商務(wù)拜訪禮儀
商務(wù)拜訪禮儀1
接待禮儀：
a. 接待人員要品貌端正，舉止大方，口齒清楚，具有一定的文化素養(yǎng)，受過專門的禮儀、形體、語言、服飾等方面的訓練。
b. 接待人員服飾要整潔、端莊、得體、高雅；女性應(yīng)避免佩戴過于夸張或有礙工作的飾物，化妝應(yīng)盡量淡雅。
c. 如果來訪者是預(yù)先約定好的重要客人，則應(yīng)根據(jù)來訪者的地位、身份等確定相應(yīng)的接待規(guī)格和程序。在辦公室接待一般的來訪者，談話時應(yīng)注意少說多聽，最好不要隔著辦公桌與來人說話。對來訪者反映的問題，應(yīng)作簡短的記錄。
拜訪禮儀：
a. 拜訪前應(yīng)事先和被訪對象約定，以免撲空或擾亂主人的計劃。拜訪時要準時赴約。拜訪時間長短應(yīng)根據(jù)拜訪目的和主人意愿而定。一般而言時間宜短不宜長。
b. 到達被訪人所在地時，一定要用手輕輕敲門，進屋后應(yīng)待主人安排指點后坐下。后來的客人到達時，先到的客人應(yīng)該站起來，等待介紹。
c. 拜訪時應(yīng)彬彬有禮，注意一般交往細節(jié)。告辭時要同主人和其他客人一一告別，說“再見”、“謝謝”；主人相送時，應(yīng)說“請回”、“留步”、“再見”。
公關(guān)接待的準備
從接到來客通知后，接待工作就開始進入準備工作階段。這是整個接待工作的重要環(huán)節(jié)，一般應(yīng)從下面幾個方面來準備：
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接到來客通知時，首先要了解客人的單位、姓名、性別、民族、職業(yè)、級別、人數(shù)等。其次要掌握客人的意圖，了解客人的目的和要求以及在住宿和日程安排上的打算。第三要了解客人到達的日期、所乘車次、航班和到達時間，然后將上述情況及時向主管人員匯報，并通知有關(guān)部門和人員做好接待的各項準備工作。
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按照身份對等的原則，安排接待人員。對較重要的.客人，應(yīng)安排身份相當、專業(yè)對口的人士出面迎送；亦可根據(jù)特殊需要或關(guān)系程度，安排比客人身份高的人士破格接待。對于一般客人，可由公關(guān)部門派懂禮儀、有禮貌、言談流利的人員接待。
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良好的環(huán)境是對來賓的尊重與禮貌的表示。接待室的環(huán)境應(yīng)該明亮、安靜、整潔、幽雅，配置沙發(fā)、茶幾、衣架、電話，以備接待客人、進行談話和通訊聯(lián)絡(luò)之用。室內(nèi)應(yīng)適當點綴一些花卉盆景、字畫，增加雅致的氣氛。還可放置幾份報刊和有關(guān)本單位的宣傳材料，供客人翻閱。
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與行政或公交部門聯(lián)系，按時安排迎客車輛；預(yù)先為客人準備好客房及膳食；若對所迎接的客人不熟悉，需準備一塊迎客牌，寫上“歡迎× × × 先生（女士）”以及本單位的名稱；若有需要，還可準備鮮花等。
商務(wù)拜訪禮儀2
無論是商務(wù)交際還是在平時做事，守時都是很重要的一項原則，如果能事事做到守時，那么很容易獲得對方的信任。所以，大家一定要努力做個守時的人��！
守時是最大的禮貌。遵守時間是一個有助于打動別人的簡單方法。守時是對他人守信，守時是社交的禮貌，愈是先進的國家，對守時的觀念愈是注重。在商務(wù)拜訪時做一個守時的人，很容易獲得對方的信任，可以這么說吧，守時是商務(wù)拜訪禮儀第一準則。
但是，關(guān)于“守時”，不同國家、不同地區(qū)都會有不同的態(tài)度，這一你要搞清楚。所以無論你準備去哪里，你都應(yīng)該事先了解一下當?shù)厝说臅r間觀念。
如果你被邀請到一個美國人或加拿大人的家里做客喝雞尾酒，如果通知你的時間是七點整，那么你就應(yīng)該明白，你應(yīng)該在七點一刻到達，當然不能在此之前，也不能遲到太多。然而，如果這是在德國、瑞典或瑞士，邀請你在七點鐘到達，就意味著你應(yīng)該恰好那個時候到。
在歐洲，人們往往認為從這些國家（即德國、瑞典、瑞士）來的人，再加上加拿大、澳大利亞、美國、英格蘭和法國的`人是極為守時的。有一句流傳在那些有經(jīng)驗的美國游客當中的老話：當你在歐洲坐飛機時，通常只要通過觀察每個旅客的行為，你就可以判斷出哪些旅客是德國人、瑞典人或瑞士人了：當飛機起飛時，只要是從這 些國家來的人他們總會看一看手表；而同樣，當飛機降落時，他們也會重復相同的動作。
在拉丁美洲，如果你被邀請七點鐘到某人的家里喝雞尾酒的話，你就不應(yīng)該在七點時到，因為如果你七點到的話，很可能邀請你做客的主人正在沖澡呢。事實上，即使你八點到，也不會令人感到驚訝。更何況，這可能還會被認為略微早了些。我們對此最好的解釋正如一位拉丁美洲的生意人所說的：“你們?yōu)槭裁匆钤诰_計量的時間里呢？”
同樣，在泰國或印度尼西亞等國家里，守時就不一定是一種美德。在世界上任何一個大的主要城市如東京、香港、新加坡、倫敦或紐約，要是因為天氣和交通原因遲到是可以原諒的。
世界各地有關(guān)守時的指南
對“守時”極為看重的國家：所有的北歐國家（斯堪的納維亞諸國、德國、瑞士、比利時等）
對“守時”采取贊賞和期待態(tài)度的國家：加拿大、澳大利亞、英國、法國和美國。
對“守時”態(tài)度比較緩和的國家：歐洲南部（西班牙、意大利、希臘等國家）還有絕大多數(shù)地中海國家。
對“守時”持寬松態(tài)度的國家：絕大多數(shù)拉丁美洲國家和許多亞洲國家——在那里你盡管可以把手表拋在一邊！
商務(wù)拜訪禮儀3
1、拜訪前應(yīng)事先和被訪對象約定，以免撲空或擾亂主人的計劃。拜訪時要準時赴約。拜訪時間長短應(yīng)根據(jù)拜訪目的和主人意愿而定。一般而言時間宜短不宜長。
如果接待者因故不能馬上接待，應(yīng)安靜地等候，有抽煙習慣的人，要注意觀察該場所是否有禁止吸煙的警示。如果等待時間過久，可向有關(guān)人員說明，并另定時間，不要顯現(xiàn)出不耐煩。
與接待者的意見相左，不要爭論不休。對接待者提供的幫助要致以謝意，但不要過分。要注意觀察接待者的舉止表情，適可而止，當接待者有不耐煩或有為難的表現(xiàn)時，應(yīng)轉(zhuǎn)換話題或口氣，當接待者有結(jié)束會見的表示時，應(yīng)立即起身告辭。
2、到達被訪人所在地時，一定要用手輕輕敲門，進屋后應(yīng)待主人安排指點后坐下。后來的客人到達時，先到的客人應(yīng)該站起來，等待介紹。
3、拜訪時應(yīng)彬彬有禮，注意一般交往細節(jié)。告辭時要同主人和其他客人一一告別，說“再見”、“謝謝”；主人相送時，應(yīng)說“請回”、“留步”、“再見”。
在走訪外國人時，需要嚴格遵守的禮儀規(guī)范，主要涉及以下六條：
1、有約在先
拜訪外國人時，切勿未經(jīng)約定便不邀而至。盡量避免前往其私人居所進行拜訪。在約定的具體時間通常應(yīng)當避開節(jié)日、假日、用餐時間、過早或過晚的時間，及其他一切對對方不方便的時間。
2、守時踐約
這不只是為了講究個人信用，提高辦事效率，而且也是對交往對象尊重友好的表現(xiàn)。萬一因故不能準時抵達，務(wù)必要及時通知對方，必要的話，還可將拜訪另行改期。在這種情況下，一定要記住向?qū)Ψ洁嵵仄涫碌氐狼浮?/p>
3、進行通報
進行拜訪時，倘若抵達約定的地點后，未與拜訪對象直接見面，或是對方?jīng)]有派人員在此迎候，則在進入對方的辦公室或私人居所的正門之前，有必要先向?qū)Ψ竭M行一下通報。
4、登門有禮
切忌不拘小節(jié)，失禮失儀。當主人開門迎客時，務(wù)必主動向?qū)Ψ絾柡�，互行見面禮節(jié)。倘若主人一方不止一人之時，則對對方的問候與行禮，必須在先后順序上合乎禮儀慣例。標準的做法有二：其一，是先尊后卑。其二，是由近而遠。在此之后，在主人的'引導下，進入指定的房間，切勿擅自闖入，在就座之時，要與主人同時入座。倘若自己到達后，主人這處尚有其他客人在座，應(yīng)當先問一下主人，自己的到來會不會影響對方。為了不失禮儀，在拜訪外國友人之前，就隨身攜帶一些備用的物品。主要是紙巾、擦鞋器、襪子與爽口液等，簡稱為“涉外拜訪四必備”。入室后的“四除去”是指帽子、墨鏡、手套和外套。
5、舉止有方
在拜訪外國友人時要注意自尊自愛，并且時刻以禮待人。與主人或其家人進行交談時，要慎擇話題。切勿信口開河，出言無忌。與異性交談時，要講究分寸。對于主人家里遇到的其他客人要表示尊重，友好相待。不要在有意無意間冷落對方，置之不理。若遇到其他客人較多，既要以禮相待，一視同仁。切勿明顯地表現(xiàn)出厚此薄彼，而本末倒置地將主人拋在一旁。在主人家里，不要隨意脫衣、脫鞋、脫襪，也不要大手大腳，動作囂張而放肆。未經(jīng)主人允許，不要在主人家中四處亂闖，隨意亂翻、亂動、亂拿主人家中的物品。
6、適可而止
在拜訪他人時，一定要注意在對方的辦公室或私人居所里停留的時間長度。從總體上講，應(yīng)當具有良好的時間觀念。不要因為自己停留的時間過長，從而打亂對方既定的其他日程。在一般情況下，禮節(jié)性的拜訪，尤其是初次登門拜訪，應(yīng)控制在一刻鐘至半小時之內(nèi)。最長的拜訪，通常也不宜超過兩個小時。有些重要的拜訪，往往需由賓主雙方提前議定拜訪的時間和長度。在這種情況下，務(wù)必要嚴守約定，絕不單方面延長拜訪時間。自己提出告辭時，雖主人表示挽留，仍須執(zhí)意離去，但要向?qū)Ψ降乐x，并請主人留步，不必遠送。在拜訪期間，若遇到其他重要的客人來訪，或主人一方表現(xiàn)出厭客之意，應(yīng)當機立斷，知趣地告退。
商務(wù)拜訪禮儀4
1.使用顧客易懂的話語
一句話可以得罪人，同樣，也可以令人感受到你的親切，愿意與你交談。當你接待顧客時，最好不要或者盡量減少使用所謂的專業(yè)術(shù)語。比如醫(yī)學專業(yè)術(shù)語、銀行專業(yè)術(shù)語等等。許多顧客無法聽懂那些專業(yè)術(shù)語，如果你在與其交談時張口閉口皆術(shù)語，就會讓顧客感覺很尷尬，也會使交流受到影響。所以，招呼語要通俗易懂，要讓顧客切身感覺到你的親切和友善。
2.簡單明了的禮貌用語
簡單明了的禮貌用語在生活中很常用，當你接待顧客時，它們就更是必不可少的好幫手了。你要多說“您好”、“大家好”、“謝謝”、“對不起”、“請”等等禮貌用語，向顧客展現(xiàn)你的專業(yè)風范。
3.生動得體的問候語
所有的'服務(wù)行業(yè)都要使用服務(wù)用語，所謂的服務(wù)用語就是重點表現(xiàn)出服務(wù)意識的語言，比如“有沒有需要我服務(wù)的?有沒有需要我效勞的?”這樣的問候語既生動又得體，需要每個服務(wù)人員牢記于心、表現(xiàn)于口。切忌不要使用類似“找誰?有事嗎?”這樣的問候語，它會把你的客戶通通嚇跑。
4.順應(yīng)顧客，與其進行適度的交談
順應(yīng)客戶強調(diào)的是順著客戶的心理與其進行適度的交談。比如，當客戶說“對不起，請問你們總經(jīng)理在不在”時，接待人員應(yīng)該馬上回答“您找我們總經(jīng)理嗎?請問貴公司的名稱?
商務(wù)拜訪禮儀5
1、拜訪前應(yīng)事先和被訪對象約定，以免撲空或擾亂主人的計劃。拜訪時要準時赴約。拜訪時間長短應(yīng)根據(jù)拜訪目的和主人意愿而定。一般而言時間宜短不宜長。
2、到達被訪人所在地時，一定要用手輕輕敲門，進屋后應(yīng)待主人安排指點后坐下。后來的客人到達時，先到的客人應(yīng)該站起來，等待介紹。
3、拜訪時應(yīng)彬彬有禮，注意一般交往細節(jié)。告辭時要同主人和其他客人一一告別，說“再見”、“謝謝”；主人相送時，應(yīng)說“請回”、“留步”、“再見”。
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歐洲國家——英國禮儀（社交禮儀）
儀態(tài)禮儀在英國，人們在演說或別的場合伸出右手的食指和中指，手心向外，構(gòu)成V形手勢，表示勝利；在英國，如有人打噴嚏，旁人就會說上旁保佑你，以示吉祥。相見禮儀在英國，當嬰兒出生時，父母親朋一般依嬰兒的特征，父親的職業(yè)為嬰兒取名，有的母親家庭顯赫，就用娘家的姓作為嬰兒的第二個名字。在英 閱讀全文 >>
商務(wù)拜訪禮儀6
1、拜訪前的準備
有句古話說得好：不打無準備之仗。商務(wù)拜訪前同樣需要做好充分準備。
預(yù)約不能少
拜訪之前必須提前預(yù)約，這是最基本的禮儀。一般情況下，應(yīng)提前三天給拜訪者打電話，簡單說明拜訪的原因和目的，確定拜訪時間，經(jīng)過對方同意以后才能前往。
明確目的
拜訪必須明確目的，出發(fā)前對此次拜訪要解決的問題應(yīng)做到心中有數(shù)。例如，你需要對方為你解決什么，你對對方提出什么要求，最終你要得到什么樣的結(jié)果等，這些問題的相關(guān)資料都要準備好，以防萬一。
禮物不可少
無論是初次拜訪還是再次拜訪，禮物都不能少。禮物可以起到聯(lián)絡(luò)雙方感情，緩和緊張氣氛的作用。所以，在禮物的選擇上還要下一番苦功夫。既然要送禮就要送到對方的心坎里，了解對方的興趣、愛好及品位，有針對性地選擇禮物，盡量讓對方感到滿意。
自身儀表不可忽視
骯臟、邋遢、不得體的儀表，是對被拜訪者的輕視。被拜訪者會認為你不把他放在眼里，對拜訪效果有直接影響。一般情況下，登門拜訪時，女士應(yīng)著深色套裙、中跟淺口深色皮鞋配肉色絲襪；男士最好選擇深色西裝配素雅的領(lǐng)帶，外加黑色皮鞋、深色襪子。
2、拜訪過程
商務(wù)拜訪過程中的禮儀眾多，歸納為以下幾點供人們參考：
具備較強的時間觀念
拜訪他人可以早到卻不能遲到，這是一般的常識，也是拜訪活動中最基本的禮儀之一。早些到可以借富裕的時間整理拜訪時需要用到的資料，并正點出現(xiàn)在約定好的地點。而遲到則是失禮的表現(xiàn)，不但是對被拜訪者的不敬，也是對工作不負責任的表現(xiàn)，被拜訪者會對你產(chǎn)生看法。
值得注意的是：如果因故不能如期赴約，必須提前通知對方，以便被拜訪者重新安排工作。通知時一定要說明失約的原因，態(tài)度誠懇地請對方原諒，必要時還需約定下次拜訪的日期、時間。
先通報后進入
到達約會地點后，如果沒有直接見到被拜訪對象，拜訪者不得擅自闖入，必須經(jīng)過通報后再進入。一般情況下，前往大型企業(yè)拜訪，首先要向負責接待人員交代自己的基本情況，待對方安排好以后，再與被拜訪者見面。當然，生活中不免存在這樣的情況，被拜訪者身處某一賓館，如果拜訪者已經(jīng)抵達賓館，切勿魯莽直奔被拜訪者所在房間，而應(yīng)該由賓館前臺接待打電話通知被拜訪者，經(jīng)同意以后再進入。
舉止大方，溫文爾雅
見面后，打招呼是必不可少的。如果雙方是初次見面，拜訪者必須主動向?qū)Ψ街乱猓唵蔚刈鲎晕医榻B，然后熱情大方地與被拜訪者行握手之禮。如果雙方已經(jīng)不是初次見面了，主動問好致意也是必須的，這樣可顯示出你的誠意。說到握手不得不強調(diào)一點，如果對方是長者、高職或女性，自己絕對不能先將手伸出去，這樣有抬高自己之嫌，同樣可視為對他人的不敬。
見面禮行過以后，在主人的引導之下，進入指定房間，待主人落座以后，自己再坐在指定的座位上。
開門見山，切忌啰嗦
談話切忌啰嗦，簡單的寒暄是必要的，但時間不宜過長。因為，被拜訪者可能有很多重要的工作等待處理，沒有很多時間接見來訪者，這就要求，談話要開門見山，簡單的寒暄后直接進入正題。
當對方發(fā)表自己自己的意見時，打斷對方講話是不禮貌的行為。應(yīng)該仔細傾聽，將不清楚的問題記錄下來，待對方講完以后再請求就不清楚問題給予解釋。如果雙方意見產(chǎn)生分歧，一定不能急躁，要時刻保持沉著冷靜，避免破壞拜訪氣氛，影響拜訪效果。
把握拜訪時間
在商務(wù)拜訪過程中，時間為第一要素，拜訪時間不宜拖得太長，否則會影響對方其他工作的安排。如果雙方在拜訪前已經(jīng)設(shè)定了拜訪時間，則必須把握好已規(guī)定的時間，如果沒有對時間問題做具體要求，那么就要在最短的時間里講清所有問題，然后起身離開，以免耽誤被拜訪者處理其他事務(wù)。
3、拜訪結(jié)束
拜訪結(jié)束時，如果談話時間已過長。起身告辭時，要向主人表示打擾歉意。出門后，回身主動與主人握別，說請留步。待主人留步后，走幾步再回首揮手致意再見。
商務(wù)拜訪是當今最流行的'一種辦公形式，也是對禮儀要求最多的活動之一。掌握好上述禮儀要領(lǐng)，將有助于你的商務(wù)工作順利進行。
職場商務(wù)拜訪禮儀知識
1、事先預(yù)約，不做不速之客。
拜訪友人，務(wù)必選好時機，事先約定，這是進行拜訪活動的首要原則。一般而言，當決定要去拜訪某位友人，應(yīng)寫信或打電話取得聯(lián)系，約定賓主雙方都認為比較合適的會面地點和時間，并把訪問的意圖告訴對方。預(yù)約的語言、口氣應(yīng)該是友好、請求、商量式的，而不能是強求命令式的。在對外交往中，未曾約定的拜會，屬失禮之舉，是不受歡迎的。因事急或事先并無約定，但又必須前往時，則應(yīng)盡量避免在深夜打攪對方；如萬不得已非得在休息時間約見對方不可時，則應(yīng)見到主人立即致歉，說對不起，打攪了，并說明打攪的原因。
2、如期而至，不做失約之客。
賓主雙方約定了會面的具體時間，作為訪問者應(yīng)履約守時如期而至。既不能隨意變動時間，打亂主人的安排，也不能遲到或早到，準時到達才最為得體。如因故遲到，應(yīng)向主人道歉。如因故失約，應(yīng)在事先誠懇而婉轉(zhuǎn)地說明。在對外交往中，更應(yīng)嚴格遵守時間，有的國家安排拜訪時間常以分為計算單位，如拜訪遲到10分鐘，對方就會謝絕拜會。準時赴約是國際交往的基本要求。
3、彬彬有禮，不做冒失之客。
無論是辦公室或是寓所拜訪，一般要堅持客聽主安排的原則。如是到主人寓所拜訪，作為客人進入主人寓所之前，應(yīng)輕輕叩門或按門鈴，待有回音或有人開門相讓，方可進入。若是主人親自開門相迎，見面后應(yīng)熱情向其問好；若是主人夫婦同時起身相迎，則應(yīng)先問候女主人好。若不認識出來開門的人，則應(yīng)問：請問，這是先生的家嗎？得到準確回答方可進門。當主人把來訪者介紹給他的妻子或丈夫相識，或向來訪者介紹家人時，都要熱情地向?qū)Ψ近c頭致意或握手問好。見到主人的長輩應(yīng)恭敬地請安，并問候家中其他成員。當主人請坐時，應(yīng)道聲謝謝，并按主人指點的座位入坐。主人上茶時，要起身雙手接迎，并熱情道謝。對后來的客人應(yīng)起身相迎；必要時，應(yīng)主動告辭。如帶小孩作客，要教以禮貌待人，尊敬地稱呼主人家所有的人。如主人家中養(yǎng)有狗和貓，不應(yīng)表示害怕、討厭，不應(yīng)去踢它、趕它。
4、衣冠整潔，不做邋遢之客。
為了對主人表示敬重之意，拜訪做客要儀表端莊，衣著整潔。入室之前要在踏墊上擦凈鞋底，不要把臟物帶進主人家里。夏天進屋后再熱也不應(yīng)脫掉襯衫、長褲，冬天進屋再冷也應(yīng)摘下帽子，有時還應(yīng)脫下大衣和圍巾，并切忌說冷，以免引起主人誤會。在主人家中要講究衛(wèi)生，不要把主人的房間弄得煙霧騰騰，糖紙、果皮、果核應(yīng)放在茶幾上或果皮盒內(nèi)。身患疾病，尤其是傳染病者，不應(yīng)走親訪友。不潔之客、帶病之客都是不受歡迎的。
5、舉止文雅，談吐得體，不做粗俗之客。
古人云：入其家者避其諱。人們常說，主雅客來勤；反之，也可以說客雅方受主歡迎。在普通朋友家里，不要亂脫、亂扔衣服。與主人關(guān)系再好，也不要翻動主人的書信和工藝品。未經(jīng)主人相讓，不要擅入主人臥室、書屋，更不要在桌上亂翻，床上亂躺。做客的坐姿也要注意文雅。同主人談話，態(tài)度要誠懇自然，不要自以為是地評論主人家的陳設(shè)，也不要談?wù)撝魅说拈L短和掃興的事。交談時，如有長輩在座，應(yīng)用心聽長者談話，不要隨便插話或打斷別人的談話。
6、惜時如金，適時告辭，不做難辭之客。
準備商量事，拜訪要達到什么目的，事先要有打算，以免拜訪時跑馬拉松，若無要事相商，停留時間不要過長、過晚，以不超過半小時左右為宜。在別人家中無謂地消磨時光是不禮貌的。拜訪目的已達到，見主人顯得疲乏，或意欲他為或還有其他客人，便應(yīng)適時告辭。假如主人留客心誠，執(zhí)意挽留用餐，則飯后停留一會兒再走，不要抹嘴便走。辭行要果斷，不要走了說過幾次，卻口動身不移。辭行時要向其他客人道別，并感謝主人的熱情款待。出門后應(yīng)請主人就此留步。有意邀主人回訪，可在同主人握別時提出邀請。從對方的公司或家里出來后，切勿在回程的電梯及走廊中竊竊私語，以免被人誤解。
職場商務(wù)禮儀知識解析
職場禮儀，是指人們在職業(yè)場所中應(yīng)當遵循的一系列禮儀規(guī)范。了解、掌握并恰當?shù)貞?yīng)用職場禮儀會使你在工作中左右逢源，使你的事業(yè)蒸蒸日上。
職場禮儀的基本點非常簡單。首先，要弄清職場禮儀與社交禮儀的差別。職場禮儀沒有性別之分。比如，為女士開門這樣的“紳士風度”在工作場合是不必要的，這樣做甚至有可能冒犯了對方。請記�。汗ぷ鲌鏊信降�。其次，將體諒和尊重別人當作自己的指導原則。盡管這是顯而易見的，但在工作場所卻常常被忽視了。
進行介紹的正確做法是將級別低的人介紹給級別高的人。例如，如果你的首席執(zhí)行官是瓊斯女士，而你要將一位叫做簡·史密斯的行政助理介紹給她，正確的方法是“瓊士女士，我想介紹您認識簡·史密斯�！比绻阍谶M行介紹時忘記了別人的名字，不要驚慌失措。你可以這樣繼續(xù)進行介紹，“對不起，我一下想不起您的名字了�！迸c進行彌補性的介紹相比，不進行介紹是更大的失禮。
握手禮儀
握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。當與某人握手感覺不舒服時，我們常常會聯(lián)想到那個人消極的性格特征。強有力的握手、眼睛直視對方將會搭起積極交流的舞臺。
女士們請注意：為了避免在介紹時發(fā)生誤會，在與人打招呼時最好先伸出手。記住，在工作場所男女是平等的。
電子禮儀
電子郵件、傳真和移動電話在給人們帶來方便的同時，也帶來了職場禮儀方面的新問題。雖然你有隨時找到別人的能力，但這并不意味著你就應(yīng)當這樣做。
在今天的許多公司里，電子郵件充斥著笑話、垃圾郵件和私人便條，與工作相關(guān)的內(nèi)容反而不多。請記住，電子郵件是職業(yè)信件的一種，而職業(yè)信件中是沒有不嚴肅的內(nèi)容的。
傳真應(yīng)當包括你的聯(lián)系信息、日期和頁數(shù)。未經(jīng)別人允許不要發(fā)傳真，那樣會浪費別人的紙張，占用別人的線路。
手機可能會充當許多人的“救生員”。不幸的是，如果你使用手機，你多半不在辦公室，或許在駕車、趕航班或是在干別的什么事情。要清楚這樣的事實，打手機找你的人不一定對你正在干的事情感興趣。
道歉禮儀
即使你在社交禮儀上做得完美無缺，你也不可避免地在職場中冒犯了別人。如果發(fā)生這樣的事情，真誠地道歉就可以了，不必太動感情。表達出你想表達的歉意，然后繼續(xù)進行工作。將你所犯的錯誤當成件大事只會擴大它的破壞作用，使得接受道歉的人更加不舒服。
商務(wù)拜訪禮儀7
商務(wù)拜訪禮儀
1、拜訪前要事先和對方約定，以免撲空或擾亂主人的計劃。拜訪時要準時赴約，時間長短應(yīng)根據(jù)拜訪目的和主人意愿而定，通常宜短不宜長。
2、如果接待者因故不能馬上接待，可以在接待人員的安排下在會客廳、會議室或在前臺，安靜地等候。如果接待人員沒有說“請隨便參觀參觀”之類的話，而隨便地東張西望，甚至伸著脖子好奇地往房間里“窺探”，都是非常失禮的。
3、有抽煙習慣的人，要注意觀察周圍有沒有禁止吸煙的警示。即使沒有，也要問問工作人員是否介意抽煙。如果等待時間過久，可以向有關(guān)人員說明，并另定時間，不要顯現(xiàn)出不耐煩的樣子。
4、既使和接待者的意見不一致，也不要爭論不休。對接待者提供的幫助要適當?shù)刂乱灾x意。要注意觀察接待者的舉止表情，適可而止。當接待者有不耐煩或有為難的表現(xiàn)時，應(yīng)轉(zhuǎn)換話題或口氣；當接待者有結(jié)束會見的表示時，應(yīng)識趣地立即起身告辭。
5、到達被訪人所在地時，一定要用手輕輕敲門，進屋后等主人安排后坐下。后來的客人到達時，先到的客人可以站起來，等待介紹或點頭示意。
6、拜訪時應(yīng)彬彬有禮，注意一般交往細節(jié)。告辭時要同主人和其他客人一一告別，說“再見”、“謝謝”；主人相送時，應(yīng)說“請回”、“留步”、“再見”。
職場禮儀禁忌
1、直呼老板名字
直呼老板中文或英文名字的人，有時是跟老板情誼特殊的資深主管，有時是認識很久的老友。除非老板自己說：“別拘束，你可以叫我某某某”，否則下屬應(yīng)該以“尊稱”稱呼老板，例如：“郭副總”、“李董事長”等等。
2、以“高分貝”講私人電話
在公司講私人電話已經(jīng)很不應(yīng)該，要是還肆無忌憚高談闊論，更會讓老板抓狂，也影響同事工作。
3、開會不關(guān)手機
“開會關(guān)機或轉(zhuǎn)為震動”是基本的職場禮儀。當臺上有人做簡報或布達事情，底下手機鈴聲響起，會議必定會受到干擾，不但對臺上的人，對其他參與會議的人也不尊重。
4、讓老板提重物
跟老板出門洽商時，提物等動作你要盡量代勞，讓老板也跟你一起提一半的東西，是很不禮貌的。另外，男同事跟女同事一起出門，男士們?nèi)裟鼙憩F(xiàn)紳士風范，幫女士提提東西，開關(guān)車門，這項貼心的舉手之勞，將會為你贏得更多人緣。
5、稱呼自己為“某先生/某小姐”
打電話找某人的時候，留言時千萬別說：“請告訴他，我是某先生/某小姐。”正確說法應(yīng)該先講自己的姓名，再留下職稱，比如：“你好，敝姓王，是OO公司的營銷主任，請某某聽到留言，回我電話好嗎？我的電話號碼是XXXXXXX，謝謝你的轉(zhuǎn)答。”
6、遲到早退或太早到
不管上班或開會，請不要遲到、早退。若有事需要遲到早退，一定要前一天或更早就提出，不能臨時才說。此外，太早到也是不禮貌的，因為主人可能還沒準備好，或還有別的賓客，此舉會造成對方的困擾。萬不得已太早到，不妨先打個電話給主人，問是否能將約會時間提早？不然先在外面晃一下，等時間到了再進去。
7、看高不看低，只跟老板打招呼
只跟老板等“居高位者”打招呼，太過現(xiàn)實啰！別忘了也要跟老板主管身邊的秘書或小朋友打招呼。
8、老板請客，專挑昂貴的餐點
別人請客，專挑貴的餐點是非常失禮的。價位最好在主人選擇的`餐飲價位上下。若主人請你先選，選擇中等價位就夠了，千萬別把人家的好意當凱子。
9、不喝別人倒的水
主人倒水給你喝，一滴不沾可是不禮貌的舉動喔！再怎么不渴或討厭該飲料，也要舉杯輕啜一口再放下。若是主人親自泡的茶或煮的咖啡，千萬別忘了贊美兩句。
10、想穿什么就穿什么
“隨性而為”的穿著或許讓你看起來青春有特色，不過，上班就要有上班樣，穿著專業(yè)的上班服飾，有助提升工作形象，也是對工作的基本尊重。
職場相處禮儀
（一）尊重同事
相互尊重是處理好任何一種人際關(guān)系的基礎(chǔ)，同事關(guān)系也不例外，同事關(guān)系不同于親友關(guān)系，它不是以親情為紐帶的社會關(guān)系，親友之間一時的失禮，可以用親情來彌補，而同事之間的關(guān)系是以工作為紐帶的，一旦失禮，創(chuàng)傷難以愈合。所以，處理好同事之間的關(guān)系，最重要的是尊重對方。
（二）物質(zhì)上的往來應(yīng)一清二楚
同事之間可能有相互借錢、借物或饋贈禮品等物質(zhì)上的往來，但切忌馬虎，每一項都應(yīng)記得清楚明白，即使是小的款項，也應(yīng)記在備忘錄上，以提醒自己及時歸還，以免遺忘，引起誤會。向同事借錢、借物，應(yīng)主動給對方打張借條，以增進同事對自己的信任。有時，出借者也可主動要求借入者打借條，這也并不過分，借入者應(yīng)予以理解，如果所借錢物不能及時歸還，應(yīng)每隔一段時間向?qū)Ψ秸f明一下情況。在物質(zhì)利益方面無論是有意或者無意地占對方的便宜，都會在對方的心理上引起不快，從而降低自己在對方心目中的人格。
�。ㄈ⿲ν碌睦щy表示關(guān)心
同事的困難，通常首先會選擇親朋幫助，但作為同事，應(yīng)主動問訊。對力所能及的事應(yīng)盡力幫忙，這樣，會增進雙方之間的感情，使關(guān)系更加融洽。
�。ㄋ模┎辉诒澈笞h論同事的隱私
每個人都有“隱私”，隱私與個人的名譽密切相關(guān)，背后議論他人的隱私，會損害他人的名譽，引起雙方關(guān)系的緊張甚至惡化，因而是一種不光彩的、有害的行為。
（五）對自己的失誤或同事間的誤會，應(yīng)主動道歉說明
同事之間經(jīng)常相處，一時的失誤在所難免。如果出現(xiàn)失誤，應(yīng)主動向?qū)Ψ降狼福鞯脤Ψ降恼徑�；對雙方的誤會應(yīng)主動向?qū)Ψ秸f明，不可小肚雞腸，耿耿于懷。
商務(wù)拜訪禮儀8
拜訪的時機要選擇好
1．拜訪應(yīng)選擇適當?shù)臅r間，如果雙方有約，應(yīng)準時赴約。萬一因故不得不遲到或取消訪問，應(yīng)立即通知對方。
2．到達拜訪地點后，如果與接待者是第一次見面，應(yīng)主動遞上名片，或作自我介紹。對熟人可握手問候。
3．如果接待者因故不能馬上接待，應(yīng)安靜地等候，有抽煙習慣的人，要注意觀察該場所是否有禁止吸煙的警示。如果等待時間過久，可向有關(guān)人員說明，并另定時間，不要顯現(xiàn)出不耐煩。
4．與接待者的意見相左，不要爭論不休。對接待者提供的幫助要致以謝意，但不要過分。
5．談話時開門見山，不要海闊天空，浪費時間。
6．要注意觀察接待者的舉止表情，適可而止，當接待者有不耐煩或有為難的表現(xiàn)時，應(yīng)轉(zhuǎn)換話題或口氣，當接待者有結(jié)束會見的表示時，應(yīng)立即起身告辭。
在科技工作會議上的講話稿
同志們:去年以來，我省的科技工作緊密結(jié)合經(jīng)濟建設(shè)和社會發(fā)展總體目標，圍繞省委、省政府的戰(zhàn)略部署及年初提出的任務(wù)，堅持有所為有所不為的方針，做了大量的工作，取得了顯著的成績�？萍纪度脒M一步增加。重點科技計劃的實施成效顯著，制造業(yè)信息化、有色金屬新材料、縮小數(shù)字鴻溝、科技基礎(chǔ)條件平臺 閱讀全文 >>
強化城市規(guī)劃對房地產(chǎn)開發(fā)的指導和調(diào)控作用
內(nèi)容摘要城市規(guī)劃是城市建設(shè)的指南，是創(chuàng)造良好的生活環(huán)境、工作環(huán)境的前提條件。政府必須依靠規(guī)劃的權(quán)威，對社會經(jīng)濟建設(shè)進行管理和控制，以協(xié)調(diào)各方關(guān)系，配套建設(shè)，維護和提高公眾利益，保證社會經(jīng)濟的.順利發(fā)展......城市規(guī)劃是城市建設(shè)的指南，是創(chuàng)造良好的生活環(huán)境、工作環(huán)境的前提條件。政 閱讀全文 >>
某縣農(nóng)村勞務(wù)開發(fā)的調(diào)查與思考
隨著城鄉(xiāng)一體化建設(shè)的發(fā)展，各級各部門把重視“三農(nóng)”工作，解決“三農(nóng)”問題放在了更加突出的位置。加快農(nóng)村富余勞動力向非農(nóng)產(chǎn)業(yè)和城鎮(zhèn)轉(zhuǎn)移，是增加農(nóng)民收入、解決“三農(nóng)”問題的重要途徑，是保持城鄉(xiāng)穩(wěn)定、促進##經(jīng)濟社會協(xié)調(diào)發(fā)展的重要措施。為此，福建省##縣勞務(wù)開發(fā)辦就農(nóng)村勞務(wù)開發(fā)工作開展 閱讀全文 >>
（市委書記）在全市教師節(jié)慶祝大會上的講話
老師們、同志們：ピ諶市上下凝心聚力、加快發(fā)展的關(guān)鍵時期，在各行各業(yè)碩果累累、喜獲豐收的金秋時節(jié)，我們滿懷喜悅地迎來了第二十個教師節(jié)。在此，我代表市委、市政府向教育戰(zhàn)線的教職員工致以節(jié)日的問候，向今天受到表彰的廣大教育工作者表示熱烈地祝賀，向多年來關(guān)心、支持教育事業(yè)的社會各界表示 閱讀全文 >>
人事局局長的述職述廉報告
各位領(lǐng)導，同志們：現(xiàn)將區(qū)人事局的主要工作報告如下，敬請批評指正。一、狠抓三個環(huán)節(jié)，著力加大人才隊伍建設(shè)和人力資源開發(fā)力度堅持把人才工作作為人事局工作的重中之重，緊緊圍繞區(qū)委經(jīng)濟工作大局，抓住人才的引進、培養(yǎng)、服務(wù)三個環(huán)節(jié)，著力打造一支能為“兩個率先”建功立業(yè)的人才隊伍。一是抓引進 閱讀全文 >>
商務(wù)拜訪禮儀9
一、提前預(yù)約：
拜訪之前必須提前預(yù)約，這是最基本的禮儀。一般情況下，應(yīng)提前三天給拜訪者打電話，簡單說明拜訪的原因和目的，確定拜訪時間，經(jīng)過對方同意以后才能前往。
二、目的明確：
出發(fā)前對此次拜訪要解決的問題應(yīng)做到心中有數(shù)。例如，你需要對方為你解決什么，你對對方提出什么要求，最終你要得到什么樣的結(jié)果等，這些問題的相關(guān)資料都要準備好，以防萬一。
三、到達時間：
拜訪時，到達時間是提前到?提前多久到?準時到?還是遲到?拜訪他人可以早到卻不能遲到，這是一般的常識，也是拜訪活動中最基本的禮儀之一。早些到可以借富裕的時間整理拜訪時需要用到的資料，并正點出現(xiàn)在約定好的地點。而遲到則是失禮的表現(xiàn)，不但是對被拜訪者的不敬，也是對工作不負責任的表現(xiàn)，被拜訪者會對你產(chǎn)生看法。值得注意的是:如果因故不能如期赴約，必須提前通知對方，以便被拜訪者重新安排工作。通知時一定要說明失約的原因，態(tài)度誠懇地請對方原諒，必要時還需約定下次拜訪的日期、時間。
四、準備禮物：
無論是初次拜訪還是再次拜訪，禮物都不能少。禮物什么價位?什么時候把禮物送給對方?禮物可以起到聯(lián)絡(luò)雙方感情，緩和緊張氣氛的作用。所以，在禮物的選擇上還要下一番苦功夫。既然要送禮就要送到對方的心坎里，了解對方的興趣、愛好及品位，有針對性地選擇禮物，盡量讓對方感到滿意。
五、個人商務(wù)著裝：
收拾的.光鮮照人?還是一絲不茍?還是較商務(wù)?骯臟、邋遢、不得體的儀表，是對被拜訪者的輕視。被拜訪者會認為你不把他放在眼里，對拜訪效果有直接影響。一般情況下，登門拜訪時，女士應(yīng)著深色套裙、中跟淺口深色皮鞋配肉色絲襪;男士最好選擇深色西裝配素雅的領(lǐng)帶，外加黑色皮鞋、深色襪子。
六、就座坐姿：
男士坐姿：兩 腿之間可有一定的距離，也可以翹腿，但不可翹得過高或抖動;女士坐姿：兩腿并攏，兩腿交叉，但不宜向前伸直;如果主人是長者或有一定的地位，在主人的引導之下，進入指定房間，待主人落座以后，自己再坐在指定的座位上。
七、交談適宜時間：
初次拜訪的時間為多久?最長的拜訪時間多久?重要的商務(wù)拜訪時間怎么把控?在商務(wù)拜訪過程中，時間為第一要素，拜訪時間不宜拖得太長，否則會影響對方其他工作的安排。如果雙方在拜訪前已經(jīng)設(shè)定了拜訪時間，則必須把握好已規(guī)定的時間，如果沒有對時間問題做具體要求，那么就要在最短的時間里講清所有問題，然后起身離開，以免耽誤被拜訪者處理其他事務(wù)。
八、道別禮儀：
商務(wù)拜訪必須做善始善終，告別時說些什么?做些什么?落實些什么?拜訪結(jié)束時，如果談話時間已過長。起身告辭時，要向主人表示"打擾"歉意。出門后，回身主動與主人握別，說"請留步"。待主人留步后，走幾步再回首揮手致意"再見"。
商務(wù)禮儀之拜訪禮儀注意事項
a.拜訪前應(yīng)事先和被訪對象約定，以免撲空或擾亂主人的計劃。拜訪時要準時赴約。拜訪時間長短應(yīng)根據(jù)拜訪目的和主人意愿而定。一般而言時間宜短不宜長。
b.到達被訪人所在地時，一定要用手輕輕敲門，進屋后應(yīng)待主人安排指點后坐下。后來的客人到達時，先到的客人應(yīng)該站起來，等待介紹。
c.拜訪時應(yīng)彬彬有禮，注意一般交往細節(jié)。告辭時要同主人和其他客人一一告別，說"再見"、"謝謝";主人相送時，應(yīng)說"請回"、"留步"、"再見"。
商務(wù)拜訪禮儀10
一、拜訪前的準備
有句古話說得好：不打無準備之仗。商務(wù)拜訪前同樣需要做好充分準備。
1.預(yù)約不能少
拜訪之前必須提前預(yù)約，這是最基本的禮儀。一般情況下，應(yīng)提前三天給拜訪者打電話，簡單說明拜訪的原因和目的，確定拜訪時間，經(jīng)過對方同意以后才能前往。
2.明確目的
拜訪必須明確目的，出發(fā)前對此次拜訪要解決的問題應(yīng)做到心中有數(shù)。例如，你需要對方為你解決什么，你對對方提出什么要求，最終你要得到什么樣的結(jié)果等，這些問題的相關(guān)資料都要準備好，以防萬一。
3.禮物不可少
無論是初次拜訪還是再次拜訪，禮物都不能少。禮物可以起到聯(lián)絡(luò)雙方感情，緩和緊張氣氛的作用。所以，在禮物的選擇上還要下一番苦功夫。既然要送禮就要送到對方的心坎里，了解對方的興趣、愛好及品位，有針對性地選擇禮物，盡量讓對方感到滿意。
4.自身儀表不可忽視
骯臟、邋遢、不得體的儀表，是對被拜訪者的輕視。被拜訪者會認為你不把他放在眼里，對拜訪效果有直接影響。一般情況下，登門拜訪時，女士應(yīng)著深色套裙、中跟淺口深色皮鞋配肉色絲襪;男士最好選擇深色西裝配素雅的領(lǐng)帶，外加黑色皮鞋、深色襪子。
二、拜訪過程
1.具備較強的時間觀念
拜訪他人可以早到卻不能遲到，這是一般的常識，也是拜訪活動中最基本的禮儀之一。早些到可以借富裕的時間整理拜訪時需要用到的資料，并正點出現(xiàn)在約定好的地點。而遲到則是失禮的表現(xiàn)，不但是對被拜訪者的不敬，也是對工作不負責任的表現(xiàn)，被拜訪者會對你產(chǎn)生看法。
值得注意的是：如果因故不能如期赴約，必須提前通知對方，以便被拜訪者重新安排工作。通知時一定要說明失約的原因，態(tài)度誠懇地請對方原諒，必要時還需約定下次拜訪的日期、時間。
2.先通報后進入
到達約會地點后，如果沒有直接見到被拜訪對象，拜訪者不得擅自闖入，必須經(jīng)過通報后再進入。一般情況下，前往大型企業(yè)拜訪，首先要向負責接待人員交代自己的基本情況，待對方安排好以后，再與被拜訪者見面。當然，生活中不免存在這樣的情況，被拜訪者身處某一賓館，如果拜訪者已經(jīng)抵達賓館，切勿魯莽直奔被拜訪者所在房間，而應(yīng)該由賓館前臺接待打電話通知被拜訪者，經(jīng)同意以后再進入。
3.舉止大方，溫文爾雅
見面后，打招呼是必不可少的。如果雙方是初次見面，拜訪者必須主動向?qū)Ψ街乱�，簡單地做自我介紹，然后熱情大方地與被拜訪者行握手之禮。如果雙方已經(jīng)不是初次見面了，主動問好致意也是必須的，這樣可顯示出你的誠意。說到握手不得不強調(diào)一點，如果對方是長者、高職或女性，自己絕對不能先將手伸出去，這樣有抬高自己之嫌，同樣可視為對他人的不敬。
見面禮行過以后，在主人的引導之下，進入指定房間，待主人落座以后，自己再坐在指定的座位上。
4.開門見山，切忌啰嗦
談話切忌啰嗦，簡單的寒暄是必要的，但時間不宜過長。因為，被拜訪者可能有很多重要的工作等待處理，沒有很多時間接見來訪者，這就要求，談話要開門見山，簡單的寒暄后直接進入正題。
當對方發(fā)表自己自己的意見時，打斷對方講話是不禮貌的行為。應(yīng)該仔細傾聽，將不清楚的問題記錄下來，待對方講完以后再請求就不清楚問題給予解釋。如果雙方意見產(chǎn)生分歧，一定不能急躁，要時刻保持沉著冷靜，避免破壞拜訪氣氛，影響拜訪效果。
5.把握拜訪時間
在商務(wù)拜訪過程中，時間為第一要素，拜訪時間不宜拖得太長，否則會影響對方其他工作的安排。如果雙方在拜訪前已經(jīng)設(shè)定了拜訪時間，則必須把握好已規(guī)定的時間，如果沒有對時間問題做具體要求，那么就要在最
短的時間里講清所有問題，然后起身離開，以免耽誤被拜訪者處理其他事務(wù)。
三、拜訪結(jié)束
拜訪結(jié)束時，如果談話時間已過長。起身告辭時，要向主人表示“打擾”歉意。出門后，回身主動與主人握別，說“請留步”。待主人留步后，走幾步再回首揮手致意“再見”。
商務(wù)拜訪是當今最流行的一種辦公形式，也是對禮儀要求最多的活動之一。
(1)打招呼：在客戶(他)未開口之前，以親切的音調(diào)向客戶(他)打招呼問候，如：“王經(jīng)理，早上好!
(2)自我介紹：秉明公司名稱及自己姓名并將名片雙手遞上，在與(他)交換名片后，對客戶撥空見自己表達謝意;如：“這是我的名片，謝謝您能抽出時間讓我見到您!”
(3)破冰：營造一個好的氣氛，以拉近彼此之間的距離，緩和客戶對陌生人來訪的緊張情緒;如：“王經(jīng)理，我是您部門的張工介紹來的，聽他說，你是一個很隨和的領(lǐng)導”。
(4)開場白的結(jié)構(gòu)：
1、提出議程;2、陳述議程對客戶的價值;3、時間約定;4、詢問是否接受;
如：“王經(jīng)理，今天我是專門來向您了解你們公司對**產(chǎn)品的一些需求情況，通過知道你們明確的計劃和需求后，我可以為你們提供更方便的服務(wù)，我們談的時間大約只需要五分鐘，您看可以嗎”?
(5)巧妙運用詢問術(shù)，讓客戶說說說;
1、設(shè)計好問題漏斗;
通過詢問客戶來達到探尋客戶需求的真正目的，這是營銷人員最基本的銷售技巧，在詢問客戶時，問題面要采用由寬到窄的方式逐漸進行深度探尋。
如：“王經(jīng)理，您能不能介紹一下貴公司今年總體的商品銷售趨勢和情況?”、“貴公司在哪些方面有重點需求?”、“貴公司對**產(chǎn)品的需求情況，您能介紹一下嗎?”
2、結(jié)合運用擴大詢問法和限定詢問法;
采用擴大詢問法，可以讓客戶自由地發(fā)揮，讓他多說，讓我們知道更多的東西，而采用限定詢問法，則讓客戶始終不遠離會談的主題，限定客戶回答問題的方向，在詢問客戶時，營銷人員經(jīng)常會犯的毛病就是“封閉話題”。
如：“王經(jīng)理，貴公司的產(chǎn)品需求計劃是如何報審的呢?”這就是一個擴大式的詢問法;如：“王經(jīng)理，像我們提交的一些供貨計劃，是需要通過您的審批后才能在下面的部門去落實嗎?”這是一個典型的限定詢問法;而營銷人員千萬不要采用封閉話題式的詢問法，來代替客戶作答，以造成對話的中止，如：“王經(jīng)理，你們每個月銷售**產(chǎn)品大概是六萬元，對吧?”
3、對客戶談到的要點進行總結(jié)并確認;
根據(jù)會談過程中，你所記下的重點，對客戶所談到的內(nèi)容進行簡單總結(jié)，確保清楚、完整，并得到客戶一致同意;
如：“王經(jīng)理，今天我跟你約定的時間已經(jīng)到了，今天很高興從您這里聽到了這么多寶貴的`信息，真的很感謝您!
您今天所談到的內(nèi)容一是關(guān)于二是關(guān)于三是關(guān)于，是這些，對嗎?”
(6)結(jié)束拜訪時，約定下次拜訪內(nèi)容和時間;
在結(jié)束初次拜訪時，營銷人員應(yīng)該再次確認一下本次來訪的主要目的是否達到，然后向客戶敘述下次拜訪的目的、約定下次拜訪的時間。
如：“王經(jīng)理，今天很感謝您用這么長的時間給我提供了這么多寶貴的信息，根據(jù)你今天所談到的內(nèi)容，我將回去好好的做一個供貨計劃方案，然后再來向您匯報，您看我是下周二上午將方案帶過來讓您審閱，您看可以嗎?”
對于二次拜訪：滿足客戶需求
營銷人自己的角色：一名專家型方案的提供者或問題解決者;
讓客戶出任的角色：一位不斷挑剌不斷認同的業(yè)界權(quán)威;
前期的準備工作：整理上次客戶提供的相關(guān)信息做一套完整的解決方案或應(yīng)對方案、熟練掌握本公司的產(chǎn)品知識、本公司的相關(guān)產(chǎn)品資料、名片、電話號碼簿;
(7)拜訪結(jié)束后，對向新認識的重要客戶或合作伙伴發(fā)送短信，進行自我介紹
如“xx總您好，我是包商銀行基金業(yè)務(wù)部的xxx，很高興認識您，我可以為您/企業(yè)提供xxxxx等方面的專業(yè)金融服務(wù)，希望我們今后合作愉快，敬祝您工作順利、幸福美滿”。
商務(wù)拜訪禮儀11
(一)服飾禮儀
基本要求：
1、選擇正裝：正式、角色、實用、規(guī)范;2、制作精良;3、外觀整潔;4、講究文明。
(二)介紹禮儀
1、介紹自己——推介自己
(1)介紹自己前問候?qū)Ψ?
(2)明朗、爽快、速度稍慢、流暢而不可炫耀。
2、介紹他人——為他人架起溝通的橋梁
(1)原則：先提到名字者為尊重;
(2)儀態(tài)：標準站姿，手掌五指并攏，掌心朝上，指向被介紹人;
(3)同時還應(yīng)注意介紹的詳細次序。
3、介紹他人的次序
(1)介紹上級與下級認識時，先介紹下級，后介紹上級;
(2)介紹長輩與晚輩認識時，應(yīng)先介紹晚輩，后介紹長輩;
(3)介紹年長者與年幼者認識時，應(yīng)先介紹年幼者，后介紹年長者;
(4)介紹女士與男土認識時，應(yīng)先介紹男士，后介紹女士;
(5)介紹已婚者與未婚者認識時，應(yīng)先介紹未婚者，后介紹已婚者;
(6)介紹同事、朋友與家人認識時，應(yīng)先介紹家人，后介紹同事、朋友;
(7)介紹來賓與主人認識時，應(yīng)先介紹主人，后介紹來賓;
(8)介紹與會先到者與后來者認識時，應(yīng)先介紹后來者，后介紹先到者;
(9)非官方人事介紹給官方人事;
(10)注意：會談中途遇到上司到來，應(yīng)當立即起立，將上級介紹給客人，并向上級簡單介紹會談內(nèi)容，然后重新會談。
4、尊者優(yōu)先的規(guī)則：在為他人介紹前，先要確定雙方地位的尊卑，然后先介紹位卑者，后介紹為尊者。這樣，可使為尊者先了解位卑者的情況。
(三)握手
1、握手的.四個基本要求：(1)目視對方;(2)面帶微笑;(3)稍事寒暄;
(4)稍許用力。
2、握手的基本原則：(1)用右手，1—3秒為宜;(2)女士握位：食指位;
(3)男士握位：整個手掌;(4)一般關(guān)系，一握即放;(5)屈前相握(晚輩、下級，以示尊敬)。
3、握手的伸手次序：
(1)先打招呼，后握手致意;
(2)握手的一般順序：主人、長輩、上司、女士;
(3)男女之間，女士先;
(4)長幼之間，長者先;
(5)上下級之間，上級先，下級屈前相握。
4、握手時的五大禁忌：其一，三心二意;其二，戴著墨鏡;其三，戴著手套;其四，只用左手;其五，與異性握手使用雙手。
(四)名片禮儀
1、名片放在什么地方?
襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋，口袋不要因為放置名片而鼓起來，不要將名片放在褲袋里。
2、遞名片
(1)雙手食指和拇指執(zhí)名片的兩角，以文字正;
(2)向?qū)Ψ�，一邊自我介紹，一邊遞過名片;
(3)遞交名片時注意事項：不要用左手遞交名片;不要將名片背面對著對方或是顛倒著面對對方;不要將名片舉得高于胸部;不要以手指夾著名片給人。
3、接名片
(1)雙手接名片并確定其姓名和職務(wù);
(2)閱讀名片：接過名片后，應(yīng)認真閱讀對方的姓名、職務(wù)、機構(gòu)，再注視一下對方，以示尊重，如果發(fā)現(xiàn)對方有頭銜，而你以前未稱呼對方頭銜，要特別稱呼一下，并且在以后的交談中，一直稱呼對方頭銜;
(3)如果發(fā)現(xiàn)不認識對方名字中的字，或不知道對方名字的發(fā)音，應(yīng)向?qū)Ψ秸埥獭?/p>
4、放名片
(1)不要立即將名片收起來，應(yīng)將名片放在左上角，名字正面沖著自己，等到會談結(jié)束再收進名片夾;
(2)如同時收到多個名片，應(yīng)將名片依次疊放在桌上;
(3)如沒有桌子，可將名片收起。應(yīng)將其放在名片夾或上衣兜里。
5、交換名片注意事項
(1)如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片;
(2)輩份較低者，率先以右手遞出個人的名片;
(3)到別處拜訪時，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片;
(4)不可遞出污舊或皺折的名片;
(5)名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋;
(6)避免由褲子后方的口袋掏出;
(7)盡量避免在對方的名片上書寫不相關(guān)的東西;
(8)不要無意識地玩弄對方的名片;
(9)上司在時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片。
商務(wù)拜訪禮儀12
1、如期而至，不做失約之客。
賓主雙方約定了會面的具體時間，作為訪問者應(yīng)履約守時如期而至。既不能隨意變動時間，打亂主人的安排，也不能遲到或早到，準時到達才最為得體。如因故遲到，應(yīng)向主人道歉。如因故失約，應(yīng)在事先誠懇而婉轉(zhuǎn)地說明。在對外交往中，更應(yīng)嚴格遵守時間，有的國家安排拜訪時間常以分為計算單位，如拜訪遲到10分鐘，對方就會謝絕拜會。準時赴約是國際交往的基本要求。
2、事先預(yù)約，不做不速之客。
拜訪友人，務(wù)必選好時機，事先約定，這是進行拜訪活動的首要原則。一般而言，當決定要去拜訪某位友人，應(yīng)寫信或打電話取得聯(lián)系，約定賓主雙方都認為比較合適的會面地點和時間，并把訪問的意圖告訴對方。預(yù)約的語言、口氣應(yīng)該是友好、請求、商量式的，而不能是強求命令式的。在對外交往中，未曾約定的拜會，屬失禮之舉，是不受歡迎的。因事急或事先并無約定，但又必須前往時，則應(yīng)盡量避免在深夜打攪對方；如萬不得已非得在休息時間約見對方不可時，則應(yīng)見到主人立即致歉，說“對不起，打攪了”，并說明打攪的原因。
3、彬彬有禮，不做冒失之客。
無論是辦公室或是寓所拜訪，一般要堅持“客聽主安排”的原則。如是到主人寓所拜訪，作為客人進入主人寓所之前，應(yīng)輕輕叩門或按門鈴，待有回音或有人開門相讓，方可進入。若是主人親自開門相迎，見面后應(yīng)熱情向其問好；若是主人夫婦同時起身相迎，則應(yīng)先問候女主人好。若不認識出來開門的人，則應(yīng)問：“請問，這是先生的家嗎？”得到準確回答方可進門。當主人把來訪者介紹給他的妻子或丈夫相識，或向來訪者介紹家人時，都要熱情地向?qū)Ψ近c頭致意或握手問好。見到主人的長輩應(yīng)恭敬地請安，并問候家中其他成員。當主人請坐時，應(yīng)道聲“謝謝”，并按主人指點的座位入坐。主人上茶時，要起身雙手接迎，并熱情道謝。對后來的客人應(yīng)起身相迎；必要時，應(yīng)主動告辭。如帶小孩作客，要教以禮貌待人，尊敬地稱呼主人家所有的人。如主人家中養(yǎng)有狗和貓，不應(yīng)表示害怕、討厭，不應(yīng)去踢它、趕它。
4、衣冠整潔，不做邋遢之客。
為了對主人表示敬重之意，拜訪做客要儀表端莊，衣著整潔。入室之前要在踏墊上擦凈鞋底，不要把臟物帶進主人家里。夏天進屋后再熱也不應(yīng)脫掉襯衫、長褲，冬天進屋再冷也應(yīng)摘下帽子，有時還應(yīng)脫下大衣和圍巾，并切忌說“冷”，以免引起主人誤會。在主人家中要講究衛(wèi)生，不要把主人的房間弄得煙霧騰騰，糖紙、果皮、果核應(yīng)放在茶幾上或果皮盒內(nèi)。身患疾病，尤其是傳染病者，不應(yīng)走親訪友。不潔之客、帶病之客都是不受歡迎的'。
5、舉止文雅，談吐得體，不做粗俗之客。
古人云：“入其家者避其諱�！比藗兂Ｕf，主雅客來勤；反之，也可以說客雅方受主歡迎。在普通朋友家里，不要亂脫、亂扔衣服。與主人關(guān)系再好，也不要翻動主人的書信和工藝品。未經(jīng)主人相讓，不要擅入主人臥室、書屋，更不要在桌上亂翻，床上亂躺。做客的坐姿也要注意文雅。同主人談話，態(tài)度要誠懇自然，不要自以為是地評論主人家的陳設(shè)，也不要談?wù)撝魅说拈L短和掃興的事。交談時，如有長輩在座，應(yīng)用心聽長者談話，不要隨便插話或打斷別人的談話。
商務(wù)拜訪禮儀13
1、需要了解的信息歸類
1）受訪者個人情況
適當?shù)牧私鈱Ψ降囊恍﹤�人情況，有助于你選擇正確的方式來跟對方建立人際關(guān)系。如對方是業(yè)務(wù)主管或是公司老板，你跟他的談判方式和重點就自然不一樣了。
2）受訪者公司概況
了解客戶公司的一些基本情況（如成立時間、歷史、股東、經(jīng)營理念、網(wǎng)絡(luò)、經(jīng)營品牌以及經(jīng)銷業(yè)績等），有助于你評估客戶的資源是否適合你公司的代理要求，以及雙方是否具有長遠的戰(zhàn)略合作的可能。
3）代理什么品牌
如果客戶過去有代理類似產(chǎn)品，了解他們過去的代理經(jīng)驗，有助于理解客戶再接新品時究竟想要什么，不想要什么。
4）接新品的動機和思路
詢問對方接新品的動機和想法，有助于你進一步評估雙方合作的可能性，以及制定非常具有針對性的談判策略。
2、善于把握主動權(quán)和詢問時機：
業(yè)務(wù)員在向客戶了解上述內(nèi)容的同時，還要懂得把握發(fā)問的主動權(quán)和詢問的時機。筆者曾經(jīng)留意一些業(yè)務(wù)員在接陌生客戶電話或者拜訪陌生客戶時，經(jīng)常被對方“反客為主”：客戶對自己公司的一切情況包括合作條件等，都了解清楚了，業(yè)務(wù)員還不知道對方公司的主要業(yè)務(wù)是什么，以及有關(guān)合作的真實想法和實際需求等。
因此，為了避免這種情況發(fā)生，業(yè)務(wù)員要善于把握發(fā)問的主動權(quán)，在完全掌握對方的信息之前，如果對方欲了解詳細的合作細節(jié)，業(yè)務(wù)員則要避免談及細節(jié)，可“粗線條”的敷衍幾句，然后在回答的時候話鋒一轉(zhuǎn)繼續(xù)向?qū)Ψ桨l(fā)問。
因為只有在對方不了解你的.情況下，你向他了解的信息才是比較真實的。一旦對方先行掌握了你的情況，你向他發(fā)問時，他的回答往往具有一定程度的選擇性和欺騙性。所以業(yè)務(wù)員在進行實踐時，不但要先了解清楚陌生客戶的相關(guān)信息，還要注意獲取信息的時機，否則容易被虛假信息誤導，失去實踐價值。
商務(wù)拜訪禮儀14
一、陌生拜訪：聆聽
營銷人自己的角色：只是一名學生和聽眾;讓客戶出任的角色：一名導師和講演者;前期的準備工作：有關(guān)本公司及業(yè)界的知識、本公司及其他公司的產(chǎn)品知識、有關(guān)本次客戶的相關(guān)信息、本公司的銷售方針、廣泛的知識、豐富的話題、名片、電話號碼簿;
拜訪流程設(shè)計：
1、打招呼：在客戶(他)未開口之前，以親切的音調(diào)向客戶(他)打招呼問候，如："王經(jīng)理，早上好!"
2、自我介紹：秉明公司名稱及自己姓名并將名片雙手遞上，在與(他)交換名片后，對客戶撥空見自己表達謝意;如："這是我的名片，謝謝您能抽出時間讓我見到您!
3、旁白：營造一個好的氣氛，以拉近彼此之間的距離，緩和客戶對陌生人來訪的緊張情緒;如："王經(jīng)理，我是您部門的張工介紹來的，聽他說，你是一個很隨和的領(lǐng)導"。
4、開場白的結(jié)構(gòu)：
(1)、提出議程;
(2)、陳述議程對客戶的價值;
(3)、時間約定;
(4)、詢問是否接受;如："王經(jīng)理，今天我是專門來向您了解你們公司對產(chǎn)品的一些需求情況，通過知道你們明確的計劃和需求后，我可以為你們提供更方便的服務(wù)，我們談的時間大約只需要五分鐘，您看可以嗎"
5、巧妙運用詢問術(shù)，讓客戶一次說個夠;
(1)、設(shè)計好問題漏斗;通過詢問客戶來達到探尋客戶需求的真正目的，這是營銷人員最基本的銷售技巧，在詢問客戶時，問題面要采用由寬到窄的方式逐漸進行深度探尋。如："王經(jīng)理，您能不能介紹一下貴公司今年總體的商品銷售趨勢和情況?"、"貴公司在哪些方面有重點需求?"、"貴公司對產(chǎn)品的需求情況，您能介紹一下嗎?
(2)、結(jié)合運用擴大詢問法和限定詢問法;采用擴大詢問法，可以讓客戶自由地發(fā)揮，讓他多說，讓我們知道更多的東西，而采用限定詢問法，則讓客戶始終不遠離會談的主題，限定客戶回答問題的方向，在詢問客戶時，營銷人員經(jīng)常會犯的毛病就是"封閉話題"。如："王經(jīng)理，貴公司的產(chǎn)品需求計劃是如何報審的呢?"這就是一個擴大式的`詢問法;如："王經(jīng)理，像我們提交的一些供貨計劃，是需要通過您的審批后才能在下面的部門去落實嗎?"這是一個典型的限定詢問法;而營銷人員千萬不要采用封閉話題式的詢問法，來代替客戶作答，以造成對話的中止，如："王經(jīng)理，你們每個月銷售產(chǎn)品大概是六萬元，對吧?"
(3)、對客戶談到的要點進行總結(jié)并確認;根據(jù)會談過程中，你所記下的重點，對客戶所談到的內(nèi)容進行簡單總結(jié)，確保清楚、完整，并得到客戶一致同意;如："王經(jīng)理，今天我跟你約定的時間已經(jīng)到了，今天很高興從您這里聽到了這么多寶貴的信息，真的很感謝您!您今天所談到的內(nèi)容一是關(guān)于……二是關(guān)于……三是關(guān)于……，是這些，對嗎?"
6、結(jié)束拜訪時，約定下次拜訪內(nèi)容和時間;在結(jié)束初次拜訪時，營銷人員應(yīng)該再次確認一下本次來訪的主要目的是否達到，然后向客戶敘述下次拜訪的目的、約定下次拜訪的時間。如："王經(jīng)理，今天很感謝您用這么長的時間給我提供了這么多寶貴的信息，根據(jù)你今天所談到的內(nèi)容，我將回去好好的做一個供貨計劃方案，然后再來向您匯報，您看我是下周二上午將方案帶過來讓您審閱，您看可以嗎?"
二、第二次拜訪：滿足客戶需求
營銷人自己的角色：一名專家型方案的提供者或問題解決者;讓客戶出任的角色：一位不斷挑剌不斷認同的業(yè)界權(quán)威;
前期的準備工作：整理上次客戶提供的相關(guān)信息做一套完整的解決方案或應(yīng)對方案、熟練掌握本公司的產(chǎn)品知識、本公司的相關(guān)產(chǎn)品資料、名片、電話號碼簿;
拜訪流程設(shè)計：
1、電話預(yù)先約定及確認;如："王經(jīng)理，您好!我是**公司的小周，上次我們談得很愉快，我們上次約好今天上午由我?guī)б惶坠┴浻媱潄硐蚰鷧R報，我九點整準時到您的辦公室，您看可以嗎?"
2、進門打招呼：第二次見到客戶時，仍然在他未開口之前，以熱情和老熟人的口吻向客戶(他)打招呼問候，如："王經(jīng)理，上午好啊!"
3、旁白：再度營造一個好的會談氣氛，重新拉近彼此之間的距離，讓客戶對你的來訪產(chǎn)生一種愉悅的心情;如："王經(jīng)理，您辦公室今天新?lián)Q了一個一副風景畫啊，看起來真不錯!。
4、開場白的結(jié)構(gòu)：
(1)、確認理解客戶的需求;
(2)、介紹本公司產(chǎn)品或方案的重要特征和帶給他的利益;
(3)、時間約定;
(4)、詢問是否接受;如："王經(jīng)理，上次您談到在訂購產(chǎn)品的碰到幾個問題，他們分別是……，這次我們專門根據(jù)您所談到的問題專門做了一套計劃和方案，這套計劃的優(yōu)點是……通過這套方案，您看能不能解決您所碰到的問題，我現(xiàn)在給你做一下簡單的匯報，時間大約需要十五分鐘，您看可以嗎?"
5、專業(yè)導入FFAB，不斷迎合客戶需求;什么是FFAB：Feature:產(chǎn)品或解決方法的特點,Function:因特點而帶來的功能;Advantage:這些功能的優(yōu)點;Benefits:這些優(yōu)點帶來的利益;
三、做客戶拜訪要注意哪些方面?
做客拜訪要選擇一個對方方便的時間。一般可在假日的下午或平時晚飯后，要避免在吃飯和休息的時間登門造訪。拜訪前，應(yīng)盡可能事先告知，約定一個時間，以免撲空或打亂對方的日程安排。約定時間后，不能輕易失約或遲到。如因特殊情況不能前去，一定要設(shè)法通知對方，并表示歉意。拜訪時，應(yīng)先輕輕敲門或按門鈴，當有人應(yīng)聲允許進入或出來迎接時方可入內(nèi)。敲門不宜太重或太急，一般輕敲兩三下即可。切不可不打招呼擅自闖入，即使門開著，也要敲門或以其他方式告知主人有客來訪。進門后，拜訪者隨身帶來的外套、雨具等物品應(yīng)擱放到主人指定的地方，不可任意亂放。對室內(nèi)的人，無論認識與否，都應(yīng)主動打招呼。如果你帶孩子或其他人來，要介紹給主人，并教孩子如何稱呼。主人端上茶來，應(yīng)從座位上欠身，雙手捧接，并表示感謝。吸煙者應(yīng)在主人敬煙或征得主人同意后，方可吸煙。和主人交談時，應(yīng)注意掌握時間。有要事必須要與主人商量或向?qū)Ψ秸埥虝r，應(yīng)盡快表明來意，不要東拉西扯，浪費時間。離開時要主動告別，如果主人出門相送，拜訪人應(yīng)請主人留步并道謝，熱情說聲"再見"。
商務(wù)禮儀之拜訪客戶時候的禮儀
拜訪是一件經(jīng)常性的工作，那么怎樣讓拜訪做得更得體、更具效果，是必須考慮的事情。
拜訪前要事先和對方約定，以免撲空或擾亂主人的計劃。拜訪時要準時赴約，時間長短應(yīng)根據(jù)拜訪目的和主人意愿而定，通常宜短不宜長。
如果接待者因故不能馬上接待，可以在接待人員的安排下在會客廳、會議室或在前臺，安靜地等候。如果接待人員沒有說"請隨便參觀參觀"之類的話，而隨便地東張西望，甚至伸著脖子好奇地往房間里"窺探"，都是非常失禮的。
有抽煙習慣的人，要注意觀察周圍有沒有禁止吸煙的警示。即使沒有，也要問問工作人員是否介意抽煙。如果等待時間過久，可以向有關(guān)人員說明，并另定時間，不要顯現(xiàn)出不耐煩的樣子。
既使和接待者的意見不一致，也不要爭論不休。對接待者提供的幫助要適當?shù)刂乱灾x意。要注意觀察接待者的舉止表情，適可而止。當接待者有不耐煩或有為難的表現(xiàn)時，應(yīng)轉(zhuǎn)換話題或口氣;當接待者有結(jié)束會見的表示時，應(yīng)識趣地立即起身告辭。
到達被訪人所在地時，一定要用手輕輕敲門，進屋后等主人安排后坐下。后來的客人到達時，先到的客人可以站起來，等待介紹或點頭示意。
拜訪時應(yīng)彬彬有禮，注意一般交往細節(jié)。告辭時要同主人和其他客人一一告別，說"再見"、"謝謝";主人相送時，應(yīng)說"請回"、"留步"、"再見"。
商務(wù)拜訪禮儀15
商務(wù)拜訪禮儀注意細節(jié)
一
拜訪前要事先和對方約定，以免撲空或擾亂主人的計劃。拜訪時要準時赴約，時間長短應(yīng)根據(jù)拜訪目的和主人意愿而定，通常宜短不宜長。
二
如果接待者因故不能馬上接待，可以在接待人員的安排下在會客廳、會議室或在前臺，安靜地等候。如果接待人員沒有說“請隨便參觀參觀”之類的話，而隨便地東張西望，甚至伸著脖子好奇地往房間里“窺探”，都是非常失禮的。
三
有抽煙習慣的人，要注意觀察周圍有沒有禁止吸煙的警示。即使沒有，也要問問工作人員是否介意抽煙。如果等待時間過久，可以向有關(guān)人員說明，并另定時間，不要顯現(xiàn)出不耐煩的樣子。
四
既使和接待者的意見不一致，也不要爭論不休。對接待者提供的幫助要適當?shù)刂乱灾x意。要注意觀察接待者的舉止表情，適可而止。當接待者有不耐煩或有為難的表現(xiàn)時，應(yīng)轉(zhuǎn)換話題或口氣;當接待者有結(jié)束會見的表示時，應(yīng)識趣地立即起身告辭。
五
到達被訪人所在地時，一定要用手輕輕敲門，進屋后等主人安排后坐下。后來的客人到達時，先到的客人可以站起來，等待介紹或點頭示意。
六
拜訪時應(yīng)彬彬有禮，注意一般交往細節(jié)。告辭時要同主人和其他客人一一告別，說“再見”、“謝謝”;主人相送時，應(yīng)說“請回”、“留步”、“再見”。
商業(yè)拜訪的重要細節(jié)
1.兩個人去正好
商業(yè)拜訪時，人員的數(shù)量要有所控制。單人去不合適，很容易讓對方認為你實力太小或是不夠重視;若是去的人數(shù)超過三個以上，也不合適，又不是上門砸場子，過多的人會給人有壓力感。一般來說，上門的人數(shù)最好控制在兩人，或者與對方的出場人數(shù)相對應(yīng)。另外，人員還得有所分工：有人負責主談，有人負責副談，切忌大家都搶著和對方老板說話。
2.別小看前臺
前臺人員有項工作就是替老板擋駕，有推銷嫌疑的人等，一概推掉。俗話說，“老大好見，小鬼難纏”，許多上門拜訪的人說話含糊不清，直接被前臺接待認定是推銷員，以老板不在家等理由給打發(fā)了。一定要簡明扼要向前臺工作人員說明來意，請其與老板確認或是直接帶領(lǐng)進入老板辦公室。與前臺工作人員說話時，態(tài)度上要禮貌，語言要簡單明了。失敗率高達100%的一句話是，“我想找你們老板談?wù)劇薄l知道你是來追債還是干嘛的?
前臺往往是一家公司的八卦中心。你的穿著打扮、言行舉止若有不妥之處，會迅速變成笑話在公司里傳播，并會傳到老板耳朵里面去。若是前臺去找老板請你稍等時，要注意自己的行為舉止。有些公司在前臺安裝了攝像頭，如果你這個時候開始摳鼻屎，老板也許在辦公室里可以直接看到——天哪，我真的要和這個人握手嗎?
3.先去一趟廁所
若是沒有前臺，也別自己找到老板的辦公室，而是一定要抓個路過的公司人員進行詢問。問老板辦公室在哪里是次要目的，關(guān)鍵是觀察其員工的精神面貌，并通過其語言表達能力大概了解其職業(yè)素質(zhì)。有一個非常管用的技巧：進入公司以后，先去洗手間。好處一是輕裝上陣，有助于穩(wěn)定情緒;好處二是通過洗手間的衛(wèi)生狀況，大概了解該公司的內(nèi)部管理水平;好處三是在找?guī)倪^程中可以大概看到該公司的全貌，內(nèi)部環(huán)境、員工面貌都能略窺一二。
4.學會看手相
雙方見面，第一個動作就是握手。要是會看手相，就能從中看出不少信息。首先，從禮儀的角度來說，要等對方老板把手伸出來后，拜訪人員再隨即把手伸出去，不能主動先伸手。這時候，要迅速觀察對方伸出來的手，看兩點：一看手指是并攏的，還是分開的;二看手掌是打開的，還是向手心彎曲的。若是手指分開，手掌張開，說明其心情較為愉快，對這次會面和你的來訪是有一定興趣和期望的。反之，若是手指并攏，且向手心彎曲，則說明這個老板現(xiàn)在的心情不是很好，或是對這次會面沒什么太大興趣，之所以接見你，可能只是應(yīng)付。
5.別換座位
老板請你坐在某個位置上，可是有講究的，讓你坐在什么位置有不同的寓意。若是讓你坐在老板桌子對面(這里一般會有一兩把職員椅)，老板自己坐在老板椅上，與你隔著一張老板桌，這說明老板是在以一種居高臨下的態(tài)度來看待你。若是大家一起坐在沙發(fā)上，那又是另外一種意思了，沙發(fā)是平等的，也是老板所表示的一種客氣和誠心。這里需要提醒的是，無論老板讓你坐在哪里，從始至終都只能坐在那里，千萬不能換座位。
6.只拿一張名片出來
在拿出名片時，標準動作是從自己口袋拿出一張雙手遞上。別拿個名片夾，再從厚厚的一堆名片中抽出一張來，這樣會讓對方感覺你準備了很多名片，打算四處散發(fā)的……
拿到名片，一定要當場看，并輕聲念出名片上的名字，然后迅速地裝起來。直接扔在桌子上，或是無意中把老板的名片拿起來把玩都是大忌諱。更重要的是，如果把老板名片放在桌子上，告辭時遺忘拿走的幾率高達八成。
7.據(jù)時間來談話
正式開始商談之前，最好問一下對方接下來的時間安排，這樣才能知道大概會有多少時間來交流。根據(jù)時間安排，可以調(diào)整自己的談話內(nèi)容。如果時間很緊迫，許多準備的廢話就不必了。
8.寧嚴謹，勿玩笑
有些人談生意喜歡見面自來熟，初次見面也亂開玩笑，試圖以此來活躍氣氛，消除大家的陌生感。其實，如果不是相熟到一定程度，你根本無法知道對面的人是個什么脾氣和性格，或者當時的心情也不好琢磨。在商務(wù)活動中隨便開玩笑是很不恰當?shù)摹烂C認真的態(tài)度永遠不會給你帶來麻煩，一個不恰當?shù)耐嫘s可能導致全盤皆輸。當然，見面后迅速判斷老板當時的心情也很關(guān)鍵，這能幫助你決定接下來采取什么樣的溝通形式。
9.小心陪同人員
有的老板在接待時會帶個陪同人員在身邊，這個陪同人員在公司的地位自然不會一般。從談判的角度來說，陪同人員就是第三者，往往是成事不足，敗事有余，一定要小心對待。在現(xiàn)場溝通中，至少保持有三分之一的時間要與陪同人員溝通。若是出現(xiàn)陪同人員主動搶話或是提些難題的，那說明這陪同人員已經(jīng)很不高興了。有一點要注意，若陪同人員是女性，千萬別妄自判斷，在稱呼上直接把對方定位成老板娘，除非老板給你明示。
10.留意沖進來的人
一般來說，在公司里，有權(quán)不敲門就直接沖到老板辦公室的，要么是老板的親屬，要么是股東或高層骨干。在這類人進門后，往往會直接找到老板，說個什么事情，這時，廠家業(yè)務(wù)人員要主動站起來，拿張名片出來，等著，別說話。在絕大多數(shù)情況下，經(jīng)銷商老板看到你站起來并拿出名片，會主動向你介紹這位不敲門進來的人，這時你再把名片雙手遞給對方，趁此機會與對方認識一下——這種不敲門沖進來的`人，往往能成為你成敗的關(guān)鍵人物。
11.不要交頭接耳
在拜訪過程中，切忌當著對方的面交頭接耳小聲說話。這樣的行為很容易惹得老板不舒服，并且還會有猜疑之心，總覺得這些人在私下里商量什么見不得人的東西，甚至有挖坑下套的嫌疑。
12.半小時結(jié)束戰(zhàn)斗
不管雙方談得多么投機，興致有多濃，除非對方招呼你留下來用膳，到半個小時后，務(wù)必結(jié)束會談。當然，這是以高效簡練的談判內(nèi)容為前提的，如果半小時還講不清楚，多余的時間也是浪費。
13.殺個回馬槍
起身告辭，在對方負責人把你送到門口時，一定要再問一個問題：“我這就先走了，您還有什么問題想了解的?”這個時候，他往往會稍微遲疑一下，然后問出一個問題來。前面半個小時的溝通，大家有可能都很客氣，都在打太極拳，在明確要走時，再給對方留出最后一次的提問機會，如果確有誠意合作的商業(yè)對象，都不會放過這個機會。因此這個問題的價值度很高，甚至可以說是他們當前最關(guān)心的問題。到此，你的拜訪才算真正有所收獲。
拜訪禮儀的七個注意事項
首先是要事先約定拜訪的時間、地點、人數(shù)與拜訪主題。約定的時間以對方方便的時間為第一選擇，這樣可以充分體現(xiàn)出你的尊重之情，會在未見面時就先給對方留下較好的印象。
約定地點就更重要了，比如對方和你約在晚上8點某酒店，結(jié)果你沒有仔細和對方確認地點信息，穿著一身運動服就去了，哪知道晚上是個高規(guī)格的酒會，無論你好說歹說人家服務(wù)生就不讓你這種“非正裝人士”進去，多尷尬?定地點有時候也涉及到定形式�，F(xiàn)在講究健身運動，我們的拜訪也可以緊跟形勢將地點約定在高爾夫球場。既然在高爾夫球場，總不能打個陽傘喝咖啡吧，所以你需要提前準備球包和球服。你看，提前約定地點(包括形式)是不是很重要啊!
約定人數(shù)也有必要。有時候我們會比較忌諱談公務(wù)的時候有更多的人在場，所以如果足夠尊重對方，最好能在約定時就告知對方你們有幾個人。一般情況下，辦公室
拜訪頂多也就1、2個人，但總有例外的時候，所以這個值得提醒一下。
約定主題也是同樣的道理。很多時候我們約定拜訪的時候?qū)Ψ狡鋵嵏揪蜎]有想起來“你是誰”，為了進一步“友好”地提醒對方同時提高拜訪效率和成功率，我們可以在預(yù)約拜訪的時候點明主題。
第二是提前備妥資料及名片。在進入對方辦公室之前，要做好以下的自我檢查工作：首先，重新確認是否遺漏了任何在談話中可能涉及到的資料;接著確認資料擺放的順序在出示時是否方便;見面之后第一個環(huán)節(jié)就是彼此交換名片，所以，需要再次確認名片是否準備妥當。如果此環(huán)節(jié)出了差錯，對方很容易對你的工作能力和效率產(chǎn)生懷疑。所以，一定要提前備妥資料以及名片，它能令你在拜訪時表現(xiàn)自若。
第三是注意儀容形象的修飾。如果能著正裝最好，再對整體搭配稍加注意(女士的包、鞋、首飾，男士的領(lǐng)帶、皮鞋等)，會對你的拜訪行為產(chǎn)生正向作用。
第四即遵守時間觀念。遲到是拜訪最忌諱的事情之一。如果約定的時間是09：00，你最好能在08：50就到達約定地點。提前到達的這10分鐘，是你用來搭電梯或走樓梯、整頓服裝儀容的時間，所以，你最好能在守時的前提下再早到幾分鐘。另外，在真正進入對方辦公室(或者其他小空間)之前，最好能再一次進行預(yù)先告知，避免產(chǎn)生其他誤會。
第五是要講究拜訪過程中的藝術(shù)。面對封閉式辦公室且辦公室門是關(guān)著的，則進入之前要先敲門，力度適中，間隔有序敲三下，等待回音。如無應(yīng)聲，可再稍加力度，再敲三下，對方請進以后再進。在此插播一條畫外音：關(guān)門的時候不論你是男士還是女士，最好不要背過身關(guān)門，而是應(yīng)該反手將門輕輕帶上，這樣顯得禮貌又優(yōu)雅(如下圖所示)。
進門以后，先向?qū)Ψ?及在場其他人)表達問候。如果對方是領(lǐng)導或者長輩，對方?jīng)]讓座則你就不能坐;對方讓座之后，要口稱“謝謝”，然后采用規(guī)矩的禮儀坐姿坐下。對方遞上煙茶要雙手接過并表示謝意。拜訪對象是領(lǐng)導或女士，最好不吸煙。在這里稍微延展一下，那就是如果你去別人家里拜訪的情況。偶爾我們會碰上去別人家里拜訪，那么在注意前面那些禮儀細節(jié)之外，我們還需要知道：1.登門拜訪需要按照對方的要求，比如對方要求你脫下外套你就得脫掉外套;對方要求你換鞋你就要換鞋。此時你的鞋子、襪子一定要注意——在拜訪之前你就應(yīng)該保證自己的腳無異味、襪子不說嶄新但起碼不能破洞。2.帶去的包袋需要放到主人指定的位置去，不能亂放。3.按照主人指定路線走，沒請你進入書房就一定不能隨便進!
第六是注意拜訪時間。一般拜訪以15到30分鐘為宜;極限就是60分鐘。當然，有一些情況是在預(yù)約拜訪的時候雙方就已經(jīng)約定好，你有30分鐘或者40分鐘的拜訪時間，那么此時你就要注意控制時間，最長不能超過40分鐘。
第七是拜訪結(jié)束時的注意事項。拜訪結(jié)束，禮貌告別;相應(yīng)的，如果在場還有其他人也要一同道別，不能冷落別人。另外，有的時候我們回到公司或者從外地拜訪回到家鄉(xiāng)，可以向?qū)Ψ綀髠�平安，禮尚往來才是君子所為嘛。
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