商務禮儀常識15篇[通用]

商務禮儀常識1

　　一、預定餐館

　　預定餐館時首先要選擇合適的餐館，餐館的環(huán)境要適合進行商務會談，所以餐館的噪聲不能太大，否則不單單會影響您同客人之間的談話，還會影響人的情緒。選擇好餐館之后就可以通過電話向餐館預定座位，最好同時預定兩個日期，而且這兩個日期是同一周的星期二和星期四。

　　同時預定兩個日期的好處是可以給您預留更多的彈性空間，可能您的客人還沒有最終確定時間，也可能您需要同兩位客人會面，為不耽誤您的商務活動安排，同時預定兩個日期是最好的選擇。

　　二、列出客人名單

　　如果您近期有一系列的客人需要邀請，您可以將他們的'名字按照最重要到最不重要的順序列出，并在后面標注您邀請的理由，這樣列出來的目的是為了方面您打電話時進行準確的溝通交流。

　　三、電話預約

　　電話預約時，您可以從最不重要的客人開始打起，這樣做的目的是為了讓您在預約過程中不斷地練習積累經(jīng)驗，避免在同最重要的客人打電話預約時出錯。當然客人拒絕您的邀請是非常正常的事，您可以同客人說過段時間您再打電話預約，萬萬不可追問對方為什么不接受您的邀請。

　　打電話預約的時間最好提前幾天，而且最好是在早上接近中午的時間進行，因為在那個時間，大部分的人正在尋思著午飯到底該吃什么，潛意識里更容易接受您的邀請。在預約時注意一定要把餐館的地址、餐館聯(lián)系電話和您個人的聯(lián)系電話說清楚，以免客人對餐館不熟悉而找不到地方，所以如果可以的話盡量選擇在客人辦公地點附近的餐館。

　　四、書面預約

　　如果您所邀請的是一個非常重要的客人，您需要在電話預約之后通過快遞業(yè)務寄送一張正式的邀請函到客人的辦公地點，以顯示您對對方的尊重，也方便客人找到見面的地點。即使沒有邀請函，也應該通過電子郵件的方式發(fā)送一份正式的電子邀請函。

商務禮儀常識2

　　握手禮儀

　　握手是一種禮儀，

　　但人與人之間、團體之間、國家之間的交往

　　都賦予這個動作豐富的內(nèi)涵。

　　握手時最重要的是要知道應當由誰先伸出手來。

　　在正式場合，握手時伸手的先后次序主要取決于職位、身份。

　　目視對方

　　面帶笑容

　　稍事寒暄

　　稍許用力

　　●握手時必須用右手，伸出的.手掌應垂直于地面。

　　●握手時雙目應注視對方，微笑致意或問好，多人同時握手時應順序進行，切忌交叉握手。

　　●忌在手不干凈時與他人握手。此時可以禮貌地向?qū)Ψ秸f明情況并表示歉意。

　　●職位、身份高者與職位、身份低者握手：伸手的順序應由職位、身份高者先伸出手來。

　　●職位、身份低者對職位、身份高者握手時：應上身自然前傾，行15度欠身禮。

商務禮儀常識3

　　穿著整潔得體。男士去高檔西餐廳也應穿上一件外套、內(nèi)搭襯衫和干凈的皮鞋。而女士則要穿晚禮服或套裝和有跟的鞋子。

　　入席時，男士需引導女士入座。注意自己的坐姿，上身自然挺直，脊背不可緊靠椅背，身體與椅背之間間隔5指左右。不可伸腿，不能翹起二郎腿，也不要將胳臂肘放到桌面上。

　　用餐中，切記不可以大聲喧嘩。吃東西時應細嚼慢咽，吃一口，切一口。使用刀叉時，盡量不使其碰撞，以免發(fā)出大的聲音。

　　女士如果不小心在酒杯上留下唇印，可將杯子放到桌面以下，用拇指偷偷擦掉。干杯時，即使不喝，也應將酒杯在嘴唇邊碰一下，以示禮貌。

　　西餐的餐具使用

　　西餐餐具包括刀、叉、匙、盤、杯、餐巾等。其中盤又有菜盤、布丁盤、奶盤、白脫盤等;酒杯更是講究，正式宴會幾乎每上一種酒，都要換上專用的玻璃酒杯。

　　西餐擺盤的BMW法則：永遠記得拿左手邊的面包(bread)，拿右手邊的酒(wine)，那M是什么呢，當然是放在中間的主菜(main course)咯。

　　餐具的使用順序：從外向內(nèi)使用。

　　西餐的進餐順序

　　西餐種類繁多，風味各異，但基本的.用餐順序大體相同。一般為：開胃菜、湯品、主菜、甜點，最后為咖啡。

　　在適當?shù)膱龊舷�，為了表達適當?shù)亩Y儀環(huán)境，高端玻璃瓶水常常是必備的，比如高端西餐如果缺少了高端水，是難以想象的。

　　氣泡水與開胃菜

　　選擇氣泡水搭配開胃菜，他的作用是像鬧鐘一樣，叫醒你的舌頭，有助于打開味覺，為你的頭盤增進風味。翻滾的氣泡刺激著每個味蕾，氣泡的聲音就像在跟你的身體說：快準備享用大餐吧!

　　氣泡水與主菜

　　在一餐中最好選擇含氣與無氣兩種水來調(diào)節(jié)進食節(jié)奏。吃清淡的海鮮或禽類，無氣泡的平靜水更能幫你清潔味蕾，滋潤喉嚨，享受食材原始、純粹的味道。

　　氣泡水與甜品

　　一款優(yōu)質(zhì)的佐餐水除了潤喉之外，最重要的是在用餐過程中清潔口腔和味蕾，所以在主餐結(jié)束，吃甜品之前，需要用水來清口，可以選擇微氣泡水或無氣泡水，舒緩味蕾，清除掉主菜在口腔中留下的刺激，搭配清爽甜點，享受甜品帶來的舒緩與一頓完美大餐的無比滿足感!

商務禮儀常識4

　　儀容能給人造成直接而敏感的“第一印象”，美好的儀容總能令人敬慕和青睞。

　　當年尼克松和肯尼迪競選美國總統(tǒng)，尼克松帶病參加競選，體重大減，臉上棱角突出，好出汗，又拒絕電視顧問費盡心機為他設計的補救措施。結(jié)果，觀眾在電視屏幕上看到的尼克松是兩眼探陷、面頰蒼白、汗流如注、聲嘶力竭的形象。相反，肯尼迪經(jīng)過電視導演的精密籌劃，養(yǎng)精蓄銳，精心彩排，則顯得意氣風發(fā)，紅光滿面，從容論道，揮灑自如。這是美國歷史上第一次總統(tǒng)電視競選，選民們注意的并不是雙方政見，而是他們的儀表風度。對“形象”的好惡一定程度上決定了選票的投向，最終尼克松在競選中敗北�？梢妰x容美對事業(yè)的成功具有舉足輕重的作用。在面試時一定要注意自己的儀容美，贏得面試官員的好感，促使面試成功。

　　美容化妝對于人的儀容有畫龍點睛的作用。通過運用豐富的化妝用品和工具，采取合乎規(guī)則的步驟和技巧，對面頰五官及其它部位進行預想的渲染、描畫和整理，以強調(diào)和突出人所具有的自然美，遮蓋和彌補面部的不足和缺陷，使容貌盡可能完美。化妝應該與形體、膚色、服飾、發(fā)型、年齡、性格、身份相協(xié)調(diào)，而且要與面試的目的和要求有機結(jié)合起來，應以淡妝為宜，以自然真實為度，以協(xié)調(diào)、高雅、精神、舒適為美，以清潔健康為旨，塑造出一副淡雅清秀、健康自然、鮮明和諧、富有個性的容貌，使你煥發(fā)出青春的光彩，增強自信心，在面試的過程中增加魅力。同時化妝也是參加面試的重要禮儀要求。

　　有人說“女人的美一半在頭發(fā)�！钡拇_，女性有一頭秀發(fā)，能增添無限的風韻和魅力，“頭上青絲如墨染”就是形容中國美女的干古佳話。對于男士而言，頭發(fā)也非常重要，俗話說“男頭女腰”，就道出了男士儀容美的首要標準。頭發(fā)的造型是儀容美的重要部分，美容學家認為“發(fā)式是人的第二面孔�！鼻‘�?shù)陌l(fā)型會使人容光煥發(fā)，風度翩翩。

　　首先，選擇發(fā)型要與自己的風度、氣質(zhì)相一致。舉止端莊、穩(wěn)重的人要選擇樸素、沉穩(wěn)的發(fā)型活潑直爽的人要選擇線條明快、造型開朗的發(fā)型瀟灑奔放的人要選擇豪爽浪漫的發(fā)型。

　　其次，選擇發(fā)型必須適合自己的臉型。

　　橢圓的臉型是標準臉型，可任選發(fā)式長臉型的發(fā)式應該稍大些，設計的`發(fā)型應該兩側(cè)蓬松，頂部頭發(fā)遮住前額，即采用闊輪廓的發(fā)型圓臉型的發(fā)式不宜過大，設計的發(fā)型額角和頂角部分要隆起，采取高輪廓的發(fā)型方臉型的發(fā)式宜采取弧輪廓的發(fā)型菱形臉型的發(fā)式兩側(cè)要厚些，設計的發(fā)型兩側(cè)隆起呈橢圓型�？傊�，發(fā)型的設計只有與你的風度、氣質(zhì)、臉型相一致、相協(xié)調(diào)，才能達到和諧的美。

　　另外，面試前一定要精心梳理、洗凈梳齊，不必涂抹得過于油膩，要除去頭屑和頭飾中閃亮的首飾。

　　女性一般不留披肩發(fā)，男士不燙發(fā)、不卷發(fā)。如果戴有眼鏡，應擦干凈眼鏡片。男士應剃去胡須。服飾打扮服飾是面試中的主要知覺對象之一，面試時服裝的選擇在自我表現(xiàn)中起舉足輕重的作用。美國行為學專家邁克阿蓋爾曾經(jīng)做過這樣一個實驗他本人以不同的衣著打扮出現(xiàn)在某市的同一地點，當他手執(zhí)文明棍，頭戴禮帽，西裝革履，風度翩翩地出現(xiàn)時，很多人向他點頭致意、打招呼，而且大多是穿著講究的紳士階層。但是，當他破衣爛衫、蓬頭垢面再度出現(xiàn)在同一地點時，接近他的多是流浪漢和無業(yè)游民。這個實驗表明，同一個人穿著不同的服裝會產(chǎn)生不同的社會效果和禮儀效果。所以，日本的著名推銷大王齊騰幸之助在他的自傳體高明的推銷術(shù)中說“服飾雖然不能造出完人，但是，初次見面給人印象的產(chǎn)生于服裝�！币驗�，服飾不僅反映了你的個性、習慣、愛好、審美情趣和文化修養(yǎng)，而且反映了你的道德和禮儀修養(yǎng)水平。

　　在面試中，你的服飾可以讓主考官了解你諸多方面的情況是否成熟，審美能力如何，鑒賞能力如何，對工作環(huán)境的理解能力等。所以面試著裝，一定要三思而后行。“為獲勝而著裝”是你穿著的準則。

　　男士商務禮儀儀容

　　定期理發(fā)。男士最好半個月左右理一次發(fā)。平日，不管是何種發(fā)型，都應該把頭發(fā)梳理得井然有序，不可蓬亂不堪。要知道“蓬頭”、“垢面”從來都是被相提并論的儀容不整潔的重要表現(xiàn)。

　　每日剃須。除了具有特殊的宗教信仰與風俗習慣者之外，白領男士是不宜蓄留胡須的，這既是為了清潔，也是對交往對象的一種尊重。哪怕胡須并沒有長長，也盡量每天剃一次，必要時還須增加次數(shù)，絕對不能胡子拉碴地去上班或會面。

　　修剪鼻毛。平日，許多人不把自己的鼻毛當成一個問題，那是因為他自己看不到或者根本從未有過這種意識。但是這并不等于鼻毛不會生長，更不等于他人注意不到。在人際交往中，偶爾有鼻毛黑糊糊地“外出”，是很破壞他人對自己的看法的。白領男士對此應經(jīng)常檢查和修剪。

　　遮掩腋毛。成年人一般都長著比較濃密的腋毛，從視覺上講，它很不美觀。因此，白領男士在著裝時，應有意識地避免會使腋毛“昭然若揭”的款式，如背心、無袖裝等。

　　掩飾腿毛。腿毛如果長得又黑又粗，在別人眼里是毫無美感可言的，必須加以掩飾。在執(zhí)行公務時，白領男士不準穿短褲或挽起長褲的褲管，一個重要的原因就是一雙“飛毛腿”的腿毛有礙觀瞻。

商務禮儀常識5

　　對于剛步入職場的新人來說，不僅要盡快掌握好基本的行業(yè)知識以及專業(yè)領域的技能，還需要掌握一定的商務禮儀常識，以更好地處理日常與人相處的關(guān)系。不同于生活禮儀常識的是，商務禮儀常識的針對性更加明確，主要是用于商務交際場合，正是由于場合的正式性，所以職場新手們一定要多加學習，以爭取在關(guān)鍵時刻展現(xiàn)自己良好的個人形象。

　　第一個講的是公務交往中的介紹問題。介紹分為兩種自我介紹和介紹他人。在自我介紹時一般會涉及到遞名片。雙方交換名片的時候，在遞上自己的名片之后，再重復一下自己的名字，最好是先遞名片再介紹，介紹的時候越簡短越好，商務交際中第一印象也是非常重要的，在第一次和別人見面的時候，不用太過詳細地介紹自己的'狀況，簡單地介紹一般分為四個部分：單位、部門、職位、電話。電話一般名片上有，不用特別介紹。第二種情況，介紹別人的時候，要注意在場人的關(guān)系，分清主次，以及在介紹別人的時候一定要中肯，也需要用簡短的語言。

　　除此之外在商務談話中，尤其是涉及到合同意向等比較嚴肅的場合，用語一定要注意，一定要明白自己說出的每一句話代表的是整個公司的形象，而且在談話中也要為公司的利益考慮。禮儀常識不僅體現(xiàn)在商務交際中而且體現(xiàn)在生活中的方方面面，這不僅能夠體現(xiàn)我們的個人修養(yǎng)與素質(zhì)，更是與人友好交往的基礎之一。

商務禮儀常識6

　　一、善于運用非言語手段

　　在非言語交往手段中，最重要的是表情，包括面部表情和身段表情。戴爾 卡耐基說過：一個人的面部表情比穿著更重要;笑容能照亮所有看到它的人，像穿過烏云的太陽，帶給人們溫暖。所以用微笑去招呼朋友，朋友因此而快樂，你也就成為受歡迎的人。

　　二、記住對方的名字

　　記住對方的名字并叫出來，這等于是給對方一個很巧妙的贊美，表明你很在乎他;而假如你忘了或叫錯了對方的名，那將是十分尷尬的，對你很不利。所以在和別人交往的同時，最好在內(nèi)心里把那個名字重復幾次，試著把它同那個人的容貌、表情等特征聯(lián)系在一起。

　　三、真心贊美

　　對很多人來說，能被人注意到自己“小”的優(yōu)點和長處，并得到贊美，他會很感激贊美的人，產(chǎn)生好感的程度也就會增加。不過贊美的人也要記住，贊美要適度，要真心，如果小題大做，只能起到反作用。雖然當面的贊美是必要的，但是背后的贊美也是不可忽視的。背后的贊美也許不為人知，卻會讓人感到你的真心。

　　四、善于暴露自我

　　現(xiàn)實生活中，人們都學會了掩飾自己的真實情感，如果人們在彼此交往中能坦率表述自己的思想，表露自己的情感，那么猜疑、誤解以及沖突、糾紛就會大大減少。適當?shù)亍白晕冶┞丁�，不僅有助于別人了解自己，也有助于使別人對自己產(chǎn)生好感。人們喜歡自我暴露的人，不喜歡自我封閉的人。不過，自我暴露的程度必須以不使對方感到驚奇為限。

　　五、掌握批評的藝術(shù)

　　當我們必須要對別人的錯誤進行批評時，應講究一定的技巧。首先，要注意場合。最好不要在大庭廣眾下當面批評別人，應該讓對方保住面子，否則會導致對方的惱怒和反擊。其次，從稱贊開始。通常，在我們聽到別人對我們的某些長處的贊揚之后再去聽一些不愉快的批評，感覺總是要好一些。從贊揚的方式開始，就好像牙醫(yī)用麻醉劑一樣，病人仍要受鉆牙之苦，但麻醉卻能消除疼痛。此外，批評要就事論事，不要污辱人格

　　六、換位思考

　　設身處地為別人著想，不要把自己不喜歡的事情再強加給別人，也就是從別人的角度想事情。世界上任何人都有使他感興趣的事情，也有他漠不關(guān)心的事情。感興趣和漠不關(guān)心都是有原因的。如果你能站在別人的立場多想想，就不難找到妥善處理問題的方法，因為你和別人的思想溝通了，彼此就有了理解的基礎。當你想要批評別人的時候，先讓自己思考30秒，如果你是對方，會不會接受這個批評，會是什么樣的心情。時間久了，你會發(fā)現(xiàn)身邊的朋友越來越多，而你也不再會有沒“人緣”的感覺了。

　　七、尋找共鳴

　　在人際交往的過程中，人們的態(tài)度、觀點、文化背景、年齡、性別、興趣、愛好、地位和經(jīng)歷等方面的相似性，可以增加彼此之間的吸引力。要與別人接近，最首要的就是讓別人了解你。試想一下，一個你完全不了解的人，你會愿意和他交往嗎?你對一個人的暴露程度如何，直接反映了你對這個人的信任程度。換了新的環(huán)境，想交新朋友之前，不妨來做點功課：比如了解對方的喜好，以找到共同的愛好和話題;主動寒暄，打破與新朋友之間的隔閡;還要記得展現(xiàn)真實的自己，用真心才能換得好朋友。

　　八、掌握個性，見機行事

　　在社交過程中，要學會對不同的人做具體的性格分析。對性格活潑、個性開朗的人可以比較隨意地開玩笑;但是對性格內(nèi)向的人，交談的時候需要耐心;對于性格耿直的人，可以對他們直言不諱，既不會引起反感還會引起對方的共鳴;而對那些性格多疑、小心眼的人，說話則要小心謹慎，開口前要再三醞釀，注意不要得罪對方。這種交談方式就是所謂的“見機行事”。社交的過程是個瞬息萬變的過程，相同的人會有不同的情緒變化。一個真正善于社交的人應該是善于觀察的，能對社交對象可能出現(xiàn)的臨時的心理隨機應變。

　　九、別做老好人

　　對待朋友要一視同仁嗎?這樣的概念已經(jīng)過時了。朋友之間的交往絕對不應該是公正的“等距離外交”，處理人際交往中“親”與“疏”的關(guān)系其中的秘訣就是與親密的朋友相處，但求彼此理解，與較生疏的朋友相處，則應多些諒解。對親密的朋友尺度要放得嚴格一點，不要怕得罪人，最好能做到心里有什么話都說出來。老好人沒有什么真正的朋友，沒有人會在他真正需要幫助的時候伸出援手，因為別人都會覺得他對自己不是真心的，他之所以與自己交往是因為有利可圖。俗話說，和任何人都是好朋友的人，不能成為任何人的伙伴。

　　十、主動打招呼

　　其實與陌生人主動交流并不需要擔心什么，你可以設想如果有人主動與你打招呼時，你所體會到的心情，就能鼓起勇氣，嘗試與人主動打招呼，你就會發(fā)現(xiàn)此后的交流變得很容易了。其實擔心在社交場合“出丑”是一種自卑。想要交朋友，就要打破自卑，主動地向前邁出一步。練習主動與人微笑，即使對方是陌生人，主動的.、發(fā)自內(nèi)心的微笑，會成為人際交流的第一步;簡單明了的自我介紹，以“您好，我是某某，是什么原因參加這次活動”為開頭，做自我介紹的第二步;接下來交換名片也好，寒暄也罷，都為你結(jié)交新的朋友打開了局面。

　　十一、注意口頭交往的技巧

　　首先要作一個好的傾聽者，鼓勵別人談論他們自己。在交談過程中注意力分散、心不在焉，或急不可待地打斷對方的談話，都是對對方的 一種不禮貌;還有人話匣子一打開就再也收不住，不管別人是否感興趣，也不允許別人插嘴，結(jié)果圖得一時的痛快，卻給對方留下了不好的印象。傾聽并不是被動地接受，而是有反饋地引導和鼓勵。要表現(xiàn)出對對方的談話感興趣，用語言或表情告訴對方你能理解他的談話內(nèi)容，有時可用自己的語言來簡略復述一下對方談話的含義。如果你是談話者，還要注意不要重復。嘮嘮叨叨、翻來復去，只會讓人感到厭煩。當然也不能講些對聽者來說全然陌生的話題。

　　十二、保持適當?shù)木嚯x

　　人際關(guān)系密切程度通常是表現(xiàn)在人際距離上的。雙方關(guān)系親密，相互間距離較近;雙方關(guān)系疏浚，相互間距離較遠。與新同事新朋友初處，彼此不熟識、不了解，關(guān)系剛剛形成，距離自然是較大的。你若生硬地去與人親近，則有違交際規(guī)律，對方不僅不會作出友好表示，還會產(chǎn)生反感情緒。這種適得其反的效果，會把你置于被動地位。保持適當?shù)木嚯x，能給對方冷靜地觀察你認識你的機會。你們會在逐步熟悉和了解中，實現(xiàn)思想的溝通，情感的交融。你們的關(guān)系慢慢親密了，彼此的距離就會悄然隱去。保持距離重在適當，掌握在對方認可接受的范圍內(nèi)，并能有效地促使雙方互相吸引。束老師到了新學校一開始就想建立親密的人際關(guān)系，見到每一位教職工都做出親熱的表示。有時他還裝出很隨意的樣子，大方地到陌生老師家拿這拿那，結(jié)果把自己弄成一個很令人討厭的角色。黃老師則正好與柬老師相反，對任何人都昂然相對，擔人于千里之外。還是張老師做得合適，把自己的熱情控制在一定程度上，把人與人之間的距離保持在一定的水平上，顯得自然得當。

商務禮儀常識7

　　1、筷子

　　中餐最主要的餐具就是筷子，筷子必須成雙使用�？曜邮怯脕韸A取食物的。用來撓癢、剔牙或用來夾取食物之外的東西都是失禮的。

　　與人交談時，要暫時放下筷子，不能一邊說話，一邊像指揮棒似地舞筷子。

　　不論筷子上是否殘留食物，千萬不要去舔。因為用舔過的筷子去夾菜，是不是有點倒人胃口?

　　另外，不要把筷子豎插放在食物的上面。因為在中國習俗中只在祭奠死者的時候才用這種插法。

　　2、勺子

　　中餐里勺子的主要作用是舀取菜肴和食物。有時，在用筷子取食的時候，也可以使用勺子來輔助取食，但是盡量不要單獨使用勺子去取菜。

　　同時在用勺子取食物時，不要舀取過滿，以免溢出弄臟餐桌或衣服。在舀取食物后，可在原處暫停片刻，等湯汁不會再往下流再移過來享用。

　　用餐間，暫時不用勺子時，應把勺子放在自己身前的碟子上，不要把勺子直接放在餐桌上。

　　若是取用的食物太燙，則不可用勺子舀來舀去，也不要用嘴對著勺子吹，應把食物先放到自己碗里等涼了再吃。還有注意不要把勺子塞到嘴里，或是反復舔食吮吸。

　　3、碗

　　中餐的碗可以用來盛飯、盛湯，進餐時，可以手捧飯碗就餐。拿碗時，用左手的四個手指支撐碗的底部，拇指放在碗端。吃飯時，飯碗的高度大致和下巴保持一致。

　　如果湯是單獨由帶蓋的湯盅盛放的，表示湯已經(jīng)喝完的方法是將湯勺取出放在墊盤上，把盅蓋反轉(zhuǎn)平放在湯盅上。

　　4盤子

　　中餐的盤子有很多種，稍小點的盤子叫碟子，主要用于盛放食物，使用方面和碗大致相同。用餐時，盤子在餐桌上一般要求保持原位，且不要堆在一起。

　　需要重點介紹的是一種用途比較特殊的盤子——食碟。在中餐中，大概有一些南北差異;偏南方地域，更偏向用作食物殘渣的存放處;偏北方地域，則更偏向用于暫放從菜盤里直接取來享用的'菜。

　　較為保守的用法是折中：既可以裝將要吃的食物，也可以裝殘渣，只不過要分開放置。殘渣應輕輕取放在食碟的前端，取放時不要直接從嘴吐到食碟上，而要使用筷子夾放放到碟子前端。如食碟放滿了，可示意讓服務員換食碟。

　　5、湯盅

　　湯盅是用來盛放湯類食物的。用餐時，使用湯盅有一點需注意的是：將湯勺取出放在墊盤上并把盅蓋反轉(zhuǎn)平放在湯盅上就是表示湯已經(jīng)喝完。

　　6、水杯

　　中餐的水杯主要用于盛放清水、果汁、汽水等軟飲料。

　　注意不要用水杯來盛酒，也不要倒扣水杯。另外需注意喝進嘴里的東西不能再吐回水杯里，這樣是十分不雅的。

　　7、牙簽

　　牙簽也是中餐餐桌上的必備之物。它有兩個作用，一用于扎取食物;二用于剔牙。

　　但是用餐時盡量不要當眾剔牙，非剔不行時，要用另一只手掩住口部，剔出來的食物，不要當眾“觀賞”或再次入口，更不要隨手亂彈、隨口亂吐。

　　剔牙后，不要叼著牙簽，更不要用其來扎取食物。

　　8、餐巾

　　中餐用餐前，一般會為每位用餐者上一塊濕毛巾。

　　這塊濕毛巾的作用是擦手，擦手后，應該把它放回盤子里，由服務員拿走。

　　而宴會結(jié)束前，服務員會再上一塊濕毛巾，和前者不同的是，這塊濕毛巾是用于擦嘴的，不能用其擦臉或抹汗。

商務禮儀常識8

　　1、學會待人處事

　　邁入職場，大家最缺乏的應該就是待人處事的技巧，職場就是人間，職場就是江湖，有人的地方就是江湖。大家需要學習待人處事的技巧，就是需要學會怎樣跟陌生人打交道，學會獲得同事的信任和認可。

　　2、脫掉學生氣

　　學生氣也叫書生氣，在學校自己怎樣矯情都可以，但進入社會，邁入職場，就需要遠離學生氣和書生氣了。具體的`做法就是，凡事要負責，凡事要有交代，事事以職場規(guī)則為導向，讓自己不僅僅外表上還有心理上都越來越成熟起來。

　　3、學會商務禮儀

　　有些人工作幾年之后還是不是很懂得商務禮儀，這里說的商務禮儀指的是職場的尊老愛幼。具體說細節(jié)，包括：和公司領導走在一起，自己不能并排或者領先走，而是應該緊緊跟著領導后面;和領導出差，應該讓領導先上車，必要時自己還要幫忙打開車門。也許有人說這個好像有點世故，但是往往這些細節(jié)會讓一些公司的領導很享受。

　　4、不卑不亢

　　作為職場新人，特別是應屆畢業(yè)生剛剛?cè)牍�司，我們需要尊重公司的每一位同事，但是在態(tài)度上面要做得不卑不亢，不能極端的過于諂媚，這樣會招致老同事的討厭。不卑不亢，需要把握火候，這個需要大家在實際場景中慢慢琢磨。

商務禮儀常識9

　　1.中餐宴會的桌次排列

　　原則：以遠為上以右為尊以門定位。

　　兩張桌子時——面對門右邊的桌子為主桌

　　三張桌子時——離門最遠的桌子為主桌

　　2.中餐宴會的`座次安排(現(xiàn)場圖示講解)

　　常規(guī)個人宴請

　　3.等待進餐禮儀

　　雙手可以自然放桌上或垂放在大腿上。

　　切忌雙肘支手，下巴放在手背上。

　　餐巾打開，放在餐碟下，其余部分自然垂下。

　　4.中餐用筷禮儀與五忌

　　叉筷，用筷子叉取食物。

　　架筷，高抬手越過別人正在夾菜的筷子去夾遠處的菜。

　　舔筷,用嘴去舔筷子。

　　淚筷，筷子上粘了湯汁還去夾菜。

　　翻筷，在盤中翻揀食物。

　　5.中餐進餐禮儀

　　A、餐盤(骨碟)的使用

　　可將食物殘渣放于骨碟內(nèi)，而不應放在餐巾紙上。

　　B、酒具的使用(白酒、紅酒、飲料杯)

　　切忌不可混用酒具。

　　C、為貴賓夾菜禮儀

　　對于不太熟悉的賓客如不知道其宗教信仰、口味等都不應為他夾菜，可為賓客介紹本地特色菜肴，供賓客自己選擇，若賓客確實有意向品嘗時，再用公筷，以表示尊重。

商務禮儀常識10

　　1.對索取名片的方法描述正確的有( ABCD )

　　A.交易法：首先遞送名片；B.激將法：遞送同時講“能否有幸交換一下名片”;

　　C.平等法：“如何與你聯(lián)系？” C.謙恭法：對于長輩或高職務者，“希望以后多指教，請問如何聯(lián)系？”

　　2.名片使用中的三不準是指( ABD )

　　A.名片不得隨意涂改。 B.名片不準提供兩個以上的頭銜。

　　C.不用特殊材質(zhì)負制做名片。 D.名片不印多個聯(lián)系方式。

　　3.雙方通電話，應由誰掛斷電話( AC )

　　A.主叫先掛電話；B.被叫先掛電話；C.尊者先掛電話；D.不做要求，誰先講完誰先掛，最好同時掛。

　　4.當您的同事不在，您代他接聽電話時，應該( B )

　　A.先問清對方是誰；B.先告訴對方他找的人不在；

　　C.先問對方有什么事；D.先記錄下對方的重要內(nèi)容，待同事回來后告訴他處理。

　　5.商用名片講究三個三，以下屬于這三個三內(nèi)容的有( ABD )

　　A.商用名片負責制時要有企業(yè)標識、企業(yè)全稱、部門；B商用名片要提供本人稱謂：姓名、行政職務、學術(shù)頭銜；

　　C.商用名片的交換三原則是交換索取，雙手送上，注視接受。

　　D.商用名片通常只能提供三種聯(lián)絡方式。聯(lián)絡方式：企業(yè)所在的詳細地址、郵政編碼、辦公電話。郵箱、傳真要酌情給，手機等私人聯(lián)系方式不要�。�

　　6.以下屬于電話形象要素的有( ABCD )

　　A.通話內(nèi)容：語言、信息等內(nèi)容；B舉止表現(xiàn)：神態(tài)、語氣、態(tài)度、動作等等；

　　C.通話時機，時機不對會影響工作效率、影響雙方關(guān)系；D.公務性問題。

　　7.電話通話過程中，以下說法正確的有( ABC )

　　A.為了不影響他人，不使用免提方式拔號或打電話；B.為了維護自己形象，不邊吃東西邊打電話；

　　C.為了尊重對方，不邊看資料邊打電話；D.以上說法都不正確。

　　8.在商務禮儀中，有些時候，不要因公事打?qū)Ψ诫娫挘�這些時候通常是指( ABCD )

　　A.星期一早上10:00以前的時段；B.周末的16:00以后時段；

　　C.對方休假時段；D.平常22:00-6:00這個時段。

　　9.在會客時或拜訪客戶時，手機要做到( BCD )

　　A.不大聲講電話B.不響C.不聽D.不出去接聽

　　10.學習商務禮儀的目的是(ABD)

　　A.提高個人素質(zhì)；C.便于理解應用；C.有利于交往應酬；D.維護企業(yè)形象。

　　11.商務交往中女性佩戴首飾的原則是(ABCD )

　　A.符合身份，以少為佳；B.同質(zhì)同色；C.不佩戴珍貴的首飾；D.不佩戴展示性別魅力的首飾(如胸針、腳鏈)。

　　12.對于汽車上座描述正確的有(ABCD)

　　A.社交場合：主人開車，副駕駛座為上座；B.商務場合：專職司機，后排右座為上(根據(jù)國內(nèi)交通規(guī)則而定)，副駕駛座為隨員座；C.雙排座轎車有的VIP上座為司機后面那個座位；D.在有專職司機駕車時，副駕駛座為末座。

　　13.下列關(guān)于語言禮儀正確的有(ABCD)

　　A.商務交往中應該遵循“六不問原則”; B.語言要正規(guī)標準；C.商務語言的特點：“少說多聽”; D.雙方初次見面無話可說時，可以“聊天”—談天氣。

　　14.關(guān)于握手的禮儀，描述正確的有：(BCDEF)

　　A.先伸手者為地位低者；B.客人到來之時，應該主人先伸手�？腿穗x開時，客人先握手。

　　C.忌用左手，握手時不能戴墨鏡；D.男士與女士握手，男士應該在女士伸手之后再伸手；

　　E.不要戴帽子，不要戴手套握手；F.下級與上級握手，應該在下級伸手之后再伸手：

　　15.關(guān)于商務禮儀中對著裝的說明正確的有(ABD )

　　A.社交場合可著時裝、禮服、中山裝、單色旗袍、民族服裝等服裝；

　　B.通常情況下，男士不用領帶夾，但穿制服可使用；

　　C.女性在商務交往場合不能穿皮裙；(正確答案為：不能穿黑色皮裙，通常最好不要穿破裙)

　　D.高級場合：男性看表，女性看包。普通商務場合：男性看腰，女性看頭。

　　16.商務著裝基本規(guī)范(ABD)

　　A.符合身份；B.善于搭配；C.遵守慣例D.區(qū)分場合，因場合不同而著裝不同。

　　17.男性的“三個三”是指(BCD )

　　A.全身不能多過三種品牌；B.鞋子、腰帶、公文包三處保持一個顏色，黑色最佳。

　　C.全身顏色不得多于三種顏色(色系);

　　D.左袖商標拆掉；不穿尼龍襪，不穿白色襪；領帶質(zhì)地選擇真絲和毛的，除非制服配套否則不用一拉得，顏色一般采用深色，短袖襯衫打領帶只能是制服短袖襯衫，夾克不能打領帶。

　　18.商務禮儀中有很多與三有關(guān)的要求，請選出正確的表述。(ABDEF)

　　A.服飾三要素：色彩、款式、面料；B.接待三聲：來有迎聲、問有答聲、去有送聲；

　　C.熱情三到：眼到、心到、手到；D.微觀上商務禮儀有三個基本特征：規(guī)范性、對象性、技巧性。

　　E.溝通中三個循序漸進的方面：(1)自我定位；(2)定位他人；(3)遵守慣例。

　　F.領帶的三種時尚：男人的酒窩Men’ Dimple、不用領帶夾(除非經(jīng)常揮手致意的VIP和穿制服并使用特制領帶夾的公務人員)、領帶下端箭頭在腰帶扣的上端(西服一般不扣最下面的扣子，合身的西服最下面扣子正好在腰帶扣處，這樣領帶不至于露出下端);

　　19.正規(guī)商務中，關(guān)于著裝的說法，以下哪些說法不正確(D)

　　A.上班時間不能穿時裝和便裝；B.個人工作之余的.自由活動時間不穿套裝和制服。

　　C.工作之余的交往應酬，最好不要穿制服；D.公務場合夏天男性可穿短袖襯衫配西褲，女性穿襯衫加套裙；

　　20.對于座次的描述正確的有(ACD )

　　A.后排高于前排B.兩側(cè)高于中央C.中央高于兩側(cè)D.內(nèi)側(cè)高于外側(cè)

　　E.前排高于后排F.外側(cè)高于內(nèi)側(cè)

　　21.有三種情況下通常不宜使用商務禮儀，這三種場合是( BCD )

　　A.初次交往B.老朋友相聚C.夫妻之間D.與少數(shù)民族交往

　　22. 自我介紹應注意的有(BDE)

　　A.先介紹再遞名片；B.先遞名片再做介紹；C.初次見面介紹不宜超過5分鐘

　　D.初次見面介紹不宜超過2分鐘E.先介紹自己，再讓對方介紹F.先讓對方做完自我介紹，自己再做介紹

　　23.以下對禮品的描述正確的有( )

　　A.禮品的特性有：紀念性、宣傳性、便攜性、獨特性、時尚性、習俗性等；

　　B.禮品的特性有：紀念性、宣傳性、價值性、獨特性、時尚性、美觀性等

　　C.選擇禮品的基本原則：人、物、時、地；

　　D.通常不要給性常送玫瑰，特別是不要送1朵紅玫瑰。

　　24.商務禮儀的3A原則是( )

　　A.理解對方B.注視對方C.重視對方D.了解對方E.接受對方F.贊美對方

　　25.西餐宴會上女主人的行為表述正確的有( )

　　A.在西餐宴會上女主人是第一次序；B.女主人就座其它人才能就座，女主人打開餐巾表示宴會開始；

　　C.女主人拿起刀叉其它人才可以吃；D.女主人把餐巾放在桌子上表示宴會結(jié)束。

商務禮儀常識11

　　非洲人的商務禮儀常識：商務習俗

　　非洲商人以善于經(jīng)商著稱，十分精于商務談判，既會討價還價，也能妥協(xié)讓步，因此，掌握精明的談判技術(shù)，運用靈活的談判技巧，對于到非洲開辟市場的中國企業(yè)家具有非常重要的意義。

　　同非洲人進行經(jīng)濟、貿(mào)易、商務談判時，首先應當注意這樣幾點：在與非洲企業(yè)家進行業(yè)務談判之前，需要摸清對方的業(yè)務范圍、經(jīng)濟實力、信譽程度等。如果自己一方與對方的實力相差懸殊，在談判過程中一般很難達到預期目標。如果自己的實力與對方相當甚至超過對方，可以滿懷信心地與對方進行談判。

　　互惠的精神：人們在進行談判時，往往想到的是戰(zhàn)勝對手，盡量滿足自己的要求，獲取最大限額的經(jīng)濟利益。如果持這種心態(tài)與非洲人進行談判，往往會造成談判破裂，最終不歡而散。與非洲人進行商務談判時，應當本著最終談判的.結(jié)果能夠為雙方帶來好處和實惠的原則，談判的雙方最后都應當是勝利者。

　　妥協(xié)的策略：與非洲人進行商務談判，不可存有"我勝你敗"、"堅持到底就是勝利"等想法與做法，應當采取在不損害自己根本利益的原則下，向?qū)Ψ阶鞒鲞m當?shù)耐讌f(xié)與讓步，最后達成雙方都能接受的"雙贏"協(xié)議。

　　同非洲人進行商務談判，是一場比智慧、比毅力、比耐心的競賽。談判之前需要進行周到細致的準備工作，做到"知己知彼"，才能"百戰(zhàn)不殆"。首先，對自己一方在談判中所處的地位要心中有數(shù);精心制定談判過程中自己的第一方案、替代方案以及一旦談判出現(xiàn)僵局甚至破裂時所采取的對己有利的方案;收集整理談判中所需要列舉的數(shù)據(jù)、過程、時間、地點、證明人等諸多涉及事實的證據(jù);周密設計談判中自己一方可以向?qū)Ψ阶鞒鲎尣降淖罡呦薅纫约耙�求對方能夠妥協(xié)的最低程度;參加談判的人員對取得成功要有充足的信心、對談判的艱難性要有足夠的思想準備等。談判之前還要詳細掌握對方的情況，如公司的經(jīng)濟實力、合作誠意、利益需要、信譽程度、財務預算、發(fā)展計劃以及對方談判人員將要采取的態(tài)度、策略等。

　　要想與非洲人進行商務談判取得成功，還需要注意選派素質(zhì)優(yōu)秀的談判人員、選擇合適的談判時間和廣泛收集所在國的政治、經(jīng)濟、市場等諸多方面的信息。中方參加談判的人員要具有易于與他人溝通感情的外向型性格，舉止要文明，言談要幽默，反應要機智，態(tài)度要熱情，處事要靈活，遇難要忍耐，特別是談判過程中出現(xiàn)棘手問題時要有敏銳的洞察能力和機智的應變能力。

　　非洲人的商務禮儀常識：飲食特色

　　非洲食物向來以調(diào)味的藝術(shù)而聞名，將各種香料與調(diào)味料，如辣椒、豆蔻、肉桂、丁香等，運用得淋漓盡致。

　　在非洲很多地方，吃飯不用桌椅，也不使刀叉，更不用筷子，而是用手抓飯。吃飯時，大家圍坐一圈，一個飯盒和一個菜盒放在中間。每個人用左手按住飯盒或菜盒的邊沿，用右手的手指抓自己面前的飯和菜，送入口中。此時，你會無所適從，甚至抓得滿手沾飯，而非洲人自己抓飯、吃飯時個個動作干凈利落。

　　客人吃飯時應注意的是，切勿將飯菜撒在地上，這是主人所忌諱的。飯畢，長者未離席時，晚輩要靜坐等候;子女離席時，須向父母行禮致謝;客人則應等主人吃完后一道離開。在非洲的不少地方，吃飯時有著嚴格的禮儀，甚至連牛羊雞鴨的每個部位歸誰吃都有規(guī)定。如在馬里，雞大腿當年長的男人吃，雞胸脯肉歸年長婦女吃;當家的人吃雞脖、胃和肝;雞的頭、爪和翅膀由孩子們分食。又如在博茨瓦納，在公眾大型宴會上，賓客和男人吃牛肉，已婚的婦女吃雜碎，兩者分開煮，分開食，不得混淆。隨鄉(xiāng)入俗，需了解為宜。

商務禮儀常識12

　　索取名片有四種常規(guī)方法

　　1、交易法。

　　2、激將法。

　　3、謙恭法。

　　4、平等法。

　　使用通信工具的藝術(shù)

　　商務溝通注重規(guī)則，即所謂的沒有規(guī)則不是方形圓，如使用移動電話，在商務溝通中注意：不響，不聽，不出去接。在與人打招呼后關(guān)掉手機，以免讓人們覺得你三心二意，在與人打電話時，框架響。我們必須區(qū)別于農(nóng)民工。

　　使用商務禮儀的目的

　　一是提高個人素質(zhì)，比爾·蓋茨講"企業(yè)競爭是員工素質(zhì)的競爭"。進而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競爭，教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)，細節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)。

　　第二，方便我們的個人交流和社交活動。在商業(yè)交流中，我們會遇到不同的人。如何與不同的人交流，我們應該注意藝術(shù)。例如，贊美者也應該注意藝術(shù)，否則即使是贊美者也會讓人感到不舒服。

　　第三，有助于維護企業(yè)形象。在商務交流中，個人代表整體，個人形象代表企業(yè)形象，個人所作所為是企業(yè)典型的生活廣告。一舉一動，一言一行，此時沉默勝于聲音。

　　商務禮儀是商務人員與客戶溝通的商務禮儀、行為準則。禮儀是一門綜合性的行為科學，是指在人際交往中自始至終以一定的、傳統(tǒng)的`程序和方式表達自律和尊重的完整行為。由于地區(qū)和歷史的原因，地區(qū)和民族對禮儀的理解不同。在長期的國際交流中，外交禮儀規(guī)范逐漸形成，也稱為外交禮儀。

　　商務禮儀三大理念:尊重為本，善于表達，形式規(guī)范。

　　商務禮儀的實用特點:獨善其身，內(nèi)外不同，遵守規(guī)則。

　　商務人員形象規(guī)范

　　1、商務人員著裝四個原則:符合身份，區(qū)分場合，揚長避短，遵守慣例。

　　2、商務人員在公務場合穿著講究"莊重保守"，常見服裝有制服、套裝等。

　　3、商務人員在交際場合穿著講究"時尚個性"，常見服裝有：時尚、禮服、民族服裝等。

　　4、商務人員在工作場所不得穿得太亂、太鮮艷、太暴露、太透視、太短或太緊。

　　5、商務人員職場發(fā)型要求:不允許染發(fā)(除白發(fā)染黑)，女性發(fā)長不允許過肩(過肩要卷發(fā))，男性發(fā)長只有7厘米，短不能為零，發(fā)質(zhì)要整潔，避免頭皮屑。

　　6、商務人員職場服裝要求。

　　西裝三要素:顏色(深色、藍、灰、黑為首選)、款式(套裝單排扣)、面料(純毛料)；

　　西裝穿五個注意事項：整潔，內(nèi)衣領不暴露在襯衫外，拆除西裝袖口商標，腰帶上端的領帶尖，短袖襯衫和夾克一般不需要搭配領帶。

商務禮儀常識13

商務禮儀常識14

　　案例在曼谷的國際電訊公司一家外國電訊公司在泰國曼谷設立一分公司選地址時，看中了一處房價適中，交通方便且游人眾多的地段，而這幢樓的對面樹著一尊并不十分高大，但又非常顯眼的如來佛像，有關(guān)心者警告公司經(jīng)理說，貴公司若在此開業(yè)，生意會很糟糕的。但公司經(jīng)理非常自信，認為這不可能，因為公司在中東地區(qū)開設的另外幾家公司，業(yè)務開展都很紅火。所以，公司沒聽勸阻，就在這里如期開業(yè)了。

　　幾年來，這家公司果然生意清淡。公司經(jīng)理終于面對現(xiàn)實，不得不挪動了公司地址，生意這才明顯地好起來。經(jīng)理本人對此始終大惑不解，到處打聽原因，得到的解釋是，業(yè)務不景氣的根源在于公司的大樓高度超過了對面的如來佛像兩層，也就是說，公司的位置在如來佛像之上。這在一個信仰佛教的國家，是嚴重犯忌的，沒有尊重當?shù)厝藢Ψ鹣竦男叛龊途次�，他們自然產(chǎn)生感情上的不快甚至憤怒，當然不愿與公司往來做生意了。

　　參考答案

　　在曼谷的國際電訊公司的失禮之處在于公司的'大樓高度超過了對面的如來佛像兩層，也就是說，公司的位置在如來佛像之上。這在一個信仰佛教的國家，是嚴重犯忌的，沒有新生當?shù)厝藢Ψ鹣竦男叛龊途次罚�他們自然產(chǎn)生感情上的不快及至憤怒，當然不愿與公司往來做生意了。所以要在涉外交往中要尊重對方的宗教，文化等習俗。

商務禮儀常識15

　　自我介紹，就是自己將自己介紹給他人或眾人的一種介紹方式。熟人見面打招呼自不待言，而生人見面自我介紹，則是社交場合的一門學問。

　　自我介紹是相互認識、樹立自我形象的重要手段及方法，在現(xiàn)代社會，自我介紹還是一種重要的推銷自我的方式。而準確、得體的自我介紹，能夠形成良好的社交“首因效應”。

　　自我介紹大體有兩種方式，一是主動式自我介紹，就是自己主動地向交往對象介紹自己的情況;二是被動式的`自我介紹，這是應交往對象的要求進行自我介紹。在一般社交場合，自我介紹主要介紹自己的姓名、工作單位、身份。

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