商務(wù)接待禮儀（精選21篇）
禮儀是“禮”和“儀”兩個(gè)詞組合起來的合成詞，是在社會(huì)生活中約定俗成的，符合禮的要求，維護(hù)禮的精神，指導(dǎo)、協(xié)調(diào)人際關(guān)系的行為方式和活動(dòng)形式的總和。以下是小編為大家收集的商務(wù)接待禮儀，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
商務(wù)接待禮儀 1
一、握手
1、握手時(shí)力度要適中，大家可以練練。太輕給人以輕視。太重，也不好。
2、時(shí)間：在心里默數(shù)1，2，3，4，5后才緊開手。
二、迎接禮儀
1、要先介紹最高領(lǐng)導(dǎo)，依次介紹。你好！這位是我們公司的姚主席，這位是張副主席。
2、把男士介紹給女士。"你好，這是王先生"。
3、介紹的時(shí)候要謙虛謹(jǐn)慎，注意對(duì)方的年齡和職位。"劉總，你好，這是小王"千萬別調(diào)換了。
4、飛機(jī)場(chǎng)接人時(shí)，拿行李，安排住宿。"你好！辛苦了！旅程怎么樣？"
三、接待禮儀
1、引導(dǎo)，要走在客人前面。上樓、下樓都走在客人前面距離為一、兩個(gè)臺(tái)階，不要走的太快。一步走兩、三個(gè)臺(tái)階，有的客人尤其是女的，穿著小裙子，走不動(dòng)，你一下邁兩、三個(gè)臺(tái)階，她要在后面跑，才能跟上你，會(huì)累壞人家的。
2、要讓客人走樓梯的內(nèi)側(cè)。主人走外側(cè)。所謂內(nèi)側(cè)是繞著中心的一側(cè)。
3、接待對(duì)方要做到“三到”：眼到，口到，意到。多一份熱情，多一份細(xì)心�？诘郊茨抗鉄岢溃ǎ赫晫�(duì)方，眉目含笑，注視也要點(diǎn)到為止�？诘郊瓷酄N如花，包括：語言相通，句句含情，溝通到位。意到即溫情如春，包括：神態(tài)端莊，表情自然，舉止大方。
四、商務(wù)接待的禁忌
1、接待來賓時(shí)，不要斜視對(duì)方，目光中不要有意無意流露出蔑視或敵意。
2、接待來賓時(shí)，不要使用對(duì)方不懂得語言或話語。
3、接待來賓時(shí)，舉止不要過于隨便或拘謹(jǐn)。
上級(jí)來訪，接待要周到。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認(rèn)真聽、記；領(lǐng)導(dǎo)了解情況，要如實(shí)回答；如領(lǐng)導(dǎo)是來慰問，要表示誠(chéng)摯的.謝意。領(lǐng)導(dǎo)告辭時(shí)，要起身相送，互道"再見"。
下級(jí)來訪，接待要親切熱情。除遵照一般來客禮節(jié)接待外，對(duì)反映的問題要認(rèn)真聽取，一時(shí)解答不了的要客氣地回復(fù)。來訪結(jié)束時(shí)，要起身相送。
五、電話接待的基本要求：
�。�1）電話鈴一響，拿起電話機(jī)首先自報(bào)家門，然后再詢問對(duì)方來電的意圖等。
�。�2）電話交流要認(rèn)真理解對(duì)方意圖，并對(duì)對(duì)方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示對(duì)對(duì)方的積極反饋。
�。�3）應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄。
�。�4）電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對(duì)方結(jié)束談話再以"再見"為結(jié)束語。對(duì)方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對(duì)對(duì)方的尊敬。
商務(wù)接待禮儀 2
司機(jī)商務(wù)基本禮儀
1、著裝整齊、儀容儀態(tài)大方，提供熱情，周到的服務(wù)
2、車貌整潔，不能在車內(nèi)吸煙，營(yíng)造健康舒適的乘車環(huán)境。
3、安全駕駛員，不違章，行駛中不使用手機(jī)，確保行車安全。
4、規(guī)范用語，不講臟話，粗話，展示星級(jí)駕駛員文明風(fēng)貌
5、文明行車，不向車外吐痰，拋物，維護(hù)公司形象
因此作為駕駛員，應(yīng)不斷提升自己的職業(yè)素養(yǎng)，以便更好的為公司領(lǐng)導(dǎo)和同事服務(wù)，更好的建立和維護(hù)公司形象。
司機(jī)的職業(yè)形象要求(著裝四忌)
人要衣裝，佛要金裝，這句話永遠(yuǎn)都不會(huì)過時(shí)。在服務(wù)業(yè)，特別是我們駕駛員，得體的著裝會(huì)為服務(wù)工作增色，他不僅是個(gè)人素質(zhì)、修養(yǎng)和品位的體現(xiàn)，還表現(xiàn)出我們駕駛員員對(duì)工作的重視，對(duì)客戶的尊敬，也是企業(yè)形象和企業(yè)文化的一種外在表現(xiàn)。
一忌又折又皺，不熨不燙
正常情況下，全身衣物都要保持整齊、挺括，尤其是易褶皺的衣料，要注意在換下衣物后用衣架掛好，保持衣物平整，洗衣后應(yīng)注意及時(shí)慰燙，避免穿著有明顯褶皺的衣物。
二忌又油又臟，污漬明顯
著裝應(yīng)當(dāng)衛(wèi)生、干凈，對(duì)于各類服裝，都要勤換勤洗，正常情況下，不允許存在明顯的污漬、油跡、汗味與體臭。尤其是澆色的衣物在領(lǐng)口、袖口，深色下裝的后部，應(yīng)注意檢查、及時(shí)換洗。
三忌不看場(chǎng)合，有亂穿衣
正式場(chǎng)合應(yīng)著正裝(正裝的穿著要求)。特殊場(chǎng)合要按要求著裝。
四忌貪圖舒適，背離文明
不能穿短褲和露出腋窩的無袖衫或背心；不能穿拖鞋、涼鞋、露出腳趾的鞋；
主要以給人穩(wěn)重大方的感覺，做到干凈、整潔、得體，根據(jù)要求出席的場(chǎng)合，注意服裝的搭配。
重點(diǎn)：著裝應(yīng)當(dāng)衛(wèi)生、對(duì)于各類服裝，都要勤于換洗，不應(yīng)允許其存在明顯的污漬、油跡、汗味與體臭。
司機(jī)商務(wù)職業(yè)形象要求
駕駛員外貌適當(dāng)?shù)?修飾十分必要，它既能表示對(duì)客人的尊重，又能體現(xiàn)自尊自愛。它不僅是打扮和美容，實(shí)際上體現(xiàn)的是良好的精神面貌和對(duì)工作的樂觀、積極的態(tài)度。修飾儀容的基本規(guī)則是沒管、整潔、衛(wèi)生、簡(jiǎn)單、得體。所以必須注意。
儀容要求：
1、不能留胡子，鼻毛應(yīng)剪短。
2、不能留太夸張的發(fā)型或染怪異顏色
3、需勤修剪指甲
個(gè)人衛(wèi)生：
個(gè)人衛(wèi)生是駕駛員精神面貌的具體表現(xiàn)。個(gè)人衛(wèi)生方面要做到“三勤五忌”即：勤洗澡、勤換衣庫(kù)、勤漱口、忌吃蔥、蒜、韭菜、蘿卜、臭豆腐等有刺激性氣味的食物。如果不小心吃了這些東西，可以以嚼口香糖、茶葉活著用口噴等方式減輕異味。
商務(wù)接待禮儀 3
商務(wù)接待服務(wù)工作是商務(wù)接待過程的中心環(huán)節(jié)，是直接面對(duì)面的服務(wù)接待過程。在這個(gè)過程當(dāng)中，要根據(jù)接待方案的要求組織實(shí)施，仔細(xì)負(fù)責(zé)，一絲不茍，完成每一個(gè)接待服務(wù)事項(xiàng)。同時(shí)，要依據(jù)隨時(shí)變化的狀況，適時(shí)的修正原方案，組織實(shí)施。
商務(wù)接待服務(wù)要求接待人員特殊是負(fù)責(zé)人，要把握全局，擅長(zhǎng)協(xié)調(diào)和溝通；要求真務(wù)實(shí)，擅長(zhǎng)隨機(jī)應(yīng)變；要準(zhǔn)時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)，擅長(zhǎng)整合各方面的力氣，同心同德，完成好接待任務(wù)。
1、客戶迎接和食宿支配
提前到達(dá)指定的'地點(diǎn)迎接客戶，假如領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門去機(jī)場(chǎng)、車站、碼頭迎接客戶，要確定并事前通報(bào)xx時(shí)間、地點(diǎn)、乘車支配和動(dòng)身時(shí)間。關(guān)心客戶與機(jī)場(chǎng)或車站聯(lián)系簽票、領(lǐng)取行李。根據(jù)接待方針和接待方案，到達(dá)下榻或就餐的賓館款待所，實(shí)施迎賓接待禮儀。客戶到住地后，支配人員分送行李，并將《接待手冊(cè)》（內(nèi)容包括住房支配，活動(dòng)日程及乘車支配，就餐時(shí)間、地點(diǎn)以及有關(guān)留意事項(xiàng)等）發(fā)給客戶。
2、宴請(qǐng)
陪餐領(lǐng)導(dǎo)先到達(dá)宴會(huì)地點(diǎn)；把握宴請(qǐng)的人數(shù)、時(shí)間、地點(diǎn)、方式、標(biāo)準(zhǔn)，并提前通知賓館；細(xì)心編制宴會(huì)菜單，做好宴會(huì)設(shè)計(jì)；擺放席位卡，并核對(duì)確認(rèn)。接待人員提前一小時(shí)到宴會(huì)廳，督促檢查有關(guān)服務(wù)；嚴(yán)格按擬定宴會(huì)菜單上菜、上酒水等，特別狀況按主陪領(lǐng)導(dǎo)意圖辦理，精確把握上菜節(jié)奏，不宜過快或過慢；接待人員人員主動(dòng)引導(dǎo)客戶入席、離席。
3、商務(wù)會(huì)見、會(huì)談支配
明確商務(wù)工作會(huì)見的基本狀況，會(huì)見（談）人的姓名、職務(wù)、人數(shù)、會(huì)見（談）目的。會(huì)見（談）什么人，以及會(huì)見（談）的性質(zhì)。
有關(guān)人員和部門應(yīng)做好以下預(yù)備：
提前通知我方有關(guān)部門和人員做好會(huì)見（談）預(yù)備；確定會(huì)見（談）時(shí)間，支配好會(huì)見（談）場(chǎng)地、座位；確定記錄員，如需翻譯、攝影、新聞報(bào)道，要事先確定翻譯員、攝影師并通知采訪記者；商務(wù)接待人員先在門口迎接客戶，客戶進(jìn)入會(huì)議室后，我方人員應(yīng)馬上起身表示歡迎；假如需要會(huì)談雙方合影，支配在賓主握手后，合影再入座。
4、商務(wù)參觀考察支配
參觀考察的各項(xiàng)預(yù)備工作必需提前做好，包括出行的物資、車輛；提前筒子支配領(lǐng)導(dǎo)和隨行伴隨人員；來賓在外的相關(guān)服務(wù)工作和聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作仔細(xì)負(fù)責(zé)；幫助接待地做好接待過程中的有關(guān)突發(fā)狀況的現(xiàn)場(chǎng)處理；旅行途中適時(shí)向客戶介紹沿途的一些基本狀況。
5、商務(wù)休閑消遣
征求客戶看法依據(jù)客戶的寵愛和習(xí)慣支配活動(dòng)項(xiàng)目。支配活動(dòng)場(chǎng)地、確定活動(dòng)時(shí)間。支配電影、健身、體育等消遣活動(dòng)，舉辦文藝晚會(huì)，接待之前應(yīng)做好相關(guān)預(yù)備工作。依據(jù)客戶愛好敏捷把握活動(dòng)時(shí)間長(zhǎng)度。
商務(wù)接待禮儀 4
隨著現(xiàn)代社會(huì)人際交往的日益頻繁，人們對(duì)個(gè)人的禮儀更是倍加關(guān)注。俗話說：“不學(xué)禮，無以立�！倍Y儀不單是穿衣戴帽，而包含涉及為人處事的大學(xué)問。如今各行各業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，同類產(chǎn)品的選擇越來越多元化，顧客所購(gòu)買的已不僅僅是商品本身，工作人員的態(tài)度、隨之相關(guān)的服務(wù)是現(xiàn)在顧客選擇的新標(biāo)準(zhǔn)。面對(duì)世界逐步開放的天空，面對(duì)航空運(yùn)輸業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，象征服務(wù)人員和服務(wù)企業(yè)良好形象的服務(wù)禮儀就顯得至關(guān)重要。
在《民航服務(wù)禮儀》這本書中，具體而詳盡地介紹了民航服務(wù)活動(dòng)中所必須遵循的各種禮儀，對(duì)規(guī)范我們民航服務(wù)人員的行為舉止具有重要的指導(dǎo)作用。通過閱讀學(xué)習(xí)，我理清了以往對(duì)于禮儀的膚淺認(rèn)識(shí)和模糊觀念，從真正意義上理解了民航服務(wù)禮儀的含義，就是民航服務(wù)人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對(duì)旅客或貨主表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡(jiǎn)單說，就是民航服務(wù)人員在客艙和地面適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。
每位員工都是航空公司或機(jī)場(chǎng)的形象代言人，形象影響決定航空公司的生存和發(fā)展，提升每位員工的個(gè)人素養(yǎng)，才能提升航空公司的名譽(yù)度。作為以高端服務(wù)著稱的民航服務(wù)業(yè)，不僅要有高端的品牌，舒雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，這些服務(wù)的前提是必須要給乘坐飛機(jī)的旅客留下良好的第一印象，好的第一印象是從初見旅客的禮儀開始的。民航旅客服務(wù)流程從大的方面分為客艙服務(wù)和地面服務(wù)兩部分�？团摲⻊�(wù)始于旅客進(jìn)入機(jī)艙，止于旅客到達(dá)目的地機(jī)場(chǎng)離開機(jī)艙；地面服務(wù)始于旅客進(jìn)入候機(jī)樓辦理乘機(jī)手續(xù)，止于旅客進(jìn)入機(jī)艙。在旅客從始發(fā)站侯機(jī)樓進(jìn)入機(jī)艙，再?gòu)臋C(jī)艙進(jìn)入到達(dá)站侯機(jī)樓的過程中，客艙服務(wù)員和地面服務(wù)員都要做到主動(dòng)迎客送客，微笑服務(wù)；應(yīng)當(dāng)使旅客感受到你對(duì)他的熱情歡迎，并以此對(duì)你產(chǎn)生良好印象，促使旅客再次成行。應(yīng)保持良好的精神風(fēng)貌，在工作中要學(xué)會(huì)將不愉快的`情緒拋諸腦后，保持充沛的精力，使自己的工作處于最佳狀態(tài)。
作為一名機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)人員，每天面對(duì)來自全國(guó)乃至世界各地的旅客，在反復(fù)平凡的迎來送往工作中，我們也要用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造武漢機(jī)場(chǎng)的良好品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給旅客留下美好的印象。要切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為，就要按照學(xué)習(xí)到的禮儀來要求自己，做到標(biāo)準(zhǔn)化，正規(guī)化，微笑的聆聽旅客的需求，耐心的解答旅客的請(qǐng)求，用一顆健康的心態(tài)來面對(duì)自己的工作，在為廣大旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值。
商務(wù)接待禮儀 5
通過學(xué)習(xí)金正昆服務(wù)禮儀，讓我感受頗深，我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)文明禮儀的重要性和必要性，理清了以往對(duì)于文明禮儀的膚淺認(rèn)識(shí)和模糊觀念。服務(wù)禮儀是指服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)和應(yīng)遵守的行為規(guī)范，是服務(wù)人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對(duì)自己所服務(wù)的對(duì)象表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡(jiǎn)單地說，就是服務(wù)人員在工作場(chǎng)合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)。服務(wù)禮儀是體現(xiàn)服務(wù)的具體過程和手段，使無形的服務(wù)有形化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重。
學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀，其實(shí)是會(huì)讓人受益終身的一件事情。因?yàn)闆]有哪一項(xiàng)工作是不需要接觸外界的，也沒有哪一份職業(yè)是不用和人打交道的。每當(dāng)我看見或得到文雅得體的禮儀時(shí)，心中就會(huì)有敬重的感覺。通過學(xué)習(xí)，知道了禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。
任何學(xué)習(xí)都不能是走過場(chǎng)，只要用心，任何學(xué)習(xí)都會(huì)有所收獲。學(xué)習(xí)也不是單純理論知識(shí)的積累，更是要運(yùn)用到工作實(shí)踐中去。如果說原本我還很自信自己一直做得都還算不錯(cuò)的話，通過學(xué)習(xí)我才知道什么是差距。差距不僅僅體現(xiàn)在理論高度的欠缺，更多的還是體現(xiàn)在日常工作中的不足。
查找自已平時(shí)的工作我感覺有很多地方都做得不夠到位，工作中有多少微笑的面孔是源于內(nèi)心，有多少文明的用語是發(fā)自肺腑，有多少回能夠把住院的患者當(dāng)作自己的親人去看待。而這些平時(shí)被忽略的問題造成的負(fù)面影響似乎又是我們所難以想像的�！耙宰鹬�、關(guān)愛、責(zé)任、敬業(yè)”的服務(wù)理念究竟在我的服務(wù)中體現(xiàn)了多少呢？
一想到如何把自己的'本職工作做得力求完美，我自己認(rèn)為就是嚴(yán)以律己，寬以待人、實(shí)事求是，細(xì)致入微，堅(jiān)持不懈。作為一個(gè)工作在一線的康復(fù)治療師，每天都有可能遇到意想不到的事情。如何掌握工作技能的原則性和靈活性是至關(guān)重要的，如何在平時(shí)的工作中積累經(jīng)驗(yàn)又能把每個(gè)患者治療好，是我最大心愿，如何把病人及家屬正確處理好關(guān)系也是必不可少的。
通過學(xué)習(xí)我知道說“文明用語”，提倡了這么久，至今仍有許多人規(guī)范不了。服務(wù)也好，禮儀也罷，總是要?dú)w于行動(dòng)，不能總是把自己服務(wù)的不到位歸結(jié)于是別人的事情與自己無關(guān)，換位思考一下，誰不希望自己能獲得他人禮貌的對(duì)待和尊重呢？
服務(wù)禮儀看似虛無抽象，其實(shí)包含在我們每一天的工作中。如何把服務(wù)禮儀和日常工作很好的結(jié)合起來，至關(guān)重要的是職業(yè)道德。金教授在服務(wù)禮儀中多次講到是公民道德和職業(yè)道德，我們的院領(lǐng)導(dǎo)也在會(huì)上反復(fù)強(qiáng)調(diào)職業(yè)道德是我們敬業(yè)的根本。我們每個(gè)人都不是簡(jiǎn)單的個(gè)體，我們反映的是一個(gè)國(guó)家，一個(gè)民族，一個(gè)城市，一個(gè)行業(yè)的精神面貌和文明程度。不要小看我們的工作，可能有些人會(huì)認(rèn)為這份工作沒有什么前途，也很難有大的作為，不要忘了，良好的服務(wù)禮儀在平凡的崗位上也能做出了不平凡的業(yè)績(jī)，我們還會(huì)有理由不熱愛我們的工作嗎？
服務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)雖然結(jié)束了，但學(xué)習(xí)的目的遠(yuǎn)沒有因此而結(jié)束，相反我覺得應(yīng)該是學(xué)習(xí)與工作相結(jié)合的開始。曾幾何時(shí)，我也有過對(duì)自己工作的不滿，有過不耐煩的態(tài)度，有過不屑的神情，現(xiàn)在想想確實(shí)讓我覺得內(nèi)疚和自責(zé)。學(xué)習(xí)過后，我在重新定位自己，審視自己的時(shí)候，心中也為自己樹立了新的標(biāo)桿，究竟如何去做，不是看我現(xiàn)在說得如何冠冕堂皇，而是要在實(shí)際的工作中看我如何去做，那就請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同志們?nèi)タ次业男袆?dòng)吧！
商務(wù)接待禮儀 6
一般來說，主要迎送人員的身份和職務(wù)應(yīng)與來訪者相差不大，以對(duì)口、對(duì)等為宜。如果當(dāng)事人因故不能出面，或不能完全對(duì)等，這時(shí)要靈活變通，由職位相當(dāng)人士或副職出面。
根據(jù)來賓身份，接待規(guī)格一般分為三種：高規(guī)格接待、低規(guī)格接待、同等接待。
高規(guī)格接待
也就是本單位陪客比來賓職務(wù)要高的接待。高規(guī)格接待通常有這樣幾種情況：上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)派一般工作人員向下級(jí)領(lǐng)導(dǎo)口授意見；兄弟單位領(lǐng)導(dǎo)派員到本單位商談重要事宜；下級(jí)人員來訪，要辦重要事宜等。這種情況一般都要求領(lǐng)導(dǎo)出面作陪。
低規(guī)格接待
即本單位陪客比來賓職務(wù)低的接待。低規(guī)格接待通常在基層單位中比較多見，一般有這樣幾種情況：上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門或主管部門領(lǐng)導(dǎo)來本地、本單位視察；老干部故地重游；老干部和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)路過本地，短暫休息；外地參觀團(tuán)來本地參觀等。這種接待不可興師動(dòng)眾，領(lǐng)導(dǎo)只需出面看望一下。
同等接待
即陪客與客人職務(wù)、級(jí)別大體一樣的接待。一般是來的客人什么級(jí)別，本單位也派什么級(jí)別的人員陪同，職稱或職務(wù)相同則更好，或按預(yù)約由具體經(jīng)辦部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)等接待，較高層次的領(lǐng)導(dǎo)只需在事前看望一下即可。
具體要求
迎接
迎接客人必須準(zhǔn)確掌握來訪客人所乘交通工具和抵達(dá)時(shí)間，并提前通知全體迎送人員和有關(guān)單位。如果情況發(fā)生變化，應(yīng)及時(shí)告知有關(guān)人員，做到既順利接送來客，又不多耽誤迎送人員的時(shí)間。
對(duì)于經(jīng)常見面的客人，有關(guān)人員在雙方見面的會(huì)客室里靜候即可。如果來賓人數(shù)較多，主方可以安排幾位公關(guān)接待人員在樓下入口處迎接。如果來賓中有級(jí)別較高或身份重要的人物，東道主的高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該親自到門口迎候。
迎接客人時(shí)，應(yīng)在客人抵達(dá)前到達(dá)迎接地點(diǎn)，看到來客的車輛開來，接待人員要微笑揮手致意。車停穩(wěn)后，要快步上前，同來賓一一握手、寒暄，表示歡迎。
用汽車接送客人時(shí)，應(yīng)主動(dòng)為對(duì)方開車門。手背貼車廂上沒，防止客人碰頭。五星級(jí)酒店更會(huì)要求接待人員張開拇指朝向上方，以明確的肢體動(dòng)作表達(dá)對(duì)客人的敬意。
陪行
接待人員在引導(dǎo)來賓去往會(huì)見、會(huì)談地點(diǎn)時(shí)，要用聲音和手勢(shì)同時(shí)向來賓示意跟自己走，聲音手勢(shì)都應(yīng)適度得體。
接待人員中應(yīng)該有一個(gè)在左前方帶路，其余的人按尊卑順序在左側(cè)陪同來賓一起前行。帶路人步伐要適中，照顧后邊的來賓。在轉(zhuǎn)彎處、樓梯口、電梯口要稍稍停一下，待來賓跟上后再前行。遇到不起眼的臺(tái)階、地毯接縫處，要提醒來賓注意安全。
如果電梯有專門司機(jī)，接待人員要先請(qǐng)來賓進(jìn)入，自己最后登梯。如果電梯沒有專人負(fù)責(zé)，那么帶路人就要先進(jìn)入電梯，按住開門按鈕，請(qǐng)來賓進(jìn)入電梯。到達(dá)目的`樓層后，電梯內(nèi)若寬敞，應(yīng)先請(qǐng)來賓走出電梯；若較擠，自己應(yīng)先出來給來賓讓路。
到達(dá)會(huì)客室的門口，要先向來賓介紹這是什么地方，然后為來賓開門。外開的門，接待人員應(yīng)拉開門并站在門后請(qǐng)來賓先進(jìn)；內(nèi)開的門，接待人員向里推開后自己先進(jìn)去，然后在門后拉住門，請(qǐng)來賓進(jìn)入。
如果走過去的距離較遠(yuǎn)，經(jīng)客人允許，可以幫助其拿包或其他東西，并說一些比較得體的話。如果需要轉(zhuǎn)換行進(jìn)方向，應(yīng)在說明的同時(shí)以手指示。
如果客人有雨具、大衣等物品，幫客人放好后，放置的位置也要向客人講清楚。如果領(lǐng)導(dǎo)不在會(huì)客室，應(yīng)讓客人稍候，自己馬上去向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)前來會(huì)客。
賓主見面握手寒暄后，接待人員可以退場(chǎng)。
商務(wù)接待禮儀 7
重賓接待是政務(wù)接待中的一種特殊形式。為了進(jìn)一步規(guī)范重賓接待工作，更好地完成接待任務(wù)，綜合實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和接待基本禮儀常識(shí)，總結(jié)出重賓接待的基本流程，以期能指導(dǎo)基本操作。
�。ㄒ唬┲刭e抵達(dá)前的準(zhǔn)備工作
1、受領(lǐng)任務(wù)：參加布置重賓接待任務(wù)的會(huì)議，接到接待任務(wù)的通知或領(lǐng)導(dǎo)直接交辦。
2、布置任務(wù)：召開會(huì)議，通報(bào)任務(wù)基本情況，傳達(dá)上級(jí)指示和要求；確定首長(zhǎng)住地；明確任務(wù)，責(zé)任到人；加強(qiáng)保密。
3、設(shè)立重賓接待值班室：熟悉情況，負(fù)責(zé)做好有關(guān)協(xié)調(diào)和調(diào)配工作。
4、派員打前站：掌握出發(fā)時(shí)間、集中地點(diǎn)和車輛；掌握前站路線，通知前站單位做好相關(guān)準(zhǔn)備；確定前站人員的具體分工，每個(gè)細(xì)節(jié)安排到位（查看設(shè)施、確定菜譜、征詢等）。
5、制定接待方案：明確下塌賓館樓棟及用房；明確首長(zhǎng)考察內(nèi)容、地點(diǎn)、時(shí)間、路線及行程；安排宴請(qǐng)和平時(shí)就餐；明確警衛(wèi)級(jí)別；呈報(bào)接待方案。
6、資料打印：包括首長(zhǎng)作息時(shí)間、住房安排、日程手冊(cè)、名單、席卡等資料，匯報(bào)材料和考察點(diǎn)的情況簡(jiǎn)介的打��；制作行李牌。
7、準(zhǔn)備客房：檢修房間設(shè)施；床上用品更新；房?jī)?nèi)水、電、冷、暖設(shè)備的有效控制；去除房間異味；保證電話線暢通，并根據(jù)要求設(shè)置好首長(zhǎng)房間電話；電視頻道按序調(diào)試好；首長(zhǎng)房間擺放鮮花、盆景、食品、報(bào)紙、文房四寶；準(zhǔn)備好匯報(bào)會(huì)會(huì)場(chǎng)。
8、準(zhǔn)備就餐場(chǎng)地：檢修餐廳設(shè)施（照明、音響、空調(diào)、桌椅等）；就餐人數(shù)、方式、標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間；搞好室內(nèi)衛(wèi)生和餐具衛(wèi)生，保證室內(nèi)空氣清新、流暢；各種物資保證齊全、及時(shí)供應(yīng)。
9、環(huán)境布置：修理花草；布置室外花壇；清洗、檢修噴泉、路燈；保安部門掌握賓館其它常住客人的情況，搞好要害部門的安全防范；檢查消防設(shè)施是否齊全。
10、了解首長(zhǎng)生活習(xí)慣：掌握其基本情況（稱謂、年齡、籍貫、民族、身體狀況、性格愛好等）；調(diào)閱有關(guān)資料，了解其住房、飲食、乘車、衛(wèi)生保健、起居、文娛活動(dòng)等習(xí)慣和其他嗜好。
11，制定菜譜：因人而異，"少而精，風(fēng)味濃"，注意營(yíng)養(yǎng)與口味搭配，成譜后經(jīng)有關(guān)工作人員審定并報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
12，接站銜接：了解出發(fā)及抵達(dá)時(shí)間、位置；安排專人接站并及時(shí)通報(bào)情況，將接站情況告知領(lǐng)導(dǎo)秘書；提前布置接站現(xiàn)場(chǎng)（警衛(wèi)、交通、醫(yī)務(wù)、新聞、行李等）。
13、檢查落實(shí)：由領(lǐng)導(dǎo)牽頭，組織接待、行管、車隊(duì)、賓館等相關(guān)部門聯(lián)合或分頭檢查。
14、發(fā)放參與重賓接待人員工作牌。
�。ǘ┦组L(zhǎng)抵達(dá)之后的服務(wù)工作
1、迎接首長(zhǎng)：準(zhǔn)確了解專機(jī)、火車車次抵達(dá)時(shí)間，停留的位置，并及時(shí)掌握情況變化；安排迎接領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門，確定集合時(shí)間、地點(diǎn)、乘車安排、出發(fā)時(shí)間；通知使用貴賓室；派專人提前去機(jī)場(chǎng)或車站辦理相關(guān)手續(xù)；發(fā)放《日程安排》手冊(cè)；安排列隊(duì)候迎。
2、清理行李：清理件數(shù)；防損防碎；安排行李整理到位。
3、隨行陪同：負(fù)責(zé)接待的有關(guān)聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)工作；協(xié)助作好突發(fā)事件的現(xiàn)場(chǎng)處理。
4、安排宴請(qǐng)：掌握宴請(qǐng)人數(shù)、時(shí)間等要素，并提前通知賓館，提前報(bào)告陪餐領(lǐng)導(dǎo)；接待人員至少提前一小時(shí)到宴會(huì)廳并擺放席卡，反復(fù)核對(duì)；掌握上菜節(jié)奏；接待人員主動(dòng)引導(dǎo)客人入席、離席。
5、文娛活動(dòng)安排：根據(jù)首長(zhǎng)喜愛和習(xí)慣，并征求主要工作人員意見后，適時(shí)安排。
6、機(jī)組人員、公務(wù)車乘務(wù)員的接待安排：確定專人專車接待；食宿、參觀活動(dòng)單獨(dú)進(jìn)行。
7、落實(shí)機(jī)票、車票：主動(dòng)與有關(guān)部門、人員聯(lián)系，事先做好定票事宜；按客人身份區(qū)分辦理票務(wù)種類。
8、行李托運(yùn)：指定專人負(fù)責(zé)，確定統(tǒng)一集中時(shí)間、地點(diǎn)；提前做好整理掛牌和安檢工作。
9、送站銜接：與接站銜接程序一樣，掌握客人離開時(shí)間、車次等相關(guān)信息，通知送站領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員做好送站接待準(zhǔn)備，提前派專人辦理相關(guān)手續(xù)。
10、歡送首長(zhǎng)：送行車輛提前15分鐘到達(dá)指定位置；通知賓館所有參加接待服務(wù)人員在住地列隊(duì)等候歡送。
�。ㄈ┦组L(zhǎng)離去之后的有關(guān)工作
1、清理房間：客人離房時(shí)，服務(wù)員要迅速檢查房間，如有遺忘物品，及時(shí)交給接待人員送至客人；檢查房間設(shè)施并及時(shí)維修。
2、對(duì)單結(jié)帳：客人退房時(shí)，如需結(jié)算，可收取基本住宿費(fèi)和伙食費(fèi)；每批任務(wù)完成后，及時(shí)統(tǒng)計(jì)發(fā)生的各種費(fèi)用；派專人匯總，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審核認(rèn)可；按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)結(jié)帳。
3、總結(jié)講評(píng)：每次重賓接待任務(wù)完成后，接待人員要及時(shí)寫出小結(jié)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，整理資料；表?yè)P(yáng)好人好事，查找存在問題，召開專題會(huì)議，表彰先進(jìn)，制定改進(jìn)措施。
4、資料歸檔：收集所有文字（值班記錄、接待計(jì)劃、工作日志等）、音像資料，分門別類，整理成冊(cè)，歸檔保存；建立首長(zhǎng)個(gè)人資料的完整檔案（如工作作風(fēng)，生活習(xí)慣，宗教、民族習(xí)慣、其他嗜好等）。
政務(wù)接待禮儀：訪問期間的禮儀
1、遵守時(shí)間，不得失約
這是涉外交往中極為重要的禮貌行為。參加各種活動(dòng)，應(yīng)按約定時(shí)間適時(shí)到達(dá)。因故遲到，要向主人和其他客人表示歉意。盡量做到不失約，如確不能赴約，要有禮貌地盡早通知主人，并以適當(dāng)方式表示歉意。失約是非常失禮的行為。
2、尊重老人和婦女
男士對(duì)同行的老人婦女應(yīng)主動(dòng)予以照顧，例如，主動(dòng)幫助提拿較重的物品，進(jìn)出大門主動(dòng)幫助老人婦女開門和關(guān)門，主動(dòng)讓老人婦女先行等。在公共場(chǎng)合，男士更應(yīng)禮讓老人和婦女。男士對(duì)初次見面的女士，不可主動(dòng)要求握手；如握手，只輕輕一握即可，不要緊握不放。
3、尊重往訪地風(fēng)俗習(xí)慣
不同的國(guó)家（地區(qū)）、民族，由于不同的歷史、宗教等因素，各有特殊的風(fēng)俗習(xí)慣和禮節(jié)，出訪人員均應(yīng)予以尊重。團(tuán)組成員在出訪前應(yīng)適當(dāng)了解這些風(fēng)俗習(xí)慣，應(yīng)多了解、多觀察，不懂或不會(huì)做的事，可仿效當(dāng)?shù)厝说淖龇ǎ龅娇碗S主便。
4、合理著裝，入鄉(xiāng)隨俗
在會(huì)談及約會(huì)客人或出席音樂會(huì)等場(chǎng)合應(yīng)著正裝，男士一般應(yīng)著西裝打領(lǐng)帶、穿皮鞋（深色皮鞋不要穿淺色襪子）；非正式場(chǎng)合（如參觀、游覽或旅行過程中）可著便裝或根據(jù)主人的.要求著裝。任何服裝均應(yīng)注意清潔、整齊，衣領(lǐng)袖口要干凈，皮鞋要擦亮。在任何情況下不應(yīng)穿短褲參加涉外活動(dòng)。
在飯店，不可穿內(nèi)衣、睡衣和拖鞋離開房間到處走動(dòng)；不要將洗滌衣物掛在窗外及陽(yáng)臺(tái)上。
5、互贈(zèng)禮品，禮尚往來
出訪團(tuán)組在國(guó)（境）外原則上不贈(zèng)送禮品。如確有必要贈(zèng)送禮品的，需注意以下事項(xiàng)：
在選擇禮品時(shí)，應(yīng)盡量選擇具有一定紀(jì)念意義、民族特色，或具有某些藝術(shù)含量，或?yàn)槭芏Y人所喜歡的小藝術(shù)品、小紀(jì)念品和畫冊(cè)等，并要注意往訪地人們的喜好和禁忌。一般應(yīng)是便于攜帶和運(yùn)輸?shù)奈锲贰?/p>
贈(zèng)送的禮品一般要用禮品紙包裝好。即使禮品本身裝在盒子里，也應(yīng)另加包裝。禮品一般應(yīng)由團(tuán)長(zhǎng)代表團(tuán)組當(dāng)面贈(zèng)送。團(tuán)長(zhǎng)在贈(zèng)送禮品時(shí)可對(duì)所贈(zèng)禮品作一些簡(jiǎn)要介紹和說明。
對(duì)方回贈(zèng)禮品時(shí)，應(yīng)雙手接過禮品并與對(duì)方握手，同時(shí)表示感謝。
政務(wù)接待禮儀：會(huì)面禮儀
一、稱呼的習(xí)慣
（一）規(guī)范稱呼
1、稱呼行政職務(wù)。
2、稱呼技術(shù)職稱。
3、稱呼職業(yè)名稱。
4、稱呼學(xué)銜
5、稱呼對(duì)方姓名。
6、稱呼通行尊稱。
幾種稱呼的正確使用
同志、老師、先生、師傅、小姐
（二）稱呼之忌
1、庸俗的稱呼。
2、他人的綽號(hào)。
3、地域性稱呼。
4、簡(jiǎn)化性稱呼。
二、握手的規(guī)范
�。ㄒ唬┪帐址绞�
具體操作要點(diǎn)：
1、神態(tài)
2、姿勢(shì)
3、力度
4、時(shí)間
�。ǘ┥焓猪樞�
一般情況下，講究的是“尊者居前”。
1、男女之間握手
男士要等女士先伸出手后才握手。
2、賓客之間握手
客人抵達(dá)時(shí)，應(yīng)由主人首先伸手，以示歡迎之意；客人告辭時(shí)，則應(yīng)由客人首先伸手，以示主人可就此留步。
3、長(zhǎng)幼之間握手
年幼的一般要等年長(zhǎng)的先伸手。
4、上下級(jí)之間握手
下級(jí)要等上級(jí)先伸出手。但涉及主賓關(guān)系時(shí)，可不考慮上下級(jí)關(guān)系，做主人的應(yīng)先伸手。
5、一個(gè)人與多人握手由尊而卑，
即先年長(zhǎng)者后年幼者，先長(zhǎng)輩而晚輩，先老師后學(xué)生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上級(jí)后下級(jí)，先職位、身份高者后職位、身份低者。
�。ㄈ┫辔战�
1、用左手與人握手。
2、戴手套與人握手。
3、戴墨境與人握手。
4、用雙手與人握手。
5、以臟手與人握手。
6、將另外一只手插在一袋里。
7、另外一只手依舊拿著香煙報(bào)刊、公文包、行李等。
8、長(zhǎng)篇大論，或不置一詞。
9、把對(duì)方的手拉過來、推過去，或者上下左右抖個(gè)沒完。
10、與人握手之后立即揩拭自己的手掌。
三、問候
問候，亦稱問好、打招呼。
�。ㄒ唬﹩柡虼涡�
1、一個(gè)人問候另一個(gè)人。
“位低者先行”。
2、一個(gè)人問候多人。
既可以由“尊”而“卑”、由長(zhǎng)而幼地依次而行，也可以由近而遠(yuǎn)地依次而行。
�。ǘ﹩柡驊B(tài)度
注意四點(diǎn)：
1、主動(dòng)。
2、熱情。
3、自然。
4、專注。
�。ㄈ﹩柡騼�(nèi)容
問候他人，在具體內(nèi)容上大致有兩種形式，它們各有自己適用的不同范圍。
1、直接式。
2、間接式。
四、介紹的藝術(shù)
介紹主要有如下三種形式：
�。ㄒ唬┙榻B自己
三點(diǎn)注意事項(xiàng)：
1、內(nèi)容要真實(shí)。
2、時(shí)間要簡(jiǎn)短。
3、形式要標(biāo)準(zhǔn)。
�。ǘ┙榻B他人
“尊者居后”。
1、先將男士介紹給女士
2、將年輕者介紹給年長(zhǎng)者
3、先將未婚女子介紹給已婚女子。
4、先將職位低的介紹給地位高的
5、先將家庭成員介紹給對(duì)方
�。ㄈ┙榻B集體
紹集體又可分為兩種基本形式。
1、單向式。
2、雙向式。
商務(wù)接待禮儀 8
商務(wù)談判是一個(gè)商務(wù)活動(dòng)的中心環(huán)節(jié)，直接決定商務(wù)活動(dòng)的成功與否，因此商務(wù)談判中禮儀的'注意至關(guān)重要。本環(huán)節(jié)得分要點(diǎn)：
�。�1）談判雙方著裝儀表恰當(dāng)10分分（談判前應(yīng)整理好自己的儀容儀表，穿著要整潔正式、莊重。男士應(yīng)刮凈胡須，穿西服必須打領(lǐng)帶。女士穿著不宜太性感，不宜穿細(xì)高跟鞋，應(yīng)化淡妝）
�。�2）座次安排得當(dāng)20分（布置好談判會(huì)場(chǎng)，采用長(zhǎng)方形或橢圓形的談判桌，門右手座位或?qū)γ孀粸樽穑瑧?yīng)讓給客方）
�。�3）l良好的談判氣氛，正確的人員介紹禮節(jié)20分（談判之初的姿態(tài)動(dòng)作也對(duì)把握談判氣氛起著重大作用，應(yīng)目光注視對(duì)方時(shí)，目光應(yīng)停留于對(duì)方雙眼至前額的三角區(qū)域正方，這樣使對(duì)方感到被關(guān)注，覺得你誠(chéng)懇嚴(yán)肅。手心沖上比沖下好，手勢(shì)自然，不宜亂打手勢(shì)，以免造成輕浮之感。切忌雙臂在胸前交叉，那樣顯得十分傲慢無禮。作自我介紹時(shí)要自然大方，不可露傲慢之意。被介紹到的人應(yīng)起立一下微笑示意，可以禮貌地道：幸會(huì)、請(qǐng)多關(guān)照之類）
�。�4）談判過程正確得當(dāng)20分（談判的實(shí)質(zhì)性階段，主要是報(bào)價(jià)、查詢、磋商、解決矛盾、處理冷場(chǎng)）
�。�5）簽約禮儀的正確得當(dāng)20分（簽約時(shí)雙方人員都應(yīng)出席，雙方都應(yīng)設(shè)置自己的助簽人員，助簽人員要站立在自己一方協(xié)助簽字人員打開文本用手指名簽字位置，簽約完畢后，由助簽人員交換文本，簽字完畢后雙方應(yīng)起立交換文本，握手祝賀，隨行人員應(yīng)鼓脹）
�。�6）綜合印象10分
以上為本環(huán)節(jié)得分要點(diǎn)，在現(xiàn)場(chǎng)再現(xiàn)過程中，參賽人員如表現(xiàn)優(yōu)越，評(píng)委老師可酌情加分。
商務(wù)接待禮儀 9
商務(wù)接待人員的禮儀常識(shí)有哪些
1、接待人員要品貌端正，舉止大方，口齒清楚，具有一定的文化素養(yǎng)，受過專門的禮儀、形體、語言、服飾等方面的訓(xùn)練。
2、接待人員服飾要整潔、端莊、得體、高雅；
女性應(yīng)避免佩戴過于夸張或有礙工作的飾物，化妝應(yīng)盡量淡雅。
3、如果來訪者是預(yù)先約定好的重要客人，則應(yīng)根據(jù)來訪者的地位、身份等確定相應(yīng)的接待規(guī)格和程序。
在辦公室接待一般的來訪者，談話時(shí)應(yīng)注意少說多聽，最好不要隔著辦公桌與來人說話。對(duì)來訪者反映的問題，應(yīng)作簡(jiǎn)短的記錄。
商務(wù)接待人員的.基本禮儀
（一）客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)，要明確告訴對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時(shí)回本單位。請(qǐng)客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對(duì)方單位去。
�。ǘ┛腿说絹頃r(shí)，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時(shí)間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應(yīng)該時(shí)常為客人換飲料。
�。ㄈ┙哟藛T帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)。
1、在走廊的引導(dǎo)方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。
2、在樓梯的引導(dǎo)方法。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時(shí)，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。
3、在電梯的引導(dǎo)方法。引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，到達(dá)時(shí)，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。
4、客廳里的引導(dǎo)方法。當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請(qǐng)客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座（一般靠近門的一方為下座）。
�。ㄋ模┱\(chéng)心誠(chéng)意的奉茶。我國(guó)人民習(xí)慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時(shí)，茶具要特別講究，倒茶有許多規(guī)矩，遞茶也有許多講究。
商務(wù)接待迎接客人的禮儀
(一)對(duì)前來訪問、洽談業(yè)務(wù)、參加會(huì)議的外國(guó)、外地客人，應(yīng)首先了解對(duì)方到達(dá)的車次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。
(二)主人到車站、機(jī)場(chǎng)去迎接客人，應(yīng)提前到達(dá)，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等�？腿丝吹接腥藖碛樱瑑�(nèi)心必定感到非常高興，若迎接來遲，必定會(huì)給客人心里留下陰影，事后無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽(yù)的印象。
(三)接到客人后，應(yīng)首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們這個(gè)美麗的城市”、“歡迎您來到我們公司”等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果有名片，可送予對(duì)方。
注意送名片的禮儀：
1、當(dāng)你與長(zhǎng)者、尊者交換名片時(shí)，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句“請(qǐng)多關(guān)照”。你想得到對(duì)方名片時(shí)，可以用請(qǐng)求的口吻說：“如果您方便的話，能否留張名片給我？”
2、作為接名片的人，雙手接過名片后，應(yīng)仔細(xì)地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。
(四)迎接客人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準(zhǔn)備交通工具，那樣會(huì)因讓客人久等而誤事。
(五)主人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動(dòng)的計(jì)劃、日程安排交給客人，并把準(zhǔn)備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。
(六)將客人送到住地后，主人不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱情交談，談話內(nèi)容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動(dòng)的背景材料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特點(diǎn)的自然景觀、特產(chǎn)、物價(jià)等。考慮到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時(shí)將下次聯(lián)系的時(shí)間、地點(diǎn)、方式等告訴客人。
商務(wù)接待禮儀 10
在工作中，“禮”是一種道德規(guī)范和尊重，“儀”就是恰到好處地向別人表示尊重的形式。辦公、接待中的禮儀，最能反映辦公室工作人員的文明素質(zhì)、辦事效率，在很大程度上也代表一個(gè)公司的形象。
現(xiàn)人和人力總結(jié)的.一些商務(wù)禮儀常識(shí)分享給大家，共同學(xué)習(xí)！
總共分三期：
�。ㄒ唬﹥x容儀表細(xì)節(jié)
（二）職場(chǎng)基本交際禮儀
�。ㄈ┡盼欢Y儀與接待禮儀、餐桌禮儀
上兩期已經(jīng)講述了儀容儀表以及基本的交際禮儀，大家可以關(guān)注公眾號(hào)查看哦。
商務(wù)接待禮儀 11
1、影院式
在會(huì)場(chǎng)內(nèi)面向舞臺(tái)或講臺(tái)方向擺放成排座椅，中間留有過道。前排居中為主位，原則是主位“以左為尊”，按職級(jí)順序一左一右排列。此種擺臺(tái)形式是在有限場(chǎng)地內(nèi)使容納人數(shù)達(dá)到最多的擺臺(tái)形式，像電影院一樣參會(huì)者每人一把座椅。
2、U字式
將桌子連接著擺放成長(zhǎng)方形（中空），在長(zhǎng)方形的一端不擺放桌(開口)，椅子擺在桌子外圍，通常開口處會(huì)擺放放置投影儀的桌子，中間通常會(huì)放置綠色植物以做裝飾。日常公務(wù)會(huì)議，原則是以主位為中心，“以左為尊”，按職級(jí)順序一左一右排列。
此種會(huì)議臺(tái)型比較適合小規(guī)模的會(huì)議，可以增強(qiáng)與會(huì)人員之間的互動(dòng)和交談溝通。營(yíng)造良好的會(huì)議氣氛。
3、座談式
雙方中間為主位，按職級(jí)順序一左一右排列。注意客方正對(duì)門，主方背對(duì)門。
座談式一般用于會(huì)客、員工交流等。
4、課桌式
在會(huì)場(chǎng)面向舞臺(tái)或講臺(tái)的方向，像教室一樣擺放成排的桌椅。中間留有過道。講臺(tái)居中為主位，課桌前排居中為次主位，“以左為尊”。
5、魚骨式
將會(huì)議室的桌子按照魚骨架即八字形依次擺開，在桌子的周圍擺放座椅，組與組之間留出走路的.間隔，使整體樣式顯現(xiàn)出一種魚骨的形狀。此類會(huì)議擺臺(tái)較適合研討和小組討論結(jié)合的會(huì)議內(nèi)容，增加小組間交流的同時(shí)還可以聆聽會(huì)議主持的發(fā)言。
商務(wù)接待禮儀 12
1、關(guān)于會(huì)議主席臺(tái)座次的安排
根據(jù)中辦掌握的原則：左為上，右為下。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)同志人數(shù)為奇數(shù)時(shí)，1號(hào)首長(zhǎng)居中，2號(hào)首長(zhǎng)排在1號(hào)首長(zhǎng)左邊，3號(hào)首長(zhǎng)排右邊，其他依次排列；當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)同志人數(shù)為偶數(shù)時(shí)，1號(hào)首長(zhǎng)、2號(hào)首長(zhǎng)同時(shí)居中，1號(hào)首長(zhǎng)排在居中座位的左邊，2號(hào)首長(zhǎng)排右邊，其他依次排列。
2、關(guān)于宴席座次的安排
宴請(qǐng)客人，一般主陪在面對(duì)房門的位置，副主陪在主陪的對(duì)面，1號(hào)客人在主陪的右手，2號(hào)客人在主陪的左手，3號(hào)客人在副主陪的右手，4號(hào)客人在副主陪的左手，其他可以隨意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果場(chǎng)景有特殊因素，應(yīng)視情而定。
3、關(guān)于簽字儀式的座次安排
簽字雙方主人在左邊，客人在主人的右邊。雙方其他人數(shù)一般對(duì)等，按主客左右排列。
4、關(guān)于乘車的座次安排
小轎車1號(hào)座位在司機(jī)的`右后邊，2號(hào)座位在司機(jī)的正后邊，3號(hào)座位在司機(jī)的旁邊。(如果后排乘坐三人，則3號(hào)座位在后排的中間)。中轎主座在司機(jī)后邊的第一排，1號(hào)座位在臨窗的位置。
5、會(huì)見禮儀
商務(wù)交往中經(jīng)常有會(huì)見活動(dòng)。而在會(huì)見中只有既講究實(shí)在，又講究藝術(shù)，才能夠取得會(huì)見的最佳效果。
商務(wù)接待禮儀 13
(1)問候時(shí)最好點(diǎn)名道姓。邁進(jìn)會(huì)客室的門，你的第一句話可能是：“你好，見到你很高興�！钡@卻不如說：“王經(jīng)理，你好，見到你很高興。”據(jù)測(cè)，后者比前者要熱情得多。
(2)若對(duì)方?jīng)]請(qǐng)你坐下，你最好站著。坐下后不應(yīng)掏煙，如對(duì)方請(qǐng)你抽煙，你應(yīng)說：“謝謝�！闭�(qǐng)記住，切莫把煙灰和火柴頭弄到地板上，那是很不得體的。
(3)主動(dòng)開始談話，珍惜會(huì)見時(shí)間。盡管對(duì)方已經(jīng)了解到你的一些情況和來訪目的，你仍有必要主動(dòng)開口。你可再次對(duì)某些問題進(jìn)行強(qiáng)調(diào)和說明。這不僅僅反映一個(gè)人的精神面貌，也是禮貌的需要。
(4)請(qǐng)不要急于出示你隨身帶的資料、書信或禮物。只有在你提及了這些東西，并已引起對(duì)方興趣時(shí)，才是出示他們的最好時(shí)機(jī)。另外，你得事先準(zhǔn)備好，當(dāng)對(duì)方詢問你所攜帶資料中的有關(guān)問題時(shí)，你應(yīng)給予詳細(xì)的解釋或說明。
(5)保持相應(yīng)的熱情。在談話時(shí)，你若對(duì)某一問題沒有傾注足夠的熱情，那么，對(duì)方會(huì)馬上失去談這個(gè)問題的興趣。
(6)當(dāng)憤怒難以抑制時(shí)，應(yīng)提早結(jié)束會(huì)見。憤怒會(huì)使你失去理解他人和控制自己的客觀尺度。它不僅無助于問題的解決，反而會(huì)把事情搞得更糟。
(7)學(xué)會(huì)聽的藝術(shù)。聽有兩個(gè)要求，首先要給對(duì)方留出講話的時(shí)間，其次要聽“聽話聽音”。如對(duì)方首先講話，你不可打斷對(duì)方。應(yīng)做好準(zhǔn)備，以便利用恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)給對(duì)方以響應(yīng)，鼓勵(lì)對(duì)方講下去。
不能夠認(rèn)真聆聽別人談話的人，也就不能夠“聽話聽音”，更不能機(jī)警、巧妙地回答對(duì)方的問題。記�。翰徽撌巧缃粓�(chǎng)合，還是在工作中，善于聽乃是一個(gè)人應(yīng)有的素養(yǎng)。
(8)避免不良的動(dòng)作和姿態(tài)。玩弄手中的小東西，用手不時(shí)地理頭發(fā)、攪舌頭，清牙齒，掏耳朵，盯視指甲、天花板或?qū)Ψ缴砗蟮淖之嫷�，這些動(dòng)作都有失風(fēng)度。
也不應(yīng)忘記自己的身份去故作姿態(tài)，賣弄親近：“咱倆無話不談，要是對(duì)別人，我才不提這個(gè)呢!”俚話和粗話更應(yīng)避免。
(9)要善于“理亂麻”，學(xué)會(huì)清楚地表達(dá)。善于表達(dá)使人終生受益。講話不會(huì)概括的人，常常引起人們的反感：敘事沒有重點(diǎn)，思維頭緒混亂的人，常常迫使人們盡量回避他。一般來說，你若從沒有擔(dān)心過別人會(huì)對(duì)你的話產(chǎn)生反感，就意味著你已引起他人的反感了。
(10)要誠(chéng)實(shí)、坦率，又有節(jié)制。若在一件小事上做假，很可能使你的整個(gè)努力付諸東流。對(duì)方一旦懷疑你不誠(chéng)實(shí)，你的各種不同凡響的作為都將黯然失色。誰都不是十全十美的完人，因此，你可以坦率地談起或承認(rèn)自己的缺點(diǎn)或過失。在評(píng)論第三者時(shí)不應(yīng)失去體諒他人的氣度，無節(jié)制地使用尖刻語言只會(huì)讓人疑心：“誰知哪一天，他也許會(huì)在背后這樣說我呢�！�
(11)作一次音色和語調(diào)的自我檢查。把自己要講的話錄音5分鐘，聽聽是否清晰，喉音、鼻音是否太重?語速怎樣?語調(diào)老成、平淡嗎?如不滿意，改進(jìn)后再錄一段聽聽。充滿朝氣的語調(diào)會(huì)使你顯得年輕。此功重在平時(shí)留心多練。
(12)如果對(duì)方資歷比你淺，學(xué)識(shí)比較低，你應(yīng)格外留心自我優(yōu)越感的'外露。當(dāng)你介紹了自己令人羨慕的學(xué)位職稱等情況后，對(duì)方也得談到他的相應(yīng)情況。為了避免對(duì)方自愧不如，在介紹自己時(shí)你應(yīng)該謹(jǐn)慎一些。對(duì)對(duì)方可以表示贊佩。過度的關(guān)心和說教應(yīng)該避免，要表現(xiàn)出誠(chéng)意和合作精神。
(13)注意衣著和發(fā)式。第一次見面就給人一種不整潔的印象，往往會(huì)給你的自我表白投下陰影。平時(shí)不修邊幅的企業(yè)家，在會(huì)見前應(yīng)問問懂行的人，讓他根據(jù)你的年齡、體形、職業(yè)及季節(jié)等因素設(shè)計(jì)一下你的衣著和發(fā)式。
(14)會(huì)見結(jié)束時(shí)，不要忘記帶走你的帽子、手套、公事包等東西。告別語應(yīng)適當(dāng)簡(jiǎn)練，克制自己不要在臨出門時(shí)又引出新的話題，因?yàn)闆]有理由認(rèn)為告別才是會(huì)見的高潮。
商務(wù)接待禮儀 14
一、點(diǎn)菜
我們?cè)谡?qǐng)客吃飯時(shí)經(jīng)常會(huì)犯“自以為好”的毛病，總是覺得自己喜歡吃的菜便是客人所喜歡的，其實(shí)不然，在禮儀中，首先做到的便是要學(xué)會(huì)尊重對(duì)方，要懂得投其所好。因此，我們要對(duì)客人有相當(dāng)了解，大致能判斷客人的基本口味。不知道客人最喜歡吃什么菜，但是一定要知道對(duì)方不喜歡吃什么，在確定基本口味基礎(chǔ)上，排除不喜歡吃的，大體上不容易出錯(cuò)。
二、上菜
中餐不同于西餐，上菜時(shí)會(huì)非常迅速地上完所有的菜，然后再進(jìn)行吃食。而在這一盤接著一盤的情況下，很多人都會(huì)一股腦兒放在桌上，然后再來慢慢移動(dòng)。其實(shí)上菜也是有禮儀可講。在商務(wù)交往中，請(qǐng)客吃飯都是在較為好的酒店，其餐桌一般是轉(zhuǎn)動(dòng)型的，因此一般采取的原則是十字上菜，這樣一方面方便擺放，另一方便也能照顧到桌上所有的客人。
三、轉(zhuǎn)桌
在商務(wù)會(huì)餐中，很多朋友不清楚轉(zhuǎn)桌的順序和方向。中國(guó)的禮儀是以右為貴，以人為尊。我們作為主人，其主賓應(yīng)該坐在我們的右側(cè)，在吃菜時(shí)理應(yīng)讓貴賓先吃到，因此在轉(zhuǎn)桌時(shí)采取的原則是順時(shí)針方向，從右向左轉(zhuǎn)，先讓主賓吃，再讓其他人吃。
四、呼叫方式
在會(huì)餐中，我們呼叫服務(wù)生的方式一般都是招手，或是打響指，這種呼叫方式是不符合商務(wù)禮儀的。試想一下，如果一個(gè)人像招呼小狗一樣招呼你，你會(huì)是什么感受，再或者像在酒吧里被一個(gè)響指就招呼過去，那還像是一家大酒店的服務(wù)生嗎?禮儀講究的是以尊重為本，凡事都要想著去尊重他人，你才會(huì)得到應(yīng)有的尊重。因此正確的做法是將手臂與手掌伸直，然后朝向服務(wù)生揮揮手，這樣的動(dòng)作看起來既優(yōu)雅也得體!
五、小歇中
大家在酒足飯飽后，總會(huì)繼續(xù)聊上一聊，注意，此時(shí)若不注意，出賣你的小動(dòng)作又會(huì)不約而至。這個(gè)時(shí)間段是我們準(zhǔn)備離身的過渡段，因此，總會(huì)有些人(特別是女生)在這個(gè)時(shí)候當(dāng)眾整理服飾，更有甚者還當(dāng)眾涂口紅。這些行為都是不可取的，它會(huì)給客人一種搔首弄姿的感覺，同時(shí)當(dāng)眾涂口紅在國(guó)外是一種性的'誘惑，商務(wù)禮儀中是不允許的。但是倘若在其他私人約會(huì)中，那也是你的自由!
六、買單
在飯畢離行前，作為東道主的我們比較習(xí)慣當(dāng)眾買單，將吃飯所花的金額完全暴露于所有的在場(chǎng)客人面前，倘若金額花得較少，其中一位大老板客人心里會(huì)嘀咕：“哼，這么便宜就把我們給打發(fā)了!”倘若花費(fèi)較大，另一位客人又會(huì)犯愁了：“這少的菜都要這么多錢，下次如果我招待他可要花多少錢啊!”因此，禮貌的做法是在朋友們聊天的間歇中，你獨(dú)自拿起便攜包到外面的前臺(tái)去結(jié)帳，大家聊天完畢后直接離開，這樣既得體又干脆!
懂得以尊重為本，以人為貴，知曉形式的規(guī)范，你的商務(wù)職場(chǎng)將會(huì)順風(fēng)順?biāo)?
商務(wù)接待禮儀 15
給對(duì)方留下良好的第一印象，為下一次深入接觸奠定了基礎(chǔ)�？腿艘J(rèn)真安排，注意以下事項(xiàng)。
（1）對(duì)于來訪、洽談業(yè)務(wù)、參加會(huì)議的外國(guó)和外國(guó)客人，應(yīng)首先了解對(duì)方到達(dá)的列車和航班，并安排與客人身份和職位相同的人員前來迎接。因某種原因，相應(yīng)身份的所有者不能前往，所有者應(yīng)禮貌地向客人解釋。
�。�2）當(dāng)主人去車站和機(jī)場(chǎng)迎接客人時(shí)，他應(yīng)該提前到達(dá)，等待客人的到來，永遠(yuǎn)不要遲到，讓客人等很長(zhǎng)時(shí)間�？腿丝吹接腥藖碛�，心一定會(huì)感到很高興，如果迎接遲到，肯定會(huì)給客人的心留下陰影，無論如何解釋，都不能消除這種失職和不守信譽(yù)的印象。
�。�3）接到客人后，首先要問候“一路辛苦”、“歡迎來到我們美麗的城市”、“歡迎來到我們公司”等。然后自我介紹給對(duì)方。如果有名片，可以送給對(duì)方。
一、送名片禮儀：
1、當(dāng)你和老人和尊者交換名片時(shí)，雙手遞上，你的身體可以微微向前傾，說“請(qǐng)多照顧”。當(dāng)你想得到對(duì)方的名片時(shí)，你可以用請(qǐng)求的語氣說：“如果方便的話，你能給我留一張名片嗎？
2、作為一個(gè)接名片的人，雙手接名片后要仔細(xì)看。不要把它放在口袋里，也不要把它扔到桌子上。
3、提前為客人準(zhǔn)備好交通工具，不要等到客人到達(dá)匆匆準(zhǔn)備交通工具，會(huì)因?yàn)樽尶腿司玫榷`事。
4、業(yè)主應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備住宿，幫助客人辦理所有手續(xù)，并辦理所有手續(xù)，引導(dǎo)客人進(jìn)入房間，向客人介紹住所的服務(wù)和設(shè)施，向客人提供活動(dòng)計(jì)劃和時(shí)間表，并向客人提供準(zhǔn)備好的地圖或旅游地圖、景點(diǎn)和歷史遺跡。
5、將客人送到住所后，主人不應(yīng)立即離開，應(yīng)陪客人停一會(huì)兒。留下來，熱情交談，談話內(nèi)容讓客人感到滿意，如客人參與活動(dòng)的背景材料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣、特色自然景觀、特色產(chǎn)品、價(jià)格等�？紤]到客人在旅途中很累，主人不應(yīng)該呆很長(zhǎng)時(shí)間，讓客人早點(diǎn)休息。分手時(shí)，告訴客人下次聯(lián)系的時(shí)間、地點(diǎn)和方式。
二、接待禮儀
接待客人應(yīng)注意以下幾點(diǎn)。
�。�1）當(dāng)客人想要找到的負(fù)責(zé)人不在時(shí)，他們應(yīng)該清楚地告訴對(duì)方負(fù)責(zé)人他們?nèi)チ四睦�，什么時(shí)候回到單位。請(qǐng)留下電話號(hào)碼和地址，以確定客人是否會(huì)再次來到單位或我們的負(fù)責(zé)人是否會(huì)去另一個(gè)單位。
�。�2）當(dāng)客人到達(dá)時(shí)，我們的負(fù)責(zé)人由于各種原因、由于某種原因，我們不能立即見面。我們應(yīng)該向客人解釋等待的原因和時(shí)間。如果客人愿意等待，我們應(yīng)該向客人提供飲料和雜志。如果可能的話，我們應(yīng)該經(jīng)常為客人換飲料。
�。�3）接待人員應(yīng)有正確的指導(dǎo)方法和方法，帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地
引導(dǎo)姿勢(shì)。
1、走廊的引導(dǎo)方法。接待員配合步調(diào)，讓客人在客人二三步之前走在內(nèi)側(cè)。
2、樓梯的引導(dǎo)方法。引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)讓客人走在前面，接待人員走在后面。下樓時(shí)，接待人員應(yīng)走在前面，客人在后面，上下樓梯時(shí)，接待人員應(yīng)注意客人的安全。
3、電梯的引導(dǎo)方法。引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待員先進(jìn)入電梯，客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門。到達(dá)時(shí)，接待員按下“打開”按鈕，讓客人先走出電梯。
4、客廳的指導(dǎo)方法。當(dāng)客人走進(jìn)客廳時(shí)，接待員用手指示，請(qǐng)客人坐下，看到客人坐下，然后點(diǎn)頭禮后離開。如果客人坐錯(cuò)了座位，請(qǐng)換座位（通�？拷T的一邊是座位）。
（4）真誠(chéng)奉茶。中國(guó)人習(xí)慣用茶招待客人。招待尊貴客人時(shí)，茶具要特別講究。倒茶有很多規(guī)矩，遞茶也有很多講究。
三、乘車禮儀
�。ㄒ唬┢嚒�
1、如果有司機(jī)開車，后排右側(cè)為第一，左側(cè)為第二，中間座再次為第一，前排右廳后，前排中間為最后座。
2、如果主人親自駕駛，駕駛座右側(cè)為第一位，后排右側(cè)為第二位，左側(cè)為第二位，后排中間座為最后位，前排中間座不宜安排客人。3、主人和妻子開車時(shí)，主人和妻子坐在前座，客人和妻子坐在后座。男人應(yīng)該為妻子服務(wù)。他應(yīng)該先開門讓妻子上車，然后自己上車。
4、如果主人和妻子搭載了朋友和妻子的車，應(yīng)邀請(qǐng)朋友坐在前座，朋友的妻子坐在后座，或者讓朋友和夫婦坐在前座。
5、主人親自開車，只有一個(gè)乘客，應(yīng)該坐在主人旁邊。如果有很多人坐在一起，坐在前座中間的'客人下車后，坐在后面的客人應(yīng)該坐在前座上。這個(gè)禮儀最容易被忽視。
6、女士不應(yīng)該先踏進(jìn)車?yán)�，也不�?yīng)該爬進(jìn)車?yán)�。你需要站在座位旁邊，減少身體，讓臀部坐在座位上，然后把腿放在車?yán)�。你必須保持膝蓋合并。
�。ǘ┘哲�
無論是主人還是司機(jī)，吉普車都應(yīng)該坐在前排的右邊，后排的右邊，后排的左邊是最后一個(gè)座位。上車時(shí)，后排較低的人先上車，前排的人后上車。下車前排客人先下車，后排客人再下車。
�。ㄈ┞眯熊�
當(dāng)我們接待團(tuán)體客人時(shí)，我們經(jīng)常使用旅行車來接待客人。旅行車在司機(jī)座椅后面的第一排即前排為尊，后排依次為小。座位的尊卑，按每排右側(cè)向左遞減。
四、禮儀
在當(dāng)今日益發(fā)達(dá)的經(jīng)濟(jì)中，人與人之間的距離逐漸縮短，接觸面越來越廣，越來越多的活動(dòng)迎來送禮和慶祝宴會(huì)，互相送禮的機(jī)會(huì)也越來越多。但是如何選擇合適的禮物對(duì)每個(gè)人來說都是一個(gè)令人費(fèi)解的問題。懂得送禮技巧不僅可以大方身體的作用，也能增進(jìn)彼此的感情。送禮忌諱
1、你應(yīng)該喜歡你選擇的禮物，但你不喜歡它們。別人怎么會(huì)喜歡呢？
2、為了避免幾年內(nèi)為同一個(gè)人選擇同樣的禮物的尷尬局面，最好每年送禮時(shí)做一次記錄。
3、千萬不要把之前收到的禮物送出去或者扔掉。不要以為別人不知道。送禮物給你的人會(huì)注意你是否使用了他送的物品。
4、不要直接問對(duì)方喜歡什么禮物。一方面，他要求的可能會(huì)導(dǎo)致你超出預(yù)算。另一方面，即使你按照他的意思購(gòu)買，也可能會(huì)發(fā)生這種情況
情況是：啊，我見過大一點(diǎn)的，大一點(diǎn)的不是更好嗎？
5、不要送任何會(huì)刺激別人感受的東西。
不要打算用你的禮物來改變別人的品味和習(xí)慣。
7、必須考慮接受禮物人的職位、年齡、性別等。
8、即使你很富有，給普通朋友送禮物也不應(yīng)該太多，最好送一些紀(jì)念禮物。如果你給朋友和兒子的禮物比他父母的禮物貴，這自然會(huì)引起他父母的不快，同時(shí)也會(huì)使兩份禮物失去意義。接受一份你知道你朋友負(fù)擔(dān)不起的精美禮物，你會(huì)感到非常抱歉。因此，送禮的人最好在能力負(fù)擔(dān)范圍內(nèi)更愿意接受。
9、記得去掉價(jià)格卡和商店的袋子，無論禮物本身有多貴，最好用包裝紙包裝，有時(shí)微妙的地方可以顯示禮物的心。
10、考慮接受者是否可以在日常生活中應(yīng)用你的禮物。
商務(wù)接待禮儀 16
根據(jù)車種類不同確定座位的尊卑
雙排四座車
無論是主人駕駛還是司機(jī)駕駛，都應(yīng)以前排右坐為尊，后排右側(cè)次之，后排左側(cè)為末席。
雙排五座車
根據(jù)駕車者的不同確定座位的尊卑座次。
1、五座車的座位，如有司機(jī)駕駛時(shí)，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間座位再次之，前坐右側(cè)殿后，前排中間為末席。
2、如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。
3、主人夫婦駕車時(shí)，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務(wù)于自己的夫人，宜開車門讓夫人先上車，然后自己再上車。
4、如果主人夫婦搭載友人夫婦的車，則應(yīng)邀友人坐前座，友人之婦坐后座，或讓友人夫婦都坐前座。
5、主人親自駕車，坐客只有一人，應(yīng)坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應(yīng)改坐前座，此項(xiàng)禮節(jié)最易疏忽。
三排座位
三排七座的商務(wù)車座次禮儀安排：以后排為主座，中排為次座。根據(jù)駕車人的不同最主要人的座位也是不相同。
四排以上座位
四排以上商務(wù)車：乘坐四排座或四排座以上的中型或大型轎車時(shí)，以前排駕駛員身后的第一排為尊，其他各排座位由前而后依次遞減。
而在各排座位之上，則又講究右高左低，即座次的尊卑，應(yīng)當(dāng)從右而左依次遞減。簡(jiǎn)單地講，可以歸納為：由前而后，自右而左。
中、大巴
中間是過道，離門近者為主座，由前向后，由右往左，離門越近，位置越高，也就是說，司機(jī)后排靠門的位子是主座，這個(gè)位子前面通常有扶手，賓客上下車也方便，安全、方便兼顧。
火車，公共汽車，地鐵
基本的規(guī)矩是：臨窗的座位為上座，臨近通道的座位為下座。與車輛行駛方向相同的座位為上座，與車輛行駛方向相反的座位為下座。
在有些車輛上，乘客的座位分列于車廂兩側(cè)，而使乘客對(duì)面而坐。在這種情況下，應(yīng)以面對(duì)車門一側(cè)的座位為上座，以背對(duì)車門一側(cè)的座位為下座。
根據(jù)駕車的人確定座位的尊卑
一、是由所乘車的車主親自駕駛車。
1.雙排五座轎車上的座次，由尊而卑依次應(yīng)為：副駕駛座，后排右座，后排左座，后排中座。
2.三排七座轎車上座位的座次，由尊而卑依次應(yīng)為：副駕駛座，后排右座，后排左座，后排中座，中排右座，中排左座。
3.三排九座轎車上座位的座次，由尊而卑依次應(yīng)為(假定駕駛座居左)：前排右座，前排中座，中排右座，中排中座，中排左座，后排右座，后排中座，后排左座。
二、是由專職司機(jī)駕駛轎車。
1.雙排五座轎車座位的座次，由尊而卑依次應(yīng)為：后排右座，后排左座，后排中座，副駕駛座。
2.三排七座轎車上座位的座次，由尊而卑依次應(yīng)為：后排右座，后排左座，后排中座，中排右座，中排左座，副駕駛座。
3.三排九座轎車上座位的座次，由尊而卑依次應(yīng)為(假定駕駛座居左)：中排右座，中排中座，中排左座，后排右座，后排中座，后排左座，前排右座，前排中座。
注意事項(xiàng)：
1.當(dāng)主人親自駕車時(shí)，若一個(gè)人乘車，則必須坐在副駕駛座上，若多人乘車，則必須推舉一個(gè)人在副駕駛座上就座，否則就是對(duì)主人的失敬。
2.根據(jù)乘車的基本常識(shí)，副駕駛座是車上最不安全的座位。因此，按慣例，在社交場(chǎng)合，該座位不宜請(qǐng)婦女或兒童就座。而在公務(wù)活動(dòng)中，副駕駛座，特別是雙排五座轎車上的副駕駛座，則被稱為隨員座，專供秘書、翻譯、警衛(wèi)、陪同等隨從人員就座。
3.具體到副駕駛位、司機(jī)后位、司機(jī)對(duì)角線位哪個(gè)重要，要因人而異，因時(shí)而異，最標(biāo)準(zhǔn)的做法是客人坐在哪里，那里就是上座。所以，不必糾正并告訴對(duì)方您坐錯(cuò)了。尊重別人就是尊重人家的選擇，這就是商務(wù)禮儀中尊重為上的原則。有一點(diǎn)是必須明確的，服務(wù)人員坐面包車或中巴、大巴，應(yīng)坐副駕駛位或盡量往后排就坐。
商務(wù)室外接待禮儀
1、接待準(zhǔn)備
對(duì)于前來訪問、洽談業(yè)務(wù)、參加會(huì)議的外國(guó)、外地客人，應(yīng)首先了解對(duì)方到達(dá)的車次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。
2、及時(shí)接待
主人到車站、機(jī)場(chǎng)去迎接客人，應(yīng)提前到達(dá)，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等�？腿丝吹接腥藖碛�，內(nèi)心必定感到非常高興，若迎接來遲，必定會(huì)給客人心里留下陰影，事后無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽(yù)的印象。
3、接待禮節(jié)
接到客人后，應(yīng)首先問候一路辛苦了、歡迎您來到我們這個(gè)美麗的城市、歡迎您來到我們公司等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果有名片，可送予對(duì)方。注意送名片的禮儀：
當(dāng)你與長(zhǎng)者、尊者交換名片時(shí)，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句請(qǐng)多關(guān)照。你想得到對(duì)方名片時(shí)，可以用請(qǐng)求的口吻說：如果您方便的話，能否留張名片給我?
作為接名片的人，雙手接過名片后，應(yīng)仔細(xì)地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。
4、交通工具的安排
迎接客人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準(zhǔn)備交通工具，那樣會(huì)因讓客人久等而誤事。
5、日程安排
主人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動(dòng)的計(jì)劃、日程安排交給客人，并把準(zhǔn)備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。
將客人送到住地后，主人不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱情交談，談話內(nèi)容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動(dòng)的背景材料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特點(diǎn)的自然景觀、特產(chǎn)、物價(jià)等�？紤]到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時(shí)將下次聯(lián)系的時(shí)間、地點(diǎn)、方式等告訴客人。
商務(wù)接待禮儀基本常識(shí)
交換名片的禮儀
如果是坐著，盡可能起身接受對(duì)方遞來的名片；輩份較低者，率先以右手遞出個(gè)人的名片；到別處拜訪時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片；接受名片時(shí)，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù)；接受名片后，不宜隨手置于桌上；經(jīng)常檢查皮夾，不可遞出污舊或皺折的'名片；名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出；盡量避免在對(duì)方的名片上書寫不相關(guān)的東西；不要無意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片；上司在時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片。
引導(dǎo)的禮儀
接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)。
1、在走廊的引導(dǎo)方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。
2、在樓梯的引導(dǎo)方法。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時(shí)，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。
3、在電梯的引導(dǎo)方法。引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，到達(dá)時(shí)，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。
4、客廳里的引導(dǎo)方法。當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請(qǐng)客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。
商務(wù)接待禮儀 17
一、國(guó)際商務(wù)室內(nèi)接待禮儀
1、客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)，要明確告訴對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時(shí)回本單位。請(qǐng)客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對(duì)方單位去。
2、客人到來時(shí)，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時(shí)間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應(yīng)該時(shí)常為客人換飲料。
3、接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)。
在走廊的引導(dǎo)方法：接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。
在樓梯的引導(dǎo)方法：當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時(shí)，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。
在電梯的引導(dǎo)方法：引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，到達(dá)時(shí)，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。
客廳里的引導(dǎo)方法：當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請(qǐng)客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。
4、誠(chéng)心誠(chéng)意的奉茶，我國(guó)人民習(xí)慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時(shí)，茶具要特別講究，倒茶有許多規(guī)矩，遞茶也有許多講究。
二、國(guó)際商務(wù)室外接待禮儀
1、接待準(zhǔn)備
對(duì)于前來訪問、洽談業(yè)務(wù)、參加會(huì)議的外國(guó)、外地客人，應(yīng)首先了解對(duì)方到達(dá)的車次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。
2、及時(shí)接待
主人到車站、機(jī)場(chǎng)去迎接客人，應(yīng)提前到達(dá)，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等�？腿丝吹接腥藖碛�，內(nèi)心必定感到非常高興，若迎接來遲，必定會(huì)給客人心里留下陰影，事后無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽(yù)的印象。
3、接待禮節(jié)
接到客人后，應(yīng)首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們這個(gè)美麗的城市”、“歡迎您來到我們公司”等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果有名片，可送予對(duì)方。
4、交通工具的安排
迎接客人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準(zhǔn)備交通工具，那樣會(huì)因讓客人久等而誤事。
5、日程安排
主人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動(dòng)的計(jì)劃、日程安排交給客人，并把準(zhǔn)備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。
將客人送到住地后，主人不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱情交談，談話內(nèi)容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動(dòng)的背景材料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特點(diǎn)的自然景觀、特產(chǎn)、物價(jià)等。考慮到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時(shí)將下次聯(lián)系的.時(shí)間、地點(diǎn)、方式等告訴客人。
注意送名片的禮儀：
當(dāng)你與長(zhǎng)者、尊者交換名片時(shí)，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句“請(qǐng)多關(guān)照”。你想得到對(duì)方名片時(shí)，可以用請(qǐng)求的口吻說：“如果您方便的話，能否留張名片給我？”
作為接名片的人，雙手接過名片后，應(yīng)仔細(xì)地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。
三、國(guó)際商務(wù)會(huì)議的座次安排
一般情況下，商務(wù)會(huì)議座次的安排分成兩類：方桌會(huì)議和圓桌會(huì)議。
一般情況下會(huì)議室中是長(zhǎng)方形的桌子，包括橢圓形，就是所謂的方桌會(huì)議，方桌可以體現(xiàn)主次。
在方桌會(huì)議中，特別要注意座次的安排。如果只有一位領(lǐng)導(dǎo)，那么他一般坐在這個(gè)長(zhǎng)方形的短邊的這邊，或者是比較靠里的位置。就是說以會(huì)議室的門為基準(zhǔn)點(diǎn)，在里側(cè)是主賓的位置。如果是由主客雙方來參加的會(huì)議，一般分兩側(cè)來就坐，主人坐在會(huì)議桌的右邊，而客人坐在會(huì)議桌的左邊。
還有一種是為了盡量避免這種主次的安排，而以圓形桌為布局，就是圓桌會(huì)議。在圓桌會(huì)議中，則可以不用拘泥這么多的禮節(jié)，主要記住以門作為基準(zhǔn)點(diǎn)，比較靠里面的位置是比較主要的座位就可以了。
四、國(guó)際商務(wù)談判的座次安排
商務(wù)談判多為雙邊談判。雙邊談判時(shí)，賓主分列長(zhǎng)桌或橢圓形桌的兩側(cè)，如果橫放，則面對(duì)正門的一方為上，應(yīng)屬于客方；背對(duì)正門的一方為下，應(yīng)屬于主方；如果豎放(順著門的方面)，應(yīng)以進(jìn)門方向?yàn)闇?zhǔn)，右側(cè)為上，屬于客方；左側(cè)為下，屬于主方。主談人員應(yīng)在自己一方居中而坐。其他人員按照右高左低的原則，自近而遠(yuǎn)分坐。國(guó)際慣例與政務(wù)禮儀會(huì)議座次相悖。如果雙方各帶翻譯，應(yīng)就坐于主談人員之右。
五、國(guó)際商務(wù)接待中的相關(guān)禮儀
1、乘車禮儀
�、傩∞I車
小轎車的座位，如有司機(jī)駕駛時(shí)，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間座位再次之，前坐右側(cè)殿后，前排中間為末席。
如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。
主人夫婦駕車時(shí)，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務(wù)于自己的夫人，宜開車門讓夫人先上車，然后自己再上車。
如果主人夫婦搭載友人夫婦的車，則應(yīng)邀友人坐前座，友人之婦坐后座，或讓友人夫婦都坐前座。
主人親自駕車，坐客只有一人，應(yīng)坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應(yīng)改坐前座，此項(xiàng)禮節(jié)最易疏忽。
女士登車不要一只先踏入車內(nèi)，也不要爬進(jìn)車?yán)铩Ｐ柘日驹谧贿吷�，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進(jìn)車?yán)�，雙膝一定保持合并的姿勢(shì)。
�、诩哲�
吉普車無論是主人駕駛還是司機(jī)駕駛，都應(yīng)以前排右坐為尊，后排右側(cè)次之，后排左側(cè)為末席。上車時(shí)，后排位低者先上車，前排尊者后上。下車時(shí)前排客人先下，后排客人再下車。
③旅行車
在接待團(tuán)體客人時(shí)，多采用旅行車接送客人。旅行車以司機(jī)座后第一排即前排為尊，后排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減。
2、饋贈(zèng)禮儀
在現(xiàn)代商務(wù)交往中，人與人之間的距離逐漸縮短，接觸面越來越廣。但如何挑選適宜的禮品，對(duì)每一位商務(wù)人士都是費(fèi)解的問題。懂得送禮技巧，不僅能達(dá)到大方得體的效果，還可增進(jìn)彼此感情。
同時(shí)，還要注意送禮的一些忌諱。切忌送一些將會(huì)刺激別人感受的東西。不要打算以你的禮物來改變別人的品味和習(xí)慣。必須考慮接受禮物人的職位、年齡、性別等。謹(jǐn)記除去價(jià)錢牌及商店的袋裝，無論禮物本身是如何不名貴，最好用包裝紙包裝，有時(shí)細(xì)微的地方更能顯出送禮人的心意�？紤]接受者在日常生活中能否應(yīng)用你送的禮物。
商務(wù)接待禮儀 18
商務(wù)禮儀中的自我介紹一般有四個(gè)要點(diǎn)需要注意：
1.先遞名片再介紹。交換名片要講究時(shí)機(jī)，雙方一見面就應(yīng)該把名片遞上，對(duì)方的頭銜、職務(wù)都一目了然，頂多再把名字重復(fù)一遍，防止對(duì)方念錯(cuò)了；
2.自我介紹的時(shí)間要簡(jiǎn)短，要直截了當(dāng)，時(shí)間控制在半分鐘以內(nèi)。
3.介紹的內(nèi)容要全面。自我介紹內(nèi)容包含四個(gè)要素：?jiǎn)挝�、部門、職務(wù)、姓名。比如正規(guī)場(chǎng)合，我就要這么介紹自己：我是中國(guó)人民大學(xué)國(guó)際關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系的教授，我叫金正昆。單位、部門、職務(wù)、姓名這些信息要一氣呵成，顯得非常訓(xùn)練有素。
4.如果你的單位和部門頭銜名稱比較長(zhǎng)，第一次介紹的時(shí)候一定要使用全稱，第二次才可以改簡(jiǎn)稱。假如我說“南航”這個(gè)詞，有些人會(huì)聯(lián)想到南方航空公司，有些人會(huì)想到南京航空航天大學(xué)。所以，在商務(wù)交往中，用字母或者中文來做簡(jiǎn)稱，一定要先講全稱，再說簡(jiǎn)稱，否則就會(huì)給對(duì)方造成理解上的歧義。
介紹別人有兩點(diǎn)要特別注意：
1.誰當(dāng)介紹人？按照社交場(chǎng)合的慣例，介紹人一般由女主人來?yè)?dān)當(dāng)。在國(guó)際交往中，介紹人一般是三種人，第一種我們稱為專業(yè)對(duì)口人員。比如我請(qǐng)一個(gè)外國(guó)教授給學(xué)生做講座，我就有義務(wù)將他與校領(lǐng)導(dǎo)之間做介紹，因?yàn)槲液退麑I(yè)對(duì)口，我就是專業(yè)對(duì)口人員。
2.是公關(guān)禮賓人員，像外事辦公室的同志、辦公室的主任或者秘書、接受委托的接待陪同人員、接待辦公室的'同志等。第三種是在場(chǎng)人里面職務(wù)最高的，這種情形一般出現(xiàn)在有貴賓到場(chǎng)的情況下，禮儀上講究身份對(duì)等，需要職務(wù)最高的人充當(dāng)介紹人。
商務(wù)接待禮儀 19
名片使用的禮儀在商務(wù)交往中有兩個(gè)關(guān)于名片使用的要點(diǎn)：
一、一定要有名片。
在商務(wù)交往中，一個(gè)沒有名片的人將被視為沒有社會(huì)地位的人，拿不出名片可能會(huì)被對(duì)方懷疑你的來歷與動(dòng)機(jī)。
二、一個(gè)不隨身攜帶名片的人，是不尊重別人的表現(xiàn)。
名片要隨身帶，在國(guó)外的很多公司，員工的`名片放在什么地方都有講究。名片一般裝在專用名片包里，名片包放在西裝上衣口袋里，不能隨便亂放。我有一次跟一位女同志交換名片，我把名片遞給她，她馬上把包拉開找自己的名片給我，包很名貴，但是找不著名片，先抓出一包話梅，接是一包瓜子，最后拉出半只襪子，最后才找到名片盒，這樣，給人的印象就很不好。因此，女同志的名片要放在公文包固定的位置，一伸手就可以拿出來。
名片的外觀內(nèi)容上有三不準(zhǔn)原則：
一、名片不準(zhǔn)隨意涂改。
有的同志很節(jié)約，電話號(hào)碼有變動(dòng)就直接在名片上涂改，把原來的號(hào)碼劃掉，寫上新的號(hào)碼。在國(guó)際交往中，名片如同臉面，涂改名片會(huì)貽笑大方。
二、名片上不提供私宅電話。
涉外禮儀講究保護(hù)個(gè)人隱私、公私有別，因公打交道的話，提供的就只是辦公室的電話，xxx碼、私宅電話都不提供。
三、名片上一般不出現(xiàn)兩個(gè)以上的頭銜。
“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻”，名片上的頭銜越多，就有用心不專、蒙人之嫌，很多有地位有身份的人會(huì)準(zhǔn)備好幾種名片，對(duì)不同的交往對(duì)象、強(qiáng)調(diào)自己不同身份的時(shí)候，使用的名片不同。
商務(wù)接待禮儀 20
一、商務(wù)接待準(zhǔn)備
首先要詳盡地掌握客人的基本情況，一般包括姓名、性別、職務(wù)、人數(shù)、來訪目的、日程安排等，以提前做好接待準(zhǔn)備。
1、接待環(huán)境
2、接待人員
3、接待方案
二、親切迎客
㈠親切溫暖的笑容㈡溫馨合宜的話語㈢任何尊重的目光
接待3S：3S是指Standup，Smile，See，即起立、微笑、目視對(duì)方。Standup：用身體語言表示歡迎之意，起立是最基本的'禮貌；Smile，微笑的魅力是無窮的，它會(huì)把歡迎和歡喜無言地傳遞給對(duì)方；See：起身目視對(duì)方，眼神可以把你的誠(chéng)意準(zhǔn)確表達(dá)。
三、熱忱待客
㈠引導(dǎo)訪客
1、迎接客人的行禮方式
2、引導(dǎo)手勢(shì)要優(yōu)雅
3、注意提醒
㈡維護(hù)會(huì)客室環(huán)境
�、绶畈瓒Y儀
1、不能用一只手奉茶，尤其不能用左手；
2、泡茶時(shí)應(yīng)站在客人右邊倒茶；
3、泡茶時(shí)茶葉不要太多或太少，應(yīng)濃淡適宜；
4、泡茶時(shí)，第一遍可只沖一點(diǎn)水，待茶葉泡開時(shí)再倒八成滿；
5、倒水時(shí)不要灑水出來，若不小心灑了水，應(yīng)及時(shí)用抹布擦去，一般服務(wù)員上茶時(shí)左手端的茶杯墊布可用來擦水；
6、茶蓋揭下來應(yīng)將杯蓋口朝上放在桌子上，以避免弄臟茶蓋；
7、茶泡好后蓋好茶蓋，應(yīng)把茶杯擺在客人右前方，茶杯把手向右，以利于客人端放。
�、璺顭�、水果禮儀
1、遞煙時(shí)，應(yīng)輕輕將盒蓋打開，將煙盒上部朝著客人，用手指輕輕彈出幾支讓客人自己取，最好不要用手指取煙遞給客人。為客人點(diǎn)火，最好是打著一次只為一位客人點(diǎn)煙，如果連續(xù)點(diǎn)火，打一次火最多也只能為兩人點(diǎn)火，絕不要打一次火后為客人“點(diǎn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)火”。
2、請(qǐng)客人吃水果前，應(yīng)請(qǐng)客人先洗手。將洗凈消毒的水果和水果刀交給客人削皮。如果代為客人削皮，一般只應(yīng)削到你的手指即將碰到已削過的果肉為止，剩下部分最好向客人致歉后請(qǐng)客人自己消掉，以保持水果的清潔衛(wèi)生。
�、橐酪老e
①親切挽留
�、跓崆橄嗨�
③短暫話別
�、苣克碗x開
商務(wù)接待禮儀 21
接待前準(zhǔn)備
1、了解來訪信息：包括來訪人員的姓名、職務(wù)、來訪目的、行程安排、飲食禁忌等，以便做好針對(duì)性的準(zhǔn)備。例如，如果來訪團(tuán)隊(duì)中有素食者，要提前安排合適的餐飲。
2、確定接待規(guī)格：根據(jù)來訪者的身份和來訪目的確定相應(yīng)的接待規(guī)格。如接待重要客戶，可能需要高層領(lǐng)導(dǎo)出面，安排專車接送等；若是一般性的業(yè)務(wù)洽談，可安排相應(yīng)部門負(fù)責(zé)人接待。
3、布置接待環(huán)境：接待場(chǎng)所要干凈整潔、舒適宜人。會(huì)議室的桌椅擺放整齊，備好茶水、紙筆、投影儀等設(shè)備；如果是在酒店接待，要確保房間布置溫馨，衛(wèi)生狀況良好。
接待中的禮儀
1、迎接禮儀
準(zhǔn)時(shí)到達(dá)：按照約定的時(shí)間提前到達(dá)迎接地點(diǎn)，若因特殊情況可能遲到，要及時(shí)通知對(duì)方并誠(chéng)懇道歉。
熱情歡迎：見到來訪者要微笑、點(diǎn)頭、主動(dòng)打招呼。如果是熟悉的客戶，可以使用適當(dāng)?shù)膯柡蛘Z，如“好久不見，歡迎您再次來訪”；對(duì)于初次見面的客戶，要自我介紹并表示歡迎，“您好，我是[公司名稱][你的名字]，歡迎您來我們公司”。同時(shí)，可根據(jù)來訪者的身份和性別，選擇合適的握手方式，力度適中，時(shí)間不宜過長(zhǎng)。
2、引導(dǎo)禮儀
引導(dǎo)姿勢(shì)：引導(dǎo)人員要走在來訪者的左前方，身體微微側(cè)向來訪者，用手勢(shì)指引方向。手勢(shì)要規(guī)范，手臂伸直，五指并攏，掌心向上。
樓梯引導(dǎo)：上樓梯時(shí)，引導(dǎo)者應(yīng)讓來訪者走在后面；下樓梯時(shí)，引導(dǎo)者走在前面，以確保安全。
電梯引導(dǎo)：進(jìn)電梯時(shí)，若有專人操作電梯，引導(dǎo)者應(yīng)讓來訪者先進(jìn)；若無專人操作，引導(dǎo)者先進(jìn)并操作電梯，按住開門按鈕，讓來訪者進(jìn)入。到達(dá)樓層后，引導(dǎo)者按住開門按鈕，讓來訪者先出。
3、乘車禮儀
座次安排：如果是小轎車，一般后排右側(cè)為尊位，后排左側(cè)次之，副駕駛座再次之。如果是商務(wù)車，后排靠窗位置為尊位。要根據(jù)來訪者的身份安排合適的座位。
上下車順序：上車時(shí)，應(yīng)為來訪者打開車門，待其上車后輕輕關(guān)上車門；下車時(shí)，應(yīng)先下車為來訪者開門。
4、會(huì)議禮儀
入座安排：引導(dǎo)來訪者按事先安排好的座位入座，一般以面對(duì)會(huì)議室正門的位置為尊位，從尊位向兩邊依次排開。
會(huì)議主持：主持人要控制好會(huì)議的節(jié)奏和氛圍，語言簡(jiǎn)潔明了，尊重每位參會(huì)者的發(fā)言，保持會(huì)議的高效進(jìn)行。
茶水服務(wù)：在會(huì)議期間，要適時(shí)為與會(huì)人員添加茶水。添茶時(shí)要輕手輕腳，避免打擾會(huì)議進(jìn)程。
5、餐飲禮儀
座次安排：在宴會(huì)廳，以面向宴會(huì)廳正門的位置為尊位，主人一般坐在尊位的對(duì)面，以便招呼賓客。其他賓客按身份高低依次在主人兩側(cè)就座。
餐具使用：熟悉餐具的使用方法，如中餐的筷子、西餐的刀叉等。使用餐具時(shí)要輕拿輕放，避免發(fā)出過大的聲響。
進(jìn)餐規(guī)范：進(jìn)餐時(shí)要注意姿態(tài)優(yōu)雅，細(xì)嚼慢咽。不挑食、不浪費(fèi)食物。如果是中餐，要注意夾菜的.禮儀，不隨意翻動(dòng)菜肴；如果是西餐，要按西餐的用餐順序和規(guī)范進(jìn)行。
接待后送別禮儀
1、送別安排：根據(jù)來訪者的行程安排，提前預(yù)訂好返程的交通工具。在送別時(shí)，要感謝來訪者的光臨，如“感謝您這次來訪，希望我們合作愉快”。
2、贈(zèng)送禮品：如有必要，可以在送別時(shí)贈(zèng)送一些具有紀(jì)念意義的禮品。禮品的選擇要考慮來訪者的文化背景、興趣愛好等因素，不宜過于貴重。
3、目送離開：送別時(shí)要等來訪者的車輛或交通工具離開視線后再返回，以表示尊重。
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