當(dāng)前位置：聚優(yōu)網(wǎng)>聚優(yōu)經(jīng)驗>職場>商務(wù)談判禮儀

商務(wù)談判禮儀

時間：2024-10-29 11:50:29 職場我要投稿

商務(wù)談判禮儀[優(yōu)]

商務(wù)談判禮儀1

　　國際商務(wù)談判——洽談禮儀

商務(wù)談判禮儀[優(yōu)]

　　對于洽談過程中，便要遵守一些談話禮儀準則了，尊重他人，談吐文明，溫文爾雅：高聲辯論，話題適宜，善于聆聽，以禮待人。具體的來說，便是在參與別人談話，要提前打招呼，不能夠顯得冒失，不要湊前旁聽別人談話，不要涉及疾病，死亡等不愉快的話題，不要涉及財產(chǎn)，履歷，婚姻等私人問題，不要刨根問底。會談過程中的用語肯定是很重要的，用語指在會談中如何在恰當(dāng)?shù)臅r機選擇適當(dāng)?shù)脑~語，表明自己的立場、觀點、態(tài)度和意思。談判中常見的用語有五種，即禮節(jié)性的交際語言、專業(yè)性的交易語言、彈性語言、幽默語言以及勸誘性語言等。說話的語速，語調(diào)和音量也是重要因素，在選擇好合適的詞語以后，還需將選擇好的用語以適當(dāng)?shù)姆绞奖磉_出來，考慮用什么樣的語速，何種語調(diào)，多高的聲音去進行洽談。

　　除了說話，會談是的體態(tài)和手勢更是一種無形的語言，體態(tài)是一種身體語言，洽談中，有人會有一些不經(jīng)意的動作，它們能透露出有關(guān)內(nèi)心活動的有用信息。人在某種環(huán)境下，可以通過自覺的意識，在語言、語氣等方面顯示出強硬和雄辯，顯示出信心十足，決不后退，但因為內(nèi)心并不踏實，沒有把握，便在下意識中借助動作掩飾自己，平衡內(nèi)心緊張和沖突。比如頻繁的擦汗動作，撫摸下頒，敲擊桌面等都反映心情的緊張不安。會談時的距離和面部表情也是容易影響談判的，會談時雙方間隔的.距離往往受談判進度的影響。人們之間的空間距離與心理距離聯(lián)系密切，空間距離大小直接影響洽淡雙方心理上的距離、一般情況下，人們交談時，無論站、坐，都避免直接相對，要保持一定的角度，而洽談活動中，雙方卻是直接面對，沒有什么回旋余地的。這使洽談活動中，距離變得更為敏感易察，較合適的距離在一至一點五米之間，這也是談判桌的常規(guī)寬度。距離過大，雙方交談不方便，難以相互接近.有談不到一起的感覺。

　　國際商務(wù)談判——宴請禮儀

　　宴請的形式有宴會、招待會、茶會、工作餐。每種形式均有特定的規(guī)格和要求。宴請的安排包括宴請的方式、宴請的日期和時間、邀請的方式和宴會座次的安排。正式宴請分為迎賓、致詞、席間交流、送別等幾個步驟。中餐和西餐的就餐禮儀值得重視。

　　國際商務(wù)談判——參觀和饋贈禮儀

　　在饋贈禮品的方面，不僅要注意時間，單據(jù)還有禮品的選擇。選擇禮品的原則

　　(1)投其所好。

　　(2)考慮具體情況。

　　(3)把握饋贈時機和場合。

　　(4)禮物的價格不宜過高。

　　在選擇上禮物的價值不宜過高,但要有特色。各國對于禮物價值要求有所不同，在美國一般的商業(yè)性禮物的價值在二十五美元左右，而亞洲、非洲、拉美、中東地區(qū)的客商與歐美客商相比有所不同，他們往往比較注重禮物的貨幣價值。在具體選擇禮物時，應(yīng)根據(jù)對方的喜好與習(xí)慣，選擇富有感情，既有中國民族特色，又有一定紀念意義的物品，一般偏重于藝術(shù)價值和紀念意義的。要注重對方的習(xí)俗和文化修養(yǎng)。要照顧到外國朋友喜歡我國土特產(chǎn)的情況。要注意送禮的數(shù)字。要注意包裝。要注意時機和場合。比如，如果您在法國談判并送禮，那么就有學(xué)問了，千萬記得初次見面不送禮，禮品包裝要精美，最好是知識性藝術(shù)性的，可以使畫片，相冊，工藝品之類的，在法國，仙鶴是愚蠢，核桃不吉利，所以送禮時要籌備好，千萬不要因小失大。

　　在國際商務(wù)談判中，我們要懂得運用禮儀之法，在談判前便取得很好的印象以及加分，也可以在禮儀接觸中對對方的一種了解，便于日后談判的一種籌碼。對于自身要避免的心理也是十分重要的，只有能有效地控制自己的情緒及心理，才能更好對對方的察言觀色取得進展從而促進談判主動權(quán)的轉(zhuǎn)移或者穩(wěn)定。而對手的性格分析及注意的事項，便是不可忽略的大事，基本摸清對手的性格，就能夠?qū)ΠY下藥，又在把握主動權(quán)的情況下，一舉促成談判的成功。

　　國際商務(wù)談判——簽約禮儀

　　在商務(wù)交往中，人們在簽署合同之前，通常會竭力作好以下幾個步驟的準備工作：

　　【簽約人員的確定】

　　簽字人應(yīng)視文件的性質(zhì)由締約各方確定，雙方簽約人的身份應(yīng)大體相當(dāng)。出席簽約儀式的人員，應(yīng)基本上是參加談判的全體人員。如果因某種需要一方要求讓某些未參加會談的人員出席，另一方應(yīng)予以同意。雙方出席人數(shù)應(yīng)大體相等。

　　【必要的簽約準備工作】

　　首先是簽字文本的準備，有關(guān)單位應(yīng)及早做好文本的定稿、翻譯、校對、印刷、裝訂、蓋火漆印等項工作，同時準備好簽約使用的文具，國旗等物品。

　　【簽字廳的布置】

　　由于簽字的種類不同，各國的風(fēng)俗習(xí)慣不同，因而簽約儀式的安排和簽字廳的布置也各不相同。

　　在我國，一般在簽字廳內(nèi)設(shè)置長方桌一張作為簽字卓。桌面覆蓋深綠色臺呢，桌后放置兩把椅子，作為雙方簽字人的座位，面對正門主左客右。座前擺放各自的文本，文本上端分別放置簽字的工具。簽字桌中央要擺放一個懸掛雙方各自國家國旗的旗架。

　　需要同時懸掛多國國旗時，通行的做法，是以國旗自身面向為準，讓旗套位于右側(cè)。越往右側(cè)懸掛的國旗，被給予的禮遇就越高;越往左側(cè)懸掛的國旗，被給予的禮遇就越低。

　　在確定各國國旗的具體位次時，一般按照各國國名的拉丁字母的先后順序而定。在懸掛東道國國旗時，可以遵行這一慣例，也可以將其懸掛在最左側(cè)，以示東道國的謙恭。

　　【簽字儀式的程序】

　　雙方參加簽字儀式的人員進入簽字廳后，簽字人入座，其他人員分主方和客方按照身份順序排列于各方的簽字人員座位之后。雙方的助簽人員分別站立在各自簽字人員的外側(cè)，協(xié)助翻揭文本及指明簽字處。

　　在簽完本國本企業(yè)保存的文本后，由助簽人員互相傳遞文本，再在對方保存的文本上簽字，然后由雙方簽字人交換文本，相互握手。有時簽字后，備有香檳酒，共同舉杯慶賀。

商務(wù)談判禮儀2

　　細節(jié)1

　　襯衫袖口

　　襯衫的袖子應(yīng)略長于西裝，這是穿正裝時的常識，相反的情況只會讓整個人看起來都有種沒精神的感覺。雖然襯衫平時都是穿在西裝的里面，但是并不能因此就忽視掉襯衫本身的款式和整潔。襯衫的領(lǐng)口要高于西裝的領(lǐng)口。

　　如果西裝的領(lǐng)口高過了襯衫，會使人的上身看起來臃腫肥大。

　　襯衫袖口要長過西裝袖口約1cm左右。西裝的理想袖長應(yīng)為從袖子下端到拇指間距離11cm，而襯衫袖子的長度應(yīng)為這個測定方式下的10cm左右。

　　如何調(diào)整袖長

　　根據(jù)袖口款式的不同，襯衫的袖長還可能會有變化。像法國式的袖口是采用袖扣來固定的，所以其袖子露出西裝的長度要比經(jīng)典款略長約0.5cm。

　　細節(jié)2

　　完美領(lǐng)帶結(jié)

　　為了搭配正裝的整體協(xié)調(diào)感，我們建議每個男人都應(yīng)該在衣柜里預(yù)備好至少一件白色或淺藍色的領(lǐng)部系扣襯衫。

　　領(lǐng)帶結(jié)除了裝飾還有卡住領(lǐng)口，不讓領(lǐng)口亂動的作用。正裝的領(lǐng)帶結(jié)應(yīng)該系在領(lǐng)口的正下方，將第一顆扣子扣起來后與領(lǐng)帶結(jié)緊密連接，不應(yīng)露出過多的間隙，以免給別人留下懶散的印象。穿正裝時，你的襯衫和領(lǐng)帶請務(wù)必保證整潔和規(guī)范。

　　如何挑選襯衫

　　在辦公環(huán)境和正式場合里，將襯衫的領(lǐng)口扣子扣起來是種基本的禮貌。因此選擇挺闊的衣領(lǐng)是關(guān)鍵，領(lǐng)角下方的小舌片是支撐衣領(lǐng)立挺的重要元素，洗滌時千萬注意不要弄掉了。

　　細節(jié)3

　　襯衫肩線

　　襯衫的合身與否，將直接影響到整體著裝的.貼合程度。尤其對于一些面料輕盈的西裝來說，如果穿在里面的襯衫過于寬松，也很難保證上裝的服帖整潔。

　　何謂肩線的正確位置

　　襯衫肩線應(yīng)該落于肩膀骨外側(cè)約1～2cm，過寬會產(chǎn)生慵懶沒有活力的視覺感受，過窄則顯得人瘦小不夠莊重。因為正裝襯衫主要以精紡純棉、純毛制品為主要面料，在水洗后可能會有不同程度的縮水。為此在選購襯衫時，要選擇性地將肩線寬度略微放寬0.5cm。

　　細節(jié)4

　　西裝肩線與下擺

　　決定西裝是否合身的兩大關(guān)鍵要素在于肩線和下擺。

　　西裝肩線的合理位置應(yīng)該自然落在肩膀和上臂的銜接處。由于如今大部分的西裝都內(nèi)置了墊肩，因此肩線應(yīng)該比墊肩更長一些。

　　西裝的下擺長度應(yīng)該及至臀部，也就是雙手自然垂下時大拇指指尖的位置。到達臀部1/2的位置或者蓋過臀部都是可以接受的范圍。西裝標(biāo)準的尺寸算法，應(yīng)該是從脖子開始到地面的距離的1/2，這個長度也就是西裝脖頸處到下擺的長度。

　　如何在入座時調(diào)整下擺位置

　　由于下擺的長度會蓋過臀部，因此在坐下時應(yīng)將西裝扣子解開，保持上裝的平整。將下擺向后撥，避免被壓住產(chǎn)生褶皺。

　　細節(jié) 5

　　褲管的寬度

　　除了考慮褲長，褲腿的寬度是應(yīng)該嚴格考慮的，特別是大腿處的寬度。普通職裝西褲在大腿處都設(shè)計得比較寬松。

　　檢測褲腿得寬度是否合適，用手扶住臀部，雙手沿著大腿兩側(cè)輕輕往前撫平西褲，到了大腿正前方的位置，往前拎起褲管，至高點離大腿有5cm左右的浮動，就是很合適的寬度。

　　如何檢查西褲長度

　　褲子的長度取決于腿的長度。由于人體的上下身比例并沒有一個準確的數(shù)字，所以在選購正裝時并非買成套的就能解決問題，根據(jù)自己下半身的實際情況挑選褲子，才能做到真正的上下合身。

　　我們先要確保褲邊不能卷邊，而且考慮到褲腰的款式一般為前低后高的設(shè)計，正面的褲腳應(yīng)該能自然垂至腳面。在穿鞋的情況下，從后面看褲子的長度應(yīng)該剛好到鞋幫與鞋跟的接縫處。腿型略短的人可以讓褲管的長度延伸到鞋后跟的1/2處，使腿看起來修長一些，但絕不能讓褲邊及地。

　　細節(jié) 6

　　襪子的細節(jié)

　　站立時由于被褲邊遮掩，并不會露出襪子，但等到坐下時就難免要讓襪子出來見見光了。“絕對不穿白襪子”，這個是眾所周知的常識，但也并非只要穿了深色的襪子就能高枕無憂，關(guān)鍵還得看全身衣服的配色問題。

　　如何挑選襪子顏色

　　襪子的顏色應(yīng)該與西裝的顏色屬于同一色系，最好為單一的純色。不建議選擇那些淺色和帶有圖紋的款式，那樣會讓人看起來輕佻庸俗，而且襪子的顏色應(yīng)該比褲子的顏色略深。長度方面不能過短，一般選擇穿上時長度大約在小腿以下位置的襪子就萬無一失了。

商務(wù)談判禮儀3

　　摘要：洽談是指在商務(wù)交往中，為了建立聯(lián)系、達成交易、擬定協(xié)議、簽署合同、要求索賠，或是為了處理爭端、消除分歧而進行的面對面的討論和協(xié)商，以求達到某種程度上的妥協(xié)。凡是正規(guī)、正式的洽談，都是按照一定的禮儀和程序來進行的，只有了解并能熟練掌握應(yīng)用談判的策略和禮儀的商務(wù)人員才能稱得上是稱職的商務(wù)人員。

　　關(guān)鍵詞：商務(wù) 談判禮儀

　　1商務(wù)談判禮儀的基本原則

　　商界人士在為進行洽談而著手準備時，要將重點放在技術(shù)性準備和禮儀性準備這兩個方面。

　　1.1知己知彼原則

　　俗話說“知己知彼，百戰(zhàn)不殆�！闭勁兄暗臏蕚錈o非是“知己”和“知彼”兩個方面。所謂知彼，就是通過各種方法了解談判對手的禮儀習(xí)慣、談判風(fēng)格和談判經(jīng)歷；不要違范對方的禁忌，以免因一些文化禮儀問題使談判出現(xiàn)不愉快的局面。這方面德國人就是我們的榜樣，德國人在做生意前，要了解對方的上述情況，在談判開始時不著急，他們通過客戶、對方等人員了解對方的資信情況、產(chǎn)品質(zhì)量、信譽問題、履約的情況等，只有進行了周密詳盡的調(diào)查之后，才與你談判甚至簽約�！爸骸保瑒t是指要對自己的優(yōu)勢和劣勢非常清楚，自己需要準備的資料、數(shù)據(jù)和需要達到的目的，猜想對方會從哪些方面對談判，自己應(yīng)該怎樣回答。

　　1.2互惠互利原則

　　所謂互惠互利原則，是要求商界人士在準備洽談時，以及在洽談的過程中，在不損害自身根本利益的情況下，應(yīng)該盡可能的替洽談的對手著想，主動為對方保留一定的利益。有經(jīng)驗的商界人士都清楚，最理想的洽談結(jié)局，不應(yīng)當(dāng)是“你死我活”、“魚死網(wǎng)破”。而應(yīng)當(dāng)是有關(guān)各方的利益和要求都得到一定的照顧，亦即達成妥協(xié)。

　　1.3平等協(xié)商原則

　　談判中要以理服人，不可高人一頭。談判是智慧的較量，更應(yīng)以理服人。在談判桌上唯有確鑿的事實、準確的數(shù)據(jù)、嚴密的邏輯和藝術(shù)手段，才能將談判引向自己所期望的勝利。談判是在上方平等和尊重的基礎(chǔ)上展開的。

　　1.4人與事分開的原則

　　在洽談會上，洽談?wù)咴谔幚砑悍脚c對手之間的相互關(guān)系時，必須做早人與事分別而論。要切記朋友歸朋友、洽談歸洽談，對于二者之間的界限不能混淆。正確的認識，是應(yīng)當(dāng)在洽談桌上，大家彼此對既定的目標(biāo)都志在必得、義不容情。

　　1.5求同存異的原則

　　商務(wù)談判要使談判各方面都有收獲，大家都是勝利者，近必須要堅持求大同存小異的原則。就是要注意在各種禮儀細節(jié)問題上要多多包涵對方，一旦發(fā)生不愉快的事情也以寬容之心為宜。

　　1.6禮敬對手的原則

　　禮敬對手，就是要求洽談?wù)咴谇⒄剷倪^程中，要排除一切干擾，始終如一的對自己的洽談對手講究禮貌，時時、處處、事事表現(xiàn)的對對方不失真誠的敬意。在洽談過程上，不管發(fā)生了什么情況，都始終堅持禮敬對手，無疑能給對方留下良好的印象，而且在進一步的商務(wù)交往中發(fā)揮潛移默化的功效。

　　1.7預(yù)審的原則

　　所謂“預(yù)審的原則”，含義有二：其一，是指準備洽談的商界人士，應(yīng)當(dāng)對自己的談判方案預(yù)先反復(fù)審核、精益求精;其二，是指準備洽談的商界人士，應(yīng)當(dāng)將自己提出的談判方案，預(yù)先報請上級主管或主管人士審查、批準。

　　2商務(wù)談判的準備禮儀

　　商務(wù)談判過程往往是一個短暫的過程，但是它卻要解決對組織來說生死攸關(guān)的重要問題，因此，詳細周到的準備工作是贏的談判成功的必要步驟。反之，不了解對方而去談判，猶如戰(zhàn)爭過程中沒有研究過對方而倉促上陣。洽談的禮儀性準備，是指要求洽談?wù)咴诎才呕驕蕚淝⒄剷䲡r，應(yīng)注意熟悉洽談步驟、自己的儀表，預(yù)備好洽談的場所、布置好洽談的座次，并且以此來顯示我方對于洽談的鄭重其事以及對洽談對象的尊重。

　　2.1商務(wù)人員的準備禮儀

　　曾經(jīng)在比利時某畫廊發(fā)生了這樣一件事情：美國畫商看中了印度人帶來的三幅畫，標(biāo)價為250美元。美國畫商不愿出此價，雙方談判陷入僵局，那位印度人被惹火了，怒氣沖沖的跑出去，當(dāng)著這位畫商的面把其中一幅畫燒了，美國畫商看到這樣的一幅畫被燒了十分可惜，問剩下的那幅畫賣多少價錢，回答還是250美元，美國畫商又拒絕了這個價，這位印度人橫下一條心又將其中一幅畫燒了，美國畫商當(dāng)下只好企求他千萬不要再燒最后一幅畫了，當(dāng)他再次詢問這位印度人要賣多少價錢時，賣者說道：“最后一幅畫能與三幅畫賣一樣的價錢嗎?”

　　于是，這位印度人手中的.最后一幅畫竟以600美元的價格成交了。

　　這個案例說明，商界人士在進行洽談時，洽談?wù)邞?yīng)當(dāng)熟悉程序，學(xué)習(xí)洽談策略和談判的語言技巧，任何一方在洽談中的成功，不僅要憑借實力，更要依靠對洽談策略的靈活運用。在商務(wù)談判中注意在這種場合說話的禮儀，不要失態(tài)，不要出語傷人。

　　2.2商務(wù)談判的具體準備工作

　　(1)確定談判人選，組件談判小組，參與談判的人員必須熟知雙方情況，懂業(yè)務(wù)，精交際，口才好，擅應(yīng)變，工作效率高，能夠準確分析問題，當(dāng)機立斷，拍板定案。企業(yè)據(jù)此選擇確定

　　參與談判的人員，組成談判小組。談判小組人員亦精不亦多，一般2-4人為宜，不能使13人。

　　(2)確定目標(biāo)、制定談判方案和進程，在搜集信息，知己知彼的基礎(chǔ)上，分析對方可能提出的條件和要求，雙方可能出現(xiàn)的分歧和對立，彼此肯可能妥協(xié)讓步的標(biāo)準，確認我方認為可接受的談判條件以及簽訂談判協(xié)議的基礎(chǔ)條款，制定出談判的初步方案。這個方案一般包括：談判項目、談判目標(biāo)、談判對象、談判地點、談判方式策略、談判的步驟與進度、談判的日程安排等。談判方案可以由一方或多方準備，或者各方準備兩個方案，談判時在進行協(xié)商統(tǒng)一。為了防止突發(fā)事件和應(yīng)急需要，可能需定出幾套方案。

　　(3)地點的選擇，談判地點的選擇，往往涉及一個談判環(huán)境心理因素的問題，它對于談判效果具有一定的影響，有利的地點，能夠增強己方的談判地位和談判力量。因為人是具有一種領(lǐng)域感的動物，美國談判學(xué)家泰勒爾和他的助手曾經(jīng)做過一個有趣的實驗，結(jié)果表明許多人在自己家的客廳與人談話，比在別人家的客廳更能說服對方。

　　根據(jù)商務(wù)洽談舉行的地點不同，可以將它分為客座洽談、主座洽談，客主座輪流洽談以及第三地點洽談。對于日常的談判活動，最好能夠爭取在己方的地點進行，在自己的地點與對方談判，各方面都比價習(xí)慣，可以隨時向上級領(lǐng)導(dǎo)或?qū)＜艺埥蹋谏钇鹁�、氣候等方面都不受影響，自己處于主動狀態(tài)，談判成功率就高。

　　(4)安排好接待、迎接工作等等接待準備工作，倘若主方擔(dān)任東道主，出面安排洽談，一定要在洽談會的迎送、寬帶、照顧對手等方面都能充分準備并認真組織實施，贏得客方信賴。

　　(5)會場的準備與座次安排，談判的會場布置應(yīng)體現(xiàn)出禮儀的規(guī)范和對來客的尊重。會場一般設(shè)在會議室或辦公室，一般用長方形或橢圓形桌子，通常是賓主各坐一方，以面對正門為上座，即客方面對正門，主方背對正門，主談人各居其中，譯員可安排在主談?wù)哂覀?cè)。座位不夠時可在后面安排加座。

　　3 談判步驟及其相應(yīng)的禮儀

　　3.1開局階段

　　開局階段是通過介紹和被介紹使參與談判的雙方互相認識的過程。開局階段對談判成功與否影響很大，它決定能否制造出一個互諒互讓、積極、融洽的談判氣氛，是整個談判過程氣氛的關(guān)鍵。談判開始，彼此見面時簡單的松弛的閑聊是為雙方打好基礎(chǔ)的必要步驟，為下面溝通做好準備。

　　3.2概說階段

　　雙方簡要闡述各自的談判目的，自己希望達成的目標(biāo)和設(shè)想。此階段是認識雙方想法的“第一印象”階段，因此，必須做到：開始發(fā)言時，要言簡意賅，注意感情色彩。概說階段時間短，爭取得到對方的首肯，有了最初的首肯，便開啟了通向成功的大門。

　　3.3明示階段

　　及早確認雙方的不同意見，確認事實。為了解決雙方的不同意見，達成協(xié)議，必須以坦誠態(tài)度對待自己的需要和對方的需要，彼此相互需要及外表不易察覺的內(nèi)蘊需求。追求自己的需要時談判的目的，但同時又要適當(dāng)滿足對方需要，這是談判得以成功的關(guān)鍵。

　　3.4交鋒階段

　　雙方的真正對立、競爭狀態(tài)在這個階段才明顯展開。彼此雙方就其觀點、目標(biāo)的對立進行實質(zhì)性會談。由于談判雙方都想獲得利益和占優(yōu)勢，有時甚至感到如臨大敵的緊張氣氛。在這種情況下談判人員要做到堅持自己的立場和正確分析雙方的分歧和差異。既要用事實說明自己的觀點又要找出各方面的分歧，運用談判技巧和合理的妥協(xié)來緩和氣氛。

　　3.5妥協(xié)階段

　　在妥協(xié)階段，談判人員需注意：既要堅持原則立場，又不要傷害對方感情和影響今后工作；既要精于計算、權(quán)衡利弊得失，以求更大利益，又不應(yīng)錙銖必較，胡攪蠻纏的大作文字游戲。各方應(yīng)在堅持基本要求的基礎(chǔ)上，尋求出共同點，尋求各方面所能接受的折衷方案。

　　3.6協(xié)議階段

　　通過洽談，雙方認為已基本實現(xiàn)自己的理想，便表示拍板同意，然后由雙方談判者代表自己一方在協(xié)議上簽名、蓋章，握手言和，以保持相互間的親切感，為下次談判創(chuàng)造良好的感情基礎(chǔ)。

　　禮儀不僅是社會生活的需求，更是一個人乃至一個民族文明水準的體現(xiàn)。禮儀使我們的生活更有秩序，使我們的人際關(guān)系更為和諧，是人類生活不可缺少的重要要素之一。當(dāng)前，我國正處在改革開放的嶄新的歷史時期，對外實行全面開放政策，各行各業(yè)都有許多國際間商務(wù)往來的機會，因此，從事商務(wù)活動的業(yè)內(nèi)人士只有掌握國際間通用的商務(wù)禮儀和禮節(jié)常識，才能更有效地進行國際間的交往，促進商務(wù)談判的成功。

　　參考文獻：

　　《國際商務(wù)禮儀》作者：李嘉珊電子工業(yè)出版社

　　《商務(wù)禮儀》作者：(美)簡·亞格爾著張靖譯中信出版社

　　《現(xiàn)代商務(wù)禮儀》作者：李維霞對外經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)出版社《商務(wù)禮儀》作者：謝訊對外經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)出版社《商務(wù)禮儀》作者：朱立安北京大學(xué)出版社

　　《商務(wù)禮儀教程》作者：金正昆中國人民大學(xué)出版社《現(xiàn)代禮儀》作者：國英機械工業(yè)出版社

　　《現(xiàn)代社交禮儀》作者：關(guān)彤中國社會出版社

商務(wù)談判禮儀4

　　交談是商務(wù)談判活動的中心活動。而在圓滿的交談活動中，遵守交談禮儀占十分重要的作用。

　　1、尊重對方，諒解對方在交談活動中，只有尊重對方，理解對方，才能贏得對方感情上的接近，從而獲得對方的尊重和信任。因此，談判人員在交談之前，應(yīng)當(dāng)調(diào)查研究對方的心理狀態(tài)，考慮和選擇令對方容易接受的方法和態(tài)度；了解對方講話的習(xí)慣、文化程度、生活閱歷等因素對談判可能造成的種種影響，做到多手準備，有的.放矢。交談時應(yīng)當(dāng)意識到，說和聽是相互的、平等的，雙方發(fā)言時都要掌握各自所占有的時間，不能出現(xiàn)一方獨霸的局面。

　　2、及時肯定對方在談判過程中，當(dāng)雙方的觀點出現(xiàn)類似或基本一致的情況時，談判者應(yīng)當(dāng)迅速抓住時機，用溢美的言詞，中肯的肯定這些共同點。贊同、肯定的語言在交談中常常會產(chǎn)生異乎尋常的積極作用。當(dāng)交談一方適時中肯地確認另一方的觀點之后，會使整個交談氣氛變得活躍、和諧起來，陌生的雙方從眾多差異中開始產(chǎn)生了一致感，進而十分微妙地將心理距離接近。當(dāng)對方贊同或肯定我方的意見和觀點時，我方應(yīng)以動作、語言進行反饋交流。這種有來有往的雙向交流，易于雙方談判人員感情融洽，從而為達成一致協(xié)議奠定良好基礎(chǔ)。

　　3、態(tài)度和氣，語言得體交談時要自然，要充滿自信。態(tài)度要和氣，語言表達要得體。手勢不要過多，談話距離要適當(dāng)，內(nèi)容一般不要涉及不愉快的事情。

　　4、注意語速、語調(diào)和音量在交談中語速、語調(diào)和音量對意思的表達有比較大的影響。交談中陳述意見要盡量做到平穩(wěn)中速。在特定的場合下，可以通過改變語速來引起對方的注意，加強表達的效果。一般問題的闡述應(yīng)使用正常的語調(diào)，保持能讓對方清晰聽見而不引起反感的高低適中的音量。

商務(wù)談判禮儀5

　　商務(wù)談判禮儀是日常社交禮儀在商業(yè)活動中的具體體現(xiàn)。同時，商務(wù)談判，特別是對外談判，由于本身的商業(yè)性、涉外性和正規(guī)性，對禮儀方面有著一些特殊的要求。

　　一、迎送

　　迎接為談判禮節(jié)的序幕，事關(guān)談判氛圍之情狀。利益對抗較劇烈的雙方，可以因為迎接之周到得當(dāng)，先入為主地為談判準備好恰當(dāng)氛圍及情感基礎(chǔ)，會化解雙方矛盾，促成談判的成功。利益較為協(xié)調(diào)的雙方，也完全可能因迎接不熱情、不得當(dāng)，致雙方情緒對立，談判氛圍惡化，使談判無功而返。迎送均應(yīng)善始善終，不可虎頭蛇尾。具體作法為：

　�。ㄒ唬┐_定迎送規(guī)格

　　迎送規(guī)格，應(yīng)當(dāng)依據(jù)前來談判人員的身份和目的，己方與被迎送者之間的關(guān)系，以及慣例決定。只有當(dāng)對方己方關(guān)系特別密切，或者己方出于某種特殊需要時，方可破格接待。除此之外，均應(yīng)按常規(guī)接待。

　　（二）掌握抵達和離開時間

　　迎接人員應(yīng)當(dāng)準確掌握對方抵達時間，提前到達機場、車站或碼頭，以示對對方的尊重，只能由你去等候客人，絕不能讓客人在那里等你。同樣，送別人員亦應(yīng)事先了解對方離開的準確時間，提前到達來賓住宿的賓館，陪同來賓一同前往機場、碼頭或車站，亦可直接前往機場、碼頭或車站恭候來賓，與來賓道別。

　�。ㄈ┳龊媒哟臏蕚涔ぷ�

　　在得知來賓抵達的日期后應(yīng)首先考慮到其住宿安排問題�？腿说竭_后，通常只需稍加寒暄，即陪客人前往旅游，在行車途中或在旅館簡單介紹一下情況，征詢一下對方意見，即可告辭。

　　二、介紹

　　在與來賓見面時，通常有兩種介紹方式，一是第三者作介紹；二是自我介紹。自我介紹適用于人數(shù)多、分散活動而無人代為介紹的時候，自我介紹時應(yīng)先將自己的姓名、職務(wù)告訴來賓。

　　三、握手

　　談判雙方人員，見面和離別時一般都以握手作為友好的表示。握手的動作雖然平常簡單，但通過這一動作，確能起到增進雙方親密感的`作用。

　�。ㄒ唬┪帐值闹鲃优c被動

　　一般情況下，主動和對方握手，表示友好、感激或尊重。在別人前來拜訪時，主人應(yīng)先伸出手去握客人的手，用以表示歡迎和感謝。主、客雙方在別人介紹或引見時，一般是主方、身份較高或年齡較大的人先伸手，藉此表示對客方、身份較低的或年齡較輕者的尊重，握手時應(yīng)身體微欠、面帶笑容或雙手握住對方的手，以表示對對方的敬意。

　　在異性談判人員之間，男性一般不宜主動向女方伸手。

　�。ǘ┪帐謺r間的長與短

　　談判雙手握手的時間，以三至五秒為宜。

　�。ㄈ┪帐值牧Χ扰c握手者間距離

　　握手時，一般應(yīng)走到對方的面前，不能在與他人交談時，漫不經(jīng)心地側(cè)面與對方握手。

　　握手者的身體不宜靠得太近，但也不宜離得太遠。雙手握手時用力的大小，常常表示感情深淺的程度。

　�。ㄋ模┪帐值拿娌勘砬榕c身體彎度

　　握手者的面部表情是配合握手行為的一種輔助動作，通常可以起到加深情感，加深印象的作用。

　　四、交談

　　交談時的表情要自然，態(tài)度要和氣可親，表達得體。交談現(xiàn)場超過三個人時，應(yīng)不時地與在場所有人交談幾句，不要只和一、兩個人說話，而不理會其他人；所談問題不宜讓別人知道時，則應(yīng)別擇場合。

　　在交談中，自己講話時要給別人發(fā)表意見的機會，別人講話時也應(yīng)尋找機會適時地發(fā)表自己的看法；要善于聆聽對方談話，不要輕易打斷別人的發(fā)言。交談時，一般不詢問婦女的年齡、婚姻等狀況；不徑直詢問對方的履歷、工資收入、家庭財產(chǎn)、衣飾價格等私生活方面的問題；對方不愿回答的問題不要尋根問底；對方反感的問題應(yīng)示歉意并立即轉(zhuǎn)移話題；不對某人評頭論足；不譏諷別人；也不要隨便談?wù)撟诮虇栴}。

　　五、宴請和赴宴

　　宴請和赴宴無論是在國際交往中，還是在一般社交活動中，或是在經(jīng)濟談判活動中，都是常見的交際活動形式。

　　（一）宴請

　　一個談判周期，宴請一般安排3—4次為宜。接風(fēng)、告別各一次，中間插1—2次（視談判周期長短而定）。宴請首先要確定規(guī)格，包括宴請名義、目的、人數(shù)、形式（冷餐會、自助餐、酒宴等）價格等。

　�。ǘ└把�

　　首先，一般情況下應(yīng)愉快接受，從速回復(fù)（口頭即行。除非請柬上注明“請回復(fù)”字樣，則需書面回復(fù)）。其次，應(yīng)邀后應(yīng)守時守約，不可怠慢貽誤。最后，散席時要向主人致謝，熱烈握手深化感情，還應(yīng)對宴會作些贊美，萬勿對飯菜發(fā)表貶損性評論。

　　六、禮品

　　商務(wù)交往中�；ベ浂Y物以增添雙方的情感與友誼，鞏固交易伙伴關(guān)系。贈送禮首先應(yīng)根據(jù)對方的喜好與習(xí)慣加以選擇。一般應(yīng)偏重于意義價值，即有意義的物品，使用價值不是很重要，但也決不能是無用之物。

商務(wù)談判禮儀6

　�。ㄒ唬勁袦蕚�

　　商務(wù)談判之前首先要確定談判人員，與對方談判代表的身份、職務(wù)要相當(dāng)。

　　談判代表要有良好的綜合素質(zhì)，談判前應(yīng)整理好自己的儀容儀表，穿著要整潔正式、莊重。男士應(yīng)刮凈胡須，穿西服必須打領(lǐng)帶。女士穿著不宜太性感，不宜穿細高跟鞋，應(yīng)化淡妝。

　　布置好談判會場，采用長方形或橢圓形的談判桌，門右手座位或?qū)γ孀粸樽�，�?yīng)讓給客方。

　　談判前應(yīng)對談判主題、內(nèi)容、議程作好充分準備，制定好計劃、目標(biāo)及談判策略。

　�。ǘ勁兄�

　　判之初，談判雙方接觸的`第一印象十分重要，言談舉止要盡可能創(chuàng)造出友好、輕松的良好談判氣氛。

　　作自我介紹時要自然大方，不可露傲慢之意。被介紹到的人應(yīng)起立一下微笑示意，可以禮貌地道："幸會"、"請多關(guān)照"之類。詢問對方要客氣，如"請教尊姓大名"等。如有名片，要雙手接遞。介紹完畢，可選擇雙方共同感興趣的話題進行交談。稍作寒暄，以溝通感情，創(chuàng)造溫和氣氛。

　　談判之初的姿態(tài)動作也對把握談判氣氛起著重大作用，應(yīng)目光注視對方時，目光應(yīng)停留于對方雙眼至前額的三角區(qū)域正方，這樣使對方感到被關(guān)注，覺得你誠懇嚴肅。手心沖上比沖下好，手勢自然，不宜亂打手勢，以免造成輕浮之感。切忌雙臂在胸前交叉，那樣顯得十分傲慢無禮。

　　談判之初的重要任務(wù)是摸清對方的底細，因此要認真聽對方談話，細心觀察對方舉止表情，并適當(dāng)給予回應(yīng)，這樣既可了解對方意圖，又可表現(xiàn)出尊重與禮貌。

　�。ㄈ勁兄�

　　這是談判的實質(zhì)性階段，主要是報價、查詢、磋商、解決矛盾、處理冷場。

　　報價——要明確無誤，恪守信用，不欺蒙對方。在談判中報價不得變換不定，對方一旦接受價格，即不再更改。

　　查詢——事先要準備好有關(guān)問題，選擇氣氛和諧時提出，態(tài)度要開誠布公。切忌氣氛比較冷淡或緊張時查詢，言辭不可過激或追問不休，以免引起對方反感甚至惱怒。但對原則性問題應(yīng)當(dāng)力爭不讓。對方回答查問時不宜隨意打斷，答完時要向解答者表示謝意。

　　磋商——討價還價事關(guān)雙方利益，容易因情急而失禮，因此更要注意保持風(fēng)度，應(yīng)心平氣和，求大同，容許存小異。發(fā)言措詞應(yīng)文明禮貌。

　　解決矛盾——要就事論事，保持耐心、冷靜，不可因發(fā)生矛盾就怒氣沖沖，甚至進行人身攻擊或侮辱對方。

　　處理冷場——此時主方要靈活處理，可以暫時轉(zhuǎn)移話題，稍作松弛。如果確實已無話可說，則應(yīng)當(dāng)機立斷，暫時中止談判，稍作休息后再重新進行。主方要主動提出話題，不要讓冷場持續(xù)過長。

　　（四）——談后簽約

　　簽約儀式上，雙方參加談判的全體人員都要出席，共同進入會場，相互致意握手，一起入座。雙方都應(yīng)設(shè)有助簽人員，分立在各自一方代表簽約人外側(cè)，其余人排列站立在各自一方代表身后。

　　助簽人員要協(xié)助簽字人員打開文本，用手指明簽字位置。雙方代表各在己方的文本上簽字，然后由助簽人員互相交換，代表再在對方文本上簽字。

　　簽字完畢后，雙方應(yīng)同時起立，交換文本，并相互握手，祝賀合作成功。其他隨行人員則應(yīng)該以熱烈的掌聲表示喜悅和祝賀。

商務(wù)談判禮儀7

　　一提起商務(wù)談判，人們往往就會想到，企業(yè)家或商人在談判桌上時而慷慨陳詞，就各自的利益據(jù)理力爭；時而對合同的某個條款問題爭論得面紅耳赤；有時也會出現(xiàn)雙方相互對視而默默無言的僵局。的確，在任何商務(wù)活動中，談判的雙方或多方都有著一定的共同利益，同時也存在商務(wù)立場、商業(yè)利益的沖突，這是談判的本質(zhì)。

　　隨著中國市場經(jīng)濟的發(fā)展及市場細分的深入，產(chǎn)、供、銷一體化的企業(yè)越來越少，更多的企業(yè)要依賴與其它企業(yè)的合作，完成產(chǎn)品到貨幣的變現(xiàn)過程。這就使得企業(yè)間的談判變得日益頻繁和重要，并在一定程度上與企業(yè)及產(chǎn)品的發(fā)展息息相關(guān)。

　　商務(wù)談判是買賣雙方就共同感興趣的問題或某筆交易，進行磋商、協(xié)調(diào)、調(diào)整各自利益的過程。雖然商務(wù)談判的概念是人人認同的'，但一旦實施談判，卻有著截然不同的作法與結(jié)果：

　　表現(xiàn)形式一

　　零點－－極點競爭談判（只有一塊大餅）

　　零點－－極點談判的特點是：從一開始談判，雙方就集中在如何分配已存在的優(yōu)勢、劣勢、盈利、損失、任務(wù)、責(zé)任上。一方得到的越多，另一方得到的越少，雙方正好相反。這容易導(dǎo)致一方認為自己是輸家，另一方認為自己是贏家，或雙方都認為自己是輸家。

　　零點－－極點談判易發(fā)展成口角、欺詐、不愿傾聽、單方辯論、不確定感、不信任感及伺機報復(fù)等，更重要的是沒有創(chuàng)造任何附加值。

　　表現(xiàn)形式二

　　“雙贏”談判

　　“雙贏”談判是把談判當(dāng)作一個合作過程，能和對手像伙伴一樣，共同去找到滿足雙方需要的方案，使費用更合理，風(fēng)險更小。

　　“雙贏”談判強調(diào)的是，通過談判，不僅是要找到最好的方法去滿足雙方的需要，而是要解決責(zé)任和任務(wù)的分配，如成本、風(fēng)險和利潤的分配�！半p贏”談判的結(jié)果是，你贏了，但我也沒有輸。

　　從倡導(dǎo)和趨勢的角度說，“雙贏”談判無疑是有巨大的發(fā)展空間的。但是，在實際工作中，推廣“雙贏”談判卻有著諸多的障礙。

　　一、“雙贏“談判難以實施的主客觀障礙

　　在我們逐步拋棄了“獨占一個大餅”的傳統(tǒng)談判思想后，“雙贏”的商務(wù)談判在大踏步向我們走來并成為時尚。但是，理論上的“雙贏”與現(xiàn)實商務(wù)談判中的“雙贏”，往往具有一條難以逾越的鴻溝－－各自利益的最大化。

　　比如，沈陽吉英生物科技有限公司成立后，首要的任務(wù)是尋找經(jīng)銷商，并使之成為我們產(chǎn)品的代理，使我們的產(chǎn)品在全國最廣闊的區(qū)域銷售。因而，商務(wù)部的人員與經(jīng)銷商的談判，就成為雙方能否簽約的關(guān)鍵。仿佛是從一種本能出發(fā)，我們對商務(wù)部人員所進行的談判培訓(xùn)，完全是零點－－極點式的，大多都集中在想方設(shè)法采取一些手段來對付談判對手，特別是片面追求我們?nèi)俚乃^“技巧”：如何讓經(jīng)銷商對

　　我們的產(chǎn)品感興趣，如何壓價，如何討價還價，要求對方做到什么等。拋開產(chǎn)品競爭力層面的問題不談，僅就談判而言，我們首先在觀念和行動上，就把自己擺在如何獲取最大利益而不是“雙贏”的基點上。

商務(wù)談判禮儀8

　　見面禮鞠躬

　　三鞠躬

　　行禮之前應(yīng)當(dāng)先脫帽，摘下圍巾，身體肅立，目視受禮者。

　　男士的雙手自然下垂，貼放于身體兩側(cè)褲線處；女士的雙手下垂搭放在腹前。身體上部向前下彎約60度，然后恢復(fù)原樣，如此三次。

　　深鞠躬

　　其基本動作同于三鞠躬，區(qū)別就在于深鞠躬一般只要鞠躬一次即可，但要求彎腰幅度一定要達到90度，以示敬意。

　　社交、商務(wù)鞠躬禮

　　行禮時，立正站好，保持身體端正；面向受禮者，距離為兩三步遠；以腰部為軸，整個肩部向前傾15度以上（一般是60度，具體視行禮者對受禮者的尊敬程度而定），同時問候“您好”、“早上好”、“歡迎光臨”等等；

　　朋友初次見面、同志之間、賓主之間、下級對上級及晚輩對長輩等等，都可以鞠躬行禮表達對對方的尊敬。

　　鞠躬禮的要領(lǐng)

　　行鞠躬禮時面對客人，并攏雙腳，視線由對方臉上落至自己的腳前1.5米處（15度禮）或腳前1米處（30度禮）。男性雙手放在身體兩側(cè)，女性雙手合起放在身體前面。

　　鞠躬時必須伸直腰、腳跟靠攏、雙腳尖處微微分開，目視對方。然后將伸直的腰背，由腰開始的上身向前彎曲。

　　鞠躬時，彎腰速度適中，之后抬頭直腰，動作可慢慢做，這樣令人感覺很舒服。

　　戴著帽子時鞠躬，要注意應(yīng)將帽子摘下，因為戴帽子鞠躬既不禮貌，也容易滑落，使自己處于尷尬境地。

　　鞠躬時目光應(yīng)向下看，表示一種謙恭的態(tài)度，不要一面鞠躬，一面試圖翻起眼睛看對方。

　　見面禮點頭

　　點頭規(guī)則：

　　面正、微笑、目平視，頭快速上揚后下點。

　　男士點頭時速度稍快些，力度稍大些，體現(xiàn)男性的陽剛灑脫；而女士的'上揚和下點速度稍慢些，力度稍小些，體現(xiàn)女性的陰柔嫻雅。

　　點頭致意的情形：

　　遇到領(lǐng)導(dǎo)長輩時。在一些公共場合遇到領(lǐng)導(dǎo)、長輩，一般不宜主動伸出手去。合適的做法是點頭致意。這樣既不失禮，又可以避免尷尬。

　　遇到交往不深者。和交往不深的認識者見面，或者遇到陌生人又不想主動接觸，通過點頭致意，表示友好和禮貌，同時可以避免一些不必要的交往和糾纏。

　　不便握手致意時。一些場合不宜握手、寒暄，就應(yīng)該用點頭致意。如會議的遲到者，就不適宜與其他與會人員握手、打招呼。與落座較遠的熟人，無法握手致意，只能用點頭致意的方式。

　　比較隨便的場合。一些隨便的場合，如在會前會間的休息室，在上下班的班車上，在辦公室的走廊上，是不必握手致意甚至鞠躬的，只要輕輕點頭致意也就行了。

　　點頭時視線預(yù)先注視點頭對象，在與對方目光交匯時迅速而有幅度的點頭并輔以適當(dāng)?shù)膯柡蛘Z。

　　商務(wù)見面的禮儀準則

　　第一條規(guī)則是要準時。如果有緊急的事情，不得不晚，立刻通知您要見的人。如果打不了電話，請別人為您打電話通知一下。如果遇到了交通阻塞，車上有電話，要充分利用電話，通知對方要晚一點到。如果是對方要晚點到，您將要先到，要充分利用剩余的時間。例如，坐在汽車里仔細想一想，整理一下文件，或問一問接待員是否可以利用接待室在宣布到來之前休息一下。

　　當(dāng)您到達時，告訴接待員或助理您的名字和約見的時間，遞上您的名片以便助理能通知對方。如果助理沒有主動幫您脫下外套，您可以問一下放在哪里。

　　在等待時要安靜，不要通過談話來消磨時間，這樣會打擾別人工作。盡管您已經(jīng)等了二十分鐘，也不要不耐煩地總看手表，您可以問助理他的上司什么時候有時間。如果您等不及那個時間，可以向助理解釋一下并另約一個時間。不管您對助理的老板有多么不滿，也一定要對他有禮貌。

　　當(dāng)您被引到經(jīng)理的辦公室時，如果是第一次見面應(yīng)做自我介紹，如果已經(jīng)認識了，只需互相問候并握手。

　　一般情況下對方都很忙，您要盡可能快地將談話進入正題。清楚直接地表達您要說的事情，不要講無關(guān)緊要的事情。說完后，讓對方發(fā)表意見，并要認真地聽，不要辯解或不停地打斷對方講話。你有其他意見的話，可以在他講完之后再說。

商務(wù)談判禮儀9

　　美國談判手有著與生俱來的自信和優(yōu)越感，他們總是十分有信心地步入談判會場，不斷發(fā)表自己的意見和權(quán)益要求，往往不太顧及對手而顯得氣勢咄咄逼人，而且語言表達直率，喜開玩笑。在談判桌上，他們精力充沛，且一個事實接一個事實地討論，直爽利落，不講客套，并總是興致勃勃，樂于以積極的態(tài)度來謀求自己的利益。為追求物質(zhì)上的實際利益，他們善于使用策略，玩弄各種手法。談判中，他們十分重視辦事效率，盡量縮短談判時間，力爭每一場談判都能速戰(zhàn)速決，如果談判一旦突破其最后期限，談判很有可能破裂。

　　美國人的法律意識根深蒂固，律師在談判中扮演著重要的角色。因為生意場上普遍存在著不守諾言或欺詐等現(xiàn)象，美國談判手往往注重防患于未然，凡遇商務(wù)談判，特別是談判地點在外國的，他們一定要帶上自己的律師，并在談判中會一再要求對方完全信守有關(guān)諾言。美國商人對商品既重視質(zhì)量，又重視包裝。商品的外觀設(shè)計和包裝，體現(xiàn)一國的消費文化狀況，也是刺激消費者購買欲、提高消費量的重要因素。美國人不僅對自己生產(chǎn)的商品不遺余力地追求內(nèi)在品質(zhì)和包裝水平，而且對于購買的外國商品也有比較高的要求。

　　洽談禮儀

　　除了說話，會談是的體態(tài)和手勢更是一種無形的語言，體態(tài)是一種身體語言，洽談中，有人會有一些不經(jīng)意的動作，它們能透露出有關(guān)內(nèi)心活動的有用信息。人在某種環(huán)境下，可以通過自覺的意識，在語言、語氣等方面顯示出強硬和雄辯，顯示出信心十足，決不后退，但因為內(nèi)心并不踏實，沒有把握，便在下意識中借助動作掩飾自己，平衡內(nèi)心緊張和沖突。比如頻繁的擦汗動作，撫摸下頒，敲擊桌面等都反映心情的緊張不安。會談時的'距離和面部表情也是容易影響談判的，會談時雙方間隔的距離往往受談判進度的影響。人們之間的空間距離與心理距離聯(lián)系密切，空間距離大小直接影響洽淡雙方心理上的距離、一般情況下，人們交談時，無論站、坐，都避免直接相對，要保持一定的角度，而洽談活動中，雙方卻是直接面對，沒有什么回旋余地的。這使洽談活動中，距離變得更為敏感易察，較合適的距離在一至一點五米之間，這也是談判桌的常規(guī)寬度。距離過大，雙方交談不方便，難以相互接近.有談不到一起的感覺。

商務(wù)談判禮儀10

　　商務(wù)談判是指不同的經(jīng)濟實體各方為了自身的經(jīng)濟利益和滿足對方的需要，通過溝通、協(xié)商、妥協(xié)、合作、策略等各種方式，把可能的商機確定下來的活動過程。在商務(wù)談判中，要想取得不錯的效績，需得注意以下幾個原則：

　　一、知己知彼的.原則

　　知彼，就是通過各種方法了解談判對手的禮儀習(xí)慣、談判風(fēng)格和談判經(jīng)歷。不要違犯對方的禁忌。知己，則就指要對自己的優(yōu)勢與劣勢非常清楚，知道自己需要準備的資料、數(shù)據(jù)和要達到的目的以及自己的退路在哪兒。

　　二、互惠互利的原則

　　商界人士在準備進行商務(wù)談判時，以及在談判過程中，在不損害自身利益的前提下，應(yīng)當(dāng)盡可能地替談判對手著想，主動為對方保留一定的利益。

　　三、平等協(xié)商的原則

　　談判是智慧的較量，談判桌上，唯有確鑿的事實、準確的數(shù)據(jù)、嚴密的邏輯和藝術(shù)的手段，才能將談判引向自己所期望的勝利。以理服人、不盛氣凌人是談判中必須遵循的原則。

　　四、人與事分開的原則

　　在談判會上，談判者在處理己方與對手之間的相互關(guān)系時，必須要做到人與事分別而論。要切記朋友歸朋友、談判歸談判，二者之間的界限不能混淆。

　　五、求同存異的原則

　　商務(wù)談判要使談判各方面都有收獲，大家都是勝利者，就必須要堅持求大同存小異的原則，就是要注意在各種禮儀細節(jié)問題上，要多多包涵對方，一旦發(fā)生不愉快的事情也以寬容之心為宜。

　　六、禮敬對手的原則

　　禮敬對手，就是要求談判者在談判會的整個進程中，要排除一切干擾，始終如一地對自己的對手，時時、處處、事事表現(xiàn)出對對方不失真誠的敬意。

商務(wù)談判禮儀11

　　在商業(yè)界的社交中，有關(guān)人士必須注意自己行為的禮儀。

　　因工作需要，有些人要經(jīng)常與外國商界打交道。商業(yè)界的社交與普通社交的區(qū)別在于，有嚴格的等級關(guān)系和正規(guī)聚會及活動方式。在這其中，有關(guān)人士必須注意自己行為的禮儀。

　　“如果一個人天性乖僻和喜歡爭論，又不能明辨是非，那對他是沒有什么幫助的。所以說，一個舉止完美的商人的品質(zhì)，應(yīng)該是懂得別人的需要和狀況，懂得怎樣對上級的指示和下級的埋怨或異議。”（〔英〕埃．伯．唐納德：《現(xiàn)代西方禮儀》第十二章）

　　商業(yè)界的人士十分講究行為舉止和心理承受能力，一個成功的商人總是形象高雅又善解人意的。從形象上說，同外國商界人士交往，衣著必須得體。男士的袖子卷起但不要起過肘部，初次與人交往時，要在衣著上給人以莊重、嚴肅感。女士的形象，按西方正統(tǒng)的商業(yè)禮議，則不能穿露胸、透明的罩衫及超短裙、開衩或佩戴撞擊有聲的飾物。

　　與西方商界人士面談時，不要過于追問對方的經(jīng)歷。與一位西方女士見面，一定要請女士先坐，然后自已方可就座；與女士乘車或電梯，一定要讓女士先行。

　　與日本商人交往，一般要先弄清交往的直接對象，送上名片，然后再找機會會談一次，不要奢望一見面就會討論業(yè)務(wù)之事。在商業(yè)界，年長者比年輕者地位高，買方比賣方地位高。如果同日本人互相致意，最好采取互相鞠躬的形式。一定要留心，鞠躬的深度是互敬深淺的代號。

　　與日本商人交往，當(dāng)他們說“是”時，決不意味著是“同意了”，而是指聽懂了你的話，日本人拒絕他人，常用“我得想一想”來代替“不”字。在西方，終止商業(yè)交往用一封斷絕關(guān)系信是一種禮貌的行為。不過，信必須從紙到寫都十分講究。因為在西方人眼中，廉價的.信箋是不會迎得對方信任的。使用商業(yè)信箋，應(yīng)印上自己的名字、地址、電話號碼等。

　　同國外商人洽談業(yè)務(wù)，必須提前相約，不可貿(mào)然而去。在西方人的禮儀中，不經(jīng)相約就去拜訪別人是失禮的。一般說，欲去訪問一個大公司或商人，應(yīng)提前幾天通知對方，屆時應(yīng)提前5一10分鐘到達。當(dāng)訪問結(jié)束時，常由地位較高之人提出結(jié)束建議。如果是接待外賓，一定要在結(jié)束后送出辦公室門口，以示敬意。此外，還可以讓秘書帶路送出。

　　商業(yè)界人士的人部分時間都花在開董事會和部門會上了。與外商合資，一定要盡力參加所有的人型會議，且在會上要聽從主席的安排。如果持有不同意見，可以在輪流發(fā)言時闡明，切忌亂說亂動。

　　與外國商人、由其是重要商人交往，洽談重要業(yè)務(wù)，千萬要注意新聞報道的情況。在沒有談出結(jié)果時，最好不要向記者發(fā)表談話，否則會造成嚴重后果。聰明的商界人士，對待新聞界的態(tài)度最好一笑了之，少說為佳。

商務(wù)談判禮儀12

　　第一，合理選擇商務(wù)談判時間

　　商務(wù)談判時間不能由談判一方單獨做決定，需要雙方商議決定，否則視為失禮。要選擇對對方最有利的時間進行談判，避免雙方在連續(xù)工作之后身心狀態(tài)處于低潮的情況下進行談判。

　　第二，合理選擇談判地點。

　　談判地點最好選擇在自己熟悉的地點，因為，自己熟悉的環(huán)境有助于爭取談判的主動權(quán)。倘若不能爭取到，也可以選擇談判雙方都熟悉的場所。如果談判次數(shù)較多，可以考慮變換談判場所，以便緩解緊張的談判氣氛，達到最佳談判效果。

　　第三，合理選擇談判人員。

　　商務(wù)談判隊伍一般來說由主談判人、談判助理、談判專家和其他談判人員組成。談判人員的素質(zhì)修養(yǎng)與儀表形象始終可以傳達一種信息，這種信息與談判的實質(zhì)內(nèi)容一起傳遞給談判對象，相互影響與感染。

　　第四，合理收集談判資料信息。

　　談判人員要關(guān)注與談判相關(guān)的.任何情況，并提前進行調(diào)查研究，收集大量的資料信息。準備談判資料信息，主要是為了根據(jù)主題行情，評估對方的實力; 調(diào)查和掌握對方的文化背景和社會風(fēng)俗，了解多方的法律制度，以便在談判中掌握主動權(quán)。

商務(wù)談判禮儀13

　　中國某企業(yè)與德國某公司洽談某種產(chǎn)品的出口業(yè)務(wù)。按照禮節(jié)，中方提前10分鐘到達會議室。德國客人到達后，中方人員全體起立，鼓掌歡迎。德方談判人員男士個個西裝革履，女士個個都身穿職業(yè)裝;反觀中方人員，只有經(jīng)理和翻譯身穿西裝，其他人員有穿夾克衫的，有穿牛仔服的，更有甚者穿著工作服。現(xiàn)場沒有見到德方人員臉上出現(xiàn)期待的笑容，反而顯示出一絲的不快。更令人不解的是，預(yù)定一上午的談判日程，在半個小時內(nèi)就草草結(jié)束，德方人員匆匆而去�！疽治觥繌闹蟹饺藛T提前10分鐘來到會議室，可以看出中方還是比較重視這次談判的'，并且在德方人員到達時全體起立，鼓掌歡迎，這些并沒有問題。但實際上一見面德方人員就不愉快，其原因在中方代表的著裝上，因中方代表著裝混亂，在德方看來，中方不重視這次談判，因此心中產(chǎn)生不快，只好匆匆結(jié)束談判。商務(wù)談判禮儀一方面可以規(guī)范自己的行為，表現(xiàn)出良好的素質(zhì)修養(yǎng);另一方面可以更好地向?qū)Ψ奖磉_尊敬、友好和友善，增進雙方的信任和友誼。因此要求商務(wù)談判人員應(yīng)從自身的形象做起，在商務(wù)活動中給人留下良好的第一印象。

商務(wù)談判禮儀14

　　職場禮儀的行為舉止

　一、言談禮儀

　　1)早晨來到公司時互相問早，下班回家時互相道別；

　　2)轉(zhuǎn)接電話時要用文明用語；

　　3)請求幫助時表達謝意，無論是上下級，秘書還是辦公室的后勤人員；

　　4)需要打擾別人先說對不起；

　　5)不議論任何人的隱私、八卦等。

　　二、姿體禮儀

　　1)進出電梯時為需要幫助的人按住電梯門；

　　2)在同事需要幫助的時候伸出援助之手；

　　3)在開會或同事聚集的場合，不對任何不同意見做出輕蔑的舉止；

　　4)與來訪者握手時做到大方得體，不卑不亢；

　　5)與他人交換名片，雙手送出以示恭敬；

　　6)不在辦公室里脫鞋或者將腳伸到桌上。

　　三、細節(jié)禮儀

　　1)將手機及BB機的聲音調(diào)低或振動，以免影響他人；

　　2)打電話時盡量放低聲音，如果是私人電話，盡量減少通話時間；

　　3)不翻動其他同事桌上的文件資料，甚至電腦、傳真機上與自己無關(guān)的任何資料；

　　4)有任何資料需要移交給他人，一定要貼上小Sticker，寫清時間、內(nèi)容、簽名并且不忘謝謝；

　　5)將自己辦公桌整理得干干凈凈，不可將廢紙亂丟一地；

　　6)男士盡量不在辦公室抽煙，以免污染環(huán)境；

　　7)女士盡量不在辦公室里化妝、涂指甲，女士不穿過分性感的衣服；

　　8)在辦公室里見到同事或是來訪者不忘微笑；

　　9)不在辦公室里制造流言蜚語或傳播小道消息；

　　10)盡量不在辦公室里與同事發(fā)生財務(wù)糾紛。

　　商務(wù)見面行禮禮儀：合十禮

　　合十禮施禮正規(guī)莊嚴，身體直立，雙目注視對方，面帶微笑，兩個手掌在胸前約20厘米處對合，五指并攏向上，手掌略向外傾斜，然后欠身低頭，并口誦：“菩薩保佑！”通常行合十禮的雙手舉得越高，表示對對方的尊敬程度就越高，向一般人行合十禮，合十的。指尖與胸部持平即可；若是平輩相見指尖應(yīng)舉至鼻尖；若是晚輩見尊長時指尖應(yīng)舉至前額。施合十禮是不得戴帽子的，若戴著帽子，必須先摘帽夾在左腋下，方可施合十禮。

　　商務(wù)見面行禮禮儀：拱手禮

　　在中國，親友相見，特別是在春節(jié)團拜、登門拜訪、致以祝賀、開會發(fā)言時，可以行拱手禮。它是我國古代一種重要的'禮節(jié)，已沿用兩千多年。施拱手禮的方法是，行禮者首先立正，右手半握拳，然后用左手在胸前扶住右手，在雙目注視對方的同時，拱手齊眉，彎腰自上而下，雙手向前朝對方方向輕輕搖動。行禮時，可向受禮者致以祝�；蚱砬�，如“恭喜發(fā)財！…請多關(guān)照！”等。

　　商務(wù)見面行禮禮儀：擁抱禮與親吻禮

　　親吻禮是用唇或面頰接觸他人表示致意的禮節(jié)。依照雙方關(guān)系的親疏程度，親吻的部位與方式也不盡相同。長輩只吻晚輩的額頭；同輩如朋友、同事、兄弟姐妹之間只是臉頰相貼，情侶與夫妻之間才親吻對方嘴唇。此外，還有一種吻手禮流行于歐美上層社會異性之間的交往中。需要注意的是，親吻禮必須穩(wěn)重、自然。涉外交往中，年輕女性一般不宜與男外賓行親吻禮，應(yīng)主動行握手禮；當(dāng)然，當(dāng)外國年長賓客出于尊重行親吻禮時，也應(yīng)大大方方地以禮待之。

　　商務(wù)見面行禮禮儀：致意禮

　　致意是見面時常用的一種禮節(jié)，它表示問候之意。致意是已相識的友人之間在相距較遠或不宜多談的場合用無聲的動作語言相互表示友好與尊重的一種問候禮節(jié)。致意時應(yīng)誠心誠意，表情和藹可親。

　　在大庭廣眾場合，致意的基本規(guī)則是男士先向女士致意，晚輩先向長輩致意，未婚者先向已婚者致意，學(xué)生先向老師致意，職位低者先向職位高者致意。女士唯有遇到長輩、老師、上司和特別敬佩的人以及見到一群朋友時，才需首先向?qū)Ψ街乱�。�?dāng)然，在實際交往中絕不應(yīng)拘泥于以上的順序原則。長者、上司為了倡導(dǎo)禮益范，為了展示自己平易、隨和，主動向晚輩、下級致意會更有影響力。遇到別人向自己首先致意，必須馬上用對方所采取的致意方式“投桃報李”回敬對方，絕不可置之不理。

　　致意的方式多種多樣，常用的有五種：

　　1、舉手致意

　　通常用于公共場合遠距離遇到相識的人，不必作聲，舉起右手，掌心朝向?qū)Ψ�，輕輕擺擺手或揮揮手即可；但擺幅不要太大；手不要反復(fù)搖動。

　　2、點頭致意

　　適于交談的場合，如在會場上或在與別人談話時遇見熟人，只需點頭致意即可。另外與相識者在同一地點多次見面，或僅有一面之交的朋友在社交場合相見，均可點頭致意。點頭致意的方法，頭輕輕向下一動，不必幅度太大。

　　3、微笑致意

　　它可以用于同不相識者初次會面之時，也可以用于向在同一場合反復(fù)見面的老朋友“打招呼”。

　　4、欠身致意

　　致意者可以站著也可以坐著，在目視被致意者的同時，身體微微向上向前傾，以表示對對方的尊敬之意。

　　5、脫帽致意

　　兩人相遇可摘帽點頭致意，離別時再戴上帽子。戴著禮帽遇到友人特別是女士時，應(yīng)微微欠身，摘下帽子，并將其置于與肩膀平行的位置，同時與對方交換目光；離開對方時，脫帽者才可以使帽子“復(fù)位”。若在室外行走中與友人迎面而過，只要用手把帽子輕掀一下即可。如要停下來與對方談話，則一定要將帽子摘下來，拿在手上，等說完話再戴上。如因頭痛等原因不能摘帽，應(yīng)向?qū)Ψ铰暶�，并致歉意。如男士向女士行脫帽禮，女士應(yīng)以其他方式向?qū)Ψ酱鸲Y，但女士是不行脫帽禮的。

　　上述幾種致意方式，在同一時間，對同一對象，可以用一種，也可以幾種并用，依自己對對方表達友善恭敬的程度而定。相互致意時要注意文雅，不要一面致意，一面高聲叫喊；也不要了手致意，一手插在衣褲兜里；嘴里叼著香煙致意更是不禮貌的。

　　在社交場合遇見身份高的領(lǐng)導(dǎo)人，應(yīng)有禮貌地點頭致意，不要主動向前握手問候，只是在領(lǐng)導(dǎo)人伸手時，才向前握手問候。

　　商務(wù)見面行禮禮儀：鞠躬禮

　　即彎身行禮，源于中國的商代，是一種古老而文明的對他人表示尊敬的鄭重禮節(jié)。它既適用于莊嚴肅穆或喜慶歡樂的儀式，又適用于普通的社交和商務(wù)活動場合。

　　(一)行鞠躬禮的姿勢

　　行鞠躬禮時雙手垂放，雙腳立正，雙目凝視受禮者，然后上身彎腰前傾。男士在鞠躬時，雙手應(yīng)放在大腿兩側(cè)的褲線稍前的地方。女士則應(yīng)將雙手放在身前腹部處輕輕搭在一起，也可放在正前方。行鞠躬禮時，面對受禮者，距離約二、三步遠，頭和頸部要處于自然狀態(tài)，以腰為軸上身前傾，視線隨著鞠躬動作自然下移，同時問候“您好！”“早上好！”“歡迎光臨！”等，禮后起身迅速還原。施鞠躬禮前，應(yīng)先將帽子摘下再施禮。施禮時，目光不得斜視和環(huán)顧，不得嘻嘻哈哈，口里不得叼煙卷或吃東西，動作不能過快，要穩(wěn)重、端莊，并帶有對對方的崇敬感情。通常，受禮者應(yīng)以與施禮者的上體前傾幅度大致相同的鞠躬還禮，但是上級或長者還禮時，不必以鞠躬還禮，可以欠身點頭或握手答禮。鞠躬禮在東漾家流行甚廣，尤其是在日本盛行。

　　(二)鞠躬的深度和次數(shù)

　　一般來說，行鞠躬禮時，下彎的幅度越大和次數(shù)越多，即表示敬重的程度越大，但也要注意場合，根據(jù)具體情況而定。一般問候、打招呼時應(yīng)施15°左右的鞠躬禮，迎客與送客時分別行30°與45°的鞠躬禮，喜慶場合行40°左右的鞠躬禮，這些場合一般只需要行禮一次。唯在追悼會時才采用較大幅度的三鞠躬禮。在初見的朋友之間、同志之間、賓主之間、下級對上級、晚輩對長輩，為了表達對對方的尊重，都可以行鞠躬禮。