商務(wù)禮儀常識實用[15篇]

商務(wù)禮儀常識1

　　1、筷子

　　中餐最主要的餐具就是筷子，筷子必須成雙使用�？曜邮怯脕韸A取食物的。用來撓癢、剔牙或用來夾取食物之外的東西都是失禮的。

　　與人交談時，要暫時放下筷子，不能一邊說話，一邊像指揮棒似地舞筷子。

　　不論筷子上是否殘留食物，千萬不要去舔。因為用舔過的筷子去夾菜，是不是有點倒人胃口?

　　另外，不要把筷子豎插放在食物的上面。因為在中國習(xí)俗中只在祭奠死者的時候才用這種插法。

　　2、勺子

　　中餐里勺子的主要作用是舀取菜肴和食物。有時，在用筷子取食的時候，也可以使用勺子來輔助取食，但是盡量不要單獨使用勺子去取菜。

　　同時在用勺子取食物時，不要舀取過滿，以免溢出弄臟餐桌或衣服。在舀取食物后，可在原處暫停片刻，等湯汁不會再往下流再移過來享用。

　　用餐間，暫時不用勺子時，應(yīng)把勺子放在自己身前的'碟子上，不要把勺子直接放在餐桌上。

　　若是取用的食物太燙，則不可用勺子舀來舀去，也不要用嘴對著勺子吹，應(yīng)把食物先放到自己碗里等涼了再吃。還有注意不要把勺子塞到嘴里，或是反復(fù)舔食吮吸。

　　3、碗

　　中餐的碗可以用來盛飯、盛湯，進(jìn)餐時，可以手捧飯碗就餐。拿碗時，用左手的四個手指支撐碗的底部，拇指放在碗端。吃飯時，飯碗的高度大致和下巴保持一致。

　　如果湯是單獨由帶蓋的湯盅盛放的，表示湯已經(jīng)喝完的方法是將湯勺取出放在墊盤上，把盅蓋反轉(zhuǎn)平放在湯盅上。

　　4盤子

　　中餐的盤子有很多種，稍小點的盤子叫碟子，主要用于盛放食物，使用方面和碗大致相同。用餐時，盤子在餐桌上一般要求保持原位，且不要堆在一起。

　　需要重點介紹的是一種用途比較特殊的盤子——食碟。在中餐中，大概有一些南北差異;偏南方地域，更偏向用作食物殘渣的存放處;偏北方地域，則更偏向用于暫放從菜盤里直接取來享用的菜。

　　較為保守的用法是折中：既可以裝將要吃的食物，也可以裝殘渣，只不過要分開放置。殘渣應(yīng)輕輕取放在食碟的前端，取放時不要直接從嘴吐到食碟上，而要使用筷子夾放放到碟子前端。如食碟放滿了，可示意讓服務(wù)員換食碟。

　　5、湯盅

　　湯盅是用來盛放湯類食物的。用餐時，使用湯盅有一點需注意的是：將湯勺取出放在墊盤上并把盅蓋反轉(zhuǎn)平放在湯盅上就是表示湯已經(jīng)喝完。

　　6、水杯

　　中餐的水杯主要用于盛放清水、果汁、汽水等軟飲料。

　　注意不要用水杯來盛酒，也不要倒扣水杯。另外需注意喝進(jìn)嘴里的東西不能再吐回水杯里，這樣是十分不雅的。

　　7、牙簽

　　牙簽也是中餐餐桌上的必備之物。它有兩個作用，一用于扎取食物;二用于剔牙。

　　但是用餐時盡量不要當(dāng)眾剔牙，非剔不行時，要用另一只手掩住口部，剔出來的食物，不要當(dāng)眾“觀賞”或再次入口，更不要隨手亂彈、隨口亂吐。

　　剔牙后，不要叼著牙簽，更不要用其來扎取食物。

　　8、餐巾

　　中餐用餐前，一般會為每位用餐者上一塊濕毛巾。

　　這塊濕毛巾的作用是擦手，擦手后，應(yīng)該把它放回盤子里，由服務(wù)員拿走。

　　而宴會結(jié)束前，服務(wù)員會再上一塊濕毛巾，和前者不同的是，這塊濕毛巾是用于擦嘴的，不能用其擦臉或抹汗。

商務(wù)禮儀常識2

　　西餐的進(jìn)餐禮儀

　　穿著整潔得體。男士去高檔西餐廳也應(yīng)穿上一件外套、內(nèi)搭襯衫和干凈的皮鞋。而女士則要穿晚禮服或套裝和有跟的鞋子。

　　入席時，男士需引導(dǎo)女士入座。注意自己的坐姿，上身自然挺直，脊背不可緊靠椅背，身體與椅背之間間隔5指左右。不可伸腿，不能翹起二郎腿，也不要將胳臂肘放到桌面上。

　　用餐中，切記不可以大聲喧嘩。吃東西時應(yīng)細(xì)嚼慢咽，吃一口，切一口。使用刀叉時，盡量不使其碰撞，以免發(fā)出大的聲音。

　　女士如果不小心在酒杯上留下唇印，可將杯子放到桌面以下，用拇指偷偷擦掉。干杯時，即使不喝，也應(yīng)將酒杯在嘴唇邊碰一下，以示禮貌。

　　西餐的餐具使用

　　西餐餐具包括刀、叉、匙、盤、杯、餐巾等。其中盤又有菜盤、布丁盤、奶盤、白脫盤等;酒杯更是講究，正式宴會幾乎每上一種酒，都要換上專用的玻璃酒杯。

　　西餐擺盤的BMW法則：永遠(yuǎn)記得拿左手邊的面包(bread)，拿右手邊的酒(wine)，那M是什么呢，當(dāng)然是放在中間的主菜(main course)咯。

　　餐具的使用順序：從外向內(nèi)使用。

　　西餐的進(jìn)餐順序

　　西餐種類繁多，風(fēng)味各異，但基本的用餐順序大體相同。一般為：開胃菜、湯品、主菜、甜點，最后為咖啡。

　　在適當(dāng)?shù)膱龊舷拢瑸榱吮磉_(dá)適當(dāng)?shù)亩Y儀環(huán)境，高端玻璃瓶水常常是必備的，比如高端西餐如果缺少了高端水，是難以想象的。

　　氣泡水與開胃菜

　　選擇氣泡水搭配開胃菜，他的作用是像鬧鐘一樣，叫醒你的舌頭，有助于打開味覺，為你的'頭盤增進(jìn)風(fēng)味。翻滾的氣泡刺激著每個味蕾，氣泡的聲音就像在跟你的身體說：快準(zhǔn)備享用大餐吧!

　　氣泡水與主菜

　　在一餐中最好選擇含氣與無氣兩種水來調(diào)節(jié)進(jìn)食節(jié)奏。吃清淡的海鮮或禽類，無氣泡的平靜水更能幫你清潔味蕾，滋潤喉嚨，享受食材原始、純粹的味道。

　　氣泡水與甜品

　　一款優(yōu)質(zhì)的佐餐水除了潤喉之外，最重要的是在用餐過程中清潔口腔和味蕾，所以在主餐結(jié)束，吃甜品之前，需要用水來清口，可以選擇微氣泡水或無氣泡水，舒緩味蕾，清除掉主菜在口腔中留下的刺激，搭配清爽甜點，享受甜品帶來的舒緩與一頓完美大餐的無比滿足感!

商務(wù)禮儀常識3

　　在中國很一般的事，有時在日本不能做或?qū)儆谶`法行為。例如：

　　1、不能未經(jīng)許可隨便使用放置在路上的自行車和其他物品。

　　2、沒有正當(dāng)理由時不能隨身攜帶小刀及菜刀等危險物品。

　　3、不能向他人借用或借出學(xué)生證、國民健康保險證、外國人登錄證明書等。

　　4、拾到他人遺失在路上的錢或物品要交警察，否則即違法。但按日本法律，交出的遺失品在當(dāng)事人認(rèn)領(lǐng)后從中可領(lǐng)取一定比例報酬金。

　　5、自己租用的`公寓房間，未經(jīng)房東許可不能與他人合住。

　　6、日本的自來水可以直接飲用。請注意外國的電器產(chǎn)品，有時不能在日本使用。日本的電壓為110伏特。

　　7、在日本，垃圾的處理是一個很大的社會問題。在當(dāng)?shù)貞?yīng)遵守處理垃圾的規(guī)則，當(dāng)?shù)厝送ǔＪ孪劝牙�圾加以區(qū)別（可燃垃圾、不可燃垃圾等），然后在各類垃圾的回收日、在指定時間內(nèi)送到指定的收集站。

　　8、緊急時應(yīng)該怎么辦萬一發(fā)生火災(zāi)、生急病或受傷需要叫急救車、遭遇到事件或事故時，不要慌張，請打撥打下列電話號碼。

　　119（24小時免費電話）火災(zāi)、救護(hù)、急救

　　110（24小時免費電話）事件。事故等。

商務(wù)禮儀常識4

　　商務(wù)談判禮儀(一)--談判準(zhǔn)備

　　商務(wù)談判之前首先要確定談判人員，與對方談判代表的身份、職務(wù)要相當(dāng)，談判代表要有良好的綜合素質(zhì)，談判前應(yīng)整理好自己的儀容儀表，穿著要整潔正式、莊重。男士應(yīng)刮凈胡須，穿西服必須打領(lǐng)帶。女士穿著不宜太性感，不宜穿細(xì)高跟鞋，應(yīng)化淡妝。

　　布置好談判會場，采用長方形或橢圓形的談判桌，門右手座位或?qū)γ孀�位為尊，�?yīng)讓給客方。談判前應(yīng)對談判主題、內(nèi)容、議程作好充分準(zhǔn)備，制定好計劃、目標(biāo)及談判策略。

　　商務(wù)談判禮儀(二)--談判之初

　　談判之初，談判雙方接觸的第一印象十分重要，言談舉止要盡可能創(chuàng)造出友好、輕松的良好談判氣氛。作自我介紹時要自然大方，不可露傲慢之意。被介紹到的人應(yīng)起立一下微笑示意，可以禮貌地道："幸會"、"請多關(guān)照"之類。詢問對方要客氣，如"請教尊姓大名"等。如有名片，要雙手接遞。介紹完畢，可選擇雙方共同感興趣的話題進(jìn)行交談。稍作寒暄，以溝通感情，創(chuàng)造溫和氣氛。談判之初的姿態(tài)動作也對把握談判氣氛起著重大作用，應(yīng)目光注視對方時，目光應(yīng)停留于對方雙眼至前額的三角區(qū)域正方，這樣使對方感到被關(guān)注，覺得你誠懇嚴(yán)肅。手心沖上比沖下好，手勢自然，不宜亂打手勢，以免造成輕浮之感。切忌雙臂在胸前交叉，那樣顯得十分傲慢無禮。談判之初的重要任務(wù)是摸清對方的底細(xì)，因此要認(rèn)真聽對方談話，細(xì)心觀察對方舉止表情，并適當(dāng)給予回應(yīng)，這樣既可了解對方意圖，又可表現(xiàn)出尊重與禮貌。

　　商務(wù)談判禮儀(三)--談判之中

　　這是談判的實質(zhì)性階段，主要是報價、查詢、磋商、解決矛盾、處理冷場。報價--要明確無誤，恪守信用，不欺蒙對方。在談判中報價不得變換不定，對方一旦接受價格，即不再更改。查詢--事先要準(zhǔn)備好有關(guān)問題，選擇氣氛和諧時提出，態(tài)度要開誠布公。切忌氣氛比較冷淡或緊張時查詢，言辭不可過激或追問不休，以免引起對方反感甚至惱怒。但對原則性問題應(yīng)當(dāng)力爭不讓。對方回答查問時不宜隨意打斷，答完時要向解答者表示謝意。磋商--討價還價事關(guān)雙方利益，容易因情急而失禮，因此更要注意保持風(fēng)度，應(yīng)心平氣和，求大同，容許存小異。發(fā)言措詞應(yīng)文明禮貌。

　　解決矛盾--要就事論事，保持耐心、冷靜，不可因發(fā)生矛盾就怒氣沖沖，甚至進(jìn)行人身攻擊或侮辱對方。

　　處理冷場--此時主方要靈活處理，可以暫時轉(zhuǎn)移話題，稍作松弛。如果確實已無話可說，則應(yīng)當(dāng)機(jī)立斷，暫時中止談判，稍作休息后再重新進(jìn)行。主方要主動提出話題，不要讓冷場持續(xù)過長。

　　商務(wù)談判禮儀(四)--談后簽約

　　簽約儀式上，雙方參加談判的全體人員都要出席，共同進(jìn)入會場，相互致意握手，一起入座。雙方都應(yīng)設(shè)有助簽人員，分立在各自一方代表簽約人外側(cè)，其余人排列站立在各自一方代表身后。助簽人員要協(xié)助簽字人員打開文本，用手指明簽字位置。雙方代表各在己方的文本上簽字，然后由助簽人員互相交換，代表再在對方文本上簽字。

　　簽字完畢后，雙方應(yīng)同時起立，交換文本，并相互握手，祝賀合作成功。其他隨行人員則應(yīng)該以熱烈的掌聲表示喜悅和祝賀。

　　各國商務(wù)禮忌

　　東南亞禮忌：與東南亞商人洽談商務(wù)時，嚴(yán)忌翹起二郎腿，乃至鞋底懸著顛來顛去。否則，必引起對方反感，交易會當(dāng)即告吹。

　　中東禮忌：中東阿拉伯國家的商人，往往在咖啡館里洽談貿(mào)易。與他們會面時，宜喝咖啡、茶或清涼飲料，嚴(yán)忌飲酒、吸煙、談女人、拍照，也不要談?wù)撝袞|政局和國際石油政策。

　　俄羅斯禮忌：俄羅斯及東歐諸國，對西方商人的禮待是極其熱情的。在同俄羅斯人洽談貿(mào)易時，切忌稱呼“俄國人”，應(yīng)稱呼“俄羅斯人”。

　　英國禮忌：到英國洽談貿(mào)易時，要有三條忌諱：1.忌系有紋的領(lǐng)帶(因為帶紋的領(lǐng)帶可能被認(rèn)為是軍隊或?qū)W生校服領(lǐng)帶的仿制品;2.忌以皇室的'家事為談話的笑料;3.不要把英國人稱呼為英國人，多稱呼英格蘭人。

　　法國禮忌：到法國洽談貿(mào)易時，嚴(yán)忌過多地談?wù)搨�人私事。因為法國人不喜歡大談家庭及個人生活的隱私。忌：13、仙鶴、黃色、墨綠色。

　　西班牙禮忌：民以食為先。1：30—4午餐時間。每天5-6餐。耳環(huán)很重要。話題：政治、體育、旅行、藝術(shù)。做生意很注重證書。宜：石榴花。

　　南美禮忌：赴南美洲做生意的人，為了入境隨俗，在洽談交易的過程中，宜穿深色服裝，談話宜親熱并且距離靠近一些，忌穿淺色服裝，忌談當(dāng)?shù)卣�治問題。

　　德國禮忌：德國商人很注重工作效率。因此，同他們洽談貿(mào)易時，嚴(yán)忌神聊或節(jié)外生枝地閑談。德國北部地區(qū)的商人，均重視自己的頭銜，當(dāng)同他們一次次熱情握手，一次次稱呼其頭銜時，他必然格外高興。

　　瑞士禮忌：若給瑞士的公司寄信，收信人應(yīng)寫公司的全稱，嚴(yán)忌寫公司工作人員的名字。因為，如果收信人不在，此信永遠(yuǎn)也不會被打開的。瑞士人崇拜老字號的公司，如果你的公司建于是1895年之前，那么你應(yīng)在工作證件上或名片上特別強調(diào)出來。

　　芬蘭禮忌：與芬蘭商人洽談時，應(yīng)重視行握手禮，應(yīng)多呼其經(jīng)理之類的職銜。談判地點多在辦事處，一般不在宴會上。談判成功之后，芬蘭商人往往邀請你赴家宴與洗蒸汽浴。這是一種很重要的禮節(jié)。如你應(yīng)邀赴宴時，忌諱遲到，且不要忘記向女主人送上5朵或7朵(忌雙數(shù)的)鮮花。在主人正式敬酒之前，客人不宜先行自飲。在暢談時，應(yīng)忌諱談當(dāng)?shù)氐恼�治問題。

　　美國禮忌：與美國人洽談交易時，不必過多地握手與客套，貿(mào)易談判可直截了當(dāng)?shù)剡M(jìn)入正題，甚至從吃早點時即可開始。不要隨便接觸小孩子和狗。先做生意后交朋友，要勇于同美國人爭論。謙虛是自己最大的敵人，避免談?wù)撜�治問題。忌：白色百合花，不接受香巾搽臉。

商務(wù)禮儀常識5

　　一、善于運用非言語手段

　　在非言語交往手段中，最重要的是表情，包括面部表情和身段表情。戴爾 卡耐基說過：一個人的面部表情比穿著更重要;笑容能照亮所有看到它的人，像穿過烏云的太陽，帶給人們溫暖。所以用微笑去招呼朋友，朋友因此而快樂，你也就成為受歡迎的人。

　　二、記住對方的名字

　　記住對方的名字并叫出來，這等于是給對方一個很巧妙的贊美，表明你很在乎他;而假如你忘了或叫錯了對方的名，那將是十分尷尬的，對你很不利。所以在和別人交往的同時，最好在內(nèi)心里把那個名字重復(fù)幾次，試著把它同那個人的容貌、表情等特征聯(lián)系在一起。

　　三、真心贊美

　　對很多人來說，能被人注意到自己“小”的優(yōu)點和長處，并得到贊美，他會很感激贊美的人，產(chǎn)生好感的程度也就會增加。不過贊美的人也要記住，贊美要適度，要真心，如果小題大做，只能起到反作用。雖然當(dāng)面的贊美是必要的，但是背后的贊美也是不可忽視的。背后的贊美也許不為人知，卻會讓人感到你的真心。

　　四、善于暴露自我

　　現(xiàn)實生活中，人們都學(xué)會了掩飾自己的真實情感，如果人們在彼此交往中能坦率表述自己的思想，表露自己的情感，那么猜疑、誤解以及沖突、糾紛就會大大減少。適當(dāng)?shù)亍白晕冶┞丁�，不僅有助于別人了解自己，也有助于使別人對自己產(chǎn)生好感。人們喜歡自我暴露的人，不喜歡自我封閉的人。不過，自我暴露的程度必須以不使對方感到驚奇為限。

　　五、掌握批評的藝術(shù)

　　當(dāng)我們必須要對別人的錯誤進(jìn)行批評時，應(yīng)講究一定的技巧。首先，要注意場合。最好不要在大庭廣眾下當(dāng)面批評別人，應(yīng)該讓對方保住面子，否則會導(dǎo)致對方的惱怒和反擊。其次，從稱贊開始。通常，在我們聽到別人對我們的某些長處的贊揚之后再去聽一些不愉快的批評，感覺總是要好一些。從贊揚的方式開始，就好像牙醫(yī)用麻醉劑一樣，病人仍要受鉆牙之苦，但麻醉卻能消除疼痛。此外，批評要就事論事，不要污辱人格

　　六、換位思考

　　設(shè)身處地為別人著想，不要把自己不喜歡的事情再強加給別人，也就是從別人的角度想事情。世界上任何人都有使他感興趣的事情，也有他漠不關(guān)心的事情。感興趣和漠不關(guān)心都是有原因的。如果你能站在別人的立場多想想，就不難找到妥善處理問題的方法，因為你和別人的思想溝通了，彼此就有了理解的基礎(chǔ)。當(dāng)你想要批評別人的時候，先讓自己思考30秒，如果你是對方，會不會接受這個批評，會是什么樣的心情。時間久了，你會發(fā)現(xiàn)身邊的朋友越來越多，而你也不再會有沒“人緣”的感覺了。

　　七、尋找共鳴

　　在人際交往的過程中，人們的態(tài)度、觀點、文化背景、年齡、性別、興趣、愛好、地位和經(jīng)歷等方面的相似性，可以增加彼此之間的吸引力。要與別人接近，最首要的就是讓別人了解你。試想一下，一個你完全不了解的人，你會愿意和他交往嗎?你對一個人的暴露程度如何，直接反映了你對這個人的信任程度。換了新的環(huán)境，想交新朋友之前，不妨來做點功課：比如了解對方的喜好，以找到共同的愛好和話題;主動寒暄，打破與新朋友之間的隔閡;還要記得展現(xiàn)真實的自己，用真心才能換得好朋友。

　　八、掌握個性，見機(jī)行事

　　在社交過程中，要學(xué)會對不同的人做具體的性格分析。對性格活潑、個性開朗的人可以比較隨意地開玩笑;但是對性格內(nèi)向的人，交談的時候需要耐心;對于性格耿直的人，可以對他們直言不諱，既不會引起反感還會引起對方的共鳴;而對那些性格多疑、小心眼的人，說話則要小心謹(jǐn)慎，開口前要再三醞釀，注意不要得罪對方。這種交談方式就是所謂的“見機(jī)行事”。社交的過程是個瞬息萬變的過程，相同的人會有不同的情緒變化。一個真正善于社交的人應(yīng)該是善于觀察的，能對社交對象可能出現(xiàn)的臨時的心理隨機(jī)應(yīng)變。

　　九、別做老好人

　　對待朋友要一視同仁嗎?這樣的概念已經(jīng)過時了。朋友之間的交往絕對不應(yīng)該是公正的“等距離外交”，處理人際交往中“親”與“疏”的關(guān)系其中的秘訣就是與親密的朋友相處，但求彼此理解，與較生疏的朋友相處，則應(yīng)多些諒解。對親密的朋友尺度要放得嚴(yán)格一點，不要怕得罪人，最好能做到心里有什么話都說出來。老好人沒有什么真正的朋友，沒有人會在他真正需要幫助的時候伸出援手，因為別人都會覺得他對自己不是真心的，他之所以與自己交往是因為有利可圖。俗話說，和任何人都是好朋友的人，不能成為任何人的伙伴。

　　十、主動打招呼

　　其實與陌生人主動交流并不需要擔(dān)心什么，你可以設(shè)想如果有人主動與你打招呼時，你所體會到的心情，就能鼓起勇氣，嘗試與人主動打招呼，你就會發(fā)現(xiàn)此后的交流變得很容易了。其實擔(dān)心在社交場合“出丑”是一種自卑。想要交朋友，就要打破自卑，主動地向前邁出一步。練習(xí)主動與人微笑，即使對方是陌生人，主動的、發(fā)自內(nèi)心的微笑，會成為人際交流的'第一步;簡單明了的自我介紹，以“您好，我是某某，是什么原因參加這次活動”為開頭，做自我介紹的第二步;接下來交換名片也好，寒暄也罷，都為你結(jié)交新的朋友打開了局面。

　　十一、注意口頭交往的技巧

　　首先要作一個好的傾聽者，鼓勵別人談?wù)撍麄冏约骸Ｔ诮徽勥^程中注意力分散、心不在焉，或急不可待地打斷對方的談話，都是對對方的 一種不禮貌;還有人話匣子一打開就再也收不住，不管別人是否感興趣，也不允許別人插嘴，結(jié)果圖得一時的痛快，卻給對方留下了不好的印象。傾聽并不是被動地接受，而是有反饋地引導(dǎo)和鼓勵。要表現(xiàn)出對對方的談話感興趣，用語言或表情告訴對方你能理解他的談話內(nèi)容，有時可用自己的語言來簡略復(fù)述一下對方談話的含義。如果你是談話者，還要注意不要重復(fù)。嘮嘮叨叨、翻來復(fù)去，只會讓人感到厭煩。當(dāng)然也不能講些對聽者來說全然陌生的話題。

　　十二、保持適當(dāng)?shù)木嚯x

　　人際關(guān)系密切程度通常是表現(xiàn)在人際距離上的。雙方關(guān)系親密，相互間距離較近;雙方關(guān)系疏浚，相互間距離較遠(yuǎn)。與新同事新朋友初處，彼此不熟識、不了解，關(guān)系剛剛形成，距離自然是較大的。你若生硬地去與人親近，則有違交際規(guī)律，對方不僅不會作出友好表示，還會產(chǎn)生反感情緒。這種適得其反的效果，會把你置于被動地位。保持適當(dāng)?shù)木嚯x，能給對方冷靜地觀察你認(rèn)識你的機(jī)會。你們會在逐步熟悉和了解中，實現(xiàn)思想的溝通，情感的交融。你們的關(guān)系慢慢親密了，彼此的距離就會悄然隱去。保持距離重在適當(dāng)，掌握在對方認(rèn)可接受的范圍內(nèi)，并能有效地促使雙方互相吸引。束老師到了新學(xué)校一開始就想建立親密的人際關(guān)系，見到每一位教職工都做出親熱的表示。有時他還裝出很隨意的樣子，大方地到陌生老師家拿這拿那，結(jié)果把自己弄成一個很令人討厭的角色。黃老師則正好與柬老師相反，對任何人都昂然相對，擔(dān)人于千里之外。還是張老師做得合適，把自己的熱情控制在一定程度上，把人與人之間的距離保持在一定的水平上，顯得自然得當(dāng)。

商務(wù)禮儀常識6

　　一、預(yù)定餐館

　　預(yù)定餐館時首先要選擇合適的餐館，餐館的環(huán)境要適合進(jìn)行商務(wù)會談，所以餐館的噪聲不能太大，否則不單單會影響您同客人之間的談話，還會影響人的情緒。選擇好餐館之后就可以通過電話向餐館預(yù)定座位，最好同時預(yù)定兩個日期，而且這兩個日期是同一周的星期二和星期四。

　　同時預(yù)定兩個日期的好處是可以給您預(yù)留更多的彈性空間，可能您的客人還沒有最終確定時間，也可能您需要同兩位客人會面，為不耽誤您的商務(wù)活動安排，同時預(yù)定兩個日期是最好的選擇。

　　二、列出客人名單

　　如果您近期有一系列的客人需要邀請，您可以將他們的名字按照最重要到最不重要的順序列出，并在后面標(biāo)注您邀請的理由，這樣列出來的目的是為了方面您打電話時進(jìn)行準(zhǔn)確的溝通交流。

　　三、電話預(yù)約

　　電話預(yù)約時，您可以從最不重要的客人開始打起，這樣做的目的是為了讓您在預(yù)約過程中不斷地練習(xí)積累經(jīng)驗，避免在同最重要的客人打電話預(yù)約時出錯。當(dāng)然客人拒絕您的邀請是非常正常的事，您可以同客人說過段時間您再打電話預(yù)約，萬萬不可追問對方為什么不接受您的邀請。

　　打電話預(yù)約的時間最好提前幾天，而且最好是在早上接近中午的時間進(jìn)行，因為在那個時間，大部分的人正在尋思著午飯到底該吃什么，潛意識里更容易接受您的邀請。在預(yù)約時注意一定要把餐館的地址、餐館聯(lián)系電話和您個人的聯(lián)系電話說清楚，以免客人對餐館不熟悉而找不到地方，所以如果可以的話盡量選擇在客人辦公地點附近的'餐館。

　　四、書面預(yù)約

　　如果您所邀請的是一個非常重要的客人，您需要在電話預(yù)約之后通過快遞業(yè)務(wù)寄送一張正式的邀請函到客人的辦公地點，以顯示您對對方的尊重，也方便客人找到見面的地點。即使沒有邀請函，也應(yīng)該通過電子郵件的方式發(fā)送一份正式的電子邀請函。

商務(wù)禮儀常識7

商務(wù)禮儀常識8

　　儀容能給人造成直接而敏感的“第一印象”，美好的儀容總能令人敬慕和青睞。

　　當(dāng)年尼克松和肯尼迪競選美國總統(tǒng)，尼克松帶病參加競選，體重大減，臉上棱角突出，好出汗，又拒絕電視顧問費盡心機(jī)為他設(shè)計的補救措施。結(jié)果，觀眾在電視屏幕上看到的尼克松是兩眼探陷、面頰蒼白、汗流如注、聲嘶力竭的形象。相反，肯尼迪經(jīng)過電視導(dǎo)演的精密籌劃，養(yǎng)精蓄銳，精心彩排，則顯得意氣風(fēng)發(fā)，紅光滿面，從容論道，揮灑自如。這是美國歷史上第一次總統(tǒng)電視競選，選民們注意的并不是雙方政見，而是他們的儀表風(fēng)度。對“形象”的好惡一定程度上決定了選票的投向，最終尼克松在競選中敗北。可見儀容美對事業(yè)的成功具有舉足輕重的作用。在面試時一定要注意自己的儀容美，贏得面試官員的好感，促使面試成功。

　　美容化妝對于人的儀容有畫龍點睛的作用。通過運用豐富的化妝用品和工具，采取合乎規(guī)則的步驟和技巧，對面頰五官及其它部位進(jìn)行預(yù)想的渲染、描畫和整理，以強調(diào)和突出人所具有的自然美，遮蓋和彌補面部的不足和缺陷，使容貌盡可能完美�；瘖y應(yīng)該與形體、膚色、服飾、發(fā)型、年齡、性格、身份相協(xié)調(diào)，而且要與面試的目的和要求有機(jī)結(jié)合起來，應(yīng)以淡妝為宜，以自然真實為度，以協(xié)調(diào)、高雅、精神、舒適為美，以清潔健康為旨，塑造出一副淡雅清秀、健康自然、鮮明和諧、富有個性的容貌，使你煥發(fā)出青春的光彩，增強自信心，在面試的過程中增加魅力。同時化妝也是參加面試的重要禮儀要求。

　　有人說“女人的美一半在頭發(fā)。”的確，女性有一頭秀發(fā)，能增添無限的風(fēng)韻和魅力，“頭上青絲如墨染”就是形容中國美女的干古佳話。對于男士而言，頭發(fā)也非常重要，俗話說“男頭女腰”，就道出了男士儀容美的首要標(biāo)準(zhǔn)。頭發(fā)的造型是儀容美的重要部分，美容學(xué)家認(rèn)為“發(fā)式是人的第二面孔。”恰當(dāng)?shù)陌l(fā)型會使人容光煥發(fā)，風(fēng)度翩翩。

　　首先，選擇發(fā)型要與自己的風(fēng)度、氣質(zhì)相一致。舉止端莊、穩(wěn)重的人要選擇樸素、沉穩(wěn)的發(fā)型活潑直爽的人要選擇線條明快、造型開朗的發(fā)型瀟灑奔放的人要選擇豪爽浪漫的發(fā)型。

　　其次，選擇發(fā)型必須適合自己的臉型。

　　橢圓的臉型是標(biāo)準(zhǔn)臉型，可任選發(fā)式長臉型的發(fā)式應(yīng)該稍大些，設(shè)計的發(fā)型應(yīng)該兩側(cè)蓬松，頂部頭發(fā)遮住前額，即采用闊輪廓的發(fā)型圓臉型的發(fā)式不宜過大，設(shè)計的發(fā)型額角和頂角部分要隆起，采取高輪廓的發(fā)型方臉型的發(fā)式宜采取弧輪廓的發(fā)型菱形臉型的發(fā)式兩側(cè)要厚些，設(shè)計的發(fā)型兩側(cè)隆起呈橢圓型。總之，發(fā)型的設(shè)計只有與你的風(fēng)度、氣質(zhì)、臉型相一致、相協(xié)調(diào)，才能達(dá)到和諧的美。

　　另外，面試前一定要精心梳理、洗凈梳齊，不必涂抹得過于油膩，要除去頭屑和頭飾中閃亮的.首飾。

　　女性一般不留披肩發(fā)，男士不燙發(fā)、不卷發(fā)。如果戴有眼鏡，應(yīng)擦干凈眼鏡片。男士應(yīng)剃去胡須。服飾打扮服飾是面試中的主要知覺對象之一，面試時服裝的選擇在自我表現(xiàn)中起舉足輕重的作用。美國行為學(xué)專家邁克阿蓋爾曾經(jīng)做過這樣一個實驗他本人以不同的衣著打扮出現(xiàn)在某市的同一地點，當(dāng)他手執(zhí)文明棍，頭戴禮帽，西裝革履，風(fēng)度翩翩地出現(xiàn)時，很多人向他點頭致意、打招呼，而且大多是穿著講究的紳士階層。但是，當(dāng)他破衣爛衫、蓬頭垢面再度出現(xiàn)在同一地點時，接近他的多是流浪漢和無業(yè)游民。這個實驗表明，同一個人穿著不同的服裝會產(chǎn)生不同的社會效果和禮儀效果。所以，日本的著名推銷大王齊騰幸之助在他的自傳體高明的推銷術(shù)中說“服飾雖然不能造出完人，但是，初次見面給人印象的產(chǎn)生于服裝�！币驗�，服飾不僅反映了你的個性、習(xí)慣、愛好、審美情趣和文化修養(yǎng)，而且反映了你的道德和禮儀修養(yǎng)水平。

　　在面試中，你的服飾可以讓主考官了解你諸多方面的情況是否成熟，審美能力如何，鑒賞能力如何，對工作環(huán)境的理解能力等。所以面試著裝，一定要三思而后行。“為獲勝而著裝”是你穿著的準(zhǔn)則。

　　男士商務(wù)禮儀儀容

　　定期理發(fā)。男士最好半個月左右理一次發(fā)。平日，不管是何種發(fā)型，都應(yīng)該把頭發(fā)梳理得井然有序，不可蓬亂不堪。要知道“蓬頭”、“垢面”從來都是被相提并論的儀容不整潔的重要表現(xiàn)。

　　每日剃須。除了具有特殊的宗教信仰與風(fēng)俗習(xí)慣者之外，白領(lǐng)男士是不宜蓄留胡須的，這既是為了清潔，也是對交往對象的一種尊重。哪怕胡須并沒有長長，也盡量每天剃一次，必要時還須增加次數(shù)，絕對不能胡子拉碴地去上班或會面。

　　修剪鼻毛。平日，許多人不把自己的鼻毛當(dāng)成一個問題，那是因為他自己看不到或者根本從未有過這種意識。但是這并不等于鼻毛不會生長，更不等于他人注意不到。在人際交往中，偶爾有鼻毛黑糊糊地“外出”，是很破壞他人對自己的看法的。白領(lǐng)男士對此應(yīng)經(jīng)常檢查和修剪。

　　遮掩腋毛。成年人一般都長著比較濃密的腋毛，從視覺上講，它很不美觀。因此，白領(lǐng)男士在著裝時，應(yīng)有意識地避免會使腋毛“昭然若揭”的款式，如背心、無袖裝等。

　　掩飾腿毛。腿毛如果長得又黑又粗，在別人眼里是毫無美感可言的，必須加以掩飾。在執(zhí)行公務(wù)時，白領(lǐng)男士不準(zhǔn)穿短褲或挽起長褲的褲管，一個重要的原因就是一雙“飛毛腿”的腿毛有礙觀瞻。

商務(wù)禮儀常識9

　　商務(wù)禮儀的三個基本理念是:尊重為本,善于表達(dá),形式規(guī)范

　　「例」索取名片四種常規(guī)方法：

　　1、交易法：首先遞送名片;

　　2、激將法：遞送同時講“能否有幸交換一下名片”;

　　3、謙恭法：對于長輩或高職務(wù)者，“希望以后多指教，請問如何聯(lián)系?”

　　4、平等法：“如何與你聯(lián)系?”

　　「例」手機(jī)的使用禮節(jié)：“不響(當(dāng)著對方的面關(guān)機(jī)，暗示“為你而關(guān)機(jī)”)、“不接聽”、“不出去接聽”;如因業(yè)務(wù)繁忙等原因無法關(guān)機(jī)可改為震動或交由他人代管

　　學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的三個目的：

　　1、提高個人素質(zhì)：教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)個人素質(zhì);

　　2、有利于交往應(yīng)酬;

　　3、維護(hù)企業(yè)形象：商務(wù)交往中個體代表整體。

　　商務(wù)人員的工作能力：

　　1、業(yè)務(wù)能力;2、交際能力(是一種可持續(xù)發(fā)展的能力，人際關(guān)系重視程度與處理能力)�！�—雙能力

　　尊重為本——商務(wù)禮儀的基本理念

　　「例」掌心向上表示謙恭尊敬，掌心向下表示訓(xùn)斥

　　1、前提：了解交往對象，最低要求了解其不喜歡什么;

　　「例」不在女性面前夸獎其他女性

　　2、第一層面-出發(fā)點：自尊，通過言談舉止、待人接物、穿著打扮等方面體現(xiàn)。

　　「例」女性佩戴首飾：符合身份，以少為佳，一般不多于三種，每種不多于兩件;兩類不適宜佩戴的首飾：展示財力、在社交場合才佩戴的珠寶首飾和展示性別魅力的首飾(如胸針、腳鏈);佩戴原則：同質(zhì)同色。

　　「例」女性在商務(wù)交往場合應(yīng)著裙裝，應(yīng)注意“五不準(zhǔn)”：(1)黑色皮裙不穿，尤其在對外商務(wù)交往中;(2)正式高級場合不光腿;(3)殘破的襪子不穿(隨身帶——備用襪);(4)鞋襪不配套，不能穿便裝鞋，穿雙包鞋(前不露腳趾后不露腳跟);(5)裙襪之間無空白，否則被稱為“三節(jié)腿”。

　　「例」高級場合：男性看表，女性看包。普通商務(wù)場合：男性看腰，女性看頭(發(fā)式：不染發(fā)、不長于肩部，可盤發(fā)，束發(fā)不太正式且有年齡限制)。

　　3、第二層面-尊重他人

　　三個注意事項：

　　(1)對交往對象準(zhǔn)確定位：

　　「例」外事交往中：外賓禮物都有包裝，包裝價值占整個禮品總價值的三分之一，禮品200元，包裝則應(yīng)為100元;當(dāng)面打開，略加端詳并稱贊，不看則對對方失敬;就餐不能犯3個錯誤：不能當(dāng)眾修飾或整理服飾;敬酒不勸酒，請菜不挾菜;進(jìn)餐不能發(fā)出聲音。當(dāng)然，國內(nèi)商務(wù)交往有一定差別。

　　(2)交往中要遵守規(guī)則：「例」接受名片，注意2點：有來有往，沒名片可講“用完了”或“沒有帶”(善意的欺騙);

　　(3)交往中要講禮貌

　　善于表達(dá)

　　在商務(wù)交往中為什么要特別強調(diào)表達(dá)?

　　強調(diào)表達(dá)是因為對對方的'尊重，要通過語言來表達(dá)出來，商務(wù)交往的基本理念是“尊重為本”，還有一個重要理念就是“善于表達(dá)”。形式表現(xiàn)內(nèi)容在商務(wù)交往中是非常重要的。

　　善于表達(dá)的兩個要點：第一就是表達(dá)對對方的尊重(規(guī)范的表達(dá)、規(guī)則表達(dá)、善于表達(dá))，第二點：尊重必須善于表達(dá)。

　　善于表達(dá)要做到有分寸，意義有兩點，尊重別人要注意溝通，分寸就是要講規(guī)矩，商務(wù)禮儀學(xué)科歸屬管理學(xué)科。

　　「例」著裝表達(dá)：男性腰上不要掛東西，應(yīng)放在手包里;稱呼表達(dá)：夫人、對象、愛人;招呼語言：吃飯了嗎?=nice to meet you，you are sexy and beautiful =你吃了嗎?;不要吝于稱贊對方。

　　「例」雙排轎車上哪個位置為尊(上座)?

　　客人坐在哪里，哪里就是上座(主隨客便，恭敬不如從命);具體講，有三個上座，其判斷標(biāo)準(zhǔn)為“社交場合不同，人際關(guān)系不同，則轎車位次不同”：社交場合：主人開車，副駕駛座為上座。

　　商務(wù)場合：專職司機(jī)，后排右座為上(根據(jù)國內(nèi)交通規(guī)則而定)，副駕駛座為隨員座;VIP上座(安保上座)，為司機(jī)后面那個座位，安全系數(shù)最高，副駕駛座為末座。

　　管理三段論：把想到的寫下來(立規(guī)矩)——>按照寫下來的去做(守規(guī)矩)——>把做過的事情記下來「sadfree：實際上就是PDCA」

　　商務(wù)禮儀有兩個層次：有所為和有所不為。

　　「例」男性正裝為西裝。應(yīng)遵循“三個三”：

　　1、三色原則：全身顏色不得多于三種顏色(色系);

　　2、三一定律：鞋子、腰帶、公文包三處保持一個顏色，黑色最佳;

　　3、三大禁忌：左袖商標(biāo)拆掉;不穿尼龍襪，不穿白色襪;

　　打領(lǐng)帶的注意事項：領(lǐng)帶質(zhì)地選擇真絲和毛的，除非制服配套否則不用一拉得，顏色一般采用深色，短袖襯衫打領(lǐng)帶只能是制服短袖襯衫，夾克不能打領(lǐng)帶。

　　領(lǐng)帶的三種時尚：在領(lǐng)帶節(jié)壓下個坑男人的酒窩Men' Dimple、不用領(lǐng)帶夾(除非經(jīng)常揮手致意的VIP和穿制服并使用特制領(lǐng)帶夾的公務(wù)人員)、領(lǐng)帶下端箭頭在腰帶扣的上端(西服一般不扣最下面的扣子，合身的西服最下面扣子正好在腰帶扣處，這樣領(lǐng)帶不至于露出下端)

　　服飾三要素：色彩、款式、面料。正裝西裝三要求：單色、深色(首選藍(lán)、次選灰、后選黑，黑色只要用于婚喪等儀式);純毛;單排扣。

　　形式規(guī)矩

　　意義：提高個人素質(zhì)，提高企業(yè)形象

　　「例」雙方通電話，應(yīng)由誰掛斷電話?地位高者(上級單位)先掛、同級間主叫先掛。

　　職場著裝六忌：過分雜亂、過分鮮艷、過分暴露、過分透視、過分短小、過分緊身。

　　商務(wù)交往稱呼四忌：無稱呼(“喂，……”)、替代性程序(“6號”)、不適當(dāng)?shù)牡胤叫苑Q呼、稱兄道弟。

　　「例」禮貌服務(wù)三要素：

　　(1)接待三聲：來有迎聲、問有答聲、去有送聲;

　　(2)文明五句：問候語“你好”、請求語“請”、感謝語“謝謝”、抱歉語“對不起”、道別語“再見”

　　(3)熱情三到：

　　A.眼到(注視部位：頭部和雙眼;注視角度：平視，不要時仰視;注視時間：注視時間應(yīng)在相處總時間的三分之一);

　　B.口到(講普通話;因人而異、區(qū)分對象，如對交罰款者講歡迎再來)

　　C.意到(要有表情;表情要與客人互動，如醫(yī)院的所謂微笑服務(wù);不卑不亢，如笑時露上面六個牙齒)。

商務(wù)禮儀常識10

　　內(nèi)在尊重——禮

　　外在表現(xiàn)——儀

　　神態(tài)(眼神、微笑)

　　儀容——化職業(yè)淡妝、涂口紅、商務(wù)場合男士和女士都可用香水，政務(wù)場合只有女士可用香水(淡香)

　　儀表——正裝要熨燙才上身、旅行不著正裝。

　　儀態(tài)——男走兩條線、女走一條線。

　　最新的商務(wù)禮儀：會面禮儀

　　1、見面的寒暄

　　位卑者先向位尊者打招呼;上樓梯的時候，最好在平等的位置上再講;見面之前要多了解對方的情況。

　　2、介紹

　　自我介紹——位卑者先向位尊者做自我介紹;介紹方式(姓名+單位+職位)。

　　居中介紹——主人要在第一時間介紹互不相識的朋友，把位卑者先介紹給位尊者，位尊者有優(yōu)先知道位卑者的權(quán)利。

　　二、握手

　　握手的.尺度：

　　1、虎口對虎口

　　2、手指要彎曲

　　3、適當(dāng)用力

　　4、兩人之間距離1米左右

　　5、握手前幾秒要看著對方的眼睛握手主動權(quán)——位尊者決定是否握手;遞交明片——交流到一定程度才發(fā)名片。

　　1、遞交名片——單手來，單手接(用右手);雙手來，雙手接;正面向上遞交;身體適當(dāng)前傾。

　　2、在接人時，忌主動幫別人拿手提包;

　　二、接受/遞交禮物禮儀

　　——正式場合不必當(dāng)面打開;

　　——社交場合，征得對方同意后打開并贊美;

　　——做客時第一時間遞交禮物給女主人;

　　——在客人有告辭之意時才回贈禮物;回贈禮物也由女主人在告辭時回贈給女客人;

　　——在商務(wù)場合，由領(lǐng)導(dǎo)贈送禮物給客戶;

　　——簡單的特產(chǎn)物品最好提前一天送出。

　　三、奉茶禮儀

　　1、一次性紙杯不適合接待貴賓;

　　2、玻璃杯只適合泡綠茶;

　　3、主席臺會議用四件套杯子(杯蓋、杯柄、杯墊、拖盤)

　　四、送客禮儀

　　1、主人不宜太主動;

　　2、應(yīng)客戶等級而定送客距離，但至少送出辦公室門;

　　3、要目送客人走遠(yuǎn)。

　　最新的商務(wù)禮儀：座次禮儀

　　1、面門為上、遠(yuǎn)門為上、居中為上、觀景為上;

　　2、中國傳統(tǒng)以左為尊、以東為尊——在民間、官方會面以左為尊，在主席臺盡量避免出現(xiàn)雙數(shù)，主席臺上二號人物在一號人物左手邊;

　　3、在國際上以右為尊，西方國家崇尚以右為尊。

　　一、座次禮儀

　　以右為尊禮儀的應(yīng)用：

　　1、餐桌禮儀

　　2、公共禮儀

　　3、商務(wù)禮儀

　　4、國際禮儀——多邊會晤

　　5、外交禮儀——雙邊會晤

　　二、引領(lǐng)賓客禮儀

　　1、引領(lǐng)者盡量走在客人左前方;

　　2、上樓尊者先行，下樓卑者先行;

　　3、進(jìn)電梯時，電梯有司機(jī)位尊者先進(jìn);無則位卑者先進(jìn);

　　三、乘車禮儀

　　1、小轎車：尊位在后排右座

　　2、吉普車：尊位在副駕駛位置

　　3、三排商務(wù)車：中間一排靠左為尊位，位卑者坐在后排

　　4、中巴：尊位在中門后面一排

　　5、大客車：尊位在司機(jī)正后方

　　6、私家車：尊位在副駕駛位置

商務(wù)禮儀常識11

　　敬酒商務(wù)禮儀：講究順時針順序敬酒，同時自己的杯子低于別人

　　自己的酒杯低于別人的酒杯，這個基本的禮儀相信只要是喝過酒的人基本都是知道的，簡單說，就是表示尊敬。敬酒的順序，如果和領(lǐng)導(dǎo)或長輩喝酒，就先從領(lǐng)導(dǎo)或長輩開始，一個一個來，一般朋友就比較隨意，如果你講究一點的就是按照順時針的方向來。

　　講究先后順序，等領(lǐng)導(dǎo)、長輩相互喝完，你才可敬酒

　　領(lǐng)導(dǎo)或長輩在場的時候是要特別講究的，就像上一個菜，一般要等領(lǐng)導(dǎo)或長輩先吃，然后小輩們才開始吃的原則，敬酒也是一樣的。我們一般是讓領(lǐng)導(dǎo)或長輩自己相互喝酒，他們相互喝完了，接下來才是晚輩們孝敬的時候。所以這個時候才是你開始敬酒的時候，不要一開始就給領(lǐng)導(dǎo)或長輩敬酒，一上來就給領(lǐng)導(dǎo)下馬威：“先干為敬，領(lǐng)導(dǎo)請隨意”這是不可取的。

　　敬酒商務(wù)禮儀：領(lǐng)導(dǎo)、長輩的特權(quán)，你不能有

　　領(lǐng)導(dǎo)長輩可以一人敬多人，你不可以。領(lǐng)導(dǎo)和長輩畢竟是資質(zhì)、年齡、經(jīng)驗一般是比我們要大一圈的，也之所以成為我們的領(lǐng)導(dǎo)和長輩，也因此會有一些特權(quán)，最基本的一個要記�。壕褪撬麄兛梢砸粋�人敬你們所有人，可以一對多。而你晚輩們就不行了，你就只能一個敬一個了。除非等你晉級成為領(lǐng)導(dǎo)的時候再說吧。所以不要自作聰明，我敬大家一杯，聽起來很好，其實不可取。

　　察言觀色，多幫忙給添酒，適時敬酒

　　酒桌上眼觀四象，耳聽八方，是非常重要的，簡單的，及時為他們添加酒，特別是杯子空的時候，然后添酒的順序也要講究，先領(lǐng)導(dǎo)。另外，除了標(biāo)準(zhǔn)的敬酒流程之外，要在適當(dāng)?shù)臅r候去敬酒，不要在領(lǐng)導(dǎo)出現(xiàn)想喝酒沒人敬的尷尬場面，那你就完蛋了。

　　敬酒商務(wù)禮儀：敬酒詞，敬酒一定要準(zhǔn)備合適的敬酒詞

　　喝酒除了酒量大外，會說，能說出一口好聽的祝酒詞，也是非常重要的。能說到領(lǐng)導(dǎo)或是長輩心頭的，新穎的祝酒詞，讓他們眉開眼笑的祝酒詞才是最成功的的。杜絕喝悶酒，那是你一個人喝酒的行為。如果你詞匯不是很多，或是表達(dá)能力不是很好，就要之前好好做做功課，簡單背熟幾個常用的祝酒詞，就可以隨機(jī)應(yīng)變，避免舉杯尷尬場面。

　　如何巧妙地拒絕別人的.敬酒也是頗具學(xué)問

　　拒絕他人敬酒通常有三種方法:第一種方法是主動要一些非酒類的飲料，并說明自己不飲酒的原因。第二種方法是讓對方在自己面前的杯子里稍許斟一些酒，然后輕輕以手推開酒瓶。按照禮節(jié)，杯子里的酒是可以不喝的。第三種方法是當(dāng)敬酒者向自己的酒杯里斟酒時，用手輕輕敲擊酒杯的邊緣，這種做法的含義就是“我不喝酒，謝謝�！碑�(dāng)主人或朋友們向自己熱情地敬酒時，不要東躲西藏，更不要把酒杯翻過來，或?qū)⑺�人所敬的酒悄悄倒在地上�?/p>

　　敬酒要適可而止，意思到了就行了。不要成心把別人灌醉，更不要偷偷地在他人的軟飲料里倒烈性酒。對于虔誠的穆斯林不允許敬酒，甚至不能上酒。因為穆斯林飲酒是違背教規(guī)的。不應(yīng)當(dāng)在餐桌上擺放一大堆酒瓶。正式宴會中主人皆有敬酒之舉，會飲酒的人應(yīng)當(dāng)回敬一杯。

商務(wù)禮儀常識12

　　一、握手：

　　1.握手講究的是“尊者為先”，握手時為了表示熱情友好，應(yīng)當(dāng)稍許用力，但以不握痛對方的手為限度。在一般情況下，握手不必用力，握一下即可。男子與女子握手不能握得太緊，西方人往往只握一下婦女的手指部分，但老朋友可以例外。

　　2.要目視對方，面帶微笑，彎腰欠身，雙腳并攏。

　　3.切忌左手握手，忌兩腳岔開，忌戴墨鏡握手，忌坐著與人握手，忌戴帽子握手。

　　二、稱呼

　　1.在職場中最好以職務(wù)相稱，例如李經(jīng)理，王科長，張主管。

　　2.在學(xué)術(shù)類中稱楊老師，張博士，郭教授。

　　3.稱呼他人時應(yīng)該“就高不就低”。

　　4.在某些地方，對于“小姐”有所忌諱，不應(yīng)隨便使用。

　　5.有些人有很多種稱呼，我們在稱呼對方時，應(yīng)該以雙方的關(guān)系為首選，如果只是普通關(guān)系，稱呼學(xué)術(shù)職稱會更好。

　　三、交換名片

　　交換名片是人們社交交際中常用的一種介紹方式。一般來說，名片是一個人身份、地位的象征，也是使用者要求社會認(rèn)同、獲得社會尊重的一種方法，對商務(wù)人員來說，名片還是所在組織形象的一個縮影。

　　1.遞送名片：當(dāng)與多人交換名片時，應(yīng)依照職位高低的順序，或是由近及遠(yuǎn)，依次進(jìn)行，切勿跳躍式地進(jìn)行，以免對方誤會有輕薄之意。遞送時應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ�，雙手奉上。眼睛應(yīng)注視對方，面帶微笑，并大方地說：這是我的名片，請多多關(guān)照。

　　2.接受名片：接受他人名片時，應(yīng)起身或欠身，面帶微笑，恭敬地用雙手的拇指和食指捏住名片的下方兩角，并輕聲說：謝謝!接過名片后，應(yīng)十分珍惜，并當(dāng)著對方的面，用30秒鐘以上的時間，仔細(xì)把對方的名片看一遍。隨后當(dāng)著對方的面鄭重其事地將他的'名片放入自己攜帶的名片盒或名片夾之中，千萬不要隨意亂放，以防污損。

　　四、致意禮儀

　　1.點頭致意：點頭致意往往在公共場合遇到相識的人而相距較遠(yuǎn)時;與相識者在一個場合多次見面時;對一面之交或不太相識的人在社交場合見面時，均可微笑點頭向?qū)Ψ街乱�，以示問候，而不�?yīng)視而不見，不理不睬。這種情況下，一般應(yīng)不戴帽子，目視對方，面帶微笑，頭向前下微低。注意不宜反復(fù)點頭，也不必幅度過大。

　　2.欠身致意：欠身是一種表示致敬的舉止，常常用在別人將你介紹給對方，或是主人向你奉茶等時候。行欠身禮時，應(yīng)以腰為軸，上體前傾15度即可。行禮時應(yīng)面帶微笑注視對方。如果是坐著，欠身時只需稍微起立，不必站立起來。

　　3.舉手致意：行舉手禮的場合，與行點頭禮的場合大致相似，它最適合向距離較遠(yuǎn)的熟人打招呼。

　　職場禮儀是企業(yè)形象、文化、員工修養(yǎng)素質(zhì)的綜合體現(xiàn)，只有做好應(yīng)有的禮儀才能為企業(yè)在形象塑造、文化表達(dá)上提升到一個更高的位置。

　　職場商務(wù)禮儀常識大全

商務(wù)禮儀常識13

　　一、奧地利

　　隨著我國與奧國經(jīng)濟(jì)往來不斷增加，前往奧國訪問的商人逐年遞增，與奧地利商人接觸，必須特別注意各種禮節(jié)，因為奧國商人相當(dāng)正式、嚴(yán)肅。在從事商務(wù)活動時，尤其要注意頭銜。比如：外商若把部長誤稱為處長，那么在以后的商談中，準(zhǔn)會麻煩百出。如果與奧地利人通信更要細(xì)心，務(wù)必正確無誤地冠上他的正式頭銜。如果他的名片上同時印有幾個官銜，要提前問清楚，哪一個是最重要的，另外還要加上“博士、教授、工程師、經(jīng)濟(jì)學(xué)家”等頭銜。無論拜會公司、單位，均需提前預(yù)約。參加商務(wù)談判一定要守時。見面或分手時，切記與每個人親切握手。如應(yīng)邀去吃午餐，千萬不要搶著付錢，否則會認(rèn)為你瞧不起他們，最好找機(jī)會回請一次午飯。若應(yīng)邀吃晚飯或餐后聽歌劇、看戲，并不需要回請，但如請你去家里做客，切記帶上一束鮮花，以示對主婦的尊敬。到奧地利從事商務(wù)，2月～4月和9月～11月為宜。7、8兩個月為全國度假期，圣誕節(jié)和復(fù)活節(jié)前后兩周各大公司一般不舉行商務(wù)談判或其他活動。

　　二、英國

　　到英國從事商務(wù)活動要避開7，8月，這段時間工商界人士多休假，另外在圣誕節(jié)，復(fù)活節(jié)也不宜開展商務(wù)活動。在英國送禮不得送重禮，以避賄賂之嫌。在商務(wù)會晤時，按事先約好的時間光臨，不得早到或遲到。英國工商界人士辦事認(rèn)真，不輕易動感情和表態(tài)，他們視夸夸其談，自吹自擂為缺乏教養(yǎng)的表現(xiàn)。

　　三、匈牙利

　　匈牙利居民大半是馬扎爾人，具有東方人豪放的性格。商人大多都非常重視商業(yè)道德。到匈牙利進(jìn)行商務(wù)活動，最好穿深色保守式樣西裝。拜訪政府部門或大公司，絕對需要提前定時間。匈牙利和其他東歐國家一樣，在商務(wù)談判時，喜歡討價還價，一般情況下都要打折扣才行。該國貨幣為福林，禁止攜帶出入境，外幣入境不限，但需嚴(yán)格申報數(shù)額。官方不鼓勵給小費，但私下仍受歡迎。

　　四、泰國

　　訪問泰國各級政府機(jī)構(gòu)宜穿西裝，但商人見面時穿講究一點。拜訪大公司或政府部門必須提前預(yù)訂時間，并持有用英文、泰文和中文對照的名片，當(dāng)?shù)貎商旒纯捎『�。泰國進(jìn)出口商以華人為主，目前泰商也日漸增多，但大多數(shù)是做政府生意。如果需要在曼谷市內(nèi)四處談生意，最好包一輛計程車，這樣會既方便又省錢。同泰國人打交道，千萬不要夸耀自己國家的經(jīng)濟(jì)如何發(fā)達(dá)，否則他們會認(rèn)為你太傲慢，在以后的交往中，有可能會有意地為難你。因此，在泰國商人面前，顯得越謙虛越好，他們才能很好地與你配合。另外，在泰國進(jìn)行商務(wù)活動，最好攜帶旅行支票，少用或盡量不用現(xiàn)金支付。在泰國進(jìn)行商務(wù)活動，必須尊重當(dāng)?shù)氐慕桃?guī)。如果你對泰國的寺廟、佛像、和尚等做出輕視的行為，就被視為是有罪的，拍攝佛像尤其要小心，比如依偎在佛像旁或騎在佛像上面，就會惹出軒然大波。進(jìn)入寺廟必須赤腳而行。到當(dāng)?shù)厝思易隹�，如果發(fā)現(xiàn)室內(nèi)設(shè)有佛壇，要馬上脫掉鞋襪和帽子。初到泰國，要注意當(dāng)?shù)厝怂�行的合掌見面禮，你也可以仿照這樣做。泰國人非常重視人的頭部，他們認(rèn)為頭是神圣不可侵犯的，因此，千萬不要輕易撫摸別人的頭部。即使是喜愛的小朋友，也絕不可以用手去摸他們的頭，否則將被視為是對此小孩所帶的神的不尊重。如長輩在座，晚輩必須坐在地上或者蹲跪，以免高于長輩的頭部，否則就是極大的不尊敬。人坐著的時候，忌諱他人拿著東西從頭上面經(jīng)過。在泰國人面前盤腿而坐是不禮貌的，如進(jìn)行商務(wù)談判坐下時，千萬別把鞋底露出來，這樣也被認(rèn)為是極不友好的表示。用腳踢門會受到當(dāng)?shù)厝说耐贄墸�更不能用腳給別人指東西，這是泰國人最忌諱的動作。

　　五、法國

　　在法國，農(nóng)民樸素的特性仍能在人們的性格中反映出來。法國人很珍惜假期，他們會毫不憐惜地把一年辛辛苦苦工作積存下來的錢在假期中花光。法國人大都早睡早起，工作密度也很高，工作態(tài)度極為認(rèn)真。法國人大都著重于依賴自己的力量，很少考慮集體的力量，個人的辦事權(quán)限很大。組織結(jié)構(gòu)單純，從下級管理職位到上級管理職位大約只有二三級，因此在從事商談的時候，也大多由一人承擔(dān)，而且還負(fù)責(zé)決策，為此，商談能夠迅速進(jìn)行。法國人每個人所擔(dān)任的工作范圍很廣，能精通好幾個專業(yè)，一個人可以應(yīng)付好多工作。

　　當(dāng)你和法國人談判時，即使他們英語講得很好，他們可能也會要求用法語進(jìn)行談判。在這點上他們很少讓步，除非他們恰好是在國外而且在商業(yè)上對你有所求。如果一個法國談判者對你說英語，那么，這可能是這一天你可能取得的最大讓步。他們?yōu)槿死涞�但不正�?guī)刻板。盡管冷淡，但他們每天和你握手的次數(shù)比你洗手的次數(shù)還要多。

　　8月的法國一片寂靜，全國都在放假，幾乎不可能談生意。巴黎除了旅游者外幾乎別無他人，法國南部海灘都擠滿了人。法國人喜歡度假，任何勸誘都不會使他們錯過或推遲一個假期去談判。甚至7月的最后一個星期他們的心思就已經(jīng)從生意上轉(zhuǎn)移了，因此你應(yīng)極力避免在這一時期訪問法國。如果你認(rèn)為可以奉勸一個法國談判者在度假時帶著你的建議書并仔細(xì)研究，以便回來后就可以立即著手做下一步工作，那么你是徒勞的。最好9月份以后去法國談生意。

　　如果你和法國公司建立了多年的友好關(guān)系，互惠互利，并且未發(fā)生糾紛，那么你會發(fā)現(xiàn)他們是容易共事的伙伴。他們會熱忱地與你交往，以美酒佳肴招待你，使過去的不愉快煙消云散。另外，法國的男士和女士都穿戴極為講究，這可能會令人大為驚奇。你談生意時穿的最好的衣服，在法國同行所穿的衣服面前也很可能相形見絀，因此，在會談時要盡可能穿最好的衣服。

　　六、德國

　　德國人非常擅長商業(yè)談判。如果你和德國談判對手不熟悉，你要稱呼他“某某先生”(或“某某博士”)，而不要直呼其名，如果對方是20歲以上的`女士，你應(yīng)該稱呼她為“某某夫人”，穿戴也要正規(guī)，要習(xí)慣于在所有場合下穿一套西裝。無論你穿什么，不要把手放在口袋里，因為這被認(rèn)為是無禮的表現(xiàn)。如果你在商業(yè)談判時遲到，那么德國人對你那種不信任的厭惡心理就會溢于言表。因此，你要準(zhǔn)時到達(dá)，并牢記他們通常比美國上班時間更早(早上八點以前)，而下班更晚(有時到晚上8點)。只要你的產(chǎn)品符合合同上的條款，你就不必?fù)?dān)心付款的事情。

　　商務(wù)禮儀使用的目的

　　第一、提升個人的素養(yǎng)，比爾·蓋茨講“企業(yè)競爭，是員工素質(zhì)的競爭”.進(jìn)而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競爭，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。

　　第二、方便我們的個人交往應(yīng)酬。我們在商業(yè)交往中會遇到不同的人，對不同的人如何進(jìn)行交往這是要講究藝術(shù)的，比如夸獎人也要講究藝術(shù)，不然的話即使是夸人也會讓人感到不舒服。

　　第三、有助于維護(hù)企業(yè)形象。在商務(wù)交往中個人代表整體，個人形象代表企業(yè)形象，個人的所作所為，就是本企業(yè)的典型活體廣告。一舉一動、一言一行，此時無聲勝有聲。

　　商務(wù)交往涉及的面很多，但基本來講是人與人的交往，所以我們把商務(wù)禮儀界定為商務(wù)人員交往的藝術(shù)。人們對禮儀有不同的解釋。有人說是一種道德修養(yǎng)。有人說是一種禮儀是一種形式美，有人講禮儀是一種風(fēng)俗習(xí)慣。禮出于俗，俗化為禮。商務(wù)禮儀的操作性，即應(yīng)該怎么做，不應(yīng)該怎么做。講一個座次的例子：商務(wù)禮儀中的座次。我們都知道來了客人要讓座，但不知道哪是上座，一般情況下可能無所謂，但在外事活動和商務(wù)談判中就必須要講究了。另外與對方說話也要講究，一般情況下不能說你知道嗎?我知道，我告訴你，(如何委婉地告訴別人酒的價錢，讓主人高興而不尷尬)所以交往中必須講究藝術(shù)。

　　亞里士多德，一個人如果不和別人交往要么是神，要么是獸，言外之意不是人。下面我們討論一個問題，商務(wù)人員的工作能力包括哪些方面。

商務(wù)禮儀常識14

　　索取名片有四種常規(guī)方法

　　1、交易法。

　　2、激將法。

　　3、謙恭法。

　　4、平等法。

　　使用通信工具的藝術(shù)

　　商務(wù)溝通注重規(guī)則，即所謂的沒有規(guī)則不是方形圓，如使用移動電話，在商務(wù)溝通中注意：不響，不聽，不出去接。在與人打招呼后關(guān)掉手機(jī)，以免讓人們覺得你三心二意，在與人打電話時，框架響。我們必須區(qū)別于農(nóng)民工。

　　使用商務(wù)禮儀的目的

　　一是提高個人素質(zhì)，比爾·蓋茨講"企業(yè)競爭是員工素質(zhì)的競爭"。進(jìn)而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競爭，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)。

　　第二，方便我們的`個人交流和社交活動。在商業(yè)交流中，我們會遇到不同的人。如何與不同的人交流，我們應(yīng)該注意藝術(shù)。例如，贊美者也應(yīng)該注意藝術(shù)，否則即使是贊美者也會讓人感到不舒服。

　　第三，有助于維護(hù)企業(yè)形象。在商務(wù)交流中，個人代表整體，個人形象代表企業(yè)形象，個人所作所為是企業(yè)典型的生活廣告。一舉一動，一言一行，此時沉默勝于聲音。

　　商務(wù)禮儀是商務(wù)人員與客戶溝通的商務(wù)禮儀、行為準(zhǔn)則。禮儀是一門綜合性的行為科學(xué)，是指在人際交往中自始至終以一定的、傳統(tǒng)的程序和方式表達(dá)自律和尊重的完整行為。由于地區(qū)和歷史的原因，地區(qū)和民族對禮儀的理解不同。在長期的國際交流中，外交禮儀規(guī)范逐漸形成，也稱為外交禮儀。

　　商務(wù)禮儀三大理念:尊重為本，善于表達(dá)，形式規(guī)范。

　　商務(wù)禮儀的實用特點:獨善其身，內(nèi)外不同，遵守規(guī)則。

　　商務(wù)人員形象規(guī)范

　　1、商務(wù)人員著裝四個原則:符合身份，區(qū)分場合，揚長避短，遵守慣例。

　　2、商務(wù)人員在公務(wù)場合穿著講究"莊重保守"，常見服裝有制服、套裝等。

　　3、商務(wù)人員在交際場合穿著講究"時尚個性"，常見服裝有：時尚、禮服、民族服裝等。

　　4、商務(wù)人員在工作場所不得穿得太亂、太鮮艷、太暴露、太透視、太短或太緊。

　　5、商務(wù)人員職場發(fā)型要求:不允許染發(fā)(除白發(fā)染黑)，女性發(fā)長不允許過肩(過肩要卷發(fā))，男性發(fā)長只有7厘米，短不能為零，發(fā)質(zhì)要整潔，避免頭皮屑。

　　6、商務(wù)人員職場服裝要求。

　　西裝三要素:顏色(深色、藍(lán)、灰、黑為首選)、款式(套裝單排扣)、面料(純毛料)；

　　西裝穿五個注意事項：整潔，內(nèi)衣領(lǐng)不暴露在襯衫外，拆除西裝袖口商標(biāo)，腰帶上端的領(lǐng)帶尖，短袖襯衫和夾克一般不需要搭配領(lǐng)帶。

商務(wù)禮儀常識15

　　一、.相互介紹認(rèn)識的基本原則

　　1. 男士通常會介紹給女士。

　　2. 年輕人介紹給年齡大的人。

　　3. 地位不太高的人介紹給地位高一些的人。

　　二、誰先坐下

　　如果客戶是為商務(wù)目的而來，主人要起身接待客人，給他讓一個座位并且倒上一杯咖啡，在客人落座之前主人不能坐下。當(dāng)客人起身告辭時，主人需將客人送到門口或者電梯口。而高級經(jīng)理則不需為秘書或者辦公室同事站起來。

　　三、正確地握手

　　握手可以使本來陌生的兩個人馬上建立起友誼。正確的握手要迅捷，但是在握手的瞬間應(yīng)有力度并且充滿熱情。在握手的同時要目光直視對方。

　　四、如何交談

　　在與你約見的來訪者交談時，要記住傾聽是交談的基礎(chǔ)。沒有比不斷被電話打擾更加令來訪者惱怒和羞辱的事了。你要告訴你的.助理幫你接聽電話除非有特別緊急的事宜。如果你的電話系統(tǒng)包括"留言"功能，記得使用它。如果來訪者離題太遠(yuǎn)，你可以說："因為我?guī)追昼姾筮�有一個約會，我們還是討論我們最初談?wù)摰膯栴}吧。"

　　接待客戶時，你應(yīng)當(dāng)主動到大廳來招呼。如果很熟，你不必費神，請他們直接入內(nèi)，但對方如果是第一次拜訪或非常重要的客戶，親自迎接還是有必要的。

　　請以專業(yè)化形象出現(xiàn)在柜臺前，但別像演戲一樣夸張；雖不似舞臺劇夸張，但卻一樣重要。當(dāng)你進(jìn)入接待客戶室時，一定有人在觀察你，他們會從你的外表、姿勢、動作及其他肢體語言來判斷你，他們對你的第一感覺即代表你的公司給人的形象。假如你表現(xiàn)得很謙卑、神經(jīng)質(zhì)、膽怯、縮手縮腳，在你還沒有說話之前，你已輸?shù)袅税虢亍?/p>

　　確信你的姿勢、面部表情甚至肢體語言都充滿自信，讓人覺得你夠?qū)�業(yè)化。不要輕易泄露出自己的感情或是讓失望感壓迫你。如果你以負(fù)面的態(tài)度接待客戶，相信對方將給予相同的回應(yīng)。

　　一、替上級會客

　　見面后主動向客人自我介紹，如果你是秘書，你可以告訴他：“你早，，我是XX，是張經(jīng)理的助理�！比绻麤]遞上名片，但可能已有準(zhǔn)備并已拿在手上，請你毫不遲疑地向他索取名片。拿到名片，你不但可以此向上級介紹，也可以存入檔案中。當(dāng)你介紹來客時，順手把名片遞交給上級，或放在上級看得到的桌面上。

　　當(dāng)你指示訪客上司辦公室的房間時，也該說些如“張經(jīng)理正在等，請隨我來”的話，避免用“跟我來”的命令式了。

　　二、握手

　　與人打招呼的專業(yè)化方式是：當(dāng)客人進(jìn)了辦公室向你走來時，你馬上起身，面帶微笑地迎上前去，并表現(xiàn)出親切愉悅的表情，然后伸出手與對方握手。如果有人向你介紹客人，而你仍安然地坐在椅子上，就會顯得你對此人不感興趣，并意味著你不想被打擾。

　　握過手后，通常以復(fù)述對方姓名為寒暄開場白，如果第三者尚未將你介紹給客人時，可以簡單地自我介紹：“很高興認(rèn)識您！X先生，我是XX，”或“！X先生”。

　　在商場上，握手是一種最常見的禮節(jié)。象征著和平——開始時張開手，表示手里并未攜帶任何武器——接下來也是個和平的手勢。除此之外，先放開文化差異性不談，如果有人伸出手來要和人握手，而你不握的話，即表示你看輕對方，不屑與之握手，對方會覺得受到侮辱。

　　如果基于其他原因，無法伸出右手下來握手下時，也請你伸出另一只手。這若是永久性的狀況就不必道歉，如果只是暫時，還請稍作說明，你沒有必要向他解釋清楚，但若有人問及，不妨簡明扼要說明一切。握手下的方式可透露出你是什么樣的人；堅定的握手方式（非上下?lián)u動或緊握不放），代表自信、熱誠、開放與誠懇；如果是軟弱靜止的方式則代表反面的意見；如果像是要把對方骨頭捏碎，則代表*支配且敏感的一類。

　　握手時上下?lián)u動約一兩下即可松開，雖然你仍在介紹彼此，手卻可以分開。握手時身體稍微前傾，面帶微笑，眼睛注意視著對方，如果握手下時不注意著對方，會讓人感覺猶豫、不信任對方，或有自卑感。

　　握手時，保持手向前舉，大拇指朝外，虎口向上；如果有人握手時手掌朝下，可能下意識里想控制整個情況，如果你也接受這種握手方式，表示你也同意由此來支配全局。如果你愿意讓對方相信他們是主要控制者，這是一個很好的交流方式。

　　在商場上絕對不要伸左手和人握手下；或者雙手環(huán)繞著某人脖子；或雙手搭在對方肩上并親吻對方的面頰；或用任何其他方法做身體接觸。應(yīng)該尊重對方的個性，并不是每個人對這類接觸都會覺得舒適自在，不論你對這個團(tuán)體有多熟悉，和某人有多親密，在辦公室里絕對不容許有擁抱和親吻等行為。

　　當(dāng)你熱情伸出手來，對方并沒有普遍性握住時，該怎么辦？把手下縮回來就好了，不做何何批評，也不必覺得遺憾或難為情。

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