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接聽電話的基本禮儀必備3篇
接聽電話的基本禮儀1
接電話禮儀
1、養(yǎng)成電話鈴響后立即接聽和語(yǔ)調(diào)溫和地自報(bào)家門的`習(xí)慣。比如：您好！這是ⅩⅩⅩ。請(qǐng)問您找哪位？”
2、若是找其他人的電話，應(yīng)讓對(duì)方稍等，然后迅速叫來聽電話的人；若是對(duì)方要找的人不在，要詢問對(duì)方是否有事需要自己轉(zhuǎn)告。
3、在接聽別人的電話時(shí)，應(yīng)由對(duì)方先結(jié)束談話。如果有特殊情況，可委婉地告知對(duì)方并盡快結(jié)束談話。
4、在電話機(jī)旁放上筆和卡片紙，便于記錄、查詢、轉(zhuǎn)達(dá)。
接聽電話的基本禮儀2
接電話要及時(shí)
電話鈴響之后，一定要在三聲鈴響之內(nèi)拿到聽筒，否則會(huì)有怠慢客人之嫌。如果一時(shí)騰不出空來，讓電話響了四聲以上，拿起電話后應(yīng)向?qū)Ψ降狼福骸皩?duì)不起，讓您久等了�！比缓蟛灰戎思覇柺裁凑f什么，首先應(yīng)報(bào)單位名稱及所屬部門。
如果你另有電話要去接，要事先告訴他，不要讓他在電話那邊等待時(shí)間過長(zhǎng)，一般要在15秒中之內(nèi)對(duì)擱置的電話有所回應(yīng)，表明你時(shí)刻關(guān)注著對(duì)方。
接電話要注意聲音語(yǔ)調(diào)
在接電話的時(shí)候，由于你的姿態(tài)、笑容、表情對(duì)方完全看不見，因此，你的善意，友好，完全依靠你的語(yǔ)言和聲調(diào)來表達(dá)。在平時(shí)，你講話的聲調(diào)不太好，你對(duì)語(yǔ)言不大講究，別人還可以看見你的態(tài)度舉止和你的面部表情。
但在通話時(shí)，一切只能依靠聲音來表達(dá)。，讓你的聲調(diào)能夠溫暖、親切的、舒適的.、悅耳的傳達(dá)出你的友好，同時(shí)，你的口齒也要清晰的傳達(dá)出你談話的內(nèi)容。
請(qǐng)注意，你的口要正對(duì)著話筒，口唇離開話筒大約半寸，音量不要太大或太小，咬字要清楚，說話速度要比平時(shí)略慢，提到時(shí)間、地點(diǎn)、數(shù)目時(shí)一定要交代的非常仔細(xì)。
接電話要面帶微笑
微笑不只表示自己的心情好壞與否，那種親切明確的快樂會(huì)感染身邊的每一個(gè)人。所以工作的時(shí)候不要把自己的不良情緒帶給大家，即使生活中有很多的不如意，還是要以一個(gè)樂觀的心態(tài)去面對(duì)，把快樂帶給身邊的每一個(gè)人。
接電話的時(shí)候也是一樣，即使對(duì)方看不到你的表情，但是愉悅的笑容會(huì)使聲音自然、輕快、悅耳，可以留給對(duì)方很好的印象。由于臉部表情可以影響聲音的變化，所以在通電話時(shí)也要抱著對(duì)方正在看著自己的心態(tài)去應(yīng)對(duì)。
禮貌接聽打給別人的電話
如果你接到了打給周先生的電話，你可以這樣說：
�。娫掜懫穑�
小王：早上好，銷售部，我是小王。
客戶：周先生在嗎？
小王：您找周先生是嗎？
如果周先生在你身邊，你可以大聲一點(diǎn)，讓旁邊的他聽到，迅速作出反應(yīng)，要是周先生愿意接聽，就說請(qǐng)稍等，若是周先生不愿意接聽，你可以說：“對(duì)不起，他剛走開，請(qǐng)問您是哪位？”對(duì)方此時(shí)留言，你可大聲重復(fù)一遍，讓周先生決定是否接聽，如果周先生又愿意接聽了，你還可以說：“請(qǐng)稍等，他回來了。”這是個(gè)既能表現(xiàn)自己的禮貌，又能幫同事避免尷尬的好方法。
接到打錯(cuò)的電話要保持禮儀
萬一對(duì)方撥錯(cuò)了電話或電話串了線，也要保持禮儀風(fēng)度，切勿發(fā)脾氣耍態(tài)度。確認(rèn)對(duì)方撥錯(cuò)了電話，應(yīng)先自報(bào)一下“家門”，然后再告之電話撥錯(cuò)了。對(duì)方如果道了歉，不要忘了以“沒關(guān)系”去應(yīng)對(duì)，而不要教訓(xùn)人家“下次長(zhǎng)好眼睛”“看仔細(xì)了”
如果有可能，不妨問一問對(duì)方，是否需要幫助他查一下正確的電話號(hào)碼。真的這樣做了，是借機(jī)宣傳了本單位以禮待人的良好印象。
接聽電話的基本禮儀3
一、接聽禮儀：
1、左手拿聽筒，右手拿筆，聽清記好，別讓客人說第二遍；
2、三聲玲響內(nèi)要接聽；
3、開口先說“您好”
4、注意“聲音表情”對(duì)方能看到你的笑，能感受到你對(duì)他的心情！
5、虛心請(qǐng)教：“人，不用超越別人，但一定要超越自己！”、“學(xué)習(xí)成就未來”
6、給別人報(bào)電話要報(bào)區(qū)號(hào)，客戶可能是外地人；
7、說話謙虛、熱情、有禮：“深海之處波瀾不驚，淺灘之處波濤洶涌”“虛懷若谷”，電話給人傳遞一個(gè)謙虛、熱情、有禮的好印象；
8、掌握對(duì)方工作時(shí)間，不合適時(shí)間一般別打電話：如晨會(huì)、下午5點(diǎn)可能檢查工作、午休、早上快上班、夜10點(diǎn)后等；
9、聲音自然，不大不小，輕柔有禮，想好了再說，；
10、接電問好，完了說：祝福的話，謝謝，再見；
11、讓對(duì)方先掛電話；
12、在單位：“您好，我是X公司，請(qǐng)問您需要什么幫助�！毕葓�(bào)公司名，內(nèi)線電話先報(bào)部門個(gè)人名；
二、如何給別人留下好印象：
�。ㄒ唬┳⒁馐马�(xiàng)：
1、確定通話的對(duì)象：性別、身份、年令、職務(wù)等；
2、先征詢對(duì)方是否方便接聽電話；
3、長(zhǎng)話短說，勿占線太久；
4、不要玩猜迷游戲，先報(bào)自己的單位、姓名等；要不領(lǐng)導(dǎo)會(huì)問：剛打來電話的是誰？或直接問：沒聽出來你是誰啊。
5、祝福語(yǔ)：“有禮走遍天下，無禮寸步難行”，不差那二秒鐘，給別人一句熱誠(chéng)的祝福吧；
�。ǘ┮话愣Y節(jié)：
1、語(yǔ)意清楚；
2、不要轉(zhuǎn)變聲音、態(tài)度；
3、多用尊稱和禮貌用語(yǔ)；小學(xué)生最講禮貌：叔叔、阿姨、爺爺、奶奶、請(qǐng)、您、謝謝、再見、麻煩、勞駕、對(duì)不起。
4、語(yǔ)速恰當(dāng)、抑揚(yáng)頓挫，展現(xiàn)“聲音魅力”，普通話！
5、只能讓人稍等7秒鐘，并要說“對(duì)不起阿姨，讓您久等啦”
6、私聊時(shí)要按住話筒，別讓對(duì)方聽見；如：“對(duì)不起，我們領(lǐng)導(dǎo)不在”――“得了，我都聽到你領(lǐng)導(dǎo)給你說話啦！”
7、不要大聲回答問題；
8、指定對(duì)象在開會(huì)，別接轉(zhuǎn)過去；
9、修正口頭禪，別“嗯、哪、啊、喲。太多”
10、斷線時(shí)立即重?fù)�，并先說“對(duì)不起，斷線了”
11、別對(duì)撥錯(cuò)電話的人無禮、咆哮；
12、不確定是否要叫或者接轉(zhuǎn)電話，預(yù)留空間，可以先記下對(duì)方電話、單位、姓名。
13、轉(zhuǎn)接電話，告訴對(duì)方是幾線電話的；
14、通電話時(shí)別再與第三方講話；
15、不要同時(shí)拿兩部電話說話；
16、電話記錄記要點(diǎn)：事由、姓名、對(duì)方電話及區(qū)號(hào)、單位（部門）、記錄的`時(shí)間、記錄人
17、別推諉不接電話，一副事不關(guān)已的態(tài)度；
18、對(duì)老大心態(tài)的客戶，平和對(duì)待、正常有禮接待；“我是你們老板的朋友，找你老板”――可能是一般認(rèn)識(shí)；
19、不要指責(zé)、批評(píng)客戶，不要帶情緒而出言不遜；
20、請(qǐng)教來電人姓名、單位；要不領(lǐng)導(dǎo)問：誰的電話？――一個(gè)女的（男的）！那可慘了；
21、別說客人是長(zhǎng)短是非；“好話一句如春風(fēng)，歹話一句似嚴(yán)冬”
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