職場(chǎng)禮儀知識(shí)競(jìng)賽題
職場(chǎng)禮儀知識(shí)競(jìng)賽題1
一、選擇題：(本大題共25小題，每小題2分，共50分)第2、24題，選對(duì)其中一個(gè)答案都得分。
1.禮儀是對(duì)___和____的統(tǒng)稱。( )
A 、禮節(jié)、形式B、禮貌、形式C、禮貌、儀式D、禮節(jié)、儀式
2.呈遞名片時(shí)，下面哪項(xiàng)做法是正確的( )
A、名片正面朝向接受方
B、雙手拿著名片兩個(gè)上角
C、右手拿著名片上角
D、左手拿著名片上角
3.職場(chǎng)可以交談的內(nèi)容是( )
A、公司問(wèn)題B、個(gè)人問(wèn)題C、家庭問(wèn)題D 、合同問(wèn)題
4.在人際交往的各種刺激中，表情、態(tài)度等視覺(jué)印象大約占：( )
A 、55% B 、65% C 、75% D 、85%
5.在正式場(chǎng)合下握手錯(cuò)誤的一項(xiàng)是( )
A、女士不能戴著配禮服的薄紗手套與人握手
B、握手時(shí)不能與另外兩人相握的手形成交叉狀
C、為表示熱情可以用雙手握住對(duì)方的單手
D、男士應(yīng)主動(dòng)跟女士問(wèn)候以及伸手問(wèn)好
6.以下哪個(gè)不是交際交往中宜選的話題：( )
A、格調(diào)高雅的話題B、哲學(xué)歷史話題
C、對(duì)方擅長(zhǎng)的話題D、時(shí)尚流行的話題
7.接待人員引導(dǎo)來(lái)訪客人時(shí)，以下選項(xiàng)哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的( )
A、在走廊上，接待人員在客人之前兩三步，讓客人走在內(nèi)側(cè)
B、引導(dǎo)客人上樓時(shí)，接待人員應(yīng)走在后面，下樓時(shí)反之
C、乘坐電梯時(shí)，接待人員應(yīng)先進(jìn)入電梯，走出電梯時(shí)，接待人員應(yīng)請(qǐng)客人先行
D、客人進(jìn)入會(huì)客室如果坐在了靠近門(mén)的座位，接待人員不可以請(qǐng)其改坐，否則不禮貌
8.公眾場(chǎng)合，人際交往的距離應(yīng)以多少米為宜( )
A、50厘米之內(nèi)B 、50-100厘米之間
C 、1-2米之間D 、2米以上
9.按照中西餐禮儀的上菜順序不同，得知中餐最后的一道菜是水果，則西餐中最后一道是( )
A、熱飲B、水果C、甜品D、點(diǎn)心
10.講究禮儀的原因，用一句話概括為( )
A、增強(qiáng)素質(zhì)B、外塑形象
C、增進(jìn)交往D、文化品位
11.男士穿著西裝，紐扣的扣法極其講究，例如，穿( )式的西裝，不論在什么時(shí)候，扣子必須全部扣上
A、兩�？跙、三�？跜、單排扣D、雙排扣
12.領(lǐng)帶夾應(yīng)別在七�？垡r衫上數(shù)的( )個(gè)紐扣之間。
A、第一與第二
B、第二和第三
C、第三和第四
D、第四和第五
13.與人商務(wù)交談時(shí)，應(yīng)注視對(duì)方哪個(gè)位置最合適( )
A.眼睛跟額頭構(gòu)成的正三角區(qū)域
B.雙眉到鼻尖構(gòu)成的倒三角區(qū)域
C.額頭到鼻尖構(gòu)成的倒三角區(qū)域
D.兩頰到額頭構(gòu)成的正三角區(qū)域
14.下圖所示西餐用餐中刀叉的擺放樣式，所表達(dá)的涵義是( )
A、暫時(shí)停止用餐，尚未吃完
B、需要重新?lián)Q一套餐具
C、可以上下一道菜式
D、用餐完畢
15.國(guó)際社會(huì)公認(rèn)的“第一禮儀”是( )
A、女士?jī)?yōu)先B、尊重原則C、寬容原則D、合作原則
16. “站有站相，坐有坐相”說(shuō)明我們的先人很早就對(duì)人的( )作了要求。
A、禮貌B、舉止C、衛(wèi)生D、行為
17.從職場(chǎng)交往禮儀上來(lái)說(shuō)，首次拜訪的適合時(shí)間是( )
A、15分鐘B、30分鐘C、45分鐘D、60分鐘
18.在握手禮儀中，一般最佳的握手時(shí)間是( )秒
A 、1-3秒B 、2-4秒C、3—5秒D、4—6秒
19.按照商務(wù)禮儀的要求，入座時(shí)應(yīng)從座位的( )側(cè)就座。
A、左B、右C、后D、前
20.現(xiàn)代服飾禮儀TOP原則中，O表示場(chǎng)合(occasion)，P表示地點(diǎn)(place)，T表示( )
A、時(shí)間(time) B、領(lǐng)帶(tie) C、色彩柔和(tender) D、團(tuán)隊(duì)(team)
21.男士穿西裝時(shí)，下面哪個(gè)是正確的( )
A、西裝掛牌標(biāo)簽要拆除才可以著穿，但是袖口處的商標(biāo)是不能拆除
B、西裝的外袋可以存放一些細(xì)小的物品，比如紙巾，名片等
C、不管在任何時(shí)候，襯衫的袖子一定要比西裝的袖子長(zhǎng)一些
D、西裝穿的時(shí)間長(zhǎng)了可以有些小折痕，但是一定要平整
22.就坐時(shí)占椅面的( )左右，于禮最為適當(dāng)。
A、1/2 B、2/3 C、3/4 D、4/5
23.交談講究雙向交流，應(yīng)養(yǎng)成( )說(shuō)話的習(xí)慣
A、適時(shí)可打斷對(duì)方B、雙方互相輪流C、以對(duì)方的觀點(diǎn)為主D、以己為主表達(dá)觀點(diǎn)
24.在商務(wù)禮儀中，有些時(shí)候，不要因公事打?qū)Ψ诫娫�，以下打電話�?時(shí)間不合適的是( )
A.星期一上午9:00
B.周三上午9:30
C.周五上午10:00
D.周日上午10:30
25.通電話過(guò)程中，如有事需暫時(shí)需要讓通話對(duì)象等待，時(shí)間一般不超過(guò)( ) 。
A 、30秒B 、60秒C 、90秒D 、120秒
二、填空題(本大題共5個(gè)小題，每空2分，共10分)
1.正式場(chǎng)合男士穿著西裝時(shí)，如果西裝是深顏色的，則襪子的顏色應(yīng)為_(kāi)_____
2.邀請(qǐng)方發(fā)出邀約應(yīng)至少提前____天。重要活動(dòng)需提前一周以上
3.商務(wù)禮儀的首要原則是___________
4.男士坐姿的標(biāo)準(zhǔn)式要求：上身挺直，兩手自然放在兩腿或扶手上，雙膝并攏，小腿垂直落于地面，兩腳自然分開(kāi)多少度________
5.與人相處時(shí)，注視對(duì)方雙眼的時(shí)間應(yīng)不少于相處總時(shí)間的______________ 。
三、不定項(xiàng)選擇題(本大題共6個(gè)小題。每小題3分，不全對(duì)1分，錯(cuò)選，多選都不得分，共18分)
1.中餐禮儀時(shí)要注意：茶要( )滿，( )奉茶
A.七分
B.八分
C.左側(cè)
D.右側(cè)
2.涉外禮儀世界通用的十二條通則包括以下( )
A.求同存異，遵守慣例
B.女士?jī)?yōu)先，男士風(fēng)范
C.愛(ài)護(hù)環(huán)境，憐惜動(dòng)物
D.密切合作，積極交流
E.熱情過(guò)度，過(guò)猶不及
3.同事之間相處應(yīng)注意什么禮儀？( A )
A、平等相處。同事之間應(yīng)保持一種平等、禮貌的合作關(guān)系，盡量做到相互包容和體諒，防止心照不宣
B、自己出現(xiàn)失誤應(yīng)主動(dòng)向?qū)Ψ降狼�，雙方出現(xiàn)誤會(huì)在對(duì)方?jīng)]有捅破的情況下不應(yīng)主動(dòng)說(shuō)明
C、經(jīng)濟(jì)往來(lái)上，向同事借錢應(yīng)迅速歸還，為顯示友好，可以不打借條
D、不在背后議論同事，不說(shuō)不利于團(tuán)結(jié)的話，不損害他人的名譽(yù)
4.正確的走姿是：( )兩眼要平視，面要微笑。
A.輕而穩(wěn)
B.胸要挺
C.頭要抬
D.肩要平
E.臂要擺動(dòng)
5.著裝不用考慮以下哪個(gè)方面。( )
A.符合身體B.揚(yáng)長(zhǎng)避短C.遵守慣例D.區(qū)分場(chǎng)合E.色彩柔和
6. “跟什么人說(shuō)什么話”是商務(wù)禮儀( )特征的喻意。
A.尊重性B.對(duì)象性C.禮貌性D.針對(duì)性
四、判斷題(本大題共11小題，共22分)。
1.按照禮儀規(guī)范，下級(jí)對(duì)上級(jí)的稱呼應(yīng)該是“姓氏+職銜”。( )
2.在正規(guī)的西餐場(chǎng)合，餐巾應(yīng)疊放整齊，置于桌上。( )
3.在職場(chǎng)禮儀中，男士的襪子顏色是以黑色，白色，灰色三種為佳。( )
4.因?yàn)橹飨_(tái)的座位必須坐滿，若原定出席人因故不能來(lái)，必須撤掉座位，不能在臺(tái)上留空。( )
5.當(dāng)你介紹別人的時(shí)候，突然想不起來(lái)對(duì)方的名字的話，最好實(shí)事求是地告訴對(duì)方。( )
6.可以將自己認(rèn)為重要的信息濃縮到簡(jiǎn)歷的前兩頁(yè)上。( )
7.面試交談，一般情況下，語(yǔ)速掌握在每分鐘120字左右為宜。( )
8.交談的核心是禮貌。( )
9.為了避免在介紹時(shí)發(fā)生誤會(huì)，男士在與人打招呼時(shí)最好先伸出手。( )
10.個(gè)人的基本禮儀主要包括儀表、儀容、儀態(tài)、言談。( )
11、在正式場(chǎng)合，女士可穿中式上衣配長(zhǎng)裙長(zhǎng)褲( )
職場(chǎng)禮儀知識(shí)競(jìng)賽題2
一、選擇題：(本大題共25小題，每小題2分，共50分)第8、10、18選其中一個(gè)答案都得分。
1、一般最佳的握手時(shí)間是( )秒
A .2-4秒B .2-5秒C .3—5秒D .3—6秒
2、在正式場(chǎng)合下用什么方式稱呼對(duì)方較合適( )
A.職務(wù)稱呼B.代詞稱呼C.親屬稱呼D.頭銜稱呼
3、在人際交往的各種刺激中，表情、態(tài)度等視覺(jué)印象大約占：( )
A.55% B.65% C.75% D.85%
4、對(duì)手部的具體要求有四點(diǎn)：清潔、不使用醒目甲彩、不蓄長(zhǎng)指甲和( )
A .腋毛不外現(xiàn)
B .不紋身
C .不佩戴繁瑣的首飾
D .以上都不對(duì)
5、以下哪個(gè)不是交際交往中宜選的話題：( )
A、格調(diào)高雅的話題B、哲學(xué)、歷史話題
C、對(duì)方擅長(zhǎng)的話題D、時(shí)尚流行的話題
6、講究禮儀的原因，用一句話概括為( )
A.內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)
B.外塑形象
C.增進(jìn)交往
D.文化品位
7、男士在商務(wù)交往中所穿的西服顏色首推( )
A.黑色
B.藏藍(lán)色
C.灰色
D.白色
8、涉外禮儀世界通用的十二條通則不包括以下( )
A.求同存異，遵守慣例
B.女士?jī)?yōu)先，男士風(fēng)范
C.愛(ài)護(hù)環(huán)境，憐惜動(dòng)物
D.密切合作，積極交流
E.熱情過(guò)度，過(guò)猶不及
9、領(lǐng)帶夾應(yīng)別在七�？垡r衫上數(shù)的( )個(gè)紐扣之間。
A.第一與第二
B.第二和第三
C.第三和第四
D.第四和第五
10、接受別人遞給你的名片之后，你應(yīng)把它放在哪里( )
A.襯衫口袋
B.褲袋里
C.西裝內(nèi)側(cè)口袋
D.隨意放
11、禮儀是對(duì)( )和( )的統(tǒng)稱。
A禮節(jié)、儀式B禮節(jié)、形式C禮貌、儀式D禮貌、形式
12、中國(guó)人同西方人都是好客的。，西國(guó)人的待客之道是“提供”，中方人的待客之道是( )
A.“熱情” B.“尊重” C.“給予” D.“坦誠(chéng)相待”
13、會(huì)客時(shí)上座位置排列的幾個(gè)要點(diǎn)是( )
A、1/2 B、2/3 C、3/4 D、4/5
14、與人商務(wù)交談時(shí)，應(yīng)注視對(duì)方哪個(gè)位置最合適( )
A.眼睛跟額頭構(gòu)成的正三角區(qū)域
B.雙眉到鼻尖構(gòu)成的倒三角區(qū)域
C.額頭到鼻尖構(gòu)成的倒三角區(qū)域
D.兩頰到額頭構(gòu)成的正三角區(qū)域
15、公務(wù)式自我介紹需要包括以下四個(gè)基本要素( )
A單位、部門(mén)、姓名、職務(wù)
B單位、部門(mén)、姓名、電話
C姓名、部門(mén)、職務(wù)、電話
D單位、部門(mén)、職務(wù)、姓名
16、在商務(wù)禮儀中，有些時(shí)候，不要因公事打?qū)Ψ诫娫�，以下打電話的時(shí)間不合適的是( )
A.星期一上午9:00
B.周三中午13:00
C.周五下午18:00
D.周日下午16:00
17、名片是現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中必不可少的工具之一有關(guān)它的禮儀當(dāng)然不可忽視下列做法正確的是( )
A.接過(guò)他人的名片后從頭到尾認(rèn)真看一遍，切忌將對(duì)方的姓名職務(wù)讀出聲
B.接受他人名片時(shí)應(yīng)恭敬，起身站立，面帶微笑，目視名片
C.在交談時(shí)要利用好時(shí)機(jī)多發(fā)名片以便加強(qiáng)聯(lián)系
D.接過(guò)名片時(shí)要馬上看并當(dāng)面讀出來(lái)再放到桌角以方便隨時(shí)看
18、男士穿正裝時(shí)，嚴(yán)禁穿著( )顏色的襪子
A.黑色
B.藏藍(lán)色
C.白色
D.深灰色
19、套裙的裙長(zhǎng)應(yīng)以不短于膝蓋( )厘米為限
A. 2厘米
B. 3厘米
C. 4厘米
D. 5厘米
20、下面關(guān)于中餐宴請(qǐng)的禮儀哪一項(xiàng)是正確的？( )
A宴會(huì)時(shí)，離主桌遠(yuǎn)的右邊桌次比離主桌近的左邊桌次要高。
B排位次時(shí)，如果夫人出席，應(yīng)該安排與主賓夫人坐在主賓旁邊。
C對(duì)于年齡較高、體質(zhì)較差的客人不宜安排太多海味。
D女主人應(yīng)坐在軸心型桌次的中間。
21、招待來(lái)賓的最佳室內(nèi)溫度是( )
A 23℃ B 24℃ C 25℃ D 26℃
22、“一米線”服務(wù)是( )禮儀中提出的。
A.商店禮儀B.銀行禮儀C.職場(chǎng)禮儀D.企業(yè)禮儀
23、職場(chǎng)禮儀中的自助餐取菜順利為( )
A.湯、冷菜、熱菜、點(diǎn)心、甜品、水果B.熱菜、湯、冷菜、點(diǎn)心、甜品、水果
C.湯、熱菜、冷菜、點(diǎn)心、甜品、水果D.冷菜、湯、熱菜、點(diǎn)心、甜品、水果
二、填空題(本大題共5個(gè)小題，每空2分，共10分)
1.與陌生人初次交談，視線落在對(duì)方的__________是最令人舒服的。
2.國(guó)際社會(huì)公認(rèn)的“第一禮俗”是__________
3.一般情況下，男子不宜佩戴的飾物是___________
4.公務(wù)用車時(shí)，上座是： _____________
5.無(wú)論是男士還是女士，出席重要場(chǎng)合，身上哪兩種物品的顏色應(yīng)該一致： ________________
三、不定項(xiàng)選擇題(本大題共6個(gè)小題。每小題3分，不全對(duì)1分，錯(cuò)選，多選都不得分，共18分)
1.各種場(chǎng)合握手，一般講究( )
A.上級(jí)對(duì)下級(jí)時(shí)，上級(jí)先伸手
B.長(zhǎng)輩對(duì)晚輩時(shí)，晚輩先伸手
C.男士對(duì)女士時(shí)，男士先伸手
D.主人對(duì)客人時(shí)，主人先伸手
2.如果你要宴請(qǐng)你的外國(guó)朋友吃飯，下列哪些事項(xiàng)是你應(yīng)該做的( )
A.為了顯得自己熱情，只要是價(jià)格貴的菜就點(diǎn)，管他特色不特色
B.宴請(qǐng)的朋友中有信奉印度教的，應(yīng)避免點(diǎn)牛肉或者豬肉
C.中餐的'上菜順序是：湯—肉類—蔬菜類—水果或者點(diǎn)心
D.冬天宜選擇紅燒、紅燜、火鍋等為上；夏天宜選清蒸、清炒等為好
3.問(wèn)候原則有哪幾項(xiàng)？( )
A.男士主動(dòng)向女士問(wèn)候
B.女士主動(dòng)向男士伸手問(wèn)候
C.年輕人主動(dòng)向年長(zhǎng)者問(wèn)候
D.別人主動(dòng)伸手時(shí)，不應(yīng)拒絕
E.下屬主動(dòng)向上司問(wèn)候
F.握手時(shí)，不要直視對(duì)方的眼睛
4.正式的商務(wù)交往需用正式的邀約，它包括以下哪些具體形式( )
A.當(dāng)面邀約
B.請(qǐng)柬邀約
C.書(shū)信邀約
D.傳真邀約
E.電話邀約
F.便條邀約
5.人的視線方向也會(huì)帶給我們很多信息，下列描述不正確的是( )
A.視線向下表現(xiàn)權(quán)威感
B.視線向下表現(xiàn)優(yōu)越感
C.視線水平表示理智
D.視線水平表示客觀
6.在享用中餐時(shí)應(yīng)注意許多原則，以下哪個(gè)是正確的( )
A.排隊(duì)取菜原則B.多次取菜原則
C.避免浪費(fèi)原則D.避免外帶原則
四、判斷題(本大題共11小題，共22分)。
1.作為一名接待人員，在車站接到客人后，應(yīng)該馬上接過(guò)客人手中的所有行李。( )
2.如果男士所著的西服是純色，無(wú)任何條紋或圖案的，則襯衫也不能有任何條紋或圖案。( )
3.在安排會(huì)議座次時(shí)，在國(guó)內(nèi)是 ( )
4.在吃西餐時(shí)，湯是用餐的標(biāo)準(zhǔn)的“結(jié)束曲”，而在吃中餐時(shí)，湯者往往是被用來(lái)打頭陣。( )
5.微笑要求嘴角外展，露出上面的八顆牙齒，眉開(kāi)、眼笑。( )
6.男子與婦女握手時(shí)，應(yīng)只輕輕握一下婦女的手掌。( )
7.在正確的情況下，每次打電話的時(shí)間最好遵循3分鐘原則。( )
8.如果是女士引領(lǐng)男賓，無(wú)論是上樓還是下樓，賓客應(yīng)走在前面。( )
9.在西餐宴會(huì)上使用刀叉應(yīng)每吃一道菜都使用新的刀叉。( )
10.女性晚宴妝的特點(diǎn)是妝色濃艷。( )
11.在室內(nèi)男士應(yīng)把墨鏡摘下來(lái)，而女士不用摘。( )
職場(chǎng)禮儀知識(shí)競(jìng)賽題3
外商接待禮儀
(1)接待外商時(shí)，應(yīng)對(duì)本地區(qū)或單位進(jìn)行簡(jiǎn)明扼要的介紹。介紹的材料要豐富、形式要活潑多樣，既不能夸大成績(jī)，也不能掩飾不足。 (2)如果外商參觀工廠、學(xué)校，工作和學(xué)習(xí)都要照常進(jìn)行，而不應(yīng)停工、停課。當(dāng)客人主動(dòng)與我方人員握手、攀談時(shí)，應(yīng)熱情回應(yīng)。
(3)不要在外商參觀的單位自行懸掛標(biāo)語(yǔ)、國(guó)旗和外國(guó)領(lǐng)袖像等，應(yīng)聽(tīng)從接待單位的統(tǒng)一安排。
(4)陪同人員不宜過(guò)多，指定陪同人員不應(yīng)半途離去或不辭而別。同時(shí)要做好保衛(wèi)工作。
(5)介紹情況時(shí)應(yīng)面向全體，避免冷落部分客人。不僅要照顧好主賓，還應(yīng)照顧好其他客人。
(6)如果外商提出問(wèn)題，應(yīng)視情況慎做答復(fù)，不要不懂裝懂、輕易表態(tài)，不要隨意允諾送給客人禮品、產(chǎn)品、資料等。注意內(nèi)外有別，遵守保密規(guī)定 。
商務(wù)禮儀中外賓接待的準(zhǔn)備工作
在外賓抵達(dá)以前，就應(yīng)做好充分的準(zhǔn)備工作。
見(jiàn)面后，翻譯要先向?qū)Ψ浇榻B我方主要人員的姓名、職務(wù)。然后與對(duì)方行握手禮。握手時(shí)主人應(yīng)先向客人伸手，輕握對(duì)方的手，雙目注視對(duì)方，面帶微笑。
和外賓會(huì)見(jiàn)，應(yīng)該至少提前半天預(yù)約，不要“給對(duì)方一個(gè)驚喜”。約見(jiàn)時(shí)間定好后，盡量不要改變。如有特殊情況而無(wú)法參加，可以在征得外賓同意的前提下，由身份較低的人出面會(huì)談。
會(huì)見(jiàn)時(shí)，外賓居右，我方人員居左。第一主賓在我方主談人員右側(cè)第一個(gè)位置，第二主賓在第一主賓的.右側(cè)，其他陪同人員就可隨便就坐。翻譯人員一般安排在我方主談人的右側(cè)，也可在其后面。
會(huì)談時(shí)如果要用長(zhǎng)桌，以門(mén)口方向?yàn)闇?zhǔn)，面朝門(mén)的'一面為上方，背門(mén)的一方是下方。讓外賓坐在上方。我方主談人和主賓分別坐在自己一方的中間。
談話時(shí)要注意態(tài)度和藹、自然大方。說(shuō)話聲音要適中，不要用過(guò)多的手勢(shì)。要注意傾聽(tīng)對(duì)方發(fā)言，不要左顧右盼，或隨時(shí)打斷對(duì)方談話商務(wù)禮儀之外賓接待基本原則商務(wù)禮儀之外賓接待基本原則。不能在會(huì)談過(guò)程中打哈欠、看表等。談話內(nèi)容應(yīng)事先準(zhǔn)備充分，確定好談話范圍，不要隨便答復(fù)自己不知道的事情，或者自己沒(méi)把握、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的問(wèn)題。注意不要談?wù)搶?duì)方年齡、收入等私事。對(duì)于對(duì)方?jīng)]聽(tīng)明白的問(wèn)題，應(yīng)通過(guò)翻譯解釋清楚。
要根據(jù)外賓不同的生活習(xí)慣，妥善安排好食宿事宜，并根據(jù)他們的活動(dòng)日程，具體組織承辦或者安排到有關(guān)單位會(huì)談、參觀、訪問(wèn)等。 在外賓參觀訪問(wèn)某單位時(shí)，該單位應(yīng)照常繼續(xù)工作。
送客時(shí)，可以在送別會(huì)上向外賓贈(zèng)送一些適合他們風(fēng)俗習(xí)慣的禮物，禮物的選用不要太貴重。然后，派身份和外賓相當(dāng)?shù)娜藛T前往送行地點(diǎn)。當(dāng)外賓乘坐的交通工具開(kāi)動(dòng)時(shí)，送行人員要揮手致意。在機(jī)場(chǎng)，一般要等飛機(jī)離地起飛后才能離開(kāi)。如果有外國(guó)工作人員同時(shí)送行，離開(kāi)時(shí)要和對(duì)方告別，并讓他們車輛先行。
職場(chǎng)新人的基本接待禮儀常識(shí)
接待禮儀常識(shí)一、個(gè)人禮儀
1、儀容儀表
一位專業(yè)的職業(yè)人士，著裝要整潔大方，體現(xiàn)出你的職業(yè)性與專業(yè)性。女士不要披頭散發(fā)，化妝以淡妝為宜，打扮不可過(guò)于浮夸與性感。男士要注意清理胡須，切勿留長(zhǎng)發(fā)。
2、言談
言談要禮貌、親切，表露出對(duì)他人尊重。交談中，你作為接待的一方要說(shuō)敬語(yǔ)，如：您、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、打擾、指教等等。
3、舉止
在接待中，你的行為舉止要溫文爾雅，有禮大方，無(wú)論是說(shuō)話姿勢(shì)、坐姿、走姿、站姿都應(yīng)按照禮儀規(guī)范動(dòng)作，變現(xiàn)出優(yōu)雅、自然、大方、禮貌。
接待禮儀常識(shí)二、見(jiàn)面禮儀
見(jiàn)面時(shí)，可向?qū)Ψ竭M(jìn)行握手禮或鞠躬禮。握手時(shí)要站姿端正，目光正視對(duì)方，臉帶微笑;鞠躬時(shí)上身要向下彎，但不可彎得東倒西歪，要鄭重其事地彎腰問(wèn)好，表達(dá)你的尊重。
接待禮儀常識(shí)三、介紹禮儀
1、自我介紹
自我介紹之前最好先向?qū)Ψ竭M(jìn)行握手禮或鞠躬禮，然后向?qū)Ψ秸f(shuō)明自己的名字與職位，言語(yǔ)要言簡(jiǎn)意賅，點(diǎn)到即止。
2、介紹他人
介紹他人時(shí)，你的手心要向上，掌向被介紹人，根據(jù)雙方的身份高低而進(jìn)行先后介紹，當(dāng)中要說(shuō)明他人的名字與身份。
接待禮儀常識(shí)四、行進(jìn)禮儀
作為接待引領(lǐng)客人時(shí)，你應(yīng)走在前方當(dāng)向?qū)�，賓主雙方并進(jìn)走在道路內(nèi)側(cè)，你走在道路外側(cè)。乘坐電梯時(shí)，你應(yīng)先行進(jìn)入控制電梯，再邀請(qǐng)客人進(jìn)入。若電梯已有人控制，你則要等待客人進(jìn)入后方可進(jìn)入。出電梯時(shí)，你都應(yīng)是最后走出那個(gè)。
接待禮儀常識(shí)五、電話接待禮儀
接電話時(shí)，當(dāng)聽(tīng)到電話鈴聲響起，你應(yīng)第一時(shí)間接聽(tīng)電話向?qū)Ψ絾?wèn)好說(shuō)明身份，接著詢問(wèn)對(duì)方身份與意圖;電話交流中，你要認(rèn)真聽(tīng)取與記錄好對(duì)方的要求，語(yǔ)言要有禮貌，態(tài)度要誠(chéng)摯與耐心;結(jié)束通話時(shí)，要說(shuō)“再見(jiàn)”，先等待對(duì)方掛電話你在掛電話。
其實(shí)，接待禮儀常識(shí)不止職場(chǎng)人士要掌握，而是每個(gè)人都應(yīng)學(xué)會(huì)與掌握的常識(shí)之一，畢竟我們都有接待他人的時(shí)候，學(xué)會(huì)這些接待禮儀常識(shí)對(duì)我們是有備無(wú)患啊。
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