商務(wù)禮儀知識(shí)(必備12篇)
商務(wù)禮儀知識(shí) 篇1
一、商務(wù)禮儀中拒絕技巧
第一，道歉語(yǔ)應(yīng)當(dāng)文明而規(guī)范。有愧對(duì)他人之處，宜說(shuō)：“深感歉疚”，“非常慚愧”。渴望見(jiàn)諒，需說(shuō)：“多多包涵”，“請(qǐng)您原諒”。有勞別人，可說(shuō)：“打擾了”，“麻煩了”。一般場(chǎng)合，則可以講：“對(duì)不起”，“很抱歉”，“失禮了”。
第二，道歉應(yīng)當(dāng)及時(shí)。知道自己錯(cuò)了，馬上就要說(shuō)“對(duì)不起”，否則越拖得久，就越會(huì)讓人家“窩火”，越容易使人誤解。道歉及時(shí)，還有助于當(dāng)事人“退一步海闊天寬”，避免因小失大。
第三，道歉應(yīng)當(dāng)大方。道歉絕非恥辱，故而應(yīng)當(dāng)大大方方，堂堂正正，完全徹底。不要遮遮掩掩，“欲說(shuō)還休，卻道天涼好個(gè)秋”。不要過(guò)分貶低自己，說(shuō)什么“我真笨”，“我真不是個(gè)東西”，這可能讓人看不起，也有可能被人得寸進(jìn)尺，欺軟怕硬。
第四，道歉可能借助于“物語(yǔ)”。有些道歉的話當(dāng)面難以啟齒，寫(xiě)在信上寄去也成。對(duì)西方婦女而言，令其轉(zhuǎn)怒為喜，既往不咎的最佳道歉方式，無(wú)過(guò)于送上一束鮮花，婉“言”示錯(cuò)。這類借物表意的道歉“物語(yǔ)”，會(huì)有極好的反饋。
第五，道歉并非萬(wàn)能。不該向別人道歉的時(shí)候，就千萬(wàn)不要向?qū)Ψ降狼浮２蝗粚?duì)方肯定不大會(huì)領(lǐng)我方的情，搞不好還會(huì)因此而得寸進(jìn)尺，為難我方。即使有必要向他人道歉時(shí)，也要切記，更重要的，是要使自己此后的所作所為有所改進(jìn)，不要言行不一，依然故我。讓道歉僅僅流于形式，只能證明自己待人缺乏誠(chéng)意。
二、商務(wù)談判的基本原則
1、知己知彼的原則
“知彼”，就是通過(guò)各種方法了解談判對(duì)手的禮儀習(xí)慣、談判風(fēng)格和談判經(jīng)歷。不要違犯對(duì)方的禁忌�！爸骸�，則就指要對(duì)自己的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)非常清楚，知道自己需要準(zhǔn)備的資料、數(shù)據(jù)和要達(dá)到的目的以及自己的退路在哪兒。
2、互惠互利的原則
商界人士在準(zhǔn)備進(jìn)行商務(wù)談判時(shí)，以及在談判過(guò)程中，在不損害自身利益的前提下，應(yīng)當(dāng)盡可能地替談判對(duì)手著想，主動(dòng)為對(duì)方保留一定的利益。
3、平等協(xié)商的原則
談判是智慧的較量，談判桌上，唯有確鑿的`事實(shí)、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)、嚴(yán)密的邏輯和藝術(shù)的手段，才能將談判引向自己所期望的勝利。以理服人、不盛氣凌人是談判中必須遵循的原則。
4、人與事分開(kāi)的原則
在談判會(huì)上，談判者在處理己方與對(duì)手之間的相互關(guān)系時(shí)，必須要做到人與事分別而論。要切記朋友歸朋友、談判歸談判，二者之間的界限不能混淆。
5、求同存異的原則
商務(wù)談判要使談判各方面都有收獲，大家都是勝利者，就必須要堅(jiān)持求大同存小異的原則，就是要注意在各種禮儀細(xì)節(jié)問(wèn)題上，要多多包涵對(duì)方，一旦發(fā)生不愉快的事情也以寬容之心為宜。
6、禮敬對(duì)手的原則
禮敬對(duì)手，就是要求談判者在談判會(huì)的整個(gè)進(jìn)程中，要排除一切干擾，始終如一地對(duì)自己的對(duì)手，時(shí)時(shí)、處處、事事表現(xiàn)出對(duì)對(duì)方不失真誠(chéng)的敬意。
商務(wù)禮儀知識(shí) 篇2
職場(chǎng)商務(wù)禮儀知識(shí)有哪些
一、儀表禮儀
選擇適當(dāng)?shù)幕瘖y品和與自己氣質(zhì)、臉型、年齡等特點(diǎn)相符的化妝方法，選擇適當(dāng)?shù)陌l(fā)型來(lái)增添自己的魅力。
二、服飾及其禮節(jié)
①要注意時(shí)代的特點(diǎn)，體現(xiàn)時(shí)代精神;②要注意個(gè)人性格特點(diǎn)③應(yīng)符合自己的體形。
三、談吐禮儀
言是雙方信息溝通的橋梁，是雙方思想感情交流的渠道，在人際交往中占據(jù)著最基本、最重要的位置。要做到禮貌說(shuō)話。比如初次見(jiàn)面：幸會(huì)!贊人見(jiàn)解：高見(jiàn)!歸還原物：奉還。求人原諒：包涵...
四、舉止禮儀
(一)要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠(chéng)的表現(xiàn)，一個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不文明習(xí)慣。
(二)到顧客辦公室或家中訪問(wèn)，進(jìn)門(mén)之前先按門(mén)鈴或輕輕敲門(mén)，然后站在門(mén)口等候。③按門(mén)鈴或敲門(mén)的時(shí)間不要過(guò)長(zhǎng)，無(wú)人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進(jìn)入室內(nèi)。
(三)先到門(mén)邊的人，記住要為后面的人拉住門(mén)，無(wú)論后面的人是男是女。
五、白領(lǐng)女士的商務(wù)禮儀禁忌
�、侔l(fā)型太新潮禁忌②頭發(fā)如亂草禁忌③化妝太夸張禁忌④臉青唇白禁忌⑤衣裝太新潮禁忌⑥打扮太性感禁忌⑦天天扮“女黑俠”禁忌⑧腳踏“松糕鞋”。
遵守基本的商務(wù)禮儀知識(shí)，是個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)的專業(yè)表現(xiàn)，同時(shí)也是尊重他人的體現(xiàn)，因此，每一位職場(chǎng)人士都需要具備一定的商務(wù)禮儀，來(lái)促進(jìn)人脈關(guān)系的建立，更好的在職場(chǎng)獲得發(fā)展與成長(zhǎng)。
職場(chǎng)禮儀技巧
遞接物品：
遞接物品是日常生活工作中的.常見(jiàn)的舉止動(dòng)作，但這一小小的動(dòng)作往往卻能給人留下難忘的印象。遞接物品的基本原則是舉止要尊重他人。如雙手遞物或接物就體現(xiàn)出對(duì)對(duì)方的尊重。而如果在特定場(chǎng)合下或東西太小不必用雙手時(shí)，一般要求用右手遞接物品。
站姿：
古人云：站如松。聯(lián)系現(xiàn)代職場(chǎng)的世界，倒也不必站的那么嚴(yán)肅!男士則主要體現(xiàn)出陽(yáng)剛之美，抬頭挺胸，雙腳大約與肩膀同寬站立，重心自然落于腳中間，肩膀放松。女士則體現(xiàn)出柔和和輕盈，丁字步站立。
交談：
談話時(shí)，要面對(duì)對(duì)方，保持一定的距離。盡量保持身體的挺直，不可歪斜。依靠著墻壁、桌椅而站;雙腿分開(kāi)的距離過(guò)大、交叉，都是不雅觀和失禮的行為。手中也不要玩弄物品，那樣顯的心不在焉，是不禮貌的行為。
坐姿：
入坐要輕而穩(wěn)，女士著裙裝要先輕攏裙擺，而后入坐。雙肩平正放松，兩臂自然彎曲放在膝上，也可放在椅子或沙發(fā)扶手上。雙膝自然并攏，雙腿正放或側(cè)放。至少坐滿椅子的2/3，脊背輕靠椅背。
起立時(shí)：
右腳向后收半步而后起立。 手勢(shì)禮儀的基本要求是自然優(yōu)雅，規(guī)范適度，不要給人留下指手畫(huà)腳的印象。手勢(shì)是人際交往時(shí)不可缺少的動(dòng)作，是最有表現(xiàn)力的體態(tài)語(yǔ)言。它可以加重語(yǔ)氣，增強(qiáng)感染力。手勢(shì)能輔助表情達(dá)意，又可以展示個(gè)性風(fēng)度，在體語(yǔ)大本營(yíng)中，它是一個(gè)引人注目的角色。
行走：
靠道路的右側(cè)行走，遇到同事、主管要主動(dòng)問(wèn)好。在行走的過(guò)程中，應(yīng)避免吸煙、吃東西、吹口哨、整理衣服等行為。上下樓梯時(shí)，應(yīng)尊者、女士先行。多人行走時(shí)，注意不要因并排行走而占據(jù)路面。
哪些職場(chǎng)禮儀應(yīng)注意
一、著裝的基本原則
(一)是要根據(jù)自己的年齡、性別、體型、職業(yè)、身份等，使著裝為自己揚(yáng)美顯善、避短藏拙。
(二)是要合乎規(guī)范，注意搭配。
(三)是在不同的場(chǎng)合穿不同的衣服，公務(wù)場(chǎng)合要傳統(tǒng)、保守，社交場(chǎng)合要時(shí)尚、漂亮，休閑場(chǎng)合要舒適、自然。
二、問(wèn)路應(yīng)注意的禮貌?
向別人問(wèn)路時(shí)，要熱情、有禮貌，并根據(jù)對(duì)方的年齡、性別、身份作適當(dāng)稱呼。當(dāng)對(duì)方告知應(yīng)走的路線后，要表示感謝。如果對(duì)方不能回答，也要表示感謝。
三、飲酒應(yīng)保持的正確態(tài)度
客人喝不喝酒悉聽(tīng)尊便;喝什么酒，喝多少，主隨客意;主人敬酒不勸酒，更不攪酒、鬧酒;喜慶節(jié)日飲酒不過(guò)量。
四、公共場(chǎng)所主要是指
主要指影劇院、體育場(chǎng)(館)、歌舞廳、商場(chǎng)、醫(yī)院、旅游景點(diǎn)、會(huì)場(chǎng)(會(huì)議室)、圖書(shū)館、閱覽室、候車室、候機(jī)室和汽車上、火車上、輪船上、飛機(jī)上等場(chǎng)所。
五、如何做講文明懂禮貌的合格公民
語(yǔ)言美、心靈美;謙遜禮讓，虛心進(jìn)取;談吐文雅，自然大方;衣著得體，舉止端莊;作客文雅，遵紀(jì)守時(shí);講究衛(wèi)生，注重健康;文明通知，提高覺(jué)悟;公共場(chǎng)所，文明禮貌。
六、作為市民和參觀者應(yīng)如何愛(ài)護(hù)綠地
(一)是不要進(jìn)入綠地拍照、游玩、踏坐。
(二)是不要拋擲瓜皮、果核、煙頭、紙屑等廢棄物。
(三)要愛(ài)護(hù)綠地配套設(shè)施，保持其完整和清潔。
七、如何做文明乘客
(一)是要自覺(jué)排隊(duì)，按順序上下，不擁擠。
(二)是自覺(jué)為不方便的乘客讓座位。
(三)是要保持衛(wèi)生。四是不帶易燃、易爆等危險(xiǎn)品。
商務(wù)禮儀知識(shí) 篇3
商務(wù)禮儀培訓(xùn)講義
一、介紹禮儀
自我介紹
1、自我介紹的方式
社交式：大體包括介紹者的姓名、職業(yè)、籍貫、學(xué)歷、興趣及與交往對(duì)象的某些熟人的關(guān)系。
2、自我介紹的順序及注意事項(xiàng)
自我介紹的標(biāo)準(zhǔn)化順序是位低者先行，即地位低的人先做介紹，若男士和女士在一塊，男士先做自我介紹。
自我介紹時(shí)，先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名、身份和單位，同時(shí)遞上預(yù)先準(zhǔn)備好的名片。自我介紹時(shí)表情要自然、親切，注視對(duì)方，舉止莊重、大方，態(tài)度鎮(zhèn)定而充滿信心，表現(xiàn)出渴望認(rèn)識(shí)對(duì)方的熱情。 自我介紹總的原則是簡(jiǎn)明扼要，一般以半分鐘為宜，情況特殊時(shí)也不宜超過(guò)3分鐘。進(jìn)行介紹時(shí)，態(tài)度一定要自然、友善，語(yǔ)氣要自然，語(yǔ)速要正常，語(yǔ)音要清晰。要實(shí)事求是，既不能把自己拔得過(guò)高，也不要自卑的貶低自己。介紹用語(yǔ)一般要留有余地，不宜用“最”、“極”、“特別”、“第一”等表示極端的詞語(yǔ)。
介紹他人
介紹他人就是介紹不相識(shí)的人或是把一個(gè)人引薦給其他人相識(shí)溝通的過(guò)程。
介紹的順序應(yīng)該遵循“尊者居后”的原則，即先把身份、地位較低的一方介紹給身份、地位較高的一方，讓尊者優(yōu)先了解對(duì)方的基本情況，以表示對(duì)尊者的敬重之意。
作為介紹人在為他人作介紹時(shí)，應(yīng)面帶微笑，目視對(duì)方，態(tài)度要熱情友好，語(yǔ)言要清晰明快。手的正確姿勢(shì)是掌心向上，五指并攏，胳膊向外微伸，斜向被介紹者，但要注意不能用手拍背介紹人的肩、胳膊和背等部位，更不能用手指指點(diǎn)被介紹的任何一方。介紹時(shí)要先向雙方打招呼，使雙方有思想準(zhǔn)備。介紹中要避免過(guò)分贊揚(yáng)某個(gè)人，不可以對(duì)一方介紹的面面俱到，而對(duì)另一方介紹的簡(jiǎn)略至極，給人留下厚此薄彼的感覺(jué)。
二、名片遞交與接收禮儀
1、名片的遞交禮儀
應(yīng)當(dāng)做好名片遞交前的準(zhǔn)備，將名片放在容易拿出的地方，以便需要時(shí)迅速拿取。
掌握遞交名片的實(shí)際，如果是初次見(jiàn)面，應(yīng)在介紹之后遞送名片。在沒(méi)有弄清對(duì)方身份時(shí)不要急于遞送名片，更不要把名片視同傳單隨便散發(fā)。若是比較熟識(shí)的朋友間，可在告辭的時(shí)候遞過(guò)去。
遞交名片給他人時(shí)，應(yīng)鄭重其事。最好是起身站立，走上前去。為表達(dá)對(duì)對(duì)方的尊敬，一般應(yīng)雙手遞過(guò)去，上身稍向前傾，眼睛注視對(duì)方，面帶微笑，同時(shí)還要說(shuō)些友好禮貌的話語(yǔ)，比如：“這是我的名片，請(qǐng)多關(guān)照”。
遞送名片時(shí)應(yīng)使用雙手或者右手，切勿以左手遞交名片。將名片正面面向?qū)Ψ�，以方便�?duì)方觀看。與多人交換名片時(shí)，應(yīng)由近而遠(yuǎn)，或由尊而卑，依次進(jìn)行。
2、名片的接收禮儀
接收他人名片時(shí)，應(yīng)立即停止手中所做的一切事情，起身而立，面帶微笑，目視對(duì)方。接收名片宜雙手捧接，或以右手接過(guò)，切勿單用左手接過(guò)，并輕聲說(shuō)：“謝謝！….能得到您的名片十分榮幸”等之類的話，當(dāng)對(duì)方說(shuō)“請(qǐng)多多指教”時(shí)，可禮貌應(yīng)答“不敢當(dāng)，….”
接過(guò)名片后，應(yīng)認(rèn)真觀看，加深印象以示尊重。如遇到不認(rèn)識(shí)的字應(yīng)主動(dòng)向?qū)Ψ秸?qǐng)教，以防搞錯(cuò)。名片看完后應(yīng)鄭重地將其放在名片夾里，并表示謝意。如果是暫時(shí)放在桌子上，切記在名片上放其他物品，也不可漫不經(jīng)心地放置一旁。
最后回敬一張自己的名片，當(dāng)自己身上未帶名片時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢�。若需要�?dāng)場(chǎng)將自己名片遞過(guò)去，最好在收好對(duì)方名片后再作，不要一來(lái)一往同時(shí)進(jìn)行。
三、握手禮儀
1、握手的正確方法
握手的正確方式是在介紹之后、互致問(wèn)候的同時(shí)，雙方各自伸出右手，彼此之間保持1米左右的距離，手掌略向前下方伸直，拇指與手掌分開(kāi)，其余四指自然并攏，兩人手掌平行相握，同時(shí)注意上身稍向前傾，頭略低，面帶微笑的注視對(duì)方的眼睛，以示認(rèn)真和恭敬。伸手的動(dòng)作要穩(wěn)重、大方，態(tài)度要親切、自然。
握手時(shí)一定要用右手與人相握，左手應(yīng)當(dāng)空著，并貼著大腿外側(cè)自然下垂，以示用心專一。與人握手時(shí)身體為站立姿態(tài)，不能坐著握手。
握手時(shí)間長(zhǎng)短要適宜，一般要將時(shí)間控制在3秒之內(nèi)，在多人相聚的場(chǎng)合，不宜只與某一人長(zhǎng)時(shí)間握手。
為了表示尊敬，握手的同時(shí)還應(yīng)開(kāi)口致意，如說(shuō)“您好”之類的話語(yǔ)。握手可以上下輕搖以示熱情，不宜左右晃動(dòng)或僵硬不動(dòng)。黨自己的手不潔凈時(shí)，應(yīng)亮出手掌向?qū)Ψ绞疽饴暶�，并表示歉意�?/p>
在接待來(lái)訪者時(shí)應(yīng)注意，客人抵達(dá)時(shí)，應(yīng)由主人首先伸出手來(lái)與客人相握，表示歡迎。而在客人告辭時(shí)，就應(yīng)由客人首先伸出手來(lái)與主人相握，表示“請(qǐng)留步”或“再見(jiàn)”之意。如果順序顛倒，很容易讓人發(fā)生誤解。 2、握手的禁忌
1）在任何情況下都不要拒絕與他人握手。
2）握手時(shí)勿心不在焉。
3）不要用左手與他人握手。
4）不要戴著手套或墨鏡與他人握手。
5）多人相見(jiàn)時(shí)，不要交叉握手。所謂交叉握手，即當(dāng)兩人正在握手時(shí)，第三者把胳膊從上面架過(guò)去急著和另外的人握手。
6）不要一只手插在衣袋里時(shí)用另一只手與他人握手，或是握手時(shí)另外一只手依舊拿著東西不肯放下。
四、電話禮儀
固定電話禮儀1、打電話禮儀
商務(wù)人員在打電話前，要做好通話前的準(zhǔn)備：這個(gè)電話該不該打，這個(gè)電話應(yīng)該合適去打，這個(gè)電話的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)如何準(zhǔn)備，通話之前一定要條理清晰的準(zhǔn)備好提綱。
打電話時(shí)，每個(gè)人開(kāi)口所講的第一句話，就是留給對(duì)方的“第一印象”，所以應(yīng)當(dāng)慎之又慎。通話時(shí)，要求聲音清晰而柔和，吐字準(zhǔn)確，句子簡(jiǎn)短，語(yǔ)速適中，語(yǔ)氣親切、和諧、自然。應(yīng)盡快的用三言兩語(yǔ)把要說(shuō)的事情講完，不要啰嗦，浪費(fèi)別人的時(shí)間。講話時(shí)，嘴部與話筒之間應(yīng)保持三厘米左右的距離。通話過(guò)程中最好邊聽(tīng)邊做筆記，不得不中斷通話時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ秸f(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)稍等一會(huì)兒”。
2、接電話禮儀
接電話時(shí)所講的第一句話，常見(jiàn)有三種形式
①以問(wèn)候語(yǔ)加上單位、部門(mén)的名稱以及個(gè)人的姓名。它最為正式。
�、谝詥�(wèn)候語(yǔ)加上單位、部門(mén)的名稱。它適用于一般商務(wù)。
�、垡詥�(wèn)候語(yǔ)直接加上本人姓名。它適用于普通的人際交往。
一般情況下應(yīng)保證在電話鈴響三聲之內(nèi)接聽(tīng)電話，但要避免電話剛剛響起就接電話。電話鈴響第二聲以后接電話是最合適的時(shí)間。如果因?yàn)槠渌蛟陔娫掆忢懭曋蟛沤悠痣娫�，在接電話后軸線要說(shuō)聲
“對(duì)不起，讓您久等了”。在通話時(shí)，接電話的一方不宜率先提出終止通話的要求。
代接電話時(shí)，講話要有板有眼。被找的人如果就在身旁，應(yīng)告訴打電話者：“請(qǐng)稍后”，然后立即轉(zhuǎn)交電話。
以下是總結(jié)的接聽(tīng)電話的八大準(zhǔn)則
�、賹�(duì)方來(lái)電的時(shí)候，如果需要花費(fèi)時(shí)間查詢資料，最好告訴對(duì)方先掛斷電話，找到資料后再主動(dòng)打過(guò)
去。
�、诒粚�(duì)方問(wèn)及“需要多少時(shí)間”等問(wèn)題，回答的時(shí)間長(zhǎng)度應(yīng)該預(yù)定時(shí)間稍長(zhǎng)。
�、蹖�(duì)于業(yè)務(wù)咨詢電話，公司內(nèi)的回答應(yīng)力求一致。 ④在電話機(jī)沒(méi)有扣上之前，不要和別人談笑。
�、菔孪葴�(zhǔn)備公司位置圖，包括坐公共汽車、開(kāi)車等跨線，以便隨時(shí)應(yīng)付對(duì)方詢問(wèn)公司地址。 ⑥拿起聽(tīng)筒的時(shí)候，應(yīng)該是已經(jīng)停止和同事聊天、說(shuō)話的時(shí)候。
�、呒词故煜�(duì)方的聲音，也應(yīng)該確認(rèn)一下，以免弄錯(cuò)。
⑧若對(duì)方已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)入話題，就要省略禮貌性的寒暄。
移動(dòng)電話的使用禮儀
手機(jī)的使用者，應(yīng)當(dāng)將其放置在合乎禮儀的常規(guī)位置。開(kāi)會(huì)的時(shí)候不要把手
機(jī)放在桌上。
在公共場(chǎng)所活動(dòng)時(shí)，商務(wù)人員盡量不要使用手機(jī)。當(dāng)其處于待機(jī)狀態(tài)時(shí)，應(yīng)使之靜音或轉(zhuǎn)為震動(dòng)。需要與他人通話時(shí)，應(yīng)尋找無(wú)人之處，而切勿當(dāng)眾接、打手機(jī)。
使用手機(jī)的主要目的是為了保證自己與外界聯(lián)絡(luò)暢通無(wú)阻，商界人士對(duì)于此點(diǎn)必須重視，而且還需為此而采取一切行之有效的措施。有必要時(shí)不妨同事再告訴自己的交往對(duì)象其他幾種聯(lián)系方式，以有備無(wú)患。
手機(jī)的鈴聲要恰當(dāng)，最好不要使用過(guò)于怪異、格調(diào)低下的鈴聲和彩鈴，以免影響你的形象和公司形象。手機(jī)短信也有一定的使用禮儀。短信的內(nèi)容要思路清晰、簡(jiǎn)潔明了，讓對(duì)方能夠很容易看明白短信的內(nèi)容，同事要注意措辭的恭敬合禮貌。在公共場(chǎng)合即使只是收發(fā)短信也要將手機(jī)調(diào)在靜音狀態(tài)，并且不要在別人注視到你的時(shí)候查看短信。也不要在和別人談話的時(shí)候查看或發(fā)短信。
六、拜訪禮儀
1、辦公室拜訪禮儀
拜訪前要事先和對(duì)方約定一下，最好在拜訪前一周進(jìn)行預(yù)約，約定的`時(shí)間和地點(diǎn)應(yīng)以對(duì)方的決定為準(zhǔn)。約定好時(shí)間后不能失約，要按時(shí)到達(dá)，最好能提前5分鐘到達(dá)對(duì)方的公司。確實(shí)因特殊原因不能準(zhǔn)時(shí)前往時(shí)，要及時(shí)想對(duì)方說(shuō)明，另約時(shí)間。另外，需注意的是約會(huì)的前一天應(yīng)再次打電話加以確認(rèn)。
到辦公室拜訪要注意儀容儀表，穿戴要整潔大方，最好穿西裝結(jié)領(lǐng)帶，這也是對(duì)對(duì)方的尊重，同事也表明自己對(duì)拜訪的重視程度。
拜訪中，要舉止文雅，談吐文明，不卑不亢，落落大方。拜訪時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，一般在15分鐘至半個(gè)小時(shí)之間即可。而且說(shuō)話要盡量放松，待對(duì)方表示同意并達(dá)到了目的后，應(yīng)及時(shí)告辭，以免影響對(duì)方工作。拜訪結(jié)束時(shí)，應(yīng)禮貌地告辭。起身告辭時(shí)，要向主人表示：“打擾”之歉意。出門(mén)后，回身主動(dòng)伸手與客人握別，說(shuō)：“請(qǐng)留步”。待主人留步后，走幾步，再回首揮手致意：“再見(jiàn)”。 2、賓館拜訪禮儀
到賓館拜訪客人，拜訪前應(yīng)先同對(duì)方約定好時(shí)間。時(shí)間的確定多由對(duì)方?jīng)Q定，同事要問(wèn)清楚對(duì)方下榻賓館的位置、樓層、房間及聯(lián)系電話等。
要注意自己的儀容整潔、穿著干凈大方，尤其是鞋子與襪子，鞋子上是否帶
泥，襪子有沒(méi)有破洞或異味。進(jìn)入賓館后，應(yīng)遵守賓館的各項(xiàng)規(guī)定。最好在總臺(tái)打個(gè)電話，經(jīng)房間客人允許后，方可到房間去。進(jìn)入客人房間以前，要先核對(duì)房間號(hào)，無(wú)誤后，輕輕敲門(mén)或按門(mén)鈴�？腿碎_(kāi)門(mén)后，首先進(jìn)行自我介紹，雙方身份得到證實(shí)，待客人請(qǐng)進(jìn)時(shí)，才可入內(nèi)。
如果客房?jī)?nèi)帶有會(huì)客廳，則不應(yīng)進(jìn)入臥房與主人交談。交談中忌問(wèn)客人隱私，即不問(wèn)收入、不問(wèn)年齡、不問(wèn)婚否、不問(wèn)健康、不問(wèn)個(gè)人經(jīng)歷。拜訪時(shí)間以15分鐘左右為宜。
七、接待禮儀
辦公室接待禮儀
辦公室人員的發(fā)型應(yīng)簡(jiǎn)潔大方，女士一般應(yīng)略施淡妝，衣著要大方得體。在辦公室里，舉止要莊重、文明。要注意個(gè)人的清潔，注意保持良好的站姿、坐姿。
1、接待前的準(zhǔn)備
辦公室要保持優(yōu)雅、整潔的環(huán)境。如果有客人來(lái)訪，應(yīng)告知有關(guān)部門(mén)早做準(zhǔn)備，把辦公室收拾的干凈利落。茶水早備好，對(duì)有的客人還可備些水果。如果來(lái)客較多，或客人規(guī)格較高，來(lái)訪的目的又比較嚴(yán)肅，也可以在專門(mén)的會(huì)客室接待。會(huì)客室也應(yīng)早做準(zhǔn)備，以迎客人。
除了接待場(chǎng)合精心布置外，最重要的任務(wù)就是材料的準(zhǔn)備。要了解客戶來(lái)訪的目的，根據(jù)雙方商定的會(huì)談事宜，或客人的請(qǐng)求，讓有關(guān)人員早做準(zhǔn)備。需要什么數(shù)字、情況、資料，事先準(zhǔn)備出來(lái)，以防被動(dòng)。
2、接待熱情有禮
在辦公室接待禮儀中，迎客、待客、送客是接待工作的基本環(huán)節(jié)。
�、儆�
接待人員看到來(lái)訪的客人進(jìn)來(lái)時(shí)，應(yīng)馬上放下手中的工作起立，面帶微笑，有禮貌的問(wèn)候來(lái)訪者。如果客人進(jìn)門(mén)時(shí)，辦公人員正在接打電話或正在與其他客人交談，應(yīng)用眼神、點(diǎn)頭、手勢(shì)等表示請(qǐng)進(jìn)的肢體語(yǔ)言表達(dá)自己已看到對(duì)方，并請(qǐng)對(duì)方先就做稍候，而不應(yīng)不聞不問(wèn)或面無(wú)表情。
如果手頭正在處理緊急事情，可以先告訴對(duì)方：“對(duì)不起，我手頭有點(diǎn)緊急事情必須馬上處理，請(qǐng)您稍候。”以免對(duì)方覺(jué)得受到冷遇。
遇有重要客人來(lái)訪，接待人員需要到單位大門(mén)口或車站、機(jī)場(chǎng)、碼頭迎接，且應(yīng)提前到達(dá)。當(dāng)客人到來(lái)時(shí)，接待人員應(yīng)主動(dòng)迎上前去，有禮貌的詢問(wèn)和確認(rèn)對(duì)方的身份，對(duì)方認(rèn)可后，接待人員應(yīng)做自我介紹，介紹時(shí)，還可以互換名片。弱國(guó)客人有較重的行李，還要伸手幫助提攜。要給客人指明座位，請(qǐng)其落座，迎接過(guò)程以客人落座而告終。
�、诖�
接客人進(jìn)屋，應(yīng)主人在前，客人在后，進(jìn)入客廳后應(yīng)請(qǐng)客人在上座就座�？腿寺渥�，應(yīng)熱情獻(xiàn)茶或奉上糖果、飲料。一般來(lái)說(shuō)茶水、飲料放在客人的右前方，點(diǎn)心糖果放在客人的左前方，上茶應(yīng)以客人的坐邊上。
接待人員在交談時(shí)，必須精神飽滿，表情自然大方，語(yǔ)氣和藹可親。與客人交談時(shí)要保持適當(dāng)距離，不要用手指指人或拉拉扯扯。要善于聆聽(tīng)來(lái)訪客人的談話，目視對(duì)方以示專心。
以下具體介紹敬茶禮儀
在工作單位以茶待客時(shí)，一般應(yīng)由秘書(shū)、接待人員、專職人員為來(lái)客上茶。接待重要的客人時(shí)，則應(yīng)由本單位在場(chǎng)的職位最高者親自為之上茶。
敬茶順序是：
●先為客人上茶，后為主人上茶；
●先為主賓上茶，后為次賓上茶；
●先為女士上茶，后為男士上茶；
●先為長(zhǎng)輩上茶，后為晚輩上茶。
如果來(lái)賓較多，且彼此之間差別不大時(shí)，可采取下列幾種順序上茶：
●以上茶者為起點(diǎn)，由近而遠(yuǎn)依次上茶；
●以進(jìn)入客廳之門(mén)為起點(diǎn)，按順時(shí)針?lè)较蛞来紊喜瑁?/p>
●在上茶時(shí)，以客人先來(lái)后到為先后順序；
●上茶時(shí)不講順序，或是飲用者自己去用。
敬茶方法是：
●事先將茶沏好，裝入茶杯，然后放在茶盤(pán)之內(nèi)端入客廳。 ●上茶步驟是:雙手端著茶盤(pán)進(jìn)入客廳，先將茶盤(pán)放在臨近客人的茶幾上，然后右手拿著茶杯的杯托，左手附在杯托附近，從客人的左后側(cè)雙手將茶杯遞上去。茶放置到位后，杯
耳應(yīng)朝向外側(cè)。若使用無(wú)杯托的茶杯上茶時(shí)，也應(yīng)雙手捧上茶杯。
從客人左后側(cè)為其上茶，意在不妨礙其工作或交談的思緒。如果條件不允許，至少也要從其右側(cè)上茶，盡量不要從其正前方上茶。
●為了提醒客人注意，可在上茶的同時(shí)，輕聲告知：“請(qǐng)您用茶”。如果對(duì)方向自己道謝，不要忘記答
以“不客氣”。如果自己的上茶打擾了客人，應(yīng)當(dāng)?shù)酪宦暋皩?duì)不起”。
●敬茶時(shí)，要注意盡量不用一只手上茶，尤其是不要只有用左手上茶。同時(shí)，雙手奉茶時(shí)，切勿將手
指搭在茶杯杯口上，或是將其浸入茶水，污染茶水。
●放置茶杯時(shí)，要將茶杯放在客人右手附近。不要把茶杯放在客人的文件上，或是其行動(dòng)時(shí)容易撞翻
的地方。
續(xù)水的禮儀：
●為客人端上頭一杯茶時(shí)，應(yīng)當(dāng)斟到杯身的2/3處，不宜斟的過(guò)滿，更不允許溢出杯外。
●在位客人續(xù)水斟茶時(shí)，不可妨礙對(duì)方，不要在其面前進(jìn)行操作。如果條件不允許，則應(yīng)一手拿起茶
杯，使之遠(yuǎn)離客人身體、座位、桌子，另一只手將水續(xù)入。
●在續(xù)水時(shí)，不要續(xù)的過(guò)滿，也不要使自己的手指、茶壺或者水瓶弄臟茶杯�？稍诶m(xù)水時(shí)在茶壺或水
瓶的口部附上一塊潔凈的毛巾，以防止茶水流出。
�、鬯涂�
“出迎三步，身送七步”是迎送賓客最基本的禮儀。當(dāng)客人起身告辭時(shí)，應(yīng)馬上站起來(lái)相送。一般的客人送到樓梯口或電梯口即可，重要的客人則應(yīng)送到辦公樓外或單位門(mén)口。
十、宴請(qǐng)的禮儀
宴請(qǐng)的席位安排具有很強(qiáng)的禮節(jié)性，如果安排不當(dāng)，會(huì)直接影響賓主用餐的氣氛。中式宴會(huì)的席位安排通常遵循以下原則：
一是門(mén)面為上，即主人面對(duì)餐廳正門(mén)。有多位主人時(shí)，雙方可交叉排列。二是以近為上，各桌之上位次的尊卑，以距離該桌主人的遠(yuǎn)近而定，離主位越近地位越尊。三是以右為上，以該桌主人座位為準(zhǔn)，主人的右手方向?yàn)樯希渥鬄橄隆?/p>
四是觀景為佳，一些高檔酒店，在餐廳內(nèi)外往往有優(yōu)美的景致或高雅的演出，可供客人在用餐時(shí)觀賞。此時(shí)，應(yīng)以觀賞角度最佳的位置為上座。
五是臨墻為上，在餐廳的大廳內(nèi)用餐時(shí)，為了防止過(guò)往侍者或其他食客的干擾，通常以靠墻之處為上座，以靠過(guò)道之處為下座。
商務(wù)禮儀知識(shí) 篇4
商務(wù)禮儀基本常識(shí)
商業(yè)心理學(xué)的研究告訴我們,人與人之間的溝通所產(chǎn)生的影響力和信任度,是來(lái)自語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)和形象三個(gè)方面。但它們的重要性所占比例是：語(yǔ)言只占7%;語(yǔ)調(diào)占38%;視覺(jué)(即形象)占55%
形象禮儀——儀容
養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣。
頭發(fā)：整潔、無(wú)頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲定型。在辦公室里，留長(zhǎng)發(fā)的女士不披頭散發(fā)。
眼睛：清潔、無(wú)分泌物，避免眼睛布滿血絲。
鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當(dāng)眾摳鼻子。
嘴巴、牙齒：清潔、無(wú)食品殘留物。
指甲：清潔，定期修剪。
男士的胡子：每日一理，刮干凈。
配件及飾物：檢查有否污損或被碰歪了。
要保持清潔衛(wèi)生，經(jīng)常整理。
形象禮儀——表情
微笑和眼神
微笑——是真正的世界語(yǔ)言，能超越文化而傳播，成為世界通用的貨幣。交往中的微笑是對(duì)人的尊重、理解和奉獻(xiàn)，成為增進(jìn)友誼的紐帶，它如潤(rùn)滑劑，可以化解一切，升華一切。微笑一下并不費(fèi)力，卻產(chǎn)生無(wú)窮魅力，受惠者成為富有，施予者并不變窮。
眼神——眼睛是心靈的窗口，眼神是面部表情的核心，它不會(huì)隱瞞，更不會(huì)說(shuō)謊。目光接觸是交往中常見(jiàn)的溝通方式，眼神不同，含義無(wú)窮。應(yīng)真誠(chéng)、坦然、親切、有神，目光視線應(yīng)落在對(duì)方雙肩和頭頂所構(gòu)成的區(qū)域內(nèi)，不應(yīng)躲閃或緊盯對(duì)方眼睛。
儀態(tài)——坐姿
入座時(shí)要輕，至少要坐滿椅子的確2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏(男性可略分開(kāi))。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。
男職員：可將雙腿分開(kāi)略向前伸，如長(zhǎng)時(shí)間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向收，腳尖向下。
女職員：入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時(shí)向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。如長(zhǎng)時(shí)間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。
女士有多種優(yōu)美的坐姿，但無(wú)論怎么樣，膝蓋并攏是永遠(yuǎn)的原則。
儀態(tài)——站姿
專業(yè)站姿：抬頭，目視前方，挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹，雙腿并攏直立、腳尖分呈V或丁字形、身體重心放到兩腳中間;也可兩腳分開(kāi)，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或腹后。
儀態(tài)——蹲姿
一腳在前，一腳在后。
兩腿向下蹲。
前腳全著地。
小腿基本垂直于地面。
后腿跟提起，腳掌著地。
臀部向下。
儀態(tài)——走姿
基本要領(lǐng)：
雙肩平穩(wěn)，目光平視，下頜微收，面帶微笑。
男士行走：
注意保持后背平正，不要晃肩，要輕快、敏捷，給人以精明強(qiáng)干的印象。
女士行走：
髖部不要左右擺動(dòng)，穿高跟鞋時(shí)應(yīng)注意保持身體的平衡。行走時(shí)步幅不宜過(guò)大。
儀態(tài)——坐車
原則：雙腿并攏。
上車：第一步：右手輕扶住車門(mén)，身體微微側(cè)轉(zhuǎn)與車門(mén)平行。
第二步：右腳輕抬先進(jìn)入車內(nèi)，右手輕扶車門(mén)穩(wěn)定身體
第三步：臀部往內(nèi)坐下，左手同時(shí)扶住車門(mén)邊框支撐身體，并緩慢將左腳縮入車內(nèi)，此時(shí)要注意膝蓋確實(shí)并攏。
第四步：借由雙手撐住身體，移動(dòng)身體至最舒服的位置坐妥，優(yōu)雅地坐進(jìn)車內(nèi)。
下車：第一步：打開(kāi)車門(mén)后，利用靠車內(nèi)側(cè)的手臂，先扶著前座的椅背以支撐身體。用1秒鐘時(shí)間確認(rèn)自己準(zhǔn)備就緒，并給車外等待的人群一個(gè)自信的微笑。
第二步：將靠車門(mén)邊的腳慢慢踏至車子邊緣。此時(shí)，別忘了雙膝合攏，就想象自己的膝蓋緊緊地粘在一起了吧。
第三步將車門(mén)邊的腳輕移至地面，利用車門(mén)邊框輕微支撐起整個(gè)身體，并且注意您的裙子沒(méi)有皺折或扭曲。
第四步將身體轉(zhuǎn)向車門(mén)，運(yùn)用車門(mén)邊緣作為身體的支撐，緩慢地將車內(nèi)的手移向車門(mén)，并利用這股助力將身體提起。緩慢平順的流暢動(dòng)作是主要重點(diǎn)。
第五步借兩手的力量支撐身體優(yōu)雅地離開(kāi)車倉(cāng)。如果穿著的裙子有開(kāi)岔，應(yīng)將身體稍微前傾，讓裙擺自然垂下，以避免不雅。
第六步輕輕轉(zhuǎn)動(dòng)身體并優(yōu)雅站直.
形象禮儀——著裝
男員工著裝：
“三色原則”——全套裝束顏色不超過(guò)三種。
“三一定律”——皮鞋、手袋、皮帶的顏色保持一致。
“三大禁忌”
穿西裝必須打領(lǐng)帶，不可無(wú)領(lǐng)帶。
西裝上的標(biāo)簽必須拆除。
穿深色西裝不可配白色襪子。
男士著裝穿西裝的七原則。
要拆除衣袖上的商標(biāo)。
要熨燙平整。
要扣好紐扣。
要不卷不挽。
要慎穿毛衫。
要巧配內(nèi)衣。
要少裝東西。
女員工著裝：
應(yīng)大方而不失女性的風(fēng)度，美觀而不缺女性的風(fēng)韻：年輕而不失優(yōu)雅，簡(jiǎn)潔而不失有，女員工著裝可根據(jù)自身特點(diǎn)及所在行業(yè)的不同而突出不同特點(diǎn)。
莊重大方型：著裝外形顯現(xiàn)剛?cè)岵?jì)的職業(yè)女性特質(zhì)。
成熟含蓄型：專業(yè)形象第一，女性氣質(zhì)其次。
素雅端莊型：注重配合流行但不損及專業(yè)形象，原則是“在流行中略帶保守”是保守中的流行。
簡(jiǎn)約休閑型：簡(jiǎn)約和柔和混合在一起，平易近人的裝扮，一般適合創(chuàng)意型職業(yè)。
清純秀麗型：適合時(shí)尚類企業(yè)。
職業(yè)女性著裝六忌：
鮮艷、透視、短小、暴露、雜亂、緊身。
商務(wù)禮儀——接待的禮節(jié)
迎客——放下工作，主動(dòng)迎上，目光相接，微笑問(wèn)候熱情接待
四類訪客:
預(yù)約訪客——有所準(zhǔn)備，記住姓名，讓客戶感到來(lái)訪被重視被期望
未預(yù)約客——熱情友好，詢問(wèn)來(lái)意，依具體情況判斷應(yīng)對(duì)方法
拒絕訪客——熱情堅(jiān)定的回絕上司明確不接待或無(wú)法接待的訪客
來(lái)訪團(tuán)組——充分準(zhǔn)備，熱情迎候，并根據(jù)擬訂好的接待方案諸項(xiàng)落實(shí)
商務(wù)禮儀——引路
在客人的左前方2、3步前引路，讓客人走在路的中央,忌把背影留給客人。
接待禮儀——介紹的禮節(jié)
先介紹位卑者給位尊者，年輕的給年長(zhǎng)的，自己公司的同事給別家公司的同事，低級(jí)主管給高級(jí)主管，公司同事給客戶，非官方人事給官方人士，本國(guó)同事給外國(guó)同事，介紹時(shí)說(shuō)明被介紹人的身份/頭銜，一時(shí)想不起某個(gè)人的姓名，是常事，主動(dòng)介紹自己。
商務(wù)禮儀——握手的禮節(jié)
何時(shí)要握手?
遇見(jiàn)認(rèn)識(shí)人時(shí)，與人道別時(shí)，某人進(jìn)你的辦公室或離開(kāi)時(shí)，被相互介紹時(shí)，安慰某人時(shí)。
伸手的先后順序：
上級(jí)在先、主人在先、長(zhǎng)者在先、女性在先。
握手的時(shí)間：
2、3秒或4、5秒之間為宜
握手力度：
不宜過(guò)猛或毫無(wú)力度。
面部表情：
注視對(duì)方面帶微笑。
握手的禁忌：
不用左手握手。
男性與同性握手時(shí),應(yīng)稍用力，以顯熱情
男性與異性握手時(shí)，應(yīng)只握手掌的前1/3。
和異性握手一般不用雙手，除非是故友重逢、慰問(wèn)對(duì)方。
握手時(shí)，不能戴帽子，不能戴墨鏡，不能戴手套。
在國(guó)際交往中，握手時(shí)要避免交叉握手。
商務(wù)禮儀——交換名片
遞送名片——表示愿意交往，主動(dòng)將自己的重要信息告訴對(duì)方
存放得當(dāng)，隨手可取，站立對(duì)正，上身前傾，雙握前端，字朝對(duì)方，齊胸送出，清楚報(bào)名
接收名片——感謝對(duì)方信任，象尊重其主人一樣尊重和愛(ài)惜名片
立即起立，面向?qū)Ψ�，雙接下端，齊胸高度，認(rèn)真拜讀，表示感謝，存放得當(dāng)，珍惜愛(ài)護(hù)
特別提醒：
如果是坐著，盡可能起身接受對(duì)方遞過(guò)來(lái)的名片。
輩份較低者，率先以右手遞出個(gè)人的名片。
到別處拜訪時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片。
接受名片時(shí)，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù)。
接受名片后，不宜隨手置于桌上。
經(jīng)常檢查皮夾。
不可遞出污舊或皺折的名片。
名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出。
盡量避免在對(duì)方的名片上書(shū)寫(xiě)不相關(guān)的東西。
不要無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片。
上司在時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片。
商務(wù)禮儀——會(huì)客入座
第一種：座次安排要求是：賓客坐在右側(cè)，主人坐在左側(cè)。如需譯員或記錄則分別坐在主賓和主人的身后。
如果會(huì)談桌一端朝向正門(mén)，即縱向擺放，則以進(jìn)門(mén)方向?yàn)闇?zhǔn)，右側(cè)為客方，左側(cè)為主方。
第二種：此種會(huì)客室門(mén)口的右側(cè)為客人席，左側(cè)為主人席，遠(yuǎn)離門(mén)口的為上席。一般情況，客人來(lái)訪時(shí)按照職位順序從內(nèi)和外入。
商務(wù)禮儀——乘車入座禮節(jié)
乘計(jì)程車時(shí)
遵循右為上，左為下，后為上，前為下的原則。一般情況下，司機(jī)后排右側(cè)是上賓。
主人開(kāi)車時(shí)
遵循右為上，左為下，前為上，后為下的原則。一般情況下，副駕駛座是上賓席。
乘列車時(shí)
列車行駛方向靠窗子的座位為上席，然后是其對(duì)面的座位;再后是行駛方向靠過(guò)路的座位，最后是其對(duì)面的座位。
商務(wù)禮儀——會(huì)餐
一般參宴禮儀：
選址：宴請(qǐng)地點(diǎn)要適合客戶的喜好，最好由客戶選定。
出場(chǎng)：衣冠整潔，準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)
選陪客：一般不宜超過(guò)客人人數(shù)，但如果只有一位客人，也可以有兩位陪客
貴賓座：分清主次位子，領(lǐng)客人就座后方可進(jìn)餐。
進(jìn)餐：保持舉止文明，使用餐具盡可能不發(fā)出聲響，咀嚼時(shí)把嘴閉起來(lái)，不可邊嚼邊說(shuō)話;殘菜、殘骨應(yīng)吐在碟盤(pán)內(nèi);用牙簽時(shí)，應(yīng)用手稍作掩飾;不能喝醉酒。
談話：說(shuō)話聲音控制在對(duì)方聽(tīng)到為宜。
協(xié)調(diào)氣氛：力求和諧、友好、熱烈，但不要喧賓奪主。
不雅行為：要打噴嚏時(shí)，注意用餐巾，轉(zhuǎn)身背對(duì)客人，然后向其他就餐客致歉。
離席：有事需要離席，應(yīng)說(shuō)明原因，并表示歉意;不可留下客戶自己先走;一般等主人、主人客人離席后，方可離席。
付款：不要在客戶面前領(lǐng)取收據(jù)或付款。
會(huì)餐“十”不要：
餐桌的所有物品都不可順手牽羊拿走，如想留下需經(jīng)主人同意，可食用的東西絕對(duì)不能開(kāi)口要。
無(wú)論用叉用匙進(jìn)食，都不能將餐具整體放入嘴里，也不能用舌去舔。
不要站起身在餐桌另一邊夾取自己喜歡的食物。
不要在酒宴上評(píng)論菜肴不好。
不要在酒宴上評(píng)論或附和別人對(duì)某人的議論。
不要在用餐時(shí)狼吞虎咽或發(fā)出聲音。
不要口內(nèi)含有食物和人說(shuō)話。
如果湯或菜太熱，不要用嘴吹。
吃完后用餐巾擦干，絕不要用嘴去舔。
用手取食前，服務(wù)員會(huì)送上放有檸檬片的洗手水，絕不要端起來(lái)喝。
商務(wù)禮儀——送客
禮貌送客——客戶表示告辭后，主方再用言語(yǔ)、行動(dòng)送客。
言語(yǔ)——熱情的'感謝語(yǔ)、告別語(yǔ)。
行動(dòng)——周到的服務(wù)(取、穿衣帽，幫提重物等)。
禮貌身送(適情應(yīng)對(duì))。
熱情告別(握手、話語(yǔ)、揮手致意等)。
商務(wù)禮儀——接、打電話
接電話禮儀：
電話鈴聲在響3聲之內(nèi)接起。
電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄。
確認(rèn)記錄下的時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事件等重要事項(xiàng)。
告知對(duì)方自己的姓名。
接聽(tīng)電話特別注意：
認(rèn)真做好記錄。
使用禮貌語(yǔ)言。
講電話時(shí)要簡(jiǎn)潔、明了。
注意聽(tīng)取時(shí)間、地點(diǎn)、事由和數(shù)字等重要詞語(yǔ)。
電話中應(yīng)避免使用對(duì)方不能理解的專業(yè)術(shù)語(yǔ)或簡(jiǎn)略語(yǔ)。
注意講話語(yǔ)速不宜過(guò)快。
接到打錯(cuò)的電話要有禮貌地回答，讓對(duì)方重新確認(rèn)電話號(hào)碼。
拔打電話特別注意：
要考慮打電話的時(shí)間(對(duì)方此時(shí)是否有時(shí)間或者方便)。
注意確認(rèn)對(duì)方的電話號(hào)碼、單位、姓名，以避免打錯(cuò)電話。
準(zhǔn)備好所需要用到的資料、文件等。
講話的內(nèi)容要有次序、簡(jiǎn)潔、明了。
注意通話時(shí)間，不宜過(guò)長(zhǎng)。
要使用禮貌語(yǔ)言。
外界的雜音或私語(yǔ)不能傳入電話內(nèi)。
商務(wù)禮儀——電梯禮節(jié)
電梯門(mén)口處，如有很多人在等候，此時(shí)請(qǐng)勿擠在一起或擋住電梯門(mén)口，以免妨礙電梯內(nèi)的人出來(lái)，而且應(yīng)先讓電梯內(nèi)的人出來(lái)之后方可進(jìn)入，不可爭(zhēng)先恐后。
靠電梯最近的人先上電梯，然后為后面進(jìn)來(lái)的人按住開(kāi)門(mén)按鈕，當(dāng)出去的時(shí)候，靠電梯最近的人先走。男士、晚輩或下屬應(yīng)站在電梯開(kāi)關(guān)處提供服務(wù)，并讓女士、長(zhǎng)輩或上司先行進(jìn)入電梯，自己再隨后進(jìn)入。
與客人一起搭乘電梯時(shí)，應(yīng)為客人按鍵，并請(qǐng)其先進(jìn)出電梯。
電梯內(nèi)由于空間狹小，千萬(wàn)不可抽煙，不能亂丟垃圾。
在電梯里，盡量站成“凹”字型，挪出空間，以便讓后進(jìn)入者有地方可站。
進(jìn)入電梯后，正面應(yīng)朝電梯口，以免造成面對(duì)面的尷尬。
在前面的人應(yīng)站到邊上，如果必要應(yīng)先出去，以便讓別人出去。
即使電梯中的人都互不認(rèn)識(shí)，站在開(kāi)關(guān)處者，也應(yīng)做開(kāi)關(guān)的服務(wù)工作。
操作按鍵是晚輩或下屬的工作，所以同電梯輩份最低的人站在此處。
愈靠?jī)?nèi)側(cè)，是愈最尊貴的位置。
較靠電梯門(mén)口處，則為第二順位。
面朝門(mén)的方向站立。
依序進(jìn)出。
等待即將快步到達(dá)者。
幫助不便按鍵者。
不應(yīng)當(dāng)對(duì)鏡整裝。
盡量避免交談。
絕不吸煙。
避免過(guò)度使用香水。
商務(wù)交往中的規(guī)則與技巧
1.商務(wù)交往三原則：接受對(duì)方，欣賞對(duì)方，贊美對(duì)方。
2.溝通四要素：準(zhǔn)確定位自我，準(zhǔn)確定位他人，善于把握時(shí)機(jī)，強(qiáng)調(diào)雙向互動(dòng)。
4.商務(wù)交談四不準(zhǔn)：不要隨意打斷別人，不要要輕易補(bǔ)充別人，不要任意更正別人，不要帶墨鏡和客人交談。
5.商務(wù)人員表情三要求：自然，友善，互動(dòng)(切忌當(dāng)著客人面皺眉頭)。
6.商務(wù)交往把握三種距離：⑴商務(wù)距離：保持半米至一米半之間;⑵尊長(zhǎng)距離：保持一米至三米之間;⑶公共距離：和陌生人之間保持三米以外。
7.商務(wù)人員文明舉止：訪前預(yù)約，早到遵時(shí)，敲門(mén)后進(jìn)，正襟坐立，記住對(duì)方，不當(dāng)眾整理服飾，不當(dāng)眾處理自身廢物。
8.欣賞與贊美對(duì)方的技巧：實(shí)事求是，適應(yīng)對(duì)方，符合場(chǎng)合，用詞恰當(dāng)。
9.商務(wù)人員在職場(chǎng)中對(duì)客人稱呼守則：⑴規(guī)范稱呼：行政職務(wù)，
技術(shù)職稱，行業(yè)稱呼，時(shí)尚稱呼;⑵不規(guī)范稱呼：無(wú)稱呼，替代性稱呼，簡(jiǎn)稱，不適當(dāng)?shù)牡胤椒Q呼。
10.職場(chǎng)握手與問(wèn)候慣例：
握手順序：①一般場(chǎng)合講究“尊者為先”;②拜訪時(shí)，迎客時(shí)主人為先，送客時(shí)客人為先。
握手六忌諱：伸出左手，帶墨鏡，帶帽子，帶手套，過(guò)分用力，敷衍造作。
問(wèn)候順序：①一般場(chǎng)合講究“尊者為后”;②拜訪時(shí)，主先客后。
11.職場(chǎng)介紹三種方式：
自我介紹三要點(diǎn)：①先遞名片，簡(jiǎn)單自介;②內(nèi)容規(guī)范(單位、部門(mén)、姓名)，③初次會(huì)面避免自介用簡(jiǎn)稱。
介紹別人三要點(diǎn)：①誰(shuí)當(dāng)介紹人：專職接待員、雙方熟人;②介紹順序：一般場(chǎng)合講究“尊者居后”，拜訪時(shí)，主先客后;③集體會(huì)面時(shí)，先介紹主方職務(wù)最高者，依次類推。
業(yè)務(wù)介紹三要點(diǎn)：把握時(shí)機(jī)，區(qū)分對(duì)象，掌握要點(diǎn)。
12.行進(jìn)中的引導(dǎo)禮儀：
當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)或客人認(rèn)路時(shí)，則讓領(lǐng)導(dǎo)或客人先行;
當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)或客人不認(rèn)路或路有障礙時(shí)，引導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)或客人左前方引導(dǎo);
當(dāng)電梯無(wú)人駕駛時(shí)，引導(dǎo)者先進(jìn)后出，或者領(lǐng)導(dǎo)或客人先進(jìn)先出。
13.商務(wù)人員使用電話須知：
商務(wù)通電話中，注意禮貌用語(yǔ)(你好，請(qǐng)問(wèn)，謝謝，再見(jiàn));
掛機(jī)時(shí)按慣例，“尊者先掛”，在雙方地位平等時(shí)，“主叫方先掛”;
接聽(tīng)電話，當(dāng)被找人不在時(shí)，接電話者首先應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起，他不在”，然后說(shuō)“請(qǐng)問(wèn)我能幫您什么……”;
使用手機(jī)規(guī)則：⑴會(huì)見(jiàn)重要客人時(shí)，應(yīng)當(dāng)面關(guān)機(jī);⑵參加重要會(huì)議時(shí)，至少不讓手機(jī)干擾別人。
14.名片使用：
名片是商務(wù)交往中必備物品之一，其作用是介紹信和聯(lián)誼卡。
名片使用三不準(zhǔn)：①不得隨意涂改，②頭銜提供不得多過(guò)兩個(gè)，③不提供私人聯(lián)絡(luò)方式。
名片交換四注意：①遞自身名片，索取對(duì)方名片;②遞送名片時(shí)要站立，兩手拿著名片上角，字體斜對(duì)客人，其順序?yàn)橄茸鸷蟊?③接過(guò)名片要看，并放在上衣兜或公文包中;④接受名片后，如不想同對(duì)方交換或沒(méi)有時(shí)，應(yīng)先表示抱歉，解釋忘帶或用完了。
名片使用三注意：①?zèng)]有名片的人，將被視為沒(méi)有社會(huì)地位的人;②不隨身攜帶名片的人，是不尊重別人的人;③名片一般放在專用名片包里或西裝上衣口袋里。
索取對(duì)方名片四方法：交易法，激將法，謙恭法，平等法。
15.宴請(qǐng)須知：
宴請(qǐng)客人時(shí)，首先問(wèn)客人有什么忌諱商務(wù)禮儀的基本知識(shí)商務(wù)禮儀。
宴請(qǐng)四要素：費(fèi)用，環(huán)境氛圍，菜肴，精選背景音樂(lè)。
宴席待客規(guī)則：①向客人征求意見(jiàn)時(shí)，要提封閉式問(wèn)題;②宴桌上講究敬酒不勸酒，請(qǐng)菜不夾菜;③進(jìn)餐不要發(fā)出大聲響，筷子不要“過(guò)河”;④不能當(dāng)眾修飾自己;⑤對(duì)待不熟悉的問(wèn)題，采取緊跟與模仿。
自助餐禮儀是“多次少取”。
16.接送禮品的禮儀：
送禮品首先要了解對(duì)方喜歡什么，至少要知道對(duì)方不喜歡什么。
所送的禮品要包裝，以示尊重
送禮品時(shí)機(jī)：①當(dāng)客人向主人送禮品時(shí)，應(yīng)在見(jiàn)面之初送;②當(dāng)主人向客人送禮品時(shí)，應(yīng)在送客前送;
送出禮品兩注意：①對(duì)待貴賓，要由職務(wù)最高者或特使親送;②簡(jiǎn)介禮品寓意、用途和特殊價(jià)值;
接送禮品二須知：⑴接受禮品時(shí)，一定要當(dāng)面打開(kāi)，略加端詳;⑵要表示喜歡和感謝之意。
六種禮品不能送：①違法犯禁的，②帶有明顯廣告宣傳的，③價(jià)格過(guò)高的，④涉及國(guó)家和行業(yè)秘密的，⑤藥品營(yíng)養(yǎng)品和不利于健康的，⑥引起民族、宗教、個(gè)人忌諱的。
17.商務(wù)交往的座次禮儀：
主席臺(tái)排座次三要點(diǎn)：①前排高于后排，②中央高于兩側(cè)，③政務(wù)禮儀是左高右低，商務(wù)禮儀是右高左低。
會(huì)客排座次：①自由式：當(dāng)難以排列時(shí)，采取隨意而坐;②相對(duì)式：進(jìn)門(mén)方向以右內(nèi)側(cè)為上;③并列式：坐好后，面門(mén)、右內(nèi)側(cè)居中為上。
坐車排位：①一般朋友駕車時(shí)，副駕駛座為上;②專職司機(jī)駕車時(shí)，副駕駛座后方座為上;③接待高級(jí)貴賓時(shí)，駕駛員后方座為上。
商務(wù)禮儀知識(shí) 篇5
1、衣裝整潔，儀表端莊，精神飽滿。
2、微笑要規(guī)范得體。微笑者要神態(tài)自若，雙唇輕合，眉開(kāi)眼笑，目光有神，熱情適度，自然大方，規(guī)范得體。
3、主動(dòng)微笑。如果你是一位成熟或者訓(xùn)練有素的員工，在與客人目光接觸的同時(shí)在你開(kāi)口說(shuō)話之前，首先獻(xiàn)上你的一個(gè)微笑。這樣，就由你創(chuàng)造了一個(gè)友好熱情對(duì)自己有利的'氣氛和情境；肯定會(huì)贏得對(duì)方滿意的回報(bào)。如果對(duì)方微笑在先，必須馬上還以禮儀微笑。
4、微笑的最佳時(shí)間長(zhǎng)度，以不超過(guò)7秒鐘為宜。時(shí)間過(guò)長(zhǎng)過(guò)給人以傻笑的感覺(jué)，反而盡失微笑的美韻。
5、最佳啟動(dòng)。當(dāng)目光與客人接觸的瞬間，要目視對(duì)方啟動(dòng)微笑。對(duì)一般迎接顧客可啟動(dòng)一度微笑，對(duì)熟客或商務(wù)活動(dòng)中可啟用二度微笑。但微笑的啟動(dòng)與收攏都必須做到自然切忌突然用力啟動(dòng)和突然收攏。
6、接送禮品的禮儀
送禮品首先要了解對(duì)方喜歡什么，至少要知道對(duì)方不喜歡什么。所送的禮品要包裝，以示尊重。
�。�1）送禮品時(shí)機(jī)：
①當(dāng)客人向主人送禮品時(shí)，應(yīng)在見(jiàn)面之初送。
�、诋�(dāng)主人向客人送禮品時(shí)，應(yīng)在送客前送。
（2）送出禮品兩注意：
�、賹�(duì)待貴賓，要由職務(wù)最高者或特使親送。
�、诤�(jiǎn)介禮品寓意、用途和特殊價(jià)值。
�。�3）接送禮品二須知：
�、沤邮芏Y品時(shí)，一定要當(dāng)面打開(kāi)，略加端詳。
�、埔硎鞠矚g和感謝之意。
�。�4）六種禮品不能送：
�、龠`法犯禁的。
②帶有明顯廣告宣傳的。
�、蹆r(jià)格過(guò)高的。
④涉及國(guó)家和行業(yè)秘密的。
⑤藥品營(yíng)養(yǎng)品和不利于健康的。
⑥引起民族、宗教、個(gè)人忌諱的。
商務(wù)禮儀知識(shí) 篇6
五不準(zhǔn)：
(1)黑色皮裙不穿，尤其在對(duì)外商務(wù)交往中；
(2)正式高級(jí)場(chǎng)合不光腿；
(3)殘破的襪子不穿（隨身帶——備用襪）；
(4)鞋襪不配套，不能穿便裝鞋，穿雙包鞋（前不露腳趾后不露腳跟）；
(5)裙襪之間無(wú)空白，否則被稱為“三節(jié)腿”。
六忌：
1.過(guò)分雜亂。
2.忌諱過(guò)分鮮艷。
3.暴露。
4.過(guò)分的透明。
5.過(guò)分短小。
6.過(guò)分緊身。
女性化妝注意事項(xiàng)
一、不宜面部搽香水：搽了香水的部位，經(jīng)太陽(yáng)光線照射會(huì)引起化學(xué)變化，產(chǎn)生紅腫刺痛，嚴(yán)重的還會(huì)發(fā)展成為皮炎
二、不宜化妝拔眉毛：化妝拔眉毛會(huì)給人一種光禿的造型感，從醫(yī)學(xué)觀點(diǎn)看，拔眉不僅會(huì)損害生理功能，而且會(huì)因破壞了毛囊和化妝涂料的刺激導(dǎo)致局部感染。
三、不宜多用口紅：口紅中的'油脂能滲入人體皮膚，而且有吸附空氣中飛揚(yáng)的塵埃、各種金屬分子和病原微生物等副作用。通過(guò)唾液的分解，各種有害的病菌就可乘機(jī)進(jìn)入口腔，容易引起“口唇過(guò)敏癥”。
四、不宜用一種粉底：粉底的顏色比臉部的膚色過(guò)深或過(guò)淺，都會(huì)破壞你的容貌，因此，應(yīng)該多備幾種粉底，隨四季膚色的改變而不斷調(diào)整。
五、不宜眼圈重涂眼影粉：尤其是熱天汗水多，汗水會(huì)將眼影沖入眼內(nèi)，損害視覺(jué)器官，如再用手揉，更易將細(xì)菌帶入眼內(nèi)，染上沙眼或紅眼病。
六、不宜把面膜涂在眉和睫毛上：面膜粘在眉毛和睫毛上，除去時(shí)容易將眉毛和睫毛一起拔掉。
七、不宜將臉抹得白里透青：若臉上使用油脂化妝品，再搽上一層香粉，使之白里透青，陽(yáng)光中的紫外線就無(wú)法被吸收，影響體內(nèi)維生素D的產(chǎn)生。
八、不宜用他人化妝品：化妝品可能成為疾病傳染媒介，因此，不要亂用他人化妝品化妝，也不要將自已用過(guò)的化妝品隨意借給別人。
九、磨面時(shí)手指用力不宜過(guò)大：天熱時(shí)人體毛孔放大，表皮較嫩，磨面用力過(guò)大，面皮被磨面膏中的“沙子”損傷，再經(jīng)風(fēng)吹日曬，反而變得粗糙。
十、不宜不斷補(bǔ)粉：如果終日不斷地在臉上補(bǔ)粉，胭脂之上敷胭脂，臉上就會(huì)出現(xiàn)很不雅觀的斑底，首先鼻子就會(huì)因不斷的油粉混合而發(fā)黑。
六不問(wèn)：
不問(wèn)有關(guān)年齡，薪水，婚否，住址，個(gè)人生活，政治觀點(diǎn)，以及宗教信仰
禮儀的作用：
（一）學(xué)習(xí)社交禮儀有利于提高社會(huì)心理承受力。
（二） 學(xué)習(xí)社交禮儀可以提高人文素質(zhì)。
�。ㄈ⿲W(xué)習(xí)社交禮教與有利于強(qiáng)化文明行為，提高文明素質(zhì)，促進(jìn)社會(huì)主義精神文明建設(shè)。
商務(wù)禮儀知識(shí) 篇7
一、 活動(dòng)主題：面試技巧
二、 活動(dòng)目的：通過(guò)這次講座，讓同學(xué)們了解面試時(shí)應(yīng)該注意的問(wèn)題、面試的基本技巧等，以提高就業(yè)成功率。
三、 講座類容：本次江座邀請(qǐng)了一級(jí)人力資源師、工商企業(yè)管理碩士劉昆老師，介紹學(xué)生在面試的.時(shí)候應(yīng)該注意的技巧，同時(shí)現(xiàn)場(chǎng)將進(jìn)行互動(dòng)環(huán)節(jié)，有針對(duì)性的回答同學(xué)們的提問(wèn)。
四、 主辦單位：人力資源開(kāi)發(fā)協(xié)會(huì)
五、主講人：劉昆老師 工商企業(yè)管理碩士（MBA），軟件碩士。 一級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師，一級(jí)人力資源管理師。 全球商務(wù)策劃師，全球職業(yè)生涯規(guī)劃師（GCDF）。 香港維多利亞商學(xué)院客座教授，湖南學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院客座教授。 國(guó)際勞工組織中國(guó)區(qū)域創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)認(rèn)證講師。 中華總裁網(wǎng)特邀講師，中華培訓(xùn)網(wǎng)特邀講師，天天培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師。 中國(guó)聚成集團(tuán)特邀企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師，湖南培訓(xùn)網(wǎng)特邀企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師。
教育背景
中南財(cái)經(jīng)學(xué)、武漢學(xué)
個(gè)人成長(zhǎng)歷程
20xx年創(chuàng)辦湖南新城互聯(lián)企業(yè)推廣有限公司。
20xx年創(chuàng)辦全國(guó)小記者培訓(xùn)活動(dòng)湖南基地。
20xx年創(chuàng)辦中國(guó)兒童網(wǎng)湖南站。
20xx年創(chuàng)辦湖南沃德福餐飲管理有限公司。
目前任湖南沃德福餐飲管理有限公司執(zhí)行董事、湖南衛(wèi)視旅游文化傳播有限公司常務(wù)副總經(jīng)理、全國(guó)小記者培訓(xùn)活動(dòng)湖南基地主任、中國(guó)兒童網(wǎng)湖南站站長(zhǎng)等。
研究領(lǐng)域及培訓(xùn)領(lǐng)域課程
研究領(lǐng)域：人力資源領(lǐng)域、運(yùn)營(yíng)管理領(lǐng)域。 培訓(xùn)領(lǐng)域：《面試技巧》、《職業(yè)生涯規(guī)劃》、《演講與口才》、《溝通技巧》、《真實(shí)職場(chǎng)體驗(yàn)》、《創(chuàng)業(yè)必備素質(zhì)》、《學(xué)生心態(tài)再造》、《世界五百?gòu)?qiáng)人才的要求》、《談判技巧》。
服務(wù)過(guò)的企業(yè)
中石油勝利油田、臺(tái)灣普羅集團(tuán)、人事部高級(jí)公務(wù)員培訓(xùn)中心湖南服務(wù)中心、湖南衛(wèi)視、湖南教育電視臺(tái)、湖南頻道、金鷹955電臺(tái)、陽(yáng)光酒店、通程酒店、平安證券、浦發(fā)銀行、工商銀行、羅蘭貝爾管理咨詢公司、三一重工、長(zhǎng)豐獵豹、遠(yuǎn)空調(diào)、圣象地板、湖南學(xué)、中南學(xué)、湖南師范學(xué)、湖南涉外經(jīng)濟(jì)學(xué)院、第一師范、湖南省旅游學(xué)會(huì)、長(zhǎng)沙市婦聯(lián)、長(zhǎng)沙市勞動(dòng)局、銘萬(wàn)信息技術(shù)有限公司、等。
六、 活動(dòng)時(shí)間：20xx年3月23日晚七點(diǎn)
七、 活動(dòng)地點(diǎn)：一教多功能報(bào)告廳
八、 活動(dòng)流程：
�。�1）活動(dòng)前：
1.制定策劃方案，召開(kāi)會(huì)議。
2.聯(lián)系主講師，申請(qǐng)教室。
3.制作宣傳單，將宣傳單張貼在各宣傳欄。
4.會(huì)場(chǎng)的相關(guān)布置。
�。�2）活動(dòng)中：
1.組織學(xué)生入場(chǎng)。
2.主持人介紹老師并引入講座主題。
3.老師進(jìn)行演講。
4.老師與現(xiàn)場(chǎng)同學(xué)進(jìn)行互動(dòng)，解答現(xiàn)場(chǎng)疑問(wèn)。
5.講座結(jié)束，主持人進(jìn)行總結(jié)，并再次感謝老師的到來(lái)
6.安排學(xué)生退場(chǎng)，與老師合影留念。并安排工作人員收拾整理會(huì)場(chǎng)。
備注：活動(dòng)中安排人員拍攝留下資料。
�。�3）活動(dòng)后：
1.召開(kāi)會(huì)議，總結(jié)本次活動(dòng)的有點(diǎn)和缺點(diǎn)，改進(jìn)存在的不足之處。
2.將講座中的一些資料發(fā)布到網(wǎng)上，讓更多的人了解面試時(shí)應(yīng)注意的和一些基本的面試技巧。
商務(wù)禮儀知識(shí) 篇8
1.商務(wù)禮儀中的拒絕技巧
首先，道歉應(yīng)該是文明和標(biāo)準(zhǔn)化的。對(duì)別人感到羞愧，應(yīng)該說(shuō)：深感內(nèi)疚，非常羞愧。渴望原諒，需要說(shuō)：更寬容，請(qǐng)?jiān)�。為別人工作，可以說(shuō)：打擾，麻煩。一般來(lái)說(shuō)，你可以說(shuō)：對(duì)不起，非常抱歉，粗魯。
第二，道歉要及時(shí)。知道自己錯(cuò)了，馬上就要說(shuō)對(duì)不起，不然拖的時(shí)間越長(zhǎng)，人就越生氣，越容易被誤解。及時(shí)道歉也有助于當(dāng)事人退一步，避免因小失大。
第三，道歉要大方。道歉絕不是恥辱，所以要大方、正直、徹底。不要遮遮掩掩，想說(shuō)還休息，卻氣涼爽，秋天好。不要太貶低自己，說(shuō)我真笨，我真的不是什么東西，這可能會(huì)被人看不起，也可能會(huì)被人拿寸進(jìn)尺，欺軟怕硬。
第四，道歉可能是在故事的幫助下進(jìn)行的。有些道歉很難面對(duì)面說(shuō)，寫(xiě)在信上。對(duì)于西方婦女來(lái)說(shuō)，婦女來(lái)說(shuō)，最好的道歉方式就是送一束花，禮貌地言語(yǔ)來(lái)表達(dá)她們的錯(cuò)誤。這種道歉故事，會(huì)有很好的反饋。
第五，道歉不是萬(wàn)能的。當(dāng)你不應(yīng)該向別人道歉時(shí)，不要向?qū)Ψ降狼�。否則，對(duì)方肯定不會(huì)引導(dǎo)我們的感情。也許他們會(huì)得寸進(jìn)尺，讓我們難堪。即使有必要向別人道歉，也要記住，更重要的是要改進(jìn)你以后的行為，不要言行不同，還是故我。讓道歉只是一種形式，只能證明你對(duì)別人缺乏誠(chéng)意。
2、商務(wù)談判的基本原則
知己知彼的原則
了解敵人是通過(guò)各種方式了解對(duì)手的禮儀習(xí)慣、風(fēng)格和經(jīng)驗(yàn)。不要違反對(duì)方的禁忌。知己是指非常清楚自己的優(yōu)缺點(diǎn)，知道自己需要準(zhǔn)備的`信息、數(shù)據(jù)、目的和退路。
2.互利原則
商界人士在準(zhǔn)備商務(wù)談判時(shí)，在談判過(guò)程中，應(yīng)盡可能為談判對(duì)手著想，主動(dòng)為對(duì)方保留一定的利益，而不損害自身利益。
3.平等協(xié)商的原則
談判是一場(chǎng)智慧的競(jìng)爭(zhēng)。在談判桌上，只有確鑿的事實(shí)、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)、嚴(yán)格的邏輯和藝術(shù)手段才能將談判引向他們所期望的勝利。談判必須遵循的原則是說(shuō)服人們，不要傲慢。
4.人與事分離的原則
在談判中，談判者在處理自己和對(duì)手之間的關(guān)系時(shí)，必須分別討論人和事。記住，朋友屬于朋友，談判屬于談判，兩者之間的界限不能混淆。
5.求同存異的原則
商務(wù)談判要想在談判的各個(gè)方面都有所收獲，每個(gè)人都是贏家，就必須堅(jiān)持求大同存小異的原則，就是要注意各種禮儀細(xì)節(jié)，多包容對(duì)方。一旦發(fā)生不愉快的事情，寬容是合適的。
6.尊重對(duì)手的原則
尊重對(duì)手就是要求談判者在整個(gè)談判過(guò)程中消除一切干擾，始終如一地向?qū)κ直憩F(xiàn)出真誠(chéng)的尊重。
商務(wù)禮儀知識(shí) 篇9
儀容儀表禮儀
職業(yè)女性的辦公化妝應(yīng)表現(xiàn)秀麗、典雅、干練、穩(wěn)重的辦公室形象。這是因?yàn)檗k公化妝受到辦公室環(huán)境的制約，它必須給人有責(zé)任和知性的感覺(jué).
1、發(fā)型發(fā)式“女人看頭”
時(shí)尚得體，美觀大方、符合身份。發(fā)卡式樣莊重大方，以少為宜，避免出現(xiàn)遠(yuǎn)看像圣誕樹(shù)，近看像雜貨鋪的場(chǎng)面。
2、面部修飾
女士化妝是自尊自愛(ài)的表現(xiàn)，也是對(duì)別人的一種尊重，是企業(yè)管理完善的一個(gè)標(biāo)志。要求化淡妝，保持清新自然，化妝注意事項(xiàng)：化妝要自然，力求妝成有卻無(wú);化妝要美化，不能化另類妝;化妝應(yīng)避人。
1、女士著裝要求：
著職業(yè)套裝（裙裝）、不穿黑色皮裙
不穿無(wú)領(lǐng)、無(wú)袖、領(lǐng)口較低或太緊身的'衣服
正式高級(jí)場(chǎng)合不光腿、穿貼近肉色的襪子、不穿黑色或鏤花的絲襪
襪子不可以有破損，應(yīng)帶備用襪子、襪子長(zhǎng)度，避免出現(xiàn)三節(jié)腿
鞋子要求:不穿過(guò)高、過(guò)細(xì)的鞋跟;不穿前不露腳趾后露腳跟的涼鞋，穿正裝涼鞋
佩戴飾品：原則符合身份，以少為宜；不戴展示財(cái)力的珠寶首飾；不戴展示性別魅力的飾品；同質(zhì)同色；戒指的戴法；數(shù)量不超過(guò)兩件男人看表，女人看包。包是女性行為的符號(hào)。
2、職業(yè)場(chǎng)合著裝的 “六不準(zhǔn) ” ：
不能過(guò)分雜亂、不能不按照常規(guī)著裝、不可過(guò)分鮮艷；
不能過(guò)分暴露、不能穿透視裝、不能穿過(guò)分緊身的服裝。
商務(wù)儀態(tài)禮儀
儀態(tài)是指人在行為中的姿勢(shì)和風(fēng)度，姿勢(shì)是指身體所呈現(xiàn)的樣子，風(fēng)度是屬于內(nèi)在氣質(zhì)的外化。
一個(gè)人的一舉一動(dòng)、站立的姿勢(shì)、走路的步態(tài)、說(shuō)話的聲音、對(duì)人的態(tài)度、面部表情等都能夠反映出一個(gè)人儀態(tài)美不美。而這種美又恰恰是一個(gè)人的內(nèi)在品質(zhì)、知識(shí)能力、修養(yǎng)等方面的真實(shí)外露。對(duì)于儀態(tài)行為的禮儀，要求做到：自然、文明、穩(wěn)重、美觀、大方、優(yōu)雅、敬人的原則。
站姿
身體端正、挺胸收腹、眼睛平視、嘴微閉、面帶微笑。雙臂在體前交叉，右手放于左手上，保持隨時(shí)可以提供服務(wù)的姿勢(shì)。站立時(shí)留意周圍，注意招呼客戶及同事間的合作；男性站立時(shí)，雙腳叉開(kāi)，與肩同寬，上身保持挺直，女性站立時(shí)，雙腳呈“V”字形，腳尖分開(kāi)為50度左右，膝與腳后跟均要靠緊。
蹲姿
下蹲時(shí)，左腳在前，右腳在后，雙腿合力支撐身軀，避免滑倒或摔倒。左右手各放于膝蓋附近，挺直上身，抬頭，目視前方。下蹲時(shí)的高度以雙目保持與客戶雙目等高為佳。女士著裙裝時(shí)，下蹲前須整理裙擺。 坐姿
入座時(shí)，一般從椅子左側(cè)入座，入座要輕而緩；坐下時(shí)，一般只占座位的三分之二，如坐在深而軟的沙發(fā)上，則坐在前端。坐下后，上身挺直，身體自然放松，目光平視前方或交談對(duì)象，面帶微笑。男性兩腿自然分開(kāi)，兩膝平行，間距以一掌為宜，小腿基本與地面垂直；女性雙腿并攏或交叉，雙手交叉放于兩腿上，著裙裝入座時(shí)應(yīng)整理裙擺后再坐下。
眼神禮儀
與客戶交談時(shí)，雙眼視線落在對(duì)方鼻間，標(biāo)準(zhǔn)注視時(shí)間是交談時(shí)間的30%~60%；懇請(qǐng)對(duì)方時(shí)，可以注視對(duì)方雙眼，適時(shí)移動(dòng)視線。
微笑禮儀
與客戶交流時(shí)，保持自然微笑，以拉近與客戶的距離；微笑應(yīng)親切真誠(chéng)、自然適度，讓客戶真正體會(huì)到你的誠(chéng)意與友善；適時(shí)微笑配合得體手勢(shì)，顯得更加自然大方。
手勢(shì)禮儀
在向客戶作介紹、與客戶談話、為客戶引路、指示方向時(shí)運(yùn)用手勢(shì)，要求正規(guī)、得體、適度，手掌向上；注意手勢(shì)的大小幅度，手勢(shì)應(yīng)在胸前或右方進(jìn)行；多用柔和曲線手勢(shì) 。
商務(wù)禮儀知識(shí) 篇10
彩妝需要用到的化妝品和工具：
爽膚水，乳液，粉底液，隔離霜，飾底乳，散粉，雙修粉餅，腮紅，眉筆，唇彩，睫毛膏，眼線筆。化妝棉，粉撲，海綿，套刷，美目貼，假睫毛，鑷子，剪刀。
彩妝步驟：
1. 先確立臉型修飾及眉型：將眉型以外的雜毛，如兩眉之間、眉峰下方，及眉峰過(guò)厚部份剔除。
2. 清潔皮膚：用洗面奶徹底清潔皮膚。
3. 保養(yǎng)皮膚：爽膚水或是收斂水，給皮膚補(bǔ)充水分或是收斂毛孔。水要用化妝棉來(lái)上。
4. 上營(yíng)養(yǎng)面霜：精華液或是乳液，給皮膚補(bǔ)充營(yíng)養(yǎng)。
5. 防曬：不論什么季節(jié)都需要防曬。好的隔離霜不僅可以隔離紫外線照射而起到防曬效果，還可以隔離空氣中的粉塵污垢，起到保護(hù)皮膚的作用。
6. 修顏：修顏乳用來(lái)調(diào)整膚色，偏黃的皮膚用淡紫色，偏紅的就選用淡綠色。
7. 粉底：粉底分為粉底膏、粉底液、粉底霜。日常妝中一般選用粉底液或是BB霜。用粉底液時(shí)先用指尖在顴骨，臉頰，鼻尖，額頭，下巴點(diǎn)上膏液，再用指肚快速輕點(diǎn)推勻。粉底的顏色選擇和自己膚色差不多的，或者可以比自己的膚色深一號(hào)，這樣妝容會(huì)比較自然。
8. 定妝：定妝粉分為定妝散粉和定妝粉餅。定妝粉餅比較適合隨身攜帶，補(bǔ)妝方便。日常妝中使用散粉。用粉撲將蜜粉撲在面部，鼻部、唇部及眼部周圍，這些部位要小心定妝。定妝要牢固，撲粉要均勻，在易脫妝的部位可進(jìn)行幾遍定妝。
9. 畫(huà)眉：眉筆的顏色須選與自己眉毛顏色最接近的，通常為棕色或灰色。眉形清晰的就用眉筆一根一根地描畫(huà)眉形，眉形不清晰或者眉毛稀疏的就先用眉粉勾勒出形狀，之后再用眉筆仔細(xì)畫(huà)出眉毛。畫(huà)眉的時(shí)候注意眉頭淡，眉坡深，眉峰高，眉尾要清晰。
10. 美目貼：?jiǎn)窝燮せ蛘邇?nèi)雙需要通過(guò)雙眼皮貼來(lái)調(diào)整眼形。
11. 眼影：選擇與衣服顏色相近的眼影色，同一色彩以不同深、淺的.色彩，字眼瞼下方至上方、由深至淺漸次畫(huà)上，從下向上把顏色漸漸暈染開(kāi)，眉下方眉骨的位置要用兩色提亮，一般是粉白色。
12. 眼線：眼線分為眼線筆，眼線膏，眼線液。其中眼線筆適合日妝，上妝也比較自然；眼線膏顏色濃重且?jiàn)y容持久，適合較濃重的妝容；眼線液上色最深，但是線條也最為僵硬，適合于創(chuàng)意妝或是晚妝。上眼線從眼尾開(kāi)始畫(huà)，畫(huà)眼睛的三分之二，下眼線畫(huà)二分之一，如果追求妝容的自然可以不畫(huà)下眼線。
13. 唇彩：先用粉底把自己的唇色遮蓋，如果強(qiáng)調(diào)唇妝可以先用唇線筆畫(huà)出唇形，再用同色系唇彩填充，最后涂上有光澤的唇蜜。如果不強(qiáng)調(diào)唇妝，可以直接畫(huà)上一層薄薄的唇彩，最后涂上一層有光澤的唇彩。
14. 睫毛：睫毛短的可以貼假睫毛。不需要貼假睫毛的先用睫毛夾夾翹睫毛，夾睫毛要分3段夾。先夾根部，然后是中部，最后是睫毛尖。然后用Z字形的手法涂抹睫毛膏，涂睫毛也要涂?jī)杀�，這樣才會(huì)有卷翹的效果。如果有必要，在涂睫毛之前可以用透明的睫毛膏打底，這樣涂出來(lái)的睫毛會(huì)更加濃密卷翹。
15. 修顏：修顏包括雙修和腮紅。雙修就是用亮色提亮T區(qū)和下巴，用暗色修整臉頰，兩腮和鼻側(cè)做陰影。腮紅由下往上刷，使用時(shí)每次的腮紅量要少，可多刷幾次直至效果完美，才不致顏色太濃、太重、不自然。
16. 檢查：檢查下妝面的對(duì)稱度，眼影是否暈染自然等等。
17. 補(bǔ)妝：一般4個(gè)小時(shí)就需要補(bǔ)一次妝，補(bǔ)妝的時(shí)候先用吸油紙吸去油，然后用粉餅補(bǔ)上粉底，唇彩也要去除干凈之后再補(bǔ)上新的唇彩。
18. 卸妝：卸妝一定要選用專業(yè)的卸妝品，可以用卸妝油、卸妝乳或者卸妝水。眼妝一定要卸除干凈，否則會(huì)在皮膚上形成殘留，造成色斑粉刺等皮膚問(wèn)題。卸妝之后還需要用洗面奶洗臉，最后還是要做好皮膚的保養(yǎng)，適當(dāng)拍上爽膚水涂上乳液。
商務(wù)禮儀知識(shí) 篇11
組織部門(mén)：
外院就業(yè)與創(chuàng)業(yè)協(xié)會(huì)
活動(dòng)主題：
培養(yǎng)商務(wù)素質(zhì)，規(guī)劃禮儀人生
活動(dòng)背景：
現(xiàn)在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)不斷加強(qiáng)，畢業(yè)大學(xué)生成倍增加、工作崗位不斷減少，大學(xué)生的禮儀形象越來(lái)越受到用人單位的重視
活動(dòng)目的：
此次比賽旨在普及商務(wù)禮儀知識(shí)，提高學(xué)生的個(gè)人商務(wù)素質(zhì)，幫助學(xué)生建立起良好的.人際關(guān)系，提高學(xué)生商務(wù)活動(dòng)的效益。并且在提高大學(xué)生公關(guān)禮儀素質(zhì)、個(gè)人形象、社交能力的同時(shí)，使個(gè)人能力、氣質(zhì)、品質(zhì)和外在形象有所提高，為未來(lái)樹(shù)立良好的求職形象奠定基礎(chǔ)。
活動(dòng)內(nèi)容：
舉辦商務(wù)禮儀知識(shí)競(jìng)賽，競(jìng)賽內(nèi)容涉及日常商務(wù)禮儀相關(guān)知識(shí)，。題型分為選擇題與簡(jiǎn)答題。其中，選擇題70分，簡(jiǎn)答題30分。
活動(dòng)流程：
a)考試以筆試的形式進(jìn)行，題型包括選擇題、多項(xiàng)選擇題、簡(jiǎn)答題�？荚嚂r(shí)間為45分鐘。
b)考試按每個(gè)人的成績(jī)進(jìn)行評(píng)比，將每個(gè)人的成績(jī)進(jìn)行
排名，各班代表必須提前十分鐘到達(dá)考試現(xiàn)場(chǎng)。在宣布考試隊(duì)伍后五分鐘內(nèi)該班還沒(méi)有來(lái)到考試現(xiàn)場(chǎng)的，則視為自動(dòng)棄權(quán)處理，不再參加考試。
c)在考試過(guò)程中，不得借助考試規(guī)定以外的物體以至達(dá)到獲勝的目的，如一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將作出該隊(duì)考試無(wú)效處理。例如：考試時(shí)攜帶與考試范圍的紙張或書(shū)籍。
d) 在考試后的30分鐘內(nèi)不得離開(kāi)考試現(xiàn)場(chǎng)，如果有個(gè)別特殊情況的必須在與現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)考人員取得允許后方可離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。否則按擾亂考試現(xiàn)場(chǎng)，該考試成績(jī)無(wú)效。
商務(wù)禮儀知識(shí) 篇12
隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的進(jìn)程不斷深入，商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，跨國(guó)交往日益增多。在長(zhǎng)期的國(guó)際往來(lái)中，儀表、體態(tài)、言談舉止反映一個(gè)人的內(nèi)在素質(zhì)、修養(yǎng)程度和精神面貌，是互相了解和交流的重要基礎(chǔ)和依據(jù)。人們?cè)趯?duì)外場(chǎng)合的行為舉止，不僅僅是個(gè)人行為，而且會(huì)影響到本部門(mén)、本企業(yè)的形象，甚至國(guó)家的形象。因此，必須時(shí)時(shí)刻刻注意維護(hù)自身形象，掌握涉外禮儀知識(shí)，懂得禮儀規(guī)范，以期打開(kāi)國(guó)際合作之門(mén)。
一、商務(wù)禮儀中的交談禮儀
首先要注意個(gè)人形象，第一印象十分重要，包括儀容儀表、言談舉止、服裝等。要意識(shí)到自己代表自己的國(guó)家、民族、所在單位，言行應(yīng)從容得體，不應(yīng)表現(xiàn)得畏懼自卑，也不應(yīng)表現(xiàn)得狂傲自大。認(rèn)真嚴(yán)格地遵守自己的所有承諾，說(shuō)話務(wù)必算數(shù)，許諾一定兌現(xiàn)。要把握好待人熱情友好的具體分寸。否則，就會(huì)事與愿違，會(huì)使人厭煩或懷疑你別有用心。謙虛適當(dāng)，一方面反對(duì)一味地抬高自己，但也絕對(duì)沒(méi)有必要妄自菲薄，自輕自賤。尊重隱私，商務(wù)禮儀交談中不要涉及收入支出、年齡、婚姻、健康、家庭住址、個(gè)人經(jīng)歷，信仰政見(jiàn)等。商務(wù)禮儀中的交談禮儀應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：
1交談的態(tài)度。
交談的態(tài)度，指的是一個(gè)人在與別人交談的整個(gè)過(guò)程中的舉止表情，以及由此而體現(xiàn)出來(lái)的個(gè)人修養(yǎng)和對(duì)待交談對(duì)象的基本看法。從某種程度上講，交談的態(tài)度有時(shí)甚至比交談的內(nèi)容更重要。在涉外交往中，尤其是在與一個(gè)外國(guó)人初次打交道時(shí)，交談的態(tài)度通常會(huì)更受對(duì)方的關(guān)注。對(duì)每一位參與涉外活動(dòng)的中國(guó)人來(lái)講，要想使自己交談的態(tài)度符合要求，就必須注意以下3個(gè)基本要點(diǎn)：
�。�1）注意語(yǔ)言。與外國(guó)人進(jìn)行交談時(shí)，選擇何種語(yǔ)言，是大有講究的。在一般情況下，可以使用通用語(yǔ)言或直接使用交往對(duì)象所在國(guó)的國(guó)語(yǔ)。而在正式的官方活動(dòng)中，為了體現(xiàn)一個(gè)主權(quán)國(guó)家的尊嚴(yán)，則只能使用自己國(guó)家的國(guó)語(yǔ)，然后再通過(guò)譯員進(jìn)行翻譯。有些時(shí)候，不一定非要精通交往對(duì)象所在國(guó)的國(guó)語(yǔ)，在非正式場(chǎng)合哪怕是現(xiàn)學(xué)上幾句，也可以令對(duì)方倍感親切。
�。�2）注意神態(tài)。此處所謂的神態(tài)，特指交談時(shí)的表情和動(dòng)作。與外國(guó)人交談時(shí)，在神態(tài)上既要親切友善，又要舒展自如。在自己講話時(shí)，要注意不卑不亢，恭敬有禮。在對(duì)方講話時(shí)，則要專心致志，洗耳恭聽(tīng)。不論是自己說(shuō)還是在聽(tīng)，都不要表現(xiàn)得心不在焉、敷衍了事，或是態(tài)度夸張、咄咄逼人。特別要注意自己的眼神和手勢(shì)。不要舉目四顧，雙眼不敢與交談對(duì)象對(duì)視，也不要張牙舞爪，指手畫(huà)腳，對(duì)對(duì)方指指點(diǎn)點(diǎn)，拍拍打打。
�。�3）注意語(yǔ)氣。與別人交談時(shí)，講話的口氣不可不慎，此即所謂語(yǔ)氣問(wèn)題。同外國(guó)友人交談時(shí)，在自己的語(yǔ)氣方面，一定要注意平等待人，謙恭禮貌。在交談當(dāng)中，在不故作姿態(tài)的前提下，應(yīng)盡量多使用一些謙詞、敬語(yǔ)和禮貌用語(yǔ)。既不要在交談時(shí)表現(xiàn)得居高臨下、盛氣凌人、裝腔作勢(shì)，對(duì)對(duì)方喝來(lái)喝去，也不宜在語(yǔ)氣上顯得奴顏婢膝、曲意迎奉，一味討好對(duì)方，遷就對(duì)方，附和對(duì)方，而不顧自己的國(guó)格人格。
2稱呼的使用。
稱呼，指的是人們交談時(shí)所使用的用以表示彼此關(guān)系的名稱。與外國(guó)人進(jìn)行交往應(yīng)酬時(shí)，尤其是在比較正式的場(chǎng)合，應(yīng)當(dāng)選用的稱呼主要有如下幾種：
尊稱。它幾乎用于任何場(chǎng)合，主要包括先生，小姐，夫人，女士。應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)的是，在稱呼一位婦女時(shí)，最好根據(jù)其婚否，分別以小姐或夫人相稱。若一時(shí)難以判斷，則可稱之為女士。在有的國(guó)家。閣下這一尊稱也可以使用，但只適用于對(duì)部長(zhǎng)，將軍以上高級(jí)官員。許多時(shí)候，尊稱可與姓名，姓氏或行業(yè)性稱呼分別組合在一起使用。
榮譽(yù)性稱呼。在人際交往中，若交往對(duì)象擁有在社會(huì)上備受重視的學(xué)位，學(xué)術(shù)性頭銜，專業(yè)性技術(shù)頭銜，軍銜，爵位。例如博士，教授，醫(yī)生，律師，法官等等，均可使用作稱呼。有時(shí)，這類榮譽(yù)性稱呼還可以與姓氏、姓名分別組合在一起使用。例如，喬治馬歇爾教授，黑格將軍。德國(guó)人、奧地利人很重視職銜的稱呼，如果他們是博士、教授，應(yīng)不厭其煩地使用這個(gè)稱號(hào)，他會(huì)很高興。
公務(wù)性稱呼。在公務(wù)活動(dòng)中，一般可以直接以對(duì)方的職務(wù)相稱。例如�？煞Q其為部長(zhǎng)、總理、總裁、科長(zhǎng)、主任，等等。不過(guò)，有的國(guó)家并不習(xí)慣采用此類稱呼。國(guó)外稱行政職務(wù)的情況多見(jiàn)于高級(jí)職位，如總統(tǒng)、部長(zhǎng)、市長(zhǎng)等。而一般職務(wù)，如司長(zhǎng)、處長(zhǎng)、科長(zhǎng)等，在西方很少能聽(tīng)到，特別是在企業(yè)、公司中，基本不稱職務(wù)，平時(shí)此類公務(wù)性稱呼，可以分別與尊稱、姓氏、姓名組合在一起使用。
一般性稱呼。只稱姓，還要加上先生等尊稱。除非很熟，一般不直接稱名。
特殊性稱呼。它主要是指對(duì)于王室成員或神職人員的專門(mén)性稱呼，例如，陛下、教皇、神父、牧師、阿匐、拉比，等等。
3內(nèi)容的選擇。
進(jìn)行交談時(shí)，最重要的當(dāng)推其具體內(nèi)容。與外國(guó)友人進(jìn)行交談時(shí)，特別是與其進(jìn)行較為自由的非正式交談時(shí)，必須對(duì)其內(nèi)容斟酌再三。一般認(rèn)為，與外國(guó)友人交談之時(shí)適合選擇以下3個(gè)方面的內(nèi)容：
�。�1）表示敬意的內(nèi)容。任何一個(gè)國(guó)家，都有自己光榮的歷史、優(yōu)良的傳統(tǒng)、獨(dú)特的習(xí)俗、杰出的文化、突出的成就。與外國(guó)人交談時(shí)倘若涉及這方面的內(nèi)容，無(wú)疑會(huì)令對(duì)方感到自豪和愉快。
�。�2）歡快輕松的內(nèi)容。有些時(shí)候，特別是在非正式場(chǎng)合跟別人閑聊時(shí)，往往不宜選擇過(guò)于深?yuàn)W、枯燥、沉悶的內(nèi)容，以防曲高和寡，令人不悅。此時(shí)此刻，不妨談?wù)撘恍┝钊烁械綒g快的內(nèi)容，例如，娛樂(lè)、休閑、時(shí)尚、影視、賽事烹飪，等等。有時(shí)，還可以天氣作為交談的內(nèi)容。
�。�3）交談對(duì)象確有所長(zhǎng)的內(nèi)容。在交談中直接向交談對(duì)象進(jìn)行討教，不僅可以找到對(duì)方感興趣的話題，而且還可以借機(jī)向?qū)Ψ奖磉_(dá)自己的敬意。只要討教的內(nèi)容確為對(duì)方之所長(zhǎng)，通常都會(huì)令其倍感重視。 、
二、商務(wù)禮儀中的饋贈(zèng)禮儀
互送禮品是一種禮儀的體現(xiàn)，也是一種感情的傳遞，能使雙方之間架起一個(gè)互通的橋梁。在與外國(guó)人的交往中，送禮是必要的，是聯(lián)絡(luò)感情，廣交朋友，增進(jìn)友誼的一種方式，但是，送禮時(shí)的熱情要適度，有時(shí)過(guò)分熱情反倒適得其反。所以，在對(duì)外送禮上，主要應(yīng)該防止這樣幾個(gè)問(wèn)題：第一，防止過(guò)多。第二，防止過(guò)于貴重，使別人不敢輕易接受。第三，防止體積過(guò)大，以方便攜帶。一般而言，贈(zèng)送禮品的禮儀主要包含禮品的挑選、饋贈(zèng)的方法、禮品的接受這3個(gè)方面的內(nèi)容：
1禮品的挑選。
在禮品的挑選上，要對(duì)送禮對(duì)象的愛(ài)好、興趣做些簡(jiǎn)單的調(diào)查，因人而異，投其所好。此外，還要注意對(duì)方的風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰，了解一下對(duì)方基本的忌諱。如信奉宗教的國(guó)家不要送酒、豬皮產(chǎn)品。送花時(shí)，西方國(guó)家比較忌諱雙數(shù)，喜歡單數(shù)，一般不送單一的花種，會(huì)讓顏色搭配得更加豐富，看起來(lái)更漂亮。各國(guó)對(duì)顏色都有忌諱，一般認(rèn)為白色是純潔的象征；黑色是肅穆的象征；黃色是和諧的象征，而紅色和藍(lán)色是吉祥如意的象征。很多國(guó)家以黑色為葬禮的顏色。靈車用黑色。比利時(shí)人忌藍(lán)色。巴西人以棕黃色為兇喪之色，認(rèn)為人死好比黃葉從樹(shù)上落下來(lái)。在饋贈(zèng)行為當(dāng)中，主角當(dāng)然非禮品莫屬。挑選贈(zèng)送外國(guó)友人的禮品時(shí)，一般在指導(dǎo)思想上必須恪守四項(xiàng)準(zhǔn)則：
�。�1）突出禮品的紀(jì)念性。在涉外交往中，送禮依然要講究禮輕情義重。有時(shí)，江南無(wú)所有，聊贈(zèng)一枝梅，往往更受對(duì)方歡迎。因?yàn)樵谠S多國(guó)家里，都不時(shí)興贈(zèng)送過(guò)于貴重的`禮品。反之，則很可能會(huì)讓受禮者產(chǎn)生受賄之感。
�。�2）體現(xiàn)禮品的民族性。有人曾說(shuō)：最有民族特色的東西，往往是最好的。向外賓贈(zèng)送禮品，其實(shí)也是一樣。中國(guó)人司空見(jiàn)慣的風(fēng)箏、二胡、笛子、剪紙、筷子、圖章、書(shū)畫(huà)、茶葉等。一旦到了外國(guó)人手里，往往便會(huì)備受青睞，身價(jià)倍增。
�。�3）明確禮品的針對(duì)性。送禮的針對(duì)性，是指挑選禮品時(shí)應(yīng)當(dāng)因人，因事而異。因人而異，指的是選擇禮品時(shí)，務(wù)必要充分了解受禮人的性格、愛(ài)好、修養(yǎng)與品位，盡量使禮品得到受禮人的歡迎。因事而異，則指的是在不同的情況下，向受禮人所贈(zèng)送的禮品應(yīng)當(dāng)有所不同。比方說(shuō)，在國(guó)事訪問(wèn)中，宜向國(guó)賓贈(zèng)送鮮花、藝術(shù)品。出席家宴時(shí)，宜向女主人贈(zèng)送鮮花、土特產(chǎn)和工藝品，或是向主人的孩子贈(zèng)送糖果、玩具。探望病人時(shí)，則宜向?qū)Ψ劫?zèng)送鮮花、水果、書(shū)刊、CD，等等。
�。�4）重視禮品的差異性。向外國(guó)人贈(zèng)送禮品，是絕對(duì)不能有悖對(duì)方的風(fēng)俗習(xí)慣。因此，務(wù)必要將此視為送禮之時(shí)的大事，此即涉外禮品的差異性問(wèn)題。要解決好這一問(wèn)題，就要通過(guò)對(duì)受禮人所在國(guó)風(fēng)俗習(xí)慣的了解，在挑選時(shí)，主動(dòng)回避對(duì)方有可能存在的下述六個(gè)方面的禁忌：一是與禮品有關(guān)的禁忌；二是與禮品色彩有關(guān)的禁忌；三是與禮品圖案有關(guān)的禁忌；四是與禮品形狀有關(guān)的禁忌；五是與禮品數(shù)目有關(guān)的禁忌；六是與禮品包裝有關(guān)的禁忌。這六個(gè)方面的禁忌，有時(shí)亦稱擇禮六忌。
2饋贈(zèng)的方法。
向外籍人士贈(zèng)送禮品，不僅要重視具體品種的選擇，而且一定要注意贈(zèng)送禮品時(shí)的方法。根據(jù)禮儀慣例，注意涉外交往中饋贈(zèng)的方法，具體是指在禮品的包裝，送禮的時(shí)機(jī)、送禮的途徑這3個(gè)方面，必須表現(xiàn)出中規(guī)中矩，不亂章法。
�。�1）重視禮品的包裝。以前，中國(guó)人送禮，只重貨色，不重包裝。不管多么高檔的禮品，大都赤條條來(lái)去無(wú)牽掛，或者頂多用報(bào)紙一包，硬紙盒一裝了事。這種做法，是不符合國(guó)際慣例的。在國(guó)際交往中，禮品的包裝是禮品的有機(jī)組成部分之一，它被視為禮品的外衣，送禮時(shí)不可或缺。否則，就會(huì)被視為隨意應(yīng)付受禮人，甚至還會(huì)導(dǎo)致禮品自身因此而貶值。有鑒于此，送給外國(guó)友人的禮品，一定要事先進(jìn)行精心的包裝，對(duì)包裝時(shí)所用一切材料，都要盡量擇優(yōu)而用。與此同時(shí)，送給外國(guó)人禮品的外包裝，在其色彩、圖案，形狀乃至緞帶結(jié)法等方面，都要與尊重受禮人的風(fēng)俗習(xí)慣聯(lián)系在一起考慮。
�。�2）把握送禮的時(shí)機(jī)。在涉外交往中，由于賓主雙方關(guān)系不同，具體所處的時(shí)間、地點(diǎn)以及送禮目的不同，送禮的具體時(shí)機(jī)自然也不能以不變應(yīng)萬(wàn)變，千篇一律。依照國(guó)際慣例，把握送禮的最佳時(shí)機(jī)是非常重要的，并應(yīng)對(duì)具體情況進(jìn)行具體的分析。在會(huì)見(jiàn)或會(huì)談時(shí)，如果準(zhǔn)備向主人贈(zèng)送禮品，一般應(yīng)當(dāng)選擇在起身告辭之時(shí)。向交往對(duì)象道喜、道賀時(shí)，如擬向?qū)Ψ劫?zèng)送禮品，通常應(yīng)當(dāng)在雙方見(jiàn)面之初相贈(zèng)。出席宴會(huì)時(shí)向主人贈(zèng)送禮品，可在起身辭行時(shí)進(jìn)行，也可選擇餐后吃水果之時(shí)。觀看文藝演出時(shí)，可酌情為主要演員預(yù)備一些禮品，并且在演出結(jié)束后登臺(tái)祝賀時(shí)當(dāng)面贈(zèng)送。游覽觀光時(shí)，如果參觀單位向自己贈(zèng)送了禮品，最好在當(dāng)時(shí)向?qū)Ψ竭m當(dāng)?shù)鼗刭?zèng)一些禮品。為專門(mén)的接待人員、工作人員準(zhǔn)備的禮品，一般應(yīng)當(dāng)在抵達(dá)當(dāng)?shù)睾蟊M早贈(zèng)送給對(duì)方。
�。�3）區(qū)分送禮的途經(jīng)。送禮的途徑，此處是指如何將禮品送交受禮人。在涉外交往中，送禮的途徑主要被區(qū)分為兩種：一種是當(dāng)面親自贈(zèng)送；另一種則是委托他人轉(zhuǎn)送。這兩種送禮的途徑往往適用于不同的情況。有時(shí)，他們各自往往還有某些特殊的要求。在一般情況下，送給外國(guó)友人的禮品。大都可以由送禮人親自當(dāng)面交給受禮人。有些時(shí)候，例如，向外國(guó)友人贈(zèng)送賀禮、喜禮，或者向重要的外籍人士贈(zèng)送禮品，亦可專程派遣禮賓人員前往轉(zhuǎn)交，或者通過(guò)外交渠道轉(zhuǎn)送。如果有必要，禮品可以被提前送達(dá)受禮人的手中。通常，送給外國(guó)人禮品時(shí)，尤其是委托他人轉(zhuǎn)送給外國(guó)人禮品時(shí)，應(yīng)附上一張送禮人的名片，它既可以放在禮品盒之內(nèi)，也可以放在一封寫(xiě)有受禮人姓名的信封里，然后再設(shè)法將這個(gè)信封固定在禮品的外包裝之上。有可能的話，盡量不要采用郵寄的途徑向外國(guó)人贈(zèng)送禮品。
3禮品的接受。
接受禮物時(shí)，西方國(guó)家的朋友喜歡當(dāng)面打開(kāi)，而且講幾句贊賞的話。在商務(wù)禮儀中接受外國(guó)友人贈(zèng)送的禮品，大致上有如下3個(gè)方面的問(wèn)題需要注意：
�。�1）欣然接受。當(dāng)外國(guó)友人向自己贈(zèng)送禮品時(shí)，一般應(yīng)當(dāng)大大方方、高高興興地接受下來(lái)。沒(méi)有必要跟對(duì)方推來(lái)推去，過(guò)分地進(jìn)行客套。在接受受贈(zèng)的禮品時(shí)，應(yīng)當(dāng)起身站立，面含笑容，以雙手接過(guò)禮品，然后與對(duì)方握手，并且鄭重其事地為此而向?qū)Ψ降乐x。在接受禮品時(shí)，面無(wú)任何表情，用左手去接禮品，接受禮品后不向送禮人致以謝意，都是非常失禮的表現(xiàn)。
�。�2）啟封贊賞。在國(guó)際社會(huì)，特別是在許多西方國(guó)家中，受禮人在接受禮品時(shí)，通常大都習(xí)慣于當(dāng)著送禮人的面而立即拆啟禮品的包裝，然后認(rèn)真地對(duì)禮品進(jìn)行欣賞，并且對(duì)禮品適當(dāng)?shù)刭澷p幾句。這種中國(guó)人以前難以接受的做法，現(xiàn)在已經(jīng)逐漸演化為受禮人在接受禮品時(shí)必須講究的一種禮節(jié)。在許多國(guó)家，接受禮品之后若不當(dāng)場(chǎng)啟封，或是暫且將禮品放在一旁，都會(huì)被視為失禮之至。在涉外交往中接受禮品時(shí)，對(duì)此無(wú)必要予以注意。
�。�3）事后再謝。接受外方人員贈(zèng)送的禮品后，尤其接受了對(duì)方所贈(zèng)送的較為貴重的禮品后，最好在l周之內(nèi)寫(xiě)信或打電話給送禮人，向?qū)Ψ秸街轮x。若禮品是由他人代為轉(zhuǎn)交的，則上述做法更是必不可缺的。以后有機(jī)會(huì)再與送禮人相見(jiàn)時(shí)，不妨在適當(dāng)之時(shí)，再次當(dāng)面向?qū)Ψ奖硎疽幌伦约旱闹x意。或者是告訴對(duì)方，他送給自己的禮品，自己不僅十分喜歡，而且經(jīng)常地使用。這種令對(duì)方感到他的禮品物有所值、備受重視的做法，會(huì)令對(duì)方極其開(kāi)心。
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