關于電話禮儀常識[范例3篇]

關于電話禮儀常識1

　　在接電話時切忌使用“說！”“講！”。

　　說講是一種命令式的方式，即難讓人接受，又不禮貌。

　　有的`人在接聽電話時，一接起電話馬上說：“說”或“講”，或者多加一兩個字“聽到，說！”

　　這種行為在公司、企業(yè)內部也許還可以理解，由于某種原因工作繁忙，時間緊張，沒有太多的時間應對電話，希望對方直截了當，別浪費時間。

　　但這種硬邦邦的電話接聽方式顯得過于粗魯無禮，有一種盛氣凌人的氣勢，好像是擺架子。

　　給人的感覺是“有什么話快說，老子沒空和你在電話里啰嗦！

　　有的人對這樣的電話應答方式也懶得再“說”，干脆一聲不吭將電話掛了。

　　本來還想聯(lián)系一些業(yè)務或者提供一些信息，一聽他這口氣就不舒服，說了等于白說，這種人懶得理他。

　　我們每個人都希望別人以禮相待，有誰愿意同不懂得禮貌的人打交道呢？所以，我們在接聽電話時，一定要注意應有的禮貌。

關于電話禮儀常識2

　　1、接聽時間：當聽到電話響鈴時，請不要太晚接聽，鈴聲是三聲聯(lián)機；不要讓別人拿起電話。電話響了大約3秒鐘。如果你長時間沒有接聽電話，或者等待對方不禮貌，另一方在等待時會非常焦慮，你的單位會給他留下不好的`印象。

　　2、拿起電話：先告訴對方他不找，然后問對方是誰。

　　3、如果有局外人與您交談，您也應該拿起電話。當你接聽電話時，你必須解釋誰在那里，建議對方不能說深層次的問題，然后建議讓對方選擇時間給他打電話。

　　4、對方撥錯電話：遇到錯誤的電話：先提示對方撥錯，然后可以重復自己的號碼。

　　5、記錄：始終牢記5W1H技能，所謂5W1H指1當2時誰3誰在哪里4什么5為什么6為什么6如何進行。這些信息在工作中非常重要。撥打電話和接聽電話同樣重要。電話記錄既簡單又完整，具體取決于5WIH技能。

關于電話禮儀常識3

　　首先，打電話禮儀

　　1、時間選擇：和私人電話選擇有效時間，晚上10點以后，早上7點之前不要打電話，吃飯時不要打電話，請不要打電話給假期。

　　2、空間選擇：私人電話較好在家里玩，在單位工作電話。不要使用單位電話談私事，不要在公共場所打電話。

　　3、快樂的心情：打電話的時候一定要保持好心情，所以即使對方看不到你，也會以愉快的語氣感染你，給對方留下好印象，因為面部表情會影響聲音的變化，所以即使在手機上，我也要看看我的心態(tài)來處理它。

　　4、你打電話的時候一定不要抽煙，喝茶或吃零食。即使是懶惰的`姿勢也可以被另一方聽到。如果你在彎腰時躺在椅子上，另一方的聲音是懶惰和懶散的。如果你坐直，聲音會很甜，充滿活力。因此，當你打電話時，即使你看不到對方，你應該把自己看作是在前面，并盡可能地注意你的姿勢。

　　5、通話時長：不宜短。長話短說，胡說八道。把最重要的事情放在前面，并在開始時介紹自己。

　　6、錯誤的電話主動道歉，發(fā)短信的祝福較好帶簽名。

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