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(集合)文明禮儀培訓(xùn)心得體會
我們有一些啟發(fā)后，心得體會是很好的記錄方式，這樣有利于我們不斷提升自我。相信許多人會覺得心得體會很難寫吧，以下是小編為大家收集的文明禮儀培訓(xùn)心得體會，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
文明禮儀培訓(xùn)心得體會 篇1
上周末參加了行里組織的服務(wù)禮儀培訓(xùn)班，兩天的學(xué)習(xí)下來讓我受益匪淺在這次文明禮儀學(xué)習(xí)后，我豁然開朗，本來在平時的工作中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語，好像我都有太多的忽視，比如在平時工作中鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn)、文明用語聲音太孝面部無表情等常見問題我都沒有多加注意。
這次的培訓(xùn)可以說是從身體到思想上的一次徹底的洗禮，作為一個服務(wù)人員外在的外表，站坐立行的各種姿勢，對于服務(wù)客戶時應(yīng)抱有的各種心態(tài)。中華民族素有“禮儀之邦”的美譽，可謂歷史悠久，孔子認(rèn)為禮儀是一個人“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國平天下”的基礎(chǔ)。
禮儀可以很好的.將一個人自身素養(yǎng)的高低體現(xiàn)出來，從另一方面來講有好的形象，好的素養(yǎng)的人更可以得到別人的信任。試想一個對于生活悲觀敗興的人，一個憤世嫉俗的人，怎么會注意到自己的外表，怎么會有微笑的心情，一個連對客戶提出的問題，對面對工作的壓力都沒有信心承當(dāng)?shù)娜�，又怎么會笑的出來呢？所以我們要綻放動身自內(nèi)心的微笑，由于微笑具有穿透心靈的氣力，能夠冰釋所有的哀怨與愁苦，微笑著接待每一位或善或兇的客戶，微笑著迎接每一個晴或雨的日子。氣質(zhì)是自信的表現(xiàn)，只有有自信的人才會顯得更杰出，才會更美麗。自信的人是發(fā)自內(nèi)心的氣質(zhì)的美。讓人相信、信任。
同時也很感謝這次專業(yè)的培訓(xùn)，讓我能和廣大的同事們共聚一堂一起學(xué)習(xí)和分享工作當(dāng)中的體會，兩天下來和同事們學(xué)到了很多，也相互學(xué)習(xí)到了很多，取長補短共同進(jìn)步。
在今后的工作中我們也有了核心思想，那就是用最真誠的態(tài)度去服務(wù)客戶，用最真心的微笑去迎接每一天，這樣我們才能竭誠所能為工行作出自己的一份奉獻(xiàn)。
文明禮儀培訓(xùn)心得體會 篇2
自去年年底開始，在管理處領(lǐng)導(dǎo)的精心組織下，對無錫東收費站全體職工進(jìn)行了手勢語言的明禮儀培訓(xùn)，并在現(xiàn)場收費過程中進(jìn)行了“溫情在寧滬”明禮儀活動，眾所周知，明服務(wù)是窗口工作的最形象表現(xiàn)，寧滬高速公路是江蘇第一條高速公路，是江蘇的東大門，不僅是全省的經(jīng)濟(jì)大動脈，更是體現(xiàn)江蘇人精神風(fēng)貌的明大通道，如今，在“您”工程的基礎(chǔ)上，又引入了手勢語言，把“溫情寧滬”的服務(wù)理念帶給過往的司乘人員，使司乘人員每每過往收費站區(qū)時都有賓至如歸的感覺。
將手勢語言形成習(xí)慣，也不是那么簡單的事情，由于寧滬高速公路車流量大，無錫東收費站更是如此，要對每一位司機展示手勢語言也是很累的，加上個別司機看到后不但不高興，反而給了一個白眼，有的司機甚至還回應(yīng)不如不收錢，等等不理解的狀況也是時有發(fā)生，在這種情況下，為了“溫情在寧滬”明禮儀活動的`順利開展，雖然車流量大，我還是堅持為每位司機服務(wù)時都使用手勢語言，當(dāng)然，一種習(xí)慣改掉難，形成也不容易，并非一朝一夕，在工作中暴露出來的一些不足之處，蔣站長、管理員和班長都耐心的提點和指導(dǎo)我，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，我將逐步改進(jìn)工作中的行為習(xí)慣，使之逐步向規(guī)化、標(biāo)準(zhǔn)化的方向發(fā)展。
明服務(wù)沒有最，只有更，在努力建設(shè)和諧社會的今天，我將和其他收費員一起，樹立“溫情寧滬、和諧錫東”的服務(wù)理念，共創(chuàng)溫情、和諧、明的寧滬之路。
文明禮儀培訓(xùn)心得體會 篇3
作為服務(wù)行業(yè)、商業(yè)銀行除了有自己的特色產(chǎn)品外，還有一種無形的產(chǎn)品那就是服務(wù)，銀行已經(jīng)成了一種客戶體驗中心，服務(wù)態(tài)度要做到“溫情化”、服務(wù)形象要做到“溫情化”、服務(wù)語言要做到“溫情化”。微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙，能夠打開心靈最深處，讓微笑的光芒照耀周圍的一切，給周圍甚至自己增添了溫暖，微笑服務(wù)更像是天使的翅膀，可以讓我們在蔚藍(lán)的天空中遨游，微笑，并不緊緊是一種表情的展示，更重要的是與客戶感情上的溝通和交流，當(dāng)您向客戶微笑時，我們要表達(dá)的是：您好，歡迎來到我們東城支行，我很高興為您服務(wù)，微笑服務(wù)并不是臉上掛笑。和潤老師一再強調(diào)：我們要真誠的服務(wù)，真誠的微笑，和潤老師在兩天的時間里一直在夸我的微笑很陽光，像個小太陽，要讓我的微笑感染著每一個人，持續(xù)微笑服務(wù)的人，走到哪里都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道，微笑是對客戶最好的禮遇和尊敬，也是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最基本的表現(xiàn)，只有熱心對待每位客戶，才能獲得信任，并能進(jìn)一步讓客戶將心中的需求完全說出。
在5月27日晚通關(guān)的時候和潤老師問了我一個問題，作為運營主管是如何看待柜員對待服務(wù)的類似問題，我是這樣回答的：我并不看重她們的服務(wù)七部曲，因為地理區(qū)域問題，客戶群體問題，我更看重的是她們的換位思考，因為每次在服務(wù)客戶時首先想到的是換位思考，我如果是客戶那個角色，我希望工作人員如何對待我，如何可以解決我的需求，如果能做到換位思考，我想服務(wù)七部曲很自然地從你內(nèi)心中就流出來了。只有換位思考，再加上對客戶的`需求，我們要主動熱情并有效的用心執(zhí)行。我深信，只有發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意愿，才能帶給客戶滿意的服務(wù)。
通過這次的學(xué)習(xí)，對我最有印象并且這幾天我一直在應(yīng)用的就是DISC的類型和FABE的課程，DISC的類型分為了四個類型：力量型、指揮者，老虎，活潑型、影響著，孔雀，和平型、支持者，考拉，完美型、思考著，貓頭鷹。我一直在思考著我是什么類型的，我覺得哪個我都有一點影子，和潤老師在讓情景演練的時候，老師問了我一句說：有什么問題嗎？想表達(dá)哪個類型，我毫不猶豫的說我覺得我哪個都可以。我想我是那種復(fù)合型的吧，這幾天我也在觀察者我的同事，我的客戶是哪種類型，我該用什么樣的類型去服務(wù)我的客戶，讓我的客戶更加滿意我的服務(wù)。還有就是FABE的意思：F它是什么。A它能做到什么，有什么特點，有什么優(yōu)勢。B它能為客戶帶來什么。E我們要如何去證明。這個對我影響最大，并且在接下來的“全員共營銷，信惠通萬戶”的活動中會起到很大的作用，因為你只有抓住了這四點，我想介紹我們的產(chǎn)品會履如薄冰，并且會讓客戶的更加滿意。
愛常人之所不能愛，忍常人之所不能忍，尤其是作為一名運營主管，我能不能協(xié)調(diào)好組織好每一個崗位，既要眼于大局，又要注重細(xì)微，既要關(guān)注客戶的感受，又要關(guān)愛同事的成長，幫助他們盡快的進(jìn)入工作主角，當(dāng)有不正常的事情發(fā)生時，我希望自己在以后的工作中能夠沉著、機智、果斷的應(yīng)對。服務(wù)工作是一種很苦的職業(yè)，希望自己和自己的同事能夠投入到這種苦當(dāng)中去鍛煉自己，“玉不琢不成器”終有一天，你會發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅韌，讓我們變得更寬容，更豐富，同時也更美麗！
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文明禮儀培訓(xùn)心得體會 篇4
為全面提高柜面服務(wù)水平，增強服務(wù)意識，提升窗口服務(wù)軟實力，11月23日至25日，縣聯(lián)社邀請深圳思達(dá)公司的禮儀老師對我們一部分柜員進(jìn)行了為期3天的明禮儀培訓(xùn)。
培訓(xùn)中，老師生動地講授了語言禮儀、儀態(tài)禮儀、表情禮儀、儀表禮儀、銀行窗口服務(wù)禮儀等方面的相關(guān)知識，涵蓋了如何快速、準(zhǔn)確、高效辦理柜面業(yè)務(wù)等服務(wù)的細(xì)微之處，闡述了每項禮儀的基本原則，分析了其中的要素要點，對服務(wù)的理念、心態(tài)、以及處理客戶抱怨、投訴的方法進(jìn)行了深入探討。培訓(xùn)除了采用傳統(tǒng)的教師授課方式外，還采取了情景模擬、參與互動等多種多樣、寓教于樂的教學(xué)方法，使我們對服務(wù)工作的細(xì)節(jié)和重點有了更深刻的認(rèn)識和理解。通過培訓(xùn)，大家接受了一次禮儀知識的洗禮，糾正了以往工作中的不當(dāng)之處，強化了服務(wù)意識，提高了服務(wù)技能，更深切地感受到服務(wù)不是口號，也不能流于形式，應(yīng)該從“心”開始，不僅要有良的心態(tài)，還要在服務(wù)中用心思考，使陌生的`客戶變成朋友，最后成為寶貴的客戶資源。
通過這次明禮儀培訓(xùn)，我深刻地認(rèn)識到金融服務(wù)業(yè)禮儀訓(xùn)練的重要性。我們中華民族素有“禮儀之幫”的美譽，可謂歷史悠久，我國歷史上第一位禮儀專家孔子就認(rèn)為，禮儀是一個人“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國平天下”的基礎(chǔ)。
生活和工作中，以禮待人很重要，有時侯禮的作用不可估量，從某種意義上講，禮儀比智慧和學(xué)識都重要。隨著社會的發(fā)展，商業(yè)銀行也是越來越多，面臨著日趨激烈的競爭，能否在競爭中保持優(yōu)勢地位，獨樹一幟，不斷發(fā)展壯大，因素固然很多，其中，良的品牌形象無疑會起到非常重要的作用。從某種意義上說，現(xiàn)代的金融市場競爭是一種形象競爭，銀行樹立良的形象，因素很多，其中高素質(zhì)的員工，高質(zhì)量的服務(wù)，每一位員工的禮儀修養(yǎng)無疑會起著十分重要的作用。
作為一名信用社員工，我要嚴(yán)格規(guī)自己的言行，在服務(wù)的過程中，做到微笑地聆聽客戶的請求，耐心地解答客戶的咨詢，用健康的心態(tài)面對自己的工作、面對我們的客戶，用良的儀容儀表和精神面貌來塑造農(nóng)信社良的服務(wù)品牌形象，使我們的明禮儀和優(yōu)質(zhì)服務(wù)能夠給新老客戶留下美的印象。
文明禮儀培訓(xùn)心得體會 篇5
為促進(jìn)學(xué)生提高禮儀意識，自覺踐行文明禮儀，弘揚傳統(tǒng)文化，使學(xué)生養(yǎng)成良好的文明禮儀習(xí)慣。我中隊在本學(xué)期開展了“文明伴我行，禮儀伴我長”為主題的教育活動。
具體是：
開展“我身邊的禮儀”故事比賽，“校園競開文明花”演講比賽，“畫身邊的文明禮儀”等活動。
利用國旗下講話、周會、中隊會等時間，對學(xué)生深入開展日常行為規(guī)范教育，大力推進(jìn)文明禮儀。
通過活動，我想談幾點體會：
1、教師一定要以身作則，作為傳道授業(yè)解惑的育人者，承擔(dān)著教書育人、為人師表的光榮職責(zé)。教師的儀容、表情、舉止、服飾、談吐、待人接物等都成為學(xué)生和社會的楷模。因此在日常生活中，我們要注意自己的一言一行，因為那會影響到學(xué)生，作為班主任一定要嚴(yán)格要求自己。
2、建立文明監(jiān)督小隊，各小隊要認(rèn)真實施監(jiān)督任務(wù)。
3、在學(xué)生中開展 “做文明學(xué)生，做合格小公民”。比一比，誰能在校勤學(xué)識禮、關(guān)心同學(xué)、尊師愛校，遇到師長要問好、行鞠躬禮，同學(xué)之間使用文明禮貌用語，做一個好學(xué)生;能在家孝順父母、關(guān)心親人、勤儉節(jié)約、愛惜東西、自覺做家務(wù)勞動，做一個好孩子;能在社會敬老愛幼、愛護(hù)公物、遵守交通規(guī)則、遵紀(jì)守法。
4、結(jié)合每周的升旗儀式，我們把它作為培養(yǎng)學(xué)生文明禮儀的一次莊重而嚴(yán)肅的教育活動。在升旗儀式過程中，開展看誰站最筆直、行禮最標(biāo)準(zhǔn)、歌聲最嘹亮的比賽，我們應(yīng)該把愛國教育、理想教育、集體主義教育、禮儀養(yǎng)成教育有機的結(jié)合起來。既莊嚴(yán)實在、又有教育效果。
5、把樹立典型與帶動全面結(jié)合起來。
我們要弘揚先進(jìn)，樹立典型。定期開展評比“文明小標(biāo)兵”、“文明好學(xué)生”、“雛鷹爭章評比”活動，每月評比一次。表揚先進(jìn)，鼓勵后進(jìn)。
6、把學(xué)校與家庭結(jié)合起來。
學(xué)生的禮儀教育需要家長的配合，應(yīng)該經(jīng)常和家長取得聯(lián)系，和他們多交流，爭取他們的支持和理解，共同教育好學(xué)生。鼓勵學(xué)生爭當(dāng)文明小標(biāo)兵，養(yǎng)成講文明，懂禮貌的好習(xí)慣。要最大限度地落實家庭教育與學(xué)校教育互相配合，使學(xué)校的禮儀教育從學(xué)校延伸到家庭。
相信，通過學(xué)校，家庭的共同努力，學(xué)生勤學(xué)、知禮，講文明、懂禮貌的行為習(xí)慣會進(jìn)一步養(yǎng)成，會把中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)進(jìn)一步發(fā)揚光大。
文明禮儀是中華民族的'傳統(tǒng)美德，也是德育的一個重要組成部分，更是每個人道德修養(yǎng)的外在體現(xiàn)。為了讓幼兒從小養(yǎng)成“講文明、重禮儀，懂謙讓，會感恩”的習(xí)慣，讓更多的人參與到講文明講禮儀的行列中，我園一直以來都在開展著“文明禮儀”的課程活動。通過了活動的開展和平日里的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我從中領(lǐng)悟到了文明禮儀的真諦，現(xiàn)在我來談?wù)勛约旱囊恍┬牡皿w會。
文明禮儀培訓(xùn)心得體會 篇6
自去年年底開始，在管理處領(lǐng)導(dǎo)的精心組織下，對無錫東收費站全部職工進(jìn)行了手勢語言的明禮儀培訓(xùn)，并在現(xiàn)場收費進(jìn)程中進(jìn)行了“溫情在寧滬”明禮儀活動，眾所周知，明服務(wù)是窗口工作的最形象表現(xiàn)，寧滬高速公路是江蘇第一條高速公路，是江蘇的`東大門，不僅是全省的經(jīng)濟(jì)大動脈，更是體現(xiàn)江蘇人精神風(fēng)采的明大通道，如今，在“您”工程的基礎(chǔ)上，又引入了手勢語言，把“溫情寧滬”的服務(wù)理念帶給過往的司乘人員，使司乘人員每每過往收費站區(qū)時都有賓至如歸的感覺。
將手勢語言形成習(xí)慣，也不是那么簡單的事情，由于寧滬高速公路車流量大，無錫東收費站更是如此，要對每一位司機展現(xiàn)手勢語言也是很累的，加上個別司機看到后不但不高興，反而給了一個白眼，有的司機乃至還回應(yīng)不如不收錢，等等不知道的狀態(tài)也是時有產(chǎn)生，在這種情形下，為了“溫情在寧滬”明禮儀活動的順利展開，雖然車流量大，我還是堅持為每位司機服務(wù)時都使用手勢語言，當(dāng)然，一種習(xí)慣改掉難，形成也不容易，并非一朝一夕，在工作中暴露出來的一些不足之處，蔣站長、管理員和班長都耐心的提點和指導(dǎo)我，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，我將逐漸改進(jìn)工作中的行動習(xí)慣，使之逐漸向規(guī)化、標(biāo)準(zhǔn)化的方向發(fā)展。
文明禮儀培訓(xùn)心得體會 篇7
“心態(tài)對了、人就對了、事就對了、結(jié)果就對了”，這是我在20xx年5月舉辦的文明服務(wù)禮儀行為培訓(xùn)班上收獲的一句話，也是我感觸最深的一句話。作為一名基層的工作人員，我會想起自己的平時工作，能擺正心態(tài)，作為一名服務(wù)者去迎接前來辦理業(yè)務(wù)的每一位客戶，就能使客戶、使自己、使農(nóng)商銀行都獲得最好的.結(jié)果。
無論是中國的古老錢莊、還是國外的銀行其創(chuàng)設(shè)社的最初目的都是服務(wù)于客戶，在我國銀行業(yè)的競爭日趨劇烈的大環(huán)境下，業(yè)務(wù)類型、服務(wù)產(chǎn)品、工作系統(tǒng)基本上都是同質(zhì)化的，唯有服務(wù)才是差異的最終表現(xiàn)。
此次培訓(xùn)的老師親自示范服務(wù)禮儀，用行東教學(xué)引導(dǎo)大家去學(xué)習(xí)，并且通過一邊教學(xué)，一邊指導(dǎo)我們該怎么做，讓我深刻體會到禮儀的重要性，自身的儀容儀表也得到了很高提升-從開門迎客-業(yè)務(wù)咨詢-業(yè)務(wù)接待-客戶分流-產(chǎn)品營銷——投訴處理-客戶溝通，進(jìn)一步規(guī)范了我工作中的言談舉止，為樹立更好的員工形象，更好展現(xiàn)絳縣農(nóng)商銀行的風(fēng)采風(fēng)貌有了充足的信心。
老師講解的很多經(jīng)典的案例對我有很大后發(fā)，打開了思路，晚會中的探討和交流更使我們彼此學(xué)到了很多，增進(jìn)了團(tuán)隊合作精神，在培訓(xùn)及今后的工作中堅持相互幫助，每天前進(jìn)一步，服務(wù)客戶的理念要根深蒂固深入內(nèi)心！
在接下來的工作中，做為絳縣農(nóng)商銀行的一員，我要更嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行，用最好的儀容儀表和精神面貌來塑造良好的服務(wù)品牌形象，使我們的禮儀和服務(wù)能夠給新老客戶留下美好的印象。
文明禮儀培訓(xùn)心得體會 篇8
為全面提升收費員工服務(wù)能力和水平，站里舉行了明禮儀培訓(xùn)班，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我受益匪淺，認(rèn)為做“微笑服務(wù)溫馨窗口”活動有四點心得，即“一笑、二禮、三心、四創(chuàng)”。
一笑：即微笑服務(wù)。微笑，可轉(zhuǎn)達(dá)友誼，縮短距離，創(chuàng)造愉快和諧的氛圍，使收費員和司乘人員關(guān)系在良性互動中進(jìn)一步和諧。我們的生活中離不開微笑，工作中離不開微笑，特別是收費服務(wù)中微笑服務(wù)更是不可缺少的，作為收費窗口，收費員要有發(fā)自內(nèi)心的、真誠的微笑，通過微笑暖和司乘人員也快樂了自己。
二禮：即收費進(jìn)程中車未至行舉手禮，收費前行注視禮。在收費進(jìn)程中，應(yīng)當(dāng)使用明用語，并且做到精神飽滿，表情自然，微笑甜蜜。
三心：即熱情問候，精心服務(wù)，衷心慶祝。在收費時必須要說普通話，相伴禮儀手勢，使用“您、請交通行卡，請交通行費，您走”等明用語。要做到來有迎聲、走有送聲，態(tài)度熱情，懇切服務(wù)。
四創(chuàng)：創(chuàng)明標(biāo)兵、創(chuàng)明窗口、創(chuàng)明行業(yè)、創(chuàng)人民中意高速公路�！八膭�(chuàng)”是一個遞進(jìn)的'關(guān)系，個人爭創(chuàng)精神明建設(shè)標(biāo)兵，班組爭創(chuàng)工人先鋒號，收費站爭創(chuàng)明窗口。不論單位還是個人都要建立服務(wù)社會、公平收費、清正廉潔的新行風(fēng)。通過每個人的努力，提升收費窗口服務(wù)水平，把個人愿景和團(tuán)隊愿景有機結(jié)合起來，從而帶動收費站整體服務(wù)能力和水平的提升，到達(dá)明行業(yè)的整體成效，終究創(chuàng)建人民中意的高速公路。
文明禮儀培訓(xùn)心得體會 篇9
11月16日，有幸參加昌江供電局舉辦以“學(xué)好禮儀 優(yōu)雅生活”為主題的文明禮儀培訓(xùn)班講座。在這聽課過程中，我漸漸懂得人之所以為人是因為除了擁有動物的本能以外還有思想和情感。而思想和情感的表現(xiàn)主要在于人與人之間相處的禮節(jié)和儀式。
徐銘局長的講課方式很特別，就像傳聞中一樣的幽默風(fēng)趣，妙語連珠。每每講到重點，總會結(jié)合我們生活中所經(jīng)歷過的、常見到的事跡來形容，讓我們能聯(lián)想到《職工禮儀守則》中各個章節(jié)的情景，從而加深印象能更好的牢記心中。
在這次禮儀培訓(xùn)學(xué)習(xí)后，我恍然大悟，原來在平時的工作中我有很多地方都做得不到位，從與他人交談到衣著服飾，似乎我都有太多的忽略，職場交往是講究規(guī)則的，即所謂的沒有規(guī)矩不成方圓。比如自己的衣著服飾，在工作時不是自己喜歡什么就穿什么，個人衣著服飾應(yīng)符合自己的工作與職位，能夠給人以美感。
學(xué)習(xí)禮儀我認(rèn)為首先應(yīng)當(dāng)讓每一個人了解學(xué)習(xí)禮儀的必要性，在現(xiàn)實工作當(dāng)中，很多人對禮儀不重視，認(rèn)為是一些表面的東西，是做給別人看的。但正是這些表面的東西才真正體現(xiàn)了我們的素質(zhì)和教養(yǎng)，所謂的內(nèi)行看門道，外行看熱鬧，你受過哪樣的教育，上過哪些場合是一眼能夠看出來的。在與人交往的過程中，能否給人留下良好的印象，樹立自己良好的形象，更好地與人交往都是離不開禮儀的。學(xué)習(xí)禮儀能夠從中得到一些交往藝
術(shù)，能夠更好地與人溝通，知已知彼，才能百戰(zhàn)百勝。
因此，不光是這些禮儀，還有生活中的其他細(xì)節(jié)都應(yīng)留意，也要學(xué)會設(shè)身處地地為他人想想。這就是這次禮儀培訓(xùn)我的所得，通過這次禮儀學(xué)習(xí)，我才明白在原來的平時工作中我們有很多地方都做得不是很好，從小小的電話，短信用語，鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的.忽略，比如在平時工作中接電話是否在鈴響了三遍時接聽，是否先報自己的姓名部門以及工作單位，還有我們是否做到了語調(diào)熱情，大方自然，聲量適中表達(dá)清楚，簡明扼要，文明禮貌。鞠躬禮是否標(biāo)準(zhǔn)、文明用語聲音大小是否適中、面部是否有表情等常見問題我們好像都沒有多加注意。所以，我們應(yīng)該加強禮儀方面的學(xué)習(xí)，還要做到學(xué)以致用。 提升個人的素養(yǎng)，不僅是員工素質(zhì)的競爭，它還有助于維護(hù)企業(yè)的形象。在商務(wù)交往中個人代表整體，個人形象代表企業(yè)的形象，個人的所作所為決定了他人對本企業(yè)看法。所以說，它是企業(yè)形象的競爭，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。
本次禮儀學(xué)習(xí)開拓我的視野，讓我受益匪淺。所以，我覺的我們在平時的工作中應(yīng)真正的做到“注重細(xì)節(jié)，追求完美”。
文明禮儀培訓(xùn)心得體會 篇10
為加強醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員服務(wù)禮儀，提高服務(wù)水平，提升醫(yī)院形象，8月2日，縣中醫(yī)院邀請xx管理咨詢有限公司陳老師為全院醫(yī)務(wù)人員上了一堂杰出的醫(yī)務(wù)禮儀培訓(xùn)課。
培訓(xùn)中，陳老師結(jié)合醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療工作實際，運用翔實生動的案例和極富感染力的語言從禮儀概述、外表禮儀、儀態(tài)禮儀、儀容禮儀、語言禮儀、電話禮儀以及禮儀對醫(yī)患矛盾化解的作用等方面進(jìn)行了生動、細(xì)致的講授。同時，又以情形摸擬演示、現(xiàn)場互動、觀看視頻等多種情勢，進(jìn)一步指導(dǎo)大家正確掌控服務(wù)禮儀的規(guī)范。陳老師強調(diào)：禮儀的核心就是對他人的尊重，比如醫(yī)務(wù)人員的著裝、坐立行的姿勢、如何接待病人、如何與病人交換、怎樣為病人帶路等等。作為醫(yī)務(wù)人員，每天面對的是身有疾患的病人，要學(xué)會換位摸索，用心服務(wù)，要以親切的語言、得體和高雅的舉止緩解患者的不安情緒及痛楚，營建良好的就醫(yī)環(huán)境，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。本次培訓(xùn)使參訓(xùn)人員在輕松的氣氛中領(lǐng)會到了禮儀的真諦，在快樂的互動中掌控了禮儀的標(biāo)準(zhǔn)。
沈永照院長對陳老師的杰出授課表示高度的肯定和深深的感謝，并要求全部醫(yī)務(wù)人員一定要“說文明話，干文明事，做文明人”，要以醫(yī)務(wù)禮儀來規(guī)范自己的一言一行，提升個人素養(yǎng)和修養(yǎng)，更好地為病人服務(wù)。
現(xiàn)代社交及職場中，精致的'妝容是尊重他人的重要體現(xiàn)。
7月中旬我參加了集團(tuán)公司組織的職業(yè)禮儀培訓(xùn)。本人雖然不屬于特愛裝扮的一族，但平時出門也會畫一點淡淡的妝。經(jīng)過此次培訓(xùn)，讓我對美有了更加正確和全面的知道！
愛美之心人人有之。每個人都是個獨立的個體，經(jīng)過化裝，使別人對你的直觀認(rèn)識更加容易，或清秀、或嫵媚、或素雅、或高貴、或華麗、或性感，也多是高雅、甜蜜、端莊、可愛等等。其中的任何一項只屬于你自我的特質(zhì)（也叫氣質(zhì)），增加別人對你第一印象的好感，是十分重要的！日常生活中，化裝是修飾和突出你自我，也能夠增加自信！
完善的妝容讓別人看得更逼真！化裝不是改變或遮擋，真實而自然的妝容是：那依然是你，只是更加有神、更加鮮明、更具特殊的氣質(zhì)。而非做作、僵硬而失去真實的感覺，給人難以靠近的感受。得體的修飾出自然和諧的真實五官才是化裝的根本所在，僅有根據(jù)自身的氣質(zhì)和特點，略加修飾，使五官更明顯、氣質(zhì)更鮮明的自然精致的妝容才是的境域！
短短的仨小時培訓(xùn)時間很快就過去了，之后的日子里，我都會更加用心腸化完妝去上班，讓我覺得年輕了、漂亮了、精神了，更加自信了。
文明禮儀培訓(xùn)心得體會 篇11
11月16日，有幸參加xx供電局舉行以“學(xué)好禮儀高雅生活”為主題的文明禮儀培訓(xùn)班講座。在這聽課進(jìn)程中，我漸漸知道人之所以為人是由于除了具有動物的本能以外還有思想和情感。而思想和情感的表現(xiàn)主要在于人與人之間相處的禮節(jié)和儀式。
徐局長的講課方式很特別，就像傳聞中一樣的幽默風(fēng)趣，妙語連珠。每每講到重點，總會結(jié)合我們生活中所經(jīng)歷過的、常見到的事跡來形容，讓我們能聯(lián)想到《職工禮儀守則》中各個章節(jié)的情形，從而加深印象能更好的牢記心中。
在這次禮儀培訓(xùn)學(xué)習(xí)后，我豁然開朗，本來在平時的工作中我有很多地方都做得不到位，從與他人交談到衣著衣飾，好像我都有太多的`忽視，職場交往是講求規(guī)則的，即所謂的沒有規(guī)矩不成方圓。比如自己的衣著衣飾，在工作時不是自己愛好什么就穿什么，個人衣著衣飾應(yīng)符合自己的工作與職位，能夠給人以美感。
學(xué)習(xí)禮儀我認(rèn)為第一應(yīng)當(dāng)讓每一個人了解學(xué)習(xí)禮儀的必要性，在現(xiàn)實工作當(dāng)中，很多人對禮儀不重視，認(rèn)為是一些表面的東西，是做給別人看的。但正是這些表面的東西才真正體現(xiàn)了我們的素養(yǎng)和教養(yǎng)，所謂的內(nèi)行看門路，外行看熱烈，你受過哪樣的教育，上過哪些場合是一眼能夠看出來的。在與人交往的進(jìn)程中，能否給人留下良好的印象，建立自己良好的形象，更好地與人交往都是離不開禮儀的。學(xué)習(xí)禮儀能夠從中得到一些交往藝術(shù)，能夠更好地與人溝通，知已知彼，才能百戰(zhàn)百勝。
因此，不光是這些禮儀，還有生活中的其他細(xì)節(jié)都應(yīng)留意，也要學(xué)會設(shè)身處地地為他人想想。這就是這次禮儀培訓(xùn)我的所得，通過這次禮儀學(xué)習(xí)，我才明白在本來的平時工作中我們有很多地方都做得不是很好，從小小的電話，短信譽語，鞠躬禮到文明用語，好像我們都有太多的忽視，比如在平時工作中接電話是否在鈴響了三遍時接聽，是否先報自己的姓名部門以及工作單位，還有我們是否做到了腔調(diào)熱情，大方自然，聲量適中表達(dá)清楚，簡明扼要，文明禮貌。鞠躬禮是否標(biāo)準(zhǔn)、文明用語聲音大小是否適中、面部是否有表情等常見問題我們好像都沒有多加注意。所以，我們應(yīng)當(dāng)加強禮儀方面的學(xué)習(xí)，還要做到學(xué)以致用。提升個人的素養(yǎng)，不僅是員工素養(yǎng)的競爭，它還有助于保護(hù)企業(yè)的形象。
在商務(wù)交往中個人代表整體，個人形象代表企業(yè)的形象，個人的所作所為決定了他人對本企業(yè)看法。所以說，它是企業(yè)形象的競爭，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展現(xiàn)素養(yǎng)。
本次禮儀學(xué)習(xí)開辟我的視野，讓我受益匪淺。所以，我覺的我們在平時的工作中應(yīng)真正的做到“重視細(xì)節(jié)，尋求完善”。
文明禮儀培訓(xùn)心得體會 篇12
為加強醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員服務(wù)禮儀，提高服務(wù)水平，提升醫(yī)院形象，8月2日，縣中醫(yī)院邀請北京同合至誠管理咨詢有限公司陳麗娟老師為全院醫(yī)務(wù)人員上了一堂精彩的醫(yī)務(wù)禮儀培訓(xùn)課。
培訓(xùn)中，陳老師結(jié)合醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療工作實際，運用翔實生動的案例和極富感染力的語言從禮儀概述、儀表禮儀、儀態(tài)禮儀、儀容禮儀、語言禮儀、電話禮儀以及禮儀對醫(yī)患矛盾化解的作用等方面進(jìn)行了生動、細(xì)致的講解。同時，又以情景摸擬演示、現(xiàn)場互動、觀看視頻等多種形式，進(jìn)一步指導(dǎo)大家正確把握服務(wù)禮儀的規(guī)范。陳老師強調(diào)：禮儀的核心就是對他人的尊重，比如醫(yī)務(wù)人員的著裝、坐立行的姿勢、如何接待病人、如何與病人交流、怎樣為病人帶路等等。作為醫(yī)務(wù)人員，每天面對的是身有疾患的病人，要學(xué)會換位思考，用心服務(wù)，要以親切的語言、得體和優(yōu)雅的舉止緩解患者的`不安情緒及痛苦，營造良好的就醫(yī)環(huán)境，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。本次培訓(xùn)使參訓(xùn)人員在輕松的氣氛中領(lǐng)悟到了禮儀的真諦，在快樂的互動中掌握了禮儀的標(biāo)準(zhǔn)。
沈永照院長對陳老師的精彩授課表示高度的肯定和深深的感謝，并要求全體醫(yī)務(wù)人員一定要“說文明話，干文明事，做文明人”，要以醫(yī)務(wù)禮儀來規(guī)范自己的一言一行，提升個人素質(zhì)和修養(yǎng)，更好地為病人服務(wù)。
現(xiàn)代社交及職場中，精致的妝容是尊重他人的重要體現(xiàn)。
7月中旬我參加了集團(tuán)公司組織的職業(yè)禮儀培訓(xùn)。本人雖然不屬于特愛打扮的一族，但平時出門也會畫一點淡淡的妝。經(jīng)過此次培訓(xùn)，讓我對美有了更加正確和全面的理解！
愛美之心人人有之。每個人都是個獨立的個體，經(jīng)過化妝，使別人對你的直觀認(rèn)識更加容易，或清秀、或嫵媚、或素雅、或高貴、或華麗、或性感，也可能是優(yōu)雅、甜美、端莊、可愛等等。其中的任何一項只屬于你自我的特質(zhì)（也叫氣質(zhì)），增加別人對你第一印象的好感，是十分重要的！日常生活中，化妝是修飾和突出你自我，也能夠增加自信！
完美的妝容讓別人看得更真切！化妝不是改變或遮掩，真實而自然的妝容是：那依然是你，只是更加有神、更加鮮明、更具獨特的氣質(zhì)。而非做作、生硬而失去真實的感覺，給人難以親近的感受。得體的修飾出自然和諧的真實五官才是化妝的根本所在，僅有根據(jù)自身的氣質(zhì)和特征，略加修飾，使五官更明顯、氣質(zhì)更鮮明的自然精致的妝容才是最高的境界！
短短的仨小時培訓(xùn)時間很快就過去了，之后的日子里，我都會更加用心地化完妝去上班，讓我覺得年輕了、漂亮了、精神了，更加自信了。
文明禮儀培訓(xùn)心得體會 篇13
今天，非常有幸參加了山東省“護(hù)士職業(yè)禮儀系列課程”培訓(xùn)班，為期三天的培訓(xùn)雖然僅僅過了第一天，但卻使我的內(nèi)心受到了洗禮和感動。這是自己走出校門，參加工作20年第一次受到的專門禮儀教育和培訓(xùn)，從培訓(xùn)中，從老師的授課中，我看到了禮儀的風(fēng)采，看到了禮儀的魅力，更看到了一門古老而又賦予新生的`學(xué)科正在我們的生活中閃爍著熠熠光輝。通過第一天的學(xué)習(xí)，自己初步掌握了禮儀的基本概念、重要作用和她的豐富內(nèi)涵，了解了來自生活、工作、人際交往等方方面面的基本禮儀常識;通過學(xué)習(xí)，自己懂得了禮儀要以寬容和尊重為支撐，以科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)和尺度規(guī)范你的言行舉動;通過禮儀的規(guī)范和養(yǎng)成來改善你的形象，提高你的素質(zhì)，提升你的品位!試想，一個胸懷寬廣，心地仁厚，尊重他人，善待他人且知書達(dá)理的人，又怎么會不受到他人和社會的尊重?
同樣，如果沒有了寬容和對他人的尊重，禮儀也就成了無源之水，無本之木。一個人懂得了禮儀，就會具備較好的氣質(zhì)和素質(zhì)，就會有正確的處理各種問題的方式和方法，就會在人際和社會交往中游刃有余處變不驚，也會在激烈的社會競爭中善于把握機遇，展示自我;反之，如果不懂得生活禮儀，不了解社會禮儀，就會在生活的各個方面大打折扣，時時受阻，處處碰壁。禮儀，是一種近乎完美的形式。但這種完美的形式所承載的是更加完美的人生境界和內(nèi)容!具備了這完美形式和她所承載的內(nèi)容，你就一定會擁有完美的人生，包括你的家庭，你的生活，你的事業(yè)都會更加完美，不留遺憾!
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