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商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)心得體會(huì)

時(shí)間:2024-10-13 18:44:51 職場(chǎng) 我要投稿

【經(jīng)典】商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)心得體會(huì)

  當(dāng)我們受到啟發(fā),對(duì)生活有了新的感悟時(shí),往往會(huì)寫一篇心得體會(huì),通過寫心得體會(huì),可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗(yàn)。那么好的心得體會(huì)都具備一些什么特點(diǎn)呢?以下是小編收集整理的商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)心得體會(huì),歡迎閱讀與收藏。

【經(jīng)典】商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)心得體會(huì)

  商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)心得體會(huì) 篇1

  在高中生活中,我們天天被練習(xí)題覆蓋著,同學(xué)之間沉默寡言,甚至作為同桌也交流很少,大家處在猜疑之中,又處在高考的壓力之下,往往容易引發(fā)矛盾。走進(jìn)大學(xué)這個(gè)小社會(huì),第一個(gè)讓我深深感受到溝通困難的是入學(xué)不久的各個(gè)社團(tuán)的面試。

  經(jīng)過高考的束縛,剛從高考走出的我對(duì)面試這個(gè)詞是陌生的,我開始慌張,猜想著他們會(huì)出什么樣的題,擔(dān)心我自己在面試中因緊張而說出一些與問題無(wú)關(guān)的話語(yǔ)。我參加了四個(gè)不同的面試,面試的題目多種多樣,但我發(fā)現(xiàn)面試官們,也就是那些各個(gè)社團(tuán)的負(fù)責(zé)人,問的最多的是關(guān)于與同學(xué)朋友們之間相處的問題,其中有一個(gè)問題讓我印象深刻——如果你被分到你討厭的那一個(gè)人的小組,你會(huì)怎樣處理你與她之間的矛盾?我記得我當(dāng)時(shí)脫口而出“溝通”二字,我說我會(huì)找到與她的共通點(diǎn),主動(dòng)接近她與她交流。但后來(lái)我發(fā)現(xiàn)我所說的溝通在生活中并不是件易事。我開始學(xué)習(xí),并得出以下結(jié)論:

  第一,良好的溝通建立在禮節(jié)之上。

  人們都說第一印象很重要,而我覺得第一印象之中除了外貌之外,還有一點(diǎn)就是基本的禮節(jié)。禮,是表示敬意的通稱,是人們?cè)谏鐣?huì)生活中處理人際關(guān)系并約束自己行為以示尊重他人的準(zhǔn)則。禮表現(xiàn)在四個(gè)方面,儀容儀表要整潔,美觀,在搭配衣服時(shí)要注意場(chǎng)合;在公共場(chǎng)所舉止要優(yōu)雅,有風(fēng)度,而且我認(rèn)為舉止行為是從內(nèi)心自然散發(fā)的,不可生搬硬套。要舉止的真正優(yōu)雅要增長(zhǎng)自己的德才和學(xué)識(shí),要注重培養(yǎng)自己的素質(zhì)。舉止方面要注重容貌、儀態(tài)、談吐、個(gè)人衛(wèi)生,等等;第三方面是要有禮貌的語(yǔ)言;在不同國(guó)度或地區(qū)要注重宗教禮儀。

  第二,溝通需要觀察、洞悉。

  我有接觸到管理學(xué)這門課程,其中有一個(gè)重要的環(huán)節(jié)是溝通,要做一個(gè)好的管理者,首先要會(huì)處理自己身邊的人際環(huán)境,如果做不到則不會(huì)成為管理者。溝通在很多學(xué)科中都作為了一個(gè)重要課題,而我上大學(xué)所悟出的道理有二:其一為“以言揣人”,就是通過談話洞悉人心,其二為:“以心品人”,通過自己和別人對(duì)待某事的態(tài)度來(lái)學(xué)會(huì)與他人溝通。我的姑父是位成功的企業(yè)家,他介紹我看幾本書,其中有本叫《不抱怨的世界》,我們身處在人際環(huán)境中,我發(fā)現(xiàn)任何矛盾的根源都是抱怨,自己總是抱怨他人,其實(shí)我們是在折磨自己。我們總是抱怨為什么上天為什么把我們安排在貧窮家庭,卻沒想過怎么樣才能改變自己,改變周圍的環(huán)境。從現(xiàn)在起不要抱怨,試著去寬容人,寬容事,擴(kuò)大自己的.胸襟,你會(huì)發(fā)現(xiàn)溝通不是件難事。

  可是,我們能時(shí)刻做到這一點(diǎn)嗎?像我,我有時(shí)這種只能維持一天,第二天可能因?yàn)槭虑榈脑龆喽氐皆瓲,我們不是機(jī)器人,我們有自己的情緒,我們需要釋放自己。什么能讓我釋放自己,我選擇運(yùn)動(dòng)。通過運(yùn)動(dòng)把自己的不快釋放出來(lái),會(huì)發(fā)現(xiàn)自己對(duì)同樣事情有了不一樣的看法。現(xiàn)如今,大學(xué)生由于從中學(xué)的應(yīng)試教育大環(huán)境中進(jìn)入大學(xué),許多學(xué)生感到學(xué)業(yè)壓力相對(duì)較小,成長(zhǎng)環(huán)境相對(duì)寬松,在大學(xué)的環(huán)境中應(yīng)該如何使自己盡快成長(zhǎng)成才,以達(dá)到順利就業(yè)的目標(biāo),是學(xué)生最迫切的需要。而溝通和交際是這個(gè)時(shí)代的主題之一,溝通能力已成為21世紀(jì)人才競(jìng)爭(zhēng)的重要因素之一。我個(gè)人認(rèn)為溝通能力,是我們當(dāng)代大學(xué)生必修的課程。大學(xué)生在溝通和人際交往中主要存在問題的原因是傳統(tǒng)教育方式存在缺陷。大學(xué)生溝通能力的欠缺與中國(guó)的教育方式有關(guān)。在學(xué)校方面,在其教育中,通行的是灌輸式的教育,基本上都是老師講、學(xué)生聽,而且多數(shù)教師并不喜歡同學(xué)提問題,也不太鼓勵(lì)學(xué)生有自己獨(dú)立的思想,造成學(xué)生缺乏溝通的主動(dòng)性。

  其次在家庭教育中,盡管許多父母在生活上對(duì)獨(dú)生子女很嬌慣,但是并未真正與孩子平等相處,去鼓勵(lì)孩子自由地表達(dá)自己的想法,而更多的是長(zhǎng)輩進(jìn)行說教,使孩子處于一種思想壓抑的狀態(tài),也更談不上有意識(shí)地教育孩子要有自己獨(dú)立的見解了。家長(zhǎng)在要求孩子追求高分和證書的獲得的同時(shí),忽視溝通能力的培養(yǎng),這種過分地強(qiáng)調(diào)成績(jī)的第一性,優(yōu)秀的學(xué)習(xí)成績(jī)是父母的唯一期望,認(rèn)為它是獲得一個(gè)好工作的重要前提和必備條件。這樣的意識(shí)觀念至今還影響著相當(dāng)一部分大學(xué)生。同時(shí),大部分同學(xué)是獨(dú)生子女,一部分家庭家長(zhǎng)自身素質(zhì)水平的制約,教育子女方法不妥,對(duì)孩子過分的關(guān)心甚至溺愛,使孩子形成不良的性格特征,諸如自私、不合群,缺乏集體榮譽(yù)感的現(xiàn)象較為突出。

  商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)心得體會(huì) 篇2

  學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的心得體會(huì)

  學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的心得體會(huì) 通過對(duì)這學(xué)期商務(wù)禮儀選修課的學(xué)習(xí),我懂得了很多原來(lái)都不清楚,甚至都沒聽說過的東西。經(jīng)過學(xué)習(xí),我學(xué)到了許多禮儀的知識(shí),懂得了在日常的交往中應(yīng)該注意哪些問題,同時(shí)還學(xué)到了,服飾搭配.儀容儀表的裝飾技巧和言談舉止的注意點(diǎn)等,從而使與不同人群的交往都比較愉快且自然。 下面介紹一下我的收獲吧! 首先是服飾方面的基本知識(shí)。服飾,是對(duì)人們穿著的服裝和佩戴的首飾的統(tǒng)稱,是身份的象征,也是一個(gè)人審美觀、文化修養(yǎng)、職業(yè)水準(zhǔn)與生活情趣的直接反映。穿著要隨時(shí)間變化,隨地點(diǎn)變化,隨場(chǎng)合變化。同時(shí),服飾的顏色也是有著很大的哲學(xué)的,許多色彩象征著某種性格、情感、追求等等?,如: 黑色,象征神秘、悲哀、靜寂、死亡,或者剛強(qiáng)、堅(jiān)定、冷峻; 白色,象征純潔、明亮、樸素、神圣、高雅、空虛、無(wú)望等;l 黃色,象征熾熱、光明、莊嚴(yán)、明麗、希望、高貴、權(quán)威等;l 大紅,象征活力、熱烈、激情、奔放、喜慶、福祿、愛情、革命等;l 粉紅,象征柔和、溫馨、溫情等;l 紫色,象征高貴、華貴、莊重、優(yōu)越等;l 橙色,象征快樂、熱情、活動(dòng)等;l 綠色,象征生命、新鮮、青春、新生、自然、朝氣等;l 淺藍(lán),象征純潔、清爽、文靜、夢(mèng)幻等;l 同時(shí)服飾修飾應(yīng)注意一些基本的原則:? 與性別年齡相宜??與容貌膚色相適宜?與身體造型相適宜?與個(gè)性氣質(zhì)相適宜??與職業(yè)身份相適宜?服飾色彩還應(yīng)該與一個(gè)人的身材、膚色等協(xié)調(diào)一致?。 衣著禮儀還有一些禁忌; ?1、過分雜亂l?2、過分鮮艷l?3、過分暴露l?4、過分透視l?5、過分短小l?6、過分緊身l其次是儀表方面的知識(shí)。人的一切都應(yīng)該是美好的。美的心靈,美的儀表,美的語(yǔ)言,美的服飾,美的風(fēng)格,人有自然美,儀表美,裝飾美,最重要的是:表里需要如一?。什么是儀表??jī)x表者外觀也。實(shí)際上我們說到某人的'儀表,?就是這個(gè)人外部輪廓、容貌、表情、舉止、服飾給我們的總體印象。? 儀表有著重要的意義: 1、?注重儀表,不僅是個(gè)人所好的問題,而且體現(xiàn)出個(gè)人的自尊自愛,表現(xiàn)出個(gè)人的精神狀態(tài)、文明程度、文化修養(yǎng)等良好的內(nèi)、外在素質(zhì)。l 2、?注重儀表,體現(xiàn)了個(gè)人對(duì)他人、對(duì)社會(huì)的尊重。l 3、?注重儀表,體現(xiàn)了員工對(duì)工作的熱愛和對(duì)賓客的禮貌。l 4、?員工的儀表,直接反映出一個(gè)企業(yè)的管理水平和服務(wù)水平,直接關(guān)系到社會(huì)公眾對(duì)其代表組織的評(píng)價(jià)和取舍。l 5、?社會(huì)成員的儀表,反映了一個(gè)國(guó)家或民族的道德水準(zhǔn)、文明程度、生活水平和開放程度等等。l 儀表應(yīng)該注意以下幾點(diǎn):?第一,要注意容貌的修飾。l?第二,要注意化妝。 第三,?要注意舉止。l第四,要注意表情。l 還有握手的禮儀: (一)握手的次序(二)握手的方式?(三)握手的禁忌?(四)握手與性格? 介紹的禮儀:1、先將男士介紹給女士?2、先將年輕者介紹給年長(zhǎng)者 3、先將未婚女子介紹給已婚女子?4、先將職位低的介紹給地位高的? 5、先將家庭成員介紹給對(duì)方? 乘電梯的禮儀:先進(jìn)電梯為客人服務(wù),后出電梯為客人服務(wù),中間通道為下電梯的地方,在兩側(cè)等電梯。 此外,還有好多!如:發(fā)型的設(shè)計(jì),座次的安排,上、下車的禮儀,請(qǐng)客吃飯的禮儀,穿西服打領(lǐng)帶的禮儀,最后一次課,老師還給我們講了,參加宴會(huì)的禮儀,吃西餐的禮儀等等。為了多講一點(diǎn)內(nèi)容,老師還拖堂了十多分鐘呢,但是我們沒有一點(diǎn)不愿意,因?yàn)槔蠋熃o我們的東西是無(wú)價(jià)的! 這學(xué)期的學(xué)習(xí)已經(jīng)基本上結(jié)束了,商務(wù)禮儀的課程真的給了我很多東西啊,要感謝老師這學(xué)期對(duì)我們包容和教育,我們會(huì)在往后的學(xué)習(xí)生活中,學(xué)以致用的! ??

  商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)心得體會(huì) 篇3

  《商務(wù)禮儀》課結(jié)束了,小伙伴們學(xué)到了很多,也感悟到了很多。由于篇幅的關(guān)系,這里摘取部分同學(xué)的感悟和大家一起分享~

  學(xué)員司笑笑說:

  有禮走遍天下,無(wú)禮寸步難行,這是我上完今天的禮儀培訓(xùn)課后最大的感受。從小我們就學(xué)習(xí)禮儀,然而隨著越來(lái)越大,對(duì)一些小細(xì)節(jié)卻越來(lái)越不在乎,美其名曰成大事者不拘小節(jié)也。然而這只是一種自欺欺人的說法。隨著社會(huì)文明越來(lái)越發(fā)達(dá),各行各業(yè)除了對(duì)硬件實(shí)力有所追求外,對(duì)企業(yè)文化員工素質(zhì)等的軟實(shí)力也越來(lái)越重視,而員工素質(zhì)的首要體現(xiàn)就是禮。這里的禮包括很多,外現(xiàn)化就是我們的儀容儀態(tài)了。我們對(duì)陌生人最直觀的第一印象便是他的外貌,穿著,姿態(tài),談吐,試想一下,就像我們對(duì)“犀利哥”式的人物避之不及一樣,如果我們?cè)诠ぷ鲌?chǎng)合邋遢無(wú)禮,又怎能贏得客戶的信任。今天我們訓(xùn)練了走,坐,站,引領(lǐng),問候和告別時(shí)的注意事項(xiàng),雖然都是耳熟能詳?shù),但由于已?jīng)養(yǎng)成了好多隨意的習(xí)慣,一時(shí)半會(huì)兒還真的很難適應(yīng)。但按照老師教的坐姿,確實(shí)感覺個(gè)人氣質(zhì)提高了很多,整個(gè)人也顯得莊重成熟高雅了,不僅對(duì)個(gè)人工作有好處,對(duì)個(gè)人形象氣質(zhì)也有了明顯提升。雖然學(xué)習(xí)了,但多練習(xí)也很重要,直到把這些都培養(yǎng)成習(xí)慣,才能由內(nèi)而外做到一個(gè)改變,改變?cè)瓉?lái)隨意散漫的自己,給客戶以信賴感。

  學(xué)員鮑芳說:

  在今天的商務(wù)禮儀培訓(xùn)課上,確確實(shí)實(shí)學(xué)到了很多東西,以前對(duì)于禮儀這個(gè)概念很模糊,感覺無(wú)非是懂禮尊老愛幼之類,經(jīng)過王老師這一天的課程中繪聲繪色的講解,頗有一種豁然開朗的感覺。不曾想過原來(lái)禮儀會(huì)有那么多的講究,不過想想也是,中國(guó)自古就是禮儀之邦,幾千年的文化沉淀和現(xiàn)如今東西方的文化交融,商務(wù)禮儀在平時(shí)的工作和生活中顯得尤為重要。在課中王老師從我們的發(fā)型、衣著、妝容到商務(wù)禮儀站姿、坐姿、眼神、微笑、手勢(shì)以及握手禮儀和遞名片禮儀、介紹禮儀做了詳細(xì)的講解,比如將客人介紹給主人,將公司同事介紹給客戶,將男士介紹給女士等,介紹時(shí)動(dòng)作手心向上,手臂打開120度,身體稍稍前傾,引導(dǎo)禮儀時(shí)一直須站在客人右前方。除此之外還有交談禮儀、座次禮儀、電梯禮儀以及一系列我們?nèi)粘I詈凸ぷ鲿?huì)用到的禮儀。通過學(xué)習(xí),讓我從真正意義上理解了禮儀的含義,禮儀時(shí)一種在人際關(guān)系和社會(huì)交往中所應(yīng)具有的相互表示尊重、親善友好的行為規(guī)范,是人內(nèi)涵修養(yǎng)的充分體現(xiàn)。從個(gè)人角度看,優(yōu)秀的禮儀素質(zhì)不僅有助于提高個(gè)人修養(yǎng),還有助于美化自身、美化生活,并且有利于和他人的溝通,幫助我們獲得更加良好的人際關(guān)系。

  學(xué)員徐迎洋說:

  今天是我這輩子最端莊的一天。雖然腳上又被高跟鞋磨出了兩排泡,但是內(nèi)心是非常充實(shí)和感動(dòng)的。第一次真切地感受到人與人之間交往需要表達(dá)尊重和友善,并且這種表達(dá)的.的確確要要通過好的儀容儀表儀態(tài)來(lái)表現(xiàn)出來(lái)。對(duì)我啟發(fā)最深的是人與人之間的交往需要具有真切的同理心,我們需要將我們的頻率調(diào)成和對(duì)方一致,因?yàn)橥l才能共振,同流才能交流,交流才能交心,交心才能交易,感情的培養(yǎng)需要交心,商務(wù)談判需要達(dá)成交易,這一切都離不開同理心的養(yǎng)成。但是同理心也不是與生俱來(lái)的,甚至很多言行舉止是需要通過訓(xùn)練才能達(dá)到讓別人舒適的狀態(tài)的,所以今天的主訓(xùn)內(nèi)容是商務(wù)禮儀規(guī)范。能夠深切地感受到小伙伴們都非常認(rèn)真地在配合老師,認(rèn)真學(xué)習(xí),老師非常有魅力和感染力,當(dāng)然,小伙伴們也非常給力。晚上的考試,大家都準(zhǔn)備得很倉(cāng)促,但是通過一天短暫的集訓(xùn),大家的潛意識(shí)已經(jīng)完全認(rèn)同了今天這門課對(duì)于我們以后規(guī)范自己言談舉止的作用和意義。非常期待更多類似的實(shí)戰(zhàn)型課程!

  學(xué)員顧家源說:

  荀子說:“人無(wú)禮則不生,事無(wú)禮則不成,國(guó)家無(wú)禮則不寧!苯裉煺惶斓纳虅(wù)禮儀培訓(xùn),真真正正地讓我感覺到了生活中禮儀無(wú)處不在。雖然習(xí)慣隨意的我們,在按照禮儀規(guī)范做事的時(shí)候會(huì)感覺到強(qiáng)烈的不適應(yīng)和別扭,但是當(dāng)自己和身邊的人,都開始按照這樣的禮儀規(guī)范自己的儀容、儀表、儀態(tài),會(huì)感覺到從未有過的安心和舒適感,仿佛整個(gè)文明都進(jìn)了一個(gè)臺(tái)階。除此之外,今天的培訓(xùn)還講到了我一直都很想了解的餐桌禮儀、坐車禮儀、電梯禮儀、會(huì)議禮儀等以后工作和平常生活中經(jīng)常會(huì)用到的規(guī)范,這些規(guī)范就屬于我們認(rèn)知結(jié)構(gòu)中的盲區(qū),倘若別人懂但自己不懂,在遇到這些情況的時(shí)候就容易鬧出笑話甚至誤會(huì),因而老師能給我們系統(tǒng)地講述這些知識(shí),我感到由衷的感激。

  學(xué)員王志瑜說:

  #商務(wù)禮儀培訓(xùn)隨想#俗話說:“沒有規(guī)矩,不成方圓!彼,做任何事情,都應(yīng)有一定之規(guī)。禮儀,是一種在人與人交往中的行為準(zhǔn)則和規(guī)范,是互相尊重的需要。平時(shí)在與人的交往中,特別是在與熟人的交往中,總以為不要講究這一套,粗魯一點(diǎn)沒關(guān)系。但是通過學(xué)習(xí)禮儀,我發(fā)現(xiàn)這長(zhǎng)期以來(lái)扎根在心中的觀念是不正確的。而隨著時(shí)代的進(jìn)步,社會(huì)的發(fā)展,市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的確立,我們作為中信人,內(nèi)在素質(zhì)、外在素養(yǎng)的好壞,將直接關(guān)系到人在社會(huì)中的發(fā)展和成功,加強(qiáng)文明行為養(yǎng)成教育既是我們弘揚(yáng)傳統(tǒng)美德的需要。如今,世界發(fā)生了巨大變化,人類社會(huì)是以文明、和平、發(fā)展為主流的信息社會(huì),人與人之間的交往與合作日漸頻繁、密切。在交往與合作過程中,人們的禮儀是否周全,不僅顯示其修養(yǎng)、素質(zhì)的形象,而且直接影響到事業(yè)、業(yè)務(wù)的成功。

  學(xué)員黃婧說:

  “商務(wù)禮儀”是我們從學(xué)生轉(zhuǎn)入職場(chǎng)必須需要掌握的一門技能。掌握合適的禮儀規(guī)范有助于我們更好的在職場(chǎng)上發(fā)揮。今天這門重要的課程由氣質(zhì)優(yōu)雅、經(jīng)驗(yàn)豐富的王老師為我們講解,老師把職場(chǎng)中會(huì)用到的禮儀動(dòng)作都一一交給我們,并讓我們跟著她現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)并親身體會(huì)。課上對(duì)于男士和女士的妝容、服裝、儀態(tài)分別進(jìn)行了展示和教學(xué),讓我們清楚的知道在正規(guī)場(chǎng)合應(yīng)該怎樣來(lái)規(guī)范自己。由于商務(wù)禮儀對(duì)我們來(lái)說是一門必須掌握的技術(shù),所以晚上為我們安排了商務(wù)禮儀的集體展示、個(gè)人展示以及運(yùn)用到實(shí)際銀行場(chǎng)景中的考核。我認(rèn)為這不僅僅是一場(chǎng)考核,更重要是讓我們通過練習(xí)和姿勢(shì)風(fēng)采展示來(lái)更好的運(yùn)用和吸收這些禮儀規(guī)范。今天學(xué)習(xí)的內(nèi)容,對(duì)今后我們步入職場(chǎng)意義重大,感謝中信銀行上海分行給予我們這次學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。

  學(xué)員劉英娜說:

  今天被禮儀老師優(yōu)雅的言談舉止所深深吸引。第一印象非常重要,你的儀表、儀容和儀態(tài)代表了人的整個(gè)狀態(tài)。在銀行產(chǎn)品同質(zhì)化的今天,銀行提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的,因此,我們首先要注意自己的形象,關(guān)注細(xì)節(jié),我們的妝容和儀態(tài)不僅代表我們自己,更代表了我們銀行的整體形象。在晚上的考試中,我們團(tuán)隊(duì)按照老師的要求反復(fù)練習(xí),把我們最美的一面展現(xiàn)出來(lái),表現(xiàn)出端莊大方的儀態(tài)。更重要的是,面對(duì)客戶時(shí)我們要保持微笑,讓客戶感到親近,尤其是在客戶對(duì)服務(wù)抱怨時(shí),我們要耐心的對(duì)待,一個(gè)微笑也許就讓他的心情恢復(fù)平靜。我要認(rèn)真向老師學(xué)習(xí),從平時(shí)做起,希望有一天我也可以有老師那優(yōu)雅的姿態(tài),非凡的氣質(zhì),為客戶提供最好的'服務(wù)。

  學(xué)員陸婧雯說:

  今天是參加“凝聚中信人”入職培訓(xùn)的第七天,本日的課程內(nèi)容是商務(wù)禮儀。經(jīng)過一天的禮儀培訓(xùn),我深刻體會(huì)到優(yōu)雅的氣質(zhì)是要練習(xí)和培養(yǎng)的?此坪(jiǎn)單的就餐、握手、電話溝通,甚至站立、行走等,都有基本的禮儀規(guī)范和行為準(zhǔn)則。所有的公務(wù)場(chǎng)合必須著正裝,執(zhí)行規(guī)范的商務(wù)禮儀,這其中最令我感到痛苦的事情有兩件,一件是穿五公分的高跟鞋,另一件則是一直保持微笑。前者是身體上的不適,因?yàn)槲移綍r(shí)基本都是穿平底鞋,很難一下子適應(yīng)職場(chǎng)需要長(zhǎng)時(shí)間穿著高跟鞋的情況,今天一整天禮儀訓(xùn)練下來(lái),腿腳酸痛,連站直身體都有些吃力。后者是表情上的不適,平時(shí)大家表情都比較嚴(yán)肅,即便是微笑也只是嘴角微微上揚(yáng)45度角,要一直保持露八顆牙齒的標(biāo)準(zhǔn)微笑姿勢(shì)實(shí)在是很困難,一開始可以做到,過一段時(shí)間表情就容易松懈了。這兩件事情現(xiàn)在對(duì)我來(lái)說的確是個(gè)需要克服的困難,我必須要長(zhǎng)時(shí)間堅(jiān)持練習(xí)才能培養(yǎng)成良好的習(xí)慣,從現(xiàn)在做起,每一天都用高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,爭(zhēng)取未來(lái)可以做到擁有優(yōu)雅的儀容、儀態(tài)和儀表。

  學(xué)員周昳昕說:

  在第一天我們?cè)爣?guó)學(xué)老師反復(fù)提到的“克己復(fù)禮”,而在今日這個(gè)詞得到了最好的踐行—王老師今天手把手教授了我們?cè)S多在工作場(chǎng)合必須約束自身去達(dá)到的最基本的商務(wù)禮儀。銀行是服務(wù)性的金融企業(yè),良好的服務(wù)態(tài)度和完善的禮儀是提高客戶滿意度和維持顧客忠誠(chéng)度一個(gè)重要因素。作為中信銀行的一分子,我們?cè)诰唧w的接待服務(wù)中要切記每一項(xiàng)禮儀禮節(jié),學(xué)會(huì)去發(fā)現(xiàn)每個(gè)人的特點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn),用傾聽微笑和周道的禮儀,給顧客留下高質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)和印象,從而提高我們行的公眾形象。今天的課后測(cè)試,考驗(yàn)了我們所學(xué)的這些禮儀,而我卻發(fā)現(xiàn),其實(shí)這些感覺自己已經(jīng)掌握的動(dòng)作其實(shí)還是會(huì)出現(xiàn)一些疏漏,沒能達(dá)到百分之一百的完美,這也說明了,我們需要講禮儀的規(guī)范深刻的刻入腦里,在日后切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為,按培訓(xùn)中所說的禮儀規(guī)范,讓這些禮儀成為習(xí)慣,努力做到標(biāo)準(zhǔn)化正規(guī),只有這樣才能為客戶提供真誠(chéng)優(yōu)質(zhì)服務(wù),并且也提升了我們的個(gè)人修養(yǎng)和專業(yè)度。

  學(xué)員史高艷說:

  忙碌而又充實(shí)的一天,獲益頗大,現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用!王老師的禮儀課程讓人全程全神貫注,興趣盎然。晚上的禮儀展示更是實(shí)踐了知行結(jié)合。白天才學(xué)的儀態(tài),儀容,儀表,晚上就由同學(xué)們充分地顯示出來(lái)。經(jīng)過匆匆半小時(shí)的化妝,將近三小時(shí)的團(tuán)隊(duì)策劃,排練,演練等等,我們組成功地展現(xiàn)出一堂生動(dòng)的正裝show!本來(lái)還在為時(shí)間不夠準(zhǔn)備苦惱的我,在展示結(jié)束的那一刻充滿了成就感!一下子興奮起來(lái)!當(dāng)然后來(lái)看到后一組的表現(xiàn)也是十分驚訝,非常精彩,可以看出非常用心。這也是值得我們學(xué)習(xí)的,正所謂,有心人,天不負(fù)。我想,比起結(jié)果,這種漸入佳境的過程才是最值得留念和感動(dòng)的。謝謝今天自己的表現(xiàn),也謝謝王老師的評(píng)審,梁老師的組織,雖然辛苦,緊張勞累,與此對(duì)應(yīng)的收獲也是不言而喻的。再次感恩,晚安。

  商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)心得體會(huì) 篇4

  5月14日下午,公司組織觀看了中國(guó)人民大學(xué)金正昆教授的商務(wù)禮儀知識(shí)的視頻講座。金教授把單調(diào)枯燥的商務(wù)禮儀知識(shí)用通俗詼諧的語(yǔ)言表達(dá)出來(lái),通過一個(gè)個(gè)生動(dòng)的案例,讓我們知道在商務(wù)交往中接待客人、交換名片、贈(zèng)送禮品、得體著裝等方面的要求,看過講座后,我深深體會(huì)到禮儀的重要性,發(fā)現(xiàn)自己在人際交往中有許多需要改進(jìn)的地方。

  中國(guó)自古以來(lái)就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊,對(duì)每個(gè)人來(lái)講都是很重要的。那么,什么是禮儀呢?金教授認(rèn)為,禮儀就是前人定的規(guī)矩、家法和行規(guī),做人的規(guī)則。“禮由心生”,一個(gè)具有良好文明意識(shí)的現(xiàn)代人,禮是必備的基本教養(yǎng),必須表里如一。“文明禮貌服務(wù),怎么對(duì)待別人?那就要做到‘待客三聲’——來(lái)有迎聲、問有答聲、去有送聲。不僅要形式美而且要心靈美!苯鹫ソ淌诮o我們的啟示是,良好的'禮儀可以贏得陌生人的友善,贏得朋友的關(guān)心,贏得同事的尊重。禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn),是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美,更代表一種深刻的道德指引。

  商務(wù)禮儀看似虛無(wú)抽象,其實(shí)包含在我們每一天的工作中。作為一名工作在服務(wù)崗位的員工,每天都會(huì)接觸一些不同層次、不同修養(yǎng)的人,這些人都是我的客戶,他們就是我在商務(wù)交往中的對(duì)象。對(duì)照自已在為客戶服務(wù)中的一言一行,我感覺有很多地方都還有待改進(jìn)。對(duì)待客戶,既要堅(jiān)持公司的原則,維護(hù)公司的利益,同時(shí)也要從客戶的角度著想,靈活地處理一些無(wú)關(guān)原則的小事、瑣事,盡可能地為客戶提供細(xì)致周到的服務(wù),同形形色色的客戶處理好關(guān)系。

  得體的商務(wù)禮儀,體現(xiàn)的是一個(gè)人道德修養(yǎng)、一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化。人都是平等的,既要尊重自己,同時(shí)也要尊重他人。尊重上級(jí)是一種天職,尊重下級(jí)是一種美德,尊重客戶是一種常識(shí),尊重同事是一種本分,尊重所有人是一種教養(yǎng)。而尊重他人是要講究一定方法和原則的,要善于表達(dá)對(duì)他人的敬意和友好,為他人所接受,形成互動(dòng),否則就可能造成不必要的誤會(huì)?偟膩(lái)說,我覺得一個(gè)人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語(yǔ)言藝術(shù)、良好的個(gè)人形象,展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng),贏得尊重,便是自己生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)。所以,如果公司每一名員工都能學(xué)會(huì)尊重他人,包容他人,同時(shí)時(shí)時(shí)注意自己的說話方式、儀容儀表,以樂觀積極的形象去迎接生活的每一天,那么我們不僅能提升自我形象,實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值,還能充分提升公司企業(yè)形象,創(chuàng)建健康向上的企業(yè)文化,促進(jìn)公司和諧發(fā)展。

  商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)心得體會(huì) 篇5

  剛開始選擇商務(wù)禮儀的時(shí)候?qū)@門課的內(nèi)容還不是很了解,只覺得選門簡(jiǎn)單的課,容易拿到該有的學(xué)分就行了。但是接觸了之后,讓我越來(lái)越重視它,因?yàn)檫@門課真的很實(shí)用,而且孫老師很優(yōu)雅,有親和力,而且講課時(shí)候經(jīng)常舉很多具體的例子,使我們切身體會(huì)到禮儀的重要性,讓我從中學(xué)到了很多,使我更加在生活中與人交往時(shí)候的細(xì)節(jié)。

  一直伊始以來(lái)對(duì)禮儀只有一個(gè)很籠統(tǒng)的本體論,就簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的認(rèn)為是對(duì)別人的尊重。而它實(shí)際上不僅僅如此,通過學(xué)習(xí),讓我從真正意義上理解了禮儀的含義,禮儀是一種在人際關(guān)系和社會(huì)交往過程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范,是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn);從個(gè)人角度看,優(yōu)秀的禮儀不僅有助于提高個(gè)人的修養(yǎng),還有助于美化自身、美化生活,并且有利于與他人的交往與溝通,使人獲得良好的人際關(guān)系,從企業(yè)的角度來(lái)說,可以美化企業(yè)形象,不斷提高顧客滿意度和美譽(yù)度,最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益進(jìn)一步提高的目的。

  商務(wù)禮儀課上,孫老師給我們講了很多,讓我們從坐姿,站姿,握手,微笑,遞名片,服飾等一系列在日常的商務(wù)交往中經(jīng)常碰到的細(xì)節(jié)問題中感受商務(wù)禮儀的真諦。其中我感受最深的就是著裝禮儀,因?yàn)榉浅V匾矣X得人的評(píng)語(yǔ)是很重要的,而其中個(gè)人著裝無(wú)疑起著無(wú)疑很大的作用。著裝禮儀主要強(qiáng)調(diào)的是顏色和款式兩方面,隨著年齡場(chǎng)合的不同,都要有所變化。但首先,最重要的是要清潔衛(wèi)生,并熨燙平整,穿起來(lái)就能給人以衣冠楚楚、莊重大方的感覺。整潔并不完全為了自己,更是尊重他人的需要,放蕩因此這是良好舉止的第一要件。在日常其他工作與生活中,著裝應(yīng)當(dāng)因場(chǎng)合不同而異,不已以不變應(yīng)萬(wàn)變顯然大為不妥。不同在不同的社交活動(dòng)應(yīng)該選擇不同的服裝,以此來(lái)體現(xiàn)自己的身份、教養(yǎng)與品位。公務(wù)場(chǎng)合其著裝的基本要求為注重保守,宜穿套裝、套裙,以及穿著制服。社交場(chǎng)合其著裝的基本要求為時(shí)尚,宜著禮服、時(shí)裝、民族服裝。社交場(chǎng)合一般特定場(chǎng)合不適合選擇過分莊重保守的服裝,比如穿著制服去舉行舞會(huì)、宴會(huì)、音樂會(huì)等。休閑場(chǎng)合其著裝的基本要求為愉悅自然,適合選擇的服裝有運(yùn)動(dòng)裝、牛仔裝、沙灘以及各種如前所述非正式的便裝,如T恤衫、短褲、涼鞋、拖鞋等。老師還給我們講了衣服搭配的原則,色彩搭配的算法有兩種,即親色調(diào)和法和對(duì)比色調(diào)和法。親色調(diào)和將是法色調(diào)近似但深淺濃淡不同的顏色組合在一起。對(duì)比調(diào)和法是將高光對(duì)比色進(jìn)行配搭,使之對(duì)立,既突出各自的特征,又能相映生輝,也要警覺三原色原則。著裝上的成功是做任何事情成功的開始。

  個(gè)人覺得大學(xué)生學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀真的`很有,最主要就是它可以提高個(gè)人減低的素養(yǎng)。在當(dāng)今社會(huì),大學(xué)生的就業(yè)壓力越來(lái)越愈發(fā)大,為了在龐大的就業(yè)輿論壓力與挑戰(zhàn)中嶄露頭角,在面試中給主考官留下一個(gè)留給好印象,就需要好好的學(xué)習(xí)禮儀。很多公司在招新人,除了考慮學(xué)歷,更會(huì)觀察是否有良好的禮儀規(guī)范,從最基本的穿著打扮,到言談舉止,徐階可是看的很清楚呢。因此有人說禮儀面試成功與否的重要砝碼是很有道理的。良好的禮儀極好表現(xiàn)會(huì)給主考官留下最好的第一印象,進(jìn)而取得他們的好感,尊重與信任,而沒有什么沒有會(huì)比信任顯而易見了。禮儀對(duì)每個(gè)人來(lái)說是非常重要的,無(wú)論是會(huì)見親朋好友流就不會(huì)有團(tuán)結(jié)合作和不至于發(fā)展,因此商務(wù)禮儀便起到了一個(gè)十分重要的作用。它教給我們準(zhǔn)則的不必只是一種行為規(guī)范,更是一種生存良好的人生哲學(xué)和生存技能。

  商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)心得體會(huì) 篇6

  一、引言:

  “人生一世,必須交際。進(jìn)行交際,需要規(guī)則。所謂禮儀,即人際交往的基本規(guī)則,是人際交往的行為秩序!

  在古中國(guó),就有對(duì)禮儀的規(guī)范。禮儀:禮者,敬人也,是做人的要求,是尊重對(duì)方;儀,是形式,是要把禮表現(xiàn)出來(lái)的形式,兩者相輔相成,在國(guó)際活動(dòng)接待中缺一不可。禮儀三要素包括:禮儀是交往藝術(shù),交往強(qiáng)調(diào)互動(dòng),互動(dòng)看結(jié)果;禮儀是溝通技,巧溝通強(qiáng)調(diào)理解;禮儀是行為規(guī)范,規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)中國(guó)人來(lái)講禮儀是一種自我修煉,是律己行為,管住自己,獨(dú)善其身;而國(guó)際禮儀講的是交往藝術(shù),是待人接物之道。禮儀要求人和人打交道保持適當(dāng)距離,距離產(chǎn)生美感,適當(dāng)?shù)木嚯x是對(duì)對(duì)方的尊重。國(guó)際交往中,拉開距離如果適當(dāng),有助于交往的順暢;換言之,不要隨便套近乎。人際交往要使用稱呼,國(guó)際慣例是使用尊稱,而尊稱的一個(gè)基本技巧是“就高不就低”。

  在現(xiàn)代社會(huì),禮儀不僅僅是關(guān)系到我們的個(gè)人形象,更是一門非常有用的學(xué)問,也是一門高深的文化。說它有用,是因?yàn)橥ㄟ^合理的著裝以及禮儀,來(lái)促進(jìn)貿(mào)易談判;說它高深,同樣是交談,為什么有人能談的很和諧,而有的人卻把人惹的大發(fā)雷霆,生意告吹。

  二、認(rèn)識(shí):

  通過學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀,讓我受益匪淺。我想這對(duì)我為人處世方面及以后找工作會(huì)有很大幫助!給別人也會(huì)產(chǎn)生好的印象。同時(shí)增強(qiáng)了我的內(nèi)在素質(zhì),也塑造了我的外在形象,增進(jìn)了交往……

  隨著人們?nèi)粘=浑H的頻繁,在商務(wù)活動(dòng)、公務(wù)活動(dòng)、社交活動(dòng)中越來(lái)越重視交往的細(xì)節(jié),也許一個(gè)微小的`細(xì)節(jié)決定了一個(gè)人的第一印象。俗話說:“沒有規(guī)矩,不成方圓!彼,做任何事情,都應(yīng)有一定之規(guī)。禮儀,是一種在人與人交往中的行為準(zhǔn)則和規(guī)范,是互相尊重的需要。

  “商務(wù)禮儀”這門課,從坐姿,站姿,握手,微笑,遞名片等一系列在日常的商務(wù)交往中經(jīng)常碰到的細(xì)節(jié)問題中感受商務(wù)禮儀的真諦。老師用行為教學(xué)引導(dǎo)同學(xué)去學(xué)習(xí),并且通過一邊教學(xué),一邊知道我們?cè)撛趺醋,讓我深刻體會(huì)到禮儀的重要性。

  通過學(xué)習(xí),讓我從真正意義上理解了禮儀的含義,禮儀是一種在人際關(guān)系和社會(huì)交往過程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范,是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn);從個(gè)人角度看,優(yōu)秀的禮儀素質(zhì)不僅有助于提高個(gè)人的修養(yǎng),還有助于美化自身、美化生活,并且有利于與他人的交往與溝通,使人獲得良好的人際關(guān)系。以前,我對(duì)于禮儀的概念及重要性理解不透,總認(rèn)為禮儀好壞是個(gè)人問題,人與人不同,甚至認(rèn)為像氣質(zhì)一樣是天生的,認(rèn)真學(xué)習(xí)后,我才進(jìn)一步明白,禮儀不僅是個(gè)人形象的社會(huì)表現(xiàn),而且還關(guān)系到所在單位的榮辱得失,尤其像我們所在的服務(wù)性行業(yè),個(gè)人的禮儀素質(zhì),直接關(guān)系到顧客的滿意度,關(guān)系到企業(yè)的形象,關(guān)系到單位的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益。

  三、感受

  通過選修這門課程讓我懂得了許多日常必須注意禮儀,也讓我作為一名現(xiàn)代的大學(xué)生,必須從各方面嚴(yán)格要求自己,除了提高成績(jī)鍛煉智商外,還應(yīng)該提高文化修養(yǎng)來(lái)培養(yǎng)自己的情商。

  中國(guó)一向是禮儀之邦,禮儀對(duì)每個(gè)中國(guó)人來(lái)說是非常重要的,無(wú)論是會(huì)見親朋好友或者是在人與人的打交道上,都離不開禮儀。禮儀被認(rèn)為是一個(gè)人道德修養(yǎng)的表現(xiàn),一個(gè)人若毫無(wú)禮儀可言,那么他在學(xué)習(xí)或工作時(shí)都將不會(huì)很順利,因?yàn)闆]有人愿意和這樣一個(gè)人相處。如何才能脫穎而出,除了需要卓越的能力外,還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系,建立良好優(yōu)雅的企業(yè)形象,此時(shí),商務(wù)禮儀便起到了一個(gè)十分重要的作用。商務(wù)禮儀就是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求,體現(xiàn)了人與人之間的相互尊重,同時(shí)也約束了商務(wù)活動(dòng)中的某些方面。而在商務(wù)往來(lái)中,任何一個(gè)表現(xiàn)都可能會(huì)導(dǎo)致意想不到的結(jié)果,也許是一塊手表,也許是一頓晚餐。

  學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀可以提高個(gè)人的素養(yǎng)。比爾蓋茨曾講過,企業(yè)競(jìng)爭(zhēng),是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng),進(jìn)而到企業(yè),就是企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng),教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)展示素質(zhì),可見一個(gè)人的素養(yǎng)高低對(duì)企業(yè)的發(fā)展是多么重要啊!可以交際應(yīng)酬,因?yàn)樯虅?wù)活動(dòng)中畢竟是離不開禮儀的,在不同的交往活動(dòng)中我們會(huì)遇到不同的人,如何讓人感到舒服,卻又沒有拍馬屁的嫌疑是非常關(guān)鍵的。有助于維護(hù)企業(yè)形象。在商務(wù)交往中,個(gè)人便代表了整體,個(gè)人的所作所為,一舉一動(dòng),一言一行,就是企業(yè)的典型活體廣告。等我們一出學(xué)校,找工作,面試,哪一樣不要求我們要有良好的商務(wù)禮儀。當(dāng)今社會(huì),大學(xué)生的就業(yè)壓力越來(lái)越大,如何才能在龐大的就業(yè)壓力與挑戰(zhàn)中拔得頭籌,如何才能在面試中給主考官留下一個(gè)好印象,一直是困擾每個(gè)畢業(yè)生的最大問題。而很多公司在招新人,除了考慮學(xué)歷,更會(huì)觀察是否有良好的禮儀規(guī)范,從最基本的穿著打扮,到言談舉止,主考官可是看的很清楚呢。因此有人說禮儀是面試成功與否的重要砝碼是很有道理的。良好的禮儀表現(xiàn)會(huì)給主考官留下最好的第一印象,進(jìn)而取得他們的好感,尊重與信任,而沒有什么會(huì)比信任更為重要了。而能夠在面試的種種細(xì)節(jié)上表現(xiàn)出良好的素質(zhì),相信在與客戶洽談時(shí)也一定不會(huì)有差錯(cuò),同時(shí)還能代表公司形象。良好禮儀同時(shí)還是人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑,F(xiàn)代企業(yè)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神,而禮儀可以促進(jìn)這一力量。好的商務(wù)禮儀在人際交往中會(huì)給人一種親和力,增進(jìn)吸引和情感交流,增強(qiáng)信任和了解。

  商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)心得體會(huì) 篇7

  一.概述

  “人生一世,必須交際。進(jìn)行交際,需要規(guī)則。所謂禮儀,即人際交往的基本規(guī)則,是人際交往的行為秩序!倍Y儀是人類文化的結(jié)晶,是社會(huì)文明的重要標(biāo)志之一。它是人們進(jìn)行交往的行為規(guī)范與準(zhǔn)則,宛如步入社會(huì)的“通行證”,溝通人際關(guān)系的“立交橋”。

  在現(xiàn)代社會(huì),禮儀不僅僅是關(guān)系到我們的個(gè)人形象,更是一門非常有用的學(xué)問,也是一門高深的文化。說它有用,是因?yàn)橥ㄟ^合理的著裝以及禮儀,來(lái)促進(jìn)貿(mào)易談判;說它高深,同樣是交談,為什么有人能談的很和諧,而有的人卻把人惹的大發(fā)雷霆,生意告吹。

  那么,什么是商務(wù)禮儀?

  一直以來(lái)對(duì)商務(wù)禮儀只有一個(gè)很籠統(tǒng)的概念,就簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的認(rèn)為是對(duì)別人的尊重。而它實(shí)際上不僅僅如此,通過這門課的學(xué)習(xí),讓我從真正意義上理解了商務(wù)禮儀的含義。商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準(zhǔn)則,用來(lái)約束我們?nèi)粘I虅?wù)活動(dòng)的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。這樣我們學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡(jiǎn)單的方式來(lái)概括商務(wù)禮儀,它是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。

  二.商務(wù)禮儀的原則

  (一)維護(hù)形象

  在國(guó)際交往之中,人們普遍對(duì)交往對(duì)象的個(gè)人形象備加關(guān)注,并且都十分重視遵照規(guī)范的、得體的方式塑造、維護(hù)自己的個(gè)人形象。個(gè)人形象在國(guó)際交往中之所以深受人們的重視。 個(gè)人形象在構(gòu)成上主要包括六個(gè)方面。它們亦稱個(gè)人形象六要素。

  第一、是儀容。儀容,是指一個(gè)人個(gè)人形體的基本外觀。 第二、是表情。表情,通常主要是一個(gè)人的面部表情。 第三、是舉止。舉止,指的是人們的肢體動(dòng)作。 第四、是服飾。服飾,是對(duì)人們穿著的服裝和佩戴的首飾的統(tǒng)稱。 第五、是談吐。談吐,即一個(gè)人的言談話語(yǔ)。

  第六、是待人接物。所謂待人接物,具體是指與他人相處時(shí)的表現(xiàn),亦即為人處世的態(tài)度。

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  不卑不亢,是涉外禮儀的一項(xiàng)基本原則。它的主要要求是:每一個(gè)人在參與國(guó)際交往時(shí),都必須意識(shí)到自己在外國(guó)人的眼里,是代表著自己的國(guó)家,代表著自己的民族,代表著自己的所在單位的。因此,其言行應(yīng)當(dāng)從容得體,堂堂正正。在外國(guó)人面前既不應(yīng)該表現(xiàn)得畏懼自卑,低三下四,也不應(yīng)該表現(xiàn)得自大狂傲,放肆囂張。

 。ㄈ┣笸娈

  所謂“求同存異”是指在涉外交往中為了減少麻煩,避免誤會(huì),最為可行的做法,是既對(duì)交往對(duì)象所在國(guó)的禮儀與習(xí)俗有所了解并予以尊重,更要對(duì)于國(guó)際上所通行的禮儀慣例認(rèn)真地加以遵守。

 。ㄋ模┤豚l(xiāng)隨俗

  是國(guó)為世界上的各個(gè)國(guó)家、各個(gè)地區(qū)、各個(gè)民族,在其歷史發(fā)展的具體進(jìn)程中,形成各自的宗教、語(yǔ)言、文化、風(fēng)俗和習(xí)慣,并且存在著不同程度的差異。這種“十里不同風(fēng),百里不俗”的局面,是不以人的主觀意志為轉(zhuǎn)移的,也是世間任何人都難以強(qiáng)求統(tǒng)一的。 在涉外交往中注意尊重外國(guó)友人所特有的習(xí)俗,容易增進(jìn)中外雙方之間的理解和溝通,有助于更好地、恰如其分地向外國(guó)友人表達(dá)我方的親善友好之意。

 。ㄎ澹┎灰讼葹

  “不宜先為”原則具有雙重的含意。一方面,它要求人們?cè)陔y以確定如何行動(dòng)才好時(shí),應(yīng)當(dāng)盡可能地避免采取任何行動(dòng),免得出丑露怯。另外一方面,它又 要求人們?cè)诓恢赖降自趺醋鞑藕,而?必須采取行動(dòng)時(shí),最好先是觀察一些其他人的正確作法,然后加以模仿,或是同當(dāng)時(shí)的絕大多數(shù)在場(chǎng)者在行動(dòng)上保持一致。

 。┮杂覟樽

  正式的國(guó)際交往中,依照國(guó)際慣例,將多人進(jìn)行并排排列時(shí),最基本的規(guī)則是右高左低,即以右為上,以左為下;以右為尊,以左為卑。 大到政治磋商、商務(wù)往來(lái)、文化交流,小到私人接觸、社交應(yīng)酬,但凡有必要確定并排列時(shí)的具體位置的主次尊卑,“以右為尊”都是普遍適用的。

  三.商務(wù)禮儀的作用

  (一)商務(wù)禮儀有助于提高商務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)

  市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最終是人員素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng),對(duì)商務(wù)人員來(lái)說,商務(wù)人員的素質(zhì)就是商務(wù)人員個(gè)人修養(yǎng)的表現(xiàn)。修養(yǎng)體現(xiàn)在細(xì)節(jié)上,細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。所謂個(gè)人素質(zhì),就是在商務(wù)交往中待人接物的基本表現(xiàn),比如在商務(wù)交往中,首飾佩戴也要講究一定的原則:必須符合身份,以少為佳,一般不多于三種,每種不多于兩件,同時(shí)要注意與服裝搭配的和諧。

 。ǘ┥虅(wù)禮儀有助于建立良好的人際關(guān)系 在商務(wù)交往中,人們互相影響,互相作用,相互合作,如果不遵循一定的規(guī)范,雙方就缺乏協(xié)作的基礎(chǔ)。在眾多的商務(wù)規(guī)范中,禮儀規(guī)范可以使人明白應(yīng)該怎樣做,不應(yīng)該怎樣做,哪些可以做,哪些不可以做,有利于確定自我形象,尊重他人,贏得友誼。

  (三)商務(wù)禮儀有助于維護(hù)商務(wù)人員和企業(yè)的形象 企業(yè)的形象是由該企業(yè)的一個(gè)個(gè)員工表現(xiàn)出來(lái)的,好的企業(yè)形象有助于企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得有利的地位。商務(wù)人員或企業(yè)員工的形象就是他的形體外觀和舉止言談在商務(wù)交往中在交往對(duì)象心目中形成的綜合化,系統(tǒng)化的印象,是影響交往能否融洽,交往能否成功的重要因素。而商務(wù)禮儀就是塑造形象的非常重要的手段,如在人際交往中,言談講究禮儀使人文明;舉止講究禮儀使人高雅;行為講究禮儀使人美好;穿著講究禮儀使人增強(qiáng)自信。運(yùn)用商務(wù)禮儀,可以在公眾心目中塑造出良好的'組織形象,使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地并產(chǎn)生出很好的社會(huì)效應(yīng)和經(jīng)濟(jì)效益。

  (四)商務(wù)禮儀能增進(jìn)商務(wù)人員之間的感情

  在商務(wù)活動(dòng)中,隨著交往的深入,雙方可能都會(huì)產(chǎn)生一定的情緒體驗(yàn)。它表現(xiàn)為兩種情感狀態(tài):一是感情共鳴;另一種是情感排斥。禮儀容易使雙方相互吸引,增進(jìn)感情,促使良好的人際關(guān)系的建立和發(fā)展。反之,如果不講禮儀,粗俗不堪,那么就容易產(chǎn)生感情排斥,造成人際關(guān)系緊張,給對(duì)方造成不好的印象。

 。ㄎ澹┥虅(wù)禮儀能提高商務(wù)活動(dòng)的效益

  曾經(jīng)有人說:如果可口可樂遍及世界各地的工廠在一夜之間被大火燒光的話,

  那么第二天世界各大媒體的頭條新聞就是:各國(guó)銀行及金融巨頭爭(zhēng)先恐后地向可口可樂公司貸款。因?yàn)樵谶@個(gè)紅色背景上的八個(gè)白色字母標(biāo)記已經(jīng)深入人心,可口可樂公司的企業(yè)形象得到了世界各國(guó)的認(rèn)可。

  眾所周知,企業(yè)形象的好壞,有兩個(gè)衡量指標(biāo):知名度和美譽(yù)度。知名度,通過大量的媒體廣告可以提高;美譽(yù)度,實(shí)質(zhì)上由員工素質(zhì)和先進(jìn)的管理模式所決定。好形象源于好服務(wù),禮儀服務(wù)就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要內(nèi)容,它通過規(guī)范服務(wù)人員的儀容,儀表,服務(wù)用語(yǔ),操作程序等,使服務(wù)質(zhì)量具體化,標(biāo)準(zhǔn)化,制度化,使顧客得到一種尊重,信任和感情上的滿足,一但“回頭客”的比重大大增加,就會(huì)給企業(yè)帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)效益。

  四.如何提高禮儀修養(yǎng)

 。ㄒ唬┱J(rèn)識(shí)“秀外惠中”的人生道理

  一個(gè)人如果沒有道德、情操、智慧、理想等內(nèi)在美作為基礎(chǔ),那么再好的先天條件,再精心的打扮也只能是一種膚淺的美。所以一個(gè)人在注重個(gè)人儀容、儀表修飾的同時(shí),必須不斷加強(qiáng)自己內(nèi)在素質(zhì)的培養(yǎng)。首先,個(gè)人禮儀必須以個(gè)人修養(yǎng)為基礎(chǔ)。其次,個(gè)人禮儀必須以尊敬他人為原則。再次,個(gè)人禮儀必須以長(zhǎng)遠(yuǎn)為方針。

 。ǘ┨岣咦陨淼目茖W(xué)文化素質(zhì)

  要不斷地學(xué)習(xí)提高自身的文化素質(zhì)以提高禮儀修養(yǎng)。因?yàn)殡S著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,社會(huì)的進(jìn)步,各行各業(yè)的素質(zhì)要求越來(lái)越高。如果跟不上時(shí)代的步伐,就會(huì)被社會(huì)所淘汰,所以要不斷地學(xué)習(xí)。大學(xué)生在校期間要斤抓緊時(shí)間學(xué)習(xí)各方面的知識(shí),多讀一些關(guān)于禮儀修養(yǎng)的書籍。在學(xué)習(xí)過程當(dāng)中,要注意抓住重點(diǎn),循序漸進(jìn),持之以恒,不能半途而廢。

 。ㄈ┡φ{(diào)控行為與情緒

  在人的一生中,會(huì)面對(duì)形形色色的問題,處理多種多樣的矛盾。要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)和諧、融洽的人際環(huán)境,使人生更為成功,就應(yīng)遵循一定的個(gè)人禮儀規(guī)范。要做到對(duì)所有的人都采取禮遇的態(tài)度,對(duì)于別人的失誤或習(xí)慣、個(gè)性上的弱點(diǎn)應(yīng)寬容對(duì)待,做到體諒、寬宏、尊重。應(yīng)該避免以為已之所好人亦愛之,以為已所惡人亦厭之,有意無(wú)意強(qiáng)迫別人接受自己的觀點(diǎn)或行為,與人交往應(yīng)遵循以誠(chéng)相待的準(zhǔn)則,應(yīng)做到相互理解、相互尊重、不即不離、信守諾言、待人以誠(chéng)、寬容大度。要善于與人溝通,不能只從自己?jiǎn)畏矫娴膭?dòng)機(jī)出發(fā),想說什么就說什么,想怎么說就怎么說,而應(yīng)遵從一定的禮儀規(guī)范,達(dá)到雙方交流信息、溝通心靈的效果。要牢記人際感情能否溝通,關(guān)鍵取決于人的言談舉止。適度的言談舉止,得體的禮貌和風(fēng)度能使交往雙方感到輕松愉快,否則只會(huì)令人尷尬和反感。在培養(yǎng)一個(gè)有教養(yǎng)的人的過程中,訓(xùn)練行為與情緒的控制能力,保持優(yōu)美高雅的言談舉止,養(yǎng)成內(nèi)外和諧的個(gè)體氣質(zhì)是非常重要

 。ㄋ模┳屃己玫男摒B(yǎng)為品質(zhì)增色

  人們?cè)谠u(píng)價(jià)一個(gè)人是否具有具有良好的修養(yǎng)時(shí),往往會(huì)從他的禮儀行為上去加以檢驗(yàn)。個(gè)人禮儀要求人們待人文明,舉止有禮,與人為善,這些都是個(gè)人修養(yǎng)的主要內(nèi)容。在社會(huì)生活中,一定要加強(qiáng)個(gè)人禮儀修養(yǎng),讓良好的修養(yǎng)為品質(zhì)增色。首先,要安分守己,不妨礙他人。其次,要行為有序,遵守共同規(guī)則。再次,要友善待人,促進(jìn)相互溝通。

 。ㄎ澹┓e極參加社會(huì)實(shí)踐

  要不斷提高自己的修養(yǎng)就要積極參加各種社會(huì)實(shí)踐活動(dòng),避免紙上談兵。應(yīng)該把學(xué)習(xí)到的禮儀知識(shí)和實(shí)踐活動(dòng)緊密相結(jié)合,注意從個(gè)人實(shí)際出發(fā), 靈活運(yùn)

  用各種知識(shí)。只有通過實(shí)踐活動(dòng),在實(shí)踐的過程中體會(huì)知識(shí)的真正內(nèi)涵,逐步融會(huì)貫通,然后轉(zhuǎn)化成為自己的知識(shí),才能 提高自身的素質(zhì)。俗話說:“眼過千遍,不如手過一遍!敝挥性趯(shí)踐中才能將知識(shí)融會(huì)貫通,也才能加深禮儀規(guī)范的領(lǐng)悟和理解。

  五.感受評(píng)價(jià)

  千萬(wàn)不要覺得這些都離我們很遠(yuǎn),不放在心上,我們馬上就要面臨這些了。等一出學(xué)校,找工作,面試,哪一樣不要求我們要有良好的商務(wù)禮儀。而時(shí)下,大學(xué)生的就業(yè)壓力越來(lái)越大,如何才能在龐大的就業(yè)壓力與挑戰(zhàn)中拔得頭籌,如何才能在面試中給主考官留下一個(gè)好印象,一直是困擾每個(gè)畢業(yè)生的最大問題。時(shí)下,很多公司在招新人,除了考慮學(xué)歷,更會(huì)觀察是否有良好的禮儀規(guī)范,從最基本的穿著打扮,到言談舉止,主考官可是看的很清楚呢。因此有人說禮儀是面試成功與否的重要砝碼是很有道理的。良好的禮儀表現(xiàn)會(huì)給主考官留下最好的第一印象,進(jìn)而取得他們的好感,尊重與信任,而沒有什么會(huì)比信任更為重要了。而能夠在面試的種種細(xì)節(jié)上表現(xiàn)出良好的素質(zhì),相信在與客戶洽談時(shí)也一定不會(huì)有差錯(cuò),同時(shí)還能代表公司形象。良好禮儀同時(shí)還是人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑,F(xiàn)代企業(yè)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神,而禮儀可以促進(jìn)這一力量。好的商務(wù)禮儀在人際交往中會(huì)給人一種親和力,增進(jìn)吸引和情感交流,增強(qiáng)信任和了解。

  總之,學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀可以貫穿很多課外知識(shí),也拓展了我們的知識(shí)面。這對(duì)我為人處世方面及以后找工作會(huì)有很大幫助!不僅給別人留下好的印象,而且提高了我的內(nèi)在素質(zhì),也塑造了我的外在形象,增進(jìn)了交往,只有通過不斷的學(xué)習(xí),持續(xù)的鍛煉,從內(nèi)心深處感受禮儀之美,從言行上表現(xiàn)禮儀之美,努力提高個(gè)人修養(yǎng),增強(qiáng)專業(yè)與心理素質(zhì),才能有效將體現(xiàn)對(duì)人對(duì)事對(duì)工作的服務(wù)素養(yǎng)。

  商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)心得體會(huì) 篇8

  商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。它的核心是一種行為的準(zhǔn)則,用來(lái)約束我們?nèi)粘I虅?wù)活動(dòng)的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。這樣我們學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀就顯得更為重要。在此,我們大致能將其分為四大類。

  首先,儀表禮儀。

  一妝容:

  選擇適當(dāng)?shù)幕瘖y品和與自己氣質(zhì)、臉型、年齡等特點(diǎn)相符的化妝方法,選擇適當(dāng)?shù)陌l(fā)型來(lái)增添自己的魅力。 需要說明一點(diǎn)的是:人前化妝是男士們最討厭的女性習(xí)慣。關(guān)于這一點(diǎn),慣例放寬了。女性在餐館就餐后,讓人見到補(bǔ)口紅,輕輕補(bǔ)粉,誰(shuí)也不再大驚小怪。不過,也只能就這么一點(diǎn),不能太過分。需要梳頭,磨指甲,涂口紅和化妝時(shí),或者用毛刷涂口紅時(shí),請(qǐng)到化妝室,或盥洗室進(jìn)行。在人前修容,是女性使男性最氣惱的一個(gè)習(xí)慣。同樣,在人前整理頭發(fā),衣服,照鏡子等行為應(yīng)該盡量節(jié)制。

  二服飾:

  要注意時(shí)代的特點(diǎn),體現(xiàn)時(shí)代精神 ,要注意個(gè)人性格特點(diǎn), 應(yīng)符合自己的'體形 。

  其次,舉止禮儀 要塑造良好的交際形象,必須講究禮貌禮節(jié),為此,就必須注意你的行為舉止。到顧客辦公室或家中訪問,進(jìn)門之前先按門鈴或輕輕敲門,然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時(shí)間不要過長(zhǎng),無(wú)人或未經(jīng)主人允許,不要擅自進(jìn)入室內(nèi) 在顧客面前的行為舉止☆ 當(dāng)看見顧客時(shí),應(yīng)該點(diǎn)頭微笑致禮,如無(wú)事先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示歉意,然后再說明來(lái)意。同時(shí)要主動(dòng)向在場(chǎng)人都表示問候或點(diǎn)頭示意。

  在顧客家中,未經(jīng)邀請(qǐng),不能參觀住房,即使較為熟悉的,也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西,更不能玩顧客名片,不要觸動(dòng)室內(nèi)的書籍、花草及其它陳設(shè)物品。

  在別人(主人)未坐定之前,不易先坐下,坐姿要端正,身體微往前傾,不要蹺“二郎腿”。

  要用積極的態(tài)度和溫和的語(yǔ)氣與顧客談話,顧客談話時(shí),要認(rèn)真聽,回答時(shí),以“是”為先。眼睛看著對(duì)方,不斷注意對(duì)方的神情。

  站立時(shí),上身要穩(wěn)定,雙手安放兩側(cè),不要背在背后,也不要雙手抱在胸前,身子不要側(cè)歪在一邊。當(dāng)主人起身或離席時(shí),應(yīng)同時(shí)起立示意,當(dāng)與顧客初次見面或告辭時(shí),要不卑不亢,不慌不忙,舉止得體,有禮有節(jié)。

  要養(yǎng)成良好的習(xí)慣,克服各種不雅舉止。不要當(dāng)著顧客的面,擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏,實(shí)在忍不住,要用手拍捂住口鼻,面朝一旁,盡量不要發(fā)出在場(chǎng),不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細(xì)節(jié),但它們組合起來(lái)構(gòu)成顧客對(duì)你的總印象。

  再次,談吐禮儀。話誰(shuí)都會(huì)說,但是關(guān)鍵是能不能說好。在與顧客進(jìn)行交談時(shí),我們要遵循以下原則:以顧客為中心原則 ;“說三分,聽七分”的原則 ; 避免使用導(dǎo)致商談失敗語(yǔ)言的原則 ; “低褒感微”原則 ; 通俗易懂,不犯禁忌原則 。在語(yǔ)言的主要形式上,我們使用以下形式:敘述性語(yǔ)言 ; 發(fā)問式語(yǔ)言;勸說式語(yǔ)言。在技巧方面,最好用顧客的語(yǔ)言和思維順序來(lái)介紹產(chǎn)品,安排說話順序,不要將自己準(zhǔn)備的好的話一股腦說下去,要注意顧客的表情,靈活調(diào)整。

  最后,會(huì)面禮儀。問候、自我介紹、介紹他人、業(yè)務(wù)介紹、行禮。這些都是必不可少的。

  當(dāng)然,商務(wù)禮儀不可能只限制在這幾方面,餐廳禮儀和舞會(huì)禮儀也是我們必需掌握的知識(shí)。吃要吃出品位,舞要舞得精彩,著樣才能達(dá)到我們真正的目的。經(jīng)過一周的實(shí)訓(xùn),我深刻地體會(huì)到一些看似普通的事情,但是當(dāng)你要真的做好它時(shí),卻發(fā)現(xiàn)是困難重重?墒,我還是有收獲的,我學(xué)會(huì)了穿高跟鞋的行走站立,學(xué)會(huì)了在進(jìn)食西餐是的基本要求等,雖然不是很標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,在其中也犯了錯(cuò)誤,但由于老師在旁及時(shí)的指導(dǎo)而得以糾正。可以說,盡管在身體力行方面有所欠缺,但心理上還是有了很大的感觸和感悟。我相信加以時(shí)日,我也必定能成為一個(gè)充滿氣質(zhì)的白領(lǐng)麗人。

  商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)心得體會(huì) 篇9

  的社團(tuán)組織銷售部及客服部員工參加了鐘老師公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)。鐘老師老通過采用生動(dòng)的互動(dòng)形式和視頻案例分析,讓我們知道在商務(wù)交往中商貿(mào)接待客人、得體著裝、人際交流等方面的要求,看過講座后,我深深體會(huì)到禮儀的重要性,發(fā)現(xiàn)自己在人際交往中有許多需要改進(jìn)的地方。

  商務(wù)禮儀看似虛無(wú)抽象化,其實(shí)包含在我們每一天的管理工作工作中。作為一名教育工作工作在提供服務(wù)崗位的員工,每天都會(huì)接觸一些不同層次、不同修養(yǎng)的人,這些女孩子都是我的客戶,他們就是我在商務(wù)交往中的具體方法。對(duì)照自已在為客戶服務(wù)中的一言一行,我感覺有樣子各種各樣地方都還有待改進(jìn)。對(duì)待客戶,既要堅(jiān)持公司的原則,維護(hù)公司的利益,同時(shí)也要從商戶客戶的角度觀察著想,靈巧地處理一些無(wú)關(guān)原則的.小事、瑣事,盡可能地為客戶提供細(xì)致周到的服務(wù),同形形色色的客戶處理好關(guān)系。

  得體的商務(wù)禮儀,體現(xiàn)的是一個(gè)人道德修養(yǎng)、一個(gè)企業(yè)的企業(yè)人文。人都是平等的,既要尊重自己,同時(shí)也要敬畏他人。順從上級(jí)是一種天職,尊重下級(jí)是一種品德,尊重客戶是一種常識(shí),尊重同事是一種本分,尊重所有人是一種家教。而尊重他人是簡(jiǎn)樸要講究一定方法和原則的,要善于表達(dá)對(duì)他人的敬意和友好,為他人所接受,形成互動(dòng),否則就可能造成不必要的誤會(huì)?偟膩(lái)說,我覺得一個(gè)人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語(yǔ)言藝術(shù)、良好的個(gè)人形象,展示自己的氣質(zhì)品格,贏得尊重,此基礎(chǔ)便是自己日常生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)。所以,如果公司每員工都能學(xué)會(huì)尊重他人,包容他人,同時(shí)時(shí)時(shí)注意自己的說話方式、儀容儀表,以樂觀積極的形象去迎接生活的每一天,那么我們不僅能持續(xù)提升自我形象,實(shí)現(xiàn)自己的地信,還能充分提升公司企業(yè)形象,創(chuàng)建健康向上的企業(yè)文化,促進(jìn)公司和諧發(fā)展。

  同時(shí)在培訓(xùn)課程過程中、也明白禮儀敏感性對(duì)團(tuán)隊(duì)的重要性、作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)每一個(gè)小伙伴都有他的重要性、有時(shí)候的一個(gè)微笑、一次鼓掌、一個(gè)眼神、都能而使他感到團(tuán)隊(duì)的溫暖。這也是檢驗(yàn)一個(gè)團(tuán)隊(duì)是否和諧的重要標(biāo)準(zhǔn),良好的禮儀可能會(huì)使一個(gè)非常團(tuán)結(jié)、有互助的奮斗目標(biāo)、共進(jìn)退、不達(dá)目的誓不罷休的精神。可見、良好的商務(wù)禮儀對(duì)我們生活、工作的重要性。

  商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)心得體會(huì) 篇10

  回想半個(gè)學(xué)期學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀課程,我的感觸頗深。

  一、認(rèn)識(shí)

  記得第一次上課講的是坐姿、站姿以及走路的姿勢(shì),老師還教了我們一種盤發(fā)的方式,我回寢室后一直在練習(xí),還教給了寢室其他的女生。那時(shí)候我第一次認(rèn)識(shí)到,商務(wù)禮儀的重要性,禮儀不僅僅是關(guān)系到我們的個(gè)人形象,更是一門非常有用的學(xué)問,也是一門高深的文化。

  讓我作為一名現(xiàn)代的大學(xué)生,必須從各方面嚴(yán)格要求自己,除了提高成績(jī)鍛煉智商外,還應(yīng)該提高文化修養(yǎng)來(lái)培養(yǎng)自己的情商。

  中國(guó)一向是禮儀之邦,禮儀對(duì)每個(gè)中國(guó)人來(lái)說是非常重要的,無(wú)論是會(huì)見親朋好友或者是在人與人的打交道上,都離不開禮儀。禮儀被認(rèn)為是一個(gè)人道德修養(yǎng)的表現(xiàn),一個(gè)人若毫無(wú)禮儀可言,那么他在學(xué)習(xí)或工作時(shí)都將不會(huì)很順利,因?yàn)闆]有人愿意和這樣一個(gè)人相處。如何才能脫穎而出,除了需要卓越的能力外,還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系,建立良好優(yōu)雅的企業(yè)形象,此時(shí),商務(wù)禮儀便起到了一個(gè)十分重要的作用。商務(wù)禮儀就是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求,體現(xiàn)了人與人之間的相互尊重,同時(shí)也約束了商務(wù)活動(dòng)中的某些方面。而在商務(wù)往來(lái)中,任何一個(gè)表現(xiàn)都可能會(huì)導(dǎo)致意想不到的結(jié)果,也許是一塊手表,也許是一頓晚餐。

  之后,有一次老師現(xiàn)場(chǎng)給我們出了一道題目,關(guān)于十萬(wàn)塊來(lái)開一個(gè)會(huì)的題,我相信大家都印象頗深。雖然那次我沒有當(dāng)組長(zhǎng),但是在和組員的激烈討論以及老師的指點(diǎn)過程中,我才深刻體會(huì)到,要籌劃一次會(huì)議是多么的困難!這也是商務(wù)禮儀中的一部分啊。

  在上這門課程之前,我從來(lái)都不清楚一些高級(jí)成衣和化妝品、飾品等奢侈品的價(jià)格和款式,也從來(lái)沒有去了解過自己適合外形的打扮。

  接觸了商務(wù)禮儀,我居然有種恍然大悟的感覺:

  我已經(jīng)快二十歲了,我不再是一個(gè)稚氣的女孩童,我要面臨的是未來(lái)的職業(yè)生涯和即將踏入青年時(shí)期的'改變。

  二、感受

  學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀可以提高個(gè)人的素養(yǎng)。比爾蓋茨曾講過,企業(yè)競(jìng)爭(zhēng),是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng),進(jìn)而到企業(yè),就是企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng),教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)展示素質(zhì),可見一個(gè)人的素養(yǎng)高低對(duì)企業(yè)的發(fā)展是多么重要!可以交際應(yīng)酬,因?yàn)樯虅?wù)活動(dòng)中畢竟是離不開禮儀的,在不同的交往活動(dòng)中我們會(huì)遇到不同的人,如何讓人感到舒服,卻又沒有拍馬屁的嫌疑是非常關(guān)鍵的。有助于維護(hù)企業(yè)形象。在商務(wù)交往中,個(gè)人便代表了整體,個(gè)人的所作所為,一舉一動(dòng),一言一行,就是企業(yè)的典型活體廣告。等我們一出學(xué)校,找工作,面試,哪一樣不要求我們要有良好的商務(wù)禮儀。當(dāng)今社會(huì),大學(xué)生的就業(yè)壓力越來(lái)越大,如何才能在龐大的就業(yè)壓力與挑戰(zhàn)中拔得頭籌,如何才能在面試中給主考官留下一個(gè)好印象,一直是困擾每個(gè)畢業(yè)生的最大問題。而很多公司在招新人,除了考慮學(xué)歷,更會(huì)觀察是否有良好的禮儀規(guī)范,從最基本的穿著打扮,到言談舉止,主考官可是看的很清楚呢。因此有人說禮儀是面試成功與否的重要砝碼是很有道理的。良好的禮儀表現(xiàn)會(huì)給主考官留下最好的第一印象,進(jìn)而取得他們的好感,尊重與信任,而沒有什么會(huì)比信任更為重要了。而能夠在面試的種種細(xì)節(jié)上表現(xiàn)出良好的素質(zhì),相信在與客戶洽談時(shí)也一定不會(huì)有差錯(cuò),同時(shí)還能代表公司形象。良好禮儀同時(shí)還是人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑。現(xiàn)代企業(yè)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神,而禮儀可以促進(jìn)這一力量。好的商務(wù)禮儀在人際交往中會(huì)給人一種親和力,增進(jìn)吸引和情感交流,增強(qiáng)信任和了解。

  學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的課程,讓我領(lǐng)略到了很多曾經(jīng)未曾關(guān)注過的也未知的東西,帶我走進(jìn)了一個(gè)很真實(shí)很貼近未來(lái)生活的世界。其實(shí)這個(gè)學(xué)期學(xué)完了還真有點(diǎn)舍不得。老師跟我們講的東西,我想我會(huì)很深刻地銘記在腦海,并應(yīng)用于實(shí)踐中。

  商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)心得體會(huì) 篇11

  溝通是一門藝術(shù),商務(wù)溝通更是一門高級(jí)藝術(shù)!爸挥芯邆涓叱臏贤记,才能增強(qiáng)職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,提升自身職業(yè)素養(yǎng),在錯(cuò)綜復(fù)雜的商務(wù)活動(dòng)中游刃有余!薄渡虅(wù)溝通》這門課就從溝通的基本含義講起,淺顯易懂,層層深入,給我們展現(xiàn)了一個(gè)廣闊的“高級(jí)藝術(shù)”領(lǐng)域,其中的智慧閃著幽默,幽默包含技術(shù),技術(shù)服務(wù)智慧,含蓋職場(chǎng)溝通的各個(gè)方面,不僅如此,也對(duì)平時(shí)生活中的人際交往有莫大幫助,是門十分科學(xué)有用的課程。以下為我的一點(diǎn)點(diǎn)學(xué)習(xí)心得感想。

  商務(wù)溝通可分為“有聲溝通和“無(wú)聲溝通”兩大類。電話溝通、演講、面談等都為有聲溝通,而傾聽、文書、身體語(yǔ)言等為無(wú)聲通。我們平時(shí)的溝通都是“有聲溝通”為主,“無(wú)聲溝通”為輔進(jìn)有聲溝通中,有效的口頭表達(dá)是很重要的。它包含準(zhǔn)確、清晰兩個(gè)要素,最終表現(xiàn)為說服力的效果。這就要求表達(dá)者在確定好談話目的后展開技巧性的、吸引人的談話,動(dòng)之以情、講之以理、誘之以力等都是常用的方法。適當(dāng)?shù)乜扇?jì)全面貫徹到談話中。

  個(gè)人經(jīng)驗(yàn)之談,在口頭表達(dá)時(shí)自身的文化涵養(yǎng)和人格魅力是很重要的。語(yǔ)言藝術(shù)需要文化涵養(yǎng)支持,文化涵養(yǎng)能從人格魅力展現(xiàn),人格魅力裝點(diǎn)語(yǔ)言藝術(shù)。這就要求我們要不斷豐富自身知識(shí),提高道德修養(yǎng),培養(yǎng)人格魅力,并把它們轉(zhuǎn)化為溝通中的有效工具,能運(yùn)用自如口頭表達(dá)中還要注意語(yǔ)氣、語(yǔ)速、含蓄程度。這就要求我們得事先把溝通的基本內(nèi)6w(why、who、 where、when、what、how)搞清楚,不然你對(duì)著一個(gè)農(nóng)民說孔子,那也是無(wú)濟(jì)于事的,反而會(huì)落下故意運(yùn)用知識(shí)抬高自己貶低他人的嫌疑6W是有聲溝通和無(wú)聲溝通的'基礎(chǔ),凡事預(yù)則立不預(yù)則廢,是萬(wàn)萬(wàn)不能不準(zhǔn)備的。好的開始是成功的一半,6W也利于更加順利地達(dá)到溝通目的。這應(yīng)該是大家都掌握的,在此就不多展開了無(wú)聲溝通中傾聽是有效溝通的武器,它和身體語(yǔ)言、禮儀等作。

  口頭表達(dá)的助手能使溝通目的更好地實(shí)現(xiàn)。要做一個(gè)好的談話主導(dǎo)者,傾聽是很關(guān)鍵的一點(diǎn),傾聽能使人更好地掌握對(duì)方的思想及目的,及時(shí)根據(jù)傾聽到的信息調(diào)整談話方式或方法,使溝通順利進(jìn)而在身體語(yǔ)言、禮儀,如手勢(shì)、站姿、著裝等方面,更強(qiáng)調(diào)的是細(xì)節(jié)。所謂細(xì)節(jié)決定成敗,若與人溝通時(shí)著西裝穿白襪子,主動(dòng)與人碰杯時(shí)高過別人的杯子,講話時(shí)翹著二郎腿且手勢(shì)過多幅度又大等等行為都是令人反感的。要?jiǎng)?chuàng)造輕松自由的談話氣氛,不僅需照顧到對(duì)方的習(xí)慣,而且自己也要充滿自信而非自做,不卑不亢商務(wù)溝通作為職場(chǎng)溝通與生活中的溝通畢竟是不同的,不能太隨商務(wù)文書的寫作、求職信以及其它書面材料也屬于無(wú)聲溝通,除了要注意格式、排版、紙張等硬件,內(nèi)容的專業(yè)性、條理性、邏輯性更是不能忽視。這類無(wú)聲溝通對(duì)文字功底有一定要求,平時(shí)得多鍛煉,實(shí)在文字功底差的,可實(shí)行“外包”,但涉及一些商務(wù)吉姆的還是需慎重考慮此舉。說到文書寫作也并不難,最簡(jiǎn)單的無(wú)非中思想+格式+條理,掌握了自然很多地方都會(huì)十分方便現(xiàn)代大學(xué)生都倡導(dǎo)一筆字、一口話、一手文章,一筆字電腦可幫我們完善,但一口話、一手文章是馬虎不得的。

  商務(wù)溝通就包含了口話和一手文章,側(cè)重前者,是一門很實(shí)用的學(xué)科。它與實(shí)際聯(lián)系緊密,我們將來(lái)踏入社會(huì)職場(chǎng)溝通提供了可靠的理論基礎(chǔ),應(yīng)大力推廣。不僅是營(yíng)銷系,會(huì)計(jì)系有同學(xué)見到這門課程也希望能學(xué)其它的系更不在話下就像普通話人人都要學(xué)要說一樣,在校大學(xué)生人人都是要跨入職場(chǎng)的,希望學(xué)校能考慮在全校范圍內(nèi)開這門課程,這也是大大利于學(xué)!俺晒λ刭|(zhì)教育”的發(fā)展的。

  商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)心得體會(huì) 篇12

  1、求人原諒應(yīng)說:包涵

  歡迎顧客應(yīng)叫:光顧

  老人年齡應(yīng)叫:高壽;

  好久不見應(yīng)說:久違;

  客人來(lái)到應(yīng)用:光臨;

  中途先走應(yīng)說:失陪;

  與人分別應(yīng)說:告辭;

  贈(zèng)送作用應(yīng)用:雅贈(zèng)。

  2.令人討厭的行為

  ① 經(jīng)常向人訴苦,包括個(gè)人經(jīng)濟(jì)、健康、工作情況,但對(duì)別人的問題卻不予關(guān)心,從不感興趣;

  ②嘮嘮叨叨,只談?wù)撾u毛小事,或不斷重復(fù)一些膚淺的話題,及一無(wú)是處的'見解;

 、 態(tài)度過分嚴(yán)肅,不茍言笑;

  ④ 言語(yǔ)單調(diào),喜怒不形于色,情緒呆滯;

 、 缺乏投入感,悄然獨(dú)立;

 、 反應(yīng)過敏,語(yǔ)氣浮夸粗俗;

 、 以自我為中心;

  ⑧ 過分熱衷于取得別人好感。

  3.社交十不要

  ◎ 不要到忙于事業(yè)的人家去串門,即便有事必須去,也應(yīng)在辦妥后及早告退;也不要失約或做不速之客。

  ◎ 不要為辦事才給人送禮。禮品與關(guān)心親疏應(yīng)成正比,但無(wú)論如何,禮品應(yīng)講究實(shí)惠,切不可送人“等外”、“處理”之類的東西。

  ◎ 不要故意引人注目,喧賓奪主,也不要畏畏縮縮,自卑自賤。

  ◎ 不要對(duì)別人的事過分好奇,再三打聽,刨根問底;更不要去觸犯別人的忌諱。

  ◎ 不要撥弄是非,傳播流言蜚語(yǔ)。

  ◎ 不能要求旁人都合自己的脾氣,須知你的脾氣也并不合于每一個(gè)人,應(yīng)學(xué)人寬容。

  ◎ 不要服飾不整,骯臟,身上有難聞的氣味。反之,服飾過于華麗、輕佻也會(huì)惹得旁人不快。

  ◎ 不要毫不掩飾地咳嗽、打嗝、吐痰等,也不要當(dāng)眾修飾自己的容貌。

  ◎ 不要長(zhǎng)幼無(wú)序,禮節(jié)應(yīng)有度。

  ◎ 不要不辭而別,離開時(shí),應(yīng)向主人告辭,表示謝意。

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