司機(jī)商務(wù)接待的禮儀
司機(jī)商務(wù)接待的禮儀1
司機(jī)商務(wù)接待禮儀
1、開車前保持車內(nèi)空氣清新衛(wèi)生，不要等到客人上車后才發(fā)現(xiàn)車上有許多雜物。
2、準(zhǔn)時(shí)到達(dá)接待地點(diǎn)。(最好在出發(fā)前短信告知客人并寫明自己的車號(hào)，即使遇到特殊情況未能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，也要及時(shí)向客人說明并道歉!)
3、見到客人后，最好是下車迎接并主動(dòng)作自我介紹，同時(shí)了解清楚客人的身份，將最重要的客人安排在副駕駛后座上，幫助客人開車門，并將手放在車門上，以防客人碰頭。
4、主動(dòng)為客人準(zhǔn)備好礦泉水，如果發(fā)現(xiàn)客人在喝水時(shí)，盡量放慢車速。
5、客人上車后，要征詢客人意見，是否需要聽音樂或收音機(jī)?音量是否適宜?如果發(fā)現(xiàn)客人在休息或接聽電話時(shí)，主動(dòng)放小音量。
6、主動(dòng)告知客人休息時(shí)座椅的調(diào)節(jié)開關(guān)和燈光的開關(guān)處。
7、無論時(shí)間長(zhǎng)短，司機(jī)不可在車內(nèi)吸煙!
8、在開車過程中，司機(jī)不得將雜物拋出窗外。
9、如果遇到堵車現(xiàn)象，不但自己不能著急，還要安慰客人別擔(dān)心，更不能違規(guī)搶占道。
商務(wù)接待流程、標(biāo)準(zhǔn)
接待申請(qǐng)-----確定接待級(jí)別-----聯(lián)系接待單位-----安排接待人員-----機(jī)場(chǎng)(車站)接車-----安排住宿-----營(yíng)銷中心參觀-----領(lǐng)導(dǎo)接見-----餐飲安排------提出、收集合作事項(xiàng)------處理、確定合作事項(xiàng)------領(lǐng)導(dǎo)會(huì)談------機(jī)場(chǎng)(車站)送車------電話回訪
1、接待申請(qǐng):業(yè)務(wù)、某場(chǎng)部員工在了解客戶即將到訪時(shí)通知行政辦，要求進(jìn)行客戶接待的安排，如出差在外應(yīng)及時(shí)以電話方式通知，并落實(shí)客戶的聯(lián)系方式、隨行人數(shù)、是否需用車到機(jī)場(chǎng)或火車站接送;
2、確定接待級(jí)別:接待根據(jù)來訪人員的級(jí)別不同，可按以下標(biāo)準(zhǔn)安排接待
(1)普通人員級(jí)別:適合人員:經(jīng)銷商業(yè)務(wù)類考察人員、技術(shù)人員、家裝公司設(shè)計(jì)師、廠家中層管理者、普通意向經(jīng)銷商等。
a:住宿標(biāo)準(zhǔn)按對(duì)方人員要求，公司不負(fù)擔(dān)住宿費(fèi)用;
b:餐飲標(biāo)準(zhǔn):午餐簡(jiǎn)便消費(fèi)控制在300元以下，晚餐消費(fèi)控制在400元以下;
c:接待陪同人員:公司基層業(yè)務(wù)員、某地域經(jīng)理;
d:接待車輛:四驅(qū)車或的'士。
e:以上標(biāo)準(zhǔn)是以二名客戶為基準(zhǔn)，如超過二名客戶，則餐飲另加50元/人標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算;
(2)高級(jí)人員級(jí)別:適合人員:工程采購、終端消費(fèi)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、合作經(jīng)銷商、廠家高層管理人員、出口公司負(fù)責(zé)人等。
a:住宿標(biāo)準(zhǔn)按對(duì)方人員要求，公司不負(fù)擔(dān)住宿費(fèi)用;
b:餐飲標(biāo)準(zhǔn):午餐簡(jiǎn)便消費(fèi)控制在500以下元，晚餐消費(fèi)控制在500元以下;
c:接待陪同人員:某地域經(jīng)理、某場(chǎng)督導(dǎo);
d:接待車輛:四驅(qū)車或商務(wù)車或的士;
e:感情接待:此類人員，公司高層干部可安排做一次或兩次家中接待，接待人員陪同，以增加彼此間的感情;(視雙方合作情況而定)
f:其他接待項(xiàng)目:公司安排帶客戶到本地主要景點(diǎn)游玩或晚上娛樂，費(fèi)用控制在700元以下;必要時(shí)，可于客戶臨行時(shí)贈(zèng)送紀(jì)念品。(視雙方合作情況而定)
g:以上標(biāo)準(zhǔn)是以二名客戶為基準(zhǔn)，如超過二名客戶，則餐飲另加100元/人標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算;娛樂另加200元/人標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算;
(3)特級(jí)人員級(jí)別:適合人員:主要某場(chǎng)經(jīng)銷商領(lǐng)導(dǎo)(包括內(nèi)銷、出口)、主要某場(chǎng)政府人員、本地行業(yè)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人、廠家特邀領(lǐng)導(dǎo)、公司特邀領(lǐng)導(dǎo)、其他特殊人員等。
a:住宿標(biāo)準(zhǔn)四星級(jí)酒店以上，房?jī)r(jià)控制在400-700元/間，公司負(fù)擔(dān)全程費(fèi)用;
b:餐飲標(biāo)準(zhǔn):午餐簡(jiǎn)便，消費(fèi)控制在1000元以下，晚餐消費(fèi)控制在1000元以下;
c:接待陪同人員:某地域經(jīng)理、某場(chǎng)督導(dǎo)、營(yíng)銷總經(jīng)理、股東;
d:接待車輛:商務(wù)車或租用高級(jí)用車;
f:其他接待項(xiàng)目:公司安排帶客戶到本地主要景點(diǎn)游玩或晚上娛樂，費(fèi)用控制在1200元以下;必要時(shí)，可于客戶臨行時(shí)贈(zèng)送紀(jì)念品。(視雙方合作情況而定)
司機(jī)商務(wù)接待的禮儀2
去飯店接A公司的人員
趙：您好，請(qǐng)問是鐘總嗎？我是B公司張總的秘書小趙，我們的'時(shí)間安排是九
點(diǎn)三十分開始，現(xiàn)在我們派車去接您。
鐘：好的。謝謝你們了。（車子到了酒店）（接車時(shí)小趙為鐘總和韋經(jīng)理紳士的開后車門，小趙坐前排，由司機(jī)開車）
趙：鐘總，您好。我們可以走了嗎？
鐘：好的，可以了。
（車子到了公司，小趙先行下車，打開后車車門，并引領(lǐng)A公司的人員去總經(jīng)理辦公室）
趙：請(qǐng)往這邊走。（上樓梯）。
�。ǹ偨�(jīng)理辦公室，秘書敲門）
張：請(qǐng)進(jìn)。
�。ㄧ姷热诉M(jìn)去后）
張：鐘總，昨晚休息可好，招待不周，還請(qǐng)你們見諒。
鐘：呵呵，客氣了，謝謝你們的熱情招待。
張：那我們?nèi)⒂^吧。請(qǐng)（手做引導(dǎo)勢(shì)）
司機(jī)商務(wù)接待的禮儀3
一、是由所乘車的車主親自駕駛車。
1、雙排五座轎車上的座次，由尊而卑依次應(yīng)為：副駕駛座，后排右座，后排左座，后排中座。
2、三排七座轎車上座位的座次，由尊而卑依次應(yīng)為：副駕駛座，后排右座，后排左座，后排中座，中排右座，中排左座。
3、三排九座轎車上座位的.座次，由尊而卑依次應(yīng)為（假定駕駛座居左）：前排右座，前排中座，中排右座，中排中座，中排左座，后排右座，后排中座，后排左座。
二、是由專職司機(jī)駕駛轎車。
1、雙排五座轎車座位的座次，由尊而卑依次應(yīng)為：后排右座，后排左座，后排中座，副駕駛座。
2、三排七座轎車上座位的座次，由尊而卑依次應(yīng)為：后排右座，后排左座，后排中座，中排右座，中排左座，副駕駛座。
3、三排九座轎車上座位的座次，由尊而卑依次應(yīng)為（假定駕駛座居左）：中排右座，中排中座，中排左座，后排右座，后排中座，后排左座，前排右座，前排中座。
注意事項(xiàng)：
1、當(dāng)主人親自駕車時(shí)，若一個(gè)人乘車，則必須坐在副駕駛座上，若多人乘車，則必須推舉一個(gè)人在副駕駛座上就座，否則就是對(duì)主人的失敬。
2、根據(jù)乘車的基本常識(shí)，副駕駛座是車上最不安全的座位。因此，按慣例，在社交場(chǎng)合，該座位不宜請(qǐng)婦女或兒童就座。而在公務(wù)活動(dòng)中，副駕駛座，特別是雙排五座轎車上的副駕駛座，則被稱為“隨員座”，專供秘書、翻譯、警衛(wèi)、陪同等隨從人員就座。
3、具體到副駕駛位、司機(jī)后位、司機(jī)對(duì)角線位哪個(gè)重要，要因人而異，因時(shí)而異，最標(biāo)準(zhǔn)的做法是客人坐在哪里，那里就是上座。所以，不必糾正并告訴對(duì)方“您坐錯(cuò)了”。尊重別人就是尊重人家的選擇，這就是商務(wù)禮儀中“尊重為上”的原則。有一點(diǎn)是必須明確的，服務(wù)人員坐面包車或中巴、大巴，應(yīng)坐副駕駛位或盡量往后排就坐。
司機(jī)商務(wù)接待的禮儀4
司機(jī)商務(wù)基本禮儀
1、著裝整齊、儀容儀態(tài)大方，提供熱情，周到的服務(wù)
2、車貌整潔，不能在車內(nèi)吸煙，營(yíng)造健康舒適的乘車環(huán)境。
3、安全駕駛員，不違章，行駛中不使用手機(jī)，確保行車安全。
4、規(guī)范用語，不講臟話，粗話，展示星級(jí)駕駛員文明風(fēng)貌
5、文明行車，不向車外吐痰，拋物，維護(hù)公司形象
因此作為駕駛員，應(yīng)不斷提升自己的職業(yè)素養(yǎng)，以便更好的為公司領(lǐng)導(dǎo)和同事服務(wù)，更好的建立和維護(hù)公司形象。
司機(jī)的職業(yè)形象要求(著裝四忌)
人要衣裝，佛要金裝，這句話永遠(yuǎn)都不會(huì)過時(shí)。在服務(wù)業(yè)，特別是我們駕駛員，得體的著裝會(huì)為服務(wù)工作增色，他不僅是個(gè)人素質(zhì)、修養(yǎng)和品位的`體現(xiàn)，還表現(xiàn)出我們駕駛員員對(duì)工作的重視，對(duì)客戶的尊敬，也是企業(yè)形象和企業(yè)文化的一種外在表現(xiàn)。
一忌又折又皺，不熨不燙
正常情況下，全身衣物都要保持整齊、挺括，尤其是易褶皺的衣料，要注意在換下衣物后用衣架掛好，保持衣物平整，洗衣后應(yīng)注意及時(shí)慰燙，避免穿著有明顯褶皺的衣物。
二忌又油又臟，污漬明顯
著裝應(yīng)當(dāng)衛(wèi)生、干凈，對(duì)于各類服裝，都要勤換勤洗，正常情況下，不允許存在明顯的污漬、油跡、汗味與體臭。尤其是澆色的衣物在領(lǐng)口、袖口，深色下裝的后部，應(yīng)注意檢查、及時(shí)換洗。
三忌不看場(chǎng)合，有亂穿衣
正式場(chǎng)合應(yīng)著正裝(正裝的穿著要求)。特殊場(chǎng)合要按要求著裝。
四忌貪圖舒適，背離文明
不能穿短褲和露出腋窩的無袖衫或背心; 不能穿拖鞋、涼鞋、露出腳趾的鞋;
主要以給人穩(wěn)重大方的感覺，做到 干凈、整潔、得體，根據(jù)要求出席的場(chǎng)合，注意服裝的搭配。
重點(diǎn)：著裝應(yīng)當(dāng)衛(wèi)生、對(duì)于各類服裝，都要勤于換洗，不應(yīng)允許其存在明顯的污漬、油跡、汗味與體臭。
司機(jī)商務(wù)職業(yè)形象要求
駕駛員外貌適當(dāng)?shù)男揎検直匾饶鼙硎緦?duì)客人的尊重，又能體現(xiàn)自尊自愛。它不僅是打扮和美容，實(shí)際上體現(xiàn)的是良好的精神面貌和對(duì)工作的樂觀、積極的態(tài)度。修飾儀容的基本規(guī)則是沒管、整潔、衛(wèi)生、簡(jiǎn)單、得體。所以必須注意。
儀容要求：
1、不能留胡子，鼻毛應(yīng)剪短。
2、不能留太夸張的發(fā)型或染怪異顏色
3、需勤修剪指甲
個(gè)人衛(wèi)生：
個(gè)人衛(wèi)生是駕駛員精神面貌的具體表現(xiàn)。個(gè)人衛(wèi)生方面要做到“三勤五忌”即：勤洗澡、勤換衣庫、勤漱口、忌吃蔥、蒜、韭菜、蘿卜、臭豆腐等有刺激性氣味的食物。如果不小心吃了這些東西，可以以嚼口香糖、茶葉活著用口噴等方式減輕異味。
司機(jī)商務(wù)接待的禮儀5
美國(guó)
禮貌用語，excuse me、please、thank you之類的話隨處可見。
講究個(gè)人空間，兩人談話時(shí)不可太近，保持30公分以外為宜。
加拿大
加拿大人喜歡用手指比畫“V”字形或“OK”字樣，因?yàn)椤癡”象征勝利、成功，而“OK”表示 “對(duì)”、“可以”等意思。
在交談時(shí)，會(huì)和顏悅色地看著對(duì)方，顯示出自信又有禮貌。
英國(guó)
英國(guó)最禁忌的四個(gè)手勢(shì)：一是小拇指沖著別人;二是中指沖著別人;還有一個(gè)是用食指示意別人過來;三是“V”這個(gè)手勢(shì)，這個(gè)手勢(shì)被英國(guó)人認(rèn)為是“2”的意思。
不要插隊(duì)：英國(guó)人超級(jí)討厭這種行為。
法國(guó)
素食者選擇不多：因?yàn)楹苌偃朔▏?guó)吃素，有些老年人覺得吃素是非常奇怪且激進(jìn)的行為。
不要挑戰(zhàn)法國(guó)人的英語：與口語相比，他們的閱讀和寫作可能還稍好一點(diǎn)。
德國(guó)
德國(guó)人傾向于保守和禮貌。握手時(shí)要牢牢握緊，良好的餐桌禮儀非常重要，“請(qǐng)”和“謝謝”一定要常掛嘴邊。
不要做納粹敬禮：每年都有游客因此而被捕，不要配帶任何納粹的標(biāo)志在身上。
新加坡
小心罰款。在這里可能會(huì)因很多事情而被罰款：喂鳥、隨地吐痰、公共場(chǎng)所小便、吸煙、遛寵物、扔垃圾等等……
小心，口香糖!九二年開始，吃口香糖就是一種違法的行為了，在新加坡的商店沒有口香糖出售。
泰國(guó)
不要摸頭：在信奉佛教的泰國(guó)，頭則是靈魂之所，不可隨便亂摸。也不可用手指指東指西。
尊重皇室：泰國(guó)人對(duì)他們的君主制可是很嚴(yán)肅的，而且很忠于皇室。如果不很懂，最好回避有關(guān)王族、政治和宗教方面的話題。
澳大利亞
澳大利亞不流行小費(fèi)，但服務(wù)人員如果為你提供了額外的服務(wù)，可給適當(dāng)?shù)男≠M(fèi)，不宜多。
澳大利亞人見面習(xí)慣握手，不過有些女子之間不握手，女友相逢時(shí)常親吻對(duì)方的臉。
日本
日本文化中沒有小費(fèi)這個(gè)慣例。也不要留下零錢，不然日本人追三里地也要還給你……
時(shí)刻準(zhǔn)備脫鞋：日本人及其愛干凈，如果你在某個(gè)場(chǎng)合看到其他人脫鞋，那也請(qǐng)照做吧。
國(guó)外的用餐禮儀
法國(guó)
在法國(guó)，吃飯的時(shí)候不要把手放在腿上，要把雙手都放在桌面上。盡管你的雙手可能沒有在使用餐具，但是要?jiǎng)e人看到你的手是一個(gè)禮貌的行為。
德國(guó)
在德國(guó)，不要用刀切土豆，而應(yīng)該直接用叉子叉著吃。如果你用刀切土豆，意味著你覺得土豆還不夠熟，用叉子叉著吃你才能嘗到鮮嫩多汁的土豆。
西班牙
在西班牙，不要吃完飯就溜之大吉，而要享受“飯后閑聊時(shí)光”。板鴨人民喜歡在飯后喝杯茶、消消食，慢搭斯里才是板鴨的生活節(jié)奏。
英國(guó)
在英國(guó)，吃萵苣的時(shí)候不要使用餐具，直接用手指蘸醬吃，那叫一個(gè)嘎嘣脆。這是英國(guó)的傳統(tǒng)吃法。
匈牙利
在匈牙利，不要邊喝啤酒邊干杯，甚至最好都不要喝啤酒。因?yàn)樵?848年匈牙利革命被奧地利鎮(zhèn)壓后，奧地利士兵喝啤酒慶祝，此后，匈牙利就禁止喝啤酒慶祝。這一傳統(tǒng)延續(xù)至今。
墨西哥
在墨西哥，不要用刀叉吃雞肉卷，直接用手。用大拇指、食指和中指抓住雞肉卷的頭部，然后大快朵頤，這種吃法才地道。
格魯吉亞
在格魯吉亞的`傳統(tǒng)晚宴上，不能啜飲，而要一干而盡。
日本
在日本，不要把筷子插在飯上面。只有在佛事上，供奉給死者的米飯上才能插筷子，這被認(rèn)為是很晦氣的事。
韓國(guó)
在韓國(guó)，不要單手接菜，而要用雙手接。這是更尊重人的表現(xiàn)。
泰國(guó)
在泰國(guó)，不能用叉子將食物送到嘴里，只能用勺子來吃飯。勺子才是主要的進(jìn)餐用具，叉子只是用來把食物推到勺子里。同樣在泰國(guó)也不用筷子，除非是在吃碗裝的中餐時(shí)。
司機(jī)商務(wù)接待的禮儀6
商務(wù)禮儀談判——車站迎接
迎來送往，是社會(huì)交往接待活動(dòng)中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達(dá)主人情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最重要工作。給對(duì)方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎(chǔ)。迎接客人要有周密的布署
本環(huán)節(jié)得分要點(diǎn)：
（1）接站人提前到達(dá)，接到客人后握手問候并說（一路辛苦了或者歡迎您來到我們美麗的城市等敬語）20分
�。�2）握手禮儀正確得當(dāng)20分（握手的順序：主人、長(zhǎng)輩、上司、女士主動(dòng)伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手，一定要用右手握手要緊握雙方的手，時(shí)間一般以1~3秒為宜，l，被介紹之后，最好不要立即主動(dòng)伸手，、握手時(shí)，年輕者對(duì)年長(zhǎng)者、職務(wù)低者對(duì)職務(wù)高者都應(yīng)稍稍欠身相握，、握手時(shí)雙目應(yīng)注視對(duì)方，微笑致意或問好。）
�。�3）交換名片禮儀得當(dāng)20分。（當(dāng)你與長(zhǎng)者、尊者交換名片時(shí)，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句“請(qǐng)多關(guān)照，作為接名片的`人，雙手接過名片后，應(yīng)仔細(xì)地看一遍，千萬不要
看也不看就放入口袋。）
�。�4）迎接者提前準(zhǔn)備好交通工具并準(zhǔn)備好住宿等10分。
�。�5）將客人送達(dá)目的地后的禮儀得當(dāng)20分。（將客人送到住地后，主人不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱情交談，考慮到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時(shí)將下次聯(lián)系的時(shí)間、地點(diǎn)、方式等告訴客人）
�。�6）綜合印象10分
以上為本環(huán)節(jié)得分要點(diǎn)，在現(xiàn)場(chǎng)再現(xiàn)過程中，參賽人員如表現(xiàn)優(yōu)越，評(píng)委老師可酌情加分。
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