禮儀操的教案

　　作為一無名無私奉獻(xiàn)的教育工作者，有必要進(jìn)行細(xì)致的教案準(zhǔn)備工作，教案是保證教學(xué)取得成功、提高教學(xué)質(zhì)量的基本條件。那么什么樣的教案才是好的呢？以下是小編為大家整理的禮儀操的教案，希望能夠幫助到大家。

禮儀操的教案1

　　知識目標(biāo)：

　　掌握接打電話規(guī)范化與標(biāo)準(zhǔn)化的基本要求及注意事項

　　能力目標(biāo)：

　　掌握各崗位電話服務(wù)規(guī)范、技能與技巧，樹立良好的電話形象

　　情感目標(biāo)：

　　培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)道德、尊重職業(yè)、愛崗敬業(yè)。

　　教學(xué)重點(diǎn)：

　　接打電話的內(nèi)容、流程。

　　教學(xué)難點(diǎn)：

　　規(guī)范的接打電話的內(nèi)容、流程服務(wù)。

　　教學(xué)難點(diǎn)的突破：

　　利用播放接打電話崗位規(guī)范服務(wù)小片段。

　　本節(jié)教具：

　　多媒體課件，圖文并茂、vcd。

　　本節(jié)教法、學(xué)法：

　　講解法、案例分析、示范、情景模擬訓(xùn)練學(xué)法指導(dǎo)：讓學(xué)生主動思考，共同分析，提高學(xué)生自主學(xué)習(xí)意識。課時：2課時教學(xué)過程：

　　復(fù)習(xí)導(dǎo)入：

　　播放vcd片段，讓學(xué)生帶問題閉眼傾聽提問：服務(wù)員給你留下什么印象？——電話形象

　　電話禮儀

　　提問：電話形象通過對什么的分析得出？

　　得出電話禮儀三要素：聲音、語言、態(tài)度聲音要素：音量、語調(diào)、語速、節(jié)奏

　　語言：文明禮貌、咬字準(zhǔn)確、語句簡短、姿勢端正態(tài)度：平和、面帶微笑、不卑不亢、不驕不躁、見機(jī)行事

　　一、打電話禮儀：

　　1．做好通話準(zhǔn)備：

　�。�1）選擇恰當(dāng)?shù)耐ㄔ挄r間：避開用餐、休息、睡覺時間如七點(diǎn)前，晚十點(diǎn)后

　�。�2）找好電話號碼：通話目的`明確，內(nèi)容富有邏輯性，層次清晰

　�。�3）挑選通話地點(diǎn)

　　2、通話過程：

　　（1）講究通話內(nèi)容：問候、自我介紹、進(jìn)行確認(rèn)（撥錯要及時道歉）、具體內(nèi)容、時間要有所控制、

　�。�2）檢點(diǎn)通話表現(xiàn)：聲音清楚、咬字準(zhǔn)確、音量控制、速度適中、聲音甜美、語音愉悅、語句簡短、姿勢端正

　　3、通話結(jié)束

　　暗示通話結(jié)束、道別、電話輕輕掛上

　　二、接電話的禮儀

　　1、三聲原則

　　2、問候、自我介紹

　　3、積極呼應(yīng)

　　4、對錯撥電話要有禮貌

　　5、代接電話

　　6、禮貌道別

　　三、手機(jī)禮儀

　　1、遵守秩序：

　�。�1）聚會期間：會議、會見、洽談、談判

　�。�2）上班期間：

　　（3）要求保持寂靜的公共場所：音樂廳、美術(shù)館、影劇院、歌舞廳、餐廳、圖書館、酒吧

　�。�4）自覺維護(hù)安全：乘飛機(jī)、醫(yī)院、加油站

　　（5）公共場合：樓梯、電梯、路口、人行道、比賽館

　　2、彩鈴文明

　　3、放置到位

　　小結(jié)：

　　作業(yè)：自選扮演工作角色，按禮規(guī)訓(xùn)練接打電話

禮儀操的教案2

　　活動目標(biāo)：

　　1.通過觀察、模仿，了解古今中外各種各樣的問候方式。

　　2.初步感受問候方式與人際關(guān)系間的關(guān)聯(lián)，品味禮儀之美。

　　活動準(zhǔn)備：

　　物質(zhì)準(zhǔn)備：古今中外打招呼視頻課件，中國古典音樂，坐墊20個，筆記本電腦5臺，旗頭、手絹、水袖等若干。

　　經(jīng)驗準(zhǔn)備：幼兒有和他人打招呼的經(jīng)驗。

　　活動過程：

　　一、師生問候，引出主題請幼兒和客人老師打招呼，師幼共同總結(jié)平時打招呼在語言、手勢以及表情方面的要求。

　　提問：

　　（1）剛剛打招呼的時候，你說了什么？做了什么？

　　（2）除了揮手、說"你好"以外，打招呼時你的表情是什么樣的？

　　小結(jié)：我們通常面帶微笑地用揮手、說"你好"來打招呼，表示友好。

　　二、觀察討論，了解打招呼的方式與人際關(guān)系的關(guān)聯(lián)

　　1.交流分享：我了解的其他打招呼方式提問：除了這種（揮手、說"你好"、微笑）方式，我們還能怎么打招呼？（提示：平時爸爸媽媽是怎么和別人打招呼的？電視里的人是怎么打招呼的？故事書里的主人公是怎么打招呼的？）

　　2.觀看視頻：學(xué)習(xí)現(xiàn)代多種打招呼方式

　�。�1）師：在我們綠地幼兒園，我有一群好伙伴，每天上班時我是怎么和伙伴們打招呼的呢？一起來看一看。

　　（2）幼兒觀看視頻。

　　（3）提問：你看到程老師是用什么方式和伙伴們打招呼的？

　　根據(jù)幼兒的回答，出示相應(yīng)的照片，包括點(diǎn)頭、招手、握手、擊掌、擁抱、鞠躬�！�

　　3.討論分析：從打招呼的姿勢，判斷人與人之間的親疏和長幼關(guān)系

　�。�1）提問：

　�、俨虏抡l是我最好的朋友，你是怎么知道的？

　�、谡l是我的新伙伴？

　�、勰俏沂窃趺春湍欣蠋煷蛘泻舻�？

　　小結(jié)：原來我們和親密的人打招呼可以擁抱，用身體的接觸來增進(jìn)感情；見到新朋友，可以握手；男生和女生長大了以后，普通朋友之間打招呼招招手、點(diǎn)點(diǎn)頭就可以了。

　�。�2）提問：誰是我的領(lǐng)導(dǎo)、長輩？你們看出來了嗎？

　　小結(jié)：我們用鞠躬的'方式來和長輩打招呼，表示尊敬、尊重。

　�。�3）幼兒現(xiàn)場練習(xí)與同伴及老師等用相應(yīng)的方式打招呼。

　　三、拓展經(jīng)驗：了解古代打招呼的幾種常用方式

　　1.自主觀看視頻，并利用服裝道具，學(xué)一學(xué)、練一練。

　　（1）師：孩子們，你們知道古時候的人們是怎么打招呼的？（幼兒自主回答）后面有五臺電腦，里面有幾種古人打招呼的視頻，大家自己去看一看，學(xué)一學(xué)。

　　（2）幼兒自主觀看，教師引導(dǎo)幼兒利用服裝道具學(xué)一學(xué)，演一演。（播放優(yōu)雅的中國古典音樂）

　�。�3）交流演示。

　　師：誰來說一說，你學(xué)到的打招呼方式是什么樣的？（教師簡單講解作揖、鞠躬、萬福、磕頭、團(tuán)拜等方式的禮儀要求。）【結(jié)合旗頭、手絹、水袖等道具，請幼兒展示自己學(xué)到的打招呼方式】

　　2.隨音樂玩打招呼游戲師：孩子們，學(xué)古人打招呼好玩嗎？那我們跟著快樂的音樂和小伙伴一起來打打招呼吧！

　　播放喜慶的民間音樂，幼兒自主用作揖、鞠躬等方式打招呼】

　　3.欣賞視頻，了解世界其他民族奇特的打招呼方式

　�。�1）師：除了我們剛剛學(xué)到的這些打招呼的方式，世界上還有好多不同的國家、不同的民族，他們也有自己的打招呼方式，讓我們一起來欣賞一下吧！

　　（2）提問：你看到了什么？（扶胸鞠躬、雙手合十、吻面、碰鼻等）

　�。�3）小結(jié)：原來不同的國家、不同的民族都有自己的打招呼的方式，我們和他們在一起時，也可以學(xué)著用他們的方式來問候，表達(dá)我們的尊重和友好。

　　四、再次體驗，結(jié)束活動師：孩子們，你們知道嗎？我們中國從古到今就是世界聞名的禮儀之國，在生活中有很多交往禮儀，今天我們研究的是打招呼、問候的禮儀。原來跟長輩、跟同伴打招呼的方式是有所不同的；跟關(guān)系親密或疏遠(yuǎn)的人打招呼也不一樣。作為中國的孩子，我們從現(xiàn)在開始就要學(xué)好各種交往禮儀，做一個文明有禮的小朋友。

　　現(xiàn)在，我們要和客人老師說再見了，用你喜歡的方式，去跟老師們道別吧！

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