商務(wù)禮儀與修養(yǎng)

商務(wù)禮儀與修養(yǎng)1

　　守時(shí)。

　　信守時(shí)間是職業(yè)人的基本常識(shí)，如果經(jīng)常遲到而不以為意，會(huì)給領(lǐng)導(dǎo)和同事造成此人辦事不靠譜的第一印象，而嚴(yán)重的，會(huì)因?yàn)椴皇貢r(shí)而耽誤大事。

　　負(fù)責(zé)。

　　一旦進(jìn)入職場(chǎng)，你就得承擔(dān)對(duì)工作的責(zé)任。公司不比家庭和學(xué)校，在你隨心所欲后能為你擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和處理后續(xù)問題，在這里，你只能自己對(duì)自己負(fù)責(zé)，自己對(duì)自己該做的工作負(fù)責(zé)。責(zé)任乃一個(gè)人做人的根本，而一個(gè)成熟的職業(yè)人要有強(qiáng)烈的責(zé)任感做支撐，對(duì)自己的決策和行為負(fù)責(zé)。既然選擇了這個(gè)職業(yè)，就要具備強(qiáng)烈的責(zé)任心。一份工作剛做幾天就覺得不是自己理想中的，或是嫌待遇不好，然后跳槽，這是很不負(fù)責(zé)任的行為。

　　忠誠。

　　忠誠是指對(duì)企業(yè)的忠誠以及對(duì)自己職業(yè)的`忠誠。當(dāng)你選擇了一個(gè)公司作為事業(yè)的起點(diǎn)那在這個(gè)組織一天，就要努力工作，為其創(chuàng)造價(jià)值。雖然忠誠不能從一而終，但在企業(yè)里一天，要對(duì)企業(yè)保持忠誠一天。

　　遵守規(guī)章制度。

　　任何企業(yè)都有它的一套切實(shí)可行的管理制度，不管你喜不喜歡，作為新人，遵守制度是起碼的職業(yè)道德。入職后，應(yīng)該首先學(xué)習(xí)員工守則，熟悉企業(yè)文化，以便在制度規(guī)定的范圍內(nèi)行使自己的職責(zé)，發(fā)揮所能，千萬不可認(rèn)為處處頂撞和違反公司制度是一種英雄行為。

　　做好職業(yè)規(guī)劃和定位。

　　職業(yè)的規(guī)劃和定位不僅在找工作前就要考慮清楚，進(jìn)入企業(yè)以后，也要根據(jù)實(shí)際情況來調(diào)整。新人入職，切記眼高手低，踏踏實(shí)實(shí)從基層做起，再做長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，是最有利于菜鳥成長(zhǎng)的。

　　虛心學(xué)習(xí)，尊重別人。

　　很多大學(xué)生剛畢業(yè)去企業(yè)，總覺得自己什么都懂，看公司這里不順眼，那里挑毛病，更有甚者會(huì)看不起自己的領(lǐng)導(dǎo)。這種心態(tài)，千萬要杜絕。就算領(lǐng)導(dǎo)和同事有什么工作方法和自己不同，也需要虛心請(qǐng)教，了解差別的根本。領(lǐng)導(dǎo)和同事大多都經(jīng)驗(yàn)豐富，如何工作自有一定的道理，就算有一些錯(cuò)誤，你也得尊重領(lǐng)導(dǎo)和同事的做法，從而再提出疑問。當(dāng)然，尊重不代表一味奉承。

　　要有積極的心態(tài)。

　　新人初入職場(chǎng)，總是會(huì)遇到很多問題。問題一多，難免會(huì)很沮喪，但是，千萬不可氣餒。要堅(jiān)信自己能克服困難，勇往直前，工作會(huì)越做越好，越做越順手。

商務(wù)禮儀與修養(yǎng)2

　　商務(wù)禮儀的修養(yǎng)價(jià)值：遵守公德

　　公德是指一個(gè)社會(huì)的公民為了維護(hù)整個(gè)社會(huì)生活的政黨秩序而共同遵循的最起碼、最簡(jiǎn)單的公共生活準(zhǔn)則。公德的內(nèi)容也體現(xiàn)在各種商務(wù)禮儀之國，是商務(wù)禮儀所包含的基本要求。遵守社會(huì)公德表現(xiàn)了人與人之間的互相新生以及對(duì)社會(huì)的責(zé)任感，所以，它是文明公民應(yīng)具備的品質(zhì)。

　　商務(wù)禮儀的修養(yǎng)價(jià)值：真誠謙虛

　　人際交往中需要誠心待人，心口如一，謙虛恭敬，不能自以為是。社會(huì)生活中�？梢姷竭@種現(xiàn)象，越是博學(xué)多才的人修養(yǎng)越好，他們待人處事自然大方，善于聽取別人的`不同意見，即使是對(duì)比較尖刻的人，也能給予表達(dá)觀點(diǎn)和看法的機(jī)會(huì)，顯得非常平易近人，虛懷若谷。當(dāng)然這樣并不會(huì)使人感到其無能，而只能使別人從其普通平凡的小事中感受到其高尚的人格。在商務(wù)活動(dòng)中，有些人喜歡自吹自擂、趾高氣揚(yáng)、賣弄學(xué)問、夸夸其談、惟我獨(dú)尊，聽不得半點(diǎn)不同意見，這種自以為是的言行，其實(shí)正是缺乏修養(yǎng)的外在表現(xiàn)，這樣反而不容易在商務(wù)活動(dòng)中獲得真正的成功。

　　商務(wù)禮儀的修養(yǎng)價(jià)值：平等尊重

　　禮儀行為總是表現(xiàn)出雙方性或多方性，你給對(duì)方施禮，對(duì)方也自然會(huì)還你以禮，這種禮儀施行必須講究平等的原則，平等是人與人交往時(shí)建立情感的基礎(chǔ)，是保持良好的人際關(guān)系的訣竅。平等在交往中，表現(xiàn)為不要驕狂，不要我行我素，不要自以為是，不要厚此薄彼，更不要以貌取人，或以職業(yè)、地位和權(quán)勢(shì)壓人，而是應(yīng)該處處時(shí)時(shí)平等謙虛待人，惟有此，才能結(jié)交更多我的朋友。 每個(gè)人都有自尊心，都希望得到他人的尊重。尊重是相互的，不是單向的，它包括自尊心與尊人兩個(gè)方面。自尊指的是對(duì)自我的尊重，是一個(gè)人對(duì)待自身的態(tài)度，是自我意識(shí)的表現(xiàn)。一個(gè)人能夠自己尊重自己，接納自己，保持自己的人格和尊嚴(yán)，就叫做自尊。 尊人講的是對(duì)待他人的態(tài)度。這種態(tài)度要求承認(rèn)和重視他人的人格、感情、愛好、習(xí)慣和職業(yè)、社會(huì)價(jià)值以及所應(yīng)享有的權(quán)力和利益。尊重他人的社交場(chǎng)合要注意三點(diǎn)：給他人充分表現(xiàn)的機(jī)會(huì);對(duì)他人表現(xiàn)出你最大的熱情;給對(duì)方永遠(yuǎn)留有余地。 自尊和尊人的原則是禮儀的基本原則。在商務(wù)活動(dòng)中，講究禮貌并不是虛偽的客套，而是為了表達(dá)對(duì)別人的尊重，只有這樣才能得到對(duì)方真誠回報(bào)。人們相互尊重才能保持和諧的人際關(guān)系，塑造良好的社會(huì)風(fēng)氣。

　　商務(wù)禮儀的修養(yǎng)價(jià)值：遵時(shí)守信

　　所謂遵時(shí)，就是要遵守規(guī)定或約定的時(shí)間，不能違時(shí)或失約;所謂守信，就是講信用，對(duì)自己的承諾認(rèn)真負(fù)責(zé)�，F(xiàn)代社會(huì)工作節(jié)奏快，時(shí)間就是生命，時(shí)間就是效益，這早以為世人所認(rèn)同。違時(shí)既會(huì)給對(duì)方造成各方面的損失，也是對(duì)對(duì)方的不尊重。同時(shí)，在日常生活和工作中，一個(gè)人難免會(huì)對(duì)他人許下這樣或那樣的承諾，“言必信，行必果”，這是對(duì)自身的肯定，也是對(duì)自身人格的尊重和肯定。違時(shí)失約和不信用，都是失禮的行為，是人際交往中的大忌。在商務(wù)活動(dòng)中，如果已和賓客約定了時(shí)間或是做出了承諾，一般不能輕易變動(dòng)，而應(yīng)想方設(shè)法做到。在不得已需要變更時(shí)，也須提前打招呼并做出令人信服的解釋，盡量避免給對(duì)方造成麻煩或使對(duì)方產(chǎn)生誤解。凡是需要承諾的事情，要量力而行，不能僅僅是為了顧及面子就隨便答應(yīng)，事后又不負(fù)責(zé)任地隨意毀約。一旦言而無信，尤其是養(yǎng)成了習(xí)慣，就會(huì)造成對(duì)別人的不便，甚至?xí)��?duì)企業(yè)、對(duì)自己的形象和聲譽(yù)造成很大損害。

商務(wù)禮儀與修養(yǎng)3

　　遵守公德：尊重婦女、關(guān)懷并體貼老人、遵守公共秩序及救死扶傷等，其實(shí)就是要遵守最基礎(chǔ)的道德規(guī)范。

　　真誠謙虛：在人際交往中的過程中，應(yīng)誠心待人、謙虛、恭敬，不能自以為是。在商務(wù)活動(dòng)中，謙虛、隨和的人，往往會(huì)說話和氣，比較有耐性，樂意聽取他人意見有事能與他人商量，那就容易與他人建立親近的關(guān)系。相反，有些人喜歡自吹自擂、趾高氣揚(yáng)、為我獨(dú)尊，聽不的半點(diǎn)不同意見，這就是缺乏修養(yǎng)的外在表現(xiàn)，這類人不容易在商務(wù)活動(dòng)中獲得真正的成功。

　　注意小節(jié)：在商務(wù)活動(dòng)中，做事情不要莽撞、大大咧咧的，甚至不能當(dāng)眾剔牙齒、摳鼻孔等，由此可見，不拘小節(jié)的行為可反映出一個(gè)人的修養(yǎng)較差，并且這也是不受歡迎的。因此，注意小節(jié)且彬彬有禮是商務(wù)人員所具備的最基本的交往修養(yǎng)。

　　平等尊重：俗話說得好“禮尚往來”，“禮”也必須以平等表現(xiàn)為原則，

　　只有平等對(duì)人，謙虛待人，不狂傲、不仗勢(shì)欺人，才能結(jié)交到更多真心實(shí)意的朋友。

　　熱情適度：在向他人表達(dá)自己的熱情的同時(shí)，也要注意把握分寸，看形勢(shì)辦事。反之，很有可能把客戶嚇跑。

　　寬容理解：要懂得他人的思想感情、立場(chǎng)、觀點(diǎn)和態(tài)度，能夠根據(jù)具體情況體諒、尊重他人以及其的喜怒哀樂，這有助于改善人際交往環(huán)境。但這并不就代表一味地寬容，那也要因事因人而論。

　　加強(qiáng)商務(wù)禮儀修養(yǎng)的步驟

　　1、自覺接受和學(xué)習(xí)禮儀教育，從思想上提高禮儀修養(yǎng)水平

　　在人際交往中，禮儀不僅反映著一個(gè)人的交際技巧和能力，更反映著一個(gè)人的氣質(zhì)、風(fēng)度和教養(yǎng)。

　　2、通過學(xué)習(xí)禮儀，可以提高自身的道德修養(yǎng)和文明程度，更好地顯示自身的優(yōu)雅風(fēng)度和良好形象。

　　一個(gè)彬彬有禮、言談?dòng)兄碌娜�，他的人生道路上將是春風(fēng)拂面，受到人們的尊重和贊揚(yáng)，而且他自己就是一片春光，給別人、給社會(huì)帶來溫暖和歡樂。人的自覺性不是先天就有的，而是要依靠教師的指點(diǎn)、依靠不斷的培養(yǎng)，靠社會(huì)健康的輿論導(dǎo)向和良好的環(huán)境習(xí)染，禮儀教育是使禮儀修養(yǎng)充實(shí)完美的先決條件。通過禮儀教育和培訓(xùn)，可以分清是非，明辨美丑，懂得常識(shí)，樹立標(biāo)準(zhǔn)，這使人們禮儀行為的形成有了外因條件，為進(jìn)一步的自我修養(yǎng)的內(nèi)因創(chuàng)造了條件。通過這一重要條件，促使大學(xué)生經(jīng)過努力，不斷磨練，養(yǎng)成并產(chǎn)生強(qiáng)烈的自我修養(yǎng)的愿望，最后達(dá)到處處講究禮儀的目的。古人強(qiáng)調(diào)“吾日三省吾身”說明提高個(gè)人修養(yǎng)必須注意反躬自省。同樣，學(xué)習(xí)禮儀，也應(yīng)處處時(shí)時(shí)注意自我檢查。這樣，將有助于發(fā)現(xiàn)缺點(diǎn)找出不足，不斷總結(jié)技巧，自我提高。

　　3、通過書籍、網(wǎng)絡(luò)等途徑廣泛閱讀藝術(shù)作品和科學(xué)文化知識(shí)，使自己博聞多識(shí)。

　　加強(qiáng)文化藝術(shù)方面的修養(yǎng)，對(duì)提高禮儀素質(zhì)大有裨益。而文化藝術(shù)修養(yǎng)的提高可以大大豐富禮儀修養(yǎng)的內(nèi)涵，提升禮儀品位，并使禮儀水平不斷提高。一般來說，講文明、懂禮貌、有教養(yǎng)的人大多是科學(xué)文化知識(shí)豐富的人。這種人邏輯思維能力強(qiáng)，考慮問題周密，分析事物較為透徹，處理事件較為得當(dāng)，在人際交往時(shí)能顯示出獨(dú)有的魅力而不顯得呆板。

　　我國素有“禮儀之邦”之稱，古代、近代、現(xiàn)代的典籍載有浩繁的有關(guān)禮儀的知識(shí)，隨著我國加WTO，我國對(duì)外交往更加頻繁。世界各國的禮儀風(fēng)俗千差萬別，大學(xué)生有必要注意搜集、整理、學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)，以利于在實(shí)踐中運(yùn)用，久而久之，能使自己的禮儀修養(yǎng)提到新的高度。

　　4、積極參加社交實(shí)踐活動(dòng)，逐步提高禮儀修養(yǎng)

　　現(xiàn)代社會(huì)，人際交往越來越廣泛，僅僅從理論上弄清禮儀的含義和內(nèi)容，而不去在實(shí)踐中運(yùn)用是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，禮儀修養(yǎng)關(guān)鍵在于實(shí)踐。修養(yǎng)修養(yǎng)，既要修煉又要培養(yǎng)，離開實(shí)踐，修養(yǎng)就成為無源之水，無本之木。在培養(yǎng)禮儀修養(yǎng)時(shí)，要以主動(dòng)積極的態(tài)度，堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，將自己學(xué)到的禮貌禮節(jié)知識(shí)積極地應(yīng)用于社會(huì)生活實(shí)踐的.各個(gè)方面、要在學(xué)校、家庭、社會(huì)等場(chǎng)合中，時(shí)時(shí)處處自覺地從大處著眼，小處著手，以禮儀的準(zhǔn)則來規(guī)范自己的言談舉止、如不隨地吐痰、亂扔紙屑、不在宿舍酗酒、深夜大聲喧嘩或放音響以及在購物付款、銀行存款或候車排隊(duì)時(shí)遵守公共秩序，依次而行。這樣持之以恒，就會(huì)逐漸增強(qiáng)文明意識(shí)、培養(yǎng)禮貌行為、滌蕩粗俗不雅等不良習(xí)慣，成為一個(gè)有禮儀修養(yǎng)的人。多實(shí)踐，就不要怕出“洋相”，通過各種人際交往的接觸強(qiáng)化，不斷鍛煉提高。要注意既要克服妄自尊大，不屑一顧的頑癥，也要克服自卑自怯，不敢涉足的通病。

　　加強(qiáng)商務(wù)禮儀修養(yǎng)細(xì)節(jié)

　　一、行為映照內(nèi)心最真實(shí)的獨(dú)白

　　大多數(shù)人的體態(tài)語言正在泄漏他們的真實(shí)情緒和內(nèi)心。與人們用嘴說出來的感情相比，這些體態(tài)語更為準(zhǔn)確地展示他們的內(nèi)心情緒。一邊是相信某人說出來的感情，一邊是觀察他不自制的體態(tài)語言，如果不得不在這兩者之間做出抉擇，你應(yīng)該選擇后者，金科玉律永遠(yuǎn)是“忘記他所說的，相信體態(tài)語言”。

　　二、標(biāo)準(zhǔn)握手

　　1、主動(dòng)伸手(東道主、主人或乙方)

　　2、面帶微笑，用上拇指

　　3、時(shí)間3—5秒，力度兩公斤左右

　　4、保持手心干燥

　　三、握手判斷性格

　　1、熱情主動(dòng)握手，身體前傾狀：熱情、外向、隨和，情商很高，自我行為管理意識(shí)很強(qiáng)，善用體態(tài)語感染被人

　　2、手心朝下壓住對(duì)方手心握手：控制欲很強(qiáng)、喜歡被夸贊

　　3、握手力度大，時(shí)間過長(zhǎng)：性情直率、魯莽，很簡(jiǎn)單，有點(diǎn)熱情過度。

　　4、冰冷、死魚式握手：消極、冷漠、嚴(yán)謹(jǐn)、挑剔型性格。

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