接電話的基本禮儀[精]

接電話的基本禮儀1

　　1、吃中餐首先要注意筷子的使用。中式餐飲的主要進(jìn)餐工具是筷子，標(biāo)準(zhǔn)的握筷姿勢(shì)。過高或過低握筷，或者變換指法握筷都是不規(guī)范的。在使用筷子夾菜時(shí)不要在菜肴上亂揮動(dòng)，不要用筷子穿刺菜肴，不要將筷子含在口中，不要讓菜湯滴下來，不要用筷子去攪菜，不要把筷子當(dāng)牙簽，不要用筷子指點(diǎn)別人。需要使用湯匙時(shí)，應(yīng)先將筷子放下。

　　2、其次要注意自己的吃相。進(jìn)餐要文雅，不要狼吞虎咽，每次進(jìn)口的食物不可過大，應(yīng)小塊華夏酒報(bào)中國酒業(yè)風(fēng)向標(biāo)小口地吃。在品嘗已入口的食物與飲料時(shí)，要細(xì)嚼慢品，最好把嘴巴閉起來，以免發(fā)出聲響。喝湯時(shí)，不要使勁地嘬，如湯太熱，可稍候或用湯勺，切勿用嘴去吹。食物或飲料一經(jīng)入口，除非是骨頭、魚刺、菜渣等，一般不宜再吐出來。需要處理骨刺時(shí)，不要直接外吐，可用餐巾掩嘴，用筷子取出放在自己的餐盤或備用盤里，勿置桌上�？谥杏惺澄铮�勿張口說話，如別人問話，適值自己的`口中有食物，要等食物咽下后再回話。整個(gè)進(jìn)餐過程中，要熱情與同桌人員交談，眼睛不要老盯著餐桌，顯示出一副貪吃相。

　　3、最后要注意牙簽的使用。正式宴會(huì)中，不宜當(dāng)眾使用牙簽，更不可用指甲剔牙縫中的食物，如果感覺有必要時(shí)，可以直接到洗手間去除掉。在餐桌上必須用牙簽時(shí)，最好用手捂住嘴輕輕剔，而邊說話邊剔牙或邊走跑邊剔牙都不雅觀。

接電話的基本禮儀2

　　為了加強(qiáng)我們教師的師德風(fēng)范，學(xué)校對(duì)我們?nèi)�體教師進(jìn)行了教師禮儀教育，通過學(xué)習(xí)讓我受益匪淺。

　　教師是人類靈魂的工程師，承擔(dān)著教書育人、為人師表的光榮職責(zé)。教師儀表是教師整體風(fēng)范之一，我們的音容笑貌、舉止文明，衣著發(fā)式無形中都成為孩子學(xué)習(xí)的楷模。我們教師，面對(duì)的是一群天真活潑的孩子們，我們的一言一行、一舉一動(dòng)都可能成為他們模仿的對(duì)象，所以在注重外在美的同時(shí)，更要注重內(nèi)在的美，做到自然適度，外在儀表與內(nèi)在素質(zhì)相一致。我們要正確領(lǐng)會(huì)禮儀、禮貌、禮節(jié)、儀式和教師禮儀的概念，領(lǐng)會(huì)禮儀的地位和作用，掌握教師禮儀的原則、方法。

　　我們的國家素有“禮儀之邦”的稱謂，可見我們國家自古以來就非常重視禮儀教育，作為現(xiàn)代的一名教師，我們更應(yīng)該把我們國家的這項(xiàng)傳統(tǒng)美德傳揚(yáng)下去，要知道教師形象重于生命，教師形象的好壞直接影響到學(xué)生，教師的形象就是學(xué)校的形象。教師是學(xué)校工作的主體，不僅是科學(xué)文化知識(shí)的傳播者，而且是學(xué)生思想道德的教育者。老師在傳播知識(shí)的同時(shí)，以自己的言行舉止、禮儀禮貌對(duì)學(xué)生進(jìn)行著潛移默化的影響，從而對(duì)學(xué)生的`言行舉止發(fā)生作用。因此，老師要十分注意自己給學(xué)生留下的印象，要使自己從各方面成為一個(gè)優(yōu)秀的、學(xué)生能夠仿效的榜樣。

　　通過學(xué)習(xí)使我受益多多。相信隨著教師禮儀教育的深入開展，教師的綜合素養(yǎng)、內(nèi)外形象一定會(huì)得到不斷的提升與完美。

　　當(dāng)我們想讓社會(huì)、家長和孩子們知道我們的學(xué)校是一所好學(xué)校，我們的老師是一群好老師的時(shí)候，我們應(yīng)該首先向他們展示我們良好的教師形象。因?yàn)榻處熓墙逃�工作的主體，他不僅是科學(xué)文化知識(shí)的傳播者，而且是思想道德的教育者。老師在傳播知識(shí)的同時(shí)，以自己的言行舉止、禮儀禮貌對(duì)學(xué)生進(jìn)行著潛移默化的影響，因此，老師要十分注意自己給孩子留下的印象，要使自己從各方面都成為一個(gè)優(yōu)秀的、能夠仿效的好榜樣。

　　總之，通過《教師禮儀》的學(xué)習(xí)讓我懂得了學(xué)習(xí)禮儀是一門必修課，也是對(duì)民族和后代負(fù)責(zé)的表現(xiàn)，作為教師，我們要時(shí)時(shí)處處理解他人，尊重他人，設(shè)身處地為他人著想。我們要用禮儀觀念滋潤心靈，用禮儀準(zhǔn)則規(guī)范言行，加強(qiáng)禮儀上的學(xué)習(xí)，只有不斷進(jìn)取，才能使自己在這方面有所進(jìn)步和提高。只有不斷地學(xué)習(xí)，不斷追求，才能名副其實(shí)地對(duì)得起教師的稱號(hào)，為有一個(gè)健全的靈魂而勤奮踏實(shí)地去工作，堅(jiān)信一份耕耘，會(huì)有一份收獲。

　　愿人們都能在“敬人、自律、適度、真誠”的原則上進(jìn)行人際交往，早日告別不文明的言行，使文明之花永遠(yuǎn)綻放。

接電話的基本禮儀3

　　規(guī)范要領(lǐng)：

　　1穿著要適合學(xué)生的年齡特點(diǎn)。小學(xué)生正處在身體發(fā)育的階段，選擇服裝時(shí)應(yīng)該從服裝的面料、款式等各個(gè)方面考慮。如，盡量穿純棉的衣服，衣服的領(lǐng)口、袖口、腰圍不要過緊，不穿緊身褲等，以免影響身體的正常發(fā)育。

　　2、穿著要與學(xué)生身份相符合。作為學(xué)生，著裝應(yīng)與學(xué)生身份、校園的環(huán)境和氛圍相符，應(yīng)著力展現(xiàn)學(xué)生的自然美、健康美、展現(xiàn)兒童朝氣蓬勃的精神面貌，不要過早地追求成人化、時(shí)尚化、更不可穿奇裝異服。

　　3、學(xué)生穿著注重樸素大方、整潔美觀，而不應(yīng)一味攀比，追求名牌。名牌服裝并不能顯示一個(gè)人的魅力，而干凈的領(lǐng)口、袖口、鞋子等卻能顯示出一個(gè)人良好的文明素養(yǎng)。

　　4、根據(jù)不同的場(chǎng)合選擇不同的服裝。如，參加升旗儀式、到烈士陵園掃墓等嚴(yán)肅莊重的場(chǎng)合，著裝時(shí)應(yīng)注意款式不要太花哨、太隨意，顏色不要太鮮艷，圖案不宜過于復(fù)雜，應(yīng)表現(xiàn)出莊重大方;而參加“六一”慶祝活動(dòng)、新年聯(lián)歡會(huì)等活動(dòng)，則可選擇色彩鮮艷、款式活潑的'報(bào)裝以增添喜慶氣氛;再如，運(yùn)動(dòng)時(shí)應(yīng)穿運(yùn)動(dòng)服和運(yùn)動(dòng)鞋，戶外散步時(shí)，可穿得休閑一些。

　　5、按要求穿衣服。很多學(xué)校都有統(tǒng)一的校服，這有很多好處。

　　校服是學(xué)生的標(biāo)志，是學(xué)生身份的象征，校服對(duì)同學(xué)們的思想和行為起著潛移默化的提醒、幫助和約束的作用。

　　穿著校服有益于體現(xiàn)學(xué)校整齊、和諧、向上的校風(fēng)、校貌，有益于培養(yǎng)學(xué)生的集體觀念和自覺遵守校規(guī)校紀(jì)的良好習(xí)慣。

　　穿著校服避免了學(xué)生互相攀比、追求名牌，有利于學(xué)生身心的健康成長。

　　禮儀六點(diǎn)注意：

　　小學(xué)生的衣著如果能夠從總體上做到“端莊大方又不失文雅，樸實(shí)自然又不失個(gè)性”就可以說是非常成功了。具體地說，可以特別注意如下幾個(gè)方面:

　　1、小學(xué)生購買的衣服通常情況下樣式不要太過復(fù)雜，上面的裝飾也不要過多，簡(jiǎn)潔中更能體現(xiàn)出一個(gè)人的品味。

　　2、無論穿什么樣的衣服，一定要保持潔凈，勤洗勤換，衣服洗好之后讓家長幫助受平整，掛在衣柜里，下次再穿的時(shí)候就能保持原貌，不會(huì)變形。

　　3、小學(xué)生在學(xué)習(xí)之余，也應(yīng)關(guān)注身邊人以及傳媒行業(yè)中的各種人的衣著樣式，提升自身的審美品味。

　　4、在家可能著裝相對(duì)舒適隨意些，如遇客人來訪，一定要換裝，絕對(duì)不能穿背心、睡衣、拖鞋出入公共場(chǎng)所。

　　5、任何時(shí)候都不可在公共場(chǎng)所隨意脫鞋。夏天天熱的時(shí)候，有的同學(xué)把鞋脫下來踩在腳下，有的鞋半吊在腳上晃來晃去，這些都是極不文明的行為。

　　6、盡量不要在衣服口袋里放置物品，特別是貼身的衣服。很多同學(xué)習(xí)慣把鑰匙、卡子、筆等物品放在兜里，這樣不僅影響服裝的美觀，還會(huì)影響同學(xué)們的活動(dòng)，甚至可能會(huì)發(fā)生危險(xiǎn)。

接電話的基本禮儀4

　　一、商務(wù)禮儀的定義

　　所謂商務(wù)禮儀，嚴(yán)格的說，就是商務(wù)人員在商務(wù)交往中，應(yīng)該遵守的商務(wù)交往的規(guī)矩。

　　從商務(wù)的定義中我們看到商務(wù)禮儀的場(chǎng)合適用于商務(wù)場(chǎng)合，而適用對(duì)象被界定在商務(wù)人員，既然是人和人打交道，就要講交往藝術(shù)和溝通技巧。

　　那么商務(wù)禮儀適用的場(chǎng)合有哪些?應(yīng)注意什么?

　　二、商務(wù)禮儀適用的場(chǎng)合

　　總的來說商務(wù)禮儀的適用范圍主要包括三個(gè)場(chǎng)合，其它場(chǎng)合不需要講商務(wù)禮儀：

　　1、初次交往中，主要表現(xiàn)在人際距離。

　　私人距離，又叫親密距離，針對(duì)的對(duì)象是家人、夫妻、戀人，距離小于半米以至無窮接近;

　　常規(guī)距離，又叫交際距離，適用于一般情況下與客人保持的距離，大于半米且小于一米五;

　　禮儀距離，又叫尊重距離，針對(duì)的是長輩、上司、尊長，距離一般在一米半到三米半之間;

　　公共距離，又叫有距離的距離，適用于公共場(chǎng)所與陌生人保持的距離，一般大于等于三米半。

　　2、公務(wù)交往中

　　公務(wù)活動(dòng)中講禮儀的作用：(1)劃清界限，公事公辦;(2)維護(hù)企業(yè)形象

　　值得關(guān)注的五個(gè)方面：(1)慶典;(2)儀式;(3)商務(wù)會(huì)議;(4)商務(wù)活動(dòng);(5)商務(wù)接待

　　從禮儀角度看，最關(guān)鍵三個(gè)問題：(1)談判者的著裝;(2)談判策略(3)會(huì)務(wù)安排

　　3、涉外交往，“十里不同風(fēng)，百里不同俗”

　　1.握手只握右手。

　　2.送花不要送菊花(歐美人眼中為死人專用)。

　　3.忌諱豬的`民族會(huì)不喜歡熊貓等類似豬的禮品。

　　三、商務(wù)禮儀適用的對(duì)象

　　商務(wù)禮儀適用的對(duì)象主要針對(duì)于商務(wù)人員，而商務(wù)人員的工作能力應(yīng)該由兩部分組成：

　　一是業(yè)務(wù)能力，業(yè)務(wù)能力為現(xiàn)代商務(wù)人員的基本工作能力。

　　二是交際能力，交際能力才是商務(wù)人員的可持續(xù)發(fā)展的能力，人際關(guān)系重視程度與處理能力。在管理學(xué)派中，泰勒提出的科學(xué)管理學(xué)，重視了物的管理。梅奧提出了行為關(guān)系學(xué)，他倡導(dǎo)既要重視物，又要重視人。梅奧的行為管理學(xué)給我們一個(gè)理念：無論是企業(yè)發(fā)展還人個(gè)人交往，不重視人際關(guān)系是沒有發(fā)展之道的。

　　四、商務(wù)禮儀的主要作用

　　金正昆商務(wù)禮儀的作用具體表述為三個(gè)方面：

　　1、提高個(gè)人素質(zhì)：商務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)是一種個(gè)人修養(yǎng)及其表現(xiàn)。如在外人面前不吸煙、不在大庭廣眾前喧嘩。

　　2、維護(hù)個(gè)人和企業(yè)形象：商務(wù)禮儀最基本作用是“減災(zāi)效應(yīng)”：少出洋相、少丟人、少破壞人際關(guān)系。如果遇到不知事情，最穩(wěn)妥方式是緊跟或模仿，以靜制動(dòng)。

　　3、有助于建立良好的人際溝通：例如，拜訪別人要預(yù)約，且要遵時(shí)守約，提前到可能會(huì)影響別人的安排或正在進(jìn)行的事宜;又如秘書接聽找老總的電話，先告對(duì)方要找的人不在，再問對(duì)方是誰、有何事情。

　　總的來說，其作用在于內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外強(qiáng)形象。

　　五、金正昆談商務(wù)禮儀的基本理念

　　商務(wù)禮儀最重要的就是四個(gè)字：尊重為本。從專業(yè)角度來講，有兩個(gè)層面：自尊與尊重他人。

　　第一層面——出發(fā)點(diǎn)：自尊自愛。

　　自尊是尊重的出發(fā)點(diǎn)，在人際交往中，沒有自尊自愛的的人是沒有尊嚴(yán)和地位的人，是沒有形象可談的。商務(wù)交往中的自尊是通過言談舉止、待人接物、穿著打扮方方面面表現(xiàn)出來的。

　　男女性在商務(wù)場(chǎng)的基本要求：

　　在高級(jí)正規(guī)場(chǎng)合：

　　男性看表，女性看包。男性知正式場(chǎng)合的表，是實(shí)力和財(cái)力的象征。女人看包是女人在正式場(chǎng)合露面時(shí)，除了首飾之外，量值錢的就應(yīng)該是包了，包是女性的行為符號(hào)。

　　普通商務(wù)場(chǎng)合：

　　男性看腰，女性看頭。女性看頭是看她的發(fā)型是否符合身份，高級(jí)正規(guī)場(chǎng)合女性不要染彩色發(fā)，有喧賓奪主之嫌。在這種場(chǎng)合下，女性的頭發(fā)不要太長，超過肩部的要盤起、束起、挽起。

　　商務(wù)交往中男性頭發(fā)最短有要求，不能剃光頭。男性看腰。而是有身份、有地位的男性在正式場(chǎng)合出場(chǎng)時(shí)，腰上不要掛任何東西。他身上掛的東西越多，證明他的社會(huì)地位和商務(wù)經(jīng)驗(yàn)越低。有地位、有身份、見多識(shí)廣的商務(wù)男性，一般把要帶的東西放在手袋里(皮包里)。

　　在商務(wù)交往中，自尊、自愛是出發(fā)點(diǎn)。沒有自尊、自愛就不能贏得交往對(duì)象的尊重。

　　第二層面——基本要求：尊重他人

　　自尊是尊重別人的出發(fā)點(diǎn)，尊重別人是我們的基本要求。尊重別人有三個(gè)注意事項(xiàng)：

　　對(duì)交往對(duì)象進(jìn)行準(zhǔn)確的定位。

　　尊重他人的前提是你要了解他人，了解男女之間的共性和個(gè)性。具體方面，你要明白他是什么身份，什么社會(huì)地位，什么職業(yè)，什么見識(shí)什么閱歷，受過什么教育程度，這樣便于你對(duì)他的尊重能讓他了解和知道、能接受。

　　共同遵守規(guī)則

　　遵守規(guī)則的目的是：我對(duì)你好要讓你知道，如果我對(duì)你好你不知道這就不叫規(guī)矩了。

　　尊重他人具體的做法就是遵循3A定律

　　美國布吉尼提出，不能只見到物不看到人，強(qiáng)調(diào)重視人際關(guān)系的處理，處理人際關(guān)系應(yīng)重視三方面即3A，金教授將其稱為“向交往對(duì)象表示尊重和友好的三大途徑”：

　　1、Accept接受對(duì)方

　　寬以待人，如服務(wù)行業(yè)講“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”。

　　交談時(shí)的三不準(zhǔn)：

　　(1)不要打斷別人;

　　(2)不要輕易補(bǔ)充對(duì)方;

　　(3)不要隨意更正對(duì)方。

　　一般，得罪人往往不是在大是大非的原則問題上，而是讓人難堪下不了臺(tái)。

　　2、Appreciate重視對(duì)方

　　(1)不提缺點(diǎn)

　　(2)善于使用尊稱：如對(duì)方有行政職務(wù)/技術(shù)職稱應(yīng)稱呼其職務(wù);夫人、先生等泛尊稱;

　　(3)記住對(duì)方，實(shí)在記不住哪怕點(diǎn)點(diǎn)頭也不要張冠李戴。

　　3、Admire贊美對(duì)方

　　要善于發(fā)現(xiàn)并善于欣賞對(duì)方的長處。

　　注意要點(diǎn)：

　　(1)實(shí)事求是;

　　(2)懂得適用對(duì)方，夸到點(diǎn)子上。

接電話的基本禮儀5

　　(一)就座和離席

　　1、應(yīng)等長者坐定后，方可入坐。

　　2、席上如有女士，應(yīng)等女士座定后，方可入座。如女士座位在隔鄰，應(yīng)招呼女士。

　　3、用餐后，須等男、女主人離席后，其他賓客方可離席。

　　4、坐姿要端正，與餐桌的距離保持得宜。

　　5、在飯店用餐，應(yīng)由服務(wù)生領(lǐng)臺(tái)入座。

　　6、離席時(shí)，應(yīng)幫助隔座長者或女上拖拉座椅。

　　(二)香巾的使用

　　1、餐巾是為防止弄臟衣服，兼做擦嘴及手上的油漬。

　　2、必須等到大家坐定后，才可使用餐巾。

　　3、餐巾應(yīng)攤開后，放在雙膝上端的大腿上，切勿系人腰帶，或掛在西裝領(lǐng)口。

　　4、用餐巾擦拭餐具是有失禮儀的行為。

　　(三)餐桌一般禮儀

　　1、入座后姿式端正，腳踏在本人座位下，不可任意伸直，手肘不得靠桌邊，或?qū)⑹址旁卩徸�椅背上�?/p>

　　2、在餐桌上不能只顧自己，也要關(guān)心別人，尤其要招呼兩側(cè)的女賓。

　　3、嘴里有食物，避免張嘴說話。

　　4、自用餐具不入公用餐盤夾取菜肴。

　　5、必須小口進(jìn)食，不要大口塞。

　　6、取菜舀湯，應(yīng)使用公筷公匙。

　　7、吃進(jìn)嘴的.食物，不能吐出來。對(duì)于滾燙的食物，可以喝水或果汁沖涼。

　　8、送食物入口時(shí)，兩肘應(yīng)向內(nèi)靠，不直向兩旁張開，碰及鄰座。

　　9、自己手上持刀叉，或他人在嚼食物時(shí)，都要避免跟對(duì)方說話或敬酒。

　　10、女士盡量避免在餐桌上剔牙。

　　11、避免在餐桌上咳嗽、打噴嚏、打嗝。

　　12、喝酒宜各隨意，敬酒以禮到為止，切忌勸酒、猜拳、吆喝。

　　13、餐具墜地時(shí)，示意服務(wù)員幫忙換。

　　14、不慎將酒、水、湯計(jì)濺到他人衣服，表示歉意即可，不必恐慌賠罪，反使對(duì)方難為情。

　　15、如欲取用擺在同桌其他客人面前之調(diào)味品，應(yīng)請(qǐng)鄰座客人幫忙傳遞，不可伸手橫越，長驅(qū)取物。

　　16、如吃到不潔或異味，應(yīng)將入口食物，輕巧的用拇指和食指取出，放入盤中。發(fā)現(xiàn)異物時(shí)，不要大驚小怪，而是示意服務(wù)人員更換。

　　17、食畢，餐具務(wù)必?cái)[放整齊，不可凌亂放置。餐巾亦應(yīng)折好，放在桌上。

　　18、主食進(jìn)行中，不宜抽煙，如需抽煙，必須先征得鄰座的同意。

　　19、進(jìn)餐的速度，宜與男女主人同步，不宜太快，亦不宜太慢。

　　20、餐桌上不應(yīng)談悲傷以及讓人倒胃口的事，不然就容易破壞用餐的氛圍。

　　21、在餐廳進(jìn)餐，不宜推拉爭(zhēng)相付賬。被請(qǐng)的客人，不應(yīng)悄悄地去付賬。

接電話的基本禮儀6

　　1、中餐上菜順序

　　標(biāo)準(zhǔn)的中餐，不論何種風(fēng)味，其上菜順序大體相同。通常是首先上冷盤，接著是熱炒，隨后是主菜，然后上點(diǎn)心喝湯，最后上水果拼盤。當(dāng)冷盤吃剩三分之一時(shí)，開始上第一道菜，一般每桌要安排十個(gè)熱菜，宴會(huì)上桌數(shù)再多，各桌也要同時(shí)上菜。

　　上菜時(shí)如果由服務(wù)員給每個(gè)人上菜，要按照先主賓侯主人，先女士后男士或按順時(shí)針方向依次進(jìn)行。如果有個(gè)人取菜，每道菜應(yīng)放在主賓面前，有主賓開始按順時(shí)針方向依次取菜。卻不可迫不及待地越位取菜。

　　2、用餐時(shí)如何使用毛巾和餐巾

　　正式宴會(huì)前，會(huì)為每位用餐者上一條濕毛巾，它是用來擦手的，不能用來擦臉、擦嘴、擦汗。宴會(huì)結(jié)束時(shí)，再上一塊濕毛巾，它是用來擦嘴的，不能用來擦臉、擦汗。正式宴會(huì)上，還為每位用餐者準(zhǔn)備一條餐巾。它應(yīng)當(dāng)鋪放在并攏之后的大腿上，而不能把它圍在脖子上，或掖在衣領(lǐng)里、腰帶上。餐巾可用于輕抹嘴部和手，但不能用于擦餐具或擦汗。

　　3、用中餐的`禮儀要求

　　由于中餐的特點(diǎn)和食用習(xí)慣，參見中餐宴會(huì)時(shí)，要注意一下幾點(diǎn)：

　　1、上菜后，不要先拿筷，應(yīng)等主人邀請(qǐng)，主賓拿筷時(shí)再拿筷。取菜時(shí)要相互禮讓，依次進(jìn)行，不要爭(zhēng)搶。取菜時(shí)要適量，不要把對(duì)自己口味的好菜一人包干。

　　2、為表示友好、熱情，彼此之間可以讓菜，勸對(duì)方品嘗，但不要為他人布菜，不要擅自做主，不論對(duì)方是否喜歡，不要主動(dòng)為其夾菜、添飯，以免讓人家為難。

　　3、不要挑菜，不要在共用的菜盤里挑挑揀揀、翻來翻去、挑肥揀瘦。取菜時(shí)，要看準(zhǔn)后夾住立即取走。不能夾起來又放下，或取回來又放回去。

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