介紹秘書禮儀

介紹秘書禮儀1

　　(一)就座和離席

　　1、應(yīng)等長者坐定后，方可入坐。

　　2、席上如有女士，應(yīng)等女士座定后，方可入座。如女士座位在隔鄰，應(yīng)招

　　呼女士。

　　3、用餐后，須等男、女主人離席后，其他賓客方可離席。

　　4、坐姿要端正，與餐桌的距離保持得宜。

　　5、在飯店用餐，應(yīng)由服務(wù)生領(lǐng)臺入座。

　　6、離席時，應(yīng)幫助隔座長者或女上拖拉座椅。

　　(二)香巾的使用

　　1、餐巾主要防止弄臟衣服，兼做擦嘴及手上的油漬。

　　2、必須等到大家坐定后，才可使用餐巾。

　　3、餐巾應(yīng)攤開后，放在雙膝上端的大腿上，切勿系人腰帶，或掛在西裝領(lǐng)口。

　　4、切忌用餐巾擦拭餐具。

　　(三)餐桌上的一般禮儀

　　1、入座后姿式端正，腳踏在本人座位下，不可任意伸直，手肘不得靠桌緣，或?qū)⑹址旁卩徸�椅背上�?/p>

　　2、用餐時須溫文而雅，從容安靜，不能急躁。

　　3、在餐桌上不能只顧自己，也要關(guān)心別人，尤其要招呼兩側(cè)的女賓。

　　4、口內(nèi)有食物，應(yīng)避免說話。

　　5、自用餐具不可伸入公用餐盤夾取菜肴。

　　6、必須小口進食，不要大口的塞，食物末咽下，不能再塞入口。

　　7、取菜舀湯，應(yīng)使用公筷公匙。

　　8、吃進口的東西，不能吐出來，如系滾燙的食物，可喝水或果汁沖涼。

　　9、送食物入口時，兩肘應(yīng)向內(nèi)靠，不直向兩旁張開，碰及鄰座。

　　10、自己手上持刀叉，或他人在咀嚼食物時，均應(yīng)避免跟人說話或敬酒。

　　11、好的吃相是食物就口，不可將口就食物。食物帶計，不能匆忙送入口，否則湯汁滴在桌布上，極為不雅。

　　12、切忌用手指掏牙，應(yīng)用牙簽，并以手或手帕遮掩。

　　13、避免在餐桌上咳嗽、打噴嚏、嘔氣。萬一不禁，應(yīng)說聲“對不起”。

　　14、喝酒宜各隨意，敬酒以禮到為止，切忌勸酒、猜拳、吆喝。

　　15、如餐具墜地，可請侍者拾起。

　　16、遇有意外，如不慎將酒、水、湯計濺到他人衣服，表示歉意即可，不必恐慌賠罪，反使對方難為情。

　　17、如欲取用擺在同桌其他客人面前之調(diào)味品，應(yīng)請鄰座客人幫忙傳遞，不可伸手橫越，長驅(qū)取物。

　　18、如系主人親自烹調(diào)食物，勿忘予主人贊賞。

　　19、如吃到不潔或異味，不可吞入，應(yīng)將入口食物，輕巧的用拇指和食指取出，放入盤中。倘發(fā)現(xiàn)尚未吃食，仍在盤中的菜肴有昆蟲和碎石，不要大驚小怪，宜侯侍者走近，輕聲告知侍者更換。

　　20、食畢，餐具務(wù)必擺放整齊，不可凌亂放置。餐巾亦應(yīng)折好，放在桌上。

　　21、主食進行中，不宜抽煙，如需抽煙，必須先征得鄰座的同意。

　　22、在餐廳進餐，不能搶著付帳，推拉爭付，至為不雅。倘系作客，不爭搶付帳。未征得朋友同意，亦不宜代友付帳。

　　23、進餐的速度，宜與男女主人同步，不宜太快，亦不宜太慢。

　　24、餐桌上不能談悲戚之事，否則會破壞歡愉的氣氛。

　　秘書西餐禮儀中的忌諱

　　1、使用餐具最基本的原則是由外至內(nèi)，完成一道菜后侍奉收去該份餐具，按需要或會補上另一套刀叉。

　　2、吃肉類時(如牛扒)應(yīng)從角落開始切，吃完一塊再切下一塊。遇到不吃的部分或配菜，只需將它移到碟邊。

　　3、如嘴里有東西要吐出來，應(yīng)將叉子遞到嘴邊接出，或以手指取出，再移到碟子邊沿。整個過程要盡量不要引別人注意，之后自然地用餐便可。

　　4、遇到豆類或飯一類的配菜，可以左手握叉平放碟上，叉尖向上，再以刀子將豆類或飯輕撥到叉子上便可。若需要調(diào)味料但伸手又取不到，可要求對方遞給你，千萬不要站起來俯前去取。

　　5、吃完抹手抹嘴切忌用餐巾大力擦，注意儀態(tài)用餐巾的一角輕輕印去嘴上或手指上的油漬便可。

　　6、就算凳子多舒服，坐姿都應(yīng)該保持正直，不要靠在椅背上面。進食時身體可略向前靠，兩臂應(yīng)緊貼身體，以免撞到隔壁。

　　7、吃完每碟菜之后，如將刀叉四邊放，又或者打交叉亂放，非常難看。正確方法是將刀叉并排放在碟上，叉齒朝上。

　　西餐餐具的使用法則

　　中餐的餐具只有一雙筷子，而西餐餐具卻是琳瑯滿目的一整排。請放輕松，餐具擺放雖然多，但其實只是為四道菜而準備。這四道菜是前菜、湯、魚、肉，只是餐具全都一并擺出來而已。

　　刀叉擺法： 刀叉并攏、刀刃朝內(nèi)

　　刀叉的擺法是個信號，藉此告訴侍者什么時候收走盤子。若刀叉置于盤子兩側(cè)時，表示仍在進行飲食中，相反地，刀叉平行擺放時，表示用餐完畢。另外一種擺法，在大眾化的餐廳用餐時，從頭到尾只用一副刀叉，盤子收走了，用過的刀叉還會留在桌上繼續(xù)吃下一道菜。這時，不要把刀叉直接貼放在桌上，而是將刀口放在叉齒間，并且刀刃朝下。

　　只有一副餐具時的.刀叉擺放法：

　　當你用餐完畢后，可順手將盤上的刀叉并攏，并且保持刀刃的方向是朝內(nèi)狀態(tài)，不僅能使你的桌面變得更為整潔，也讓服務(wù)生可以方便收拾餐具。

　　公用餐具：雙手用，更優(yōu)雅

　　當你在餐廳用餐時，會碰到有些菜不做一人份或是食物可相互Share的情況下，如：西班牙海鮮飯或大盤色拉等，這種供多人食用的菜，會附上公叉和母匙。若在取菜時只用一只手操作匙與叉，其實并不雅。那是職業(yè)服務(wù)生的技巧，一般人不需要會。用雙手反而較雅：右手匙在下，左手叉在上。食物盛在匙上，用叉背按壓著，再放到自己的盤子里。

　　每拿完一次，切記將盤里的食物聚集在中間，把叉和匙的握柄朝向同伴，這樣不僅保持盤相美觀，同時也方便別人拿取。

　　不使用餐具的食物吃法：

　　咸點心可用手直接取用，有些食物是不用餐具而用手拿著吃的，稱 為Finger Food，通常餐前酒與正餐之前都會 先送上這類食物。Finger Food的功用是，喝 餐前酒之前，先填一下肚子可以保護胃膜。另外，人在空腹的時候，血糖會降低，吃一點東西會使心情沉穩(wěn)許多。 比較常見的咸點心是Canapé，這是小小片 的薄面包或是餅干上面放火腿、燻魚等。一般 都是三塊，直接用手拿著吃就行了。要一口吃 完，不要只咬一半，這樣反而不雅。

　　用單手兩指掌握點心邊緣，面包須用刀涂抹奶油，面包基本上是用手剝下一口就抹一口奶油。但是葡萄面包和德國的黑面包用手剝的話很容易碎，這時就用刀把一片面包切成兩半，全部抹上奶油后，直接用手拿著分幾口吃。

介紹秘書禮儀2

　　秘書是一個古老的職業(yè)。自古以來，它經(jīng)歷了漫長的發(fā)展歷程。當人類擺脫原始狀態(tài)，逐漸走向文明時，人類的言行也從日常行為準則演變?yōu)楝F(xiàn)代利益準則.作為一名秘書，他所展示的禮儀規(guī)范更能反映秘書的自我修養(yǎng)和工作態(tài)度.因此，只有學習禮儀，講究禮儀，秘書才能給人留下深刻的印象，圓滿完成工作，從而樹立良好的個人和企業(yè)形象。

　　一、秘書禮儀的基本內(nèi)容

　　秘書禮儀是秘書在工作和社會活動中表示尊重和友好的行為準則，以塑造個人和組織的良好形象。它是社會禮儀的重要組成部分，涉及廣泛的領(lǐng)域，包括辦公禮儀、接待禮儀、外交禮儀、社交禮儀、形象禮儀等，每一個都非常重要，不容忽視.因此，在秘書的禮儀行為中，我們需要考慮到各個方面，無論是對待老板還是接待外國客人，無論是禮貌的語言還是他們自己的行為準則，都應(yīng)該給別人留下良好的印象。

　　我曾經(jīng)有過利用假期生活工作的經(jīng)歷。當時我在一家火鍋連鎖店做前臺招待工作。.老板告訴我要禮貌對待每一位客人，不要戴有色眼鏡，堅持“顧客至上”的原則，保持微笑.此外，我們應(yīng)該注意行為，穿著得體，讓客人心情愉快，享受禮貌待遇.雖然我的工作與秘書無關(guān)，但也有類似的要求，在禮貌對待他人的過程中，你也可以獲得良好的心情.相信與秘書禮儀相比，這些小細節(jié)只是冰山一角，秘書涉獵的方面更廣，注意事項更繁瑣，要求更嚴格.

　　首先，秘書儀表要求：穿著體面、干凈整潔、整體和諧，根據(jù)場合選擇合適的發(fā)型；

　　其次，通過尊重、友好、體面的信息傳遞，理解、協(xié)調(diào)和適應(yīng)交流對象，有效實現(xiàn)秘書活動的目標。

　　第三，秘書的姿勢：適當?shù)拿貢�姿勢是傳達秘書禮儀的重要形式，具有表達、替代和輔助功能。站立姿勢要靈活得體，正式場合要避免不雅的站立姿勢；坐姿也要符合“坐如鐘”的要求；走路姿勢要輕盈穩(wěn)定，眼睛要平視，步伐要適當。此外，還要注意秘書的常見禮儀，包括自我介紹、介紹他人、接受名片、與他人握手、致意等。最后，秘書活動禮儀也是秘書禮儀的重要組成部分，主要包括歡迎和交付、儀式和儀式、宴會和宴會�？梢钥闯觯�掌握每個秘書應(yīng)有的禮儀也需要更多的學習和實踐來完成。

　　二、秘書禮儀的基本原則

　　禮儀是社會文化的表現(xiàn)，是溝通人與人之間關(guān)系的重要手段之一，也是社會人群中的行為準則。秘書禮儀內(nèi)容廣泛，禮儀工作往往混合在禮儀原則的'要求下，因此秘書禮儀工作必須遵循以下三個原則：

　�。�1）平等原則。平等是秘書工作的第一原則，表現(xiàn)為一方對另一方的禮貌有平等的回應(yīng)。如回答對方的致敬或致敬，感謝對方的宴請，及時回訪對方的來訪等。另一方面，我們應(yīng)該注意禮儀活動的平衡。例如，根據(jù)國際慣例，在國際會議上，各國代表的排名不是根據(jù)國家的大小和強度來排序的，而是根據(jù)會議中使用文本的國名字母的順序來排列的。這反映了國家會議所表現(xiàn)出的平等原則。

　　(2)規(guī)范適度的原則。秘書禮儀是現(xiàn)代文明社會的客觀需要，所以要符合規(guī)范、場景和適度的表現(xiàn)。每一種禮儀都有一定的規(guī)則，體現(xiàn)了一定的文明精神。例如，溝通應(yīng)保密各方的內(nèi)部情況，溝通各方應(yīng)在公平的基礎(chǔ)上競爭，不得違反損害他人利己的原則。只有以真誠的熱情規(guī)范禮儀，才能達到禮儀的目的。任何規(guī)范都要注意適度，冷靜合理，不失態(tài)，根據(jù)具體情況使用相應(yīng)的禮儀。

　　(3)尚美原則。秘書不僅要有生機勃勃的精神面貌，穩(wěn)重大方的行為，還要有行為主體的精神境界、洞察力和判斷力。禮儀以儀表和環(huán)境給人耳目一新的快樂，以熱情和真誠給人精神和信任。通過這些，禮儀的溝通功能可以得到充分體現(xiàn)，利益的行為準則具有廣泛的意義。

　　三、秘書禮儀的基本概念

　　禮儀不僅僅是言語和行為。從根本上說，它是一個人內(nèi)在素質(zhì)的外在表現(xiàn)。真正受人稱贊的禮儀是由內(nèi)而外的。只有當你心中有“禮物”時，你的行為才能與“禮物”相結(jié)合。因此，要提高禮儀修養(yǎng)，首先要樹立正確的理念。

　　秘書禮儀的基本概念有二個：

　　1、尊重是基礎(chǔ)。無論是學習還是使用秘書禮儀，關(guān)鍵是要懂得尊重第一，尊重第一，始終尊重所有人。尊重他人，首先要尊重自己，嚴于律己，自尊自愛。如果一個人不尊重自己，就不可能尊重別人。尊重自己的交往對象應(yīng)該是一種自覺真誠的行為，包括自己的德才知識和氣度，絕不是假裝的。對秘書來說，尊重上級意味著服從，尊重同事是一種責任，尊重下屬是一種美德，尊重每個人是一種教養(yǎng)。善于表達。只在心里尊重別人是不夠的，還要善于表達。不僅要有“禮”，還要有“儀”�！皟x器”是正確尊重他人的形式。必要的表達形式是絕對不可或缺的。沒有具體的表達形式，你的尊重就無法被別人感知。例如，當我們接待來訪者時，如果我們不使用標準化的“三聲”，即“歡迎”、“問答”和“送聲”，客人就不會感到受到尊重。即使你從內(nèi)心尊重對方，人們也會感受到你的冷漠。

　　2、形式規(guī)范。除尊重為本，善于表達外，還必須注意形式規(guī)范。注重形式規(guī)范，就是以標準化、標準化的具體形式表達對他人的尊重。注意形式規(guī)范，即秘書不僅要有尊重他人、表達禮儀的愿望，還要有準確規(guī)范的行為，即有規(guī)則。不講待人接物的規(guī)矩，既能體現(xiàn)秘書自身素質(zhì)，又能體現(xiàn)一個單位的管理是否完善。

　　四、提高秘書禮儀素質(zhì)

　　秘書的禮儀是在社會實踐中不斷加強和成長的，所以秘書也需要不斷學習才能取得進步。秘書禮儀的內(nèi)容博大精深，所以要提高秘書的禮儀素養(yǎng)，還需要從不同的方面入手。包括加強道德修養(yǎng)，與禮儀素養(yǎng)密切相關(guān)。提高文化素質(zhì)，從提高自身文化入手，培養(yǎng)良好素質(zhì)。自覺學習禮儀知識，加強對禮儀相關(guān)事項的理解和應(yīng)用。在實踐中積極參與禮儀實踐，豐富禮儀經(jīng)驗。養(yǎng)成良好的行為習慣，提高文明意識，促進良好社會風尚的形成。在社會、生活和工作中都有良好的禮儀素養(yǎng)，養(yǎng)成良好的文明習慣，學習良好的溝通能力。

　　在現(xiàn)代文明社會，沒有人能輕視禮儀的重要性。禮儀素養(yǎng)是社會發(fā)展中不可缺少的素養(yǎng)之一。禮儀是秘書必備的素質(zhì)，因為工作的性質(zhì)和內(nèi)容的需要。只有良好的禮儀，才能提高秘書的個人修養(yǎng)，從而塑造良好的公眾形象，有效地傳遞信息，展現(xiàn)秘書的個人價值。只有這樣，秘書的工作才能更順利，秘書個人才能有更廣闊的發(fā)展前景。俗話說“人不禮則不生，事不禮則不成，國不禮則不寧”。由此可見，禮儀對社會、生活和個人的重要影響。良好的禮儀修養(yǎng)不是一蹴而就的。我希望作為一名秘書，我能有自尊、自強、冷靜、勤奮、默默奉獻的精神，謙虛的學習態(tài)度和堅定的探索信念。只有這樣，我們才能一步步成功，成為一名優(yōu)秀的秘書工作者。

介紹秘書禮儀3

　　一、匯報工作

　　向領(lǐng)導匯報工作時應(yīng)按約定時間到達，進領(lǐng)導辦公室時應(yīng)先敲門示意，待聽到應(yīng)呼后再進門；匯報工作時舉止要文雅大方，彬彬有禮，做到站有站相，坐有坐相；匯報、請示時應(yīng)實事求是，要點突出，中心明確，吐字清晰，切忌表示不滿或頂撞。結(jié)束匯報應(yīng)由領(lǐng)導提出，領(lǐng)導未作結(jié)束表示前，不可頻繁看表、打哈欠，以示焦急或不耐煩。告辭時，應(yīng)順手把茶具或桌椅等擺正或作適當處理。

　　二、陪同視察

　　陪同領(lǐng)導視察時，應(yīng)注意一定的禮節(jié)。一般兩人同行時，以前者、左者為尊；三人同行時，并行以中者為尊，前后行時，以前者為尊。進門、上車時，應(yīng)讓尊者先行；上樓時尊者在前，下樓時則相反。在室內(nèi)，以朝南或?qū)﹂T的座位為尊位。乘電梯時，陪同人員先走一步按下電梯按鈕，一手擋住電梯門一側(cè)，待尊者進入后，自己再進入。如果客人或上級人數(shù)很多，則應(yīng)自己先進去按鈕以便領(lǐng)導同志從容而進。電梯進門左側(cè)為上，要主動留給客人或上級。

　　領(lǐng)導視察工作時要做好引領(lǐng)工作。引領(lǐng)時應(yīng)稍側(cè)身走在領(lǐng)導側(cè)前方，與領(lǐng)導保持兩三步距離，并適時以手示意，一面交談，一面配合領(lǐng)導的腳步。切忌獨自在前，背對著領(lǐng)導。

　　三、接打電話

　　（一）接聽電話。接聽電話時要文明禮貌，接聽人應(yīng)先客氣地自報家門：“您好，這里是某地委辦公室秘書室，請講”然后詢問情況，嚴禁使用“喂，你是誰？”，“干什么”，“找誰”等生硬語言。如果對方詢問姓名，應(yīng)耐心作答，對于對方詢句之事也應(yīng)盡量詳盡答復。如果對方要找的人是其他同事，受話人可說一聲“請稍等”，并盡快幫忙尋找。如果對方要找的人不在，應(yīng)禮貌地告訴對方，并可適當詢問“請問您有什么事要轉(zhuǎn)告嗎”，如有，則應(yīng)認真記錄，并盡可能復述一遍，以確保無誤，最后說聲“再見”。

　　接到打錯了的電話，態(tài)度要友好，應(yīng)禮貌地告訴對方，這里不是其要找的單位，請他重撥，不應(yīng)不加解釋地將電話掛斷。如有可能的話，可幫助對方查找他所要部門的電話。

　　接到領(lǐng)導電話，應(yīng)主動說出自己的部門、職務(wù)和姓名。領(lǐng)導如果找本部門負責人通話，要迅速通知，并請領(lǐng)導稍等。如果本部門負責人不在，要請示領(lǐng)導能否轉(zhuǎn)達，如領(lǐng)導同意，要將領(lǐng)導發(fā)話內(nèi)容認真記錄下來，以便向本部門領(lǐng)導傳達。最后應(yīng)主動詢問領(lǐng)導還有什么要求，待領(lǐng)導放下電話后再掛上電話。

　　接聽電話，要善于處理電話內(nèi)容和有關(guān)事項。對要求報告領(lǐng)導的，不能接一次電話就報告一次，以盡量不打斷領(lǐng)導辦公為宜。具體辦事人員，可根據(jù)情況匯總報告，但重大或緊急事項不能壓下不報，更不能擅自處理。

　　對通話時間較長、通話內(nèi)容復雜的電話，要弄明白對方意圖，并準確、全面地將電話內(nèi)容認真記錄在專門簿冊上，記明電話內(nèi)容的五個要素，即：來話時間，來話人姓名、單位及職務(wù)，電話號碼，來話內(nèi)容（時間、地點、人物、事項或需要解決的主要問題）。另外，如有初步結(jié)果的，要記錄領(lǐng)導意見和處理情況，最后記錄 人署名。

　　（二）撥打電話。

　　撥打電話時，首先要理清通話的內(nèi)容和要點。電話接通后，打電話的人應(yīng)當首先問一聲“您好”，然后自報家門。不使用電話免提鍵撥打電話。電話內(nèi)容要簡明扼要，表達清楚、準確。

　　如果撥錯了電話號碼，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎镜狼浮Ｗ寣Ψ睫D(zhuǎn)接或傳呼某人時，應(yīng)注意措辭，并適時道謝，如“請（麻煩）您轉(zhuǎn)某某處”，“請（麻煩）您叫一下某某”。對方幫你去找人時，話筒不應(yīng)離開耳邊，更不應(yīng)與別人高聲談笑。通話結(jié)束時，應(yīng)道聲“再見”。

　　如果與領(lǐng)導辦公室距離很近，盡量不要用電話聯(lián)系，應(yīng)直接當面請示或匯報工作。給領(lǐng)導打電話時，要稱呼領(lǐng)導職務(wù)，然后通報自己的部門、職務(wù)和姓名，簡潔、準確地說明需要請示或匯報的內(nèi)容。領(lǐng)導的指示或意見應(yīng)準確、全面地記錄，通話結(jié)束時應(yīng)主動詢問領(lǐng)導還有什么指示或要求，并主動說“再見”。通話完畢后，應(yīng)待領(lǐng)導放下電話后自己再掛上電話。

　　給基層單位和部門打電話時，態(tài)度要謙和，不得盛氣凌人。

　　四、介紹來賓

　　（一）介紹的順序

　　在為他人做介紹時，應(yīng)注意介紹的順序。為了體現(xiàn)對長者、上級和女士的尊重，在介紹時應(yīng)按以下順序進行：

　　1．將年輕者介紹給年長者。在同性別的兩人中，應(yīng)首先向年長者介紹年輕者，以表示對年長者的尊敬。

　　2．將職位低的介紹給職位高的。譬如兩個人當中，一位是王處長，另一位是丁科長，這時介紹人應(yīng)首先將科長介紹給處長：“王處長，這位是丁科長�！�

　　3．將男士介紹給女士。在介紹陌生男女相識時，介紹人通常是把男士引導到女士面前，首先向女士介紹男士。若兩人當中，男士年齡比女士大很多或地位比女士高，這時應(yīng)先向年長的'或地位高的男士介紹年輕女士。

　　若被介紹人都是同性別、年齡相差無幾而又無辨別其地位時，可按座位順序或站立順序依次介紹。

　　（二）介紹的姿勢和語言

　　介紹時，介紹人和被介紹人都要起立。介紹人應(yīng)引導兩個被介紹人相向而立，自己站在側(cè)旁，面對他們，將手掌伸開，手心向上，手指指向被介紹人的一方，不可只用一個手指指點或去拍打被介紹一方的肩或背。

　　在正式場合，介紹時一般用“請允許我向您介紹……”的說法。向眾人介紹一人時，可以說：“請允許我把“秘書工作”介紹給諸位�！痹谝话愕�、非正規(guī)場合進行介紹，所用的語言比較簡單、活潑。如“這位是××”，“這位是××科長”等。

　　被介紹的雙方在介紹完畢后應(yīng)相互握手問候，可以說“很高興認識您”、“您好”等。

　　五、接待工作

　　（一）一般接待禮儀規(guī)范

　　這是接待人員應(yīng)共同遵守的基本禮儀規(guī)范，也是“窗口”接待的基本原則和要求。

　　1．做到“五要”：

　　一要儀容嚴整——接待人員要衣著整潔，精神飽滿，舉止端莊。

　　二要態(tài)度和藹——接待人員要誠懇、自然，認真聽取對方談話，不耍威風、擺架子。

　　三要語言文明——接待人員一般應(yīng)講普通話，使用禮貌用語，語氣謙和、客氣，不講粗話、臟話。

　　四要講究效率——對客人要求辦理的事情，凡符合政策、法律，手續(xù)齊全的應(yīng)及時辦理，不能推諉、拖延。對不能解決的，要講明原因，并及時轉(zhuǎn)有關(guān)單位接待、解決。

　　五要一視同仁——接待時應(yīng)本著公平、公開的原則秉公辦事，不循私情，不開“后門”，不應(yīng)以地位、年齡、身份、生熟等區(qū)別對待。

　　2．接待人員，要儀容整潔大方，舉止從容端莊，不論來訪客人是事先約好的，還是不約而來的，不論是常來的，還是生疏的，客人進門，接待人員要馬上起立相迎。

　　對事先約好的客人，接待人員要熱情迎接。對事先未與領(lǐng)導約好的客人，一定要禮貌地詢問姓名、身份，弄清其來訪目的，待請示領(lǐng)導后根據(jù)領(lǐng)導要求迅速做出處理。不得直接讓其去領(lǐng)導辦公室或告訴其領(lǐng)導去向。

　　如果客人要找的領(lǐng)導或其他人員不在，應(yīng)妥善予以處理。若自己知道領(lǐng)導及有關(guān)人員在較短的時間內(nèi)能夠回來，可請客人坐下來等候，并送上茶水、飲料和報刊�？腿说鹊臅r間較長時，應(yīng)不斷給客人倒開水，以免客人有被遺忘、被冷落的感覺。如果自己手頭沒有什么要緊的工作，也不防陪客人談話。當客人表示沒有時間等候時，可以問明客人來訪的大致內(nèi)容，待相關(guān)人員回來后轉(zhuǎn)告。

　　（二）迎送禮儀規(guī)范

　　1．迎送的準備

　　迎接來訪的代表團，應(yīng)事先了解對方的來訪目的與要求，要確定來訪人員的姓名、性別、年齡、身份、人數(shù)、職務(wù)、級別等，并以此確定迎送規(guī)格，安排相應(yīng)的接待人員和食宿環(huán)境。一般來說，對上級主要領(lǐng)導的到來，要通知某地委主要領(lǐng)導親自出面迎送和陪同；兄弟單位負責同志的到來，可通知辦公室主要領(lǐng)導或副職出面接待。食宿應(yīng)根據(jù)其級別作相應(yīng)的安排，規(guī)格既不宜過高，也不要過低。

　　為了提前安排食宿和交通工具，應(yīng)準確地了解掌握客人所乘交通工具的抵、離時間。

　　2．迎送中的具體事項

　　去機嘗車站接送的人員，其職務(wù)可比對方低一級，同級領(lǐng)導可在賓館迎候。迎接人員應(yīng)在客人抵達之前到達機嘗車站，如果客人是首次前來，互不認識，接待人員可事先制作特定的標志，如小旗或牌子等，讓客人容易看到，以便主動前來接洽。

　　在客人到達后，迎接的領(lǐng)導應(yīng)上前握手，致以問候。相互介紹時，主人應(yīng)將前來歡迎的人一一介紹給客人。安排接待人員時，應(yīng)考慮周到，以相對固定為好，切忌隨意更換。

　　接待人員應(yīng)及時將客人食宿安排等發(fā)到每個人手中，或通過對方的聯(lián)絡(luò)秘書轉(zhuǎn)達，以便讓客人心中有數(shù)。迎接身份高的客人，要事先在迎送地點安排貴賓休息室，客人抵達后，應(yīng)稍作休息，再開展其他活動。

　　客人離開時，主人可到住地或機嘗車站等送行。直接去機嘗車站送行時，應(yīng)在客人登機（車、船）之前抵達，而且要留出足夠時間保證客人辦理有關(guān)手續(xù)。

　　3．回贈禮品

　　對重要客人，確實需要贈送禮品的，要請示有關(guān)領(lǐng)導，提前安排好。

介紹秘書禮儀4

　　一、服飾得體

　　秘書人員作為領(lǐng)導的直接輔助者，經(jīng)常要協(xié)助領(lǐng)導接待各方面的來客，工作在經(jīng)常直接與社會廣泛接觸的外向型崗位上，其良好的個人形象對于搞好關(guān)系、協(xié)調(diào)工作具有不可忽視的作用。在某種意義上，秘書的形象往往能反映一個單位的精神面貌和經(jīng)營品質(zhì)，所以，成功的秘書都懂得自己的良好開象推動企業(yè)(單位)文化建設(shè)，用禮儀架起信息溝通的橋梁。服飾禮儀展示的是一個人的外在形象，它在個人的職業(yè)生涯中起著十分重要的作用。

　　(一)、秘書服飾對個人的作用

　　1、交往中得體的服飾可以讓對方獲得良好的第一印象。根據(jù)心理學的人際吸引原則，在人際交往過程中“第一印象”往往會直接影響日后的交往能否順利進行。因為人們常以第一次交往的知覺作為判斷對方人品、能力的依據(jù)，并確定是否繼續(xù)交往以及交往的方式、交往的深度。心理學家的實驗結(jié)果表明，人們對他人的認識和看法，往往只是對第一印象的強化或弱化，因此有“公共活動的成敗取決于第一次接觸”的說法。人很難改變自己的容貌，但很容易改變自己的著裝，得體的著裝能給人眼前一亮的感覺。

　　2、得體的服飾可以增強秘書人員的自信心。學會用服飾裝扮自己是秘書人員改善自我形象、增強自信心，在公務(wù)活動中被人接受、受人歡迎的重要手段。信心是力量的源泉。秘書人員具備了充分的自信心，就能在公務(wù)活動中做到彬彬有禮，熱情大方，自尊而不自負，坦誠而不魯直，謙虛而不拘謹，老成持重而不圓滑世故。我們自己試試就可以發(fā)現(xiàn)：當你穿著整潔的西裝、打著標準的領(lǐng)帶與人交往時，無論是走姿還是坐姿都要比著休閑裝莊重許多、精神許多。

　　3、得體的著裝可以展示秘書人員良好的文化修養(yǎng)。良好的文化修養(yǎng)是建立在扎實的學識基礎(chǔ)之上的。秘書人員代表著企業(yè)和個人的雙重形象，秘書良好的形象反映著企業(yè)奮發(fā)向上的精神面貌。秘書人員維護個人形象也就是維護企業(yè)形象，社會公眾正是通過感受秘書的親和力而對企業(yè)產(chǎn)生好感的。

　　(二)、秘書服飾對企業(yè)的作用

　　1、秘書作為企業(yè)(組織)的一員，其服飾反映著企業(yè)的實力和經(jīng)營理念。目前，世界經(jīng)濟形勢正在發(fā)生重大變化，多元化經(jīng)濟格局和國際市場一體化趨勢要求企業(yè)調(diào)動一切積極因素，利用一切有效手段，提高企業(yè)的知名度�！叭丝恳卵b，佛要金裝�！眱�(yōu)雅得體的服飾可以顯示企業(yè)的實力，統(tǒng)一著裝可以顯示企業(yè)的團隊精神，在外觀上給人一種管理科學、制度嚴格、訓練有素的印象，也可以使員工增強對企業(yè)目標的認同感和作為企業(yè)一員的使命感、自豪感，產(chǎn)生對企業(yè)的歸屬感，從而形成強大的凝聚力。

　　2、得體的服飾展示著企業(yè)的獨特個性。每個企業(yè)都有其獨特的個性，不同的企業(yè)因經(jīng)營理念的不同而有不同的經(jīng)營管理方法、不同的品位。服飾反映著企業(yè)文化和員工的精神面貌，高雅得體的服飾有助于樹立企業(yè)富有省略的風格形象。如海爾集團的綠色工裝表明其“綠色家電”的理念，喜來登酒店員工的紅裝體現(xiàn)著朝氣與熱情，空中小姐的藍色服裝則給乘額以溫馨感、舒適美。這些不同顏色、不同風格的著裝充分體現(xiàn)了成熟企業(yè)的品位，突出展示了企業(yè)的文化，對于增強員工凝聚力和向心力具有不可估量的作用。

　　(三)、秘書著裝的要求

　　“秘書工作起著信息匯總和傳播作用。建立良好的、相互了解和信任的關(guān)系，樹立組織及秘書本人在各界公眾中的良好形象和信譽，是秘書公關(guān)的主要內(nèi)

　　容�！泵貢�人員的著裝既要體現(xiàn)實用性，也要體現(xiàn)裝飾性，體現(xiàn)個體自身的審美素質(zhì)和組織形象。要晝把服飾的自然屬性、社會屬性、情感屬性與秘書公關(guān)活動的禮儀屬性結(jié)合起來，盡可能避免因自己著裝不當而使企業(yè)的聲譽蒙受損失。

　　1、服飾著裝必須體現(xiàn)個性。人們戲言“鞋合不合適，只有腳知道”，說的就是著裝要因人而異。一件同樣的衣服穿在不同的人身上會產(chǎn)生不同的效果，這是因為不同的人性格氣質(zhì)不同造成的。所以，穿什么衣服應(yīng)根據(jù)個人的特點而定，只有使衣著與自己的年齡、性別、膚色、體形等特點相適應(yīng)，特別是和自己的性格、氣質(zhì)、個性特征相吻合才是得體的。如果在著裝上不顧個人的'特點和自身條件，一味地趕時髦，就不僅不能展示自己的良好氣質(zhì)還會鬧出東施效顰的笑話來。

　　2、選擇服飾要揚長避短。秘書人員選擇服飾一定要注意揚長避短，盡量避免穿戴與自己體形不協(xié)調(diào)的服飾，這樣才能充分展示自己身材的長處，使自己充滿自信地出現(xiàn)在各種社交場合。服飾著裝還要體現(xiàn)民族特色。改革開放以來，我國各個領(lǐng)域的對外交往日益擴大，秘書人員在各種對外交往活動中與其穿西式服裝，還不如穿民族服裝，這樣既不落谷套又易于引起對方注意。在每年召開的亞太經(jīng)濟合作組織非正式會議上，與會各國領(lǐng)導都穿戴舉辦國的民族服裝，這表明民族服飾是受人歡迎和尊重的。

　　3、選擇服飾要以簡潔為美。簡潔是當今服飾發(fā)展的大方向，服飾越簡潔、越流暢，其美學效果就越好。秘書人員工作比較繁重，服飾過于煩瑣不但不利于工作上輕裝上陣，還會讓人當做“花瓶”“擺設(shè)”看待。而簡潔的服飾則會給人一種輕松、明快之感，有利于人際間的溝通。

　　秘書人員是公關(guān)活動的主體，如何穿戴、修飾會直接影響公眾心理，影響公關(guān)活動的過程和結(jié)果，對此我們必須有一個正確的認識。

　　二、服飾

　　服飾，是指人的服裝穿著、飾品佩戴、美容化妝幾個方面的統(tǒng)一，有時也單指衣著穿戴。

　　(一)、整體性原則

　　正確的著裝，能使形體、容貌等形成一個和諧的整體美。服飾的整體美構(gòu)成因素是多方面的，包括：人的形體和內(nèi)在氣質(zhì)、服裝飾物的款式、色彩、質(zhì)地、加工技巧乃至著裝的環(huán)境等等。著裝的整體美是由服飾的內(nèi)在美與外在美構(gòu)成的。外在美是指人的形體及服飾的外在表現(xiàn);內(nèi)在美指人的內(nèi)在精神、氣質(zhì)、修養(yǎng)及服裝本身所具有的“氣韻”。打扮是外在的，若能不斷充實自己的內(nèi)涵，培養(yǎng)自己優(yōu)雅的風度及高貴的氣質(zhì)，那么著裝上一定是成功的。

　　(二)、個性化原則

　　著裝的個性原則不單指通常意義上的個人的性格，它是主要方面，還包括一個人的年齡、身材、氣質(zhì)、愛好、職業(yè)等因素在外表上的反映所構(gòu)成的個人特點。在了解服飾自身的特點后，才能選擇與自身個性和諧一致的服飾。

　　(三)、符合“社會角色”的原則

　　人們在社會生活是多方面的、多層次的，在不同的社會場合，扮演不同的社會角色。在社會活動中，人們的儀表、言行必須符合自身的身份、地位、社會角色，才能被人所接受。因此，利用得體的著裝，可以滿足他人對自己社會角色的期待，促成社動的成功。

　　(四)、TPO原則

　　服飾的基本運用原則是時間(Time)、地點(Place)和場合(Occa-sion)三者兼顧，簡稱T.P.O原則。

　　“T”原則，即時間原則，包含三個意思：一是指一天中時間的變化;二是指一年的四季的不同;三是指時代間的差異。日間是工作時間，著裝要根據(jù)自己的工作性質(zhì)的特點，總體上以莊重大方為原則。如果安排有社交活動或公關(guān)活動，則應(yīng)以典雅端莊為基本著裝格調(diào)。晚間可能可宴請、聽音樂、看演出、赴舞會等社交活動，由于空間的相對縮小和人們的心理作用，人們往往對晚間活動的服飾比白天活動時的服飾給予更多的關(guān)注和重視。因此，晚間著裝要講究一些，禮儀要求也要嚴格一些。晚間著裝以晚禮服為宜，以形成典雅大方的禮儀形象。西方許多國家都有一條明文規(guī)定：人們?nèi)ジ鑴∽钟^看歌劇一類的演出時，男士一律著深色晚禮服，女士著裝也要端莊雅致，以裙裝為宜，否則不準入場，這一規(guī)定旨在強調(diào)社交場合的文明與禮儀，同時也體現(xiàn)著西方國家所具有的尊重他人、可以營造成好的環(huán)境與氛圍的社會文化。所謂四季性是指服飾穿戴應(yīng)考慮春、夏、秋、冬四季的氣候環(huán)境。拿服裝來說，夏天應(yīng)著輕軟、涼爽的服裝;冬天應(yīng)穿保暖、大方的服裝;不可冬服夏穿，夏衣冬穿，春秋天的服裝可以自然、隨意一些。所謂時代性是說，服飾應(yīng)順應(yīng)時代發(fā)展的主流和節(jié)奏，不可太超前，也不可大滯后。很難想象，一個漂亮的小姐穿著漢代的禮服或比基尼出席一個現(xiàn)代的正式公關(guān)活動會產(chǎn)生什么樣的后果。

　　“P”原則，即地點原則，主要是指服飾穿戴者將要出現(xiàn)的空間環(huán)境。地點原則要求公關(guān)人員對即將到達的正式場境有一個了解或估計，是辦公室還是碼頭車站?是高級賓館還是公園、綠地，還是荒郊野外???然后再選擇自己應(yīng)穿的服裝和應(yīng)戴的飾品，盡量做到在種類、質(zhì)地、款式、花色等方面與所要參加的地點相協(xié)調(diào)。例如，女性在辦公室環(huán)境中工作時，其襯衫或內(nèi)衣的領(lǐng)口就不能過低、過松或過于繁瑣.而應(yīng)該高低適度、簡潔利索。

　　“O”原則，即場合原則，主要是指衣飾打扮應(yīng)顧及活動場所的氣氛、規(guī)格。莊重、嚴肅的慶典、儀式活動應(yīng)盡量正規(guī);輕松、愉快的郊游、遠足應(yīng)盡量隨便。很難想象，出席一個嚴肅的政治活動時穿一身睡衣，著一雙拖鞋，主人會覺得你是很重視，會對你表示尊重和感激。相反，如果是參加一個有親朋好友在一起的體育游藝活動或野炊郊游，你西裝革履、濃妝艷抹，大家一定會覺得你迂腐，俗氣，不合時宜，甚至于對你敬而遠之。因此，當參加遠足、郊游一類活動時，應(yīng)穿舒適、便于活動的便裝。乘坐汽車、輪船、飛機等交通工具時，應(yīng)穿寬松舒適的便裝。

　　只有認真遵循以上所講的T、P、O原則去選擇自己的恰當?shù)姆�裝飾品，才可能在公眾中樹立起自己可親、可敬、可信的形象，也只有按照這個原則去搞好服飾穿著、美容化妝等各個方面、各個環(huán)節(jié)的統(tǒng)一、協(xié)調(diào)，才能利用服飾、化妝所形成的整體美在我們的社交活動中發(fā)揮合理的效果。

　　三、服飾的禮儀要求與技巧

　　(一)、禮服

　　禮服分為男士禮服和女士禮服，從廣義上講，禮服泛指一切適合于在莊重場合中或舉行儀式時所穿的服裝。

　　1.男士禮服

　　(1)晨禮服，又名常禮服。為日常用之禮服，通常上裝為灰色或黑色，后擺為圓尾形;其上衣長與膝齊，胸前僅有一�？�。下裝為深灰色黑條褲，一般用

　　背帶，配白襯衣，灰、黑、駝色領(lǐng)帶均可，穿黑襪子、黑皮鞋，可戴黑禮帽，晨禮服是白天穿的正式禮服，適合參加典禮、婚禮及星期天到教堂做禮拜等活動。

　　(2)小禮服，也稱小晚禮服、晚餐禮服或便禮服。這是晚間集會最常用的禮服，其上衣與普通西裝相同，通常為全黑或全白，衣領(lǐng)鑲有鍛面，下裝為配有緞帶或絲腰帶的黑褲。系黑領(lǐng)結(jié)，穿黑皮鞋，一般不戴帽子和手套。這種禮服適用于晚上舉行的宴會、晚會、音樂會、觀看歌舞劇等場合。

　　(3)大禮服，也稱燕尾服，黑色或深藍色上衣，前擺齊腰剪平，后擺剪成燕尾狀，翻領(lǐng)上鑲有鍛面;下裝為黑或藍色配有鍛帶、褲腿外側(cè)有黑絲帶的長褲，一般用背帶，系白領(lǐng)結(jié)，可戴大禮帽，配黑皮鞋、黑絲襪，戴白手套。大禮服是一種晚禮服，適合于晚宴、舞會、招待會，遞交國書等場合。

　　(4)中山服。是我國男士的傳統(tǒng)禮服。其前門襟有五粒扣子;帶風紀扣的封閉式領(lǐng)口，上下左右共有四個貼袋，袋蓋外翻并有蓋扣;著中山裝腔作勢要保持整潔，熨燙要平整，衣領(lǐng)里可稍許露出一道白襯衫領(lǐng)。一般應(yīng)為上下身同色的深色毛料精制。穿著時，應(yīng)將前門襟、風紀扣。袋蓋扣全部扣好;口袋內(nèi)不宜放置雜物，以保持平整挺括，配擦亮的黑色皮鞋。中山服可用于各種禮儀活動，以顯莊重、神氣、穩(wěn)健、大方，富有中國男子氣派。

　　2.女士禮服

　　(1)晨禮服，也稱常禮服，通常由質(zhì)料、顏色相同的上衣和裙子搭配而成，民可以是單件連衣裙。一般以長袖為主�？膳鋷�手套和帽子，也可攜帶一只小巧的手包或挎包。晨禮服主要在白天穿，適用于參加在白天舉行的慶典、茶會、游園會和婚禮。

　　(2)小禮服，也稱小晚禮服或便服。通常是指長至腳面而不拖地的露背式單色連衣裙，其衣袖有長有短，著裝時可根據(jù)衣袖的長短選配長短適當?shù)氖痔�，通常不戴帽子或面紗。小晚禮服的地位僅次于大禮服，主要適合于參加晚上6點以后舉行的宴會、音樂會或觀看歌舞劇時穿著。

　　(3)大禮服。大禮服為袒胸露背的單色拖地或不拖地的單色連衣裙式服裝;配戴顏色相同的帽子和長紗手套以及各種飾物。大禮服是一種最正式的禮服，主要使用于在晚間舉行的最正式的各種活動，如官方舉行的正式宴會、酒會、大型正式的交際舞會等。

　　(4)旗袍。旗袍有各種不同的款式和花色。緊扣的高領(lǐng);貼身，衣長過膝;兩旁開衩，斜式開襟，這些是旗袍的特點。在禮儀場合穿著的旗袍，其開衩不宜太高，應(yīng)到膝關(guān)節(jié)上方一到兩寸為最佳，著旗袍可配穿高跟鞋或半高跟皮鞋，或配穿高級面料、制作考究的布鞋。

　　除以上各式男女常見禮服外，有時也可視情況穿著夾克衫、獵裝、各種連衣裙以及其它時裝參加一些社交活動。

　　參加葬禮和吊唁活動，男士應(yīng)穿黑色或其他深色服裝，內(nèi)穿白色或暗色襯衫，系黑領(lǐng)帶;女士著深色服裝，內(nèi)穿白色或暗色襯衫，不用花手帕，不抹口紅，不戴裝飾品。

　　參加婚禮不一定穿十分新式的服裝，應(yīng)當盡量美觀大方一些，女性應(yīng)適當化妝打扮。

　　現(xiàn)在，世界上大多數(shù)國家在穿著方面正趨于簡單化，很少有人穿上述傳統(tǒng)禮服參加涉外社交活動，特別是穿燕尾服的人更是越來越少。在比較隆重正式的場合，只要穿著深色、質(zhì)料好的西裝就可以了。

　　(二)、西裝

　　西裝是目前世界各地最常見、最標準、男女皆用的禮服。西裝的最大特點是簡便、舒適，它能使穿著者顯得穩(wěn)重高雅、自然瀟灑。

　　目前，國際流行的西裝在外觀造型上可以分為三大流派——英式、美式、歐式。

　　英式西裝，肩部與胸部線條平坦、流暢，輪廓清晰明快，最能體現(xiàn)紳士派頭;面料一般采用純毛織物，色彩以深藍和黑色為主，配以白襯衣和黑領(lǐng)結(jié)。整體效果是威嚴、莊重、高貴。許多上層人物在正規(guī)場合都喜歡選擇英式西裝，故英式西裝素有正式西裝之稱。

　　美式西裝，重視服式機能性，面料較薄，且有一定的伸縮性，也不強調(diào)光澤的強弱，在造型上略收腰身，后背開單衩或雙衩，肩部不用過高的墊肩，胸部也不過分收緊，保持自然形態(tài)。這種西裝不那么刻板，穿著時比較隨便，反映了美國人自由清新的著裝觀念，美式西裝最適合用做日常的辦公室服穿用。

　　歐式西裝，剪裁得體，造型優(yōu)雅、規(guī)矩，肩部墊得很高，有時甚至給人一種雙肩微微聳起的感覺，胸部用上等的襯做得十分挺括，面料多以黑、藍精紡毛織物為主，質(zhì)地要求細密厚實。就整體造型來看，歐式西裝與英式西裝十分相似，但比英式更考究、更優(yōu)雅，腰身緊收，袖管窄瘦，背后開雙衩，褲管呈錐形向下收窄。穿上歐式西裝，人顯得特別自信和挺拔，并略帶一點浪漫情懷。

　　以上三種風格流派的西裝，男士們可以根據(jù)自己的愛叟、身材和具體場合來選用。一般來說，在宴會、酒會、慶典、會見貴賓等高級社交場合，應(yīng)穿英式西裝;在舞會上、訪友、參觀、會議等半正規(guī)場合可穿美式西裝。

　　西裝與襯衫、領(lǐng)帶、皮鞋、襪子、褲帶等是一個統(tǒng)一的整體。只有它們彼此間統(tǒng)一、協(xié)調(diào)，才能襯托出西裝挺括、飄逸、光彩奪目的美感。因此，下面我們按穿著時從內(nèi)到外、從上到下的順序簡述一下西裝的穿著禮儀：

　　1.襯衫的選擇與穿著

　　能與西裝相配的襯衫很多，最常見的是白色或其他淺色。領(lǐng)子應(yīng)是有座硬領(lǐng)、衣領(lǐng)的寬度應(yīng)根據(jù)自己的脖子長短來選擇，比如說：脖子較短的人不宜選用寬領(lǐng)襯衫;相反，脖子較長的人也不宜選用窄領(lǐng)襯衫。領(lǐng)口不能太大，也不能太小，以扣上領(lǐng)口扣子以后，自己的食指能上下自由插進為比較標準。袖子的長度以長出西裝袖口2厘米左右為標準。

　　襯衫在穿著時，長袖或短袖硬領(lǐng)襯衫應(yīng)扎進西褲里面，短袖無座軟領(lǐng)襯衫可不扎。如果在乎時，長袖襯衫不與西裝L裝合穿時，襯衫領(lǐng)口的扣子可以不扣，讓其敞開，但一般只能敞開一�？圩樱�袖口可以挽起，但一般只能按袖口寬度挽兩次，絕對不能挽過肘部。如果與西裝上衣合穿，或者雖不合穿，但要配扎領(lǐng)帶時，則必須將襯衫的全部扣子都系好，不能挽起衣袖，袖口也應(yīng)扣好。

介紹秘書禮儀5

　　秘書服飾的禮儀

　　秘書辦公室著裝禮儀

　　秘書服飾禮儀規(guī)范將從辦公室穿著、外出公務(wù)穿著、飾品選擇與佩戴三個方面來進行闡述。

　　秘書辦公室著裝

　　秘書在辦公室著裝的服飾應(yīng)以端莊大方、穩(wěn)重高雅為宜。因為款式太過時髦，別人光注意看你的服裝，會忽略了你本人，只有穿著服裝大方得體，別人才會同事注意到你這個人。好的服裝質(zhì)地和好的服裝款式，既能夠恰如其分的表現(xiàn)你的身份和地位，還能增加別人對你的信任和好感。

　　秘書除了準備幾條頗具品位的深色或淺色長褲，增加一些成熟和干練感覺之外，更多地應(yīng)該選擇穿著裙裝，因為裙裝比較精神和優(yōu)雅，行為也方便，而且很有職業(yè)女性的味道。但是，在選擇裙裝時，一定要特別注意裙子的長度，裙子的長度是視你自己的腿型與膝蓋的勻稱好看與否決定的。當然，過短的裙裝絕不合適在辦公室內(nèi)穿，因為既不方便又不雅觀。

　　辦公室內(nèi)著裝色彩不能太艷，否則會影響別人的注意力，明晃晃的容易給人不安定的感覺，影響工作。適宜的色彩是柔和雅淡的顏色如灰色，這會給人一種舒適穩(wěn)重容易接近的感覺，而且和目前國際流行的辦公家具的顏色也較協(xié)調(diào)。

　　辦公室的服飾還有根據(jù)當天的天氣情況、個人的情緒、當天的約會安排來設(shè)計搭配或選擇合適的上班服裝。

　　一件質(zhì)地精良、手感良好、設(shè)計大方的上衣配一條垂墜的長褲，或是配一條做工考究的裙子;顏色可以是單色，也可以是同色系，但全身上下以三色為限，色彩應(yīng)協(xié)調(diào)，款式應(yīng)明快，質(zhì)地應(yīng)柔軟滑爽或有垂墜感。對于秘書來講，好的服裝是個人及企業(yè)形象的標志，是必需品。他能顯示出權(quán)威性和親和力，便于和客戶之間的`溝通，更便于創(chuàng)造與調(diào)節(jié)辦公室內(nèi)的氛圍。

　　鞋子和襪子被稱為腳部時裝和腿不是裝，頗為重要，合體的鞋襪能增進女士一身衣著的整體美，也就更顯示了女性的魅力和內(nèi)涵。

　　秘書正式著裝禮儀

　　在正式和非正式社交場合，秘書應(yīng)穿黑色高跟皮鞋，鞋跟不要太高太細，以免走路時東搖西擺，步伐不穩(wěn)，影響形象。理想的鞋跟高度是100px至150px。旅游鞋、布鞋與西裝不相匹配，在正式場合是絕對不能穿涼鞋的，否則，被視為不懂禮儀。穿裙子應(yīng)當配彈性好的連褲襪，顏色以肉色、淺灰色和淺黑色為常用。缺乏彈性的襪子不要穿，因為會在腳腕處形成皺著不雅觀。最好不穿長筒襪，因為不合體時經(jīng)常會出現(xiàn)在公共場所用手往上啦襪跟的現(xiàn)象，很是失禮。

　　襪口不能露在裙擺或褲腳下邊，會讓人感覺你的下半身分隔了幾段，很不舒服，挑絲、有洞或用線補過的襪子都不能穿，最好是在手袋里隨身帶有備用絲襪。

　　秘書外出公務(wù)著裝

　　外出公務(wù)與辦公室內(nèi)工作不同，前者比較多的暴露在日光下，與他人距離不是很近，又在行動中，而且代表著企業(yè)的形象，因此著裝要求與做法也有所不同。外出公務(wù)的服裝款式應(yīng)得體，不要太緊身，也不宜過分寬松，以舒適大方為宜。服裝質(zhì)地要好，飄逸或挺拔，使你站里行走時透出一種魅力。穿長裙、西裝褲或長至掩蓋高跟鞋的懸垂性好的長褲，也會是你散發(fā)出一種亭亭玉立的莊重。由于是外出，在服裝的色彩搭配方面，上下服裝整體感要求更高，必須協(xié)調(diào)統(tǒng)一。

　　秘書飾品的選擇與佩戴

　　選擇好服裝后，還應(yīng)選擇搭配合適的飾品，首先，飾品的色彩與服裝的色彩要協(xié)調(diào)統(tǒng)一;其次，飾品的風格也要和服裝的風格相匹配。在辦公室佩戴的飾品不要太顯眼，也不要太繁瑣復雜，太顯眼往往會分散別人的注意力而影響工作;太繁瑣負責也會給你造成尷尬，影響工作效率。

　　皮包

　　對職業(yè)女性來說，皮包、手袋是最好的飾物與裝飾品。皮包、手袋是職業(yè)女性身份的標志，應(yīng)選擇質(zhì)地優(yōu)良、款式精美的手提式皮包。皮包的顏色應(yīng)與季節(jié)、服裝、場合、氣氛相協(xié)調(diào)。如在嚴肅社交場合，可使用顏色較暗、形狀較方正的提包;夏季提包應(yīng)小巧淡雅;冬季提包可以是艷麗明快型。

　　項鏈

　　金項鏈給人一種嬌貴富麗的感覺;白玉透亮的珍珠項鏈給人以清新脫俗之感;雕成花球狀的不透明象牙白或骨質(zhì)白項鏈會使人產(chǎn)生高雅的美感;寶石項鏈無論什么款式都會產(chǎn)生雍容華貴的效果。

　　項鏈是佩戴時間長、范圍廣泛的重要首飾，佩戴項鏈時，要注意與服裝、頸項和膚色相配合。如夏季衣著單薄，佩戴金銀或珠寶項鏈都可;淺色毛衫要佩戴深色或艷一些的寶石類項鏈;深色毛衫要佩戴淺或透明的寶石類項鏈;矮胖圓臉體形者適合佩戴較細而長的項鏈;細長脖頸者應(yīng)佩戴貼頸大珠短鏈的項鏈。

　　耳環(huán)

　　耳環(huán)的質(zhì)地有金銀、鉆石、珍珠、人造晶體四大類。

　　選擇耳環(huán)的色彩應(yīng)和服裝色彩相協(xié)調(diào)。純白色的耳環(huán)或金銀耳環(huán)可配任何衣服;色彩鮮艷的耳環(huán)應(yīng)和服裝色彩相一致或接近。

　　鉆石耳環(huán)或珍珠耳環(huán)則應(yīng)配以深色高級天鵝絨旗袍或禮服。

　　耳環(huán)的造型應(yīng)和臉型相配。方臉型、圓臉型的人，不宜佩戴面積較大的扣式耳環(huán);下頜較尖的臉型適合佩戴大耳環(huán);寬臉型應(yīng)佩戴體積較小、形狀長且貼耳的耳環(huán);戴眼鏡的人最好不戴大的環(huán)形耳環(huán)。

　　戒指

　　戒指質(zhì)地分金銀、鉆石、翡翠等，造型分方型、渾圓、雕刻、鑲嵌等。

　　購買時，須選配與手指形狀、膚色相配的戒指。手指多肉者，宜佩戴一些沒有花紋、體積較小的戒指;手指纖細的，最好佩戴有裝飾的戒指;手指短小的，不適合又粗又大的指環(huán);手指過長者，可戴一些有花而兩枚重疊型戒指;褐色皮膚的手，戴金戒指比較協(xié)調(diào)，有高雅感;手背膚色偏黑，可選暗褐色或黑色寶石戒指。

　　戒指一般只戴一枚，且應(yīng)與耳環(huán)、項鏈統(tǒng)一造型與質(zhì)地，否則俗氣。

　　戒指的佩戴已經(jīng)具有了約定俗成的意義：

　　戴在食指上，表示無偶爾尋求戀愛對象或表示求婚。

　　戴在中指上，表示已在戀愛中。

　　戴在無名指上，表示訂婚或完婚。

　　戴在小指上，表示獨身或終身不婚不嫁。

　　以上從秘書的辦公室著裝、公務(wù)著裝、秘書飾品的選擇和佩戴上簡明扼要的說明了作為秘書所具備的服飾禮儀規(guī)范，秘書作為公司高層的門面，在服飾方面的禮儀規(guī)范必須是非常得體的，這不僅反映了作為秘書本身的職業(yè)素養(yǎng)，同時也折射出這個公司或者企業(yè)的職業(yè)形象。

介紹秘書禮儀6

　　作為總經(jīng)理秘書，不論是男還是女，都應(yīng)具備以下一些基本素質(zhì)或應(yīng)表現(xiàn)流露出的基本特點：

　　1.要有一定的文字功底，計算機操作能力和外語能力；

　　2.作為總經(jīng)理秘書，有時候沉默比能言善道更適合這項工作，所以，面試時應(yīng)表現(xiàn)出言語精干，說話恰到好處；

　　3.作為總經(jīng)理秘書，必須能很快理解老總說話或發(fā)布命令的意思，并能順暢傳遞相關(guān)信息，這就需要理解與溝通能力；

　　4.面試時，還應(yīng)表現(xiàn)出現(xiàn)代商務(wù)交往過程中的各項禮儀。如果她是畫很濃的妝，佩戴很夸張的首飾等等，說明她沒接受過類似的素質(zhì)訓練，不合適這工作。

　　2號嘉賓：迷途不知返

　　總經(jīng)理秘書應(yīng)具備以下一些素質(zhì)：理解溝通能力；公文寫作能力；協(xié)調(diào)能力；保守機密；形象也很重要。

　　3號嘉賓：黃楊

　　最重要的是對領(lǐng)導動作、語言的領(lǐng)悟能力以及對領(lǐng)導的適應(yīng)能力。

　　4號嘉賓：思思19

　　嗯，即能領(lǐng)會領(lǐng)導意圖。悟性很重要！

　　5號嘉賓：怕癢樹

　　昨天看了版內(nèi)一篇文章說，HR需要情商很高，的確如此�？偨�(jīng)理秘書更需要這個吧！

　　4號嘉賓：思思19

　　似乎有些跑題了。咱們沒有回答如何去面試總秘。總秘崗位因公司而異，可能是綜合型，也可能是偏向于專業(yè)型（如法務(wù)、公關(guān)、文書，有的甚至類似于銷售助理等）的。面試時注意側(cè)重點，面試前事先把一些相關(guān)問題設(shè)計好很關(guān)鍵。

　　面試中除了注意其個人形象是否端莊大方、舉止是否有禮有節(jié)，談吐是否文雅、有風度外，還要注意其語言組織表達能力如何（可通過讓其作自我介紹或工作經(jīng)歷介紹）。最重要的是，給她一些如果（在秘書工作中確實有可能會遇到的問題），看她如何處理，問題如果設(shè)計得好，有助于考察她分析問題的能力、應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)溝通能力甚至心理素質(zhì)和性格特質(zhì)等。（具體就不詳談了，這方面的資料很多，可參考秘書實務(wù)類、秘書資格考試類書籍。）

　　個人認為筆試與面試同等重要，某些情況下甚至更重要于面試。筆試的作用，可以考察其文字功底（含字體清楚、無錯別字、文體通暢、觀點鮮明、實用文體的寫作是否熟練、是否具備一定的法律知識和企管甚至營銷知識，秘書應(yīng)該是全才），最佳方法是要求其在一定期限內(nèi)上交一份有關(guān)本公司某方面的調(diào)查分析報告的方式。

　　對了，還有一點忘了提，如果你發(fā)現(xiàn)她在知識結(jié)構(gòu)、能力素質(zhì)上都能令你們滿意，別忘了考察她對秘書崗位的定位又是如何，即使是一個再有想法、再聰明能干的秘書，也不見得就能夠很好地定位自己，認識到秘書崗位的服從性和輔助性。

　　6號嘉賓：誰是誰的誰20xx

　　首先，我們是在談企業(yè)中的操作，對于素質(zhì)的分類不切題。比如領(lǐng)會領(lǐng)導意圖，如何去測量呢？希望大家能談點實際可用的東西。我嚴重同意思思發(fā)言的開始的話，下面簡單談一下操作的問題（通用的部分略去）：

　　首先，得弄清楚在該企業(yè)中秘書的定位與主要職責。

　　其次，找出關(guān)鍵素質(zhì)（或能力）要求，可按對工作的重要性以及可復制性（是否可以通過培訓培養(yǎng)）將其排序。然后，依據(jù)上述結(jié)果設(shè)計評價方案（可參見思思高見），評價流程以及建立評估團隊，在面試和筆試的問題設(shè)計上要盡量偏向基于行為導向的問題，包括情景、行為、結(jié)果。

　　比如：請舉出一個您通過溝通解決問題的事例，具體說明當時的情況，您的任務(wù)，您所采取的方案，取得的結(jié)果，以及事后自己和領(lǐng)導同事的評價；或者可以設(shè)計一定的情景案例，要求她分析解決；最后匯總評分，得出錄取名單和儲備名單。

　　4號嘉賓：思思19

　　嚴重同意誰是誰的誰20xx的高見�。〉拇_是有效的、可操作的'建議！！

　　做秘書難，做女秘書更難。怎樣才能左右逢源，做個人見人愛的女秘書呢？

　　1.要有平常心。2.強化工作能力。3.端莊大方，舉止得體。4.口風要嚴。5.有親和力。6.善于人際溝通。7.有外交家的平衡術(shù)。8.無情。天下最愚蠢最可悲的女人就是愛上自己上司的女秘書。這種愛情的未來必然不被看好。如果你是幸運的，你的上司還是單身貴族，結(jié)果意味著你必須結(jié)束在這家公司的職業(yè)生涯，何況這種幾率少之又少；如果你是不幸的，你的上司早有家室，你將不得不準備打一場曠日持久的、異常艱巨的、讓你身心俱疲心灰意冷的戰(zhàn)役，并且，這場戰(zhàn)役注定要以你的慘敗收場，并且，你的痛苦是不被同情的。

介紹秘書禮儀7

　　秘書禮儀原則

　　1、熱情周到，平等待人。在接待中，秘書人員要有熱情的態(tài)度，要有細致的工作作風，細心體貼照顧來訪者。秘書人員舉止要大方得體，接待客人時，不要做與接待無關(guān)的事情。對待不同的來訪者，秘書要一視同仁，不要有親疏、遠近之別。要時刻考慮客人感受，堅持原則，靈活變動。

　　2、講究禮貌。當來訪者到達時，秘書要主動向前打招呼，讓來賓感到受歡迎，用一些禮貌用語，如"辛苦了""歡迎來我們公司"等等。秘書看見有客人來時，應(yīng)該放下手上的工作招呼客人。

　　3、精簡務(wù)實。接待工作不僅要重視程序和禮儀，還要務(wù)實，把解決實際問題、促進相互之間的友好合作為接待知道思想。

　　4、講究信譽，遵時守約。守信是待人處事的基本原則，在接待活動中，秘書人員許下的諾言不可輕易違背。若特殊情況不能守時約，應(yīng)提前通知或事后解釋，以真誠的態(tài)度道歉。

　　三A原則

　　第一個A是指接受對方。所謂接受對方就是你跟別人打交道時，如果不是原則問題，不是什么國格、人格、黨紀、國法大是大非的問題，一般性溝通，要有這樣一個理念：客人永遠是正確的，客人沒有錯，不要尋釁滋事，找別人毛病。

　　第二個A是指重視對方。欣賞的重視，不是找人家毛病。要欣賞的重視不是找人家毛病。有人也重視對方，但他找人家毛病。那天一個同志跟我講了，說金老師你挺精神，但你有個問題，你背比較駝。我說我沒辦法，我這出過車禍，我腰直不了。"那你牙比較黃。"把我氣壞了，我說"我又不咬你，關(guān)你甚事？"你不能讓人家不高興。我們這里說的重視是欣賞，比如接過名片一定要看，為什么？欣賞。為什么客人來了要"坐、請坐、請上坐"？欣賞。為什么要使用尊稱？欣賞。

　　第三個A是什么，贊美對方。有一位著名的行為科學家、美國著名的學者喬治·枚奧先生說過，"尊重別人就是尊重自己，發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，實際上就等于肯定自我，那說明你寬容，說明你謙虛，說明你好學。"他強調(diào)這個。所以我們在國際交往中，你在適當?shù)?情況下，要善于發(fā)現(xiàn)別人的所長。

　　秘書工作原則

　　秘書人員的分類從不同的角度去考察，秘書人員可以分為不同的類型。由于國內(nèi)外對秘書人員的分類標準不完全一致，所以得到的分類結(jié)果也就不盡相同。就目前我國的情況而言，從接觸到的有關(guān)著述來看，至少有如下五種不同的分類標準和分類結(jié)果。

　　（一）以經(jīng)濟支取和服務(wù)對象來劃分有公務(wù)秘書和秘書。"公務(wù)秘書是指在國家行政部門，企事業(yè)單位或社會團體中從事公務(wù)的秘書，其工資由上述部門支付，服務(wù)的對象是集體。秘書是指由個人出錢雇聘，專門為個人服務(wù)的秘書。"

　　持這種分類標準的論者把為高級領(lǐng)導人或知名人士個人配備的秘書也納入"公務(wù)秘書"的范疇。其理由是：因為從服務(wù)對象來看，領(lǐng)導代表了集體，是集體的核心，領(lǐng)導的決策和意圖，代表了集體的意愿，所以秘書為領(lǐng)導服務(wù)并不是為服務(wù)，而是為集體服務(wù)。

　　同時，高級科研、教育人員也是為國家或集體工作的，為其配備專門的秘書也是為了讓這些高級科研、教育人員能集中精力搞好科研、教育。這些秘書本質(zhì)上也不是為個人服務(wù)，而是為國家或集體服務(wù)。

　　另一方面，從這些秘書的經(jīng)濟來源來看，他們的工資并不是由被服務(wù)對象本人支付的，他們和服務(wù)對象之間沒有一個雇聘關(guān)系，所以，這種秘書，僅僅是公務(wù)秘書中的分工不同而已，而決不能把它看作是秘書。"

　　這樣，所謂公務(wù)秘書即包括黨政秘書、部隊秘書、企事業(yè)秘書、科技秘書和專為高級領(lǐng)導人服務(wù)的秘書；所謂秘書則大致又可分為外資企業(yè)秘書、中外合資企業(yè)秘書、民辦企業(yè)秘書、民辦團體秘書、專業(yè)戶、個體戶秘書及其他個人聘用的秘書等。

　　過去，我國的秘書人數(shù)甚少，但畢竟也有一些。近年來，隨著改革、開放的不斷深入，我國的秘書開始大量出現(xiàn)，并呈急劇上升的趨勢。

　�。ǘ�）以工作性質(zhì)和工作內(nèi)容來劃分有行政秘書、文字秘書、機要秘書、信訪秘書、會議秘書、事務(wù)生活秘書、外文翻譯秘書、各類專業(yè)技術(shù)秘書及駐外使館秘書等。

　　（三）以所屬行業(yè)來劃分有黨政秘書、企業(yè)秘書、文教秘書、新聞秘書、醫(yī)學秘書等。

　　（四）以自身特長來劃分有參謀智囊型秘書、辦事精明型秘書、公共關(guān)系型秘書、技術(shù)能手型秘書、秀才型秘書和綜合型秘書等。

介紹秘書禮儀8

　　秘書禮儀注意事項

　　一、命令或指示要經(jīng)過確認

　　任何工作都是從接受指示展開第一步，假如連這個階段都處理不好，就不能期望有良好的工作表現(xiàn)。這就要求秘書聆聽上司指示工作的時候，有幾點必須留意：

　　1、表現(xiàn)士氣高昂的態(tài)度。在接受一項任務(wù)時抱著可有可無的態(tài)度，往往會使該過程流于公式化。相反地，若能表現(xiàn)出積極熱烈的反應(yīng)，相信上司講解起來也會格外賣力。

　　2、自始至終專心聆聽。不要中途打斷或搶先回答上司的說明。即使心中懷有任何疑問，也必須等他全部說完后再提出。

　　3、不明白這處務(wù)必問清楚。有些事情上司以為你已經(jīng)知道而省略不提，結(jié)果問題往往就出在這里。因此，假如發(fā)現(xiàn)任何不明白的疑點，都應(yīng)該鼓起勇氣問到清楚為止。

　　4、確認內(nèi)容。囫圇吞棗似地接受命令或指示是最冒險的行為，有時甚至等到完成后提出報告時，才發(fā)現(xiàn)自己徹尾完全搞錯。所以無論如何必須養(yǎng)成習慣，在上司說完后確認其內(nèi)容與各項重點。

　　二、不要忘了上司所交等的事情

　　有時候工作一忙，往往把上司交待處理的某件工作忘得一干二凈。此時，除了規(guī)規(guī)矩矩向上司道歉外，別無選擇。若因為一時提不起勇氣認錯而置之不理，反而會使事情更加惡化。

　　道歉時，若臉上掛著虛假的笑臉，或強詞奪理地尋找各種借口，也會使對方更加惱火，倒不如干脆以謙虛的態(tài)度，坦白這是因為自己一時不慎而犯下的過錯。

　　但是這種情形只許一次，下不為例，假如三番兩次地重蹈覆轍，那么管你如何賠禮，也難以換回上司對你的評價。

　　三、辦公室拒絕閑聊

　　漫無邊際的閑聊，影響工作和學習�，F(xiàn)介紹四種表白無暇閑聊的婉轉(zhuǎn)方法：

　　1、啟示法。在自己工作場所的醒目處，寫上“閑聊不過三分鐘”或魯迅的名言：“浪費自己的時間，等于慢性自殺；浪費別人的時間，等于謀財害命�！币源擞浭緛砜�，謝絕閑聊。

　　2、工作法。當發(fā)現(xiàn)聊客朝自己走來，可立即埋頭工作，或眼睛注視空間，令聊客相信自己正在專心工作，讓其知趣離開。

　　3、冷待法。當聊客打開話匣子，自己保持冷談，只點頭或搖頭不予搭話，也可作簡短的回答“是”或“不是”；若聊客仍然口惹懸河，則可起身做些雜務(wù)，令其掃興而去。

　　4、推遲法。如對方并未閑聊，或自己喜歡與其交談，但當時確無時間接待，可提議推遲在下班后或共同進餐時進行交談。

　　秘書日常工作注意事項

　　秘書在日常的'工作交往當中，應(yīng)當注意：

　　1、正確理解上司的指示，積極主動與上司溝通。

　　秘書每天都要完成上司布置的很多工作，在上司指示工作時，應(yīng)當對不清楚的細節(jié)加以確認核實，避免造成溝通上的誤解。有的秘書不習慣主動與上司進行溝通，上司布置任務(wù)之后，秘書立刻按照自己的理解去行動，結(jié)果卻差強人意。例如，有位經(jīng)理對秘書說：“請把這份文件處理一下”，秘書二話不說就把文件塞進了碎紙機。經(jīng)理大叫起來：“我是叫你去復印啊！”其實，秘書在粉碎文件之前，完全可以先向經(jīng)理核實：“您的意思是讓我把它粉碎掉嗎？”

　　2、忌不懂裝懂、硬著頭皮亂做。

　　孔子說“知之為知之，不知為不知，是智也”。有位秘書在工作之前從來沒有練習使用過傳真機，到了新單位之后上司讓她發(fā)一份傳真，結(jié)果在發(fā)的時候?qū)�傳真文件放反了，給客戶發(fā)了好幾次，發(fā)過去的都是白紙，導致客戶非常生氣，給工作造成了不小的損失。因此，秘書應(yīng)當注重工作交往禮儀的實際訓練，有不懂的地方，一定要向他人虛心請教，只要自己擺正自己的位置、態(tài)度謙虛有禮，別人一般都會樂于指教。

　　3、正確對待錯誤與批評。

　　犯了錯誤的時候，不要怕丟面子，一定要勇于承認錯誤，并當面向他人道歉。遇到批評時，不要立刻就鬧情緒或哭哭啼啼，正確的做法是立刻檢點自己，“有則改之無則加勉”，只有認真總結(jié)經(jīng)驗才能真正取得進步。

　　4、關(guān)系好不等于沒禮貌。

　　一位受大家喜愛和歡迎的秘書，一定是在工作場合懂得尊敬他人的秘書。有的時候大家一起工作的時間長了，秘書與同事之間的關(guān)系會變得很熟悉，這時候容易犯的錯誤就是言行上過于隨意。例如，有的秘書與上司熟了，對上司常常直呼其名，上司一般也不會介意。但是遇到有上級領(lǐng)導或重要客戶來的時候，秘書仍然對上司直呼其名，這樣做就會讓上司非常尷尬，也會給上級領(lǐng)導或客人留下不好的印象。盡管關(guān)系熟，也不能忘記禮貌。工作場合不要隨意和他人稱兄道弟或?qū)⑸纤痉Q呼為“老大”。與他人勾肩搭背、拍拍打打，都是過于隨意的做法。

　　5、不要貪圖小便宜。

　　秘書在工作中要做到嚴格的“公私分明”，不要貪圖小便宜，否則會導致單位利益和個人形象受損。例如，不要用單位的電話打私人長途電話，不要用單位的信紙寫私人信件，不要用單位的紙張復印私人文本等等。與同事之間也要注意“禮尚往來”，不要隨意向他人借錢或借錢給他人，平時吃工作餐時，不要隨意讓別人給自己付帳。無論是對單位還是對他人，都不要白吃白喝，貪圖小便宜。

　　6、在工作交往當中與異性相處時，一定要注意分寸。

　　在工作中，男性和女性是平等的，不要歧視異性。要尊重異性，絕對不可對異性“動手動腳”或進行言語上的騷擾。要盡量避免不必要的身體碰觸，也不要隨意侵犯對方的私人空間。單獨寒暄時，不要涉及兩性之間的話題。不要談?wù)摦愋缘纳眢w或?qū)Ψ诫[私，也不要送貼身物品（如香水、首飾、內(nèi)衣等）給異性同事。

　　7、盡量避免制造人際矛盾。

　　與他人溝通時，盡量采取當面溝通的方式。對人有意見或看法時，可以當面提出、當面探討，不要在背后對他人隨意訴說，否則容易將本來可以擺在桌面上的溝通交流變成“小道消息和謠言滿天飛”，最終最受其害的還是自己，而自己正是那個“小道消息和謠言的始作俑者”�！昂檬虏怀鲩T，壞事傳千里”，背后可以說別人好話，但一定不要在背后說別人壞話。

　　8、要有寬容的心。

　　秘書每天可能會遇到各種各樣的人，當遇到自己不喜歡的人時，不要隨意給對方貼上“討厭”的標簽。要善于發(fā)現(xiàn)對方優(yōu)點，并向?qū)Ψ降拈L處學習，在內(nèi)心里寬容對方，學會和各種各樣的人融洽相處。

　　9、常常感謝他人。

　　得到他人的幫助，哪怕對方僅僅是給自己倒了一杯水，也要認真地說一聲“謝謝”。懂得感恩的人，會讓他人感到助人的價值，并且樂于付出。

　　10、謹言慎行。

　　秘書在工作場所一定要言行謹慎。單位的休息室、洗手間是可以放松的場所，但同時也是單位的公共場所。在這些地方，常常會有其他部門的人或單位以外的人，因此，不要以為在這里可以放松的隨意說笑或議論他人。如果被議論的人恰巧在你看不到的地方聽到了你的言語，很可能會對單位的人際關(guān)系造成看不見的影響，嚴重時還會造成不可挽回的損失。同樣道理，在單位的電梯或走廊里，也不要隨便“發(fā)言”。在會議中或會見客人等正式的場合中，更要注意謹言慎行，不要給他人留下魯莽唐突的印象。

介紹秘書禮儀9

　　一、握手

　　握手時力度要適中，大家都可以練習。太輕給人以輕蔑。太重，也不好。時間：心里默數(shù)1、2、3、4、5后才緊開手。

　　二、迎接禮儀

　　1.先介紹最高領(lǐng)導，依次介紹。你好！這是我們公司的姚主席，這是張副主席。

　　2.把男人介紹給女人。“你好，這是王先生”。

　　3.把小介紹給老人�！皠⑾壬�，你好，這是小王”。不要換。

　　4.機場接人時，拿行李安排住宿�！澳愫�！辛苦！旅程怎么樣？

　　三、接待禮儀

　　1.引導，走在客人面前。上樓下樓都是在客人面前走一兩步，不要走得太快。一步走兩三步。有些客人，尤其是女性，穿著小裙子，走不動。你一下子走兩三步，她就得跑在后面跟上你，這會讓別人很累。

　　2.讓客人走樓梯內(nèi)側(cè)。主人走在外面。所謂內(nèi)側(cè)，就是繞中心一側(cè)。接待禮儀基礎(chǔ)知識全策略2006-7-1是社交接待活動中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達主人友誼、體現(xiàn)禮貌品質(zhì)的重要方面。特別是，歡迎是給客人留下良好第一印象的最重要的工作。給對方留下良好的第一印象為下一次深入接觸奠定了基礎(chǔ)。

　　迎接客人要有精心安排，應(yīng)注意以下事項。

　　（1）對于來訪、洽談業(yè)務(wù)、參加會議的外國和外國客人，應(yīng)首先了解對方到達的列車和航班，并安排與客人身份和職位相同的人員前來迎接。因某種原因，相應(yīng)身份的所有者不能前往，所有者應(yīng)禮貌地向客人解釋。

　　（2）當主人去車站和機場迎接客人時，他應(yīng)該提前到達，等待客人的到來，永遠不要遲到，讓客人等很長時間�？腿丝吹接腥藖碛�接，心一定會感到很高興，如果迎接遲到，肯定會給客人的心留下陰影，無論如何解釋，都不能消除這種失職和不誠實譽的印象。

　　(3)接到客人后，首先要問候“一路辛苦”、“歡迎來到我們美麗的城市”、“歡迎來到我們公司”等。然后互相介紹自己，如果你出名了電影，可以給對方。

　　注意送名片的禮儀

　　1、當你和長輩、尊者交換名片時，雙手遞上，身體可以微微前傾，說“請多照顧”。當你想要對方的名片時，你可以用請求的語氣說:“如果方便的話，你能給我留一張名片嗎？”

　　2、作為一個接名片的人，雙手接名片后要仔細看，千萬不要看也不要看把它放進口袋里，不要把它扔到桌子上。

　　3、提前為客人準備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙忙著準備交通工具，會讓客人等很久。

　　4、業(yè)主應(yīng)提前為客人準備住宿，幫助客人辦理所有手續(xù)，引導客人進入房間，并向客人介紹住宅服務(wù)和設(shè)施，向客人提供活動計劃和時間表，并向客人提供準備好的地圖或旅游地圖、景點等介紹材料。

　　5、將客人送到住所后，主人不應(yīng)立即離開。他應(yīng)該和客人呆一會兒，熱情地交談。對話內(nèi)容應(yīng)讓客人滿意，如客人參與活動的背景材料、當?shù)仫L俗習慣、特色自然景觀、特色產(chǎn)品、價格等�？紤]到客人一路旅行都很累，主人不應(yīng)該呆很長時間，讓客人早點休息。分手時，告訴客人下次聯(lián)系的時間、地點和方式。

　　二、接待禮儀接待客人應(yīng)注意以下幾點

　�。ㄒ唬┛腿艘�找的負責人不在的時候，要明確告訴對方負責人去哪里，什么時候回單位。請留下電話和地址，明確客人是再來單位還是我們負責負責人去對方單位。

　�。ǘ�）當客人到達時，我們的'負責人由于各種原因.若客人愿意等待，應(yīng)向客人提供飲料、雜志，如有可能，應(yīng)向客人說明等待理由和等待時間。應(yīng)經(jīng)常為客人換飲料。

　�。ㄈ�）接待人員帶領(lǐng)客人到達目的地時，應(yīng)有正確的引導方法和姿勢。

　　1、走廊引導方法。客人二三步前，接待員配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。

　　2、樓梯的引導方法。引導客人上樓時，應(yīng)讓客人走在前面，接待人員走在后面，如果下樓時，應(yīng)由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯，接待人員應(yīng)注意客人的安全。

　　3、電梯的引導方法。引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，客人進入后關(guān)閉電梯門。到達時，接待人員按下“打開”按鈕，讓客人先走出電梯。

　　4、客廳的引導方法。客人走進客廳時，接待員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下，然后點頭禮后離開。客人錯坐下座時，應(yīng)請客人改坐上座(一般靠近門的一邊是座位)。

　�。ㄋ模┱嬲\奉茶。中國人習慣用茶招待客人。招待尊貴客人時，茶具要特別講究。倒茶有很多規(guī)矩，遞茶也有很多講究。

介紹秘書禮儀10

　　商務(wù)往來中的禮儀 在現(xiàn)代商品經(jīng)濟和市場經(jīng)濟中，商務(wù)往來是司空見慣的事情，所以，我們每一個人都應(yīng)該了解和學習一些商務(wù)往來中的禮儀知識。但是，商務(wù)活動的內(nèi)容極其豐富，涉及的范圍也十分寬廣，商務(wù)活動中的禮儀知識是非常多的，并且各個國家也還有各自的特殊禮儀要求。因此，我們不可能把所有的東西都一一講到，這里只就一般性的、最常用的、國際通行的一些禮儀知識做些簡要的介紹。

　　第一，在初次商務(wù)活動中，必須深入了解對方。這里所說的商務(wù)往來，不是指一般的商業(yè)零售活動，而是指商務(wù)活動中的批發(fā)商與銷售商、商場、商店和商業(yè)公司與生產(chǎn)企業(yè)或公司間的.買賣活動。了解對方的方式很多，如交談、詢問、調(diào)查、查找有關(guān)資料、實地考察、通過有關(guān)部門查詢等。通過這些方式，掌握對方目前的經(jīng)營狀況、信譽程度、地理位置、交通狀況、發(fā)展?jié)摿�、發(fā)展規(guī)則等。對商家來說，還要特別注意了解廠家的產(chǎn)品質(zhì)量、花色品種、成本情況以及數(shù)量等。有人認為，商務(wù)活動就是一手交錢一手交貨，沒有什么禮儀可講。這種認識是浮淺的，是因為對禮儀缺乏認識。事實上，大宗的商務(wù)活動，錢與貨的易位不是同時進行的，中間還有一個很大的時間差，即使是錢與貨的易位同時進行，商品買賣實質(zhì)上是人們行為的交換，是當事人的行為交換，是勞動的交換，所以必須體現(xiàn)出人們相互間的各種關(guān)系來，這樣就必須做到相互了解，相互尊重，平等、互惠互利，這本質(zhì)上就是禮儀的要求。

　　第二，商務(wù)洽談中，必須按章辦事，千萬不可感情用事。有些人認為是認識的人、了解的人、或是老同事、老部下、老上級、老朋友、老相識，鄰居、鄉(xiāng)親或者是經(jīng)過熟悉人介紹、引薦來的，就有求必應(yīng)，滿口承諾，不好意思拒絕，也不好意思提出一些條件，更不好意思提出簽訂合約之類的事情。這些都是感情用事的表現(xiàn)。商務(wù)洽談中所涉及到的一切實質(zhì)內(nèi)容，必須從商業(yè)活動的實際出發(fā)，該怎么辦，就怎么辦，不能遷就，不能簡單從事，更不能圖省事而簡化手續(xù)。洽談之前要做好準備，有關(guān)的資料要預備齊全，在一些關(guān)鍵問題上，必須反復思考成熟，細節(jié)問題也不能忽略。在商務(wù)活動中，不要崇洋媚外，也不能輕信漂亮的言詞，一切以事實為根據(jù)按規(guī)律進行。

　　第三，商務(wù)進行過程中，必須按約辦事，信守承諾。如果遇到重大突發(fā)事件，必須更改合約時，要事前與對方協(xié)商，取得對方的同意，最好要有書面材料或文字為據(jù)。信譽是商務(wù)活動的核心，也是商務(wù)往來中禮儀修養(yǎng)的關(guān)鍵點。無信譽的商務(wù)活動只能是一槌子買賣，而且僅這一槌子很可能就是致命的失敗。要樹立信譽高于一切的觀念，寧可賠本，也要堅守信譽，只要信譽在，這次虧了本，下次就有可能賺回來，或許還會賺得更多。如果失去了信譽，在短時間里是無法再重新樹立起來的。所以，商務(wù)活動中的信譽比賺錢更重要。

　　第四，商務(wù)活動中必須嚴格遵守時間。進行商務(wù)談判時，按照事前約定的時間，必須準時到達洽談地點。這可是分秒必爭的事，千萬不能馬虎。在現(xiàn)實經(jīng)濟生活中，有很多這樣的事例，就是由于耽誤了幾分鐘時間，一大筆生意就被別人搶走了。在商務(wù)進行過程中，時間觀念必須恪守不移，什么時間發(fā)貨，什么時間付款，必須按照合同規(guī)定嚴格遵守，不得以任何理由拖延。萬一出現(xiàn)特殊情況，貨或款要拖延幾天，就要主動要求按照合同規(guī)定接受罰款處理或賠償。

　　第五，文明經(jīng)商是商務(wù)活動中的又一個重要問題。當然，文明經(jīng)商有廣義和狹義之分，廣義包括的內(nèi)容很寬，這里主要指狹義而言，即舉止文雅，行為文明，語言得體。前幾年報端曾經(jīng)披露過這樣一條消息，說某一家鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的廠長與外商洽談一筆生意，本來生意已經(jīng)基本上談妥了，但是，由于這位廠長在不經(jīng)意的情況下，當著外商的面隨便吐了一口痰，外商立即要求終止談判，好端端的一筆生意最終因為一口痰而告吹。我們中國人的隨地吐痰，隨地丟棄廢物的習慣很不好，有損于我們中華民族的形象，應(yīng)該在商務(wù)活動中和日常生活中注意克服和改正。

介紹秘書禮儀11

　　打招呼

　　當客人來時，他們應(yīng)該立即放下工作，站起來問候客人，自我介紹。

　　如果是約好的客人，可以說：“早上好，你是王先生嗎？我是李先生的秘書張洋，李先生在等你。

　　如果是沒有約定的客人或者第一次來訪的客人，可以說：“你好！這是總經(jīng)理辦公室。我是經(jīng)理秘書張洋。對不起，你姓什么？是哪家公司？有什么事嗎？”明確對方身份和來訪目的后，應(yīng)立即通知領(lǐng)導。

　　如果客人需要等待一段時間，秘書應(yīng)該簡要說明原因，比如：“對不起，李總經(jīng)理正在處理緊急情況。請等一會兒�！比缓蟀才藕线m的座位，請客人坐下，并提供飲用水和一些書籍、報紙和雜志，以免忽視客人。

　　招待

　　座次

　　當秘書指導或陪同客人與領(lǐng)導見面時，到達接待室后應(yīng)將客人帶到座位上。

　　在指導座位時，長沙發(fā)優(yōu)于單人沙發(fā)，沙發(fā)椅優(yōu)于普通椅子，較高的座位優(yōu)于較低的座位，最好的座位遠離門。

　　端茶倒水的案例

　　一天，在會議上，員工小王站起來給大家倒茶。根據(jù)倒茶禮儀，他首先從左邊的外國副經(jīng)理、總經(jīng)理和另一位副經(jīng)理開始倒茶，然后是員工小張和員工小李，最后是他自己。

　　端茶倒水的一件小事，在每個人心中演變成一個意義不同的故事。

　　小王左邊的副經(jīng)理：哦，謝謝，小伙子好，這家公司的員工培訓很好。

　　總經(jīng)理：嗯，是的，小王很懂事。從此，小王贏得了總經(jīng)理的`青睞。

　　小王右邊的副經(jīng)理：他為什么不從右邊開始倒下？這顯然看不起我。小王莫名其妙地成了副經(jīng)理的敵人。

　　小張：馬屁精。假如頭兒不在，看他還倒不倒茶！

　　小李：不，為什么我不記得倒茶了？下次一定要抓住他。小王從此有了競爭對手。

　　如果小王覺得可怕，不敢隨意拿茶倒水，只是證實了一些人的懷疑：如果不是鬼魂，我們的懷疑可以看到茶倒水知識有多深，不同的行動可能直接影響他們的未來，在各種接待，特別是會議接待活動中，茶倒水也是必不可少的，許多茶道程序細節(jié)充滿了知識。

　　端茶倒水的知識

　　如果你在工作單位接待客人，秘書和接待員應(yīng)該為客人喝茶。接待重要客人時，本單位在場的最高職位應(yīng)親自喝茶。

　　喝茶時，先客人，后主人；先客人，后客人；先女人，后男人；先長輩，后年輕一代。如果客人數(shù)量較多，則以客廳門為起點，順時針方向最合適。

　　給客人倒茶時，不要太滿。最好是七分鐘滿。如果是大型會議，服務(wù)人員應(yīng)穿著統(tǒng)一，外觀整潔。他們應(yīng)該先把高杯放在桌子上（放茶）。與會者入座時，應(yīng)主動上前倒水。

　　一般來說，你可以在會議桌前喝茶。如果你坐在會議的兩邊，你可以在兩把椅子之間的空間向前走半步，身體稍微一邊，左手拿著茶盤，保持平衡，右手拿著杯子，把高杯放在客人的右手一邊，喝茶時不要穿過客人的肩膀。

　　在會議不是很嚴肅和重要的時候，也就是說，當你能說話的時候，一定要添加“請用茶！”這樣一種禮貌的語言，端茶倒水的知識不必太小心，但我們必須注意，小細節(jié)可能會給你留下好印象，也可能會讓有人在未來對你有意見。

介紹秘書禮儀12

　　在社交場合，如能正確地利用介紹，不僅可以擴大自己的交際圈，廣交朋友，而且有助于自我展示、自我宣傳，在交往中消除誤會，減少麻煩。

　　在社交活動中，如欲結(jié)識某些人或某個人，而又無人引見，如有可能，即可向?qū)Ψ阶詧蠹议T，自己將自己介紹給對方。如果有介紹人在場，自我介紹則被視為不禮貌的。

　　自我介紹時應(yīng)先向?qū)Ψ近c頭致意，得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名、身份、單位等。

　　自我介紹的具體形式：

　　1、應(yīng)酬式：適用于某些公共場合和一般性的社交場合，這種自我介紹最為簡潔，往往只包括姓名一項即可。

　　“你好，我叫張強�！�

　　“你好，我是李波。”

　　2、工作式：適用于工作場合，它包括本人姓名、供職單位及其部門、職務(wù)或從事的具體工作等。

　　“你好，我叫張強，是金洪恩電腦公司的銷售經(jīng)理�！�

　　“我叫李波，我在北京大學中文系教外國文學�！�

　　3、交流式：適用于社交活動中，希望與交往對象進一步交流與溝通。它大體應(yīng)包括介紹者的`姓名、工作、籍貫、學歷、興趣及與交往對象的某些熟人的關(guān)系。

　　“你好，我叫張強，我在金洪恩電腦公司上班。我是李波的老鄉(xiāng)，都是北京人�！�

　　“我叫王朝，是李波的同事，也在北京大學中文系，我教中國古代漢語�！�

　　4、禮儀式：適用于講座、報告、演出、慶典、儀式等一些正規(guī)而隆重的場合。包括姓名、單位、職務(wù)等，同時還應(yīng)加入一些適當?shù)闹t辭、敬辭。

　　“各位來賓，大家好！我叫張強，我是金洪恩電腦公司的銷售經(jīng)理。我代表本公司熱烈歡迎大家光臨我們的展覽會，希望大家……�！�

　　5、問答式：適用于應(yīng)試、應(yīng)聘和公務(wù)交往。問答式的自我介紹，應(yīng)該是有問必答，問什么就答什么。

　　“先生，你好！請問您怎么稱呼？（請問您貴姓？）”

　　“先生您好！我叫張強。”

　　自我介紹的注意事項：

　　1、注意時間：要抓住時機，在適當?shù)膱龊线M行自我介紹，對方有空閑，而且情緒較好，又有興趣時，這樣就不會打擾對方。自我介紹時還要簡潔，盡可能地節(jié)省時間，以半分鐘左右為佳。為了節(jié)省時間，作自我介紹時，還可利用名片、介紹信加以輔助。

　　2、講究態(tài)度：進行自我介紹，態(tài)度一定要自然、友善、親切、隨和。應(yīng)落落大方，彬彬有禮。既不能委委懦懦，又不能虛張聲勢，輕浮夸張。語氣要自然增長率，語速要正常，語音要清晰。

　　3、真實誠懇：進行自我介紹要實事求是，真實可信，不可自吹自擂，夸大其辭。

介紹秘書禮儀13

　　(一)就座和離席

　　1.入坐前要等老人坐下。

　　2.如果座位上有女士，入座前應(yīng)等待女士座位確定。如果女士座位在隔壁，應(yīng)該招呼女士。

　　3.吃完飯，其他客人必須等男女主人離開后才能離開。

　　4.坐姿要端正，與餐桌的距離要保持得當。

　　5.在酒店用餐時，應(yīng)由服務(wù)員領(lǐng)導入座。

　　6.離開座位時，應(yīng)幫助老人或女人拖動座位。

　　(二)使用香巾

　　1.餐巾主要防止衣服弄臟，擦嘴和手上的油漬。

　　2.餐巾必須等到大家坐下才能用。

　　3.餐巾攤開后，放在膝蓋上端的大腿上。不要系腰帶或掛在西裝領(lǐng)上口。

　　4.不要用餐巾擦餐具。

　　(3)餐桌上的一般禮儀

　　1.入座后，姿勢正確，腳在座位下，不得隨意伸直，肘部不得靠在桌邊，或?qū)⑹址旁谙噜徸�位的后背上�?/p>

　　2.吃飯時要溫柔優(yōu)雅，從容安靜，不要急躁。

　　3.不僅要照顧好自己，還要照顧好別人，尤其是兩邊的女客人。

　　4.口中有食物，應(yīng)避免說話。

　　5.自用餐具不得伸入公共餐盤夾取菜肴。

　　6.一定要小口吃，不要大口塞，吞下食物末，不要再塞入口。

　　7.取菜舀湯時，應(yīng)使用公筷公勺。

　　8.吃進口的東西，不能吐出來，如果是熱的食物，可以喝水或果汁沖涼。

　　9.送食物入口時，肘部要向內(nèi)靠，不要直接向兩側(cè)張開，碰到鄰座。

　　10.手里拿著刀叉，或者別人咀嚼食物時，應(yīng)該避免和別人說話或敬酒。

　　11.好的食物就是食物，而不是食物。食物帶計不能匆忙送到入口處，否則湯會滴在桌布上，極其不雅。

　　12.不要用手指拔牙，用牙簽，用手或手帕遮蓋。

　　13.避免在餐桌上咳嗽、打噴嚏、嘔吐。萬一不禁，應(yīng)該說“對不起”。

　　14.喝酒要隨意，敬酒要禮貌，避免勸酒、猜拳、喊。

　　15.如果餐具掉在地上，可以請侍者撿起來。

　　16.如果發(fā)生意外，如果你不小心把酒、水、湯飛濺到別人的.衣服上，你可以道歉。你不必恐慌和賠罪，但你會讓對方感到尷尬。

　　17.如果你想在同桌的其他客人面前使用調(diào)味品，你應(yīng)該請鄰居的客人幫忙傳遞。你不能伸手穿越或長驅(qū)。

　　18.如果主人親自烹飪食物，不要忘記欣賞主人。

　　19.如果吃不干凈或異味，不能吞下，用拇指和食指輕輕取出入口食物，放入盤中。如果你發(fā)現(xiàn)你還沒有吃東西，盤子里還有昆蟲和碎石。不要大驚小怪。宜侯侍者走近，輕聲告訴侍者更換。

　　20.飯后，餐具一定要擺放整齊，不能亂放。餐巾也要折好放在桌子上。

　　21.主食不宜吸煙。如果需要吸煙，必須先征得鄰居的同意。

　　22.在餐廳吃飯，不能急著付賬，推拉爭付，不雅。如果是作客，不爭付賬。未經(jīng)朋友同意，不得代表朋友支付賬款。

　　23.吃飯的速度要和男女主人同步，不要太快也不要太慢。

　　24.不要在餐桌上談?wù)摫瘋�的事情，否則會破壞歡樂的氣氛。

介紹秘書禮儀14

　　隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，市場經(jīng)濟的信息量猛增，競爭也越來越激烈，人們的生活節(jié)奏加快，電話已經(jīng)進入千家萬戶。充分利用這個現(xiàn)代化的通訊設(shè)備，對發(fā)展經(jīng)濟，提高人們的生活質(zhì)量都有極大的好處，所以應(yīng)該人人學會熟練地使用電話，有禮貌地、文明地通過電話與各方面的人士取得聯(lián)系，這就需要了解一般性打電話的禮儀知識和規(guī)矩。

　　第一，給某人打電話時，要事前做好準備，想好要說的事情。比如要談一筆生意，從何處說起，用什么方式交談，說到什么程度，還要估計對方的情況，考慮好應(yīng)變的方法等，這樣才能用盡可能短的時間達到預期目的，而不浪費對方的'時間。

　　第二，在電話里說話和平時說話沒有什么不同，就一般的電話設(shè)施來說，雖然打電話雙方只能聽到聲音，而看不見形象，但是雙方都能感覺得到，所以，打電話時，也要面帶笑容，語氣要溫和、緩慢，口齒要清楚，語言要簡潔，第一句話要說“您好”，緊接著進入正題。如果是代表單位或公司打電話，就要說明白領(lǐng)導的意圖和目的，或者廠長、經(jīng)理、主任、書記有什么具體要求、希望。最后要把重要內(nèi)容確認一下，或者必要時錄下音來，然后再結(jié)束通話。

　　第三，持電話時要輕，一般情況下要等對方先放下電話機后，你再輕輕掛斷電話。特別是與長輩、領(lǐng)導、女士通話后，一定要等他們掛斷電話后，你再輕輕放下話筒。

　　第四，接電話時，要用溫柔的語調(diào)先說“您好”，再問是哪位?找誰?或某單位?如果被找的人正巧不在，就說明情況，問一下有什么重要事情，要不要傳達或留一字條等。

　　第五，一般情況下，電話鈴響三遍后立即接通，且在鈴響的間隙拿起話筒。如果電話鈴響了好幾遍之后接通時，就要先說“久等了”、“對不起”之類的抱歉話。如果在接電話的過程中，有緊急事情插入時，要向?qū)Ψ秸f：“對不起!稍等”，然后可以用手按住話筒，以免傳到對方。電話不清楚時，不要大聲吼叫，要把說話的速度放慢，口齒再清晰些。有些人打電話時，出現(xiàn)聽不清楚或者有雜音時，就用手使勁拍打電話機，這個做法和習慣不好，如果電話機有毛病時，可以立即修理，等故障排除以后再打。通話結(jié)束時都要說“再見”、“謝謝”之類的禮貌語。

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