汽車商務禮儀

　　一、商務禮儀在汽車銷售中的重要性

　　目前，許多高校存在著這樣的現(xiàn)象：學生接受的是高等教育，但是其實際行為卻連基本道德水平還不夠，其中相當一部分與缺乏必要的禮儀教育有關。開設《商務禮儀》課程不僅可以提升當代大學生的綜合素養(yǎng)，還可以使大學生建立良好人際關系，并能為企業(yè)塑造良好的職業(yè)形象和提高工作效率。在汽車服務企業(yè)中，良好的禮儀不僅僅是員工的個人行為，更是汽車服務企業(yè)乃至整個汽車品牌的企業(yè)行為。那么本課程教學設計應是理論聯(lián)系實踐，通過實踐增強理論的可操作性。

　　二、目前高職院�！渡虅斩Y儀》課堂教學中存在的問題

　�。ㄒ唬�學生重視度不夠。《商務禮儀》是一門實踐性很強的課程，與日常生活息息相關，其課程內容通俗易懂，學生可以通過閱讀教材或其他途徑即可掌握大部分內容，這種思維極易引起他們思想上的放松，認為其不屬于汽車專業(yè)課范疇而不去重視。

　　（二）課程不受重視。在很多高校的課程設置中，由于高校相關領導對《商務禮儀》課程重視不夠，對專業(yè)教師的要求也不嚴格，加上實訓場地的不足，導致這門課的教師上課重理論輕實踐，教學效果就會大打折扣。教師一味進行單向的理論灌輸，不聯(lián)系實際商務活動演練，無法激起學生的學習興趣。其具有生動性與形象性的禮儀知識，也變得索然無味。

　　三、對《商務禮儀》課程改革的幾點思考

　�。ㄒ唬┱n程內容的改革。由于該課程是工學結合課程。對于相關崗位職業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)起主要的支撐或明顯的促進作用，具有一定的不可替代性。那我們培養(yǎng)出來的學生就是要具備在未來的職場環(huán)境中掌握商務禮儀的基本能力和素養(yǎng)。

　　1.授課教師可采用情景模擬教學方法，讓學生可以模擬不同的商務環(huán)境和扮演不同的人物角色，整個過程中貫穿了介紹、握手、遞接名片等禮儀的表現(xiàn)方式，由大家自行評比并結合教師及時糾正點評。通過真實的場景重現(xiàn)，讓學生真正融入商務活動情景和未來的職場環(huán)境。

　　2.交際型互動教學手段的運用。結合4S店對銷售服務人員禮儀要求，不僅要體現(xiàn)個人的儀容、儀表、儀態(tài)禮儀，而且將電話以及接待禮儀也列為重要內容。比如在介紹儀表“西裝禮儀”內容時，要求學生掌握服裝的“三色三一搭配原則”，還要熟練掌握打領帶方法。鼓勵會打領帶的學生先上臺做示范，并由學生分組討論評比，示范中不足的地方由教師補充完善即可。這樣的情境教學法不但可以明確學生的知識目標、能力目標，同時也可以強化學生的情感目標。

　　3.改革考核形式。目前在高職院校的教學過程中，考核方式還局限在教材的理論知識形式，對實踐技能考核形式很有限。該課程在考核時“以任務為導向”布置任務，教師可根據(jù)服務人員的基本商務禮儀來設定“前臺接待”、“保險查勘”、“銷售顧問”以及“客服人員”的角色，分別由學生分組扮演并進行演練�？己朔绞讲扇∠扔蓪W生自評、互評，后由教師根據(jù)演練效果進行評估考核。采用課堂表現(xiàn)結合商務情境角色扮演考核，以此激勵學生參與實踐并引起重視。

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