醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)
醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)1
根據(jù)醫(yī)院“1+363”重點(diǎn)工作要求,為進(jìn)一步強(qiáng)化醫(yī)院內(nèi)涵及文化建設(shè),激發(fā)廣大干部職工的凝聚力和向心力,我院組織開(kāi)展系列醫(yī)院文化建設(shè)專題培訓(xùn)。9月15日,我有幸學(xué)習(xí)了韓老師的《醫(yī)務(wù)人員禮儀培訓(xùn)》,感觸頗深,現(xiàn)將學(xué)習(xí)心得總結(jié)如下:
隨著現(xiàn)代化醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變和護(hù)理學(xué)的發(fā)展,嚴(yán)格護(hù)理管理、完善護(hù)理程序、強(qiáng)化護(hù)士高度的責(zé)任感都是不可缺少的促進(jìn)要素。然而,貫穿這些要素的其中,護(hù)士禮儀已成為當(dāng)前護(hù)理管理中急需解決的問(wèn)題,是臨床護(hù)理工作的內(nèi)在品質(zhì)和靈魂。
1.對(duì)護(hù)士禮儀的認(rèn)識(shí)及語(yǔ)言修養(yǎng)
禮儀是護(hù)士的職業(yè)形象,儀表端莊、言談舉止、音容笑貌都有助于培養(yǎng)積極的心態(tài),養(yǎng)成高度的自制力和高超的領(lǐng)導(dǎo)才能,受到別人的尊重和愛(ài)戴,并在職業(yè)工作中獲得驚人的成績(jī)。語(yǔ)言是人們?cè)谏鐣?huì)生活中廣泛運(yùn)用的`一種傳遞信息和交流情感、溝通人際關(guān)系的工具,是心靈的聲音,護(hù)士美好的心靈要通過(guò)言談舉止體現(xiàn)出來(lái),給患者留下美好的印象,從而獲得患者的信任、尊重及安全感。
2.熱情禮貌待人,產(chǎn)生美好的第一印象 患者入院時(shí),當(dāng)班護(hù)士迎上前去,目光正視患者,點(diǎn)頭微笑問(wèn)候,送患者到病房,讓患者休息,護(hù)士作自我介紹,向患者介紹環(huán)境、經(jīng)管醫(yī)生、飲食作息并親切的告知患者將為其提供周到的服務(wù),使患者感到親切和溫暖。住院患者由于環(huán)境改變和疾病的影響,會(huì)有不愉快、不滿甚至憤怒、憂郁等情緒。護(hù)士在護(hù)理工作中,要充分體現(xiàn)寬容大度、體貼耐心的職業(yè)性格,消除患者不穩(wěn)定情緒,引導(dǎo)患者積極配合治療護(hù)理,保持輕松愉快的心境,使患者早日順利康復(fù)。
3.規(guī)范的言行舉止是與患者溝通的橋梁
在對(duì)患者進(jìn)行護(hù)理治療時(shí),得體的稱呼使患者感到自然、親切,對(duì)老人應(yīng)用尊稱,年齡和自己相仿的可稱姓名,對(duì)兒童可適當(dāng)運(yùn)用觸摸以減輕兒童的陌生、恐懼感。護(hù)士在與患者交談時(shí),應(yīng)以平等待人的態(tài)度,尊重患者的自尊心,既要使患者感到溫暖、親切,又要保持一定的嚴(yán)肅性。如:為患者解除憂慮時(shí),話題可從同情、關(guān)心患者的問(wèn)題談起,誘導(dǎo)患者說(shuō)出心中的憂愁,護(hù)士就能了解患者的心態(tài),給予啟發(fā)、引導(dǎo)和鼓勵(lì),用輕松愉快的語(yǔ)言緩解患者愁?lèi)灥男木w,獲得與患者溝通的良好關(guān)系。
隨著人類(lèi)精神文明和物質(zhì)文明的發(fā)展,人們的需求水平在不斷的提高,護(hù)士禮儀教育在臨床護(hù)理中不容忽視,因此應(yīng)該將護(hù)士禮儀教育貫穿于護(hù)理患者的各個(gè)環(huán)節(jié)中,從而提高護(hù)理整體素質(zhì)。
醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)2
為了提升醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)水平,改善服務(wù)形象,提高病人及家屬的滿意率、醫(yī)院美譽(yù)度。20xx年4月7日,我院領(lǐng)導(dǎo)班子特邀xx大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬邵逸夫醫(yī)院人事部主任、副研究員、工商管理碩士xxx來(lái)我院講授《醫(yī)護(hù)人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)》。培訓(xùn)以授課方式,xxx主任運(yùn)用大量翔實(shí)生動(dòng)的案例和通俗易懂、富感染力的語(yǔ)言并圍繞微笑、聆聽(tīng)、贊美等方面對(duì)醫(yī)護(hù)人員服務(wù)禮儀方面進(jìn)行闡述,經(jīng)過(guò)近3個(gè)小時(shí)精彩的講課贏得了培訓(xùn)人員陣陣熱烈的掌聲。院長(zhǎng)李支騰在整個(gè)培訓(xùn)結(jié)束時(shí)要求大家,要通過(guò)此次培訓(xùn),改變觀念和行為,把所學(xué)內(nèi)容運(yùn)用到實(shí)際工作中去,切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量,遵守職業(yè)禮儀,力求做到內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑單位形象,提高醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力。
通過(guò)這次培訓(xùn)之后,我獲益良多。作為一名醫(yī)護(hù)人員,我們不但要用嫻熟的技術(shù)來(lái)幫助病人消除病痛,更應(yīng)該用溫暖的微笑感染他們。自古以來(lái),我國(guó)便有“禮儀之邦”之稱。國(guó)家因?yàn)橛型饨欢Y儀,所以在世界上建立了良好的國(guó)家形象,并與其他國(guó)家建立了良好的合作關(guān)系;賓館飯店因?yàn)橛辛擞e禮儀,所以在商業(yè)界建立了良好的企業(yè)形象,才有了門(mén)庭若市的賓客;個(gè)人交往因?yàn)橛辛松缃欢Y儀,所以在社會(huì)上建立了許多人脈關(guān)系,才能對(duì)其事業(yè)推波助瀾。同樣的,因?yàn)橛辛酸t(yī)護(hù)禮儀,我們才能在診治病人的過(guò)程中與病人建立起良好的醫(yī)患關(guān)系,才能體現(xiàn)出我們醫(yī)護(hù)人員的個(gè)人修養(yǎng)與氣質(zhì)。
醫(yī)護(hù)禮儀是一種職業(yè)禮儀,是醫(yī)護(hù)人員在職業(yè)活動(dòng)中所遵循的行為標(biāo)準(zhǔn),也是素質(zhì)、修養(yǎng)、行為、氣質(zhì)的綜合反映。它包括儀表,使用語(yǔ)言的藝術(shù),人際溝通與溝通技巧及行為規(guī)范。醫(yī)護(hù)工作是一種極具藝術(shù)性的美,是通過(guò)個(gè)人的言行、舉止、儀容儀表來(lái)體現(xiàn)的。良好的禮儀可以體現(xiàn)出個(gè)人的文化修養(yǎng),審美情趣及知識(shí)涵養(yǎng),是個(gè)人自尊自愛(ài)的表現(xiàn)。在工作中注意自己的禮儀也反映出自己敬崗、愛(ài)崗、對(duì)崗位工作的高度責(zé)任心和事業(yè)心。禮儀服務(wù)還可以帶給對(duì)方一個(gè)整潔、舒適的居住環(huán)境,同時(shí)創(chuàng)造一個(gè)友善、親切、健康向上的人文環(huán)境。從一定意義上說(shuō),醫(yī)護(hù)人員的'形象提高了,同時(shí)也塑造了整體單位的良好形象。
醫(yī)護(hù)禮儀不僅僅表現(xiàn)在外觀形象上,還表現(xiàn)在內(nèi)在心態(tài)中。我們所服務(wù)的對(duì)象是一個(gè)特殊的群體,他們的心理狀態(tài)比健康人群更為敏感與脆弱。我們的一舉一動(dòng)都有可能引起他們不同的情緒反應(yīng)。在醫(yī)患交往關(guān)系中我們是處于主導(dǎo)地位,所以我們應(yīng)該主動(dòng)調(diào)整好自己的情緒,融入到對(duì)他們的同情、理解和關(guān)心體貼的情感之中。這樣,將有利于服務(wù)對(duì)象的良好心態(tài)。在語(yǔ)言的使用中,只有做到思想性和情感性的完美結(jié)合,才能真正起到最為有效的溝通作用。在醫(yī)護(hù)活動(dòng)中,正確地運(yùn)用非語(yǔ)言性行為包括對(duì)自身外部?jī)x表、儀容的修飾,以及姿勢(shì)動(dòng)作等,能發(fā)揮此時(shí)無(wú)聲勝有聲的功效;颊呷朐簳r(shí)投以微笑,并親切地做自我介紹、環(huán)境介紹,消除患者因陌生而產(chǎn)生的不安情緒;及時(shí)詢問(wèn)病情、耐心回答問(wèn)題、細(xì)致講解注意事項(xiàng),幫助患者盡早完成角色轉(zhuǎn)換;一句溫暖的話語(yǔ),一種文雅、健康的姿態(tài),一個(gè)自然、親切的表情,都可以促使患者把心里話講出來(lái),便于醫(yī)護(hù)發(fā)現(xiàn)患者存在和潛在的心理問(wèn)題,使患者在與醫(yī)者的溝通中得到安慰、理解、幫助和鼓勵(lì),有效地排除患者的緊張、焦慮心情,為早日康復(fù)而積極地配合各項(xiàng)治療與護(hù)理。
良好的服務(wù)禮儀所表達(dá)的是尊重,無(wú)論是對(duì)患者、對(duì)家屬、還是對(duì)醫(yī)生,熱情大方、儀容整潔、語(yǔ)言親切、舉止優(yōu)雅,都能使人產(chǎn)生親切感、溫暖感、信任感。良好的服務(wù)禮儀能潛移默化地凈化人的心靈,并可以通過(guò)勸阻、教育等形式糾正患者的不良生活習(xí)慣,在給病人治理身體上的疾病的同時(shí),也能給予他們心靈上的溫暖。
醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)3
古人說(shuō)“不學(xué)禮無(wú)以立”,醫(yī)院是一個(gè)保障人民健康的醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu),醫(yī)務(wù)人員職業(yè)禮儀修養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要。8月18日至21日,興國(guó)縣人民醫(yī)院接連開(kāi)展四場(chǎng)服務(wù)禮儀及溝通藝術(shù)培訓(xùn)。一場(chǎng)場(chǎng)精彩的授課,讓每一位醫(yī)務(wù)人員得到了心靈的洗禮,思想的升華。即日起,我院將開(kāi)設(shè)“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)整頓月”專欄,一起來(lái)聽(tīng)聽(tīng)大家的心得體會(huì),看看各科的服務(wù)成效。
禮儀是人際交往的“潤(rùn)滑劑”,更是單位形象的“名片”。荀子說(shuō):“人無(wú)禮則不生,事無(wú)禮則不成,國(guó)無(wú)禮則不守。”有“禮”走遍天下,無(wú)“禮”寸步難行。在經(jīng)濟(jì)社會(huì)高速發(fā)展的今天,作為一名醫(yī)務(wù)人員,禮儀不是單穿衣戴帽,而涉及為人處事的大學(xué)問(wèn)。如今各大醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈,選擇越來(lái)越多元化,“工作人員的態(tài)度、隨之相關(guān)的服務(wù)”是現(xiàn)在患者選擇的新標(biāo)準(zhǔn),在這樣的背景下,強(qiáng)化個(gè)人素養(yǎng),塑造單位形象,提高醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)院文化和制度建設(shè)的重要內(nèi)容。
古語(yǔ)有云:“不學(xué)禮,無(wú)以立”。為提高全院干部職工服務(wù)能力與溝通技巧,在我院領(lǐng)導(dǎo)的大力安排和重視下,我院特聘培訓(xùn)師胡瑾紅對(duì)全院醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行了為期4天的禮儀培訓(xùn)。在此次培訓(xùn)過(guò)程中,胡老師幽默輕松的授課風(fēng)格,見(jiàn)微知著的典型案例,談吐優(yōu)雅的溝通藝術(shù),以小見(jiàn)大的人生智慧,通過(guò)對(duì)服務(wù)禮儀、操作規(guī)范、溝通技巧、文明用語(yǔ)以及服務(wù)態(tài)度等方面的學(xué)習(xí),使我真正認(rèn)識(shí)到服務(wù)禮儀在日常工作中的重要性和必要性。此次培訓(xùn)令人受益匪淺。
一、理解并秉承“厚德、精醫(yī)、仁愛(ài)、和諧”精神。
請(qǐng)大家談一談對(duì)“厚德、精醫(yī)、仁愛(ài)、和諧”八字箴言的理解,胡老師的開(kāi)講發(fā)問(wèn),讓我對(duì)院訓(xùn)有了更深刻的見(jiàn)解,言簡(jiǎn)意賅,這是對(duì)全體醫(yī)院干部職工道德修養(yǎng)、職業(yè)操守的高度概括!昂竦隆闭Z(yǔ)出《周易。坤卦》:“地勢(shì)坤,君子以厚德載物!币馑际轻t(yī)務(wù)人員為人處世,救死扶傷要有深厚的`醫(yī)德,勇于承擔(dān)責(zé)任,嚴(yán)于律己,規(guī)范落實(shí)各項(xiàng)醫(yī)療制度。“精醫(yī)”即精湛的醫(yī)術(shù),醫(yī)務(wù)人員要樹(shù)立事業(yè)意識(shí)、進(jìn)取意識(shí),形成一個(gè)志存高遠(yuǎn)、精益求精、與時(shí)俱進(jìn)的高素質(zhì)醫(yī)療團(tuán)隊(duì)!叭蕫(ài)”,正所謂“夫醫(yī)者,非仁愛(ài)之士,不可托也”,仁愛(ài)精神是醫(yī)務(wù)工作者素質(zhì)的核心,仁愛(ài)既博愛(ài),也就是我們常說(shuō)的換位思考、將心比心、推己及人,發(fā)揚(yáng)人道主義思想,視患者為親人,發(fā)自內(nèi)心的關(guān)愛(ài)患者。家和萬(wàn)事興是我們的優(yōu)良傳統(tǒng),“和諧”則是我們的奮斗的最終目標(biāo),醫(yī)院是一個(gè)大家庭,內(nèi)部人員團(tuán)結(jié)一心,形成合力,從本質(zhì)上促進(jìn)醫(yī)患和諧關(guān)系的構(gòu)建。
二、注重細(xì)節(jié),提升素質(zhì),養(yǎng)成習(xí)慣。
大禮不辭小讓,細(xì)節(jié)決定成敗。細(xì)節(jié)是一個(gè)微笑,一句問(wèn)候,一種習(xí)慣,也是一種眼光,一種智慧。注意細(xì)節(jié)是一種心理品性,它是靠日積月累培養(yǎng)出來(lái)的,可以說(shuō)習(xí)慣成自然,醫(yī)院良好形象的維護(hù)需要每一位員工做好每一個(gè)細(xì)節(jié),并且能夠持之以恒的做下去,使其成為常態(tài)化。
微笑服務(wù),禮貌用語(yǔ)常掛嘴邊,用好肢體語(yǔ)言。微笑,是服務(wù)的靈魂。良好的面部表情及肢體語(yǔ)言作為無(wú)言交流,對(duì)患者、同事及我們自身會(huì)起到積極情緒的誘導(dǎo)作用,可以將友好、融洽、和諧、尊重、自信的形象和氣氛傳染給我們身邊所有人,為成功的服務(wù)及良好的人際關(guān)系打下良好的基礎(chǔ)。雖然我們每天要面對(duì)形形色色的病人,但是對(duì)病人而言,他是病人他不舒服,他需要服務(wù),不管我們有多么疲勞,給病人一個(gè)微笑、一個(gè)擁抱、一種共鳴,他會(huì)有一種溫暖如家、賓至如歸的感覺(jué),微笑不需要付出代價(jià),卻能產(chǎn)生許多;它使得到它的人獲益,而給與它的人分毫不損。
“請(qǐng)”、“您好”、“對(duì)不起”、“謝謝”等等,這些簡(jiǎn)單明了的禮貌用語(yǔ)不僅讓病人感到親切友善,還向病人展現(xiàn)了我們服務(wù)的專業(yè)化和規(guī)范化。當(dāng)電話鈴響較長(zhǎng)時(shí),接起來(lái)說(shuō)聲“對(duì)不起,讓您久等了!辈榉康臅r(shí)候,說(shuō)話之前加上一句“叔叔、阿姨、大伯、大嬸”等稱謂;當(dāng)早上做治療時(shí)你說(shuō)一句:“您今天看起來(lái)氣色真好”這些不超過(guò)10個(gè)字的話,拉近了與病人之間的距離,讓病人感到溫馨,增進(jìn)醫(yī)患護(hù)患信任度。
三、提升從業(yè)素質(zhì),培養(yǎng)主人翁意識(shí),主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。
如果說(shuō)態(tài)度是服務(wù)的靈魂,那么嫻熟的業(yè)務(wù)、積極營(yíng)銷(xiāo)、熱情服務(wù)則是服務(wù)的軀干。我們推崇優(yōu)質(zhì)服務(wù),不僅要有責(zé)任感、愛(ài)崗敬業(yè),又要有純熟的業(yè)務(wù)技能。所以作為一名醫(yī)務(wù)人員,要扎扎實(shí)實(shí)的苦練基本功,始終對(duì)工作保持熱忱,對(duì)患者耐心、熱心、貼心。
從業(yè)素質(zhì)主要體現(xiàn)在三個(gè)方面:一是把麻煩留給自己,把方便留給病人。我們?cè)谧龊帽韭毠ぷ鞯耐瑫r(shí),多了解醫(yī)學(xué)知識(shí)、病種信息,病人來(lái)的時(shí)候,主動(dòng)為他們提供咨詢、建議。二是養(yǎng)成主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的行為習(xí)慣、思維習(xí)慣。主動(dòng)去思考病人的真正需求,積極告知科室醫(yī)療水平、可供選擇方案及預(yù)期服務(wù)效果,而不是簡(jiǎn)單、機(jī)械地完成每天的工作。在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天,我們不僅僅局限在讓病人滿意,而是讓病人感動(dòng)。所以我們要培養(yǎng)主人翁意識(shí),積極從每一個(gè)細(xì)節(jié)中、每一個(gè)病人身上、每一天的工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,解決問(wèn)題。三是團(tuán)結(jié)、協(xié)作、創(chuàng)新。要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,就要在團(tuán)結(jié)中積極協(xié)作,在協(xié)作中鼓勵(lì)創(chuàng)新。我們要加強(qiáng)內(nèi)部、外部信息交流,提供多元化服務(wù)。
此次培訓(xùn)令我感觸頗深,糾正了以往對(duì)于文明禮儀的膚淺認(rèn)識(shí)和模糊觀念,使我從真正意義上明白醫(yī)務(wù)工作者在工作崗位上,應(yīng)牢記并踐行院訓(xùn),通過(guò)言談、舉止、行為、能力等多方面提升服務(wù)能力,才能更好的開(kāi)展各項(xiàng)工作。每位員工都是醫(yī)院形象代言人,醫(yī)院形象影響決定醫(yī)院的發(fā)展和生存,提升每位員工的個(gè)人素養(yǎng),才能提升醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)力。從我做起,從小事做起,從身邊做起,樹(shù)立主人翁意識(shí),相信在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子的英明帶領(lǐng)及全體干部職工的辛勤努力下,假以時(shí)日,我們醫(yī)院一定能成為老百姓滿意、信賴的一流醫(yī)院。
醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)4
首先感謝蘇主任在百忙之中為我們培訓(xùn)護(hù)士禮儀,正是因?yàn)槟,才有了全?guó)的白衣天使們都爭(zhēng)相學(xué)習(xí)的榜樣——“冬梅護(hù)理”服務(wù)品牌,您對(duì)我們孜孜不倦的教誨,我們從心底里佩服您!感激您!
常言道:沒(méi)有規(guī)矩就不成方圓,《護(hù)士禮儀》猶如一盞明燈指引著白衣天使一路前行,她的每一條基本原則都包含著做人的標(biāo)準(zhǔn);她的五大作用是醫(yī)務(wù)人員宣傳職業(yè)形象并贏得社會(huì)認(rèn)可的法寶。似乎每一個(gè)行業(yè)都有自己特定的著裝要求,而《護(hù)士禮儀》從頭到腳對(duì)護(hù)士都有著嚴(yán)格的規(guī)定:神圣而美麗的南丁格爾帽、潔白無(wú)暇的護(hù)士裙、優(yōu)雅的淡妝,呈現(xiàn)在患者眼前的是一個(gè)干凈、整潔、衛(wèi)生、簡(jiǎn)約、端莊大方的白衣天使!端莊的坐姿、優(yōu)美的站姿、輕盈的步態(tài)告訴了我們?cè)诠ぷ髦性撊绾巫、立、行、走?/p>
一個(gè)會(huì)心的微笑常常會(huì)勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ),使人心情愉悅,暫時(shí)忘記煩惱,我們每天面對(duì)的都是患有不同疾病甚至在疾病中痛苦掙扎的人,微笑對(duì)于醫(yī)務(wù)工作者來(lái)說(shuō)就像一把萬(wàn)能的鑰匙,開(kāi)啟護(hù)患之間那熟悉又陌生的大門(mén),以真誠(chéng)微笑的服務(wù)取信于病人,縮短護(hù)患之間的距離,從而減少患者的心理壓力,消除護(hù)患之間的陌生感與恐懼感。我們每天早上跟隨護(hù)士長(zhǎng)交_的時(shí)候都會(huì)看到她親切微笑的問(wèn)侯病人:“您昨晚睡得好嗎?早餐吃了嗎?如果您有什么要求,請(qǐng)隨時(shí)告訴我們,只要是我們能力范圍內(nèi)的,我們一定會(huì)盡全力滿足您!”一句簡(jiǎn)單的問(wèn)候,在我們看來(lái)其實(shí)微不足道,而在病人的心里就像一股暖流,溫暖著他們那被病痛折磨而脆弱的心。
語(yǔ)言溝通是架起人與人心靈間的橋梁。問(wèn)候時(shí)應(yīng)禮貌,中國(guó)有句俗話叫“禮多人不怪”,“您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起”等禮貌用語(yǔ)應(yīng)常掛嘴邊。病人沮喪、失去信心時(shí)應(yīng)安慰、鼓勵(lì)病人,切勿言辭犀利,指責(zé)、譏諷病人;對(duì)不配合的病人,我們應(yīng)采取勸說(shuō)、指令性的語(yǔ)言,如“病人隨便調(diào)快輸液速度”;對(duì)于病人的隱私我們應(yīng)采取保密的態(tài)度;對(duì)于影響病人治療的檢查結(jié)果,我們應(yīng)選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī),委婉的告知患者的家屬,切忌不可在病人背后議論病人的病情,以免不恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言引起不必要的糾紛。
非語(yǔ)言溝通在處理護(hù)患關(guān)系時(shí)同樣起著舉足輕重的作用。尤其是第一印象,因?yàn)榈谝挥∠笞钅苌钊肴诵。如果在交往中,我們給病人的第一印象是良好的,肯定會(huì)有利于以后的交流;反之則不然。眼睛是心靈的窗戶,通過(guò)眼神的交流,病人的喜怒哀樂(lè)也會(huì)溢于眼表,這時(shí)護(hù)士應(yīng)給予關(guān)心和理解。護(hù)士鎮(zhèn)定的目光,可以使恐慌的患者有安全感;熱情的目光可以使孤獨(dú)的患者得到溫暖;鼓勵(lì)的目光可以增強(qiáng)沮喪患者的自信;專注的目光可以給自卑的患者帶去尊重。目光的交流可以幫助護(hù)士判斷病人的心理狀態(tài),有利于疾病的治療和康復(fù)。無(wú)論是第一印象,或是眼神的交流,或是一個(gè)簡(jiǎn)單的手勢(shì),在與病人的交往中,我們都應(yīng)謹(jǐn)言慎行,將自己最美好的一面展現(xiàn)在病人面前。
我們?cè)谟^看《“冬梅護(hù)理”服務(wù)規(guī)范》光盤(pán)時(shí),想想自己平時(shí)是這樣做的嗎?別人能做到的相信自已也能做到!所以,在今后的工作中,我要加倍地努力,對(duì)病人多一點(diǎn)理解,少一點(diǎn)埋怨;,多一張笑臉,少一張冷漠;多一分關(guān)懷,少一分疏遠(yuǎn)。秉承“冬梅護(hù)理,人文關(guān)愛(ài)”的服務(wù)理念,遵照一切為了病人,一切方便病人,一切服務(wù)于病人,為病人提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的護(hù)理服務(wù),認(rèn)真落實(shí)“冬梅護(hù)理”、“雙八、雙五、六個(gè)一”的服務(wù)規(guī)范,將健康快樂(lè)帶給每一位患者!
有幸參加了我院護(hù)理部舉辦的《上海市衛(wèi)生系統(tǒng)護(hù)士禮儀培訓(xùn)》講座,聆聽(tīng)了三位專家學(xué)習(xí)文明禮儀的感想,感受頗深,現(xiàn)談?wù)勛约旱囊恍┬牡皿w會(huì)。
護(hù)理禮儀是一種職業(yè)禮儀,是護(hù)士在職業(yè)活動(dòng)中所遵循的行為標(biāo)準(zhǔn),是護(hù)士素質(zhì)、修養(yǎng)、行為、氣質(zhì)的綜合反映。它包括護(hù)士?jī)x表,使用語(yǔ)言的藝術(shù),人際溝通與溝通技巧及護(hù)士行為規(guī)范。護(hù)理工作是一種獨(dú)特的藝術(shù),護(hù)理專家王秀英說(shuō)過(guò):“護(hù)理工作可以發(fā)揚(yáng)女性所在的力和美”。這里所說(shuō)的“力”是女性的性別魅力和優(yōu)勢(shì);“美”的含意包含著護(hù)士的禮儀。護(hù)理工作這種藝術(shù)美,是通過(guò)護(hù)士的言行,舉止,儀容儀表來(lái)體現(xiàn)的。良好的禮儀可以體現(xiàn)出護(hù)士的文化修養(yǎng),審美情趣及知識(shí)涵養(yǎng),是個(gè)人自尊自愛(ài)的表現(xiàn)。護(hù)士在工作中注意自己的禮儀也反映出自己敬崗、愛(ài)崗、對(duì)崗位工作的高度責(zé)任心和事業(yè)心。禮儀服務(wù)還可以帶給對(duì)方一個(gè)整潔、舒適的居住環(huán)境,同時(shí)創(chuàng)造一個(gè)友善、親切、健康向上的人文環(huán)境。從一定意義上說(shuō),護(hù)理人員的形象提高了,同時(shí)也塑造了整體單位的良好形象。
通過(guò)護(hù)理禮儀的教育,讓大家明確言談、舉止、儀表和服飾能反映出一個(gè)人的思想修養(yǎng)、文明程度和精神面貌。每個(gè)人的文明程度不僅關(guān)系到自己的形象,同時(shí)也影響到整個(gè)醫(yī)院的.精神面貌乃至整個(gè)社會(huì)的精神文明。
護(hù)理禮儀絕對(duì)不是單純地僅表現(xiàn)在護(hù)士的外表,更不是局限于面部的修飾和站、立、行、走等方面,護(hù)理禮儀的本質(zhì)是做人的問(wèn)題。護(hù)理服務(wù)對(duì)象是一個(gè)特殊的群體,其心理狀態(tài)更為敏感與脆弱,對(duì)于護(hù)理人員的一舉一動(dòng),護(hù)理工作中的每個(gè)細(xì)節(jié)問(wèn)題,都可能引起他們不同的情緒反應(yīng)。護(hù)士在護(hù)患交往關(guān)系中處于主導(dǎo)地位,應(yīng)主動(dòng)調(diào)整好自己的情緒,將有利于服務(wù)對(duì)象的良好的心態(tài),融入到對(duì)他們的同情、理解和關(guān)心體貼的情感之中。護(hù)士語(yǔ)言的使用只有做到思想性與情感性的完美結(jié)合,才能真正起到最為有效的溝通作用。而非語(yǔ)言性行為包括對(duì)自身外部?jī)x表、儀容的修飾,以及姿勢(shì)動(dòng)作等行為。在護(hù)理活動(dòng)中,正確地運(yùn)用非語(yǔ)言性行為,能發(fā)揮此時(shí)無(wú)聲勝有聲的功效;颊呷朐簳r(shí)投以微笑,并親切地做自我介紹、環(huán)境介紹,消除患者因陌生而產(chǎn)生的不安情緒;及時(shí)詢問(wèn)病情、耐心地回答問(wèn)題、細(xì)致地講解作息制度及注意事項(xiàng),幫助患者盡早完成角色轉(zhuǎn)換;一句溫暖的話語(yǔ),一種文雅、健康的姿態(tài),一個(gè)自然、親切的表情,都可以促使患者把心里話講出來(lái),便于護(hù)理人員發(fā)現(xiàn)患者存在和潛在的心理問(wèn)題,使患者在與護(hù)士的溝通中得到安慰、理解、幫助和鼓勵(lì),有效地排除患者的緊張、焦慮心情,為早日康復(fù)而積極地配合各項(xiàng)治療與護(hù)理。避免了長(zhǎng)期以來(lái),護(hù)患關(guān)系一直停留在單純的打針、發(fā)藥、機(jī)械地執(zhí)行醫(yī)囑,完成一些技術(shù)操作和簡(jiǎn)單的生活護(hù)理上,護(hù)患之間缺乏應(yīng)有的溝通和交流。
護(hù)士?jī)x表和風(fēng)度是護(hù)士?jī)?nèi)心世界的外在表現(xiàn),是自我感情的表露,也是與病人傳遞交流信息的方式,是人類(lèi)交往中的第一語(yǔ)言,優(yōu)美的體態(tài)語(yǔ)言,是職業(yè)美與藝術(shù)美的完美結(jié)合和高度統(tǒng)一。良好的護(hù)理禮儀可以無(wú)聲地營(yíng)造著完美的醫(yī)療環(huán)境,提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,而良好的護(hù)理禮儀不但能使護(hù)理人員在護(hù)理實(shí)踐中充滿自信心、自尊心、責(zé)任心,而且其優(yōu)美的儀表、端正的態(tài)度、親切的語(yǔ)言、優(yōu)雅的舉止,可以創(chuàng)造一個(gè)友善、親切、健康向上的人文環(huán)境,能使患者在心理上得以平衡和穩(wěn)定,同時(shí)對(duì)患者的身心健康將起到非醫(yī)藥所能及的效果。
護(hù)理禮儀是21世紀(jì)護(hù)理人員應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)。良好的護(hù)理禮儀所表達(dá)的是尊重,無(wú)論是對(duì)患者、對(duì)家屬、還是對(duì)醫(yī)生,熱情大方、儀容整潔、語(yǔ)言親切、舉止優(yōu)雅,都能使人產(chǎn)生親切感、溫暖感、信任感。良好的護(hù)士禮儀能潛移默化地凈化人的心靈,并可以通過(guò)勸阻、教育等形式糾正患者的不良生活習(xí)慣。同時(shí)禮儀講究和諧,重視內(nèi)在美和外在美的統(tǒng)一,當(dāng)一個(gè)人重視了自身的美化,人際關(guān)系將會(huì)更加和睦,護(hù)理糾紛將會(huì)逐步減少,生活也將變得更加溫馨。人人講禮儀,社會(huì)將充滿和諧和溫馨。
醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)5
容貌:化妝:國(guó)際慣例8個(gè)字:淡妝上崗、化妝上崗。
目的:維護(hù)自尊、尊重患者。
原則:自然、美化、協(xié)調(diào)、得法。
禁忌:
在公共場(chǎng)合不化妝;
在門(mén)診、臨床的護(hù)士不能用芳香型的香水;
不允許妝面出現(xiàn)殘缺,給人邋遢的。感覺(jué);
一般在工作崗位上不允許當(dāng)眾化妝或補(bǔ)妝(原因:一、表演之嫌;二、失職行為;三、吸引異性注意,不宜在男性面前化妝)。
美是一種距離,一種恰到好處的距離。
發(fā)型:
保潔:勤于梳洗、養(yǎng)護(hù)、無(wú)頭屑、無(wú)異味。長(zhǎng)度:頭發(fā)前不過(guò)眉,后不過(guò)肩,長(zhǎng)發(fā)可梳一發(fā)髻。
造型:強(qiáng)調(diào)端莊大方、發(fā)型造型符合自己的臉形。
其它部位:
指甲:不留長(zhǎng)甲,不能長(zhǎng)于指尖。
眼部:注意眼部清潔,修飾時(shí)要避開(kāi)人。崗位上不戴墨鏡、變色鏡。
面部:保持干凈,男護(hù)要不留胡須,要有意識(shí)地進(jìn)行崗前檢查,鼻毛是否過(guò)長(zhǎng)。
口部:無(wú)異味、無(wú)異物,國(guó)外要求護(hù)士定時(shí)刷牙。三個(gè)三:刷牙3次/日,3分鐘/次;四個(gè)必備:出診備用絲襪、備用紙巾、備用爽口液、必備名片。
控制異響:控制身體內(nèi)發(fā)出的各種異響。各國(guó)公認(rèn)的異響:吃食物、鼻涕、腸蠕動(dòng)、排氣等。
服飾:藝術(shù)性和協(xié)調(diào)性的統(tǒng)一。
著裝:要從不同的.時(shí)間、空間把握著裝。要整齊得體、端莊大方、給人以信任、安全感。
護(hù)士帽的戴法:戴正、戴穩(wěn)、發(fā)夾固定于帽后,用白色發(fā)夾。
護(hù)士服的穿著:清潔、平整、扣齊、內(nèi)衣不外露。
護(hù)士鞋子的選擇:白色、軟底、平/坡跟、涼鞋應(yīng)不露腳趾。
護(hù)士襪的選擇:白色、肉色、襪口不露在外。
護(hù)士表的佩戴:佩戴左胸前。
醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)6
今天,我很榮幸參加了長(zhǎng)安社衛(wèi)中心組織的醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn),在這場(chǎng)期盼已久的禮儀學(xué)堂中獲益良多。首先,很感謝宋淑華老師在百忙之中抽空為我們長(zhǎng)安社衛(wèi)人傳授禮儀文化。培訓(xùn)一開(kāi)始,宋老師講了自己親身經(jīng)歷的故事,把我們每個(gè)人帶入到她的故事情節(jié)之中,仿若自己就是宋老師心中那位神圣的白衣天使。同時(shí),我也很感動(dòng),感動(dòng)的是,在現(xiàn)如今這個(gè)醫(yī)患關(guān)系如此緊張的社會(huì),還會(huì)有患者能夠?qū)︶t(yī)護(hù)人員如此感恩。那一刻,我的心被深深的觸動(dòng)了,對(duì)護(hù)理這份天職又多了一份敬畏和喜愛(ài)。授課內(nèi)容從一個(gè)"禮"字開(kāi)始,貫穿整個(gè)培訓(xùn)。禮,乃制度也;儀,乃行為舉止也。我們常說(shuō)中國(guó)乃禮儀之邦,但禮儀卻體現(xiàn)在了歐美以及日韓之國(guó),所以我們應(yīng)該把禮儀找回來(lái)。在醫(yī)療服務(wù)行業(yè),醫(yī)護(hù)工作者的形象不僅僅代表個(gè)人形象,還代表了科室、整個(gè)醫(yī)院乃至整個(gè)行業(yè)的形象。好的工作形象既是自身價(jià)值的體現(xiàn),還能提升科室和醫(yī)院的社會(huì)美譽(yù)度。宋老師從醫(yī)護(hù)工作者形象禮儀、醫(yī)護(hù)工作者溝通禮儀和情緒管理等方面進(jìn)行了詳細(xì)的講解。一個(gè)人能否給到別人良好的印象,第一印象很重要,而第一印象又體現(xiàn)在儀容儀表、視線、衣服色彩、姿勢(shì)、態(tài)度。宋老師優(yōu)雅的肢體語(yǔ)言告訴了我們?cè)诠ぷ髦性撊绾味饲f優(yōu)美的坐、立、行、走。我們作為醫(yī)護(hù)人員,護(hù)理禮儀更是一種道德的修養(yǎng)。護(hù)理工作是一種獨(dú)特的藝術(shù),護(hù)理專家王秀英說(shuō)過(guò):
護(hù)理工作可以發(fā)揚(yáng)女性的力和美。這里所說(shuō)的"力"指的是女性的性別魅力及優(yōu)勢(shì),"美"則包含著護(hù)士的禮儀。護(hù)理工作這種藝術(shù)美,是通過(guò)護(hù)士的言行舉止、儀容儀表來(lái)體現(xiàn)的。良好的禮儀可以體現(xiàn)出護(hù)士的文化修養(yǎng),審美情趣及知識(shí)涵養(yǎng),是個(gè)人自尊自愛(ài)的表現(xiàn)。良好的'還能潛移默化的凈化人的心靈,并可以通過(guò)勸阻、教育等形式糾正患者的不良生活習(xí)慣。同時(shí),禮儀講究和諧,重視內(nèi)在美和外在美的統(tǒng)一,當(dāng)一個(gè)人重視了自身的美化,人際關(guān)系將會(huì)更加和睦,醫(yī)患糾紛將會(huì)逐步減少,生活也將會(huì)變得更加溫馨。其實(shí),很多時(shí)候的醫(yī)患矛盾都是因?yàn)闇贤ú划?dāng)所引發(fā)的。而良好的語(yǔ)言溝通便能架起醫(yī)患之間的心靈橋梁。中國(guó)有句俗話叫"禮多人不怪","您好、請(qǐng)、謝謝、抱歉、請(qǐng)慢走"等禮貌用語(yǔ)應(yīng)常掛在嘴邊。為了避免長(zhǎng)期以來(lái),護(hù)患關(guān)系一直停留在單純的輸液打針,做護(hù)理做治療等機(jī)械性性的執(zhí)行醫(yī)囑上,我們應(yīng)更加對(duì)病人多一些交流。一句溫暖的話語(yǔ),一個(gè)文雅大方的姿態(tài),一個(gè)自然親切的表情,都可以有效的排除病人緊張焦慮的心情,為早日康復(fù)而積極的配合各項(xiàng)治療和護(hù)理。在病人沮喪時(shí),我們應(yīng)該安慰鼓勵(lì)病人;在病人不配合的情況下,我們應(yīng)采取勸說(shuō)、指令性的語(yǔ)言,切勿言辭犀利,指責(zé),譏諷病人;對(duì)于病人的隱私,我們應(yīng)該采取保密的態(tài)度,不可在背后議論病人病情,以免不恰當(dāng)?shù)难哉Z(yǔ)引起不必要的糾紛。一個(gè)真誠(chéng)的微笑勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ),使人心情愉悅。我記得有句話是這么說(shuō)的:
微笑是最這個(gè)世界上最廉價(jià)的投資也是最快樂(lè)的投資。我們每天面對(duì)在疾病痛苦中掙扎的患者,微笑對(duì)于我們來(lái)說(shuō)就好比一把萬(wàn)能鎖,可以開(kāi)啟通向患者心扉的大門(mén)。當(dāng)我們以真誠(chéng)的微笑服務(wù)于患者時(shí),便縮短了醫(yī)患之間的距離。當(dāng)我們以真誠(chéng)的微笑取信于患者時(shí),
便消除了醫(yī)患之間的陌生感和距離感。通過(guò)宋老師的醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)有助于我們對(duì)審美意識(shí)的提高以及對(duì)醫(yī)患關(guān)系的正確處理。在今后的工作中,我們要對(duì)病人多一點(diǎn)理解,少一點(diǎn)抱怨;多一張笑臉,少一分冷漠;多一份關(guān)懷,少一份疏遠(yuǎn)。努力做到"三個(gè)主動(dòng)"、"五個(gè)一樣",堅(jiān)決避免"18秒鐘"、"門(mén)把式"醫(yī)務(wù)人員,力爭(zhēng)將健康快樂(lè)帶給每一位病人。三個(gè)小時(shí)的培訓(xùn)時(shí)間過(guò)的很快,我還有些意猶未盡。培訓(xùn)結(jié)束后,我有了一個(gè)想法,我想把笑容傳遞給更多的病人;氐綄(dǎo)診臺(tái)我并沒(méi)有第一時(shí)間去取口罩,而是在沒(méi)有戴口罩的情況下,面帶笑容和病人交流,這樣患者便能清楚的看到我的笑容。整個(gè)晚上心情都美美噠,因?yàn)槲业男θ,收獲到了病人們無(wú)數(shù)聲的謝謝~也因?yàn)槲业闹鲃?dòng)問(wèn)候,收獲到了病人們無(wú)數(shù)張笑臉~
醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)7
隨著現(xiàn)代化醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變和護(hù)理學(xué)的發(fā)展,嚴(yán)格護(hù)理管理、完善護(hù)理程序、強(qiáng)化護(hù)士高度的責(zé)任感都是不可缺少的促進(jìn)要素。然而,在貫穿這些要素的其中,護(hù)士禮儀已成為當(dāng)前護(hù)理教育中急需解決的問(wèn)題,它是臨床護(hù)理工作的內(nèi)在品質(zhì)和靈魂。
1、對(duì)護(hù)士禮儀的認(rèn)識(shí)及語(yǔ)言修養(yǎng)
禮儀是護(hù)士的職業(yè)形象,包括儀表端莊、言談舉止、音容笑貌都有助于培養(yǎng)積極的心態(tài),養(yǎng)成高度的自制力和高超的領(lǐng)導(dǎo)才能,受到別人的尊重和愛(ài)戴,并在職業(yè)工作中獲得驚人的成績(jī)。語(yǔ)言〔1〕是人們?cè)谏鐣?huì)生活中廣泛運(yùn)用的.一種傳遞信息和交流情感、溝通人際關(guān)系的工具,是心靈的聲音,護(hù)士美好的心靈要通過(guò)言談舉止體現(xiàn)出來(lái),給患者留下美好的印象,從而獲得患者的信任、尊重及安全感。為此,我院護(hù)理部專門(mén)培訓(xùn)護(hù)士禮儀,規(guī)范禮儀行為舉止,全面提高護(hù)士整體素質(zhì)。
2、熱情禮貌待人,產(chǎn)生美好的第一印象
患者入院時(shí),當(dāng)班護(hù)士迎上前去,目光正視患者,點(diǎn)頭微笑問(wèn)候,送患者到病房,讓患者休息,護(hù)士作自我介紹,向患者介紹環(huán)境、經(jīng)管醫(yī)生、飲食作息并親切的告知患者將為其提供周到的服務(wù),使患者感到親切和溫暖。住院患者由于環(huán)境改變和疾病的影響,會(huì)有不愉快、不滿甚至憤怒、憂郁等情緒。護(hù)士在護(hù)理工作中,要充分體現(xiàn)寬容大度、體貼耐心的職業(yè)性格,消除患者不穩(wěn)定情緒,引導(dǎo)患者積極配合治療護(hù)理,保持輕松愉快的心境,使患者早日順利康復(fù)。
3、規(guī)范的言行舉止是與患者溝通的橋梁
在對(duì)患者進(jìn)行護(hù)理治療時(shí),得體的稱呼使患者感到自然、親切,對(duì)老人應(yīng)用尊稱,年齡和自己相仿的可稱姓名,對(duì)兒童可適當(dāng)運(yùn)用觸摸以減輕兒童的陌生、恐懼感。護(hù)士在與患者交談時(shí),應(yīng)以平等待人的態(tài)度,尊重患者的自尊心,既要使患者感到溫暖、親切,又要保持一定的嚴(yán)肅性。如:為患者解除憂慮時(shí),話題可從同情、關(guān)心患者的問(wèn)題談起,誘導(dǎo)患者說(shuō)出心中的憂愁,護(hù)士就能了解患者的心態(tài),給予啟發(fā)、引導(dǎo)和鼓勵(lì),用輕松愉快的語(yǔ)言緩解患者愁?lèi)灥男木w,獲得與患者溝通的良好關(guān)系。
隨著人類(lèi)精神文明和物質(zhì)文明的發(fā)展,人們的需求水平在不斷的提高,護(hù)士禮儀教育在臨床護(hù)理中不容忽視,要求護(hù)士將禮儀教育貫穿于護(hù)理患者的各個(gè)環(huán)節(jié)中,從而提高護(hù)理整體素質(zhì)。
服務(wù)患者的人性化“三部曲”:第一步空姐式服務(wù),就是微笑服務(wù),主要解決態(tài)度問(wèn)題;第二步親友式服務(wù),就是換位思考,假設(shè)患者就是我、我的家人,真心去為患者幫忙;第三步牧師式服務(wù),是深層次高端服務(wù),主要解決病人的心理思想問(wèn)題,提倡和病人促膝談心,溝通感情、建立相互信任。在從始至終的醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中,倡導(dǎo)“用心、用愛(ài)、用行動(dòng)關(guān)愛(ài)每一位患者。
醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)8
為了提高護(hù)士的整體素質(zhì),塑造護(hù)士圣潔美好的職業(yè)形象,為患者提供更優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù),護(hù)理部從樹(shù)立良好的護(hù)士職業(yè)形象入手,制定了護(hù)士禮儀培訓(xùn)實(shí)施方案。
一、指導(dǎo)思想:
禮儀培訓(xùn)是規(guī)范護(hù)理服務(wù),提高護(hù)理質(zhì)量的重要途徑,也是臨床護(hù)理工作的內(nèi)在品質(zhì)和靈魂。塑造醫(yī)院形象。
二、培訓(xùn)目標(biāo):
樹(shù)立護(hù)理人員職業(yè)形象,利用禮節(jié)待患,樹(shù)立行業(yè)形象,使護(hù)理人員在知識(shí)、技能、能力和工作態(tài)度等方面得到提升。
三、培訓(xùn)地點(diǎn):
會(huì)議室
四、培訓(xùn)時(shí)間:
20xx—10月至20xx—12月
五、培訓(xùn)對(duì)象:
醫(yī)院全體護(hù)士
六、培訓(xùn)方法
以會(huì)議室為培訓(xùn)基地,對(duì)全院護(hù)士進(jìn)行護(hù)士禮儀培訓(xùn),每周由護(hù)理部安排輸液部,外科系統(tǒng)會(huì)議室進(jìn)行學(xué)習(xí),參加培訓(xùn)的護(hù)士要遵守會(huì)議室的規(guī)章制度,服從護(hù)士長(zhǎng)的安排,望各科室認(rèn)真執(zhí)行。
七、培訓(xùn)具體內(nèi)容:
1、護(hù)士?jī)x表的基本要求
帽子:燕式帽要戴正、戴穩(wěn),距離發(fā)跡4—5cm,帽子后用白色發(fā)卡固定,頭發(fā)要求前不過(guò)眉,后不過(guò)肩,如為長(zhǎng)發(fā),應(yīng)用發(fā)網(wǎng)束于腦后,可戴規(guī)定頭飾(黑色、咖啡色)。
工作服:工作服清潔、平整、扣子齊全,內(nèi)衣領(lǐng)口、袖口不宜露在工作服外面。夏季群服不超過(guò)工作服的長(zhǎng)度,冬季應(yīng)統(tǒng)一穿白色褲子。
鞋襪:護(hù)理人員要穿統(tǒng)一下發(fā)的護(hù)士鞋,要求鞋面干凈。襪子顏色為肉色,著長(zhǎng)襪或短襪不能露在裙擺或褲腳的外面。
2、護(hù)士?jī)x容的基本要求
工作時(shí)不著濃妝,不用濃味的香水,不留長(zhǎng)指甲,不著指甲油,不戴墨鏡、戒指、手鐲、耳環(huán)及項(xiàng)鏈等飾物。
3、護(hù)士?jī)x態(tài)體態(tài)的基本要求
站姿:頭正、頸直、目光平視、兩肩平齊、外展放松、挺胸收腹、兩腿并攏、雙手自然下垂,或兩手相搭在下腹部,雙腳呈“V”字型或“丁”字型。
坐姿:在站姿的基礎(chǔ)上,單手或雙手把衣裙下端拉平,輕輕坐在椅面的。前2/3~3/4上。雙膝并攏,小腿略后收。兩手輕握,置于腹部或腿上。
走姿:在站姿的基礎(chǔ)上,行走時(shí)已胸帶步,彈足有力,柔步無(wú)聲。兩臂自然擺動(dòng),前后擺幅不超過(guò)30°。小步稍快走直線。
持治療盤(pán):雙手握托治療盤(pán)兩側(cè)中間邊緣,肘關(guān)節(jié)呈90°,貼緊軀干,置于腰以上高度。
持病歷夾:一手持病歷夾,輕放在同側(cè)胸前,稍外展,另一手自然下垂。持交班本:一手持交班本上角,另一手持交班本下角,肘關(guān)節(jié)緊貼軀干,身體站直。推車(chē):兩手推車(chē),車(chē)在前,人在后,保持身體姿勢(shì)和車(chē)的平穩(wěn)。進(jìn)出門(mén)時(shí)不能用車(chē)撞門(mén)。
下蹲拾物:一腳在前,一腳在后,兩腿靠近,屈膝下蹲,上身稍向前傾,不要大彎腰。
4、護(hù)士接聽(tīng)電話的.基本要求
接電話時(shí),應(yīng)先問(wèn)好,然后自報(bào)家門(mén)。如“您好!xx病區(qū)!蓖娫挄r(shí)要聚精會(huì)神地聽(tīng),隨時(shí)用“嗯”“好”“是的”“知道了”這類(lèi)短語(yǔ)作答。通話結(jié)束說(shuō)聲“再見(jiàn)”,放下電話時(shí)動(dòng)作應(yīng)輕穩(wěn)。
5、護(hù)士路遇禮節(jié)的基本要求
(1)在行進(jìn)中,路遇醫(yī)務(wù)人員或病人及家屬,不需要停下來(lái)時(shí),可用邊走邊說(shuō)“您好”打招呼,或用“點(diǎn)頭”、“微笑”打招呼。
。2)在行進(jìn)中,路遇醫(yī)務(wù)人員或病人及家屬,需要停下來(lái)時(shí),一定要站穩(wěn),認(rèn)真回答完問(wèn)題再走。
。3)在行進(jìn)中,路遇醫(yī)務(wù)人員或病人及家屬平行前進(jìn)而空間有限時(shí),應(yīng)讓醫(yī)務(wù)人員或病人及家屬先走一步。
7、與患者溝通時(shí)的要求
。1)在收集病人資料,了解病人病情,時(shí)間允許時(shí),使用開(kāi)放式語(yǔ)言,如:“您這次是怎么發(fā)病的?”“您目前有哪些不舒服?”
。2)當(dāng)需要很快得到病人反饋信息時(shí),使用封閉式語(yǔ)言。如:“您的頭還痛嗎?”“您的藥吃了嗎?”
。3)交談時(shí)目光望著對(duì)方的面部,若對(duì)方是異性,雙方連續(xù)對(duì)視不超過(guò)10秒鐘。
。4)交談中對(duì)老年病人、同性別的病人可用拉拉手,拍拍肩的觸摸方式;對(duì)小兒病人可用擁抱或親吻的方式,但對(duì)異性病人要慎重使用撫摸。
。5)在給病人做護(hù)理查體、口腔護(hù)理、皮膚護(hù)理、協(xié)助飲食或做其它護(hù)理操作時(shí),雙方保持距離在50cm以內(nèi)。
。6)在收集病人資料,了解病人病情,進(jìn)行入院介紹或出院指導(dǎo)時(shí),雙方保持距離在。
。7)在護(hù)理查房、病人集體健康教育,或向患者交代某些事情時(shí),雙方保持距離大于1m。
醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)9
護(hù)士必須有一顆同情心和一雙愿意工作的手。
隨著醫(yī)療模式的改革,醫(yī)療服務(wù)因?yàn)槌蔀榱艘淮蟾?jìng)爭(zhēng)力。但是現(xiàn)在的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量卻屢遭質(zhì)疑,層出不窮的醫(yī)療糾紛,直接導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系緊張。因此,強(qiáng)化醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)禮儀和行為規(guī)范,對(duì)醫(yī)院建立和諧的醫(yī)患關(guān)系至關(guān)重要。不同社會(huì),不同時(shí)代,對(duì)醫(yī)護(hù)人員的要求也是有所不同。在醫(yī)療條件改善的今天,患者更需要的是人文關(guān)懷和醫(yī)護(hù)的責(zé)任,需要高效低耗的醫(yī)療服務(wù),而這種服務(wù)要靠每個(gè)醫(yī)護(hù)人員的努力才能完成。所以對(duì)醫(yī)護(hù)人員的禮儀培訓(xùn)是迫在眉睫,那么醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)都有哪些內(nèi)容呢,下面小編來(lái)為您介紹下。
首先,就是要了解醫(yī)護(hù)禮儀的重要性:醫(yī)護(hù)禮儀在醫(yī)護(hù)人員工作中尤為重要的職業(yè)禮儀,是指醫(yī)護(hù)人員在診療診療活動(dòng)職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則。在日常工作中,微笑服務(wù)、禮貌待人是醫(yī)護(hù)人員應(yīng)具備的風(fēng)范。醫(yī)護(hù)的禮儀可從醫(yī)護(hù)人員的個(gè)體形象、容貌、服飾、言談、舉止、姿勢(shì)、禮節(jié)等各方面展現(xiàn)出來(lái),并融于職業(yè)行為和服務(wù)內(nèi)容之中。因此,醫(yī)護(hù)人員禮儀在診療活動(dòng)工作中起著更為重要的作用。
其次,就是醫(yī)護(hù)人員的儀容儀表。醫(yī)護(hù)人員的工作服飾是一種特殊的工作服飾,它的穿著應(yīng)體現(xiàn)醫(yī)護(hù)人員的專業(yè)性、特殊性。所以,無(wú)論是穿工作衣、帽還是穿工作鞋、襪,都是需要注意禮儀的,就連口罩和配飾的戴法也是一樣的。作為醫(yī)護(hù)人員,發(fā)型和妝容都是有一定的禮儀規(guī)范的,所以在梳妝打扮是要注意這方面的禮儀。
再次,就是醫(yī)護(hù)人員的儀態(tài)禮儀。由于醫(yī)護(hù)工作是個(gè)比較特殊的`工作,醫(yī)護(hù)人員必須注意自己的個(gè)人儀態(tài)規(guī)范,無(wú)論是坐姿、站姿、行姿、蹲姿、表情、手勢(shì)等都是需要培訓(xùn)的。還有就是在工作中的一些儀態(tài)規(guī)范,比如持病歷夾、推治療車(chē)和搶救車(chē)、端治療盤(pán)、開(kāi)關(guān)門(mén)等基本的禮儀也是需要培訓(xùn)的。
最后,也是比較重要的就是,醫(yī)護(hù)人員的心態(tài)管理與情緒管控,美國(guó)心理學(xué)家亞伯拉罕?馬斯洛曾說(shuō):心態(tài)若改變,態(tài)度跟著改變;態(tài)度改變,習(xí)慣跟著改變;習(xí)慣改變,性格跟著改變;性格改變,人生就跟著改變。陽(yáng)光的心態(tài)能夠提高臨床醫(yī)療質(zhì)量和工作效率,確保醫(yī)療工作的良性運(yùn)轉(zhuǎn),同時(shí)積極樂(lè)觀的情緒可以影響和感染患者,可以起到心理治療作用。所以,作為醫(yī)護(hù)人員無(wú)論是和患者還是家屬在進(jìn)行溝通時(shí),一定要注意溝通禮儀。
作為醫(yī)護(hù)人員,具備良好的醫(yī)護(hù)禮儀是最基本的,通過(guò)這次醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn),我學(xué)到了保持一個(gè)良好的、陽(yáng)光的心態(tài),無(wú)論是對(duì)于工作還是患者的康復(fù),都是有著積極的影響。
醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)10
醫(yī)護(hù)禮儀在護(hù)護(hù)關(guān)系、護(hù)患關(guān)系中十分重要。醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)醫(yī)護(hù)人員應(yīng)當(dāng)具備和掌握一定的禮儀常識(shí),并重視禮儀在醫(yī)患交往中的行為準(zhǔn)則作用,尤其是醫(yī)護(hù)人員作為“知書(shū)達(dá)理”的知識(shí)分子應(yīng)當(dāng)具備禮儀修養(yǎng),這樣才能提升醫(yī)護(hù)人員的整體素質(zhì),提高其服務(wù)質(zhì)量,進(jìn)而提高社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。
課程主題:醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)
培訓(xùn)時(shí)間:客戶自定
培訓(xùn)對(duì)象:
醫(yī)院的醫(yī)生、護(hù)士、導(dǎo)醫(yī)、各級(jí)管理者等醫(yī)院所有醫(yī)護(hù)人員;
培訓(xùn)方式:
大量生動(dòng)案例教學(xué),實(shí)用性、操作性強(qiáng),采用互動(dòng)、游戲、現(xiàn)場(chǎng)演練、疑難解答等方式,使醫(yī)護(hù)人員在輕松地學(xué)習(xí)中掌握更多的方法、技能。
授課特點(diǎn):
課程專注、針對(duì)性強(qiáng);互動(dòng)教學(xué)、氣氛活躍;源自實(shí)踐、立竿見(jiàn)影
培訓(xùn)目的:
通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員了解醫(yī)院服務(wù)禮儀的重要性;通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員掌握基本的醫(yī)院服務(wù)禮儀要點(diǎn)及規(guī)范;通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員懂得塑造與個(gè)人風(fēng)格相適的醫(yī)護(hù)專業(yè)形象;通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員改善自己的儀容和職業(yè)著裝,塑造職業(yè)的醫(yī)護(hù)服務(wù)形象;
培訓(xùn)背景:
隨著醫(yī)療市場(chǎng)的逐漸開(kāi)放、醫(yī)療行業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)和科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步,醫(yī)療模式發(fā)生了巨大變化。醫(yī)療工作已從傳統(tǒng)的“以疾病為中心”的功能模式,發(fā)展到現(xiàn)在“以患者健康為中心”的整體護(hù)理模式的新思維。這就要求廣大醫(yī)務(wù)工作者,不僅需要有高超的醫(yī)術(shù),更需要有高尚的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和人性化的服務(wù)規(guī)范。
醫(yī)務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語(yǔ)言,將極大地影響患者,穩(wěn)定患者的心態(tài),激發(fā)患者追求美好生活的欲望。這對(duì)于恢復(fù)患者的身心健康,將產(chǎn)生無(wú)可替代的積極影響。所以規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的行為,加強(qiáng)禮儀修養(yǎng),提高人員素質(zhì),塑造良好形象,已成為日常醫(yī)療工作中不可或缺的`重要環(huán)節(jié)。
“醫(yī)院就是市場(chǎng),服務(wù)就是營(yíng)銷(xiāo)”。醫(yī)務(wù)工作者提倡醫(yī)務(wù)禮儀,規(guī)范和整合服務(wù)行為,已成為提升醫(yī)院形象和服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力的利器。
醫(yī)護(hù)人員“四真、四多、四個(gè)一點(diǎn)、八個(gè)不讓”
四真:用真心、真情、真功夫、真投入服務(wù)與病人。
四多:多問(wèn)一問(wèn)、多想一想、多看一看、多幫一幫。
四個(gè)一點(diǎn):想得細(xì)一點(diǎn)、動(dòng)作輕一點(diǎn)、聲音柔一點(diǎn)、工作勤一點(diǎn)。
八個(gè)不讓:
一是不讓就診患者在我這里受到冷遇;
二是不讓醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量在我這里降低;
三是不讓醫(yī)院護(hù)理差錯(cuò)在我這里發(fā)生;
四是不讓不合理檢查、處方從我手中開(kāi)出;
五是不讓工作失職行為在我這里出現(xiàn);
六是不讓影響醫(yī)患團(tuán)結(jié)的話從我口中說(shuō)出;
七是不讓收受紅包、回扣在我身上出現(xiàn);
八是不讓學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)的時(shí)間從我身邊流失。
課程內(nèi)容:
第一講:禮儀概述
禮儀的概念禮儀的發(fā)展史禮儀的功能禮儀適用的范圍
第二講:醫(yī)護(hù)服務(wù)意識(shí).
一、醫(yī)務(wù)道德修養(yǎng)
醫(yī)務(wù)道德的基本規(guī)范和內(nèi)容服務(wù)患者、奉獻(xiàn)社會(huì)
二、服務(wù)就是營(yíng)銷(xiāo)
文明的舉止行為優(yōu)質(zhì)的心理服務(wù)良好的工作態(tài)度
案例:韋加寧教授
第三講:醫(yī)護(hù)形象塑造
一、儀容規(guī)范
發(fā)型發(fā)式面容要求肢部要求個(gè)人衛(wèi)生
二、表情規(guī)范
微笑服務(wù)訓(xùn)練注意眼神交流
三、工作裝規(guī)范
基本著裝規(guī)范醫(yī)務(wù)著裝規(guī)范西裝和裙裝的穿著規(guī)范
案例:受歡迎的李醫(yī)生
第四講:醫(yī)護(hù)儀態(tài)規(guī)矩
一、基本儀態(tài)規(guī)范
工作站姿規(guī)范工作走姿規(guī)范工作坐姿規(guī)范
蹲姿規(guī)范
二、手勢(shì)規(guī)范
基本手勢(shì)禁忌手勢(shì)
案例:小吳獲獎(jiǎng)的背后
課程練習(xí)、現(xiàn)場(chǎng)糾正
第五講:其他常見(jiàn)醫(yī)院服務(wù)禮儀
一、日常接待禮儀
打招呼與握手稱謂禮儀遞送物品禮儀公共場(chǎng)合應(yīng)注意的禮儀、禮貌與禁忌
二、介紹禮儀
自我介紹為他人介紹集體介紹
三、電話禮儀
撥打電話禮儀接聽(tīng)電話禮儀電話禮儀注意事項(xiàng)
四、電梯禮儀
五、茶水遞送、入座交談禮儀
練習(xí):案例分析、分組練習(xí)、角色扮演
第六講:醫(yī)護(hù)溝通禮儀
一、溝通的三大法則:聽(tīng)清楚、說(shuō)明白、好話說(shuō)出來(lái)
二、語(yǔ)言溝通的禮儀
傾聽(tīng)禮儀交談禮儀
現(xiàn)場(chǎng)情景演練、講師現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)
第七講:醫(yī)戶禮儀培訓(xùn)總結(jié)
醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)11
前段時(shí)間我院舉辦了一次關(guān)于護(hù)士禮儀的培訓(xùn)我獲益良多。
我認(rèn)為良好的護(hù)理禮儀可以無(wú)聲地營(yíng)造著完美的醫(yī)療環(huán)境,提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,而良好的`護(hù)理禮儀不但能使護(hù)理人員在護(hù)理實(shí)踐中充滿自信心、自尊心、責(zé)任心,而且其優(yōu)美的儀表、端正的態(tài)度、親切的語(yǔ)言、優(yōu)雅的舉止,可以創(chuàng)造一個(gè)友善、親切、健康向上的人文環(huán)境,能使患者在心理上得以平衡和穩(wěn)定,同時(shí)對(duì)患者的身心健康將起到非醫(yī)藥所能及的效果。
患者入院時(shí)投以微笑,并親切地做自我介紹、環(huán)境介紹,消除患者因陌生而產(chǎn)生的不安情緒;及時(shí)詢問(wèn)病情、耐心地回答問(wèn)題、細(xì)致地講解作息制度及注意事項(xiàng),幫助患者盡早完成角色轉(zhuǎn)換;一句溫暖的話語(yǔ),一種文雅、健康的姿態(tài),一個(gè)自然、親切的表情,都可以使患者在與護(hù)士的溝通中得到安慰、理解、幫助和鼓勵(lì)。
通過(guò)這次培訓(xùn)我發(fā)現(xiàn)自己還有很多不足方面,有很多欠缺,我一定把培訓(xùn)所學(xué)貫徹到實(shí)際工作中去改正缺點(diǎn)做到“沒(méi)有更好,只有最好”。
醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)12
通過(guò)學(xué)習(xí)現(xiàn)代醫(yī)政服務(wù)禮儀,充分認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性。醫(yī)療服務(wù)也是一種商品,它以優(yōu)良的品質(zhì)(即專業(yè)人員、精良器械和精湛技術(shù))、合理的價(jià)格、良好的服務(wù)構(gòu)成了一個(gè)龐大完善的服務(wù)系統(tǒng),是一個(gè)整體的產(chǎn)品概念。在這里,就醫(yī)者,即顧客產(chǎn)生了就醫(yī)需求,即提供了醫(yī)療市場(chǎng),醫(yī)療服務(wù)這個(gè)產(chǎn)品便可在市場(chǎng)規(guī)律的作用下進(jìn)入市場(chǎng)銷(xiāo)售領(lǐng)域,并能在銷(xiāo)售過(guò)程中收回醫(yī)療成本,獲得利潤(rùn)。這樣誰(shuí)的服務(wù)質(zhì)量高,誰(shuí)的產(chǎn)品銷(xiāo)售就越多,誰(shuí)獲得的利就大。在醫(yī)患關(guān)系中,醫(yī)務(wù)工作者始終占主導(dǎo)地位。醫(yī)務(wù)工作者要培養(yǎng)良好的醫(yī)德風(fēng)尚;要樹(shù)立濟(jì)世救人行醫(yī)宗旨,兼有精湛的醫(yī)術(shù),一視同仁的侍患準(zhǔn)則。古人云:“無(wú)恒德者,不可行醫(yī)”。孫思邈提出:“若有疾厄來(lái)求救者,不得問(wèn)其貴賤貧富,長(zhǎng)幼妍媸、怨親善友,華夷愚智,普同一等”。這些都闡明了行醫(yī)規(guī)范及學(xué)醫(yī)準(zhǔn)則,醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德素質(zhì)的優(yōu)劣是影響醫(yī)患關(guān)系的根本的內(nèi)在因素。那種漫不經(jīng)心、麻木不仁,冷言冷語(yǔ),甚至挖苦、嘲弄患者的舉止行為,無(wú)疑會(huì)使患者身心受到傷害,影響醫(yī)患之間的交流、信任、配合以及患者診治及康復(fù)。醫(yī)務(wù)工作者給予患者的不僅僅是醫(yī)治的.結(jié)果,還包括診治過(guò)程中的行為表現(xiàn)和對(duì)患者的精神慰籍。醫(yī)務(wù)工作者在樹(shù)立為病人服務(wù)思想,提倡救死扶傷的人道主義精神的同時(shí),還必須有淵博的知識(shí)、精湛的醫(yī)療技術(shù)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)作風(fēng),這是影響醫(yī)患關(guān)系的主要因素,也是醫(yī)生能否取信于患者的關(guān)鍵,正確診治;早日康復(fù),是病人
求醫(yī)的第一要求,而醫(yī)務(wù)人員技術(shù)水平低,醫(yī)療差錯(cuò)不斷,甚至出現(xiàn)醫(yī)療事故,自然引起病人不滿,乃至發(fā)生醫(yī)療糾紛,醫(yī)患關(guān)系就會(huì)變得非常緊張,醫(yī)療質(zhì)量的優(yōu)劣是醫(yī)生能否取信于患者的關(guān)鍵,只有患者信任醫(yī)生,才能有安全感,才能把自己的健康與生命寄托于醫(yī)生身上,并從醫(yī)生那里獲得戰(zhàn)勝疾病的信心,這樣就能積極主動(dòng)配合醫(yī)生的治療,不折不扣地遵從醫(yī)囑,治療方案能夠順利得以實(shí)施,患者的疾病也能在最佳時(shí)間內(nèi)得以治愈。這就需要我們有良好的技術(shù)和服務(wù)。
構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系就需要自身改正以前工作中的不足。要在今后的工作中,注意禮貌用語(yǔ)的靈活使用。眾所周知,生命倫理學(xué)有四大原則,即行善、自主、不傷害和公正。這四大原則都是針對(duì)人而言的,圍繞人而展開(kāi)的,其核心和靈魂就是維護(hù)人的利益,尊重人的價(jià)值和尊嚴(yán)。在人的價(jià)值和尊嚴(yán)日益被看重的背景下,能否給病人以更多的人文關(guān)愛(ài)已成為一種形象。如何展示這一形象,與競(jìng)爭(zhēng)力密切相關(guān)。展示得好,信譽(yù)度就高,就會(huì)增進(jìn)親和感和認(rèn)同感,提升競(jìng)爭(zhēng)力。完全有理由相信,當(dāng)病人真正得到更多的人文關(guān)愛(ài)時(shí),我們也將獲得豐厚的回報(bào)。
醫(yī)務(wù)科
醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)13
層林盡染的深秋11月,醫(yī)院護(hù)理部開(kāi)展了為期一周的度“護(hù)患溝通暨護(hù)理禮儀培訓(xùn)”,作為門(mén)診部護(hù)理團(tuán)隊(duì)的一員,有幸參加此次學(xué)習(xí),這次的課程培訓(xùn)安排不同于往年,在原來(lái)理論授課和實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練的基礎(chǔ)上增加了臨床體驗(yàn),像“微服私訪”一樣,
同時(shí)響應(yīng)了“20xx強(qiáng)化護(hù)理服務(wù)年患者體驗(yàn)的活動(dòng)”。
其實(shí)我還是個(gè)入職不久的職場(chǎng)“小白”,老師們卻讓我參加了這么重要的課程,開(kāi)心又興奮!尤其在得知一個(gè)科室本應(yīng)只派送一名護(hù)士參加培訓(xùn),而門(mén)診部額外申請(qǐng)了兩個(gè)名額的時(shí)候,我倍感珍惜且榮耀。除了認(rèn)真學(xué)習(xí),我想還要把這些知識(shí)帶回去,帶回工作崗位,帶進(jìn)我的生活。不辜負(fù)老師的期望,更不能讓自己失望,這一刻起渾身上下充滿力量。
培訓(xùn)第一天上午,就是那個(gè)很妙地“微服私訪”。我們身著便裝、匿名的身份,在住院部一樓隨機(jī)伴隨一名患者,一起去感受院內(nèi)各項(xiàng)流程、服務(wù)。拋棄自己是醫(yī)院的一名護(hù)士的身份,親身體會(huì)我們醫(yī)院的護(hù)理服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)。不得不說(shuō),通過(guò)一早上親自感受、實(shí)踐、這樣不同的視角真的能夠發(fā)現(xiàn)很多問(wèn)題,這是意義非凡的活動(dòng)。大家回到教室,以小組為單位,統(tǒng)一羅列出自己組找到的問(wèn)題。拍了很多能夠反映問(wèn)題的圖片,不外乎是一些護(hù)士行為規(guī)范不到位以及臨床工作中難免的疏漏。面對(duì)大家所說(shuō)的種種,對(duì)比自己在工作中的表現(xiàn),其實(shí)更是引發(fā)了對(duì)自己深刻的反省與思考。
由于自己在門(mén)診工作,每周幾十萬(wàn)的人流量、嘈雜的環(huán)境、接連不斷的'詢問(wèn),似乎快要將微笑服務(wù)遺忘了;面對(duì)有些外地患者,一兩次的聽(tīng)不懂,自己缺乏應(yīng)有的耐心;而有些患者,不依不撓的態(tài)度,很難做到有效溝通。想起老師說(shuō)的那句話:他病了,而他來(lái)看你,他來(lái)求助于你……感觸良多。
我們身處在這樣的大環(huán)境,有著服務(wù)健康的理念,可由于顯示部分原因以及我們醫(yī)護(hù)人員自身存在的問(wèn)題,等等導(dǎo)致的做不到,我想我們真的是時(shí)候要改變了。因此,培訓(xùn)班安排了幾堂很棒的關(guān)于溝通課程,是由院內(nèi)的禮儀教員們經(jīng)過(guò)多次的修改課件,試講,最后呈現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)課程。涉外病房狄莎莎老師的《護(hù)患溝通中共情的技巧》、結(jié)構(gòu)性心臟病科副護(hù)士長(zhǎng)霍曉薇老師的《溝通中的語(yǔ)言藝術(shù)》、腫瘤放療科李茸老師的《溝通交往中的人格魅力》以及我們門(mén)診部副護(hù)士長(zhǎng)劉金金老師所講的《護(hù)士形象美與溝通》。值得注意的是,每堂課都在強(qiáng)調(diào)“溝通”的重要性。那么到底什么是溝通?我用最淺顯的理解來(lái)表達(dá),不過(guò)就是好好說(shuō)話!好好說(shuō)話有多重要,溝通就有多重要!
難么溝通到底有多重要?就連最近非常火爆的手游“王者榮耀”都在官微的版面寫(xiě)著“溝通是解決問(wèn)題的途徑”。幾堂課下來(lái),除了欣賞我們?cè)杭?jí)禮儀教員們由內(nèi)而外散發(fā)的美麗之外,吸引我的還有他們自信溫暖的溝通與表達(dá)能力,這一定是她們能在工作中表現(xiàn)出色的基礎(chǔ)。其中讓我印象最為深刻的就是共情的技巧與內(nèi)外結(jié)合美。
共情和同情是有區(qū)別的,本質(zhì)上的區(qū)別就在于共情是識(shí)別情緒加體會(huì)情緒。有的人即便有共情的意識(shí),也不一定愿意共情。因?yàn)楣睬橛袝r(shí)是需要自己付出代價(jià)的。而我們?cè)诠ぷ髦兴冻龅拇鷥r(jià)是什么呢?也許就是一句恰當(dāng)?shù)慕忉專粋(gè)真情的微笑……
如果和患者建立了共情的基礎(chǔ),我們就很容易做好有效溝通了,對(duì)我們的工作、對(duì)患者的就醫(yī)過(guò)程都是事半功倍的效果,并且能夠避免一些不必要的矛盾和糾紛。
護(hù)士的形象美也很重要,按照護(hù)士著裝的要求裝束自己,良好、端莊、穩(wěn)健的姿態(tài)可以提高我們給人的第一印象。用“第一印象”展現(xiàn)護(hù)士的風(fēng)范為美。醫(yī)院工作繁重忙亂不能成為我們形象邋遢、舉止野蠻的理由。同為護(hù)士,為什么有些人能夠做到很得體,樹(shù)立榜樣,那就應(yīng)該向榜樣學(xué)習(xí)。在此基礎(chǔ)上,x自己的內(nèi)心。護(hù)士本就是勤勞、善良的化身,當(dāng)我們能夠做到內(nèi)外兼修,秀外慧中,那么護(hù)士品德修養(yǎng)和知識(shí)素養(yǎng)在言談舉止中便會(huì)自然流露,只有包含了美好情感的外在美的表現(xiàn)才能真正傳達(dá)美意,才能有打動(dòng)心靈的力量。
從第三天的下午開(kāi)始,我們進(jìn)行了護(hù)士基礎(chǔ)禮儀分組訓(xùn)練,我們組一共23人,上至40歲,下至20出頭。大家雖然年齡不同,科室不同,分到一組,就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)。在訓(xùn)練中,可以看到剛休完產(chǎn)假的老師汗流浹背貼墻站,年紀(jì)稍大的老師即使腰酸背痛還在堅(jiān)持,而我身體卻很不爭(zhēng)氣的低血糖了,突然犯暈站不住,對(duì)自己很氣,平時(shí)好好的,在大家都努力做好的時(shí)候我突然掉鏈子,當(dāng)時(shí)只有一個(gè)念頭,就是一定緩解幾分鐘就站起來(lái),繼續(xù)練習(xí)?墒沁@不是意念控制得了的。還是站不起來(lái),兩位教員很擔(dān)心我,幫我拿來(lái)椅子和糖水,坐著喝完,終于感覺(jué)好一些,加入隊(duì)伍開(kāi)始訓(xùn)練。教員不停地對(duì)我說(shuō)不要太用力,讓自己輕松一點(diǎn),心理覺(jué)得很溫暖?晌也荒軐(duì)自己松懈,內(nèi)心只想著三個(gè)字“我可以!钡谒奶煸缭绲娜ナ程贸栽绮,帶了熱水,保證不再發(fā)生類(lèi)似情況。
匯報(bào)訓(xùn)練結(jié)果的時(shí)候大家集思廣益出了一小段情景劇,很有愛(ài),每個(gè)白衣天使都是演員,看到了姐妹們的另一面。原來(lái)我們團(tuán)隊(duì)中有才華橫溢的姐妹,不禁因在這樣的團(tuán)隊(duì)中感到榮耀。還要感謝姐妹們選擇我作為優(yōu)秀學(xué)員,這是給我們大家?guī)滋靵?lái)努力的肯定,同時(shí)給了我莫大的動(dòng)力,而我?guī)е剖业氖姑,肩?fù)著“火種”的責(zé)任,“星星之火可以燎原”,在以后的日常工作中,將自己的微薄之力,傳遞給門(mén)診部的老師姐妹們。這個(gè)力是寬容之力、微笑之力、能量之力……
五天的培訓(xùn),一眨眼的功夫。如果要問(wèn)我收獲了什么?真的不能完全用文字表達(dá)清楚,看到了我們一附院龐大的護(hù)理隊(duì)伍中那么多優(yōu)秀的姐妹,她們忙碌在臨床一線,每天兢兢業(yè)業(yè)工作,充實(shí)的生活。她們敬業(yè)、專注、認(rèn)真、勤奮。她們體貼、溫柔、善良、有力量……除了這些難得的品質(zhì),我們還在不斷地學(xué)習(xí),學(xué)x衡工作與家庭,學(xué)習(xí)如何溝通,學(xué)習(xí)如何在工作中做的更好,如何讓我們的醫(yī)院更有水平,我因加入這樣一家醫(yī)院而自豪。我想在以后的工作中,把這五天的所學(xué)所得落實(shí)到每一件小事上,讓禮儀不再成為說(shuō)教,而是要做到“你想讓別人怎樣待你,你也要怎樣待別人”。做好當(dāng)下,努力讓這份選擇變得更有價(jià)值!一起努力,用愛(ài)塑造溫暖你我,用快樂(lè)的心情,做有溫度的護(hù)理!
醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)14
一、患者入院護(hù)理禮儀
1、做好入院接待。首先接待入院病人的護(hù)士,一定要為病人及家屬留下良好的第一印象。因此,應(yīng)彬彬有禮、落落大方、面帶笑容、熱情接待病人,使病人有如到家的感覺(jué)。當(dāng)入院患者來(lái)到護(hù)士站時(shí),護(hù)士要起身迎接,面帶微笑,雙手接過(guò)病歷,并親切地給予熱情問(wèn)候,然后將患者引領(lǐng)至病房。如同時(shí)還有其他護(hù)理人員在場(chǎng),其他護(hù)理人員也應(yīng)主動(dòng)向患者及其家屬打招呼,親切微笑,點(diǎn)頭示意。
2、做好入院介紹。做好入院介紹不是只寫(xiě)在護(hù)程上的一句空話,而要將其落到實(shí)處。護(hù)士應(yīng)主動(dòng)向新入院的患者進(jìn)行介紹,介紹時(shí)要耐心、細(xì)致,且語(yǔ)速不宜過(guò)快,內(nèi)容不宜過(guò)多。首先介紹自己和主管醫(yī)生:“您好,我是您的主管護(hù)士,我叫×××,您有什么事情可以隨時(shí)找我,我也會(huì)經(jīng)常來(lái)看您的。您的主管大夫是××大夫,一會(huì)他就會(huì)過(guò)來(lái)看你,護(hù)士長(zhǎng)是XXX,科主任是XXX!比绻颊卟∏樵试S,也可以同時(shí)再介紹病區(qū)環(huán)境,之后送患者到床旁。對(duì)住院制度介紹時(shí),須注意使用禮貌用語(yǔ),注意語(yǔ)氣和措辭等,盡量多用“請(qǐng)”、“謝謝”等字眼,避免使用“必須”“不準(zhǔn)”等命令式語(yǔ)言。
二、患者住院中的護(hù)理禮儀
1、首先應(yīng)保持服裝整潔規(guī)范,儀表端莊大方。要佩戴工作牌,避免反面佩戴;護(hù)士服應(yīng)經(jīng)常換洗,保持平整,忌臟、皺、破、亂等;衣扣扣齊,不能用大頭針、膠布代替衣扣;護(hù)士服內(nèi)不可穿過(guò)于臃腫、寬大的衣服;護(hù)士帽要平整無(wú)折并能挺立,短發(fā)要求前不遮眉、后不搭肩,長(zhǎng)發(fā)梳理整齊盤(pán)于腦后,發(fā)飾素雅端莊;戴口罩時(shí)應(yīng)端正口罩,系帶系于兩耳后,松緊適度,遮住口鼻,不可露出鼻孔,不宜將其掛于胸前。
2、在護(hù)理工作中,護(hù)士的行為舉止直接影響著患者的心理,從而直接影響著患者的療效,所以要求護(hù)理人員進(jìn)行護(hù)理活動(dòng)時(shí)必須做到親、輕、穩(wěn)、準(zhǔn)、快,同時(shí)還應(yīng)遵循以下原則:尊重患者,保守其隱私;舉止文雅,忌嬉笑打鬧;工作時(shí)鎮(zhèn)靜果斷,動(dòng)作敏捷;悲患者之悲,樂(lè)患者之樂(lè)。
三、患者出院時(shí)的護(hù)理禮儀
不要認(rèn)為患者出院離開(kāi)醫(yī)院后就和我們護(hù)理人員沒(méi)有關(guān)系了,禮儀規(guī)范也就無(wú)所謂了。打造醫(yī)院品牌,使護(hù)患關(guān)系有一個(gè)良好的結(jié)束,因此出院時(shí)的護(hù)理禮儀也很重要。
1、出院前的祝辭。醫(yī)生下醫(yī)囑患者好轉(zhuǎn)出院,護(hù)理人員通知患者時(shí)應(yīng)對(duì)其康復(fù)表示祝賀,感謝患者對(duì)醫(yī)院工作的支持和配合,并對(duì)工作中的不足之處和對(duì)患者關(guān)心不到之處表示歉意。
2、細(xì)致的出院指導(dǎo);颊叱鲈呵柏(zé)任護(hù)士要做好出院指導(dǎo)包括出院后的飲食起居,注意事項(xiàng)及隨訪復(fù)查時(shí)間,用藥情況等,并協(xié)助其辦理好出院手續(xù)。
3、出院時(shí)的送別禮節(jié)。患者即將離院時(shí),應(yīng)囑其多保重,并揮手告別。
四、特殊情況時(shí)應(yīng)注意的禮儀
1、當(dāng)病人與護(hù)士意見(jiàn)不一致時(shí),護(hù)士應(yīng)暫時(shí)回避話題,保持冷靜。如果是一件非說(shuō)清楚不可的事情,一般要先肯定病人意見(jiàn)中正確的部分,或替病人找出客觀理由后,再以委婉或商量的口氣說(shuō)清楚自己的意見(jiàn),不要直白的說(shuō)“你不懂”或“你不知道”等等。
2、年輕護(hù)士在年輕男性病人面前應(yīng)避免交談個(gè)人的事情,特別是感情方面的話題,一定要?jiǎng)澢宀∪伺c護(hù)士的界線,并以此為界去判斷你與病人的語(yǔ)言交流是否超出了這個(gè)范圍,要掌握一個(gè)原則—不卑不亢。
3、對(duì)于違反院規(guī)的病人及陪護(hù),護(hù)士要以“病人健康維護(hù)者”的姿態(tài),將違反院規(guī)可能出現(xiàn)的'不良后果一一闡述并舉例說(shuō)明,既強(qiáng)調(diào)院規(guī)又尊敬病人。對(duì)明顯干擾正常治療,影響到他人的病人及陪護(hù),護(hù)士應(yīng)立即針對(duì)其行為提出批評(píng),如在病區(qū)內(nèi)吸煙、高聲喧嘩等。批評(píng)要對(duì)事不對(duì)人,強(qiáng)調(diào)這種行為可能造成的后果,而不是指責(zé)病人或陪護(hù)的品行。如“對(duì)不起,請(qǐng)?jiān)徫掖驍嗔四恼f(shuō)話,您的講話聲音有點(diǎn)大了,會(huì)影響其他病人休息,請(qǐng)您談話時(shí)再小點(diǎn)聲好嗎?謝謝您對(duì)我們工作的支持”。
4、如遇到聽(tīng)力障礙的病人時(shí),要保證充足的時(shí)間,耐心地與其交流,也可利用簡(jiǎn)單的手語(yǔ)、體語(yǔ),必要時(shí)配用圖片講解說(shuō)明。
5、當(dāng)病人與家屬產(chǎn)生矛盾時(shí),護(hù)士應(yīng)起到中間調(diào)解的作用。將家屬與病人分開(kāi),安慰病人,耐心進(jìn)行疏導(dǎo),使其情緒穩(wěn)定;對(duì)家屬要了解原因,講解情緒穩(wěn)定對(duì)病人恢復(fù)健康的重要性,與其一起制定出最佳的解決方法。
醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)15
為規(guī)范護(hù)理人員的行為,提升自我形象,打造一支高素質(zhì)、好形象的護(hù)理隊(duì)伍,更好地為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),9月2日下午,慶安博安醫(yī)院護(hù)理部組織開(kāi)展了護(hù)士禮儀培訓(xùn)。此次培訓(xùn)由李院長(zhǎng)主講,全院幾十名護(hù)理人員積極參加學(xué)習(xí)。
培訓(xùn)開(kāi)始,李院長(zhǎng)從患者的角度出發(fā),結(jié)合自己的工作經(jīng)驗(yàn),分享了自己在醫(yī)療工作中的心得體會(huì),強(qiáng)調(diào)了醫(yī)護(hù)人員在工作中需要注意的一些細(xì)節(jié)問(wèn)題,尤其是在創(chuàng)新服務(wù)模式、優(yōu)化就診流程方面做了重點(diǎn)闡述。
培訓(xùn)過(guò)程中,李院長(zhǎng)從護(hù)士服務(wù)重要性、護(hù)士服務(wù)心態(tài)培養(yǎng)、護(hù)士服務(wù)形象標(biāo)準(zhǔn)、護(hù)士服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)、護(hù)士服務(wù)語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)及護(hù)士操作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行講解。讓護(hù)理人員意識(shí)到職業(yè)形象的塑造對(duì)于病人就醫(yī)體驗(yàn)的影響。通過(guò)對(duì)行為儀表、護(hù)患日常交流溝通、微笑服務(wù)、耐心細(xì)心、標(biāo)準(zhǔn)站姿、走姿、坐姿、蹲姿、等規(guī)范禮儀講解,讓全體護(hù)理人員深刻感悟到護(hù)士舉手投足的儀態(tài)所呈現(xiàn)的職業(yè)美感,意識(shí)到護(hù)士?jī)?yōu)美的禮儀舉止對(duì)服務(wù)品質(zhì)的提升。
講課結(jié)束后,護(hù)理團(tuán)隊(duì)代表做了護(hù)士禮儀展示,她們個(gè)個(gè)面帶微笑,將我院護(hù)士的`風(fēng)采淋漓盡致地展現(xiàn)出來(lái)。
本次培訓(xùn)對(duì)于進(jìn)一步提高我院護(hù)理人員的服務(wù)質(zhì)量,提升護(hù)士整體素養(yǎng)和精神風(fēng)貌具有重要意義。全院護(hù)士要將禮儀滲透到自己的一言一行中,讓禮儀變成工作和生活的習(xí)慣,不斷提升整體服務(wù)水平和患者滿意度。
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