秘書接聽電話禮儀案例

　　人物：行政秘書鐘苗、總經理(聲音)

　　物品：投影儀、筆記本電腦、會議桌椅、會議記錄本 場景：辦公室、會議室

　　情景一 秘書鐘苗身著職業(yè)裝坐在辦公桌前，正在整理文件，這時電話鈴響了，鐘苗很快拿起電話："喂，請問您找誰啊?" 聽筒中傳來總經理的聲音："鐘苗啊，你通知一下，今天下行2點在一樓會議室召開各部門經理會議，討論下個月的工作安排。我要用一下投影儀，你安排一下。""好的。"鐘苗答應著放下話筒，時鐘特寫：10點鐘。 鐘苗打開計算機主機電源，然后又打開顯示器電源，(特寫)鐘苗的手機放在顯示器旁。計算機啟動后，鐘苗打開郵件發(fā)送窗口，在窗口中寫會議通知。

　　屏幕特寫：

　　會議通知

　　各部門經理： 茲定于今日(3月20日)下午2：00在一樓會議室召開各部門經理會議，請務必準時出席。

　　總經理辦公室 20xx年3月20日

　　發(fā)送完畢，鐘苗想了想，自語道："還是再用電話通知一下保險。"她拿起話筒，撥號。 鐘苗："張經理您好。王總讓我通知您今天下午2點在一樓會議室開會，具體情況您可以查一下郵箱，我已經給您發(fā)過去了。"放下話筒，鐘苗繼續(xù)撥號："劉經理您好。今天下午2點鐘在一樓會議室……"(畫面淡出) 情景二 會議室，時鐘特寫：13：30。 會議室中只有鐘苗一人，她正在連接筆記本電腦和投影儀。投影儀通風口處堆著一些文件，幾乎擋住了通風口。

　　連接好后，她先打開投影儀電源開關，再打開電腦開關。啟動后，投影未顯示計算機上的信號。 鐘苗按下筆記本電腦上的F n鍵與F8鍵(特寫)，墻壁上顯示出圖像，但不清楚而且畫面傾斜。鐘苗調整機器的支架使畫面正常。鐘苗調整投影儀的鏡頭旋鈕，進行對焦，直到墻壁上畫面清晰。 鐘苗看了一下表，自語道："還有10分鐘才開會呢，先把鏡頭蓋蓋上吧。"她拿起鏡頭蓋蓋住了投影儀鏡頭(特寫)。 鐘苗坐在自己的位置上，打開"會議記錄本"，在上面寫著什么。

　　參考答案：

　　1.秘書著裝正確。對

　　2.接聽電話及時。對

　　3.電話應答語不正確。錯

　　4.計算機開機順序錯誤。錯

　　5.手機帶有磁性，不能放在顯示器旁邊。錯

　　6.能夠選擇正確的發(fā)送會議通知的形式。對

　　7.會議通知沒有寫明會議內容。錯

　　8.會議通知落款日期應該用中文格式。錯

　　9.能夠及時完成經理交辦的任務。對

　　10.能夠提前到會議室做好設備準備工作。對

　　11.不能遮擋住通風口，以免影響機器散熱。錯

　　12.筆記本電腦與投影儀連接正確。對

　　13.開機順序正確。對

　　14.能夠正確切換電腦的輸出方式。對

　　15.能夠解決畫面傾斜現(xiàn)象。對

　　16.能夠正確進行對焦。對

　　17.不應用鏡頭蓋遮擋鏡頭，這樣容易導致元器件損壞。錯

　　18.有做會議記錄的意識。對

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