成功溝通的通用技巧

　　溝通，其實(shí)就是傾聽與回復(fù)。想要達(dá)到良好的溝通效果，就要掌握傾聽和回復(fù)的技巧。下面jy135小編為大家整理了成功溝通的通用技巧，希望能為大家提供幫助!

　　有效傾聽的原則

　　● 不要以自我為中心

　　你是妨礙自己成為有效傾聽者的最大障礙。因?yàn)槟憧赡軙?huì)不自覺地被自己的想法引導(dǎo)，從而漏失別人傳遞的語言和非語言信息。在良好溝通的要素中，話語只占7%，音調(diào)占38%，而55%則完全是非言語的信號(hào)。

　　● 主動(dòng)接受信息

　　有效傾聽不是被動(dòng)地聽，而是積極、主動(dòng)地接受并吸取信息。這樣你才能更了解對(duì)話的內(nèi)容，更懂得欣賞他人，回答時(shí)也更能切中要點(diǎn)。

　　● 集中注意力

　　負(fù)責(zé)任的態(tài)度能增加我們與他人對(duì)話成功的機(jī)會(huì)。例如，參加任何會(huì)議前，都要妥善準(zhǔn)備，準(zhǔn)時(shí)出席，不要隨意離席，而且要集中注意力，避免與他人講話時(shí)心不在焉的表現(xiàn)，例如，坐立不安、抖動(dòng)或看表。

　　● 不要有預(yù)設(shè)立場(chǎng)

　　如果我們一開始就認(rèn)定對(duì)方很無趣，那么我們就會(huì)不斷地從對(duì)話中設(shè)法驗(yàn)證自己的觀點(diǎn)，結(jié)果導(dǎo)致我們所聽到的內(nèi)容必然會(huì)無趣。

　　傾聽注意事項(xiàng)

　　● 邊聽邊溝通

　　在傾聽時(shí)，我們要注視著對(duì)方、身體前傾，并不時(shí)地點(diǎn)頭稱是;同時(shí)，把我們手邊的事先放一放，以表示我們關(guān)心對(duì)方所說的話，而且給對(duì)方信心，讓對(duì)方把話說完。

　　● 不要輕易插嘴

　　交談時(shí)，要使自己有耐心，即使對(duì)方反復(fù)說那幾件相同的事。耐心傾聽，會(huì)比插嘴的收獲更多。

　　● 不要向無聊投降

　　我們要善于利用對(duì)方的談話信息，以引導(dǎo)談話方向。多問些問題，讓對(duì)方談?wù)撃愀信d趣的話題。

　　● 傾聽弦外之音

　　人與人的對(duì)話，經(jīng)常表面說的是一回事，心里想的卻是另一回事。交談中，要善用你的聲調(diào)，比如感興趣的、真誠(chéng)的、高昂的聲調(diào)。同時(shí)，肢體語言也很重要，比如用手托著下巴，這樣會(huì)顯得你態(tài)度誠(chéng)懇，并且會(huì)暗示與鼓勵(lì)對(duì)方說出心里話。

　　● 不要妄自評(píng)斷

　　當(dāng)我們不確定是否聽懂了他人所表達(dá)的意思時(shí)，一定要主動(dòng)開口去確認(rèn)，并說出自己的想法。

　　● 了解對(duì)方的看法

　　好的傾聽者不必完全同意對(duì)方的看法，但是至少要認(rèn)真接納對(duì)方的話語。點(diǎn)頭并不時(shí)說“哦，是這樣啊”“原來如此”“我原本并不知道”等，都是鼓勵(lì)對(duì)方繼續(xù)說下去的方式。

　　答復(fù)與回應(yīng)的注意事項(xiàng)

　　● 不要忙著下結(jié)論

　　除非確定對(duì)方的話已經(jīng)快要講完了，否則我們不要太早下結(jié)論。沒經(jīng)過仔細(xì)考慮而下的結(jié)論，即使雙方當(dāng)時(shí)都很滿意，日后也有可能會(huì)有麻煩。例如，太快決定聘請(qǐng)某人，就很可能造成日后各方時(shí)間、金錢及精力的浪費(fèi)。

　　● 正面、積極的回應(yīng)

　　他人說完話時(shí)，我們要做出積極、正面的回應(yīng)，就算你完全不同意對(duì)方的觀點(diǎn)，至少感謝他愿意花時(shí)間和你交談;或是心平氣和地與對(duì)方進(jìn)行溝通，以表達(dá)自己的不同見解。

　　● 復(fù)述或摘述對(duì)方的話

　　用你自己的話來復(fù)述對(duì)方的話，不僅表示你在用心傾聽對(duì)方講話，同時(shí)也給對(duì)方修正錯(cuò)誤信息的機(jī)會(huì)。

　　● 適時(shí)承認(rèn)錯(cuò)誤

　　如果對(duì)方提出的觀點(diǎn)正確，那么，即使對(duì)方的批評(píng)讓你難以接受，你也要勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，及時(shí)更正錯(cuò)誤。

　　● 留出緩沖時(shí)間

　　對(duì)于一時(shí)無法認(rèn)同的批評(píng)，你可以留一些緩沖時(shí)間來想想對(duì)方的話。這樣不僅可以為雙方提供冷靜的機(jī)會(huì)，還可以讓你借機(jī)思考應(yīng)該怎樣回應(yīng)，對(duì)方也可借此思考他的批評(píng)是否客觀。

　　● 注意肢體語言

　　當(dāng)你感謝別人對(duì)你的批評(píng)指正時(shí)，無論如何都不能皺著眉頭。當(dāng)你傾聽他人的講話時(shí)，即使你不贊同對(duì)方的觀點(diǎn)，也不要時(shí)常搖頭以示反對(duì)。

　　● 對(duì)事不對(duì)人

　　交流時(shí)要針對(duì)事件本身，不要做人身攻擊。“你老是……”或“為什么你后來沒有……”的話只會(huì)產(chǎn)生溝通障礙。在說話時(shí)可以試著用“我們”開頭，“我們現(xiàn)在怎么辦?”或“我們?nèi)裟鼙M早完成，就可以……”

【成功溝通的通用技巧】相關(guān)文章：

成功直銷的溝通技巧08-22

成功家長(zhǎng)的親子溝通技巧06-03

電話禮儀及成功的電話溝通技巧01-22

經(jīng)典成功人士的語言溝通技巧06-02

成功家長(zhǎng)親子溝通的技巧06-03

職場(chǎng)成功人士的語言溝通技巧12-02

良好溝通技巧促成長(zhǎng)遠(yuǎn)成功06-01

良好的溝通技巧促成長(zhǎng)遠(yuǎn)成功06-01

與客戶溝通技巧通用03-21

有效的溝通技巧通用12-30