【必備】禮儀培訓(xùn)心得
當(dāng)我們有一些感想時(shí)，可以通過寫心得體會(huì)的方式將其記錄下來，這么做能夠提升我們的書面表達(dá)能力。很多人都十分頭疼怎么寫一篇精彩的心得體會(huì)，下面是小編為大家收集的禮儀培訓(xùn)心得，歡迎閱讀與收藏。
禮儀培訓(xùn)心得1
xx月xx日，我參加了集團(tuán)公司工會(huì)舉辦的女職工禮儀知識(shí)培訓(xùn)講座，講課由中原工學(xué)院楊靜教授授課。經(jīng)過聆聽楊教授的禮儀講座，并觀看了相關(guān)的禮儀視頻，我覺得我們?cè)诜⻊?wù)的禮儀方面還存在許多不足，覺得集團(tuán)公司工會(huì)組織的禮儀培訓(xùn)十分必要，十分及時(shí)，經(jīng)過學(xué)習(xí)讓我受益匪淺。
我們中國素有“禮儀之邦”的美譽(yù)。異常是服務(wù)窗口單位，作為直接服務(wù)旅客的工作人員，禮貌禮儀更顯得尤為重要，工作人員的舉止、表情、談吐、待人接物等方方面面，都能展示一個(gè)人的素質(zhì)修養(yǎng)，一個(gè)單位的整體形象。經(jīng)過禮貌禮儀的培訓(xùn)，許多知識(shí)讓我恍然大悟，原先在服務(wù)工作中我們有很多地方做得不規(guī)范，從小小的鞠躬到禮貌用語，從站姿、坐姿到肢體語言，從微笑露出幾顆牙齒到引導(dǎo)的站位和手勢(shì)……這些方面我們都還有很大的問題和不足。比如在日常工作中使用禮貌用語時(shí)不注意面部表情、為旅客指引方向時(shí)慣用食指、回答詢問時(shí)不注意語速、與人交流時(shí)眼睛會(huì)有瞟來瞟去等常見問題……仔細(xì)想來，在沒有系統(tǒng)的學(xué)習(xí)禮儀之前，這些現(xiàn)象在我們身上或多或少都會(huì)存在。換位思考，當(dāng)旅客進(jìn)入一個(gè)汽車站時(shí)，看見一個(gè)面無表情、吐詞不清的工作員時(shí)會(huì)是什么感覺，相信旅客不會(huì)有愉快的'心境。在需要用服務(wù)才能留住旅客的今日，誰還再愿意來我們的車站坐車呢
十分慶幸自我能聆聽到楊教授的這一堂課。雖然一堂課不足以改變所有的問題，但它從思想上開啟了一扇自我改善和提升的大門，它對(duì)自我的工作和人生都將起著潛移默化的作用，從這個(gè)角度講，這一堂課意義重大而深遠(yuǎn)�；貧w到本職工作，我們?cè)谌粘７⻊?wù)工作中應(yīng)真正做到“注重細(xì)節(jié)、追求完美”，不僅僅在禮貌禮儀方面，并且在業(yè)務(wù)技能方面，都要力求做好每一件事，真正為旅客營造一種溫馨完美的乘車體驗(yàn)和感受，這才是我們服務(wù)的最終目標(biāo)。
禮儀培訓(xùn)心得2
今日聽了x教師的禮儀課后，受益良多，更讓我記憶深刻的是在今后的日子必須要堅(jiān)持自我的禮儀狀態(tài)，能讓自我更加有氣質(zhì)，更加有涵養(yǎng)，從心靈上用成長型思維看待所有的`事情，放寬心態(tài)，要擴(kuò)大自我的格局，不要限制自我的發(fā)展。
在給旅客服務(wù)時(shí)，要讓旅客因?yàn)樽晕叶械铰猛镜姆Q心舒適，感受難以忘記的一段旅程，為旅客服務(wù)時(shí)要發(fā)自內(nèi)心的去服務(wù)他人，要懂得旅客需要什么，幫忙旅客解決旅客需要的問題，要多磨練自我，成為一個(gè)有素質(zhì)，有禮貌，有氣質(zhì)的人。
懂得遇到困難不會(huì)退縮，能迅速調(diào)整好自我心態(tài)的人，要懂得尊重別人，僅有尊重別人了，才會(huì)被別人尊重，要隨時(shí)約束自我，管理好自我，做一個(gè)會(huì)自律的人，做任何事才會(huì)成功。
禮儀培訓(xùn)心得3
現(xiàn)代社交及職場中，精致的妝容是尊重他人的重要體現(xiàn)。
7月中旬我參加了集團(tuán)公司組織的職業(yè)禮儀培訓(xùn)。本人雖然不屬于特愛打扮的一族，但平時(shí)出門也會(huì)畫一點(diǎn)淡淡的妝。經(jīng)過此次培訓(xùn)，讓我對(duì)美有了更加正確和全面的理解！
愛美之心人人有之。每個(gè)人都是個(gè)獨(dú)立的個(gè)體，經(jīng)過化妝，使別人對(duì)你的直觀認(rèn)識(shí)更加容易，或清秀、或嫵媚、或素雅、或高貴、或華麗、或性感，也可能是優(yōu)雅、甜美、端莊、可愛等等。其中的任何一項(xiàng)只屬于你自我的特質(zhì)（也叫氣質(zhì)），增加別人對(duì)你第一印象的好感，是十分重要的！日常生活中，化妝是修飾和突出你自我，也能夠增加自信！
完美的妝容讓別人看得更真切！化妝不是改變或遮掩，真實(shí)而自然的妝容是：那依然是你，只是更加有神、更加鮮明、更具獨(dú)特的氣質(zhì)。而非做作、生硬而失去真實(shí)的'感覺，給人難以親近的感受。得體的修飾出自然和諧的真實(shí)五官才是化妝的根本所在，僅有根據(jù)自身的氣質(zhì)和特征，略加修飾，使五官更明顯、氣質(zhì)更鮮明的自然精致的妝容才是最高的境界！
短短的仨小時(shí)培訓(xùn)時(shí)間很快就過去了，之后的日子里，我都會(huì)更加用心地化完妝去上班，讓我覺得年輕了、漂亮了、精神了，更加自信了。
禮儀培訓(xùn)心得4
聽了x教師講的課之后，讓我懂得了禮儀和服務(wù)的重要性！以前呢，我以為禮儀就是在古代的時(shí)候那種儀態(tài)姿態(tài)還有儀容儀表，可是在我聽完x教師講課之后真正懂得了“禮儀”二字，“禮”是禮貌，尊重，“儀”是恰到好處地向別人表達(dá)尊重的.具體形式。
并且禮儀對(duì)我們高鐵上的工作人員來說是最基本的學(xué)習(xí)，當(dāng)然還有服務(wù)，服務(wù)是一種過程。除了禮儀和服務(wù)之外還有一樣對(duì)我們很重要！那就是微笑！
微笑能夠縮小我們和旅客之間的距離！如果你的面子撐不起你的本事的時(shí)候，你的面子一文不值！所以我們要調(diào)整好自我的心態(tài)，你的心態(tài)不對(duì)的話，你永遠(yuǎn)不會(huì)歡樂！
禮儀培訓(xùn)心得5
導(dǎo)入培訓(xùn)很快結(jié)束了，雖然是短短的幾天，原以為是枯燥乏味的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，在x位老師深入淺出的講解中，課程變得生動(dòng)而有趣，氣氛活躍，笑聲連連、掌聲不斷，學(xué)員們都積極參與互動(dòng)，在愉快輕松的氛圍里接受新知識(shí)，讓人耳目一新，學(xué)之能用。
下面，我就參加本次培訓(xùn)談?wù)勎覀�(gè)人的一點(diǎn)心得體會(huì)：
這次培訓(xùn)使我深刻認(rèn)識(shí)到，銀行工作禮儀訓(xùn)練的重要性。
隨著社會(huì)的發(fā)展，商業(yè)銀行也是越來越多，就像老師所說的`在這條__大道上有著大大小小__家銀行網(wǎng)點(diǎn)，面臨著日趨激烈的競爭，我們信合能否在競爭中保持優(yōu)勢(shì)地位，獨(dú)樹一幟，不斷發(fā)展壯大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象無疑會(huì)起到非常重要的作用，我們信合是一個(gè)服務(wù)性行業(yè)，在服務(wù)中，只有把品牌效應(yīng)和優(yōu)良的服務(wù)結(jié)合起來，才能達(dá)到客戶滿意的效果。
在x位老師的領(lǐng)導(dǎo)下用行為教學(xué)引導(dǎo)大家去學(xué)習(xí)，并且通過一邊教學(xué)，一邊指導(dǎo)我們?cè)撛趺醋�，讓我深刻體會(huì)到禮儀的重要性，自身的儀容儀表也得到了很高提升—從開門迎客——業(yè)務(wù)咨詢——業(yè)務(wù)接待——客戶分流——客戶教育——產(chǎn)品營銷——投訴處理——挽留客戶，進(jìn)一步規(guī)范員工言談舉止，樹立良好的信合員工形象，讓我在網(wǎng)點(diǎn)大堂實(shí)習(xí)中有了充足的信心，老師講解的很多經(jīng)典的案例對(duì)我有很大啟發(fā)，打開了思路，晚會(huì)中的探討和交流更使我們彼此學(xué)到了很多，增進(jìn)了__。
激情揚(yáng)昂的晨會(huì)，你我相互幫助，每天前進(jìn)一步，快樂信合，追求卓越的理念已根深蒂固扎入我心！
在接下來的工作中，作為一名__人員，要嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行，用最好的儀容儀表和精神面貌來塑造信合良好的服務(wù)品牌形象，使我們的禮儀和服務(wù)能夠給新老客戶留下美好的印象。
最后，感謝x位老師，對(duì)我們的教導(dǎo)，在此我想代表全體營業(yè)部的全體成員說聲：老師，你辛苦了
禮儀培訓(xùn)心得6
很感激能聽到x教師服務(wù)禮儀課程的分享，我感到十分地榮幸！經(jīng)過這次禮儀教師的教導(dǎo)，讓我受益匪淺。
我們?cè)谄綍r(shí)的工作服務(wù)中有很多地方都做的不到位，從小小的鞠躬禮到禮貌用語都有太多的忽略，比如在平時(shí)生活中鞠躬禮不是很標(biāo)準(zhǔn)、禮貌用語聲音太小、面部無表情等常見問題我們都沒有多加注意。
人最大的敵人是自我，那么如何才能在優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)有所突破呢答案就是要挑戰(zhàn)自我!
禮貌禮儀是我們學(xué)習(xí)、生活的根基，是我們健康成長的臂膀，荀子云：“不學(xué)禮無以立，人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。”華夏兒女的舉手投足，音容笑貌，無不體現(xiàn)一個(gè)人的氣質(zhì)與素養(yǎng)。
禮儀是表現(xiàn)對(duì)人的理解與尊重之情，禮貌的談吐、得體的舉止、親善的'儀表、真誠的微笑。禮儀的最終目的是為旅客供給優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立良好的形象！
禮儀培訓(xùn)心得7
中國是世界禮貌的禮儀之邦，在古代就設(shè)有嚴(yán)格的禮樂制度，禮儀對(duì)于我們的重要意義不言而喻。
在當(dāng)今社會(huì)，“有禮行遍天下，無禮寸步難行”已成為人人皆知的道理。常把“多謝、請(qǐng)和對(duì)不起”掛在嘴邊，雖然顯得有些客套，但帶給對(duì)方的絕不是生疏。
說起來慚愧，在之前，我想法里的有禮就只局限于尊老愛幼、尊師敬長，對(duì)于其他方面僅有個(gè)模糊的輪廓。感激學(xué)長精心的策劃和籌備，讓我明白了怎樣做才是有利的表現(xiàn)。
理解此次培訓(xùn)之后我才明白：打電話也有所謂的“規(guī)范”，在打電話時(shí)要研究對(duì)方的處境是否方便接電話，也要根據(jù)談話資料選擇適宜的通話地點(diǎn)。與人交流的過程，也會(huì)體現(xiàn)出個(gè)人修養(yǎng)，怎樣介紹別人、介紹自我，如何聆聽別人說話，還有不宜交談的話題都給我留下了深刻的印象。因?yàn)槲冶揪褪莻�(gè)不善言辭的人，培訓(xùn)對(duì)我的幫忙真的十分大。儀態(tài)翩翩會(huì)引人側(cè)目，站如松坐如鐘行如風(fēng)能表現(xiàn)出這個(gè)人良好的精神風(fēng)貌，平時(shí)總是急三火四的不注意這些，以后不會(huì)不在意這些了。著裝方面我們?cè)趨⒓哟笮捅荣惢騾⒓用嬖嚒⒋疝q時(shí)會(huì)應(yīng)用的比較多，但此刻也要時(shí)刻注意自我的'著裝是否貼合場合。令我意想不到的是會(huì)議座次也有次序原則，會(huì)議禮儀概括成簡單的一句話就是：要對(duì)講話的人尊重，要對(duì)參與會(huì)議的其他人尊重。
經(jīng)過這次培訓(xùn)，領(lǐng)會(huì)到了禮儀的重要性后又明白了具體的行為規(guī)范，無論是對(duì)此刻還是對(duì)未來，必須對(duì)我有十分重大的意義。我會(huì)盡我所能做到最好，與小組一起成長。
禮儀培訓(xùn)心得8
今日小x教師講課，一上來問了一個(gè)問題，制服的意義是什么呀？我不假思索地說：是為了體面，然后聽了小x教師講之后我又重新審視了一下自我，之后明白制服也是一種職責(zé)，它代表鐵路人的形象。
在這個(gè)交通強(qiáng)國，鐵路先行的時(shí)代里，我應(yīng)當(dāng)為作為一名鐵路人而驕傲，認(rèn)真做好本職工作，做到周到服務(wù)。
今日還講了五五三八七定律，其中外表占百分之五十五，肢體語言占百分之三十八，資料只占百分之七，所以儀容儀表言談舉止是多么的重要呀。
我銷售唯一的'技巧就是微笑，微笑能夠使人與人之間的距離拉近，做事時(shí)要做到將心比心，尊重他人就是尊重自我。
最終要用成長性思維看此刻，把鏡頭放大一些會(huì)看到不一樣的風(fēng)景。
禮儀培訓(xùn)心得9
微笑是人與人之間的一種友善行為、表達(dá)愉悅、歡樂、幸福、樂趣等，它不分文化、種族和宗教，是美意的通行證。
6月初有幸接待了聞垣高速兩名內(nèi)訓(xùn)師，初次見面時(shí)，她們挺拔的站姿、標(biāo)準(zhǔn)自然的微笑、文雅的談吐，讓人感覺到一種親切。再看看整日彎腰駝背、無精打采的自我，內(nèi)心不由自主的`開始發(fā)生變化，經(jīng)過與她們交流溝通，了解到在日常生活中，經(jīng)過站墻根的方式，可逐漸改正彎腰駝背的壞習(xí)慣；經(jīng)過咬筷子的方式，可逐漸鍛煉臉部的微笑肌肉。
很有分寸地掌控著微笑的幅度，是人特有的專利。當(dāng)司乘駛?cè)胧召M(fèi)車道時(shí)，聽著充滿關(guān)心的話語，看著面帶微笑的收費(fèi)員，無論是多么著急、煩躁的司乘，都會(huì)不自覺的放慢語速，甚至是還以微笑。微笑是人與人之間的見面禮，正是這簡單的淺淺的微笑，架起了我們與陌生人之間的橋梁，使他人感到了信任和擔(dān)當(dāng)。
也許有人會(huì)說，那是因?yàn)槲⑿κ悄愎ぷ魉�，如果不笑，你的工作難以開展，甚至被領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)，更嚴(yán)重的，態(tài)度不好一點(diǎn)，還會(huì)被司乘投訴。其實(shí)不然，無論我們?cè)谏钪谐洚?dāng)著何種主角，在何種場合，微笑就像一劑良藥，任何人都不會(huì)有副作用。
讓我們時(shí)刻堅(jiān)持微笑吧！讓我們的嘴角微微上翹，久而久之，我們就會(huì)喜歡那彎起的弧度，更會(huì)喜歡它所傳達(dá)的那種力量。
禮儀培訓(xùn)心得10
經(jīng)過這次x教師禮儀課程的學(xué)習(xí)，使我意識(shí)到，原先平時(shí)忽略的細(xì)小問題，其實(shí)帶給對(duì)方的負(fù)面影響是十分大的，不要讓別人覺得我們沒文化、沒水平，是一個(gè)沒有目標(biāo)，不懂禮貌的高鐵服務(wù)人員。要在旅客面前展示出我們鐵路人的風(fēng)格，讓旅客對(duì)我們刮目相看。
在生活中我們也應(yīng)當(dāng)把“禮貌禮儀”這四個(gè)字銘記在心，努力學(xué)習(xí)禮貌的'高尚品德，所以，我覺得我們?cè)谄綍r(shí)的工作中應(yīng)真正地做到“注重細(xì)節(jié)、追求完美”，力求做好每一件事。當(dāng)然，這不僅僅是單單要求我們禮貌禮儀方面，還包括工作水平方面，我們應(yīng)在提倡禮貌禮儀的前提下認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握各種工作技巧，所以，我作為一名高鐵服務(wù)人員就應(yīng)當(dāng)時(shí)時(shí)刻刻講禮儀，用禮儀，把所學(xué)的禮儀知識(shí)用得恰到好處，力求做好每件事。
注重自身形象，樹立團(tuán)隊(duì)形象，那么，我們的生活將更加豐富多彩。
禮儀培訓(xùn)心得11
我國素有“禮儀之邦”之稱，作為教師，我們作為教師，為孩子們樹立榜樣，舉止文明。充滿智慧。做一名合格的幼兒園教師，僅僅在課堂上有靈活的教學(xué)方法和創(chuàng)新的教學(xué)思維是不夠的，僅僅在活動(dòng)中體現(xiàn)幼兒園教師各方面的能力。
通過培訓(xùn)，第一組教師禮儀表演《教師站坐蹲踞行姿》真的是發(fā)自內(nèi)心的向往和優(yōu)美的姿態(tài)。空姐一般都是挺拔挺拔的，顯示出一個(gè)人的素質(zhì)。不是作為老師要學(xué)這種禮儀，而是作為一個(gè)人，作為一個(gè)女人，風(fēng)度翩翩，每一個(gè)身材都充分體現(xiàn)了女人的美。作為老師，大家看了之后都非常喜歡。作為父母或孩子，當(dāng)我們看到老師的美麗時(shí)，為什么不喜歡呢？
再者，教師是心靈的工程師，以言行影響孩子，是孩子的榜樣。那么我們的身材、風(fēng)度、外貌就顯得尤為重要。
第二組教師禮儀節(jié)目《接人待物》，看完之后發(fā)現(xiàn)，在我們的日常生活中，家長和老師的接觸有很多不足之處。老師通常與家長溝通。接觸，讓家長感受到老師的品質(zhì)，不僅是通過接受人和事的禮儀，還有語言的規(guī)范。學(xué)習(xí)后，我覺得不僅要把孩子培養(yǎng)成會(huì)教禮儀、懂禮儀、會(huì)用禮儀的孩子，更要讓我們成年人乃至整個(gè)社會(huì)真正成為“禮儀之邦，文明古國”。
第三組教師禮儀展開“幼兒園課堂禮儀”。我參加了這組老師的介紹。在安排的過程中，我們學(xué)習(xí)了教師課堂禮儀的資料。在學(xué)習(xí)過程中，我們感覺孩子們沉浸在他們的耳朵和眼睛中。我們的語言，我們的行為。他們每天都會(huì)模仿，我們正確的禮儀會(huì)讓孩子在教學(xué)中學(xué)到知識(shí)，學(xué)習(xí)老師的'禮儀。而在學(xué)習(xí)之后，我們?cè)谡n堂上的禮儀涉及到第一組老師所表現(xiàn)出來的所有手勢(shì)。我真的從來沒有想過，甚至達(dá)到了規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，我心里也沒有這樣的標(biāo)準(zhǔn)。
培訓(xùn)結(jié)束后，我嘗試在日常生活和課堂上使用禮儀。雖然有時(shí)做的不規(guī)律，忘記了，但我心里有這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。我相信，在未來的日子里，只要我們所有的老師都嚴(yán)格要求自己的行為舉止，把這些禮儀標(biāo)準(zhǔn)牢記在心，養(yǎng)成習(xí)慣，變得自然，這將使我們的園林教師的整體素質(zhì)有質(zhì)的飛躍。當(dāng)我們使用禮儀的時(shí)候，父母也會(huì)感受到我們的禮儀，自然會(huì)養(yǎng)成習(xí)慣，父母的素質(zhì)也會(huì)提高，讓家庭融入和孩子的教育不是兩全其美。
禮儀培訓(xùn)心得12
格局+思維=服務(wù)，今日聽x鵬云教師講了服務(wù)禮儀，真正了解到僅有擺好心態(tài)，細(xì)心、貼心、愛心、用心、暖心的為旅客服務(wù)，才是真正的'難忘服務(wù)。
想旅客所想，穿著旅客的鞋子思考問題，用成長型思維看待旅客，只要我們用心，旅客也能感覺到，旅客開心了，我們也開心，業(yè)績自然而然就會(huì)上去。當(dāng)然做好服務(wù)的前提要有一個(gè)端莊的外在形象，正如x教師講的55387定律，給旅客一個(gè)良好的第一印象也異常重要，55％是外在形象，38％是肢體語言，7％是談話資料。
所以說微笑服務(wù)會(huì)比你板著臉說話管用的多。我們常說一句話“微笑掛在臉上，服務(wù)記在心上�！睆慕裰笞屛覀�?nèi)ホ`行它!
禮儀培訓(xùn)心得13
今日是完美的一天，聽了x教師講課，讓我受益匪淺。第一個(gè)問題是何為禮儀？“禮”是尊重，“儀”是恰到好處地向別人表達(dá)尊重的具體形式。
并且對(duì)于我們來說，禮儀是最基本的。我們是鐵路的工作人員，穿上制服也許簡單的覺得光鮮亮麗，而制服意味的是一種職責(zé)，穿上它就要擔(dān)負(fù)起該有的職責(zé)。
并且這堂課，我明白了禮儀對(duì)一個(gè)人的.重要性，禮儀能夠提高自我的自信，自我的外在和內(nèi)在素養(yǎng)，還能夠提升自我的涵養(yǎng)，讓自我更優(yōu)秀。
微笑也是十分重要的，也是給別人最直接的第一印象，微笑能夠縮小和陌生人之間的距離。我們要用成長型思維看待自我，看待未來，多去歷練自我，讓自我成為一個(gè)有氣質(zhì)、有涵養(yǎng)、有素質(zhì)的人。
禮儀培訓(xùn)心得14
今日聽小x教師講的服務(wù)禮儀，讓我受益匪淺，進(jìn)一步認(rèn)識(shí)服務(wù)禮儀的重要性和必要性，經(jīng)過學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀能讓我們的'言談，舉止，行為有更好的規(guī)范。
用禮儀來要求自已，標(biāo)準(zhǔn)、正規(guī)、微笑的聆聽旅客需求，耐心回答旅客問題做好服務(wù)，就像我們?cè)诟哞F上工作給旅客留下一個(gè)很好的印象。
微笑服務(wù)讓旅客感受我們的熱情，對(duì)我們有好的印象，我們?cè)龠M(jìn)行售賣水果的時(shí)候，可能就會(huì)因?yàn)槲覀兊姆⻊?wù)而買單。
禮儀培訓(xùn)心得15
這次是我第二次聽x教師講課，感觸頗深。x教師教會(huì)了我們?nèi)绾巫鲆幻细竦姆⻊?wù)人員，認(rèn)識(shí)到了我們穿上制服的意義是什么？旅客需要什么上車干什么我們穿上制服就是為了更好的服務(wù)旅客，讓旅客有家的.感覺，旅客需要的就是我們這種溫馨的服務(wù)，我們服務(wù)好旅客，旅客開心我們也開心。
之前，我總是害怕和旅客交談，只要旅客拒絕我一次，第二次我就不敢看他，感覺自我很沒面子，可是，x教師的一句話，點(diǎn)醒了我：“你的本事?lián)尾黄鹉愕拿孀訒r(shí)候，你的面子一文不值�！�
我一向在反思，既然我此刻的本事還不足以別人給我面子，那我為什么不努力？努力讓我的本事?lián)纹鹞业拿孀�。這節(jié)課不僅僅教我如何成為合格的服務(wù)人員，還教會(huì)我如何做人，如何做事，不要總是用固定型思維做事，而要用成長型思維做事，讓我受益匪淺。感激x教師，期望下次遇見的會(huì)是更好的自我。
禮儀培訓(xùn)心得16
我們中華民族素有“禮儀之幫”的美譽(yù)，可謂歷史悠久，我國歷史上第一位禮儀專家孔子就認(rèn)為禮儀是一個(gè)人：“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國平天下”的基礎(chǔ)。禮儀是普通人修身養(yǎng)性持家立業(yè)的基礎(chǔ)，是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者治理好國家管理好公司或企業(yè)的基礎(chǔ)。
生活里最重要的是以禮待人，有時(shí)侯禮的作用不可估量，從某種意義上講，禮儀比智慧和學(xué)識(shí)都重要。隨著社會(huì)的發(fā)展，商業(yè)銀行也是越來越多，面臨著日趨激烈的競爭，能否在競爭中保持優(yōu)勢(shì)地位，獨(dú)樹一幟，不斷發(fā)展壯大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象無疑會(huì)起到非常重要的作用。從某種意義上說，現(xiàn)代的金融市場競爭是一種形象競爭，銀行樹立良好的形象，因素很多，其中高素質(zhì)的員工，高質(zhì)量的服務(wù)，每一位員工的禮儀修養(yǎng)無疑會(huì)起著十分重要的作用。
我們工商銀行是一個(gè)服務(wù)性行業(yè)。在服務(wù)中，只有把品牌效應(yīng)和優(yōu)良的服務(wù)結(jié)合起來，才能達(dá)到客戶滿意的效果。優(yōu)良的服務(wù)與人的舉止行為有關(guān)，與銀行員工服務(wù)質(zhì)量的'技能技巧有關(guān)，更與我們的禮儀修養(yǎng)有關(guān)。員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了一個(gè)行業(yè)自身素質(zhì)的高低，而且反映了一個(gè)銀行的整體水平和可信程度。如果每一個(gè)工行人都能夠做到接人待物知書達(dá)禮，著裝得體，舉止文明，彬彬有禮，談吐高雅，就會(huì)贏得社會(huì)的信賴，理解，支持。反之，如果大家言語粗魯，衣冠不整，舉止失度，接人待物冷若冰霜或傲慢無禮，就會(huì)有損銀行形象，就會(huì)失去客戶，失去市場，在競爭中處于不利的地位。
隨著日趨激烈的金融同業(yè)競爭，我們積極應(yīng)對(duì)發(fā)揮已有的競爭優(yōu)勢(shì)，著力提高核心競爭力，提高服務(wù)質(zhì)量，才能贏得市場商機(jī)，贏得可持續(xù)的質(zhì)量效益型發(fā)展，進(jìn)一步樹立最富價(jià)值的現(xiàn)代商業(yè)銀行的信譽(yù)形象。該行牢固樹立“服務(wù)是立行之本”的服務(wù)理念，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強(qiáng)化服務(wù)措施，從服務(wù)質(zhì)量服務(wù)手段服務(wù)內(nèi)容服務(wù)態(tài)度服務(wù)環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的整體水平。
認(rèn)真落實(shí)“以人為本，服務(wù)至上，全面提升服務(wù)形象”的服務(wù)理念，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，從基礎(chǔ)抓起從細(xì)節(jié)抓起從規(guī)范抓起，全面打造服務(wù)品牌，把“視客戶如家人”作為全行員工的服務(wù)理念，讓客戶進(jìn)入銀行行有一種如家的感覺。其中，我們工商銀行職員的儀容儀表禮儀，也對(duì)行業(yè)站穩(wěn)市場發(fā)揮著積極作用。
工行要積極踐行科學(xué)發(fā)展觀，創(chuàng)新發(fā)展提升核心競爭力，我認(rèn)為要從以下幾個(gè)方面做起：
1、必須從員工基本業(yè)務(wù)操作技能做起。
狠抓銀行職員的行為舉止禮儀的培訓(xùn)，通過深入開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，技術(shù)練兵活動(dòng)，進(jìn)一步提高全行員工的業(yè)務(wù)技能和工作效率，全面提升員工綜合素質(zhì)，以扎實(shí)的功底和嫻熟的技能服務(wù)客戶，塑造良好的社會(huì)形象；
2、從銀行的晨夕會(huì)，迎賓儀容儀表業(yè)務(wù)受理服務(wù)禮儀營業(yè)環(huán)境等進(jìn)行規(guī)范要求，并對(duì)全行員工進(jìn)行服務(wù)禮儀服務(wù)形象培訓(xùn)，進(jìn)一步提升營業(yè)窗口的服務(wù)形象，強(qiáng)化服務(wù)理念教育，打造良好的金融服務(wù)品牌。
特別是要發(fā)揮好大堂經(jīng)理理財(cái)經(jīng)理和行領(lǐng)導(dǎo)兼職大堂經(jīng)理作用，嚴(yán)格按照三聲服務(wù)微笑服務(wù)站立服務(wù)現(xiàn)場管理去做；
3、核心競爭力的提升，全行員工自覺樹立以客戶為中心，以市場為導(dǎo)向，以滿足客戶高層次服務(wù)需求為目標(biāo)，以推進(jìn)規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)為基礎(chǔ)通過提升員工服務(wù)技能和服務(wù)效率為重點(diǎn)，改善整體服務(wù)環(huán)境，完善客戶分層服務(wù)體系，努力營造大服務(wù)格局，全面提升核心競爭力。把工商銀行的規(guī)范化服務(wù)正逐漸演變成一種文化，演變成愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神，演變成全行員工服務(wù)為本的道德觀價(jià)值觀。
通過沈清議老師的這次禮儀培訓(xùn)使我受益匪淺，作為一名工行的服務(wù)人員，要嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行，在今后的工作中，微笑的聆聽客戶的來電，耐心的解答客戶的請(qǐng)求，用一顆健康的心態(tài)來面對(duì)我們的客戶，用一顆健康的心態(tài)來面對(duì)自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造工行良好的服務(wù)品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給新老客戶留下美好的印象，爭取做到一名優(yōu)秀的工行服務(wù)人。
禮儀培訓(xùn)心得17
這次有幸聆聽x教師的培訓(xùn)課程，使我有機(jī)會(huì)能聆聽同行業(yè)資深專家的講座，和教師進(jìn)行交流，理解指導(dǎo)，在培訓(xùn)過程中所講的職業(yè)道德和服務(wù)禮儀等課程，其中所陳述的資料，使我深有感觸。
x教師給我們講：乘務(wù)員為旅客供給服務(wù)，實(shí)際上是一種人與人之間的溝通，交往的人際關(guān)系，做好服務(wù)工作的基礎(chǔ)在于了解旅客心理，關(guān)心旅客，熱愛旅客。
我會(huì)在以后的工作中，按照x教師所講的服務(wù)禮儀的要求，努力規(guī)范自我的服務(wù)行為，把服務(wù)放在第一位，做到標(biāo)準(zhǔn)化，正規(guī)化，在為旅客們供給優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，體現(xiàn)自身服務(wù)的`價(jià)值，展示良好個(gè)人修養(yǎng)。
在服務(wù)方面做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，盡量滿足旅客提出的要求，讓旅客真正有賓至如歸的感覺。讓我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦幸宰詈玫姆⻊?wù)給旅客留下最深刻的印象。
禮儀培訓(xùn)心得18
今日小x教師的禮儀培訓(xùn)，讓我在禮儀認(rèn)知方面有了更深一步的了解，雖然這次培訓(xùn)時(shí)間有限，但我了解到自我在禮儀接待方面有哪些地方做的不到位，例如：與旅客的眼神交流，使用的語言是否得當(dāng)，接遞物品時(shí)需要注意哪些。
禮儀是中華民族的傳統(tǒng)美德，是人以尊重別人友好的.做法，一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)，尤其是鐵路乘務(wù)人員服務(wù)禮儀更顯得尤為重要，我們的每一個(gè)細(xì)節(jié)都會(huì)影響到我們鐵路人的形象。
一個(gè)人為什么要學(xué)禮儀，因?yàn)槎Y是尊重，儀是儀容儀表，我們?cè)诼每兔媲耙姓麧嵉膬x容儀表，說話都帶著尊重對(duì)方的感受，會(huì)在任何事情上換取讓他人對(duì)你的尊重和認(rèn)可，人與人之間的相處也會(huì)更加愉快和諧。
禮儀培訓(xùn)心得19
今日小x教師的課讓我重新審視自我，應(yīng)當(dāng)怎樣做一個(gè)合格的乘務(wù)服務(wù)人員，如何成為一名出色的女性。
小x教師的五五三八七定律也會(huì)對(duì)我的`日常生活與工作有很大的影響。無論是對(duì)待旅客還是周圍的朋友都要有好的儀態(tài)，令人舒適的舉止，親切的語言。
要擴(kuò)大自我的格局，做一個(gè)大格局的人，不要限制自我的發(fā)展，我能夠更好更優(yōu)秀的，要不斷地為自我做增值，讓旅客因?yàn)樽晕叶械铰猛镜氖孢m與難忘。
禮儀培訓(xùn)心得20
今日學(xué)習(xí)了禮儀知識(shí)后，我感受頗深，受益匪淺，更加深刻的懂得服務(wù)禮儀的重要性。
對(duì)個(gè)人來說，禮儀是外部形象和內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn)，禮儀既是尊重他人也是尊重自我的要求，在個(gè)人事業(yè)發(fā)展中也起著十分重要的作用。適當(dāng)?shù)亩Y儀對(duì)內(nèi)部能夠融洽關(guān)系，對(duì)外界能夠樹立形象，營造和諧的工作和生活環(huán)境，它還能夠提升自我的涵養(yǎng)，增進(jìn)彼此之間的了解溝通，在細(xì)微之處顯真情。
禮儀在日常生活中無處不在，常常發(fā)生在我們身邊的小事中，但又往往被我們所忽略，所以學(xué)習(xí)和運(yùn)用禮儀要注重平時(shí)，注重細(xì)節(jié)，構(gòu)成良好習(xí)慣，我們必須要要求自我，注重儀容儀表，待人接物等各方面，禮儀常用于日常生活的'點(diǎn)滴之中。
生活中我們常常不經(jīng)意間在一些平常的事情上做出的動(dòng)作可能正是不貼合禮儀要求的，可能自我沒有察覺，但往往正是這些被人們認(rèn)為不足掛齒的小事卻體現(xiàn)出了一個(gè)人的涵養(yǎng)，僅有尊重別人，才能受到別人的尊重和信賴，所以，注重禮儀是每個(gè)人立足社會(huì)，成就事業(yè)和打造完美人生的重要條件。
禮儀培訓(xùn)心得21
聽了x教師的課，讓我感覺自我的銷售方式有不對(duì)的'地方，x教師是一個(gè)很有氣質(zhì)的女神，然而我的人設(shè)可能和她有些不一樣。
聽完課后我覺得應(yīng)當(dāng)以服務(wù)為本職，視顧客為親人，把服務(wù)做在旅客開口之前，在服務(wù)前要準(zhǔn)備好所有有創(chuàng)意并暖心的備品（紙巾、果叉、手套、牙簽、便利貼、創(chuàng)可貼、撥皮神器）等。
服務(wù)中做到語言行為規(guī)范化，服務(wù)細(xì)致化，服務(wù)后要做到微笑不止，服務(wù)不止，不要懶惰，心中有活。
禮儀培訓(xùn)心得22
作為行政部一員，我們都應(yīng)當(dāng)秉承公司的優(yōu)良傳統(tǒng)，牢記“熱
情服務(wù)每一刻，優(yōu)質(zhì)服務(wù)每一天”是我們后勤部門共同的價(jià)值取向，發(fā)展是我們的第一培訓(xùn)心得，要提高認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想，要加強(qiáng)管理。
3月29日在銷售會(huì)議室培訓(xùn)窗口服務(wù)禮儀，由陳思含教師主講此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)主要心得有以下幾個(gè)方面
一：服務(wù)禮儀的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范
55％著裝、38％肢體、7％語言。
3A原則：理解別人、重視別人、贊美別人，人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不興。
要有規(guī)范的言行，要禮貌用語，如：您好，請(qǐng)坐，多謝，請(qǐng)稍等，請(qǐng)問，對(duì)不起等。
著裝統(tǒng)一，微笑服務(wù)，堅(jiān)持良好的精神面貌，要給人一種精神煥發(fā)的印象，接待客戶要有足夠的耐心。
二：溝通的`層次
從無法溝通到溝而不通再到溝而能通，55％來自語氣，38％來自肢體，7％來自言語。對(duì)不起為何難于說出口，1：不能認(rèn)識(shí)到自我錯(cuò)了，2：錯(cuò)了也拒不認(rèn)錯(cuò)，3：理性無法戰(zhàn)勝感性。
溝通順暢十分重要的三句話，第一句話：我很理解你，第二句話：我很欣賞你，第三句話：我很佩服你。
經(jīng)過此次培訓(xùn)，為我們食堂員工解決了服務(wù)困惑，明確了提升服務(wù)的重要性。食堂服務(wù)客戶存在的問題與提升方法：
1：計(jì)較個(gè)人得失，與客戶爭長短、爭道理，沒有把客戶看做上帝，心胸沒能徹底打開。
2：傳統(tǒng)服務(wù)觀點(diǎn)保留太多，不能做到與時(shí)俱進(jìn)，服務(wù)措施不夠細(xì)，服務(wù)流程待完善。
大膽創(chuàng)新服務(wù)技能，提升服務(wù)本事，經(jīng)過技能培訓(xùn)學(xué)習(xí)、自學(xué)、傳幫帶、并不斷總結(jié)、創(chuàng)新，完善服務(wù)流程。
在今后的工作中我將以身作則，帶領(lǐng)食堂員工不斷創(chuàng)新、不斷提高，讓員工和客戶真正感受到家的溫馨。
禮儀培訓(xùn)心得23
為加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員服務(wù)禮儀，提高服務(wù)水平，提升醫(yī)院形象，8月2日，縣中醫(yī)院邀請(qǐng)北京同合至誠管理咨詢有限公司陳麗娟教師為全院醫(yī)務(wù)人員上了一堂精彩的醫(yī)務(wù)禮儀培訓(xùn)課。
培訓(xùn)中，陳教師結(jié)合醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療工作實(shí)際，運(yùn)用翔實(shí)生動(dòng)的案例和極富感染力的語言從禮儀概述、儀表禮儀、儀態(tài)禮儀、儀容禮儀、語言禮儀、電話禮儀以及禮儀對(duì)醫(yī)患矛盾化解的作用等方面進(jìn)行了生動(dòng)、細(xì)致的講解。同時(shí)，又以情景摸擬演示、現(xiàn)場互動(dòng)、觀看視頻等多種形式，進(jìn)一步指導(dǎo)大家正確把握服務(wù)禮儀的規(guī)范。陳教師強(qiáng)調(diào)：禮儀的核心就是對(duì)他人的尊重，比如醫(yī)務(wù)人員的著裝、坐立行的姿勢(shì)、如何接待病人、如何與病人交流、怎樣為病人帶路等等。作為醫(yī)務(wù)人員，每一天應(yīng)對(duì)的是身有疾患的病人，要學(xué)會(huì)換位思考，用心服務(wù)，要以親切的語言、得體和優(yōu)雅的舉止緩解患者的不安情緒及痛苦，營造良好的就醫(yī)環(huán)境，構(gòu)建和諧的'醫(yī)患關(guān)系。本次培訓(xùn)使參訓(xùn)人員在簡便的氣氛中領(lǐng)悟到了禮儀的真諦，在歡樂的互動(dòng)中掌握了禮儀的標(biāo)準(zhǔn)。
沈永照院長對(duì)陳教師的精彩授課表示高度的肯定和深深的感激，并要求全體醫(yī)務(wù)人員必須要“說禮貌話，干禮貌事，做禮貌人”，要以醫(yī)務(wù)禮儀來規(guī)范自我的一言一行，提升個(gè)人素質(zhì)和修養(yǎng)，更好地為病人服務(wù)。
禮儀培訓(xùn)心得24
俗話說：“沒有規(guī)矩，不成方圓。”所以，做任何事情，都應(yīng)有必須之規(guī)。禮儀，是一種在人與人交往中的行為準(zhǔn)則和規(guī)范，是互相尊重的需要。平時(shí)在與人的交往中，異常是在與熟人的交往中，總以為不要講究這一套，粗魯一點(diǎn)沒關(guān)系，可是經(jīng)過學(xué)習(xí)禮儀，讓我更深層的懂得了禮儀的.重要性！
其實(shí)旅客就是一面鏡子，當(dāng)旅客上車時(shí)你是以一個(gè)什么樣的態(tài)度或狀態(tài)去應(yīng)對(duì)旅客，旅客就會(huì)以一個(gè)什么態(tài)度對(duì)你。我想成為一個(gè)讓別人的世界因?yàn)槲叶实娜�，這就要看你把旅客當(dāng)做你的什么人了，當(dāng)你把旅客當(dāng)成家人時(shí)，你會(huì)傾盡全力幫旅客，讓旅客感受到家的溫暖；當(dāng)你把旅客當(dāng)朋友時(shí)，你會(huì)盡你所能去幫旅客，讓旅客感受到朋友之間的溫暖，畢竟多一個(gè)朋友多一條路；當(dāng)你把旅客當(dāng)陌生人時(shí)，你不但不會(huì)幫旅客，還會(huì)去抱怨別人，這樣貌是得不到成長的。
不管你把旅客當(dāng)成什么都要認(rèn)真對(duì)待，要用成長的思維去研究問題，不要用固定的思維去研究別人，這樣不但你的格局不大，并且還會(huì)有一種被捆綁的感覺，喘可是氣的感覺。
所以要站在旅客的角度去看問題，這樣不但幫到了旅客也幫到了自我，旅客開心了你也就開心了！
禮儀培訓(xùn)心得25
泱泱華夏，有著五千年的歷史和禮貌，素稱禮儀之邦。中國歷來都十分重視禮儀教育。禮儀無處不在，是一張人際交往的名片。每一天工裝整齊，淡妝上崗，微笑服務(wù)是一種禮儀；當(dāng)開會(huì)的時(shí)候手機(jī)需要靜音是一種禮儀；背后不議論別人，不傳播別人保密是一種禮儀……禮儀能夠幫忙我們“規(guī)范言談舉止，學(xué)會(huì)待人接物，塑造良好形象，贏得社會(huì)尊重�！�
醫(yī)院護(hù)理部組建了護(hù)理禮儀隊(duì)，邀請(qǐng)平安人壽客戶服務(wù)部和中國移動(dòng)客戶服務(wù)部教師授課，經(jīng)過兩期的培訓(xùn)，我受益良多，學(xué)到了著裝禮儀、接待禮儀、電話禮儀、頒獎(jiǎng)禮儀、電話禮儀等各種禮儀，看似和護(hù)理禮儀不相關(guān)，可是實(shí)際卻息息相關(guān)。比如著裝禮儀，平安人壽客戶服務(wù)部著裝要求就如同我們護(hù)士著裝要求一樣，工裝整潔，淡妝上崗，微笑服務(wù)；又比如中國移動(dòng)客戶服務(wù)部里教師講到的電話用語規(guī)范、電話溝通技巧及投訴處理技巧，我們的工作是直接與病人應(yīng)對(duì)面的溝通，稍不注意，就會(huì)遭到患者的投訴，良好的護(hù)患溝通是有利于維持和增進(jìn)護(hù)患關(guān)系，能夠幫忙患者緩解心理壓力，增強(qiáng)患者對(duì)護(hù)理人員和護(hù)理工作的'理解、信任和支持，提高患者對(duì)醫(yī)院的滿意度。
護(hù)理人員的禮儀水平反映了醫(yī)療隊(duì)伍的整體素質(zhì)，是醫(yī)院在醫(yī)療市場激烈的競爭中得以生存的必備條件，醫(yī)療工作不僅僅需要精湛的業(yè)務(wù)技術(shù)和良好的思想品德，還需要醫(yī)務(wù)人員具有較高的綜合素質(zhì)，如果護(hù)理人員不懂禮儀，就無法處理好護(hù)患關(guān)系和醫(yī)護(hù)關(guān)系，也就不能很好地完成醫(yī)療護(hù)理工作。經(jīng)過此次的禮儀培訓(xùn)，了解到學(xué)好護(hù)理禮儀是我們護(hù)理生涯中必不可少的一課。
禮儀培訓(xùn)心得26
聽了小x教師的課，讓我學(xué)到了很多，我明白了旅客需要的是被尊重和被重視，只要我們足夠重視旅客，將旅客真正的需要了解透徹，明白他們想要什么，需要什么，我們就距離成功更近了一步。
小x教師說：服務(wù)工作=格局+思維，這些都給了我很大的啟發(fā)，并且還學(xué)到了許多有用的技巧，比如，不要把背部留給旅客，做事情要想在旅客之前。
比如打開小桌板時(shí)要詢問旅客，對(duì)旅客的稱呼只能用先生，女士，小朋友和旅客朋友們等，這些都使得我受益匪淺。
經(jīng)過這次小x教師的授課，學(xué)習(xí)到了很多東西。制服的意義是什么呢？這次的學(xué)習(xí)讓我懂得了，制服就是自我在車上的職責(zé)與擔(dān)當(dāng)，因?yàn)楫?dāng)旅客在車上遇到什么問題，首先會(huì)找的必須會(huì)是穿著制服的.我們，所以制服的意義十分重大，穿上制服也就意味著我們肩上擔(dān)著職責(zé)。
我們的工作雖然是銷售水果，可是如何能把水果賣好呢？首先要有很好的服務(wù)，服務(wù)到位了，水果自然能夠賣出去，車廂內(nèi)也有磁場效應(yīng)，給一位旅客服務(wù)好了，別的旅客看到了，也會(huì)認(rèn)可你，無論你售賣什么東西，別人都會(huì)理解，所以在車上的服務(wù)很重要，我們必須要重視。
禮儀培訓(xùn)心得27
人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧。個(gè)人言行在社會(huì)活動(dòng)中應(yīng)與其身份、地位、社會(huì)主角相適應(yīng)。員工的禮儀形象是知識(shí)水平、修養(yǎng)、風(fēng)度的反映。作為社會(huì)的一份子，也是對(duì)整個(gè)社會(huì)的法律、社會(huì)道德、行為規(guī)范遵守程度的外在體現(xiàn)。作為職業(yè)人或公司禮儀不只需要每位員工得體的儀表、姿態(tài)、規(guī)范的行為舉止，并且，更需要有良好的精神風(fēng)貌。員工的形象即代表著我們的企業(yè)形象，更重要的是沒有禮儀就沒有事業(yè)的成功！
從7.21日開始，公司對(duì)我們部分員工做了關(guān)于《商務(wù)禮儀與有效溝通》的培訓(xùn)，至7.29日，已講了五節(jié)課的資料。
首先感激公司為我們供給了這個(gè)提升自我的平臺(tái)，也感激公司為我供給了這么好的一個(gè)鍛煉自我、展示自我的機(jī)會(huì)。經(jīng)過這四天的培訓(xùn)，我覺得收益頗豐，也有許多需要總結(jié)的地方。
首先我要異常感激三個(gè)人：第一個(gè)是我的領(lǐng)導(dǎo)李蔭惠李總，在培訓(xùn)課件的幾次修改工作中，他對(duì)我耐心的指導(dǎo)以及在我緊張時(shí)對(duì)我的引導(dǎo)；還有我的同事王雅文，在做課件過程中給過我細(xì)心的幫忙；再有就是我的同事王永建，在為期一周的培訓(xùn)課件準(zhǔn)備工作中對(duì)我的支持與陪伴。沒有他們，就沒有我今日的培訓(xùn)成績！
培訓(xùn)第一節(jié)課，我的心里很緊張。因?yàn)樽谂_(tái)下的都是各部門領(lǐng)導(dǎo)、前輩和同事。這是我第一次作為一名講師，站在講臺(tái)上。雖然緊張，但更多的我想的是此刻我是講師，我必須要為臺(tái)下聽課的`人負(fù)責(zé)。因?yàn)�，我的表現(xiàn)直接關(guān)系到課程的質(zhì)量，關(guān)系到人們的學(xué)習(xí)效果。從小我就異常尊敬和羨慕自我的教師，盼望有一天，自我也能有這樣的機(jī)會(huì)，萬眾矚目，瀟灑而自信的把自我所明白的知識(shí)與思想傳達(dá)給更多的人。那將是多么自豪、多么幸福啊。想到那里，我平復(fù)了緊張的心緒，從容而自信地講解著。不知不覺中，30分鐘的課程結(jié)束了，臺(tái)下傳來熱烈的掌聲，此刻，我有了十分的獲得感！
禮儀不是空洞的口號(hào)，她體現(xiàn)于生活、工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，體現(xiàn)于個(gè)體生命活動(dòng)的方方面面。本周禮儀培訓(xùn)以來，我聽到更多的是：您看，您請(qǐng)，您先，您好。大家交談中少了人前背后的家長里短，談的更多的是工作的配合與支持、加油與鼓勵(lì)；看到更多的是著裝的整潔規(guī)范，儀態(tài)的從容與穩(wěn)重。
經(jīng)過本次培訓(xùn)授課，我豐富了更多人的知識(shí)，更豐富了自我，成長了自我！
禮儀培訓(xùn)心得28
今日聽了x教師的講課，讓我學(xué)會(huì)了服務(wù)是發(fā)自內(nèi)心的，服務(wù)要有耐心，服務(wù)要有自信。
禮：就是尊重。儀：恰到好處地向別人表達(dá)尊重的方式。五五三八七定律，五五是儀容儀表，三八展現(xiàn)的`是自我的精神狀態(tài)，七才是你售賣的是什么。要把微笑掛在臉上，服務(wù)記在心里，要為自我的工作感到自豪，因?yàn)槲覀兠恳惶焐习嘁娔敲炊嗦每�，遇見就是緣分，真正的待旅客如親人。
服務(wù)=格局+思維，格局要撐得起你的本事，要明白，旅客的話能讓我內(nèi)心強(qiáng)大，讓我成長，不要以固定性思維去思考問題，要用成長性思維去思考。
多站在別人的角度去思考問題，不要總覺得是別人的錯(cuò)，想旅客所想，幫旅客所忙，全心服務(wù)旅客讓旅客舒心，還要分時(shí)間段的控制自我的聲音分貝，也是對(duì)別人的尊重，來有迎聲，問有答聲，走有送聲，旅客需要飯的話能用對(duì)講機(jī)喊一下也是一種服務(wù)，還有對(duì)任何一個(gè)旅客都不要出現(xiàn)不尊重，不友好，不耐煩，不客氣之語，要用五心：細(xì)心、貼心、愛心、用心、暖心去服務(wù)每一個(gè)旅客。
禮儀培訓(xùn)心得29
今日聽了x教師的課，明白了禮儀的重要性，所有人會(huì)經(jīng)過你的形象，語言，就能確定出你是個(gè)什么樣的人，第一次不會(huì)跟你長時(shí)間接觸，了解你，只會(huì)經(jīng)過第一印象確定，所以在車上要注重禮儀，給旅客帶來好的印象。
在車廂推車的時(shí)候，旅客最先看見的`就是臉部，所以我們要用最好的微笑，先打開旅客的心扉，讓旅客看見我們能夠開心，讓我們彼此的距離感消失，更好的介紹水果。
x教師的五五三七八定律能提高自我的涵養(yǎng)，讓自我更自信，提高自我的眼力見，微笑時(shí)刻掛臉上，所以學(xué)會(huì)禮儀，以禮待人，在車上既有了形象又能夠提升自我。
禮儀培訓(xùn)心得30
經(jīng)過一上午的禮儀培訓(xùn)，學(xué)習(xí)了禮儀知識(shí)后，我感受頗深、受益匪淺，更加懂得禮儀的重要性。
小x教師講的：格局+思維=服務(wù)，使我真正了解到僅有擺好心態(tài)，想旅客所想，才能讓旅客體驗(yàn)到我們真誠的.服務(wù)，給旅客一個(gè)良好的第一印象也十分重要。
所以說我們首先得整理好自我的妝容服飾，更要微笑服務(wù)旅客，讓旅客感到舒服，服務(wù)到福就到，作為高鐵上的服務(wù)人員，僅有服務(wù)做好了銷售才能做好，正所謂先服務(wù)后銷售。
禮儀培訓(xùn)心得31
20xx年6月2號(hào)，我很榮幸參加了公司組織的禮儀培訓(xùn)，雖然路途遙遠(yuǎn)，為了趕路起了個(gè)大早，但經(jīng)過這次培訓(xùn)使我受益匪淺，收獲甚大，讓我自我充分認(rèn)識(shí)到自身的不足，同時(shí)也使我充分地認(rèn)識(shí)到，在日常的工作中，不斷學(xué)習(xí)提升自我的工作能力和知識(shí)水平，端正自我的工作態(tài)度和服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)工作的自信心和崗位職責(zé)感，具有十分重要的意義。
禮貌服務(wù)，看似簡單，其實(shí)不然，應(yīng)當(dāng)說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在實(shí)際的操作過程中有些細(xì)節(jié)被忽略，我們應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持做到“三到”“三聲”:具體就是“顧客到、微笑到、敬語到”以及“來有問聲、問有應(yīng)聲、走有送聲”。要主動(dòng)迎客，微笑服務(wù);應(yīng)當(dāng)使司乘人員感受到你對(duì)他的熱情歡迎，并以此使司乘人員對(duì)你產(chǎn)生良好印象，堅(jiān)持良好的精神風(fēng)貌;在工作中要學(xué)會(huì)將不愉快的情緒拋之腦后，堅(jiān)持充沛的'精力，使自我的工作狀態(tài)處于最佳。微笑，無論在哪種場合都是受歡迎的。尤其作為一名收費(fèi)人員，學(xué)會(huì)微笑是首要的，也是必要的。微笑原則是一種國際禮儀，是服務(wù)人員必需做到的，必須要學(xué)會(huì)微笑，微笑令人心境舒暢，微笑能夠彌補(bǔ)工作上的一些過失。
經(jīng)過一天的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，從收費(fèi)人員的儀容儀表，到收費(fèi)員的服務(wù)語言，服務(wù)手勢(shì)，再到坐姿、站姿、走姿等。都一一進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的講解。讓我深刻的認(rèn)知到:禮儀體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。以及各種禮儀禮節(jié)的重要性，個(gè)人的角度而言;于有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng);有助于人美化自身、美化生活;有助于人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系;企業(yè)的角度而言，能夠美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，最終到達(dá)提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。以前，總認(rèn)為自我服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很好了，經(jīng)過學(xué)習(xí)，感覺還是有些差距，比如說自我對(duì)于各種禮儀的掌握還不夠，或多或少還有“按著制度做，服務(wù)態(tài)度準(zhǔn)沒錯(cuò)”的思想。經(jīng)過學(xué)習(xí)后，我將更加嚴(yán)格地要求自我，讓自我做的更好，服務(wù)質(zhì)量更好。
經(jīng)過這次培訓(xùn)，我收獲豐富，感受深刻。無論是對(duì)我的工作，還是對(duì)我的人生都有新的啟發(fā)和認(rèn)識(shí)，讓我重新審視自我，提升自我，教會(huì)了我應(yīng)當(dāng)如何規(guī)范自我，以更專業(yè)的形象，更周到的服務(wù)應(yīng)對(duì)南來北往的司乘人員。成為一個(gè)真正的服務(wù)人。
禮儀培訓(xùn)心得32
今日聽了x教師的講課受益匪淺，旅客想要的是什么？怎樣做我們開心，旅客也滿意？讓我引起深刻的思考。
其實(shí)旅客想要的'也只是一個(gè)舒心的服務(wù)和一個(gè)舒適的旅途，旅客坐車時(shí)間長了也會(huì)很疲憊很枯燥，這個(gè)時(shí)候你沖他笑笑跟他講幾句話，讓他坐在座位上吃點(diǎn)有水分的水果，他的身心疲憊也會(huì)得到放松，心境也會(huì)得到愉快。
還有就是要學(xué)會(huì)穿旅客的鞋子去看問題，真正的用心去服務(wù)，用心去思考你自我想要的是什么，你要用未來的眼光去勾畫自我，多去鍛煉自我的表達(dá)本事，學(xué)好禮儀，做一位優(yōu)秀高大上的高姐。
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