禮儀培訓(xùn)方案（精選15篇）

　　為了確保工作或事情有序地進(jìn)行，通常需要預(yù)先制定一份完整的方案，方案一般包括指導(dǎo)思想、主要目標(biāo)、工作重點(diǎn)、實(shí)施步驟、政策措施、具體要求等項(xiàng)目。那要怎么制定科學(xué)的方案呢？下面是小編為大家收集的禮儀培訓(xùn)方案，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　禮儀培訓(xùn)方案 1

　　一、培訓(xùn)目的

　　加強(qiáng)職員的個(gè)性職業(yè)形象

　　二、培訓(xùn)目標(biāo)

　　1、讓職員在了解大眾化的職業(yè)著裝方式后，進(jìn)一步學(xué)習(xí)突出個(gè)性公司員工培訓(xùn)計(jì)劃化的著裝方式;

　　2、從化妝、色彩搭配、著裝款式、個(gè)人儀態(tài)方面入手，塑得體的職業(yè)形象;

　　3、通過學(xué)習(xí)，使自己舉手投足更具魅力，并結(jié)合優(yōu)雅得體的舉止，在社交場(chǎng)合中樹立自己獨(dú)有的個(gè)性化形象。

　　三、培訓(xùn)對(duì)象及類型

　　公司店鋪職員

　　四、培訓(xùn)內(nèi)容

　　(一)、舉止禮儀

　　1、站姿;2、坐姿;3、行姿;4、蹲姿;5、身體語(yǔ)言：有效的手勢(shì)語(yǔ)、善用眼神

　　(二)、商務(wù)活動(dòng)中的基本禮儀

　　1、商務(wù)禮儀基本原則

　　2、日常見面禮儀：稱呼禮儀、問候禮儀、介紹禮儀、握手禮儀、名片禮儀

　　3、通訊禮儀：打電話的禮儀、接電話的禮儀、收發(fā)傳真的禮儀、電子郵件禮儀

　　4、社交禮儀：吸煙禮儀、喝茶禮儀、搭車禮儀

　　5、拜訪禮儀

　　6、言談禮儀：交談禮儀、傾聽禮儀

　　7、餐桌禮儀

　　8、簽約禮儀

　　五、培訓(xùn)時(shí)間

　　培訓(xùn)具體時(shí)間：20xx年1月——12月(每周一及周三晚上上課)課時(shí)：30課時(shí)

　　六、培訓(xùn)地點(diǎn)

　　公司會(huì)議室

　　七、培訓(xùn)的方式

　　講授、啟發(fā)式互動(dòng)教學(xué)、小組討論、案例分析、角色扮演、練習(xí)。

　　八、培訓(xùn)教師

　　XX——GEC授權(quán)講師，XX女士師從于程培訓(xùn)導(dǎo)師資格，對(duì)個(gè)人形象設(shè)計(jì)頗有造詣。她創(chuàng)始性的將專業(yè)的'形象設(shè)計(jì)理論通俗化，并采用簡(jiǎn)單易學(xué)的方式在課程中傳授給顧客，受到廣大顧客的歡迎和認(rèn)可。悅揚(yáng)女士潛心研究色彩形象與職業(yè)著裝的協(xié)調(diào)結(jié)合，并融合職業(yè)禮儀獨(dú)創(chuàng)全新概念的個(gè)性職業(yè)形象課程，在國(guó)內(nèi)色彩形象設(shè)計(jì)界頗有建樹。并先后被香港《經(jīng)濟(jì)一周》雜志、南方都市報(bào)、《品味女人》雜志、南方電視臺(tái)經(jīng)濟(jì)頻道、廣東電視臺(tái)

　　九、培訓(xùn)費(fèi)預(yù)算

　　購(gòu)買教學(xué)用軟硬件，聘請(qǐng)教師，安排午餐等約15萬(wàn)元。

　　十、考評(píng)方式

　　舉辦一場(chǎng)展示晚會(huì)，以自己獨(dú)有的個(gè)性化形象，和同學(xué)們?cè)赥臺(tái)上比一比，讓專家與公司高層作評(píng)分。

　　禮儀培訓(xùn)方案 2

　　一、活動(dòng)目標(biāo)

　　以幼兒禮儀教育為突破口，重在養(yǎng)成，促進(jìn)內(nèi)化，培養(yǎng)幼兒樂意與人交往，禮貌、大方，對(duì)人友好，全面提高幼兒的文明禮儀素養(yǎng)，為幼兒良好品格的形成奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；教育幼兒學(xué)會(huì)共處、學(xué)會(huì)做人、說(shuō)文明話、辦文明事、做文明人，做到“日常行為講規(guī)范、人際交往講禮儀，社會(huì)活動(dòng)講文明”；通過主題宣傳和教育實(shí)踐活動(dòng)，使幼兒園成為文明禮儀的宣傳和示范窗口，使幼兒成為文明禮儀行動(dòng)的“小天使”，形成“人人有禮貌、個(gè)個(gè)懂禮節(jié)、處處講禮儀”的“以人為本，和諧發(fā)展”的幼兒園文化特色，提高幼兒園的知名度和美譽(yù)度。

　　二、實(shí)施幼兒禮儀教育的策略

　�。ㄒ唬┒Y儀教育融入環(huán)境創(chuàng)設(shè)中

　　首先，利用我們幼兒園樓梯、走廊、草坪隨處可見的各種文明用語(yǔ)條幅，引導(dǎo)孩子們?nèi)プ⒛亢蛯W(xué)習(xí)，讓各種禮儀教育融于環(huán)境中,營(yíng)造了一種積極健康的文化氛圍，使幼兒在環(huán)境中自覺遵守秩序，學(xué)習(xí)禮儀之道，促進(jìn)禮儀規(guī)范的養(yǎng)成。

　　其次，要注重教室環(huán)境的布置。例如墻面布置，在各個(gè)班級(jí)可以開設(shè)“文明乖寶寶”、“禮儀之星”等專欄的同時(shí)，每月還可以根據(jù)主題活動(dòng)的內(nèi)容，布置相關(guān)的主題墻飾，如“我們都是好寶寶”、“朋友樹”“一起玩 ”、“我來(lái)幫助你”；并且常常在教室的語(yǔ)言角投放禮儀方面的書籍、圖片，使幼兒在欣賞的同時(shí)，受到人物典范的感染。我們還可以張貼與禮儀教育要求相一致的兒童畫，用視覺語(yǔ)言暗示、提示幼兒，提醒幼兒一言一行要符合禮儀規(guī)范。

　　（二）禮儀教育融入幼兒一日生活環(huán)節(jié)中

　　幼兒從早上入園開始，一日環(huán)節(jié)包括入園、進(jìn)餐、睡眠、學(xué)習(xí)、游戲、戶外活動(dòng)、盥洗入廁、離園等，幼兒一日生活中包含著大量的文明禮儀教育契機(jī)，靈活地抓住這些教育契機(jī)，及時(shí)引導(dǎo)教育，強(qiáng)化文明禮儀意識(shí)，可以起到事半功倍的教育效果。

　　1．幼兒入園環(huán)節(jié)的文明禮儀教育。

　　對(duì)孩子進(jìn)行入園禮貌教育，教師主動(dòng)熱情問候，做好幼兒表率，并且肯定和表?yè)P(yáng)講禮貌幼兒，重點(diǎn)在于禮儀中的體態(tài)語(yǔ)的學(xué)習(xí)，以及讓教師懂得如何更禮貌提醒孩子。

　　2．早操和盥洗這兩環(huán)節(jié)的文明禮儀教育。

　　幼兒交往技能不足，同伴間容易發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)和攻擊性行為。又由于幼兒園的建筑面積有限，班級(jí)幼兒人數(shù)多，受硬件設(shè)施的限制和影響，幼兒園在早操和盥洗這兩環(huán)節(jié)，幼兒你推我擠，非常的不安全。所以非常有必要讓幼兒學(xué)習(xí)一些簡(jiǎn)單的交往技巧，如輪流、等待、謙讓、協(xié)商等，讓幼兒學(xué)習(xí)自己解決交往活動(dòng)中的沖突與糾紛。

　　3．進(jìn)餐環(huán)節(jié)的文明禮儀教育。

　�。�1）做好值日生工作，培養(yǎng)幼兒熱愛勞動(dòng)的`習(xí)慣和責(zé)任感。

　�。�2）培養(yǎng)幼兒良好的進(jìn)餐習(xí)慣。

　�。�3）進(jìn)行餐前唱“感恩歌”，餐中播放輕音樂，餐后自覺收拾的禮儀教育。

　　4．午睡環(huán)節(jié)的文明禮儀教育。

　　午睡的禮儀教育關(guān)鍵在于教育幼兒尊重別人，培養(yǎng)幼兒的愛心；養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣和睡眠習(xí)慣。讓幼兒懂得做事要輕輕：開門、關(guān)門要輕輕的；說(shuō)話要輕輕；走路要輕輕。做到不影響別人，逐步養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。

　�。ㄈ�）文明禮儀教育融入課程中（具體內(nèi)容見附表一、附表二）

　　1、收集古典禮儀名言，宣講古人、名人禮儀故事。

　　2、在德育活動(dòng)時(shí)間和蒙氏“日常生活”活動(dòng)中加入幼兒禮儀教育，采用多種禮儀教學(xué)形式，做到禮儀教育與課堂教學(xué)緊密結(jié)合。

　　● 故事啟迪法：讓幼兒在故事中獲得相應(yīng)的情感體驗(yàn)，產(chǎn)生情感共鳴，自覺地接受故事中的教育內(nèi)容。

　　● 行為辨析法：根據(jù)社會(huì)認(rèn)知沖突理論，設(shè)計(jì)問題和問題情景，讓幼兒在對(duì)事件的評(píng)議中分辨美丑、善惡，知道好與不好？為什么？怎么辦？

　　● 示范演示法：根據(jù)禮儀訓(xùn)練的內(nèi)容要求，教師用直觀、形象、標(biāo)準(zhǔn)的示范，幫助和指導(dǎo)幼兒掌握正確的行為方法，為其樹立行為榜樣。

　　● 情景表演法：“我聽到了，就忘記了；我看到了，就記住了；我做到了，就理解了�！睘橛變簞�(chuàng)設(shè)主題情景，讓幼兒通過情景演練，獲得并強(qiáng)化第一情感體驗(yàn)，這是對(duì)禮儀教育內(nèi)容的復(fù)習(xí)、運(yùn)用和鞏固，是對(duì)幼兒的綜合考察，促進(jìn)內(nèi)化，最終形成良好的禮儀習(xí)慣。

　　● 游戲童謠法：調(diào)節(jié)學(xué)習(xí)氣氛，使幼兒在輕松愉快中獲得知識(shí)。

　　● 活動(dòng)競(jìng)賽法：采用幼兒喜聞樂見的形式進(jìn)行比賽，如：“漫畫比賽”、“禮儀學(xué)習(xí)展示競(jìng)賽”、“發(fā)展性評(píng)價(jià)”等，使幼兒初步形成正確的禮儀觀。

　　3、為幼兒提供文明禮儀實(shí)踐機(jī)會(huì)

　　教育家蔡元培認(rèn)為：“道德不是熟記幾句格言，就可以了事的，要重在實(shí)行。隨時(shí)隨地，抱著實(shí)驗(yàn)的態(tài)度�！倍Y儀教育不是單純的知識(shí)教育，它具有十分鮮明的操作性和實(shí)踐性。幼兒良好禮儀行為的培養(yǎng)，是由“行”到“情”，再由“情”到“知”的轉(zhuǎn)化，然后將知、情、行合而為一的過程，要重視為幼兒提供實(shí)踐活動(dòng)的機(jī)會(huì)，讓幼兒在實(shí)踐中體會(huì)禮儀行為的意義，內(nèi)化禮儀品質(zhì)，學(xué)會(huì)做人，學(xué)會(huì)生活。我們?yōu)橛變禾峁┪拿鞫Y儀實(shí)踐機(jī)會(huì)主要有以下三種形式：

　�。�1）、布置適當(dāng)?shù)娜蝿?wù)讓他們?nèi)プ�。通過布置任務(wù)，讓幼兒在完成任務(wù)的過程中，強(qiáng)化文明禮儀的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)。使他們?cè)趯?shí)踐中體會(huì)講文明禮儀的樂趣，加深印象。例如：小班的弟弟妹妹有需要幫忙，讓幼兒熱心的去幫助他們等等。

　�。�2）、創(chuàng)設(shè)一定的情境讓幼兒練習(xí)。

　　為幼兒創(chuàng)設(shè)主題情景，讓幼兒通過情景演練，獲得并強(qiáng)化第一情感體驗(yàn)，這是對(duì)禮儀教育內(nèi)容的復(fù)習(xí)、運(yùn)用和鞏固，是對(duì)幼兒的綜合考察，促進(jìn)內(nèi)化，最終形成良好的禮儀習(xí)慣。

　�。�3）、組織幼兒進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐與交往。

　　為幼兒創(chuàng)設(shè)條件與機(jī)會(huì)，充分發(fā)揮幼兒的主體性，讓幼兒走出校園走向社會(huì)進(jìn)行禮儀實(shí)踐鍛煉。例如：● “超市購(gòu)物”---為幼兒提供獨(dú)立購(gòu)物的機(jī)會(huì)，在購(gòu)物中引導(dǎo)幼兒碰到困難有禮貌地詢問，能與營(yíng)業(yè)員交往，同時(shí)引導(dǎo)幼兒心中有他人，購(gòu)得食物與成人一起分享�！� “親子遠(yuǎn)足”---在組織親子春游綠色世界活動(dòng)中，活動(dòng)前我們讓幼兒一起討論公共場(chǎng)合的禮儀行為要求，活動(dòng)中引導(dǎo)幼兒爭(zhēng)做文明的旅游參觀者，文明對(duì)待公共場(chǎng)所的一切設(shè)施設(shè)備，讓幼兒的禮儀行為能影響家長(zhǎng)，輻射社會(huì)�！� “節(jié)日慰問”---如“三八節(jié)”給媽媽洗腳、“六一兒童節(jié)”分享美食活動(dòng) 、“教師節(jié)”給老師獻(xiàn)花、“中秋節(jié)”賞月活動(dòng)，進(jìn)行傳統(tǒng)節(jié)日文化教育、“重陽(yáng)節(jié)”為爺爺奶奶表演節(jié)目等。通過節(jié)日活動(dòng)來(lái)進(jìn)行文明禮儀教育。

　　4、編發(fā)幼兒園《文明禮儀手冊(cè)》，讓幼兒了解和掌握與自己日常生活、學(xué)習(xí)密切相關(guān)的幼兒園禮儀、家庭禮儀和社會(huì)禮儀等方面的知識(shí)。

　�。ㄋ模┘訌�(qiáng)家園、社區(qū)的聯(lián)系，增強(qiáng)文明禮儀教育的有效度

　　1、開展“小手拉大手”活動(dòng)，讓幼兒把良好的禮儀風(fēng)貌帶出幼兒園，走進(jìn)家庭，走向社會(huì)，宣傳禮儀知識(shí)，實(shí)踐禮儀行為，擴(kuò)大文明禮儀教育的輻射面。

　　2、加強(qiáng)與家長(zhǎng)的溝通和聯(lián)系，讓家長(zhǎng)了解幼兒園的做法，家園統(tǒng)一思想，步調(diào)一致，同步教育，增強(qiáng)文明禮儀教育的有效度。

　　3、組織“文明禮儀進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，向社區(qū)居民發(fā)放“文明禮儀倡議書”，傳播文明禮儀知識(shí)，擴(kuò)大幼兒園教育教學(xué)主張?jiān)谥苓吷鐓^(qū)的宣傳。

　�。ㄎ澹┙�立監(jiān)控激勵(lì)機(jī)制，提高文明禮儀建設(shè)成效

　　將文明禮儀教育活動(dòng)開展情況，幼兒文明禮儀行為表現(xiàn)作為評(píng)比優(yōu)勝班級(jí)和先進(jìn)個(gè)人的重點(diǎn)內(nèi)容。通過幼兒禮儀知識(shí)競(jìng)賽、幼兒文明禮儀展示等活動(dòng)，檢驗(yàn)學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)的成果。對(duì)主題教育實(shí)踐活動(dòng)工作成效顯著的班級(jí)和個(gè)人給予表彰。

　　總之，幼兒禮儀教育需要我們不斷堅(jiān)持和消化，需要我們做到日常行為講規(guī)范，人際交往講禮儀，社會(huì)活動(dòng)講文明，通過主題宣傳和教育實(shí)踐活動(dòng)，只要我們堅(jiān)持不放棄，只要我們和家長(zhǎng)攜手共同努力，堅(jiān)持從正面塑造幼兒良好的品質(zhì)，就一定能啟迪幼兒幼小的心靈，使幼兒園成為文明禮儀的宣傳和示范窗口，使幼兒成為文明禮儀行動(dòng)的“小天使”，相信我們的禮儀教育一定會(huì)卓見成效的！

　　禮儀培訓(xùn)方案 3

　　一、活動(dòng)的目的與意義

　　黨描繪了中國(guó)夢(mèng)的宏偉藍(lán)圖。最富有活力與朝氣的青年學(xué)子理應(yīng)成為中國(guó)夢(mèng)的創(chuàng)造者和實(shí)踐者，這就對(duì)我們提出了更高的要求。不但要有專業(yè)知識(shí)的深厚功底，還要注重外在形象的提高，以增強(qiáng)自身的綜合素質(zhì)。本次活動(dòng)旨在幫助廣大學(xué)子加深對(duì)外在形象和社交禮儀重要性的認(rèn)識(shí)，引導(dǎo)大家在以后的學(xué)習(xí)和生活中更加規(guī)范自己的行為，向全校師生展現(xiàn)一個(gè)“專業(yè)知識(shí)強(qiáng)，綜合素質(zhì)高”的能動(dòng)形象。同時(shí)，還能為大家的工作和考研面試打下良好的基礎(chǔ)。此外，本次活動(dòng)作為能動(dòng)學(xué)院女工部?jī)A力打造的“完美女生”系列活動(dòng)的.第一部分，將探索出一條學(xué)生工作的新路子。

　　二、活動(dòng)主題

　　專業(yè)與形象同修，能力與素質(zhì)共長(zhǎng)

　　三、活動(dòng)參與對(duì)象

　　大一所有女生及部分男生

　　大二感興趣的同學(xué)

　�。ㄕ�體規(guī)模在100人左右）

　　四、活動(dòng)時(shí)間

　　待定

　　五、活動(dòng)地點(diǎn)

　　待定

　　六、活動(dòng)流程

　�。ㄒ唬┣捌跍�(zhǔn)備與宣傳

　　1.根據(jù)大家的需要針對(duì)性的邀請(qǐng)大學(xué)生禮儀團(tuán)相關(guān)方

　　面的專業(yè)團(tuán)隊(duì)作為主講嘉賓。

　　2.與主講嘉賓溝通后，最終確定所要講授的具體內(nèi)容，通過網(wǎng)絡(luò)對(duì)活動(dòng)進(jìn)行廣泛的前期宣傳。

　　3.制作活動(dòng)條幅和宣傳海報(bào)。

　　4.確定活動(dòng)主持人，并擬定活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的流程。

　　5.邀請(qǐng)學(xué)工辦相關(guān)老師為活動(dòng)致辭。

　　6.準(zhǔn)備活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)所需的水以及嘉賓紀(jì)念品等物品。

　　7.請(qǐng)老師協(xié)助確定活動(dòng)場(chǎng)地。

　�。ǘ�）活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)

　　1.主持人簡(jiǎn)要介紹本次活動(dòng)以及出席活動(dòng)的嘉賓。

　　2.請(qǐng)老師為活動(dòng)致辭

　　3.根據(jù)事先商定的順序和內(nèi)容，由各位主講嘉賓對(duì)相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行講授，由主持人負(fù)責(zé)串場(chǎng)。

　　4.講課結(jié)束后，由主持人對(duì)嘉賓表示感謝。

　　5.為嘉賓送上紀(jì)念品。

　�。ㄈ�）后期總結(jié)

　　培訓(xùn)結(jié)束后，由女工部全面總結(jié)活動(dòng)中出現(xiàn)的問題，并通過對(duì)參與活動(dòng)的同學(xué)進(jìn)行走訪等形式了解大家對(duì)此次活動(dòng)的評(píng)價(jià)，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，形成書面總結(jié)材料，為以后再次開展此類活動(dòng)提供參考。

　　七、經(jīng)費(fèi)預(yù)算

　　1.條幅一條80元

　　2.水20元

　　3.嘉賓紀(jì)念品100元

　　4.合計(jì)200元

　　禮儀培訓(xùn)方案 4

　　一、培訓(xùn)背景

　　為加強(qiáng)新員工溝通表達(dá)能力、主動(dòng)思考解決問題能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、加強(qiáng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)知識(shí)等方面的提升，快速融入公司大家庭中 xxxxxxx部特別策劃組織了本次的全方位培訓(xùn)活動(dòng)。通過寓教予樂的形式，在室內(nèi)學(xué)習(xí)保險(xiǎn)知識(shí)，在戶外輕松的團(tuán)隊(duì)拓展有戲中有效提升員工個(gè)人能力、使所學(xué)業(yè)務(wù)知識(shí)應(yīng)用到展業(yè)實(shí)踐中！

　　二、培訓(xùn)目的

　　通過講課PPT、銷售技巧演示等方式加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)； ?通過戶外輕松的氛圍，游戲競(jìng)賽的方式，提升員工團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造與協(xié)作力，增加業(yè)務(wù)交流，增強(qiáng)員工團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感；

　　提升語(yǔ)言溝通能力，同時(shí)，考查新員工銷售技巧的'掌握情況； 提升主動(dòng)思考，解決問題能力，增加銷售敏感度； 增強(qiáng)時(shí)間管理能力，合理安排工作時(shí)間；

　　三、培訓(xùn)效果預(yù)期

　　參訓(xùn)人員在寓教于樂的活動(dòng)中有一個(gè)較好心態(tài)投入到人保公司的工作中；建立參訓(xùn)人員更強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和溝通意識(shí)； ?認(rèn)清自我，尋找到自身閃光點(diǎn)與不足之處，樹立信心；

　　四、培訓(xùn)安排

　　參訓(xùn)對(duì)象與背景：入職新員工

　　參訓(xùn)人數(shù)：XX人

　　拓展培訓(xùn)時(shí)間：3天 拓展培訓(xùn)地點(diǎn)：

　　拓展培訓(xùn)主題：人保大贏家 舍我其誰(shuí)！ 拓展培訓(xùn)內(nèi)容：

　　一、 業(yè)務(wù)知識(shí)課程培訓(xùn)（聘請(qǐng)產(chǎn)品線開展業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)）

　　二、 銷售技巧演示（聘請(qǐng)銷售部進(jìn)行銷售技巧、銷售話術(shù)、銷售方法等演示）

　　三、 戶外銷售、宣傳PK游戲

　　對(duì)參訓(xùn)學(xué)員進(jìn)行以小組為單位分組，以定額險(xiǎn)種（家財(cái)、人身意外）為銷售產(chǎn)品，每組發(fā)放10張定額保單、多張宣傳單，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行發(fā)放銷售，最后在規(guī)定時(shí)間內(nèi)有銷售利潤(rùn)的每張保單得10分，每發(fā)放一張宣傳單得1分，最先返回報(bào)到的得5分一次降序，最后進(jìn)行得分核定，得分最高組獲勝，市公司將獎(jiǎng)勵(lì)豐厚禮品。

　　拓展補(bǔ)充事項(xiàng)： 銷售的保單不可以團(tuán)隊(duì)小組人員購(gòu)買，宣傳單必須發(fā)放到客戶手中，各小組不得同時(shí)爭(zhēng)搶一名客戶，已經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣10分，不得丟棄宣傳單，如有次現(xiàn)象扣10分通報(bào)批評(píng)、

　　四、培訓(xùn)流程

　　拓展培訓(xùn)項(xiàng)目流程：前期準(zhǔn)備——項(xiàng)目實(shí)施——項(xiàng)目后期工作

　　a） 前期準(zhǔn)備：

　　b） 培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施：

　　成果展示：活動(dòng)照片；培訓(xùn)報(bào)道 階段注意點(diǎn)：拓展培訓(xùn)過程安全第一。

　　c）項(xiàng)目后期工作：

　　組織一次參訓(xùn)心得分享，每人談感受，上報(bào)分享PPT； 作為一次分享活動(dòng)上報(bào)省公司

　　五、費(fèi)用預(yù)算

　　培訓(xùn)注意點(diǎn)

　　參訓(xùn)人員：xxx

　　參訓(xùn)人員沒有特殊情況，不得無(wú)故缺席培訓(xùn)。如有事情，必須提前請(qǐng)假；無(wú)故不參加者，通報(bào)批評(píng)； 培訓(xùn)過程中，參訓(xùn)人員嚴(yán)格遵守培訓(xùn)紀(jì)律。

　　拓展過程中，注意安全問題。人身財(cái)產(chǎn)安全問題參訓(xùn)人員自己負(fù)責(zé)。

　　禮儀培訓(xùn)方案 5

　　服務(wù)意識(shí)是體現(xiàn)企業(yè)文化的一種表達(dá)方式，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)條件下，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)首先是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)。所以，怎樣有效提高員工的素質(zhì)，使其更代表企業(yè)形象，使溝通和合作更加順暢，并為電影院創(chuàng)造更多的效益等，是現(xiàn)代企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。禮儀，是律己、敬人的表現(xiàn)形式和行為技巧，是個(gè)人素養(yǎng)和社會(huì)觀的外在表現(xiàn)，也是企業(yè)形象的具體表現(xiàn)。

　　對(duì)于在電影院工作的職業(yè)人士來(lái)說(shuō)，學(xué)習(xí)禮儀及服務(wù)意識(shí)可以有效塑造自己的素質(zhì)和專業(yè)形象，使交往對(duì)象產(chǎn)生規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)、專業(yè)、有禮、有節(jié)、周到、細(xì)致等良好印象，從而形成電影院獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　電影院服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程內(nèi)容：

　　課程時(shí)間：

　　1-2天

　　培訓(xùn)地點(diǎn)：

　　客戶自定

　　培訓(xùn)對(duì)象：

　　電影院從業(yè)人群，包括經(jīng)理、售票員、領(lǐng)位員、客服等。

　　授課模式：

　　講解、示范、演練、互動(dòng)、情景模擬訓(xùn)練、以客人的身份真實(shí)體驗(yàn)客戶的需求、現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)。

　　課程背景：

　　隨著科技的發(fā)展、信息的發(fā)達(dá)，企業(yè)的技術(shù)、產(chǎn)品和營(yíng)銷策略等很容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿，而公司的整體氛圍、員工本身素質(zhì)所體現(xiàn)的企業(yè)形象卻是不可模仿的。

　　也就是說(shuō)，現(xiàn)在的零售連鎖經(jīng)營(yíng)，比商品競(jìng)爭(zhēng)更重要的是服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)。想要給顧客提供更優(yōu)質(zhì)、更貼心的服務(wù)，一套有形、規(guī)范、系統(tǒng)的服務(wù)禮儀是非常重要的。誰(shuí)的服務(wù)能讓顧客感動(dòng)和信服，誰(shuí)才是最終的贏家。

　　職業(yè)形象是外在的，服務(wù)素質(zhì)是內(nèi)在的，《電影院服務(wù)禮儀》課程的目標(biāo)，是通過理論講解及現(xiàn)場(chǎng)演示等互動(dòng)活動(dòng)，幫助學(xué)員提升銷售服務(wù)綜合素質(zhì)，內(nèi)外兼修——從思想上重新認(rèn)識(shí)自我， 打造陽(yáng)光心態(tài)，樹立服務(wù)意識(shí)，來(lái)適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的新經(jīng)濟(jì)條件，從心態(tài)、體態(tài)、語(yǔ)言、儀表、風(fēng)度、社交等方面綜合融入銷售服務(wù)工作中。

　　幫助學(xué)員在銷售服務(wù)工作中充分展示自己；并以恰當(dāng)?shù)姆绞脚c他人溝通。把良好形象和優(yōu)質(zhì)服務(wù)結(jié)合起來(lái)，從而進(jìn)一步提升公司的綜合形象，在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

　　課程目標(biāo)： 了解服務(wù)禮儀基本理念及行為標(biāo)準(zhǔn)； 掌握標(biāo)準(zhǔn)禮儀語(yǔ)言； 能夠獨(dú)立接待客戶； 使學(xué)員了解如何塑造與企業(yè)相吻合的職業(yè)形象，規(guī)范行為，提升企業(yè)形象； 提升服務(wù)意識(shí)，打造良好的職業(yè)素養(yǎng)； 掌握銷售服務(wù)通用禮儀并熟練運(yùn)用，提高服務(wù)工作中溝通技巧及銷售業(yè)績(jī)； 提升人際關(guān)系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，為個(gè)人的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展奠定良好的人際關(guān)系基礎(chǔ)。電影院服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程大綱

　　第一講 重新認(rèn)識(shí)自我——禮儀的.作用

　　一、什么是禮儀，什么是服務(wù)禮儀？

　　二、為什么要推廣電影院服務(wù)接待禮儀？

　　提高電影院服務(wù)人員素質(zhì) 提升電影院店面形象 提高客戶滿意度 創(chuàng)造品牌

　　第二講：電影院服務(wù)人員的著裝禮儀

　　服務(wù)著裝的基本原則、個(gè)性原則、和諧原則、TPO原則 常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng) 西裝及領(lǐng)帶禮儀 鞋襪的搭配常識(shí) 首飾、配飾的選擇和使用規(guī)范

　　總結(jié)：自我形象檢查與重新塑造

　　第三講：電影院服務(wù)人員的儀容禮儀

　　銷售服務(wù)人士?jī)x容規(guī)范 發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求 女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng) 女士化妝技巧 銷售服務(wù)人士?jī)x容禁忌

　　第四講：電影院服務(wù)人員的舉止禮儀

　　銷售服務(wù)人士舉止要求：輕穩(wěn)正原則、TOP原則 站、坐、走、蹲的基本要領(lǐng)與禁忌 其它身體語(yǔ)言的訓(xùn)練： 遞物、接物、手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練 舉止禮儀的難點(diǎn)與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑

　　演練：服務(wù)禮儀大使評(píng)選

　　第五講：電影院服務(wù)人員的儀態(tài)禮儀

　　與客戶交流的儀態(tài)技巧 眼神的運(yùn)用與規(guī)范 微笑的魅力與訓(xùn)練 如何通過肢體語(yǔ)言讀懂人心

　　第六講：電影院服務(wù)接待禮儀規(guī)范詳解

　　基本禮儀規(guī)范：

　　稱呼---稱呼的基本要求與規(guī)范、禁忌等 致意---致意的種類、方法、規(guī)范與禁忌等 名片---名片的索取方式、交換及遞接規(guī)范及禁忌等 握手---握手的順序、場(chǎng)合運(yùn)用、規(guī)范與禁忌等 介紹---介紹的分類：他人介紹的要求與順序、介紹的手勢(shì)與規(guī)范等

　　握手、名片使用及介紹演練

　　第七講：同行禮儀

　　與客戶同行的禮儀規(guī)范 電梯和乘車禮儀 電梯進(jìn)入順序規(guī)范 轎車位次規(guī)范 乘車儀態(tài)規(guī)范、乘車禁忌等?? 座次禮儀

　　第八講：電話禮儀

　　一、打電話禮儀

　　重要的第一聲 飽滿的情緒，喜悅的心情 電話服務(wù)的聲音要求——端正的姿態(tài)，清晰的聲音 力求簡(jiǎn)潔，抓住要點(diǎn) 考慮到交談對(duì)方的立場(chǎng) 使對(duì)方感到有被尊重、重視的感覺 打電話誰(shuí)先掛

　　二、接電話禮儀

　　接電話服務(wù)禮儀 迅速準(zhǔn)確的接聽 認(rèn)真清楚的記錄 有效電話溝通 學(xué)會(huì)配合別人談話 對(duì)方要找的人不在時(shí) 接聽私人電話時(shí)

　　培訓(xùn)方式：分析、講解、實(shí)操

　　第九講：電影院服務(wù)接待崗位行為規(guī)范

　　來(lái)有迎聲 尊稱姓氏 問有答聲 對(duì)視露笑 暫離致歉 回座致謝 唱收唱付 雙手接遞 關(guān)注確認(rèn) 走有送聲

　　第十講：禮儀五步訓(xùn)練法

　　看——觀察的技巧，把握目光的運(yùn)用 聽——聽永遠(yuǎn)比說(shuō)更重要 笑——微笑的魅力將使你在人際交往中無(wú)往不勝 說(shuō)——用良好的談吐贏得更多機(jī)會(huì) 動(dòng)——你的肢體語(yǔ)言時(shí)時(shí)刻刻傳遞到你的交往對(duì)象眼中

　　第十一講：客戶服務(wù)的語(yǔ)言藝術(shù)與表達(dá)技巧

　　電影院服務(wù)人員的語(yǔ)言表達(dá)要求與規(guī)則 與客戶對(duì)話時(shí)的30條禁忌事項(xiàng) 3A心態(tài) 稱呼的藝術(shù) 贊美的技巧 說(shuō)“不”與“說(shuō)服”的藝術(shù) 道歉的形式種類 安慰的方式 迎候顧客的語(yǔ)言技巧 營(yíng)業(yè)廳內(nèi)文明服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范表達(dá)與情境訓(xùn)練 熱情的尺度 道別的意義——為再次相見埋下伏筆 提升服務(wù)語(yǔ)言藝術(shù)的訣竅 改正不良的說(shuō)話方式 為客戶留有余地 把“對(duì)”讓給客人 提高聲音的表現(xiàn)效果 錯(cuò)話如何補(bǔ)救 文雅的含義與表達(dá)方式 電影院服務(wù)人員的情緒自控與管理

　　第十二講：危機(jī)處理——投訴的處理藝術(shù)

　　揣測(cè)判斷客戶的心理

　　“ART” 關(guān)鍵三步驟

　　從傾聽開始

　　認(rèn)同客戶的感受

　　積極提供幫助，給出選擇方案

　　“滅火”的技巧

　　把握提問的時(shí)機(jī)

　　轉(zhuǎn)移話題

　　重復(fù)強(qiáng)調(diào)

　　沉默等待

　　給定限制

　　矛盾上轉(zhuǎn)

　　這些語(yǔ)言和行為會(huì)“火上澆油”

　　禮儀培訓(xùn)方案 6

　　一、培訓(xùn)目標(biāo)

　　20xx年暑期普通高中新課程全員培訓(xùn)，通過遠(yuǎn)程研修與校本培訓(xùn)相結(jié)合的模式，在學(xué)科課程專家和指導(dǎo)教師引領(lǐng)下，以教師為主體開展學(xué)科教學(xué)案例分析和問題研討，幫助廣大教師整體把握、準(zhǔn)確理解課程標(biāo)準(zhǔn)和有效實(shí)施高中新課程，促進(jìn)我省高中課程改革向縱深發(fā)展。

　　二、培訓(xùn)對(duì)象與條件

　　培訓(xùn)對(duì)象為全省普通高中學(xué)科教師，以學(xué)校為單位集體組織報(bào)名，全員培訓(xùn)，原則上不得缺額。根據(jù)《山東省普通中小學(xué)管理基本規(guī)范(試行)》中“落實(shí)課程標(biāo)準(zhǔn)，按照國(guó)家規(guī)定的教育教學(xué)內(nèi)容和課程設(shè)置開展教學(xué)活動(dòng)，不隨意增減課程和課時(shí)”的要求，對(duì)學(xué)校尚未開設(shè)的課程，也要選派教師參加培訓(xùn)。

　　高中學(xué)校要提供教師上網(wǎng)學(xué)習(xí)條件，教師要具有上網(wǎng)學(xué)習(xí)交流的能力，能夠堅(jiān)持全過程的遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)。培訓(xùn)期間平均每天學(xué)習(xí)視頻課程2學(xué)時(shí)，每天參與學(xué)校及區(qū)域組織的面對(duì)面研討和在線交流研討時(shí)間不少于4小時(shí)。

　　三、培訓(xùn)時(shí)間

　　全省高中教師按市地分兩批培訓(xùn)。

　　第一批：x月x日—x日(xx)

　　x月x日，完成公共課程的學(xué)習(xí)，x學(xué)時(shí);

　　x月x日—x日：完成各學(xué)科x個(gè)專題的研修。

　　第二批：x月x日—x月x日(x)

　　x月x日，完成公共課程的學(xué)習(xí)，x學(xué)時(shí);

　　x月x日—x月x日：完成各學(xué)科x個(gè)專題的研修;

　　高中政治學(xué)科課程學(xué)習(xí)時(shí)間為10天，每天x學(xué)時(shí)，共計(jì)x0學(xué)時(shí)。其他學(xué)科課程學(xué)習(xí)時(shí)間為12天，每門學(xué)科課程分為六個(gè)研修專題，每個(gè)專題2天，每天學(xué)x小時(shí)(其中觀看視頻2小時(shí)，其余時(shí)間為教師面對(duì)面研討、提交作業(yè)和參與網(wǎng)上研討時(shí)間)，共計(jì)x2學(xué)時(shí)。

　　每個(gè)專題第一天學(xué)習(xí)通過高中新課程的視頻案例分析，引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)入情景，直面問題和不同觀點(diǎn)，各抒已見，互動(dòng)交流，并以作業(yè)或討論等形式，發(fā)表看法，分享智慧。第二天學(xué)習(xí)，通過視頻講課、專家文稿、相關(guān)文章、評(píng)論、課程簡(jiǎn)報(bào)，學(xué)員提交作業(yè)及互動(dòng)交流，獲得相關(guān)理論知識(shí)，提高教學(xué)能力。各學(xué)科研修進(jìn)度以課程團(tuán)隊(duì)制定的課程表為準(zhǔn)。

　　培訓(xùn)期間，研修平臺(tái)24小時(shí)開放;集中培訓(xùn)結(jié)束后，所有參訓(xùn)教師仍可憑個(gè)人賬號(hào)和密碼登陸研修平臺(tái)參與討論。

　　四、培訓(xùn)方式

　　采取遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)研修和校本培訓(xùn)相結(jié)合，集中學(xué)習(xí)與分散學(xué)習(xí)相結(jié)合的模式。充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程培訓(xùn)的優(yōu)勢(shì)，通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行學(xué)習(xí)、管理與互動(dòng)研討。充分發(fā)揮行政和學(xué)校管理優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)的校本培訓(xùn)的深入開展。

　　——學(xué)員學(xué)習(xí)：包括學(xué)習(xí)視頻課程、參與面對(duì)面研討、參與在線研討和專題討論，按要求完成并提交作業(yè)，與指導(dǎo)教師及課程專家互動(dòng)答疑;

　　——指導(dǎo)教師：組織、督促學(xué)員學(xué)習(xí)，進(jìn)行學(xué)習(xí)指導(dǎo)，評(píng)判作業(yè)，點(diǎn)評(píng)學(xué)員觀點(diǎn)，組織并引領(lǐng)學(xué)員進(jìn)行研討;

　　——專家團(tuán)隊(duì)：對(duì)指導(dǎo)教師進(jìn)行指導(dǎo)，定期在線與學(xué)員進(jìn)行交流，編輯課程簡(jiǎn)報(bào)，對(duì)典型問題進(jìn)行集中互動(dòng)答疑。

　　——網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)系統(tǒng)：提供學(xué)習(xí)資源、交流平臺(tái)，記錄學(xué)員網(wǎng)上學(xué)習(xí)時(shí)間、作業(yè)完成情況、參與互動(dòng)研討點(diǎn)評(píng)情況、討論記錄和作業(yè)成績(jī)等，并根據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行綜合成績(jī)?cè)u(píng)定。

　　五、培訓(xùn)工作流程

　　1、管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)審核(x月x日—x日，各高中學(xué)校)

　　各高中學(xué)校利用已經(jīng)注冊(cè)的“山東教師繼續(xù)教育管理系統(tǒng)”管理員賬號(hào)和密碼登陸管理系統(tǒng)，補(bǔ)充、修訂、審核確認(rèn)參加培訓(xùn)的.教師名單及個(gè)人信息。

　　2、綜合管理培訓(xùn)(x月x日，各市教育局)

　　各市教育局選派相關(guān)人員參加省項(xiàng)目辦組織的集中培訓(xùn)，熟悉“山東教師繼續(xù)教育管理系統(tǒng)”，了解數(shù)據(jù)審核、報(bào)名、編班以及指導(dǎo)教師配置等工作要求與流程。

　　3、報(bào)名、編班和配置指導(dǎo)教師(x月x日—x日，各高中學(xué)校、各市教育局)

　　各高中學(xué)校利用“山東教師繼續(xù)教育管理系統(tǒng)”填報(bào)參加培訓(xùn)的教師名單，本工作于x月10日—13日完成。各市教育局按照區(qū)域就近原則(以縣區(qū)為單位，對(duì)于教師人數(shù)少的學(xué)科，各市可根據(jù)實(shí)際情況跨區(qū)域，或以市為單位組班)，每學(xué)科、每100人左右編為一個(gè)學(xué)科虛擬班級(jí);各市教育局根據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)(附件)選拔成立本市的指導(dǎo)教師團(tuán)隊(duì)，根據(jù)本市各學(xué)科班級(jí)數(shù)，為每個(gè)學(xué)科班配備指導(dǎo)教師1-2人。此項(xiàng)工作于x月14日—15日進(jìn)行。

　　4、指導(dǎo)教師團(tuán)隊(duì)及技術(shù)人員培訓(xùn)(x月x日，省項(xiàng)目辦及各市教育局)

　　x月19日，省項(xiàng)目辦通過山東省教師遠(yuǎn)程視頻會(huì)議系統(tǒng)對(duì)各市指導(dǎo)教師及各級(jí)技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，各學(xué)校領(lǐng)取課程資源，并下發(fā)至參加培訓(xùn)的教師手中。

　　5、熟悉學(xué)臺(tái)(x月x日—x月x日，各市教育局、各高中學(xué)校)

　　指導(dǎo)教師、各級(jí)技術(shù)人員熟悉學(xué)臺(tái)，下載整理各類手冊(cè)，對(duì)參訓(xùn)教師進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，檢查各校培訓(xùn)場(chǎng)所、設(shè)備是否正常，為正式培訓(xùn)做好準(zhǔn)備。

　　6、試點(diǎn)培訓(xùn)

　　x月x日—x月初，擬組織部分地區(qū)開展試點(diǎn)培訓(xùn)。試點(diǎn)培訓(xùn)方案另行通知。

　　7、培訓(xùn)實(shí)施(x月x日—x月x號(hào))：

　　(1)各學(xué)校根據(jù)統(tǒng)一要求，根據(jù)課程表的安排播放已經(jīng)準(zhǔn)備的課程資源，組織各學(xué)科教師觀看;

　　(2)學(xué)校在區(qū)域教科研部門指導(dǎo)下組織本校學(xué)科教師開展面對(duì)面的互動(dòng)研討;

　　(3)各市指導(dǎo)教師在學(xué)科課程專家團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)下對(duì)研討內(nèi)容和學(xué)員作業(yè)根據(jù)相關(guān)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)價(jià)、點(diǎn)評(píng)和互動(dòng)研討。

　　對(duì)于培訓(xùn)過程中出現(xiàn)的技術(shù)問題及賬號(hào)密碼錯(cuò)誤等問題，由各校技術(shù)人員在本校依托“山東教師繼續(xù)管理系統(tǒng)”予以解決。

　　六、考核評(píng)價(jià)

　　為保證培訓(xùn)工作順利進(jìn)行，省項(xiàng)目辦將制定、下發(fā)課程專家團(tuán)隊(duì)、指導(dǎo)教師團(tuán)隊(duì)、技術(shù)人員工作手冊(cè)和學(xué)員學(xué)習(xí)手冊(cè);制定優(yōu)秀、合格組織單位(市和學(xué)校)、指導(dǎo)教師、學(xué)員評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，明確工作職責(zé)，量化學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)，作為培訓(xùn)考核的重要指標(biāo)。高中教師達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)，在本人《繼續(xù)教育證書》記A類學(xué)分10分。對(duì)達(dá)不到合格標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)教師、參訓(xùn)學(xué)員由所在市和任職學(xué)校進(jìn)行通報(bào)。

　　研修過程中，研修主頁(yè)每天公布各市、各學(xué)校參與研修情況的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)。研修工作結(jié)束后，各高中學(xué)校向本市教育局提交研修總結(jié)報(bào)告，各市教育局向省廳提交總結(jié)報(bào)告;兩批研修任務(wù)完成后，依據(jù)研修平臺(tái)后臺(tái)管理數(shù)據(jù)和各市總結(jié)報(bào)告形成培訓(xùn)工作的總結(jié)評(píng)價(jià)。

　　禮儀培訓(xùn)方案 7

　　一、活動(dòng)背景：

　　對(duì)于大一大二學(xué)生來(lái)說(shuō)，大學(xué)有著寬松的學(xué)習(xí)生活環(huán)境和與社會(huì)企業(yè)密切接觸的平臺(tái)，但是對(duì)他們來(lái)說(shuō)職場(chǎng)禮儀還是一個(gè)很陌生的領(lǐng)域，同時(shí)對(duì)于即將進(jìn)入職場(chǎng)的大學(xué)畢業(yè)生來(lái)說(shuō)，將從稚嫩的學(xué)生變成自信的職業(yè)人，伴隨這一角色轉(zhuǎn)變的，也是職場(chǎng)生存藝術(shù)的運(yùn)用。職場(chǎng)禮儀是職場(chǎng)生存的重要基礎(chǔ)之一，服飾打扮、舉止言談、氣質(zhì)風(fēng)度、文明禮貌，無(wú)一不在影響著一個(gè)人的形象，決定著他的前程和命運(yùn)。因此，在大學(xué)期間讓大學(xué)生掌握一些關(guān)于職場(chǎng)禮儀方面的知識(shí)對(duì)他們以后能夠更好的融入職場(chǎng)是十分必要的'。

　　二、活動(dòng)目的及意義：

　　通過職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)，可以使同學(xué)們了解職場(chǎng)必要的禮儀，更快的適應(yīng)大學(xué)學(xué)生社團(tuán)生活，改善工作中的儀表與舉止，使學(xué)生組織成員的工作更加的專業(yè)與得體，使即將步入工作崗位的同學(xué)們掌握常用的職場(chǎng)禮儀和進(jìn)行職業(yè)形象自我設(shè)計(jì)與塑造的方法，為在將來(lái)的職場(chǎng)生涯不斷強(qiáng)化和提升自身的職業(yè)特征和外在魅力。

　　三、主辦單位：

　　xxxxxxX大學(xué)國(guó)際商學(xué)部職業(yè)發(fā)展協(xié)會(huì)

　　四、活動(dòng)對(duì)象：

　　商學(xué)部各學(xué)生組織干部干事以及對(duì)職場(chǎng)禮儀感興趣的老師學(xué)生

　　五、活動(dòng)時(shí)間地點(diǎn)

　　7月14日晚7點(diǎn)華云樓A122

　　大會(huì)前期各部門分工表

　　(2)大會(huì)具體流程

　　注意事項(xiàng)及活動(dòng)意外預(yù)備方案 A.場(chǎng)地申請(qǐng)和確認(rèn)

　　B.需一名懂電腦的工作人員在前排，隨時(shí)應(yīng)付電腦故障。并于活動(dòng)當(dāng)天前1～2小時(shí)，檢測(cè)電腦能否正常使用。(講座PPT事前需要備份) C.簽到，要求負(fù)責(zé)人到場(chǎng)簽到，

　　D.在場(chǎng)工作人員注意維護(hù)好秩序，不要讓人員隨意走動(dòng)。 E.各部門干事務(wù)必參加培訓(xùn)會(huì)。

　　(3)資源需要

　　突發(fā)情況考慮及應(yīng)對(duì)方法:

　　活動(dòng)結(jié)束

　　1、歸還所有借來(lái)的物資

　　2、清理現(xiàn)場(chǎng)

　　活動(dòng)總結(jié)及反饋

　　1、寫稿發(fā)布網(wǎng)站上

　　2、把問卷進(jìn)行收集整理并找出活動(dòng)的不足

　　3、各部工作人員總結(jié)

　　4、向?qū)W校反饋活動(dòng)報(bào)告

　　5、請(qǐng)同學(xué)反饋這次活動(dòng)工作

　　六、經(jīng)費(fèi)預(yù)算

　　活動(dòng)總體費(fèi)用：

　　七、備注

　　1.本活動(dòng)原則上應(yīng)按本策劃流程進(jìn)行，若需改動(dòng)或出現(xiàn)突發(fā)情況，應(yīng)立即通知

　　活動(dòng)總負(fù)責(zé)人與相關(guān)老師。這次活動(dòng)會(huì)與相關(guān)人員聯(lián)系后才確認(rèn)具體時(shí)間。

　　2.到場(chǎng)的人請(qǐng)注意著裝(協(xié)會(huì)各部長(zhǎng)統(tǒng)一著正裝出席、干事統(tǒng)一穿院服、切勿

　　穿短褲、拖鞋等到活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng))

　　3.注意入場(chǎng)，出場(chǎng)安全。

　　4.注意臨時(shí)事件的發(fā)生與及時(shí)處理。

　　5.講座期間手機(jī)調(diào)成震動(dòng)或者靜音，不得吃零食，不得擾亂講座紀(jì)律

　　6.講座期間互動(dòng)氣氛，全體干事負(fù)責(zé)積極參與回答

　　7.若主講師臨時(shí)缺席，應(yīng)注意準(zhǔn)備后備人選。

　　禮儀培訓(xùn)方案 8

　　課程時(shí)間：1天

　　課程對(duì)象：會(huì)議組織者、公司行政人員、商務(wù)人員等

　　培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定

　　課程背景

　　課程背景一：隨著當(dāng)今社會(huì)經(jīng)濟(jì)、文化交流與合作越來(lái)越頻繁，各種會(huì)議活動(dòng)越來(lái)越多，會(huì)議接待得到迅速發(fā)展。接待工作呈市場(chǎng)化、產(chǎn)業(yè)化發(fā)展趨勢(shì)、表現(xiàn)為會(huì)展業(yè)的興盛。

　　會(huì)議接待是公務(wù)活動(dòng)接待的特殊形式，它具有綜合性接待特點(diǎn)。隨著現(xiàn)代化市場(chǎng)形成，會(huì)議這種已習(xí)慣化了的行政手段被企業(yè)借用為促銷手段并加以利用，它具有人員多、規(guī)模打、信息廣等特點(diǎn)，很適合大企業(yè)做推銷宣傳。

　　會(huì)議種類有：看樣訂貨會(huì)、信息發(fā)布會(huì)、寫作洽談會(huì)等。做的好，既可以鞏固與商戶的聯(lián)系，又可以樹立、提高企業(yè)形象及信譽(yù)。因此，會(huì)議接待禮儀顯得十分重要。

　　課程背景二、會(huì)議接待中通常存在的問題是：在服務(wù)過程中過分關(guān)注個(gè)性化，忽視標(biāo)準(zhǔn)化；或標(biāo)準(zhǔn)貫徹不到位，或服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不科學(xué)。從大的范圍說(shuō)，則缺少統(tǒng)一的會(huì)議接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，要求所有接待服務(wù)人員熟練掌握職責(zé)范圍內(nèi)的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)。

　　會(huì)議接待禮儀貫穿于會(huì)議接待服務(wù)全過程、各個(gè)方面和各個(gè)環(huán)節(jié)。接待禮儀的基礎(chǔ)是接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。由于會(huì)議接待來(lái)賓數(shù)量多，來(lái)賓構(gòu)成復(fù)雜，通常會(huì)采取對(duì)口對(duì)應(yīng)接待和多場(chǎng)地接待，以及變數(shù)比較大，因此，統(tǒng)一接待流程和標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)做到接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，具有極為重要的意義。

　　課程收益：

　　通過會(huì)議接待禮儀培訓(xùn)：

　　1. 提高會(huì)議服務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)；

　　2. 規(guī)范會(huì)議接待流程與禮儀；

　　3. 塑造并維護(hù)公司的整體形象；

　　4. 使公司創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

　　課程大綱：

　　課程引入：會(huì)議應(yīng)具備哪些要素？會(huì)議接待服務(wù)的特殊和原則是什么？會(huì)議接待服務(wù)又哪些禮儀？

　　第一部分：會(huì)議接待禮儀概述

　　一、會(huì)議的概念

　　二、會(huì)議接待的任務(wù)、內(nèi)容和目標(biāo)

　　三、會(huì)議接待原則

　　1. 熱情友好，細(xì)致周到

　　2. 一視同仁，平等對(duì)待

　　3. 勤儉節(jié)約，倡導(dǎo)新風(fēng)

　　4. 加強(qiáng)防范，確保安全

　　第二部分：會(huì)議參與人員需要注意的形象禮儀

　　1. 統(tǒng)一會(huì)議著裝

　　2. 鞋襪及領(lǐng)帶的搭配

　　3. 男士修面、女士妝容

　　4. 標(biāo)準(zhǔn)的站姿、坐姿、走姿

　　第三部分：會(huì)議前的籌備工作

　　1. 確定接待規(guī)格，擬定詳細(xì)的接待方案

　　2. 確定邀請(qǐng)對(duì)象，發(fā)放會(huì)議通知和日程

　　3. 會(huì)議會(huì)場(chǎng)的選擇

　　4. 會(huì)場(chǎng)的布置

　　5. 會(huì)議資料的準(zhǔn)備

　　第四部分：會(huì)議的座次禮儀

　　一、會(huì)議座次安排：

　　1. 大型會(huì)議

　　2. 小型會(huì)議

　　二、座次禮儀

　　1. 座次排列基本原則

　　2. 常見場(chǎng)合的.座次排列：行路、會(huì)客、會(huì)議室、照相、坐車

　　第五部分：會(huì)議接待禮儀規(guī)范

　　一、迎接禮儀

　　1. 迎接

　　2. 等候

　　二、招呼禮儀

　　四種招呼禮

　　三、引導(dǎo)禮儀

　　1. 迎接引導(dǎo)來(lái)賓的方位

　　2. 引導(dǎo)線路

　　3. 中國(guó)的禮儀習(xí)俗

　　4. 國(guó)際禮儀通則

　　5. 站姿需要在旁等候

　　6. 走姿

　　7. 手勢(shì)指引

　　8. 引導(dǎo)入座

　　四、奉茶禮儀

　　1. 斟茶幾份滿

　　2. 端茶的姿態(tài)

　　3. 奉茶的站位

　　五、介紹禮儀

　　1、三種介紹：

　　自我介紹

　　為他人介紹

　　被人介紹

　　2、站姿

　　3、手勢(shì)

　　4、界域

　　5、介紹引見結(jié)束后禮儀人員的退場(chǎng)

　　六、獻(xiàn)花的禮儀(頒獎(jiǎng))

　　1. 拿花的手位（花籃/花束/花盤）

　　2. 拿花的身位

　　3. 獻(xiàn)花時(shí)行進(jìn)路線

　　4. 獻(xiàn)花(頒獎(jiǎng))時(shí)站位

　　5. 獻(xiàn)花(頒獎(jiǎng))時(shí)手位

　　6. 獻(xiàn)花(頒獎(jiǎng))時(shí)體態(tài)

　　7. 獻(xiàn)花(頒獎(jiǎng))結(jié)束后的退場(chǎng)

　　8. 獻(xiàn)花時(shí)的禁忌

　　七、鞠躬禮儀

　　1. 鞠躬時(shí)的腳的方位

　　2. 鞠躬時(shí)手的拜訪

　　3. 鞠躬時(shí)的度數(shù)

　　4. 幾種錯(cuò)誤的鞠躬方式

　　八、送客禮儀

　　1. 送客時(shí)的態(tài)度

　　2. 送客時(shí)的語(yǔ)言

　　第六部分：會(huì)后服務(wù)禮儀

　　一、會(huì)議結(jié)束后，全部接待人員應(yīng)分工明確地做好善后處理工作。

　　二、組織活動(dòng)會(huì)議結(jié)束后，有時(shí)還會(huì)安排一些活動(dòng)

　　三、送別根據(jù)情況安排好與會(huì)者的交通工作，使其愉快

　　四、清理會(huì)議文件：

　　1. 根據(jù)保密原則，回收有關(guān)文件資料。

　　2. 整理會(huì)議紀(jì)要。

　　3. 新聞報(bào)道。

　　4. 主卷歸檔。

　　五、會(huì)議總結(jié)

　　第七部分：會(huì)議接待禮儀培訓(xùn)課程總結(jié)

　　禮儀培訓(xùn)方案 9

　　一、培訓(xùn)目標(biāo)

　　通過對(duì)我�？茖W(xué)教師三至六年級(jí)科學(xué)實(shí)驗(yàn)教學(xué)，尤其是分組實(shí)驗(yàn)教學(xué)中的疑點(diǎn)難點(diǎn)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，切實(shí)提高我�？茖W(xué)教師的專業(yè)素質(zhì)和科技輔導(dǎo)能力，從而有效提高我校科學(xué)課堂教學(xué)效率。

　　二、培訓(xùn)內(nèi)容

　　三、四、五、六年級(jí)科學(xué)上冊(cè)教材演示實(shí)驗(yàn)和分組實(shí)驗(yàn)。

　　三、培訓(xùn)形式

　　各組教師對(duì)本年級(jí)實(shí)驗(yàn)教學(xué)認(rèn)真?zhèn)湔n并準(zhǔn)備相關(guān)實(shí)驗(yàn)器材，對(duì)全校教師進(jìn)行實(shí)驗(yàn)教學(xué)講解演示培訓(xùn)，具體負(fù)責(zé)教師如下：

　　三年級(jí)

　　實(shí)驗(yàn)演示教師：xxx

　　四年級(jí)

　　實(shí)驗(yàn)演示教師：xxx

　　五年級(jí)

　　實(shí)驗(yàn)演示教師：xxx

　　六年級(jí)

　　實(shí)驗(yàn)演示教師：xxx

　　四、培訓(xùn)時(shí)間

　　xxxx年xx月xx日——x月x日每日放學(xué)后4：00-5：00，請(qǐng)全體科學(xué)教師準(zhǔn)時(shí)到實(shí)驗(yàn)室參加培訓(xùn)。

　　備注：每學(xué)期每個(gè)班級(jí)至少開出兩個(gè)分組實(shí)驗(yàn)，其它實(shí)驗(yàn)?zāi)芊纸M的.分組進(jìn)行，不能分組的必須演示。實(shí)驗(yàn)由同一年級(jí)教師合作完成，負(fù)責(zé)實(shí)驗(yàn)準(zhǔn)備、器材回收整理及實(shí)驗(yàn)記錄材料的建立歸檔。

　　禮儀培訓(xùn)方案 10

　　區(qū)政務(wù)中心按照區(qū)創(chuàng)建辦〔20xx〕3號(hào)《關(guān)于在全區(qū)開展窗口行業(yè)服務(wù)提升行動(dòng)的通知》、區(qū)創(chuàng)建辦〔20xx〕4號(hào)《關(guān)于組織開展20xx年公民思想道德宣傳教育活動(dòng)的通知》的文件要求，為深化文明城市建設(shè)，開展“做文明有禮的成都人—文明禮儀進(jìn)窗口行業(yè)”活動(dòng)，組織開展系列文明禮儀培訓(xùn)活動(dòng)，提高干部職工文明服務(wù)素質(zhì)。結(jié)合窗口工作實(shí)際，制定此方案。

　　一、活動(dòng)目的

　　進(jìn)一步規(guī)范各行業(yè)文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，健全崗位文明行為規(guī)范。通過舉辦文明禮儀培訓(xùn)講座、文明禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)、雙語(yǔ)培訓(xùn)等活動(dòng)，圍繞“誠(chéng)信守信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”服務(wù)活動(dòng)，提高窗口工作人員服務(wù)質(zhì)量，提升政務(wù)服務(wù)水平。

　　二、活動(dòng)內(nèi)容

　　(一)培訓(xùn)文明政務(wù)禮儀

　　由前進(jìn)職高禮儀老師講授，采取集中學(xué)習(xí)的方式，進(jìn)一步規(guī)范窗口人員言行舉止，統(tǒng)一工作標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)質(zhì)量。

　　(二)培訓(xùn)文明用語(yǔ)

　　邀請(qǐng)前進(jìn)職高教師講授，采取集中培訓(xùn)的方式，就如何練習(xí)普通話、說(shuō)好普通話的重點(diǎn)難點(diǎn)、方言與普通話的區(qū)別、如何靈活運(yùn)用好語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)等內(nèi)容對(duì)窗口工作人員進(jìn)行培訓(xùn)。

　　(三)舉辦窗口單位干部雙語(yǔ)培訓(xùn)班

　　以青白江區(qū)委黨校為雙語(yǔ)培訓(xùn)的主陣地，雙語(yǔ)培訓(xùn)自4月7日開始，8月25日結(jié)束，分2個(gè)批次進(jìn)行，每批兩個(gè)班，共計(jì)培訓(xùn)窗口服務(wù)干部126人。每個(gè)培訓(xùn)班級(jí)配備班主任、副班主任、英語(yǔ)教師、普通話教師各2名，同時(shí)成立班委，選舉班長(zhǎng)、學(xué)習(xí)委員、文娛委員等。培訓(xùn)工作充分利用每周六休息時(shí)間，培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，將統(tǒng)一組織參訓(xùn)學(xué)員參加普通話國(guó)家二級(jí)甲等測(cè)試和英語(yǔ)聽力口語(yǔ)水平測(cè)試。

　　三、工作要求

　　區(qū)政務(wù)中心高度重視文明禮儀培訓(xùn)活動(dòng)，緊緊圍繞“建設(shè)富裕文明和諧幸福青白江”的.要求，結(jié)合窗口工作職責(zé)，整合自身資源，精心策劃制定方案、周密部署，使廣大窗口工作人員在參與中受教育，在參與中得到提高，促進(jìn)窗口單位干部提升對(duì)外交流能力，進(jìn)一步提高政務(wù)服務(wù)能力，打造國(guó)際慣例接軌的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

　　區(qū)政務(wù)中心將窗口工作人員的此項(xiàng)工作完成情況將納入20xx年工作目標(biāo)考核，形成長(zhǎng)效機(jī)制，確保窗口工作人員能切實(shí)加強(qiáng)文明禮儀學(xué)習(xí)，積極參與到培訓(xùn)活動(dòng)中。

　　禮儀培訓(xùn)方案 11

　　一、培訓(xùn)目的

　　加強(qiáng)職員的個(gè)性職業(yè)形象

　　二、培訓(xùn)目標(biāo)

　　1、讓職員在了解大眾化的職業(yè)著裝方式后，進(jìn)一步學(xué)習(xí)突出個(gè)性公司員工培訓(xùn)計(jì)劃化的著裝方式;

　　2、從化妝、色彩搭配、著裝款式、個(gè)人儀態(tài)方面入手，塑得體的職業(yè)形象;

　　3、通過學(xué)習(xí)，使自己舉手投足更具魅力，并結(jié)合優(yōu)雅得體的舉止，在社交場(chǎng)合中樹立自己獨(dú)有的個(gè)性化形象。

　　三、培訓(xùn)對(duì)象及類型

　　公司店鋪職員

　　四、培訓(xùn)內(nèi)容

　　(一)、舉止禮儀

　　1、站姿;2、坐姿;3、行姿;4、蹲姿;5、身體語(yǔ)言：有效的手勢(shì)語(yǔ)、善用眼神

　　(二)、商務(wù)活動(dòng)中的.基本禮儀

　　1、商務(wù)禮儀基本原則

　　2、日常見面禮儀：稱呼禮儀、問候禮儀、介紹禮儀、握手禮儀、名片禮儀

　　3、通訊禮儀：打電話的禮儀、接電話的禮儀、收發(fā)傳真的禮儀、電子郵件禮儀

　　4、社交禮儀：吸煙禮儀、喝茶禮儀、搭車禮儀

　　5、拜訪禮儀

　　6、言談禮儀：交談禮儀、傾聽禮儀

　　7、餐桌禮儀

　　8、簽約禮儀

　　五、培訓(xùn)時(shí)間

　　培訓(xùn)具體時(shí)間：20xx年1月——12月(每周一及周三晚上上課)課時(shí)：30課時(shí)

　　六、培訓(xùn)地點(diǎn)

　　公司會(huì)議室

　　七、培訓(xùn)的方式

　　講授、啟發(fā)式互動(dòng)教學(xué)、小組討論、案例分析、角色扮演、練習(xí)。

　　八、培訓(xùn)教師

　　XX——GEC授權(quán)講師，XX女士師從于程培訓(xùn)導(dǎo)師資格，對(duì)個(gè)人形象設(shè)計(jì)頗有造詣。她創(chuàng)始性的將專業(yè)的形象設(shè)計(jì)理論通俗化，并采用簡(jiǎn)單易學(xué)的方式在課程中傳授給顧客，受到廣大顧客的歡迎和認(rèn)可。悅揚(yáng)女士潛心研究色彩形象與職業(yè)著裝的協(xié)調(diào)結(jié)合，并融合職業(yè)禮儀獨(dú)創(chuàng)全新概念的個(gè)性職業(yè)形象課程，在國(guó)內(nèi)色彩形象設(shè)計(jì)界頗有建樹。并先后被香港《經(jīng)濟(jì)一周》雜志、南方都市報(bào)、《品味女人》雜志、南方電視臺(tái)經(jīng)濟(jì)頻道、廣東電視臺(tái)

　　九、培訓(xùn)費(fèi)預(yù)算

　　購(gòu)買教學(xué)用軟硬件，聘請(qǐng)教師，安排午餐等約15萬(wàn)元。

　　十、考評(píng)方式

　　舉辦一場(chǎng)展示晚會(huì)，以自己獨(dú)有的個(gè)性化形象，和同學(xué)們?cè)赥臺(tái)上比一比，讓專家與公司高層作評(píng)分。

　　禮儀培訓(xùn)方案 12

　　教師是“人類靈魂的工程師”，教師不僅僅是教授知識(shí)的源泉，而且還是傳承文明的導(dǎo)師，教書育人的園丁，以身作則的楷模。而文明禮儀是文明社會(huì)的.行為規(guī)范，是全體社會(huì)成員必須遵守的行為準(zhǔn)則，是一個(gè)人文明道德修養(yǎng)的外在表現(xiàn)形式。因此，為了提高教師的師德素質(zhì)，更好的樹立教師形象，我們將開展面向全體教師的禮儀培訓(xùn)活動(dòng)。

　　活動(dòng)目標(biāo)：

　　1．通過禮儀培訓(xùn)，提高全體教師的職業(yè)道德規(guī)范和道德準(zhǔn)則。

　　2．通過禮儀培訓(xùn)，提高教師的整體形象，發(fā)揮教師的人格魅力，使教師真正贏得學(xué)生、家長(zhǎng)的尊重與信任。

　　3．營(yíng)造高尚、和諧、文明的校園禮儀環(huán)境。

　　活動(dòng)時(shí)間：

　　20xx年5月27日

　　活動(dòng)對(duì)象：

　　全體教師

　　活動(dòng)流程：

　　1. 第一環(huán)節(jié)：教師禮儀之情景表演

　　游戲規(guī)則:

　　擊鼓傳花，聽鼓聲傳花朵，鼓聲停，花朵落在誰(shuí)的手里誰(shuí)就來(lái)表演，如表演時(shí)需要搭檔，可以自己選擇。

　　表演內(nèi)容：

　　（1）有領(lǐng)導(dǎo)要來(lái)幼兒園視察，園長(zhǎng)讓你去大門口接待。你給領(lǐng)導(dǎo)帶路，把他引導(dǎo)到園長(zhǎng)辦公室。

　�。�2）你要參加一個(gè)學(xué)術(shù)講座，但是當(dāng)天你是遲到了。講座已經(jīng)開始，你要進(jìn)入會(huì)場(chǎng)聽講座。期間，你看到手機(jī)震動(dòng)，家長(zhǎng)打電話給你，詢問你幼兒最近在幼兒園的表現(xiàn)。

　　（3）你請(qǐng)一個(gè)朋友吃飯，你們走進(jìn)餐廳。入座后，服務(wù)員后來(lái)倒茶并把菜單拿給你。用餐期間你打了個(gè)噴嚏。吃完后你們一起走出餐廳。

　　2.第二環(huán)節(jié)：教師禮儀之我問你答

　　游戲規(guī)則：當(dāng)主持人拋出問題后，老師自由搶答。

　　我問你答內(nèi)容：

　　（1）教師儀表

　　干凈：身上無(wú)異味，無(wú)異物。

　　整齊：整整齊齊，一絲不茍。

　　文雅：顯得有教養(yǎng)，有文化品位。

　　美觀：符合常規(guī)的審美標(biāo)準(zhǔn)，和諧得體，自然樸實(shí)。

　�。�2）教師行為舉止

　　a．體態(tài)(站姿、走姿、坐姿、交談姿式手勢(shì))：姿態(tài)端正、大方、自然、規(guī)范

　�。╝）體態(tài)挺拔，站立自然，兩手自然下垂，面帶微笑。

　�。╞）走姿穩(wěn)健輕快，兩臂自然擺動(dòng)，雙目平視，不左顧右盼，隨時(shí)問候家長(zhǎng)、同事和幼兒。

　�。╟）交談姿勢(shì)以坐姿為主（忌雙手抱胸前、靠墻、歪斜、雙手插在口袋里），自然親切，對(duì)幼兒可采取下蹲、對(duì)坐等方式，盡量與交談方保持相應(yīng)的高度。

　�。╠）坐姿：面對(duì)幼兒端坐，雙腿并攏，雙手自然擺放。（忌坐幼兒桌子、蹺二郎腿或腳伸的很長(zhǎng)）

　　b.日常辦公

　　（a）遵守時(shí)間——按時(shí)上下班，有事請(qǐng)假，帶班不離崗。

　　（b）學(xué)習(xí)開會(huì)——準(zhǔn)時(shí)到會(huì)，專心聆聽，認(rèn)真做筆記，真誠(chéng)交流，手機(jī)靜音。（忌講閑話、玩手機(jī)、亂丟紙張、隨意進(jìn)出等）

　�。╟）使用物品——輕拿輕放，節(jié)約水電。

　�。╠）生活用餐——文明用餐，離開時(shí)主動(dòng)清理桌面。（忌挑選食物，亂扔剩飯菜，高聲談?wù)摚?/p>

　�。�3）教師課堂禮儀

　　a.不能體罰和以侮辱、歧視等方式變相體罰學(xué)生。

　　b.不強(qiáng)詞奪理，講粗話、臟話，不惡意傷人。

　　c.不中途打斷學(xué)生發(fā)言，不諷刺挖苦學(xué)生，不回絕學(xué)生的問題。

　　(4)教師社會(huì)交往禮儀篇

　　a.見面禮儀

　　b.交談禮儀

　　c.接電話禮儀

　　d.接待來(lái)訪禮儀

　　3.第三環(huán)節(jié)：教師禮儀之評(píng)頭論足

　　游戲規(guī)則：

　　設(shè)計(jì)三種情景，并事先安排老師表演情景，由下面的老師通過搶答的方式來(lái)評(píng)論。

　　評(píng)頭論足內(nèi)容：

　�。�1）教師儀表

　�。�2）教師課堂上的行為舉止

　�。�3）教師語(yǔ)言

　　禮儀培訓(xùn)方案 13

　　課程目標(biāo)：

　　1、提升星級(jí)酒店服務(wù)技巧

　　2、提高星級(jí)酒店服務(wù)禮儀水平

　　3、掌握星級(jí)酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)節(jié)

　　4、提高酒店服務(wù)意識(shí)，改善酒店員工對(duì)客被動(dòng)服務(wù)心態(tài)

　　5、提高員工職業(yè)化素養(yǎng)，提升酒店精神面貌

　　6、加強(qiáng)員工對(duì)酒店服務(wù)文化理念落實(shí)到行為規(guī)范中

　　培訓(xùn)對(duì)象：

　　1、酒店飯店行業(yè)一線服務(wù)人員，包括前臺(tái)、大堂、客房、會(huì)議、餐飲等相關(guān)崗位；

　　2、酒店飯店行業(yè)基層管理人員，包括前廳、客房、會(huì)議、餐飲等相關(guān)部門主管及經(jīng)理等相關(guān)崗位；

　　課程特色：

　　1、內(nèi)外兼修，與工作現(xiàn)狀緊密結(jié)合

　　2、簡(jiǎn)單、易學(xué)、實(shí)用

　　3、突出聽、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣

　　課程大綱：

　　一、服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)

　　1、服務(wù)人員角色認(rèn)知：

　　了解自己的工作角色

　　自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)

　　2、服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)

　　3、服務(wù)心態(tài)培養(yǎng)：

　　壓力管理和情緒控制

　　陽(yáng)光心態(tài)的塑造

　　二、酒店服務(wù)形象禮儀培訓(xùn)：

　　1、酒店的儀容儀表規(guī)范原則

　　2、 第一印象=首輪效應(yīng)

　　7秒鐘決定他人對(duì)你的第一印象

　　3、儀容禮儀與化妝；

　　4、儀容禮儀與著裝服飾；

　　5、儀容禮儀與基本體態(tài)

　　6、女性配飾的佩戴方法

　　7、受人尊重的溝通技巧與日常服務(wù)用語(yǔ)

　　三、舉止規(guī)范優(yōu)雅的儀態(tài)禮儀

　　1、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)站姿

　　2、標(biāo)準(zhǔn)的`服務(wù)坐姿

　　3、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)走姿（不同場(chǎng)合的走路姿態(tài)）

　　4、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)蹲姿

　　5、規(guī)范為客指引手勢(shì)

　　6、標(biāo)準(zhǔn)的助臂手勢(shì)

　　7、路遇顧客的禮儀

　　8、安全距離的把握

　　9、遞接?xùn)|西的標(biāo)準(zhǔn)方法

　　10、開關(guān)門的禮儀

　　四、打造正確的服務(wù)意識(shí)

　　1、正確的服務(wù)意識(shí)--為誰(shuí)而工作

　　2、換為思考服務(wù)思維——假如我是消費(fèi)者

　　3、被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)化為主動(dòng)服務(wù)行動(dòng)——要做的正是對(duì)方所想的

　　4、高效變通的服務(wù)方式——工作標(biāo)準(zhǔn)是規(guī)范但客戶滿意才是目標(biāo)

　　5、用心去熱愛服務(wù)思想——服務(wù)不是僅僅賺一份工資

　　6、平和心態(tài)的的服務(wù)態(tài)度——正確處理客戶的抱怨投訴

　　五、服務(wù)人員五項(xiàng)修煉法

　　1、酒店服務(wù)人員看的技巧——以觀察法來(lái)提供超前服務(wù)

　　2、酒店服務(wù)人員聽的技巧——理解客人話語(yǔ)

　　3、酒店服務(wù)人員笑的技巧——把最美的語(yǔ)言傳達(dá)給您的客人

　　4、酒店服務(wù)人員說(shuō)的技巧——如何做到言多卻不失

　　5、酒店服務(wù)人員動(dòng)的技巧——用身體說(shuō)話

　　六、服務(wù)細(xì)節(jié)決定服務(wù)質(zhì)量：

　　1、微笑禮儀：眼神與視線、三角四邊原則、 視線空?qǐng)觥⑽⑿λ亩?/p>

　　2、見面禮節(jié)：面部表情、稱謂禮儀、鞠躬點(diǎn)頭禮儀、安全距離

　　3、接待禮儀：得體的指引手勢(shì)、與客交流的手語(yǔ)手勢(shì)、讓敲門聲更加悅耳、電梯禮儀

　　4、送客禮儀：迎三送七、助臂禮儀、道別禮儀

　　七、客戶接待禮儀：

　　1、問候聲禮儀

　　重要的第一聲

　　問候的肢體語(yǔ)言與動(dòng)作

　　問候的注意事項(xiàng)

　　2、介紹禮儀

　　自我介紹的注意事項(xiàng)與方法

　　3、為他人介紹的順序與手勢(shì)

　　八、前廳電話服務(wù)溝通禮儀：

　　1、電話溝通的流程與技巧

　　2、開場(chǎng)白的設(shè)計(jì)---企業(yè)第一形象

　　3、電話溝通中容易忽視的細(xì)節(jié)

　　4、接聽時(shí)間

　　5、記錄方式

　　6、有效的電話溝通

　　7、留意事項(xiàng)

　　九、客戶抱怨投訴解決技巧（讓抱怨的顧客愛戴你）

　　1、抱怨是金——抱怨是與顧客溝通的生命線

　　2、抓住機(jī)會(huì)——實(shí)踐“抱怨是金”的策略

　　3、達(dá)成一致——直達(dá)人心的雙贏服務(wù)溝通訓(xùn)練

　　4、真誠(chéng)改變——建立“持續(xù)改善”的良性循環(huán)

　　禮儀培訓(xùn)方案 14

　　一、培訓(xùn)意義

　　中國(guó)自古以來(lái)是禮儀之幫。文明禮儀是文明社會(huì)的行為規(guī)范，是全體社會(huì)成員必需遵守的行為準(zhǔn)則，是一個(gè)社會(huì)文明和文化水準(zhǔn)的標(biāo)志，是一個(gè)人文明道德修養(yǎng)的外在表現(xiàn)形式�！罢衽d中華，教育為本；振興教育，教師為本。”教師的職業(yè)道德素養(yǎng)是教師素質(zhì)之魂，是教師振興教育的內(nèi)在動(dòng)力和行動(dòng)保證。教師是融合智慧，傳承文明的使者，教師禮儀具有率先性、示范性、整體性和深遠(yuǎn)性。

　　二、目標(biāo)要求

　　1、通過禮儀培訓(xùn)提高教師的職業(yè)道德規(guī)范和道德標(biāo)準(zhǔn)，以促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展及學(xué)校的文明進(jìn)程。

　　2、通過“學(xué)禮儀，樹形象，促工作，增素質(zhì)”的.教師禮儀培訓(xùn)，提升教師的整體形象，發(fā)揮教師的人格魅力，使教師群體真正贏得學(xué)生、家長(zhǎng)、社會(huì)的尊重和信任。

　　3、營(yíng)造高尚、文明、和諧的校園禮儀環(huán)境，增進(jìn)師生關(guān)系的和諧發(fā)展，使之充滿親和力和凝聚力。

　　三、組織機(jī)構(gòu)

　　組 長(zhǎng)： 王秋萍

　　副組長(zhǎng): 李順、徐娜

　　成 員: 孟雪、李啟美

　　四、培訓(xùn)對(duì)象

　　全體教師

　　五、培訓(xùn)時(shí)間

　　培訓(xùn)時(shí)間為：20xx年9月1日——20xx年9月31日。

　　六、培訓(xùn)內(nèi)容：

　　教師的素養(yǎng)； 教師的形象； 教師的語(yǔ)言； 教師的裝飾； 課堂禮儀； 校園禮儀； 辦公室禮儀；

　　師生關(guān)系； 社會(huì)交往（上）； 社會(huì)交往（下）；

　　七、成果展示

　　每位教師撰寫禮儀培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得。

　　禮儀培訓(xùn)方案 15

　　一、指導(dǎo)思想：

　　禮儀培訓(xùn)是規(guī)范護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量的重要途徑，也是臨床護(hù)理工作的內(nèi)在品質(zhì)和靈魂。塑造醫(yī)院形象。

　　二、培訓(xùn)目標(biāo)：

　　樹立護(hù)理人員職業(yè)形象，利用禮節(jié)待患，樹立行業(yè)形象，使護(hù)理人員在知識(shí)、技能、能力和工作態(tài)度等方面得到提升。 三、培訓(xùn)地點(diǎn)：會(huì)議室

　　四、培訓(xùn)時(shí)間：

　　20xx—10月至20xx—12月

　　五、培訓(xùn)對(duì)象：

　　醫(yī)院全體護(hù)士

　　六、培訓(xùn)方法

　　以會(huì)議室為培訓(xùn)基地，對(duì)全院護(hù)士進(jìn)行護(hù)士禮儀培訓(xùn)，每周由護(hù)理部安排輸液部，外科系統(tǒng)會(huì)議室進(jìn)行學(xué)習(xí)，參加培訓(xùn)的護(hù)士要遵守會(huì)議室的規(guī)章制度，服從護(hù)士長(zhǎng)的安排，望各科室認(rèn)真執(zhí)行。

　　七、培訓(xùn)具體內(nèi)容：

　　1、護(hù)士?jī)x表的基本要求

　　帽子：燕式帽要戴正、戴穩(wěn)，距離發(fā)跡4—5cm，帽子后用白色發(fā)卡固定，頭發(fā)要求前不過眉，后不過肩，如為長(zhǎng)發(fā)，應(yīng)用發(fā)網(wǎng)束于腦后，可戴規(guī)定頭飾（黑色、咖啡色）。 工作服：工作服清潔、平整、扣子齊全，內(nèi)衣領(lǐng)口、袖口不宜露在工作服外面。夏季群服不超過工作服的長(zhǎng)度，冬季應(yīng)統(tǒng)一穿白色褲子。

　　鞋襪：護(hù)理人員要穿統(tǒng)一下發(fā)的護(hù)士鞋，要求鞋面干凈。襪子顏色為肉色，著長(zhǎng)襪或短襪不能露在裙擺或褲腳的外面。

　　2、護(hù)士?jī)x容的基本要求

　　工作時(shí)不著濃妝，不用濃味的`香水，不留長(zhǎng)指甲，不著指甲油，不戴墨鏡、戒指、

　　手鐲、耳環(huán)及項(xiàng)鏈等飾物。

　　3、護(hù)士?jī)x態(tài)體態(tài)的基本要求

　　站姿：頭正、頸直、目光平視、兩肩平齊、外展放松、挺胸收腹、兩腿并攏、雙手自然下垂，或兩手相搭在下腹部，雙腳呈“V”字型或“丁”字型。

　　坐姿：在站姿的基礎(chǔ)上，單手或雙手把衣裙下端拉平，輕輕坐在椅面的前2/3~3/4上。雙膝并攏，小腿略后收。兩手輕握，置于腹部或腿上。

　　走姿：在站姿的基礎(chǔ)上，行走時(shí)已胸帶步，彈足有力，柔步無(wú)聲。兩臂自然擺動(dòng)，前后擺幅不超過30°。小步稍快走直線。

　　持治療盤：雙手握托治療盤兩側(cè)中間邊緣，肘關(guān)節(jié)呈90°，貼緊軀干，置于腰以上高度。

　　持病歷夾：一手持病歷夾，輕放在同側(cè)胸前，稍外展，另一手自然下垂。 持交班本：一手持交班本上角，另一手持交班本下角，肘關(guān)節(jié)緊貼軀干，身體站直。 推車：兩手推車，車在前，人在后，保持身體姿勢(shì)和車的平穩(wěn)。進(jìn)出門時(shí)不能用車撞門。

　　下蹲拾物：一腳在前，一腳在后，兩腿靠近，屈膝下蹲，上身稍向前傾，不要大彎腰。

　　4、護(hù)士接聽電話的基本要求

　　接電話時(shí)，應(yīng)先問好，然后自報(bào)家門。如“您好！病區(qū)。”通電話時(shí)要聚精會(huì)神地聽，隨時(shí)用“嗯”“好”“是的”“知道了”這類短語(yǔ)作答。通話結(jié)束說(shuō)聲“再見”，放下電話時(shí)動(dòng)作應(yīng)輕穩(wěn)。

　　5、護(hù)士路遇禮節(jié)的基本要求

　�。�1）在行進(jìn)中，路遇醫(yī)務(wù)人員或病人及家屬，不需要停下來(lái)時(shí)，可用邊走邊說(shuō)“您好”打招呼，或用“點(diǎn)頭”、“微笑”打招呼。

　�。�2）在行進(jìn)中，路遇醫(yī)務(wù)人員或病人及家屬，需要停下來(lái)時(shí)，一定要站穩(wěn)，認(rèn)真回答完問題再走。

　�。�3）在行進(jìn)中，路遇醫(yī)務(wù)人員或病人及家屬平行前進(jìn)而空間有限時(shí)，應(yīng)讓醫(yī)務(wù)人員或病人及家屬先走一步。

　　6、與患者溝通時(shí)的要求

　�。�1）在收集病人資料，了解病人病情，時(shí)間允許時(shí)，使用開放式語(yǔ)言，如：“您這次是怎么發(fā)病的？”“您目前有哪些不舒服？”

　�。�2）當(dāng)需要很快得到病人反饋信息時(shí)，使用封閉式語(yǔ)言。如：“您的頭還痛嗎？”“您的藥吃了嗎？”

　�。�3）交談時(shí)目光望著對(duì)方的面部，若對(duì)方是異性，雙方連續(xù)對(duì)視不超過10秒鐘。 （4）交談中對(duì)老年病人、同性別的病人可用拉拉手，拍拍肩的觸摸方式；對(duì)小兒病人可用擁抱或親吻的方式，但對(duì)異性病人要慎重使用撫摸。

　　（5）在給病人做護(hù)理查體、口腔護(hù)理、皮膚護(hù)理、協(xié)助飲食或做其它護(hù)理操作時(shí)，雙方保持距離在50cm以內(nèi)。

　　（6）在收集病人資料，了解病人病情，進(jìn)行入院介紹或出院指導(dǎo)時(shí)，雙方保持距離在0.5—1m。

　�。�7）在護(hù)理查房、病人集體健康教育，或向患者交代某些事情時(shí)，雙方保持距離大于1m。

【禮儀培訓(xùn)方案】相關(guān)文章：

禮儀培訓(xùn)方案06-03

禮儀培訓(xùn)方案07-11

最新禮儀培訓(xùn)方案03-26

禮儀培訓(xùn)方案[熱]07-29

禮儀培訓(xùn)方案[推薦]07-12

（必備）禮儀培訓(xùn)方案07-12

禮儀培訓(xùn)方案【熱】07-12

護(hù)士禮儀培訓(xùn)方案04-27

【實(shí)用】禮儀培訓(xùn)方案07-12

【精品】禮儀培訓(xùn)方案07-12