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醫(yī)院禮儀培訓(xùn)課后體驗(yàn)
在這次文明禮儀學(xué)習(xí)之后，我們突然意識(shí)到，在日常工作中，我們有很多地方做得不好。從小鞠躬到文明語言，我們似乎忽略了太多，比如在日常工作中鞠躬禮儀不規(guī)范、文明語言聲音太孝順、面部無表情等常見問題。我們似乎沒有多加注意。
通過文明禮儀學(xué)習(xí)，讓我們意識(shí)到通常忽視這些小問題實(shí)際上對(duì)汽車的負(fù)面影響很大，想象當(dāng)車輛開到我們的收費(fèi)窗口，看到一個(gè)沮喪，不清楚，無表情的收費(fèi)員會(huì)有什么感覺，相信他們不會(huì)有快樂的心情，甚至?xí)a(chǎn)生厭惡。我們公司的服務(wù)宗旨是什么？—“享受高速，感受真誠”，但我們的服務(wù)態(tài)度給汽車帶來了一種疲憊、無助的感覺，這不違背了我們的服務(wù)目的嗎？如果我們是車主，誰愿意見到這樣的收費(fèi)人員？
因此，我認(rèn)為我們應(yīng)該真正“注重細(xì)節(jié)，追求完美”，并努力做好每一件事。當(dāng)然，這不僅需要我們的文明禮儀，還需要我們的專業(yè)水平。在提供文明服務(wù)的前提下，認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握各種文件，真正為汽車營(yíng)造良好的收費(fèi)氛圍，讓他們真正感受到我們的真誠！
11月，作為中國農(nóng)業(yè)銀行三元支行的員工，我有幸參加了江蘇省中國農(nóng)業(yè)銀行舉辦的服務(wù)禮儀大賽。通過這次比賽，我對(duì)什么是服務(wù)、服務(wù)的內(nèi)涵、服務(wù)的作用以及服務(wù)的重要性有了更深的了解。同時(shí)，在與其他地方中國農(nóng)業(yè)銀行的比賽和交流過程中，我發(fā)現(xiàn)了自己的優(yōu)缺點(diǎn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，受益匪淺。
關(guān)于“服務(wù)”，我一直簡(jiǎn)單地理解為“為客戶提供的產(chǎn)品或服務(wù)”。通過這次比賽交流，我意識(shí)到我的理解太片面了。具體來說，服務(wù)包括兩個(gè)層次。一方面是物質(zhì)層面，如金融產(chǎn)品、金融工具、宣傳和優(yōu)惠措施；另一方面是人的層面，如服務(wù)意識(shí)、肢體語言、語言交流、尊重客戶、處理問題的能力。服務(wù)可以讓同樣的產(chǎn)品在客戶中產(chǎn)生不同的心理感受，所以事物的層面是基礎(chǔ)，人的層面是關(guān)鍵。在當(dāng)今的市場(chǎng)環(huán)境下，每家銀行的產(chǎn)品都是相似的，各種產(chǎn)品和營(yíng)銷策略都很容易被模仿，服務(wù)是產(chǎn)生差異的主要手段。
用心服務(wù)，心情會(huì)為之愉悅；用心服務(wù)，心弦會(huì)為之撥動(dòng)；用心服務(wù)，心聲也會(huì)同唱。用心服務(wù)，顧客會(huì)感到受到尊重，從而消除我們的警惕，從而對(duì)我們產(chǎn)生安全感和信任感。有時(shí)候，他（她）可能對(duì)你提供的產(chǎn)品本身并不滿意，但他們會(huì)對(duì)你的服務(wù)豎起大拇指！用心服務(wù)，你會(huì)拋開一切雜念，把客戶的需求放在第一位，認(rèn)真為他們提供任何幫助。這樣，你就會(huì)有一種非常愉快的工作感覺，即使工作又辛苦又累，你也會(huì)愿意去做。細(xì)心服務(wù)，根據(jù)客戶的意見或建議，看到自己的缺點(diǎn)，努力改進(jìn)，可以提高我們的工作能力，以便在未來的工作中獲得更多的機(jī)會(huì)�？蛻舻囊庖娛俏覀兦斑M(jìn)的動(dòng)力！用心服務(wù)，為客戶提供更好的服務(wù)，可以讓客戶更愿意選擇我們。在客戶中有良好的聲譽(yù)相當(dāng)于做了最好的活廣告。我認(rèn)為這是省級(jí)銀行組織這次比賽的真正意義。讓我們?yōu)橥瑯拥哪繕?biāo)共同努力，用我們真誠的服務(wù)感動(dòng)客戶，讓中國農(nóng)業(yè)銀行更具競(jìng)爭(zhēng)力。
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