中常用的一種戰(zhàn)術(shù)手段。拖延戰(zhàn)術(shù)按目的分，大致可分以下四種：

　　清除障礙

　　這是較常見(jiàn)的一種目的。當(dāng)雙方談不攏造成僵局時(shí)，有必要把洽談節(jié)奏放慢，看看到底阻礙在什么地方，以便想辦法解決。柯南道爾是《福爾摩斯探案集》的作者，生性固執(zhí)，在寫(xiě)完探案集第四卷后，執(zhí)意不肯再寫(xiě)，用實(shí)際行動(dòng)，讓筆下的福爾摩斯與罪犯莫里亞蒂教授同墜深谷，一了百了了�？率系某霭嫔堂匪故莻�(gè)精明人，知道柯氏只是厭倦了這種通俗文學(xué)的寫(xiě)作，對(duì)于這個(gè)給作者帶來(lái)過(guò)巨大聲譽(yù)和利益的福爾摩斯，柯氏還是情有獨(dú)鐘的。于是梅斯一面牢牢抓住版權(quán)代理不放，同時(shí)拼命作柯氏的工作，不時(shí)向他透露福爾摩斯迷們的種種惋惜不滿(mǎn)之情；同時(shí)又許以一個(gè)故事一千鎊的優(yōu)厚稿酬。雙管齊下，一年以后果然有了成果，柯南道爾又重新執(zhí)筆，讓福爾摩斯從峽谷里爬了出來(lái)，再演出一段段精彩的探案故事。試想，如果當(dāng)時(shí)梅斯不是給對(duì)方一段緩沖時(shí)間，而是心急火燎，不斷催逼，恐怕偵探文學(xué)史上將會(huì)失去一顆亮麗的巨星。當(dāng)然，有的談判中的阻礙是隱性的，往往隱蔽在種種堂而皇之的借口之下，不易被人一下子看破，這就更需要我們先拖一拖，緩一緩，從容處理這種局面。美國(guó)ITT公司著名談判專(zhuān)家D柯?tīng)柋仍�講過(guò)這樣一個(gè)案例：柯?tīng)柋扰cS公司的談判已接近尾聲。然而此時(shí)對(duì)方的態(tài)度卻突然強(qiáng)硬起來(lái)，對(duì)已談好的協(xié)議橫加挑剔，提出種種不合理的要求�？�?tīng)柋雀械椒浅＠Щ�，因�(yàn)閷?duì)方代表并非那種蠻不講理的人，而協(xié)議對(duì)雙方肯定是都有利的，在這種情況下，S公司為什么還要阻撓簽約呢？柯?tīng)柋壤碇堑亟ㄗh談判延期。之后從各方面收集信息，終于知道了關(guān)鍵所在：對(duì)方認(rèn)ITT占的便宜比己方多多了！價(jià)格雖能接受，但心理上不公平的感覺(jué)卻很難接受，導(dǎo)致了協(xié)議的擱淺。結(jié)果重開(kāi)談判，柯?tīng)柋纫环�比價(jià)算價(jià)，對(duì)方知道雙方利潤(rùn)大致相同，一個(gè)小時(shí)后就簽了合同。在實(shí)際洽談中，這種隱性阻礙還有很多，對(duì)付它們，拖延戰(zhàn)術(shù)是頗為有效的。不過(guò)，必須指出的是，這種拖絕不是消極被動(dòng)的，而是要通過(guò)拖得的時(shí)間收集情報(bào)，分析問(wèn)題，打開(kāi)局面。消極等待，結(jié)果只能是失敗。

　　消磨意志

　　人的意志就好似一塊鋼板，在一定的重壓下，最初可能還會(huì)保持原狀，但一段時(shí)間以后，就會(huì)慢慢彎曲下來(lái)。拖延戰(zhàn)術(shù)就是對(duì)談判者意志施壓的一種最常用的辦法。突然的中止，沒(méi)有答復(fù)（或是含糊不清的答復(fù)）往往比破口大罵、暴跳如雷令人不能忍受。80年代末，硅谷某家電子公司研制出一種新型集成電路，其先進(jìn)性尚不能被公眾理解，而此時(shí)，公司又負(fù)債累累，即將破產(chǎn)，這種集成電路能否被賞識(shí)可以說(shuō)是公司最后的希望。幸運(yùn)的'是，歐洲一家公司慧眼識(shí)珠，派三名代表飛了幾千英里來(lái)洽談轉(zhuǎn)讓事宜。誠(chéng)意看起來(lái)不小，一張口起價(jià)卻只有研制費(fèi)的2/3。電子公司的代表站起來(lái)說(shuō)：先生們，今天先到這兒吧！從開(kāi)始到結(jié)束，這次洽談只持續(xù)了三分鐘。豈料下午歐洲人就要求重開(kāi)談判，態(tài)度明顯合作了不少，于是電路專(zhuān)利以一個(gè)較高的價(jià)格進(jìn)行了轉(zhuǎn)讓。硅谷公司的代表為什么敢腰斬談判呢？因?yàn)樗�知道，施壓有兩個(gè)要點(diǎn)：一是壓力要強(qiáng)到讓對(duì)方知道你的決心不可動(dòng)搖；二是壓力不要強(qiáng)過(guò)對(duì)方的承受能力。他估計(jì)到歐洲人飛了幾千英里來(lái)談判，決不會(huì)只因?yàn)檫@三分鐘就打道回府。這三分鐘的會(huì)談，看似打破常規(guī)，在當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)兀瑓s是讓對(duì)方丟掉幻想的最佳方法。此外，拖延戰(zhàn)術(shù)作為一種基本手段，在具體實(shí)施中是可以有許多變化的，例如一些日本公司就常采取這個(gè)辦法：以一個(gè)職權(quán)較低的談判者為先鋒，在細(xì)節(jié)問(wèn)題上和對(duì)方反復(fù)糾纏，或許可以讓一二次步，但每一次讓步都要讓對(duì)方付出巨大精力。到最后雙方把協(xié)議已勾畫(huà)出了大體輪廓，但總有一兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)談不攏，這個(gè)過(guò)程往往要拖到對(duì)方精疲力竭為止。這時(shí)本公司的權(quán)威人物出場(chǎng)，說(shuō)一些再拖下去太不值得，我們?cè)僮屢稽c(diǎn)，就這么成交吧！此時(shí)對(duì)方身心均已透支，這個(gè)方案只要在可接受范圍內(nèi)，往往就會(huì)一口答應(yīng)。

　　等待時(shí)機(jī)

　　贏得好感

　　談判是一種論爭(zhēng)，是一個(gè)雙方都想讓對(duì)方按自己意圖行事的過(guò)程，有很強(qiáng)的對(duì)抗性。但大家既然坐到了一起，想為共同關(guān)心的事達(dá)成一個(gè)協(xié)議，說(shuō)服合作還是基礎(chǔ)的東西。因此凡是優(yōu)秀的談判者，無(wú)不重視贏得對(duì)方的好感和信任。筆者認(rèn)識(shí)這樣一位談判專(zhuān)家，雙方剛落座不久，寒暄已畢，席尚未溫，此君就好客了：今天先休息休息，不談了吧，我們這兒的風(fēng)景名勝很多的哩。當(dāng)談判相持不下，勢(shì)成僵局，此君忽然又好客了不談了，不談了，今天的卡拉OK我請(qǐng)。于是鶯歌燕舞之際，觥籌交錯(cuò)之間，心情舒暢，感情融洽了，僵局打破了，一些場(chǎng)外交易也達(dá)成了。此君奉行的這一套，據(jù)說(shuō)極為有效，許多次談不下的業(yè)務(wù)，經(jīng)他這么三拖兩拖，不斷延期，居然不大時(shí)間就完成了。

　　平心而論，場(chǎng)外溝通作為拖延戰(zhàn)術(shù)的一種特殊形式，有著相當(dāng)重要的作用。心理學(xué)家認(rèn)為，人類(lèi)的思維模式總是隨著身份的不同、環(huán)境的不同而不斷改變，談判桌上的心理肯定和夜光杯前的心理不一樣，作為對(duì)手要針?shù)h相對(duì)，作為朋友促膝傾談則肯定另是一番心情。當(dāng)雙方把這種融洽的關(guān)系帶回到談判場(chǎng)中，自然會(huì)消去很多誤解，免去很多曲折。但是，任何形式的融洽都必須遵循一個(gè)原則：私誼是公事的輔佐，而公事決不能成為私利的犧牲品，這關(guān)系到一個(gè)談判者的根本素質(zhì)，這種素質(zhì)也正是中國(guó)談判者需要下大力培養(yǎng)的素質(zhì)之一。

商務(wù)談判中的禮儀7

　　近期，本土家電企業(yè)海外并購(gòu)屢遭挫折。業(yè)內(nèi)專(zhuān)家認(rèn)為，本土家電企業(yè)仍舊缺少足夠人才、技術(shù)和財(cái)力，中國(guó)家電的國(guó)際化之路仍處探索階段。

　　20xx年7月份，美國(guó)家電巨頭惠而浦斥資7.58億歐元收購(gòu)意大利企業(yè)意黛喜60.4%股權(quán);9月份，伊萊克斯以33億美元(約202億元)將美國(guó)通用電氣(GE)收入囊中。由于這兩次被收購(gòu)企業(yè)均是歐美家電老品牌，不僅在歐美地區(qū)擁有較高的品牌知名度，且擁有一定的市場(chǎng)份額，因此吸引了包括中國(guó)家電企業(yè)在內(nèi)的眾多企業(yè)參與競(jìng)價(jià)。然而，不管是溢價(jià)9.1%參與競(jìng)購(gòu)意黛喜的長(zhǎng)虹，還是一度被看好為GE最佳買(mǎi)家的海爾，最終均以失敗收尾。

　　其實(shí)，說(shuō)到國(guó)內(nèi)家電企業(yè)的海外并購(gòu)，自20xx年起，中國(guó)家電企業(yè)就已開(kāi)始借船出海。在20xx年至20xx年這三年中，家電企業(yè)海外并購(gòu)尤為頻繁，幾乎每年都有并購(gòu)消息傳出。

　　20xx.10美的收購(gòu)埃及Miraco公司32.5%股份。

　　20xx年10月，美的電器以5748萬(wàn)美元收購(gòu)美國(guó)聯(lián)合技術(shù)公司間接持有的埃及Miraco公司32.5%股份。

　　Miraco公司主要生產(chǎn)銷(xiāo)售家用空調(diào)、中央空調(diào)及冷鏈產(chǎn)品，占據(jù)埃及家用空調(diào)、輕型商用空調(diào)與中央空調(diào)市場(chǎng)的主導(dǎo)地位。分析師認(rèn)為，通過(guò)此次股權(quán)收購(gòu)，Miraco公司將成為美的電器在非洲推廣整合資源的優(yōu)質(zhì)平臺(tái)，美的電器將坐地埃及，同時(shí)輻射非洲、中東和南歐，有助于提升公司在埃及和周邊地區(qū)的成本競(jìng)爭(zhēng)力。

　　20xx.7海爾收購(gòu)日本三洋電機(jī)白電業(yè)務(wù)。

　　20xx年7月，海爾以1.283億美元收購(gòu)三洋電機(jī)在日本、印度尼西亞、馬來(lái)西亞、菲律賓和越南的洗衣機(jī)和冰箱的.研發(fā)及銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，并將著名三洋洗衣機(jī)品牌AQUA收歸旗下。

　　復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院教授陳超表示海爾在國(guó)際市場(chǎng)上被認(rèn)定為中等偏下的產(chǎn)品品牌，收購(gòu)三洋有助于打入高端市場(chǎng)。海爾收購(gòu)三洋品牌后，可以利用這一品牌的形象優(yōu)勢(shì)拉升整體的產(chǎn)品格局，尤其利好海爾在日本的市場(chǎng)拓展。

　　20xx.11美的收購(gòu)開(kāi)利拉美空調(diào)業(yè)務(wù)51%股份。

　　20xx年11月，美的電器以2.233億美元價(jià)格，收購(gòu)開(kāi)利拉美空調(diào)業(yè)務(wù)公司51%的股權(quán)，開(kāi)利將繼續(xù)持有49%的股權(quán)，美的、開(kāi)利雙方將聯(lián)合經(jīng)營(yíng)和拓展拉丁美洲地區(qū)空調(diào)業(yè)務(wù)。

　　業(yè)內(nèi)分析人士稱(chēng)，此次美的在拉美市場(chǎng)收購(gòu)開(kāi)利相關(guān)業(yè)務(wù)，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合的格局有利于鞏固美的相關(guān)戰(zhàn)略市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，對(duì)于美的完善全球布局，拓展自有品牌，強(qiáng)化本土經(jīng)營(yíng)，培育海外制造能力具有重要意義。

　　20xx.11海爾收購(gòu)新西蘭斐雪派克超90%股份。

　　20xx年11月海爾斥資約7.66億美元拿下新西蘭國(guó)寶級(jí)電器品牌斐雪派克。

　　分析師認(rèn)為，此次收購(gòu)將會(huì)使得海爾集團(tuán)深入新西蘭、澳大利亞、美國(guó)市場(chǎng)。在這些市場(chǎng)上，斐雪派克有很好的市場(chǎng)表現(xiàn)。

　　海外并購(gòu)過(guò)往的諸多案例表明，中國(guó)企業(yè)走出去并沒(méi)有特定的模式或特定的套路可以遵循，重點(diǎn)應(yīng)在企業(yè)對(duì)其本身能力的客觀估量及對(duì)并購(gòu)目的、并購(gòu)戰(zhàn)略的準(zhǔn)確定位和有效實(shí)施。雖然近兩年中國(guó)家電企業(yè)的海外并購(gòu)之路并不順暢，但過(guò)往的成功案例告訴我們，只要堅(jiān)持前行，總有柳暗花明又一村的時(shí)刻。

商務(wù)談判中的禮儀8

　　論文摘要：如今商務(wù)禮儀在商務(wù)談判中的作用越來(lái)越重要，本文重點(diǎn)從形象塑造和語(yǔ)言技巧兩方面闡述了禮儀在談判中的應(yīng)用。

　　商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則，是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。應(yīng)用在商務(wù)談判中其主要作用：一是提高我們商務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)。二是有助于建立良好的人際關(guān)系。談判中不懂禮貌、不懂規(guī)矩有時(shí)會(huì)把事情搞砸。三是用于維護(hù)形象。

　　商務(wù)禮儀應(yīng)用在商務(wù)談判中主要從兩方面體現(xiàn)：

　　一、形象塑造

　　商務(wù)人員的形象設(shè)計(jì)很重要，因?yàn)樯虅?wù)人員的個(gè)人形象，代表的是企業(yè)形象、產(chǎn)品形象、服務(wù)形象，在跨文化交往中還代表民族形象、地方形象和國(guó)家形象。那么，我們應(yīng)該如何設(shè)計(jì)個(gè)人形象呢？一般而論，最重要的還是個(gè)人定位的問(wèn)題。在與人交往中，尤其是在初次交往中第一印象至關(guān)重要，這里有兩個(gè)關(guān)鍵，一是準(zhǔn)確的角色定位；二是個(gè)人審美情趣。具體來(lái)說(shuō)，有6個(gè)方面的要素需要掌握：

　　1.儀表

　　即外表。重點(diǎn)是頭和手，頭部和手部很重要，鼻毛不能過(guò)長(zhǎng)，不能有發(fā)屑，一般身上不能有怪味，男人的頭發(fā)也不能太長(zhǎng)。

　　2.表情

　　這是人的第二語(yǔ)言，表情要配合語(yǔ)言。表情自然，不要假模假樣；表情要友善，不要有敵意。友善是一種自信，感情要良性互動(dòng)，要雙方平等溝通。

　　3.舉止動(dòng)作

　　舉止要有風(fēng)度，風(fēng)度就是優(yōu)雅的舉止，優(yōu)雅的舉止實(shí)際上是在充滿(mǎn)了自信、良好文化內(nèi)涵基礎(chǔ)上的一種習(xí)慣的、自然的舉止動(dòng)作。舉止要文明，尤其是在大庭廣眾面前，我們必須要樹(shù)立個(gè)體代表集體這樣一個(gè)理念。比如：不能當(dāng)眾隨意整理我們的服飾，不能當(dāng)眾處理我們的廢物等。舉止要優(yōu)雅規(guī)范，要站有站姿，坐有坐相。

　　4.服飾

　　服飾也代表個(gè)人修養(yǎng)，是審美情趣的、也是企業(yè)規(guī)范的`一種形象地體現(xiàn)。一是商業(yè)人士要穿西裝；二是要揚(yáng)長(zhǎng)避短。所以在商務(wù)交往中，服飾的關(guān)鍵問(wèn)題，首先要適合本人的身份地位，其次要學(xué)會(huì)不同的服裝搭配，要給人一種和諧的美感。

　　5.談吐

　　第一，要注意音量，聲音過(guò)大顯得沒(méi)有修養(yǎng)，說(shuō)話(huà)聲音低一點(diǎn)有兩個(gè)好處，一是符合規(guī)范；二是比較悅耳動(dòng)聽(tīng)。第二，慎選內(nèi)容，言為心聲。討論的問(wèn)題，首先是你的所思所想，你要知道該談什么不該談什么。第三，在商務(wù)交談中，禮貌用語(yǔ)的使用也是很重要的。

　　6。待人接物

　　這其中有3個(gè)基本事項(xiàng)事關(guān)個(gè)人的形象，事關(guān)企業(yè)生命。第一誠(chéng)信為本；第二遵紀(jì)守法；第三遵時(shí)守約。時(shí)間就是生命，時(shí)間就是效益，商務(wù)交往中必須遵守時(shí)間。

　　二、語(yǔ)言技巧

　　1.善于表達(dá)

　　語(yǔ)言作為人類(lèi)交際的一種工具，必然涉及到語(yǔ)言使用者的相互交流與對(duì)話(huà)。人們使用語(yǔ)言與別人交往，建立和保持人際關(guān)系，用語(yǔ)言來(lái)影響別人的行為，表達(dá)自己對(duì)事物的主觀判斷和評(píng)價(jià)，或探討改變別人的看法，等等。成功的商務(wù)談判都是談判雙方出色運(yùn)用語(yǔ)言藝術(shù)的結(jié)果。

　　針對(duì)性強(qiáng)：在商務(wù)談判過(guò)程中，語(yǔ)言的針對(duì)性要強(qiáng)，對(duì)答有順序，做到有的放矢。同時(shí)，要巧妙地運(yùn)用如下語(yǔ)言技巧：

　�。�1）給以反饋，即向講話(huà)人表明你在認(rèn)真地聽(tīng)，你已聽(tīng)懂或沒(méi)有聽(tīng)懂。

　　（2）請(qǐng)求重復(fù)某一點(diǎn)，即請(qǐng)求講話(huà)人重復(fù)一下自己未聽(tīng)清之處。

　�。�3）核對(duì)情況細(xì)節(jié)，即核對(duì)一下自己是否已聽(tīng)清其意。針對(duì)不同商品、談判內(nèi)容、談判場(chǎng)合、談判對(duì)手，要有針對(duì)性地使用語(yǔ)言。

　　婉轉(zhuǎn)拒絕：談判中應(yīng)當(dāng)盡量使用委婉語(yǔ)言，這樣易于被對(duì)方接受。要讓對(duì)方相信這是他自己的觀點(diǎn)。在這種情況下，談判對(duì)手有被尊重的感覺(jué)，他就會(huì)認(rèn)為反對(duì)這個(gè)方案就是反對(duì)他自己，因而容易達(dá)成一致，獲得談判成功。

　　應(yīng)變靈活：談判過(guò)程中往往會(huì)遇到一些意想不到的尷尬事情，要求談判者具有靈活的語(yǔ)言應(yīng)變能力，能采取恰當(dāng)?shù)膽?yīng)急手段系，巧妙地?cái)[脫困境。當(dāng)遇到對(duì)手逼你立即做出選擇時(shí)，你可以看看表，然后有禮貌地告訴對(duì)方：“I’m sorry，Please waiting for amoment，I have to call myfriend。”于是，你便很得體地贏得了片刻思考的時(shí)間。

　　無(wú)聲語(yǔ)言：商務(wù)談判中，談判者通過(guò)姿勢(shì)、手勢(shì)、眼神、表情等非發(fā)音器官來(lái)表達(dá)的無(wú)聲語(yǔ)言，我們通常稱(chēng)之為非語(yǔ)言（body language），非語(yǔ)言往往在談判過(guò)程中發(fā)揮重要的作用，常見(jiàn)的形式有：與講話(huà)人目光接觸，微笑、點(diǎn)頭，未聽(tīng)懂時(shí)顯出迷糊不清的表情；感到奇怪時(shí)做出驚奇的樣子。在有些特殊環(huán)境里，有時(shí)需要沉默，恰到好處的沉默可以取得意想不到的效果。

　　2.多聽(tīng)少說(shuō)

　　缺乏經(jīng)驗(yàn)的談判者的最大弱點(diǎn)是不能耐心地聽(tīng)對(duì)方發(fā)言，他們認(rèn)為自己的任務(wù)就是談自己的情況，說(shuō)自己想說(shuō)的話(huà)和反駁對(duì)方的反對(duì)意見(jiàn)。其實(shí)，成功的談判員在談判時(shí)把50%以上的時(shí)間用來(lái)聽(tīng)。他們邊聽(tīng)、邊想、邊分析，并不斷向?qū)Ψ教岢鰡?wèn)題，以確保自己完全正確地理解對(duì)方。他們仔細(xì)聽(tīng)對(duì)方說(shuō)的每一句話(huà)，而不僅是他們認(rèn)為重要的或想聽(tīng)的話(huà)，因而獲得大量寶貴信息，增加了談判的籌碼�！罢劇笔侨蝿�(wù)，而“聽(tīng)”則是一種能力，“會(huì)聽(tīng)”是任何一個(gè)成功的談判員都必須具備的條件，在談判中我們要盡量鼓勵(lì)對(duì)方多說(shuō)，并提問(wèn)題請(qǐng)對(duì)方回答，使對(duì)方多談他們的情況，以達(dá)到盡量了解對(duì)方的目的。

　　3.巧妙應(yīng)答

　　在商務(wù)交往中，對(duì)商務(wù)人員的口才有很高的要求。商務(wù)人員不一定要伶牙俐齒，妙語(yǔ)連珠，但必須具有良好的邏輯思維能力，清晰的語(yǔ)言表達(dá)能力，必須在克己敬人、“寸土必爭(zhēng)”的前提下，在談話(huà)中保持自己應(yīng)有的風(fēng)度，始終以禮待人，有道是“有禮走遍天下”，談判之中也是如此。

　　商務(wù)人員要想成功就得掌握談判技巧。商務(wù)談判實(shí)際上是一種對(duì)話(huà)，在這個(gè)對(duì)話(huà)中，雙方說(shuō)明自己的情況，陳述自己的觀點(diǎn)，傾聽(tīng)對(duì)方的提案、發(fā)盤(pán)，并作反提案、還盤(pán)，互相讓步，最后達(dá)成協(xié)議。掌握談判技巧，才能在對(duì)話(huà)中掌握主動(dòng)，獲得滿(mǎn)意的結(jié)果。

　　加強(qiáng)禮儀修養(yǎng)，處處注重禮儀，能使你左右逢源，無(wú)往不利；使你在尊敬他人的同時(shí)也贏得他人對(duì)你的尊敬，從而使人與人之間的關(guān)系更趨融洽，使人們的生存環(huán)境更為愉快，從而促進(jìn)個(gè)人、企業(yè)、國(guó)家的發(fā)展。

　　參考文獻(xiàn)：

　�。�1］［英］格里·約翰遜。公司戰(zhàn)略教程［M］。北京：華夏出版社，20xx

　　［2］何暮輝�，F(xiàn)代社交禮儀［M］。杭州：浙江大學(xué)出版社，20xx

　�。�3］凌華倍。外經(jīng)貿(mào)英語(yǔ)函電與談判［M］。北京：對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社，20xx

　�。�4］楊文慧。商務(wù)禮儀英語(yǔ)［M］。北京：對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社，20xx

商務(wù)談判中的禮儀9

　　洽談禮儀

　　對(duì)于溝通過(guò)程中，便要遵守一些溝通禮儀準(zhǔn)則了，尊重他人，談吐文明，溫文爾雅：高聲辯論，話(huà)題適宜，善于聆聽(tīng)，以禮待人。

　　具體的來(lái)說(shuō)，便是在參與別人談話(huà)，要提前打招呼，不能夠顯得冒失，不要湊前旁聽(tīng)別人談話(huà)，不要涉及疾病，死亡等不愉快的話(huà)題，不要涉及財(cái)產(chǎn)，履歷，婚姻等私人問(wèn)題，不要刨根問(wèn)底。

　　會(huì)談過(guò)程中的用語(yǔ)肯定是很重要的，用語(yǔ)指在會(huì)談中如何在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)選擇適當(dāng)?shù)脑~語(yǔ)，表明自己的立場(chǎng)、觀點(diǎn)、態(tài)度和意思。

　　談判中常見(jiàn)的用語(yǔ)有五種，即禮節(jié)性的交際語(yǔ)言、專(zhuān)業(yè)性的交易語(yǔ)言、彈性語(yǔ)言、幽默語(yǔ)言以及勸誘性語(yǔ)言等。

　　說(shuō)話(huà)的語(yǔ)速，語(yǔ)調(diào)和音量也是重要因素，在選擇好合適的詞語(yǔ)以后，還需將選擇好的用語(yǔ)以適當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)出來(lái)，考慮用什么樣的語(yǔ)速，何種語(yǔ)調(diào)，多高的聲音去進(jìn)行溝通。

　　除了說(shuō)話(huà)，會(huì)談是的體態(tài)和手勢(shì)更是一種無(wú)形的語(yǔ)言，體態(tài)是一種身體語(yǔ)言，洽談中，有人會(huì)有一些不經(jīng)意的動(dòng)作，它們能透露出有關(guān)內(nèi)心活動(dòng)的有用信息。

　　人在某種環(huán)境下，可以通過(guò)自覺(jué)的意識(shí)，在語(yǔ)言、語(yǔ)氣等方面顯示出強(qiáng)硬和雄辯，顯示出信心十足，決不后退，但因?yàn)閮?nèi)心并不踏實(shí)，沒(méi)有把握，便在下意識(shí)中借助動(dòng)作掩飾自己，平衡內(nèi)心緊張和沖突。比如頻繁的擦汗動(dòng)作，撫摸下頒，敲擊桌面等都反映心情的緊張不安。

　　會(huì)談時(shí)的距離和面部表情也是容易影響談判的，會(huì)談時(shí)雙方間隔的距離往往受談判進(jìn)度的影響。人們之間的空間距離與心理距離聯(lián)系密切，空間距離大小直接影響洽淡雙方心理上的距離、一般情況下，人們交談時(shí)，無(wú)論站、坐，都避免直接相對(duì)，要保持一定的角度，而洽談活動(dòng)中，雙方卻是直接面對(duì)，沒(méi)有什么回旋余地的。

　　這使洽談活動(dòng)中，距離變得更為敏感易察，較合適的距離在一至一點(diǎn)五米之間，這也是談判桌的常規(guī)寬度。距離過(guò)大，雙方交談不方便，難以相互接近.有談不到一起的感覺(jué)。

　　宴請(qǐng)禮儀

　　宴請(qǐng)的形式有宴會(huì)、招待會(huì)、茶會(huì)、工作餐。每種形式均有特定的規(guī)格和要求。宴請(qǐng)的安排包括宴請(qǐng)的方式、宴請(qǐng)的日期和時(shí)間、邀請(qǐng)的方式和宴會(huì)座次的安排。正式宴請(qǐng)分為迎賓、致詞、席間交流、送別等幾個(gè)步驟。中餐和西餐的就餐禮儀值得重視。

　　參觀和饋贈(zèng)禮儀

　　在饋贈(zèng)禮品的方面，不僅要注意時(shí)間，單據(jù)還有禮品的選擇。選擇禮品的原則

　�。�1）投其所好。

　�。�2）考慮具體情況。

　�。�3）把握饋贈(zèng)時(shí)機(jī)和場(chǎng)合。

　�。�4）禮物的價(jià)格不宜過(guò)高。

　　在選擇上禮物的價(jià)值不宜過(guò)高，但要有特色。

　　在具體選擇禮物時(shí)，應(yīng)根據(jù)對(duì)方的喜好與習(xí)慣，選擇富有感情，既有中國(guó)民族特色，又有一定紀(jì)念意義的物品，一般偏重于藝術(shù)價(jià)值和紀(jì)念意義的。要注重對(duì)方的習(xí)俗和文化修養(yǎng)。要照顧到外國(guó)朋友喜歡我國(guó)土特產(chǎn)的情況。要注意送禮的數(shù)字。

　　要注意包裝。要注意時(shí)機(jī)和場(chǎng)合。比如，如果您在法國(guó)談判并送禮，那么就有學(xué)問(wèn)了，千萬(wàn)記得初次見(jiàn)面不送禮，禮品包裝要精美，最好是知識(shí)性藝術(shù)性的，可以使畫(huà)片，相冊(cè)，工藝品之類(lèi)的，在法國(guó)，仙鶴是愚蠢，核桃不吉利，所以送禮時(shí)要籌備好，千萬(wàn)不要因小失大。

　　在國(guó)際商務(wù)談判中，我們要懂得運(yùn)用禮儀之法，在談判前便取得很好的印象以及加分，也可以在禮儀接觸中對(duì)對(duì)方的一種了解，便于日后談判的一種籌碼。

　　對(duì)于自身要避免的心理也是十分重要的，只有能有效地控制自己的'情緒及心理，才能更好對(duì)對(duì)方的察言觀色取得進(jìn)展從而促進(jìn)談判主動(dòng)權(quán)的轉(zhuǎn)移或者穩(wěn)定。

　　而對(duì)手的性格分析及注意的事項(xiàng)，便是不可忽略的大事，基本摸清對(duì)手的性格，就能夠?qū)ΠY下藥，又在把握主動(dòng)權(quán)的情況下，一舉促成談判的成功。

　　1.積極的心態(tài)

　　以開(kāi)放的心態(tài)積極參與和來(lái)自各國(guó)的生意人交往的機(jī)會(huì)，包括社交活動(dòng)跨國(guó)經(jīng)貿(mào)活動(dòng)具有高風(fēng)險(xiǎn)、高收益的特征，交易雙方都很注重降低交易成本。

　　與國(guó)內(nèi)貿(mào)易相比，大家在國(guó)際貿(mào)易中更加愿意與熟人做交易，因此一旦了解對(duì)方的文化背景，來(lái)自溝通障礙的風(fēng)險(xiǎn)就會(huì)顯著降低，生意成功的概率也就大幅度提高。

　　2.參加一些跨文化的培訓(xùn)

　　一些國(guó)際知名商學(xué)院等機(jī)構(gòu)有國(guó)際溝通和商務(wù)談判的課程培訓(xùn)。除了系統(tǒng)介紹有關(guān)知識(shí)外，學(xué)員來(lái)自不同的國(guó)家，參與者能夠接觸彼此的價(jià)值觀和文化傳統(tǒng)，增進(jìn)相互的了解。還可以向?qū)�業(yè)談判方面的咨詢(xún)公司求助，提高跨文化談判的效率。

　　3.區(qū)分談判者個(gè)性和其他非文化因素的影響

　　在交往中過(guò)度強(qiáng)調(diào)文化的差異反而有可能冒犯對(duì)方，被認(rèn)為是不懂得國(guó)際慣例的生手。人們的行為還受到一些非文化因素的影響，如法律和知識(shí)。在實(shí)際交往過(guò)程中應(yīng)對(duì)此加以區(qū)分，以免誤解對(duì)方。

　　4.以積極和開(kāi)放的心態(tài)吸收外國(guó)文化中有益的內(nèi)容，為自己所用

　　每個(gè)國(guó)家的文化形成都具有其特定的社會(huì)范圍，仔細(xì)分析各種文化的成分并兼收并蓄，將及其有利于拓展的商務(wù)交往。

商務(wù)談判中的禮儀10

　　女人的口才、表達(dá)的能力，在日常生活中不見(jiàn)得會(huì)輸給男人，有的還比男性?xún)?yōu)秀，可是，戰(zhàn)場(chǎng)上的談判就比訓(xùn)練有素的男人差上一截。所以，為了從男性制定的戰(zhàn)場(chǎng)游戲中，打開(kāi)局面，你必需發(fā)揮女性的特質(zhì)，熟悉談判的技巧才能獲得勝利。以下，教你如何掌握立場(chǎng)、活用談判的座位地點(diǎn)，并謹(jǐn)記窮寇莫追的原則，漂亮打贏談判桌上的硬戰(zhàn)。

　　談判的鐵律是[贏者不全贏，輸者不全輸]，自已贏一點(diǎn)，也留一點(diǎn)給人家，人際關(guān)系才會(huì)圓融。上談判桌前，先了解自己的立場(chǎng)。在戰(zhàn)場(chǎng)上[談判幾乎是每天都要發(fā)生的事，跟長(zhǎng)官要談、部屬要談、客戶(hù)也要談。對(duì)女性而言，談判似乎更加困難，因?yàn)樗齻冞�必須拿捏住分寸，在淑女和潑婦之間取得平衡，如何在男性制定的游戰(zhàn)場(chǎng)游戲規(guī)則中，創(chuàng)造出雙贏的結(jié)果，還不會(huì)落得[赤查某]的惡名，沒(méi)有一點(diǎn)本事還真不行。

　　要成為談判贏家，最好先了解一下外界對(duì)談判桌上的女性抱持什么樣的看法，才能為自己的應(yīng)進(jìn)退理出一個(gè)頭緒。

　　據(jù)美國(guó)研究，女性比較在乎公平性的問(wèn)題：人家對(duì)我好，我就對(duì)他好；人家對(duì)我不好，我一定要睚必報(bào)！換句話(huà)說(shuō)，就是有恩報(bào)恩，有仇報(bào)仇。女性在購(gòu)買(mǎi)東西以前，曾會(huì)比價(jià)半天，就是害怕買(mǎi)貴了，受到不公平的對(duì)待，這種個(gè)性有好有壞；好處是讓女性在準(zhǔn)備談判工作時(shí)常會(huì)比男性周延；壞處是由于太計(jì)較公平，反而使很多事無(wú)法轉(zhuǎn)圈。美國(guó)黑人鮑威而曾說(shuō)：[若不在乎一個(gè)好點(diǎn)子究竟是誰(shuí)的意見(jiàn)，你會(huì)成就更多事。]太在乎公不公平的'人，對(duì)自己的主意被別人居功，會(huì)心里怨憤，于是很多事就卡在關(guān)頭上，讓事業(yè)變得很難做。

　　至于男性呢？美國(guó)研究報(bào)告也指出，在多數(shù)的男性是根據(jù)自己的實(shí)力來(lái)決定該怎樣做。當(dāng)他覺(jué)得合作才能增加利益，就會(huì)采取合作模式；當(dāng)他覺(jué)得沖突才能增加利益他就讓沖突發(fā)生；至于別人會(huì)因此而怎么樣對(duì)待他，不是他考慮的因素。

　　同一個(gè)研究也發(fā)現(xiàn)，許多女性為了不被視為弱者，往往會(huì)發(fā)更多的時(shí)間準(zhǔn)備，所以她在談判桌上的專(zhuān)業(yè)表現(xiàn)，常會(huì)讓對(duì)方刮目相看。但也正由于女性不希望被貼上弱者的標(biāo)簽，所以在男性看來(lái)明明可以商量的，女性則常常不肯退讓?zhuān)�原本一個(gè)可以達(dá)成協(xié)議的案子，也因此泡湯。在公司里面，法務(wù)部門(mén)對(duì)于業(yè)務(wù)部門(mén)所簽定的契約本來(lái)就有歧異的看法，如果這時(shí)間偏聽(tīng)偏偏業(yè)務(wù)是男性，把關(guān)的法務(wù)是女性，兩人都互不相讓?zhuān)�那可就有得瞧了�?/p>

　　曉得這些研究結(jié)果之后，怎么樣在自己的和對(duì)方的立場(chǎng)上維持平衡，是女性在上談判桌前要想清楚的。記得，談判戰(zhàn)律是[贏者不全贏，輸者不全輸]自己贏一點(diǎn)也要留一點(diǎn)給人家，人際關(guān)系才會(huì)圓融。

商務(wù)談判中的禮儀11

　　談判中的傾聽(tīng)與提問(wèn)

　　既是交談，首先就應(yīng)善于傾聽(tīng)。尼爾倫伯格明確指出，傾聽(tīng)是發(fā)現(xiàn)對(duì)方需要的重要手段。美國(guó)談判學(xué)家卡洛斯也說(shuō)過(guò)：“如果你想給對(duì)方一個(gè)你絲毫無(wú)損的讓步，這很容易做到，你只要注意傾聽(tīng)他說(shuō)活就成了，傾聽(tīng)是你能做的一個(gè)最省錢(qián)的讓步”。而恰當(dāng)?shù)奶釂?wèn)，有助于傾聽(tīng)。

　　在人際交往中，善于傾聽(tīng)的人往往給人留下有禮貌、尊重人、關(guān)心人、容易相處和理解人的良好印象，傾聽(tīng)也是大多實(shí)現(xiàn)正確表達(dá)的十分重要的基礎(chǔ)和前提，一些談判者，往往利用傾聽(tīng)，首先樹(shù)立起己方愿意成為對(duì)方朋友的形象，以獲得對(duì)方的信任與尊重，當(dāng)對(duì)方把你當(dāng)成了他的朋友，就為達(dá)到說(shuō)服、勸解等目的奠定了基礎(chǔ)。

　　傾聽(tīng)的禮儀需求

　　傾聽(tīng)是指聽(tīng)話(huà)者以積極的態(tài)度，認(rèn)真、專(zhuān)注地悉心聽(tīng)取講話(huà)者的陳述，觀察講話(huà)者的表達(dá)方式及行為舉止，及時(shí)而恰當(dāng)?shù)剡M(jìn)行信息反饋，對(duì)講話(huà)者作出反應(yīng)，以促使講話(huà)者進(jìn)而全面、清晰、準(zhǔn)確地闡述，并從中獲得有益信息的一種行為過(guò)程。傾聽(tīng)的禮儀要求是：

　　(1)專(zhuān)注。談判者在會(huì)談中，內(nèi)心必須時(shí)刻保持清醒和精神集中，一般人聽(tīng)話(huà)與思索的速度大約比講話(huà)快4倍，所以聽(tīng)別人講話(huà)思想非常容易開(kāi)小差;同時(shí)，根據(jù)有關(guān)研究資料，正常的人最多只能記住他當(dāng)場(chǎng)聽(tīng)到的東西的60%～70%，倘不專(zhuān)心，記住的就更少。自此，傾聽(tīng)別人講話(huà)一定要全神貫注，努力排除環(huán)境及自身因素的干擾。

　　(2)注意對(duì)方說(shuō)話(huà)方式。對(duì)方的措辭、表達(dá)方式、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)，都傳遞了某種信息，認(rèn)真予以注意，可以發(fā)現(xiàn)對(duì)方一言一語(yǔ)后面隱寓的需要，真正理解對(duì)方傳遞的全部信息。

　　(3)觀察對(duì)方表情。察言觀色，是判斷說(shuō)話(huà)者態(tài)度及意圖的輔助方法。

　　談判場(chǎng)合的傾聽(tīng)，是“耳到，眼到、心到、腦到”四種綜合效應(yīng)�！奥�(tīng)”即不僅運(yùn)用耳朵去聽(tīng)，而且運(yùn)用眼睛觀察，運(yùn)用自己的心去為對(duì)方的話(huà)語(yǔ)作設(shè)身處地的構(gòu)想，并用自己的腦子去研究判斷對(duì)方話(huà)語(yǔ)背后的動(dòng)機(jī)。

　　標(biāo)準(zhǔn)的傾聽(tīng)，是不允許一邊聽(tīng)一邊在腦子里構(gòu)想輪到自己講話(huà)時(shí)你該說(shuō)些什么，思考著說(shuō)話(huà)者應(yīng)該如何解決自己的問(wèn)題或籌劃著自己將要提出的忠告，思考著由聽(tīng)到的內(nèi)容而聯(lián)想起的自己某些相似經(jīng)歷并籌劃著如何或是否要告訴說(shuō)話(huà)者自己的經(jīng)歷等等。一定要集中注意力，聚精會(huì)神地去獲得說(shuō)話(huà)者的信息，這樣發(fā)散的思維就會(huì)消失。

　　(4)通過(guò)某些恰當(dāng)?shù)姆绞�，如目光的注視，關(guān)切同情的面部表情、點(diǎn)頭稱(chēng)許、前傾的身姿及發(fā)出一些表示注意的聲音，促使講話(huà)者繼續(xù)講下去。

　　(5)學(xué)會(huì)忍耐。對(duì)于難以理解的話(huà)，不能避而不聽(tīng)，尤其是當(dāng)對(duì)方說(shuō)出不愿意聽(tīng)，甚至觸怒自己的話(huà)時(shí)，只要對(duì)方未表示說(shuō)完，都應(yīng)傾聽(tīng)下去，不可打斷其講話(huà)，甚至離席或反擊，以免上“鉤”、失禮，對(duì)于不能馬上回答的問(wèn)題，應(yīng)努力弄清其意圖，不要匆忙表達(dá)，應(yīng)尋求其他辦法解決。

　　提問(wèn)的禮儀要求

　　提問(wèn)對(duì)于了解對(duì)方，獲取信息，促進(jìn)交流都有很重要的意義。一個(gè)掌握了提問(wèn)的禮儀要求、善于提問(wèn)的人，不但能掌握交談的進(jìn)程，控制談判的`方向，而且能開(kāi)啟對(duì)方的心扉，撥動(dòng)對(duì)方的心弦。

　　提問(wèn)的禮儀要求主要為：

　　(1)把握提問(wèn)的時(shí)機(jī)。

　　提問(wèn)的時(shí)機(jī)包括以下幾方面的要求：一是當(dāng)對(duì)方正在闡述問(wèn)題時(shí)不要提問(wèn)，“打岔”是不尊重對(duì)方的表現(xiàn);二是在非辯論性場(chǎng)合應(yīng)以客觀的、不帶偏見(jiàn)的、不具任何限制的、不加暗示、不表明任何立場(chǎng)的陳述性語(yǔ)言提問(wèn)。有些領(lǐng)導(dǎo)在開(kāi)會(huì)一開(kāi)始就講：“關(guān)于這個(gè)問(wèn)題我們的立場(chǎng)是……請(qǐng)問(wèn)大家有什么意見(jiàn)?”“這項(xiàng)計(jì)劃基本上不再作什么更改了，諸位還有什么建議”等等。這種過(guò)早帶有限制的提問(wèn)，往往給人以虛假的感覺(jué)，人們會(huì)認(rèn)為既然領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)決定了，自己表態(tài)還有什么意義呢;三是在辯論性場(chǎng)合要先用試探性的提問(wèn)證實(shí)對(duì)方的意圖，然后再采用直接性提問(wèn)方式，否則提問(wèn)很可能是不合時(shí)宜的或遭致對(duì)方拒絕。

　　如談判者可以說(shuō)：“我不知自己是否完全理解了您的意思。我聽(tīng)您說(shuō)……您是這個(gè)意思嗎?”如果對(duì)方肯定或否定，談判者才可以說(shuō)：“如果是這樣，那么您為什么不同意這個(gè)條件呢?”等等;四是有關(guān)重要問(wèn)題要事先準(zhǔn)備好(包括提問(wèn)的條件、措辭、由誰(shuí)提問(wèn)等)，并設(shè)想對(duì)方的幾種答案，針對(duì)這些答案設(shè)計(jì)好己方的對(duì)策;五是對(duì)新話(huà)題的提問(wèn)不應(yīng)在對(duì)方對(duì)某一個(gè)問(wèn)題談興正濃時(shí)提出，應(yīng)誘導(dǎo)其逐漸轉(zhuǎn)向。

　　(2)要因人設(shè)問(wèn)。

　　提問(wèn)應(yīng)與對(duì)方的年齡、職業(yè)、社會(huì)角色、性格、氣質(zhì)、受教育程度、專(zhuān)業(yè)知識(shí)深度、知識(shí)廣度、生活經(jīng)歷相適應(yīng)，對(duì)象的特點(diǎn)決定了我們提問(wèn)是否應(yīng)當(dāng)率直、簡(jiǎn)潔、含蓄、委婉、認(rèn)真、詼諧、幽默、周密、隨意等等。

　　(3)分清提問(wèn)的場(chǎng)合。

　　是公開(kāi)談判還是秘密談判，是個(gè)人間談判還是組織間談判，是“場(chǎng)內(nèi)”桌面上談判還是“場(chǎng)外”私下談判，是質(zhì)詢(xún)還是演講等等，都要求提問(wèn)者注意環(huán)境場(chǎng)合的影響。

　　(4)講究提問(wèn)的技巧。

　�、賹徤鹘M織語(yǔ)句。在談判活動(dòng)中談判者為了獲得有利的談判地位或顯得尊敬有禮，對(duì)談判語(yǔ)言進(jìn)行語(yǔ)序及結(jié)構(gòu)的變換，使聽(tīng)話(huà)者產(chǎn)生語(yǔ)意判斷上的錯(cuò)覺(jué)，并對(duì)之進(jìn)行積極呼應(yīng)。如不少?lài)?guó)外談判理論著述中都舉過(guò)的一個(gè)典型例子：一名教士問(wèn)主教：“我在祈禱的時(shí)候可以抽煙嗎?”主教感到這位教士對(duì)上帝極大的不尊，斷然拒絕了他的請(qǐng)求。而另一名教士也去問(wèn)這位主教：“我在抽煙的時(shí)候可以祈禱嗎”主教感到他念念不忘上帝，連抽煙時(shí)都想著祈禱，可見(jiàn)其心之誠(chéng)，便欣然同意了。后一名教士的請(qǐng)求之所以獲準(zhǔn)，正是由于他審慎組織語(yǔ)句，玩了一個(gè)以謂語(yǔ)與前置狀語(yǔ)“調(diào)包”的游戲。

　　心理學(xué)的研究表明，人們難以接受那些對(duì)自身帶有攻擊性的、違背社會(huì)規(guī)則的、違反倫理道德的行為或事物。如果人們感覺(jué)到別人對(duì)其說(shuō)話(huà)的方式和意圖是善意的、和緩的、尊重的，就愿意接受。那后一名教士利用語(yǔ)序變化在自己真實(shí)目的不變的情況下改變語(yǔ)意，使聽(tīng)話(huà)者產(chǎn)生錯(cuò)覺(jué)，在態(tài)度上形成積極的呼應(yīng)，減少對(duì)抗、戒備、敵視等不良反應(yīng)。這種技巧不僅可用在提問(wèn)當(dāng)中，在陳述、演講、說(shuō)服等語(yǔ)言中都可以加以運(yùn)用。

　�、诤�(jiǎn)明扼要地提問(wèn)。提問(wèn)太長(zhǎng)、太多有礙于對(duì)方的信息接受和思考，當(dāng)問(wèn)題較多時(shí)，每次至多問(wèn)一、兩個(gè)問(wèn)題，待搞清楚或?qū)Ψ奖硎净卮鹜旰螅�再接著往下�?wèn)，這樣的節(jié)奏顯得有禮。

　�、蹖�(duì)敏感問(wèn)題提問(wèn)要委婉。由于談判的需要，有時(shí)需要問(wèn)一些對(duì)方敏感的、在公眾場(chǎng)合下通常忌諱的問(wèn)題，最好是在提問(wèn)之前略加說(shuō)明理由，這是人們避免引起尷尬的技巧。如有的女士對(duì)年齡很敏感，則可以說(shuō)：“為了填寫(xiě)這份表格，可以問(wèn)問(wèn)您的年齡嗎?”

　�、芴釂�(wèn)后允許對(duì)方有思考后作答的時(shí)間，不要隨意攪擾對(duì)方的思路。

商務(wù)談判中的禮儀12

　　國(guó)際商務(wù)談判中的簽約禮儀涉及到商務(wù)禮儀的綜合規(guī)范,是國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中不可或缺的重要組成部分之一,由于國(guó)際商務(wù)簽約涉及的環(huán)節(jié)較多,因而禮儀的講究也就會(huì)比較多。特別是簽約前的準(zhǔn)備工作、簽約人員需要注意的禮儀、簽約程序的注意等。

　　國(guó)際簽約禮儀

　　簽約，即合同的簽署。它在商務(wù)交往中，被視為一項(xiàng)標(biāo)志著有關(guān)各方的相互關(guān)系取得了更大的進(jìn)展，以及為消除彼此之間的誤會(huì)或抵觸而達(dá)成了一致性見(jiàn)解的重大的成果。因此，它極受商界人士的重視。

　　對(duì)簽署合同這類(lèi)稱(chēng)得上有關(guān)各方的關(guān)系發(fā)展史上“里程碑”式的重大事件，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格地依照規(guī)范，來(lái)講究禮儀，應(yīng)用禮儀。

　　國(guó)際商務(wù)談判禮儀案例

　　雙方經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期洽談之后，南方某市的一家公司終于同美國(guó)的一家跨國(guó)公司談妥了一筆大生意。雙方在達(dá)成合約之后，決定正式為此而舉行一次簽字儀式。 因?yàn)楫?dāng)時(shí)雙方的洽談在我國(guó)舉行，故此簽字儀式便由中方負(fù)責(zé)。在儀式正式舉行的那一天，讓中方出乎意料的是，美方差一點(diǎn)要在正式簽字之前“臨場(chǎng)變卦”。

　　原來(lái)，中方的工作人員在簽字桌上擺放中美兩國(guó)國(guó)旗時(shí)，誤以中國(guó)的傳統(tǒng)作法“以左為上”代替了目前所通行的國(guó)際慣例“以右為上”，將中方國(guó)旗擺到了簽字桌的右側(cè)，而將美方國(guó)旗擺到簽字桌的左側(cè)。

　　結(jié)果讓美方人員惱火不已，他們甚至因此而拒絕進(jìn)入簽字廳。這場(chǎng)風(fēng)波經(jīng)過(guò)調(diào)解雖然平息了，但它給了人們一個(gè)教訓(xùn)：在商務(wù)交往中，對(duì)于簽約的禮儀不可不知。

　　簽約儀式雖然往往時(shí)間不長(zhǎng)，也不像舉辦宴會(huì)那樣涉及許多方面的工作，但是由于它設(shè)計(jì)各方面關(guān)系，同時(shí)往往是談判成功的標(biāo)志，有時(shí)甚至是歷史轉(zhuǎn)折的里程碑，因此，一定要認(rèn)真籌辦，一絲不茍。

　　簽約禮儀

　　國(guó)際商務(wù)談判-簽約禮儀

　　在商務(wù)交往中，人們?cè)诤炇鸷贤�之前，通常�?huì)竭力作好以下幾個(gè)步驟的準(zhǔn)備工作：

　　簽約人員的確定

　　簽字人應(yīng)視文件的性質(zhì)由締約各方確定，雙方簽約人的身份應(yīng)大體相當(dāng)。出席簽約儀式的人員，應(yīng)基本上是參加談判的全體人員。如果因某種需要一方要求讓某些未參加會(huì)談的人員出席，另一方應(yīng)予以同意。雙方出席人數(shù)應(yīng)大體相等。

　　必要的簽約準(zhǔn)備工作

　　首先是簽字文本的準(zhǔn)備，有關(guān)單位應(yīng)及早做好文本的定稿、翻譯、校對(duì)、印刷、裝訂、蓋火漆印等項(xiàng)工作，同時(shí)準(zhǔn)備好簽約使用的文具，國(guó)旗等物品。

　　簽字廳的布置

　　由于簽字的種類(lèi)不同，各國(guó)的風(fēng)俗習(xí)慣不同，因而簽約儀式的安排和簽字廳的布置也各不相同。

　　在我國(guó)，一般在簽字廳內(nèi)設(shè)置長(zhǎng)方桌一張作為簽字卓。桌面覆蓋深綠色臺(tái)呢，桌后放置兩把椅子，作為雙方簽字人的.座位，面對(duì)正門(mén)主左客右。座前擺放各自的文本，文本上端分別放置簽字的工具。簽字桌中央要擺放一個(gè)懸掛雙方各自國(guó)家國(guó)旗的旗架。

　　需要同時(shí)懸掛多國(guó)國(guó)旗時(shí)，通行的做法，是以國(guó)旗自身面向?yàn)闇?zhǔn)，讓旗套位于右側(cè)。越往右側(cè)懸掛的國(guó)旗，被給予的禮遇就越高；越往左側(cè)懸掛的國(guó)旗，被給予的禮遇就越低。

　　在確定各國(guó)國(guó)旗的具體位次時(shí)，一般按照各國(guó)國(guó)名的拉丁字母的先后順序而定。在懸掛東道國(guó)國(guó)旗時(shí)，可以遵行這一慣例，也可以將其懸掛在最左側(cè)，以示東道國(guó)的謙恭。

　　簽字儀式的程序

　　雙方參加簽字儀式的人員進(jìn)入簽字廳后，簽字人入座，其他人員分主方和客方按照身份順序排列于各方的簽字人員座位之后。雙方的助簽人員分別站立在各自簽字人員的外側(cè)，協(xié)助翻揭文本及指明簽字處。

　　在簽完本國(guó)本企業(yè)保存的文本后，由助簽人員互相傳遞文本，再在對(duì)方保存的文本上簽字，然后由雙方簽字人交換文本，相互握手。有時(shí)簽字后，備有香檳酒，共同舉杯慶賀。

商務(wù)談判中的禮儀13

　　隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，商務(wù)活動(dòng)日益增多。商務(wù)談判作為一項(xiàng)為切磋商達(dá)成合作關(guān)系而進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)是一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)重要的過(guò)程。不了解這些禮儀，隨時(shí)會(huì)陷入麻煩，甚至危及公司的形象和利益或是破壞公司關(guān)鍵的商務(wù)關(guān)系。熟練掌握一定的商務(wù)談判禮儀有助于在商務(wù)談判中獲得賞識(shí)，提高談判的成功率。

　　談吐禮儀

　　談話(huà)中要使用禮貌語(yǔ)言，如“你好”，“請(qǐng)”，“打擾了”，“再見(jiàn)”等。在與外商談話(huà)時(shí)表情要自然，語(yǔ)言和氣親切，表達(dá)得體。談話(huà)時(shí)可適當(dāng)做些手勢(shì)，但動(dòng)作不要過(guò)大。談話(huà)時(shí)的距離要適中，太遠(yuǎn)太近均不適合，不要拖拖拉拉、拍拍打打。若談話(huà)中有急事需離開(kāi)，應(yīng)向?qū)Ψ酱蛘泻簦�表示歉意。這一談判過(guò)程主要是報(bào)價(jià)、查詢(xún)、磋商、解決矛盾、處理冷場(chǎng)。報(bào)價(jià)――要明確無(wú)誤，恪守信用，不欺蒙對(duì)方。查詢(xún)――事先要準(zhǔn)備好有關(guān)問(wèn)題，選擇氣氛和諧時(shí)提出，態(tài)度要開(kāi)誠(chéng)布公。切忌言辭過(guò)激或追問(wèn)不休。但對(duì)原則性問(wèn)題應(yīng)當(dāng)力爭(zhēng)不讓。對(duì)方回答查問(wèn)時(shí)不宜隨意打斷，答完時(shí)要向解答者表示謝意。磋商――討價(jià)還價(jià)事關(guān)雙方利益，容易因情急而失禮，故更要注意保持風(fēng)度心平氣和，求大同存小異。解決矛盾——要就事論事，耐心、冷靜，不可因發(fā)生矛盾就怒氣沖沖，甚至進(jìn)行人身攻擊或侮辱對(duì)方。處理冷場(chǎng)――此時(shí)主方要靈活，可以暫時(shí)轉(zhuǎn)移話(huà)題，稍作松弛。如果確實(shí)已無(wú)話(huà)可說(shuō)則應(yīng)當(dāng)機(jī)立斷，暫時(shí)中止談判，稍作休息后再重新進(jìn)行。主方要主動(dòng)提出話(huà)題，不要讓冷場(chǎng)持續(xù)過(guò)長(zhǎng)。其實(shí)商務(wù)談判中的真誠(chéng)待人必將為談判錦上添花。一位談判能士曾說(shuō)：“多數(shù)交易是50%的感情，50%的經(jīng)濟(jì)學(xué)�！焙芏鄷r(shí)候，在談判中占主導(dǎo)地位的是關(guān)系而不是交易本身。

　　禮貌用語(yǔ)的具體策略如下：間接提問(wèn)：使表達(dá)更客氣，更禮貌。在商務(wù)談判中，提問(wèn)幾乎貫穿談判的全過(guò)程，大多數(shù)提問(wèn)的目的都是力求獲得更多信息。根據(jù)禮貌等級(jí)，提問(wèn)越間接表達(dá)越禮貌；設(shè)身處地：這種語(yǔ)言表達(dá)是說(shuō)話(huà)人通過(guò)表示理解或關(guān)心對(duì)方的新問(wèn)題來(lái)改善談判氣氛的巧妙用法。從語(yǔ)用學(xué)的角度看，在談判氣氛緊張或缺乏信任的條件下，說(shuō)話(huà)人巧妙使用這種方法時(shí)更易于贏得對(duì)方的心理認(rèn)同，在一定程度上防止談判破裂從而達(dá)成協(xié)議；委婉表達(dá)：談判中有些話(huà)語(yǔ)雖然正確但對(duì)方卻覺(jué)得難以接受。若把言語(yǔ)的“棱角”磨去，對(duì)方就能愉快地接受。因此，在談判中需要使用委婉語(yǔ)來(lái)達(dá)到非凡的語(yǔ)用效果。如：不用“無(wú)疑、肯定、必然”等絕對(duì)性詞語(yǔ)，改用“我認(rèn)為、也許、我估計(jì)”；拒絕別人的觀點(diǎn)不用“不、不行”等直接否定而是找托辭：“這件事，我沒(méi)有意見(jiàn)，可得請(qǐng)示一下領(lǐng)導(dǎo)�！�，巧妙應(yīng)答對(duì)于談判過(guò)程中對(duì)方提出的新問(wèn)題。

　　服飾禮儀

　　得體的服飾，在一定程度上反映了一個(gè)國(guó)家一個(gè)民族的文化程度和社會(huì)風(fēng)尚也是對(duì)他人的尊重。商界歷來(lái)重視服飾規(guī)范，所以談判前應(yīng)注意自己的儀容儀表，穿著整潔正式莊重。男士的應(yīng)該穿西裝打領(lǐng)帶，襯衫的搭配要適宜。男士的西裝一般以深色的為主避免有花格子或者色艷麗的西服。男士的西服一般分為單排扣和雙排扣。穿單排扣的西服時(shí)要特別注意：系扣子的時(shí)候，兩�？圩拥囊话阒幌瞪厦娴囊涣�；三�？圩右话阒幌瞪厦娴膬闪！４╇p排扣的西服時(shí)則應(yīng)該系好所有的紐扣。對(duì)于在商務(wù)場(chǎng)合的女士，面部修飾應(yīng)該以淡妝為主，香水味不宜太重，衣服上的配件不宜太夸張，指甲不宜涂得太紅，首飾不宜太炫耀。女人化的妝和身上的配件，很容易讓人起聯(lián)想，因此要特別注意。

　　見(jiàn)面禮儀

　　談判之初，雙方接觸的第一印象十分重要，要盡可能創(chuàng)造出友好、輕松的談判氣氛。自我介紹時(shí)要自然大方，不可露傲慢之意。雙方主談介紹自己小組的成員的順序是女士?jī)?yōu)先，職位高的優(yōu)先。被介紹的人應(yīng)微笑示意或禮貌地道：“幸會(huì)、請(qǐng)多關(guān)照”之類(lèi)的客套話(huà)，稱(chēng)呼通常為“女士”“小姐”“先生”。

　　握手是見(jiàn)面禮儀的禮節(jié)。握手貌似簡(jiǎn)單，但這小小的動(dòng)作卻關(guān)系著個(gè)人及公司的形象，影響到談判的成功。中國(guó)人初次見(jiàn)面，通常是握到為止，一般不會(huì)過(guò)重，而歐美人則喜歡用力握對(duì)方的手，握得太輕則被認(rèn)為是軟弱，沒(méi)信心的表現(xiàn)。握手的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間是三秒，但談判中達(dá)成協(xié)議或是談判成功簽字后握手的時(shí)間相對(duì)略長(zhǎng)。一般是女士先伸手。握手時(shí)東張西望或面無(wú)表情都是對(duì)別人不尊重的表現(xiàn)。有些國(guó)家見(jiàn)面并不握手：法國(guó)人采用親吻方式。至于選擇何種見(jiàn)面禮儀，應(yīng)視不同文化而定，入鄉(xiāng)隨俗是上策。

　　簽字禮儀

　　商務(wù)談判最后的階段是簽字儀式。舉行簽字儀式時(shí)，一定要鄭重其事認(rèn)認(rèn)真真。其中最為引人注目的，當(dāng)屬舉行簽字儀式時(shí)座次的排列方式問(wèn)題。一是并列式，它的基本做法是：簽字桌在室內(nèi)面門(mén)橫放。雙方出席儀式的全體人員在簽字桌之后并排排列，雙方簽字人員居中面門(mén)而坐，客方居右，主方居左。二是主席式。主要適用于多邊簽字儀。其操作特點(diǎn)是：簽字桌仍須在室內(nèi)橫放，簽字席仍須設(shè)在后面對(duì)正門(mén)，但只設(shè)一個(gè)，并且不固定其就座者。舉行儀式時(shí)，所有各方人員，包括簽字人在內(nèi)，正門(mén)、面向簽字席就座。簽字時(shí)，各方簽字人應(yīng)以規(guī)定的先后順序依次走上簽字席就座簽字，然后即應(yīng)退回原處就座。簽字完畢后，雙方應(yīng)同時(shí)起立，交換文本，并相互握手，祝賀作成功。最后是迎送工作，要安排專(zhuān)人歡送或是饋贈(zèng)禮品。

　　“夫未戰(zhàn)而廟算勝者，得算多也；未戰(zhàn)而廟算不勝者，得算少也”。準(zhǔn)備得越多，勝算就越大。深入了解商務(wù)談判中的文化差異，才能正確無(wú)誤地傳遞和接收信息；所謂細(xì)節(jié)決定成敗，這些差異也是我們必須要面對(duì)的問(wèn)題，熟悉然后遵守談判禮儀，才有洽談成功的可能，這些禮儀禮節(jié)是影響談判整個(gè)過(guò)程是否得勢(shì)，失利的重要程序，所以我們務(wù)必要了解談判禮儀中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，才會(huì)離成功的距離又近一些。

　　商務(wù)男士在談判中的儀容儀表禮儀

　　（1）男士在發(fā)型發(fā)式方面的儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)

　　男士的發(fā)型發(fā)式標(biāo)準(zhǔn)就是干凈整潔，要注意經(jīng)常修飾、修理。頭發(fā)不應(yīng)該過(guò)長(zhǎng)，前部的頭發(fā)不要遮住眉毛，側(cè)部的頭發(fā)不要蓋住耳朵，后部的頭發(fā)不要長(zhǎng)過(guò)西裝襯衫領(lǐng)子的上部，頭發(fā)不要過(guò)厚，鬢角不要過(guò)長(zhǎng)。

　�。�2）男士在面部修飾方面的儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)

　　男士在面部修飾的時(shí)候要注意兩方面的問(wèn)題：男士在進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的時(shí)候，每天要進(jìn)行剃須修面以保持面部清潔；男士在商務(wù)活動(dòng)當(dāng)中經(jīng)常會(huì)接觸到香煙、酒等有刺激性氣味的物品，要隨時(shí)保持口氣的清新。

　�。�3）男士在著裝修飾方面的儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)

　　在正式的商務(wù)場(chǎng)合，男士的著裝以穿西裝打領(lǐng)帶最為穩(wěn)妥，襯衫的搭配要適宜。一般情況下，杜絕在正式的商務(wù)場(chǎng)合穿夾克衫，或者西裝與高領(lǐng)衫、T恤衫或毛衣搭配，這些都不是十分穩(wěn)妥的做法。男士的西裝一般以深色的為主，避免穿著有格子或者顏色艷麗的.西服。男士的西服一般分為單排扣和雙排扣兩種。在穿單排扣西裝的時(shí)候，特別要注意系扣子，一般兩�？圩�，只系上面的一粒，如果有三�？圩�，只系上面的兩粒，最下面的一粒不系；穿雙排扣西服的時(shí)候，則應(yīng)該系好所有扣子。

　　襯衫的顏色要和西裝整體顏色協(xié)調(diào)，同時(shí)襯衫不宜過(guò)薄或過(guò)透，特別是穿淺色的襯衫的時(shí)候，襯衫里面不要套深色的或保暖防寒服，特別要注意不要將里面的防寒服或內(nèi)衣露出領(lǐng)口。

　　打領(lǐng)帶的時(shí)候，襯衫的所有鈕扣，包括襯衫領(lǐng)口、袖口的鈕扣都應(yīng)該扣好。

　　領(lǐng)帶的顏色要和襯衫、西服顏色相互配合，整體顏色要協(xié)調(diào)，同時(shí)要注意長(zhǎng)短配合，領(lǐng)帶的長(zhǎng)度正好抵達(dá)腰帶的上方或有一兩公分的距離，這樣最為適宜。

　　在穿西服打領(lǐng)帶這種商務(wù)著裝的情況下，一般要配以皮鞋，杜絕出現(xiàn)運(yùn)動(dòng)鞋、涼鞋或布鞋，皮鞋要保持光亮、整潔。要注意襪子的質(zhì)地、透氣性，同時(shí)襪子的顏色必須保持和西服整體顏色協(xié)調(diào)。如果穿深色皮鞋，襪子的顏色應(yīng)該以深色為主，同時(shí)要避免出現(xiàn)比較花的圖案。

　�。�4）男士在攜帶必需物品的儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)：在和西裝進(jìn)行搭配的時(shí)候，需要選擇哪些修飾物？

　　公司的徽標(biāo)。公司的徽標(biāo)需要隨身攜帶，它的準(zhǔn)確佩戴位置是男士西裝的左胸上方，這是男士在選擇西裝時(shí)需要搭配的物品。

商務(wù)談判中的禮儀14

　　禮儀是在社會(huì)生活中，由于風(fēng)俗習(xí)慣而形成的人們共同遵守的品行、程序、方式、容貌、風(fēng)度等行為規(guī)則和形式。

　　禮儀在人們的交往過(guò)程中具有重要作用。首先，它可以溝通人們之間的感情，感受人格的尊嚴(yán)，增強(qiáng)人們的尊嚴(yán)感；其次，它有助于發(fā)展我國(guó)人民同世界各國(guó)、各地區(qū)人民的友誼。在涉外交往中，遵守國(guó)際慣例和一定的禮節(jié)，有利于我國(guó)的對(duì)外開(kāi)放，有利于展現(xiàn)中國(guó)禮儀之邦的風(fēng)貌；最后，健康、必要的禮儀可以贏得人們的尊敬和愛(ài)戴，廣交朋友，避免隔閡和怨恨。如果一個(gè)人在日常生活、工作中，彬彬有禮，待人接物恰如其分，誠(chéng)懇、謙恭、和善，就必定受到人們的尊重。

　　國(guó)際社交場(chǎng)合，服裝大致分為禮服和便裝。正式的、隆重的、嚴(yán)肅的場(chǎng)合著深色禮服（燕尾服或西裝），一般場(chǎng)合則可著便裝。目前，除個(gè)別國(guó)家在某些場(chǎng)合另有規(guī)定（如典扎活動(dòng)，禁止婦女穿長(zhǎng)褲或超短裙）外，穿著趨于簡(jiǎn)化。

　　我國(guó)服裝無(wú)禮服、便服的嚴(yán)格劃分。一般地講，在正式場(chǎng)合，男同志著上下同質(zhì)同色的中山裝，或著上下同質(zhì)同色的深色西服并系領(lǐng)帶，配穿同服裝顏色相宜的皮鞋；非正式場(chǎng)合（如參觀、游覽等），可穿各式便裝、民族服裝、兩用衫，配額色相宜的皮鞋或布質(zhì)鞋。

　　在涉外交往中，著裝應(yīng)注意下列事項(xiàng)：

　　任何服裝都應(yīng)做到清潔、整齊、挺直。上衣應(yīng)熨平整，下裝熨出褲線(xiàn)。衣領(lǐng)、袖口要干凈，皮鞍應(yīng)上油擦亮。穿中出裝要扣好領(lǐng)扣、領(lǐng)鉤、褲扣。穿長(zhǎng)袖襯衣要將前后擺塞在褲內(nèi)，袖口不要卷起，長(zhǎng)褲褲筒也不允許卷起。兩扣西跟上衣若系扣子，可系上邊一個(gè)，若是一扣或多扣西服上衣。均應(yīng)扣全。男同志在任何情況下均不應(yīng)穿短褲參加涉外活動(dòng)。女同志夏天可光腳穿涼鞋，穿襪子時(shí)，襪口不要露在衣、裙之外。

　　參加各種涉外活動(dòng)，進(jìn)入室內(nèi)場(chǎng)所均應(yīng)摘去帽子和手套，脫掉大衣、風(fēng)雨衣等送入存衣處。西方婦女的紗手套、紗面罩、帽子、披肩、短外套等，作為服裝的一部分允許在室內(nèi)穿戴。在室內(nèi)外，一般不要戴黑色眼鏡。有限疾須戴有色眼鏡時(shí)，應(yīng)向客人或主人說(shuō)明，并在握手、交談時(shí)將跟鏡摘下，離別時(shí)再戴上。

　　在家中或旅館房間內(nèi)接待臨時(shí)來(lái)訪(fǎng)的外國(guó)客人時(shí)，如來(lái)不及更衣，應(yīng)請(qǐng)客人稍坐，立即換上服裝、穿上鞋襪，不得赤腳或只穿內(nèi)衣、睡衣、短褲、拖鞋接待客人。

　　在交際場(chǎng)合中，一般是在相互介紹和會(huì)面時(shí)握手；遇見(jiàn)朋友先打招呼，然后相互握手，寒喧致意；關(guān)系親切的則邊握手邊問(wèn)候，甚至兩人雙手長(zhǎng)時(shí)間握在一起；在一般情況下，握一下即可，不必用力。但年輕者對(duì)年長(zhǎng)者、身份低者對(duì)身份高者時(shí)應(yīng)稍稍欠身，雙手握住對(duì)方的手，以示尊敬。男子與婦女握手時(shí)，應(yīng)只輕輕握一下婦女的.手指部分。

　　握手也有先后順序，應(yīng)由主人、年長(zhǎng)者、身份高者、婦女先伸手，客人、年輕者、身份低者見(jiàn)面先問(wèn)候，待對(duì)方仲出手后再握。多人同時(shí)擂手，切忌交叉進(jìn)行，應(yīng)等別人握手完畢后再伸手。男子在握手前應(yīng)先脫下手套，摘下帽子。握手時(shí)應(yīng)雙目注視對(duì)方，微笑致意。

　　此外，有些國(guó)家還有一些傳統(tǒng)的見(jiàn)面禮節(jié)，如在東南亞信仰佛教的國(guó)家見(jiàn)面時(shí)雙手合什致意；日本人行鞠躬孔；我國(guó)傳統(tǒng)的拱手行禮。這些禮節(jié)在一些場(chǎng)合也可使用。

　　公共場(chǎng)合遠(yuǎn)距離遇到相識(shí)的人，一般舉起右手打招呼并點(diǎn)頭致意，也可脫帽致意。與相識(shí)者在同一場(chǎng)合多次見(jiàn)面，只點(diǎn)頭致意即可；對(duì)一面之交的朋友或不相識(shí)者，在社交場(chǎng)合均可點(diǎn)頭或微笑致意。

　　涉外交往中，在與外商談話(huà)時(shí)表情要自然，語(yǔ)言和氣親切，表達(dá)得體。談話(huà)時(shí)可適當(dāng)做些手勢(shì)，但動(dòng)作不要過(guò)大，更不要手舞足蹈，用手指點(diǎn)人。談話(huà)時(shí)的距離要適中，太遠(yuǎn)太近均不適合，不要拖拖拉拉、拍拍打打。

　　參加別人談話(huà)要先打招呼，別人在個(gè)別談話(huà)時(shí)，不要湊前旁聽(tīng)；有事需與某人談話(huà)，可待別人談完；有人主動(dòng)與自己說(shuō)話(huà)，應(yīng)樂(lè)于交談；發(fā)現(xiàn)有人欲與自己談話(huà)，可主動(dòng)詢(xún)問(wèn)；第三者參與談話(huà)，應(yīng)以握手、點(diǎn)頭或微笑表示歡迎；若談話(huà)中有急事需離開(kāi)，應(yīng)向?qū)Ψ酱蛘泻簦�表示歉意�?/p>

　　談話(huà)時(shí)若超過(guò)三人，應(yīng)不時(shí)與在場(chǎng)所有人攀談幾句，不要同個(gè)別人只談雙方知道的事情，而冷落其他人。如果所談的問(wèn)題不便讓其他人知道，可另約機(jī)會(huì)。

　　在交際場(chǎng)合，自己講話(huà)要給別人發(fā)表意見(jiàn)的機(jī)會(huì)，另一方面、在別人講話(huà)時(shí)，也應(yīng)適時(shí)發(fā)表個(gè)人的看法。對(duì)于對(duì)方談到的不便談?wù)摰膯?wèn)題，不應(yīng)輕易表態(tài)，可轉(zhuǎn)移話(huà)題。要善于聆聽(tīng)對(duì)方的講話(huà)，不要輕易打斷，不提與談話(huà)內(nèi)容無(wú)關(guān)的問(wèn)題。在相互交談時(shí)，應(yīng)目光注視對(duì)方，以示專(zhuān)心。別人講話(huà)不要左顧右盼、心不在焉、或注視別處、老看手表等做出不耐煩的樣子，或做伸懶腰、玩東西等漫不經(jīng)心的動(dòng)作。

　　在交際場(chǎng)合結(jié)識(shí)朋友，可由第三者介紹，也可自我介紹。為他人介紹，要先了解雙方是否有結(jié)識(shí)的愿望，不要貿(mào)然行事。無(wú)論自我介紹或?yàn)樗�人介紹，都要做到自然。例如，正在交談的人中，有你所熟知的，便可趨前打招呼，這位熟人便將你介紹給其他客人。自我介紹時(shí)，要主動(dòng)講清自己的姓名、身份、單位（國(guó)家），對(duì)方則會(huì)隨后自我介紹。為他人介紹時(shí)還應(yīng)說(shuō)明與自己的關(guān)系，以便于新結(jié)識(shí)的人相互了解與信任。介紹其他人時(shí)，要有禮貌地以手示意，而不要用手指指點(diǎn)別人。介紹也有先后之別。應(yīng)先將身份低的、年紀(jì)輕的分紹給身份高的、年紀(jì)大的，把男子介紹給婦女。介紹時(shí)，除婦女和年紀(jì)長(zhǎng)者外，一般應(yīng)起立。但在宴會(huì)桌上、會(huì)談桌上可不必起立，被介紹者只要微笑點(diǎn)頭有所表示即可。交換名片也是相互介紹的一種形式。在送給別人名片時(shí)，應(yīng)雙手遞出，面露微笑，跟睛看著對(duì)方，在接受對(duì)方名片時(shí)、也應(yīng)雙手接回，還應(yīng)輕聲將對(duì)方的姓名等讀出，然后鄭重地收存好。

　　涉外交往在談話(huà)時(shí)，內(nèi)容不能涉及疾并死亡等不愉快的事情，也不要提起一些謊誕離奇、聳人聽(tīng)聞、淫穢的話(huà)題。不應(yīng)徑直詢(xún)問(wèn)對(duì)方的履歷、工資收入、家庭財(cái)產(chǎn)等私人生活方面的問(wèn)題。

　　對(duì)方不愿回答的問(wèn)題不應(yīng)究根尋底，對(duì)方反感約問(wèn)題應(yīng)表示歉意或立即轉(zhuǎn)移話(huà)題。在談話(huà)中一定不要批評(píng)長(zhǎng)輩、身份高的人，不要議論當(dāng)事國(guó)的內(nèi)政，不要恥笑諷刺對(duì)方或他人，不要隨便議論宗教問(wèn)題。

　　男子一般不參加?jì)D女圈內(nèi)的議論。與婦女談話(huà)更要謙讓、謹(jǐn)慎。不宜詢(xún)間婦女的年齡和婚姻狀況，不要說(shuō)對(duì)方的身材、健康、收入及私生活方面的話(huà)題。不要與婦女開(kāi)玩笑，更不要無(wú)休止的攀談以免引起對(duì)方和他人的反感。

　　談話(huà)中要使用禮貌語(yǔ)言，如“你好”，“請(qǐng)”，“對(duì)不起”、“打擾了”，“再見(jiàn)”等。見(jiàn)面對(duì)一般先問(wèn)好，如“身體好嗎？”“最近如何？”“一切順利嗎？”對(duì)新結(jié)識(shí)的人常問(wèn)“你是第一次到中國(guó)（或本地）嗎？”“來(lái)中國(guó)多久了？”“你喜歡我們的城市嗎？”分別時(shí)講“很高興與你結(jié)識(shí)，希望今后再見(jiàn)面，”“晚安，請(qǐng)代向朋友（夫人、丈夫等）致意，”“請(qǐng)代問(wèn)全家好”等。

　　社交場(chǎng)合的談話(huà)話(huà)題，還可涉及天氣、新聞、工作業(yè)務(wù)等方面，但一定注意內(nèi)外有別，保守國(guó)家秘密。

商務(wù)談判中的禮儀15

　　交談是商務(wù)談判活動(dòng)的中心活動(dòng)。而在圓滿(mǎn)的交談活動(dòng)中，遵守交談禮儀占十分重要的作用。

　　1、尊重對(duì)方，諒解對(duì)方 在交談活動(dòng)中，只有尊重對(duì)方，理解對(duì)方，才能贏得對(duì)方感情上的接近，從而獲得對(duì)方的尊重和信任。因此，談判人員在交談之前，應(yīng)當(dāng)調(diào)查研究對(duì)方的心理狀態(tài)，考慮和選擇令對(duì)方容易接受的方法和態(tài)度；了解對(duì)方講話(huà)的`習(xí)慣、文化程度、生活閱歷等因素對(duì)談判可能造成的種種影響，做到多手準(zhǔn)備，有的放矢。交談時(shí)應(yīng)當(dāng)意識(shí)到，說(shuō)和聽(tīng)是相互的、平等的，雙方發(fā)言時(shí)都要掌握各自所占有的時(shí)間，不能出現(xiàn)一方獨(dú)霸的局面。

　　2、及時(shí)肯定對(duì)方 在談判過(guò)程中，當(dāng)雙方的觀點(diǎn)出現(xiàn)類(lèi)似或基本一致的情況時(shí)，談判者應(yīng)當(dāng)迅速抓住時(shí)機(jī)，用溢美的言詞，中肯的肯定這些共同點(diǎn)。贊同、肯定的語(yǔ)言在交談中常常會(huì)產(chǎn)生異乎尋常的積極作用。當(dāng)交談一方適時(shí)中肯地確認(rèn)另一方的觀點(diǎn)之后，會(huì)使整個(gè)交談氣氛變得活躍、和諧起來(lái)，陌生的雙方從眾多差異中開(kāi)始產(chǎn)生了一致感，進(jìn)而十分微妙地將心理距離接近。當(dāng)對(duì)方贊同或肯定我方的意見(jiàn)和觀點(diǎn)時(shí)，我方應(yīng)以動(dòng)作、語(yǔ)言進(jìn)行反饋交流。這種有來(lái)有往的雙向交流，易于雙方談判人員感情融洽，從而為達(dá)成一致協(xié)議奠定良好基礎(chǔ)。

　　3、態(tài)度和氣，語(yǔ)言得體 交談時(shí)要自然，要充滿(mǎn)自信。態(tài)度要和氣，語(yǔ)言表達(dá)要得體。手勢(shì)不要過(guò)多，談話(huà)距離要適當(dāng)，內(nèi)容一般不要涉及不愉快的事情。

　　4、注意語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)和音量 在交談中語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)和音量對(duì)意思的表達(dá)有比較大的影響。 交談中陳述意見(jiàn)要盡量做到平穩(wěn)中速。在特定的場(chǎng)合下，可以通過(guò)改變語(yǔ)速來(lái)引起對(duì)方的注意，加強(qiáng)表達(dá)的效果。一般問(wèn)題的闡述應(yīng)使用正常的語(yǔ)調(diào)，保持能讓對(duì)方清晰聽(tīng)見(jiàn)而不引起反感的高低適中的音量。

【商務(wù)談判中的禮儀】相關(guān)文章：

商務(wù)談判中的禮儀12-19

商務(wù)談判中的禮儀運(yùn)用02-14

（精）商務(wù)談判中的禮儀07-29

商務(wù)談判中的禮儀常用15篇07-29

商務(wù)談判中的禮儀15篇[精]07-29

商務(wù)談判中的禮儀優(yōu)秀[15篇]07-29

[精華]商務(wù)談判中的禮儀15篇07-29

商務(wù)談判中的禮儀15篇（精品）07-29

商務(wù)談判禮儀07-10

商務(wù)談判禮儀07-19