[推薦]商務(wù)的禮儀15篇

商務(wù)的禮儀1

　　形象不僅僅是你行為的方式和外表的樣子，還包括你說話的方式。你同別人溝通的方式比你講述的內(nèi)容能夠傳達(dá)更多的信息。不管你選擇何種職業(yè)，如果你的聲音讓人聽著不舒服，那就是一種不利條件。知道怎樣同人清晰有效地溝通，對你的事業(yè)發(fā)展有很大關(guān)系。

　　1.降低你的音高。很多高級管理人員，特別是女性，說話的音調(diào)很高，像孩子的聲音一樣尖銳，或者在陳述語句的`結(jié)尾采用非決定性的向上的聲調(diào)（稱作“升調(diào)”）。當(dāng)陳述的時(shí)候使用疑問的語氣，即使最聰明、最博學(xué)的專業(yè)人員也會被認(rèn)為是不可靠的。為了避免語氣的不確定，要在句子結(jié)束的時(shí)候，讓你的聲音在音高上降下來，同時(shí)保持音量不減小。

　　2.避免“口頭禪”。有些人會對對話中出現(xiàn)的暫時(shí)性空白感覺得緊張，他們覺得每一秒鐘都應(yīng)該被聲音、詞匯或者類似“比如”、“嗯”、“你知道我的意思”等口頭語填充著，如果使用過度，就會讓人厭煩，并且顯得非常業(yè)余。

　　3.別把你的個(gè)人問題帶到工作中。不停地抱怨和消極地談?wù)撃愕目蛻�、老板和同事，會讓辦公室里的其他人感到不自在。所以最好把你的問題，比如人際關(guān)系、財(cái)政問題和健康問題留在家里。

　　4.接受別人的贊揚(yáng)。當(dāng)人們稱贊你的工作出色，或者外表出眾的時(shí)候，用一句話簡單自信的“謝謝”來接受他們的評價(jià)。不要因?yàn)閯e人稱贊你而感到害羞。生活中的贊美太少了，所以不要吝嗇你的贊美。美國作家奧·巴斯卡格里亞曾經(jīng)說過：“我們往往忽視了接觸、微笑、親切的問候、傾聽和真誠的贊美，以及最細(xì)小的關(guān)懷和作用，然后所有這些恰恰擁有改變生活的力量�！�

　　讓外表看起來好一點(diǎn)兒的關(guān)鍵是你的內(nèi)心感覺。一旦你精心擦拭了你的鞋子，精心修飾了你的外貌和形象，在任何商業(yè)活動中，你會更加自信地同別人握手和進(jìn)行交談。

商務(wù)的禮儀2

　　摘要：商務(wù)談判是經(jīng)濟(jì)貿(mào)易合作的雙方為了達(dá)成某筆交易或解決商談中的分歧而進(jìn)行的協(xié)商活動。在商務(wù)談判中的語言運(yùn)用，對談判的過程與結(jié)果起著很重要的作用。雙方的接觸、溝通與合作都是通過反復(fù)地陳述觀點(diǎn)、提問、回答和說服等語言技巧實(shí)現(xiàn)的，巧妙運(yùn)用語言溝通技巧提出談判的解決方案，不僅滿足雙方利益的需要，而且能使雙方談判輕松、順利地進(jìn)行。因此巧妙的語言藝術(shù)為談判奠定了成功的基礎(chǔ)。作者就此問題提出了應(yīng)對方案。

　　關(guān)鍵詞：商務(wù)談判語言特征技巧

　　1.引言

　　商務(wù)談判是人們相互調(diào)節(jié)利益，減少爭端，并最終確立共同利益的行為過程。如果談判語言溝通技巧運(yùn)用不當(dāng)，不僅會使雙方發(fā)生沖突，導(dǎo)致貿(mào)易失敗，而且會造成經(jīng)濟(jì)上的損失。然而商務(wù)談判語言溝通的過程就是談判者語言溝通的過程。語言溝通在商務(wù)談判猶如“橋梁”占有十分重要的地位，它往往決定了談判的結(jié)果。在商務(wù)談判中除了在語言上要注重使用文明用語，口齒清楚、語言通順和流暢大方等要求外，還要掌握一定的語言表達(dá)藝術(shù)。語言的表達(dá)藝術(shù)有其優(yōu)雅、生動、活潑、幽默和富有感染力的特點(diǎn)，在商務(wù)談判中起到核心地位。

　　2.商務(wù)談判的性質(zhì)

　　語言是在商務(wù)談判領(lǐng)域中使用的一種特殊的語言，它不同于文學(xué)、藝術(shù)、歌劇、電影語言的，也不同于日常生活語言，一般來講，商務(wù)談判應(yīng)具有以下基本特征：商務(wù)談判的客觀性、針對性、邏輯性和規(guī)范性。

　　2.1商務(wù)談判的客觀性

　　客觀性是指商務(wù)談判語言要根據(jù)事物的事實(shí)，反映事實(shí)，在商務(wù)談判中，語言能使談判雙方相互產(chǎn)生“可信賴度”的印象，為雙方談判達(dá)成共識提供機(jī)會。例如：描述企業(yè)的現(xiàn)狀，必須符合實(shí)際，根據(jù)企業(yè)貨物的名稱、數(shù)量、價(jià)格。如果現(xiàn)階段你方產(chǎn)品很暢銷，就更應(yīng)該注重產(chǎn)品的質(zhì)量，展示產(chǎn)品的樣品，說明商品的價(jià)值，你的報(bào)價(jià)應(yīng)該是合理的，你不僅要滿足自己的需要，而且不能忽視對方的利益，應(yīng)該考慮對方的要求，確保付款條件和采取的付款方式雙方都可以接受，這樣才能做到以誠相待。

　　2.2商務(wù)談判的針對性

　　針對性是指談判的語言表達(dá)，要始終圍繞一個(gè)主題。比如：針對某類型談判，某次談判內(nèi)容，也可以針對某個(gè)談判對手，針對某個(gè)談判對手的某個(gè)要求，在商務(wù)談判中對同一個(gè)話題，你必須使用不同的語言。因?yàn)樯虉鋈鐟?zhàn)場，你必須認(rèn)識到：對手的不同要求和你的需要，你必須使用不同的語言技巧對同一個(gè)話題采用不同的方式對企業(yè)的知名度和可信度作描述或描述你公司的經(jīng)營狀況，重復(fù)描述你公司的商品價(jià)格的'合理性。

　　2.3商務(wù)談判的邏輯性

　　商務(wù)談判的語言應(yīng)符合邏輯規(guī)則，明確表達(dá)思想的能力、判斷的能力，必須是正確的，一定要有仔細(xì)推理的能力，應(yīng)充分體現(xiàn)語言的客觀性。在商務(wù)談判的語言中，你的語言具有說服能力，必須有一個(gè)邏輯思維的頭腦，在談判過程中，不管是你提出問題，針對任何問題做出回復(fù)，對某件事的想象力，對某件事情提出意見，對某件事的要求，都需要注重語言的邏輯，這是為談判取得成功做好提前的準(zhǔn)備，以便在談判中靈活運(yùn)用語言技巧說服對方。

　　2.4商務(wù)談判語言的規(guī)范性

　　規(guī)范性是指語言應(yīng)禮貌，并明確表示語言嚴(yán)格、準(zhǔn)確，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：第一，談判語言必須堅(jiān)持禮貌的原則，這是商務(wù)談判職業(yè)道德的基本要求;第二，語言必須清晰，在談判中容易讓人理解;第三，談判語言必須注意聲音的微弱和方言語言或說話太大聲的暫停，還要有豐富的語言色彩;第四，談判語言要使用正確的語言表述，尤其是在談判的關(guān)鍵時(shí)刻，應(yīng)該更注重語言表達(dá)和規(guī)范行為。

　　3.商務(wù)談判的語言藝術(shù)

　　商務(wù)談判的過程，其實(shí)就是談判各方運(yùn)用各種語言進(jìn)行交流、溝通和協(xié)商的過程。能否運(yùn)用語言的藝術(shù)是決定談判成敗的關(guān)鍵因素之一。在商務(wù)談判中，雙方各自的語言，都是表達(dá)愿望和要求的，因此談判語言的針對性要強(qiáng)，做到有的放矢。模糊、啰唆的語言，會使對方疑惑、反感，降低己方威信，成為談判的障礙。

　　針對不同的商品、談判內(nèi)容、談判場合、談判對手，要有針對性地使用語言，才能保證談判的成功。例如：對脾氣急躁、性格直爽的談判對手，運(yùn)用簡短明快的語言可能受歡迎;對慢條斯理的對手，則采用春風(fēng)化雨般的傾心長談可能效果更好。在談判中，要充分考慮談判對手的性格、情緒、習(xí)慣、文化和需求狀況的差異，恰當(dāng)?shù)厥褂冕槍π缘恼Z言。談判形勢的變化是難以預(yù)料的，往往會遇到一些令人意想不到的尷尬事情，要求談判者具有靈活的語言應(yīng)變能力，與應(yīng)急手段相聯(lián)系，巧妙地?cái)[脫困境。當(dāng)遇到對手逼你立即作出選擇時(shí)，你若是說：“讓我想一想”“暫時(shí)很難決定”之類的語言，就會被對方認(rèn)為缺乏主見，從而在心理上處于劣勢。此時(shí)你可以看看表，然后有禮貌地告訴對方：“真對不起，9點(diǎn)鐘了，我得出去一下，與一個(gè)約定的朋友通電話，請稍等五分鐘。”于是，你便很得體地贏得了五分鐘的思考時(shí)間。

　　3.1商務(wù)談判的陳述技巧

　　陳述語言藝術(shù)是引進(jìn)一個(gè)人的自身情況，說明你對一個(gè)問題的看法，站在你的立場使對方了解你的想法，陳述的技巧一般分為：入題、闡述。比如，陳述片的傳統(tǒng)制作方法中，常見的是把打印在普通紙上的稿子，用復(fù)印機(jī)復(fù)印到透明膠片上，然后通過頭頂投影機(jī)(Over head Projector)放映。在彩色打印機(jī)不普及的時(shí)候，特別是彩色打印專用膠片也很昂貴的時(shí)候，有的公司規(guī)定只有老板才能用彩色打印的膠片。所以，時(shí)不時(shí)還會聽到把陳述片叫做幻燈片或膠片。的確，偶爾也有把陳述片制作成真正的標(biāo)準(zhǔn)幻燈片，然后通過自動幻燈機(jī)(按一下開關(guān)即自動切換到下一張幻燈片)來放映。還有一種直接接計(jì)算機(jī)的液晶板，可以像膠片一樣放在頭頂投影機(jī)上放映，由于價(jià)格高而效果差，很快就被淘汰了。

　　還有一個(gè)趣聞是，有一些和“某軟”有“仇”的公司，曾經(jīng)拒絕使用“敵人”的技術(shù)。甚至自己開發(fā)一套專用辦公軟件，不惜背上沉重的專用計(jì)算機(jī)，到客戶那里進(jìn)行陳述。好玩的是，底下的人實(shí)在無法忍受這種既費(fèi)體力又顯得很“笨笨”的方式，在老板不在時(shí)仍然偷偷使用“敵人”的陳述制作和演示軟件。

商務(wù)的禮儀3

　　接待前準(zhǔn)備：

　　1、熟悉接待計(jì)劃日程安排，所接待客人名單、抵達(dá)時(shí)間及交通工具（火車/飛機(jī)），落實(shí)接站車輛車次，接站人員。

　　2、掌握客人的餐飲、住宿特殊要求和注意事項(xiàng)，做好住宿和餐飲安排工作。

　　3、提前按要求做好旅游及行程計(jì)劃、安排好旅游車輛，駕駛?cè)藛T，導(dǎo)游人員，旅游景點(diǎn)，旅游途中就餐點(diǎn)。

　　一、活動日程（見日程安排表. ）

　　二、接待安排

　　成立接待籌備領(lǐng)導(dǎo)小組發(fā)

　　組 長：付超

　　領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)人***，具體負(fù)責(zé)整個(gè)接待期間的各項(xiàng)工作。 成員單位：分公司人事部 公關(guān)部

　　辦公室下設(shè)材料組、會務(wù)組。

　　（一）材料組

　　負(fù)責(zé)人：***

　　成 員：秘書處有關(guān)人員

　　職 責(zé)：

　　1. 領(lǐng)導(dǎo)講話、主持稿、論文集

　　2. 代表報(bào)到、登記，制定花名冊、通訊錄

　　3. 會議須知、日程表

　　4. 代表、工作人員住宿、餐飲分配表

　　5. 制做文件袋、配記事本、筆、相冊

　　6. 材料裝袋、印制代表證、工作人員證、桌簽

　　7. 乘車編號及分配代表、工作人員乘坐車輛

　�。ǘ�）會務(wù)組

　　負(fù)責(zé)人：***

　　成 員：總務(wù)處有關(guān)人員

　　職 責(zé)：具體負(fù)責(zé)請領(lǐng)導(dǎo)參加開幕式、聯(lián)系開、閉幕式會議室、會議接站、食宿、宴請、各項(xiàng)活動統(tǒng)籌安排、紀(jì)念品的購買發(fā)放、后勤保障及各項(xiàng)協(xié)調(diào)工作。

　　1. 車輛

　　負(fù)責(zé)人：***

　�。�1）會議抽調(diào)公關(guān)部秘書處轎車3臺主要用于迎接代表團(tuán)。

　�。�2）（2）各單位抽調(diào)的車輛要做到整潔干凈、無故障、無灰塵。

　　（3）車輛市內(nèi)用油由各部門自行解決。

　�。�4）聯(lián)系各代表團(tuán)鐵路定票，為代表自帶車輛加油及送站工作。

　　2. 接站

　　負(fù)責(zé)人：***

　　1月10日，各代表團(tuán)報(bào)到當(dāng)天，對坐車來的代表，派車在高速公路出口處迎接；對乘火車來的.代表，派車到車站迎接（由責(zé)任單位自制接站牌）。

　　具體分工：負(fù)責(zé)人自行安排

　　3. 住宿

　　負(fù)責(zé)人：***

　　住宿。會議代表統(tǒng)一住鐘樓飯店。總代表安排單獨(dú)住一標(biāo)準(zhǔn)間，其它代表2個(gè)人住一標(biāo)準(zhǔn)間，各代表房間內(nèi)擺放水果、香煙和主要地方報(bào)紙。

　　4. 宴請

　　宴請。10日各代表團(tuán)報(bào)到后，在飯店舉行歡迎晚宴，擬請×座陪（擺牌）。 要求。會議用餐依簽牌固定餐位，一樓正廳懸掛歡迎橫幅；會議室掛會標(biāo)，擺放鮮花，代表座簽等，要體現(xiàn)隆重、端莊、整潔。

　　5. 紀(jì)念品

　　負(fù)責(zé)人：***

　　準(zhǔn)備給mark 紀(jì)念品1份，以表感謝。

　　6. 參觀、娛樂活動

　�。�1）游覽。

　　責(zé)任人：***

　　負(fù)責(zé)游覽期間住宿、用餐、游玩等活動。

　　要求：游覽長負(fù)責(zé)培訓(xùn)3男3女既6名隨車導(dǎo)游。

　�。�2）8月11日晚，舉辦聯(lián)歡晚會。

　　責(zé)任人：***

　　負(fù)責(zé)聯(lián)系晚會場所、邀請樂隊(duì)、主持人、在局內(nèi)挑選5名歌手，制定由各代表團(tuán)參與的演出計(jì)劃。

商務(wù)的禮儀4

　　2商務(wù)座次左右為尊當(dāng)今中國以左為尊的兩大層面民間-官方主席臺排列1面向觀眾 居中為尊 左位為上 交叉排列2不管單雙數(shù)二號人物始終在一號人物左邊當(dāng)今中國以右為尊的五大場合1公共場合2商務(wù)場合3國際場合4外交場合5餐桌場合3餐桌座次雙主人制

　　單主人制

　　如今的泡茶，雖已不像舊時(shí)一般有繁復(fù)瑣碎的儀規(guī)，可一些基本的禮儀還是需要注意的。下面小編就為大家扒一扒在親友小聚時(shí)，你所需知道的.茶桌禮儀。

　　一、茶具清潔

　　1. 當(dāng)客人進(jìn)屋后，先請坐，后備茶。

　　2. 泡茶之前，一定要把茶具洗干凈。尤其是久置未用的茶具，難免沾上灰塵、污垢，更要細(xì)心地清洗一遍。

　　3. 在泡茶、倒茶之前，用開水燙一下茶壺、茶杯，這樣，既講究衛(wèi)生，又顯得彬彬有禮。

　　4. 注意給杯子墊上杯托，以免水熱燙手，讓客人一時(shí)無法端杯喝茶。

　　二、茶水適量

　　1. 茶葉不宜過多，也不宜太少。茶葉過多，茶味過濃;茶葉太少，茶味太淡。

　　2. 如果客人主動說明自己喝茶的偏好，那就按照客人的口味泡茶。

　　3. 以茶待客講究上熱茶，但水溫不宜太燙。(當(dāng)然每種茶都有各自不同的最佳沖泡水溫，記得看茶侯水，不可都用100度沸水來同樣對待哦)

　　4. 倒茶，無論是大杯小杯，以七分為宜。太滿容易溢出，把桌子弄濕;倒得太少，會讓客人覺得沒有誠意。

　　三、端茶得法

　　1. 按照傳統(tǒng)習(xí)慣，端茶時(shí)需用雙手遞給客人。

　　2. 雙手端茶需要注意，對有杯耳的茶杯，通常是用一只手抓住杯耳，另一只手托住杯底，把茶端給客人。

　　3. 沒有杯耳的茶杯，可以雙手托住杯托，遞給客人。

　　4、也可單手奉茶，記得左手端茶要奉給對應(yīng)的左邊座位的客人，右邊反之用右手，做到雙手并用，協(xié)調(diào)搭配。

　　四、添茶有序

　　1. 添茶時(shí)，遵循長輩優(yōu)先，女士優(yōu)先的準(zhǔn)則。

　　2. 添茶時(shí)，先給客人添茶，最后給自己添茶。

　　3. 圍坐聊天時(shí)，如果話不投機(jī)，添茶是最好的解圍方式。

　　“方圓之內(nèi)，必有規(guī)矩”是千百年以來，我們中華文明“禮儀化生活”中不可缺少的一部分。茶，是禮敬的表示，以茶待客是中國的傳統(tǒng)習(xí)俗，已經(jīng)深入到每家每戶。佳節(jié)將至，以茶會友，別忘了用上這些茶桌禮儀哦。

商務(wù)的禮儀5

　　男裝規(guī)范

　　如果穿西裝背心或羊毛衫，領(lǐng)帶應(yīng)與背心或羊毛衫配置。

　　西裝夾克兩側(cè)的袋子只用于裝飾，不能放東西。上衣胸部`手帕是專門裝在衣袋里的，不能別用。褲子插袋也不能放顧囊。

　　西裝應(yīng)該穿得合適、合適、合適。根據(jù)不同的'場合，選擇合適的西裝。宴會、儀式等正式場合，必須選擇不化妝的西裝，由深色仿羊毛制成，適合黑色、深藍(lán)色、緞子邊緣和領(lǐng)口，不能有任何裝飾。一般場合，一般訪問可以穿西裝或西裝。

　　凡正市場，穿西裝都要配領(lǐng)帶。領(lǐng)帶的設(shè)計(jì)和顏色可根據(jù)西裝的顏色進(jìn)行配置。領(lǐng)帶的長度應(yīng)該扣在皮帶上。

　　襯衣挺括，整潔無褶皺，尤其是領(lǐng)口。正式場合，襯衣`下擺應(yīng)該塞在褲子里，袖口應(yīng)該扣上。長袖襯衫的袖子應(yīng)該和西裝夾克的袖子一樣長。不系領(lǐng)帶時(shí)，襯衫領(lǐng)口不能扣上。如果需要領(lǐng)帶夾，一般夾在第4.5個(gè)紐扣之間。

　　男士襪子分為深色西裝襪子和淺色純棉休閑襪子白棉襪子只能用來搭配休閑服和便鞋！顏色：黑色、咖啡、灰色和海軍藍(lán)。材料：棉和彈性纖維好襪子的特點(diǎn)：吸汗透氣，適度松緊，襪子長褲，皮鞋和襪子顏色統(tǒng)一或相似。

　　男裝十忌

　　禁忌：短褲，標(biāo)準(zhǔn)褲長為褲管蓋住皮鞋。

　　二忌:褲子外面放襯衫。

　　三忌:襯衫領(lǐng)子太大，領(lǐng)頸有縫隙。

　　四忌：領(lǐng)帶顏色刺眼。

　　五忌:領(lǐng)帶太短，一般領(lǐng)帶長度要用領(lǐng)帶尖蓋住皮帶扣。

　　六忌:不扣襯衫扣就戴領(lǐng)帶。

　　七忌：西裝上衣袖子過長，應(yīng)比襯衫袖短1厘米。

　　八忌：西裝上衣、褲袋內(nèi)鼓囊囊。

　　九忌：西裝配運(yùn)動鞋。

　　十忌：鞋帶顏色不協(xié)調(diào)。

商務(wù)的禮儀6

　　本次實(shí)訓(xùn)，題為“商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)”。是我們對臺貿(mào)易專業(yè)的新一輪實(shí)訓(xùn)，時(shí)

　　間被定在了本學(xué)期的第四周。此次實(shí)訓(xùn)總體分為五個(gè)部分。1.儀容、儀表、儀態(tài)。2.著裝禮儀。3.商務(wù)交往中的基本禮儀。3.餐飲禮儀。4.座次禮儀。分別由兩位實(shí)訓(xùn)老師進(jìn)行實(shí)訓(xùn)。

　　相比以往實(shí)訓(xùn)，本次實(shí)訓(xùn)少了繁瑣的理論課，更多的是實(shí)際的行動。深切的驗(yàn)證了實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)的話。第一節(jié)課老師告訴我們基本儀容、儀表、儀態(tài)方面的知識。過去的我只知道：“人靠衣裝，美靠化妝”經(jīng)過這次的課。我知道了，人給人的第一印象只有一次機(jī)會。所以說給人的第一次印象是至關(guān)重要的。女性應(yīng)該注重的是她的頭發(fā)，過長的頭發(fā)會掩蓋了她本身的精神面貌。并且商務(wù)女性切忌留劉海。同樣的男性的也要重視自己的頭發(fā)。有一點(diǎn)我深刻記得。就是男性還要注意自己的鞋子。鞋子的干凈與否也是很重要的。另外在此次課程中我還學(xué)到了商務(wù)著裝中的注意點(diǎn)。女性不能過于暴露。男性西裝的穿法也很有講究。在儀容上老師告訴我們在與人交往中微笑的重要性。給人一個(gè)適當(dāng)?shù)奈⑿�，往往能讓你得到很多。微笑可以融化心底的�?jiān)冰。如何做到微笑的適當(dāng)性。我也上了重要的一課。最好微笑是嘴角上揚(yáng)約30°左右。而且還有訓(xùn)練自己擁有良好微笑的方法。在課堂老師的指引下。我們都動手跟著老師做了。還要說到是正確的坐姿。無論男女在商務(wù)交往中坐姿都是很重要的。男士的坐姿我們學(xué)到了兩種，而女士的坐姿也看到了叫常見的三種。在坐姿的調(diào)整過程中，給我最大的感受就是良好的坐姿給人帶來的氣質(zhì)也是不同的。后來還有學(xué)習(xí)蹲姿。怎么蹲也是儀態(tài)中的一環(huán)。上完了儀容，儀表，儀態(tài)課程后。最大的收獲就是要從現(xiàn)在開始培養(yǎng)自己的各方面素質(zhì)。讓自己的氣質(zhì)，精神面貌都得到改善。才能適用以后的社會。

　　下面講到的是著裝禮儀。著裝也是儀表中的一個(gè)環(huán)節(jié)。一個(gè)端正大方的著裝給人的感覺是很振奮的。服飾是一種無聲的語言，它顯示了個(gè)人文化素質(zhì)的高低。男士商務(wù)中的著裝規(guī)范，在商務(wù)生活中男士基本穿著是西裝。西裝的搭配主要有襯衫，領(lǐng)帶，鞋襪，飾物等等。商務(wù)著裝中的西裝多以黑色為主，因?yàn)楹谏�代表�?yán)謹(jǐn)。很可惜的是這一次沒有學(xué)到領(lǐng)帶的打法。但在西裝上衣的穿著上有學(xué)到些。比如扣子的扣法上。而相對的女士的商務(wù)裝扮主要就是套裙了。套裙的顏色也基本是黑色的。同樣的在搭配上也有很多要注意的地方。在服飾的配飾的選擇上要遵循幾個(gè)原則。1.以少為佳，數(shù)量不要超過三種。2.同質(zhì)同色。3.符合身份4.搭配協(xié)調(diào)。5.遵守習(xí)俗�？偟膩碚f就是全身上下顏色不能太多。要協(xié)調(diào)。

　　本次實(shí)訓(xùn)的又一個(gè)環(huán)節(jié)是商務(wù)交往中的基本禮儀。包括了指引、接待、稱呼、握手、致意、介紹、名片的遞接等。稱呼是在商務(wù)交往中開始一環(huán)。怎樣稱呼你的商務(wù)交往對象是很重要的。常見的有稱呼姓名、稱呼職務(wù)、稱呼職稱、稱呼學(xué)銜、稱呼職業(yè)、稱呼親屬、稱呼的語氣也要拿捏。要注意的`是很多職務(wù)有分正副，通常我們要把“副”字省去。切忌在不知道對方是誰的時(shí)候最好該如何稱呼。男士稱呼先生，女士還要按照年齡，已婚未婚等進(jìn)行區(qū)別。在接待方面，所謂知己知彼才能百戰(zhàn)百勝。對對方要了解清楚，特別是對方的信仰、習(xí)俗等。在接待上還要說到的是握手，握手的禮儀上要注意的是：握手的次序，一對一和一對多的握手上也有很多講究。重點(diǎn)要講的是一對多。主要遵循的是以尊為上的原則。還有握手的方式上也要注意。握手時(shí)的神態(tài)、力度、時(shí)間。都是有細(xì)節(jié)上的關(guān)鍵。握手的力度上有個(gè)形象的比喻：就是要用握爆一顆生雞蛋的力量去與人握手。握手的時(shí)間長短也要因人而異。以三秒鐘為宜。握手時(shí)要面帶微笑。還要根據(jù)地位的高低手的位置也有不一樣。而致意是一種相對距離下的禮儀，表達(dá)一種友好，說的通俗叫打招呼。致意的方式也有多種多樣。特別注意的是不能和你的上司行招手禮。名片是向?qū)Ψ秸故咀约旱囊粋�(gè)小簡歷。是在自我介紹后給人深刻印象的催化劑。名片要注意雙手的遞接。一張名片上應(yīng)該有的內(nèi)容也是很值得注意的。好的一張名片通常包含了：工作單位、姓名、身份、地址、郵政編碼。還有如果有公司網(wǎng)址的話最好寫上。而且通常名片上都有自己公司的logo。

　　最難的環(huán)節(jié)當(dāng)屬餐飲禮儀和座次禮儀了，由于東西方文化的差異，各國文化的差異。不同的地區(qū)有著不一樣的餐飲和座次禮儀。學(xué)來實(shí)在是頭大啊。在中餐禮儀上，我們所知道的比較多。餐具也主要是筷子和湯勺。而西餐禮儀中。光餐具的數(shù)量和種類就有許多。老師花了整整一節(jié)課時(shí)間進(jìn)行了介紹。最令我吃驚的是：在嚴(yán)謹(jǐn)?shù)奈鞑投Y儀中，是每道菜配一副餐具。著實(shí)復(fù)雜和繁瑣。但通過了這節(jié)課的學(xué)習(xí)，不得不說我受益匪淺。至于西餐中刀叉的用法就是“左叉右刀”。而在喝湯上值得記住的是西餐中是由內(nèi)向外進(jìn)行舀起的。而且在用餐過程中不能發(fā)出聲音。還有就是在用餐過程中刀叉放置方法的不同含義。至于座次禮儀，有幾條原則是要記住的：以右為上，居中為上，前排為上，以遠(yuǎn)為上，臨臺為上，開闊為上。以主桌位置為基準(zhǔn)。同等距離，右高左低，同一方向，近高遠(yuǎn)低，主位位置，各桌同向。還要根據(jù)不同的桌子進(jìn)行不同的安排。不同的商務(wù)事務(wù)進(jìn)行安排，如會議、談判等就有不同的安排方式。以上說的是座次禮儀。下面要講的是在接待客人中的位次禮儀。包括了該讓來賓站在你的前方還是后方。在接待是車內(nèi)座位的安排等等。還有上下樓梯的行進(jìn)位次等等。同樣也有幾個(gè)原則，在行進(jìn)中要注意，內(nèi)客外主。還有注意來賓對環(huán)境的熟悉與否。還有就是在車內(nèi)座位的安排要看開車者的身份。車子的座位分布等。通過此次實(shí)訓(xùn)。我更深刻的了解了在商務(wù)交往中的注意事項(xiàng)和儀容儀表上的注意事項(xiàng)。在最后的考核中我有幸成為代表第一小組參賽人員之一。我再次體會到了，這些儀容儀表上的問題不是一朝一夕能夠養(yǎng)成的。而在最后那個(gè)下午的場景演練上的錯(cuò)誤和細(xì)節(jié)上的偏差，也讓我了解了禮儀的重要性。

商務(wù)的禮儀7

　　（一）小轎車。

　�。薄⑿∞I車的座位，如有司機(jī)駕駛時(shí)，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間 座位再次之，前坐右側(cè)殿后，前排中間為末席。

　�。病⑷绻�由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。

　�。�、主人夫婦駕車時(shí)，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務(wù)于自己的夫人，宜開車門讓夫人先上車，然后自己再上車。

　�。础⑷绻�主人夫婦搭載友人夫婦的.車，則應(yīng)邀友人坐前座，友人之婦坐后座， 或讓友人夫婦都坐前座。

　�。�、主人親自駕車，坐客只有一人，應(yīng)坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應(yīng)改坐前座，此項(xiàng)禮節(jié)最易疏忽。 ６、女士登車不要一只先踏入車內(nèi)，也不要爬進(jìn)車?yán)铩Ｐ柘日驹谧�位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進(jìn)車?yán)�，雙膝一定保持合并的 姿勢。

　　（二）吉普車

　　吉普車無論是主人駕駛還是司機(jī)駕駛，都應(yīng)以前排右坐為尊，后排右側(cè)次之，后排左側(cè)為末席。上車時(shí)，后排位低者先上車，前排尊者后上。下車時(shí)前排客人 先下，后排客人再下車。

　�。�三）旅行車

我們在接待團(tuán)體客人時(shí)，多采用旅行車接送客人。旅行車以司機(jī)座后第一排 即前排為尊，后排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減。

商務(wù)的禮儀8

　　銀行工作人員的服裝不僅代表了個(gè)人形象，更是銀行整體形象的展示，所以銀行工作人員上班前要整理好檢查自己的工裝是否整潔，工牌是否佩戴等。

　　男裝：春秋冬季節(jié)套裝，包括襯衣、褲子、領(lǐng)帶、外套。夏季：短袖襯衣、褲子、領(lǐng)帶。

　　(1)男士著西服外套時(shí)，襯衫領(lǐng)口要高于上領(lǐng)2厘米。

　　(2)襯衫袖口要長于上裝袖口2厘米。

　　(3)穿深色皮鞋，襪子顏色與工裝相協(xié)調(diào)，且西褲褲管要蓋住皮鞋。

　　(4)系領(lǐng)帶時(shí)領(lǐng)結(jié)要飽滿，領(lǐng)帶長度為領(lǐng)帶尖蓋住皮帶扣。

　　女裝：春秋冬季節(jié)套裝襯衣、褲子、外套、領(lǐng)帶。夏季：短袖襯衣、褲子、裙子。

　　女士著職業(yè)裙裝時(shí)要求與男裝基本一致，職業(yè)裙裝規(guī)范要求如下：

　　(1)女士著職業(yè)裙裝時(shí)，女裙長度應(yīng)在膝蓋以下。

　　(2)深色裙裝應(yīng)配黑色單口女鞋，保持鞋面清潔，前不露腳趾，后不露腳跟。

　　(3)著膚色長筒襪，襪子的顏色原則上與裙子的顏色相協(xié)調(diào)，不能有花紋，避免露出襪口。

　　銀行制服應(yīng)保持潔凈、清爽、挺括，衣褲不起皺，應(yīng)經(jīng)常熨燙，包括領(lǐng)帶、領(lǐng)花、絲巾清洗后一定要熨燙整齊。不應(yīng)出現(xiàn)油漬、污垢、異味，特別是衣領(lǐng)、袖口尤其要保持干凈。

　　發(fā)型：

　　男士要經(jīng)常檢查自己的頭發(fā)是否過長或整潔，不能有頭皮屑，不可以漂染和焗異色頭發(fā)，發(fā)長不超過一寸，前發(fā)不覆額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不觸領(lǐng)，禁止留長鬢角和剃光頭。

　　女士也要經(jīng)常檢查自己的頭發(fā)是否整潔，女士劉海不能遮眉，側(cè)發(fā)不能掩耳，應(yīng)該整齊梳于腦后。長發(fā)，必須盤起，盡量將劉海梳起，不允許在工作時(shí)梳披肩發(fā)，劉海不可遮住眉毛。

　　銀行從業(yè)人員應(yīng)該淡妝上崗，以塑造銀行職業(yè)的美好形象，展示銀行從業(yè)人員的整體素質(zhì)和美感。

　　女士妝以淡雅為主。具有比較強(qiáng)的包容性，它將與服飾和辦公環(huán)境巧妙地融為一體。自然而然，沒有明顯的痕跡。

　　(1)工作崗位上，女士既不宜“不修邊幅”又不宜“濃妝艷抹”，要做到化妝上崗、淡妝上崗。準(zhǔn)備一個(gè)日常隨身攜帶的.小化妝包，里面至少有一支口紅、一支眉筆、一把修眉刀和一個(gè)化妝鏡(最好附雙色眼影)，這樣就可以保證應(yīng)對大部分日常工作和社交場合了。

　　(2)不可當(dāng)眾化妝。當(dāng)眾化妝是失禮之舉，也容易引起別人誤解(以為你不務(wù)正業(yè))。如需補(bǔ)妝，要到洗手間或避人處。

　　飾品：

　　首飾品：銀行工作人員基本上要求不能佩戴太夸張的飾品，耳環(huán)最好戴耳釘，項(xiàng)鏈的墜子不要太大的，戒指最好不戴，手鏈?zhǔn)骤C之類禁止佩戴。

　　男士飾品:手表佩戴穩(wěn)重、大方、不張揚(yáng)、輕便款型的腕表。

　　銀行人員銀行徽標(biāo)要佩戴在正確的位置：佩戴工牌的位置應(yīng)在左胸上側(cè)，男員工佩戴在左胸口袋的上側(cè)中間位置，于口袋上側(cè)邊沿保持0.2至0.5厘米距離，而不適宜直接佩戴在口袋上;女員工應(yīng)佩戴在左胸上側(cè)三至四公分為宜，而不應(yīng)佩戴在左胸的至高點(diǎn)上。

　　商務(wù)禮儀中的儀容面容規(guī)范

　　銀行員工要注意面容清潔衛(wèi)生，保持牙齒、眼睛、眼鏡、耳朵、鼻子等清潔，顯示出職業(yè)精神。

　　男員工應(yīng)注意保持面部的滋潤和清潔，做到每天都要清潔面容、洗發(fā)、剃凈胡須，鼻孔內(nèi)毛發(fā)應(yīng)及時(shí)修剪。

　　指甲：

　　作為銀行員工，必須經(jīng)常清洗手部，經(jīng)常修剪指甲，不能留長指甲。女士最好不要涂有色指甲油。

商務(wù)的禮儀9

　　眼神一向被認(rèn)為是人類最明確的情感表現(xiàn)和交際信號，在面部表情中占據(jù)主導(dǎo)地位。

　　“一身精神，具乎兩目”。眼睛具有反映深層心理的特殊功能。據(jù)專家們研究，眼神實(shí)際上是指瞳孔的變化行為。瞳孔是受中樞神經(jīng)控制的，它如實(shí)地顯示著腦正在進(jìn)行的一切活動。瞳孔放大，傳達(dá)正面信息（如愛、喜歡、興奮、愉快）；瞳孔縮小，則傳達(dá)負(fù)面信息（如消沉、戒備、厭煩、憤怒）。人的喜怒哀樂、愛憎好惡等思想情緒的存在和變化，都能從眼睛這個(gè)神秘的器官中顯示出來。

　　因此，眼神與談話之間有一種同步效應(yīng)，它忠實(shí)地顯示著說話的真正含義。與人交談，要敢于和善于同別人進(jìn)行目光接觸，這既是一種禮貌，又能幫助維持一種聯(lián)系，使談話在頻頻的目光交接中持續(xù)不斷。更重要的是眼睛能幫你說話。戀人們常常用眼神傳遞愛慕之情，特別是初戀的青年男女，使用眼神的頻率一般超過有聲語言。

　　有的.人不懂得眼神的價(jià)值，以至于在某些時(shí)候感到眼睛成了累贅，于是總習(xí)慣于低著頭看地板或盯著對方的腳，要不就“四顧左右而言他”，這是很不利于交談和發(fā)揮口才的。要知道，人們常常更相信眼睛。談話中不愿進(jìn)行目光接觸者，往往叫人覺得在企圖掩飾什么或心中隱藏著什么事；眼神閃爍不定則顯得精神上不穩(wěn)定或性格上不誠實(shí)；如果幾乎不看對方，那是怯懦和缺乏自信心的表現(xiàn)。這些都會妨礙交談。

　　當(dāng)然不能老盯著對方。英國人體語言學(xué)家莫里斯說：“眼對眼的凝視只發(fā)生于強(qiáng)烈的愛或恨之時(shí)，因?yàn)榇蠖鄶?shù)人在一般場合中都不習(xí)慣于被人直視�！遍L時(shí)間的凝視有一種蔑視和威懾功能，有經(jīng)驗(yàn)的警察、法官常常利用這種手段來迫使罪犯坦白。因此，在一般社交場合不宜使用凝視。研究表明，交談時(shí)，目光接觸對方臉部的時(shí)間宜占全部談話時(shí)間的30～60％，超過這一閾限，可認(rèn)為對對方本人比對談話內(nèi)容更感興趣，低于這一閾限，則表示對談話內(nèi)容和對對方都不怎么感興趣。后二者在一般情況下都是失禮的行為。但是集會中的獨(dú)白式發(fā)言，如演講、作報(bào)告、發(fā)布新聞、產(chǎn)品宣傳等則不一樣，因?yàn)樵谶@些場合講話者與聽眾的空間距離大、神閾廣，必須持續(xù)不斷地將目光投向聽眾，或平視，或掃視，或點(diǎn)視，或虛視，才能跟聽眾建立持續(xù)不斷的聯(lián)系，以收到更好的效果。

商務(wù)的禮儀10

　　在商務(wù)活動中，為了體現(xiàn)相互尊重，需要通過一些行為準(zhǔn)則去約束人們在商務(wù)活動中的方方面面，這其中包括儀表禮儀，言談舉止，書信來往，電話溝通等技巧，下面就一起來了解一下日常商務(wù)禮儀常識吧。

　　商務(wù)禮儀用于商務(wù)場，涉外場合和第一次見面。它以莊重、保守為主。不同于社交禮儀以展示個(gè)人魅力為主。它的基本原則是“尊重為本、行為規(guī)范和善于表達(dá)”。(尊重為本：不遲到、不打斷對方講話、不在客人面前吸煙以及場合上“不過分表現(xiàn)自我，給每一個(gè)人平等的展示機(jī)會等等;行為規(guī)范：符合禮儀要求;善于表達(dá)：即便不懂商務(wù)禮儀，但通過語言表達(dá)，能讓對方感覺到對對方的尊重)。

　　一、接待客人請吃飯

　　1、 選擇酒店遵循“吃環(huán)境、吃特色、吃文化“的原則，根據(jù)不同的客人，選擇不同的酒店。

　　2、 選擇酒店要注意附近的交通狀況，最好不選擇在單行線及不便于停車的地方，如果選擇了，應(yīng)事先通知對方。

　　3、 在門前迎接客人時(shí)若主人與客人地位相仿，主人可不走下臺階，若是長輩或領(lǐng)導(dǎo)需要降階相迎。

　　4、 左手迎賓：引導(dǎo)客人進(jìn)入房間時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)或長輩走在右前方;右手送客：送客時(shí)領(lǐng)導(dǎo)或長輩走在左前方。

　　5、 介紹客人時(shí)，熟悉雙方的人要主動擔(dān)當(dāng)介紹人。在介紹過程中，客人，長輩，上級及女士有優(yōu)先知情權(quán)， 他們被后介紹。

　　6、 伴隨客人或長輩來到電梯門前時(shí)，如有人開電梯則客人先行，如無人開電梯則接待者先行，并按電梯按鈕。乘電梯時(shí)禁止吸煙。

　　7、 排座次時(shí)主人坐在對著門的位置，右手邊為第一主賓，左手邊為第二主賓，第一主賓右手邊為第三,第二主賓左手邊為第四賓，依次排座。

　　8、 點(diǎn)菜時(shí)主人不可放棄權(quán)力，不問客人客人吃什么，要問客人吃什么。

　　9、 敬酒不勸酒，請菜不夾菜。

　　10、吃自助餐時(shí)，遵守少量多次的原則，不要給客人帶菜，更不許剩菜。

　　11、 注意沾醬菜的吃法，不可咬一口后接著蘸醬。

　　12、 通常歐美國家的人不吃動物內(nèi)臟，不吃寵物。

　　13、此外吃飯時(shí)不談讓人產(chǎn)生不良聯(lián)想的話題�？梢哉勊囆g(shù)、建筑、電影、歷史、文學(xué)、時(shí)事、音樂等等。

　　二、乘車(雙排座轎車)

　　通常主賓位為右后座;當(dāng)主人親自駕車時(shí)，主賓位在副駕駛座;如果主人的妻子隨行則右后座為主賓位;當(dāng)主人帶有司機(jī)或隨從翻譯人員時(shí)，主人同客人坐在后排，客人居右，隨從人員坐在副駕駛座。

　　三、著裝、首飾、頭發(fā)

　　1、 男士著裝注意“三色“原則(西服、領(lǐng)帶、皮鞋不超過三種顏色);三一定律(皮鞋、腰帶、皮包要統(tǒng)一顏色);三大禁忌(商標(biāo)沒有摘掉、不系或系質(zhì)量不好的領(lǐng)帶、鞋襪不配套)。

　　2、 女士著裝時(shí)裙裝為正裝，褲裝為便裝，在穿裙裝時(shí)不能三截腿，不能光腿，要有備用襪子，同時(shí)不能穿黑色皮裙。

　　3、 女士著裝注意六點(diǎn)：不能過分短小、過分緊身、過分暴露、過分透明、過分雜亂、過分鮮艷。

　　4、 男士頭發(fā)在七公分左右為宜，女士出席商務(wù)活動時(shí)應(yīng)該束發(fā)，不能長發(fā)披肩。

　　5、 首飾要同質(zhì)同色，佩戴要符合身份，以少為佳，不多于三種，不戴珠寶飾品。項(xiàng)鏈、耳墜的長度要與臉形成反比(圓臉的人帶長項(xiàng)鏈，反之亦然)。

　　6、 通常不染發(fā)，如若染發(fā)藥與眼仁同色。化淡妝或不化妝，標(biāo)準(zhǔn)為妝成有卻無。

　　四、接打電話

　　1、 接電話時(shí)，首先自報(bào)家門。如：您好，這里是XX 公司，請問您找哪一位?

　　2、 打電話時(shí)，首先要說出自己是誰，有什么事，然后詢問對方是否方便接聽電話。

　　3、 打長途電話時(shí)，要問對方身邊是否有座機(jī)電話。

　　4、 電話記錄應(yīng)做到“5W”。when(什么時(shí)候)、what(什么事)、where(什么地點(diǎn)打來的)、who(誰打來的)、how(怎么處理的)。

　　5、 談判或開重大會議，要當(dāng)著對方的面把手機(jī)關(guān)掉(以示對對方的尊重)。

　　6、 在給年齡相仿的異性打電話時(shí)，要考慮到可能不是要找的人接聽電話，須直奔主題，以免產(chǎn)生誤會。例如：我是XXX 單位的，我是XXX 現(xiàn)在單位有急事需要找XXX ，他能過來下嗎? 還是單位派車去接?

　　7、 接打電話時(shí)要面帶微笑，語氣緩和，通常對方能感覺到你良好的修養(yǎng)。當(dāng)有錯(cuò)誤電話打來時(shí)，要有耐性，如果知道對方需要的電話可以告訴他。

　　8、 打完電話，長輩或者上級先掛機(jī)，如果是平輩，主機(jī)先掛機(jī)。成人之美。如果聚會時(shí)有同事的配偶打來電話，則異性同事不要說話，或者大家一起說話，以免造成誤會。

　　9、 保密的事不要在電話里談。要充分了解電話的不安全性。

　　10、如果對方要找的人不在，要馬上告訴對方，并問對方有什么事情，是否可以代為傳達(dá)。最好留下對方電話號碼。

　　11、 電話的商務(wù)禮儀應(yīng)該普及到每一位員工。

　　五、名片的使用

　　1、 酒桌上交換名片時(shí)要選遞給第一主賓。然后順時(shí)針互相交換。其他場合由近及遠(yuǎn)，由長及幼。遞名片時(shí)，手與胸齊，右手遞、左手接。名片交換后要輕念一遍名片上的姓名。

　　2、 涉外活動中名片的使用要考慮對方的顏色禁忌。

　　3、 如果名片用完了或者沒有名片，接過對方名片時(shí)要跟對方說：我的名片剛好用完，我把電話給您寫下來。

　　4、 注意名片不可放在褲兜里，應(yīng)放在包里或衣兜里。

　　5、 名片上副職稱正職。政界稱官職、商界稱職務(wù)，如果沒有職務(wù)可以稱先生、小姐，也可以用行業(yè)稱謂(醫(yī)生、教授、律師等)。

　　六、站、坐、走、蹲、手

　　1、 站：標(biāo)準(zhǔn)的站立姿勢要挺胸收腹，兩肩平齊，雙臂自然下垂。站立姿勢要正，切忌身體歪斜。女性站立的正確姿勢：最好是一只腳略前，一只腳略后，兩腿貼近，雙手疊放在下腹部。

　　2、 坐：入坐時(shí)左進(jìn)右出，上身自然挺直，兩臂屈曲放在雙膝上，或兩手半握放在膝上，手心向下。不可O型腿，士字腿，可二郎腿但要注意方向。

　　3、 走：行走時(shí)，步態(tài)應(yīng)該自然輕盈，目視前方，身體挺直，雙肩自然下垂，應(yīng)保持身體的挺直，切忌左右搖擺或搖頭晃肩。

　　4、 蹲：正確的方法應(yīng)該彎下膝蓋，兩個(gè)膝蓋應(yīng)該并起來，臀部向下，上體保持中直。

　　5、 手：在握手時(shí)主人、長輩、上級及女士應(yīng)主動伸手，握手的力度要適中，同時(shí)上下?lián)u晃三下，并且握手時(shí)要直視對方，面帶微笑。迎賓時(shí)手掌側(cè)立引導(dǎo);道別時(shí)，伸臂立掌，腕動臂不動，手動指不動。

　　七、商務(wù)場合六不談

　　1、 不誹謗領(lǐng)導(dǎo)人

　　2、 不議論自己單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事

　　3、 不談?wù)搰�家和行業(yè)機(jī)密

　　4、 不談對方內(nèi)部情況

　　5、 不談格調(diào)不高的話題

　　6、 不談私人問題(年齡、收入、出身、婚否、健康、家庭)

　　八、公務(wù)交往中的介紹問題

　　介紹有兩種：第一種---自我介紹;第二種---介紹他人。

　　1.自我介紹有四個(gè)要點(diǎn)需要注意。

　　A.最好是先遞名片再介紹。交換名片時(shí)有個(gè)時(shí)機(jī)的問題，一見面就把名片遞過去,再重復(fù)下自己的名字。

　　B.自我介紹時(shí)間要簡短，愈短愈好。一般自我介紹半分鐘以內(nèi)就完全可以結(jié)束了，訓(xùn)練有素。

　　C.內(nèi)容要全面。自我介紹一般包括四個(gè)內(nèi)容：單位、部門、職務(wù)、姓名。要訓(xùn)練有素，一氣呵成。

　　D.倘若單位和部門頭銜較長的話，第一次介紹的時(shí)候使用全稱，后面才可以改簡稱。所以在國際交往中，用字母來做簡稱，或者以中文來做簡稱，一定要注意，先講全稱，再講簡稱，否則容易南轅北轍。

　　2.介紹別人比較重要的是誰當(dāng)介紹人?社交場合的慣例，介紹人一般應(yīng)該是女主人。在國際交往中介紹人一般是三種人。第一種是專業(yè)對口人員。第二種是公關(guān)禮賓人員。第三如果對方是貴賓的話，禮儀上講身份對等，就是在場的人里職務(wù)最高的。

　　九、禮品

　　商務(wù)贈答

　　在國際交往中，人們經(jīng)常通過贈送禮品來表達(dá)謝意和祝賀，以增進(jìn)友誼。由于各國習(xí)俗不同，贈禮的種類和方式也有差異。

　　挑選禮品

　　饋贈禮品時(shí)要盡可能考慮受禮人的喜好，“投其所好”是贈送禮品最基本的原則。如不了解對方喜好，穩(wěn)妥的`辦法是選擇具有民族特色的工藝品，因?yàn)樗蛣e人沒有的東西，最易于被對方接受。禮不在重而在于合適，正所謂“千里送鵝毛，禮輕情意重”，有時(shí)送太貴重的禮品反而會使受禮者不安。

　　贈禮方式

　　贈禮的方式一般以面交為好。西方人在送禮時(shí)十分看重禮品的包裝，多數(shù)國家的人們習(xí)慣用彩色包裝紙和絲帶包扎，西歐國家則喜歡用淡色包裝紙。與中國人的習(xí)俗不同，在西方國家接受禮物后應(yīng)即刻表示感謝，并當(dāng)面拆看，不論其價(jià)值大小，都應(yīng)對禮物表示贊賞。

　　贈禮時(shí)間

　　贈禮要適時(shí)。在有些國家，在對方送禮時(shí)才能還禮;在有的國家(如日本)，要選擇人不多的場合送禮;而在阿拉伯國家，必須有其他人在場，送禮才不會有賄賂的嫌疑。在英國，合適的送禮時(shí)機(jī)是請別人用完晚餐或在劇院看完演出之后。在法國，不能向初次結(jié)識的朋友送禮，應(yīng)等下次相逢的適當(dāng)時(shí)機(jī)再送。

　　贈禮地點(diǎn)

　　贈禮要分清場合。去友人家做客，不要帶在宴會上吃的食品作為禮物。出席酒會、招待會不必送禮，必要時(shí)可送花籃或花束等。在不同的國家，贈送禮品也應(yīng)有所不同，如中國人講究送煙送酒，而日本人卻送酒不送煙。給德國人送禮時(shí)忌諱用白色、棕色或黑色的紙包裝禮品，而向南美國家的人送禮，千萬不能送刀或手絹，因?yàn)榈兑馕吨�雙方關(guān)系一刀兩斷，手絹則總與眼淚、悲傷聯(lián)系在一起。

　　中國具有五千年文明歷史，素有“禮儀之邦”之稱，中國人也以其彬彬有禮的風(fēng)貌而著稱于世。禮儀文明作為中國傳統(tǒng)文化的一個(gè)重要組成部分，對中國社會歷史發(fā)展起了廣泛深遠(yuǎn)的影響，其內(nèi)容十分豐富，涉及的范圍十分廣泛，幾乎滲透于社會的各個(gè)方面。

　　注：

1、當(dāng)商務(wù)禮儀與地區(qū)民俗發(fā)生沖突時(shí)，以地區(qū)民俗為準(zhǔn)。

　　2、商務(wù)禮儀不能幫助你直接成功，但它卻能幫助你減少不必要的失敗。

商務(wù)的禮儀11

　　座次安排

　　中國的餐桌禮儀是：先請客人入座上席，再請長輩入座客人旁。入座的時(shí)侯要從椅子的左邊進(jìn)入。主人必須注意的一點(diǎn)是切不可讓客人坐在靠近上菜的座位，此為一大忌。如果是圓桌子，則對著大門的是主座。

　　現(xiàn)代較為流行的中餐宴飲禮儀，其座次借西方以右為上的法則，第一主賓坐在主人的右邊，第二主賓坐在主人的左邊或者第一主賓的右邊。

　　在西方的餐桌禮儀中，女主人宣布晚宴準(zhǔn)備就緒后，男主人引賓客依次就座，一般座位的安排以男女分隔而坐的原則，男主賓先就座，其位置在女主人的右邊，而女主賓則在男主賓的右邊，其他的夫婦則以對角方式入座。

　　上菜順序中餐的上菜順序一般是先上涼菜、飲料或酒，然后是熱菜、主食和湯，最后是水果和甜點(diǎn)。而西方的`上菜程序通常是：黃油面包、冷菜、海鮮、主菜、甜點(diǎn)、咖啡和水果。冷菜也叫開胃小菜，作為第一道菜，一般和開胃酒并用。

　　餐具中餐的餐具主要有筷子、碟，碗、勺子等。在正式的宴會上，水杯通常放在菜盤的左上方，酒杯放在菜盤右上方。西餐的餐具主要有刀子、叉子、碗、盤子、碟子等。

　　餐巾中餐在正式用餐前，服務(wù)員會為每人遞上一塊熱毛巾，它只能用來擦手，擦完手之后，應(yīng)放回原來的盤子里，由服務(wù)員拿走，在宴會結(jié)束前，會再上一塊濕毛巾用來擦嘴，千萬不能用來擦汗、抹臉。西餐中，餐巾放在盤子里，要么放在盤子的旁邊。

商務(wù)的禮儀12

　　金正坤教授是商務(wù)禮儀領(lǐng)域的專家，他講的商務(wù)禮儀系統(tǒng)深動而且風(fēng)趣。筆者曾經(jīng)非常認(rèn)真的地學(xué)習(xí)過多次。不過，我在實(shí)踐中也發(fā)現(xiàn)，除了金教授講的以外，也確實(shí)還有不少商務(wù)禮儀的死角，是很多人往往容易忽略的。依據(jù)個(gè)人的觀察，總結(jié)如下。

　　過度地吹噓對方。恭維與夸獎之間，似乎是很難分清楚的。如果你到了一個(gè)老總的辦公室，說一句“A總，您的辦公室真的很有品位”，八成可能是恭維，是吹噓。相反，如果你對他／她辦公室的一幅字畫或一盆花，以自己的鑒賞眼光具體地肯定對方。那么這就是真心的夸獎。很多時(shí)候，作為乙方，面對自己的客戶時(shí)，總是少不了要恭維對方，但實(shí)在不能過分，否則就讓人感覺你是在客套，而且也留不下什么印象。

　　男士留長甲。女士留長甲是美容的一部分(當(dāng)然也一定是要干凈和得體的)。而男士留長甲則大煞風(fēng)景。有的男士十指全部都留長甲，即使能夠保持干凈與整潔，也很顯女性化，而且在和別人握手時(shí)，也非常容易傷到對方。而如果是指甲里滿是污垢，就更不用說。也有的男士會留小拇指長甲，干什么用呢?當(dāng)耳勺或牙簽用……這個(gè)習(xí)慣實(shí)在實(shí)在是不好的。

　　頭皮屑爬滿肩膀。這種情況多見于男士，但也偶見于女士。很可能你各方面都很得體，但當(dāng)頭皮屑爬滿肩膀時(shí)，一下就讓人對你的感覺大打折扣。頭皮屑除了個(gè)人的發(fā)質(zhì)及洗頭習(xí)慣外，還與看電視過多，睡眠質(zhì)量有直接關(guān)系。建議有頭皮屑的朋友勤洗發(fā)，選好洗發(fā)水的同時(shí)，也要注意自己的生活習(xí)慣。

　　女士不擦口紅就餐。在商務(wù)場合中，就餐前應(yīng)該先卸狀，最少應(yīng)該把口紅擦去。否則，你就餐時(shí)候的杯子、筷子、碗和勺子都會是鮮紅讓人反胃。而且也非常可能污染到公共區(qū)域……

　　女士亂甩長發(fā)或辮子。很多女士都以一頭飄逸的`長發(fā)或美麗的辮子而引以為豪，尤其是那個(gè)“甩”發(fā)的動作，確實(shí)很“帥”，這實(shí)在無可厚非。但是，甩發(fā)時(shí)一定要注意到你的左右及后方，無意中被“掃”一下的感覺實(shí)在太不好受，特別是被“掃”到眼睛時(shí)，那種澀的感覺……筆者就多次吃過這樣的啞巴虧。

　　就餐時(shí)用茶水漱口后吞咽。有此習(xí)慣的同志不在少數(shù)。就餐中間或就餐畢，為了自己的口腔衛(wèi)生，總喜歡喝半口茶水，伴隨著“咕嚕咕嚕”的聲音來漱口，然后再吞咽到肚子里。給在坐的人特別是臨坐的人，唉!那感覺那正是馬尾巴提豆腐……

　　用自己的筷子或勺子直接取公共的“湯羹”或者“堡品”。絕大多數(shù)情況下，這類公共菜都應(yīng)該分小碗食用�？墒牵�也確實(shí)有很多同志，在已經(jīng)分碗了的情況下，依然還會把自己的筷子或勺子伸進(jìn)去……筆者的習(xí)慣是，只要有一個(gè)人這樣做了，這道菜我就絕對不再光顧……

　　在盤子里挑挑揀揀。中餐就是這樣，有時(shí)候上來了一道菜，比如說吃川菜，上來一盆毛血旺，不可能每個(gè)人都吃到自己最喜歡的那個(gè)部位�？墒悄�，總有先生或女士會喜歡用自己的筷子在里面挑挑揀揀，甚至是翻幾個(gè)來回，想找出自己最喜歡吃的那個(gè)東西。你挑過的東西，別人還怎么吃?就餐也要講究“和諧”之美。

　　人無完人，我們不會以一個(gè)不當(dāng)?shù)募?xì)節(jié)而去判定一個(gè)人的人品、性格與能力。但是，做人，我們都希望有一個(gè)完美的自己。所以，我們都要去努力克服掉自己的一些不良習(xí)慣或毛病，畢竟，中華是禮儀之邦。

商務(wù)的禮儀13

　　商務(wù)禮儀，通常指的是禮儀在商務(wù)行業(yè)之內(nèi)的具體運(yùn)用，主要泛指商務(wù)人員在自己的工作崗位上所應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守的行為規(guī)范。那么，商務(wù)禮儀泛指哪些呢？下面就一起來看看吧。

　　商務(wù)禮儀—會面禮儀

　　商務(wù)交往中，見面時(shí)的禮儀是很講究的，以下是見面禮儀的幾個(gè)重要細(xì)節(jié)。

　　問候

　　問候要有順序，一般來講位低的先行，下級首先問候上級、主人先問候客人、男士先問候女士。

　　因場合而異。在國外，女士與男士握手女士可以不站起來，在國內(nèi)，工作場合是男女平等的。社交場合女士優(yōu)先，尊重婦女。

　　內(nèi)容有別。兩個(gè)要點(diǎn): 一是最普遍適用的稱呼：稱行政職務(wù)、稱技術(shù)職稱、行業(yè)稱呼、時(shí)尚性稱呼等；二是和外商打交道時(shí)，更習(xí)慣稱呼先生、女士，慎用簡稱。

　　介紹

　　自我介紹：第一先遞名片，自我介紹要簡單明了，一般在1分鐘之內(nèi)。

　　介紹別人：順序應(yīng)為，尊者居后，男先女后、輕先老后，主先客后、下先上后。

　　握手

　　握手的先后順序：主人、長輩、上司、女士主動伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。

　　握手的忌諱：一般不能用左手、不能戴墨鏡、 不應(yīng)該戴帽子、一般不戴手套、與異性握手不能雙手去握。

　　商務(wù)禮儀—電話禮儀

　　及時(shí)接電話：一般來說，在辦公室里，電話鈴響3遍之前就應(yīng)接聽。如果受話人不能及時(shí)接聽，代接的人應(yīng)妥為解釋。

　　確認(rèn)對方：拿起聽筒應(yīng)首先自我介紹，然后主動詢問對方要找誰。如找的人在旁邊，輕聲招呼同事接電話。如對方找的人不在，您應(yīng)該問是否需要留言。

　　講究藝術(shù)：接聽電話時(shí)，應(yīng)注意使嘴和話筒保持4厘米左右的距離；最后，應(yīng)讓對方自己結(jié)束電話，不可“啪——”的一下扔回原處。

　　調(diào)整心態(tài)：當(dāng)您拿起電話聽筒的時(shí)候，一定要面帶笑容。如果繃著臉，聲音會變得冷冰冰。接電話時(shí)不能叼香煙、嚼口香糖；說話時(shí)，聲音不宜過大或過��；吐詞清晰，保證對方能聽明白。

　　記錄：用左手接聽電話，右手邊準(zhǔn)備紙筆，便于隨時(shí)記錄有用信息。

　　商務(wù)禮儀—儀表禮儀

　　生活中人們的儀表非常重要，它反映出一個(gè)人的精神狀態(tài)和禮儀素養(yǎng)，是人們交往中的"第一形象"。

　　化妝的原則

　　揚(yáng)長避短：突出美化自己臉上富有美感之處，掩飾面部的不足， 以達(dá)到化妝的`最佳效果。

　　淡妝適宜：一般來說，化妝的濃淡要根據(jù)不同的時(shí)間和場合來選擇。如工作妝要簡約、清麗、素雅，而舞會妝則可濃艷。

　　化妝避人：化妝或補(bǔ)妝應(yīng)選擇無人的地方，如化妝間、洗手間等，切忌在他人面前肆無忌憚地化妝或補(bǔ)妝。

　　及時(shí)補(bǔ)妝：一般情況下，女士在用餐、飲水、出汗等之后應(yīng)及時(shí)為自己補(bǔ)妝。

　　化妝的禁忌

　　化妝的濃、淡要視時(shí)間、場合而定；

　　不要在公共場所化妝；

　　不要在男士面前化妝；

　　不要非議他人的化妝；

　　不要借用他人的化妝品；

　　男士不要過分化妝。

　　服飾及其禮節(jié)

　　TPO原則：穿著打扮要兼顧時(shí)間“time”、地點(diǎn)“place”、 場合“Occasion”，并與之相對應(yīng)。

　　時(shí)間性：時(shí)代性、四季性、早晚性

　　地點(diǎn)性：要考慮地理環(huán)境、自然條件和民族風(fēng)俗

　　場合性：衣著打扮應(yīng)顧及活動場所的氣氛。

　　公務(wù)場合：莊重保守傳統(tǒng) (制服、套裝等）

　　社交場合：典雅時(shí)尚個(gè)性（禮服、民族服飾等）

　　休閑場合：舒適方便自然（運(yùn)動裝、牛仔褲等）

　　著裝四講究

　　整潔平整，色彩技巧，配套齊全，飾物點(diǎn)綴

　　白領(lǐng)女士的禁忌

　　發(fā)型、衣著太新潮禁忌

　　頭發(fā)如亂草禁忌

　　化妝太夸張禁忌

　　臉青唇白禁忌

　　衣著太鮮艷禁忌

　　衣著太緊身暴露禁忌

　　打扮太性感禁忌

　　腳踏“松糕鞋”

商務(wù)的禮儀14

　　韓國是一個(gè)禮儀之邦，特別是在與長輩握手時(shí)，要再以左手輕置于其右手之上�！笆恰迸c“否”要明確表示。韓國政府規(guī)定，韓國公民對國旗、國歌、國花必須敬重。不但電臺定時(shí)播出國歌，而且影劇院放映演出前也放國歌，觀眾須起立。在晴天時(shí)，于傍晚時(shí)分舉行降國旗的儀式，街頭、辦公室的人們肅立齊唱國歌。外國人在上述場所如表現(xiàn)過分怠慢，會被認(rèn)為是對韓國和韓族的不敬。

　　韓國男尊女卑的觀念十分嚴(yán)重。女子不能在男子面前高談闊論;進(jìn)入房間時(shí)，女人必須走在男人的后面面，女人須幫助男人脫下外套，坐下時(shí)，女人要主動坐在男子的后面。

　　韓國人對長者有必須嚴(yán)守的規(guī)矩。無論是在社會交往還是日常生活(在家庭)中，他們無不對長輩表示敬重，不敢怠饅。如：跟長輩同座的時(shí)候，坐姿要端正，總是保持一定的姿勢，絕不敢掉以輕心;用餐時(shí)，不能比年長者先動筷子;小孩決不會吃得比父母快，或比父母早離開坐位;抽煙之前，一定要先得到長輩的允許;韓國人絕不說長輩的壞話，更不會背地里批評長輩。進(jìn)入家庭住宅或韓式飯店應(yīng)脫鞋。在大街上吃東西、在人面前擤鼻涕，都被認(rèn)為是粗魯?shù)摹?/p>

　　韓國在社交禮儀上一般不采用握手作為見面的禮節(jié)。握手時(shí)采用雙手或單獨(dú)使用右手的姿勢，在面對長輩、上司時(shí)需先伸出右手握手然后在將自己的左手輕放于長輩或上司的右手上。在韓國，婦女一般不與男子握手，用鞠躬或點(diǎn)頭示意。韓國人在不少場合有時(shí)也同時(shí)采用先鞠躬、后握手的方式;同他人告別時(shí)，若對方是有地位、身份的人，韓國人往往要多次行禮達(dá)三五次之多。

　　在稱呼上多使用敬語和尊稱，很少會直接稱呼對方的名字韓國商務(wù)禮儀知識精選韓國商務(wù)禮儀知識精選。要是對方在社會上有地位頭銜的，韓國人一定會屢用不止。

　　在韓國，若有拜訪必須預(yù)先約定。韓國人很重視交往中的接待，宴請一般在飯店或酒吧舉行，夫人很少在場。

　　韓國人用雙手接禮物，但不會當(dāng)著客人的面打開。不宜送外國香煙給韓國友人。酒是送韓國男人最好的禮品，但不能送酒給婦女，除非你說清楚這酒是送給她丈夫的。在贈送韓國人禮品時(shí)應(yīng)注意，韓國男性多喜歡名牌紡織品、領(lǐng)帶、打火機(jī)、電動剃須刀等。女性喜歡化妝品、提包、手套、圍巾類物品和廚房里用的調(diào)料。孩子則喜歡食品。如果送錢，應(yīng)放在信封內(nèi)。

　　韓國餐飲禮儀

　　韓國人用餐工具之一同中國一樣是筷子，但你會發(fā)現(xiàn)筷子一般是鐵質(zhì)的而且又扁又尖。主要是因?yàn)轫n國人偏愛肉食，這種筷子方便插食。韓國人口味偏清淡，不喜油膩，但特別喜歡吃辣味萊肴。他們通常吃烤、蒸、煎、炸、炒、湯類萊，喜食萊肴有干燒桂魚、豆瓣魚、肉絲炒蛋、細(xì)粉肉絲、香干綠豆芽、四生火鍋、炸蝦球、辣子雞丁、干炸牛肉絲、紅魚水餃等。辣飽菜和湯，這兩種食品是不可缺少的。漢城當(dāng)?shù)赝廉a(chǎn)有壁飾和沈萊(韓國飽菜類浸漬物)。

　　韓國拜訪禮儀

　　在韓國，被邀請赴宴紅到家中做客應(yīng)帶上一件小禮品，最好是包裝好的食品。席間敬酒時(shí)，要先用右手拿起酒瓶，左手托住瓶底，鞠躬致祝辭后再倒酒，且要一連三杯。敬酒人的`酒杯應(yīng)舉得低一些，用自己杯子的杯沿去碰對方的杯身。敬完酒后再鞠個(gè)躬才能離開。做客時(shí)，切忌不要自己到處亂逛因?yàn)轫n國主人沒有帶入?yún)⒂^房子的習(xí)慣。要離去時(shí)，主人會送到門口，甚至送到門外，然后說再見。

　　韓國人以其文化悠久為榮，進(jìn)入他們的住處或飯店須脫鞋，相處時(shí)，宜少談當(dāng)?shù)卣�治，多談韓國文化藝術(shù)。如11世紀(jì)的灰綠色陶瓷器，13世紀(jì)的活動鐵模，大邱保存的珍貴全套大藏經(jīng)桃木原版等。

　　韓國習(xí)俗禁忌

　　韓國人禁忌頗多。逢年過節(jié)相互見面時(shí)，不能說不吉利的話，更不能生氣、吵架。農(nóng)歷正月頭三天不能倒垃圾、掃地，更不能殺雞宰豬。寒食節(jié)忌生火。生肖相克思婚姻，婚期忌單日。漁民吃魚不許翻面，因忌翻船。忌到別人家里剪指甲，否則兩家死后結(jié)冤韓國商務(wù)禮儀知識精選商務(wù)禮儀。吃飯時(shí)忌帶帽子，否則終身受窮。睡覺時(shí)忌枕書，否則讀無成。忌殺正月里生的狗，否則三年內(nèi)必死無疑。

　　韓國人的民族自尊心很強(qiáng)，他們強(qiáng)調(diào)所謂“身土不二”，反對崇洋媚外，倡導(dǎo)使用國貨。在韓國，一身外國名牌的人，往往會被韓國人看不起

　　向韓國人饋贈禮品時(shí)，最好選擇鮮花、酒類或工藝品。最好不要送日本貨。韓國人在接受禮品時(shí)，大都不習(xí)慣于當(dāng)場打開包裝。

　　商務(wù)交往中這些細(xì)節(jié)是涉外商務(wù)人士必須注意到的。韓國商務(wù)禮儀現(xiàn)在越來越受到中國東部沿海地區(qū)各個(gè)外資公司的重視，商務(wù)人員也應(yīng)有學(xué)習(xí)韓國商務(wù)禮儀的意識，避免涉外尷尬局面的產(chǎn)生。

商務(wù)的禮儀15

　　如果你被邀請到一個(gè)美國人或加拿大人的家里做客喝雞尾酒，如果通知你的時(shí)間是七點(diǎn)整，那么你就應(yīng)該明白，你應(yīng)該在七點(diǎn)一刻到達(dá)，當(dāng)然不能在此之前，也不能遲到太多。然而，如果這是在德國、瑞典或瑞士，邀請你在七點(diǎn)鐘到達(dá)，就意味著你應(yīng)該恰好那個(gè)時(shí)候到。

　　在歐洲，人們往往認(rèn)為從這些國家（即德國、瑞典、瑞士）來的人，再加上加拿大、澳大利亞、美國、英格蘭和法國的人是極為守時(shí)的。有一句流傳在那些有經(jīng)驗(yàn)的美國游客當(dāng)中的老話：當(dāng)你在歐洲坐飛機(jī)時(shí)，通常只要通過觀察每個(gè)旅客的行為，你就可以判斷出哪些旅客是德國人、瑞典人或瑞士人了：當(dāng)飛機(jī)起飛時(shí)，只要是從這些國家來的人他們總會看一看手表；而同樣，當(dāng)飛機(jī)降落時(shí)，他們也會重復(fù)相同的動作。

　　在拉丁美洲，如果你被邀請七點(diǎn)鐘到某人的家里喝雞尾酒的話，你就不應(yīng)該在七點(diǎn)時(shí)到，因?yàn)槿绻�你七點(diǎn)到的話，很可能邀請你做客的主人正在沖澡呢。事實(shí)上，即使你八點(diǎn)到，也不會令人感到驚訝。更何況，這可能還會被認(rèn)為略微早了些。我們對此最好的解釋正如一位拉丁美洲的生意人所說的：“你們?yōu)槭裁匆�生活在精確計(jì)量的時(shí)間里呢？”

　　同樣，在泰國或印度尼西亞等國家里，準(zhǔn)時(shí)就不一定是一種美德。在世界上任何一個(gè)大的'主要城市如東京、香港、新加坡、倫敦或紐約，要是因?yàn)樘鞖夂徒煌ㄔ�因遲到是可以原諒的。

　　世界各地有關(guān)準(zhǔn)時(shí)的指南

　　對“準(zhǔn)時(shí)”極為看重的國家：所有的北歐國家（斯堪的納維亞諸國、德國、瑞士、比利時(shí)等）

　　對“準(zhǔn)時(shí)”采取贊賞和期待態(tài)度的國家：加拿大、澳大利亞、英國、法國和美國。

　　對“準(zhǔn)時(shí)”態(tài)度比較緩和的國家：歐洲南部（西班牙、意大利、希臘等國家）還有絕大多數(shù)地中海國家。

　　對“準(zhǔn)時(shí)”持寬松態(tài)度的國家：絕大多數(shù)拉丁美洲國家和許多亞洲國家——在那里你盡管可以把手表拋在一邊！

　　關(guān)于“準(zhǔn)時(shí)”，不同國家、不同地區(qū)都會有不同的態(tài)度，這一你要搞清楚。所以無論你準(zhǔn)備去哪里，你都應(yīng)該事先了解一下當(dāng)?shù)厝说臅r(shí)間觀念。

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