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禮儀培訓(xùn)方案[集錦15篇]
為了確保事情或工作扎實(shí)開展，常常要根據(jù)具體情況預(yù)先制定方案，方案是計(jì)劃中內(nèi)容最為復(fù)雜的一種。那么制定方案需要注意哪些問(wèn)題呢？下面是小編為大家整理的禮儀培訓(xùn)方案，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
![禮儀培訓(xùn)方案[集錦15篇]](https://p.9136.com/00/l/c5e0d1b51_2.jpg)
禮儀培訓(xùn)方案1
一、禮儀培訓(xùn)背景： 在現(xiàn)代社會(huì)，禮儀修養(yǎng)幾乎成為一個(gè)人和一個(gè)社會(huì)文明程度的標(biāo)志。優(yōu)雅的行為舉止，得體的儀態(tài)和言語(yǔ)，真摯的情感和規(guī)范的禮儀，成為構(gòu)建人與人之間溝通的橋梁，其力量和價(jià)值都是無(wú)可比擬的。
良好的利益有助于提高個(gè)人形象，人們?cè)谏鐣?huì)交往中，如果雙方都能自覺地遵守禮儀規(guī)范，就容易溝通感情，從而使交往容易成功;如果我們能夠注重禮儀規(guī)范，能夠互相尊重，友好合作，就能夠及時(shí)緩和和避免不必要的沖突和障礙，使得學(xué)習(xí)和生活更加順利。
一、活動(dòng)概況：
1、活動(dòng)目的：
能夠提高學(xué)生的禮儀修養(yǎng)，了解基本的禮儀原則。同時(shí)也宣傳宿管會(huì)，提高宿管會(huì)的知名度。通過(guò)活動(dòng)，也能培養(yǎng)同學(xué)們的團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神。
2、活動(dòng)名稱：女生會(huì)禮儀培訓(xùn)
3、活動(dòng)主題：常用禮儀培訓(xùn)
4、培訓(xùn)對(duì)象：高一新生
5、培訓(xùn)時(shí)間及地點(diǎn)：
6、活動(dòng)主辦單位：宿管會(huì)
二、活動(dòng)組織：
本次活動(dòng)主要由宿管會(huì)策劃與籌備。
備注：人員可交叉使用
三、活動(dòng)流程
【培訓(xùn)期】
本次禮儀培訓(xùn)以什么形式開展，計(jì)劃用時(shí) 【前期】主持人，開場(chǎng)白 【第一部分】 內(nèi)容： 預(yù)計(jì)用時(shí)：
【第二部分】 內(nèi)容： 預(yù)計(jì)用時(shí)：
四、培訓(xùn)禮儀內(nèi)容詳情
一、通訊禮儀
(一)一般原則
(1) 接電話四原則：鈴聲響三聲之內(nèi)接，電話機(jī)旁準(zhǔn)備好筆和紙，確認(rèn)記錄的各項(xiàng)內(nèi)容準(zhǔn)確。
(2) 使用禮貌用語(yǔ)，接、打電話時(shí)要說(shuō)：“你好，我是XX。”
(3)接電話時(shí)要簡(jiǎn)潔、明了。注意講話語(yǔ)速不要過(guò)快!
(4)打錯(cuò)電話要有禮貌的回答，讓對(duì)方重新確認(rèn)電話號(hào)碼。
(二)撥打電話的注意事項(xiàng)
1)要考慮打電話的時(shí)間(對(duì)方此時(shí)是否方便接電話)，最好先發(fā)條短信問(wèn)一下對(duì)方是否方便通話。
2)注意確認(rèn)對(duì)方的姓名、電話號(hào)碼、單位，以避免打錯(cuò)電話。
3)準(zhǔn)備好需要用到的資料和文件。
4)注意通話時(shí)間，不宜過(guò)長(zhǎng)。
5)外界的雜音或私語(yǔ)最好不要傳入電話內(nèi)
(三)誰(shuí)先掛電話應(yīng)該是打電話的.一方或長(zhǎng)輩、上級(jí)、女士。如果在通話過(guò)程中發(fā)生中斷，應(yīng)該由打電話方重新?lián)艽颉?/p>
(四)聞聲知人
目前電話大多數(shù)不能視頻，所以說(shuō)話是主要通道。因此在打電話時(shí)一定要保持溫和的自然的語(yǔ)調(diào)。
二、見面禮儀
1、握手禮：與他人握手時(shí)，目光注視對(duì)方，微笑致意，不可心不在焉、左顧右盼，不可戴帽子和手套與人握手。在正常情況下，握手的時(shí)間不宜超過(guò)3秒，必須站立握手，以示對(duì)他人的尊重、禮貌。
握手也講究一定的順序：一般講究“尊者決定”，即待女士、長(zhǎng)輩、已婚者、職位高者伸出手來(lái)之后，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸出手去呼應(yīng)。若一個(gè)人要與許多人握手，那么有禮貌的順先長(zhǎng)輩后晚輩，先主人后客人、先上級(jí)后下、級(jí)。
2、鞠躬禮：鞠躬時(shí)必須立正、脫帽，或是邊鞠躬邊說(shuō)與行禮無(wú)關(guān)的話。
3、致意：致意是一種不出聲的問(wèn)候禮節(jié)，常用于相識(shí)的人種場(chǎng)合打招呼。在社交場(chǎng)合里，人們往往采用招手致意、欠身致意、脫帽致意等形式來(lái)表達(dá)友善之意。
三、公共禮儀
(一) 特定公共場(chǎng)所禮儀
1 影劇院：觀眾應(yīng)盡早入座，如果自己的座位在中間應(yīng)當(dāng)有禮貌的向已就座者示意,合其讓自己通過(guò);通過(guò)讓座者時(shí)要與之正面想對(duì),切勿讓自己的臀部正對(duì)著人家的臉,這是很失禮的應(yīng)注意衣著整潔,即使天氣炎熱,袒胸露腹,也是不雅觀的。在影劇院萬(wàn)不可大呼小叫,笑語(yǔ)喧嘩,也鐵把影院當(dāng)成小吃店大吃大喝;演出結(jié)束后觀眾應(yīng)有秩序地離開,不要推搡。
2、圖書館、閱覽室：圖書館、閱覽室是公共的學(xué)習(xí)場(chǎng)所。 ①要注意整潔，遵守規(guī)則。不能穿汗衫和拖拉鞋入內(nèi)。不要為別人預(yù)占位置，查閱目錄卡片時(shí)，不可把卡片翻亂或撕壞，或用筆在卡片上涂抹劃線。
�、谝３职察o和衛(wèi)生。走動(dòng)時(shí)腳步要輕，不要高聲談話，不要吃有聲或帶有果殼的食物，這些都是有悖于文明禮貌的。對(duì)圖書館、閱覽室的圖書桌椅板凳等等屬于公共財(cái)產(chǎn)，也應(yīng)該注意愛護(hù)，不要隨意刻畫，破壞。
3、校內(nèi)公共場(chǎng)所禮儀：應(yīng)該自覺保持校園整潔，不在教室、樓道、操場(chǎng)亂扔紙屑、果皮、不隨地吐痰、不亂倒垃圾。不在黑板、墻壁和課桌椅上亂涂、亂畫、亂抹、亂刻，愛護(hù)學(xué)校公共財(cái)物、花草樹木，節(jié)約用水用電。自覺將自行車存放在指定的車棚或地點(diǎn)，不亂停亂放，不在校內(nèi)堵車。在食堂用餐時(shí)要排隊(duì)禮讓，不亂擁擠，要愛惜糧食，不亂倒剩菜剩飯。
四、師生禮儀
1)學(xué)生在校園內(nèi)進(jìn)出或上下樓梯與老師相遇時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向老師行禮問(wèn)好。
2)學(xué)生進(jìn)老師的辦公室時(shí)或宿舍，應(yīng)先敲門，經(jīng)老師允許后方可進(jìn)入。
3)在老師的工作、生活場(chǎng)所，不能隨便翻動(dòng)老師的物品。
4)學(xué)生對(duì)老師的相貌和衣著不應(yīng)指指點(diǎn)點(diǎn)，評(píng)頭論足，要尊重老師的習(xí)慣和人格。
五、注意事項(xiàng)
1、辦事要高效，人與人之間要做到有效溝通，盡量減少信息傳遞時(shí)間。
2、各崗位負(fù)責(zé)人要各盡其職，相互協(xié)作，密切配合。3、應(yīng)急計(jì)劃。 4、存在問(wèn)題
禮儀培訓(xùn)方案2
服務(wù)的含義
服務(wù)是指服務(wù)方遵照被服務(wù)方的意志和要求而進(jìn)行的滿足被服務(wù)方需要的活動(dòng)。在服務(wù)關(guān)系中，一方是服務(wù)方，另一方是被服務(wù)方，被服務(wù)方提出服務(wù)要求，處于支配地位；服務(wù)方根據(jù)被服務(wù)方的要求提供服務(wù)活動(dòng)，處于被支配地位。服務(wù)中的“服”字可以理解為從事、順從、服役、服從的意思，“務(wù)”字可理解為事業(yè)、工作。服務(wù)就是服務(wù)方以提供勞務(wù)的形式使被服務(wù)方得到利益和滿足。從這方面講，服務(wù)是一種產(chǎn)品，且是一種特定的產(chǎn)品，它與一般產(chǎn)品相比具有不同的特征。
服務(wù)的特征
1.無(wú)形性
服務(wù)是滿足他人需要的活動(dòng)，是通過(guò)人際交往而實(shí)現(xiàn)的，是服務(wù)生產(chǎn)者以勞務(wù)的形式提供給消費(fèi)者的。服務(wù)與實(shí)體商品相比，是無(wú)形無(wú)質(zhì)的，看不見摸不著的。對(duì)實(shí)體商品，人們比的是質(zhì)量和價(jià)格，即物美價(jià)廉；對(duì)無(wú)形的服務(wù)，人們講究的是感受和體驗(yàn)，因此，對(duì)服務(wù)價(jià)值的衡量就是客戶滿意度。
2.不可分性
服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程與消費(fèi)過(guò)程同時(shí)進(jìn)行，被服務(wù)方只有加入到服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程中才能享受到服務(wù)。也就是說(shuō)，服務(wù)的提供者和消費(fèi)者直接發(fā)生聯(lián)系，服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程，同時(shí)也是服務(wù)的'消費(fèi)過(guò)程，兩者在空間上和時(shí)間上都是不可分的。
3.差異性
服務(wù)的差異性由服務(wù)人員素質(zhì)的差異決定，同時(shí)也受顧客本身個(gè)性特點(diǎn)的影響。因?yàn)榉⻊?wù)方和被服務(wù)方都是人，人的素質(zhì)能力和性格等都是有差異的，不同素質(zhì)的服務(wù)人員會(huì)產(chǎn)生不同的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效果。同樣，不同的被服務(wù)人員，由于個(gè)人素質(zhì)、性格等方面的差異，也影響著服務(wù)的效果和質(zhì)量。
4.不可儲(chǔ)存性
服務(wù)是無(wú)形的，它不像有形產(chǎn)品那樣可以被儲(chǔ)存起來(lái)，用于以后出售或消費(fèi)。這是因?yàn)榉⻊?wù)產(chǎn)品的無(wú)形性和生產(chǎn)與消費(fèi)的不可分離性，使它無(wú)法像實(shí)物產(chǎn)品一樣被儲(chǔ)存，只能在生產(chǎn)的同時(shí)被即時(shí)消費(fèi)。
服務(wù)禮儀的內(nèi)容
服務(wù)禮儀的定義：服務(wù)人員在工作崗位上，通過(guò)言談、舉止、行為等，對(duì)客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。
儀態(tài)規(guī)范
儀態(tài)： 指形體語(yǔ)言它是另一種名片，得體恰當(dāng)?shù)男误w語(yǔ)言能為你的職業(yè)生涯帶來(lái)成功。成功一方面取決于你的潛力、能力、工作態(tài)度，另一方面也決定于你平常工作中的舉手投足，行為舉止。
1、站姿
基本要求： 挺拔、優(yōu)美
形體訓(xùn)練： 兩腳并攏、兩膝并嚴(yán)、兩腿直立、提髖立腰、吸腹收臂、挺胸抬頭、下顎微收、雙目平視、兩手自然下垂貼放在大腿兩側(cè)，注意手掌平伸，五指并攏，雙眼平視前方，面部表情自然，面帶微笑。（一位站姿，較簡(jiǎn)單易學(xué)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)演示）
2、走姿
基本要求： 協(xié)調(diào)穩(wěn)健，輕盈自然
形體訓(xùn)練： 收腹挺胸、哽頸、雙眼平視前方，雙手自然下垂，隨步伐自然前后擺動(dòng)。注
意面帶微笑，表情自然大方。女員工雙腳成一條直線走：男員工雙腳呈左右兩點(diǎn)行走。
3、蹲姿
基本要求： 保持二位站姿
形體訓(xùn)練： （女）下蹲時(shí)左腳在前，右腳后退半步兩腿靠緊向下蹲，下蹲的同時(shí)，左手放于左膝，右手放于右膝，身體保持正直，表情自然，雙眼平視前方，面帶微笑。
�。校┳竽_在前，右腳后退一步向下蹲，下蹲的同時(shí)，左手放于左膝，右手放于右膝，身體保持正直，表情自然，雙眼平視前方，面帶微笑。
4、歡迎顧客的姿勢(shì)
形體訓(xùn)練：保持二位站姿，雙眼注視對(duì)方，面帶微笑，自然親切地向顧客點(diǎn)頭（臉微微向右側(cè)）示意并對(duì)顧客說(shuō)：“您好！歡迎光臨！”
5、指示顧客進(jìn)門的引導(dǎo)姿勢(shì)
形體訓(xùn)練：基本保持二位站姿，左手下垂，右手五指并攏，從腹前抬起，向右橫擺到與腰部同高身體右前方，微笑友好地目視顧客，直到顧客走過(guò)去，再放下手臂。
6、詢問(wèn)顧客的姿勢(shì)
形體訓(xùn)練：基本姿勢(shì)保持二位站姿，雙眼注視前方，面帶微笑，自然親切地向顧客點(diǎn)頭（臉微微向右側(cè)）示意并對(duì)顧客說(shuō)：“請(qǐng)問(wèn)，你需要我?guī)兔�？�?/p>
7、給顧客指引視線范圍內(nèi)的東西
語(yǔ)言：“你要的商品，在那邊不遠(yuǎn)處�！�
形體訓(xùn)練：基本姿勢(shì)保持二位站姿，將右手由前抬到與肩同寬的位置，手臂伸直。用手掌指引正前方，頭不偏，眼與手的方向一致，且眼睛要兼顧所指方向和顧客。
8、帶領(lǐng)顧客的引導(dǎo)姿勢(shì)
語(yǔ)言：“請(qǐng)跟我來(lái)”
形體訓(xùn)練：基本姿勢(shì)保持二位站姿，將右手由前橫擺到與肩同高的位置，前臂與后臂呈135度角的彎曲。用手掌（掌心向上）指向顧客要去的方向，身體要側(cè)向來(lái)賓，眼睛要兼顧所指方向和顧客。
6、指示顧客就坐的引導(dǎo)姿勢(shì)
語(yǔ)言：“請(qǐng)坐”
形體訓(xùn)練：基本姿勢(shì)保持二位站姿，左手下垂，右手由前抬起，從上向下，擺動(dòng)到距身體45度處。
7、給顧客指示替代商品的姿勢(shì)
語(yǔ)言：“對(duì)不起，您需要的商品暫時(shí)沒(méi)有，您看這種喜歡嗎？”
形體訓(xùn)練： 在說(shuō)對(duì)不起的時(shí)先向顧客點(diǎn)頭至歉，然后在自己身體的右側(cè)展示商品的動(dòng)作。展示的位置應(yīng)在胸同高處，掌心向外。
8、給顧客指引收銀臺(tái)方向的姿勢(shì)
語(yǔ)言：“請(qǐng)到收銀臺(tái)繳款”
形體訓(xùn)練： 與“請(qǐng)跟我來(lái)”的姿勢(shì)相同
9、給顧客遞交商品的姿勢(shì)
語(yǔ)言：“這是您買的商品，請(qǐng)拿好”
形體訓(xùn)練： 基本姿勢(shì)保持二位站姿，說(shuō)話的同時(shí)雙手的前臂抬到與腰同高，后臂自然下垂，說(shuō)請(qǐng)拿好時(shí)手臂前伸，同時(shí)身體要做45度的鞠躬。
10、與顧客道別的姿勢(shì)
語(yǔ)言：“請(qǐng)慢走，歡迎再次光臨。”
形體訓(xùn)練： 保持二位站姿，上身向前彎曲作45度的鞠躬。并對(duì)顧客說(shuō)：“請(qǐng)慢走，歡迎再次光臨�！保ㄗ⒁庹f(shuō)“歡”字時(shí)低頭，說(shuō)“臨”字時(shí)收尾。）
課程方案：
第一部分：服務(wù)禮儀概述
第一節(jié) 禮儀
一、禮儀的含義
二、禮儀的分類
三、禮儀的基本原則
第二節(jié) 服務(wù)禮儀
一、服務(wù)
二、服務(wù)禮儀的含義
三、服務(wù)禮儀的特征
四、服務(wù)禮儀的功能
第三節(jié) 服務(wù)禮儀的基本要求
一、強(qiáng)化職業(yè)道德
二、明確角色定位
三、善于雙向溝通
四、堅(jiān)持“三A法則”
五、注重形象效應(yīng)
六、提倡零度干擾
本章小結(jié)
重點(diǎn)內(nèi)容
案例分析
基本訓(xùn)練
第二部分：服務(wù)人員的儀表儀容規(guī)范
第一節(jié) 儀表儀容概述
一、儀表與風(fēng)度
二、儀容的含義
三、服務(wù)人員注重儀表儀容美的重要意義
四、服務(wù)人員儀表儀容的要求
第二節(jié) 面部的修飾規(guī)范
一、眼部的修飾
二、眉部的修飾
三、口部的修飾
四、鼻部的修飾
五、耳部、頸部修飾
第三節(jié) 發(fā)部的修飾規(guī)范
一、發(fā)部的整潔
二、發(fā)部的造型
三、發(fā)部的美化
第四節(jié) 肢體的修飾規(guī)范
一、手部的修飾
二、下肢的修飾
第五節(jié) 面部的美容與化妝
一、面部美容與化妝的基本要求
二、皮膚的日常保養(yǎng)
三、面部化妝的具體操作方法
第三部分：交往禮儀
一、稱謂與見面禮儀
二、介紹與名片禮儀
三、溝通禮儀
四、客戶溝通禮儀
�。ㄒ唬┗炯记�
1、規(guī)范的稱呼禮儀
2、服務(wù)常用文明用語(yǔ)
3、表達(dá)技巧
避免使用負(fù)面語(yǔ)言
語(yǔ)言中體現(xiàn)以客為本
避免三種忌諱的說(shuō)話方式——“P式”“J式”與“C式”
及時(shí)肯定對(duì)方
綜合運(yùn)用副語(yǔ)言
�。ǘ┤绾螒�(yīng)對(duì)顧客的不滿
1、了解客戶為什么會(huì)不滿
2、為什么要平息客戶的不滿
3、平息不滿的策略
認(rèn)真傾聽（及時(shí)道歉、適時(shí)提問(wèn)）
采取行動(dòng)
跟蹤服務(wù)
�。ㄈ└咝щ娫挏贤�6大技巧——學(xué)會(huì)和你的錢袋子通電話
1、伴隨微笑問(wèn)候“您好，歡迎致電**客服熱錢，有什么可以為您服務(wù)的？”
“您好，我是***，您現(xiàn)在方便通話嗎？”
2、保持你的微笑和得體的舉止
3、控制你的音量和語(yǔ)速
4、明確該說(shuō)與不該說(shuō)的
5、合理使用“呼叫等待”
6、重復(fù)他的問(wèn)題
7、先結(jié)束通話再掛機(jī)
五、服務(wù)人員的情緒管理
1、認(rèn)識(shí)情緒
2、為何要進(jìn)行情緒管理
3、服務(wù)工作中不良情緒是如何產(chǎn)生的？
4、如何管理自己的情緒
第四部分：服務(wù)人員的語(yǔ)言禮儀
禮貌用語(yǔ)
文明用語(yǔ)
行業(yè)用語(yǔ)
電話用語(yǔ)
第五部分：服務(wù)人員崗位規(guī)范
崗前準(zhǔn)備
接待顧客
推銷產(chǎn)品
糾紛處理
第六部分：服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程總結(jié)
禮儀培訓(xùn)方案3
一、活動(dòng)主題:
與優(yōu)雅的邂逅--關(guān)于職場(chǎng)禮儀
二、活動(dòng)目的:
為提高同學(xué)們的就業(yè)籌碼，加強(qiáng)職前培訓(xùn)，增加職場(chǎng)禮儀的知識(shí)，社會(huì)發(fā)展學(xué)院博雅論壇秉承“博睿智人生，塑心靈典雅”的'立身追求，特請(qǐng)社會(huì)發(fā)展學(xué)院熊曉紅院長(zhǎng)給大學(xué)生講述職場(chǎng)禮儀知識(shí)，剖析當(dāng)代職場(chǎng)禮儀規(guī)則。通過(guò)這次講座，幫助大學(xué)生掌握日常交往禮儀、儀表禮儀、面試禮儀等一系列禮儀知識(shí)，為在校大學(xué)生今后步入職嘗步入社會(huì)打下良好基礎(chǔ)
三、活動(dòng)時(shí)間:
11月24日(周三下午)一點(diǎn)半至三點(diǎn)
四、活動(dòng)地點(diǎn):7-201
五、活動(dòng)對(duì)象:
社會(huì)發(fā)展學(xué)院全體學(xué)生
六、主講人:
七、主持人:
八、邀請(qǐng)嘉賓:
九、活動(dòng)流程:
1、所有活動(dòng)對(duì)象提前20分鐘有序入座;
2、嘉賓提前10分鐘到場(chǎng);
3、主持人介紹此次活動(dòng)的主旨與流程，介紹主講人及其他到場(chǎng)嘉賓，宣布活動(dòng)正式開始;
4、熊曉紅院長(zhǎng)開始講座;
5、講座結(jié)束后，有問(wèn)題的同學(xué)可以自由提問(wèn)，由院長(zhǎng)擇題解答;
6、講話結(jié)束，主持人宣布活動(dòng)結(jié)束，各人員有序退場(chǎng);
十、經(jīng)費(fèi)預(yù)算:無(wú)
十一、前期準(zhǔn)備:
1、聯(lián)系設(shè)計(jì)部海報(bào)宣傳;
2、聯(lián)系新聞網(wǎng)絡(luò)部進(jìn)行新聞后期報(bào)導(dǎo);
3、邀請(qǐng)主講人嘉賓;
4、通知各班參加按時(shí)參加;
5、PPT制作、時(shí)間及場(chǎng)地的確認(rèn)與布置;
十二、預(yù)期效果:
本次活動(dòng)特邀社會(huì)發(fā)展學(xué)院熊曉紅院長(zhǎng)，以其從事禮儀教育的經(jīng)驗(yàn)，為我們講述掌握職場(chǎng)禮儀的重要意義。本次講座會(huì)讓大學(xué)生與禮儀有一場(chǎng)優(yōu)雅的邂逅，為大學(xué)生的成功就職鋪開道路。
禮儀培訓(xùn)方案4
一、活動(dòng)目標(biāo)
以幼兒禮儀教育為突破口，重在養(yǎng)成，促進(jìn)內(nèi)化，培養(yǎng)幼兒樂(lè)意與人交往，禮貌、大方，對(duì)人友好，全面提高幼兒的文明禮儀素養(yǎng)，為幼兒良好品格的形成奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；教育幼兒學(xué)會(huì)共處、學(xué)會(huì)做人、說(shuō)文明話、辦文明事、做文明人，做到“日常行為講規(guī)范、人際交往講禮儀，社會(huì)活動(dòng)講文明”；通過(guò)主題宣傳和教育實(shí)踐活動(dòng)，使幼兒園成為文明禮儀的宣傳和示范窗口，使幼兒成為文明禮儀行動(dòng)的“小天使”，形成“人人有禮貌、個(gè)個(gè)懂禮節(jié)、處處講禮儀”的“以人為本，和諧發(fā)展”的幼兒園文化特色，提高幼兒園的知名度和美譽(yù)度。
二、實(shí)施幼兒禮儀教育的策略
（一）禮儀教育融入環(huán)境創(chuàng)設(shè)中
首先，利用我們幼兒園樓梯、走廊、草坪隨處可見的各種文明用語(yǔ)條幅，引導(dǎo)孩子們?nèi)プ⒛亢蛯W(xué)習(xí)，讓各種禮儀教育融于環(huán)境中,營(yíng)造了一種積極健康的文化氛圍，使幼兒在環(huán)境中自覺遵守秩序，學(xué)習(xí)禮儀之道，促進(jìn)禮儀規(guī)范的養(yǎng)成。
其次，要注重教室環(huán)境的布置。例如墻面布置，在各個(gè)班級(jí)可以開設(shè)“文明乖寶寶”、“禮儀之星”等專欄的同時(shí)，每月還可以根據(jù)主題活動(dòng)的內(nèi)容，布置相關(guān)的主題墻飾，如“我們都是好寶寶”、“朋友樹”“一起玩 ”、“我來(lái)幫助你”；并且常常在教室的語(yǔ)言角投放禮儀方面的書籍、圖片，使幼兒在欣賞的同時(shí)，受到人物典范的感染。我們還可以張貼與禮儀教育要求相一致的兒童畫，用視覺語(yǔ)言暗示、提示幼兒，提醒幼兒一言一行要符合禮儀規(guī)范。
（二）禮儀教育融入幼兒一日生活環(huán)節(jié)中
幼兒從早上入園開始，一日環(huán)節(jié)包括入園、進(jìn)餐、睡眠、學(xué)習(xí)、游戲、戶外活動(dòng)、盥洗入廁、離園等，幼兒一日生活中包含著大量的文明禮儀教育契機(jī)，靈活地抓住這些教育契機(jī)，及時(shí)引導(dǎo)教育，強(qiáng)化文明禮儀意識(shí)，可以起到事半功倍的教育效果。
1.幼兒入園環(huán)節(jié)的文明禮儀教育。
對(duì)孩子進(jìn)行入園禮貌教育，教師主動(dòng)熱情問(wèn)候，做好幼兒表率，并且肯定和表?yè)P(yáng)講禮貌幼兒，重點(diǎn)在于禮儀中的體態(tài)語(yǔ)的學(xué)習(xí)，以及讓教師懂得如何更禮貌提醒孩子。
2.早操和盥洗這兩環(huán)節(jié)的文明禮儀教育。
幼兒交往技能不足，同伴間容易發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)和攻擊性行為。又由于幼兒園的建筑面積有限，班級(jí)幼兒人數(shù)多，受硬件設(shè)施的限制和影響，幼兒園在早操和盥洗這兩環(huán)節(jié)，幼兒你推我擠，非常的不安全。所以非常有必要讓幼兒學(xué)習(xí)一些簡(jiǎn)單的交往技巧，如輪流、等待、謙讓、協(xié)商等，讓幼兒學(xué)習(xí)自己解決交往活動(dòng)中的沖突與糾紛。
3.進(jìn)餐環(huán)節(jié)的文明禮儀教育。
�。�1）做好值日生工作，培養(yǎng)幼兒熱愛勞動(dòng)的習(xí)慣和責(zé)任感。
（2）培養(yǎng)幼兒良好的進(jìn)餐習(xí)慣。
�。�3）進(jìn)行餐前唱“感恩歌”，餐中播放輕音樂(lè)，餐后自覺收拾的禮儀教育。
4.午睡環(huán)節(jié)的文明禮儀教育。
午睡的禮儀教育關(guān)鍵在于教育幼兒尊重別人，培養(yǎng)幼兒的愛心；養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣和睡眠習(xí)慣。讓幼兒懂得做事要輕輕：開門、關(guān)門要輕輕的；說(shuō)話要輕輕；走路要輕輕。做到不影響別人，逐步養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。
�。ㄈ┪拿鞫Y儀教育融入課程中（具體內(nèi)容見附表一、附表二）
1、收集古典禮儀名言，宣講古人、名人禮儀故事。
2、在德育活動(dòng)時(shí)間和蒙氏“日常生活”活動(dòng)中加入幼兒禮儀教育，采用多種禮儀教學(xué)形式，做到禮儀教育與課堂教學(xué)緊密結(jié)合。
● 故事啟迪法：讓幼兒在故事中獲得相應(yīng)的情感體驗(yàn)，產(chǎn)生情感共鳴，自覺地接受故事中的教育內(nèi)容。
● 行為辨析法：根據(jù)社會(huì)認(rèn)知沖突理論，設(shè)計(jì)問(wèn)題和問(wèn)題情景，讓幼兒在對(duì)事件的評(píng)議中分辨美丑、善惡，知道好與不好？為什么？怎么辦？
● 示范演示法：根據(jù)禮儀訓(xùn)練的內(nèi)容要求，教師用直觀、形象、標(biāo)準(zhǔn)的示范，幫助和指導(dǎo)幼兒掌握正確的行為方法，為其樹立行為榜樣。
● 情景表演法：“我聽到了，就忘記了；我看到了，就記住了；我做到了，就理解了�！睘橛變簞�(chuàng)設(shè)主題情景，讓幼兒通過(guò)情景演練，獲得并強(qiáng)化第一情感體驗(yàn)，這是對(duì)禮儀教育內(nèi)容的復(fù)習(xí)、運(yùn)用和鞏固，是對(duì)幼兒的綜合考察，促進(jìn)內(nèi)化，最終形成良好的禮儀習(xí)慣。
● 游戲童謠法：調(diào)節(jié)學(xué)習(xí)氣氛，使幼兒在輕松愉快中獲得知識(shí)。
● 活動(dòng)競(jìng)賽法：采用幼兒喜聞樂(lè)見的形式進(jìn)行比賽，如：“漫畫比賽”、“禮儀學(xué)習(xí)展示競(jìng)賽”、“發(fā)展性評(píng)價(jià)”等，使幼兒初步形成正確的禮儀觀。
3、為幼兒提供文明禮儀實(shí)踐機(jī)會(huì)
教育家蔡元培認(rèn)為：“道德不是熟記幾句格言，就可以了事的，要重在實(shí)行。隨時(shí)隨地，抱著實(shí)驗(yàn)的態(tài)度�！倍Y儀教育不是單純的知識(shí)教育，它具有十分鮮明的操作性和實(shí)踐性。幼兒良好禮儀行為的培養(yǎng)，是由“行”到“情”，再由“情”到“知”的轉(zhuǎn)化，然后將知、情、行合而為一的過(guò)程，要重視為幼兒提供實(shí)踐活動(dòng)的機(jī)會(huì)，讓幼兒在實(shí)踐中體會(huì)禮儀行為的意義，內(nèi)化禮儀品質(zhì)，學(xué)會(huì)做人，學(xué)會(huì)生活。我們?yōu)橛變禾峁┪拿鞫Y儀實(shí)踐機(jī)會(huì)主要有以下三種形式：
�。�1）、布置適當(dāng)?shù)娜蝿?wù)讓他們?nèi)プ觥Ｍㄟ^(guò)布置任務(wù)，讓幼兒在完成任務(wù)的過(guò)程中，強(qiáng)化文明禮儀的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)。使他們?cè)趯?shí)踐中體會(huì)講文明禮儀的樂(lè)趣，加深印象。例如：小班的弟弟妹妹有需要幫忙，讓幼兒熱心的去幫助他們等等。
�。�2）、創(chuàng)設(shè)一定的情境讓幼兒練習(xí)。
為幼兒創(chuàng)設(shè)主題情景，讓幼兒通過(guò)情景演練，獲得并強(qiáng)化第一情感體驗(yàn)，這是對(duì)禮儀教育內(nèi)容的復(fù)習(xí)、運(yùn)用和鞏固，是對(duì)幼兒的綜合考察，促進(jìn)內(nèi)化，最終形成良好的禮儀習(xí)慣。
�。�3）、組織幼兒進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐與交往。
為幼兒創(chuàng)設(shè)條件與機(jī)會(huì)，充分發(fā)揮幼兒的'主體性，讓幼兒走出校園走向社會(huì)進(jìn)行禮儀實(shí)踐鍛煉。例如：
● “超市購(gòu)物”---為幼兒提供獨(dú)立購(gòu)物的機(jī)會(huì)，在購(gòu)物中引導(dǎo)幼兒碰到困難有禮貌地詢問(wèn)，能與營(yíng)業(yè)員交往，同時(shí)引導(dǎo)幼兒心中有他人，購(gòu)得食物與成人一起分享。
● “親子遠(yuǎn)足”---在組織親子春游綠色世界活動(dòng)中，活動(dòng)前我們讓幼兒一起討論公共場(chǎng)合的禮儀行為要求，活動(dòng)中引導(dǎo)幼兒爭(zhēng)做文明的旅游參觀者，文明對(duì)待公共場(chǎng)所的一切設(shè)施設(shè)備，讓幼兒的禮儀行為能影響家長(zhǎng)，輻射社會(huì)。
● “節(jié)日慰問(wèn)”---如“三八節(jié)”給媽媽洗腳、“六一兒童節(jié)”分享美食活動(dòng) 、“教師節(jié)”給老師獻(xiàn)花、“中秋節(jié)”賞月活動(dòng)，進(jìn)行傳統(tǒng)節(jié)日文化教育、“重陽(yáng)節(jié)”為爺爺奶奶表演節(jié)目等。通過(guò)節(jié)日活動(dòng)來(lái)進(jìn)行文明禮儀教育。
4、編發(fā)幼兒園《文明禮儀手冊(cè)》，讓幼兒了解和掌握與自己日常生活、學(xué)習(xí)密切相關(guān)的幼兒園禮儀、家庭禮儀和社會(huì)禮儀等方面的知識(shí)。
�。ㄋ模┘訌�(qiáng)家園、社區(qū)的聯(lián)系，增強(qiáng)文明禮儀教育的有效度
1、開展“小手拉大手”活動(dòng)，讓幼兒把良好的禮儀風(fēng)貌帶出幼兒園，走進(jìn)家庭，走向社會(huì)，宣傳禮儀知識(shí)，實(shí)踐禮儀行為，擴(kuò)大文明禮儀教育的輻射面。
2、加強(qiáng)與家長(zhǎng)的溝通和聯(lián)系，讓家長(zhǎng)了解幼兒園的做法，家園統(tǒng)一思想，步調(diào)一致，同步教育，增強(qiáng)文明禮儀教育的有效度。
3、組織“文明禮儀進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，向社區(qū)居民發(fā)放“文明禮儀倡議書”，傳播文明禮儀知識(shí)，擴(kuò)大幼兒園教育教學(xué)主張?jiān)谥苓吷鐓^(qū)的宣傳。
（五）建立監(jiān)控激勵(lì)機(jī)制，提高文明禮儀建設(shè)成效
將文明禮儀教育活動(dòng)開展情況，幼兒文明禮儀行為表現(xiàn)作為評(píng)比優(yōu)勝班級(jí)和先進(jìn)個(gè)人的重點(diǎn)內(nèi)容。通過(guò)幼兒禮儀知識(shí)競(jìng)賽、幼兒文明禮儀展示等活動(dòng)，檢驗(yàn)學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)的成果。對(duì)主題教育實(shí)踐活動(dòng)工作成效顯著的班級(jí)和個(gè)人給予表彰。
總之，幼兒禮儀教育需要我們不斷堅(jiān)持和消化，需要我們做到日常行為講規(guī)范，人際交往講禮儀，社會(huì)活動(dòng)講文明，通過(guò)主題宣傳和教育實(shí)踐活動(dòng)，只要我們堅(jiān)持不放棄，只要我們和家長(zhǎng)攜手共同努力，堅(jiān)持從正面塑造幼兒良好的品質(zhì)，就一定能啟迪幼兒幼小的心靈，使幼兒園成為文明禮儀的宣傳和示范窗口，使幼兒成為文明禮儀行動(dòng)的“小天使”，相信我們的禮儀教育一定會(huì)卓見成效的！
禮儀培訓(xùn)方案5
物業(yè)服務(wù)人員禮儀培訓(xùn)作為物業(yè)公司對(duì)員工的一種提升手段，它包括的面很廣，比如員工形象塑造，接待禮儀，服務(wù)及溝通技巧，還有員工素質(zhì)的要求。經(jīng)過(guò)一些列有針對(duì)性的培訓(xùn)，我相信成為一名優(yōu)秀的物業(yè)員工不是難事，即便不從事物業(yè)，也會(huì)對(duì)你在其它行業(yè)起到幫助作用的。
培訓(xùn)時(shí)間:1天
培訓(xùn)對(duì)象:物業(yè)服務(wù)人員
課程背景：
服務(wù)是最能夠創(chuàng)造價(jià)值的手段，體現(xiàn)良好的服務(wù)離不開禮儀的運(yùn)用。不論多好的商品，留住顧客最終是取決于服務(wù)人員的禮儀和態(tài)度。同時(shí)在激烈的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，競(jìng)爭(zhēng)的成敗也是取決于服務(wù)的優(yōu)劣。對(duì)服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，不論硬件設(shè)施多么豪華，沒(méi)有受過(guò)系統(tǒng)禮儀培訓(xùn)的服務(wù)人員將無(wú)法使客戶滿意，也無(wú)法讓企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝。
課程收益：
內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì),外塑企業(yè)形象；
深刻理解服務(wù)的重要性，并樹立積極、主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)；
了解怎樣通過(guò)簡(jiǎn)單的儀容儀表修飾、優(yōu)雅得體的儀態(tài)來(lái)表現(xiàn)自我，塑造專業(yè)的職業(yè)形象，給人留下好的第一印象；
掌握建立良好人際關(guān)系的秘訣以及基本的溝通技巧，從而營(yíng)造優(yōu)良的服務(wù)氛圍，全面提升服務(wù)質(zhì)量；
從細(xì)節(jié)著手，全面掌握在接待客戶的`過(guò)程中所要注意的各項(xiàng)細(xì)節(jié)， 從細(xì)微之處體現(xiàn)您對(duì)他人的尊重，讓您的每一位客人賓至如歸。
物業(yè)禮儀培訓(xùn)培訓(xùn)特點(diǎn)：
專業(yè)：“術(shù)業(yè)有專攻”，專業(yè)是做好、做精工作的必要前提。
實(shí)用：最大特點(diǎn)是充分體現(xiàn)培訓(xùn)的“對(duì)象化”，即通過(guò)對(duì)學(xué)員的基本情況了解，安排具有針對(duì)性的具體培訓(xùn)方案，使每次課程內(nèi)容只針對(duì)該次的學(xué)員，而且強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)方式的互動(dòng)、實(shí)用、活潑。
物業(yè)服務(wù)人員禮儀培訓(xùn)課程大綱
第一模塊：服務(wù)禮儀與職業(yè)形象---職場(chǎng)新鮮人的必修課程
禮儀的起源、定義以及內(nèi)涵
服務(wù)禮儀的主要內(nèi)容、特點(diǎn)、基本原則
內(nèi)容：內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象；企業(yè)現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的附加值，人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑
職業(yè)形象的構(gòu)成要素、傳達(dá)的信息及作用：個(gè)人層面、公司層面
職業(yè)生涯中應(yīng)普遍遵循的禮儀原則
分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；在學(xué)習(xí)中找到樂(lè)趣
培訓(xùn)方式：分析、講解
第二模塊：如何培養(yǎng)良好的工作態(tài)度
一、案例鑒賞
木桶原理解析怎樣理解100—1=0
二、工作態(tài)度
第三模塊：物業(yè)服務(wù)人員職業(yè)著裝
職業(yè)著裝的基本原則、個(gè)性原則、和諧原則、TPO原則
常見著裝誤區(qū)
點(diǎn)評(píng)西裝及領(lǐng)帶禮儀
鞋襪的搭配常識(shí)
首飾、配飾、皮包的選擇和使用
規(guī)范物業(yè)人員的著裝
培訓(xùn)方式：分析、講解、提問(wèn)
第四模塊：物業(yè)服務(wù)人員儀表禮儀
物業(yè)人員工作妝的規(guī)范
發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求
女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)
服務(wù)人員儀容的禁忌
培訓(xùn)方式：講解、示范、點(diǎn)評(píng)
第五模塊：物業(yè)服務(wù)人員舉止禮儀
物業(yè)人員的舉止要求：輕穩(wěn)正原則、TOP原則、站姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練坐姿、鞠躬的要領(lǐng)與訓(xùn)練走姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練蹲姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練
其他身體語(yǔ)言的訓(xùn)練：
遞物、接物、手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練
眼神的運(yùn)用與規(guī)范
微笑的魅力與訓(xùn)練
舉止禮儀的難點(diǎn)與培養(yǎng)
良好舉止禮儀途徑
培訓(xùn)方式：講解、示范、訓(xùn)練、點(diǎn)評(píng)
第六模塊：物業(yè)人員接待禮儀
一、日常工作與交往的見面禮儀
打招呼與握手
稱謂禮儀
名片的遞送禮儀
公共場(chǎng)合應(yīng)注意的禮儀、禮貌與禁忌
二、介紹禮儀
自我介紹
為他人介紹
集體介紹
三、日常接待活動(dòng)
四、接待遠(yuǎn)道而來(lái)的重要客人
五、迎接、送別禮儀、禮貌與禁忌
六、茶水遞送、入座交談禮節(jié)
七、同乘電梯及乘車禮節(jié)
第七模塊：服務(wù)人員電話禮儀
只聞其聲的修養(yǎng)體現(xiàn)
樹立良好的電話形象
電話禮儀的基本原則
接聽、轉(zhuǎn)接、留言、結(jié)束電話的基本技巧
如何打出電話
手機(jī)禮儀
電話服務(wù)的注意事項(xiàng)
接聽私人電話時(shí)
培訓(xùn)方式：講解、分析、示范
第八模塊：物業(yè)員工的素質(zhì)要求
一、物業(yè)員工素質(zhì)要求的基本方面
豐富的物業(yè)從業(yè)知識(shí)
隨機(jī)應(yīng)變的物業(yè)從業(yè)能力
立體式的物業(yè)從業(yè)觀念
成熟的物業(yè)從業(yè)心理
二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的概念及分類
優(yōu)質(zhì)服務(wù)特征及顧客的服務(wù)要求
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的構(gòu)成
顧客至上
三、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)及溝通技巧
客戶（業(yè)主）服務(wù)人員的自我認(rèn)知
客戶（業(yè)主）服務(wù)人員的素質(zhì)要求
滿足客戶需求的技巧
正確的服務(wù)意識(shí)：要有自知之明、要善解人意、要無(wú)微不至、要不厭其煩
溝通的技巧
說(shuō)話的藝術(shù)
服務(wù)語(yǔ)言的表達(dá)技巧
客戶（業(yè)主）服務(wù)中傾聽技巧
有效處理客戶投訴的方法
禮儀培訓(xùn)方案6
一、活動(dòng)概況：
1、活動(dòng)目的：
能夠提高同學(xué)們的禮儀修養(yǎng)，了解基本的禮儀原則。同時(shí)也宣傳我們校青協(xié)，提高我們校青協(xié)的知名度。另外，禮儀培訓(xùn)在準(zhǔn)備階段很講求分工合作，因此，通過(guò)這個(gè)活動(dòng)，也能培養(yǎng)同學(xué)們的團(tuán)隊(duì)精神，促進(jìn)協(xié)會(huì)內(nèi)部相互了解，加強(qiáng)與其他部門的合作。
2、活動(dòng)名稱：
廣xx校青協(xié)禮儀培訓(xùn)（常用禮儀培訓(xùn)）
3、活動(dòng)主題：常用禮儀培訓(xùn)
4、活動(dòng)對(duì)象：校青協(xié)全體干事
5、活動(dòng)時(shí)間：20xx年4月19日（周日）
6、活動(dòng)主辦：
主辦：廣東xx大學(xué)校青協(xié)
協(xié)辦：廣東xxX大學(xué)校心協(xié)
二、活動(dòng)組織：
本次活動(dòng)主要將由校青協(xié)活動(dòng)部策劃與籌備，聯(lián)合并組織協(xié)會(huì)各部門及校心協(xié)合作籌辦。
【培訓(xùn)期】
本次禮儀培訓(xùn)由三個(gè)部分組成，每部分用時(shí)30分鐘左右。
【前期】主持人介紹嘉賓，開場(chǎng)白
【第一部分】
內(nèi)容：電話禮儀、公共場(chǎng)所禮儀
形式：PPT+現(xiàn)場(chǎng)演示點(diǎn)評(píng)
預(yù)計(jì)用時(shí)：30min
【第二部分】
內(nèi)容：名片禮儀、握手禮儀
形式：PPT+自—拍DV短片，展示正確或錯(cuò)誤的禮儀
預(yù)計(jì)用時(shí)：35min
【第三部分】
內(nèi)容：常用禮儀之我問(wèn)你答（稱呼、介紹、點(diǎn)名、交談）、儀態(tài)舉止（站、坐、行）
形式：PPT+現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)（+視頻）
預(yù)計(jì)用時(shí)：10min+15min
①視頻、文本圖片資料的收集；
�、趧”驹O(shè)計(jì)
活動(dòng)部
收集內(nèi)容：電話、稱呼、握手、就餐、名片、介紹、會(huì)場(chǎng)禮儀的相關(guān)文本資料。
要求：每項(xiàng)大約縮減到28號(hào)字PPT三頁(yè)左右
4月11~13日
①PPT的制作；
�、贒V短片拍攝；
�、蹖懼鞒指�。
宣傳部
心協(xié)
要求：
①PPT首頁(yè)寫歡迎；
②DV短片用時(shí)約15分鐘，展現(xiàn)三種禮儀中容易犯的`錯(cuò)誤
4月13日
邀請(qǐng)學(xué)院、各高校
公關(guān)部
初定每個(gè)學(xué)院、高校邀請(qǐng)3位嘉賓。爭(zhēng)取4月15日（周三）前確定來(lái)賓人數(shù)。
4月13~15日
�、偕暾�(qǐng)多媒體教室
�、谖镔Y準(zhǔn)備
�、圩篮�，簽到表制作
辦公室
確定教室設(shè)備狀況
4月16日
彩排、演示材料的修改完善
各部門
初定具體時(shí)間：晚上9點(diǎn)；
要求：校青協(xié)各部門至少派本部門人數(shù)的50%參加本次彩排
接待人員培訓(xùn)
現(xiàn)場(chǎng)氣氛調(diào)動(dòng)員培訓(xùn)
4月19日
禮儀培訓(xùn)
各部門
6：30左右接待
7：30開始培訓(xùn)
備注：主持人：xxX
禮儀培訓(xùn)座位安排表
多媒體講臺(tái)
嘉賓席
嘉賓席
三、注意事項(xiàng)
1、辦事要高效，人與人之間要做到有效溝通，盡量減少信息傳遞時(shí)間。
2、負(fù)責(zé)人與工作者之間的關(guān)系并非是管理與被管理的關(guān)系，應(yīng)共進(jìn)退，榮譽(yù)與共。
3、應(yīng)急計(jì)劃。
四、存在問(wèn)題
人員調(diào)動(dòng)困難，部分干事積極性不高。
五、所需物品及經(jīng)費(fèi)預(yù)算（初步）
六、經(jīng)費(fèi)解決
科學(xué)中心交通補(bǔ)貼剩余。
禮儀培訓(xùn)方案7
為了提高護(hù)士的整體素質(zhì)，塑造護(hù)士圣潔美好的職業(yè)形象，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，護(hù)理部從樹立良好的護(hù)士職業(yè)形象入手，制定了護(hù)士禮儀培訓(xùn)實(shí)施方案。
一、指導(dǎo)思想：禮儀培訓(xùn)是規(guī)范護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量的重要途徑，也是臨床護(hù)理工作的內(nèi)在品質(zhì)和靈魂。塑造醫(yī)院形象。
二、培訓(xùn)目標(biāo)：樹立護(hù)理人員職業(yè)形象，利用禮節(jié)待患，樹立行業(yè)形象，使護(hù)理人員在知識(shí)、技能、能力和工作態(tài)度等方面得到提升。
三、培訓(xùn)地點(diǎn)：會(huì)議室
四、培訓(xùn)時(shí)間：20xx.10月至20xx.12月
五、培訓(xùn)對(duì)象：醫(yī)院全體護(hù)士
六、培訓(xùn)方法
以會(huì)議室為培訓(xùn)基地，對(duì)全院護(hù)士進(jìn)行護(hù)士禮儀培訓(xùn)，每周由護(hù)理部安排輸液部，外科系統(tǒng)會(huì)議室進(jìn)行學(xué)習(xí)，參加培訓(xùn)的護(hù)士要遵守會(huì)議室的規(guī)章制度，服從護(hù)士長(zhǎng)的安排，望各科室認(rèn)真執(zhí)行。
七、培訓(xùn)具體內(nèi)容：
1、護(hù)士?jī)x表的`基本要求
帽子：燕式帽要戴正、戴穩(wěn)，距離發(fā)跡4—5cm，帽子后用白色發(fā)卡固定，頭發(fā)要求前不過(guò)眉，后不過(guò)肩，如為長(zhǎng)發(fā)，應(yīng)用發(fā)網(wǎng)束于腦后，可戴規(guī)定頭飾（黑色、咖啡色）。 工作服：工作服清潔、平整、扣子齊全，內(nèi)衣領(lǐng)口、袖口不宜露在工作服外面。夏季群服不超過(guò)工作服的長(zhǎng)度，冬季應(yīng)統(tǒng)一穿白色褲子。
鞋襪：護(hù)理人員要穿統(tǒng)一下發(fā)的護(hù)士鞋，要求鞋面干凈。襪子顏色為肉色，著長(zhǎng)襪或短襪不能露在裙擺或褲腳的外面。
2、護(hù)士?jī)x容的基本要求
工作時(shí)不著濃妝，不用濃味的香水，不留長(zhǎng)指甲，不著指甲油，不戴墨鏡、戒指、
手鐲、耳環(huán)及項(xiàng)鏈等飾物。
3、護(hù)士?jī)x態(tài)體態(tài)的基本要求
站姿：頭正、頸直、目光平視、兩肩平齊、外展放松、挺胸收腹、兩腿并攏、雙手自然下垂，或兩手相搭在下腹部，雙腳呈“V”字型或“丁”字型。
坐姿：在站姿的基礎(chǔ)上，單手或雙手把衣裙下端拉平，輕輕坐在椅面的前2/3~3/4上。雙膝并攏，小腿略后收。兩手輕握，置于腹部或腿上。
走姿：在站姿的基礎(chǔ)上，行走時(shí)已胸帶步，彈足有力，柔步無(wú)聲。兩臂自然擺動(dòng)，前后擺幅不超過(guò)30°。小步稍快走直線。
持治療盤：雙手握托治療盤兩側(cè)中間邊緣，肘關(guān)節(jié)呈90°，貼緊軀干，置于腰以上高度。
持病歷夾：一手持病歷夾，輕放在同側(cè)胸前，稍外展，另一手自然下垂。 持交班本：一手持交班本上角，另一手持交班本下角，肘關(guān)節(jié)緊貼軀干，身體站直。 推車：兩手推車，車在前，人在后，保持身體姿勢(shì)和車的平穩(wěn)。進(jìn)出門時(shí)不能用車撞門。
下蹲拾物：一腳在前，一腳在后，兩腿靠近，屈膝下蹲，上身稍向前傾，不要大彎腰。
4、護(hù)士接聽電話的基本要求
接電話時(shí)，應(yīng)先問(wèn)好，然后自報(bào)家門。如“您好！病區(qū)�！蓖娫挄r(shí)要聚精會(huì)神地聽，隨時(shí)用“嗯”“好”“是的”“知道了”這類短語(yǔ)作答。通話結(jié)束說(shuō)聲“再見”，放下電話時(shí)動(dòng)作應(yīng)輕穩(wěn)。
5、護(hù)士路遇禮節(jié)的基本要求
�。�1）在行進(jìn)中，路遇醫(yī)務(wù)人員或病人及家屬，不需要停下來(lái)時(shí)，可用邊走邊說(shuō)“您好”打招呼，或用“點(diǎn)頭”、“微笑”打招呼。
�。�2）在行進(jìn)中，路遇醫(yī)務(wù)人員或病人及家屬，需要停下來(lái)時(shí)，一定要站穩(wěn)，認(rèn)真回答完問(wèn)題再走。
�。�3）在行進(jìn)中，路遇醫(yī)務(wù)人員或病人及家屬平行前進(jìn)而空間有限時(shí)，應(yīng)讓醫(yī)務(wù)人員或病人及家屬先走一步。
6、與患者溝通時(shí)的要求
�。�1）在收集病人資料，了解病人病情，時(shí)間允許時(shí)，使用開放式語(yǔ)言，如：“您這次是怎么發(fā)病的？”“您目前有哪些不舒服？”
（2）當(dāng)需要很快得到病人反饋信息時(shí)，使用封閉式語(yǔ)言。如：“您的頭還痛嗎？”“您的藥吃了嗎？”
�。�3）交談時(shí)目光望著對(duì)方的面部，若對(duì)方是異性，雙方連續(xù)對(duì)視不超過(guò)10秒鐘。 （4）交談中對(duì)老年病人、同性別的病人可用拉拉手，拍拍肩的觸摸方式；對(duì)小兒病人可用擁抱或親吻的方式，但對(duì)異性病人要慎重使用撫摸。
（5）在給病人做護(hù)理查體、口腔護(hù)理、皮膚護(hù)理、協(xié)助飲食或做其它護(hù)理操作時(shí)，雙方保持距離在50cm以內(nèi)。
�。�6）在收集病人資料，了解病人病情，進(jìn)行入院介紹或出院指導(dǎo)時(shí)，雙方保持距離在0.5—1m。
（7）在護(hù)理查房、病人集體健康教育，或向患者交代某些事情時(shí)，雙方保持距離大于1m。
禮儀培訓(xùn)方案8
為了提高護(hù)士的整體素質(zhì)，塑造護(hù)士圣潔美好的職業(yè)形象，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，護(hù)理部從樹立良好的護(hù)士職業(yè)形象入手，制定了護(hù)士禮儀培訓(xùn)實(shí)施方案。
一、指導(dǎo)思想：禮儀培訓(xùn)是規(guī)范護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量的重要途徑，也是臨床護(hù)理工作的內(nèi)在品質(zhì)和靈魂。
二、培訓(xùn)目標(biāo)：在全院范圍內(nèi)持續(xù)開展護(hù)士禮儀培訓(xùn)系列活動(dòng)，樹立護(hù)理人員職業(yè)形象，利用禮節(jié)待患，樹立行業(yè)形象，使護(hù)理人員在知識(shí)、技能、能力和工作態(tài)度等方面得到提升。
三、培訓(xùn)地點(diǎn)：護(hù)理示教室
四、培訓(xùn)時(shí)間：20xx年7月-12月
五、培訓(xùn)對(duì)象：N1級(jí)護(hù)士
六、培訓(xùn)程序：對(duì)護(hù)士的儀容、儀態(tài)、儀表、體態(tài)、言談、舉止等方面進(jìn)行規(guī)范的要求和系統(tǒng)化訓(xùn)練，形成一套以理論授課、觀看視頻、現(xiàn)場(chǎng)演示、分組訓(xùn)練、集體展示為主的培訓(xùn)程序。
七、培訓(xùn)方法：
1、專門成立護(hù)士服務(wù)禮儀規(guī)范化管理小組
2、制定《基礎(chǔ)禮儀檢查評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》，明確禮儀教員職責(zé)
3、根據(jù)培訓(xùn)人數(shù)分為10
組，每組20人，分別安排觀看禮儀視頻，再由禮儀教員現(xiàn)場(chǎng)演示、帶教進(jìn)行訓(xùn)練，訓(xùn)練后當(dāng)天進(jìn)行考試，不合格者直接參與第二組人員培訓(xùn)
4、受過(guò)培訓(xùn)的護(hù)士要負(fù)責(zé)對(duì)本科室人員的禮儀培訓(xùn)，并在適當(dāng)時(shí)候組織護(hù)士禮儀情景演練比賽。
八、培訓(xùn)具體內(nèi)容：
1、護(hù)士?jī)x表的基本要求
帽子：燕式帽要戴正、戴穩(wěn)，距離發(fā)跡4-5cm，帽子后用白色發(fā)卡固定，頭發(fā)要求前不過(guò)眉，后不過(guò)肩，如為長(zhǎng)發(fā)，應(yīng)用發(fā)網(wǎng)束于腦后，可戴規(guī)定頭飾(黑色、咖啡色)。
工作服：工作服清潔、平整、扣子齊全，內(nèi)衣領(lǐng)口、袖口不宜露在工作服外面。夏季群服不超過(guò)工作服的長(zhǎng)度，冬季應(yīng)統(tǒng)一穿白色褲子。
鞋襪：護(hù)理人員要穿統(tǒng)一下發(fā)的護(hù)士鞋，要求鞋面干凈。襪子顏色為肉色，著長(zhǎng)襪或短襪不能露在裙擺或褲腳的外面。
2、護(hù)士?jī)x容的基本要求
工作時(shí)不著濃妝，不用濃味的香水，不留長(zhǎng)指甲，不著指甲油，不戴墨鏡、戒指、手鐲、耳環(huán)及項(xiàng)鏈等飾物。
3、護(hù)士?jī)x態(tài)體態(tài)的.基本要求
站姿：基本站姿、標(biāo)準(zhǔn)站姿、溝通站姿;坐姿;行走;手勢(shì)：原地指路、伴隨引路、近距離提示、召喚他人;蹲姿;開關(guān)門;端治療盤;推治療車;持病歷夾。(北京武警總院培訓(xùn)內(nèi)容)
站姿：頭正、頸直、目光平視、兩肩平齊、外展放松、挺胸收腹、兩腿并攏、雙手自然下垂，或兩手相搭在下腹部，雙腳呈“V”字型或“丁”字型。
坐姿：在站姿的基礎(chǔ)上，單手或雙手把衣裙下端拉平，輕輕坐在椅面的前2/3~3/4上。雙膝并攏，小腿略后收。兩手輕握，置于腹部或腿上。
走姿：在站姿的基礎(chǔ)上，行走時(shí)已胸帶步，彈足有力，柔步無(wú)聲。兩臂自然擺動(dòng)，前后擺幅不超過(guò)30°。小步稍快走直線。
持治療盤：雙手握托治療盤兩側(cè)中間邊緣，肘關(guān)節(jié)呈90°，貼緊軀干，置于腰以上高度。
持血壓計(jì)：一手持血壓計(jì)，將血壓計(jì)放在一側(cè)前臂上，用肘關(guān)節(jié)稍作固定，另一手自然下垂。
持病歷夾：一手持病歷夾，輕放在同側(cè)胸前，稍外展，另一手自然下垂。
持交班本：一手持交班本上角，另一手持交班本下角，肘關(guān)節(jié)緊貼軀干，身體站直。
推車：兩手推車，車在前，人在后，保持身體姿勢(shì)和車的平穩(wěn)。進(jìn)出門時(shí)不能用車撞門。
下蹲拾物：一腳在前，一腳在后，兩腿靠近，屈膝下蹲，上身稍向前傾，不要大彎腰。
4、護(hù)士接聽電話的基本要求
接電話時(shí)，應(yīng)先問(wèn)好，然后自報(bào)家門。如“您好!xx病區(qū)。”通電話時(shí)要聚精會(huì)神地聽，隨時(shí)用“嗯”“好”“是的”“知道了”這類短語(yǔ)作答。通話結(jié)束說(shuō)聲“再見”，放下電話時(shí)動(dòng)作應(yīng)輕穩(wěn)。
工作期間盡量不打私人電話，在工作時(shí)有私人電話打進(jìn)來(lái)，應(yīng)做簡(jiǎn)短回答，告知其下班后再聯(lián)系。
5、護(hù)士路遇禮節(jié)的基本要求
(1)在行進(jìn)中，路遇醫(yī)務(wù)人員或病人及家屬，不需要停下來(lái)時(shí)，可用邊走邊說(shuō)“您好”打招呼，或用“點(diǎn)頭”、“微笑”打招呼。
(2)在行進(jìn)中，路遇醫(yī)務(wù)人員或病人及家屬，需要停下來(lái)時(shí)，一定要站穩(wěn)，認(rèn)真回答完問(wèn)題再走。
(3)在行進(jìn)中，路遇醫(yī)務(wù)人員或病人及家屬平行前進(jìn)而空間有限時(shí)，應(yīng)讓醫(yī)務(wù)人員或病人及家屬先走一步。
6、接待新病人的基本要求
(1)迎接用語(yǔ)：接待入院病人時(shí)，護(hù)士要站起來(lái)，微笑相迎，給予親切的問(wèn)候。如“您好，歡迎到我們科住院治療，請(qǐng)把病歷給我”�！艾F(xiàn)在我?guī)愕讲》俊薄！澳�，我給你測(cè)量體溫”，“一會(huì)我給你做入院介紹”。
(2)介紹用語(yǔ)：
1.介紹自己：“您好，我是值班護(hù)士，叫xxx，有事情找我�！�
2.介紹病區(qū)環(huán)境：“您好。我是xxx。，現(xiàn)在我給您介紹一下病區(qū)情況�！�
3.介紹病房：“這是您的床位，洗漱的用品都帶來(lái)了嗎?如果沒(méi)有準(zhǔn)備好可讓家里人送過(guò)來(lái)、住院后，您就不能出去了，這也是為了您的安全。您有什么事我們會(huì)協(xié)助您解決的。您的物品請(qǐng)放在床頭柜或壁柜內(nèi)。這是呼叫器，有事情請(qǐng)按開關(guān)，您可與我們對(duì)話，我們會(huì)及時(shí)來(lái)看你的”。
4.介紹病員服：“這是為您準(zhǔn)備的病員服，您穿上看是否合適，如果不合適可以更換。住院期間不要再穿自己的衣服，因?yàn)椴T服寬松，穿著也舒服些。”
5.介紹護(hù)士站：“這是護(hù)士站，是護(hù)士辦公的地方，您若有事可與這兒的護(hù)士聯(lián)系、治療室、換藥室是醫(yī)生和護(hù)士操作的場(chǎng)所，只有穿工作服才可以進(jìn)入。
6.介紹治療、休息和探視時(shí)間：“每天上午是主任、醫(yī)生查房和護(hù)士做治療的時(shí)間，請(qǐng)您不要出去，中午是午休時(shí)間，即使睡不著也要臥床靜養(yǎng)。晚上21：30熄燈，請(qǐng)您按規(guī)定就寢。探視時(shí)間為每天下午，您的家人可以在探視時(shí)間來(lái)看您�！�
7.介紹開飯時(shí)間：“早晨進(jìn)餐時(shí)間是7:00-7:30，中午是11:30-12：00，晚上是17:00-17:30。
7、與患者溝通時(shí)的要求
(1)在收集病人資料，了解病人病情，時(shí)間允許時(shí)，使用開放式語(yǔ)言，如：“您這次是怎么發(fā)病的?”“您目前有哪些不舒服?”
(2)當(dāng)需要很快得到病人反饋信息時(shí)，使用封閉式語(yǔ)言。如：“您的頭還痛嗎?”“您的藥吃了嗎?”
(3)交談時(shí)目光望著對(duì)方的面部，若對(duì)方是異性，雙方連續(xù)對(duì)視不超過(guò)10秒鐘。
(4)交談中對(duì)老年病人、同性別的病人可用拉拉手，拍拍肩的觸摸方式;對(duì)小兒病人可用擁抱或親吻的方式，但對(duì)異性病人要慎重使用撫摸。
(5)在給病人做護(hù)理查體、口腔護(hù)理、皮膚護(hù)理、協(xié)助飲食或做其它護(hù)理操作時(shí)，雙方保持距離在50cm以內(nèi)。
(6)在收集病人資料，了解病人病情，進(jìn)行入院介紹或出院指導(dǎo)時(shí)，雙方保持距離在0.5-1m。
(7)在護(hù)理查房、病人集體健康教育，或向患者交代某些事情時(shí)，雙方保持距離大于1m。
8、護(hù)士集體床頭交接班的基本禮儀要求
交班護(hù)士在交班前要做好個(gè)人清潔，著裝整齊，儀表端莊，在病人床前護(hù)士長(zhǎng)首先要代表在班護(hù)士以親切體貼的語(yǔ)言問(wèn)候病人，在查看病人時(shí)動(dòng)作要輕柔，檢查要細(xì)致，交班者匯報(bào)病情時(shí)要嚴(yán)肅認(rèn)真，體現(xiàn)對(duì)病人的負(fù)責(zé)，交接人員不可互相說(shuō)笑，談?wù)撆c病人無(wú)關(guān)的事情，對(duì)有些不需要病人了解的內(nèi)容要注意回避，回到辦公室或護(hù)理站再交接解決。
禮儀培訓(xùn)方案9
一、活動(dòng)背景：
對(duì)于大一大二學(xué)生來(lái)說(shuō)，大學(xué)有著寬松的學(xué)習(xí)生活環(huán)境和與社會(huì)企業(yè)密切接觸的平臺(tái)，但是對(duì)他們來(lái)說(shuō)職場(chǎng)禮儀還是一個(gè)很陌生的領(lǐng)域，同時(shí)對(duì)于即將進(jìn)入職場(chǎng)的大學(xué)畢業(yè)生來(lái)說(shuō)，將從稚嫩的學(xué)生變成自信的職業(yè)人，伴隨這一角色轉(zhuǎn)變的，也是職場(chǎng)生存藝術(shù)的運(yùn)用。職場(chǎng)禮儀是職場(chǎng)生存的重要基礎(chǔ)之一，服飾打扮、舉止言談、氣質(zhì)風(fēng)度、文明禮貌，無(wú)一不在影響著一個(gè)人的形象，決定著他的前程和命運(yùn)。因此，在大學(xué)期間讓大學(xué)生掌握一些關(guān)于職場(chǎng)禮儀方面的知識(shí)對(duì)他們以后能夠更好的融入職場(chǎng)是十分必要的`。
二、活動(dòng)目的及意義：
通過(guò)職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)，可以使同學(xué)們了解職場(chǎng)必要的禮儀，更快的適應(yīng)大學(xué)學(xué)生社團(tuán)生活，改善工作中的儀表與舉止，使學(xué)生組織成員的工作更加的專業(yè)與得體，使即將步入工作崗位的同學(xué)們掌握常用的職場(chǎng)禮儀和進(jìn)行職業(yè)形象自我設(shè)計(jì)與塑造的方法，為在將來(lái)的職場(chǎng)生涯不斷強(qiáng)化和提升自身的職業(yè)特征和外在魅力。
三、主辦單位：
xxxxxxX大學(xué)國(guó)際商學(xué)部職業(yè)發(fā)展協(xié)會(huì)
四、活動(dòng)對(duì)象：
商學(xué)部各學(xué)生組織干部干事以及對(duì)職場(chǎng)禮儀感興趣的老師學(xué)生
五、活動(dòng)時(shí)間地點(diǎn)
7月14日晚7點(diǎn)華云樓A122
大會(huì)前期各部門分工表
(2)大會(huì)具體流程
注意事項(xiàng)及活動(dòng)意外預(yù)備方案 A.場(chǎng)地申請(qǐng)和確認(rèn)
B.需一名懂電腦的工作人員在前排，隨時(shí)應(yīng)付電腦故障。并于活動(dòng)當(dāng)天前1～2小時(shí)，檢測(cè)電腦能否正常使用。(講座PPT事前需要備份) C.簽到，要求負(fù)責(zé)人到場(chǎng)簽到，
D.在場(chǎng)工作人員注意維護(hù)好秩序，不要讓人員隨意走動(dòng)。 E.各部門干事務(wù)必參加培訓(xùn)會(huì)。
(3)資源需要
突發(fā)情況考慮及應(yīng)對(duì)方法:
活動(dòng)結(jié)束
1、歸還所有借來(lái)的物資
2、清理現(xiàn)場(chǎng)
活動(dòng)總結(jié)及反饋
1、寫稿發(fā)布網(wǎng)站上
2、把問(wèn)卷進(jìn)行收集整理并找出活動(dòng)的不足
3、各部工作人員總結(jié)
4、向?qū)W校反饋活動(dòng)報(bào)告
5、請(qǐng)同學(xué)反饋這次活動(dòng)工作
六、經(jīng)費(fèi)預(yù)算
活動(dòng)總體費(fèi)用：
七、備注
1.本活動(dòng)原則上應(yīng)按本策劃流程進(jìn)行，若需改動(dòng)或出現(xiàn)突發(fā)情況，應(yīng)立即通知
活動(dòng)總負(fù)責(zé)人與相關(guān)老師。這次活動(dòng)會(huì)與相關(guān)人員聯(lián)系后才確認(rèn)具體時(shí)間。
2.到場(chǎng)的人請(qǐng)注意著裝(協(xié)會(huì)各部長(zhǎng)統(tǒng)一著正裝出席、干事統(tǒng)一穿院服、切勿
穿短褲、拖鞋等到活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng))
3.注意入場(chǎng)，出場(chǎng)安全。
4.注意臨時(shí)事件的發(fā)生與及時(shí)處理。
5.講座期間手機(jī)調(diào)成震動(dòng)或者靜音，不得吃零食，不得擾亂講座紀(jì)律
6.講座期間互動(dòng)氣氛，全體干事負(fù)責(zé)積極參與回答
7.若主講師臨時(shí)缺席，應(yīng)注意準(zhǔn)備后備人選。
禮儀培訓(xùn)方案10
一.培訓(xùn)目標(biāo)
通過(guò)此次培訓(xùn)，使學(xué)員意識(shí)到客戶服務(wù)對(duì)企業(yè)的重要性，樹立以客戶為中心的服務(wù)意識(shí)，了解形象及身體語(yǔ)言在服務(wù)中的重要作用，和學(xué)員一起分享什么是客戶的需求，幫助學(xué)員更好的了解和理解客戶，建立，培養(yǎng)學(xué)員的自信以及加強(qiáng)溝通能力。讓員工不僅學(xué)習(xí)、了解禮儀的規(guī)范，更重要將其付諸個(gè)人實(shí)踐。
二.培訓(xùn)方式
授課方式：課程講授、案例分析、分組練習(xí)、角色扮演、情景模擬、互動(dòng)討論
授課風(fēng)格：感染力、親和力強(qiáng)；通俗易,師生互動(dòng)；對(duì)象化案例分析
三.課程綱要
第一模塊：服務(wù)意識(shí)與心態(tài)
1.我們?cè)谀睦?我們?cè)跒檎l(shuí)服務(wù)?誰(shuí)在為我們服務(wù)?----角色定位
2.什么是服務(wù)？
3.你在為誰(shuí)工作?----為自己?為企業(yè)?
4.工作的心態(tài)決定你的成就感與幸福感
5.不同心態(tài)不同收獲
6.讓我們樂(lè)在工作，為自己工作：一位優(yōu)秀員工的成長(zhǎng)
第二模塊：打造一流的銀行職業(yè)形象
1.良好的形象是—個(gè)人素養(yǎng)的外在體現(xiàn)
(1)良好的形象是成功的必備條件
(2)你的形象不僅僅代表自己
2.著裝禮儀
(1)女士、男士著裝的TPO原則
(2)女士、男士鞋襪的搭配原則
(3)女士、男士首飾、配飾(絲巾、領(lǐng)帶等)的使用規(guī)范
3.細(xì)節(jié)搭配：鞋包、首飾、絲巾等小物的搭配技巧(可自帶私人物品)
第三模塊：服務(wù)儀態(tài)規(guī)范與訓(xùn)練
1.服務(wù)三姿勢(shì)講解與訓(xùn)練：服務(wù)站姿、走姿、坐姿等基本服務(wù)儀態(tài)的講解與訓(xùn)練
2.蹲姿、服務(wù)手勢(shì)、引領(lǐng)等儀態(tài)的講解與訓(xùn)練
3.眼神的運(yùn)用規(guī)范與訓(xùn)練
4.專業(yè)服務(wù)微笑規(guī)范與訓(xùn)練
5.服務(wù)公眾場(chǎng)合儀態(tài)總要求與規(guī)范
第四模塊：服務(wù)語(yǔ)言與規(guī)范
1.服務(wù)基礎(chǔ)語(yǔ)言——十字禮貌用語(yǔ)的運(yùn)用與行業(yè)運(yùn)用變化、接待三聲、服務(wù)五語(yǔ)
2.服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范——俗語(yǔ)與雅語(yǔ)、各崗位接待規(guī)范用語(yǔ)、交談規(guī)范語(yǔ)
3.服務(wù)語(yǔ)言——禁忌名崗位服務(wù)禁用語(yǔ)
4.面對(duì)投訴客戶的語(yǔ)言技巧
5.傾聽的作用與要領(lǐng)
第五模塊：銀行人員日常工作禮儀
1.外出工作及交往中的見面禮儀
a. 打招呼與握手
b. 稱謂禮儀
c. 名片的遞送禮儀
d. 自我介紹
e. 為他人介紹f. 集體介紹
2.商務(wù)會(huì)晤應(yīng)掌握的禮節(jié)
3.柜面服務(wù)禮儀
4.營(yíng)業(yè)中禁止行為
5.大堂經(jīng)理服務(wù)要點(diǎn)
第六模塊：異議處理的`技巧
1.正確認(rèn)識(shí)異議：顧客是最好的老師
2.產(chǎn)生異議的原因
3.處理顧客異議應(yīng)遵循的原則
4.處理顧客異議的方法與步驟
第七模塊：電話禮儀
1.電話用語(yǔ)
2.建立聲音形象
3.無(wú)往不勝的電話禮儀(基本電話禮儀、撥打電話禮、接聽電話禮儀)
第八模塊：“辦公室”禮儀
1.辦公室用語(yǔ)
2.辦公時(shí)間行為禁忌
3.同事的溝通
第九模塊：優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀(綜合歸納)
1.五步訓(xùn)練法
看——領(lǐng)先顧客一步的技巧
聽——拉近與客戶的關(guān)系
笑——微笑服務(wù)的魅力
說(shuō)——顧客更在乎怎樣說(shuō)
動(dòng)——運(yùn)用身體語(yǔ)言的技巧
2.提問(wèn)、解答、總結(jié)
禮儀培訓(xùn)方案11
一、導(dǎo)診護(hù)士禮儀培訓(xùn)背景
目前醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，患者對(duì)醫(yī)院的要求越來(lái)越高。對(duì)于初進(jìn)醫(yī)院大門的病人來(lái)說(shuō)，醫(yī)院導(dǎo)診護(hù)士是第一個(gè)迎接病人的人，也是病人尋找信賴對(duì)象的第一選擇，如何取得病人的信任，并給予正確的引導(dǎo)與服務(wù)，是導(dǎo)診護(hù)士所要經(jīng)過(guò)醫(yī)院培訓(xùn)學(xué)到的內(nèi)容。
在現(xiàn)代醫(yī)療快速發(fā)展的進(jìn)程中，導(dǎo)診護(hù)士在醫(yī)院工作中的地位越來(lái)越重要，是搭建醫(yī)院與患者關(guān)系的橋梁。“以患者為尊，服務(wù)至上”是導(dǎo)診護(hù)士的服務(wù)宗旨，“維護(hù)醫(yī)院形象，注意自身形象”是導(dǎo)診護(hù)士的工作紀(jì)律。
患者到醫(yī)院就診，首先接觸到的'就是導(dǎo)診護(hù)士，同時(shí)在以后的就診過(guò)程中，也離不開導(dǎo)診護(hù)士，導(dǎo)診護(hù)士的每一個(gè)細(xì)微儀表都可以給患者帶來(lái)親切和信賴，我們不僅可以使患者從一入院就產(chǎn)生安全感和親切感。同時(shí)還可以展示我們醫(yī)院的精神風(fēng)貌。
在導(dǎo)診護(hù)士服務(wù)工作中，導(dǎo)診護(hù)士不僅要塑造良好的個(gè)人職業(yè)形象，還要針對(duì)患者的具體問(wèn)題給予指導(dǎo)，并采取靈活的語(yǔ)言交流方式，給患者營(yíng)造一個(gè)溫馨、健康的氛圍。
良好的服務(wù)禮儀在提升導(dǎo)診護(hù)士個(gè)人形象的同時(shí)，還提高了患者與其它工作人員對(duì)導(dǎo)診護(hù)士的滿意度，從而提升醫(yī)院在外界的整體形象。
二、培訓(xùn)對(duì)象
醫(yī)院導(dǎo)診護(hù)士
三、培訓(xùn)目標(biāo)
1、了解醫(yī)院導(dǎo)診護(hù)士服務(wù)禮儀的重要性;
2、掌握導(dǎo)診護(hù)士服務(wù)的工作職責(zé)及工作重要性;
3、懂得塑造與個(gè)人職業(yè)相適的專業(yè)形象
4、規(guī)范自身的工作行為，形成統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);
5、規(guī)范日常服務(wù)接待，制定統(tǒng)一的服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn);
6、了解與患者溝通的方法技巧，提升醫(yī)患溝通的能力。
四、培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)
3-5天(根據(jù)醫(yī)院的實(shí)際需求定制課程內(nèi)容)
五、培訓(xùn)形式
大量生動(dòng)案例教學(xué)，實(shí)用性、操作性強(qiáng)，采用互動(dòng)、游戲、現(xiàn)場(chǎng)演練、疑難解答等方式，使醫(yī)護(hù)人員在輕松地學(xué)習(xí)中掌握更多的方法、技能。
禮儀培訓(xùn)方案12
活動(dòng)準(zhǔn)備：成立一個(gè)中隊(duì)，選一名中隊(duì)長(zhǎng)，并分成8個(gè)小隊(duì)。每小隊(duì)推薦一名小隊(duì)長(zhǎng)，并給自己的小隊(duì)取好名字。
環(huán)節(jié)一：“隊(duì)知識(shí)知多少”大比拼
每個(gè)小隊(duì)都有機(jī)會(huì)得到競(jìng)賽中的答題小紅花，只要你能正確回答。最后獲得紅花最多的小隊(duì)，我們將授予“競(jìng)賽章”
一、必答題（一般是隊(duì)知識(shí)中最基礎(chǔ)的知識(shí)）
1．請(qǐng)說(shuō)出少先隊(duì)的全稱？中國(guó)少年先鋒隊(duì)
2．請(qǐng)說(shuō)出入隊(duì)宣誓詞？我是中國(guó)少年先鋒隊(duì)員，我在隊(duì)旗下宣誓，我熱愛中國(guó)共產(chǎn)黨，熱愛祖國(guó)，熱愛人民，好好學(xué)習(xí)，好好鍛煉，準(zhǔn)備著，為共產(chǎn)主義事業(yè)貢獻(xiàn)力量。
3．少先隊(duì)員的隊(duì)齡是：6-14周歲
4．請(qǐng)說(shuō)出至少4個(gè)雛鷹章內(nèi)容？（……）
5．你知道少先隊(duì)已經(jīng)有多少年歷史了嗎？80多年（1922年成立，到1953年改名為中國(guó)少年先鋒隊(duì)）
6．你知道在第幾次全國(guó)少代會(huì)上，中國(guó)少年先鋒隊(duì)的章程將少先隊(duì)隊(duì)歌，誓言都寫進(jìn)去，增加到17條了嗎？（第五次，20xx年6月1日至3日北京）
7．請(qǐng)?jiān)囍v出少先隊(duì)員中的英雄？今年的少年小英雄？（）
8．在少先隊(duì)活動(dòng)中最小細(xì)胞，最基本的活動(dòng)是什么活動(dòng)嗎？（小隊(duì)活動(dòng)）
二、搶答題
1、《隊(duì)章》我們的隊(duì)旗是怎樣的`？（五角星加火炬的紅旗是我們的隊(duì)旗。）各表示什么意思？五角星代表中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，火炬象征光明，紅旗象征革命勝利。”那么你知道隊(duì)旗的種類和樣式嗎？并能說(shuō)說(shuō)旗桿的高度要求。分別拿三面旗。
�。�(duì)旗分大隊(duì)旗與中隊(duì)旗兩種：大隊(duì)旗長(zhǎng)120厘米、高90厘米，旗中心是黃色五角星和由黃色線條勾勒出的火炬輪廓；中隊(duì)旗長(zhǎng)80厘米、高60厘米，右端剪去高20厘米、底寬60厘米的等腰三角形，形成一個(gè)三角形缺口，五角星和火炬在以60厘米為邊長(zhǎng)的正方形中心。
3.大、中隊(duì)旗桿的高度（拿旗桿）
大、中隊(duì)旗桿的高度須考慮到兩個(gè)因素：
1、旗手們的身高（嚴(yán)格說(shuō)應(yīng)為“肩高”）；
2、旗褲？的長(zhǎng)度：大隊(duì)旗褲90厘米、中隊(duì)旗褲60厘米。
旗桿直立，旗褲的底端須在旗手們的肩頭以上。經(jīng)過(guò)對(duì)孩子們一般身高（肩高）的了解，測(cè)算出旗褲的底端到地面以1.40米為好。
所以：大隊(duì)旗桿高0.9米+1.4米=2.3米；中隊(duì)旗桿高0.6米+1.4米=2米。）
2、請(qǐng)說(shuō)出隊(duì)干部標(biāo)志的種類。你能戴好隊(duì)干部標(biāo)志嘛？請(qǐng)隊(duì)員上臺(tái)佩戴。
�。�(duì)干部標(biāo)志由白底、紅杠組成。白底長(zhǎng)7厘米、寬6厘米。紅杠長(zhǎng)4厘米、寬1厘米，紅杠之間相隔1厘米，紅杠與白底邊緣左右各相距1厘米。隊(duì)干部標(biāo)志可用布、塑料等材料制作。
大隊(duì)委員會(huì)委員標(biāo)志是3條紅杠；中隊(duì)委員會(huì)委員標(biāo)志是2條紅杠；小隊(duì)長(zhǎng)標(biāo)志是1條紅杠。（也可以說(shuō)是扁擔(dān)，擔(dān)子一個(gè)比一個(gè)重）
隊(duì)干部佩帶標(biāo)志的要求：隊(duì)干部將標(biāo)志佩帶在左臂。佩帶時(shí)須注意：
�、艠�(biāo)志的上沿距肩頭一拳；
�、茦�(biāo)志朝正左方；
�、羌t杠要水平。
所有隊(duì)干部要隨時(shí)把標(biāo)志帶好。每次更換上衣時(shí)，都應(yīng)該認(rèn)真佩帶。）
3、我們少先隊(duì)員的標(biāo)志是？紅領(lǐng)巾�！蛾�(duì)章》第七條“它代表紅旗的一角，是革命先烈的鮮血染成。每個(gè)隊(duì)員都應(yīng)該佩帶它和愛護(hù)它，為它增添新的榮譽(yù)�！�
紅領(lǐng)巾可以分大小兩種規(guī)格，你能介紹一下他們分別的長(zhǎng)度嘛？
紅領(lǐng)巾是等腰三角形，分大、小號(hào)兩種規(guī)格，分別是：小號(hào)：底長(zhǎng)100厘米，腰長(zhǎng)60厘米；大號(hào)：底長(zhǎng)120厘米，腰長(zhǎng)72厘米。
三、操作題
1．請(qǐng)正確佩戴紅領(lǐng)巾（請(qǐng)各小隊(duì)一名，先做，后主持人或觀眾點(diǎn)評(píng)、正確示范等，后口決，齊背）
紅領(lǐng)巾正確的佩帶方法如下：紅領(lǐng)巾不要折疊。雙手將紅領(lǐng)巾托上肩，背后的大角對(duì)準(zhǔn)椎骨，兩小角于體前，左、右手各捏一角。然后按以下四句口訣做動(dòng)作：
�、抛蠹鈮河壹猓I(lǐng)巾的兩個(gè)角在胸前交叉，左角壓在右角上面，右角被壓在底下；交叉點(diǎn)靠近領(lǐng)口）；
�、频准廪D(zhuǎn)一圈（將右角經(jīng)前拉到右邊，右角纏繞左角。左角隨之垂直）；
�、遣砩侠准猓◤淖笥覂山墙徊纥c(diǎn)的上方拉出右角，右角此時(shí)形成圈）；
�、鹊准獯┻^(guò)圈（將右角從圈中向下穿出，抽緊）。
�。p手托上肩。左肩壓右肩。右肩繞一圈。圈里抽出尖）
《隊(duì)章》“八、我們的隊(duì)禮：右手五指并攏，高舉頭上。它表示人民的利益高于一切�！本搓�(duì)禮是我們少先隊(duì)的最高禮節(jié)。
2．請(qǐng)正確進(jìn)行隊(duì)員敬禮（請(qǐng)各小隊(duì)一名，先做，后主持人或觀眾點(diǎn)評(píng)、正確示范等，齊練，一隊(duì)練，一隊(duì)看等，最后過(guò)關(guān)）
隊(duì)員敬禮的動(dòng)作必須規(guī)范�！皠�(dòng)作過(guò)程”和“敬禮定勢(shì)”的要領(lǐng)如下：
動(dòng)作過(guò)程：立正——右肘彎曲，右手拇指根關(guān)節(jié)對(duì)準(zhǔn)身體中線，距胸前紅領(lǐng)巾2-3厘米，掌心向下，右前臂于右胸前水平——右手抬至額上方，腕不旋轉(zhuǎn)或彎曲，達(dá)到敬禮定勢(shì)。
敬禮定勢(shì)：右手拇指根關(guān)節(jié)對(duì)準(zhǔn)身體中線，于額上方，距額頭一拳。右掌心向左前下方。大臂向右上約45度。收下顎，挺胸，精神飽滿。
禮儀培訓(xùn)方案13
一、培訓(xùn)目標(biāo)
20xx年暑期普通高中新課程全員培訓(xùn)，通過(guò)遠(yuǎn)程研修與校本培訓(xùn)相結(jié)合的模式，在學(xué)科課程專家和指導(dǎo)教師引領(lǐng)下，以教師為主體開展學(xué)科教學(xué)案例分析和問(wèn)題研討，幫助廣大教師整體把握、準(zhǔn)確理解課程標(biāo)準(zhǔn)和有效實(shí)施高中新課程，促進(jìn)我省高中課程改革向縱深發(fā)展。
二、培訓(xùn)對(duì)象與條件
培訓(xùn)對(duì)象為全省普通高中學(xué)科教師，以學(xué)校為單位集體組織報(bào)名，全員培訓(xùn)，原則上不得缺額。根據(jù)《山東省普通中小學(xué)管理基本規(guī)范(試行)》中“落實(shí)課程標(biāo)準(zhǔn)，按照國(guó)家規(guī)定的教育教學(xué)內(nèi)容和課程設(shè)置開展教學(xué)活動(dòng)，不隨意增減課程和課時(shí)”的要求，對(duì)學(xué)校尚未開設(shè)的課程，也要選派教師參加培訓(xùn)。
高中學(xué)校要提供教師上網(wǎng)學(xué)習(xí)條件，教師要具有上網(wǎng)學(xué)習(xí)交流的能力，能夠堅(jiān)持全過(guò)程的遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)。培訓(xùn)期間平均每天學(xué)習(xí)視頻課程2學(xué)時(shí)，每天參與學(xué)校及區(qū)域組織的面對(duì)面研討和在線交流研討時(shí)間不少于4小時(shí)。
三、培訓(xùn)時(shí)間
全省高中教師按市地分兩批培訓(xùn)。
第一批：x月x日—x日(xx)
x月x日，完成公共課程的學(xué)習(xí)，x學(xué)時(shí);
x月x日—x日：完成各學(xué)科x個(gè)專題的研修。
第二批：x月x日—x月x日(x)
x月x日，完成公共課程的學(xué)習(xí)，x學(xué)時(shí);
x月x日—x月x日：完成各學(xué)科x個(gè)專題的研修;
高中政治學(xué)科課程學(xué)習(xí)時(shí)間為10天，每天x學(xué)時(shí)，共計(jì)x0學(xué)時(shí)。其他學(xué)科課程學(xué)習(xí)時(shí)間為12天，每門學(xué)科課程分為六個(gè)研修專題，每個(gè)專題2天，每天學(xué)x小時(shí)(其中觀看視頻2小時(shí)，其余時(shí)間為教師面對(duì)面研討、提交作業(yè)和參與網(wǎng)上研討時(shí)間)，共計(jì)x2學(xué)時(shí)。
每個(gè)專題第一天學(xué)習(xí)通過(guò)高中新課程的視頻案例分析，引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)入情景，直面問(wèn)題和不同觀點(diǎn)，各抒已見，互動(dòng)交流，并以作業(yè)或討論等形式，發(fā)表看法，分享智慧。第二天學(xué)習(xí)，通過(guò)視頻講課、專家文稿、相關(guān)文章、評(píng)論、課程簡(jiǎn)報(bào)，學(xué)員提交作業(yè)及互動(dòng)交流，獲得相關(guān)理論知識(shí)，提高教學(xué)能力。各學(xué)科研修進(jìn)度以課程團(tuán)隊(duì)制定的課程表為準(zhǔn)。
培訓(xùn)期間，研修平臺(tái)24小時(shí)開放;集中培訓(xùn)結(jié)束后，所有參訓(xùn)教師仍可憑個(gè)人賬號(hào)和密碼登陸研修平臺(tái)參與討論。
四、培訓(xùn)方式
采取遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)研修和校本培訓(xùn)相結(jié)合，集中學(xué)習(xí)與分散學(xué)習(xí)相結(jié)合的模式。充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程培訓(xùn)的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行學(xué)習(xí)、管理與互動(dòng)研討。充分發(fā)揮行政和學(xué)校管理優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)的校本培訓(xùn)的`深入開展。
——學(xué)員學(xué)習(xí)：包括學(xué)習(xí)視頻課程、參與面對(duì)面研討、參與在線研討和專題討論，按要求完成并提交作業(yè)，與指導(dǎo)教師及課程專家互動(dòng)答疑;
——指導(dǎo)教師：組織、督促學(xué)員學(xué)習(xí)，進(jìn)行學(xué)習(xí)指導(dǎo)，評(píng)判作業(yè)，點(diǎn)評(píng)學(xué)員觀點(diǎn)，組織并引領(lǐng)學(xué)員進(jìn)行研討;
——專家團(tuán)隊(duì)：對(duì)指導(dǎo)教師進(jìn)行指導(dǎo)，定期在線與學(xué)員進(jìn)行交流，編輯課程簡(jiǎn)報(bào)，對(duì)典型問(wèn)題進(jìn)行集中互動(dòng)答疑。
——網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)系統(tǒng)：提供學(xué)習(xí)資源、交流平臺(tái)，記錄學(xué)員網(wǎng)上學(xué)習(xí)時(shí)間、作業(yè)完成情況、參與互動(dòng)研討點(diǎn)評(píng)情況、討論記錄和作業(yè)成績(jī)等，并根據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行綜合成績(jī)?cè)u(píng)定。
五、培訓(xùn)工作流程
1、管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)審核(x月x日—x日，各高中學(xué)校)
各高中學(xué)校利用已經(jīng)注冊(cè)的“山東教師繼續(xù)教育管理系統(tǒng)”管理員賬號(hào)和密碼登陸管理系統(tǒng)，補(bǔ)充、修訂、審核確認(rèn)參加培訓(xùn)的教師名單及個(gè)人信息。
2、綜合管理培訓(xùn)(x月x日，各市教育局)
各市教育局選派相關(guān)人員參加省項(xiàng)目辦組織的集中培訓(xùn)，熟悉“山東教師繼續(xù)教育管理系統(tǒng)”，了解數(shù)據(jù)審核、報(bào)名、編班以及指導(dǎo)教師配置等工作要求與流程。
3、報(bào)名、編班和配置指導(dǎo)教師(x月x日—x日，各高中學(xué)校、各市教育局)
各高中學(xué)校利用“山東教師繼續(xù)教育管理系統(tǒng)”填報(bào)參加培訓(xùn)的教師名單，本工作于x月10日—13日完成。各市教育局按照區(qū)域就近原則(以縣區(qū)為單位，對(duì)于教師人數(shù)少的學(xué)科，各市可根據(jù)實(shí)際情況跨區(qū)域，或以市為單位組班)，每學(xué)科、每100人左右編為一個(gè)學(xué)科虛擬班級(jí);各市教育局根據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)(附件)選拔成立本市的指導(dǎo)教師團(tuán)隊(duì)，根據(jù)本市各學(xué)科班級(jí)數(shù)，為每個(gè)學(xué)科班配備指導(dǎo)教師1-2人。此項(xiàng)工作于x月14日—15日進(jìn)行。
4、指導(dǎo)教師團(tuán)隊(duì)及技術(shù)人員培訓(xùn)(x月x日，省項(xiàng)目辦及各市教育局)
x月19日，省項(xiàng)目辦通過(guò)山東省教師遠(yuǎn)程視頻會(huì)議系統(tǒng)對(duì)各市指導(dǎo)教師及各級(jí)技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，各學(xué)校領(lǐng)取課程資源，并下發(fā)至參加培訓(xùn)的教師手中。
5、熟悉學(xué)臺(tái)(x月x日—x月x日，各市教育局、各高中學(xué)校)
指導(dǎo)教師、各級(jí)技術(shù)人員熟悉學(xué)臺(tái)，下載整理各類手冊(cè)，對(duì)參訓(xùn)教師進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，檢查各校培訓(xùn)場(chǎng)所、設(shè)備是否正常，為正式培訓(xùn)做好準(zhǔn)備。
6、試點(diǎn)培訓(xùn)
x月x日—x月初，擬組織部分地區(qū)開展試點(diǎn)培訓(xùn)。試點(diǎn)培訓(xùn)方案另行通知。
7、培訓(xùn)實(shí)施(x月x日—x月x號(hào))：
(1)各學(xué)校根據(jù)統(tǒng)一要求，根據(jù)課程表的安排播放已經(jīng)準(zhǔn)備的課程資源，組織各學(xué)科教師觀看;
(2)學(xué)校在區(qū)域教科研部門指導(dǎo)下組織本校學(xué)科教師開展面對(duì)面的互動(dòng)研討;
(3)各市指導(dǎo)教師在學(xué)科課程專家團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)下對(duì)研討內(nèi)容和學(xué)員作業(yè)根據(jù)相關(guān)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)價(jià)、點(diǎn)評(píng)和互動(dòng)研討。
對(duì)于培訓(xùn)過(guò)程中出現(xiàn)的技術(shù)問(wèn)題及賬號(hào)密碼錯(cuò)誤等問(wèn)題，由各校技術(shù)人員在本校依托“山東教師繼續(xù)管理系統(tǒng)”予以解決。
六、考核評(píng)價(jià)
為保證培訓(xùn)工作順利進(jìn)行，省項(xiàng)目辦將制定、下發(fā)課程專家團(tuán)隊(duì)、指導(dǎo)教師團(tuán)隊(duì)、技術(shù)人員工作手冊(cè)和學(xué)員學(xué)習(xí)手冊(cè);制定優(yōu)秀、合格組織單位(市和學(xué)校)、指導(dǎo)教師、學(xué)員評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，明確工作職責(zé)，量化學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)，作為培訓(xùn)考核的重要指標(biāo)。高中教師達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)，在本人《繼續(xù)教育證書》記A類學(xué)分10分。對(duì)達(dá)不到合格標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)教師、參訓(xùn)學(xué)員由所在市和任職學(xué)校進(jìn)行通報(bào)。
研修過(guò)程中，研修主頁(yè)每天公布各市、各學(xué)校參與研修情況的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)。研修工作結(jié)束后，各高中學(xué)校向本市教育局提交研修總結(jié)報(bào)告，各市教育局向省廳提交總結(jié)報(bào)告;兩批研修任務(wù)完成后，依據(jù)研修平臺(tái)后臺(tái)管理數(shù)據(jù)和各市總結(jié)報(bào)告形成培訓(xùn)工作的總結(jié)評(píng)價(jià)。
禮儀培訓(xùn)方案14
第一講 銀行員工形象禮儀
1、儀表的重要內(nèi)涵
儀表是素養(yǎng)和品位的體現(xiàn)
儀表和成功聯(lián)系在一起
2、工作著裝的禮儀
服裝：如何穿著行服?
服飾：如何點(diǎn)綴你的職業(yè)裝?
手部修飾與飾物佩帶
服飾運(yùn)用的禮儀與技巧
飾品的選擇與佩戴禮儀
工作裝的TPO 原則
工作裝與體態(tài)的協(xié)調(diào)
服飾的色彩哲學(xué)和款式造型
第二講 銀行微笑服務(wù)禮儀
1、微笑服務(wù)及微笑訓(xùn)練
2、微笑與第一印象
3、如何在建立自我形象的同時(shí)建立行業(yè)形象(外在形象、內(nèi)在人格形象)
4、關(guān)于微笑的思想訓(xùn)練
5、煉就屬于自己的微笑
第三講 銀行員工優(yōu)雅姿態(tài)修養(yǎng)
1、社會(huì)形象的塑造
顧客看到的每一個(gè)細(xì)節(jié)都是你素養(yǎng)的展現(xiàn)
2、日常工作儀態(tài)
幾種常用手勢(shì)及其不同含義
基本站姿訓(xùn)練及站姿變化
基本坐姿訓(xùn)練及坐姿變化
走姿要領(lǐng)
目光凝視規(guī)范與視線控制
日常待客儀態(tài)原則
日常處理投訴與答疑的儀態(tài)原則
第四講 銀行員工的`素質(zhì)要求
1、服務(wù)意識(shí)
2、員工個(gè)人角色認(rèn)知
3、正確的表達(dá)你的職業(yè)態(tài)度
第五講 銀行基本服務(wù)禮儀
1、常用服務(wù)用語(yǔ)
2、常用服務(wù)動(dòng)作
3、電話禮儀
4、如何處理服務(wù)中的問(wèn)題
5、正確與客戶溝通的方法
6、學(xué)會(huì)控制不良言行與情緒
7、提高規(guī)勸能力和解決服務(wù)矛盾能力
8、正確處理投訴
禮儀培訓(xùn)方案15
濟(jì)源商務(wù)禮儀培訓(xùn)：禮儀培訓(xùn)對(duì)我們來(lái)說(shuō)很重要，中國(guó)自古就是禮儀之邦,禮儀對(duì)于我們來(lái)說(shuō),更多的時(shí)候能體現(xiàn)出一個(gè)人的教養(yǎng)和品位.真正懂禮儀講禮儀的人，覺不會(huì)只在某一個(gè)或者 幾個(gè)特定的 場(chǎng)合才注重禮儀規(guī)范，這是因?yàn)槟切└行缘模钟行┏淌皆挼募?xì)節(jié)，早已在他們的心靈的歷練中深入骨髓，浸入血液了。所以無(wú)論何時(shí)何地，我們都要以最恰當(dāng)?shù)姆绞饺ゴ私游�。這個(gè)時(shí)候“禮”就成了我們生命中最重要的一部分。禮儀是人際關(guān)系中的一種藝術(shù)，是人與人之間溝通的橋梁，禮儀是人際關(guān)系中必須遵守的一種慣例，是一種習(xí)慣形式，即在在人與人的交往中約定俗成的一種習(xí)慣做法。禮儀對(duì)規(guī)范人們的社會(huì)行為，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，促進(jìn)人類社會(huì)發(fā)展具有積極的.作用。
王思齊老師觀點(diǎn)：
禮儀不是一種形式，而是從心底里產(chǎn)生對(duì)他人的尊敬之情。
禮儀無(wú)需花一文而可以贏得一切，贏得陌生人的友善，朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重。
禮儀如同春風(fēng)滋潤(rùn)著人們的心靈，溝通著人們的情感，化解人與人之間的矛盾，使人彼此關(guān)注，相互理解。
禮儀看起來(lái)只是日常生活工作中的非常細(xì)小的事情，它卻代表著一種深刻的道德指引，能潛移默化的影響每一個(gè)人。
濟(jì)源商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程簡(jiǎn)介
商務(wù)禮儀培訓(xùn)師王思齊老師最擅長(zhǎng)的一門課程之一，王思齊認(rèn)為職業(yè)化員工在工作中，應(yīng)該傳達(dá)給每一個(gè)人，親切、熱情的專業(yè)印象，這種印象包括服務(wù)態(tài)度、職業(yè)語(yǔ)言、溝通藝術(shù)、投訴處理、職業(yè)禮儀、儀容儀表等方方面面的細(xì)節(jié)。 王思齊講師的定制培訓(xùn)，區(qū)別于多數(shù)形象禮儀講師只注重大篇幅授課的陳舊形式，在培訓(xùn)中不僅內(nèi)容新穎、形式生動(dòng)，更有大量個(gè)體互動(dòng)、情景演練、案例分析；不僅使每位參訓(xùn)人員有高度積極的參與感，更讓每位參訓(xùn)人員在培訓(xùn)中切實(shí)獲得提升，在將來(lái)的生活工作中展現(xiàn)出更加出眾的自我形象。
商務(wù)禮儀培訓(xùn)對(duì)象：營(yíng)業(yè)廳服務(wù)人員、柜面服務(wù)人員、會(huì)議接待人員、營(yíng)銷類人員、行政接待人員等。
商務(wù)禮儀培訓(xùn)方式：生動(dòng)授課、多媒體演示、個(gè)體實(shí)訓(xùn)、角色扮演、互動(dòng)交流等使培訓(xùn)效果達(dá)到最好！
商務(wù)禮儀培訓(xùn)目的：
1、通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員掌握并熟練應(yīng)用商務(wù)接待禮儀；
2、通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員懂得如何根據(jù)自己的職業(yè)塑造職業(yè)形象；
3、通過(guò)培訓(xùn)提升學(xué)員職業(yè)化素養(yǎng)，從而企業(yè)的整體對(duì)外形象；
4、通過(guò)培訓(xùn)幫助學(xué)員將企業(yè)精神運(yùn)用到實(shí)際工作中，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程背景：
隨著中國(guó)加入 WTO，經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈，商務(wù)接待禮儀已經(jīng)成為一種競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)普遍應(yīng)用到各行各業(yè)。隨著專業(yè)化的開展，只有不斷提高其服務(wù)質(zhì)量，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打動(dòng)客戶，才能贏得競(jìng)爭(zhēng)力。
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