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物業(yè)保安服務(wù)禮儀行為規(guī)范
物業(yè)保安服務(wù)禮儀行為規(guī)范1
1.儀表
1.1制服必須穿戴整齊及清潔。
1.2頭發(fā)應(yīng)定期修剪梳理整齊，不得留長頭發(fā)。
1.3胡子必須刮好。
1.4皮鞋應(yīng)該擦亮。
1.5手指甲必須定期修整及保持清潔。
1.6必須注意個人衛(wèi)生。
2.禮貌
2.1于見到相熟的客人，必須有禮貌地打招呼。
2.2對所有客人的提問，必須有禮貌地耐心回答。
2.3即使面對無理取鬧的客人，亦不可隨便惡言相向，必須耐心解釋原因。若在必要時應(yīng)轉(zhuǎn)達上級處理。
2.4應(yīng)盡量面帶笑容，保持一個親切的形象。
2.5即使在向陌生人詢問時，亦應(yīng)盡量保持笑容及禮貌，切記不可無故厲聲喝問，影響管理處的形象。
2.6當值時嚴禁粗言穢語。
3.紀律
3.1于保安亭及保安柜臺當值時，坐姿必須挺直。
3.2于站崗時，腰板必須挺直，切忌歪歪斜斜，有氣無力。
3.3必須服從上級的指示，不可違抗命令。
3.4即使抓到賊人，亦必須交由上級處理，嚴禁無故使用暴力。
3.5絕對不能在面對客人時抽煙或吃零食，更不可咬著香煙或食物跟客人講話。
3.6不可無故遲到早退，即使有任何理由亦必須先向上級報告。
3.7交接崗位時必須準時，而離開崗位前亦必須向下一班員工交待清楚，如下班員工尚未前來接替其崗位前，嚴禁私自離開。
3.8若發(fā)現(xiàn)有崗位出現(xiàn)真空，應(yīng)暫時接替有關(guān)崗位，亦立即通知主管處理。
3.9必須緊記服務(wù)客人原是管理處員工應(yīng)盡的責任，所有員工嚴禁向客人索取任何形式的'賞賜。即使客人主動提出亦應(yīng)該禮貌地拒絕。
4.工作態(tài)度
4.1必須留意四周發(fā)生的任何事。
4.2遇有任何事情發(fā)生，應(yīng)盡量保持冷靜處理，不可驚惶失措。而若發(fā)現(xiàn)未能自行處理，應(yīng)立即向上級報告并要求協(xié)助。
4.3若發(fā)現(xiàn)可疑的事或物，切勿害怕麻煩而放棄追查。
4.4遇有客人投訴，必須耐心聆聽，并盡力為客人解決問題。
4.5必須具備團結(jié)精神，同事之間應(yīng)主動互相幫助，不可在遇事時互相推卸責任而拒不赴援。
4.6若發(fā)覺有業(yè)戶需要幫忙，應(yīng)主動作出協(xié)助。
物業(yè)保安服務(wù)禮儀行為規(guī)范2
一、工作態(tài)度
1、對工作所具有的責任心、熱情、敬業(yè)精神和職業(yè)道德
2、對自身的責任心：鉆研業(yè)務(wù)、工作認真、上進心
3、同事之間的協(xié)作力、包容、配合、團結(jié)
4、對本職工作負責：不拖沓、不積壓、不抱怨、不挑揀
5、對待業(yè)主或來訪人員的態(tài)度：謙和、禮貌、誠懇、友善、不卑不亢
二、工作紀律
1、及時簽到、不無故遲到、早退;
2、請假后應(yīng)及時銷假;
3、上班時間不做與工作無關(guān)事情;
4、服從上級工作安排，嚴格執(zhí)行工作任務(wù);
5、嚴守工作秘密。
三、日常行為規(guī)范
1、愛護公司公共財產(chǎn)、不隨意破壞、挪為私用;
2、及時清理、整理個人工作用具，保持工作環(huán)境的干凈整潔;
3、借用他人或公司用品，應(yīng)征得對方同意，使用后及時歸還;
4、辦公桌上不放與工作無關(guān)的用品;
5、應(yīng)以職務(wù)稱呼上司，業(yè)主應(yīng)稱呼“先生、女士”;
6、未經(jīng)同意不得翻看他人文件、資料或他人個人物品。
結(jié)束語：
禮節(jié)禮貌的關(guān)鍵：
1、在于你是否愿意去做、主動去做
2、在于你是否認識到它的'重要性
3、在于你自身的意識
保安員工裝組成：
冬裝：保安帽、長袖(短)襯衣、領(lǐng)帶、長褲、外套、配飾、黑色皮鞋、軍大衣、雨衣、白色手套、武裝帶、工號牌
保安員裝備組成：
警棍、手電筒、對講機
保安員著裝要求：
1) 精神面貌
2) 工裝規(guī)范，穿戴整齊，衣袖與褲腿不翻卷，襪子以深色為主，黑色皮鞋;
3) 工號牌佩戴不歪斜，保安帽筆直、端莊，帽徽與雙眉之間呈一條直線;
4) 各類配飾不缺、不多、整齊。
5) 服裝物品領(lǐng)用需辦理登記入帳手續(xù)，保安部安排專人管理。
6) 員工上班期間必須按規(guī)定著裝，保持警容嚴整。
7) 按季節(jié)著裝，并按規(guī)定佩戴帽徽、肩章、領(lǐng)花、武裝帶。
8) 扣好領(lǐng)扣、衣扣，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿，大沿帽不準歪戴。冬夏季服裝不得混穿。
9) 上班時間穿長袖制式襯衫時，必須打領(lǐng)帶。
10) 員工乘公共車輛或騎自行車上下班往返途中不準著制服。上班時間非因公外出以及下班時間一律不準著制服。
11) 在服裝物品使用期間，員工要注意服裝物品的清洗、保管，防止破損，保持其完好、整潔。
12) 保安人員在執(zhí)行突擊性特殊任務(wù)和參加搶險救災(zāi)中損壞或丟失的服裝物品，由本人在2天內(nèi)以書面形式報告情況，物業(yè)部核實證明后，報辦公室審核后，經(jīng)總經(jīng)理審批可予以補發(fā)，逾期不辦無效。
13) 保安部服裝不準轉(zhuǎn)借給非保安部人員。保安部人員離職后，服裝一律清洗干凈后全部上交，若有破損，按損壞程度相應(yīng)扣除折舊費，由物業(yè)辦提出處理意見，總經(jīng)辦及財務(wù)部核批，并經(jīng)總經(jīng)理審批后，由財務(wù)部從工資中扣除。
14) 服裝嚴重損壞或丟失的，按原價賠償。
15) 如有違反上述規(guī)定的行為，每次處以罰款10-50分。
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