[精品]管理者與員工的溝通技巧

　　一個(gè)企業(yè)就是一個(gè)大的團(tuán)體，在團(tuán)體中有管理者稱上司，員工稱下屬，在管理者和員工進(jìn)行溝通的時(shí)候，管理者是怎樣做出表達(dá)的，是怎樣去聆聽的?一個(gè)姿勢，一個(gè)眼神，一句話的口氣，這些小細(xì)節(jié)可能都在引發(fā)著如同蝴蝶效應(yīng)一樣的情況。

　　上司同員工溝通的小細(xì)節(jié)直接影響著員工對他的上級、企業(yè)以及工作的想法。記得培訓(xùn)的時(shí)候就有培訓(xùn)老師對我們講：最不能小瞧的就是員工，因?yàn)樽盥斆鞯木褪菃T工。他們善于在與上司的溝通中尋找蛛絲馬跡：他說了什么，沒說什么;

　　他們是在仔細(xì)聆聽，還是已經(jīng)昏昏欲睡?因?yàn)樵跍贤ㄖ行〖?xì)節(jié)的失敗而渾然不知，也許這種情況正出現(xiàn)在我們身邊。我們來看看下面的幾種狀況。

　　沖耳不聞。例會上很多主管領(lǐng)班會說：“這個(gè)事我說了很多遍了，你們不要聽了就過了，關(guān)鍵是要聽進(jìn)去�！蓖瑯�，我們換位思考一下，員工在意的也不是上司聽到了什么，而是上司聽進(jìn)去了什么。這個(gè)時(shí)候，員工都會變得很敏感，你的不在意或是認(rèn)真聆聽他們都盡收眼底。上司沒有仔細(xì)聆聽員工的講話，他們會覺得你根本不重視也不在乎我們，講多少也都是徒勞，如此他們也會不在乎上司講的話，甚至對上級分派的工作也敷衍了事。長此以往，溝通的惡性循環(huán)就形成了，而這些也成為管理中可怕的隱患。

　　先說再聽。當(dāng)員工有了問題時(shí)，很多上司會把員工找來，把自己的想法告訴他，并且指示他應(yīng)該如何解決這個(gè)問題。在這種情況下，員工很可能會覺得自己被特別警告，所以他會變得有防御心，對主管的要求產(chǎn)生敵意。

　　一心幾用。上司找員工來談話，可同時(shí)又在看郵件，中間被幾個(gè)電話打斷，過會兒有狂翻桌上的文件。這樣員工花了可能預(yù)計(jì)時(shí)間的幾倍，最后可能因?yàn)橐呀?jīng)到工作時(shí)間而不得不終止談話。員工也許會微笑的對上司說：“您今天挺忙的，要不我改天再來吧”。從此以后那位員工再也沒來找過他可愛的上司，最后一次來找上司已是離職�！吧纤尽钡男牟辉谘梢苍S并非故意，但客觀上造就了嚴(yán)重的后果。

　　是不是大家看到這里都會替我們的“上司”頭疼呢?也許我們可以試著這樣：事先約好，并盡可能確定談話時(shí)間，以及大致會進(jìn)行多久。如此，這個(gè)談話就變得鄭重許多，而非只是可有可無的閑聊。以聊天的方式開頭。例如："最近工作如何?哪些做得比較順利?哪些做得比較不如人意?"等。打開員工的話題，把先說再聽轉(zhuǎn)化為先聽再說，要在狀態(tài)和聽覺上都表現(xiàn)為仔細(xì)聆聽，除此之外也要簡單復(fù)述已聽到的部分，以確定沒有聽錯(cuò)員工所說的意思。這么做也可以讓員工知道，上司真的在乎他們的談話。這樣，給員工一個(gè)安全講述和易被接受的氛圍，他可以感受到你是在和我分享我的工作情況。如此以來，“上司”們既可以了解到員工工作的狀況，也可以就自己打開的話題談到自己想要了解到的更多的東西。我想一種自然的氛圍大家都不會拒絕。

　　和諧成就未來。一個(gè)友善的眼神，一個(gè)肯定的笑容，不僅鼓勵了他人，也為一個(gè)和諧工作環(huán)境的建立提供了先決條件。

　　那些創(chuàng)造和諧的小細(xì)節(jié)，也都靠每一位管理者用心地、認(rèn)真地去對待。

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