在列車上的乘務(wù)員禮儀高鐵乘務(wù)員禮儀有哪些

　　1.高鐵乘務(wù)員禮儀有哪些

　　高鐵乘務(wù)員禮儀首先修飾自己的儀容儀表，以簡潔大方為要，和所處的崗位相匹配，切忌濃妝艷抹，著裝要按鐵路要求分清場合，揚(yáng)身材之長避其短，統(tǒng)一裝束。

　　1、在實(shí)際的工作中才可以體現(xiàn)出一個服務(wù)人員的內(nèi)在美與善，首先客運(yùn)服務(wù)中講話聲音要小，配合手勢恰到好處，不要大張大合過分夸張，更不可玩笑打鬧，站姿優(yōu)雅、坐姿端正，保持自己的良好形象。

　　2、需補(bǔ)妝或修飾面容，應(yīng)到衛(wèi)生間或工作間進(jìn)行。迎送旅客登車或下車時，應(yīng)在車廂門口相應(yīng)的位置行鞠躬禮、揮手禮等。

　　3、引導(dǎo)旅客時應(yīng)五指并攏，手心微斜，指出方向，而且應(yīng)走在旅客一兩步之前，讓旅客走中央，自己則走在走廊的一邊上下樓梯、電梯時，引導(dǎo)旅客走在樓梯欄桿的一側(cè)，自己應(yīng)靠近墻壁走；乘坐電梯要讓旅客先上，下電梯時，按完開門開關(guān)說聲請先走，等旅客走出之后自己再下去；開門和關(guān)門時。

　　4、站在門旁邊開著門引導(dǎo)，自己最后進(jìn)屋，轉(zhuǎn)身把門關(guān)上，其他的各種規(guī)范包括站姿、坐姿、蹲姿、鞠躬、握手等一系列的行為，在服務(wù)別人的時候要時常保持微笑，因?yàn)槲⑿κ鞘澜缟系墓餐�語言。

　　2.列車乘務(wù)人員的儀容應(yīng)遵循什么原則

　　服務(wù)業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)比較，更突出地、更直接地體現(xiàn)“服務(wù)”二字，其服務(wù)對象首先是顧客。在服務(wù)業(yè)，要堅持“以人為本”的原則，首先要從服務(wù)對象出發(fā)，為其提供高品質(zhì)的服務(wù)，提供貨真價值的服務(wù)。這是服務(wù)業(yè)“以人為本”的第一種體現(xiàn)。

　　作為服務(wù)行業(yè)，除了需要發(fā)揮管理者和服務(wù)者的聰明和智慧，還要求每個從業(yè)人員立身敦厚、存心樸實(shí)，待人友好、與人為善，寬容大度、禮儀文明�？傊�，要有“以人為本”的崇高境界。

　　在服務(wù)業(yè)倡導(dǎo)“以人為本”，就是以顧客為導(dǎo)向、以服務(wù)質(zhì)量為核心，為顧客提供更細(xì)致、更周到人性化服務(wù)�！耙匀藶楸尽钡慕�(jīng)營理念是以服務(wù)人員為中介向顧客提供的“隱性產(chǎn)品”，它是服務(wù)業(yè)的核心理念。

　　高鐵客運(yùn)服務(wù)作為服務(wù)行業(yè)同樣需要“以人為本”的經(jīng)營理念，強(qiáng)調(diào)專心、耐心、細(xì)心、用心為顧客提供服務(wù)，要細(xì)心觀察顧客的行為舉止，耐心傾聽顧客的要求，真心誠意為顧客提供親切優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓顧客有一種“賓至如歸”的感受；同時，注重在服務(wù)過程中與顧客的情感交流，真正體現(xiàn)“以人為本”的經(jīng)營理念。

　　那么高速鐵路客運(yùn)服務(wù)人員常用服務(wù)禮儀主要有哪些呢？

　　一、動作服務(wù)禮儀：

　　(1)候車時的動作禮儀

　　著裝規(guī)范統(tǒng)一，講話聲音要小，手勢要少要輕，切記不可玩笑打鬧，站姿、坐姿要符合專業(yè)化形象標(biāo)準(zhǔn)，保持自己的良好形象，不得當(dāng)著眾人補(bǔ)妝或修飾面容，如需要應(yīng)到衛(wèi)生間或工作間進(jìn)行。

　　(2)迎賓送客的動作禮儀

　　旅客登車或下車時，應(yīng)在車廂門口相應(yīng)的位置迎接或送別，常用的行禮方式有鞠躬禮、揮手禮等。

　　(3)引導(dǎo)旅客的動作禮儀

　　引導(dǎo)旅客時應(yīng)五指并攏，手心微斜，指出方向，而且應(yīng)走在旅客一兩步之前，讓旅客走中央，自己則走在走廊的一邊；上下樓梯、電梯時，引導(dǎo)旅客走在樓梯欄桿的一側(cè)，自己應(yīng)靠近墻壁走；乘坐電梯要讓旅客先上，下電梯時，按完開門開關(guān)說聲“請先走”，等旅客走出之后自己再下去；開門和關(guān)門時，用靠近把手的手拉門，站在門旁邊開著門引導(dǎo)，自己最后進(jìn)屋，轉(zhuǎn)身把門關(guān)上。

　　二、修飾儀表應(yīng)遵守三大原則：莊重、簡潔、大方，并要展現(xiàn)可被信賴的工作環(huán)境。

　　三、對于著裝的的規(guī)范禮儀有著四大要求，符合身份、揚(yáng)長避短、分清場合及遵守常規(guī)。

　　其他的各種規(guī)范包括站姿、坐姿、蹲姿、鞠躬、握手等一系列的行為，在服務(wù)別人的時候要時常保持微笑，因?yàn)槲⑿κ鞘澜缟系墓餐�語言。

　　3.列車乘務(wù)人員的儀容應(yīng)遵循什么原則

　　服務(wù)業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)比較，更突出地、更直接地體現(xiàn)“服務(wù)”二字，其服務(wù)對象首先是顧客。

　　在服務(wù)業(yè)，要堅持“以人為本”的原則，首先要從服務(wù)對象出發(fā)，為其提供高品質(zhì)的服務(wù)，提供貨真價值的服務(wù)。這是服務(wù)業(yè)“以人為本”的第一種體現(xiàn)。

　　作為服務(wù)行業(yè)，除了需要發(fā)揮管理者和服務(wù)者的聰明和智慧，還要求每個從業(yè)人員立身敦厚、存心樸實(shí)，待人友好、與人為善，寬容大度、禮儀文明�？傊�，要有“以人為本”的崇高境界。

　　在服務(wù)業(yè)倡導(dǎo)“以人為本”，就是以顧客為導(dǎo)向、以服務(wù)質(zhì)量為核心，為顧客提供更細(xì)致、更周到人性化服務(wù)�！耙匀藶楸尽钡慕�(jīng)營理念是以服務(wù)人員為中介向顧客提供的“隱性產(chǎn)品”，它是服務(wù)業(yè)的核心理念。

　　高鐵客運(yùn)服務(wù)作為服務(wù)行業(yè)同樣需要“以人為本”的經(jīng)營理念，強(qiáng)調(diào)專心、耐心、細(xì)心、用心為顧客提供服務(wù)，要細(xì)心觀察顧客的行為舉止，耐心傾聽顧客的要求，真心誠意為顧客提供親切優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓顧客有一種“賓至如歸”的感受；同時，注重在服務(wù)過程中與顧客的情感交流，真正體現(xiàn)“以人為本”的經(jīng)營理念。那么高速鐵路客運(yùn)服務(wù)人員常用服務(wù)禮儀主要有哪些呢？一、動作服務(wù)禮儀：（1）候車時的動作禮儀著裝規(guī)范統(tǒng)一，講話聲音要小，手勢要少要輕，切記不可玩笑打鬧，站姿、坐姿要符合專業(yè)化形象標(biāo)準(zhǔn)，保持自己的良好形象，不得當(dāng)著眾人補(bǔ)妝或修飾面容，如需要應(yīng)到衛(wèi)生間或工作間進(jìn)行。

　�。�2）迎賓送客的動作禮儀旅客登車或下車時，應(yīng)在車廂門口相應(yīng)的位置迎接或送別，常用的行禮方式有鞠躬禮、揮手禮等。（3）引導(dǎo)旅客的動作禮儀引導(dǎo)旅客時應(yīng)五指并攏，手心微斜，指出方向，而且應(yīng)走在旅客一兩步之前，讓旅客走中央，自己則走在走廊的一邊；上下樓梯、電梯時，引導(dǎo)旅客走在樓梯欄桿的一側(cè)，自己應(yīng)靠近墻壁走；乘坐電梯要讓旅客先上，下電梯時，按完開門開關(guān)說聲“請先走”，等旅客走出之后自己再下去；開門和關(guān)門時，用靠近把手的手拉門，站在門旁邊開著門引導(dǎo)，自己最后進(jìn)屋，轉(zhuǎn)身把門關(guān)上。

　　二、修飾儀表應(yīng)遵守三大原則：莊重、簡潔、大方，并要展現(xiàn)可被信賴的工作環(huán)境。三、對于著裝的的規(guī)范禮儀有著四大要求，符合身份、揚(yáng)長避短、分清場合及遵守常規(guī)。

　　其他的各種規(guī)范包括站姿、坐姿、蹲姿、鞠躬、握手等一系列的行為，在服務(wù)別人的時候要時常保持微笑，因?yàn)槲⑿κ鞘澜缟系墓餐�語言。

　　4.高鐵乘務(wù)員的著裝標(biāo)準(zhǔn)是什么

　　各行各業(yè)都離不開禮儀的規(guī)范，高鐵乘務(wù)員更是一個對禮儀要求很高的職業(yè)。從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧�？梢源笾路譃檎�務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支。

　　行為規(guī)范，系統(tǒng)的服務(wù)禮儀，不僅可以樹立服務(wù)人員和企業(yè)良好的形象，更能讓服務(wù)人員在客戶交往中贏得理解，好感和信任。

　　高鐵乘務(wù)服務(wù)人員的外表形象是指包括人的容貌、姿態(tài)、服飾和個人衛(wèi)生等方面，它是乘務(wù)員精神面貌的外觀表現(xiàn)。由于人的性格、氣質(zhì)不同，內(nèi)在修

　　養(yǎng)不同，行為習(xí)慣的不同，每個人以個人良好的文化素養(yǎng)、淵博的學(xué)識、精深的思維能力心，形成一種非凡的氣質(zhì)。良好的風(fēng)度需要很長的時間來培養(yǎng)和鍛煉，尤其作為一名合格的高鐵乘務(wù)員，更需要在長期的工作中加強(qiáng)自己文化素質(zhì)的提高、本身性格的培養(yǎng)和自身的修養(yǎng)，將外在的美和內(nèi)在的美相結(jié)合。

　　高鐵乘務(wù)員無論是穿工裝套裝及各種服飾都要穿出氣質(zhì)和精神面貌。服飾是一種無聲的語言，它體現(xiàn)了一個人的個性、身份、涵養(yǎng)及其心理狀態(tài)，直接

　　代表了一個人的品格。高鐵乘務(wù)員必須對個人的服飾予以重視，它關(guān)系到個人的形象，工作服裝要穿戴整齊，干凈，無掉線，掉扣子，無除店內(nèi)標(biāo)語外的其他

　　文字或是圖案。

　　手上不能佩戴除手表和婚戒以外的其他飾品（項(xiàng)鏈必須在工作服裝內(nèi)）吊墜耳環(huán)不能超過兩厘米，項(xiàng)鏈必須在工作服裝內(nèi)）；

　　手上不能涂顏色艷麗指甲油，指甲長度不能超過兩毫米。

　　高鐵乘務(wù)員職業(yè)裝的穿著禁忌

　　高鐵乘務(wù)員之所以深受女生們的歡迎和追捧，光鮮亮麗的著裝也是其中原因之一。

　　5.乘務(wù)員禮儀知識及作業(yè)規(guī)范

　　幫助

　　首先，及時，主動感激之情，以示誠信

　　第二，要誠實(shí)守信，并承諾絕不打半點(diǎn)折扣

　　第三，根據(jù)對象的不同，選擇合適的方法和手段

　　第四，得益于碩士學(xué)位，力爭實(shí)現(xiàn)合理和適當(dāng)?shù)亩Y儀

　　滿足

　　滿足包括握手禮儀，名片禮儀，帽子儀式，儀式的擁抱，接吻等。

　　卡禮：第一次見面，常常彼此是一張名片。卡可用的交流或交流結(jié)束前，臨別之際，根據(jù)具體的情況而定。交貨時間是最好用雙手接名片，名片應(yīng)該是向著對方的面前；該卡的另一側(cè)應(yīng)接管感謝一職。不要伸手向別人商量普通名片，名片應(yīng)與請求的口吻進(jìn)行討論，如“您的方便，請給我一張名片以備將來的接觸。”

　　帽儀式：男人應(yīng)該選擇時，他們滿足一舉下，一頂帽子或帽子，迎接或者打個招呼對方；如果之前在同樣的情況舉行了幾次與同一個人，你不反復(fù)的帽子。當(dāng)進(jìn)入主人房，客人必須脫下自己的帽子。在莊嚴(yán)，正式場合應(yīng)自覺帽子。

　　抱而在歐美接吻儀式受歡迎。用于接送客人擁抱官方儀式，公民或其他社交場合表示祝賀感謝。兩人相對站立，上體稍前傾，每一側(cè)手臂，左臂向下，左肩，右手戒指握住他的左手戒指擁有的其他地方右腰頭部和上身與每個正確的其它部分其他和互相擁抱，最后只剩下?lián)肀б淮巍?/p>

　　接吻：當(dāng)行接吻，往往伴隨著一定程度的懷抱，不同的關(guān)系，人的不同身份親吻對方的不同部位。在公共和社交場合，你可以親吻親密關(guān)系之間的女人的臉是親肩膀之間，男人掌握，男人之間的女人一般都貼面頰；晚輩對長輩的親吻額頭；高貴淑女的男人可以親吻你的手指或手背。在許多國家歡迎之際，雙方往往會握手，擁抱，親吻臉部周圍，臉頰貼連續(xù)動作，表達(dá)我們最誠摯的熱情和尊重。

　　西方禮儀

　　西餐餐具刀為主，叉，勺，勺子說，餐巾紙，就像在表中的一些西餐桌上，沒有共同的東西，如牙簽，有沒有，有沒有濕毛巾。因?yàn)橥鈬�人來�?yīng)酬吃飯的時候，你要擦臉濕毛巾沒有你的上妝白畫的？中國熱毛巾，擦，碰了很多人來擦汗，西方?jīng)]有這樣的事。還沒有牙簽，我曾經(jīng)說過，是公開的牙齒不文明行為，食欲破壞別人，在其相對丑陋的方面，看起來嚴(yán)峻，倒胃口他人。所以，你不覺得在西餐桌上牙簽，但不要弄巧成拙用刀子牙齒。

　　1.儀式意義

　　據(jù)考證，在中國古禮祭祀是神。 “禮”字，有甲骨文。 “禮”字在古代和“鞋”字相通，意鞋，穿的運(yùn)動鞋去。然而，無論是鞋子過大，也不算小，剛剛好是。這個詞越來越多的后來的“禮物”的意思。

　　到了周代，以調(diào)整人與人之間的關(guān)系，所以“禮”與“德”在一起。隨著等級的出現(xiàn)，“禮”已成為一個顯著差，尊卑，順逆，冼于人際關(guān)系的規(guī)范，對其他社會價值觀之上。正如孔子所說，“人們不是天生粗魯，它不是粗魯，粗魯?shù)膰�家，而不是”。這三個“禮物”每個單詞都有自己的含義。在現(xiàn)代的語言，第一個“禮物”字是指生活行為規(guī)范的互動；第二個“禮”字指的規(guī)則，這些規(guī)則；第三個“禮物”是指政治和法律制度。

　　2.意義

　　儀器包括根據(jù)研究“儀”字意為五個方面：一個見證，準(zhǔn)則；2模型，模型；三種形式的儀式；。 4.外表，言行舉止；5禮物。

　　3.登錄到到網(wǎng)術(shù)語“禮儀”的儀式意義，在“詩經(jīng)”，并最早見于“禮記”。術(shù)語現(xiàn)代社會“禮儀”有了更廣泛的含義，包括敬禮儀式，儀式和儀式，習(xí)俗和禮儀的規(guī)定，行為規(guī)范，傳播方案，禮賓秩序，道德等等。對“禮”的理解和多層次的認(rèn)識，包括幾個層面的含義社區(qū)：

　　1.儀式意味著每個人都通過社會生活的禮儀和習(xí)俗，由于形成遵守。它還包括道德意義。

　　2.禮貌

　　3.禮貌

　　4.禮賓

　　5.禮禮制

　　6.火車上應(yīng)注意的禮儀有哪些

　　(1)放置行李應(yīng)相互禮讓，與人方便。

　　(2)主動幫助老、幼、病、殘、孕等特殊旅客。

　　(3)在車廂里，自覺維護(hù)車內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，垃圾投入垃圾箱內(nèi)；不隨意脫下鞋子，更不可把腳蹺放到對面座位上；車廂內(nèi)禁止吸煙；不可長時間占用衛(wèi)生間和盥洗間。

　　在車廂內(nèi)不應(yīng)大聲喧嘩，以免影響其他旅客。

　　火車是公共交通工具，在車廂內(nèi)不影響別人是一種社會禮儀。首先，進(jìn)入車廂要有次序，不要擁擠、插隊，更不要從車窗上車。進(jìn)入車廂后應(yīng)將行李放在行李架上，不要放在過道上或小桌上。保持安靜，尤其是團(tuán)隊出游，不要只顧自己大聲說笑而讓別人不快。在其他旅客已經(jīng)休息時，不要大聲喧嘩，如需交談，可以到列車兩邊的洗手池旁輕聲交談。如果買的是火車臥鋪的上鋪或中鋪票，則不要長時間占用下鋪床位。需要坐時，應(yīng)先征得對方同意，并道謝。上下床時，要脫鞋，以免把下鋪的床位弄臟。在座席車上休息，不要東倒西歪，臥倒于座席上、茶幾上，更不要靠在別人身上，或把腳蹺到對面的座席上。同行者的票位如果不相鄰，上車后也要等別人坐好后，再和相應(yīng)的乘客商量調(diào)換。如果對方同意了，要表示感謝；如果不同意，也不要勉強(qiáng)。在火車上使用衛(wèi)生間時，切忌隨手亂扔廢紙，把衛(wèi)生間搞得很惡心。

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