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商務(wù)的禮儀

時間:2024-10-30 09:06:55 職場 我要投稿

商務(wù)的禮儀15篇【精華】

商務(wù)的禮儀1

  1、立刻招待來訪的客人

商務(wù)的禮儀15篇【精華】

  文秘都知道大部分來訪的客人對公司來說都很重要,要表示友好熱情和愿意提供服務(wù)的態(tài)度。如果你正在打字應(yīng)立即停止,即使是在打電話也要對來客點頭示意,但不需要馬上起來迎接,也不必與來客握手。

  2、熱情主動問候客人

  打招呼時,應(yīng)輕輕地點頭并面帶笑容。如果是老客戶,稱呼要顯得比較親切。

  3、陌生的客人光臨時,務(wù)必問清其姓名及公司或單位名稱。通常可問:請問貴姓?請問您是哪家公司?

  4、鄭重接過對方的名片。

  接名片時必須用雙手以示尊重,接過來后不可不屑一顧,隨手亂放,也不可拿在手中折疊玩弄。接名片時要確認(rèn)一下名片上所列對方姓名、公司名稱等。如見到不易拼讀的姓,不要隨便亂念,必須詢問對方。

  5、有客人未預(yù)約來訪時,不要直接回答上司在或不在。而要告訴對方:"我去看看他是否在。"同時婉轉(zhuǎn)地詢問對方來意:"請問您找他有什么事?"如果對方?jīng)]有通報姓名則必須問明,盡量從客人的回答中,充分判斷能否讓他與上司見面。

  6、判斷來客的身份與種類,以便決定是否引見,何者優(yōu)先等等。

  要事先了解上司是愿意隨時接待任何來客,還是喜歡視情況而定,一般可以將來客分為幾個種類:客戶;工作上的伙伴,搭檔;家屬,親戚;私人朋友;其他。在沒有預(yù)約的情況下,通?砂凑找陨享樞騺頉Q定何者為先。如果來客非常重要,就不要私自擋駕。

  7、謝絕會晤時要說明理由,并表示歉意。但不要在沒取得上司的同意以前就確認(rèn)你另定的約會時間,最好告訴來客:"我能否給您回電話再確認(rèn)約會時間?"但如果是前來無理取鬧,脅迫上司的來客,則應(yīng)斷然擋駕。

  8、未經(jīng)上司同意,不要輕易引見來客。即使是事先有預(yù)約的來客光臨,也要先通報上司(用電話聯(lián)系或親自前去報告),等候指示。倘若沒有預(yù)約,即使是你認(rèn)為上司肯定會接見的客人,也不可擅自引見。

  9、如上司不在或一時聯(lián)絡(luò)不上,應(yīng)該向重要來客說明原因,表示將主動聯(lián)絡(luò)或協(xié)助安排另一約會時間。如果對方表示同意,應(yīng)向?qū)Ψ教皆兤渫ㄓ嵉刂芬约奥?lián)絡(luò)時間。

  10、讓來客等候時要注意照料并表示歉意。如果你手頭一時放不下,或上司一時無法接待來客,你必須主動招呼客人,以免使其感覺受到冷落。如果客人要提前來訪,請其等候為合情合理。請對方再適當(dāng)?shù)腵位置坐下,接待室平常要準(zhǔn)備些報刊雜志,最好備有介紹本公司的機構(gòu)、歷史、宗旨和服務(wù)范圍等資料的宣傳品,供來訪客人閱讀?腿司妥奈恢脩(yīng)與你的座位保持一段距離,這樣,在你離座時,使對方不會看到你辦公桌上的文件。

  11、帶路時走在客人前方2-3步遠(yuǎn)的位置,靠邊引導(dǎo)。帶路時要邊留意客人的步伐,邊引導(dǎo)?烧f:"請往這邊走。"走到拐彎處時要暫停,以手指示方向,并向客人說:"請這邊走。"在乘坐電梯時要讓客人先上先下。按下電鈕后示意客人先進(jìn)先出:"請上電梯。""請下電梯。"開門關(guān)門時留意手不要交叉或背著手開門。手把在右側(cè)的們用左手開,在左側(cè)的用右手開,這樣姿勢會更優(yōu)美。若是向內(nèi)開的門,則應(yīng)你先進(jìn),用手按住門,等客人進(jìn)來后再松開門。松開門之前應(yīng)說:"請進(jìn)。"

  12、初次與上司見面的來客,你要代為介紹。一般應(yīng)該先把來客介紹給上司,但有時如果來客的身份較高,則最好先向來客介紹上司。引見后除非上司要你留下,否則做介紹之后即要退出上司的辦公室。

  13、招待飲料

  招待外國客人時,最好主隨客便。因為許多西方人不愛喝某種飲料,或?qū)︼嬃系呐鋬队心撤N習(xí)慣愛好,所以準(zhǔn)備飲料時,要禮貌地先問客人要喝什么。諸如:"您喝咖啡還是喝茶?""您喜歡咖啡如何泡法?"

  14、上司正在會客時,若有事聯(lián)絡(luò)或請示,須用遞紙條的方式?蓪⑹马棇懺诒銞l上,進(jìn)入辦公室后,先向客人道歉:"對不起,打擾了。"

  15、客人離去時,別忘了鄭重道別。即使你再忙,也別忘了最后的道別,稱呼對方的名字將造成好的印象,所以記住來訪者的臉型與姓名是很重要的。

  16、制作來訪登記卡。在每天上班時要查看當(dāng)天約見的來訪者名單。必要時應(yīng)事先將約見的有關(guān)資料準(zhǔn)備好,制成寫有姓名、職位、公司、訪問日期、求見人等等的卡片。

商務(wù)的禮儀2

  1、表情與姿態(tài)

  面對面的會談比書信所需詞語更少,因為表情、身勢語、說話的方式均能幫助人們表達(dá)思想。如果像木頭人一樣端坐著,面無表情,無精打采,或像和尚念經(jīng)一般講個不停,交際的目的很難達(dá)到。

  2、動作和行為

  坐的姿勢可以采取身子略朝前傾,使對方覺得你談話頗有誠意;視線不時地離開對方可能使談及的內(nèi)容聽上去似乎更穩(wěn);微微一笑可能加重極平常的“謝謝”二字的分量,使感激之情得到更充分的表達(dá);把手放在對方的肩上,注視著對方的眼睛,不用說一句話便可倒出全部心里話。這些并非適用于每一個人,動作和行為因性別、年齡而異。

  3、語速與情緒

  有時候,聽者似乎在全神貫注地傾聽,而事實上卻并非如此,完全可能心不在焉。所以,講話人要盡量使用短句、簡單明了的詞語和明確的措辭。講話的速度快慢得當(dāng),太慢可能使聽者感到無聊,太快通常使聽眾覺得你很緊張、胸?zé)o成竹。接受采訪、參加面試或表演時,人人都會感到緊張,身居最高職位的人也不例外。

  4、語調(diào)與聲態(tài)

  高聲叫嚷毫無意義,吼出的話別人更難聽懂。面對面的會談中最常見的錯誤是說得太多太快。如果是閱信,沒有讀懂可以重讀,可談話、面試則不可重復(fù)進(jìn)行。如果信太長,閱信人可以從中找出要點,面談中如果話說得太多,要點則會不清楚、不突出。

  5、無聲與有聲

  大多數(shù)人認(rèn)為,面對面的會談如同寫信或?qū)憟蟾,非使用語言不可。事實上,在許多場合,如果僅僅指望語言完成交際任務(wù),有可能說得太多,效果更糟,也會有失禮儀。面對面的會談中,詞語僅僅是交際手段之一,即使雙方一聲不吭,各種信息照樣互相傳遞。不用語言也能達(dá)到交際目的。一些演員就是擅于通過眼神、頭部或四肢來表達(dá)情。

  電話禮儀在接聽電話時要言語文明、音調(diào)適中,更要讓對方能感受到你的微笑。同時,也不要忘記每一個重要的電話都要做詳細(xì)的電話記錄。

  迎送禮儀當(dāng)客人來訪時,你應(yīng)該主動從座位上站起來,引領(lǐng)客人進(jìn)入會客廳或者公共接待區(qū),并為其送上飲料,如果是在自己的座位上交談,應(yīng)該注意聲音不要過大,以免影響周圍同事。切記,始終面帶微笑。

  名片禮儀遞送名片時應(yīng)用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角,讓文字正面朝向?qū)Ψ剑用瑫r要用雙手。如果接下來與對方談話,不要將名片收起來,應(yīng)該放在桌子上,并保證不被其他東西壓起來。參加會議時應(yīng)該在會前或會后交換名片,不要在會中擅自與別人交換名片。

  介紹禮儀介紹的禮節(jié)是行為大方得體。介紹的原則是將級別低的介紹給級別高的;將年輕的介紹給年長的,將未婚的介紹給已婚的,將男性介紹給女性,將本國人介紹給外國人。

  握手禮儀愉快的握手是堅定有力的,這能體現(xiàn)你的信心和熱情,但不宜太用力且時間不要過長,幾秒鐘即可。如果你的手臟或者很涼或者有水、汗,不宜與人握手,只要主動向?qū)Ψ秸f明不握手的原因就可以了。女士應(yīng)該主動與對方握手,同時不要戴手套握手。另外,不要在嚼著口香糖的情況下與別人握手。

  尊重他人。

  談話是一門藝術(shù),談話者的態(tài)度和語氣極為重要。有人談起話來滔滔不絕,容不得其他人插嘴,把別人都當(dāng)成了自己的學(xué)生;有人為顯示自己的伶牙俐齒,總是喜歡用夸張的語氣來談話,甚至不惜危言聳聽;有人以自我為中心,完全不顧他人的喜怒哀樂,一天到晚談的只有自己。這些人給人的只有傲慢、放肆、自私的'印象,因為不懂得尊重他人。

  談吐文明。

  談話中一些細(xì)小的地方,也應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)對他人的尊重。談話中使用外語和方言,需要顧及談話的對象以及在場的其他人。假如有人聽不懂,那就最好別用。不然就會讓他人感到是故意賣弄學(xué)問或有意不讓他聽懂。與許多人一起談話,不要突然對其中的某一人竊竊私語,湊到耳邊小聲說話更不允許。如果確有必要提醒他注意臉上的飯粒或松開的褲扣,那就應(yīng)該請他到一邊去談。

  當(dāng)談話者超過三人時,應(yīng)不時同其他所有的人都談上幾句話。不要因“酒逢知己千杯少,話不投機半句多”而冷落了某個人。尤其需要注意的是,同女士談話要禮貌而謹(jǐn)慎,不要在許多人交談時,同其中某位女士一見如故,談個不休。

  溫文爾雅。

  有人談話得理不讓人,天生喜歡抬杠;有人又專好打破砂鍋問到底,沒有什么是不敢談、不敢問的。這樣做都是失禮的。在談話時要溫文爾雅,不要惡語傷人,諷刺謾罵,高聲辯論,糾纏不糾。

商務(wù)的禮儀3

  感激公司給我們一個學(xué)習(xí)的機會,今日聽了陳彥斯曼教師的課,我從中受益匪淺,這對我以后無論在生活中還是工作中都有很大的影響,首先,就是心態(tài)問題,心態(tài)能夠決定命運,一個好的心態(tài)能夠使我們歡樂,每個人看待事物的角度不一樣的,我們要進(jìn)取的看待問題,我們在工作中都堅持著好的心態(tài),不要因為生活中的一點事兒,影響自我的心境,從而影響自我的工作。心境是能夠傳染的,不要因為自我的心境影響到別人,所以我們要堅持樂觀的心態(tài),微笑應(yīng)對生活。我們還需要自信,相信自我是獨一無二的,自我是最棒的,能夠把事情做好,不要因為一些任務(wù)以前沒有做過,就害怕去接觸,就退怯,不要因為一點挫折就放棄,這是一種懦弱的表現(xiàn),凡事都有第一次,我們要自信,相信自我能把任務(wù)完成,這樣我們不僅僅學(xué)到了知識,技能也得到了提升。壓力也是兩面的,適度的壓力能讓我們產(chǎn)生動力,能激發(fā)自我的潛能。太安逸的生活會讓自我沒斗志,整個人懶散,也不會有什么成就。溝通是拉近人與人距離的最好的方式,經(jīng)過溝通,我們才會相互認(rèn)識,相互更好的了解,學(xué)會有效的溝通,有效的溝通能提高工作效率,我們在工作中要注意溝通的一些方式和細(xì)節(jié)。語言禮貌,選擇適宜的話題,對方感興趣的話題。同時要注意傾聽,也要要學(xué)

  會真誠的贊美別人。

  在工作中要注意自我的穿著,三色原則,我們應(yīng)當(dāng)時刻記著,我們是公司的員工,不僅僅表現(xiàn)的是自我的形象,同時也代表著公司的`形象,我們要帶給客戶不錯的的第一印象。好的印象能使交流更順利,我們要維護(hù)好公司形象。還有就是話務(wù)禮儀,雖然對方不能看到我的形象,可是能夠聽到我的形象,我們在接聽電話的時候要一切以客戶為中心,以樂觀和熱情的態(tài)度對待。我作為技術(shù)員,和客戶交流的機會也很多,如果有客戶投訴或者問題,我們怎樣樣處理才是最適合的,經(jīng)過聽了陳教師的課,讓我明白在哪些方面需要異常的注意。

  最終,經(jīng)過一個游戲,教會了我們要學(xué)會感恩,父母對我們無微不至的關(guān)懷,時時刻刻為我們操心,含辛茹苦的把我們養(yǎng)大成人,我們要感激自我的父母,努力工作,拿出成績來父母看,好好回報我們的父母。我們也得感激周總,感激周總供給一個舞臺讓我們發(fā)揮自我的才能,我們有緣相聚在那里,我們應(yīng)當(dāng)努力工作,為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自我的一份力量。

商務(wù)的禮儀4

  在商務(wù)交際中,人際稱呼很有講究,須慎重對待。人際稱呼的格調(diào)有雅俗、高低之分,它不僅反映人的身份、性別、社會地位和婚姻狀況,而且反映與對方的態(tài)度及其親疏關(guān)系。不同的稱呼內(nèi)容可以使人產(chǎn)生不同的情感。在交際開始時,只有使用高格調(diào)的稱呼,才會使交際對象產(chǎn)生同你交往的欲望。因此,使用稱呼語時要遵循如下三個原則:

 。ㄒ唬┒Y貌原則

  這是人際交往的基本原則之一。每個人都希望被他人尊重,合乎禮節(jié)的稱呼,正是表達(dá)對他人尊重和表現(xiàn)自己有禮貌修養(yǎng)的一種方式。交際時,稱呼對方要用尊稱,現(xiàn)在常用的有:“您”———您好、請您;“貴”———貴姓、貴公司、貴方、貴校;“大”———尊姓大名、大作(文章、著作);“老”———張老、郭老、您老;“高”———高壽、高見;“芳”———芳名、芳齡,等等。在交際場合,對任何交際對象都忌用諢號、綽號。

 。ǘ┳鹬卦瓌t

  一般來說,漢族人有從大、從老、從高的心態(tài)。對同齡人,可稱呼對方為哥、姐;對既可稱“叔叔”又可稱“伯伯”的長者,以稱“伯伯”為宜;對副科長、副處長、副廠長等,也可在姓后直接以正職相稱。

  (三)適度原則

  要視交際對象、場合、雙方關(guān)系等選擇恰當(dāng)?shù)腵稱呼。如有些人往往喜歡稱別人為師傅,雖然親熱有余但文雅不足,且普適性較差。對理發(fā)師、廚師、企業(yè)工人稱師傅恰如其分,但對醫(yī)生、教師、軍人、干部、商務(wù)工作者稱師傅就不合適了。在與眾多的人打招呼時,還要注意親疏遠(yuǎn)近和主次關(guān)系,一般以先長后幼、先高后低、先女后男、先親后疏為宜。

  稱呼的種類

  (一)泛稱呼在社交場合,由于不熟悉交往對象的詳細(xì)情況,或因其他原因,僅以性別區(qū)分,對男性一律稱之為“先生”,對女性一律稱之為“小姐”或“女士”,一般而言,對未婚女性稱“小姐”,對已婚女性稱“女士”,對年長但不明婚姻狀況的女子或職業(yè)女性稱女士。這些稱呼均可冠以姓名、職稱、銜稱等。如“布萊爾先生”、“漢斯小姐”、“懷特夫人”等。

  (二)職務(wù)性稱呼

  以交往對象的職務(wù)相稱,以示身份有別、敬意有加,這是一種最常見的稱呼。通常有三種情況:稱職務(wù),在職務(wù)前加上姓氏,在職務(wù)前加上姓名(適用于非常正式的場合)。如“李局長”、“王科長”、“徐主任”、“江華處長”等。

 。ㄈ┞毞Q性稱呼

  對于具有職稱者,尤其是具有高級、中級職稱者,在工作中直接以其職稱相稱。稱職稱時可以只稱職稱、在職稱前加上姓氏、在職稱前加上姓名(適用于十分正式的場合)。如“張教授”、“劉工程師”等。

 。ㄋ模┬袠I(yè)(職業(yè))性稱呼

  在工作中,有時可按行業(yè)進(jìn)行稱呼。對于從事某些特定行業(yè)的人,可直接稱呼對方的職業(yè),如老師、醫(yī)生、會計、律師等,也可以在職業(yè)前加上姓氏、姓名。

 。ㄎ澹┬彰苑Q呼在工作崗位上稱呼姓名。姓名稱呼一般適用于年齡、職務(wù)相仿,或是同學(xué)、好友之間。有三種情況:可以直呼其名;只呼其姓,要在姓前加上“老、大、小”等前綴;只稱其名,不呼其姓,通常限于同性之間,尤其是上司稱呼下級、長輩稱呼晚輩,在親友、同學(xué)、鄰里之間,也可使用這種稱呼。

 。⿺M親性稱呼如“汪爺爺”、“余叔叔”、“范阿姨”等。需要注意的是,對美國、墨西哥、德國等國家的男士可以“先生”相稱。對日本婦女一般不稱“小姐”、“女士”而稱“先生”。君主制國家,按習(xí)慣稱國王、皇后為“陛下”,稱王子、公主、親王為“殿下”,對其他有爵位的人,可以其爵位相稱,也可稱“閣下”或“先生”。對有學(xué)位、軍銜、技術(shù)職稱的人士,可以稱他們的頭銜,如某某教授、某某博士、某某將軍、某某工程師等。外國人一般不用行政職務(wù)稱呼人,不稱“某某局長”、“某某校長”、“某某經(jīng)理”等。在美國,人們常把直呼其名視為親切的表示,只是對長者、有身份地位的人例外。

商務(wù)的禮儀5

  人活一生,必需交際。交際,則需有規(guī)則。禮儀,即交往之基本規(guī)則,是人際交往的行為秩序。

  在公司舉行的培訓(xùn)課上我學(xué)習(xí)到了很多,舉一反三在日常工作、生活中完全可以運用到,例如在工作中客戶一定會因為喜歡你而購買你的產(chǎn)品。在正常交往中,初次產(chǎn)生的第一印象,一般都會直接左右對其評價的高低,而在很大程度上還會決定以后的關(guān)系。所以,一定要學(xué)習(xí)好商務(wù)禮儀,在與客戶和朋友交往的過程中,給他們一個好印象是非常重要的。在現(xiàn)代社會中,禮儀不僅關(guān)系到我們的形象,已經(jīng)成為一門非常重要的學(xué)問,更是一種高深的文化。

  經(jīng)過本次商務(wù)禮儀培訓(xùn),受益匪淺,一個人的`言談舉止在商業(yè)活動中是如此的重要,一個人的言談舉止中蘊含了如此多的東西,深刻體會到禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養(yǎng)!

  今之人,化師法,積文學(xué),道禮義者為君子;縱性情,安恣睢,而違禮義者為小人。用此觀之,然則人之性惡明矣,其善者偽也!盾髯有詯骸

商務(wù)的禮儀6

  商務(wù)禮儀我們可以簡單地概括為:尊重為本,善于表達(dá),遵守規(guī)矩。

  一 、移動電話禮儀

  1、不聽 看手機關(guān)了沒有,如果沒有關(guān)當(dāng)著對方的面把手機關(guān)了,以表示我們對對方的尊重。

  2、不響 手機不停的響,給人一種三心二意、并不把對方當(dāng)作重要人物的感覺。

  3、不出去接聽

  我們在會晤重要客人的時候,采取關(guān)機、將手機調(diào)成振動、轉(zhuǎn)接、找他人代理等方法來處理我們的手機以向?qū)Ψ絺鬟_(dá)我們尊重對方的信息。

  二、名片的禮儀

  索取名片的幾種方法

  1、 交易法:主動將名片給對方。

  2、 激將法:遞名片時說:“能否有幸和您交換一下名片?”

  3、 謙恭法:“不知道以后如何向您請教?”

  4、 平等法:“認(rèn)識你很榮幸,不知道以后怎么和你聯(lián)系?”

  名片三不準(zhǔn)

  1、 名片不得隨意涂改;

  2、 不得提供兩個以上的頭銜,可同時準(zhǔn)備多種名片(政治性、學(xué)術(shù)性、社交性)以便和不同的人交換;

  3、 不提供私人聯(lián)絡(luò)方式。

  制作名片時注意事項

  1、 使用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格;

  2、 材料選擇再生紙;

  3、 色彩采用淺白、淺藍(lán)、淺灰、淺黃為底色;

  4、 圖案可以選擇企業(yè)標(biāo)識、本單位所處位置地圖或本企業(yè)的標(biāo)志性建筑;

  5、 名片在中國大陸使用時采用其字體采用楷體或印刷體;

  6、 與港、臺、奧、海外華僑打交道的場合名片字體采用繁體;

  7、 名片上不要印格言警句。

  如何接受名片

  1、 站起來;

  2、 雙手接;

  3、 小聲念出對方的`姓名、職位以示尊重;

  4、 有來有往——要將自己的名片給對方。

  三、職業(yè)女士著裙裝注意事項

  1、 絕對不能在商務(wù)場合穿黑色皮裙;

  2、 不光腿;

  3、 襪子上不能有洞;

  4、 套裙不能配便鞋;

  5、 穿涼鞋不要穿襪子;

  6、 正式場合要穿正式?jīng)鲂安宦赌_趾,后不露腳跟;

  7、 不能出現(xiàn)三截腿——裙子一截、腿一截、襪子一截;

  8、 不能拿健美褲沖當(dāng)襪子;

  9、 不能將長筒襪卷曲一截。

  我們可以把商務(wù)女士著裝概括為:西裝套裙、制式皮鞋、高筒肉色絲襪。

  四、男士著裝相關(guān)事項

  1、 符合三色原則 全身服裝顏色不能超過三大色系(首先藍(lán)色,次選灰色,再選黑色)。

  2、 三一定律 襪子、腰帶、公文包三件顏色相同。

  3、 三大禁忌

  a) 袖上不能帶標(biāo)簽;

  b) 襪子不能是尼龍襪;

  c) 不穿白色襪子,襪子顏色要和皮鞋顏色一致;黑色西裝絕對不能和白色襪子搭配。

  五、職場著裝六不準(zhǔn)

  1、 過分雜亂——有制服不穿制服,穿制服不像制服

  領(lǐng)帶拉開一半 襯衫下擺露在外面 歪戴帽子斜穿衣 保暖內(nèi)衣要穿U領(lǐng)或V領(lǐng)的

  2、 過分鮮艷

  3、 不能裸露太多——不能穿無袖裝,跨欄背心,吊帶裙,太陽裝,露背裝

  4、 過分透視

  5、 過分短小

  6、 過分緊身

  六、職場交談忌諱

  1、 不能非議國家和政府;

  2、 不能涉及國家秘密和行業(yè)秘密;

  3、 不能在背后議論同行、領(lǐng)導(dǎo)、和同事——來說是非者必是是非人;

  4、 不能隨意涉及交往對象的內(nèi)部事務(wù);

  5、 不能談?wù)摳裾{(diào)不高的內(nèi)容——家長里短,小道消息,男女關(guān)系,黃色、下流故事;

  6、 不涉及私人問題——關(guān)心過度是一種傷害

  不問收入——收入高低與個人能力,企業(yè)經(jīng)濟效益有關(guān);痛苦來自比較中,談?wù)撨@些問題容易破壞氣氛

  不問年齡——臨近退休的人年齡不能問,白領(lǐng)麗人年齡不能問

  不問婚姻家庭 不問經(jīng)歷——英雄不問出處,關(guān)鍵是現(xiàn)在

  不問健康——個人健康決定事業(yè)的發(fā)展,因此不可跟人談健康

  七、職業(yè)女性化裝要求——化裝上崗,淡裝上崗

  1、 化裝自然——裝成有卻無;

  2、 化裝要美化——不染彩色發(fā),不紋身刺字;

  3、 化裝時要避人,不要當(dāng)眾表演,尤其不能在街頭巷尾、酒吧、舞廳化裝,否則有“黃色娘子軍”之嫌。

  八、商務(wù)禮儀座次問題

  原則之一:生熟有別,初次交往要讓座。

  原則之二:中外有別,除了與國內(nèi)政治有關(guān)的座次排列問題,一律以右為尊。 原則之三:遵守陳規(guī)

  兩個人并排行走,在不影響他人的情況下,把墻讓給客人;

  多人行走時,中央高于兩側(cè)(讓客人中職位最高的走中間);

  有多排座位時,前排尊于后排,中間優(yōu)于兩邊,右邊優(yōu)于左邊;

  電梯有人駕駛時,客人先進(jìn)先出;無人駕駛時主人先進(jìn)先出,以給客人引導(dǎo);

  會客時的座次

  1、 自由式

  非常熟悉的人之間在非正式的場合; 難以排定的情況下。

  2、 相對式——面對面而坐,以便拉開距離,給人公事公辦的感覺。 3、 并排式——平起平坐,表示友善。 管理者談判應(yīng)具備的基本素質(zhì) 國際間的商務(wù)交往是國際關(guān)系的重要內(nèi)容,是和平時期國際交往的主旋律。隨著我國市場經(jīng)濟的推進(jìn)和對外開放的進(jìn)一步擴大,國際商務(wù)談判作為商戰(zhàn)的序幕,已越來越頻繁地出現(xiàn)在經(jīng)濟中。

  所謂談判,其一般含義是指在社會生活中,人們?yōu)闈M足各自需要和維護(hù)各自利益,雙方妥善地解決某一問題而進(jìn)行的協(xié)商。曾有人說:“生活本身就是一系列無休止的談判”,這也是不無道理的。而商務(wù)談判,是指談判雙方為實現(xiàn)某種商品或勞務(wù)的交易,對多種交易條件進(jìn)行的協(xié)商。隨著商品經(jīng)濟的發(fā)展,商品概念的外延也在擴大,她不僅包括一切勞動產(chǎn)品,還包括資金、技術(shù)、信息、服務(wù)等。因此,商務(wù)談判是指一切商品形態(tài)的交易洽談,如商品供求談判、技術(shù)引進(jìn)與轉(zhuǎn)讓談判、投資談判等。

商務(wù)的禮儀7

  宴請時點菜很重要,點酒同樣不容忽視,因為點酒可以看出一個人的品位和風(fēng)度。用餐時,點哪種酒通常由主人決定,但若主人不懂酒,應(yīng)該請在座董酒的人代點。無論是主人還是客人點酒,以下規(guī)則可以作為點酒的參考。

  1、點酒時,可以先瀏覽一下酒單,綜合考慮大家的興趣、預(yù)算及酒單內(nèi)是否有讓人驚喜的發(fā)現(xiàn)等。假如一時拿不準(zhǔn)主意,可以求助于侍酒師。告訴他你已經(jīng)點了什么菜,想喝或喜歡喝哪一類的酒,請他推薦或建議。在其推薦之前,可先技巧地告知自己的預(yù)算,以免超出預(yù)算過多。

  2、依據(jù)基本原則點酒,海鮮搭配酸度較高的白葡萄酒,而那些濃油赤醬的紅肉則搭配單寧厚重的紅葡萄酒。

  3、點的餐中如有開胃菜,可詢問在座客人是否要喝點開胃酒搭配,開胃酒不一定要開整瓶,可以論杯計。

  4、葡萄酒通常是在點完菜后才決定的.。點過了酒,侍酒師會把酒拿過來先讓你確認(rèn)一下。酒送來后,要仔細(xì)檢查酒名、產(chǎn)區(qū)及年份是否正確,其中年份至關(guān)重要,因為字體較小很容拿錯,所以首先確認(rèn)年份。

  5、看軟木塞上文字是否與酒瓶標(biāo)簽文字一樣。進(jìn)口葡萄酒酒瓶與酒塞都是專用的。驗明正身后,侍酒師會在你的身旁開瓶。開瓶之后,侍酒師會將軟木塞遞給你,通過視覺檢視軟木塞情況,液位線是否整齊(如有超過瓶口則說明已有酒液漏出,會影響品質(zhì))若整齊則說明保存情況良好,可放心飲用。然后通過嗅覺檢視軟木塞是否有霉變,若霉味嚴(yán)重則很有可能影響酒的品質(zhì),這就是傳說中的軟木塞污染。

  飲酒禮儀

  會喝酒的人飲酒前,應(yīng)有禮貌地品一下酒?梢孕蕾p一下酒的色彩,聞一聞酒香,繼而輕啜一口,慢慢品味。不要為顯自己酒量,而一飲而盡。

  在宴會上不會喝酒或不打算喝酒的人,可以有禮貌地阻止他人敬酒,但不要什么都一概拒絕,至少要喝上一點飲料。

  注意:當(dāng)主人或朋友向自己熱情地敬酒時,東躲西藏,或把酒杯翻過來,將他人所敬的酒悄悄倒在地上,都是失禮的。

  敬酒禮儀

  1.宴會的主人應(yīng)該敬第一杯酒,這杯酒可以敬給與會的每個人,也可以單獨敬給這次宴請的主角,即貴賓。

  2.在敬酒前,確保對你要敬酒的客人有一個大概的了解,敬酒詞要簡短有力,結(jié)束語要積極開闊,避免講易引起誤解的玩笑話。

  3.即使你不善飲酒,在禮貌上也要加入祝酒的行列,當(dāng)然,杯中可以倒入非酒精性飲料,因為最關(guān)鍵的是向?qū)Ψ奖磉_(dá)敬意而不是消費掉酒精。

  4.敬酒結(jié)束后,切勿如領(lǐng)導(dǎo)講話般前后鼓掌歡迎,這是酒筵,而非會場。

商務(wù)的禮儀8

  1、“處變不驚”的應(yīng)變力:經(jīng)常會碰到一些突發(fā)事件和顧客的突發(fā)行為,工作人員要遇事不驚,冷靜判斷,客觀有效地控制事態(tài)進(jìn)程發(fā)展。

  2、對挫折、打擊的承受能力,積極進(jìn)取、永不言敗的良好心態(tài):客服工作人員在工作中經(jīng)常會遇到失敗和挫折,心理層面要求抗壓力強,要有打不垮、擊不倒和保持永遠(yuǎn)積極進(jìn)取的精神。

  3、情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力:客服工作人員經(jīng)常會碰到顧客的抱怨甚至是責(zé)罵,作為“醫(yī)生”首先不能被“病人”傳染,要掌控和調(diào)節(jié)好自己的.情緒,才能有效地給“病人”對癥下藥。

  4、滿負(fù)荷情感付出的支持能力:面對顧客,要有發(fā)自內(nèi)心的親和力和道歉內(nèi)疚感。

商務(wù)的禮儀9

  俗話說:“沒有規(guī)矩,不成方圓。”所以,做任何事情,都應(yīng)有必須之規(guī)。禮儀,是一種在人與人交往中的行為準(zhǔn)則和規(guī)范,是互相尊重的需要。平時在與人的交往中,異常是在與熟人的交往中,總以為不要講究這一套,粗魯一點沒關(guān)系?墒墙(jīng)過學(xué)習(xí)禮儀,我發(fā)現(xiàn)這長期以來扎根在心中的觀念是不正確的.。

  而隨著時代的提高,社會的發(fā)展,市場經(jīng)濟的確立,我們作為中信人,內(nèi)在素質(zhì)、外在素養(yǎng)的好壞,將直接關(guān)系到人在社會中的發(fā)展和成功,加強禮貌行為養(yǎng)成教育既是我們弘揚傳統(tǒng)美德的需要。

  如今,世界發(fā)生了巨大變化,人類社會是以禮貌、和平、發(fā)展為主流的信息社會,人與人之間的交往與合作日漸頻繁、密切。在交往與合作過程中,人們的禮儀是否周全,不僅僅顯示其修養(yǎng)、素質(zhì)的形象,并且直接影響到事業(yè)、業(yè)務(wù)的成功。

商務(wù)的禮儀10

 。ㄒ唬 打電話

  誰打電話,誰就是這次電話交談的主動行為者,所以要打電話肯定是有目的和原因的,或是告知對方某事,或是有求于對方,或是節(jié)日問候等等。

  拿起聽筒前,首先應(yīng)明確通話后該說什么,如果內(nèi)容多,就打先個腹稿,尤其給陌生者或名人、要人、上司,給對方以沉著,思路清晰的感覺,接通電話確證自己接通的電話號準(zhǔn)確無誤時,應(yīng)立即簡要報明自己的身份、姓名及要通話的人名,當(dāng)對方答應(yīng)你“稍侯”應(yīng)握著話筒靜候,假如對方告訴你,要找的人不在,切不可魯莽地將話筒“喀啦”一下掛斷,應(yīng)道“謝謝”。

  向?qū)Ψ桨l(fā)出邀請或通知對方時,應(yīng)把話說得簡單明確又符合禮儀規(guī)范。假如電話交談的內(nèi)容比較多,問明對方,應(yīng)以商量的口吻再另約時間,或約對方過會兒再打來。

  由于話筒傳聲與面談有差異,因此,將話筒貼得太近或離得太遠(yuǎn)都不是好習(xí)慣,一般地說,音量以聽清對方聲音為標(biāo)準(zhǔn),語速相對平時說話慢些,必要時,可用升調(diào)向?qū)Ψ酵度ビ押玫摹拔⑿Α保寣Ψ礁械接H切,但不可裝腔作勢,拿腔拿調(diào)。

  在公共汽車上或其他公共場合打移動電話,要注意長話短說,不要喋喋不休,語調(diào)過響。

 。ǘ┙与娫

  電話鈴響,拿起話筒,首先以禮貌用語,通報自己的單位名稱,明確所找的人后,可立即回答,如遇要找的人不在,可婉轉(zhuǎn)回答對方或告訴對方過會兒再打來,對方有重要事可轉(zhuǎn)告或被要求記錄下來,應(yīng)認(rèn)真予以記錄,其中的重點內(nèi)容再復(fù)述一遍,以證實是否有誤。

  當(dāng)電話交談結(jié)束時,可詢問對方,說些客套話,這既是尊重對方也是提醒對方,最后可說“再見”,一般是在對方放下話筒后再放下自己的話筒。 交談中(包括電話交談)要使朋友做到“投機”、“合拍”收到良好的效果,除了遵循的規(guī)范禮儀,還要注意交談中的`“忌諱”,一般注意以下四點:

  1.內(nèi)容應(yīng)以雙方共同感興趣、需要商量的事為主,對別人不愿談及的事或容易引起悲痛傷心的事,應(yīng)盡量回避,如遇不得已而提及,語言應(yīng)婉轉(zhuǎn)含蓄。

  2.交談中避免提及對方的生理缺陷。

  3.不應(yīng)隨便議論長者和名人,特別不應(yīng)把他們的私生活當(dāng)作談資,否則給人留下淺薄無聊的印象。

  4.交談中,如果無意涉及某些話題,刺傷了對方,應(yīng)立即道歉,請求原諒,這是交談中應(yīng)有的風(fēng)度。

商務(wù)的禮儀11

  萬分榮幸的參加了企業(yè)開辦的商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程,讓我在禮儀、禮節(jié)方面認(rèn)識到了自己的不足,彌補了自己在商務(wù)禮儀方面的欠缺。因此,誠摯的感謝企業(yè)為我們提供了這次難得的培訓(xùn)機會,讓剛剛就業(yè)的我認(rèn)識到了商務(wù)禮儀在工作及日常生活中的重要作用;也非常感謝**幫我們請來了***為我們講解,給我們提供了一個與專家零距離接觸的機會,而且楊老師精彩、豐富、有效、生動的講解,讓我在短短的一天學(xué)習(xí)到了大量的商務(wù)禮儀知識,也對以往所了解的一些商務(wù)禮儀有了更深的理解,同時對照工作、生活中出現(xiàn)的問題也有了更深刻的反思,為今后的待人接物及行為規(guī)范都指明了方向。具體而言,此次培訓(xùn)使我主要有以下三個方面的深刻體會:

  第一、讓我認(rèn)識到了學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的重要性。

  首先,學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀是社會的需要,是適應(yīng)社會文明進(jìn)步的需要。我國是一個歷史悠久的文明古國,素有“禮儀之邦”的美稱,講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng),源遠(yuǎn)流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產(chǎn)。在中國更加向世界開放的今天,禮儀不僅體現(xiàn)出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng),更富有鮮明的時代內(nèi)涵。隨著人與人,國與國之間交往的日益頻繁,講究禮儀,禮尚往來,對營造和諧的人際關(guān)系,顯得尤為重要。隨著“文明禮儀”的宣傳活動日益深入,人們對禮儀知識的認(rèn)知也越來越多,對商務(wù)禮儀的需求也越來越強烈。

  其次,學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀是企業(yè)的需要。良好的商務(wù)禮儀是企業(yè)實力和企業(yè)文化的體現(xiàn);良好的商務(wù)禮儀能有效提升企業(yè)的形象;良好的商務(wù)禮儀能有效促進(jìn)業(yè)務(wù)洽談的成功。隨著社會的發(fā)展,在現(xiàn)今競爭激烈的市場體制下,各商家為了時刻能在市場中占有優(yōu)勢,紛紛塑造品牌形象,通過對產(chǎn)品、服務(wù)等包裝后對外宣傳推廣,提高其知名度和層次度,以客戶需求為目的,通過品牌效應(yīng)鞏固客戶的忠誠度。綜上,從某種意義上說,現(xiàn)代的市場競爭是一種形象競爭,而形象則作為社交禮儀的核心體現(xiàn),從個人而言,是衡量道德人格、氣質(zhì)修養(yǎng)和文化教養(yǎng)的尺度;從企業(yè)角度來看,則傳遞著企業(yè)實力、經(jīng)營理念和企業(yè)文化等信息。學(xué)習(xí)禮儀有助于塑造職業(yè)形象,有助于增進(jìn)員工的士氣,有助于塑造企業(yè)形象,有助于創(chuàng)造良好的效益。

  再次,學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀是個人的需要。

  1、學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀有利于提高自身的素質(zhì)。內(nèi)強素質(zhì)外塑形象,如果我們時時處處都能以禮待人,那么就會使我們顯得很有修養(yǎng)。古人有這樣的話:窮則獨善其身,達(dá)則兼濟天下。 “修身齊家治國平天下!卑研奚矸旁谑孜弧=甜B(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)展示形象。

  2、學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀有利于豐富內(nèi)涵,增添自信。

  3、學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀有利于增進(jìn)人際交往、營造和諧友善氣氛。人稱個人禮儀是人際交往的“潤滑劑”。作為社會的人,我們每天都少不了與他人交往,假如你不能很好與人相處,那么在生活中、事業(yè)上就會寸步難行,一事無成。俗話說:“禮多人不怪”。人際交往,貴在有禮。加強個人禮儀修養(yǎng),處處注重禮儀,恰能使你在社會交往中左右逢源,無往不利;使你在尊敬他人的同時也贏得他人對你的尊敬,從而使人與人之間的關(guān)系更趨融洽,使人們的生存環(huán)境更為寬松,使人們的交往氣氛更加愉快。

  第二,讓我從真正意義上理解了禮儀的含義。

  在古中國,就有對禮儀的規(guī)范。禮儀:禮者,敬人也,是做人的要求,是尊重對方;儀,是形式,是要把禮表現(xiàn)出來的形式,兩者相輔相成,在社會活動接待中缺一不可。禮儀是一種待人接物的行為規(guī)范,也是交往的藝術(shù)。它是人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時代潮流等因素而形成,既為人們所認(rèn)同,又為人們所遵守,是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和。所謂商務(wù)禮儀就是指在商務(wù)活動中,維護(hù)企業(yè)形象或個人形象,對交往對象表示尊重友好的行為規(guī)范;是商務(wù)活動中應(yīng)遵循的禮節(jié),是禮儀在商務(wù)領(lǐng)域中的軍團運用和體現(xiàn);實際上是在商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。

  以前,我對于商務(wù)禮儀的概念及重要性理解不透,總認(rèn)為禮儀好壞是個人問題,人與人不同,甚至認(rèn)為像氣質(zhì)一樣是天生的,認(rèn)真學(xué)習(xí)后,我才進(jìn)一步明白,禮儀不僅是個人形象的社會表現(xiàn),而且還關(guān)系到所在單位的榮辱得失,個人的禮儀素質(zhì),直接關(guān)系到顧客的滿意度,關(guān)系到企業(yè)的形象,關(guān)系到單位的經(jīng)濟與社會效益。

  第三、讓我學(xué)習(xí)了許多在工作和生活方面的行為準(zhǔn)則。

  楊老師在培訓(xùn)的一天里就商務(wù)禮儀、公關(guān)禮儀、接待禮儀等方面向我們闡述了日常的禮儀規(guī)范。同時例舉事例提醒我們生活中容易忽視的禮儀小細(xì)節(jié),讓我們意識到原來禮儀的內(nèi)容包羅萬象,無處不在啊。在課堂上,老師讓我們學(xué)習(xí)談話的姿勢,注意交談的時候要相互注視,相互傾聽,面帶笑意;學(xué)習(xí)站姿,注意抬頭,挺胸,收腹,雙肩放松,自然而且自信地站立;學(xué)習(xí)坐姿,尤其是女性在多種不同場合的坐姿,要端莊柔和等等。通過***的講解,讓我們充分理解到個人的行為舉止對我們的'重要性,為我的行為提供了規(guī)范,在以后的生活中我一定會反復(fù)練習(xí)、不斷鞏固并學(xué)習(xí)新的知識的,努力讓自己向職業(yè)女性靠攏。

  一個人的舉止、表情、談吐、對人待物等方方面面,都能展示一個人的素質(zhì)修養(yǎng),一個單位的整體形象。因此,在平時工作與生活中,我會著重注重四個方面提高:一是強化自律意識,提高自身服務(wù)能力;二是端正思想態(tài)度,提高自身道德修養(yǎng);三是講究學(xué)習(xí)方法,提高自身禮儀水平;四是注重學(xué)以致用,提高工作效率。在這次文明禮儀學(xué)習(xí)后,我猶如醍醐灌頂,原來在平時的工作生活中我有這么多的不足,從小小的鞠躬禮到文明用語,似乎我都有太多的欠缺,比如在平時工作中鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn)、文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題卻被我們習(xí)慣性的忽略,不以為意。而通過這次商務(wù)禮儀學(xué)習(xí),使我們意識到原來平時忽略的這些小問題其實帶給對方的負(fù)面影響是非常大的。因此,我覺得學(xué)習(xí)禮儀文化應(yīng)該伴隨我們一生,而且一個人隨著年齡的增長,不能只是知識經(jīng)驗的增長,更應(yīng)該讓人感覺到我們不斷成熟、不斷增加的魅力。因此,不斷學(xué)習(xí)禮儀文化并且能夠在工作和生活中堅持禮儀待人待物是個長期工作。

  總之,再次感謝企業(yè)提供的這個學(xué)習(xí)機會,感謝***的生動講解,使我懂得了在某些場合什么事是該做的,什么事是不該做的,不該做的怎樣避免,該做的怎樣去做,給自己將來的行為樹立了標(biāo)準(zhǔn),做一個更加大方得體的人。在這美好、短暫的一天中,我感到萬分的激動和榮幸,因為我得到了一個使我將來表現(xiàn)的更好的工具——商務(wù)禮儀。與那些書面知識相比,禮儀更顯生動活潑,更具感染魅力,也更加直觀。

  作為中天的一名普通員工,我的一言一行,代表的不僅是我個人,而是整個**企業(yè)。要樹立**的良好形象,就要從我做起,從最基本的禮儀做起,客戶是我們的上帝,用真誠的心與客戶交流,將客戶的需求放在重要的位置,把每一件小事當(dāng)作客戶的大事來辦。而且我認(rèn)為能把每件簡單的事情都做好就是不簡單,把每件平凡的小事做好就是不平凡。而且如果每位員工都能掌握良好的商務(wù)禮儀,不斷提升自己,才能使我們**在激烈的金融競爭中立足于不敗之地,擁有更加廣闊的發(fā)展平臺。

商務(wù)的禮儀12

  握手

  握手的.尺度:

  1、虎口對虎口

  2、手指要彎曲

  3、適當(dāng)用力

  4、兩人之間距離1米左右

  5、握手前幾秒要看著對方的眼睛握手主動權(quán)——位尊者決定是否握手;遞交明片——交流到一定程度才發(fā)名片。

  1、遞交名片——單手來,單手接(用右手);雙手來,雙手接;正面向上遞交;身體適當(dāng)前傾。

  2、在接人時,忌主動幫別人拿手提包;

  接受/遞交禮物禮儀

  ——正式場合不必當(dāng)面打開;

  ——社交場合,征得對方同意后打開并贊美;

  ——做客時第一時間遞交禮物給女主人;

  ——在客人有告辭之意時才回贈禮物;回贈禮物也由女主人在告辭時回贈給女客人;

  ——在商務(wù)場合,由領(lǐng)導(dǎo)贈送禮物給客戶;

  ——簡單的特產(chǎn)物品最好提前一天送出。

  奉茶禮儀

  1、一次性紙杯不適合接待貴賓;

  2、玻璃杯只適合泡綠茶;

  3、主席臺會議用四件套杯子(杯蓋、杯柄、杯墊、拖盤)

  送客禮儀

  1、主人不宜太主動;

  2、應(yīng)客戶等級而定送客距離,但至少送出辦公室門;

  3、要目送客人走遠(yuǎn)。

  座次禮儀

  1、面門為上、遠(yuǎn)門為上、居中為上、觀景為上;

  2、中國傳統(tǒng)以左為尊、以東為尊——在民間、官方會面以左為尊,在主席臺盡量避免出現(xiàn)雙數(shù),主席臺上二號人物在一號人物左手邊;

  3、在國際上以右為尊,西方國家崇尚以右為尊。

  座次禮儀

  以右為尊禮儀的應(yīng)用:

  1、餐桌禮儀

  2、公共禮儀

  3、商務(wù)禮儀

  4、國際禮儀——多邊會晤

  5、外交禮儀——雙邊會晤

  引領(lǐng)賓客禮儀

  1、引領(lǐng)者盡量走在客人左前方;

  2、上樓尊者先行,下樓卑者先行;

  3、進(jìn)電梯時,電梯有司機位尊者先進(jìn);無則位卑者先進(jìn);

  乘車禮儀

  1、小轎車:尊位在后排右座

  2、吉普車:尊位在副駕駛位置

  3、三排商務(wù)車:中間一排靠左為尊位,位卑者坐在后排

  4、中巴:尊位在中門后面一排

  5、大客車:尊位在司機正后方

  6、私家車:尊位在副駕駛位置

商務(wù)的禮儀13

  本次實訓(xùn),我們首先學(xué)習(xí)了禮儀的概念,以及禮儀所涉及的各個方面,課堂中還不時有朋友們的演習(xí),老師的示范,聽來也容易接受,更可以根據(jù)所學(xué)習(xí)的禮儀知識來衡量自己!因為一個人的底蘊跟內(nèi)涵并不是很容易就可以被別人發(fā)現(xiàn)的,所以我們需要禮儀,這扇展示自己的窗戶,在我們接待校友的途中,禮儀也是至關(guān)重要的。中國是一個禮儀之邦,在一個隨時都在推銷自己的商業(yè)化年代,我們更需要標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)的禮儀!

  有禮走遍天下,無禮寸步難行.對于商務(wù)禮儀的.訓(xùn)練,我覺得并不是整夜睡木板,整天靠墻站就可以了的!一個人的禮儀品行首先是由內(nèi)而生的,如果一味的重視給人的感覺但是確實沒有內(nèi)涵與內(nèi)在的修養(yǎng)又何嘗不是在自欺欺人人,而且還欺人欺得那么的辛苦!所以修身當(dāng)從修心而起,一個真正有內(nèi)涵有修養(yǎng)的人嚴(yán)格要求自己來也必定不是難事!而修心最好的辦法就是多讀書!

  經(jīng)過這一段時間的商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí),我學(xué)到了很多有關(guān)商務(wù)上的禮儀知識,對我個人素質(zhì)的提高有很大的作用商務(wù)禮儀做為個人素質(zhì)的重要體現(xiàn),應(yīng)從個人形象與行為要求,商務(wù)人員的個人形象很重要,因為商務(wù)人員的個人形象,代表企業(yè)形象、產(chǎn)品形象、服務(wù)形象,在跨地區(qū)跨文化交往中代表民族形象、地方形象和國家形象。首先,我們要知道何謂形象,形象就是外界對我們的印象和評價。

  實訓(xùn)總結(jié):

  非常慶幸學(xué)校為我們安排的這次商務(wù)禮儀實習(xí)實踐。讓我們通過本次實習(xí)知道了學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的重要性和必要性,大學(xué)生學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀作用和意義以及商務(wù)禮儀對大學(xué)生社會適應(yīng)能力的積極作用,學(xué)習(xí)和了解商務(wù)禮儀上知識,對我個人素質(zhì)的提高有很大的作用。也是我們能以一種很成熟的心態(tài)面對人生。

  在大學(xué),除了知識的學(xué)習(xí)外,最關(guān)鍵、最基本的是人的能力與素質(zhì)的提高,大學(xué)生應(yīng)該培養(yǎng)各種能力如:人際交往能力、創(chuàng)新思維能力、掌握信息能力、學(xué)習(xí)能力和自立能力等等。其中人際交往能力的培養(yǎng)是要講禮儀的,做為大學(xué)生交我們不僅要有高素質(zhì),高技能,更要懂禮儀,禮儀是贏的自尊的基礎(chǔ),我們的學(xué)生時代就是我們塑造自我形象的時間,通過實訓(xùn)我們了解了社會需要有素質(zhì),懂禮儀的大學(xué)生,企業(yè)需要,我國的發(fā)展也需要。通過本次實習(xí),我們了解了商務(wù)禮儀知識,提高了個人素質(zhì),F(xiàn)在社會商務(wù)禮儀已經(jīng)成為個人素質(zhì)必不可缺少的一部分,掌握良好的商務(wù)禮儀知識是我們走向成功必要的鋪路石。

商務(wù)的禮儀14

  女士商務(wù)禮儀

  女士的一些特質(zhì)使得在現(xiàn)代商務(wù)中成為一項特殊的利器,F(xiàn)如今,要想獲得職業(yè)上的成功光靠專業(yè)的素質(zhì)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不過夠的,還需要敏銳的觀察力和感同身受的共情能力,而這正是女士的強項。

  如何是女士的這種強項發(fā)揮最好的作用,就要女士商務(wù)禮儀來完善了。

  職場女士擁有充實的內(nèi)涵修養(yǎng)再加上外在的完美表現(xiàn)將能充分的展現(xiàn)職場女士的智慧與獨特魅力。

  這里主要講一下職場女士如何用色彩打造完美的時尚女白領(lǐng)形象。

  女士職場著裝絕對不是就那么幾樣固定的服飾。不想讓單一的職業(yè)裝束縛女士愛美的思想就要掌握色彩搭配的技巧。色彩搭配是一門很深的學(xué)問,適合自己的色彩絕對不是單純的依照既定的`標(biāo)準(zhǔn)來裝扮自己,而要考慮自身的各項因素如膚色、發(fā)色、體形等。

  色有色系之分:

  無彩色系黑、白、灰

  三原色黃、紅、藍(lán)

  間色橙、綠、紫

  礦物質(zhì)金屬色金、銀、銅、鐵

  色彩也有屬性

  色相:色彩的名稱

  明度:色彩的明暗程度

  純度:又稱飽和度、彩度,指色彩的純粹程度

  了解了色彩的基本概念,就要做到如何讓自己出色。

  出色無彩色搭配

  色相環(huán)中通過圓心畫一條直線,直線的兩端顏色就成為互補色。補色要達(dá)到最佳效果的小訣竅就是拉開兩個補色的面積。

  穿出層次干和立體感必須要做到高質(zhì)感面料的混搭。當(dāng)面料和顏色都是同一質(zhì)感和顏色是服裝需要有的的設(shè)計感和造型感。

  女士商務(wù)禮儀就是要讓女士的獨特魅力得到充分發(fā)揮,時尚女職場形象是每個成功的女士所追求的。

商務(wù)的禮儀15

  案例一

  某照明器材廠的業(yè)務(wù)員金先生按原企圖,手拿企業(yè)新設(shè)計的照明器材樣品,興沖沖地登上六樓,臉上的汗珠未及擦一下,便直接走進(jìn)了業(yè)務(wù)部張經(jīng)理的辦公室,正在處理業(yè)務(wù)的張經(jīng)理被嚇了一跳。

  “對不起,這是我們企業(yè)設(shè)計的新產(chǎn)品,請您過目。”金先生說。

  張經(jīng)理停下手中的工作,接過金先生遞過的照明器,隨口贊道:“好漂亮啊!”并請金先生坐下,倒上一杯茶遞給他,然后拿起照明器仔細(xì)鉆研起來。

  金先生看到張經(jīng)理對新產(chǎn)品如此感興趣,如釋重負(fù),便往沙發(fā)上一靠,蹺起二郎腿,一邊吸煙一邊安閑地環(huán)視著張經(jīng)理的辦公室。

  當(dāng)張經(jīng)理問他電源開關(guān)為什么裝在這個位置時,金先生習(xí)性性地用手搔了搔頭皮。

  雖然金先生作了較詳盡的`解釋,張經(jīng)理還是有點半信半疑。談到價格時,張經(jīng)理強調(diào):“這個價格比我們預(yù)算高出較多,能否再降低一些?”

  金先生回答:“我們經(jīng)理說了,這是最低價格,一分也不能再降了!

  張經(jīng)理默然了半天沒有開口。

  金先生卻有點沉不住氣,不由自主地拉松領(lǐng)帶,眼睛盯著張經(jīng)理,張經(jīng)理皺了皺眉。

  “這種照明器的性能先進(jìn)在什么地方?”金先生又搔了搔頭皮,反反復(fù)復(fù)地說:“造型新、壽命長、節(jié)電。”

  張經(jīng)理托辭離開了辦公室,只剩下金先生一個人。金先生等了一會,感覺無聊,便非常隨便地抄起辦公桌上的電話,同一個朋友閑談起來。這時,門被推開,進(jìn)來的卻不是張經(jīng)理,而是辦公室秘書。

  問題:

  1.請結(jié)合案例分析,金先生的生意沒有談成的禮儀缺陷有哪些?

  2.在商務(wù)活動中,金先生應(yīng)該如何注意自己的個仁攀禮儀問題?

  分析:1.從一開始金先生興沖沖地登上六樓,他要拜訪的張先生是他這次業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人,應(yīng)該是要很重視禮節(jié)的:

 、倌樕系暮怪槲醇安烈幌拢阒苯幼哌M(jìn)了業(yè)務(wù)部張經(jīng)

  理的辦公室,首先不重視自己的外在形象,就是對

  別人的一種不尊重。在這里就會給別人留下不好的

  印象。

  ②張先生接過金先生遞過的照明器,并贊美漂亮還有

  請金先生坐下,倒上一杯茶遞給他。這里的金先生

  應(yīng)該說句感謝但他沒有,這顯然有沒有禮儀可談,

  又給人家留下一些不愉快的地方。

 、劢鹣壬嘲l(fā)上一靠,蹺起二郎腿,一邊吸煙一邊

  安閑地環(huán)視著張經(jīng)理的辦公室。這也是一種不尊

  重,首先別人沒有要求你坐,沒有奉告你那里不

  能坐,這也是禮儀的問題,隨便抽煙隨便亂看也是

  不禮貌的。

 、芙鹣壬(xí)性性地用手搔了搔頭皮。包括下文中的不

  由自主地拉松領(lǐng)帶。他自己的習(xí)性性動作不可以帶

  到商務(wù)座談中.

 、輳埥(jīng)理還是有點半信半疑。這是應(yīng)該問他還有哪里

  需要解釋嗎

 、拚劦絻r格時,金先生的不應(yīng)該有如此堅決的態(tài)度,

  和雙方和解,并說明不能作退讓的理由。金先生又

  搔了搔頭皮,反反復(fù)復(fù)地說:“造型新、壽命長、

  節(jié)電!边@里顯然在態(tài)度上有點不耐煩的感到,容

  易讓人反感。

 、呓鹣壬攘艘粫,感覺無聊,便非常隨便地抄起辦

  公桌上的電話,同一個朋友閑談起來。這是應(yīng)該安

  靜的等一會,這樣做太損自己形象了。

  2.個人形象著裝整潔得體行為語言文明

  案例二

  某公司和外商洽談一個合作項目,外商在考察了該公司后,對比滿意,準(zhǔn)備投資一千萬美元。洽談收場后,外商在該公司辦公大樓的電梯上發(fā)現(xiàn)了一處痰跡,回國后便寄回一封信,回絕簽訂合同。

  問:你認(rèn)為信中應(yīng)該說什么內(nèi)容,。你如何看待這個問題?分析

  信中說:不珍愛環(huán)境的人不值得相信,不珍愛環(huán)境的企業(yè)不值得合作。

  如何看待:在國際交往常規(guī)中,珍愛環(huán)境是一條首要的原則,而且強調(diào)不能光停留在嘴上,更要落實到舉動中,只有在日常生活中養(yǎng)成良好的行為習(xí)性,才不會在關(guān)鍵的時候出問題。

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