志愿服務(wù)的禮儀基本要求志愿者服務(wù)禮貌的基本要求

志愿服務(wù)的禮儀基本要求志愿者服務(wù)禮貌的基本要求1

　　服務(wù)禮儀的一般要求有：站姿、儀態(tài)、舉止、見面禮儀、鞠躬禮、言談。

　　常規(guī)的服務(wù)人際距離禮儀：

　　1.直接服務(wù)距離。服務(wù)人員為對(duì)方直接提供服務(wù)時(shí)，根據(jù)具體情況確定與服務(wù)對(duì)象的距離，一般以0. 5米至1. 5米之間為宜。

　　2.展示距離。服務(wù)人員為服務(wù)對(duì)象進(jìn)行操作示范時(shí)，服務(wù)人際距離以1米至3米為宜。

　　3.引導(dǎo)距離。服務(wù)人員為服務(wù)對(duì)象引導(dǎo)帶路時(shí)，一般行進(jìn)在服務(wù)對(duì)象左前方1. 5米左右最為合適。

　　4.待命距離。服務(wù)人員在服務(wù)對(duì)象未要求提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)與對(duì)方自覺保持3米以上的距離，但要在服務(wù)對(duì)象的`視線之內(nèi)。

　　5.酒店服務(wù)禮儀：

　　1.著裝規(guī)范。上班時(shí)按規(guī)定著工作制服，男女員工都應(yīng)做到端莊大方，切忌奇裝異服和出格打扮。

　　2.語言恰當(dāng)。用語謙恭，語調(diào)親切，言辭簡(jiǎn)潔，根據(jù)不同對(duì)象恰當(dāng)使用語言。對(duì)內(nèi)賓使用普通話，對(duì)外賓使用外語，盡量做到聽懂方言。

　　3.禮貌迎送�？偷接姓�(qǐng)、客問必答、客走道別。在迎送客人或與客人交流時(shí)，面帶微笑，真誠禮貌，恰當(dāng)?shù)厥褂米鸱Q和各種手勢(shì)。

　　4.主隨客便。對(duì)需要特殊照顧，特別是有不同的宗教信仰和民族習(xí)慣的客人，盡量滿足他們的要求。接待客人預(yù)訂事項(xiàng)主動(dòng)熱情、有條不紊，在辦理入住、用餐等手續(xù)時(shí)，準(zhǔn)確填寫、認(rèn)真核實(shí)，以符合客人要求。提供整理房間等服務(wù)時(shí)先敲門，得到客人同意后才能進(jìn)入，如遇客房門口顯示“請(qǐng)勿打擾”，不得隨意進(jìn)入。

　　5.尊重私密。不能對(duì)外泄露客人的任何信息；不能亂動(dòng)、亂翻客人的物品；不私自使用專供客人使用的電話、電梯、洗手間等設(shè)施。

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　　北京奧運(yùn)會(huì)、殘奧會(huì)志愿者通用培訓(xùn)試點(diǎn)包括四種類型，即殘奧會(huì)志愿者通用培訓(xùn)試點(diǎn)、駕駛員志愿者通用培訓(xùn)試點(diǎn)、北京高校志愿者通用培訓(xùn)試點(diǎn)和區(qū)縣志愿者通用培訓(xùn)試點(diǎn)。就這些培訓(xùn)項(xiàng)目，本欄目將陸續(xù)為您介紹，并約請(qǐng)專家評(píng)點(diǎn)。

　　通用培訓(xùn)之殘奧會(huì)志愿者服務(wù)禮儀

　　20xx年xx月和xx月的北京，將先后有兩次同樣精彩的演出，屆時(shí)全世界的目光都會(huì)集中到這里。較之于夏季奧運(yùn)會(huì)，殘奧會(huì)具有更加突出人文精神的特點(diǎn)。殘疾人作為社會(huì)生活中的一個(gè)特殊群體，需要得到更多的關(guān)注和尊重。這在殘疾人數(shù)量空前集中的北京殘奧會(huì)期間顯得尤為重要。這就決定了殘奧會(huì)志愿者在上崗前需要進(jìn)行更多的培訓(xùn)。讓來自不同國家和地區(qū)的殘疾人，在各種不同場(chǎng)合下都可以感受到得體禮貌的關(guān)注和尊重，從而展現(xiàn)中華文明古國的.魅力和風(fēng)范，也是我們舉辦奧運(yùn)會(huì)的初衷。

　　志愿者禮儀

　　志愿者的禮儀水準(zhǔn)絕不僅僅代表志愿者本人，更代表了奧運(yùn)會(huì)東道國的總體水準(zhǔn)。志愿者的禮儀具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

　　■體態(tài)禮儀

　　■儀容儀表儀態(tài)禮儀

　　■上下級(jí)禮儀

　　■團(tuán)隊(duì)合作禮儀

　　■公共禮儀

　　■語言禮儀

　　■志愿者的禮儀禁忌

　　殘奧會(huì)賽場(chǎng)禮儀

　　■尊重國旗

　　1.升旗時(shí)所有在場(chǎng)人員都要肅立、端正。

　　2.面向國旗行注目禮時(shí)神態(tài)要莊嚴(yán)。

　　3.升旗儀式時(shí)要保持安靜。

　　■尊重各國運(yùn)動(dòng)員

　　■了解各類賽事應(yīng)遵循的基本禮儀規(guī)則。

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　　昨晚有幸應(yīng)邀作為某系奧運(yùn)火炬?zhèn)鬟f志愿者面試的評(píng)審參加了其評(píng)選面試活動(dòng)，在通過昨晚的面試，我覺得很多師弟師妹還是沒有能很好地把握。

　　因此在這里寫出一些個(gè)人對(duì)于這次面試的想法，以提供給即將要組織或參加各系面試的同學(xué)作為參考。不過，需要說明，以下內(nèi)容純屬個(gè)人見解，如有錯(cuò)漏還請(qǐng)大家原諒并予以指正。

　　一、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)作為一次面試，我們首先要了解他的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，只有這樣才能夠更好地準(zhǔn)備面試�，F(xiàn)在我就結(jié)合某系給出的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)以及我個(gè)人所給出的標(biāo)準(zhǔn)來向大家介紹一下面試的準(zhǔn)備。

　　某系的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)是形象20分、普通話15分（因通知上要求要會(huì)講國家標(biāo)準(zhǔn)普通話）、表達(dá)能力15分、交際能力10分、服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和態(tài)度30分、其他10分。首先，我來講一下我給出的具體評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（為便于大家理解，評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)寫得較為口語化，望諒�。�：1、形象20分0-10分11-15分16-20分穿著隨便，不整潔，坐姿隨便，面無表情。

　　沒有發(fā)言，沒有自信。穿著搭配夸張，但整潔，經(jīng)常變換坐姿，能面帶微笑。

　　發(fā)言次數(shù)較少，自信不足穿著大方得體、整潔，坐姿端正，面帶微笑。積極發(fā)言，有自信，收放自如。

　　對(duì)于形象這方面我認(rèn)為還是比較重要的，原因有兩點(diǎn)：第一，到時(shí)安排志愿服務(wù)點(diǎn)的人員安排有可能是若干間學(xué)校及企事業(yè)單位、社會(huì)志愿者打亂來安排的，因此我們選派的志愿者應(yīng)該具有一個(gè)良好且能代表我校學(xué)生形象的形象；第二，作為一個(gè)全球矚目的活動(dòng)，必定有很多外地的.朋友前來觀看，也會(huì)有很多新聞?dòng)浾咴诂F(xiàn)場(chǎng)報(bào)道，大家也知道一般除了報(bào)導(dǎo)火炬?zhèn)鬟f的事情，一些記者尤其是境外記者會(huì)就火炬?zhèn)鬟f的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行采訪報(bào)導(dǎo)，因此形象這方面還是比較重要的。首先，來說一下衣著搭配要得當(dāng)，雖然到時(shí)會(huì)提供服裝，但是并不意味著褲子和鞋就可以隨便穿，雖然可能現(xiàn)在沒有明確要求，但是總不能穿運(yùn)動(dòng)短褲和拖鞋吧（作為我校大學(xué)生有一部分人喜歡平時(shí)穿著拖鞋去吃飯、上課，其實(shí)這樣是一種很影響學(xué)校及個(gè)人形象的行為，因此，我也在招干后第一次例會(huì)上要求他們，如無特殊情況，最好不要穿拖鞋走出宿舍樓。）

　　但是并不是說要穿名牌或者怎樣，只要穿著得體，不要像平時(shí)隨便拿一件衣服就出來上課吃飯那樣就可以了。

　　整潔、大方的我覺得就是好的！還有就是要注意一個(gè)細(xì)節(jié)的問題，比如有穿帶拉鎖的上衣，如果是男生，最好是可以稍微拉上拉鎖，如果實(shí)在不想拉上拉鎖，那就整理好衣服再去面試，不要弄得自己的感覺好像“袒什么露什么”似的。第二，首飾及一些裝飾性的小配件也應(yīng)該注意。

　　有些男同學(xué)有佩戴一些玉器或者裝飾性的物品，那請(qǐng)收進(jìn)衣服里邊去。作為女同學(xué)則最好選擇不佩戴或者僅佩戴一些簡(jiǎn)單的配飾，畢竟只是面試，而不是首飾展銷或者選美，不必要戴的配飾最好不要帶，以免弄巧成拙。

　　如果一定要佩戴首飾及一些裝飾性的小配件，那就一定以適度和美觀大方為原則來選擇及佩戴。第三，整體形象也要注意。

　　在關(guān)注了局部之后，我們更應(yīng)該關(guān)注一下整體的效果！首先，我想提醒一下關(guān)于發(fā)型的一些需要注意的細(xì)節(jié)。男生多數(shù)都是短頭發(fā)，因此比較容易打理。

　　女生就相對(duì)麻煩一點(diǎn)，因?yàn)槎鄶?shù)是長(zhǎng)發(fā)，很多還是燙了的，因此，建議師妹們最好可以把頭發(fā)束起來，顯得比較干練和精神（不過這點(diǎn)純屬個(gè)人建議）。注意了發(fā)型、服飾搭配、首飾及配件選擇后，還有就是大家應(yīng)該注意的就是自己所表達(dá)出來的精神面貌。

　　昨天去面試的時(shí)候，有些人一進(jìn)來就給人的感覺是比較感覺不對(duì)的�，F(xiàn)在是要做去志愿者，是多么令人開心和振奮的事情！我覺得應(yīng)該表現(xiàn)出積極向上的精神面貌。

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　　1.端正態(tài)度。做志愿服務(wù)，落在“志愿”和“服務(wù)”兩詞�！爸驹浮闭f明是自愿參加這項(xiàng)活動(dòng)的，不管它是無償?shù)倪�是有償?shù)�，都�?yīng)該有一個(gè)積極的態(tài)度，沒有人想接受一個(gè)充滿負(fù)能量的`人提供的服務(wù)。“服務(wù)”說明了志愿者和被服務(wù)對(duì)象間的關(guān)系，志愿者有義務(wù)去讓對(duì)方滿意，這是我們的責(zé)任。

　　2.注意安全。女生走出校園參加志愿服務(wù)要注意人身安全，有危險(xiǎn)性的志愿服務(wù)活動(dòng)，志愿者也要注意安全。注意自身的安全，同時(shí)也要注意自己的行為帶來的不安全因素。對(duì)自己負(fù)責(zé)，更要對(duì)別人負(fù)責(zé)。

　　3.懂得基本禮儀，如果是大型活動(dòng)的志愿者，事先肯定會(huì)接受培訓(xùn)的，但是如果是小型的，像常規(guī)的社區(qū)志愿服務(wù)，可能就沒這么正規(guī)了，這時(shí)，志愿者就需要懂得一些基本的志愿服務(wù)禮儀，基本的禮儀能體現(xiàn)志愿者個(gè)人良好的素質(zhì)。禮者敬人也�；�本的站姿，坐姿，打招呼禮儀志愿者都應(yīng)該曉得一些。

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　　志愿者是社會(huì)文明的使者，在志愿服務(wù)的過程中更是彰顯著一個(gè)國家和地區(qū)的對(duì)外形象。良好的禮儀與溝通能力，既可以展示青年志愿者的風(fēng)采，還能夠更高質(zhì)量地服務(wù)著裝禮儀大型賽會(huì)及活動(dòng)，主辦方通常會(huì)提供統(tǒng)一的服裝，志愿者應(yīng)穿著統(tǒng)一的服裝。

　　注意外觀整潔，沒有異味，并且不宜佩戴過多的裝飾物品，更不能佩戴花哨和張揚(yáng)個(gè)性的工藝飾品以及名貴的珠寶飾品，以免影響志愿服務(wù)。如果沒有統(tǒng)一的服裝，志愿者應(yīng)選擇干凈整潔、顏色明亮的衣服。

　　儀容禮儀男士?jī)x容1、每天洗澡及更換衣服，勿在服務(wù)中出現(xiàn)異味。

　　2、若無特殊的宗教信仰或民族習(xí)慣，要養(yǎng)成每日修面剃須的好習(xí)慣，切忌胡子拉碴。

　　3、男士的發(fā)型要長(zhǎng)短適當(dāng)。要求做到：前發(fā)不覆額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不觸領(lǐng)。

　　不允許在工作之時(shí)長(zhǎng)發(fā)披肩，或者梳起發(fā)辮。盡量不使用氣味過大的定型水。

　　女士?jī)x容1、保持自己身體的干凈、清爽，避免在服務(wù)中出現(xiàn)身體異味；面部的修飾要自然，工作中要求化淡妝，切忌濃妝艷抹；注意口腔的潔凈。2、注意保持手的干凈清潔，不留長(zhǎng)指甲，工作中，不穿露趾的涼鞋或拖鞋，以免顯得過于散漫。

　　3、頭發(fā)整潔，發(fā)量適當(dāng)，如過長(zhǎng)應(yīng)把頭發(fā)盤起來、或是束起來、或是編起來，或是置于工作帽之內(nèi)，不可以披頭散發(fā)，勿過度染發(fā)。站姿禮儀1、男性志愿者基本站姿身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腿分開，兩腳平行，寬不過肩，雙手自然下垂貼近腿部或交叉于身后。

　　2、女性志愿者基本站姿身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腳成“V”字型，膝和腳后跟盡量靠攏，兩腳尖張開距離為兩拳，雙手自然放下或交叉。接待禮儀1、問候禮儀志愿者在迎接客人時(shí)，可根據(jù)客人的習(xí)慣致以問候。

　　常見的問候方式主要有握手禮和鞠躬禮。2、稱呼禮儀志愿者在服務(wù)中要使用恰當(dāng)?shù)姆Q呼禮儀。

　　在不知道對(duì)方姓名及其他情況（如職務(wù)、職稱、行業(yè)）時(shí)可采用泛尊稱。如“小姐”“夫人”“先生”“同志”等。

　　3、引領(lǐng)禮儀志愿者應(yīng)走在客人的左斜前方，步速適中，并不時(shí)回頭觀察客人是否跟上。在拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方，應(yīng)用右手手掌指向正確方向，手指并攏，手心朝上，提醒客人“這邊請(qǐng)”。

　　如碰上有門的地方，要遵循“外開門客先入，內(nèi)開門己先入”的原則。4、遞接禮儀志愿者遞送物品時(shí)動(dòng)作要點(diǎn)：雙手五指并攏，兩臂挾緊，遞送時(shí)上身略向前傾，自然地將兩手伸出。

　　接物時(shí)應(yīng)點(diǎn)頭示意或道聲謝謝，假如自己坐著的話，還應(yīng)在遞物時(shí)起身站立為好。溝通禮儀1、語言清晰，表達(dá)準(zhǔn)確與服務(wù)對(duì)象交流時(shí)，保持比較平穩(wěn)的聲調(diào)，交流應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)的普通話，不能用方言、土話，這是尊重對(duì)方的.表現(xiàn)。

　　2、積極傾聽，主動(dòng)體察志愿者在和服務(wù)對(duì)象交流時(shí)，要耐心傾聽，不打斷對(duì)方說話，等到對(duì)方停止發(fā)言時(shí)再發(fā)表意見；切忌左顧右盼、心不在焉。如果服務(wù)對(duì)象特別憂愁、煩惱時(shí)，要表現(xiàn)出體諒。

　　3、及時(shí)恰當(dāng)?shù)姆答佒驹刚咴诤头��?wù)對(duì)象談話時(shí)可多用開放式提問獲取更多的信息和細(xì)節(jié)，但不能問服務(wù)對(duì)象關(guān)于隱私的問題。要善于總結(jié)對(duì)方的內(nèi)容，表示已明白對(duì)方感受和說話含意。

　　要懂得換位思考，設(shè)身處地為服務(wù)對(duì)象著想。風(fēng)俗禮儀志愿者必須充分了解活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)參與者的風(fēng)俗習(xí)慣，懂得他們的風(fēng)俗禁忌，才能更好的為服務(wù)對(duì)象提。

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　　1.尊重的原則

　　孔子說："禮者，敬人也"，這是對(duì)禮儀核心思想的高度概括。亞運(yùn)會(huì)志愿者在服務(wù)過程中，首先要尊重服務(wù)的對(duì)象，包括尊重對(duì)象的文化、習(xí)慣、興趣愛好等。只有這樣，才能贏得別人的尊重，也才能和服務(wù)對(duì)象建立融洽的關(guān)系，更好地完成服務(wù)工作。其次，在服務(wù)中要不卑不亢，要大方得體，既不妄自尊大，也不妄自菲薄。

　　2.真誠的原則

　　亞運(yùn)會(huì)志愿者在服務(wù)中要待人以誠，才會(huì)更好地被對(duì)方所理解，所接受。在服務(wù)過程中，一定要言行一致，認(rèn)真履行職責(zé)，即使有時(shí)不能滿足服務(wù)對(duì)象的要求，也會(huì)獲得服務(wù)對(duì)象的理解。

　　3.寬容的原則

　　在亞運(yùn)會(huì)志愿服務(wù)過程中，既要嚴(yán)于律己，更要寬以待人。在亞運(yùn)會(huì)期間，運(yùn)動(dòng)員或官員可能會(huì)因文化差異、比賽失敗等各種原因，而對(duì)志愿者工作產(chǎn)生誤會(huì)或責(zé)備，這時(shí)，應(yīng)多體諒他人，學(xué)會(huì)與服務(wù)對(duì)象進(jìn)行心理換位。

　　4.從俗的原則

　　由于各國各地區(qū)參賽選手風(fēng)俗習(xí)慣、文化背景的不同，這就要求志愿者在服務(wù)工作中，對(duì)本國或各國的禮儀文化、禮儀風(fēng)俗以及宗教禁忌要有全面、準(zhǔn)確的`了解，才能夠在服務(wù)過程中得心應(yīng)手，避免出現(xiàn)差錯(cuò)。

　　5.適度的原則

　　志愿者服務(wù)時(shí)要掌握好尺度，既要認(rèn)真負(fù)責(zé)，又不能過于熱情，讓服務(wù)對(duì)象難以適從。這是因?yàn)榉彩逻^猶不及，假如做得過了頭，或者做得不到位，都不能獲得服務(wù)對(duì)象的認(rèn)可。

志愿服務(wù)的禮儀基本要求志愿者服務(wù)禮貌的基本要求7

　　亞運(yùn)會(huì)志愿服務(wù)禮儀基本原則雖然亞運(yùn)會(huì)志愿服務(wù)工作性質(zhì)比較特殊，即服務(wù)的對(duì)象和目的與其他志愿服務(wù)有較大的區(qū)別，但在志愿服務(wù)聲禮儀中，有一些具有普遍性、共同性、指導(dǎo)性的禮儀規(guī)范原則同樣適用于亞運(yùn)會(huì)志愿服務(wù)。

　　1.尊重的原則孔子說："禮者，敬人也"，這是對(duì)禮儀核心思想的高度概括。亞運(yùn)會(huì)志愿者在服務(wù)過程中，首先要尊重服務(wù)的對(duì)象，包括尊重對(duì)象的文化、習(xí)慣、興趣愛好等。

　　只有這樣，才能贏得別人的尊重，也才能和服務(wù)對(duì)象建立融洽的關(guān)系，更好地完成服務(wù)工作。其次，在服務(wù)中要不卑不亢，要大方得體，既不妄自尊大，也不妄自菲薄。

　　2.真誠的原則亞運(yùn)會(huì)志愿者在服務(wù)中要待人以誠，才會(huì)更好地被對(duì)方所理解，所接受。在服務(wù)過程中，一定要言行一致，認(rèn)真履行職責(zé)，即使有時(shí)不能滿足服務(wù)對(duì)象的要求，也會(huì)獲得服務(wù)對(duì)象的理解。

　　3.寬容的原則在亞運(yùn)會(huì)志愿服務(wù)過程中，既要嚴(yán)于律己，更要寬以待人。在亞運(yùn)會(huì)期間，運(yùn)動(dòng)員或官員可能會(huì)因文化差異、比賽失敗等各種原因，而對(duì)志愿者工作產(chǎn)生誤會(huì)或責(zé)備，這時(shí)，應(yīng)多體諒他人，學(xué)會(huì)與服務(wù)對(duì)象進(jìn)行心理換位。

　　4.從俗的原則由于各國各地區(qū)參賽選手風(fēng)俗習(xí)慣、文化背景的不同，這就要求志愿者在服務(wù)工作中，對(duì)本國或各國的禮儀文化、禮儀風(fēng)俗以及宗教禁忌要有全面、準(zhǔn)確的了解，才能夠在服務(wù)過程中得心應(yīng)手，避免出現(xiàn)差錯(cuò)。 5.適度的原則志愿者服務(wù)時(shí)要掌握好尺度，既要認(rèn)真負(fù)責(zé)，又不能過于熱情，讓服務(wù)對(duì)象難以適從。

　　這是因?yàn)榉彩逻^猶不及，假如做得過了頭，或者做得不到位，都不能獲得服務(wù)對(duì)象的認(rèn)可。二、亞運(yùn)會(huì)志愿服務(wù)禮儀要點(diǎn)1.儀容禮儀在亞運(yùn)會(huì)期間，參賽人員或觀賽人員接觸最多的是志愿者，所以志愿者應(yīng)對(duì)自己的儀容修飾予以高度的重視。

　　男士?jī)x容修飾要點(diǎn)衛(wèi)生：每天洗澡及更換衣服，勿在服務(wù)中出現(xiàn)口臭、汗臭、狐臭等異味。剃須：若無特殊的宗教信仰或民族習(xí)慣，要養(yǎng)成每日修面剃須的好習(xí)慣，切忌胡子拉碴地在工作崗位上拋頭露面。

　　發(fā)型：男士的發(fā)型要長(zhǎng)短適當(dāng)。女士?jī)x容修飾要點(diǎn)面部修飾：工作中要保持自己的面部干凈、清爽。

　　面部的修飾要自然，工作中要求化淡妝，切忌濃妝艷抹。不要在公共場(chǎng)所化妝，不要在工作崗位補(bǔ)妝，補(bǔ)妝之時(shí)，宜選擇洗手間或無旁人的場(chǎng)所。

　　肢體修飾：注意保持手的干凈清潔。不留長(zhǎng)指甲，不涂鮮艷的指甲油以及在指甲上彩繪。

　　不要外露腋毛。萬一因?yàn)楣ぷ鞯奶厥庑枰�，必須穿著肩部外露的服裝上崗服務(wù)時(shí)，則應(yīng)剃去腋毛。

　　發(fā)部修飾：女性應(yīng)將超長(zhǎng)的頭發(fā)盤起來、或是束起來、或是編起來，或是置于工作帽之內(nèi)，不可以披頭散發(fā)，以免影響工作。志愿者不可以把頭發(fā)染得五彩斑斕，這與服務(wù)者的身份是不相符的。

　　2.服飾禮儀由于亞運(yùn)會(huì)志愿者的重要作用和特殊地位，亞組委通常會(huì)提供統(tǒng)一的服裝，志愿者應(yīng)注意外觀整潔，沒有異味，并且不宜配戴過多的裝飾物品，更不能佩戴花哨和張揚(yáng)個(gè)性的工藝飾品以及名貴的珠寶飾品以免影響志愿服務(wù)。 3.儀態(tài)禮儀站姿的`基本要領(lǐng)頭正，雙目平視，嘴唇微閉，下頜微收，面部平和自然。

　　雙肩放松，稍向下沉，身體有向上的感覺，呼吸自然。軀干挺直，收腹，挺胸，立腰。

　　雙臂放松，自然下垂于體側(cè)，手指自然彎曲。男子站立時(shí)，雙腿并攏立直，也可分開，但不能超過肩寬，腳尖分開45度左右。

　　女子站立時(shí)，兩腳呈"丁"字形站立，左腳腳跟貼在右腳的內(nèi)側(cè)，腳尖分開30度左右。正式場(chǎng)合的站姿肅立：身體直立，雙手置于身體兩側(cè)，雙腿自然并攏，腳跟靠緊，腳掌分開呈"V"字行。

　　直立：身體直立，雙臂下垂置于腹部。女性將右手搭握在左手四指，四指前后不要露出，兩腳成"丁"字形；男性右手握住左手腕，貼在腹部，兩腳可分開平行站立，略窄于肩寬。

　　應(yīng)避免的站姿身體抖動(dòng)或晃動(dòng)，雙手插入衣袋或褲袋中，雙臂交叉抱于胸前，雙手或單手叉腰，兩腿交叉站立或單腳站立。行姿的基本要領(lǐng)目光平視前方，雙臂自然下垂，手掌心向內(nèi)，手臂以身體為中心前后擺動(dòng)，手臂與身體的夾角一般在10°~15°。

　　上身挺拔，腿部伸直，腰部放松，腳步要輕并且富有彈性和節(jié)奏感，步幅與腿的長(zhǎng)度相適宜，跨步要均勻。陪同引導(dǎo)一是本人所處的方位。

　　若雙方并排行進(jìn)時(shí)，志愿者應(yīng)居于左側(cè)。若雙方單行行進(jìn)時(shí)，則志愿者應(yīng)居于左前方約一米左右的位置，采用右手五指并攏，掌心向上的方式為其指引方向。

　　當(dāng)服務(wù)對(duì)象不熟悉行進(jìn)方向時(shí)，一般不應(yīng)請(qǐng)其先行，同時(shí)也不應(yīng)讓其走在外側(cè)。二是協(xié)調(diào)的行進(jìn)速度。

　　在陪同引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象時(shí)，本人行進(jìn)的速度須與對(duì)方相協(xié)調(diào)，切勿獨(dú)自行進(jìn)。三是及時(shí)的關(guān)照提醒。

　　陪同引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象時(shí)，一定要處處以對(duì)方為中心。每當(dāng)經(jīng)過拐角、樓梯或道路坎坷、照明欠佳之處時(shí)須關(guān)照提醒對(duì)方留意。

　　絕不可以不吭一聲，而讓對(duì)方茫然無知或不知所措。四是采用正確的體位。

　　陪同引導(dǎo)客人時(shí)，有必要采取一些特殊的體位。如請(qǐng)對(duì)方開始行進(jìn)時(shí)，應(yīng)面向?qū)Ψ�，稍許欠身。

　　在行進(jìn)中與對(duì)方交談或答復(fù)其提問時(shí)，應(yīng)以頭部、上身轉(zhuǎn)向?qū)Ψ�。上下樓梯的行姿一要減少在樓梯上的停留。

　　二要堅(jiān)持"靠右走"。

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